Questoes GTI Cesgranrio 2008-2011

Professor Gledson Pompeu ([email protected])

Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 1/22

Gerenciamento de Projetos – PMBOK

Conceitos básicos e estruturas organizacionais

(BNDES 2008/2) Questão 40 – Segundo o PMBOK, NÃO é característica de um projeto:

(A) possuir início e fim definidos.

(B) desenvolver-se em etapas e continuar por incrementos.

(C) ser contínuo e repetitivo.

(D) criar serviços únicos.

(E) criar produtos únicos.

(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 31 – No âmbito de gerenciamento de

projetos (PMBOK), uma operação, e não um projeto, é

(A) desenvolver um protótipo de um automóvel.

(B) construir um prédio em terreno com problemas de infiltração.

(C) construir um sistema de abastecimento de água.

(D) produzir o lote 1324 de um novo medicamento.

(E) desenvolver uma vacina para curar um vírus recém-descoberto.

(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 32 – Atualmente, grandes empresas têm

procurado controlar melhor o conjunto de projetos que apóiam a realização dos seus

objetivos. Segundo o PMBOK, qual o nome usualmente dado à unidade organizacional

que coordena os projetos numa empresa?

(A) Departamento patronal

(B) Departamento de operações e projetos

(C) Escritório de projetos

(D) Coordenadoria de operações projetizadas

(E) Gerência de projetos

(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 35 – Um gerente de projetos de uma

organização não está conseguindo comprometimento da equipe com as tarefas do projeto

e não pode puni-los porque sua autoridade é baixa, quase inexistente. Além disto, ainda

tem que realizar suas tarefas rotineiras. Estes problemas normalmente ocorrem em

projetos realizados nas empresas que possuem estrutura organizacional do tipo

(A) projetizada.

(B) funcional.

(C) matricial apertada.

(D) matricial balanceada.

(E) matricial forte.

(Petrobrás 2008 – Processos de negócio) Questão 39 – Uma prática gerencial adotada em

diversas organizações, que aumenta a visibilidade dos projetos para os executivos,

facilitando sua priorização e a detecção de problemas, bem como prevenindo a realização

de projetos que não estejam alinhados com a organização é a(o)

(A) Análise de riscos.

(B) Gerenciamento de Portifólios de Projetos.

(C) Gerenciamento Integrado de Projetos.

(D) Gerenciamento Total da Qualidade.

(E) PERT – Program Evaluation and Review Technique.

(Casa da Moeda 2009) Questão 15 – No projeto de análise de vulnerabilidades do ambiente

Internet de uma empresa, João provê os recursos financeiros necessários para o projeto.

Segundo o PMBOK, João desempenha o papel de

(A) patrocinador. (B) analista financeiro.

(C) gerente de projeto. (D) usuário final.

(E) auditor.

Ciclo de Vida e Grupos de processos

(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 33 – Considere a seqüência de

atividades e eventos apresentada a seguir.

• Projeto de concepção de um novo software de prateleira

• Projeto de desenvolvimento do novo software

• Projeto de marketing de lançamento do software

• Distribuição do software por dois anos

• Projeto de alteração das funcionalidades do software

• Projeto de marketing do software ampliado para atingir novos segmentos de mercado

Esta seqüência de atividades é conhecida

como

(A) ciclo de vida do produto.

(B) ciclo de vida de projetos.

(C) ciclo de projetos.

(D) projetos de ciclo de vida.

(E) projetos de produtos.

(BR Distribuidora 2008 –

Desenvolvimento) Questão 34 – Que

alternativa apresenta um grupo de

processos previsto no PMBOK?

(A) Operação

(B) Desenvolvimento

(C) Homologação

(D) Produção

(E) Iniciação


Desenvolvimento) Questão 36 – É

uma boa prática durante a fase inicial

de um projeto, ou seja, antes de entrar

na fase de planejamento, que se defina

claramente quais serão os objetivos do

projeto, e também que se obtenha

autorização para iniciá-lo. Isto

normalmente é feito, gerando os

seguintes documentos:

(A) Declaração de escopo do projeto e

Termo de autorização do projeto.

(B) Declaração de escopo do projeto e

Termo de abertura do projeto.

(C) Declaração de escopo do projeto e

Plano de gerenciamento do projeto.

(D) Declaração de escopo preliminar do

projeto e Termo de abertura do

projeto.

(E) Declaração de escopo preliminar do

projeto e Termo de autorização do

projeto.

(BNDES 2009) Questão 67 – Considere as

afirmações a seguir, sobre os conceitos

de gerenciamento de projetos com

base no PMBOK.

I – Assim como o desenvolvimento de um

novo processador de computador, a

produção do lote 22 de um novo

refrigerante é considerada um trabalho

de operação e não um projeto.

II – Um escritório de projetos supervisiona

o gerenciamento de projetos,

programas ou uma combinação dos

dois.

III – O ciclo de vida de um produto passa

pelo plano de negócios, definição da

ideia, construção do produto,

operações e sua venda, ao passo que o

ciclo de vida do projeto, que termina

quando o produto está pronto, está

contido dentro do ciclo de vida do

produto.

IV – As estruturas organizacionais se

dividem em “funcional”, “por projeto”

e “matricial” que se subdivide em

“fraca”, “balanceada” e “forte”, sendo

que esta última subdivisão dá ao



gerente de projetos pouca ou nenhuma autoridade.

Estão corretas as afirmativas

(A) II e III, somente. (B) III e IV, somente.

(C) I, II e III, somente. (D) I, II e IV, somente.

(E) I, II, III e IV.

(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 21 – Segundo o PMBOK 4a Edição,

projetos se caracterizam como um esforço temporário com a finalidade de criar um

produto, serviço ou resultado exclusivo. Conforme esse guia, os projetos, grandes ou

pequenos, simples ou complexos, podem ser mapeados em uma estrutura de ciclo de vida

genérico que compreende:

(A) Início do projeto, Organização e preparação, Execução do trabalho do projeto e

Encerramento do projeto

(B) Início do projeto, Planejamento, Construção, Testes e Encerramento do projeto

(C) Contratação, Levantamento de requisitos, Análise, Projeto, Execução e Homologação

(D) Contratação, Preparação, Planejamento, Execução, Avaliação e Fechamento

(E) Planejamento, Execução, Verificação e Ação

Gerência de Integração

(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 37 – O gerente de um projeto, com

orçamento de R$ 5.000.000,00, é responsável por orientar e gerenciar sua execução, e está

em plena execução do empreendimento. Há uma cláusula que pune a sua empresa em R$

50.000,00 por dia de atraso. Qual o principal documento para apoiar as ações desse

gerente?

(A) Plano de gerenciamento de custos

(B) Plano de gerenciamento do projeto

(C) Plano de gerenciamento das ações

(D) Declaração de escopo do projeto

(E) Cronograma do projeto

(Petrobrás 2008 – Processos de negócio) Questão 36 – É recomendado que um projeto possua

um mecanismo formal e documentado de controle de mudanças. Sobre este mecanismo,

são feitas as afirmativas a seguir.

I – O mecanismo deve rastrear e tratar mudanças em quaisquer fatores críticos de sucesso do

projeto, incluindo escopo, prazos e custos.

II – Para tornar o processo gerenciável, é recomendado que sejam rastreadas apenas mudanças

que possuam impacto significativo no custo ou nos prazos do projeto e que não sejam

rejeitadas em primeira análise.

III – A avaliação e a aprovação de quaisquer solicitações de mudanças são atribuições

exclusivas do gerente de projeto, pois o mesmo detém a autoridade e a responsabilidade

sobre os resultados finais do projeto perante os stakeholders.

IV – Tipicamente, o mecanismo de controle de mudanças prevê algumas categorias de

mudanças que são automaticamente aprovadas – tais como as resultantes de emergências

– as quais devem ser registradas e rastreadas, da mesma forma que as demais.

Estão corretas APENAS as afirmativas

(A) I e II (B) I e III

(C) I e IV (D) II e III

(E) III e IV

(Petrobrás 2008 – Processos de negócio) Questão 38 – São feitas as afirmativas a seguir,

sobre o fechamento de um projeto.

I – É necessário, ao final do projeto, rever o artefato de lições aprendidas de forma a retirar do

mesmo as experiências mal sucedidas, para que outros projetos possam se beneficiar dos

acertos do time ao mesmo tempo em que não são deixadas brechas para acionamento legal

por parte dos stakeholders em caso de não-conformidade ou informações que possam

revelar fraquezas e pontos sensíveis dos produtos gerados ou que contribuam para formar

uma imagem negativa do mesmo.

II – O fechamento de um projeto prevê atividades de naturezas administrativas, tais como

avaliações de desempenho e obtenção de aceite formal das entregas, as quais são

realizadas não só no final do projeto como ao longo do ciclo de vida do mesmo,

notadamente no fechamento das fases do projeto.

III – Se o projeto for completado com sucesso antes do prazo previsto ou com orçamento

menor do que o especificado, as causas desse resultado devem ser identificadas e

avaliadas sob a perspectiva de desvios do planejamento.

IV- Se houver um contrato formal assinado para o projeto, atividades específicas de

encerramento do contrato devem ser conduzidas, exceto no caso em que o projeto seja

cancelado, absorvido pela organização

como um projeto permanente ou

substituído por outro projeto.


(A) I e II. (B) I e IV.

(C) II e III. (D) II e IV.

(E) III e IV.

(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão

42 – Considere a seguinte descrição

das atividades de um gerente de

projeto:

Como gerente do projeto Faturamento,

estou coordenando um projeto para

implantação de um novo sistema de

Faturamento para a empresa. Estou

pronto para documentar os processos

que serão utilizados para executar o

projeto e também para definir não só

como o projeto será executado e

controlado como também as mudanças

que serão monitoradas e controladas.

Com as informações fornecidas,

conclui-se que o gerente está

trabalhando na(o)

(A) Declaração de Escopo do Projeto.

(B) Declaração de Risco do Produto.

(C) Plano de Gerenciamento do Projeto.

(D) Termo de Abertura do Projeto.

(E) Termo de Encerramento do Projeto.

(Petrobrás 2010 – Processos de negócio)

Questão 19 – A fase de encerramento

de um projeto consiste em mais do que

simplesmente declará-lo encerrado.

Nela, deve-se realizar uma série de

atividades que contribuam para o bom

encerramento do processo de

gerenciamento e para a melhoria dos

projetos futuros. Entre as atividades

que devem, necessariamente, ser

realizadas nesta fase NÃO se inclui a

de

(A) obter o aceite final pelos interessados

(stakeholders) de todos os produtos

entregues (deliverables) pelo projeto.

(B) documentar as lições aprendidas, no

projeto, pela equipe e por outros

interessados (stakeholders) para

benefício de projetos futuros.

(C) preservar os documentos e os registros

do projeto para uso futuro e para

satisfazer os requisitos legais do

projeto.

(D) facilitar as atividades de encerramento

legal e financeiro do projeto, de acordo

com as necessidades de sua

organização e de todos os demais

interessados.

(E) enviar para periódicos de grande

circulação avisos requerendo a

submissão final de faturas e outros

documentos financeiros.

(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura)

Questão 42 – A atividade de

monitoração de um projeto permeia



toda a fase de execução do mesmo. Ela inclui atividades de obtenção de informação sobre

o desempenho e a realização de previsões sobre o desempenho futuro da equipe, com base

no que foi realizado e no histórico de processos e equipes similares. O monitoramento

contínuo permite que a equipe de gerenciamento de projetos tenha uma visão clara da

saúde do projeto e da satisfação do cliente com os produtos e o andamento do projeto,

identificando as áreas que exigem atenção especial. Entre as saídas da atividade de

monitoração de um projeto, inclui-se a

(A) lista de ações preventivas recomendadas.

(B) carta do projeto.

(C) linha de base dos custos.

(D) lista de contingências possíveis.

(E) estrutura analítica do projeto.

(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 22 – Um gerente foi incumbido de executar

o projeto interno da implantação de um serviço de atendimento a clientes. Ao iniciar a

criação do termo de abertura, detectou que a Declaração de Trabalho do Projeto não

continha a informação esperada. Segundo o PMBOK 4a Edição, esse documento deve

informar o(a)

(A) business case, a descrição do escopo do produto e o plano estratégico

(B) necessidade de negócios, a descrição inicial de requisitos e o plano estratégico

(C) necessidade de negócios, a descrição do escopo do produto e o plano estratégico

(D) identificação das partes interessadas, o business case e a descrição de escopo do produto

(E) identificação das partes interessadas, a descrição inicial de requisitos e a descrição do

escopo do produto

(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 24 – De acordo com o PMBOK 4a Edição,

o plano de gerenciamento do projeto é progressivamente desenvolvido ao longo do

projeto.

PORQUE

Atualizações no plano de gerenciamento de projeto podem ser feitas no processo Realizar

o Controle Integrado de Mudanças.

Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que

(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

(E) as duas afirmações são falsas.

(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 27 – Na etapa de encerramento de um

projeto, o gerente deve analisar o plano de gerenciamento do projeto, as entregas aceitas e

os ativos de processos organizacionais. Por meio da opinião especializada, pode(m) ser

produzida(s):

I – a transição de produto, serviço ou resultado final;

II – as atualizações de ativos de processos organizacionais;

III – o registro da situação da configuração final.

O gerente deve produzir o que se apresenta em

(A) I, apenas.

(B) III, apenas.

(C) I e II, apenas.

(D) II e III, apenas.

(E) I, II e III.

(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 29 – Segundo o PMBOK 4a Edição, as

estruturas organizacionais influenciam na forma como os projetos são executados. Nesse

contexto, na estrutura organizacional

(A) funcional, quem controla o orçamento é o gerente de projeto.

(B) matricial fraca, a autoridade do gerente de projeto é de considerável a total.

(C) matricial balanceada, o pessoal administrativo da gerência do projeto trabalha para o

mesmo em tempo integral.

(D) matricial forte, a disponibilidade de recurso é de moderada a alta.

(E) projetizada, o papel de gerente de projeto é de dedicação parcial.

Gerência de Escopo

(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 34 – A Estrutura Analítica do Projeto – EAP (em Inglês

Work Breakdown Structure – WBS) inclui

(A) estimativas de prazos.

(B) estimativas de custos.

(C) entregas internas e externas.

(D) alocação dos recursos às tarefas.

(E) estratégias para mitigação dos riscos.


Desenvolvimento) Questão 38 – Um

projeto está na fase de planejamento e

estão sendo definidas as atividades e

os custos necessários para executá-lo.

Quais são as principais fontes de

informação para obter estas

definições?

(A) Estrutura analítica do projeto e seu

Dicionário.

(B) Declaração do escopo do projeto e

Termo de abertura do projeto.

(C) Plano de gerenciamento do projeto e

Declaração de escopo preliminar do

projeto.

(D) Plano de gerenciamento dos recursos e

Plano de gerenciamento das

atividades.

(E) Plano de gerenciamento do

cronograma e Plano de gerenciamento

dos recursos.

(BNDES 2009) Questão 69 – No âmbito

do gerenciamento de escopo de

projetos com base no PMBOK, que

artefato tem como responsabilidade

subdividir em elementos menores as

principais entregas do projeto e do

trabalho do projeto?

(A) Plano de gerenciamento do escopo do

projeto.

(B) Termo de abertura do projeto.

(C) Declaração do escopo do projeto.

(D) Estrutura analítica do projeto.

(E) Estrutura sintética do projeto.

(Bacen 2010) Questão 1 – Um projeto de

desenvolvimento de um sistema de

informação está sendo conduzido de

acordo com algumas práticas do

PMBOK. Com base nisso, a EAP

(Estrutura Analítica do Projeto) criada

deve

(A) apresentar os requisitos de negócio

levantados nas entrevistas.

(B) mostrar a alocação financeira dos

recursos humanos ao patrocinador.

(C) contemplar o início e o término das

atividades da fase de construção.

(D) incluir 100% do trabalho definido pelo

escopo do projeto.

(E) indicar os casos de uso que são mais

críticos no sistema.

(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 22



Examinando a estrutura analítica do projeto acima quanto a ERRO que pode ser apontado,

constata-se que

(A) não é possível determinar erros nesta estrutura analítica sem um estudo detalhado das

atividades do projeto.

(B) não há erro, pois ela está de acordo com os padrões do PMI para uma estrutura analítica

de projetos.

(C) o erro é que a estrutura está muito desequilibrada para a esquerda, havendo um excesso de

sub-atividades da atividade A.

(D) o erro é que a atividade A1 está com um nível de detalhamento mais profundo que todas

as outras.

(E) o erro é que a atividade A2 pertence a duas atividades pais, e não é usual ter uma

atividade como C, que apresenta um único descendente.

(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 25 – O planejamento do escopo de um projeto é uma

atividade essencial que afeta todas as fases do projeto e influencia de forma decisiva o

sucesso do mesmo. A esse respeito, considere as afirmativas abaixo.

I – A declaração do escopo define todas as entregas (deliverables) de um projeto,

essencialmente definindo o que será e, por omissão, o que não será feito.

II – A declaração de escopo deve ser elaborada apenas pelos clientes, pois estes são os únicos

que sabem dizer o que é necessário para o projeto, não sendo razoável envolver outras

pessoas nesse processo.

III – Uma declaração de escopo deve incluir os critérios mensuráveis de sucesso do mesmo,

em todas as dimensões relevantes, tais como tempo, custo e qualidade, por exemplo.

É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)

(A) I, apenas. (B) I e II , apenas.

(C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas.

(E) I, II e III.

(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 40 – Para o processo de criação da Estrutura

Analítica do Projeto (EAP) são feitas as afirmações a seguir.

I – Como cada projeto é único e, normalmente, apresenta declarações de escopo diferentes,

uma EAP elaborada para um projeto não pode ser utilizada como modelo para simplificar

o processo de criação da EAP de outro projeto, mesmo que estes sejam semelhantes.

II – Independente do número de níveis da EAP, o nível mais baixo de cada estrutura é

denominado nível de pacote de trabalho. Cada pacote de trabalho deve conter um

identificador exclusivo que costuma estar associado ao plano de contas do sistema

financeiro da empresa.O conjunto destes identificadores é chamado código de contas e

somente deve ser utilizado para identificar os pacotes de trabalho.

III – O planejamento em ondas sucessivas é um processo de elaboração das entregas, fases do

projeto ou subprojetos na EAP em níveis diferentes de decomposição, de acordo com a

data prevista para o trabalho. O trabalho com previsão de execução mais próxima é mais

detalhado do que o trabalho futuro.

IV – A linha de base do escopo do projeto é composta pela declaração de escopo do projeto

detalhada, a EAP e o dicionário da EAP. Critérios de aceitação, requisitos de qualidade e

recursos necessários são exemplos de informações utilizadas para detalhar cada um dos

elementos da EAP no dicionário da EAP.


(A) I e II. (B) II e III.

(C) III e IV. (D) I, II e IV.

(E) I, III e IV.

(Petrobrás 2010 – Processos de negócio) Questão 18 – A estrutura analítica do projeto (EAP)

pode conter várias entregas (deliverables) não definidas dentro da declaração do escopo.

PORQUE

A declaração do escopo é uma descrição genérica dos objetivos a serem alcançados pelo

projeto.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que

(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.


(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 17

Figura 1

Figura 2

Uma Estrutura Analítica de um Projeto

(EAP) é uma importante ferramenta de

detalhamento cuja elaboração deve ser

feita de forma criteriosa para auxiliar

nos processos de gerência do projeto

como um todo. Uma EAP deve seguir

uma série de recomendações para que

seja correta e eficaz no seu intuito de

auxiliar o gerente. Com base nessas

recomendações, analisando as

representações das EAP nas figuras

acima, conclui-se que

(A) as duas figuras representam EAP

corretamente, não havendo nenhum

tipo de erro conceitual em sua

representação.

(B) as duas figuras representam EAP

incorretamente, pois possuem uma

tarefa no 2o nível sem detalhamento, o

que é proibido.

(C) a EAP representada na Figura 1 está

correta, mas a da figura 2 está

incorreta, pois está muito

desequilibrada para a esquerda, sendo

que a EAP deve representar uma

estrutura balanceada de trabalho no

seu desenho.

(D) a EAP representada na figura 1 está

incorreta, pois a tarefa “Verificação”

está ligada a dois pais (“Análise” e

“Desenvolvimento”), posto que o pai

de uma tarefa deve ser unívoco, mas a

da figura 2 está correta.

(E) a EAP representada na figura 1 está

incorreta, pois existem duas tarefas

denominadas “Verificação”, sendo que



cada nome deve ser unívoco, mas a da figura 2 está correta.

(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 38 – Uma equipe foi reunida para desenvolver um

projeto. Para tanto, ela teve extensas reuniões com o patrocinador (sponsor) do projeto e

definiu, de forma detalhada, o escopo do projeto. Foi escrita a carta do projeto (project

charter), com base na qual foi feita a Estrutura Analítica do Projeto (EAP), foram

definidos o cronograma e a alocação de recursos (inclusive financeiros) com ajuda de um

gráfico de Gantt. Após a definição e aprovação do cronograma e das disposições de gastos

com o patrocinador, o projeto foi iniciado. A equipe foi totalmente informada do escopo

do projeto e o debateu extensamente, tendo inclusive proposto pequenas mudanças no

mesmo para facilitar sua implementação e aumentar sua qualidade, mudanças estas que

foram aceitas de bom grado pelo patrocinador. Após a entrega dos primeiros produtos do

projeto (deliverables), alguns interessados do projeto (stakeholders) começaram a

reclamar de que os produtos não atendiam às suas necessidades de forma correta, não

servindo como solução para seus problemas. Qual dos princípios básicos da gestão de

projetos foi violado de forma a causar essa situação?

(A) As atividades devem ser sequenciadas de acordo com suas dependências e precedências.

(B) A estrutura analítica do projeto deve ser detalhada em tarefas compreensíveis e

gerenciáveis.

(C) A estimativa de recursos deve determinar os recursos (pessoas, equipamentos ou

financeiros) e as quantidades de cada recurso de acordo com sua disponibilidade.

(D) Todos os interessados devem participar da elaboração da declaração de escopo do projeto,

aprová-la e assiná-la.

(E) O gerenciamento de custos do projeto deve considerar o efeito das decisões do projeto

sobre o custo de utilização, manutenção e suporte do produto do projeto.

(Petrobrás 2010/2 – Processos de negócio) Questão 15 – Um projeto executado sob contrato

se encontra no processo de encerramento. Para este caso, a verificação do escopo é usada

para

(A) avaliar as metas e os requisitos do projeto, seus custos totais, sua produtividade, sua

matriz de responsabilidades e também para garantir o pagamento aos fornecedores.

(B) avaliar as metas do projeto, sua produtividade, a qualidade dos testes e assegurar que o

produto final entregue não ultrapasse os custos orçados.

(C) atualizar o escopo final do projeto, qualificar os requisitos não atendidos e contabilizar as

diferenças entre o que está sendo entregue e o que o cliente desejava, verificando se o

orçamento final do projeto foi atendido.

(D) verificar os requisitos de precisão das entregas do produto, o valor do orçamento final do

projeto, os dados de confiabilidade do projeto, as informações sobre suporte ao produto

final e a lista de testes com baixa confiabilidade.

(E) verificar se as entregas do projeto foram concluídas satisfatoriamente, obtendo o aceite

formal do cliente ou patrocinador para as entregas que estão de acordo com os critérios de

aceitação.

(Finep Desenvolvimento 2011) Questão 49 – Segundo o PMBOK, a Work Breakdown

Structure (WBS) é uma ferramenta de decomposição do trabalho. Ela é orientada para

entregas e mostra as tarefas que têm que ser realizadas para que os objetivos de um

projeto sejam alcançados. Dentre os processos listados a seguir, são baseados na WBS,

EXCETO

(A) Estimativa de Custos

(B) Planejamento do Escopo

(C) Planejamento da Qualidade

(D) Planejamento do Gerenciamento dos Riscos

(E) Planejamento de Recursos Humanos

(Transpetro 2011) Questão 61 – A preparação adequada da declaração de escopo com a

participação de partes interessadas, tais como clientes e patrocinadores, é crítica para o

sucesso de um projeto.

PORQUE

A declaração de escopo fornece um entendimento comum do projeto, o que será

realizado, e permite o início do processo de planejamento mais detalhado, além de servir

como documento base para avaliação sobre a pertinência ao projeto de solicitações de

mudança e/ou trabalho adicional.







(Transpetro 2011) Questão 63 – A criação

da Estrutura Analítica de Projeto

(EAP) consiste em subdividir as

entregas e o trabalho do projeto em

componentes menores e de

gerenciamento mais fácil. A EAP

consiste em uma decomposição

hierárquica orientada às entregas do

trabalho, sendo que cada nível

descendente da EAP consiste em uma

representação mais detalhada do

trabalho a executar.

Levando-se em consideração esses

conceitos, analise a figura acima e

considere as afirmativas abaixo.

I – O fato de as tarefas A, B e C

apresentarem diferentes níveis de

decomposição hierárquica invalida a

EAP.

II – O fato de a tarefa A não ter filhos

representa um erro, pois todas as

tarefas devem ter pelo menos um nível

de detalhamento, caso contrário o

propósito da EAP não é cumprido.

III – O fato de duas tarefas terem nomes

iguais (“Nome Genérico”) não

colabora para a clareza e dificulta o

entendimento, mas não representa um

erro que invalide a EAP mostrada na

figura.

É correto APENAS o que se afirma em

(A) I (B) II (C) III (D) I e III

(E) II e III.

(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 51 –

A EAP (Estrutura Analítica do

Projeto) é um recurso utilizado pelos

gerentes de projetos para

(A) demonstrar todas as atividades do

projeto.

(B) definir e organizar o escopo total do

projeto.

(C) demonstrar a estrutura organizacional

das partes interessadas (stakeholders)

do projeto.

(D) demonstrar, de modo detalhado, os

custos do projeto.

(E) descrever, de forma detalhada, todo o

trabalho envolvido na declaração do

escopo do projeto.


33 – Uma Estrutura Analítica de

Projeto (EAP) é criada pela

“subdivisão das entregas e do trabalho

do projeto em componentes menores e



de gerenciamento mais fácil” (PMBOK 4a Edição), na forma de uma estrutura

hierárquica. Em uma EAP, um pacote de trabalho representa

(A) o nível mais alto na EAP, sendo dividido progressivamente até determinar cada objetivo

do projeto.

(B) o nível mais baixo da EAP, podendo ser agendado e ter seu custo estimado.

(C) um nível intermediário, determinando a estruturação das entregas.

(D) a estrutura hierárquica de decomposição de um ramal da EAP.

(E) um subprojeto que será executado por uma equipe externa.

(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 25 – Em uma Estrutura Analítica de Projeto

organizada por fases, devem-se colocar as atividades mais complexas do projeto no nível

mais detalhado (os pacotes de trabalho).

PORQUE

Um pacote de trabalho pode ser agendado, ter seu custo estimado, monitorado e

controlado.







(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 28 – O gerenciamento de projeto exige,

para sua boa realização, o conhecimento não só do processo de gerenciamento e suas

atividades, mas também das ferramentas e técnicas apropriadas para serem utilizadas em

cada Processo. O PMBOK 4a Edição é um guia que fornece essa informação. Com base

nesse guia, considere as ferramentas e técnicas listadas a seguir:

I – Análise da Variação

II – Decomposição

III – Entrevistas

IV – Oficinas

Fazem parte do processo Coletar os Requisitos apenas os que se apresentam em

(A) I e II

(B) I e III

(C) I e IV

(D) II e IV

(E) III e IV

Gerência de Tempo

(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 33 – Ao apresentar o cronograma de um projeto à

diretoria da empresa, o gerente foi informado de que a data de término do projeto deverá

ser antecipada em 3 meses. Esta exigência implicará, necessariamente, em

(A) refazer as estimativas de esforço para uma ou mais tarefas do projeto.

(B) reduzir a duração do caminho crítico do projeto.

(C) alocar mais recursos ao projeto.

(D) fazer entregas diferentes das especificadas.

(E) aumentar o custo do projeto.

(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão 50 – Considere um projeto com as seguintes

atividades:

I – 40 h – Após o início do projeto

II – 25 h – Após o início do projeto

III – 35 h – Após a atividade I

IV – 30 h – Após as atividades II e III

V – 10 h – Após a atividade III

VI – 22 h – Após a atividade V

Obs: As atividades IV e VI são as últimas atividades do

projeto.

Se a atividade II passar a durar 37 horas, o caminho critico

(A) passa a ser de 67 horas.

(B) é incrementado de 12 horas.

(C) muda para Início, II, IV, Fim.

(D) permanece Início, I, III, V, VI, Fim.

(E) muda para Início, I, III, V, IV, Fim, sendo incrementado

de 7 horas.

(BNDES 2008 – Infraestrutura) Questão

54 – O gerente de um projeto de

software identificou atraso em seu

cronograma. O que ele pode fazer para

que os prazos desse cronograma sejam

cumpridos?

(A) Documentar os procedimentos de

solicitações de mudanças no escopo.

(B) Alterar o escopo, removendo

funcionalidades complexas do sistema.

(C) Retirar recursos especializados das

tarefas do caminho crítico do projeto.

(D) Adicionar recursos especializados às

tarefas do caminho crítico do projeto.

(E) Utilizar a estratégia de

compartilhamento de riscos.

(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 21

Analisando o diagrama de precedência

mostrado na figura acima, constata-se

que uma característica das atividades

do projeto nele representadas é que

(A) as atividades C e E podem ser

realizadas em paralelo, dado que não

há dependência entre elas, se os

recursos e o cronograma do projeto

permitirem.

(B) as atividades B e C não podem ser

realizadas em paralelo, posto que C

vem à direita de B, mesmo que os

recursos e o cronograma do projeto o

permitam.

(C) as atividades A, B e E não podem ser

realizadas em paralelo, posto que a

atividade D não depende da atividade

E.

(D) a atividade D pode ser realizada em

paralelo com a atividade A, posto que

não estão ligadas diretamente por

setas.

(E) o caminho que passa por E não é,

necessariamente, o caminho crítico,

pois é o que tem menos nós

(atividades), independente dos

recursos e do cronograma do projeto.


Em uma reunião com um dos

principais interessados (stakeholders)

de um projeto, é pedido ao gerente

para adiantar a entrega final do

projeto. O que poderia ser feito para

atender a esse pedido?

(A) Nada, pois uma vez definido o

cronograma do projeto, este não pode

ser mudado.

(B) Nada, pois sem saber se os riscos do

projeto vão se concretizar, não é



possível alterar o cronograma do projeto.

(C) Reunir-se com o seu patrocinador (sponsor) para discutir o acréscimo de recursos ou a

diminuição do escopo.

(D) Desconsiderar as dependências e passar a realizar paralelamente todas as tarefas que eram

marcadas para execução sequencial.

(E) Cortar atividades de documentação e verificação de qualidade para diminuir o tempo total

de entrega do projeto.

(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 35 – Pedro é gerente de projetos da Empresa X que

fornece embalagens personalizadas para presentes. A Empresa X pretende vender seus

produtos por novos meios de venda, e Pedro foi encarregado de gerenciar esse novo

projeto. O produto será vendido através de lojas de presentes. Pedro está neste momento

desenvolvendo o cronograma do projeto para esse empreendimento e já definiu o caminho

crítico. Nestas condições, pode-se afirmar que Pedro calculou as

(A) dependências das atividades e as estimativas de duração pessimista e otimista.

(B) durações pessimista, otimista e mais provável e a folga de todas as atividades.

(C) datas de início e de término mais cedo e mais tarde e a folga de todas as atividades.

(D) datas de início e de término mais cedo e mais tarde e o valor esperado da duração.

(E) datas de início e de término mais prováveis, a folga e as estimativas de média ponderada.

(Petrobrás 2010 – Processos de negócio) Questão 17 – A determinação do caminho crítico de

um projeto é fundamental para que a gerência do tempo possa controlar de forma eficaz, a

realização correta do cronograma e o cumprimento das datas estabelecidas para o projeto.

A respeito do caminho crítico, considere as afirmativas abaixo.

I – Um caminho crítico tem folga negativa ou igual a zero.

II – Para aplicar o método do caminho crítico, precisa-se, antecipadamente, das datas de início

mais cedo e de término mais tarde de cada atividade.

III – É possível ter mais de um caminho crítico em um diagrama de rede de um projeto.

É correto o que se afirma em

(A) I, apenas. (B) I e II, apenas.

(C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas.

(E) I, II e III.

(Petrobrás 2010 – Processos de negócio) Questão 20 – O cronograma de um projeto e a

respectiva alocação de pessoal do mesmo são dados pela figura a seguir:

Alocação de pessoal:

Atividade A: Maria 50%, José 50%

Atividade B: José 50%

Atividade C: José 100%

Atividade D: João 100%

Atividade E: João 50%, José 50%

Atividade F: Maria 100%

Atividade G: José: 50%

José ficou doente no início da segunda semana e só retornará ao trabalho no início da

quarta semana. Suponha que todos os empregados do projeto possam se substituir

mutuamente sem prejuízo, mas que não possam fazer hora extra. Qual das seguintes

reorganizações de cronograma pode ser tomada autonomamente pelo gerente, de forma a

não alterar o cronograma deste projeto?

(A) Cancelar a atividade C, o que faz com que não seja necessário realocar o pessoal para

cobrir a falta de José.

(B) Adiar por duas semanas a atividade D, por uma semana a atividade F e realocar João para

cobrir a falta de José.

(C) Adiar por duas semanas o término da atividade B e o início da atividade C, o que faz com

que não seja necessário realocar o pessoal para cobrir a falta de José.

(D) Realocar Maria para cobrir a falta de José sem adiar nenhuma atividade.

(E) Cancelar o projeto, pois é impossível

manter o cronograma do mesmo.


Questão 21 – Existem várias

ferramentas gráficas que ajudam em

diversos aspectos da comunicação e do

gerenciamento de um projeto.

Ferramenta

I – Diagrama de precedência

II – Estrutura analítica de processo

III – Diagrama de Gantt

Finalidade

W – Visualização do cronograma de um

projeto, tanto real quanto realizado, e

as tarefas em andamento

X – Visualização das dependências entre

as tarefas, servindo de insumo para a

elaboração de um cronograma

Y – Visualização da disponibilidade de

recursos financeiros do patrocinador

Z – Decomposição das atividades

complexas em atividades mais fáceis

de compreender e gerenciar

Relacione as ferramentas gráficas

apresentadas na coluna da esquerda

com as suas respectivas finalidades,

entre as indicadas na coluna da direita.

Estão corretas as associações:

(A) I – W, II – Y , III – X . (B)

I – W, II – Z, III – Y.

(C) I – X , II – W , III – Z. (D)

I – X , II – Z, III – W.

(E) I – Z , II – Y , III – X.


– Um caminho de um projeto

apresenta dez tarefas que devem ser

completadas em sequência, possuindo

uma dependência de início-término

entre si (isto é, a tarefa i deve terminar

antes que a tarefa i+1 possa começar).

O caminho possui folga total de dois

dias e, ao fim da tarefa 3, tem-se que

tanto a primeira quanto a terceira

tarefas terminaram no prazo, mas a

tarefa 2 terminou dois dias mais tarde

do que o previsto. Quantos dias de

folga total ainda estão disponíveis para

as tarefas remanescentes no caminho?

(A) 0

(B) 2

(C) 4

(D) 8

(E) 18




Dado o gráfico de Gantt de um projeto representado pela figura acima, qual é o caminho

crítico deste projeto?

(A) T1 – T2 – T6 (B) T3 – T5 – T6

(C) T3 – T5 – T8 (D) T4 – T5 – T8

(E) T4 – T7 – T9 – T10

(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 20 – O gráfico de GANTT em gerência de projetos

(A) é utilizado exclusivamente para trabalhar com a estimativa otimista do uso de recursos

humanos e não humanos previstos para o projeto.

(B) é usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto e para controlar o

cronograma e a produção.

(C) usa a atividade de compressão da programação fast-track para trazer as atividades do

gráfico para a data mais cedo.

(D) usa atividades de marcos no gráfico, que têm que ter duração de pelo menos 1(um) dia,

para verificar o andamento do projeto.

(E) usa o termo de abertura do projeto como uma entrada útil para montar a rede de

precedências do gráfico.

(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 36 – Durante a elaboração de um produto, o

gerente do projeto teve dificuldades de controlar a realização das atividades, posto que

estas possuíam demasiados produtos (deliverables), dificultando seu entendimento do

processo de gerenciamento das mesmas. Qual das seguintes ações este gerente deve

realizar para minimizar esse problema?

(A) Recálculo do caminho crítico.

(B) Redefinição da alocação de recursos humanos e computacionais.

(C) Aprofundamento (aumento do detalhamento) da estrutura analítica de processos.

(D) Revisão dos requisitos de projeto.

(E) Diminuição da granularidade do gráfico de Gantt.

(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 37

Dado o gráfico de Gantt de um projeto representado pela figura acima, qual é o caminho

crítico desse projeto?

(A) A-B-F (B) C-E-F

(C) D-G-H-I (D) D-G-H-J

(E) D-G-H-K-L

(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 39 – Um diagrama de rede é uma importante

ferramenta de apoio para o processo de definição de cronograma de um projeto, ajudando,

inclusive, a determinar aspectos fundamentais para o controle do projeto, tal como o

caminho crítico do mesmo.

Qual das seguintes afirmações reflete um entendimento correto obtido do diagrama de rede

acima?

(A) A tarefa C e a tarefa E podem ser executadas em paralelo, se os recursos do projeto assim

o permitirem, posto que não existe nenhuma seta determinando uma dependência entre

essas duas tarefas.

(B) A tarefa D, não importando sua duração, está no caminho crítico do projeto, pois o

término de todos os caminhos que levam até o fim do projeto passam por essa tarefa.

(C) A tarefa F e a tarefa H não podem ser realizadas em paralelo, mesmo que os recursos do

projeto o permitam, pois ambas dependem de uma mesma tarefa (D).

(D) A tarefa G é dispensável, pois existe

uma maneira alternativa de se chegar

ao fim do projeto, sem a necessidade

de realizá-la.

(E) A tarefa H necessariamente não está no

caminho crítico do projeto, posto que

existe uma sequência de atividades

com mais atividades no caminho até se

chegar ao fim do projeto.


Questão 40

O conceito de folga total de uma tarefa é

de suma importância, pois permite a

revisão de um cronograma no caso de

concretização de riscos ou de

necessidade de realocação de recursos

de um projeto. A figura acima mostra

o cronograma de um projeto calculado

de acordo com as dependências das

tarefas, da disponibilidade dos

recursos e da conveniência do gerente

do projeto e de seu patrocinador.

Quando o gerente do projeto

determinou esse cronograma, as folgas

totais das atividades T6, T8 e T10

eram, respectivamente,

(A) 0, 2, 2 (B) 0, 2, 0

(C) 4, 2, 0 (D) 4, 3, 0

(E) 4, 3, 2

(Petrobrás 2010/2 – Processos de negócio)

Questão 12 – Em relação ao conceito

de PERT/CPM,

(A) o PERT trabalha com durações

determinísticas, aplicando um cálculo

de média simples nas diversas

estimativas de tempo total de uma

atividade.

(B) no PERT, não se leva em conta

qualquer estimativa pessimista de

duração de uma atividade.

(C) o CPM preocupa-se, em especial, com

as relações tempo-custo, por isto é

mais usado em projetos voltados para

construção de produtos.

(D) a programação de qualquer atividade

no PERT/COM consiste em alocar

recursos técnicos a um evento

temporal, sem se prender à data de

início.

(E) o tempo inicial mais cedo de uma

atividade no PERT/CPM é o menor

tempo necessário para que o evento

seja atingido, considerando-se todos os

atrasos.



(Petrobrás 2010/2 – Processos de negócio) Questão 13

Analisando a rede acima, verifica-se que a folga

(A) livre da atividade 7 é de 1 dia.

(B) livre para a atividade 9 é de 2 dias.

(C) total para a atividade 14 é de 3 dias.

(D) total da atividade 13 é de 1 dia.

(E) total da atividade 3 é de 2 dias.


A tabela acima apresenta um projeto com suas atividades, cada atividade com seu respectivo

recurso alocado, duração e precedências. Para efeito de controle de projeto, algumas

questões precisaram ser respondidas.

I – Se o projeto começou dia 01/03/2010 (segunda-feira) e foi determinado que se trabalhou

aos sábados e feriados em horário normal, mas não se trabalhou aos domingos, em qual

dia ele terminou?

II – Qual atividade pertenceu ao caminho crítico?

III – Caso as atividades 5 e 6 tivessem aumentado sua duração cada uma em mais 2 dias, de

quantos dias seria acrescido o tempo total do projeto?

A opção contendo as respectivas respostas corretas é

(A) I-02/04/2010; II- atividade 4; III-2 dias

(B) I-05/04/2010; II- atividade 1; III-4 dias

(C) I-05/04/2010; II- atividade 3; III-2 dias

(D) I-02/04/2010; II- atividade 6; III-4 dias

(E) I-02/04/2010; II- atividade 7; III-2 dias

(Transpetro 2011) Questão 59 – O gráfico de Gantt é uma importante ferramenta que consiste

em uma representação gráfica de informações relacionadas ao cronograma, a partir do

qual é possível inferir várias informações relevantes sobre as tarefas, tais como:

dependências e pertinência ao caminho crítico.

Analisando-se o gráfico de Gantt dado na figura acima constata-se que

(A) o caminho A-B é crítico, pois B está designado para terminar junto com o projeto.

(B) o caminho A-E é crítico, pois possui folga total igual a zero.

(C) o caminho A-C-D é crítico, pois é o

que contém mais atividades neste

projeto.

(D) a atividade A não pode estar no

caminho crítico, pois o caminho A-B

tem folga.

(E) as atividades B, C e D têm que ser

executadas simultaneamente, pois

dependem da atividade A.


Um gerente de projetos está

sequenciando as atividades de um

projeto. Considere a tabela a seguir.

Qual a sequência de atividades que define

o caminho crítico do projeto?

(A) A, B, C, D, E e F

(B) A, B, C, D e F

(C) B, C, D, E e F

(D) A, B, D e F

(E) A, B, C e E


Em um projeto, a quantidade de tempo

total que uma determinada atividade

pode atrasar sem prejudicar o início

mais cedo de atividades imediatamente

sucessoras é denominado folga

(A) livre

(B) total

(C) parcial

(D) integral

(E) entre atividades


35 – O planejamento inicial para um

projeto de desenvolvimento de

software gerou a rede do cronograma,

apenas com a data de início mais cedo

da primeira atividade e término mais

tarde da última atividade

determinadas, conforme apresentado a

seguir.

Considerando o uso do Método do

Caminho Crítico, analise as seguintes

afirmativas:

I – A data mais cedo para a tarefa de

implantação poder começar é o dia

116.



II – Caso a previsão para a fase de construção mude para 90 dias, a folga total da atividade de

modelagem será de 30 dias.

III – A folga livre da atividade documentação é de 15 dias.


(A) I (B) II (C) III (D) I e II (E) II e III

(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 36 – Ao realizar o planejamento de um projeto, um

gerente tinha disponíveis, em certo momento do processo, os dados mostrados a seguir.

Com base no método PERT e na estimativa de três pontos para determinar as durações da

atividade e desenvolver o cronograma e considerando apenas as durações esperadas, esse

gerente chegou às conclusões a seguir.

I – A duração esperada das atividades C,D e E é, respectivamente, de 13, 56 e 34 dias.

II – A sequência A-B-D-G-H é o caminho crítico.

III – A atividades C,E e G possuem folga total maior que zero, porém apenas as atividades C

e G possuem folga livre maior que zero.

É(São) correta(s) APENAS a(s) conclusão(ões)

(A) I (B) II (C) III (D) I e II (E) II e III

(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 23 – O planejamento inicial para um projeto

de desenvolvimento de software gerou a rede do cronograma apenas com a data de início

mais cedo da primeira atividade e término mais tarde da última atividade determinadas,

conforme apresentado a seguir.

Considerando o uso do Método do Caminho Crítico, analise as afirmativas abaixo.

I – A data mais cedo que o projeto pode terminar é no dia 141.

II – Caso a previsão para a fase de construção mude para 90 dias, a data limite para a fase de

modelagem começar, sem atrasar, é o dia 70.

III – A folga total na atividade de documentação é de 75 dias.


(A) I

(B) II

(C) III

(D) I e II

(E) II e III

(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 26 – Segundo o PMBOK 4a Edição, durante

o processo Desenvolver o cronograma, é necessário realizar a Análise da Rede do

Cronograma. Para isso, devem ser utilizadas técnicas analíticas apropriadas que permitam

gerar corretamente o cronograma do projeto. A esse respeito, considere as seguintes

técnicas analíticas:

I – Método da cadeia crítica

II – Análise do cenário e-se

III – Nivelamento de recursos

É aplicável à Análise da Rede do Cronograma a técnica mencionada em

(A) I, apenas.

(B) III, apenas.

(C) I e II, apenas.

(D) II e III, apenas.

(E) I, II e III.

Gerência de Custos


Desenvolvimento) Questão 40 – Um

muro de 5 metros de extensão foi

previsto para ser concluído em cinco

dias com um orçamento de R$ 100,00

por metro construído. No final do

terceiro dia, foram concluídos apenas 2

metros deste muro, já tendo sido

gastos R$ 350,00. Pela técnica de valor

agregado, ao final do terceiro dia, o

(A) valor agregado é R$ 200,00 e o valor

planejado, R$ 300,00.

(B) valor planejado é R$ 300,00 e o valor

agregado, R$ 350,00.

(C) custo real é R$ 350,00 e o valor

agregado é R$ 300,00.

(D) custo real é R$ 500,00 e o valor

agregado é R$ 300,00.

(E) orçamento total é R$ 500,00 e o valor

planejado, R$ 200,00.

(BNDES 2008/2) Questão 39 – Em

determinado momento, um projeto

apresenta as seguintes características:

• custo real (actual cost):

R$1.000,00

• valor agregado (earned value):

R$1.200,00

• valor planejado (planned value):

R$1.600,00

Segundo o PMBOK, qual o índice de

desempenho de custos (cost

performance index) desse projeto?

(A) 2,5

(B) 1,25

(C) 1,2

(D) 0,625

(E) 0,4


São enumeradas a seguir algumas

métricas colhidas para determinado

intervalo de tempo ao longo da vida de

um projeto.

I – Custo orçado do trabalho previsto.

II – Custo orçado do trabalho realizado.

III – Custo real do trabalho previsto.

IV – Custo real do trabalho realizado.

A técnica de Gerenciamento de Valor

Agregado – GVA (em Inglês, Earned

Value Management – EVM) se baseia

nas métricas

(A) I e II, apenas. (B) I e III,

apenas.

(C) II e IV, apenas. (D)

I, II e IV, apenas.



49 – Um gerente, após realizar todos

os ajustes necessários no cronograma

do seu projeto, obteve a tabela abaixo.



Sabe-se que para este projeto PV (Planned Value) = 400, AC (Actual Cost) = 480 e EV

(Earned Value) = 320.

Qual é a duração total, em dias, do projeto do gerente, sem considerar finais de semana e

feriados, e qual é o valor do SPI (Schedule Performance Index)?

(A) 134 e 0,67 (B) 134 e 0,80

(C) 138 e 0,67 (D) 138 e 0,80

(E) 138 e 0,83

(Detran-AC 2009) Questão 33 – O valor do CPI de determinado projeto está abaixo de 1,0.

Isso indica

(A) valor agregado no nível ótimo.

(B) custos estimados não atingidos.

(C) prazo estimado não atingido.

(D) estouro no prazo estimado.

(E) estouro nos custos estimados.

(Casa da Moeda 2009) Questão 11 – Em determinado momento, um projeto de

desenvolvimento de um sistema de informação encontra-se na situação a seguir.

PV (Planned Value) = R$ 30.000,00

EV (Earned Value) = R$ 15.000,00

AC (Actual Cost) = R$ 45.000,00

Segundo o PMBOK, qual o valor do SPI (Schedule Performance Index)?

(A) 0,5 (B) 1/3 (C) 2/3 (D) 2 (E) 3

(Casa da Moeda 2009) Questão 12 – José, gerente do projeto de implantação do serviço de e-

mail em uma empresa, constata, em dado momento, que o CPI (Cost Performance Index)

do projeto é igual a 2,3. Na reunião de acompanhamento, José informa ao patrocinador do

projeto que o(a)

(A) custo está dentro do que foi previsto.

(B) custo ultrapassou o que foi previsto.

(C) valor agregado é maior que o dobro do valor planejado.

(D) qualidade está excelente e ultrapassou as expectativas

dos usuários.

(E) qualidade está afetada por falta de mão de obra.

(Casa da Moeda 2009) Questão 14 – Um projeto hipotético de instalação de uma ferramenta

de BPM encontra-se na situação a seguir.

EV (Earned Value) = R$ 40.000,00

AC (Actual Cost) = R$ 32.000,00

PV (Planned Value) = R$ 45.000,00

Segundo o PMBOK, qual o valor do CPI (Cost Performance Index)?

(A) 0,8 (B) 1,0 (C) 1,125 (D) 1,25 (E) 2,0

(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 23 – A curva de gastos de um projeto costuma ter o

formato de uma curva-S, como identificado no gráfico a seguir.

A curva tem este formato característico porque os

(A) riscos de um projeto se concentram na

parte final, próximos à entrega do

produto (deliverable) final do mesmo.

(B) gastos de um projeto não podem ser

estimados de forma razoável até a sua

conclusão.

(C) gastos do projeto acompanham os

recebimentos do mesmo que se

concentram no fim do projeto.

(D) gastos de um projeto se concentram na

fase de execução, quando a alocação

de recursos (humanos e outros) tende a

ser máxima.

(E) gastos de um projeto se concentram na

fase de encerramento, quando os

empregados devem ser dispensados.


36 – Marcos é gerente de projeto de

uma construtora de pontes e está

trabalhando em um projeto de uma

nova ponte para clientes importantes

da empresa. O modelo da ponte

apresenta características que tornam a

ponte resistente a furacões e

terremotos. Marcos está trabalhando

na linha de base de desempenho dos

custos desse projeto, a respeito do qual

são feitas as afirmativas a seguir.

I – O processo agrega os custos estimados

das atividades do projeto, excluindo

riscos e reservas para contingências.

II – Esse processo atribui estimativas de

custos para os custos operacionais

esperados no futuro.

III – A variância e o futuro desempenho do

projeto serão avaliados a partir da

linha de base de desempenho dos

custos.

IV – A linha de base de desempenho dos

custos é o orçamento no término

faseado.

Está(ão) correta(s) APENAS a(s)

afirmativa(s)

(A) I e II. (B) I e III. (C)

III e IV.

(D) I, II e IV. (E) II, III e IV.


38 – Os custos de um projeto são

aceitos até a presente data e supõe-se

que o trabalho futuro (EPT) seja

executado no ritmo orçado. Se ONT =

600, VP = 300, EPT = 360, CR =

187,5, IDC = 1,25 e VA = 150, qual é

o valor da ENT?

(A) 480,0 (B) 600,0 (C)

637,5

(D) 847,5 (E) 907,5


39 – O IDPT (Índice de Desempenho

para Término) é o nível de

desempenho projetado que o trabalho

restante do projeto deve alcançar para

atender o ONT ou a ENT. Sabe-se que

ONT = 130, ENT= 160, CR = 80 e VA



= 60. Se a ENT é a meta a ser buscada, o valor do IDPT será

(A) 0,625 (B) 0,700 (C) 0,875

(D) 1,143 (E) 1,600

(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 18 – O gerenciamento de custo de um projeto é uma

atividade de vital importância para garantir a viabilidade de um projeto. Essa atividade

inclui várias subatividades, entre as quais podem ser destacadas duas. Primeiramente,

tem-se a estimativa de custos, na qual é desenvolvida uma aproximação dos custos dos

recursos necessários para terminar cada atividade do programa. Em seguida, tem-se a

orçamentação, que recebe, entre outras entradas, a estimativa de custos e estabelece os

parâmetros financeiros dos dispêndios e das entradas a serem realizados durante a

execução do projeto. Relacione os elementos de estimativa de custos e de orçamentação

da coluna da esquerda com a respectiva característica, entre as indicadas na coluna da

direita.

Elemento

I – Linha de base dos custos

II – Fluxo de caixa esperado

III – Reconciliação de limites de financiamento

IV– Necessidade de financiamento

Característica

P – Inclui as reservas para contingenciamento

Q – Orçamento dividido em fases que serve como base da monitoração

R – Evita grandes variações nos gastos periódicos de recursos financeiros

Estão corretas as associações

(A) I – P, II – Q, III – R (B) I – Q, II – P, III – R

(C) I – Q, III – R, IV – P (D) II – R, III – P, IV – Q

(E) II – R, III – Q, IV – P


Dada a planilha acima, que reflete o trabalho do projeto X da Empresa J.J. Jameson,

produziu-se a tabela abaixo com os indicadores de desempenho em relação aos dias

especificados.

Analisando os dados da tabela em relação aos da planilha, conclui-se que as duas linhas

que estão com todos os valores corretos são as linhas

(A)1 e 3 (B) 2 e 4 (C) 2 e 5 (D) 3 e 4 (E) 4 e 5

(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 55 – Um gerente de um projeto de construção de um

grande complexo comercial tem pouca experiência e está encontrando dificuldades para

medir o desempenho de seu projeto. Ele resolve solicitar ajuda a uma gerente de projetos

mais experiente, que o orienta a utilizar o gerenciamento do valor agregado, por ser um

método de medição de desempenho que considera as medidas de

(A) escopo, custos e qualidade

(B) escopo, cronograma e qualidade

(C) escopo, cronograma e custos

(D) cronograma, custos e recursos humanos

(E) cronograma, custos e qualidade

Gerência de Riscos

(TJ-RO 2008) Questão 26 – NÃO

representa uma resposta válida

possível a um risco identificado em um

projeto

(A) transferir o risco e suas conseqüências

para terceiros (transferência).

(B) realizar ações para reduzir a

probabilidade de ocorrência ou reduzir

seu impacto caso ocorra (mitigação).

(C) forçar a ocorrência do risco o mais

cedo possível no projeto para que haja

tempo hábil de lidar com suas

consequências (materialização).

(D) aceitar a possibilidade de ocorrência

do risco e suas conseqüências

(aceitação).

(E) evitar a ocorrência do risco, alterando

o projeto de forma a eliminá-lo

(eliminação).


51 – O dicionário da EAP e a própria

EAP estão terminados. A equipe de

projeto começou a trabalhar na

identificação dos riscos. O sponsor

contata o gerente de projeto, pedindo

que a matriz de responsabilidade seja

elaborada. O projeto possui um

orçamento de R$ 100.000,00 e ocorre

em três países, usando 14 recursos

humanos. Há pouco risco esperado

para o projeto e o gerente de projeto já

gerenciou muitos outros projetos

similares a este. Qual o próximo passo

a se tomar no projeto?

(A) Avaliar a experiência do sponsor em

projetos similares.

(B) Criar a lista de atividades do projeto.

(C) Verificar se o escopo do projeto está

definido.

(D) Alocar o orçamento ao longo do

cronograma do projeto.

(E) Completar a análise de risco e elaborar

a matriz de responsabilidades.

(BNDES 2009) Questão 70 – Segundo o

PMBOK, em que processo do

gerenciamento de riscos de projetos os

riscos devem ser priorizados e

avaliados quanto à sua probabilidade

de ocorrência e impacto?

(A) Análise quantitativa de riscos.

(B) Análise qualitativa de riscos.

(C) Identificação de riscos.

(D) Planejamento de respostas a riscos.

(E) Monitoramento e controle de riscos.


37 – Na fase de identificação dos

riscos de um projeto, a equipe

responsável tem a opção de usar as

seguintes ferramentas e técnicas para

identificar possíveis riscos, EXCETO

(A) diagrama de Ishikawa.

(B) diagrama de árvore de decisão.



(C) diagrama de influências.

(D) opinião especializada.

(E) análise SWOT.

(Finep Desenvolvimento 2011) Questão 50 – No âmbito do gerenciamento de projetos

baseado no PMBOK, o que é a Técnica Delphi?

(A) Técnica estatística utilizada para calcular o resultado esperado, quando há vários

resultados possíveis com probabilidades a eles atribuídas.

(B) Técnica estatística utilizada em simulações estocásticas.

(C) Técnica usada para coletar informações para a identificação de riscos.

(D) Técnica que usa uma árvore de decisão para permitir escolhas entre as diferentes opções

existentes na árvore.

(E) Técnica de coleta de informações usada para que especialistas possam chegar a um

consenso ao compartilhar suas ideias e preferências.

Gerência de Qualidade

(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 39 – Segundo o PMBOK, NÃO é uma

técnica ou ferramenta utilizada em gerenciamento de projetos o(a)

(A) planejamento em ondas sucessivas.

(B) Diagrama de Furokawa.

(C) nivelamento de recursos.

(D) decomposição.

(E) estimativa análoga.

(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 41 – Um gerente, após avaliar os erros detectados

nas aplicações desenvolvidas por sua equipe de desenvolvedores, obteve a seguinte tabela: Tipo de Erro Frequência

A 60

B 20

C 90

D 30

E 80

Qual das opções abaixo apresenta um possível Diagrama de Pareto que o gerente poderia

construir a partir da tabela acima?

Gerência de Recursos Humanos

(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão 52 – O que um histograma de recursos apresenta e

uma matriz de responsabilidade não?

(A) Tempo.

(B) Atividade.

(C) Risco de contratação do recurso.

(D) O recurso alocado a cada atividade.

(E) O custo do recurso por atividade.

(Casa da Moeda 2009) Questão 16 –

Maria, gerente do projeto de

implantação de um sistema de

contabilidade, deseja obter recursos

humanos para a equipe do projeto, que

é composta somente por 3 pessoas.

Além disso, ela deseja melhorar as

competências e a interação da equipe

já existente. Que processos do

Gerenciamento de Recursos Humanos

do PMBOK apoiam Maria nesses

objetivos?

(A) Contratar ou mobilizar a equipe do

projeto e desenvolver a equipe do

projeto.

(B) Gerenciar a equipe do projeto e

realizar a garantia da qualidade.

(C) Solicitar respostas de fornecedores e

desenvolver plano de gerenciamento

de projetos.

(D) Planejar compras e aquisições e

planejar respostas a riscos.

(E) Planejar comunicações e construir a

estrutura analítica do projeto.


Questão 30 – Os resultados de um

projeto podem requerer atualizações

no planejamento. Essas alterações

podem mudar durações, produtividade,

recursos e causar riscos imprevistos.

Quanto ao Grupo de processos de

execução descrito no PMBOK 4a

Edição, tem-se que

(A) Orientar e gerenciar a execução do

projeto possui como entrada as

métricas de qualidade.

(B) Mobilizar a equipe do projeto produz

como uma de suas saídas o calendário

dos recursos.

(C) Desenvolver a equipe do projeto

possui como uma de suas entradas os

fatores ambientais da empresa.

(D) Gerenciar a equipe do projeto inclui o

processo de confirmação da

disponibilidade de recursos humanos.

(E) Gerenciar as expectativas das partes

interessadas inclui como uma de suas

entradas os pedidos de mudança.

Gerência de Comunicações


32 – Segundo o PMBOK 4a edição, os

42 processos de gerenciamento de

projetos são agrupados em cinco

categorias, ou grupos de processos, e

nove áreas de conhecimento. A

correspondência entre esses processos,

dentre os relacionados abaixo, e os

respectivos grupos de processos/áreas

de conhecimento se dá em

(A) Desenvolver plano de gerência de

projeto – Monitoramento e Controle.

(B) Estimar custos – Iniciação.



(C) Verificar escopo – Executar Processo.

(D) Reportar o desempenho – Gerência de integração do projeto.

(E) Identificar as partes interessadas – Gerência de Comunicações do Projeto.

Gerência de Aquisições

(Transpetro 2011) Questão 62 – O gerenciamento das aquisições de projeto consiste nos

processos necessários para comprar ou adquirir produtos, serviços ou resultados externos

à equipe de projeto, formando um importante item do gerenciamento do custo de um

projeto. Como todo item de um projeto bem gerenciado, precisa ser planejado para

identificar as necessidades que podem ou devem ser melhor atendidas com a aquisição

externa dos itens mencionados. Entre as entradas necessárias para o planejamento das

aquisições do projeto NÃO se inclui(incluem)

(A) a declaração de escopo do projeto

(B) a relação dos riscos identificados

(C) a estrutura analítica do projeto

(D) o diagrama de rede do projeto

(E) os ativos de processos organizacionais

Qualidade – CMMI

(TJ-RO 2008) Questão 38 – O CMMI (Capability Maturity Model Integration) apresenta uma

escala de níveis de capacidade e uma de níveis de maturidade que se aplicam aos

processos de uma organização. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.

I – A escala de níveis de capacidade é numerada de 1 a 5 e se aplica às conquistas em

melhorias de processo da organização em múltiplas áreas, constituindo um meio de

predizer os resultados dos próximos projetos.

II – A escala de níveis de maturidade é numerada de 0 a 5 e constitui-se em meio para

aperfeiçoar incrementalmente os processos correspondentes a uma determinada área de

processo.

III – Os níveis de capacidade de 2 a 5 recebem os mesmos nomes dos correspondentes níveis

de maturidade, que são: “Managed”, “Defined”, “Quantitatively managed” e

“Optimizing”.

IV – As áreas de processo são categorizadas pelo CMMI em “Gerência de Processos”,

“Gerência de Projetos”, “Engenharia” e “Suporte”.


(A) I e II (B) I e III

(C) II e III (D) II e IV

(E) III e IV

(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 67 – O CMMI define níveis crescentes de capacidade

(capability) para as áreas de processos e de maturidade (maturity) organizacional. Sobre

os níveis de maturidade, é correto afirmar que, no nível

(A) 1, a disciplina de processo alcançada ajuda a garantir que as práticas existentes serão

mantidas, mesmo em situações de crise e stress.

(B) 2, os projetos são monitorados, controlados, revisados e avaliados quanto à sua aderência

à descrição do processo que utilizaram.

(C) 3, a performance dos processos é controlada usando estatística e outras técnicas

quantitativas, sendo portanto quantitativamente previsível.

(D) 4, a organização está focada no aperfeiçoamento contínuo da performance dos processos

através de melhorias incrementais no processo e na tecnologia.

(E) 5, a organização atingiu o nível máximo de otimização dos processos e passa a se

concentrar nos aspectos operacionais e na manutenção das métricas que atestam sua

condição.

(Bacen 2010) Questão 37 – Determinada empresa de TI deseja obter uma avaliação CMMI

para sua fábrica de software. A esse respeito, é correto afirmar que

(A) empresas que possuem avaliação nível 4 entregam sistemas de alta qualidade e dentro do

prazo solicitado, superando, possivelmente, as expectativas do cliente.

(B) os certificados de nível 5 são válidos durante 5 anos, contados a partir da data de

expedição do certificado.

(C) os processos existentes na empresa devem ser descartados, preferencialmente, quando não

atenderem às exigências de maturidade.

(D) o SEI indica que metodologias ágeis e CMMI podem, além de coexistir, trazer benefícios

significativos com a integração.

(E) a partir do nível 2 de maturidade todos os projetos seguem o mesmo processo de

desenvolvimento, já que a burocracia é necessária para a conformidade.

(IBGE 2010) Questão 47 – No Nível 2 de

maturidade do CMMI, NÃO é exigido

que para a Área de Processo

(A) Gerenciamento de Configurações, o

processo seja institucionalizado como

um processo definido.

(B) Gerenciamento de Requisitos, os

requisitos sejam gerenciados e as

inconsistências com os planos do

projeto e os produtos de trabalho sejam

identificadas.

(C) Planejamento do Projeto, as

estimativas dos parâmetros de

planejamento do projeto sejam

estabelecidas e mantidas.

(D) Monitoramento e Controle do Projeto,

as ações corretivas sejam gerenciadas

até o seu encerramento, quando o

desempenho ou os resultados do

projeto se desviarem

significativamente do plano.

(E) Garantia da Qualidade do Processo e

do Produto, as questões de não

conformidades sejam objetivamente

rastreadas e comunicadas, e a

resolução seja assegurada.

(Transpetro 2011) Questão 21 – Uma

empresa de desenvolvimento de

software, após passar por uma

avaliação segundo o modelo CMMI

v1.3, foi certificada no nível 2 de

maturidade, na representação em

estágios. Ao explicar a um cliente as

vantagens de estar classificada no

nível 2, um vendedor afirmou que a

empresa é capaz de

I – desenvolver e manter uma capacidade

de medida usada para apoiar as

necessidades de informação da

gerência;

II – estabelecer e gerenciar um projeto e o

envolvimento das partes interessadas

de acordo com um processo integrado

e definido, que é adaptado ao conjunto

de processos padronizados da

organização;

III – gerenciar requisitos do produto e dos

componentes do produto e assegurar o

alinhamento entre esses requisitos e os

planos de projeto e produtos de

trabalho.

Considerando-se o nível de maturidade

atingido pela empresa, qual(is) dos

itens acima o nível certificado

comprova?

(A) I (B) II (C)

I e II

(D) I e III (E) II e III


– No processo de melhoria da

qualidade de software, conhecido

como Capability Maturity Model

Integrated – CMMI,



(A) a Gerência de Configuração de Projetos e Processos é uma das áreas de conhecimento

disponibilizadas pelo CMMI que vai auxiliar na manutenção de qualidade dos processos

desde os primeiros níveis do modelo.

(B) a avaliação do nível de capacidade de uma área de processo do CMMI usa uma escala que

vai de 0 a 5, sendo que um nível de capacidade mais alto exclui os atributos dos níveis

mais baixos.

(C) o CMMI possui reapresentação por estágio (formado por 5 categorias de representação,

tais como Engenharia e Processos) e contínua (contendo 6 áreas de processo, tais como

Gerenciado e Definido).

(D) no nível 1 de maturidade do CMMI, os projetos são monitorados, controlados, revisados e

avaliados quanto à sua aderência à descrição do processo que utilizaram, garantido

disciplina e estabilidade.

(E) um dos objetivos do CMMI é identificar problemas potenciais antes que eles ocorram e

planejar ações que inibam esses riscos durante o ciclo de vida do projeto.

(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 66 – Os modelos de confiabilidade de software, que

podem ser utilizados para apoio para diversos modelos de maturidade (SW-CMM, CMMI

entre outros) e certificação (ISO 9001:2000),

(A) são resultados de um sistema para planejamento de recursos de manutenção e suporte.

(B) se baseiam em realimentação quantitativa dos processos do SW-CMM e na aplicação de

novas ideias e tecnologias confiáveis.

(C) são usados para estimar a taxa de defeitos latentes no produto quando este é entregue.

(D) asseguram que normas e padrões foram obedecidos e também asseguram que o software é

desenvolvido de forma uniforme.

(E) avaliam diretamente qualidade, custo, quantidade de recursos usados nos processos e a

produtividade de um processo ou serviço do SW-CMM.

(Transpetro 2011) Questão 38 – Cada nivel do modelo CMMI contém várias PA. Essas PA

são organizadas em quatro categorias de processo, a saber:

(A) gerenciamento de processos; gerenciamento de engenharia; gerenciamento de produto;

gerenciamento de qualidade

(B) gerenciamento de processos; gerenciamento de projetos; engenharia; suporte

(C) gerenciamento de processos; gerenciamento de projetos; engenharia; gerenciamento de

qualidade

(D) gerenciamento de processos; gerenciamento de requisitos; engenharia; suporte

(E) gerenciamento de processos; gerenciamento de projetos; engenharia e gerenciamento de

fornecedores

(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 61 – Uma empresa que foi recentemente certificada no

nível de maturidade 2 do modelo CMMI para o Desenvolvimento, versão 1.3, deseja obter

uma certificação no nível de maturidade 3.

De acordo com o Guia do CMMI, essa empresa deve preocupar-se, nesse momento de

transição do nível 2 para o nível 3, com um conjunto de áreas de processo da categoria

Gerenciamento de Processos, que incluem

(A) Desempenho do Processo Organizacional e Definição do Processo Organizacional

(B) Desempenho do Processo Organizacional e Treinamento Organizacional

(C) Integração de Produtos e Foco no Processo Organizacional

(D) Treinamento Organizacional e Definição do Processo Organizacional

(E) Definição do Processo Organizacional e Integração de Produtos

Gerenciamento de Serviços – ITIL v2

Entrega de Serviços

(BR Distribuidora 2008 – Infraestrutura) Questão 41 – NÃO é objetivo da gestão de

capacidade

(A) elaborar um Plano de Capacidade com a previsão dos recursos de TI necessários para

atingir os níveis de serviço acordados.

(B) gerenciar o desempenho de serviços, conforme determinado pelas metas dos acordos de

nível de serviço.

(C) identificar e entender a capacidade e a utilização de cada componente da infra-estrutura de

TI.

(D) garantir que as futuras necessidades de negócio em relação a serviços de TI sejam

consideradas e compreendidas.

(E) garantir que os serviços de TI possam ser recuperados dentro das janelas de tempo

requeridas e acordadas com o negócio.

(BR Distribuidora 2008 – Infraestrutura)

Questão 70 – Que banco de dados é

utilizado para registrar atividades

dentro do Gerenciamento de

Capacidade?

(A) SLAB (Service Level Agreement

Base)

(B) SNMDB (Simple Network Monitoring

Database)

(C) CDB (Capacity Database)

(D) OLAB (Operational Level Agreement

Base)

(E) DHS (Definitive Hardware Store)

(Casa da Moeda 2009) Questão 11 – Uma

empresa que deseja contratar

determinado serviço S de TI exige que,

em um ano (365 dias), S fique

indisponível, no máximo, dez horas.

Considerando-se que quanto maior o

nível de disponibilidade oferecido,

mais caro será o serviço, o nível de

disponibilidade exigido e de melhor

custo corresponde a

(A) 98% (B) 99% (C)

99,8%

(D) 99,9% (E) 99,999%

(Bacen 2010) Questão 2 – A tabela abaixo

apresenta a disponibilidade acordada

dos serviços terceirizados de uma

empresa e a indisponibilidade, em

horas, de cada um desses serviços no

mês de novembro.

A disponibilidade acordada foi garantida

APENAS no(s) serviço(s)

(A) X. (B) Z. (C)

X e Y.

(D) X e Z. (E) Y e Z.


57 – Em relação aos conceitos

utilizados nos processos do ITIL,

analise as afirmativas a seguir.

I – Um erro conhecido, uma chamada

realizada para a central de serviços e

um manual técnico de um software são

exemplos de itens de configuração.

II – Garantir a segurança dos empregados

e visitantes, assegurar a rápida

ativação dos processos de negócio

críticos, minimizar os danos imediatos

e perdas em uma situação de

emergência são objetivos de um Plano

de Continuidade do Negócio.

III – CAPEX é todo o dinheiro que a área

de TI gasta transformando o seu

inventário (infraestrutura de TI) em

ganho, item no qual são incorporados

gastos como salários dos diretores,



mão de obra direta, luz, água, impostos, depreciação e seguros.

Está correto o que se afirma em

(A) I, apenas. (B) II, apenas.

(C) I e II, apenas. (D) II e III, apenas.

(E) I, II e III.

Suporte de Serviços

(BR Distribuidora 2008 – Infraestrutura) Questão 21 – Segundo o ITIL v2, o ponto único de

contato (Single Point of Contact – SPOC) é característica da(o)

(A) Central de Serviços.

(B) Setor de Qualidade.

(C) Setor de Produção.

(D) Departamento de Redes.

(E) Departamento de Configuração.

(BR Distribuidora 2008 – Infraestrutura) Questão 22 – O serviço de e-mail de uma empresa,

que se baseia nas melhores práticas do ITIL v2 para gestão de seus serviços, está fora do

ar, devido a uma falha no servidor. O processo de Gerenciamento de Incidentes (ITIL)

deve assegurar que

(A) todos os logs sejam analisados em detalhe, antes que se tome qualquer medida.

(B) nenhum problema ocorra mais nesse serviço.

(C) esse serviço seja restabelecido o mais breve possível.

(D) esse incidente não seja notificado ao CIO, a não ser que o cliente perceba a falha.

(E) a rede elétrica do servidor seja reiniciada, antes da restauração do serviço.

(BNDES 2008/2) Questão 47 – O administrador de uma rede deseja reiniciar (reboot) um

determinado servidor. Segundo a ITIL (v2), onde o administrador pode consultar que

serviços serão impactados com essa manutenção?

(A) Central de Serviços

(B) Catálogo de Serviços

(C) BDGC (Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração)

(D) BSD (Biblioteca de Software Definitivo)

(E) BRPM (Base de Respostas a Problemas de Manutenção)

(BNDES 2008/2) Questão 58 – O processo ITIL (v2) responsável pela implementação das

mudanças no ambiente de infra-estrutura de TI é o Gerenciamento de

(A) Mudança.

(B) Implantação.

(C) Redes.

(D) Liberação.

(E) Configuração.

(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão 64 – Na empresa ACME, um novo servidor é

instalado, substituindo um que já estava bem antigo. O novo servidor irá funcionar como

um servidor de arquivos para a rede local. O processo da ITIL responsável pelo registro

destas modificações na base de dados do ITIL é o Gerenciamento de

(A) Configuração.

(B) Incidente.

(C) Liberação.

(D) Mudança.

(E) Problema.

(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão 65 – Na ITIL, como o processo de Gerenciamento

de Problemas suporta as atividades da Central de Serviços?

(A) Estuda todos os incidentes resolvidos pela Central de Serviços.

(B) Faz com que as informações referentes aos erros conhecidos estejam disponíveis à equipe

da Central de Serviços.

(C) Auxilia no atendimento de incidentes classificados como graves por parte da equipe do

processo de Gerenciamento de Incidentes.

(D) Solicita à Central de Serviços que comunique os usuários sobre todos os problemas

resolvidos.

(E) Indica mudanças nos ICs a serem implementadas pelo processo de Gerenciamento de

Mudança.

(BNDES 2008 – Infraestrutura) Questão 56 – Um usuário reclama na Central de Serviços,

com razão, que o servidor de arquivos de seu departamento está fora do ar. O processo

ITIL (v2) que assegura o

restabelecimento mais breve possível

do serviço relacionado é o

gerenciamento de

(A) mudanças.

(B) problemas.

(C) incidentes.

(D) nível de serviço.

(E) disponibilidade.

(BNDES 2008 – Infraestrutura) Questão

57 – Em um curto período, 6 usuários

reclamaram do tempo de resposta da

Intranet corporativa na Central de

Serviços. O processo ITIL (v2)

responsável por descobrir a causa

dessas ocorrências é o gerenciamento

de

(A) disponibilidade.

(B) problemas.

(C) incidentes.

(D) desempenho.

(E) capacidade.

(Casa da Moeda 2009) Questão 11 – Por

apresentar defeitos recorrentes, uma

placa de rede de uma estação de

trabalho foi substituída por outra de

um fabricante diferente. O processo

ITIL, responsável pelo registro da

nova placa de rede nessa estação, é o

gerenciamento de

(A) problemas.

(B) mudanças.

(C) estoque.

(D) incidentes.

(E) configuração.

(Casa da Moeda 2009) Questão 12 – O

principal servidor de arquivos de uma

empresa sofreu uma pane em seu

sistema operacional, ocasionando a

indisponibilidade de seus serviços. Um

analista de produção que trabalha no

centro de processamento de dados

participa da restauração do servidor.

De acordo com o ITIL, os usuários

afetados devem contatar o(a)

(A) Gerenciamento de Problemas.

(B) Gerenciamento de Capacidade.

(C) Gerenciamento de Disponibilidade.

(D) Gerência de CPD.

(E) Central de Serviços.



Essa figura apresenta um modelo de processos, baseado no ITIL, que uma empresa está

elaborando para a sua área de TI. Nesse modelo pode-se observar o interrelacionamento

entre os processos da ITIL. Os processos relacionados às áreas Suporte ao Serviço e

Entrega do Serviço do ITIL estão numerados. No modelo que está sendo elaborado, o

processo de gerenciamento de comunicação é responsável por todo o movimento de

informações entre TI e o negócio, e o processo de gerenciamento de relacionamentos é

responsável pelo acompanhamento de todo o histórico de interações do cliente.

(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 59 – Considere os aspectos motivadores que

levaram a organização a investir na implantação e na operação de um dos processos

apresentados no modelo.

• Crescente interdependência dos ICs de software com os ICs de harware.

• Exigência de assegurar o atendimento dos níveis de serviços acordados com os clientes dos

serviços de TI.

• Diminuição do impacto na disponibilidade dos serviços de TI durante a implantação das

liberações.

• Necessidade de eliminar os incidentes e problemas decorrentes das liberações realizadas em

grande escala, visando a não impactar a operação da Central de Serviços.

• Complexidade das estratégias de licenciamento oferecidas pelos fabricantes de software.

• Elevação dos riscos relacionados com a segurança tecnológica da infraestrutura de TI.

Os aspectos acima motivam a implementação de qual processo?

(A) P2 (B) P4 (C) P5 (D) P7 (E) P8

(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 60 – O processo que tem por objetivo otimizar a

capacidade da infraestrutura de TI e ajudar esta área a entregar um nível sustentado de

disponibilidade a um custo aceitável que permita satisfazer os objetivos do negócio,

propiciando às empresas a plena utilização dos recursos da infraestrutura de TI, é o

(A) P1 (B) P3 (C) P6 (D) P9 (E) P10

(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 61 – Considere as seguintes características de

processos do ITIL.

(A) Uma solução de contorno é um método de evitar os efeitos para o usuário de um incidente

ou de um problema em um serviço de TI, por meio da implementação de uma solução

temporária, previamente definida por este processo.

(B) Um dos maiores objetivos deste processo é restabelecer o serviço de TI o mais rápido

possível para o seu usuário, frequentemente pela adoção de uma solução de contorno, em

lugar da determinação de uma solução permanente, procurando, por exemplo, por

melhorias estruturais na infraestrutura de TI para prevenir tantos incidentes futuros

quantos forem possíveis.

As características A e B, acima apresentadas, dizem respeito, respectivamente, aos processos:

(A) P2 e P3. (B) P2 e P5. (C) P3 e P2.

(D) P3 e P5. (E) P5 e P2.

(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 58 – A Gestão de Mudanças é uma das grandes

preocupações do modelo ITIL e, nesse contexto, tem por objetivo reduzir o(as)

(A) impacto sobre o serviço, maximizando os itens de controle sobre aperfeiçoamento de

pessoal.

(B) impacto nos negócios ocasionados por mudanças nos sistemas em desenvolvimento.

(C) número de alterações que serão realizadas na infraestrutura da organização.

(D) número de itens de configuração que serão acompanhados na Base de Dados de Gestão de

Mudanças (CMDB).

(E) interrupções de serviços, maximizando

os controles sobre os itens de

configuração.


Questão 61 – O modelo ITIL foi

criado na Inglaterra como um conjunto

das melhores práticas utilizadas para o

gerenciamento de serviço de

tecnologia da informação de alta

qualidade. Relacione cada processo ou

função do modelo ITIL com um de

seus objetivos.

Processos e Funções

I – Gerenciamento de Nível de Serviço

II – Gerenciamento de Problemas

III – Gerenciamento de Incidentes

IV – Central de Serviços

Objetivo

P – Minimizar os efeitos adversos no

negócio dos incidentes e problemas

causados por erros na infraestrutura.

Q – Ser o principal ponto de contato para

chamados, questões, reclamações, etc.

e restaurar o serviço o mais

rapidamente possível.

R – Restaurar operações normais o mais

rapidamente possível, com o menor

período de interrupção do negócio.

Estão corretas as associações:

(A) I – Q , II – P , III – R (B)

I – R , II – P , III – Q

(C) I – Q , II – R , IV – P (D)

II – R , III – Q , IV – P

(E) II – P , III – R , IV – Q


51 – Uma indústria está implantando

um sistema de ERP (enterprise

resource planning), acarretando grande

demanda de serviços, principalmente

de suporte aos usuários espalhados

pelo país. A empresa, então, decidiu

reorganizar sua área de serviços de TI

segundo a norma ITIL v2. Assim, a

equipe GI, baseada em São Paulo,

seria responsável pelo Gerenciamento

de Incidentes, e a equipe GP, baseada

em Recife, seria responsável pelo

Gerenciamento de Problemas.

Nesse contexto, analise os

procedimentos a seguir.

I – A principal responsabilidade da Equipe

GI é restaurar, o mais rapidamente

possível, os serviços, pois se deve

evitar, ao máximo, um impacto

negativo na operação do negócio.

II – Os dados de contato e papéis das

Equipes GI e GP deverão estar

disponíveis facilmente para o usuário,

de forma que ele possa identificar para

onde e para quem encaminhar a sua

solicitação, o que será fundamental

para o sucesso da iniciativa.

III – A equipe GP irá avaliar o impacto, o

risco e o custo das soluções, com o



objetivo de decidir se vai implantá-las ou não.

IV – A equipe GP buscará identificar a causa dos incidentes e iniciar ações para melhorar ou

corrigir a situação, resultando na minimização do impacto desses incidentes causados por

problemas na infraestrutura de TI, evitando sua recorrência.

Atendem à Norma ITILv2 os procedimentos descritos em

(A) I e II, apenas.

(B) I e IV, apenas.

(C) II e III, apenas.

(D) III e IV, apenas.


(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 52 – A aplicação de Controle de Frota de uma

empresa de distribuição de combustíveis está recebendo uma atualização que poderá gerar

a necessidade de um upgrade no sistema operacional. Após avaliada, concluiu-se que essa

atualização não poderá ser implantada nas configurações de servidores atuais, pois pode

haver riscos de mau desempenho ou parada do sistema, impactando a saída de caminhões.

Esse passo, portanto, exigiria uma mudança de hardware, seja ela no processador ou na

memória.

Nessas circunstâncias, de acordo com o ITIL, qual processo é o principal responsável por

disparar a iniciativa dessas mudanças?

(A) Gerenciamento de Mudança

(B) Central de Serviços

(C) Gerenciamento do Nível de Serviços

(D) Gerenciamento de Liberação

(E) Gerenciamento de Configuração

(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 53 – Com base na biblioteca ITIL, associe os

processos às suas principais atividades ou objetivos.

I – Gerenciamento de Incidentes

II – Gerenciamento de Capacidade

III – Gerenciamento de Nível de Serviço

P – Categorizar e definir prioridades durante o atendimento ao usuário.

Q – Corrigir efetivamente as causas de incidentes.

R – Produzir e manter o catálogo de serviços ao cliente.

S – Garantir que a infraestrutura de TI é fornecida no momento correto com o volume de

recursos e custo corretos.

As associações corretas são:

(A) I – P , II – R , III – Q

(B) I – P , II – S , III – R

(C) I – Q , II – S , III – R

(D) I – S , II – Q , III – P

(E) I – S , II – R , III – Q

Gerenciamento de Serviços – ITIL v3

Estratégia de Serviços

(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 46 – Uma empresa está implementando serviços de

CRM e, durante a fase de Desenho do Processo, verificou que não tem condições técnicas

de suportar uma aplicação de CRM em sua infraestrutura de TI. Qual alternativa pode ser

utilizada para resolver essa questão, considerando que o sistema de CRM será utilizado

pela equipe interna da empresa?

(A) In-sourcing.

(B) Co-sourcing.

(C) ASP (Application Service Provision).

(D) Outsourcing.

(E) Multi-sourcing.

Desenho de Serviços

(BNDES 2010) Questão 47 – Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de

Desenho de Serviço o(a)

(A) levantamento de requisitos.

(B) planejamento e controle de mudança.

(C) garantia de alinhamento com todas as estratégias e políticas do negócio e da TI.

(D) análise e revisão de todos os processos e documentos envolvidos no Desenho de Serviço.

(E) revisão de todos os documentos de Desenho.

(BNDES 2010) Questão 50 – No que se

refere ao Gerenciamento de

Disponibilidade, analise os objetivos a

seguir.

I – Avaliar o impacto de todas as

mudanças no planejamento de

disponibilidade.

II – Assegurar que medidas proativas para

melhorar a disponibilidade do negócio

sejam implementadas sempre que o

custo se justifique.

III – Assegurar que a entrega dos serviços

está sendo feita de acordo com os

níveis acertados com os usuários e

clientes.

IV – Informar às demais áreas qualquer

alteração realizada em serviços

considerados críticos.

São corretos APENAS os objetivos

(A) I e II. (B) I e III.

(C) II e III. (D) II e IV.

(E) III e IV.

Transição de Serviços

Operação de Serviços

(BNDES 2009) Questão 36 –

Equipamentos mais modernos foram

instalados na rede de uma empresa. No

entanto, os usuários reclamaram de

lentidão nas aplicações e ouviram falar

que isso está relacionado ao

planejamento da capacidade. Segundo

o ITIL v3, esses usuários devem entrar

em contato com a

(A) Central de Serviços.

(B) Central de Problemas.

(C) Gerência de Rede.

(D) Gerência de Aplicativos.

(E) Gerência de Capacidade.

(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão

44 – Durante reunião em uma grande

empresa, um consultor ITIL externo

comentou sobre a fase de Operações

de Serviço no ITIL V3. NÃO é

objetivo ou característica dessa fase

(A) executar, coordenando, as atividades

do dia a dia.

(B) ser uma atividade exclusiva da TI.

(C) entregar valor de fato ao negócio.

(D) estar em todas as áreas envolvidas na

operação do serviço.

(E) executar o que foi definido na fase de

desenho do serviço.

(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão

45 – Observe as características de uma

Central de Serviços.

I – Realizar suporte de 1º nível.

II – Centralizar todas as requisições.

III – Analisar e resolver problemas.

IV – Repassar requisições para os grupos

técnicos responsáveis.



V – Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.

Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em

(A) I e III.

(B) I, II e IV.

(C) I, II e V.

(D) II, III e IV.

(E) II, III e V.

(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 47 – Os usuários de um órgão público federal

reclamam, constantemente, da indisponibilidade dos serviços de TI. Para melhorar a

disponibilidade dos serviços, o órgão resolve investir em capacitação da equipe de TI em

ITIL. Considerando-se os Processos de Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de

Problemas no ITIL V3, analise as informações a seguir.

I – O Gerenciamento de Problemas foca a solução rápida através de soluções de contorno.

II – O Gerenciamento de Incidentes faz uma investigação detalhada da causa raiz do

problema.

III – O Gerenciamento de Incidentes não faz uma investigação sobre a causa raiz do

problema, focando apenas na solução mais rápida, que pode ser uma solução de contorno.

IV – O Gerenciamento de Problemas é realizado por uma equipe mais especializada do que a

equipe de Gerenciamento de Incidentes.

Estão corretas APENAS as informações

(A) I e III.

(B) I e IV.

(C) II e III.

(D) II e IV.

(E) III e IV.

(BNDES 2010) Questão 49 – Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?

(A) Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços

acordados.

(B) Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços.

(C) Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar

serviços em níveis acordados com usuários e clientes.

(D) Tratar e receber as requisições de mudança.

(E) Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio.

Melhoria Contínua de Serviços

(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 43 – Uma empresa deseja contratar uma

consultoria em ITIL para melhorar a disponibilidade de seus serviços. Considerando- se o

ITIL V3, correlacione as fases do ciclo de vida, listadas na 1ª coluna, a seus respectivos

processos, apresentados na 2ª coluna.

Fases

I – Estratégia de Serviço

II – Desenho de Serviço

III – Operação de Serviço

IV – Transição de Serviço

Processos

P – Gerenciamento de Nível de Serviço

Q – Gerenciamento de Mudança

R – Gerenciamento de Incidente

S – Gerenciamento Financeiro

T – Avaliação de Serviço

Estão corretas as associações

(A) I – P , II – R , III – S , IV – Q.

(B) I – Q , II – T , III – S , IV – R.

(C) I – S , II – P , III – R , IV – Q.

(D) I – S , II – R , III – P , IV – T.

(E) I – T , II – P , III – Q , IV – S.

(BNDES 2010) Questão 48 – Em quais fases do ciclo de vida do serviço do ITILv3 a

Melhoria de Serviço Continuada está envolvida?

(A) Desenho e Transição.

(B) Transição e Estratégia.

(C) Operação de Serviço e Desenho.

(D) Estratégia e Desenho.

(E) Todas as fases.

Governança de TI – COBIT

Estrutura e Características Gerais


O COBIT 4.0, especificado pelo IT

Governance Institute (ITGI), é um

framework para governança de TI.

Conforme definida pelo ITGI para

fundamentação do COBIT 4.0, a

governança de TI

(A) é um subconjunto da Governança de

Arquitetura (de Informações).

(B) é responsabilidade do departamento de

Tecnologia da Informação ou setor

equivalente da organização que se

reporte diretamente à gerência

executiva ou à direção.

(C) promove o alinhamento da TI com os

objetivos e estratégias organizacionais,

assegurando que a TI sustente e

estenda os mesmos.

(D) tem como áreas de foco: Medida de

Performance, Gerenciamento de

Recursos, Gerenciamento de

Fornecedores, Gerenciamento de

Riscos e Gerenciamento da

Comunicação.

(E) tem o objetivo primário de simplificar

a gestão de TI por parte dos

executivos, que, em muitos casos, são

oriundos de outras áreas de

conhecimento, minimizando a

dependência de conhecimentos

tecnológicos para a tomada de decisão

em TI.


O COBIT 4.0 apresenta 34 processos

de TI divididos por 4 áreas ou

domínios. Cada processo possui um

objetivo ou requisito de controle de

alto nível e objetivos detalhados. Além

disso, há objetivos de controle

genéricos que os processos devem

observar, que são identificados como

PCn, de “process control number”.

NÃO corresponde a um dos objetivos

de controle genéricos do COBIT 4.0:

(A) atribuir um proprietário a cada

processo, de forma que a

responsabilidade seja clara.

(B) definir cada processo de forma que

seja repetível.

(C) estabelecer metas e objetivos claros

para cada processo para uma execução

eficaz.

(D) medir a performance de cada processo

em relação às suas metas.

(E) estabelecer níveis de acordo de serviço

(SLA) onde cabível para cada

processo.



(BNDES 2008) Questão 55 – Uma empresa que utiliza o COBIT 4.0 como modelo de

melhoras práticas para Governança de TI, estabeleceu como meta, até dezembro de 2008,

executar um Plano de Ação com o objetivo de elevar o nível de maturidade de seus

processos prioritários de 2 para 3. Isso significa que

(A) seus processos seguem um padrão de regularidade e deseja-se atingir um nível em que

esses sejam documentados e comunicados.

(B) seus processos seguem um padrão de regularidade e deseja-se atingir um nível em que

esses sejam monitorados e medidos.

(C) seus processos são monitorados e medidos, e deseja-se atingir um nível em que esses

sejam documentados e comunicados.

(D) boas práticas são seguidas e automatizadas, e deseja-se atingir um nível em que seus

processos sejam documentados e medidos.

(E) não há gestão em seus processos e deseja-se atingir um nível em que esses sejam

monitorados e medidos.

(BNDES 2009) Questão 37 – Determinada empresa reconhece que é necessário definir um

plano estratégico de TI; contudo, não existem processos padronizados para isso, e a

abordagem da administração, em geral, não é organizada. O processo COBIT em questão

encontra-se no nível de maturidade

(A) 0 (B) 1 (C) 2 (D) 3 (E) 4

(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 43- A respeito de Governança de TI, analise as

afirmações abaixo.

I – Segundo o COBIT, os Recursos de TI são gerenciados por Processos de TI para atingir

Requisitos de TI.

II – O uso sistemático do COBIT como modelo de gestão acarreta benefícios para a

organização, como a visão clara dos processos de TI e de seus pontos de vulnerabilidade.

III – No COBIT, integridade, confidencialidade e conformidade são requisitos de negócio.

É correto o que se afirma em

(A) II, apenas. (B) III, apenas. (C) I e II, apenas.

(D) II e III, apenas. (E) I, II e III.

(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 45 – A empresa KPT utiliza o COBIT 4.0 como modelo

de melhoras práticas para governança de TI. Seus processos prioritários, em

conformidade com esse modelo adotado, estão no nível de maturidade 3. Isso significa

que seus processos

(A) ainda não seguem um padrão de regularidade.

(B) seguem um padrão de regularidade, mas dependentes do conhecimento dos indivíduos.

(C) são monitorados e medidos quanto à conformidade com os procedimentos.

(D) são padronizados, documentados e comunicados.

(E) já são medidos, mas não comunicados.

(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 70 – A governança de TI está voltada para apoiar a

organização de forma que ela obtenha todas as vantagens das informações que dispõe,

maximizando benefícios, reduzindo riscos, capitalizando oportunidades e ganhando poder

competitivo. A implementação de COBIT 4.0, como um modelo de governança de TI,

deve

(A) verificar a compatibilidade das tecnologias de informação utilizadas pela instituição com

esse modelo de governança.

(B) distinguir a monitoração do desempenho e do nível de competitividade como atividade

final dos processos.

(C) ser evitada em organizações privadas que buscam atender à regulação de TI em áreas

como privacidade de informações e relatórios financeiros, conforme a Lei Sarbanes-

Oxley.

(D) prover o uso de uma linguagem comum com termos e definições geralmente entendidos

por todas as partes interessadas.

(E) focalizar, na mensuração de desempenho, a satisfação do cliente como resultado dos

custos envolvidos no processo.

(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 59 – Considere as afirmações abaixo sobre

Governança de TI.

I – Há uma preocupação crescente com o aumento dos gastos em TI, o retorno de

investimentos nessa área e o alinhamento com as atividades de negócio, aumentando a

importância da governança.

II – São aspectos fundamentais da governança de TI: controle, valor e risco.

III – As disciplinas de ITIL referentes ao gerenciamento de serviços estão divididas em

desenvolvimento de sistemas e suporte.

IV – Um plano estratégico de TI deve ser

considerado ad hoc quando a sua

necessidade ainda não é conhecida

pela Direção de TI.

Estão corretas as afirmações

(A) I e II, apenas. (B) I e IV,

apenas.

(C) II e III, apenas. (D) I, III e

IV, apenas.



O COBIT suporta a governança de TI

provendo uma metodologia para

assegurar que a área de TI esteja

alinhada com os negócios, habilite o

negócio e maximize os benefícios, use

os recursos de TI com

responsabilidade e os riscos de TI

apropriadamente.

Entre os quatro tipos de recursos de TI

definidos no modelo COBIT NÃO se

encontra o recurso

(A) aplicativos

(B) infraestrutura

(C) investimentos

(D) pessoas

(E) informações

Domínios e Processos


58 – Ao apresentar o resultado de sua

consultoria para uma empresa que está

implantando um modelo baseado no

CobiT, um consultor destacou a

necessidade de a empresa ter um

sistema justo e equitativo de alocação

de custo de TI para o negócio, o que

requer avaliação precisa dos custos de

TI e acordo com os usuários do

negócio sobre uma alocação razoável.

Segundo o relatório, um sistema de

alocação justo permite à empresa

tomar decisões mais embasadas sobre

o uso dos serviços. Qual domínio do

CobiT contém processos que podem

contribuir para a construção e a

operação de um sistema para capturar,

alocar e reportar os custos de TI aos

usuários dos serviços?

(A) Entregar e Suportar. (B)

Planejar e Organizar.

(C) Monitorar e Avaliar. (D)

Gerenciar e Operar.

(E) Adquirir e Implementar.


– Relacione os objetivos de controle de

alto nível de COBIT 4.0 com os

domínios a que pertencem na estrutura

modelo e que mapeiam as áreas de

responsabilidade tradicionais de TI.

Objetivos de Controle

I – Definir a Arquitetura da Informação

II – Habilitar Operação e Uso

III – Definir e Gerenciar Níveis de Serviço



IV – Prover a Governança de TI

V – Formar preços

Domínios

P – Adquirir e Implementar

Q – Entregar e Suportar

R – Monitorar e Avaliar

S – Planejar e Organizar

A relação correta é

(A) I – S, II – P, III – Q, IV – R

(B) I – P, II – S, III – R, V – Q

(C) I – Q, II – P, III – T, IV – R

(D) I – Q, II – R,IV – S, V – P

(E) I – P, II – Q,III – R, IV – S

(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 69 – O atual desafio do administrador da área de

Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a

construir vantagem competitiva. Nesse sentido, o COBIT apoia a governança de TI com

uma metodologia para garantir que ocorram

(A) compartilhamento de visão, ciclo de vida de sistemas, gestão de capital humano, gestão de

riscos, mensuração de resultados.

(B) alinhamento estratégico, entrega de valor, gestão de recursos, gestão de risco, mensuração

de desempenho.

(C) alinhamento estratégico, gestão de recursos humanos, gestão de risco, gestão de

continuidade do negócio, acompanhamento de desempenho.

(D) gestão de mudanças, gestão de capacidade, gestão financeira, gestão de continuidade dos

serviços de TI, gestão de disponibilidade.

(E) compartilhamento de visão, gestão de capacidade, gestão financeira, gestão de

continuidade dos serviços de TI, gestão de disponibilidade.

(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 60 – O COBIT define as atividades de TI num

modelo genérico de processos divididos em quatro domínios. Esses domínios mapeiam as

tradicionais áreas de responsabilidade de TI de planejamento, construção, processamento

e monitoramento. Entre os conjuntos de processos listados abaixo, qual faz parte do

domínio Entregar e Suportar?

(A) Gerenciar a capacidade e o desempenho, educar e treinar os usuários e gerenciar a

configuração.

(B) Instalar e homologar as soluções e mudanças, gerenciar as mudanças, habilitar a operação

e o uso.

(C) Instalar e homologar as soluções e mudanças, gerenciar as mudanças, assegurar a

continuidade de serviços.

(D) Monitorar e avaliar o desempenho, monitorar e avaliar os controles internos, avaliar e

gerenciar os riscos de TI.

(E) Determinar o direcionamento tecnológico, definir os processos, a organização e os

relacionamentos de TI, gerenciar o investimento de TI.

(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 62 – Na visão da governança corporativa de TI

com o modelo COBIT, o domínio de Planejamento e Organização trata das questões

estratégicas. A esse respeito, qual dos processos relacionados abaixo apresenta-se com

explicação pertinente?

(A) Definir um plano estratégico de TI – tem foco na atualização da empresa com as

tendências futuras da tecnologia.

(B) Gerenciar o investimento de TI – diz respeito a entender quais soluções devem ser

vendidas aos clientes.

(C) Definir os processos, a organização e os relacionamentos de TI – refere-se ao

gerenciamento de recursos humanos da organização.

(D) Comunicar as metas e diretrizes gerenciais – passa por um programa de comunicação

contínuo apoiado pela direção para articular missão, metas, políticas e procedimentos.

(E) Gerenciar a qualidade – mantém padrões que não estejam sujeitos a flutuações nas

necessidades dos clientes.

(Transpetro 2011) Questão 49 – O processo do COBIT 4.0 “Definir um plano estratégico de

TI” é exigido para gerenciar e dirigir todos os recursos de TI, alinhados com as estratégias

e prioridades de negócio. Dessa forma, busca-se o controle sobre tal processo que

satisfaça os requisitos do negócio para a TI de

(A) sustentar ou estender a estratégia de negócio e os requisitos de governança e, ao mesmo

tempo, ser transparente quanto aos benefícios, custos e riscos.

(B) habilitar a empresa a alcançar seus

objetivos pelo uso eficiente dos

recursos disponíveis e, ao mesmo

tempo, identificar oportunidades de

diferenciação da empresa no mercado

possibilitadas pela TI.

(C) responder às necessidades de

informação pelos diversos usuários da

empresa e, ao mesmo tempo, ser ágil

em atender aos requisitos, fornecer

informação confiável e consistente e

integrar completamente as aplicações

nos processos de negócio.

(D) dispor de sistemas aplicativos,

recursos e capacidades padronizados,

integrados, estáveis, com boa relação

custo-benefício, e, ao mesmo tempo,

atendendo aos requisitos atuais e

futuros do negócio.

(E) ser ágil em resposta à estratégia de

negócio e, ao mesmo tempo, atender

aos requisitos de governança e

fornecer pontos de contatos definidos e

competentes.

(Transpetro 2011) Questão 55 – Uma

instituição pública está desenvolvendo

sua nova folha de pagamento. A

migração do sistema legado é

complexa e cheia de potenciais

problemas, aparentemente,

imprevisíveis. Na reunião de

governança do projeto, que envolveu

equipe técnica, gerencial, de negócio e

fornecedores, estavam todos

preocupados em garantir a entrega do

sistema. Para tanto, foi discutida a

importância de gerenciar, de forma

mais transparente, os riscos do projeto.

Os gestores entenderam, então, que o

modelo Cobit seria utilizado como

referência metodológica para

estratégia de TI.

A respeito da utilização das melhores

práticas do Cobit neste caso, considere

as afirmativas abaixo.

I – Como o sistema da nova folha de

pagamento já está na fase de

implantação, a governança necessária

não precisará envolver a alta direção,

somente a equipe de suporte, conforme

os domínios Adquirir e Implementar

(AI), e Entregar e Suportar (DS).

II – A instituição deverá criar um plano

estratégico que defina, em cooperação

com as partes interessadas relevantes,

como a TI contribuirá com os

objetivos estratégicos da organização e

quais os custos e riscos relacionados,

conforme domínio Planejar e

Organizar (PO).

III – A instituição deverá focar no

processo “Avaliar e gerenciar riscos de

TI”, que é um processo vinculado ao

domínio Monitorar e Avaliar (ME), de

forma que as Iniciativas de governança

de TI incluam a adoção de



metodologias de controles e boas práticas que ajudem a monitorar erros.

Está correto APENAS o que se afirma em

(A) I (B) II (C) III (D) I e II (E) I e III

(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 57 – O COBIT define as atividades de TI em um

modelo de processos genéricos com quatro domínios. Esses domínios mapeiam as

tradicionais áreas de responsabilidade de TI de planejamento, construção, processamento

e monitoramento. Os domínios do COBIT são:

(A) Planejar e Estimar; Adquirir ou Desenvolver; Implementar e Manter; Avaliar e Monitorar

(B) Planejar e Monitorar; Analisar e Implementar; Entregar e Manter; Avaliar e Monitorar

(C) Planejar e Organizar; Estimar e Orçar; Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar

(D) Planejar e Organizar; Analisar e Desenvolver; Implantar e Suportar; Monitorar e Manter

(E) Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar

(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 54 – Com base no COBIT, uma empresa de

desenvolvimento criou um conjunto de sistemas integrados, de acordo com o

levantamento das necessidades das áreas de negócios de uma determinada Instituição.

Acompanhando esse trabalho, o gerente de projetos dessa instituição identificou exclusões

de passos nos domínios de aquisição e implementação e de entrega e suporte. Esse fato

provocou uma reunião do grupo de trabalho envolvido no projeto, que determinou os

seguintes objetivos principais:

• Assegurar a satisfação dos usuários finais com as ofertas e níveis de serviço.

• Assegurar o uso apropriado e a performance de aplicativos e tecnologia.

• Reduzir os defeitos e retrabalhos na entrega de serviços e soluções.

• Assegurar o mínimo impacto para os negócios no caso de uma parada ou mudança

nos serviços de TI.

Quais processos de COBIT devem receber esforço prioritário, considerando a motivação

da reunião e os objetivos nela determinados para o grupo de trabalho?

(A) Habilitar Operação e Uso; Gerenciar Mudanças; Instalar e Homologar Soluções e

Mudanças; Definir e Gerenciar Níveis dos Serviços.

(B) Definir os Processos, a Organização e os Relacionamentos de TI; Gerenciar o

Investimento de TI; Adquirir e Manter Software Aplicativo; Monitorar e Avaliar o

Desempenho de TI.

(C) Gerenciar as Operações; Gerenciar o Ambiente Físico; Assegurar Conformidade com

Requisitos Externos; Identificar Soluções Automatizadas.

(D) Gerenciar o Investimento de TI; Definir um Plano Estratégico de TI; Gerenciar a

Qualidade; Adquirir Recursos de TI.

(E) Determinar o Direcionamento Tecnológico; Habilitar Operação e Uso; Gerenciar Central

de Serviço e os Incidentes; Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI.

(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 55 – Analise os seguintes processos de TI,

conforme seus objetivos.

I – Gerenciar as operações – Busca manter a integridade dos dados e assegurar que a

infraestrutura de TI possa resistir e se recuperar de erros e falhas, atingindo os níveis de

serviço operacionais para o processamento programado de dados, proteção das saídas de

dados críticos, monitoramento e manutenção da infraestrutura.

II – Gerenciar o ambiente físico – Busca proteger os ativos de TI e os dados do negócio e

minimizar o risco de interrupção nos negócios, provendo e mantendo um ambiente físico

adequado que proteja os recursos de TI contra acesso indevido, danos ou roubo.

III – Gerenciar os dados – Busca otimizar o uso da informação e garantir que a informação

esteja disponível quando requisitada com alto desempenho, de forma integrada, mantendo

a sua consistência e restringindo o seu acesso aos administradores das bases de dados.

IV – Garantir a segurança dos sistemas – Busca manter a integridade da infraestrutura de

informação e de processamento e minimizar o impacto de vulnerabilidades e incidentes de

segurança, definindo políticas, procedimentos e padrões de segurança de TI e

monitorando, detectando, reportando e solucionando vulnerabilidades de segurança.

Estão de acordo com o COBIT APENAS os que se apresentam em

(A) I e II

(B) I e IV

(C) II e III

(D) I, II e IV

(E) II, III e IV

Questoes GTI Cesgranrio 2008-2011

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