O planejamento da empresa está na palma da sua mão.

E o SEBRAE-SP dá a dica sobre como organizar

essas etapas.

AÇÃO

O QUE SE QUER ALCANÇAR

QUANTIDADERESULTADO ESPERADO

PRAZO

elementos da boa gestão

grandes ĚĞƐĂĮŽƐĚŝĄƌŝŽƐ

ĞƐƚĄŐŝŽƐƉĂƌĂ ĂŵĞůŚŽƌŝĂƉƌŽĮƐƐŝŽŶĂů5 5

5 5 ƉĂƐƐŽƐĚŽƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ ŶĂƉĂůŵĂĚĂƐƵĂŵĆŽ

Fale com o Sebrae-SP!

ůĞŶĐĂƌƵƌƟPresidente

ƌƵŶŽĂĞƚĂŶŽSuperintendente

Essa é uma publicação do Sebrae-SP para ajudar você a melhorar cada vez mais o seu negócio. Nossa missão é estar sempre ao lado do empreendedor. Por isso, além dessas informações, também estamos à sua disposição nos nossos pontos de atendimento, no 0800, no site e nas redes sociais. Sempre que precisar de alguma orientação, ajuda ou apoio, procure o Sebrae-SP. O Sebrae é o seu parceiro.

ƋƵŝůŝďƌĂƌĂƐǀĞŶĚĂƐƋƵĂŶƟĚĂĚĞƐǀĂůŽƌĞƐĞƐƚŽƋƵĞĞƐƚƌƵƚƵƌĂĞĚĞƐƉĞƌĚşĐŝŽƐƐĆŽĚĞƐĂĮŽƐƋƵĞƉŽĚĞŵƐĞƌǀĞŶĐŝĚŽƐ

WĄŐƐϬϮĞϬϯ

dĞƌ ĂƟƚƵĚĞƐ ĚĞƐĞŶǀŽůǀĞƌ ŚĂďŝůŝĚĂĚĞƐ ĚŽŵŝŶĂƌ Ž ĂƐƐƵŶƚŽquerer fazer e sempre procurar melhorar.

WĄŐϬϮ

Planejamento, execução, organização, comunicação e controle fazem parte da boa gestão.

WĄŐƐϬϰĂϬϳ

Meios e recursos necessários para estabelecimento e alcance ĚŽƐŽďũĞƟǀŽƐĞŵĞƚĂƐƉĂƌĂŽƐƵĐĞƐƐŽĚĂƐƵĂĞŵƉƌĞƐĂ

WĄŐϬϴ

SEBRAE-SP - Planejamento na Palma da MãoϮ

5 ĞƐƚĄŐŝŽƐƉĂƌĂĂŵĞůŚŽƌŝĂƉƌŽĮƐƐŝŽŶĂů

5 ŐƌĂŶĚĞƐĚĞƐĂĮŽƐĚŝĄƌŝŽƐ

sĞŶĚĞƌĠƚƌŽĐĂƌĂůŐŽ;ƉŽƌĞdžƉƌŽĚƵƚŽƐĞŽƵĂƟǀŽƐͿƉŽƌĚŝŶŚĞŝƌŽĐŽŵĂůŐƵĠŵ,ĄƋƵĞŵƉĞŶƐĞƋƵĞǀĞŶĚĞƌĠĂƉĞŶĂƐĂƚĞŶĚĞƌŽĐůŝĞŶƚĞƟƌĂƌŽƉĞĚŝĚŽƚƌŽĐĂƌŵĞƌĐĂĚŽƌŝĂƐpor dinheiro. É bem mais que isso: é resolver problemas, atender interesses, oferecer be-ŶĞİĐŝŽƐĞǀĂŶƚĂŐĞŶƐŽĐŽŶƚƌĄƌŝŽĚŽƋƵĞŐĞƌĂůŵĞŶƚĞƐĞƉƌĂƟĐĂǀĞŶĚĞƌĠĞŶƚĞŶĚĞƌŵĂŝƐde cliente do que de produto, é compreender mais as necessidades dos clientes do que dos atributos dos produtos. No entanto, é uma função muito descuidada em grande parte das empresas. É de se estranhar que, em muitos estabelecimentos comerciais, a função de vendas é delegada a pessoas despreparadas ou entregue para pessoas que buscam nessa ĂƟǀŝĚĂĚĞƵŵĂŽĐƵƉĂĕĆŽŽƵƵŵŐĂŶŚŽƚĞŵƉŽƌĄƌŝŽĚĞƌĞŶĚĂƵŵĂƉĞŶĂƋƵĞŵƵŝƚŽƐŶĞŐſ-cios, produtos, serviços e ideias fracassem por uma ação de vendas medíocre. Sem venda não há empresa.

sĞŶĚĞƌƉŽƌƵŵƉƌĞĕŽĐŽŵƉĞŶƐĂĚŽƌƐŝŐŶŝĮĐĂĨŽƌŵĂƌƉƌĞĕŽĚĞǀĞŶĚĂƋƵĞĚĞƚĞƌŵŝŶĞŽǀĂůŽƌmínimo para repor os custos de obtenção, as despesas comerciais, contribuir com a cober-ƚƵƌĂĚĂƐĚĞƐƉĞƐĂƐĮdžĂƐĞĐŽŵĂŐĞƌĂĕĆŽĚĞůƵĐƌŽǀĂůŽƌŵşŶŝŵŽƉĂƌĂƐĞǀĞŶĚĞƌƉŽƌƋƵĞƐĞŽŵĞƌĐĂĚŽĞdžŝŐŝƌƵŵƉƌĞĕŽĂŝŶĚĂŵĞŶŽƌ ƐŝŐŶŝĮĐĂque o negócio da forma em que foi montado não é vantajoso. Ou seja, o negócio está fora de mercado. O preço de venda para produtos e serviços deve ser sempre o que o mercado ;ĐůŝĞŶƚĞƐͿĂĐĞŝƚĂƌƉĂŐĂƌ EŽĞŶƚĂŶƚŽƉĂƌĂƐĞƌĞĨĞƟǀĂŵĞŶƚĞĐŽŵƉĞŶƐĂĚŽƌ ŽƉƌĞĕŽĚĞǀĞƌŝĂser sempre acima do valor mínimo calculado. Quanto mais acima melhor.

1

Ϯ ϰ

ϯ 5Ter

ĐŽŵƉŽƌƚĂŵĞŶƚŽSaber se colocar diante de uma

situação no dia a dia da empresa.

Ter ĂƟƚƵĚĞ

ƟƚƵĚĞĞƐƚĄligada à ação. É querer fazer.

Executar.

Ter ĐŽŶŚĞĐŝŵĞŶƚŽDominar o assunto

ƌĞůĂƟǀŽăĞŵƉƌĞƐĂƚĞƌa informação, saber o

quê e o por quê?

Ter ŚĂďŝůŝĚĂĚĞ

Desenvolver habilidades e técnicas. Saber como

fazer, dominando a ƉƌĄƟĐĂĞĂƚĠĐŶŝĐĂ

Ter ŚƵŵŝůĚĂĚĞSaber que tem

sempre que aprender a fazer

melhor.

ŵĞůŚŽƌŝĂƉƌŽĮƐƐŝŽŶĂůĚŽĞŵƉƌĞƐĄƌŝŽƉĂƐƐĂƉŽƌϱĞƐƚĄŐŝŽƐ

Vender

sĞŶĚĞƌƉŽƌƵŵƉƌĞĕŽĐŽŵƉĞŶƐĂĚŽƌ

1º)

ϮǑͿ

SEBRAE-SP - Planejamento na Palma da Mãoϯ

WŽĚĞŵŽƐƌĞƐƵŵŝƌƋƵĂůƋƵĞƌĂƟǀŝĚĂĚĞĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂůĚĞƵŵĂŵĂŶĞŝƌĂďĞŵƐŝŵƉůĞƐĞĚŝƌĞƚĂcomo uma ação de vender e lucrar. Veja bem. Vender e lucrar. Não basta somente vender. KƋƵĞĠƌĞĂůŵĞŶƚĞĚĞƚĞƌŵŝŶĂŶƚĞĠĂƋƵĂŶƟĚĂĚĞĚĞůƵĐƌŽEĆŽďĂƐƚĂƋƵĂůƋƵĞƌůƵĐƌŽŵĂƐĞĨĞƟǀĂŵĞŶƚĞƵŵŵŽŶƚĂŶƚĞƋƵĞĐŽŵƉĞŶƐĞĂƐƵĂĞŵƉƌĞŝƚĂĚĂƋƵĞƐƵƉĞƌĞŽƐŐĂŶŚŽƐƋƵĞǀŽĐġƉŽĚĞƌŝĂƚĞƌĞŵŽƵƚƌŽƐŶĞŐſĐŝŽƐŽƵŝŶǀĞƐƟŵĞŶƚŽƐWĂƌĂǀĞŶĚĞƌƵŵǀŽůƵŵĞŽŶĚĞǀŽĐġƉŽƐƐĂůƵĐƌĂƌĠŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞƵŵĂďŽĂĞƐƚƌĂƚĠŐŝĂƐƚƌĂƚĠŐŝĂĚĞĮŶŝĚĂƉŽƌƵŵĐŽŵƉůĞƚŽĞĚŽ-ŵŝŶĂĚŽƉƌŽũĞƚŽĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů;ƚĂŵďĠŵĐŽŶŚĞĐŝĚŽĐŽŵŽWůĂŶŽĚĞEĞŐſĐŝŽͿdŽĚĂǀŝĂƉĂƌĂvender muito é preciso ter um diferencial, algo que torne você especial.

ƚƵĂůŵĞŶƚĞ ǀŝǀĞͲƐĞ ĞŵƵŵŵƵŶĚŽ ĚŝŶąŵŝĐŽonde as organizações têm vivenciado mudan-ças profundas e complexas, surgindo assim a necessidade de novas formas de trabalho mais ĄŐĞŝƐŇĞdžşǀĞŝƐĞƋƵĞǀĂůŽƌŝnjĞŵĂƐƌĞůĂĕƁĞƐŚƵ-manas. Por isso, é importante que você comece a selecionar e recrutar as pessoas certas para os lugares certos. Depois treine e repita o trei-namento quantas vezes for necessário, capaci-te os seus colaboradores em conhecimentos:

• ĂĞŵƉƌĞƐĂ como ela funciona, quem responde pelos departamentos, quais os níveis de autono-ŵŝĂ ƉĂƌĂ ƌĞƐŽůǀĞƌ ƉƌŽďůĞŵĂƐ ĚĞ ĮŶĂŶĕĂƐ ĨĂďƌŝ-cação, prestação de serviços, vendas, estoque, ůŽŐşƐƟĐĂĚĞĞŶƚƌĞŐĂĞƚĐ

• ŽƐƉƌŽĚƵƚŽƐ que a empresa fabrica, vende ou presta serviços, quem são os principais fornece-dores, etc.

• ŽƐĐůŝĞŶƚĞƐƉĞƌĮůĐŽŵƉůĞƚŽĐŽŵŽĐůĂƐƐĞƐŽĐŝŽ-econômica, faixa etária, sexo, etc.

• Ă ĐŽŵƵŶŝĐĂĕĆŽcomo a empresa se relaciona com os fornecedores e clientes e como trata as devoluções e reclamações de clientes.

KĂŵďŝĞŶƚĞĐŽŵƉĞƟƟǀŽĞŵque as empresas se inserem permite apenas a execu-ção em seus processos de gestão daquilo que é o es-tritamente necessário: na ƋƵĂŶƟĚĂĚĞƋƵĞƉƌĞĐŝƐĂŶŽmomento certo e com alto grau de qualidade. É impor-ƚĂŶƚĞŝĚĞŶƟĮĐĂƌŽƐƟƉŽƐĚĞdesperdícios, de uma forma ou outra, para contribuir

ĐŽŵŽĂƵŵĞŶƚŽĚĂůƵĐƌĂƟǀŝĚĂĚĞĚĂĞŵƉƌĞƐĂĨĂnjĞŶĚŽĐŽŵƋƵĞƐĞũĂƵŵĂĨĞƌƌĂŵĞŶƚĂĞĮĐŝĞŶƚĞƉĂƌĂŽŐĞƐƚŽƌ ƐƐŝŵĂƐĂƟǀŝĚĂĚĞƐƋƵĞŶĆŽĂŐƌĞŐĂŵǀĂůŽƌĂŽƉƌŽĚƵƚŽĚĞǀĞŵƐĞƌƌĞ-ĚƵnjŝĚĂƐƐŝƐƚĞŵĄƟĐĂĞŝŶĐĞƐƐĂŶƚĞŵĞŶƚĞEĆŽƐĞĂĚŵŝƚĞŵĂŝƐƋƵĂůƋƵĞƌĨŽƌŵĂĚĞĚĞƐƉĞƌĚşĐŝŽĚĞŶƚƌŽĚĂĞŵƉƌĞƐĂďƵƐĐĂda qualidade é o caminho, talvez único, para a sua sobrevi-ǀġŶĐŝĂĞŵĂŶƵƚĞŶĕĆŽŶŽŵĞƌĐĂĚŽĞŵůŽŶŐŽƉƌĂnjŽƐƐŝŵƉĂƌĂĞůŝŵŝŶĂƌĚĞƐƉĞƌĚşĐŝŽƐĐƵŵƉƌĞĂŶĂůŝƐĂƌƚŽĚĂƐĂƐĂƟǀŝ-dades realizadas nas unidades de negócios e tentar excluir aquelas que não agregam valor ao processamento. Para evi-tar o desperdício a empresa precisa monitorar diariamente, conforme exemplos ao lado:

DŽŶŝƚŽƌĂƌĚŝĂƌŝĂŵĞŶƚĞ 'ĂŶŚŽƐͲƌĞĚƵĕĆŽ ĚĞĚĞƐƉĞƌĚşĐŝŽ

Custos excedendo o orçamento

de custo

Mudanças nos preços de fornecedor

de custo

ĂŝdžŽŇƵdžŽĚĞĐĂŝdžĂ de custo

Excessivas horas extras de custo

Mudanças no escopo de projetos

de custo, qualidade, tempo.

Desempenho técnico pobre de qualidade, custo, tempo.

Falhas de inspeção de qualidade, custo, tempo.

Erros em informação de qualidade, custo, tempo.

ƚƌĂƐŽƐĚĞĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌĞƐ de tempo, custo

Consumidor muda datas de entrega

de tempo, custo

ƟǀŝĚĂĚĞƐŶĆŽ iniciadas pontualmente

de tempo, custo

ƟǀŝĚĂĚĞƐŶĆŽ terminadas pontualmente

de tempo

sĞŶĚĞƌƵŵǀŽůƵŵĞƋƵĞǀŽĐġƉŽƐƐĂůƵĐƌĂƌ

ĞƐƉĞƌĚşĐŝŽnjĞƌŽ

dĞƌƵŵĂĞƐƚƌƵƚƵƌĂĨƵŶĐŝŽŶĂůƋƵĞŶĆŽ ĚĞƉĞŶĚĂĚĞǀŽĐġƉĂƌĂƌĞƐŽůǀĞƌŽƐƉƌŽďůĞŵĂƐ

ϯǑͿ

5º)

ϰǑͿ

SEBRAE-SP - Planejamento na Palma da Mãoϰ

5 ĞůĞŵĞŶƚŽƐĚĂďŽĂŐĞƐƚĆŽWůĂŶĞũĂƌ

WůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽĠƵŵĂĨĞƌƌĂŵĞŶƚĂĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟǀĂƋƵĞƉŽƐƐŝďŝůŝƚĂ

ϭ WĞƌĐĞďĞƌĂƌĞĂůŝĚĂĚĞ

Ϯ ǀĂůŝĂƌŽƐĐĂŵŝŶŚŽƐĂƐĞƌĞŵƐĞŐƵŝĚŽƐ

ϯ ŽŶƐƚƌƵŝƌƵŵŚŽƌŝnjŽŶƚĞƵŵƌĞĨĞƌĞŶĐŝĂůĚĞĨƵƚƵƌŽ

ϰ ƐƚƌƵƚƵƌĂƌŽƉĂƐƐŽĂƉĂƐƐŽƉĂƌĂĞdžĞĐƵƚĂƌĂƐŵĞƚĂƐĚĞŶƚƌŽĚŽƐƉĂƌąŵĞƚƌŽƐĂĚĞƋƵĂĚŽƐĞƉƌŝŶĐŝƉĂůŵĞŶƚĞ

ϱ WŽĚĞƌĞƚĞƌĐŽŵŽƌĞĂǀĂůŝĂƌƚŽĚŽŽƉƌŽĐĞƐƐŽƋƵĂŶĚŽƐĞƉĞƌĐĞďĞƌƋƵĞŽƐĐĂŵŝŶŚŽƐĞƐƚĆŽĨŽƌĂĚĂƐŵĞƚĂƐƚƌĂĕĂĚĂƐ

ƉŽƌƚĂŶƚŽŽůĂĚŽƌĂĐŝŽŶĂůĚĂĂĕĆŽŝĂŶƚĞĚŝƐƐŽƉŽĚĞͲƐĞĚŝnjĞƌƋƵĞŽƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽĠƵŵƉƌŽĐĞƐƐŽĐŽŶơŶƵŽe envolve cinco fatores principais:

WůĂŶĞũĂƌ

WŽƌ ŶĆŽ ƌĞĂůŝnjĂƌ Ž WůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ ĚĂ ĞŵƉƌĞƐĂ ŽĞŵƉƌĞƐĄƌŝŽĐŽƌƌĞŽŵĞƐŵŽƌŝƐĐŽĚĞƵŵƉŝůŽƚŽĚĞĂǀŝĆŽƋƵĞǀŝĂũĂƐĞŵƵŵƉůĂŶŽĚĞǀŽŽ

ZŝƐĐŽƐEĆŽ ƚĞƌĚŝƌĞĕĆŽŽŶƐĞƋƵĞŶƚĞŵĞŶƚĞŶĆŽĐŽŶƐĞŐƵĞ ƐĞ ŽƌŐĂŶŝnjĂƌ ƚĂŵƉŽƵĐŽ ĐŽŶƚƌŽůĂƌ ŽƐĚĞƐƟŶŽƐĚĂĞŵƉƌĞƐĂ

WŽĚĞ ƚĞƌ ƉƌŽďůĞŵĂƐĚĞ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĕĆŽĚĞ ƉĞƐƐŽ-ĂůĞƐƚŽƋƵĞǀĞŶĚĂĞĮŶĂŶĕĂƐůĞǀĂŶĚŽĂĞŵƉƌĞƐĂƉŽƌĮŵĂƚĠĂĨĂůġŶĐŝĂ

ϭ ƐƚĂďĞůĞĐŝŵĞŶƚŽĚĞŽďũĞƟǀŽƐ KŶĚĞƋƵĞƌĞŵŽƐĐŚĞŐĂƌ

Ϯ ƐƚĂďĞůĞĐŝŵĞŶƚŽĚĂƐŵĞƚĂƐ YƵĂŝƐŽǀĂůŽƌĞƐƋƵĞĚĞǀĞƌĞŵŽƐĂůĐĂŶĕĂƌ

ϯ ĞĮŶŝĕƁĞƐĚĞŵĠƚŽĚŽƐ;ĂĕĆŽͿ ŽŵŽĐŚĞŐĂƌĞŵŽƐĂŽŽďũĞƟǀŽĞăƐŵĞƚĂƐ

ϰ ƚƌŝďƵŝĕĆŽĚĞƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞƐ YƵĞŵŝƌĄĞĨĞƚƵĂƌĂƐĂĕƁĞƐ

ϱ ƚƌŝďƵŝĕĆŽĚĞƚĞŵƉŽ YƵĂŶƚŽƚĞŵƉŽůĞǀĂƌĞŵŽƐƉĂƌĂĞdžĞĐƵƚĂƌŽƐŽďũĞƟǀŽƐĞĂƐŵĞƚĂƐ

KƋƵĞĠƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽ

/ŵƉŽƌƚĂŶƚĞ

SEBRAE-SP - Planejamento na Palma da Mão5

džĞĐƵƚĂƌ KƌŐĂŶŝnjĂƌ ŽŶƚƌŽůĂƌĞŽŵƵŶŝĐĂƌ

KƋƵĞĠŽďũĞƟǀŽKƚĞƌŵŽŽďũĞƟǀŽĚŝnjƌĞƐƉĞŝƚŽĂƵŵĮŵƋƵĞƐĞƋƵĞƌĂƟŶŐŝƌ Ƶŵ ĂůǀŽ ĚĞĮŶŝĕĆŽ ĐůĂƌĂ ĚĞ ŽďũĞƟǀŽƐ ĠĚĞĞdžƚƌĞŵĂ ŝŵƉŽƌƚąŶĐŝĂĞŵǀĄƌŝĂƐĄƌĞĂƐĚĞĂƚƵĂ-ĕĆŽŚƵŵĂŶĂĞŵŶşǀĞůĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟǀŽĞĚĞŐĞƐƚĆŽorientando a ação dos indivíduos.

ŝŵƉŽƌƚąŶĐŝĂĚŽƐŽďũĞƟǀŽƐ1. ĆŽƐĞŶƟĚŽĞĚŝƌĞĕĆŽăŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽĞŵŐĞƌĂů

2. ũƵĚĂŵĂĂƐƐĞŐƵƌĂƌŽĞŵƉĞŶŚŽĚŽƐ ĨƵŶĐŝŽŶĄ-ƌŝŽƐĚĂŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽĞŵƚƌĂďĂůŚĂƌƉĂƌĂƵŵĂĮŶĂ-lidade comum.

3. ũƵĚĂŵĂĚŝƐƟŶŐƵŝƌĐŽŵŶŝƟĚĞnjĂĚŝƌĞĕĆŽŐůŽďĂů

4. ũƵĚĂŵĂĚĞĮŶŝƌĚĞƚĂůŚĂĚĂŵĞŶƚĞŽƐŽďũĞƟǀŽƐe estratégias.

5. Estabelecem padrões de desempenho em rela-ção aos quais serão avaliados os progressos da organização.

KƋƵĞĠŵĞƚĂDƵŝƚĂƐ ƉĞƐƐŽĂƐ ĐŽŶĨƵŶĚĞŵ ŽďũĞƟǀŽ ĐŽŵ ŵĞƚĂƉŽƌĠŵŽ ŽďũĞƟǀŽ ƌĞĨĞƌĞͲƐĞ Ă ƵŵĂ ŝŶƚĞŶĕĆŽ ƵŵĂvontade ou um desejo.

ŵĞƚĂĞŶŐůŽďĂĂƋƵĂŶƟĮĐĂĕĆŽĚĞƐƐĞŽďũĞƟǀŽKgestor tem como principal atribuição estabelecer ŵĞƚĂƐƉĂƌĂĂƐƵĂĞƋƵŝƉĞƐƐŝŵĚĞǀĞŽƌŐĂŶŝnjĂƌƌĞ-ĐƵƌƐŽƐ Ğ ĐŽŶĚƵnjŝͲůŽƐ ƉĂƌĂ Ă ƐƵĂ ĐŽŶĐƌĞƟnjĂĕĆŽ ƐĞmantendo atento aos possíveis ajustes.

WĂƌĂƐĞĂƟŶŐŝƌƵŵĂŵĞƚĂĠƉƌĞĐŝƐŽƌĞƵŶŝƌĂƐƐĞŐƵŝŶ-tes ações:

ϭ WůĂŶĞũĂƌϮ džĞĐƵƚĂƌ;ĨĂnjĞƌͿϯ KƌŐĂŶŝnjĂƌϰ ŽŶƚƌŽůĂƌϱ ŽŵƵŶŝĐĂƌ

ŶƚĞƐĚĞƐĞĚĞĮŶŝƌŽƋƵĞƐĞƌĄĨĞŝƚŽĞƋƵĂůĐĂŵŝŶŚŽĚĞǀĞ ƐĞƌƉĞƌĐŽƌƌŝĚŽĠƉƌĞĐŝƐŽĮdžĂƌŽŶĚĞ ƐĞƋƵĞƌchegar. Essa representação será pautada em metas ĐůĂƌĂƐĞĚĞĮŶŝĚĂƐƐŵĞƚĂƐďĞŵĚĞůŝŵŝƚĂĚĂƐƉĞƌ-ŵŝƚĞŵĂŽŐĞƐƚŽƌƐĞůĞĐŝŽŶĂƌƋƵĂŝƐĂƟǀŝĚĂĚĞƐƐĞƌĆŽexecutadas, por quem serão realizadas e quando serão cumpridas.

ŝĨĞƌĞŶĕĂĞŶƚƌĞŽďũĞƟǀŽĞŵĞƚĂKďũĞƟǀŽĞŵĞƚĂ ƐĆŽĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐ ĞŶƚƌĞ ƐŝKďũĞƟǀŽé a descrição daquilo que se pretende alcançar. DĞƚĂĠĂĚĞĮŶŝĕĆŽĞŵƚĞƌŵŽƐƋƵĂŶƟƚĂƟǀŽƐĞĐŽŵƵŵƉƌĂnjŽĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚŽWŽƌĞdžĞŵƉůŽŽŽďũĞƟǀŽĚĞƵŵĂĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚĂƉĞƐƐŽĂĠĞŶƌŝƋƵĞĐĞƌ ŵĞƚĂƉŽƌsua vez, terá de vir acompanhada de dois dados: a ƋƵĂŶƟĚĂĚĞĚĞĚŝŶŚĞŝƌŽƋƵĞĞůĂƉƌĞƚĞŶĚĞĂĐƵŵƵůĂƌĞĞŵƋƵĂŶƚŽƚĞŵƉŽWĞƌĐĞďĂƋƵĞŽďũĞƟǀŽƐĞĂƚƌĞ-ůĂăĚĞĮŶŝĕĆŽĚĂƋƵŝůŽƋƵĞĠĂůŵĞũĂĚŽĞŶƋƵĂŶƚŽĂmeta responde a duas perguntas: quanto? e até ƋƵĂŶĚŽhŵďŽŵŐĞƐƚŽƌƚƌĂďĂůŚĂĐŽŵŽďũĞƟǀŽƐĞŵĞƚĂƐĐůĂƌĂŵĞŶƚĞĚĞĮŶŝĚŽƐĞŶĆŽŽƐĞŶdžĞƌŐĂĐŽŵŽsinônimos, pois não são.

KƐŽďũĞƚŝǀŽƐĚĞǀĞŵƐĞƌĐůĂƌŽƐĞĞĨŝĐŝĞŶƚĞƐƉĂƌĂŵŝŶŝŵŝnjĂƌ ŝŵƉƌĞǀŝƐƚŽƐ Ğ ƉŽƚĞŶĐŝĂůŝnjĂƌ ƌĞƐƵů-ƚĂĚŽƐ ŝŶĐĞƌƚĞnjĂĠƵŵĂĐŽŶƐƚĂŶƚĞŶŽŵƵŶĚŽĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů

WƌŽŐƌĂŵĂƌ Ƶŵ ĐĂŵŝŶŚŽ ĐĞƌƚŽ ƋƵĞ ĐƵďƌĂ ƚŽĚĂƐĂƐǀĂƌŝĄǀĞŝƐĠŝŵƉŽƐƐşǀĞůƉƌĞĐŝƐŽƐĞƉƌĞƉĂƌĂƌĞƐĂďĞƌůŝĚĂƌĐŽŵŽƐŝŵƉƌĞǀŝƐƚŽƐƉĂƌĂƐĞƚŽƌŶĂƌƵŵĞŵƉƌĞĞŶĚĞĚŽƌĚĞƐƵĐĞƐƐŽ

EĆŽ ƐĞ ƐŽďƌĞĐĂƌƌĞŐƵĞ ĐŽŵ ĐŽŝƐĂƐ ƋƵĞ ŶĆŽ ƐĆŽĚĂƐƵĂƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞĨƵŶĕĆŽĚĞƵŵůşĚĞƌĠŝŶƐƉŝƌĂƌĂĂĕĆŽĚĞƐĞƵƐĐŽůĂďŽƌĂĚŽƌĞƐĞŶĆŽƚŽ-ŵĂƌƉĂƌĂ ƐŝŽ ĐƵŵƉƌŝŵĞŶƚŽĚĞ ƚŽĚĂƐĂƐ ƚĂƌĞĨĂƐĚĂĞŵƉƌĞƐĂ

ĐĞŝƚĞŽ ĨĂƚŽĚĞƋƵĞĞŵĂůŐƵŵŵŽŵĞŶƚŽǀŽĐġƐĞƌĄĂĐŽŵĞƟĚŽƉŽƌŝŵƉƌĞǀŝƐƚŽƐŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞƚĞƌƵŵƉůĂŶĞũĂŵĞŶƚŽĞĮĐŝĞŶƚĞŶĂƐƵĂĞŵƉƌĞƐĂĞƚĞŶ-ƚĂƌƐĞŐƵŝͲůŽŵĂƐŶĆŽƚĞŶŚĂĂŝůƵƐĆŽĚĞƋƵĞĠƉŽƐ-ƐşǀĞůƐĞƉƌĞĐĂǀĞƌĚĞƚŽĚŽƐŽƐƉƌŽďůĞŵĂƐ

/ŵƉŽƌƚĂŶƚĞ

SEBRAE-SP - Planejamento na Palma da Mão6

5 ĞůĞŵĞŶƚŽƐĚĂďŽĂŐĞƐƚĆŽWůĂŶĞũĂƌ

džĞĐƵƚĂƌ;ĨĂnjĞƌͿ

KƌŐĂŶŝnjĂƌ Ġ Ž ƉƌŽĐĞƐƐŽ ĚĞ ƌĞƵŶŝƌ ƌĞĐƵƌƐŽƐ İƐŝĐŽƐe principalmente humanos, essenciais ao alcance ĚŽƐŽďũĞƟǀŽƐĚĞƵŵĂĞŵƉƌĞƐĂĞƐƚĂďĞůĞĐĞƌĐƌŝĂƌuma estrutura que torne possível a execução de um plano de trabalho.

&ĂůƚĂĚĞŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽ ƉŽĚĞĂƚƌĂƉĂůŚĂƌŽƐŶĞŐſĐŝŽƐ

ĚĞƐŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽĂƚƌĂƉĂůŚĂĂŐĞƐƚĆŽĚĞƚĂƌĞĨĂƐŶŽdia a dia de trabalho, comprometendo o cumpri-mento de prazos e compromissos, o que é vital ƉĂƌĂ Ă ĞŵƉƌĞƐĂ ůĠŵ ĚŝƐƐŽ ƐĞƌ ĚĞƐŽƌŐĂŶŝnjĂĚŽƉĂƐƐĂƵŵĂŝŵĂŐĞŵŶĞŐĂƟǀĂƉĂƌĂĨƵŶĐŝŽŶĄƌŝŽƐĨŽƌ-necedores, clientes e potenciais clientes.

/ƐƐŽŝŶŇƵĞŶĐŝĂŶĂƉĞƌĐĞƉĕĆŽƋƵĞĂƐƉĞƐƐŽĂƐƚġŵĞŶĂĐŽŶĮĂŶĕĂƋƵĞƉŽĚĞŵĚĞƉŽƐŝƚĂƌ ƐƉĞƐƐŽĂƐŵĂŝƐŽƌŐĂŶŝnjĂĚĂƐƐĆŽǀŝƐƚĂƐĐŽŵŽƉƌŽĚƵƟǀĂƐĞĐĂƉĂnjĞƐ

Muitas vezes, não percebemos que a desorganiza-ĕĆŽĞƐƚĄĂƚƌĂƉĂůŚĂŶĚŽŽƵĂŝŶĚĂŶĆŽƐĞŶƟŵŽƐƐĞƵƐĞĨĞŝƚŽƐŶĂƉĞůĞ ƚĞŶĚġŶĐŝĂ Ġ ƚŽŵĂƌŵŽƐ ĂůŐƵŵĂĂƟƚƵĚĞƐſĚĞƉŽŝƐĚĞƚĞƌŵŽƐĂůŐƵŵƉƌĞũƵşnjŽĮŶĂŶ-ceiro ou não.

KƉƌŝŵĞŝƌŽƉĂƐƐŽƉĂƌĂƐĞŽƌŐĂŶŝnjĂƌĠĚĞĮŶŝƌĚĂƚĂĞŚŽƌĄƌŝŽƉĂƌĂ ŝƐƐŽƉŽŝƐ ƐĞŵĂŐĞŶĚĂŵĞŶƚŽĚŝĮĐŝů-ŵĞŶƚĞǀĂŝĂƉĂƌĞĐĞƌƚĞŵƉŽĚŝĐĂĠĐŽŵĞĕĂƌƉĞůĂƐáreas que incomodam mais, pois, geralmente são nelas que a desorganização está maior.”

džĞĐƵƚĂƌĠƌĞĂůŝnjĂƌ ƉŽƌĞŵƉƌĄƟĐĂ ůĞǀĂƌĂĞĨĞŝƚŽcumprir o que fora planejado.

É necessário que você, como empresário, tenha a ĐŽŵƉĞƚġŶĐŝĂƉĂƌĂƉŽƌĞŵƉƌĄƟĐĂŽƋƵĞĨŽŝƉůĂŶĞũĂĚŽ

É orientar os colaboradores sobre quem faz o quê e em qual sequência. Comunicando-se com cla-ƌĞnjĂ ĞƋƵŝůŝďƌĂŶĚŽ Ž ĨĂůĂƌ ĐŽŵ ĮƌŵĞnjĂ ĂŽ ŽƵǀŝƌĂƟǀĂŵĞŶƚĞ

É direcionar os talentos a serviço da empresa.

É fazer com que seus colaboradores se comprome-tam com os resultados que precisam ser alcança-ĚŽƐĐŽŵƵŵƐĞŶƟĚŽĐůĂƌŽĚĞƉƌŝŽƌŝĚĂĚĞƐĚĞƉƌĂ-njŽƐĞĮŶĂůŝnjĂĕĆŽ

Saber trabalhar em equipe, integrando as neces-sidades de brilhar individualmente com a constru-ção de uma belíssima constelação.

ǀŽĐġĚŝnjĞƌ ĂƐƉĂůĂǀƌĂƐĚĞĞƐơŵƵůŽƋƵĞ ŝŶĐĞŶƟ-vam cada um a dar o melhor de si. Correr os riscos de oferecer a “mão amiga”, mesmo quando isto não foi solicitado.

KƌŐĂŶŝnjĂƌ

KƋƵĞĠĞdžĞĐƵƚĂƌ KƋƵĞĠŽƌŐĂŶŝnjĂĕĆŽ

SEBRAE-SP - Planejamento na Palma da Mãoϳ

Controle é uma das funções que compõem o pro-ĐĞƐƐŽ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟǀŽ ĨƵŶĕĆŽ ĐŽŶƚƌŽůĂƌ ĐŽŶƐŝƐƚĞĞŵ ĂǀĞƌŝŐƵĂƌ ƐĞ ĂƐ ĂƟǀŝĚĂĚĞƐ ;ƉƌŽũĞƚŽƐͿ ĞĨĞƟǀĂƐestão de acordo com seus projetos originais, pla-nejados anteriormente.

Controlar é comparar o resultado das ações, com ƉĂĚƌƁĞƐƉƌĞǀŝĂŵĞŶƚĞ ĞƐƚĂďĞůĞĐŝĚŽƐ ĐŽŵĂĮŶĂůŝ-dade de corrigi-las se necessário.

Só é possível controlar aquilo que se pode medir, ĞƵŵĐŽŶƚƌŽůĞĞĮĐĂnjƉƌĞƐƐƵƉƁĞƋƵĞƐĞƐĂŝďĂďĞŵƋƵĞƟƉŽĚĞƌĞƐƵůƚĂĚŽƐĞƐƚĄƐĞĞƐƉĞƌĂŶĚŽ

ƐƐŝŵƉŽĚĞͲƐĞĚŝnjĞƌƋƵĞĠŶĞĐĞƐƐĄƌŝŽƉůĂŶĞũĂƌŽdesempenho e, portanto, estabelecer metas, di-retrizes, valores, posturas, bem como desenvolver uma equipe alinhada com aquilo que se espera.

ĐŽŵƵŶŝĐĂĕĆŽĠĂďĂƐĞĚĞƚŽĚŽŽƚƌĂďĂůŚŽĂĚŵŝ-ŶŝƐƚƌĂƟǀŽ WĂƌĂŵƵŝƚĂƐ ĞŵƉƌĞƐĂƐ ĂƐ ŝŶĨŽƌŵĂĕƁĞƐencontram-se desordenadas entre departamentos ĞĂƚĠŵĞƐŵŽĨŽƌĂĚŽĂŵďŝĞŶƚĞĐŽƌƉŽƌĂƟǀŽƉŽĚĞŶ-do resultar em dor de cabeça para o empresário. K ĐŽŵƵŶŝĐĂƌ ƋƵĞ ĞƐƚĂŵŽƐ ĞŶĨĂƟnjĂŶĚŽ ĂƋƵŝ ƌĞĨĞ-ƌĞͲƐĞ ăƐ ŝŶĨŽƌŵĂĕƁĞƐĚŽƐ ƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ ŽďƟĚŽƐƉĞůĂempresa, que devem ser comunicados para o pla-ŶĞũĂŵĞŶƚŽŶĂĨŽƌŵĂĚĞĂŶĄůŝƐĞĞĐŽŵƉĂƌĂƟǀŽƐĂĮŵĚĞƐĞƌĞŵƵƟůŝnjĂĚŽƐĞŵƋƵĂůƋƵĞƌŝŶƐƚĂŶƚĞŶĂcorreção de rumos se necessário.

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SEBRAE-SP - Planejamento na Palma da Mãoϴ

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ƋƵŝƌĞƐƉŽŶĚĞŵŽƐăϭǐƋƵĞƐƚĆŽͲWƌĞǀŝƐĆŽOu seja, indicamos ŽŶĚĞƋƵĞƌĞŵŽƐĐŚĞŐĂƌ No exemplo, ĐƌĞƐĐĞƌŵĂŝƐϭϬйĞŵǀĞŶĚĂƐ

O que quero? Crescer? Manter? Ou diminuir? džYƵĞƌŽĐƌĞƐĐĞƌ

Lista de compromissos. Quais são os meus compromissos para cumprir a meta de crescer em média 10% em vendas? ƋƵŝŶĞƐƚĞŵŽŵĞŶƚŽǀŽĐġĚĞǀĞƌĞůĂĐŝŽŶĂƌƚŽĚŽƐŽƐƐĞƵƐĐŽŵƉƌŽŵŝƐƐŽƐƉĂƌĂĂƟŶŐŝƌĂŵĞƚĂĞƐƟƉƵůĂĚĂ

Crescer o quê?džƌĞƐĐĞƌĞŵǀĞŶĚĂƐ

Crescer em vendas em que média?džŵŵĂŝƐϭϬй

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