NATALIA ARSAND

Designer de Experiência @

Psicologia Cognitiva & DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

PSICOLOGIA COGNITIVACiência que estuda a mente e os processos mentais.

Imagen por Vol-au-Vent.

DESENVOLVIMENTO DE SOFTWAREPessoas interagem com software através de processos cognitivos.

Imagen por Charis Tsevis.

Foto por Heather Katsoulis.

1.O Efeito do Falso Consenso 2.O Princípio do Menor Esforço 3.Percepção 4.Memória 5.Modelos Mentais

EFEITO DO FALSO CONSENSO1

EXPERIMENTOLer uma história sobre um conflito e responder a três perguntas.

Foto por JD Hancock.

EXPERIMENTOA maioria achou que outros escolheriam a mesma coisa que elas.

Foto por Elton Harding.

PRINCÍPIO DO MENOR ESFORÇO2

ESFORÇOExplicação da Psicologia Cognitiva

Foto por San José Library.

Atenção

Atenção

Foto por San José Library.

Atenção

Interação

Interação

Atenção

Foto por San José Library.

Atenção

Interação

Interação

Interpretação

InterpretaçãoAtenção

Foto por San José Library.

Atenção

Interação

Interação

Interpretação

InterpretaçãoAtenção

Entendimento

Foto por San José Library.

O MENOR ESFORÇOCriamos atalhos cognitivos para chegar a um entendimento mais rápido.

Foto por Stephen Coles.

HEURÍSTICASAs “Regras de Ouro”.

Foto por d-frag.

VIESES COGNITIVOS (BIASES)Tendência a falsos julgamentos.

VIESES COGNITIVOS (BIASES)Tendência a falsos julgamentos.

Foto por Elliott Brown.

PERCEPÇÃO3

PERCEPÇÃOOrganização, identificação e interpretação de informação sensorial.

Visão

Paladar

Tato

Olfato

Audição

Foto por Dan Foy.

PERCEPÇÃOOrganização, identificação e interpretação de informação sensorial.

1. Objetivos & Tarefas

Foto por Dan Foy.

PERCEPÇÃOOrganização, identificação e interpretação de informação sensorial.

1. Objetivos & Tarefas

Foto por Dan Foy.

2. Contexto

PERCEPÇÃOOrganização, identificação e interpretação de informação sensorial.

1. Objetivos & Tarefas

Foto por Dan Foy.

2. Contexto

3. Experiência Prévia

1. OBJETIVOS & TAREFASNossos objetivos determinam no que vamos prestar atenção.

Foto por Fabio Bertolotti.

GRANDE CONJUNTO DE TAREFASCada tarefa com início, meio e fim.

Foto por Dominiek ter Heide.

2. CONTEXTOTiramos significado sem prestar atenção em detalhes.

Foto por Kaytee Riek.

2. CONTEXTOTiramos significado sem prestar atenção em detalhes.

Foto por Kaytee Riek.

3. EXPERIÊNCIA PRÉVIAExperiências anteriores afetam a percepção.

Foto por lu_lu.

Um novo usuário do seu produto não é um novo usuário da internet.

MEMÓRIA4

Foto por nick chapman.

Foto por nick chapman.

Evento

Foto por nick chapman.

EpisódicaEvento

Foto por nick chapman.

Conhecimento

EpisódicaEvento

Foto por nick chapman.

Episódica

Semântica

Evento

Conhecimento

Foto por nick chapman.

Episódica

Semântica

Evento

Conhecimento

Recordação

Foto por nick chapman.

Episódica

Semântica

Evento

Conhecimento

Recordação Reconhecimento

Foto por nick chapman.

Recordação Reconhecimento<

Foto por nick chapman.

Recordação

Recordação com dica

Reconhecimento

Explique o primeiro tópico que falei a respeito.

O que é o efeito do falso consenso?

Verdadeiro ou falso: O efeito do falso consenso faz com que achemos que outras pessoas fariam as mesmas escolhas que nós.

MODELOS MENTAIS5

Foto por Paulo Valdivieso.

Foto por Paulo Valdivieso.

Modelo representadoModelo de implementação Modelo mentalPior Melhor Reflete a visão do usuárioReflete a tecnologia

Construímos software para pessoas.

Foto por Ignacio Palomo Duarte.

OBRIGADA!@nataliarsand

• Pessoas tendem a achar que outras pessoas percebem da mesma forma elas (Efeito do Falso Consenso).

• Pessoas tendem a optar pelo caminho do menor esforço.

• Heurísticas são atalhos mentais que ajudam a resolver problemas de forma rápida.

• Vieses Cognitivos são falsos julgamentos que levam a conclusões erradas.

• A percepção é baseada em Objetivos & Tarefas, Contexto e Experiência prévia.

• Objetivos determinam no que prestar atenção.

• O Contexto ajuda a tirar significado sem prestar atenção em detalhes.

• Experiência Prévia afeta a percepção e exige menos esforço.

• Reconhecimento é mais fácil do que recordação.

• Modelo Mental é o que o usuário acredita ser verdade a respeito de um sistema.

RESUMO

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS• Ross, L., Greene, D., & House, P. 1977. The false consensus effect: An egocentric bias in social perception and attribution

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• Adams, J. W. 2014. Writing for the Web: Keep It Short, Relevant, Clear, Scannable.

• Nielsen, J. 1999. Designing web Usability. Peachpit Press.

• Plous, S. 2014. Social Psychology Course. Wesleyan University, Coursera.