Quer fazer bonito no Twitter?Quer fazer bonito no Twitter?

Leandro Bravo@lebravo

http://lebravo.net

Leandro Bravo@lebravo

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Pergunte-me como!Pergunte-me como!

Resumo da PalestraResumo da Palestra

Vou dividir o tema em 4 etapas.

Por quê?Para quem?Como?Resultado

Simples, não?

Depende de vocês.

Vou dividir o tema em 4 etapas.

Por quê?Para quem?Como?Resultado

Simples, não?

Depende de vocês.

Antes, alguns números clichêsAntes, alguns números clichês

• Há pouco tempo, o Twitter chegou à marca de10 BILHÕES de twittadas

• São 27 milhões por dia• O Brasil é o segundo país com maior

número de usuários e São Paulo é a terceira cidade no mundo

• Presença da marca no Twitter dobra menções a ela, seja falando bem ou mal

• 91% dos brasileiros que acessam a web conhecem o Twitter

• 25% dos nerds pesquisados conseguiram falar com uma mulher depois dele.

• Há pouco tempo, o Twitter chegou à marca de10 BILHÕES de twittadas

• São 27 milhões por dia• O Brasil é o segundo país com maior

número de usuários e São Paulo é a terceira cidade no mundo

• Presença da marca no Twitter dobra menções a ela, seja falando bem ou mal

• 91% dos brasileiros que acessam a web conhecem o Twitter

• 25% dos nerds pesquisados conseguiram falar com uma mulher depois dele.

• Reflita que, ao entrar, sair pode não ser mais uma possibilidade

• Tente entender, realmente, o que você quer fazer no Twitter:

• Reflita que, ao entrar, sair pode não ser mais uma possibilidade

• Tente entender, realmente, o que você quer fazer no Twitter:

Reconhecimento da marca? Novos clientes? Divulgação de novos

serviços/produtos? Fidelização? Ou todas as afirmativas acima?

Por quê?Por quê?

• As redes sociais são um canal direto entre o cliente e a empresa e não pode ser tratado como um parquinho

• É uma excelente oportunidade de você ouvir opiniões diretamente do seu público.

• E aí vem a pergunta que vocês devem fazer:

• As redes sociais são um canal direto entre o cliente e a empresa e não pode ser tratado como um parquinho

• É uma excelente oportunidade de você ouvir opiniões diretamente do seu público.

• E aí vem a pergunta que vocês devem fazer:

“NÓS ESTAMOS PREPARADOS PARA ISSO?”

Por quê?Por quê?

• Vídeo feito por usuário• Vídeo feito por usuário

Por quê? (Case FAIL BestShop TV)Por quê? (Case FAIL BestShop TV)

Por quê? (Case FAIL BestShop TV)Por quê? (Case FAIL BestShop TV)

• É muito importante definir qual será o público alvo

• Não só por renda, mas principalmente por idade e por sexo

• É isso que deve determinar qual será a linguagem utilizada

• As ações devem ser pensadas exclusivamente para eles (o que funciona para um público pode não funcionar para outro)

• E no Twitter, relacionamento pessoal entre a empresa e o público é um diferencial, e isso ajudará nesse processo de conhecimento mútuo.

• É muito importante definir qual será o público alvo

• Não só por renda, mas principalmente por idade e por sexo

• É isso que deve determinar qual será a linguagem utilizada

• As ações devem ser pensadas exclusivamente para eles (o que funciona para um público pode não funcionar para outro)

• E no Twitter, relacionamento pessoal entre a empresa e o público é um diferencial, e isso ajudará nesse processo de conhecimento mútuo.

Para Quem?Para Quem?

• Você terá – como já lhe foi dito – liberdade TOTAL para escrever o post da maneira que você está acostumado

• Por isso, assim que você publicar o post, comece a divulgar no seu Twitter, Orkut, Facebook

• Para nós termos um controle faremos um cronograma de datas, sendo assim, nós vamos lhe enviar uma data para que você publique o post

• Os 10 blogs que gerarem mais clicks ao hotsite ganharão camisetas e bonés da PUMA e claro, o principal ganhará um tênis PUMA LIFT

• Você terá – como já lhe foi dito – liberdade TOTAL para escrever o post da maneira que você está acostumado

• Por isso, assim que você publicar o post, comece a divulgar no seu Twitter, Orkut, Facebook

• Para nós termos um controle faremos um cronograma de datas, sendo assim, nós vamos lhe enviar uma data para que você publique o post

• Os 10 blogs que gerarem mais clicks ao hotsite ganharão camisetas e bonés da PUMA e claro, o principal ganhará um tênis PUMA LIFT

Para Quem? (Case FAIL Puma Lift)Para Quem? (Case FAIL Puma Lift)

• Verifique se sua empresa está sendo mencionada, debatida, elogiada, criticada, amada e/ou odiada, antes de entrar no Twitter;

• Ao criar uma conta, faça um trabalho visual que se adeque ao padrão da empresa, DÊ importância;

• Antes de pensar em “quantos seguidores tenho”, pense na qualidade que terá seu conteúdo;

• INTERAJA. Twitter não é uma ferramenta de via única.

• Se DIFERENCIE dos concorrentes. SEJA OUSADO e SEJA VERDADEIRO!

• Verifique se sua empresa está sendo mencionada, debatida, elogiada, criticada, amada e/ou odiada, antes de entrar no Twitter;

• Ao criar uma conta, faça um trabalho visual que se adeque ao padrão da empresa, DÊ importância;

• Antes de pensar em “quantos seguidores tenho”, pense na qualidade que terá seu conteúdo;

• INTERAJA. Twitter não é uma ferramenta de via única.

• Se DIFERENCIE dos concorrentes. SEJA OUSADO e SEJA VERDADEIRO!

Como?Como?

• Aprenda com seus seguidores, eles estão ali porque gostam de vocês e estão sempre avaliando sua empresa;

• Verifique e questione se as ações estão sendo aprovadas por eles;

• Identifique quando eles estão online, pois isso será importante para decidir a hora das suas twittadas;

• Adeque seu conteúdo a eles, mas não perca sua identidade.

• E sim, infelizmente o Twitter também será mais um SAC da sua empresa. Se prepare e atenda a todos.

• Aprenda com seus seguidores, eles estão ali porque gostam de vocês e estão sempre avaliando sua empresa;

• Verifique e questione se as ações estão sendo aprovadas por eles;

• Identifique quando eles estão online, pois isso será importante para decidir a hora das suas twittadas;

• Adeque seu conteúdo a eles, mas não perca sua identidade.

• E sim, infelizmente o Twitter também será mais um SAC da sua empresa. Se prepare e atenda a todos.

Como?Como?

Casas BahiaCasas Bahia

Claro 3GClaro 3G

SubmarinoSubmarino

Como? (Cases FAIL de erros no Twitter)Como? (Cases FAIL de erros no Twitter)

• Se você respeitar os seguidores e tratá-los com seriedade, só tem a ganhar o respeito também;

• Não colocar sobrinhos pra cuidar da conta.

• Se você respeitar os seguidores e tratá-los com seriedade, só tem a ganhar o respeito também;

• Não colocar sobrinhos pra cuidar da conta.

ResultadosResultados

NÃO COLOCAR SOBRINHOS PRA

CUIDAR DA CONTA!!!

• Se você respeitar os seguidores e tratá-los com seriedade, só tem a ganhar o respeito também;

• Não colocar sobrinhos pra cuidar da conta.

• Se você respeitar os seguidores e tratá-los com seriedade, só tem a ganhar o respeito também;

• Não colocar sobrinhos pra cuidar da conta.

ResultadosResultados

NÃO COLOCAR SOBRINHOS PRA

CUIDAR DA CONTA!!!

• Se você respeitar os seguidores e tratá-los com seriedade, só tem a ganhar o respeito também

• Sua marca será mais querida e terá clientes mais fidelizados

• Aumento nas vendas e ROI, que em Mídias Sociais significa: Retorno sobre Influência

• Ganhar um canal de relacionamento• Saber como sua empresa está sendo

vista e comentada pelo clientes finais• E por um custo muito abaixo de outras

mídias.

• Se você respeitar os seguidores e tratá-los com seriedade, só tem a ganhar o respeito também

• Sua marca será mais querida e terá clientes mais fidelizados

• Aumento nas vendas e ROI, que em Mídias Sociais significa: Retorno sobre Influência

• Ganhar um canal de relacionamento• Saber como sua empresa está sendo

vista e comentada pelo clientes finais• E por um custo muito abaixo de outras

mídias.

ResultadosResultados

E...E...

Cuidado com a Cuidado com a BaleiaBaleia

OBRIGADOBRIGADOO!!

Leandro BravoLeandro Bravo@lebravo@lebravo

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