Questoes Administração Geral

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 1 EXERCÍCIOS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA Prof. Wendell Léo Castellano – [email protected] Minicurriculum – Prof. Wendell Léo Bacharel em Administração de Empresas pela Católica de Brasília, com MBA em Marketing pela ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing, mestrando em Planejamento Estratégico. Professor das matérias: RH, Adm. Financeira, Adm. de Materiais e Patrimônio, Ética, Decretos n. 1.171 e n. 6.024, Relações Públicas e Humanas, Atendimento, Trabalho em Equipe, Liderança, Marketing, Adm. Pública, Planejamento Organizacional, Técnicas de Estudo, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos e alguns conteúdos específicos. Em faculdades, professor das matérias: Planejamento Estratégico, Marketing, Empreendedorismo, Administração de Materiais, Teoria Geral da Administração, Análise de Novos Negócios, Criatividade e Inovação, Gerenciamento de Vendas, Jogos Empresariais e TCCs. Palestrante nos assuntos: Oratória, Vendas Motivadas, Planejamento Estratégico, Liderança e Marketing. Ampla experiência em preparatórios para concurso e faculdades; gerenciamento de pessoas e unidades de negócios; treinamento e desenvolvimento de equipes; consultor organizacional; palestrante e experiência gerencial em várias empresas regionais, multinacionais e própria. Aulas teóricas com exemplos práticos, atendendo assim as demandas atuais dos editais e facilitando a aprendizagem com aulas participativas. Aprovado recentemente em 37º lugar para Administrador na Terracap, 7º lugar para Administrador na CEB, 10º lugar para Administrador no Ministério do Turismo; classificado em vários concursos como Correios, DFTrans, Apex, entre outros. Facebook http://facebook.com/wendell.leo  Blog www.blogdowendellleo.blogspot.com  Bloco 1 (CESPE – MPS ! ADMINISTRADOR – 2010) Segundo Amyr Klink, para se chegar onde quer que seja não é preciso dominar a força; basta controlar a razão. Tendo com o referência inicial essa assertiva, julgue os seguintes itens, acerca do planejamento. 1 Em função das constantes mudanças nos ambientes de negócios, o planejamento estratégico possui cará ter de curto prazo. Um claro exemplo disso é a constante revisão que a alta gerência executa semestralmente em algumas empresas. 2 BSC (balanced scorecard) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores. 3 São as abordagens prospectiva e projetiva consideradas as principais formas básicas de desenvolvimento de cenários. 4 As variáveis externas e não controláveis pela empresa que podem criar condições desfavoráveis para ela são conhecidas como pontos fracos. 5 O processo de planejamento propicia o amadurecimento organizacional. Nesse sentido, as variáveis autoridade e responsabilidade são diretamente proporcionais ao nível de planejamento abordado. (CESPE – ANEEL ! ANAL. ADM – 2010) Considerando a metodologia conhecida como avaliação SWOT ( strength : forças; weaknesses : fraquezas; opportunities : oportunidades e threatens: ameaças), que pode servir de base aos processos de planejamento estratégico, julgue o item abaixo. 6 A identificação das fraquezas refere!se ao ambiente externo das empresas e das organizações. (CESPE – HEMOBRÁS/ ADMINISTRADOR – 2008) Planejamento pode ser definido como o processo consciente e sistemático de tomar decisões relacionadas a objetivos que uma organização pretende atingir. A esse respeito, julgue os itens que seguem. 7 Os objetivos de longo prazo, relacionados ao cumprimento da missão e alcance da visão organizacional e que envolvem toda a organização são definidos no planejamento estratégico. 8 Entre os tipos de planejamento, o planejamento operacional é o que apresenta menor alcance em termos de tempo e menor foco em termos de atividades organizacionais. (CESPE – FUB/ ADMINISTRADOR – 2009) Acerca do planejamento organizacional, julgue os itens que se seguem. 9 O planejamento tático é focalizado no curto prazo e abrange cada uma das tarefas ou operações individualmente; o planejamento operacional se estende pelo médio prazo e abrange determinada unidade organizacional. 10 O planejamento nas organizações é feito em nível institucional e em níveis gerenciais inferiores, com cada gerente construindo o planejamento para a sua unidade. (CESPE – MS/ADMINISTRADOR – 2010) Entre as novas técnicas gerenciais passíveis de utilização na administração pública, está o BSC (balanced scorecard). Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organização a focar suas equipes de executivos, unidades de negócios, recursos humanos, tecnologia da informação e recursos financeiros para sua estratégia organizacional. Com relação ao BSC, julgue os itens que se seguem. 11 O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo. 12 O BSC cria um contexto para que as decisões estejam relacionad as com a estratégia e a visão organizacio nal. 13 O BSC é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de caixa, índices etc. (CESPE – ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) Uma estratégia, na fase de implementação, desdobra!se em outros planos e meios, nos quais os projetos ganham grande importância. Acerca da conceituação dos projetos, julgue os itens a seguir. 14 Os projetos não precisam necessariamente ter uma duração, pois há casos em que não é possível definir o tempo de execução, como no caso da elaboração de produtos intelectuais. 15 Segundo Archibald, há dois tipos de organizações quanto aos projetos: as que têm neles sua atividade principal, e as que têm como atividade principal o fornecimento de bens e serviços de forma contínua. 16 A boa técnica de administração aconselha que os projetos sejam geridos em conjunto, em uma carteira, visto que, nesse caso, tem !se a visão do todo de uma organização e a possibilidade do compartilhamento de recursos. 17 O planejamento organizacional deve ser flexível a ponto de poder retroalimentar o sistema, com vista ao seu ajustamento, ainda que no seu transcurso. (CESPE – ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) Uma organização pode ser definida como um processador, no qual os insumos — pessoas, informação, conhecimento, espaço, tempo, dinheiro e instalações — são geridos de modo a atingir, da melhor forma possível, os objetivos que lhe são próprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos são remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformação social. Dentro desse contexto de organizações, julgue os itens seguintes. 18 Dentro dessa visão sistêmica, a expressão stakeholder designa as pessoas interessadas na continuidade das organizações, como os funcionários, clientes e fornecedores.

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    EXERCCIOS DE ADMINISTRAO PBLICA

    Prof. Wendell Lo Castellano [email protected]

    Minicurriculum Prof. Wendell Lo Bacharel em Administrao de Empresas pela Catlica de Braslia, com MBA em Marketing pela ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing, mestrando em Planejamento Estratgico. Professor das matrias: RH, Adm. Financeira, Adm. de Materiais e Patrimnio, tica, Decretos n. 1.171 e n. 6.024, Relaes Pblicas e Humanas, Atendimento, Trabalho em Equipe, Liderana, Marketing, Adm. Pblica, Planejamento Organizacional, Tcnicas de Estudo, Gesto da Qualidade, Gesto de Processos e alguns contedos especficos. Em faculdades, professor das matrias: Planejamento Estratgico, Marketing, Empreendedorismo, Administrao de Materiais, Teoria Geral da Administrao, Anlise de Novos Negcios, Criatividade e Inovao, Gerenciamento de Vendas, Jogos Empresariais e TCCs. Palestrante nos assuntos: Oratria, Vendas Motivadas, Planejamento Estratgico, Liderana e Marketing. Ampla experincia em preparatrios para concurso e faculdades; gerenciamento de pessoas e unidades de negcios; treinamento e desenvolvimento de equipes; consultor organizacional; palestrante e experincia gerencial em vrias empresas regionais, multinacionais e prpria. Aulas tericas com exemplos prticos, atendendo assim as demandas atuais dos editais e facilitando a aprendizagem com aulas participativas. Aprovado recentemente em 37 lugar para Administrador na Terracap, 7 lugar para Administrador na CEB, 10 lugar para Administrador no Ministrio do Turismo; classificado em vrios concursos como Correios, DFTrans, Apex, entre outros. Facebook http://facebook.com/wendell.leo Blog www.blogdowendellleo.blogspot.com Bloco 1 (CESPE MPS ADMINISTRADOR 2010) Segundo Amyr Klink, para se chegar onde quer que seja no preciso dominar a fora; basta controlar a razo. Tendo como referncia inicial essa assertiva, julgue os seguintes itens, acerca do planejamento. 1 Em funo das constantes mudanas nos ambientes de negcios, o planejamento estratgico possui carter de curto prazo. Um claro exemplo disso a constante reviso que a alta gerncia executa semestralmente em algumas empresas. 2 BSC (balanced scorecard) uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos so balizados em um sistema de indicadores. 3 So as abordagens prospectiva e projetiva consideradas as principais formas bsicas de desenvolvimento de cenrios. 4 As variveis externas e no controlveis pela empresa que podem criar condies desfavorveis para ela so conhecidas como pontos fracos. 5 O processo de planejamento propicia o amadurecimento organizacional. Nesse sentido, as variveis autoridade e responsabilidade so diretamente proporcionais ao nvel de planejamento abordado. (CESPE ANEEL ANAL. ADM 2010) Considerando a metodologia conhecida como avaliao SWOT (strength: foras; weaknesses: fraquezas; opportunities: oportunidades e threatens: ameaas), que pode servir de base aos processos de planejamento estratgico, julgue o item abaixo. 6 A identificao das fraquezas referese ao ambiente externo das empresas e das organizaes. (CESPE HEMOBRS/ ADMINISTRADOR 2008) Planejamento pode ser definido como o processo consciente e sistemtico de tomar decises relacionadas a objetivos que uma organizao pretende atingir. A esse respeito, julgue os itens que seguem. 7 Os objetivos de longo prazo, relacionados ao cumprimento da misso e alcance da viso organizacional e que envolvem toda a organizao so definidos no planejamento estratgico. 8 Entre os tipos de planejamento, o planejamento operacional o que apresenta menor alcance em termos de tempo e menor foco em termos de atividades organizacionais. (CESPE FUB/ ADMINISTRADOR 2009) Acerca do planejamento organizacional, julgue os itens que se seguem. 9 O planejamento ttico focalizado no curto prazo e abrange cada uma das tarefas ou operaes individualmente; o planejamento operacional se estende pelo mdio prazo e abrange determinada unidade organizacional. 10 O planejamento nas organizaes feito em nvel institucional e em nveis gerenciais inferiores, com cada gerente construindo o planejamento para a sua unidade. (CESPE MS/ADMINISTRADOR 2010) Entre as novas tcnicas gerenciais passveis de utilizao na administrao pblica, est o BSC (balanced scorecard). Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organizao a focar suas equipes de executivos, unidades de negcios, recursos humanos, tecnologia da informao e recursos financeiros para sua estratgia organizacional. Com relao ao BSC, julgue os itens que se seguem. 11 O BSC busca estratgias e aes equilibradas em todas as reas cujos efeitos afetem o negcio da organizao como um todo. 12 O BSC cria um contexto para que as decises estejam relacionadas com a estratgia e a viso organizacional. 13 O BSC voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balano, fluxo de caixa, ndices etc. (CESPE ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009) Uma estratgia, na fase de implementao, desdobrase em outros planos e meios, nos quais os projetos ganham grande importncia. Acerca da conceituao dos projetos, julgue os itens a seguir. 14 Os projetos no precisam necessariamente ter uma durao, pois h casos em que no possvel definir o tempo de execuo, como no caso da elaborao de produtos intelectuais. 15 Segundo Archibald, h dois tipos de organizaes quanto aos projetos: as que tm neles sua atividade principal, e as que tm como atividade principal o fornecimento de bens e servios de forma contnua. 16 A boa tcnica de administrao aconselha que os projetos sejam geridos em conjunto, em uma carteira, visto que, nesse caso, temse a viso do todo de uma organizao e a possibilidade do compartilhamento de recursos. 17 O planejamento organizacional deve ser flexvel a ponto de poder retroalimentar o sistema, com vista ao seu ajustamento, ainda que no seu transcurso. (CESPE ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009) Uma organizao pode ser definida como um processador, no qual os insumos pessoas, informao, conhecimento, espao, tempo, dinheiro e instalaes so geridos de modo a atingir, da melhor forma possvel, os objetivos que lhe so prprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos so remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformao social. Dentro desse contexto de organizaes, julgue os itens seguintes. 18 Dentro dessa viso sistmica, a expresso stakeholder designa as pessoas interessadas na continuidade das organizaes, como os funcionrios, clientes e fornecedores.

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    19 Correlacionado idia de administrao estratgica, consolidada no final dos anos 70 do sculo passado, temse, seqencialmente, as fases de planejamento estratgico, acompanhamento e avaliao da estratgia e implementao da estratgia. 20 A expresso benchmarking pode ser definida como a reformulao da maneira de conduo dos negcios de uma organizao. (CESPE FINEP/ADM. GERAL RH 2009) correto definir estratgia como 21 a formalizao das metodologias de desenvolvimento e implantao de resultados especficos que sero alcanados pelas reas funcionais da empresa. 22 um plano com vistas interao com o ambiente competitivo a fim de chegar aos objetivos organizacionais. (CESPE AGU ANAL. ADM. 2010) Com relao s caractersticas bsicas da administrao, julgue os itens a seguir. 23 As habilidades e competncias administrativas definem os cargos de acordo com o conhecimento necessrio execuo das atividades de cada nvel gerencial; sendo assim, podese relacionar o nvel de gerncia operacional a uma grande concentrao de habilidades conceituais. 24 O denominado primeiro setor corresponde s empresas, o segundo setor representa o governo e o chamado terceiro setor compreende as organizaes de utilidade pblica, que tm origem na sociedade e no governo, independentemente de possurem ou no fins lucrativos. 25 A escolha das tarefas que so atribudas s unidades administrativas baseiase nos critrios de departamentalizao, ou seja, na especializao dos blocos de trabalho de uma organizao. Nesse contexto, as organizaes estruturadas no modelo de projetos delegam grande autoridade e responsabilidade aos gerentes. (CESPE MS/ADMINISTRADOR 2010) De acordo com Chiavenato, a adhocracia o oposto da burocracia, significando uma forma organizacional livre e solta, totalmente descentralizada e que utiliza equipes e estruturas horizontais dentro das quais as pessoas trabalham juntas ou em grupos interfuncionais cruzados. Considerando esse assunto, julgue os prximos itens. 26 A adhocracia prev o compromisso dos funcionrios com a qualidade. 27 As recompensas na adhocracia so baseadas no resultado do funcionrio no exerccio do seu cargo. 28 Na adhocracia, padres mensurveis definem o desempenho mnimo. 29 Na adhocracia, dada nfase ao alto desempenho e orientao dinmica para o mercado. (CESPE MS/ADMINISTRADOR 2010) Jetro, sogro de Moiss, ao vlo atender ao povo e resolver cada problema apresentado, admoestouo. No bom o que fazes. Sem dvida, desfalecers assim tu, como este povo que est contigo: pois isto pesado demais para ti; tu no o podes fazer assim sozinho. Ouve, pois, minhas palavras. Eu te aconselharei, e Deus esteja contigo. Representa o povo perante Deus. Leva a Deus as suas causas, ensinalhes os estatutos e as leis, e fazlhes saber o caminho em que devem andar, e a obra que devem saber. Procura entre o povo homens capazes, tementes a Deus, homens de verdade, aos quais aborrea a avareza. Penos sobre eles, por chefes de 1.000, chefes de 100, chefes de 50 e chefes de 10, para que julguem este povo em todo o tempo. Toda causa grave, tralao a ti, mas toda causa pequena, eles mesmos a julgaro. Ser, assim, mais fcil para ti, e eles levaro a carga contigo. Se isto fizeres, e assim Deus te mandar, poders ento suportar; e assim, tambm, todo este povo tornar em paz ao seu lugar. Texto bblico do xodo. In: Idalberto Chiavenato. Teoria geral da administrao. v. 1, 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999, p. 46 (com adaptaes). Com base no texto acima, julgue os itens que se seguem. 30 Jetro props a Moiss delegar poderes ao povo. 31 A ordem hierrquica formada prev um organograma composto, sequenciamente, por chefes de 10, chefes de 50, chefes de 100 e, na base, chefes de 1.000. 32 Em um organograma montado de acordo com os dados do texto, Jetro teria um cargo de assessor ou conselheiro. 33 No sistema delineado no texto, todas as causas complexas sero resolvidas pelos chefes de 1.000. 34 No momento em que Moiss atenda a Jetro, criase uma cadeia escalar nessa organizao. (CESPE MPS ADMINISTRADOR 2010) Estrutura organizacional o instrumento administrativo resultante de identificao, anlise, ordenao e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos nveis de alada e dos processos decisrios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas. Djalma de Pinho Rebouas. Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerencial. So Paulo: Atlas, 2006, p. 69 (com adaptaes). Tendo como referncia inicial o texto acima, julgue os itens subseqentes, acerca do arranjo organizacional e seus tipos de estrutura. 35 A estrutura de uma organizao dividese em formal e informal. A estrutura informal composta pela rede de relaes sociais e pessoais com nfase em termos de autoridades e responsabilidades. A formal deliberadamente planejada e, em alguns aspectos, apresentada pelo organograma. 36 A estrutura matricial de uma organizao, soluo para coordenar recursos multidisciplinares designados para determinado projeto, compromete os princpios bsicos da unidade de comando e da equivalncia entre responsabilidade e autoridade. 37 A organizao em rede tem sido um instrumento facilitador na formao de monoplios sobre tecnologias e meios de produo, assim como na excluso de diversas empresas em diferentes mercados, sendo marcada pela individualidade das organizaes. 38 Organizaes horizontais e no burocrticas se utilizam, mais comumente, de uma estrutura linear, basicamente caracterizada por flexibilidade estrutural, favorecimento do trabalho em equipes de cooperao e descentralizao de autoridade/responsabilidade. 39 As principais caractersticas das organizaes por equipes incluem a construo de barreiras departamentais e a centralizao do processo decisrio. (CESPE MIN. ESPORTE ADMINISTRADOR 2008) Acerca da dinmica das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqentes (ADAPTADA). 40 Quando um diretor do Ministrio do Esporte (ME) transfere a um funcionrio subordinado o poder para tomar as decises sobre a organizao de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria, essa transferncia caracteriza uma delegao da autoridade. 41 A descentralizao administrativa tem como vantagem bsica a maior uniformidade dos procedimentos da organizao. 42 Uma das principais prticas da reengenharia organizacional a eliminao das barreiras funcionais, por meio da reorganizao das atividades em processos. 43 A atuao da reengenharia em nvel de processos pressupe a reavaliao de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organizao. 44 A nfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas. 45. O organograma linear tem por finalidade apresentar graficamente (A) as diferentes unidades de uma organizao, interligadas por meio de linhas de subordinao hierrquica ou funcionais existentes entre elas. (B) a estrutura organizacional contendo as unidades, seus titulares e suas atribuies e responsabilidades. (C) a estrutura de organizao do trabalho, estabelecendo as unidades, atividades, responsveis e prazos a serem cumpridos dentro de um planejamento definido. (D) a organizao departamentalizada, cuja estrutura est orientada por processos de trabalhos lineares. (E) os fluxos de informaes existentes dentro do ambiente estruturado, demonstrando as entradas, processamentos e sadas. 46. O instrumento grfico utilizado para identificar o processo informacional de um determinado setor operacional denomina-se:

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    (A) Fluxograma. (B) Cronograma. (C) Organograma. (D) Quadro de distribuio de trabalho (QDT). (E) Lay out. 47. Sobre as teorias da administrao, analise as afirmativas abaixo e assinale a opo correta: I A Teoria chamada de Administrao Clssica, escrita por Henri Fayol foi a pioneira no sentido de investigar cientificamente o trabalho do operrio nas fbricas, e com isso definir novos conceitos para aumento da produtividade. II As funes essenciais do administrador foram definidas na Teoria Cientfica, por Frederick Taylor, que as definiu como: previso, organizao, comando, coordenao e controle. III Na Teoria das Relaes Humanas, de Elton Mayo, a colaborao humana determinada antes pela organizao formal do que pela organizao informal. IV Na viso de Peter Drucker, pai da Teoria Neoclssica, a diferena entre Eficincia e Eficcia est no fato de Eficcia ser uma medida normativa do alcance dos resultados, enquanto Eficincia uma medida normativa da utilizao dos recursos nesse processo. V A Teoria da Burocracia, influenciada por Max Weber, pressupe que burocracia uma forma de organizao humana que se baseia na racionalidade, isto , na adequao dos meios aos objetivos pretendidos, a fim de garantir a mxima eficcia possvel no alcance desses objetivos. A opo correta : a) Todas esto corretas. b) Apenas I, II, III e V esto corretas. c) Apenas I, II, III e IV esto corretas. d) Apenas II, III e V esto erradas. e) Apenas I, III e V esto erradas. 48) Ainda sobre as teorias da administrao, analise as afirmativas abaixo e assinale a opo correta: I A Teoria Estruturalista nasceu da necessidade de fundir conceitos da Teoria Clssica (foco nas tarefas) com a Teoria das Relaes Humanas (foco nas pessoas), sem deixar tambm de ter como base a Teoria da Burocracia (foco na estrutura). II A diviso dos sistemas organizacionais em Autoritrio-Coercitivo, Autoritrio-Benevolente, Consultivo e Participativo, oriundo da Teoria Comportamental. III A Teoria Comportamental tambm chamada de Teoria Behaviorista, e surgiu partir da Teoria das Relaes Humanas, resultando em um enfoque predominantemente sociolgico e motivacional. IV Segundo a Teoria do Desenvolvimento Organizacional, o ambiente organizacional, assim como o comportamento do ser humano oriundo de cultura individual, para mudar, deve considerar um longo perodo para ocorrer tal mudana. V A Teoria da Contingncia considera que as organizaes devem possuir um sistema chamado de aberto, e entende-se como um sistema aberto um sistema onde a empresa mantm um canal aberto com seus clientes para reclamaes, sugestes e elogios. A opo correta : a) Todas esto erradas b) Apenas quatro itens esto certos c) Apenas um item est errado d) Os itens II e III so os nicos errados e) Os itens IV e V so os nicos errados 49) Acerca dos itens pertinentes Diviso do Trabalho e Organizao, considere os itens abaixo e assinale a opo correta. I A Diviso do Trabalho trouxe como conseqncias: aumento da eficcia da execuo das tarefas, originou profisses importantes, dividiu a populao em classes sociais na proporo direta do prestgio e renda conseguidos pelo trabalho, causou uma partio exagerada nas tarefas do final do sc. 19 provocando alienao, absentesmo e desmotivao por parte dos operrios, o que ocorre em algumas empresas at os dias de hoje. II O trabalho dividido e coordenado deu origem s organizaes, atravs da definio de quem faz o que. Isso chama-se SINERGIA (colaborao), e ocorre quando o desempenho coletivo consegue mais que a soma dos esforos individuais. III Uma organizao pode ser definida como uma coletividade formada por pessoas quer tem a funo de produzir bens e prestar servios sociedade, bem como atender as necessidades de seus participantes. E possui uma estrutura formada por indivduos que se relacionam, colaborando e dividindo o trabalho para transformar insumos em bens e servios. IV Uma organizao deve Ser eficaz no sentido de produzir bens e servios que, por terem baixa relao custo/benefcio, supram as metas de pessoas pertencentes a segmentos da sociedade e identificveis como sendo os clientes da organizao. Ser eficiente no sentido de aproveitar os recursos escassos (matria prima, tempo, informaes) provindos da sociedade, com o mnimo de retrabalhos, desperdcios e defeitos. Ser perene no tempo, e por isso capaz de desenvolver-se no sentido de melhorar seu desempenho, crescendo aumentando seus produtos, servios e mo de obra empregada. V A Eficcia Ocorre quando os bens e servios produzidos atendem e at superam as metas dos clientes. (Fazer o que certo) , a Eficincia a diviso da soma de custos dos insumos necessrios para obter um resultado pelo valor desse ultimo. (Fazer o que certo mais corretamente). A relao custo/benefcios a relao percebida pelo cliente entre o que paga e o que usufrui pela aquisio do bem ou servio. A opo correta : a) Todas as opes esto corretas b) A nica opo errada a V c) Existem apenas 2 opes erradas d) Existem apenas 2 opes corretas e) Todas as opes esto erradas. 52) O benchmarking uma tcnica de aperfeioamento de processos organizacionais. Com relao a seus tipos, correto afirmar que o benchmarking: a) Competitivo - tem como vantagens a facilidade na coleta de dados e a inexistncia de questes ticas; b) Competitivo - tem como desvantagem o foco limitado e uma viso tendenciosa; c) Interno - tem como vantagem a facilidade na coleta de dados; d) Funcional - tem como vantagens a facilidade na transferncia de prticas para diferentes ambientes. 53) Atualmente as empresas atuam atravs de parcerias, inclusive com seus empregados. Os empregados, enquanto parceiros da organizao contribuem com esforo, conhecimento e habilidades. Por outro lado, esperam retornos de: a) salrios e benefcios; b) lucros e dividendos; c) lucros e novos negcios; d) lucros e qualidade. 54) Uma organizao pode ser estruturada segundo diferentes critrios de departamentalizao. Se a inteno da organizao estruturar-se para o atendimento das necessidades do seu pblico-alvo, ela deve optar pelo critrio de departamentalizao:

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    a) funcional em todos os nveis da hierarquia organizacional. b) matricial no nvel operacional da hierarquia organizacional. c) por produto em todos os nveis da hierarquia organizacional. d) por cliente nos nveis estratgicos da hierarquia organizacional. 55) Julgue as sentenas a respeito do paradigma ps-burocrtico, da administrao pblica gerencial e da nova administrao pblica. I. O ideal do movimento da nova administrao pblica nos anos 60 era a superao da burocracia no sentido do resgate da racionalidade substantiva dos sistemas administrativos. II. O termo 'ps-burocrtico' est mais associado relativa perda de poder das organizaes pblicas contemporneas que s emergentes novas formas organizacionais discrepantes do tipo ideal weberiano. III. A abordagem do new public management mais um recurso estruturador da discusso sobre as transformaes ocorridas na gesto pblica nas duas ltimas dcadas que um paradigma prescritivo de reforma do estado. IV. A 'administrao pblica gerencial' busca diferenciar-se da burocrtica no sentido de que se proclama orientada para resultados, focada no cidado, flexvel e aberta ao controle social. V. A implementao da 'administrao pblica gerencial', conforme proposta pelo Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, requer prvia implementao da administrao burocrtica e completa eliminao da administrao patrimonial. Esto corretos apenas os itens a) I, II e III b) I, III e IV c) I, IV e V d) II, III e V 56) A reengenharia surgiu como uma reestruturao radical dos processos organizacionais. Os fatores que contribuem para eventuais falhas em projetos de reengenharia, como geradores de limitaes, podem ser classificados em: a) comportamentais, culturais e educacionais; b) circunstanciais, culturais e econmicos; c) comportamentais, econmicos e educacionais; d) culturais, econmicos e educacionais. 57) A gesto pela qualidade total certamente contribui para a eficcia empresarial. Considerando-se suas ferramentas, correto afirmar que: a) Diagrama de disperso - consiste na representao dos passos de um processo; b) Folha de verificao - fornece lista de itens a serem conferidos, sendo utilizada para se obter dados de itens defeituosos e localizao e causa dos defeitos; c) Fluxograma - demonstra as oscilaes relativas a certas variveis ao longo do tempo; d) Diagrama de linha de tempo - evidencia correlaes entre dois fatores. 58) Na Administrao, o pensamento linear implica seguir sucessivamente as seguintes premissas: a) ao, soluo, causa, problema; b) causa, problema, soluo, ao; c) problema, ao, soluo, causa; d) causa, problema, ao, soluo. 59) Para garantir a impessoalidade e evitar o patrimonialismo, a burocracia weberiana orienta-se basicamente: a) pela moralizao do servio pblico. b) por normas e procedimentos universais. c) pela avaliao dos resultados das polticas pblicas. d) pela capacidade de liderana dos gerentes. 60) O Sr. X tem uma maneira muito particular de enxergar a organizao. Em suas anlises ele enxerga os departamentos de sua empresa como elementos da organizao e a organizao, por sua vez, como parte integrante de outros sistemas maiores. Sua abordagem dos fatos sempre realizada de uma forma holstica, ele defende a interdependncia das partes e o tratamento complexo da realidade complexa. Pode-se dizer que o Sr. X enxerga a organizao de uma forma : a) contingencial. b) sistmica. c) burocrtica. d) behaviorista. 61 ) A remunerao depende de inmeros fatores e provoca forte impacto nas pessoas e nas organizaes. Na composio dos salrios temos os fatores internos e os fatores externos. Um exemplo de fator interno : a) concorrncia no mercado; b) situao do mercado de clientes; c) competitividade da organizao; d) situao do mercado de trabalho. 64) Um projeto estrutural de uma organizao pode considerar algumas abordagens para a realizao do processo de departamentalizao. A abordagem pela qual as pessoas so agrupadas em funo das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se: A) matricial. B) funcional. C) de rede. D) de equipe. E) divisional. 65) Ocupado com a melhoria de sua atuao como diretor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos resolve aperfeioar a comunicao em seu setor. Sobre este tema, correto afirmar que: A) a comunicao o processo de divulgao de uma informao. B) a comunicao ascendente ocorre apenas na alta gerncia. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde comunicao do emissor com uma mensagem de retorno. D) as barreiras comunicao esto presentes unicamente dentro do indivduo. E) a comunicao aberta uma rede de dilogo informal de empregados. 67) A estrutura organizacional que subordina um funcionrio a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. 68) Se, no Ministrio das Comunicaes, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientaes tcnicas de outro rgo, essa situao caracterizar uma estrutura linha-estafe. 71) Uma das dimenses a ser verificada para a escolha da estratgia da organizao a anlise do ambiente interno, por intermdio do efetivo conhecimento de suas foras e fraquezas.

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    72) Em um cenrio de crise, no qual se percebe a predominncia de pontos fracos e a existncia de ameaas, se configura o cenrio ideal para a adoo da estratgia de crescimento. 73) Um cenrio no qual predominam pontos fortes, mas h ameaas, se configura o cenrio ideal para a adoo da estratgia de desenvolvimento. 74) Sabendo que a estratgia fornece o caminho que a organizao deve trilhar visando a atingir um objetivo, pode se dar, como exemplo de objetivo, atingir, at o final de 2009, o nvel de excelncia na prestao de servios ao pblico; e como exemplo de estratgia para atingir esse objetivo, a capacitao dos servidores permanentes em ferramentas de excelncia no servio pblico. 76) A cultura organizacional existente no Ministrio das Comunicaes a mesma dos demais rgos pblicos brasileiros, em suas trs esferas: federal, estadual e municipal. 77) A anlise da cultura organizacional vislumbrada efetivamente nas normas formais e escritas existentes na organizao. 78) Um servidor que marcou a histria do Ministrio, sendo citado como exemplo e modelo a ser seguido pelos novos ingressantes, deve ser entendido como exemplo de artefato da cultura organizacional. 79) As culturas organizacionais caracterizam-se mais conservadoras ou mais flexveis, dependendo da receptividade mudana de seus valores e de suas pressuposies bsicas. 80) O discurso adotado pelos chefes reflete facilmente a cultura organizacional vigente. 81) A sobrevivncia e o crescimento da organizao dependem da manuteno intocada de sua cultura organizacional, de modo a fazer frente s mudanas do ambiente externo. 87. Aps a reunio de planejamento estratgico anual de sua organizao, o responsvel por uma unidade de negcio resolveu implantar um projeto para dinamizar a aprendizagem organizacional em sua unidade. Para isso, promoveu, entre seus liderados, o seguinte conjunto de aes: I - estimulou a participao dos seus subordinados nas decises; II - promoveu o trabalho em equipe; III - passou a recompensar sugestes e crticas recebidas; IV - desenvolveu aes de treinamento para seus subordinados. Considerando o objetivo, so corretas as aes (A) I e II, apenas. (B) I e III, apenas. (C) II e III, apenas. (D) II e IV, apenas. (E) I, II, III e IV. 100. Governana tem sido um conceito cada vez mais utilizado no mbito da administrao pblica, tendo seu sentido associado, particularmente, nova forma de atuao estatal, que substitui perspectivas gerencialistas e burocrticas que se mostram insuficientes para lidar com a realidade contempornea. Destaca-se, como caracterstica dessa governana, (A) a retomada do poder do Estado em definir e implementar polticas pblicas. (B) o fortalecimento dos princpios de legalidade, impessoalidade e moralidade na administrao pblica. (C) o uso de instrumentos com base na teoria da escolha pblica e na teoria da agncia para configurao do aparelho de Estado. (D) um conjunto de prticas que segue a lgica da governana corporativa adotada pelas empresas privadas. (E) um conjunto de reformas administrativas e de Estado que tem como objeto a ao conjunta, compartilhada pelo Estado, pelas empresas e pela sociedade civil. 101. Analise as afirmaes a seguir. A construo de cenrios uma ferramenta til para a anlise do ambiente externo no planejamento estratgico. PORQUE A anlise dos cenrios permite organizao atuar sobre as foras que impactam suas operaes. A esse respeito conclui-se que (A) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira. (C) a primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa. (D) a primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira. (E) as duas afirmaes so falsas. 102. O modelo das cinco foras da concorrncia, proposto por Michael Porter, permite ampliar a arena para a anlise competitiva e reconhecer novas condies, que podem alterar a forma como ocorre a competio em dado setor e os efeitos sobre a atratividade da indstria. So fatores que aumentam a atratividade de uma indstria, tornando os retornos das empresas instaladas superiores queles de outros setores: (A) existncia de ativos especializados e retaliao esperada das empresas da indstria. (B) elevados requisitos de capital e economias de escala. (C) facilidade de acesso a canais de distribuio e baixos custos de mudanas aos clientes. (D) poder de barganha das empresas frente a consumidores e fornecedores. (E) crescimento lento da indstria e elevada diferenciao de produtos. 106. Para o especialista em qualidade W. Edwards Deming, no se gerencia o que no se mede, no se mede o que no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que no se gerencia. Medir, portanto, uma necessidade fundamental gesto e envolve a definio adequada de um conjunto de indicadores de desempenho no planejamento estratgico. Entretanto, exige, inicialmente, a compreenso clara da estratgia da organizao e de questes-chave que garantam o seu sucesso. Em uma organizao voltada ao apoio criana e ao adolescente, indicador de desempenho (A) ampliao da arrecadao nas empresas da regio. (B) comparao do percentual de R$ arrecadados / R$ necessrios. (C) comparao receita atual / receita ano anteiror. (D) eficincia da arrecadao. (E) arrecadao 30% maior que no ano anterior. 107. No planejamento estratgico do Banco Central do Brasil, a autarquia declara que deve assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro slido e eficiente. Considerando os elementos tpicos de um processo de planejamento estratgico, essa declarao est associada (ao) (A) misso da organizao. (B) viso de futuro. (C) declarao de accountability. (D) anlise SWOT. (E) indicador de desempenho. 108. Para diversos autores, as metas estratgicas da organizao, tambm denominadas metas oficiais, devem ser explicitadas de forma a resguardar a legitimidade de sua atuao frente aos pblicos interno e externo, apresentando a racionalidade que ser seguida pela organizao em sua atuao futura. Sobre metas estratgicas, avalie as caractersticas abaixo.

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    I - Representam desafios organizao, mas so realistas. II - Abrangem um perodo de tempo claramente definido. III - Definem, explicitamente, as responsabilidades pela conduo das aes para alcance da meta. IV - Cobrem reas-chave de resultado. V - Quantificam os recursos necessrios sua realizao. Esto corretas APENAS as caractersticas (A) II e V. (B) I, II e IV. (C) I, II e V. (D) II, III e IV. (E) III, IV e V. 122. Em uma empresa que tem processos de gesto do conhecimento, quando um gerente de comunicao participa de um seminrio externo, ao retornar s suas atividades, ele deve (A) avaliar o que pode ou no ser implantado na organizao no curto prazo. (B) registrar as informaes e repass-las a todos os interessados naquele assunto. (C) elaborar relatrios sobre sua experincia fora, para serem arquivados, documentando a atividade. (D) reportar o que aprendeu de novo aos seus superiores imediatos. (E) reunir-se com a equipe para contar as inovaes que presenciou e aprendeu. 123. Considere as afirmativas a seguir, sobre as organizaes e seus stakeholders. I Como nem sempre o interesse de um stakeholder converge para as intenes da organizao, as tenses e os conflitos so inevitveis. II O dilogo com os stakeholders ocorre com mais frequncia e intensidade conforme os interesses da organizao em persuadir e manipular a opinio pblica. III O aumento da crtica s atuaes empresariais e a maior vigilncia da sociedade vm estimulando as prticas de entendimento entre as organizaes e seus stakeholders. (So) correta(s) a(s) afirmativa(s) (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III. Gabarito Bloco 1 1 E 2 E 3 C 4 E 5 C 6 E 7C 8 C 9 E 10 C 11 C 12 C 13 E 14E 15 C 16 C 17 C 18 C 19 E 20 E 21E 22 C 23. E 24. E 25. C 26. C 27. E 28.E 29. C 30. C 31. E 32. C 33. E 34. C 35.E 36. C 37. E 38. E 39. E 40. C 41. E 42.C 43. C 44. E 45.D 46 A 47 D 48 E 49 A 52 - C 53 - A 54 - D 55 - B 56 - A 57 - B 58 - D 59 - B 60 - B 61 C 64 B 65 C 67 E 68 C 71 C 72 E 73 E 74 C 76 E 77 E 78 - C 79 C 80 E 81 E 87 E 100 E 101 E 102 C 106 D 107 B 108 C 122 E 123 D Bloco 2 Com relao a abordagens de mudana organizacional, julgue os itens. 21 - A idia de Kaizen est associada melhoria contnua de processos organizacionais. 22 - A gradual aplicao de tecnologia da informao a processos organizacionais uma caracterstica da reengenharia. 23 - Na abordagem de desenvolvimento organizacional, a resistncia mudana tratada com a introduo de incentivos meramente salariais. 24 - Benchmark uma tcnica de gesto da produo com base em alto giro de estoque. 25 - A concepo de organizaes de aprendizagem enfatiza a necessidade de adequadas instalaes para a prtica de treinamento. O elemento bsico, em todas as organizaes, so as pessoas, podendo-se dizer que uma organizao existe quando duas ou mais pessoas interagem a fim de alcanarem eficazmente os objetivos, por meio da combinao de suas capacidades e recursos pessoais com alguma espcie de estrutura de trabalho. Com base no enunciado acima, julgue os itens que se seguem. 50 - A interao humana determina os elementos formais da organizao. 51 - O sucesso ou o insucesso das organizaes afetado pela qualidade das interaes entre os seus membros. 52 - A qualidade das interaes entre duas ou mais pessoas o resultado das maneiras pelas quais as organizaes se estruturam. 53 - A condio necessria para a existncia de uma organizao a interao entre as pessoas. 54 - Os processos de realizao do trabalho determinam a natureza e a qualidade das interaes entre os membros de uma organizao. 85. No Gerenciamento da Qualidade Total (GQT), os elementos fundamentais do nfase (ao) (A) gerncia e ao mercado. (B) ao ao marketing reverso. (C) cliente e melhoria contnua. (D) processo e ao trabalho individual. (E) atendimento aos funcionrios e produo. 86. Alterao radical nos processos, repensar e reinventar drasticamente as operaes nos negcios para atingir melhoramentos em medidas crticas de desempenho, como custos, qualidade, servios e velocidade definio de (A) Kaizen. (B) Reengenharia. (C) Anlise de valor. (D) Seis sigma global. (E) Benchmarking competitivo. 87. Quais dos itens a seguir referem-se s principais caractersticas da fase da evoluo da qualidade conhecida como era da qualidade total A) nfase no cliente, foco na preveno de defeitos e na qualidade certa e assegurada. B) Enfoque no processo de produo e nfase na localizao de defeitos. C) Foco na identificao de eventuais defeitos de fabricao D) Aprimorado atravs de tcnicas estatsticas E) Aperfeioamento na metodologia na produo da qualidade 88. No sistema de gesto da qualidade total, temos alguns estudiosos que contriburam com suas idias, dentre eles Deming, Feigenbaum e Ishikawa. Entre as idias de Ishikawa temos:

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    A) Buscou a perfeio (Kaizen), fundamentando o conceito da melhoria contnua; B) Contribuiu de forma relevante na formulao das sete ferramentas da qualidade, com o intuito de serem utilizadas pelos Crculos de Controles de Qualidade CQQs; C) Idealizou o modelo Toyota de produo; D) Criou o de sistema de controle de qualidade total TQC; E) Criou os dispositivos prova de erros. 89. Quatro pontos so fundamentais para o processo de garantia da qualidade nas organizaes. So eles A) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal treinado e consciente, existncia de um sistema de informaes eficaz e eficiente e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. B) Processo produtivo centralizado, quadro de pessoal qualificado, existncia de um sistema de informaes eficaz e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. C) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal enxuto, existncia de um sistema de informaes efetivo e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. D) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal treinado e consciente, existncia de um sistema de informaes bilateral e adoo de procedimentos de fluxos internos centralizados. E) Processo produtivo equilibrado, colaboradores conscientes, existncia de um sistema de informaes centralizado e adoo de procedimentos de assistncia tcnica. 90. Surgiram importantes nomes na rea da qualidade como Philip B. Crosby, que lanou o programa mais conhecido como Zero Defeito. O conceito desse referido programa: A) Detecta erros durante e aps a fabricao do produto B) Identifica problemas potenciais em relao aos produtos e processos. C) Reconhece que as taxas de falhas no so constantes nem variam regularmente, ou seja, h um perodo de adaptao, de operao normal e uma fase de desgaste D) Parte do princpio de que o ser humano tem capacidade para executar tarefas sem a incidncia de erros, o que est estritamente relacionado com treinamento tcnico e capacitao psicolgica. E) Identifica as dificuldades e problemas de execuo e planejamento propondo as solues ideais e adequadas de melhoria organizacional. 91. Qual o processo que tem como objetivo a reduo dos nveis hierrquicos organizacionais: A) Downsizing; B) Just in time; C) Controle de qualidade; D) Qualidade total; E) Licitao. 92. O sistema de gesto da qualidade de determinada empresa detecta o descumprimento de prazos dentro dos padres de qualidade e dificuldades na reduo de custos, afetando negativamente os resultados organizacionais e a competitividade. Esse tipo de liderana focada na: A) Qualidade; B) Tarefa; C) Pessoa; D) Efetividade; E) Eficincia. 93. Qual ferramenta utilizada na gesto pela qualidade total avalia a existncia de correlao entre os valores de duas variveis? (A) Anlise de Pareto. (B) Diagrama de Ishikawa. (C) Diagrama de disperso. (D) Folha de verificao. (E) Histograma. Gabarito Bloco 2 21 C 22 E 23 E 24 E 25 E 50 E 51 C 52 C 53 E 54 C 85 C 86 B 87 A 88 B 89 A 90 D 91 A 92 B 93 C Bloco 3 (CESPE MS/ADMINISTRADOR 2010) Entre as novas tcnicas gerenciais passveis de utilizao na administrao pblica, est o BSC (balanced scorecard). Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organizao a focar suas equipes de executivos, unidades de negcios, recursos humanos, tecnologia da informao e recursos financeiros para sua estratgia organizacional. Com relao ao BSC, julgue os itens que se seguem. 11 O BSC busca estratgias e aes equilibradas em todas as reas cujos efeitos afetem o negcio da organizao como um todo. 12 O BSC cria um contexto para que as decises estejam relacionadas com a estratgia e a viso organizacional. 13 O BSC voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balano, fluxo de caixa, ndices etc. (CESPE MPS ADMINISTRADOR 2010) Estrutura organizacional o instrumento administrativo resultante de identificao, anlise, ordenao e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos nveis de alada e dos processos decisrios, visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas. Djalma de Pinho Rebouas. Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerencial. So Paulo: Atlas, 2006, p. 69 (com adaptaes). Tendo como referncia inicial o texto acima, julgue os itens subseqentes, acerca do arranjo organizacional e seus tipos de estrutura. 35 A estrutura de uma organizao dividese em formal e informal. A estrutura informal composta pela rede de relaes sociais e pessoais com nfase em termos de autoridades e responsabilidades. A formal deliberadamente planejada e, em alguns aspectos, apresentada pelo organograma. 36 A estrutura matricial de uma organizao, soluo para coordenar recursos multidisciplinares designados para determinado projeto, compromete os princpios bsicos da unidade de comando e da equivalncia entre responsabilidade e autoridade. 37 A organizao em rede tem sido um instrumento facilitador na formao de monoplios sobre tecnologias e meios de produo, assim como na excluso de diversas empresas em diferentes mercados, sendo marcada pela individualidade das organizaes. (CESPE MIN. ESPORTE ADMINISTRADOR 2008) Acerca da dinmica das organizaes e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqentes (ADAPTADA). 42 Uma das principais prticas da reengenharia organizacional a eliminao das barreiras funcionais, por meio da reorganizao das atividades em processos. 43 A atuao da reengenharia em nvel de processos pressupe a reavaliao de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organizao.

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    44 A nfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas. 45. O organograma linear tem por finalidade apresentar graficamente (A) as diferentes unidades de uma organizao, interligadas por meio de linhas de subordinao hierrquica ou funcionais existentes entre elas. (B) a estrutura organizacional contendo as unidades, seus titulares e suas atribuies e responsabilidades. (C) a estrutura de organizao do trabalho, estabelecendo as unidades, atividades, responsveis e prazos a serem cumpridos dentro de um planejamento definido. (D) a organizao departamentalizada, cuja estrutura est orientada por processos de trabalhos lineares. (E) os fluxos de informaes existentes dentro do ambiente estruturado, demonstrando as entradas, processamentos e sadas. 46. O instrumento grfico utilizado para identificar o processo informacional de um determinado setor operacional denomina-se: (A) Fluxograma. (B) Cronograma. (C) Organograma. (D) Quadro de distribuio de trabalho (QDT). (E) Lay out. 52) O benchmarking uma tcnica de aperfeioamento de processos organizacionais. Com relao a seus tipos, correto afirmar que o benchmarking: a) Competitivo - tem como vantagens a facilidade na coleta de dados e a inexistncia de questes ticas; b) Competitivo - tem como desvantagem o foco limitado e uma viso tendenciosa; c) Interno - tem como vantagem a facilidade na coleta de dados; d) Funcional - tem como vantagens a facilidade na transferncia de prticas para diferentes ambientes. 54) Uma organizao pode ser estruturada segundo diferentes critrios de departamentalizao. Se a inteno da organizao estruturar-se para o atendimento das necessidades do seu pblico-alvo, ela deve optar pelo critrio de departamentalizao: a) funcional em todos os nveis da hierarquia organizacional. b) matricial no nvel operacional da hierarquia organizacional. c) por produto em todos os nveis da hierarquia organizacional. d) por cliente nos nveis estratgicos da hierarquia organizacional. 56) A reengenharia surgiu como uma reestruturao radical dos processos organizacionais. Os fatores que contribuem para eventuais falhas em projetos de reengenharia, como geradores de limitaes, podem ser classificados em: a) comportamentais, culturais e educacionais; b) circunstanciais, culturais e econmicos; c) comportamentais, econmicos e educacionais; d) culturais, econmicos e educacionais. 57) A gesto pela qualidade total certamente contribui para a eficcia empresarial. Considerando-se suas ferramentas, correto afirmar que: a) Diagrama de disperso - consiste na representao dos passos de um processo; b) Folha de verificao - fornece lista de itens a serem conferidos, sendo utilizada para se obter dados de itens defeituosos e localizao e causa dos defeitos; c) Fluxograma - demonstra as oscilaes relativas a certas variveis ao longo do tempo; d) Diagrama de linha de tempo - evidencia correlaes entre dois fatores. 58) Na Administrao, o pensamento linear implica seguir sucessivamente as seguintes premissas: a) ao, soluo, causa, problema; b) causa, problema, soluo, ao; c) problema, ao, soluo, causa; d) causa, problema, ao, soluo. 64) Um projeto estrutural de uma organizao pode considerar algumas abordagens para a realizao do processo de departamentalizao. A abordagem pela qual as pessoas so agrupadas em funo das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se: A) matricial. B) funcional. C) de rede. D) de equipe. E) divisional. 67) A estrutura organizacional que subordina um funcionrio a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. 68) Se, no Ministrio das Comunicaes, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientaes tcnicas de outro rgo, essa situao caracterizar uma estrutura linha-estafe. Gabarito Bloco 3 11 C 12 C 13 E 35. E 36. C 37. E 42. C 43. C 44. E 45 D 46 A 52 - C 54 D 56 - A 57 - B 58-D 64 B 67 E 68 - C Bloco 4 01) O gerente de um posto de combustveis iniciou uma ao de treinamento dos funcionrios com o objetivo de aumentar a qualidade dos servios prestados em seu posto. Sua principal preocupao era desenvolver a habilidade dos funcionrios para desempenharem o servio da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos servios, focado pelo gerente, foi a) confiabilidade. b) capacidade de resposta. c) segurana. d) empatia. e) itens tangveis. 02) Dentre os princpios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizaes a) tornar mais claras as diferenas entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produo devem trabalhar em equipes altamente especializadas. b) terceirizar os programas de educao e aperfeioamento para o pessoal de nvel gerencial. c) eliminar a necessidade de inspeo em massa, priorizando a internalizao da qualidade do produto. d) focalizar a ateno dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar. e) colocar toda alta direo da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformao necessria. 03) Na gesto da qualidade

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    I. o ciclo PDCA um mtodo gerencial para a promoo da melhoria contnua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contnuo. II. no diagrama de causa e efeito as causas so agrupadas por categorias (mquinas, mtodos, mo de obra, materiais) e semelhanas previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificao. III. a matriz GUT o grfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de quantificaes que buscam estabelecer resultados para abord-los, visando minimizar os custos do processo. IV. a ferramenta 5W2H utilizada principalmente no mapeamento e padronizao de processos, na elaborao de planos de ao e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. V. processo um grupo de atividades realizadas numa seqncia intermitente com o objetivo de produzir bem ou servio que tem valor para a empresa. Est correto o que consta SOMENTE em a) II, III e V. b) I, II e IV. c) III e IV. d) II e V. e) I, III e IV. 04) A caracterstica central dos modelos de gesto baseados na qualidade total tem o foco a) nos usurios/clientes dos produtos e servios. b) no aperfeioamento contnuo do processo produtivo. c) na melhoria do desempenho, com base nas melhores prticas dos competidores d) no aprendizado e inovao contnuos por meio da experincia. e) no alinhamento entre processos gerenciais e estratgias de longo prazo. 05) Com relao incorporao da qualidade como fator essencial na gesto das organizaes, analise as afirmativas abaixo. I. Enfatiza a gesto participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prtica de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralizao das competncias e da autoridade, associada canalizao das informaes com base no princpio da hierarquizao. III. Focaliza a no aceitao do erro, especialmente em processos que no agreguem valor ao servio e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usurios e prestador do servio visando a garantia da qualidade e a melhoria contnua do processo. V. No se preocupa com a preveno de problemas, procurando corrigir, quando necessrio, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Est correto o que se afirma SOMENTE em a) I, II e III. b) II, III e V. c) II, III e IV. d) I, III e IV. e) I, II, IV e V. 06) Sabendo que poucas causas levam maioria dos problemas, bem como que a identificao da causa bsica de um problema deve ser feita de acordo com uma seqncia de procedimentos lgicos, baseada em fatos e dados, o recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se: a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Funcionograma. d) Histograma. e) Fluxograma. 07) Os itens a seguir correspondem a aspectos (princpios) que habitualmente so considerados na implantao de um programa de qualidade, EXCEO DE UM. Assinale-o. a) satisfao do cliente b) gerncia de processos c) inconstncia de propsitos d) melhoria contnua e) no aceitao de erros 08) Os programas adotados pelas empresas quando da implantao de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficincia e da qualidade do produto, a reduo de custos e a a) aplicao de tcnicas estatsticas. b) satisfao do consumidor. c) identificao dos melhores desempenhos. d) avaliao dos resultados. e) inspeo de testes. 09) Na gesto da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alterao sofrida por uma varivel quando outra se modifica denominada a) grfico de Pareto. b) diagrama de disperso. c) histograma. d) diagrama de causa e efeito. e) carta de controle. 10) Na aplicao do conceito do ciclo PDCA, a ao de monitoramento e medio dos processos e produtos em relao s polticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, denominada de a) verificao. b) ao corretiva. c) planejamento e controle. d) execuo. e) verificao e controle. 11) O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos como mo de obra, materiais, mquinas e mtodos, entre outros. 12) Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma tabela de forma que os dados estejam em ordem crescente. 13) O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se est diante de problemas e busca-se identificar quais so os itens responsveis pela maior parcela deles. 14) Com relao qualidade e produtividade nas organizaes, considere as afirmativas abaixo.

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    I. A produtividade s obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operaes, pois de nada adianta qualidade sem produtividade. II. A Qualidade Total muito abrangente e se dedica a estudar a satisfao dos clientes externos e os clientes internos. III. A produtividade no deve ser entendida somente como razo entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negcio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos. IV. No incio da era industrial, a preocupao dos gestores estava voltada para os volumes de produo. Com o aumento da competitividade surgiu a medio da produtividade, que at a segunda guerra mundial era entendida como razo entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produo. V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, como sendo razo entre a sada, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessrios obteno da sada. Est correto o que se afirma em a) I, II, III, IV e V. b) III, IV e V, apenas c) II, III, IV, apenas. d) I, II e III, apenas. e) I, II, III e IV, apenas 15) Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos o a) Diagrama de Pareto. b) Histograma. c) Diagrama de Causa-Efeito. d) Grfico de Disperso. e) Fluxograma. 16) Para o especialista em qualidade W. Edwards Deming, "no se gerencia o que no se mede, no se mede o que no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que no se gerencia". Medir, portanto, uma necessidade fundamental gesto e envolve a definio adequada de um conjunto de indicadores de desempenho no planejamento estratgico. Entretanto, exige, inicialmente, a compreenso clara da estratgia da organizao e de questes-chave que garantam o seu sucesso. Em uma organizao voltada ao apoio criana e ao adolescente, indicador de desempenho a) ampliao da arrecadao nas empresas da regio. b) comparao do percentual de R$ arrecadados / R$ necessrios. c) comparao receita atual / receita ano anterior. d) eficincia da arrecadao. e) arrecadao 30% maior que no ano anterior. 17) Uma das abordagens administrativas mais impactantes o compromisso com a qualidade que, por definio, a capacidade de atender, durante muito tempo, s expectativas do cliente (CHIAVENATO, 2004). O moderno conceito de qualidade em servios ou em produtos corresponde busca a) da razo da existncia das organizaes. b) do grau de excelncia naquilo que se faz. c) de novas idias de produtos ou servios. d) de ajustes s necessidades dos clientes. e) de diferenciais que valorizem a organizao. 18) Na administrao da qualidade, o processo controlado atravs da ferramenta denominada a) Mtodo de Pareto. b) Teste de laboratrio. c) Especificao tcnica. d) Fluxograma vertical. e) Ciclo PDCA. 19) O conceito japons Kaizen a base filosfica para diversas tcnicas atuais de qualidade na administrao contempornea. Sintetiza corretamente os princpios do Kaizen: a) Preocupao contnua com a elaborao de padres de excelncia para medir produtos, servios ou processos com relao aos concorrentes mais fortes. b) Preocupao constante com a atribuio de mais poder e autonomia aos trabalhadores, visando partilhar responsabilidades com relao produtividade da empresa. c) Abordagem sistmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeioamento contnuo da inovao dentro da empresa. d) Preocupao contnua com o aperfeioamento tanto de produtos e servios como dos procedimentos e hbitos de executivos e trabalhadores na empresa. e) Foco no cliente, suas necessidades e preferncias, e a preocupao sistemtica com a reduo dos desperdcios e a agregao de valor aos produtos e servios. 20) Inclui-se como princpio central da gesto da qualidade: a) Reduo dos nveis hierrquicos visando racionalizao dos processos decisrios e, assim, elevao gradual da qualidade de produtos e servios. b) Esforo sistemtico de traduo de diretrizes estratgicas em objetivos e medidas tangveis, visando elevao da produtividade e da qualidade de produtos e servios de uma empresa. c) Elevao da motivao do funcionrio por meio da ampliao das tarefas, da sua variedade e das condies ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organizao. d) Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuio de maior responsabilidade e liberdade de opinio para os funcionrios e reunies sistemticas que resultem em medidas inovadoras. e) Foco nos clientes e usurios, identificando suas satisfaes e insatisfaes, visando manter a fidelidade destes aos produtos e servios fornecidos pela empresa. 21) Os programas de qualidade se consolidaram no Japo visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indstrias; no entanto, as idias e mtodos da qualidade se expandiram para outras realidades. Assinale a opo que no corresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade. a) A implantao de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contnuas por meio de estmulo inovao, atender s expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos. b) A implantao de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produo, promover melhorias por meio de um processo de especializao e criar unidades de atendimento ao cliente. c) A implantao de um programa de qualidade tem como foco produzir um nico produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especializao e crer na fidelizao do mercado.

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    d) A implantao de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contnuas por meio da diminuio de desperdcios, atender s expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos. e) A implantao de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contnuas por meio de estmulo inovao, criar unidades de atendimento ao cliente. 22) Indique qual das opes a seguir explicita corretamente premissas de um programa de qualidade. a) Processo de melhoria continua. Satisfao dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. b) Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. Bons materiais garantem qualidade. c) Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminao de desperdcio. d) Satisfao dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminao de desperdcio. e) A responsabilidade pela qualidade cabe rea de produo. Bons materiais garantem qualidade. Eliminao de desperdcio. 25) Uma organizao pode ser definida como um processador, no qual os insumos - pessoas, informao, conhecimento, espao, tempo, dinheiro e instalaes - so geridos de modo a atingir, da melhor forma possvel, os objetivos que lhe so prprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos so remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformao social. A teoria da liderana situacional procura definir qual estilo de liderana se ajusta melhor a cada situao organizacional. Para atingir-se esse propsito, deve-se, preliminarmente, diagnosticar a situao existente. Gabarito Bloco 4 01.A 02.C 03.B 04.A 05.D 06.A 07.C 08.B 09.B 10.A 11.C 12.E 13.C 14.A 15.C 16.D 17.B 18.E 19.D 20.E 21.C 22.C 25.C Bloco 5 01. O modelo de Administrao Burocrtica, que tem entre seus principais expoentes Max Weber, caracteriza-se (A) pela criao de uma estrutura prpria e estvel, imune alternncia dos governantes, submetida a rgidos controles de resultado e de qualidade, sendo comumente criticada pelo excesso de formalismo e falta de flexibilidade. (B) pela consolidao do patrimonialismo, fazendo com que o Aparelho do Estado atue como extenso do poder dos governantes, sendo comumente criticada pelo clientelismo, nepotismo e ausncia de controles efetivos. (C) pelo fortalecimento do Aparelho do Estado, que passa a atuar de forma paralela e imune ao poder dos governantes, sendo comumente criticada pelo inchao dos quadros de servidores pblicos e ausncia de eficincia na correspondente atuao. (D) pela nfase na idia de carreira, hierarquia funcional, impessoalidade e formalismo, sendo comumente criticada pela rigidez do controle dos processos, de forma auto-referenciada e sem compromisso com os resultados para o cidado. (E) como reao Administrao Pblica patrimonialista, buscando instituir mecanismos de controle da atuao dos governantes, com nfase nos resultados, sendo comumente criticada pela ausncia de controles eficazes dos processos. 02. A partir da segunda metade do sculo XX, comea a verificar-se a eroso do modelo de Administrao Pbica Burocrtica, seja em funo da expanso das funes econmicas e sociais do Estado, seja em face do desenvolvimento tecnolgico e do fenmeno da globalizao. Surge, ento, o modelo da Administrao Pblica Gerencial, cujas caractersticas so: (A) concentrao dos processos decisrios, aumento dos controles de processos e nfase no cidado. (B) descentralizao dos processos decisrios, reduo dos nveis hierrquicos, competio administrativa no interior das estruturas organizacionais e nfase no cidado. (C) inverso do conceito clssico de hierarquia, com reduo dos nveis inferiores e aumento dos intermedirios, dando a estes mais poder decisrio, com nfase no controle dos processos internos. (D) acentuao da verticalizao das estruturas organizacionais, com aumento dos nveis hierrquicos superiores, onde se concentra o poder decisrio, nfase nos controles interno e externo da atuao dos escales inferiores. (E) descentralizao dos processos decisrios, horizontalizao das estruturas organizacionais, substituio dos mecanismos de controle de processos por mecanismos de controle de resultados, com foco no cidado. 03. Do ponto de vista do servidor pblico, a Administrao Gerencial prioriza (A) o fortalecimento das carreiras formalmente estabelecidas, com garantia de ascenso por tempo de servio e manuteno de mecanismos de estabilidade. (B) o recrutamento por concurso pblico, para carreiras eminentemente tcnicas, e por mtodos de seleo diferenciados, para profissionais que ocupem funes de liderana, instituio de tcnicas de motivao, treinamento e capacitao. (C) o recrutamento e a promoo por avaliao de desempenho, focada em sistema de controle de resultados aliado autonomia dos servidores. (D) o abandono de modelos clssicos de carreira, estruturada em nveis e com promoo por mrito e antiguidade, por evoluo funcional horizontal, com acrscimos salariais decorrentes de participao nos resultados e gratificaes por funes. (E) a remunerao por desempenho, a constante capacitao, o sistema de promoo por mrito em carreiras estruturadas e a autonomia dos executores. 04. A idia de reengenharia do setor pblico conjuga as noes de reforma do Estado e reforma do Aparelho do Estado, ambas presentes no Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado. Dentro desse conceito, cabe distinguir, no denominado Aparelho do Estado, (A) o ncleo estratgico, onde se exercem as atividades de definio de polticas pblicas, regulao, fiscalizao e fomento dos setores de atuao exclusiva do estado, como os de prestao de servios de grande relevncia social, sendo imprescindvel a atuao direta do setor pblico em ambos os setores. (B) o ncleo estratgico, assim considerado o governo, em sentido lato, a quem cabe definir as polticas pblicas dos setores de regulamentao, fiscalizao e fomento, sendo mais adequado para a gesto das atividades deste ltimo o estabelecimento de parcerias com a iniciativa privada. (C) os setores de atividades exclusivas, onde se exerce o poder extroverso do Estado de fiscalizar e regulamentar ; dos setores de servios no exclusivos, onde o Estado atua simultaneamente com organizaes pblicas no-estatais e privadas, como, por exemplo, nas reas da sade e educao. (D) os setores prprios da atuao do Estado, denominado ncleo estratgico definio de polticas pblicas, regulao, fiscalizao e prestao de servios pblicos dos setores que devem ser reservados atuao exclusiva do setor privado, como o de interveno direta no domnio econmico. (E) os setores de atuao preferencial do estado, denominado ncleo estratgico, dos setores de atuao preferencial do setor privado, consistente na interveno direta no domnio econmico e desempenho de servios pblicos no-exclusivos, cabendo ao Estado tambm fomentar a atuao do privado na funo de agente regulador. 05. No que diz respeito ao controle de gesto de redes organizacionais, correto afirmar: (A) Fundamenta-se na perspectiva de um sistema de unidades independentes, caracterizando-se pela preocupao em identificar e resolver problemas e pela adoo de comportamentos estratgicos. (B) A nfase recai sobre a coordenao das aes individuais, perspectivas de curto prazo, com vistas ao alcance de resultados imediatos. (C) Seus gerentes atuam com base em procedimentos articulados e devem ser treinados a partir de perspectivas rigorosamente especializadas e totalizantes.

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    (D) Apia-se na coordenao flexvel e no reforo das hierarquias em linha, com permanentes e claras definies de tarefas. (E) Busca, por meio de seus gerentes, sofisticar os mecanismos de controle e emitir comandos claramente delimitados, de molde a atingir pessoas que operam em diferentes unidades de trabalho. 06. A respeito dos desafios enfrentados pela Administrao pblica para aplicao da concepo de Gesto de Qualidade Total, correto afirmar que (A) existe grande influncia cultural na adeso das pessoas aos preceitos e valores da qualidade, sendo ainda mais relevantes as dificuldades decorrentes da posio hierrquica. (B) sua aplicao em servios mostra-se dificultada em funo do fator qualidade percebida e correspondente impossibilidade de gerao de indicadores objetivos de qualidade. (C) os servidores pblicos tendem a rejeitar todo e qualquer mecanismo de gesto, planejamento, avaliao e controle originrios do setor privado, como ocaso da Qualidade Total. (D) a descontinuidade administrativa e a existncia de regras e regulaes burocrticas extensivas e padronizadas inviabilizam aplicaes duradouras da gesto da Qualidade Total no setor pblico. (E) as estruturas organizacionais, presas ao paradigma burocrtico, no oferecem mecanismos para aferio da qualidade dos servios desempenhados pelo Estado por meio de seus servidores. 07. A partir dos anos 90, ganha nfase o conceito de reengenharia, concebido como uma interveno estratgica para adaptar as organizaes ao ambiente em que atuam, o qual caracteriza-se por (A) privilegiar operaes centralizadas e a especializao, concebendo-as como ferramentas estratgicas de mudana. (B) priorizar obteno contnua de pequenas redues de custos e da racionalizao dos recursos humanos, com o objetivo de dar maior agilidade e competitividade s organizaes. (C) ter o propsito bsico de promover redefinies em departamentos das unidades organizacionais, respeitando as fronteiras, os conflitos e as polarizaes existentes entre eles. (D) apoiar-se em uma viso integral das organizaes, no acmulo de conhecimento, no planejamento e na vinculao das mudanas estruturais s mudanas humanas e culturais. (E) aplicar critrios e mtodos quantitativos, partindo do pressuposto de que a ao e o fazer tm prevalncia sobre o pensar. 08. O paradigma do cliente impacta de forma diferenciada as organizaes do setor pblico e as do setor privado, em decorrncia de uma srie de condicionamentos e particularidades das respectivas gestes. No setor pblico, (A) o paradigma do cliente no pode ser incorporado, pois as organizaes pblicas no esto orientadas para o mercado e no necessitam, assim, satisfazer a clientela destinatria dos servios que prestam. (B) o administrador pblico no pode aderir plenamente defesa dos direitos do consumidor, sob pena de perder o controle de seus planos oramentrios e distanciar-se das diretrizes governamentais mais amplas, s quais est subordinado. (C) o paradigma do cliente acaba por ser negado em funo do carter de universalidade da atuao do Estado, que deve fornecer servios de igual qualidade para todos os cidados, independentemente de suas necessidades e opinies individuais. (D) a perspectiva do cliente tem impacto reduzido, dada a impossibilidade legal e poltica de se promover alteraes na qualidade dos servios prestados pelo Estado, na medida em que seu foco deve ser a ampliao dos cidados alcanados. (E) o dever de atender est cerceado pela presena de interesses burocrticos ou corporativos e contrape-se limitao dos recursos pblicos, o que acaba por determinar a oferta de servios que nem sempre satisfazem a massa de clientes atendida. 09. A questo da excelncia dos servios pblicos tem merecido destaque no debate contemporneo a respeito do Estado e da Administrao Pblica. Os padres superiores de excelncia nos servios pblicos so adquiridos em decorrncia, (A) basicamente, da observncia do sistema de controle, independentemente das metas gerenciais estabelecidas. (B) principalmente, da adoo de novas filosofias gerenciais e organizacionais, da valorizao dos recursos humanos e da incorporao, pelos servidores pblicos, da perspectiva da cidadania. (C) especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem s expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados. (D) essencialmente, da incorporao pelo servidor de uma nova postura tica e da generalizao de um esprito fiscalizador no setor pblico. (E) basicamente da observncia das normas que definem as atribuies e responsabilidades de servidores pblicos e usurios. 10. O enfoque gerencial da Administrao Pblica costuma ser associado ideologia neoliberal, em funo de (A) as tcnicas de gerenciamento serem quase sempre introduzidas ao mesmo tempo em que se realiza um ajuste estrutural para combater o dficit fiscal. (B) ambas as abordagens defenderem o estado mnimo, com o governo atuando apenas no chamado ncleo estratgico, sendo que, para tanto, afigura-se necessrio definir processos e recompensar o mrito dos funcionrios. (C) ter sido introduzido pela equipe do governo Thatcher, em 1979, como forma de diminuir o tamanho do Estado na economia e reverter o processo de decadncia econmica da Inglaterra. (D) ambas as abordagens defenderem a necessidade de servidores competentes, bem treinados e bem pagos, com o objetivo de servir o cidado. (E) terem em comum a premissa de que o Estado deve intervir diretamente no setor econmico, em substituio iniciativa privada, razo pela qual deve-se aplicar aos servidores os mtodos de gesto, orientados para a obteno de resultados. 11. Constitui princpio basilar do conceito original de reengenharia (A) o estabelecimento de alianas estratgicas para segmentao do mercado. (B) o drstico enxugamento do quadro de pessoal. (C) a fuso de estruturas e eliminao de redundncias. (D) a radical redefinio dos processos em base zero, conhecido como princpio da folha em branco. (E) a terceirizao em larga escala. 12. O Decreto-Lei no 200, que embasou a reforma administrativa de 1967, considerado um avano na busca de superao da rigidez burocrtica e tido como um marco na introduo da administrao gerencial no Brasil. O referido diploma legal (A) estabeleceu mecanismos de controle de resultados e avaliao de desempenho dos entes descentralizados. (B) desencadeou um movimento de centralizao progressiva das decises no executivo Federal. (C) introduziu uma poltica desenvolvimentista, fundada em parcerias com o setor privado. (D) promoveu a multiplicao de rgos de planejamento junto s Administraes Pblicas federal, estadual e municipal, com o objetivo de formularem planos regionalizados de fomento indstria. (E) possibilitou a transferncia de atividades para autarquias, fundaes, empresas pblicas e sociedades de economia mista, visando a alcanar descentralizao funcional. 13. O modelo de Estado subsidirio propugna a participao do setor pblico apenas nas reas onde a iniciativa privada mostre-se deficitria. Tal modelo d nfase atuao da Administrao na funo de fomento, podendo- se citar como um de seus instrumentos as Organizaes Sociais, que (A) integram a estrutura da Administrao, como entidades descentralizadas, atuando em setores essenciais, porm no exclusivos do Estado, tal como sade e educao. (B) so entidades do setor privado que, aps receberem a correspondente qualificao, passam a atuar em colaborao com a Administrao, podendo receber recursos oramentrios.

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    (C) pertencem originalmente ao setor privado e, aps receberem a correspondente qualificao, passam a ser consideradas entidades pblicas. (D) so entidades do setor privado, declaradas por lei como de interesse pblico, que gozam de privilgios fiscais. (E) so entidades privadas, cuja atuao subsidiria atuao pblica no fomento a atividades comerciais e industriais. Gabarito Bloco 5 01 - D 02 - B 03 - E 04 - C 05 - A 06 - B 07 - D 08 - E 09 B 10 A 11 D 12 E 13 B Bloco 6 2) Estrutura altamente orgnica, com pouca formalizao do comportamento; sua especializao do trabalho altamente horizontalizada, baseada em treinamento formal; tendncia a agrupar especialistas das unidades funcionais para propsitos de organizao interna divididos em pequenas equipes de projetos. Estas so caractersticas bsicas de uma configurao organizacional denominada: a) estrutura divisional b) estrutura funcional c) burocracia mecanicista d) burocracia profissional e) adhocracia 3) Indique a opo correta: a) O gestor pblico est sujeito competitividade do mercado, devendo prestar servios sociedade a um maior nmero de pessoas b) O gestor pblico presta servios sociedade em prol do bem comum e o gestor privado est sujeito venda de produtos e servios c) O gestor privado deve prestar conta de seus atos sociedade e tomar decises transparentes, atendendo os interesses do usurio-cidado d) O gestor pblico visa sobrevivncia e retorno do investimento e o gestor provado tem o dever de satisfazer os interesses do mercado e) O gestor pblico foca a excelncia dos servios e o gestor privado dependente dos contribuintes 4) Indique a opo que completa corretamente a frase a seguir: Os programas de qualidade tm como foco as necessidades dos.........................., buscam a maior.......................dos processos, evitado................ Caracterizam-se pela....................e...................... a) clientes internos e externos da organizao/eficincia/desperdcios/participao de toda a equipe/melhora contnua b) fornecedores/efetividade/a repetio de tarefas/horizontalizao das estruturas organizacionais/mudanas drsticas c) acionistas/eficincia/desperdcios/subordinao s decises da diretoria/melhoria contnua d) clientes internos da organizao/eficcia/a horizontalizao das tarefas/mudana fundamental dos processos/melhoria contnua e) stakeholders/efetividade/a repetio de tarefas/busca de padres de desempenho/mudanas fundamentais Gabarito Bloco 6 2 E 3 B 4 A Bloco 7 1) A unificao da informtica com a comunicao oportunizaram o uso de Internet no setor pblico. Indique se as frases a seguir so falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opo correta: I Atravs da internet, a administrao pblica disponibiliza dados e relatrios, dando possibilidade aos cidados de decidirem sobre aes do governo. I A internet possibilita a divulgao de informaes para os cidados sobre campanhas, procedimentos administrativos, entre outros. III O uso eficiente da internet possibilita a modernizao dos rgos pblicos, promovendo maior profissionalismo. IV Atravs da internet, o setor pblico pode ofertar servios ao cidado e disponibilizar dados que permitem o controle externo. Selecione a opo correta: a) Somente I e II so falsas b) Somente II e IV so verdadeiras c) Somente a IV verdadeira d) Somente a I falsa e) Somente a III e IV so falsas 3) Indique a opo que corresponde corretamente a frase a seguir: o repensar fundamental e a reestruturao radical dos processos empresariais que visam alcanar drsticas melhorias em indicadores crticos de desempenho a) Trata-se da definio de processo de qualidade b) Trata-se de princpios que norteiam a busca de maior eficcia c) Trata-se da definio de reengenharia d) Trata-se de caractersticas de um processo de responsabilidade social e) Trata-se de definio de produtividade 5) O dficit fiscal do Estado, aliado ao processo de democratizao do pas, tem levado o cidado a exigir uma melhor prestao de servios. Escolha a opo que explicita corretamente os instrumentos voltados para a gesto de resultados. a) Excelncia na prestao de servios e maior produtividade b) Competitividade e programas de qualidade c) Avaliao do desempenho e combate corrupo d) Reengenharia e tecnologia da informao e) Fixao de padres de desempenho e controle externo Gabarito Bloco 7 1-B 3-C 5-E Bloco 8 52. Como forma de equacionar a crise do Estado, consistente na escassez de recursos frente ao aumento das demandas sociais, surge o conceito de Estado empreendedor, o qual caracteriza-se por (A) criar condies institucionais que mobilizem e organizem o processo governamental, tendo em vista a inovao permanente, a superao de obstculos e o alcance de resultados efetivos. (B) fomentar a criatividade e a ousadia, mas, principalmente, a disposio de correr riscos para encontrar as solues mais inovadoras. (C) implementar uma nova forma de utilizao de recursos pblicos, cujo principal critrio a elaborao de planos detalhados por uma equipe de especialistas com experincia e viso de mercado. (D) incentivar a formao de lderes que, por sua capacidade de mobilizao e persuaso, sejam capazes de instaurar uma nova dinmica na ao governamental.

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    (E) propiciar a adeso a procedimentos mercadolgicos e a orientao para busca de lucro como critrios para dinamizar as organizaes e romper com as rotinas burocrticas. 53. A respeito da abordagem da gesto de resultados na Administrao Pblica, correto afirmar: (A) O Plano Plurianual prev clara relao entre os resultados dos programas e os resultados das polticas pblicas aos quais se relacionam. (B) Planejamento estratgico uma abordagem de negcios centrada em variveis de mercado e sua utilizao em organizaes pblicas gera resultados distorcidos. (C) O componente institucional das avaliaes de desempenho utilizadas para efeito de pagamento das gratificaes variveis considera, na maior parte das vezes, metas de aes e no de desempenho. (D) A gesto de resultados tem como vantagem a alta correlao entre complexidade do contexto geral e de setores especficos e a reviso de objetivos e metas. (E) A maior dificuldade na aplicao desse conceito, pela Administrao Pblica, consiste na ausncia de instrumentos capazes de refletir os objetivos estratgicos do Estado. 54. Na ltima dcada, tem se verificado o crescimento do chamado terceiro setor, com a proliferao de organizaes no governamentais (ONGs). A respeito dessas entidades, correto afirmar que (A) atuam muito prximas dos partidos polticos de esquerda e, por tal razo, concentram-se na rea de defesa dos direitos humanos e sociais, atuando fora dos quadros constitucionais do Estado. (B) atuam quase que exclusivamente no campo ecolgico e ambiental, dada a facilidade de obter financiamento internacional para desenvolvimento de projetos nessa rea e dado o maior apelo poltico das questes ambientais. (C) concorrem deslealmente com os governos democraticamente constitudos, pois no esto obrigadas a prestar contas de seus atos nem se submetem aos mecanismos eleitorais de legitimao e aprovao popular. (D) funcionam basicamente como centros geradores de novas idias e de novos comportamentos coletivos, agindo apenas como instrumentos de presso sobre governos pouco representativos e distantes dos interesses da populao. (E) formam um universo complexo, sendo que algumas atuam com enfoque despolitizador, procurando substituir o Estado, e outras atuam com claro direcionamento poltico, buscando estimular a cidadania nos grupos menos favorecidos da sociedade, introduzir modificaes nas prioridades governamentais e superar a dinmica burocrtica dos aparatos pblicos. 55. A questo da excelncia dos servios pblicos tem merecido destaque no debate contemporneo a respeito do Estado e da Administrao Pblica. Os padres superiores de excelncia nos servios pblicos so adquiridos em decorrncia, (A) basicamente, da observncia do sistema de controle, independentemente das metas gerenciais estabelecidas. (B) principalmente, da adoo de novas filosofias gerenciais e organizacionais, da valorizao dos recursos humanos e da incorporao, pelos servidores pblicos, da perspectiva da cidadania. (C) especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem s expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados. (D) essencialmente, da incorporao pelo servidor de uma nova postura tica e da generalizao de um esprito fiscalizador no setor pblico. (E) basicamente da observncia das normas que definem as atribuies e responsabilidades de servidores pblicos e usurios. 56. O enfoque gerencial da Administrao Pblica costuma ser associado ideologia neoliberal, em funo de (A) as tcnicas de gerenciamento serem quase sempre introduzidas ao mesmo tempo em que se realiza um ajuste estrutural para combater o dficit fiscal. (B) ambas as abordagens defenderem o estado mnimo, com o governo atuando apenas no chamado ncleo estratgico, sendo que, para tanto, afigura-se necessrio definir processos e recompensar o mrito dos funcionrios. (C) ter sido introduzido pela equipe do governo Thatcher, em 1979, como forma de diminuir o tamanho do Estado na economia e reverter o processo de decadncia econmica da Inglaterra. (D) ambas as abordagens defenderem a necessidade de servidores competentes, bem treinados e bem pagos, com o objetivo de servir o cidado. (E) terem em comum a premissa de que o Estado deve intervir diretamente no setor econmico, em substituio iniciativa privada, razo pela qual deve-se aplicar aos servidores os mtodos de gesto, orientados para a obteno de resultados. Gabarito Bloco 8 052 A 053 C 054 E 055 B 056 A Bloco 9 01. Uma organizao uma combinao intencional de pessoas e de tecnologia para atingir um(a) determinado(a): a) Objetivo. b) Planejamento. c) Meta d) Tarefa e) Compromisso 02. O trabalho envolvendo a combinao e direo da utilizao dos recursos necessrios para tingir objetivos especficos chama-se: a) Contabilidade b) Administrao c) Economia d) Planejamento contbil e) Controle financeiro 03. Os critrios bsicos de mensurao e avaliao do desempenho dos sistemas organizacionais so: eficincia, eficcia e competitividade. A eficcia pode ser vista como: a) A capacidade de realizar atividades ou tarefas com perdas mnimas. b) A capacidade de realizar tarefas com o mnimo de esforo e com o melhor aproveitamento possvel de recursos. c) A relao entre esforo e resultado. d) O grau de coincidncia dos resultados em relao aos objetivos. e) A relao entre itens produzidos dentro das especificaes e a quantidade total de itens. 04. Um departamento de uma organizao pblica est buscando alcanar maior eficincia na realizao das tarefas efetuadas por seus servidores, pois foram identificadas perdas excessivas na produo do trabalho realizado. O chefe promoveu reunies com seus subordinados para definir as aes a serem tomadas. O primeiro passo foi definir que eficincia significa: a) Condies adequadas de fazer o trabalho. b) Correta utilizao dos recursos disponveis. c) Reduo da fadiga humana no posto de trabalho. d) Produo do trabalho no menor tempo possvel. e) Padronizao dos mtodos de trabalho utilizados.

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    05. A funo da administrao que permite resolver problemas de integrao e ajustamento de fluxos dentro do respectivo nvel, evitando a sobrecarga de chefia com problemas de rotina, denomina-se: a) Direo; b) Planejamento; c) Organizao; d) Controle; e) Coordenao. 06. O processo de decidir que curso de ao dever ser tomado para o futuro est associado ao conceito de: a) Planejamento b) Contabilidade c) Controle d) Fluxo de Caixa e) Oramento 07. Quando os administradores concentram a autoridade e as decises no topo da organizao, esse processo chama-se: a) Planejamento; b) Centralizao; c) Controle; d) Descentralizao; e) Organizao. 08. Os objetivos organizacionais, as estratgias e as polticas no so componentes mutuamente exclusivos do processo de administrao, mas altamente: a) Dependentes e separveis; b) Interdependentes e inseparveis; c) Inseparveis e dependentes; d) Separveis e interdependentes; e) Independentes e separveis. 09. Quanto execuo, o planejamento estratgico para uma empresa tende a ser responsabilidade dos: a) Altos executivos; b) Gerentes de nvel mdio; c) Controllers; d) Administradores; e) Diretores de produo; 10. Administrao um processo de tomar decises e realizar aes que compreendem quatro processos principais interligados: planejamento, organizao, direo e controle. Pode-se afirmar que: a) Direo definir as tarefas a serem realizadas e as responsabilidades pelas realizaes. b) Organizao assegurar a realizao dos objetivos e de identificar a necessidade de modific-los. c) Planejamento definir objetivos, atividades e recursos. d) Controle distribuir recursos disponveis segundo algum critrio. e) Organizao definir objetivos, atividades e recursos. 11. A proposta de cenrios para o futuro implica, entre outras finalidades: a) Prever o que possa acontecer. b) Criar algo que ainda no existe. c) Pr-determinar o desempenho das pessoas. d) Garantir que as condies previstas realmente aconteam. e) Tomar decises que asseguraro o retorno do capital investido. 12. A Anlise SWOT uma ferramenta de gesto muito utilizada como parte do planejamento estratgico. O termo SWOT vem do ingls e representa as iniciais das palavras Streghts (foras), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaas). A anlise dividida em duas partes, uma relacionada ao ambiente externo organizao e a outra ao interno, pela seguinte razo: a) o externo pode ser controlado pelos dirigentes da organizao, enquanto o interno no; b) o interno pode orientar as aes relacionadas com oportunidades e ameaas; c) o externo fica fora de controle, mas pode ser monitorado, orientando oportunidades e ameaas; d) o interno resulta das estratgias de atuao da organizao definindo foras e ameaas; 13. O plano que aborda cada operao de maneira detalhada e analtica, e que feito a curto prazo, constitui o planejamento: a) estratgico b) operacional c) ttico d) inovador 14. O conceito de clima organizacional est relacionado diretamente: a) ao conjunto de humores e predisposies emocionais do ambiente interno; b) ao cenrio macro.econmico; c) ao nvel de tenso do conflito capital-trabalho; d) s condies fsicas de trabalho; e) subjetividade dos indivduos nas organizaes. 15. Podemos definir liderana como: a) combinao de recursos, conhecimentos e tcnicas que criam e produzem um produto ou servio; b) influncia interpessoal exercida numa dada situao e dirigida por meio do processo de comunicao humana, para a consecuo de um ou mais objetivos especficos; c) funo administrativa que define os objetivos a atingir e estabelece os meios e programas para alcan-los; d) o processo de manuteno que as pessoas da organizao utilizam para administrar suas relaes com o futuro. 16. "Estrutura formal, objeto de grande parte de estudos das organizaes empresariais, aquela deliberadamente planejada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma. Estrutura Informal a rede de relaes sociais pessoais que no estabelecida ou requerida peta estrutura formal. Surge da interao social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se renem. Portanto, apresenta relaes que usualmente no aparecem no organograma". (Trecho extraido do livro Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerencial, de Djatma de Pinho Rebouas de Oliveira. 11. ed. So Paulo: Atlas, 2000, p. 82). Indique, nas opes a seguir, aquela que no se apresenta como uma das caractersticas da organizao formal. a) Diviso do trabalho. b) Especializao.

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    c) Hierarquia. d) Distribuio da autoridade e de responsabilidade. e) nfase nas relaes entre pessoas no trabalho. 17. A delegao refere-se ao processo pelo qual os gerentes: a) atribuem poderes aos seus superiores hierrquicos; b) estabelecem metas a serem cumpridas; c) desempenham as tarefas de acordo com convenincias; d) explicitam objetivos no atingidos; e) atribuem tarefas, autoridade e responsabilidade. Acerca de estrutura e estratgia organizacional, avalie os itens seguintes. 18. A estrutura organizacional que subordina um funcionrio a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. 19. Uma das conseqncias da estrutura matricial evitar a ambigidade. 20. Se, no Ministrio das Comunicaes, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientaes tcnicas de outro rgo, essa situao caracterizar uma estrutura linha-staff. 21. Caso o Ministrio das Comunicaes busque contemplar uma estrutura que disponha seus rgos componentes em reas especializadas em assuntos especficos e que possua servidores especialistas nestes temas, essa disposio caracterizar uma estrutura funcional. 22. Atualmente, recomendada a existncia de estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um menor nmero de colaboradores por chefia. 23. Uma das dimenses a ser verificada para a escolha da estratgia da organizao a anlise do ambiente interno, por intermdio do efetivo conhecimento de suas foras e fraquezas. 24. Em um cenrio de crise, no qual se percebe a predominncia de pontos fracos e a existncia de ameaas, se configura o cenrio ideal para a adoo da estratgia de crescimento. 25. Um cenrio no qual predominam pontos fortes, mas h ameaas, se configura o cenrio ideal para a adoo da estratgia de desenvolvimento. 26. Sabendo que a estratgia fornece o caminho que a organizao deve trilhar visando a atingir um objetivo, pode se dar, como exemplo de objetivo, atingir, at o final de 2009, o nvel de excelncia na prestao de servios ao pblico; e como exemplo de estratgia para atingir esse objetivo, a capacitao dos servidores permanentes em ferramentas de excelncia no servio pblico. 27. Visando a otimizar os custos da organizao, uma estratgia que pode ser adotada a centralizao. Julgue os itens a seguir, acerca da cultura organizacional. 28