Rafael Ravazollo Questões
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Rafael Ravazolo
Cultura
Organizacional
-
Edital
2
Cultura Organizacional
Conceito
Preceitos
Vantagens e desvantagens
Caractersticas
Cultura Empresarial
Gesto da Sustentabilidade
-
Cultura Organizacional
3
Organizaes: agrupamentos de pessoas e de
recursos realizando atividades a fim de
alcanar objetivos comuns.
Tamanhos, estruturas e objetivos distintos
Elementos formais X informais
Cultura da Organizao = caractersticas
prprias, nicas, que so aprendidas e
compartilhadas por um grupo de pessoas.
-
Evoluo do Conceito
4
PERODO CONCEITUAO SOBRE CULTURA ORGANIZACIONAL
Do incio da
dcada de 1960
at o final da
dcada de 1970
Ligao do conceito de cultura com o processo de
desenvolvimento organizacional;
Concepo do que so valores;
Cultura como instrumento de melhoria para as
organizaes
Pouco interesse em tratar cultura como vantagem
competitiva.
Do incio da
dcada de 1980
at o incio da
dcada de 1990
Estabelecimento de valores, padro de comportamento,
ritos, mitos e redes de relacionamento complementares.
A importncia de se estudar a cultura organizacional
era ligada capacidade de conduzir a empresa para o
sucesso.
Dos meados
dos anos 1990
at o momento
atual
Definio e incluso do conceito de cultura
organizacional como ativo intangvel das organizaes;
Mensurao da cultura e seu uso em um contexto de
estratgia empresarial;
Associao de valores ticos nas organizaes.
-
Cultura Organizacional - Conceitos
5
Schein:
Modelo de pressupostos bsicos que um grupo
assimilou na medida em que resolveu os seus
problemas de adaptao externa e integrao
interna e que, por ter sido suficientemente
eficaz, foi considerado vlido e repassado
(ensinado) aos demais (novos) membros como
a maneira correta de perceber, pensar e sentir
em relao queles problemas.
-
Cultura Organizacional - Conceitos
6
Schein:
As organizaes desenvolvem suas prprias
culturas por meio de 3 aspectos:
a) manuteno dos elementos da cultura que
esto relacionados ao sucesso da organizao;
b) alinhamento das vrias subculturas;
c) identificao e mudana dos elementos menos
funcionais, medida que as condies do
ambiente externo mudam.
-
Cultura Organizacional - Conceitos
7
Schein: implicaes
A cultura serve para a sobrevivncia da
organizao: adaptao quilo que deu certo.
No existe cultura melhor ou pior, certa ou
errada a no ser que ela v de encontro ao
que o ambiente permite.
necessrio avaliar se os paradigmas culturais
de uma organizao apoiam ou impedem os
seus objetivos e estratgias.
A cultura repassada aos novos membros da
organizao: socializao
-
Cultura Organizacional - Conceitos
8
Socializao
Processo pelo qual os indivduos aprendem a
maneira de ser, fazer e agir em uma
organizao. Trs estgios:
Pr-chegada cada indivduo chega com um
conjunto de valores, atitudes e expectativas.
Encontro ele v o que a empresa realmente ;
possibilidade de que as expectativas e a
realidade no sejam as mesmas.
Metamorfose ele resolve os problemas
surgidos no encontro e mudanas acontecem
para se adaptar aos valores e normas do grupo.
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Cultura Organizacional - Conceitos
9
Hofstede:
Programao coletiva da mente que distingue
os membros de uma organizao dos de outra.
Caractersticas:
Holstica: todo mais do que a soma das partes;
Determinada historicamente
Relacionada com estudos antropolgicos, rituais
e smbolos;
Construda socialmente pelas pessoas que em
grupo formam a organizao;
Difcil de mudar no h unanimidade sobre o
grau de dificuldade.
-
Cultura Organizacional - Conceitos
10
Outros autores:
Padro de crenas e valores compartilhados que
ajuda os indivduos a compreender o funcionamento
organizacional e, alm disso, proporciona aos
mesmos normas de comportamento a serem seguidas
dentro da organizao.
Conjunto de hbitos, crenas, smbolos, tradies,
interaes e relacionamentos sociais, estabelecidos
atravs de normas, valores, atitudes e expectativas,
compartilhadas por todos os membros da
organizao.
Representa a maneira tradicional/costumeira de
pensar e orienta o comportamento de seus membros.
-
Cultura Organizacional - Conceitos
11
Outros autores:
Conjunto de fenmenos resultantes da ao humana,
visualizada dentro das fronteiras de um sistema,
sendo composta de trs elementos: os preceitos, a
tecnologia e o carcter.
Preceitos: regulamentos e valores, explcitos ou no,
que regem a vida organizacional - poltica
administrativa, costumes, liderana, rituais, cerimnias,
tabus, tradies, padres de conduta etc.;
Tecnologia: instrumentos e processos - equipamentos,
diviso de tarefas, estrutura, leiaute, cronogramas,
redes de comunicaes etc.;
Carcter: manifestaes espontneas e sentimentos
dos indivduos que compem a organizao.
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Cultura Organizacional - Conceitos
12
Caractersticas gerais:
Estabilidade
Profundidade
Largura
Padro
No inata, aprendida.
Composta por normas formais e informais.
Representa a maneira tradicional e costumeira de
pensar.
Cada organizao forma a sua prpria cultura.
Interfere no desempenho.
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Elementos e Nveis
13
Trs dimenses:
Material
Relaes das pessoas com o ambiente fsico - estrutura da
organizao, trabalho, recursos, materiais e
tecnologia
Ideolgica
Relaes das pessoas com os valores,
normas, filosofia, arte e outros elementos
afins, sejam evidentes, sejam no manifestos
Psicossocial
Relaes das pessoas entre si, abrangendo a estrutura funcional e
de poder, por meio das relaes formais e das
informais
-
Elementos e Nveis
14
Nvel - grau de visibilidade (facilidade de percepo)
de um elemento cultural.
externo (visvel - formal): misso,
viso, objetivos, polticas, regras,
organograma, cargos, tecnologia etc.
ocultos (submersos - informal):
percepes, sentimentos, costumes,
valores, interaes informais, normas
grupais, padres de influncia e de
poder, expectativas, relaes
afetivas etc.
-
Organizao Informal
15
Processos espontneos que ocorrem em toda
atividade humana, sem qualquer objetivo determinado
ou consciente;
Conjunto de interaes que se estabelecem entre as
pessoas, em paralelo organizao formal, e possui
costumes, tradies e normas sociais prprias.
Relao de coeso ou antagonismo
Status
Colaborao espontnea
Possibilidade de oposio organizao formal
Mudanas de nveis e alteraes dos grupos informais
Transcende a organizao formal
Padres de desempenho dos grupos informais
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Elementos e Nveis: Modelo 1 - Artefatos, Valores compartilhados e Pressuposies bsicas
16
1) Artefatos (superficial, observvel) - fenmenos que
so vistos, sentidos e ouvidos ao se deparar com um
novo grupo ou uma nova cultura.
Ambiente fsico, arquitetura, linguagem, tecnologia,
produtos, criaes artsticas, modos de vestir,
discursos, maneiras de demonstrar emoes,
mitos, heris, histrias, lemas, cerimnias, padres
de comportamento visveis, processos
organizacionais, dentre outros.
Apesar de ser fcil de ser observar, s vezes so
difceis de interpretar por um observador externo
que no conhece o histrico da organizao.
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Elementos e Nveis: Modelo 1 - Artefatos, Valores compartilhados e Pressuposies bsicas
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2) Valores compartilhados (justificativas da organizao)
Nvel um pouco menos perceptvel
Processos conscientes de pensamento que
justificam as decises e aes;
Definem por que as pessoas fazem o que fazem;
Funcionam como justificativas aceitas por todos os
membros.
Se originam a partir de um processo de
transformao cognitiva, muitas vezes criados
originalmente pelos fundadores da organizao, ou
pelas lideranas.
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Elementos e Nveis: Modelo 1 - Artefatos, Valores compartilhados e Pressuposies bsicas
18
3) Pressuposies bsicas (pressupostos, inconsciente)
Nvel mais profundo
Crenas inconscientes, verdades implcitas,
percepes e sentimentos nos quais as pessoas
acreditam;
Formadas a partir das experincias vividas em
conjunto;
Resulta nos mitos e crenas no confirmadas,
porm aceitas sem questionamento ou anlise;
Torna as pessoas mais confortveis ao conviver
com outras do mesmo grupo e desconfortveis em
grupos com outros pressupostos;
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Elementos e Nveis: Modelo 2 - Smbolos, Rituais, Heris e Valores
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Smbolos
Heris
Rituais
Valores
(Ncleo da Cultura)
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Elementos e Nveis: Modelo 2 - Smbolos, Rituais, Heris e Valores
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Smbolos - palavras, gestos e objetos que tm
significado especial dentro da organizao.
Heris - personagens vivas ou mortas, reais ou
imaginrias, revestidas de prestgio na cultura, que
servem de modelo de comportamento.
Rituais - atividades coletivas, suprfluas do ponto de
vista tcnico, mas socialmente indispensveis.
Valores - sentimentos raramente discutveis, quase
sempre inconscientes e no diretamente observveis,
mas revelados atravs de comportamentos
alternativos.
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Elementos e Nveis: Modelo 3 Valores Competitivos
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Dimenses
Principais Elementos Caractersticas
Estrutura
Cl
Local de trabalho amigvel, uma extenso da
famlia - se mantm integrada pela lealdade e
tradio.
Valoriza o trabalho em equipe, a participao, o
consenso, a coeso e a moral.
Hierrquica
Local de trabalho formal e estruturado
Regras e polticas mantm a organizao
integrada, estvel eficiente e previsvel.
Enfoque
Inovativa/
Empreendedora
Valores direcionam para mudanas e novos
desafios.
O comprometimento com a experimentao e
com a inovao mantm a organizao coesa.
Mercado
Organizao focada na produo de resultados
e rendimentos.
Busca melhorar sua posio competitiva,
geralmente com um propsito claro e uma
estratgia agressiva.
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Elementos e Nveis: Modelo 4 Deuses
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Deus Figura Caractersticas
Zeus
Cultura do Clube, ou do Poder. Poucas regras e
procedimentos documentados, o controle exercido
pela figura central. O poder exercido por meio da
confiana e da afinidade
Apolo
Cultura da Funo burocracia
O indivduo encarado como parte passiva do fluxo
de produo - deve apenas cumprir seu dever.
As funes so muito bem definidas e especializadas
e o poder est no topo.
Atena
Cultura da Tarefa. Liderana consensual,
meritocracia, recompensa o talento, a criatividade, a
inovao e o trabalho em equipe.
flexvel e adaptvel, as equipes so formadas para
resolverem projetos.
Dionsio
Cultura Existencial. A organizao existe para que o
indivduo atinja seus objetivos pessoais.
Preservao da identidade e liberdade individual do
empregado.
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Elementos e Nveis
Resumo dos elementos mais citados na
literatura pgina 9
-
Subculturas
Cultura Dominante X Subculturas X Contracultura
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Culturas fortes X fracas
Forte - homognea - os valores essenciais so
intensamente acatados e compartilhados.
Quanto mais membros aceitarem os valores e quanto
mais se comprometerem com eles, mais forte ser a
cultura.
Fraca - heterognea - h poucos (ou no h) valores
essenciais compartilhados.
No h interpretao uniforme do que seria um
comportamento adequado ou inadequado. Dessa
forma, difcil manter a coeso da empresa e o foco
nos objetivos principais.
-
Culturas fortes X fracas
Vantagens de uma Cultura Forte
Maior sobre o comportamento das pessoas
Menor preocupao em desenvolver regras e
regulamentos para orientar o comportamento dos
funcionrios
Estabilidade
Gera um ndice mais baixo de rotatividade da fora
de trabalho
-
Avaliao e Uso da Cultura
Hofstede - culturas de pases (nacionais) e
culturas organizacionais (de empresas)
Pginas 12 a 14
-
Desvantagens
Quando os valores compartilhados no so
aqueles necessrios para melhorar a eficcia
da organizao
Quando a cultura diverge das necessidades do
ambiente (interno e externo).
Pode:
Se tornar uma barreira diversidade
Causar resistncia a mudanas
Subestimar outros grupos e pontos de vista
Prejudicar a comunicao com outros grupos
-
Mudanas
A cultura difcil de mudar - representa o aprendizado
acumulado de um grupo, bem como as formas de
pensar e de sentir.
Mudanas a mdio e longo prazo
Tendncia de que a cultura mantenha a sua
personalidade - seus traos e valores mais
profundos.
Estgios da Resistncia:
Negao
Indicao de um bode expiatrio
Manobra e negociao
-
Cultura Empresarial
30
Semelhante Cultura Organizacional
Desenvolve-se ao longo da histria da
organizao;
Tem a ver com valores, normas, smbolos e
rituais;
criada e mantida pelas pessoas da empresa;
Evolui constantemente;
difcil de mudar radicalmente.
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Cultura Empresarial
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Associao de valores e normas que uma
empresa segue para ter seu sucesso no
mercado.
Marca o comportamento interno e a postura de
Mercado - competio, rendimento, bom
atendimento ao pblico, eficincia e lucro -
resultado.
-
Cultura Empresarial
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Tipos Comuns de Cultura:
Cultura do poder - relaes baseadas no poder.
de funes/mecanicista - habitual na funo
pblica. Com forte especializao do trabalho, das
regras e dos procedimentos verticalizados
inovadora - estrutura orgnica e descentralizada,
com foco nos sistemas abertos (interao com o
ambiente externo).
de tarefas foco nos objetivos.
de pessoas foco nos indivduos.
conservadora rgida, conservadora.
adaptativa - flexvel e malevel.
-
Cultura Empresarial
33
Caractersticas de uma cultura empresarial
forte:
Talento
Velocidade
Reputao
Desempenho
Colaborao
Aprendizado
Liderana
-
Gesto
da
Sustentabilidade
34
-
Sustentabilidade
35
Principais marcos:
1972 Conferncia das Naes Unidas sobre o
Meio Ambiente - Estocolmo;
1987 - Assembleia Geral das Naes Unidas
Relatrio Brundtland - Our Common Future
1992 Rio-92
Agenda 21
Agenda A3P (1999)
ISO 14001:1996 Impactos ambientais
1997 Protocolo de Kioto
ISO 26000:2010 responsabilidade social
(RSA)
-
Sustentabilidade
36
Desenvolvimento Sustentvel aquele que
atende as necessidades do presente sem
comprometer a capacidade das geraes
futuras de atenderem as suas".
Significa possibilitar que as pessoas, agora e no
futuro, atinjam um nvel satisfatrio de
desenvolvimento social e econmico e de
realizao humana e cultural, fazendo, ao mesmo
tempo, um uso razovel dos recursos da terra e
preservando as espcies e os hbitats naturais.
-
Sustentabilidade
37
Expressa a deciso de contribuir de forma voluntria
em prol de uma sociedade melhor e de um meio
ambiente mais sadio e equilibrado.
Procura atuar sobre questes sociais e ambientais
que impactam positivamente nos stakeholders;
As contribuies vo alm das obrigaes legais,
regulamentares e convencionais;
Implicaes altera as relaes econmicas, poltico-
sociais, culturais e ecolgicas ao integrar em um
mesmo processo o equilbrio entre as dimenses
econmicas, sociais e ambientais.
-
Sustentabilidade
38
ISO 26000 Diretrizes em Responsabilidade Social
Princpios de RSA:
Prestao de contas e responsabilidade
(accountability)
Transparncia
Comportamento tico
Respeito pelos interesses das partes envolvidas
(stakeholders)
Respeito pelo estado de direito
Respeito pelas normas internacionais de
comportamento
Respeito aos direitos humanos
-
Sustentabilidade ISO 26000
39
a responsabilidade de uma organizao pelos
impactos de suas decises e atividades na
sociedade e no meio ambiente, por meio de um
comportamento tico e transparente que:
Contribua para o desenvolvimento sustentvel,
inclusive a sade e o bem estar da sociedade;
Leve em considerao as expectativas das partes
interessadas:
Esteja em conformidade com a legislao aplicvel;
Seja consistente com as normas internacionais de
comportamento e
Esteja integrada em toda a organizao e seja
praticada em suas relaes.
-
Sustentabilidade ISO 26000
40
Sete temas centrais:
1. Governana organizacional
2. Direitos humanos
3. Prticas trabalhistas
4. Meio ambiente
5. Prticas leais de operao
6. Questes dos consumidores
7. Envolvimento e desenvolvimento da comunidade
-
Sustentabilidade ISO 26000
41
Alguns conceitos importantes:
Due dilligence (zelo apropriado): processo de
identificar os impactos negativos das decises e
atividades, visando evitar/mitigar estes impactos.
Dilogo social: negociao, troca de informaes
entre governos, empregadores e trabalhadores
sobre assuntos de interesse comum.
RSA: integrao de objetivos de alta qualidade
de vida, sade e prosperidade com justia social
e manuteno da capacidade da Terra de
suportar a vida em toda a sua diversidade.
Equidade de gnero: tratamento equitativo para
mulheres e homens.
-
Sustentabilidade
42
Uma empresa sustentvel aquela que gera,
simultaneamente, benefcios econmicos,
sociais e ambientais.
Trs pilares
do desenvolvimento
sustentvel
Suportvel Vivel
Equitativo
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Sustentabilidade
43
Impactos:
Ambientais utilizao de recursos, reduo das
emisses, preservao da biodiversidade, reduo
de poluentes, descarte de resduos etc.
Sociais normas de trabalho, sade e segurana,
liberdades civis, justia social, acessibilidade,
equidade, incluso, gerao de empregos e renda,
comunicao, capacitao etc.
Econmicos incentivo economia local,
capacidade do mercado, valor das partes
interessadas, inovao, impacto econmico direto e
indireto, risco, comrcio justo e participao nos
lucros, tica, gerao de renda e emprego etc.
-
Gesto da Sustentabilidade
44
Poltica (pblica, empresarial) que prope incorporar
princpios de RSA no planejamento de suas
atividades, negcios e prticas administrativas,
envolvendo os seus pblicos de relacionamento.
Implica:
Integrar a perspectiva sustentvel misso e s
estratgias.
Desenhar processos, produtos e servios luz de
seus impactos sociais e ambientais.
Avaliar a performance organizacional no somente
com base em indicadores de natureza econmica.
Operar de maneira transparente e responsvel.
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Sustentabilidade
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um fator de competitividade essencial para
empresas e pases.
A sustentabilidade abrange todas as reas
organizacionais: RH, Finanas, Marketing, Produo
etc.
Poucas empresas adotaram a sustentabilidade por
convico, grande parte teve que aderir presso,
modismo.
Globalizao
Movimentao da concorrncia
Surgimento de novas demandas
Presso de consumidores, mdia, redes sociais e
cadeia de valor.
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Sustentabilidade no Setor Pblico
46
Constituio Federal
Art. 3 Constituem objetivos fundamentais da Repblica
Federativa do Brasil:
I - construir uma sociedade livre, justa e solidria;
II - garantir o desenvolvimento nacional;
III - erradicar a pobreza e a marginalizao e reduzir
as desigualdades sociais e regionais;
Art. 225 Todos tm direito ao meio ambiente
ecologicamente equilibrado, bem de uso comum do
povo e essencial sadia qualidade de vida,
impondo-se ao Poder Pblico e coletividade o
dever de defend-lo e preserv-lo para as
presentes e futuras geraes.
-
47
I - orientar os gestores pblicos para a adoo de
princpios e critrios de sustentabilidade em suas
atividades;
II - apoiar a incorporao de critrios de gesto
socioambiental nas atividades pblicas;
III - promover a economia de recursos naturais e eficincia
de gastos institucionais;
IV - contribuir para reviso dos padres de produo e
consumo e na adoo de novos referenciais de
sustentabilidade no mbito da administrao pblica.
uma ao voluntria
que visa adoo de
novos padres de
produo e de consumo,
sustentveis, dentro do governo. Objetivos:
-
48
I - Uso racional dos recursos naturais e bens pblicos
II - Gesto adequada dos resduos gerados: poltica dos 5
Rs - Reduzir, Repensar, Reaproveitar, Reciclar e
Recusar consumir produtos que gerem impactos
socioambientais significativo.
III melhoria da qualidade de vida no ambiente de
trabalho;
IV - sensibilizao e capacitao dos servidores;
V contrataes de bens e servios com sustentabilidade;
VI implementao de critrios para construes
sustentveis.
Eixos Temticos
-
Agenda 21
49
Rio 92 - 179 pases participantes acordaram e
assinaram a Agenda 21 Global, buscando o
desenvolvimento sustentvel.
Agenda 21 pois buscava a mudana para um novo
modelo de desenvolvimento para o sculo XXI.
Agenda 21 Brasileira exemplos de objetivos:
Produo e consumo sustentveis contra a cultura do
desperdcio
Ecoeficincia e responsabilidade social das empresas
Energia renovvel e a biomassa
Promoo da agricultura sustentvel
Recursos naturais estratgicos: gua, biodiversidade e
florestas
-
Agenda 21 do BB
50
Trs eixos: sustentabilidade + cidadania + RSA
Objetivos:
Negcios com foco no desenvolvimento sustentvel
Prticas administrativas e negociais com RSA
Investimento social privado
ISO 14001 - procedimentos padres para empresas
identificarem, priorizarem e gerenciarem seus riscos
ambientais como parte de suas prticas usuais:
Preveno da poluio
Atendimento legislao ambiental
Melhoria contnua
-
Dicas para responder questes
51
As questes geralmente seguem dois eixos:
Perguntas sobre conceitos amplos do que ou no
Sustentabilidade.
apresentada uma situao sobre a qual se solicita o
entendimento de presena ou ausncia da
sustentabilidade.
Leve em conta alguns fatores de bom-senso:
contribuio voluntria (de uma organizao ou de
pessoas)
competncias cidads - que levem em conta a vida em
sociedade e o respeito diversidade e natureza;
Responsabilidade efetiva, nunca as delegando aos
outros, mas sim as assumindo de fato.
-
Questes FCC
52