Questionário de TI apostilas (todas as apostilas)

1) Defina e exemplifique dado, informação e conhecimento.

R: Dado: pode ser considerado como um fato bruto sendo portanto, um elemento da informação que tomado isoladamente não transmite nenhum conhecimento.Informação: São dados que foram transformados (processados) e tem valor (utilidade) real ou aparente para a tomada de decisão.Conhecimento: É o acúmulo de experiências, práticas e as reflexões sobre o uso das informações no dia-a-dia.

2) Explique e exemplifique a representação abaixo:

R: Entrada: meio eletrônico que permite inserir ou alterar os dados nos sistemas. Exemplo: dados de uma nota fiscal Processamento: programas que permitem a transformação de dados de entrada em Informações. Exemplo: transformar os dados da nota fiscal em informações Saída: Dados que foram processados e transformados em informações importantes para a tomada de decisão. Exemplo: Emissão de relatório com os valores das notas fiscais inseridas ou alteradas no sistema. Controle e Avaliação: Controla e Avalia as informações de um sistema. Exemplo: se as informações do relatório conferem com os dados das notas fiscais inseridas no sistema. Reatroalimentação: Retorna para a entrada do sistema possibilitando a inclusão ou alteração de dados. Exemplo: Permite incluir ou alterar informações de uma nota fiscal no sistema. Objetivo: É o que se espera alcançar com o sistema. Exemplo: incluir ou alterar 300 notas fiscais até o fim do dia.

PROCESSAMENTOENTRADA

Controle eAvaliação

OBJETIVO

SAÍDA

RETROALIMENTAÇÃO

3) Diferencie TI de SI.

R: SI = Sistema de Informação é um conjunto de elementos interdependentes (subsistemas), logicamente associados para: Coletar, Recuperar, Processar, Armazenar e Distribuir, que de sua interação sejam geradas informações necessárias para: Planejamento, Controle, Coordenação, Análise e Processo decisório.TI = É o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para o uso das pessoas.É todo o hardware, software, tecnologia de armazenamento e comunicações envolvidos.

4) Informe os componentes de TI e explique cada um deles.

R: Hardware: Representa a parte física(equipamento) de um computador, sendo constituído dos seus componentes mecânicos, elétricos e eletrônicos - incluindo quaisquer equipamentos periféricos tais como impressora, teclado, modem e mouse. Software: programas, rotinas e linguagens simbólicas que controlam o funcionamento do hardware.

Telecomunicações: É um conjunto de equipamentos (hardware) e programas (softwares), compatíveis e organizados de forma a proporcionar a comunicação de informação de um lugar para outro, podendo transmitir: dados, imagens, voz, som e vídeos.

Banco de Dados: é uma coleção de dados interrelacionados, representado informações sobre um determinado assunto.

5) Represente os componentes de SI

6) Diferencie Intranet, Extranet e Internet

Pessoas

Processos

Tecnologia Sistema de Informação

R: Internet é um conjunto de redes de computadores interligados pelo mundo inteiro que tem em comum um conjunto de protocolos e serviços, de forma que os usuários a ela conectados podem usufruir de serviços de informação e comunicação de alcance mundial.

Intranet: Intranet é uma rede interna a uma organização que utiliza tecnologias da Internet (navegadores WEB, servidores de rede, protocolos TCP/IP, etc) para fornecer dentro da empresa compartilhamento de informações, comunicação, colaboração e suporte a processos empresariais

Extranet: As extranets são conexões de rede que utilizam tecnologias da Internet para interconectar a intranet de uma empresa com a intranet de seus clientes, fornecedores ou outros parceiros comerciais. As empresas podem estabelecer conexões diretas entre si mesmas ou criar conexões de Internet (Virtual Private Networks - VPNs).

7) Mencione algumas vantagens comerciais das telecomunicações.

R: Superar barreiras de custo: Reduzir o custo dos meios mais convencionais de comunicação. Superar barreiras geográficas: captar informações sobre transações comerciais de locais distantes. Superar barreiras de tempo: Fornecer informações para locais remotos imediantamente após serem requesitadas. Superar barreiras estruturais: Apoiar conexões para obter vantagem competitiva

8) Qual o objetivo dos sistemas colaborativos?

R: Objetivo principal: permitir que pessoas possam trabalhar juntas com mais facilidade e eficácia, auxiliando a:

– Comunicação (compartilhamento de informações);– Coordenação dos esforços individuais de trabalho e uso de recursos;– Colaboração (cooperar em projetos e tarefas comuns);

9) Quais as vantagens comerciais da Intranet e da Extranet?

R: Vantagens da Intranet: Podem melhorar significativamente as comunicações e colaborações internas de uma empresa e possibilitando a troca de informações para garantir o sucesso na tomada de decisão.

Vantagens da Extranet: As extranets são uma maneira pela qual uma empresa pode formar e fortalecer relações estratégicas com seus clientes e fornecedores. Além disso, elas podem possibilitar e melhorar a colaboração de uma empresa com seus clientes e outros parceiros comerciais;

10) Defina equipe virtual.

R: São membros de outras equipes, departamentos, organizações e locais interconectados pela TI e estão conectados por interesses comuns e especializações complementares;

11) Defina Groupware.

R: Tecnologia designada para facilitar o trabalho de grupos. Termo utilizado para referenciar a uma classe específica de tecnologia que se utiliza de redes de computadores. Sua principal característica é o fato de tornar mais fácil a comunicação, coordenação e cooperação. Ajuda os membros de uma equipe a colaborarem em projetos de grupo, no mesmo momento ou em momentos diferentes e no mesmo lugar ou em diferentes localizações.

12) Exemplifique os 3 tipos de ferramentas do Groupware

R: Ferramentas de Comunicações Eletrônicas: – Permitem que mensagens, documentos, arquivos, texto, voz ou vídeo sejam

transmitidos eletronicamente por redes de computadores; Ferramentas de Conferências eletrônicas:

– Ajudam os usuários de computadores em rede a compartilharem informações e colaborarem ao trabalharem juntos em atividades comuns, onde quer que estejam localizados.

Ferramentas de Administração do Trabalho Colaborativo: Ajudam as pessoas a executar ou administrar atividades de trabalho.

13) Exemplifique o uso do Groupware.

R: Ferramentas de Comunicações Eletrônicas: Correio Eletrônico; (e-mail) Correio de Voz (voice mail), Telefone e Fax via Internet; Editoração de Página de Rede.

Ferramentas de Conferências eletrônicas: Conferência por dados; Conferência de voz;Videoconferência;Fóruns de Discussão;Sistemas de Bate-Papo;Sistemas de Reuniões Eletrônicas.

14) Defina E-commerce R: Comércio Eletrônico é a capacidade de realizar transações envolvendo a troca de bens ou serviços entre duas ou mais partes utilizando ferramentas eletrônicas e tecnologias emergentes. Ela engloba o processo online inteiro de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais, com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais. O E-commerce engloba o processo online inteiro de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e

serviços comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais, com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.

15) Mencione os tipos de E-commerce

R: B2B, B2C, B2E, C2B, C2C, B2G, C2G, G2G B2B transações comerciais entre empresas na Internet B2C transações comerciais entre empresa e consumidor B2E transações comerciais entre empresa e funcionários C2B transações comerciais entre consumidores e empresas C2C transações comerciais entre consumidores e consumidores B2G transações comerciais entre empresa e governo C2G transações comerciais entre consumidor e governo G2G transações comerciais entre governo e governo

16) Defina E-Business R: O e-business abrange o e-commerce e também envolve processos internos como produção, administração de estoques, desenvolvimento de produtos, administração de riscos, finanças, desenvolvimento de estratégias, administração do conhecimento e recursos humanos.

17) Diferencie E-commerce de E-business

R: O e-Commerce é a componente de venda online de um site Internet. O e-Business é a integração das atividades de uma empresa inclusive produção, procedimentos, e serviços com a Internet. Um e-Business usa a Internet como um canal completamente integrado para todas as atividades empresariais.

18) Defina Sistema E-procurament

R) O termo é utilizado para indicar uma solução de software que oferece melhores condições para cotação de preços e compra de materiais via internet. A solução permite a compra através de licitações eletrônicas de suprimentos. Estes sistemas podem encontrar e contatar novos fornecedores, cotar os melhores preços, as melhores condições de pagamento e de fornecimento para os produtos desejados, de uma forma fácil e rápida.

19) Defina BI - Business Inteligence Business Intelligence (BI) pode ser traduzido como inteligência de negócios, ou inteligência empresarial. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação (CRM, ERP,SIE entre outros). Sendo assim, BI é uma tecnologia que permite às empresas transformar dados guardados nos seus sistemas em Informação qualitativa e importante para a tomada de decisão. Há uma forte tendência de que os

produtos que compõem o sistema de BI de uma empresa passem, isoladamente, a prover funções extras que auxiliem na tomada de decisões.

20) E-Market

O e-marketing tem a sua base no e-commerce, seja business to business ou business to consumer. Este novo conceito de comércio muda os itens do tradicional composto de marketing: produto, preço, praça (ponto de venda, distribuição) e promoção (propaganda, comunicação).A internet passa a ser um canal de comunicação e interatividade com o cliente, possibilitando maior troca de informações e um relacionamento individualizado diretamente relacionado ao conceito de CRM (Customer Relationship Management).

21) Defina tomada de decisão

R: A tomada de decisão é basicamente, a escolha de uma opção entre diversas alternativas existentes, seguindo determinados passos previamente estabelecidos e culminando na resolução de um problema de modo correto ou não

22) Explique e exemplifique tomada de decisão estrutura e não estruturada.

R: Decisão Estruturada: Tomadas mediante uma regra, procedimento ou método quantitativo.São facilmente computadorizadas. Ex: pedido de compras das mercadorias que estão abaixo do estoque mínimo.Decisão Não Estruturada: Lidam com situações incomuns ou excepcionais, difíceis de quantificar. Regras e conexões não são bem definidas (problemas não estruturados)Ex:começar ou não um novo tipo de linha de produto

23) Explique a importância dos sistemas de informação na tomada de decisão. R: Os Sistema de Informações pode ser considerado como centro de inteligência ou o “cérebro” da organização, para o alinhamento das operações com as diretrizes estratégicas.

A base para tomada de decisão, em todos os níveis da organização é o acesso às informações. Elas devem estar relacionadas a todos os aspectos importantes do negócio, ou seja, clientes, mercado, pessoas, produtos, processos, fornecedores, sociedade e resultados.

24) Defina sistemas transacionais e suas principais características.

R: São sistemas que dão apoio à monitoração e à realização das negociações e armazena dados sobre as mesmas. Principais características:

Coleta de dados através de mecanismos de entrada; Realização de cálculos; Armazenamento de informações e ordenação dos dados, facilitando o acesso a eles; Permite consultas dos dados, em diversas formatações; Produção de documentos e relatórios operacionais. grande quantidade de dados de entrada grande quantidade de saída, inclusive arquivos de dados e documentos necessidade de processamento eficiente para lidar com grandes quantidades de

entradas e saídas capacidade de entradas e saídas rápidas alto grau de repetição no processamento computação simples(maioria exige apenas as 04 operações) necessidade de edição para assegurar que todos os arquivos estejam precisos e

atualizados necessidade de auditoria para assegurar que toda a alimentação de dados,

processamento, procedimentos e saídas estejam corretos, precisos e válidos alto potencial de problemas relacionados com a segurança

25) Mencione os principais objetivos dos sistemas transacionais.

R: Processar dados gerados por e sobre as transações;Manter um alto grau de precisão e confiabilidade;Assegurar a integridade do dados da informação;Produzir documentos e relatórios em tempo;Aumento da eficiência do trabalho;Auxiliar no fornecimento de mais e melhores serviços.

26) Mencione as possíveis áreas para aplicação dos sistemas transacionais.

R: Processamento de Pedidos, Faturamento,Controle de estoques,Contas a receber,Contas a pagar,Compras,Recebimento de materiais,Expedição,Folha de Pagamento,Contabilidade Geral.

27) Defina Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)

R: O sistema de informações gerenciais é um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e dispositivos que fornecem aos administradores e tomadores de decisões as informações para ajudá-los a atingirem suas metas. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG), nada mais são do que sistemas que forneçam informações Integradas provenientes de diversos sistemas transacionais

28) Mencione as principais características dos Sistemas de Informação Gerenciais.

R: geram relatórios de saída c/formatos fixos e programados produzem relatórios impressos e em tela de computador usam dados internos armazenados no sistema. necessitam de solicitações formais do usuário

29) Explique a diferença entre um sistema de informação (SI) e um SIG

R: O processo de transformação de dados em informações se caracteriza como um sistema de informações. Quando esse processo está voltado para geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que este é um sistema de informações gerenciais

30) Qual a finalidade principal de um SIG?

R: A finalidade principal de um SIG é ajudar uma organização a atingir as suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações regulares da empresa, de modo que se possa organizar, controlar, planejar mais eficaz e eficientemente. Em resumo, um SIG fornece aos administradores informações úteis para obter um feedback para as operações empresariais.

31) Mencione os níveis de influência do SIG dentro das organizações.

R: Os três níveis (estratégico, tático e operacional) podem influenciar o SIG, através do planejamento estratégico, planejamento tático e planejamento operacional

32) Explique a relação existente entre as pessoas e o SIG dentro das organizações.

R: Através do SIG os diversos sistemas transacionais se integram permitindo melhorar a comunicação entre todas as áreas da organização. A relação existente inicialmente entre as pessoas e os sistemas de informação gerenciais seria de desconfiança e de ameaça, mas com o passar do tempo e com a atuação dos gestores os sistemas passam a ser considerados fundamentais para a sobrevivência da organização.

33) Mencione as principais resistências das pessoas com o SIG.

R: 1) Tendência a só perceber aquilo que convém2) Desconfiança3) Necessidade de reagir contra4) Insegura Pessoal5) Receio de perder coisas boas atuais60 Não aceitar aquilo que incomoda

34) Mencione os aspectos necessários para as empresas usufruírem das vantagens do SIG.

R: a competência por parte das pessoas envolvidas com o SIG;o envolvimento da alta e média gestão;o uso de um plano mestre ou planejamento global ;a atenção específica ao fator humano da empresa;a habilidade dos executivos em identificar as necessidades de informações;o apoio global dos vários planejamentos da empresa;o conhecimento e confiança no SIG;a existência de dados e/ou informações relevantes e atualizados;a adequada relação custo-benefício.

35) Mencione os principais benefícios do SIG para as organizações.

R: Redução dos custos das operações; Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço; Melhoria na produtividade; Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;

Melhoria na tomada de decisões, por meio de fornecimento de informações mais rápidas e precisas;Estimulo de maior interação dos tomadores de decisão;Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações;Melhoria na estrutura do poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema;Redução do grau de centralização das decisões na empresa;Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

36) Defina Sistema de Apoio a Decisão (SAD)

R: São sistemas que não só fornecem informação para apoio à tomada de decisões, mas que ajudam no processo de tomada de decisão, através da análise das informações e de tendências, podendo ter funções específicas que fazem parte do ambiente de apoio à decisão. ouSão sistemas mais complexos que permitem total acesso à base de dados corporativos, modelagem de problemas, simulações e possuem uma interface amigável. Além disso, auxiliam o executivo em todas as fases de tomada de decisão, principalmente, nas etapas de desenvolvimento, comparação e classificação dos riscos, além de fornecer subsídios para a escolha de uma boa alternativa”.

37) Mencione as principais características do SAD para as organizações

R: Utilizados para resolução de problemas mais complexos e menos estruturados;a. Tentam combinar modelos ou técnicas analíticas com as funções tradicionais

de processamento de dados, como acesso e a recuperação de informações;b. Devem ser interativos, fáceis de usar e ter interface extremamente amigável;c. Os sistemas de apoio à decisão devem acompanhar as tendências, sendo

mais flexíveis e adaptáveis a mudanças;d. Devem fornecer subsídios para um rápido encaminhamento e

implementação dos resultados obtidos a partir da tomada de decisão.e. O suporte à decisão é necessário em todos os níveis de gerenciamento da

empresa.

38) Mencione os principais fatores que determinam a necessidade do SAD dentro das organizações.

R: Competitividade entre as empresas;Necessidade de informações rápidas;Disponibilidade de recursos tecnológicos;Oferece vários recursos computacionais;Possibilidade de armazenar o conhecimento de especialistas em bases de conhecimento.

39) Qual o principal propósito do SAD dentro das organizações?

R: o propósito do SAD é apoiar vários processos decisórios em diversos níveis gerenciais, a integração se faz necessária. Esta integração deve ser realizada, não importando como a empresa iniciou o processo de automatização. A conseqüência principal da integração é a descentralização da informação, fluindo por toda a empresa, alcançando quem precisar dela e na hora que precisar.

40) Defina Sistemas de Informação Executivo (SIE)

R: São sistema destinados ao nível de alta gerência, que também auxilia os executivos na tomada de decisões, no controle dos fatores críticos de sucesso e do progresso da organização.

41) Mencione as principais características de SIE.

R: Fornece informações do passado, presente e tendências futuras;Permite análise profunda das informações;Dá suporte a todos os aspectos de tomada de decisões;Oferece vários recursos computacionais;Comunicação com o mundo interno e externo que se adaptem ao seu estilo.Adequar à cultura da empresa e no seu modo de tomada de decisão;Proporcionar acesso rápido às informações correntes.Satisfazer as exigências de informação;Usados para tarefas de acompanhamento e controle;Adaptam-se ao estilo de tomada de decisão; Contém recursos gráficos; Proporcionar informações de forma rápida para decisões que são tomadas sob pressão;Fáceis de usar, para que não necessite de muito treinamento;

42) Qual o principal objetivo do SIE nas organizações?

R: Prover informações de forma acessível e em formato interativo, sem forçar que os executivos se tornem especialistas em análise e modelo de dados.

43) Explique a relação existente entre o ST, SIG, SAD e SIE

R: Através dos sistemas transacionais, os dados serão armazenados e atualizados em bancos de dados que serão acessados pelos sistemas de informação gerenciais (SIG) que integram os diversos ST e dão apoio a decisões estruturadas. A base de dados da empresa também servirá para dar apoio as decisões semi-estruturada e não estruturada através do sistema de apoio a decisão SAD. O Sistema de Informação Executivo utilizará informações vindas do SIG e SAD para dar apoio ao nível estratégico da organização.

.44) Defina sistemas especialistas

R: São sistemas de informação baseados no conhecimento sobre uma área de aplicação específica e complexa para atuarem como consultores especializados junto aos usuários em muitas aplicações empresariais e técnicas. Segundo Turban et al (2004, p. 376) considera que “sistema especialista é um sistema de computador que tenta imitar especialistas humanos aplicando metodologias de raciocínio ou conhecimento sobre uma área específica”.

45) Exemplifique o uso dos sistemas especialistas

R: 1) Mycin - diagnóstico de doenças do sangue e recomendação de antibióticos.

2) Prospector - auxiliar na prospecção mineral.

3) SETH - tratamento para envenenamento

4) Sistemas relacionados à contabilidade – Usados na análise do fluxo de caixa, contas a pagar e receber, lançamentos contábeis gerais, Informações com legislação federal de impostos, e outras áreas relacionadas à contabilidade;

5) Planejamento de recursos de capital – Importante nas decisões de investimos na organização para novas aquisições, decidir o aumento da capacidade de produção da fábrica, atualização de máquinas e equipamentos;

6) Produção – Na produção há tarefas repetitivas e perigosas que podem ser operadas precisamente por robôs. O controle e a qualidade dos produtos são mantidos;

7) Gestão Financeira – os sistemas especialistas têm uma capacidade de resolver problemas específicos e complexos em diversos níveis de riscos na área financeira. São usados na análise de investimentos para levantar fundos e alocar bens;

8) Estratégias de Marketing – são muito importantes para auxiliar o planejamento e a tomada de decisão de alto nível na determinação de metas de vendas, lucros, desenvolvimento de produtos, serviços e enfatizar o perfil de futuros clientes;

9) Gerenciamento de Materiais – controla a entrada de matérias no processo produtivos das fábricas, controle de estoques e monitoração da produção.

46) Defina ERP (Enterprise Resource Planning)

R: Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa. O ERP facilita o fluxo de informações entre todas as atividades de uma empresa, como fabricação, logística, finanças e recursos humanos. Normalmente, é composto por um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que interage com um conjunto de aplicações. Os sistemas integrados ERP controlam e fornecem suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da empresa.

47) Principais componentes de um ERP

R: 1) Finanças 2)Contabilidade 3) Planejamento e Controle da Produção4) Recursos Humanos 5) Custos 6) Vendas 7) Marketing

48) Vantagens do ERP

1. R: otimiza o fluxo de informações 2. facilita o acesso aos dados operacionais 3. favorece a adoção de estruturas organizacionais mais achatadas e flexíveis. 4. as informações tornam-se mais consistentes, possibilitando a tomada de decisão com base em dados que refletem a realidade da empresa. 5. Permite a adoção de melhores práticas de negócio, que resultam em ganhos de produtividade e em maior velocidade de resposta da organização. 6. O ERP pode também incluir módulos aplicativos para os aspectos financeiros e até mesmo para a gestão de recursos humanos.7. Reduz redundância de atividades na organização. Com departamentos utilizando

aplicativos integrados e compartilhando a mesma base de dados, não existe a necessidade de repetição de atividades.

8. Um sistema integrado oferece a possibilidade de melhoria de relatórios, fidelidade de dados, consistência e comparação de dados, devido à utilização de um critério único em todas as atividades da empresa.

9. Decisões ao longo dos processos da empresa também são possíveis graças ao ERP. Isto resulta em economia de tempo, domínio sobre as operações e também a eliminação daquelas supérfluas, as quais o cliente não paga.

10. O sistema ERP possibilita para empresa a economia de dinheiro, o aumento da eficiência e se tornar mais competitiva.

49) Defina CRM (Customer Relationship Management - Gerenciamento do relacionamento com o cliente)

R: Um conjunto de conceitos, construções e ferramentas - compostas por estratégia, processo, software e hardware. CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes

50) Vantagens do CRM

R: P ossibilita as empresas aumentar a satisfação e fidelização do cliente proporcionando uma melhor gestão empresarial, , Oferecer melhor serviço ao cliente, Aumentar os lucros, Descobrir novos clientes, Vender produtos de uma forma mais eficaz, Ajudar o departamento de vendas a fechar negócios mais rapidamente, Tornar os call-centers mais eficientes, Simplificar os processos de marketing e vendas, Preparar-se melhor contra ameaças globais, Automatizar processos de negócio, Fazer decisões mais acertadas,Partilhar a base de conhecimento.

51) Principais características de uma operação de CRM

R: Ter real conhecimento sobre o cliente; saber o que ele deseja; fabricar o que ele deseja e entregar no prazo adequado; ter certeza da qualidade do produto entregue; personalizar o atendimento.

52) DEFINA SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT – Gestão da Rede de Suprimentos)

R: SCM trata da integração, de maneira estratégica, desde o fornecedor inicial até o consumidor final, com o objetivo de agregar valor a todos os participantes da cadeia, com destaque para o consumidor final. SCM engloba processos logísticos, porém o enfoque está na integração de processos e participantes da cadeia, assumindo desta forma, um caráter mais estratégico, com o objetivo de diminuir estoques , agregar valor, diminuir custos.

53) Principais objetivos do SCM

R: Reduzir o tempo de resposta ao mercado, Melhorar o processo de desenvolvimento e introdução de novos produtos, Reduzir os níveis de estoques em toda a cadeia, Reduzir as necessidades de capital, Agilizar o atendimento aos pedidos, Melhorar a satisfação dos consumidores, Reduzir os custos totais.

54) Quais os principais benefícios do SCM

R: 1. Satisfação do cliente; 2.Redução de custos; 3.Aumento da lucratividade;4.Melhoria da colaboração com fornecedores e clientes; 5.Controle de estoque.

55) Defina SIC – Sistema de Integração com o consumidor

R) SIC "é uma estratégia em que o varejista, o distribuidor e o fornecedor trabalham muito próximos para eliminar custos e excedentes da cadeia de abastecimento e melhor servir o consumidor". O verdadeiro objetivo do SIC é a criação de um sistema eficaz, no qual distribuidores e fornecedores trabalhem em conjunto como aliados comerciais a fim de maximizar a satisfação do consumidor e minimizar custos. Sua função é de organizar processos desde a obtenção da matéria-prima de produtos, até sua compilação, distribuição e venda – uso dos recursos do SUPPY CHAIN.

56) Defina BSC – BALANCED SCORECARD

R: É um sistema de gestão que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em ações, utilizando indicadores. Os indicadores de desempenho são instrumentos utilizados para a medição dos resultados, dos esforços em relação ao atingimento dos objetivos perseguidos pela organização. O BSC conta a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros a longo prazo e relacionando-se depois à seqüência de ações que precisam ser tomadas em relação aos processos

financeiros, dos clientes, dos processos internos e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de que, em longo prazo, seja produzido o desempenho econômico desejado.

57) Quais os principais benefícios do BSC

R: Fornecer à gerência um controle de dimensões estratégicas; Comunicar, de forma clara, qual o benefício individual de cada funcionário para com a organização; Discutir como os investimentos relacionados com o desenvolvimento de competências, relacionamento com clientes e tecnologias de informação resultarão em benefícios futuros; Criar oportunidades para um aprendizado sistemático a partir de fatores importantes para o sucesso da organização; Criar consciência sobre o aspecto de que nem todos as decisões e investimentos realizados pela empresa resultarão em resultados imediatos de aumentos dos lucros ou redução dos custos.

58) Como o BSC pode ajudar as empresas?

R: Focalizar iniciativas de mudanças organizacionais; Desenvolver capacidades de lideranças; Obter coordenação e sinergias entre unidades de negócio, Facilitar a comunicação da estratégia; Alinhar metas departamentais e indivíduos à estratégia.

59) Defina Computação nas Nuvens ( CLoud Computing)

R) O Cloud Computing é uma “nuvem” cheia de servidores, que guarda uma “chuva” de ferramentas e recursos potencialmente disponíveis para aquele que utiliza desse novo conceito de gestão e captura de conhecimento tecnológico.Um conceito onde o software, o armazenamento e o processamento estão em servidores (físicos ou virtuais) e são acessados pela Internet através de qualquer dispositivo compatível.

60) Quais vantagens e desvantagens da Computação nas Nuvens.

R) V antagens: a) O usuário pode acessar aplicações e dados de qualquer lugar e a qualquer hora. b) O usuário pode a qualquer momento aumentar ou diminuir os recursos alocados (memória, processamento e espaço de armazenamento) de acordo com suas necessidades. c) O usuário diminuirá seus gastos como por exemplo: com infra-estrutura, equipamentos, licenças de aplicativos proprietários, energia elétrica e manutenção de equipamento.Desvantagens: Sendo a computação em nuvem uma forma de centralizar aplicações e armazenar dados, há uma grande preocupação no que diz respeito à segurança e privacidade.

61) Defina Outsourcing

R) Outsourcing nada mais é que terceirização de TI

62) Vantagens do Outsourcing

R) O Outsorcing é uma ferramenta imprescindível para aumentar, simultaneamente, produtividade e rentabilidade e proporcionar maior vantagem competitiva nas operações e na gestão organizacional. Dentre os principais resultados, a redução de custos globais do setor, melhor abordagem de negócio e melhoria da qualidade do serviço prestado.

63) Defina Gestão do Conhecimento

R) Gestão do Conhecimento significa organizar e sistematizar, em todos os pontos de contato, a capacidade da empresa de captar, gerar, criar, analisar, traduzir, transformar, modelar, armazenar, disseminar, implantar e gerenciar a informação, tanto interna como externa, permitindo assim, aumentar a competitividade das empresas.

64) Defina Governança de TI

R) “Capacidade organizacional de controlar a formulação e implementação da estratégia de TI e guiar a mesma na direção adequada com o propósito de gerar vantagens competitivas para a corporação”.

65) Mencione algumas definições de DataWarehouse:

R) Uma definição simples de Data Warehouse é a sua traduçãoliteral para o português, Armazém de Dados.

Data Warehouse é um banco de dados voltado para suporte àdecisão de usuários finais, derivado de diversos outros banco de dados operacionais.

Coleção de dados orientados por assunto , integrados, variáveis com o tempo e não voláteis para dar suporte ao processo de tomada de decisão.

66) Qual a importância do DataWarehouse para empresas?

R) Data Warehouse, auxiliando na integração e consolidação dos dados.

67) Mencione as principais finalidade do Data Mining

R: Nova tecnologia que permite extrair informações escondidas em grandes bancos de dados. Prever tendências e comportamentos futuros, permitindo aos gestores tomarem a decisão baseada em fatos e não em suposição. Descobrir conhecimento dentro em banco de dados. É freqüentemente ligada com DW e fornece “insights” para gerenciar oportunidades e problemas potenciais ( ou existentes).

68) Quais os tipos de informação que um Data Mining pode fonercer?

R) Associação: ocorrências estão ligadas a um evento.Por exemplo: num supermercado, quando se compra batatas fritas,compra-se também coca-cola.Sequência: eventos ligados ao longo do tempo. Por exemplo se uma casa é comprada, então 45% das vezes um fogão será comprado dentro de um mês.Classificação: mais comum nos dias de hoje. Encontrar características dos clientes e determinar quais tipos de promoções serão mais eficientes.Conjuntos: descobrir diferentes agrupamentos de dados.Utilizado, por exemplo para descobrir defeitos na fabricação de produtos Previsão: se um cliente irá renovar uma assinatura, por exemplo.

69) Mencione as principais características de um Data Mart

R) É um subconjunto lógico de um completo Data Warehouse [KIM98a]. Esse termo é usado para se referir a um Data Warehouse de pequena capacidade usado para atender especificamente a uma Unidades Estratégica de Negócio ou a um departamento da corporação. Subconjunto de um datawarehouse: vários data marts formam um datawarehouse, Construído com um escopo menor de informações, segmentado para uma determinada área. Custa menos e leva menos tempo para ser projetado e implementado.

70) Mencione as diferenças entre um ferramentas Data Mining e um Olap.

R) O DataMining é usado para criar a hipótese e o OLAP verifica a hipótese. O DataMining e OLAP se complementam.

71) Defina BI (Business Intelligence)

R) Business Intelligence define um conceito que, congrega:  Ferramentas e processos que começam com a coleta de dados, que são organizados e transformados em informação, para depois de analisada e processada se transformar em “inteligência”. Essa, por sua vez, quando aplicada aos processos de decisões, gera vantagem competitiva para a organização.