Diagnóstico de satisfação das

áreas de negócio X Gaps de TI

Satisfação

Q = P x E

Como está a satisfação de seus usuários de negócio?

Onde estão

os gaps?

Diagnóstico de

satisfação das

áreas de

negócio x Gaps

de TI

Entendemos

seus usuários

Analisamos

os gaps de

TI

Correlacionamos e

apontamos as

melhorias de maior

impacto e rápido

retorno

Metodologia Entender a percepção dos prestadores de serviço de TI

o Equipes técnicas de TI – infra, sistemas e projetos

o Gestores de TI, inclui CIO

Entender como as áreas de Negócio enxergam TI como prestador de serviço

o Principais áreas de Negócio

o Operações e Vendas; Finanças, RH, Marketing, Jurídico, Outras áreas de

Suporte ao Negócio

Identificar como a Empresa se posiciona

o DevOps; aplicativo e site gerando negócios; IoT; Cloud; BigData

o Shadow IT (existe?); TI Bimodal

Dúvidas ?

Obrigado !