Implementação deFramework CRMInstituição Financeira Angolana

pst.asseco.com

+90Agências

+250.000Clientes

RESULTADOS

• + 90 Utilizadores

• +500 Alertas gerados por dia

• + 34 000 000€ Oportunidades Concretizadas

• + 2850 Novos Clientes

• Adoção de novos processos

• Acompanhamento e suporte da atividade comercial

DESAFIOS

• Adequação da ferramenta ao negócio bancário

• Mudança cultural e organizacional

• Integração com outras aplicações

• Promover a fidelização dos clientes e reconhecer o esforço dos colaboradores

Oportunidade

Numa ótica de orientação ao cliente e sua fidelização,

aliada à necessidade de acompanhamento e

monitorização da atividade comercial, a Instituição

Financeira decidiu adotar um novo modelo de

trabalho sustentado numa solução de CRM capaz de

atingir os seguintes objetivos:

• Potenciar vendas e aumentar a rentabilidade do Cliente

• Assegurar uma visão única e completa do Cliente

• Registar e gerir Clientes potenciais

• Automatizar Processos

• Gerir o ciclo de vida de campanhas de marketing

• Dashboards e relatórios com informação que permita intervir estratégica e atempadamente

Solução

A Asseco PST, em conjunto com a Instituição Financeira, implementou uma solução alinhada com os objetivos

propostos, com as seguintes principais funcionalidades:

Asseco PST

Portugal

Rua Luciana Stegagno Picchio, nº 3 - 1º Dto.

1500-912 Lisboa

Telf. +351 211 107 100

crm.internet@pst.asseco.com

Informação de clientes eentidades assegurando a

confidencialidade de dados

Geração de relatórios eapresentação de Dashboards

por perfil de utilizador

Registo e consultade atividades e

manutenção de histórico

Execução de campanhase monitorização de

resultados

Gestão deoportunidades/

negócios

Integração com core systemBanka e Portal PFS com atualização

de dados em real time

Geração de alertasautomáticos direcionados

ao negócio