, SUMARIO

Illlrodução, 1

1 Comércio eletrônico, 3 1.1 Estrutura e aplicações, 7

1.2 Comércio e letrô nico pll blico e comércio eletrônico privado, 12

1.3 Intermediação e concorrênc.:ia, IS 1.4 Camadas de funcionalidade, 17 1.S Orientação para consumo, 18 1.6 Sinais eletrônicos, 24 1.7 Ambiente digital, 24

1.7.1 Infovia,26

1.7.2 Internet, 28

1.7.3 Intranet e Extrancl . 34

1.7.4 World Wide Web, 35

1.7.5 Serviços an-Hne, 36

1.7.6 Computação pervasiva e computação ubíqua, 38 1.8 Comércio eletrônico na Internet', 40 1.9 Dimensões de comércio eletrônico, S4 1.10 Mod elo integrado de comércio e letrônico, 56

2 Comércio eletrônico e o a mbie nte e mpresarial, 58

2.1 Negócios na era digi tal, 61 2. 1.1 Novos modelos de negócios na era digital, 61 2.1.2 Modelos ge néricos de negócio c suas estrururas, 68 2.1.3 Modelos essencia is de negócio, 70 2. 1.4 Evolução para negócios na era digital, 72

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viii Cnm~ rcin F.lem'lnico • I!.lbenin

2.1.5 Gerenciamento da cadeiél de suprimentos, 76 2.1.6 Gerenciamento do relacionamento com clientes, 78

2.1.7 Resposta eficiente ao consumidor, 79

2.1.8 Gerenciamento do conhecimento. 81 2.1.9 Inteligência de negócios, 83

2.2 Globalização,85 2.3 Economia digital , 86

2.3.1 Conheci.menro, 87

2.3.2 Digitalização , 89 2.3.3 Virrualização, 89

2.3,4 Molecularização,90

2.3.5 Integração/ interconexão em rede, 91 2.3.6 Desintennediação, 91

2.3 .7 Convergência , 92 2.3.8 Inovação, 93

2.3.9 Presunção, 94

2.3.10 Proximidade, 95 2.3.11 Globalização, 96

2.3.12 Dissonância, 97 2,4 Mercado eletrônico, 98

2.4.1 Hipóteses de mercado eletrônico, 102

2.5 Integração eletrônica, 111 2.5. 1 Sistemas interorganizacionais, 116

2.5.2 Troca eletrônica de dados, 121 2.5 .3 Troca eletrônica de dados na Internet, 129

2.5,4 Transferência eletrônica de fundos, 131 2.6 Customização em massa, 134

2.7 Estratégias de negócios, 136

2.7.1 Comércio eletrônico e as va ntagens competirivas, 148

2.7.2 Valor de negócio de comércio eletrônico, 153 2.7 .3 Comércio eletrônico e os processos de negócio, 158

2.8 Organização virtual , 160 2.9 Tecnologia de infonnação e educação, 165

3 Aspectos de comércio e le trônico, 173

3.1 Adoção, 173 3.2 Relacion<lmemo com clientes e fornecedores, 181

3.3 Sistemas eletrônicos de pagamento, 186 3.3.1 Dinheiro eletrônico, 188

3.3.2 Cheque e letrônico, 193 3.3.3 Cartões inteligentes, 195

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3.3.4 Cartões de crédito, J 98 3.3.5 Cartões de débito, 199 3.3.6 Riscos, 200

Sumárlu ix

3.3.7 Classificação e requisitos dos sistemas elerrônicos de pagamento, 202 3.4 Privacidade e segurança, 204

3.4.1 Autenlicação,213 3.4.2 Transação eletrônica segura, 214 3.4.3 Criptografia, 216 3.4.4 Firewall , 220

3.4.5 Privacidade no correio eletrônico, 222 3.4.6 Ética, 223 3.4.7 Resumo das soluções de segu rança, 224

3.5 Política de segu rança de informação, 225 3.6 Aspectos de implementação, 226 3.7 Com prometimento organ izacional , 230 3.8 Compctitividade, 233 3.9 Aspectos lega is, 237

4 Estrutura de análise de comércio e letrôn ico, 240 4.1 Aspectos do comércio eletrônico, 241 4.2 Comribuiçõcs do comércio e lctrônico, 242 4.3 Análise dos aspectos e contribuições de comércio clctrônico, 244

5 Conclusões, situação atual e tendências de comércio eletrônico, 253

5.1 Organizações e tecnologia de informação, 253 5.2 Organizações e comércio eletrônico, 261 5.3 Análise do comércio eletrônico. 267 5.4 Aplicações de tecnologia de infonnação de comércio eletrônico. 26B 5.5 Conclusõcs sobre aspectos de comércio eletrônico, 270 5.6 Conclusões sobre comribu içõcs de comércio eletrônico, 273

5.7 Conclusões sobre comércio eletrônico e ambiente empresarial, 274 5.B Análise da situação alUal e tendências do comércio eletrônico no mercado brasi­

lei ro, 277

Bibliografia, 293

índice remissivo, 303

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X C()m~rcio Eletrônico • Albenin

LISTA DE FIGURAS 1.1 Modelo de comércio eletrônico (perspect iva integrada), 4 1.2 Estrutura genérica para comércio eletrôn ico, 8 1.3 Infraestrutura de comércio eletrônico, 11 1.4 Classes de transações, 13 1.5 Comércio eletrônico privado e público, 14 1.6 Componentes da infraestrutura da infovia, 26 1.7 Comunidades virtuais, 32 1.8 Modelo ICDT, 33 1.9 Níveis de vendas o /l -fine, 50

1.10 Evolução da utilização da Internet, 53 1.11 Novo ambiente empresa rial , 54 1.12 Dimensões de comércio eletrônico, 55 1.13 Modelo integrado de comércio eletrônico, 56 2. 1 Modelo integrado de comércio eletrônico e o ambiente empresarial, 60 2.2 Mercado abeno, 61 2.3 Agregação, 62 2.4 Cadeia de valor, 64 2.5 Aliança, 65 2.6 Redes de negócio, 67 2.7 Modelos de negócios e classes de transações, 68 2.8 Negôcios na era digital, 72 2.9 Otimização empresarial, 73 2.10 Otimização em rede, 74 2.11 Novas inrerações nas cadeias lineares, 74 2.12 Cadeias não lineares, 75 2.13 Novo modelo de ambient'e de negócio, 75 2.14 Migração do conhccimcnlo, 81 2.15 Ambienle de conhecimento, 82 2.16 Tecnologias e o gerenciamento do conhecimemo, 88 2.17 Benefícios de negócios na era digital , 135 2.18 Mudança de paradigma, 141 2.19 Cadeia de valor e tecnologia de informação, 149 2.20 Estrutura de aná lise de va ntagem competitiva, 150 2.2\ Eixos de análise para comércio eletrônico, 150 2.22 Processos de negócio, 160 2.23 Evolução organizacional, 161 2.24 Evolução organizacional externa, 162 2.25 Transformação de negócios, 162 2.26 Dimensões da educação, 167

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2.27 Componentes da educação, 168 2.28 Dimensões e componentCS de educação, 170 2.29 Estrutura dos fatores críticos ao futuro, 170 3.1 Fatores que afetam a adoção de nova tecnologia, 174 3.2 Tempo para atingir 10 milhões de uswírios, 175 3.3 Modelo de aceitação da tecnologia (TAM), 176 3.4 Modelo de ajuste tecnologia-tarefa (TTF), 177 3.5 Modelo TAM c TIF combinados, 177 3.6 Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia (UTAUT), 178 3.7 Modelo de adoçiio de TI, 179 3.8 Ciclo de vida de adoção de tecnologia, 181 3.9 Evolução da integração da cadeia de valor, 182 3.10 Men:ados horizontais e mercados venicais, 182 3.11 Modelos de agregação, 183 3.12 Experiência tola l do cl iente, 184 3.13 Desintermediação e reilllermediação, 185 3. 14 Conexão com segurança porfil'ewall , 220 3.15 Firebreak, 222

3. 16 Tipos de invasão de privacidadc de correio eletrônico, 223 3.17 Intersecção de análise ética c social, 224 3.18 Modelo sim plificado de uma orga nizaçiio, 227 3.19 Estrat'égias de negócios na era digital , 229 3.20 Modelos estratégicos, 235 3.21 Alternativas estratégicas, 235 3.22 Planejamento tradiciona l e na era digital, 236 5.1 Áreas tTÍticas e de interação, 256 5.2 Estnltura estratégica e operacional integrada, 259 5.3 Evolução do comércio eletrônico no mercado brasileiro, 290 5.4 Evolução dos negócios na era digital, 291

LISTA DE GRÁFICOS 5. 1 Evolução do nível de CE, 278 5.2 Evolução do nível de CE - negócio-a-negócio, 278 5.3 Evolução do nível de CE - negócio-a-consumidor, 279 5.4 Evolução dos negócios realizados parcialmente em CE, 279 5.5 Evolução dos gastos e investimentos em CE, 280 5.6 Evolução dos gaslOS e investimentos em CE e TI, 280 5.7 Evolução das áreas de CE, 281 5.8 Evolução do relacionamento com fornecedores, 281 5.9 Evolução do relacionamenro com clientes, 282

Sumário xi 㖀 駺駺뮫 甒甒 甒畅̦$̦ ǻ W

xii Cumércio Elcu6n'co • Alb..rf in

5.10 Evolução da utilização de modelos de integração, 283

5.1 1 Evolução da utilização das aplicações de CE - troca de dados, 284

5.12 Evolução da utilização das aplicações de CE - pagamentOS, 284

5.1 3 Evolução da utilização das aplicações de CE - interação, 285

5. 14 Evolução do CE e os processos de negócio, 286

5.15 Evolução da avaliação dos aspectos de CE, 287

5.16 Evolução da avaliação das contribuições de CE, 289

LISTA DE QUADROS

1.1 Evolução das finalidades da Internei, 29 1.2 Generalização da estrutura da Internet, 30

1.3 Resumo das funções da Internei, 30

1.4 Compar<lção entre Imemet e os serviços otl-Iine , 37

1.5 Serviços O/I-tine , 38 1.6 Modelo comercia l e modelo de consumo de acesso da Internet, 45

2.1 Objetivos e fon tes de receita c valor dos modelos de negócio, 71 2.2 Contribuições da TI/CE para O sucesso organizacional , 110

2.3 Aspectos de segurança de lOS, 120

2.4 Categorias de EFT, 132 2.5 Benefícios estratégicos de TI de CE, 152 2.6 Componentes do valor de negócio de TI de CE, 158 2.7 Organi7.ações virtuais, 163 3.1 Aspectos de T I de CE, I 73

3.2 Sislemas eletrônicos de pagamento e seus requisitos, 204

3.3 Termos de segurança no CE, 212 3.4 Comparação entre métodos de criptografia de chave secreta e chave pública , 219 3.5 Soluções de segurança, 225

4.1 Estrutura de análise de comércio eletrônico, 240

LISTA DE TABElAS

2. 1 Estrutura de hipóteses, 103

4.1 Matriz de aspeCtos e contribu ições de CE - cl ientes e fornecedores, 247

4.2.1 Matriz de aspectos e contribuições de CE - produtos e serviços, 248

4.2.2 Matriz de <lspectos e contribuições de CE - produtos e serviços, 249 4.3 Matriz de aspectos e contribuições de CE - organização, 250

4.4 Matriz de aspec[os e contri buições de CE - tecnologia, 251

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