Quais os desaﬁos de sua empresa? - ema.net.br · Plataforma colaborativa de trabalho para sua...

Plataforma colaborativa de trabalho para sua equipe fazer acontecer.

Mensure os tempos e saiba onde otimizar seus processos

Acabe com os erros operacionais definindo novospadrões de qualidade

Monitore e coordene os processos em andamento

Tenha sempre a mãoos principais indicadoresdo seu negócio

Receba alertas estratégicos por dox, sms e email

Entregue valor ao seu cliente:agilidade com qualidade

Ganhe produtividade, sabendo o que fazer e quando

Crie um ambiente de colaboração na sua empresa

Faça acontecer!

Quais os desafios de sua empresa?

Turbine sua Gestão

48 [email protected]

ema.net.brRua Vidal Ramos 65 Pio Correa88811-525 Criciúma SC

dox.net.brPara saber mais acesse:

Como sua empresa lida com as demandas do seu crescimento?Ex.: mais contratações, ampliações, necessidade de melhorar continuamente, etc.

Quanto custa, para sua empresa, os erros de processos?Ex.: falhas, atrasos e esquecimentos em projetos, retorno para clientes.

Quais os seus principais indicadores, alertas diários e checagens?Gostaria de recebê-los por sms ou email?

Comece agora!

negociação

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Contrato

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Telefone

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implantação suporte

Online

Horas de Especialistas

Treine quantas vezes desejar durante 6 meses

Preço Escalável

Aceitamos Cartão BNDES

Vídeos Passo à Passo (EAD) Online!

Colaborações são interações pessoais, baseadas principalmente na comunicação. Seu domínio será um grande potencial competitivo para as organizações.

Colaboração, o lado humano da gestão

gedGestão Eletrônica de Documentos

Processos prontos pra usar Para criar e modelarprocessos específicos

ecmENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT

Gestão de Conteúdo Empresarial

crmCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Gestão de Relacionamentos

bpmBUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Gestão de Processos de Negócio pex Linguagem de

programação própria

As ferramentas do Dox disponibilizam os processos já consagrados no mundo dos negócios, prontos para você usar ou adaptar ao seu jeito de trabalhar. O Dox tem ainda ferramentas para modelar e

gerenciar processos novos de acordo com as necessidades específicas de seu negócio.

o motor da colaboração

As transações (comerciais, financeiras, contábeis), pela sua natureza técnica, tem um alto grau de padronização variando pouquíssimo de uma organização para outra.

Atividades Estratégias

Acordos

ReuniõesIdeias

Conversas

sacSERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Gestão de Atendimentos

Tudo num só

lugar

gtdGETTING THINGS DONE

Gestão de ações

EpmGestão de Projetos

ENTERPRISE PROJECT MANAGEMENT

Ordens

Pedidos

PagamentosLançamentos

Outros

Para lidar com as transações já existem no mercado diversos softwares como o Ema ERP, Ema ERPx e outros, com ferrramentas e soluções consolidadas.

O DOX é uma nova plataforma de software com ferramentas de comunicação, interação e conteúdo. O Dox será o motor da colaboração da sua equipe.

PROCESSOSDE NEGÓCIO

BSC BALANCED SCORECARD

Gestão Estratégica

BI BUSINNESINTELIGENCE

Inteligência dosNegócios

O Dox funciona integrado ao Ema ERP e qualquer software de terceiro (Sap, Totvs, Senior.)

Compras

Meu Dox Documentos Relacionamentos Projetos ProcessosConteúdos

Banco de dados

FormuláriosRelatórios Cubos

Organização

Vendas Contabilidade Finanças

Chat Tarefas Compromissos Formulários

AS DUASFACES DA

GESTÃO

FERRAMENTASE SISTEMAS

Transações, o lado operacional &

“O que não é medido não pode ser gerenciado”

KPI Indicadores-Chaves

Os Indicadores-Chaves de desempenho (Key Performance Indicator KPI ou Key Success Indicator KSI), são ferramentas de gestão que ajudam a realizar a medição e o consequente nível de desempenho e sucesso de uma organização ou de um determinado processo, focando no “como” e indicando o “quanto” estão bem os processos dessa empresa, permitindo que seus objetivos sejam alcançados mais facilmente.

BSC

Estratégias

BALANCEDSCORECARD

O Balance Scorecard passou a ser uma metodologia de gestão voltada para o alinhamento das metas à estratégia da organização, transformando o planejamento estratégico em ação efetiva.

Ele ajuda a promover e esclarecer o plano, traduzindo em números, e assim, ajuda a cumprir as metas comprometendo toda a organização com a Visão.

Gestão do planejamento estratégico com Balanced Scorecard

Gestão estratégica

Um BSC geralmente é composto de mapas e objetivos estratégicos, desdobrado em níveis organizacionais.

No Ema DOX isso é visto por meio de um painel de semáforos mostrando os objetivos que estão indo muito bem em verde, os que precisam de atenção em amarelo e os que estão abaixo da meta em vermelho.

Financeira Cliente Processo Aprendizado e Crescimento

Para termos sucesso financeiro, como devemos ser vistos por nossos acionistas?

Para atingir nossa visão, como devemos ser vistos por nossos clientes?

Para satisfazer nossos acionistas e clientes, em quais processos de negócios devemos nos sobressair?

Para atingir nossa visão, como preservaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?

Peter Drucker

Uma frase comumente atribuída ao Peter Drucker, “o que não é medido não pode ser gerenciado”, define bem o espírito dos indicadores de desempenho: medir o que está sendo executado e gerenciá-los de forma adequada para o atingimento das metas organizacionais.

UMA FERRAMENTA DE ANÁLISE DE PAINEL DE BSC DEVE APRESENTAR 4 PERSPECTIVAS, QUE SÃO ELAS:

Análise SWOT

Diferenciais Dox

Principais benefícios

ESTRATÉGICO

TÁTICO

OPERACIONAL

DO ESTRATÉGICO AO OPERACIONAL

Esta ferramenta de Gestão do Ema DOX ajudará a todos e de todos os níveis organizacionais (estratégico, tático e operacional) a priorizar suas ações, possibilitando a gestão dos indicadores chaves em tempo real e com fácil visualização.

Quando a estratégia está compartilhada e acessível a todos, com seus indicadores bem definidos há uma melhora considerável na tomada de decisão da organização como um todo, permitindo que todos caminhem na mesma direção.

Essa análise, já bem conhecida, mas talvez não tão bem praticada, auxilia na identificação dos pontos fortes e fracos, além das oportunidades e ameaças da organização, seja uma empresa ou uma instituição pública/privada.

No Ema DOX ela faz parte da ferramenta de gestão estratégica, onde você poderá acompanhar indicadores que lhe mostram os pontos fracos que foram transformados em pontos fortes e as ameaças que viraram oportunidades.

Integração com Ema ERP ou de terceiros.

Cordenação e Comunicação constante para alcançar as metas.

Flexibilidade para criar e ou adaptar às necessidades essenciais da empresa.

DOX.NET.BR | EMA.NET.BR © 2015, Ema Software. Todos os direitos reservados.

FlexívelTecnologia

Crie rapidamente, Painéis,

Dashborads, Gráficos,

Relatórios, Cubos, OLAP

64 bitsDatawarehouseOLAP (cubos de decisão)

Vantagens

Integrado ao Ema ERPSe integra a outros sistemas como

SAP, Totvs, Sênior, etc. e a qualquer

banco de dados

Gestão em tempo realGera informação nova diretamente

da base de dados operacional, em

qualquer momento que precisar.

Gestão VisualPossibilita a gestão de processos

por indicadores numéricos, gráficos

ou de estados.

Previsão de tendênciasResponde a pergunta: para onde

meu negócio está indo?

Antecipação de oportunidades Permite identificar oportunidades

ocultas em seus negócio.

BI

Inteligência

BUSINNESINTELIGENCE

O BI do Ema DOX é uma uma ferramenta completa de inteligência de negócios que permite selecionar, organizar e mostrar as informações da organização visando o entendimento de seus processos, facilitando a tomada de decisões

Inteligência de Negócios

operacionais e, principalmente, estratégicas.Lida com grande volume de dados de maneira rápida e fácil, diretamente da base de dados operacional ou específicas para BI (datawarehouse).

Melhoria da tomada de decisãoMais segurança e mais

subsídios e, principalmente,

novas perspectivas para a

tomada de decisões.

Dispensa planilhas de cálculoAutomatizando a coleta e

processamento de dados.

Mais tempo livre para tarefas

mais significativas.

Alertas por Email e SMSBaseado em indicadores e

gatilhos.

Em MemóriaGuarda os dados na memória

RAM para acelerar o

processamento e os processos

de simulação.


Comunicação Dox

Processos de negócio são essencialmente processos de comunicação. O Dox é ao mesmo tempo a ferramenta de comunicação das pessoas e de gestão de seus processos, dispensando programas de email, chats, etc.

Os processos são desenhados usando alguma linguagem de notação, para facilitar a sua análise e organização na prática. A linguagem de notação do Dox Estúdio é baseada na BPMN 2.0, mas também dispõe de um método Passo a Passo para criar e editar processos.

BPM

Processos

BUSINESSPROCESSMANAGEMENT

BPM é uma disciplina de gestão que integra os processos operacionais com a estratégia de negócio, suprindo a expectativa dos clientes.

Os processos de negócio integram pessoas e operações de diferentes áreas funcionais da empresa.

Diferenciais Dox

Além da melhoria contínua, umatransformação na prática de gestão

Entenda os termos

ProcessosBPM

BPMN

BPMS

Ponta aPonta Abordagem

ModelagemNotação

SoftwareDox Automação

EntregarValor

Gestão

O QUE? PARA?

ponta a pontaprocesso

Gerência

Gestão baseada

em Processos

Estrutura Tradicionalpor departam

entos

Compras

Cliente

PEDIDO ENTREGA

VendasProduçãoFornecedor

Cliente

BPM não é apenas o desenho de um processo, mas a gestão do conjunto de operações que compõe cada processo na prática diária da empresa. E com o Dox, cada mudança no uso de um processo pode ser alterada no modelo e já se refletir na próxima execução (instância) do processo.

Gestão de Processos de Negócio

EXEMPLO DE PROCESSO USANDOA NOTAÇÃO BPMN

DESVIO

Programação passo a passo: método fácil e rápido de modelar e automatizar os processos.

Comunicação Dox: O Dox puxa as ações e faz tudo funcionar pela comunicação.

Tarefa de Serviço de Alerta

Objetos de Dados BD

Uma boa prática organizacional para garantir que as ações em gerenciamento e automação de processos sejam executadas de forma alinhada, aperfeiçoadas e com o foco do cliente.

Com o Dox você pode analisar a atividade de cada processo de negócio da sua organização, por meio do acompanhamento em tempo real de indicadores. Isso possibilita a tomada de decisão de forma ágil a partir da análise desses indicadores, execução de webservices, ou outras ações.

Com essa análise também é possível identificar gargalos nos processos pela comparação gráfica do tempo estimado e real de cada atividade e várias instâncias e tomar decisões para otimização do processo.

ESCRITÓRIO DE PROCESSOS - BPMOFICCE

BAM - BUSINESS ACTIVITY MONITORING

Principais benefíciosDIREÇ

ÃO

GER

ÊNCIA

Amparar decisões embasadas

OPE

RACIONAL

Sistemas da qualidade(TQM, ISO, Six Sigma)Aprovação de investimentosMetodologias de negócioDesenvolvimento de produtos

Autonomiapela facilidade de programação dos processos pelo método Dox Passo a Passo, principalmente para quem ainda não domina a linguagem de notação BPMN.

Economia de tempo e dinheiroporque dispensa a compra e personalização de diversos softwares

Conexão com outros sistemas por meio de conectores de banco de dados, email, web services e etc.

Teste, validação e versõesdos processos em desenvolvimento.

Gerador de relatórios e Cubos de Decisão

NO DESENVOLVIMENTO DE PROCESSOS

Automatize seus processos com o Dox

DO ESTRATÉGICO AO OPERACIONAL

Para otimizar um processo não se parte de um desenho guardado num manual de procedimentos, mas no processo real e organizado que está sendo usado na prática diária do negócio.

Uma cultura de pensar processos ajuda as pessoas a serem mais metódicas e inovadoras.

Boas práticas de BPM

Mensurar processos (tempo, custos, ...)

Aprimorar a entrega de valor

Melhorar processos de fato

Saber o que e quando fazer

Dar agilidade às ações

Gerar e dar acesso a indicadores e alertas

Alinhar os processos com as estratégias

Padronizar procedimentos (facilita férias)

Reduzir desperdícios e defeitos

CICLO DE VIDA DE

PROCESSOS

PLANEJAMENTOE ESTRATÉGIA

ANÁLISE

DESENHO

IMPLANTAÇÃO

MONITORA-MENTO E

CONTROLE

REFINA-MENTO DE PROCESSOS

Gestão de contratosCriação e controle de planos de açãoEnquetes em geralFormulários online

Controle de reservasRotinas de RHSolicitação de comprasControles de patrimônioDespesas de viagem E

mui

to m

ais.

..

Entregar valor ao cliente

Treinar novos colaboradores

DOX.NET.BR | EMA.NET.BR

© 2015, Ema Software. Todos os direitos reservados.

EPM

ENTERPRISEPROJECTMANAGEMENT

Dox: boas práticas de gestão viabilizadas pela automação e comunicação

Abordagens

PLANOS DE AÇÃO

Visualize projetos, planos e tarefas de acordo com a necessidade.

Amplas visões dos projetos e dos cronogramas.

Mais indicada para Gerentes.

TAREFAS

Na forma de listas e calendários. Mais usada no dia a dia pelos membros da equipe focados na execução das tarefas e nos compromissos dos projetos.

Visão dos planos de ação com marcos e metas específicas (5W2H, Estrutura Analítica de Projetos).

Projetos

Gestão de Projetos

Dox Entrega de chavePrimeiras linhas de descrição do dox em destaque na caixa de entrada...

Itamar Vieira Jun 23

Itamar Vieira Jun 23

Jun 23

Jun 23

Jun 23



Itamar Vieira


Itamar Vieira


Itamar Vieira

2

2

5

2

AT&T 12:34 PM

PROJETOS1

3

2

do projet

Abordagem mais usada por quem está de olho nos marcos mais importantes e nas metas

o .

Processos deencerramento

Processosde planejamento

Processosde execução

Processosde iniciação

(Gráfico de Gantt,PERT, calendário, etc.)

Para garantir que um projeto seja concluído dentro do prazo e do orçamento é necessário se valer das melhores práticas de gestão, principalmente nas fases de organização, planejamento, execução e monitoramento.

O DOX viabiliza o uso dessas práticas por meio de duas características essenciais:

Automatização (BPM) dos processos de gestão que puxa as pessoas para a ação e aumenta a sua produtividade; e

Comunicação dinâmica que aumenta a interação entre os membros do time e não deixa ninguém esquecer de nada.

Essa poderosa ferramenta beneficiará tanto empresas organizadas verticalmente, baseadas no comando e controle, quanto as organizadas horizontalmente, baseadas na colaboração e na auto-organização.

Garanta que seus projetos estejam alinhados com a estratégia da empresa.

Priorize investimentos em projetos que gerem valor para o cliente e o negócio.

Defina o escopo do projeto e detalhe as atividades.

Desenvolva o cronograma e os planos de ação.

Antecipe os possíveis riscos do projeto.

Comunique-se com todos os envolvidos.

Faça sua estratégia acontecer.

Dê visibilidade às tarefas dos membros do projeto e crie um ambiente de colaboração.

Receba alertas proativos sobre riscos e atividades que informam o que e quando deve ser feito.

Mensure a alocação dos recursos e sua produtividade com precisão.

Formalize a partida e o encerramento do projeto.

ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO

EXECUÇÃO E MONITORAMENTO

* Em desenvolvimento

1

2

GED

Instruções Técnicas

Um documento bem objetivo para ser usado como guia passo a passo (How-to) por uma pessoa com poucos conhecimentos técnicos, na realização de uma determinada ação ou procedimento.

Um documento bem objetivo para ser usado como guia passo a passo (How-to) por uma pessoa com poucos conhecimentos técnicos, na realização de uma determinada ação ou procedimento.

O Dox se comunica com os usuários interessados a cada ação que precisa de interação ou apenas de alerta. Ou envia mensagens de sms ou email para as pessoas que não usam os aplicativos Dox.

O Dox se comunica com os usuários interessados a cada ação que precisa de interação ou apenas de alerta. Ou envia mensagens de sms ou email para as pessoas que não usam os aplicativos Dox.

Veja quem está colaborando na execução da tarefa.

Veja quem está colaborando na execução da tarefa.

it Instrução técnica

MEU DOX

O seu ponto de partida no DOX que tem tudo que o usuário precisa para iniciar o seu dia de trabalho (minhas mensagens, minhas tarefas, meus favoritos, etc.)


GTD

Meu Dox

GETTING THINGS DONE Sua caixa de

entrada universal


Onde tudo começa

Além de um sistema de navegação que permte encontrar qualquer recurso ou funcionalidade e executar facilmente as rotinas de cada equipe, o usuário DOX conta com o Meu Dox, um recurso chave para sua alta produtividade. O Meu DOX é o ponto de partida pra saber o que aconteceu na sua ausência, que ações e processos precisam de sua atenção, que pessoas precisam de sua ajuda, avisos, mudanças em seus documentos, etc. Tudo começa e passa por aqui.

O que é o GTD*?

A grande inovação que possibilita isso é o conceito da Ação Puxada. O DOX é quem puxa o usuário para a ação e não o contrário, porque seu funcionamento é todo baseado na comunicação. As interações com os processos e as pessoas se dão por meio de mensagens dox, que podem conter tarefas, convites para compromissos, avisos de algum gatilho ou alertas do sistema, formulário de processos para reponder, etc.

E o Meu DOX usa o método GTD* para organizar tudo o que chega na sua caixa de entrada universal.

Tudo chega até você na sua caixa de entrada, em forma de notificação. Como a maioria das redes sociais, tornando tudo mais fácil e divertido.

Ação Puxada

GTD é um método de organização pessoal, que como o seu nome “Getting Things Done” já diz, auxilia sua equipe a conseguir que as coisas sejam feitas.

A premissa básica do GTD é liberar a mente das preocupações para que você possa se concentrar inteiramente na execução da próxima ação, sem estresse. Quanto mais atenção dedicamos a uma ação, mais rápida e bem feita ela será realizada.

As características mais marcantes desse método são: sistema de armazenamento organizado por listas; sistema de priorização por revisões semanais; e o processo de funcionamento em cinco estágios: Coletar, Processar, Organizar, Revisar e Executar.

Mesmo sendo um método novo, o Meu DOX com o GTD acaba sendo super natural e familiar.

Veja no verso o fluxo de trabalho do Meu DOX.* GTD é marca registrada de David Allen.

O Meu Dox puxa você para a ação.

Com um método fácil e rápido de comunicação e organização pessoal.

DESCARTAR

INCUBAR

ARQUIVAR

EXECUTAR

- de 2 min

ASSIM QUEPOSSÍVEL

PLANEJAR

AGENDAR

DELEGAR

+ de 2 min

Meu DoxFocado e sem estresse

Fluxode trabalho

Projetos Aguardando Compromissos Próximas Ações Tarefas Finalizadas Algum dia/Talvez

Arquiva

dos

Li

xeira

NÃOSIM

É PRA FAZER?

CAIXA DE ENTRADA

CRM

Relacionamentos

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Gestão de

Relacionamentos


Gerencie cada etapado seu funil de vendas

Melhore sua gestão de relacionamentos com o Ema DOX CRM e explore seus novos diferenciais competitivos.

Vendas

Com o Funil de Vendas do Ema Dox você vai poder visualizar e acompanhar cada estágio do processo de venda, da prospecção ao fechamento do negócio.

Capte clientes potenciais (“prospects”) no mercado pelo seu celular “Smartphone”. E mesmo sem sinal de internet eles entrarão automaticamente para o seu funil de vendas como oportunidades de negócio (“Leads”).

CRM – Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente – é um sistema ou abordagem de gestão que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e até antecipar suas necessidades, para então atendê-los da melhor maneira.

Mais recentemente, o CRM tem sido adotado mais como uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Onde as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos.

Uma ferramenta de software para CRM precisa então de recursos para atender a estas necessidades, principalmente das áreas de Vendas, Serviços de Atendimento e Marketing.

Criação de propostas e contratosVocê ainda gera suas propostas com o Word ou o Excel?Com o Dox CRM você consegue acelerar o processo de confecção de propostas com automação, facilitando seu preenchimento e os cálculos. Além disso, os recursos de personalização visual como fontes, espaçamentos, cores, imagens, acaba com a falta de padronização na sua documentação e facilita a manutenção dos documentos. Principalmente quando sua rede possui diversas unidades de negócio e muitos vendedores. Com o Dox CRM tudo fica centralizado num só lugar.

Acompanhe e registre cada informação de cliente em potencial (“follow-up”) para manter todo histórico das interações e crie indicadores de desempenho para não ser surpreendido.

Com esta ferramenta não importa o tamanho de sua equipe, você sempre terá todas as informações necessárias para gerenciar seus vendedores e negócios em andamento.

Serviços

SAC, Ouvidoria e Pós VendasMais difícil do que conquistar novos clientes é manter os clientes atuais, por isso desenvolvemos ferramentas que permitem você fazer um cadastro personalizado do cliente com muito mais informações, inclusive com fotos e documentos anexos.

E temos uma tela de SAC que lhe permite gerenciar todos os atendimentos aos consumidores em aberto, respostas e encaminhamentos (”follow- ups”), dicas e contatos do cliente, indicadores, produtos comprados, pós-vendas, dentre outras informações importantes para um relacionamento atencioso e eficaz.

MarketingFlexibilidade com uso de BPMPersonalize os mais diversos tipos de processos de negócio que envolvem relacionamento de maneira exclusiva, do seu jeito. Por exemplo, pós-vendas, reuniões, lembretes, agendas, planos de ação, campanhas, mala direta com público alvo personalizado. E automatize de maneira rápida o que for necessário para lhe ajudar a alcançar suas metas e fidelizar seus clientes. Além desta flexibilidade, o BPM permite você integrar o CRM com seu ERP por meio da tecnologia ESB, evitando a duplicação de cadastros.

Rede Social CorporativaA colaboração e a interação entre as pessoas fazem toda a diferença para um negócio prosperar, por isso disponibilizamos uma ferramenta tipo Twitter/Facebook, com opção de postagem de fotos e links. Além disso o Ema DOX tem o recurso de bate-papo.

Mala-DiretaImagine você poder enviar de maneira eficaz seus informativos por e-mail ou mensagens promocionais ou de alertas por SMS para clientes específicos, como por exemplo os que compraram nos últimos trinta dias, ou que não compram a mais de 60 dias, etc.

“Benchmarks” de concorrentesFaça um estudo de seus concorrentes e registre tudo que puder. Isso lhe ajuda a formar suas políticas de preços e criar diferenciais em suas políticas comerciais. Temos ferramentas para registro de preços na concorrência por produto, o que permite você fazer comparações do seu preço com o preço do mercado.

É comum pensar em CRM apenas para clientes, mas o mercado é composto de clientes e concorrentes e quanto mais conhecemos o mercado, mas conseguimos traçar estratégias e táticas para alcançarmos os resultados desejados.

Uso do BI (business intelligence) é essencialO Ema Dox integra o BI com CRM para que você possa personalizar os painéis de indicadores (“dashboards”), gráficos, cubos de decisão e relatórios que permitem a você descobrir oportunidades e prever tendências.

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