QUIOSQUE: MODELO DE NEGÓCIO REDESCOBERTO,

TEM IMPORTANTE PAPEL DE INCLUSÃO ECONOMICO

– SOCIAL E CULTURAL NOS BRICS.

GRASSIOTTO, Maria Luiza Fava (1); GRASSIOTTO, Junker de Assis (2); JANUZZI, Denise de Cássia Rossetto (3)

(1) Arquiteta, geógrafa, Mestre e Doutora em Arquitetura e Urbanismo pela (FAU/USP), professora e pesquisadora do Departamento de Arquitetura e Urbanismo (DAU) da Universidade Estadual de Londrina (UEL). E-mail: grassiotto@uel.br – Fone/Fax: 0** 43 3371-4535. (2) Engenheiro civil. Mestre e Doutor em Arquitetura e Urbanismo pela (FAU/USP), professor e pesquisador do Departamento de Estruturas (UEL). Sócio da Grassiotto Empreendimentos Imobiliários Ltda., Londrina – PR. E-mail: grassiotto@sercomtel.com.br (3) Arquiteta. Mestre e Doutora em Arquitetura e Urbanismo pela (FAU/USP), professora e pesquisadora do DAU-UEL. E-mail: drjanuzzi@uel.br

RESUMO

Este texto tem a intenção de chamar a atenção para uma nova modalidade de

negócios que vem se expandindo principalmente nas duas últimas décadas, o

uso de quiosques. Surgidos no século XIII na Turquia, levados para a Europa

no século XVIII e trazidos para o Brasil no século XIX, tiveram naquela época

seu período de apogeu e depois de ocaso. Recentemente, os quiosques foram

redescobertos por novos grupos de usuários. Assumiram novas funções e com

tipologias diferenciadas e tecnologias inovadoras, se espalharam pelas cidades

de todo o mundo contribuindo para um novo desenho urbano, realçando seu

dinamismo. Incorporados também ao interior dos shopping centers significam a

inclusão de pequenos empresários e iniciantes no setor varejista. Com o intuito

de refletir a respeito das diversas possibilidades de uso dos quiosques esse

texto primeiramente discorre sobre suas origens e funções. Comenta

particularidades de sua utilização no espaço público e no interior dos shopping

centers. Para ilustrar, destaca alguns exemplos interessantes do uso dos

quiosques nos BRICS (Brasil, Rússia, Índia, China e África do Sul). Finalmente,

salienta a importância desse novo modelo de negócios, principalmente nos

países em desenvolvimento, podendo ser considerado como estratégico pelos

gestores, como alternativa de desenvolvimento das cidades, inclusão social,

cultural e comercial da população.

ABSTRACT

This text intends to attract attention for a new kind of business that is expanding

largely principally in the last two decades, the use of kiosks. Kiosks first

appeared in Turkey at XIII century and was taken to Europe at the XVIII and

brought to Brazil at the XIX century, having its apogee and decline period at that

time. Recently, the kiosks were re-discovered by new groups of users. They

assumed new functions and innovative technologies, spread all over the cities

of the world contributing to a new urban design and highlighting its vitality. Also

incorporated to shopping centers interior they mean small businessmen and

retail sector’s beginner’s inclusion. In order to reflect on several issues about

the use of kiosks, this paper first presents some aspects of its origins and

functions. Afterwards, comments peculiarities of its application in public space

and in shopping centers interior. To illustrate, some interesting examples are

detached concerning to kiosks and its application in the BRICS (Brazil, Russia,

India, China and South Africa). Finally, the importance of this new model of

business, principally in the developing countries, is pointed out in order to be

thought by managers as strategic alternative of cities development, social,

cultural and commercial inclusion of the population.

1. INTRODUÇÃO

Um estudo internacional sobre as tendências do varejo 2012 – Retail Trend

2012, conduzido pelo The Future Laboratory, mostra o florescer de um novo

consumidor advindo das diversas crises econômicas, do impacto da

disponibilização de novas tecnologias e do questionamento crescente relativo à

sustentabilidade do consumo contemporâneo. Os novos padrões de

comportamento e perfis de consumo estão contidos no dossiê produzido pela

pesquisa inclusive das tendências de varejo nos BRICS (MOTA, 2011). Esse

consumidor contemporâneo tem provocado a criação de novas fórmulas de

relacionamento pelos gestores de marcas e produtos dando origem a novas

tendências de negócios, e o de quiosques é uma delas.

A palavra quiosque1, kiosk em inglês, deriva do otomano “kösk” significando

um pequeno edifício (pavilhão) de planta octogonal, que nos primeiros

momentos era feito de madeira, folheados e pedras de metal, com abertura de

um lado ou em todos eles, geralmente utilizado para fins recreativos da

monarquia ou classes sociais de renda elevada (Figura 1). Os quiosques eram

comuns na Pérsia, Índia, Paquistão e por todo império otomano a partir de séc.

XIII. Foi levado para a Europa durante o século XVIII e acabou evoluindo em

direção a uma tipologia característica, a conhecida nos dias atuais. No Brasil, o

quiosque apareceu primeiramente na cidade do Rio de Janeiro, em 1870. Foi o

“chalet chinez” do negociante Manuel de Souza Pinheiro, que o instalou para

festejar o fim da guerra do Paraguai (Figuras 2 e 3). Um ano depois, a câmara

municipal desencadeou o procedimento de concessão das unidades aos

comerciantes para diversos fins: vendas de jornais, livros e revistas, frutas,

doces, flores, charutos e cigarros, café e sucos (FABRIS, 1987). Naquela

época chegaram a constituir característica da paisagem urbana. Vistos como

objetos exóticos e pitorescos identificados com o ambiente oriental da Turquia

eram destoantes do contexto urbano modernista da época. Em 1911 foram

banidos das ruas, “hostilizados pela prefeitura, sob o pretexto da higiene, da

moral e da estética”, além de serem considerados redutos da vadiagem pelas

ruas e ponto de encontro das “ralés” (FABRIS, 1987, p. 38).

Recentemente, os quiosques foram redescobertos por novos grupos de

usuários. Presentes nas cidades de todo o mundo (nas ruas, estações de

metrô, trem, aeroportos) atualmente contribuem para um novo desenho urbano.

E, principalmente nas últimas décadas, foram incorporados ao interior dos

shopping centers adquirindo ainda, novas funções. Os quiosques evoluíram em

1 KIOSK III: Theory. GuteSeiten – curated kiosk & magazine club. Disponível em: <www.gute-seiten.net/site/news/kiosk-iii-theory>. Acesso em: 07 mar. 2012.

sua tipologia e atualmente a maior expansão de negócios acontece em relação

aos quiosques interativos, totens digitais, que oferecem serviços, informações,

propaganda, etc.. A interatividade no design das unidades contempla

flexibilidade, uso de novos materiais, inovações tecnológicas, cor e

comunicação visual, todos os elementos estrategicamente trabalhados tendo

em vista atrair os usuários consumidores (Figura 4).

2. FUNÇÕES2

Os quiosques atendem uma diversidade de funções principalmente comerciais

(vendas) e de serviços (atendimento bancário, consultas, etc.). Podem ser

temporários (oferecendo produtos sazonais, lançamento ou demonstração de

novos produtos, de propaganda, etc.) ou fixos, por concessão ou aluguel, se

instalando tanto nas ruas e praças das cidades quanto no interior dos shopping

centers. Em todos eles o princípio da interatividade está presente. O usuário

pode se utilizar dos diversos sentidos interagindo com o elemento criado. Os

quiosques mais comuns até há pouco tempo se dedicavam à venda no setor de

alimentação, de revistas e jornais, souvenires, presentes, flores. Nas últimas

décadas, com a revolução tecnológica na comunicação, os totens digitais, ou

2 Mall Kiosks and Retail Merchandising Unit (RMU) from Instore Masters for Saudi... Disponível em: <www.instoremasters.com/mallretailkiosk-rmu-portableunit-islandcofeeshop.html>. Acesso em: 07 mar. 2012; KIOSK. In: WIKIPEDIA, the free encyclopedia. Disponível em: <http://en.wikipedia.org/wiki/Kiosk>. Acesso em: 07 mar. 2012.

Figura 1 – 1º Quiosque Istambul

Figura 2 – Quiosque Santana RJ

Figura 3 – Quiosque Saúde RJ

Figura 4 – Quiosque Passarela Catuaí SC

Londrina

quiosques interativos, tiveram um “boom” (explosão) no seu desenvolvimento,

e, instalados principalmente nas estações de metrô, trem, aeroportos, atendem

com as vendas de bilhetes, consulta de horários de embarque-desembarque,

preços, propaganda, expositores de produtos, de fotografia, venda de petiscos

etc.. Cada vez mais são disponibilizados ao público os quiosques eletrônicos,

sofisticados, com telas touch screen (sensível ao toque), para atendimento

bancário, acesso à Internet, carga de celular, informativos, etc.. No interior dos

shoppings as funções também se ampliaram para atendimento de serviços

como cabeleireiro, maquiagem, pequenos consertos, artesanatos,

especialidades, jóias, relógios, bijuterias, produtos farmacêuticos e de

perfumaria, dentre outros. São frequentes também para lançamentos de

imóveis, exposições de trabalhos, lançamento de novas coleções de moda,

propaganda de produtos sazonais e de turismo em quiosques provisórios.

Função importante dos quiosques é que além de constituírem braços de

grandes redes de lojas ou empresas, atualmente são espaços interessantes

como inclusão de pequenos empresários e/ou iniciantes no ramo varejista.

3. QUIOSQUES NAS CIDADES

No espaço público3 - os quiosques contribuem para realçar o estilo de vida das

áreas metropolitanas, sua qualidade e vitalidade, provendo venda de

mercadorias e serviços localizados em suas ruas e praças, nestas criando seu

caráter e identidade. Servem para: evidenciar o senso de conexão com a

paisagem do entorno; favorecem a expressão do individualismo da cidade

mercantil; auxiliam na criação da atmosfera, da ambiência para o encontro e

convívio social entre as pessoas, possibilitando o conhecimento pessoal do

comerciante varejista; dão colorido e textura ao ambiente (Figura 5).

Representam a oportunidade do florescimento de pequenos negócios,

3 BEEKMANS, Jeroen. On Kiosks, Part 1: Urbanism. The Pop-Up City. July 29, 2009. Disponível em: <http://popupcity.net/2009/07/on-kiosks-part-1-urbanism/>. Acesso em: 07 mar. 2012; Mall Kiosks and Retail Merchandising Unit (RMU) from Instore Masters for Saudi... Disponível em: <www.instoremasters.com/mallretailkiosk-rmu-portableunit-islandcofeeshop.htm>l. Acesso em: 07 mar. 2012.

divulgam festivais sazonais, celebram feriados e datas comemorativas,

oferecem entretenimento e lazer, evidenciando a vida pública. As inúmeras

possibilidades de projeto e soluções para as diversidades auxiliam os atores

envolvidos a contribuir para o sucesso econômico e social do espaço público e

na criação de um significado para ele, correspondendo às expectativas

culturais do usuário consumidor (CARR, et al., 1992, p.228 - 239).

Iniciativa interessante promovida pelo London Sustainable Development

Commission (Comissão londrina para o desenvolvimento sustentável) foi a

adoção do KiosKiosk4, projeto que oferece, sem custos, pequenos quiosques

para iniciativas inovadoras (artistas, designers, pequenos comerciantes),

funcionando como uma incubadora de negócios. Serve para que seus

ocupantes se deparem com as dificuldades de empreender e de iniciar

pequenos negócios próprios. Para empresários iniciantes, o aluguel de

espaços comerciais geralmente inviabiliza o negócio. O projeto KiosKiosk faz

parte de uma estratégia urbana de promoção do varejo independente, e

também como uma vitrine da criatividade local (Figura 6).

No espaço privado – interior de grandes lojas e shopping centers5 - Nesse

ambiente interior, o quiosque também desempenha o papel de inclusão. Aderir

a uma pequena ou micro franquia ou iniciar um pequeno negócio próprio em

um quiosque significa menor investimento e melhor possibilidade de viabilidade

econômico-financeira e consequente sucesso. No interior dos centros

comerciais o consumidor faz seu percurso livremente pelas circulações ou mall.

A instalação de quiosques ao longo do percurso, com interessante visibilidade,

ajuda a captar esse consumidor flutuante, disponível para compras de impulso.

São chamarizes para as compras de todos os produtos expostos. Em seus

projetos, os quiosques são desenhados para confirmar a arquitetura e a

identidade do centro comercial. Mesmo quando as unidades representam

marcas de grandes redes com identidade própria os quiosques são projetados

4 BEEKMANS, Jeroen. On Kiosks, Part 3: Strategy. The Pop-Up City. August 2, 2009. Disponível em: <http://popupcity.net/2009/08/on-kiosks-part-3-strategy>. Acesso: 07 mar. 2012.

segundo diretrizes6, e com certos ajustes completam a ambiência do centro

comercial (Figuras 7 e 8).

4. QUIOSQUES NOS BRICS – DESTAQUES

No Brasil7 o destaque é dado principalmente para o estrondoso crescimento

da implantação de quiosques no interior dos shopping centers e mais

recentemente na presença dessas unidades nas estações de metrô. Com

valores de renda mais acessíveis os quiosques têm atraído pequenos e novos

empresários. No interior dos shoppings são os “shop spots” (pontos de

comércio), ou “mall cart”. De design contemporâneo, flexíveis podem ser

adaptados às inúmeras áreas de negócios, e a ideia principal é a

comercialização de produtos alternativos não muito presentes no mix principal

dos shoppings. Segundo Carlos Jesus, da Sonae Sierra (SOARES, 2012)7, a

rede lançou o novo conceito de negócios para rentabilizar seus centros

5 Mall Kiosks and Retail Merchandising Unit (RMU) from Instore Masters for Saudi... Disponível em: <www.instoremasters.com/mallretailkiosk-rmu-portableunit-islandcofeeshop.html>. Acesso em: 07 mar. 2012.

6 Cada shopping center possui seu manual de projeto arquitetônico a disposição dos lojistas, para elaboração e decoração das unidades comerciais individuais. As diretrizes, com maior ou menor rigor, dizem respeito à localização, dimensionamento, alturas possíveis, uso de materiais, comunicação visual, propaganda, dentre outras.

7 SOARES, Elizabeth. “Sonae Sierra lança quiosques para rentabilizar centros comerciais”. Disponível em: <http://economico.sapo.pt/noticias/sonae-sierra-lanca-quiosques-para-rentabilizar-centr...>. Acesso: 06 mar. 2012; “FRANQUIAS e shopping centers optam por quiosque para acelerar expansão”. 09 out. 2009. Disponível em:<http://www.suafranquia.com/pontos-comerciais/franquias-e-shopping-centers-optam-...> Acesso: 06 mar.2012; “METRÔ de SP vai reformar 48 quiosques em estações”. Agência Estado. 21 Fev. 2008. Disponível em: <http://www.dgabc.com.br/News/645818/metro-de-sp-vai-reformar-48-quiosques-em-e...>. Acesso em: 06 mar. 2012; “FRANQUIAS descobrem oportunidades nas estações de metrô”. Disponível em: <http://www.arquivar.com.br/espço_profissional/notícias/dicas-e-noticias-franquias/fr...>. Acesso em: 06 mar.2012; Fotos dos autores (Parque D. Pedro), 2011 e sites.

Figura 5 – Quiosque Revista Londres

Figura 6 – Kioskiosk Incubadora Londres

Figura 7 – Fábrica de chocolate – Catuaí SC

Londrina

Figura 8 – Entre Meias – Shopping

Barigui Curitiba

comerciais, aumentar a área locável, ocupar maior fatia de mercado e criar

oportunidades para os iniciantes. Pretende adotar esse modelo em todos os

seus empreendimentos tanto na Europa quanto no Brasil que conta com dez

shopping centers da marca. No Parque D. Pedro de Campinas, pertencente ao

grupo, os quiosques já estão presentes. As figuras 9 a 11 mostram algumas

unidades funcionando, e, a exposição de um modelo flexível, padrão, pronto, à

disposição para ser alugado. Estão sendo ofertados quiosques temporários

além dos permanentes. Inúmeras franquias estão também aderindo ao formato

mais barato tendo em vista acelerar sua expansão. É o caso de algumas redes

bem conhecidas como: Cacau Show, MegaMatte, Mc Donald´s e Bob´s –

sorvetes, Fran´s Café, livraria Laselva e a novata no Brasil Salad Creations.

Para elas as unidades compactas custam até três vezes menos do que uma

loja satélite.

A Companhia do Metropolitano de São Paulo também descobriu uma

oportunidade de negócios e renda disponibilizando espaços em suas estações

para instalação de quiosques. Segundo pesquisa realizada recentemente junto

ao usuário dos trens, 88% deles se manifestou a favor desse tipo de comércio

(METRÔ...,2008)7. Com isso, o metrô está realizando adequações, com novas

instalações elétricas, hidráulicas, e padronização visual de modo a tornar mais

atraente o ambiente. Das 55 estações, 45 possuem 230 pontos comerciais. As

franquias também descobriram esses novos espaços e estão aderindo ao

metrô: livraria Laselva, o quiosque de sorvetes das redes McDonald´s e Bob´s,

Figura 9 – Lanches –

Parque D. Pedro

Campinas

Figura 10 –

Propaganda – Parque

D. Pedro Campinas

Figura 11 – Quiosque

aluguel – Parque D.

Pedro Campinas

Figura 12 – Casa do

Pão de Queijo – Metrô SP

a Casa da Empada, sapataria do futuro, Casa do pão de queijo, dentre outros

(Figura 12) (FRANQUIAS...,2012)7. O negócio avança muito bem, de tal

maneira que regras estão sendo elaboradas com diretrizes de uso, ocupação,

tipologia e projeto dos quiosques, além da elaboração de modelos de contrato

que beneficiem ambas as partes; contratantes e contratados. Quiosques

digitais, informativos e de propaganda também estão previstos.

Na década de 90 quando o país foi aberto para o consumismo, a Rússia8 foi

invadida pelos quiosques, já que era muito caro abrir uma loja aliado à sua falta

de flexibilidade. Comprava-se de tudo. Nas ruas, calçadas, ou estações de

metrô e trem se encontravam snacks (lanches rápidos), bebidas, picles,

chocolates e doces, cigarros, padarias, sorveterias, comidas típicas, e, até

mesmo móveis, produtos para casa, mesa e banho, dentre outros. O destaque

no país refere-se a essa “economia de quiosques” instalada em Moscou

(SIMON, 2008)8. Nas passagens subterrâneas ou estações formou-se uma

verdadeira linha de quiosques, permanentes ou temporários. Um quiosque

confeitaria, de tão excepcional foi responsável pela fabricação do melhor pão

da cidade, outro por deliciosos sanduíches de frango. É famosa a vila de

quiosques instalada em um acre próximo à estação de trem Belaruskaya

(Figura 13). Três alas, ou malls repletos de unidades feitas de metal corrugado

foram constituídas, vendendo uma miscelânea de mercadorias como: produtos

hidráulicos, elétricos, ferragens, roupas íntimas, produtos de limpeza, roupas

de mesa, vasos de flores, e até mesmo produtos de jardinagem. Quiosques

temporários oferecendo roupas, frutas e legumes da estação, se instalando às

sextas-feiras e desaparecendo aos domingos à tarde. Segundo Simon (2008) 8,

o espaço parece um “picnic ao ar livre”. Qual o lucro desses trabalhadores?

8 SIMON, Ann. “Moscows’s Kiosk Economy”. March, 2008. Disponível em: <http://www.bootsnall.com/articles/08-03/moscows-kiosks-economy-russia-europe.html>. Acesso em: 07 mar. 2012; “You can buy anything in a Russian kiosk!”. Disponível em <http://www.bellybuttonwindow.com/1999/russia/you_can_buy_anything.html>. Acesso em: 07 mar.2012; “Street Stalls/Kiosks Russia”, Euromonitor International – Consumer Foodservice – Country report. out. 2011. Disponível em: <http://www.euromonitor.com/street-stalls-kiosks-in-russia/report>. Acesso em: 07 mar. 2012. “SHOPPING Kiosks in Svirstroy, Russia”. Disponível em: <http://cruises.about.com/od/russiarivercruises/ig/Svirstroy-Russia/Svirstroy-Shoppin..>. Acesso em: 07 mar. 2012.

Eles labutam por horas a fio, e, provavelmente nada fazem durante o inverno.

Comumente são trabalhadores imigrantes dos ex - estados soviéticos que não

são os proprietários, e, que recebem ínfimos salários. Oferecem produtos

frescos e mais baratos que nas lojas. Com esse perfil, instalou-se na Rússia,

em 2007, uma campanha contra os quiosques e em 2008 o mercado

Belaruskaya foi desativado. Alegações foram dadas como justificativa para

essa ação: falta de higiene, conexões elétricas ilegais, muito barulho

perturbando o transporte público e inclusive a contratação ilegal dos imigrantes

(STREET... 2011) 8. Infelizmente os quiosques eram a economia de Moscou,

onde a competição entre cidadãos comuns lhes dava o meio de subsistência

principalmente aos menos favorecidos. Após esse incidente Moscou foi

recentemente declarada como a cidade mais cara do mundo. O mercado

temporário sofreu um duro golpe do governo, mas felizmente os quiosques

permanentes não foram atingidos e continuam desempenhando seu papel,

agora incorporando novos segmentos (SIMON, 2008) 8. As grandes

companhias e redes de quiosques a partir de 2010 passaram a se instalar no

interior dos novos shoppings centers e o espaço público perdeu a “economia

dos quiosques” que tanto dinamismo propiciava à cidade.

Merece menção também, uma série de quiosques feitos com madeira natural,

instalados ao longo do Rio Svir, que constituem uma atração à parte, chamariz

para a realização de cruzeiros com intuito de turismo e compras (Figura 14).

É de grande relevância o programa de Quiosques Rurais implantado na Índia9

(KIRI, et al, 2004) 9. Com o florescer da indústria de tecnologia de comunicação

no país, diversos atores [grandes empresas, empreendedores, universidades, o

9 KIRI, Karishma ET al. Rural Kiosks in India. Jul, 2004. Disponível em: <http://research.microsoft.com/apps/pubs/default.aspx?id=70150>. Acesso em: 07 mar.2012. FRONTLINE/WORLD. “India – Hole in the Wall. Kids-Eye View. Looking Throu”. Disponível em: <http://www.pbs.org/frontlineworld/stories/índia/kids.htm>. Acesso em: 07 mar.2012. RAHGASWAMY, Nimmi. “ICT for development and commerce: A case study of Internet cafés in India. In: Proceedings of the 9th International Conference on Social Implications of Computers in Developing Countries. São Paulo: may, 2007. “Elections 2.0: Congress to install Kiosks in India”. Techtree News Staff, mar, 2009. Disponível em: <http://archive.techtree.com/techtree/jsp/article.jsp?article_id=100035&cat_id=547>. Acesso em: 07 mar.2012; Fotos finais. Disponíveis em: <http://windowstorussia.com/russian-kiosk.html>. Acesso em: 07 mar. 2012.

governo e organizações não governamentais (ONGs)] uniram-se para viabilizar

a implantação de 150 quiosques em vilas rurais por toda a Índia (Figura 15). O

objetivo, além da realização de lucro, é de alavancar crescimento econômico e

social, melhorar, agilizar e democratizar a burocracia governamental. Através

dos quiosques/computadores informativos, interativos, viabilizar a inclusão

digital de pelo menos 700 milhões de pessoas. Se de um lado, a maior parte da

população vive com menos de 1 dólar ao dia, lutando por itens básicos como

água, alimentação, abrigo, eletricidade e saúde adequada, de outro lado, essa

mesma população passou a ter a opção de gastar um pouco de suas

economias na compra de mercadorias e serviços que prometem melhor

qualidade de vida. Nesse sentido, o acesso às novas tecnologias de

informática pode exercer um papel relevante no desenvolvimento

socioeconômico das áreas rurais. Evidências recentes indicam que os

quiosques rurais permitiram a elevação do padrão de vida dos habitantes ao

oferecer novas opções de informações, ferramentas, mercadorias, serviços

educacionais e de saúde. O projeto dos quiosques para grandes empresas fez

surgir um perfil corporativo, gerando aspectos positivos, criando valores

perenes nos usuários. A ITC´s e-Choupal, por exemplo, passou a oferecer

informações de mercado para os fazendeiros possibilitando a venda direta de

produtos para a empresa (ITC). A EID-Parry em Tamil Nadu disponibilizou aos

agricultores de cana de açúcar informações sobre o mercado agrícola. A ICIC

implementou o rural banking (atendimento bancário rural), além dos serviços de

pequenas cargas. A Hundustan Lever Limited´s e-Shakti implantou compras

online para o mercado rural.

Figura 13 – Fila de

Quiosques Rússia

Figura 14 – Svirstray

Rússia

Figura 15 – Quiosque

rural Índia

Figura 16 – Buraco na

parede Índia

Quanto às iniciativas empresariais individuais a ideia é oferecer serviços à

comunidade sem visar lucro, mas sim impacto social que com o tempo reverta

em desenvolvimento econômico. Por exemplo, conectar a Índia Vila por Vila.

Alavancar incubadoras de negócios. Viabilizar crescimento educacional à

distância. Sempre via Internet.

O terceiro tipo de iniciativa é dos governos estaduais e nacional que cada vez

mais têm se voltado para a introdução das tecnologias nas áreas rurais, tendo

em vista o crescimento econômico das vilas, e de agilizar processos

burocráticos, como pagamentos de taxas, pedidos de certidões, de petições, de

licenças, preenchimento de formulários, etc.. Em nações industrializadas o

acesso à informação e serviços já existe naturalmente, mas em comunidades

isoladas, a inclusão digital é muito mais do que uma conveniência. Na maioria

dos casos o quiosque oferece ao usuário informações até então inacessíveis,

ou mesmo serviços que dependem de viagens que levam dias pela distância

por bicicleta ou outro meio. Estudos mostram que esses serviços passaram a

promover economia de 15 mil dólares anuais em viagens e tempo perdido.

Entre os serviços mais oferecidos podem-se citar ainda diversos. Na área

educacional os computadores de quiosques servem para: desenvolvimento de

habilidades e treinamento; serviços de tutorial com ensino a distância para

estudantes; obtenção de resultados de concursos ou provas realizadas;

videoconferências; dentre outros. No setor de comunicação os quiosques rurais

podem ser o único acesso dos moradores à telefonia; oferecem acesso à

Internet possibilitando o e-mail, participação nas redes sociais; consulta a

especialistas sobre aplicações; oferta de empregos; contratação de

casamentos e festas; telemedicina; compra de seguros; acesso a videogames;

serviços de fotografias instantâneas; notícias esportivas em tempo real;

disponibilidade de músicas; etc.. Além disso, uma melhor qualidade de vida é

oferecida aos operadores de quiosques, através da recompensa financeira,

respeito profissional, oportunidade de emprego para as mulheres, do

surgimento natural de um local de encontro de pessoas de todas as idades e

classes sociais. Apesar dos benefícios existem os desafios de

operacionalidade dos quiosques: custos iniciais altos; a presença de obstáculos

na infraestrutura; a dependência de operadores bons e qualificados; utilização

de pouca energia; ser compostos de hardware robustos que demandem pouca

manutenção e de fácil execução. Os softwares devem contemplar o

entendimento universal com disponibilidade das línguas conhecidas. A

operação por controle remoto deve ser uma possibilidade a ser considerada.

Finalmente o sucesso dos quiosques depende muito de uma boa localização e

da densidade populacional local.

Outro exemplo de projeto bem sucedido é o “Hole in the wall” (o buraco na

parede), que consiste na disponibilidade de computadores nas ruas para

acesso principalmente das crianças e estudantes, possibilitando a exploração

do cyber espaço (ÍNDIA...,2012)9. Instalados a partir de 1999 o projeto se

expandiu por toda a Índia, em inúmeras províncias desde o interior de Nova

Delhi em favelas ou comunidades de baixa renda até a costa de Banda (Figura

16). Ao final de 2003 havia 108 buracos de parede funcionando em 22

diferentes comunidades financiadas pelo governo indiano, em parceria com o

Banco Mundial e a “International Finance Corporation” (Corporação Financeira

Internacional). Especialistas e psicólogos confirmam os vários benefícios

obtidos: inclusão social, cultural, digital, educacional; integração entre classes

sociais e de renda diversificada; eliminação da discriminação; democratização

do conhecimento.

Outra iniciativa inédita na Índia é a campanha estratégica dos congressistas ao

instalar cerca de 600 quiosques informativos das ações do congresso pelo

país. A intenção é a transmissão contínua de informações, discursos e ações

realizadas pelo Congresso, e divulgação de campanhas eleitorais. Além disso,

a população pode se inscrever em partidos políticos e se engajar

voluntariamente como colaboradora.

Na China10 o destaque fica para as inúmeras fábricas de quiosques que aí

surgiram que vendem seus produtos para todas as partes do mundo. Com mão

de obra barata e muitos incentivos fiscais e financeiros do governo a China se

industrializou e vem cada vez mais exportando seus produtos com enorme

competitividade. A empresa Quembet marca estabelecida em 1998, foi a

primeira empresa na fabricação de mobiliário urbano – quiosques de rua – a se

instalar em Hong Kong e Shenzhen. É muito competente na elaboração de

projetos que atendam as necessidades funcionais e de design do mundo atual.

Oferece quiosques para bancas de revista, abrigos de ônibus, boxes

informativos, cabines telefônicas, dentre outros (Figura 17). Além do propósito

principal de embelezar a cidade com suas propostas possui ainda quiosques

multifuncionais (flexíveis) para vendas a varejo e também para stands de

propaganda. Outra empresa a Nantong Huasha House Co. Ltd. oferece

também diversos tipos de quiosques para outras partes do mundo. São todos

pré-fabricados, flexíveis (adaptáveis a funções diversas), podendo ser

montados e desmontados. Com diferentes dimensões variedade estrutural e de

materiais, serviços personalizados também são realizados, através da

fabricação sob medida. A tradebit oferece quiosques em aço e vidro adaptáveis

a várias funções, mas principalmente para usos culturais como exposições de

arte, cultura, objetos, fotos, etc. (Figura 18). Na China também foi

implementado um programa de quiosques navegadores informativos, chamado

de nova mídia chinesa (China New Media), com a função principal de

propaganda (mercado imobiliário, bolsa de valores, bilhetes, promoção de

eventos, etc.). Sua instalação ocorre nas grandes cidades, Dalian, Beijing,

Shenyang, Tianjin e Shangai, em shoppings, aeroportos, hotéis, dentre outros.

10Quembet – China Street Furniture – Newspaper Kiosk – Booth – Bus Shelter – Public… Disponível em <http://www.qumbet.com/>. Acesso em: 07 mar.2012; Prefabricated Kiosk, China Prefab Kiosk Manufacturer. Disponível em: <http://www.prefabhousechina.com/14-application.html>. Acesso em: 07 mar. 2012; Tradebit - Side view of glass kiosk, Shangai, China. Disponível em:< http://www.tradebi.com/filedetail.php/58004089v6063199-side-view-of-glass-kiosk-s...>. Acesso: 07 mar. 2012; Digital out-of-home: Navigator kiosks help boost revenue for China New Media. Disponível em: <http://www.screenmediamag.com/screenmedianews/4104-digital-out-of-home-navigat...>, Acesso em: 07 mar. 2012.

Foi na África do Sul11 que se realizou a Primeira Exposição de Self Service –

JusTTouchIT 2009 Conference – em julho (29-30) de 2009. Foi um evento que

o idealizador Frank Nunan uniu líderes de empresas de quiosques (S.A.) a um

fórum educacional a respeito do tema “quiosques” de interesse e sucesso

recente. Nesse tempo de constantes desafios quando “é mais fácil esperar

sentado para que as mudanças aconteçam” Nunan realizou a conferência que

mudou a face da indústria na África do Sul (JUST...2009) 11. Estiveram

presentes diversos atores, entre eles marcas conhecidas como IBM, Wincor

Nixdorf, Microsoft, Epson, Yeahpoint Holdings Pty Ltd, Laxton, para citar

algumas. Da IBM South Africa, a presença do representante da divisão de

soluções de lojas varejistas (Retail Store Solutions) Kevin Kitchin, foi importante

no desenvolvimento do perfil da conferência, dada a precoce adoção do

conceito pela empresa e provendo suporte para as decisões. Segundo Nunan,

a indústria de quiosques na África do Sul está na infância, mas o imenso

espectro de soluções e aplicações top de hardware e software apresentados na

exposição indicou que a indústria está vibrante e a todo vapor, pronta para

desenvolver-se cada vez mais. Excelentes exemplos foram apresentados,

aplicações para o setor de varejo, foto-quiosques, tecnologia holográfica, o

mais recente totem interativo para venda de celulares (MultiVendor Cell Phone

Top Up), além dos aplicativos (softwares) top de linha, a maioria produzidos

localmente (Figuras 19 e 20). Diversos setores estavam presentes, varejista,

bancário (banking), governamental, de hardware, software e outros provedores.

Delegados dos maiores bancos, líderes de grandes empresas de varejo

(shopping centers), do setor de mineração (de grande relevância no país),

empresários de telecomunicações, de marketing e propaganda, representantes

governamentais, participaram da conferência. O evento foi uma ótima

combinação das lideranças pensantes, na demonstração do poder do self-

11 “JusTTouchIT 2009 – South Africa´s First Kiosk Conference Report from Johannesburg”. Aug, 2009. Disponível em:< http://www.eurokioks.org/09press/art17-08-2009.html >. Acesso em: 07 mar.2012; SILVA, Issa Sikiti. “Emphasising interactive kiosks role in retail sector”. In: Retail service news – Biz Community.com. – Daily industry news, 16 Apr, 2010. Acesso em: 07 mar.2012; “StarPOS South África (PTY) Ltd – Success Stories = Kiosk”. Disponível em: <http://www.starpos.co.za/data/succ-kiosk.html>. Acesso: 07 mar. 2012.

service, aliado aos últimos detalhes tecnológicos desenvolvidos para

desencadear um enorme desenvolvimento do negócio de quiosques. A África

do Sul se credenciou para ser o maior centro de desenvolvimento e produção

de quiosques interativos (serviços de self-service) do mundo, principalmente

em decorrência da parceria com a IBM. Da conferência saiu uma plataforma de

ações a ser desempenhada pelos atores envolvidos (varejistas, redes,

empresas de tecnologia, fabricantes, etc.), interessados no consumo e trabalho

no ramo, uma conjugação de ideias e entendimentos de qual é o real caminho

dessa indústria. Em 2010 realizou-se também em Johannesburg, a

JusTTouchIT 2010 Conference and Expo com o objetivo de reforçar as

potencialidades do uso dos quiosques.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O fato é que os quiosques estão adquirindo uma nova face, com um

entendimento mais teórico de sua importância estratégica para o

desenvolvimento das cidades, e, como elemento de inclusão, tanto com sua

localização em espaços públicos quanto nos privados. Nesse sentido é que

foram relatados alguns exemplos destacando particularidades do uso dos

quiosques nos países em desenvolvimento, especialmente nos BRICS, tema

deste evento.

Figura 17 – Abrigos de ônibus

Figura 18 – Quiosque para arte China

Figura 19 - Quiosques de venda e foto África

do Sul

Figura 20 – Quiosques de pesquisa África do

Sul

A adoção do modelo de negócios em suas diferentes opções causou grandes

mudanças no nível da mobilidade individual. Sua inserção acontece tanto no

contexto da cidade rica, bem planejada, moderna, estruturada, quanto em

vilarejos rurais, distantes, permitindo democraticamente a inclusão dos mais

pobres através do acesso à informação, serviços e consumo.

O tamanho do mercado é imenso. Números indicam que na África do Sul,

somente no setor de varejo o país contava com 1.000 quiosques interativos em

2010 enquanto nos Estados Unidos seriam entre 50.000 e 100.000 (SILVA,

2010)11. Reportagem da Wordlwide Installed Base and Projections (2008-2011)

(KIOSKS...,2012) mostra que aproximadamente 700 empresas estão

envolvidas na indústria de quiosques. Quem poderia imaginar esse cenário há

20 anos atrás? A indústria de quiosques se desenvolveu de tal maneira que o

modelo de negócios já merece ser tratado como estratégico tanto pela iniciativa

privada, quanto pelo setor público, como alternativa de desenvolvimento das

cidades, inclusão social, cultural e comercial da população.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BEEKMANS, Jeroen. On Kiosks, Part 4: Moscow. The Pop-Up City. ago., 2009. Disponível em: <http://popupcity.net/2009/08on-kiosks-part-4-moscow/.> Acesso em: 07 mar. 2012.

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MOTA, Hermano. Pesquisa internacional revela o surgimento de uma nova geração de consumidores. Disponível em: <http://hermanomota.com.br/2011/11/26/pesquisa-internacional-revela-o-surgimento-d...>. Acesso em: 06 mar. 2012.