Quali  5  

Fernando  Flessa/,  especial  para  a  UCB,  gestao@9scomunicacao.com.br  

Garan/a  de  qualidade  

•  Se  a  razão  de  ter  uma  empresa  são  os  clientes..;  •  Logo  a  empresa  é  a  razão  de  a/ngir  as  necessidades  e  expecta/vas  do  cliente,  acionista,  comunidade,  governo  e  empregados;  

•  Acontece  que  as  necessidades  mudam  o  tempo  todo;  

•  Para  conseguir  a/ngir  é  preciso  novos  produtos,  mais  baratos,  melhores,  mais  modernos,  atra/vos,  confortáveis,  mais  seguros  e  muito  mais  fáceis  de  serem  man/dos;  

Segundo  Miyauchi  

•  A  empresa  vai  precisar  de  métas  de  Q  para:  1  atender  as  necessidades  da  clientela  2  garan/r  a  segurança  dos  usuários;  3  engajar  todos  os  empregados  na  missão  da  qualidade  4  e  em  todo  o  ciclo  de  vida  dos  produtos  

Admin  da  Quali  segundo  Miyauchi  

Estágios  de  garan/a  de  Quali  

•  Dois  pontos  importantes:  1  –  Tradição  da  empresa  (  conceito  diZcil  de  mensurar,  envolve  custo,  tempo  e  reputação  )    2  –  Sa/sfação  total  das  necessidades  dos  clientes  (  envolvem  mudanças,  situações  de  uso,  informação,  educação,  legislação,  conformidade,  compliance  e  durabilidade)  

Miyauchi  –  garan/a

   de

 quali  

 A  evolução  da  Garan/a  da  Qualidade  

Orientada:  •  pela  inspeção;  •  pelo  controle  de  processos;  •  e  pela  ênfase  no  desenvolvimento  de  novos  produtos;  

Inspeção  •  Ficou  cara;  •  Inspeção  manual  não  atendeu  a  velocidade  dos  processos  

•  Se  for  por  amostragem,  se  torna  inadequada  as  empresas  que  buscam  o  nível  parte  por  milhão  (ppm)  

•  não  atende  a  montagens  complexas,  construções  ou  seja  com  a  qualidade  sendo  avaliada  durante  o  uso;  

•  Departamentos  externos  a  produção,  atrasam  a  informação  e  acontecem  após  a  produção;  

•  Conceito  de  que  o  produtor  é  o  responsável  pela  garan/a  de  quali  deve  ser  difundido  a  todos,  inclusive  fornecedores,  para  eliminar  a  inspeção    

Controle  de  processos  

•  Aqui  todos  são  responsáveis  pelas  partes  e  pelo  todo;  

•  Extensivo  a  outras  áreas,  principalmente  de  serviços  –  finanças,  marke/ng,  engenharia  do  produto,  manutenção  e  finanças.  

•  No  entanto,  processos  por  exemplo  não  enfa/za  o  uso  do  produto  ou  projetos  

Ênfase  no  Desenvolvimento  de  Novos  produtos  

•  A  par/r  do  desenvolvimento  de  novos  produtos,  desde  o  dna  do  novo  produto;  

•  Desde  o  planejamento  do  novo  evita  dissabores;  

•  Todos  ficam  engajados  e  na  expecta/va  de  cuidar  dos  novos  produtos;  

O  Espiral  de  Juran  

O  que  é  preciso  ao  planejar  os  novos  produtos?  

•  Iden/ficar  clientes  e  suas  necessidades;  •  Traduzir  as  necessidades  para  linguajar  da  Empresa  

•  Novos  Prod  devem  sa/sfazer  as  necessidades;  •  O/mização  das  caracteris/cas  atender  simultaneamente  a  empresa  e  o  cliente  

•  Novo  processo  o/mizado  (c  menos  custo)  •  Processo  vai  atender  a  qualidade  e  a  conformidade  

•  Transferir  o  processo  à  operação  (cer/ficação)  

WD  40  

Candy  crush  

Com  chip?  

Desdobramentos  Quali  

Visão  geral  

do  desdo

bram

ento    

Garan/

a  da  qualidade    

no  ciclo  de  vida  

O  Processo  de  garan/a  de  qualidade  

Auditoria  

•  “O  auditor  pode  assumir  uma  pilha  de  fórmulas  e  check  lists,  mas  sem  o  conhecimento  baseado  em  experiência  ele  não  conduzirá  bem  a  sua  função…  Auditorias  devem  ser  usadas  para  promover  a  qualidade,  não  para  inspecionar.  

•  Kaoru  Ishikawa  

Tipos  de  auditoria  

Auditando  o  sistema  de  qualidade  

Itens  a  serem  

considerados    na  auditagem  de  

um  fornecedor  

Premiações  

•  Demming  •  M  Baldrige