RAQUEL BALCEIRO

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GESTÃO DO CONHECIMENTO E INOVAÇÃO: TENDÊNCIAS MUNDIAIS E - DOC ENGENHARIA 19.05.2016 Raquel Balceiro, D.Sc.

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GESTÃO DO CONHECIMENTO E INOVAÇÃO: TENDÊNCIAS MUNDIAISE-DOC ENGENHARIA19.05.2016

Raquel Balceiro, D.Sc.

| Engenheira civil pela UFRJ e Bacharel em Administração de Empresas pela UERJ;

| Especialista em Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial pela COPPE/UFRJ, Doutora em Engenharia de Produção com ênfase em Gestão do Conhecimento pela mesma instituição, estuda e pratica Gestão do Conhecimento desde 1998;

| Professora desde os 18 anos;

| Eterna curiosa, adora buscar correlações entre a sua temática e outras disciplinas.

AGENDA

1. ESTRATÉGIA DE CONHECIMENTO2. PROCESSOS E MAPEAMENTO DE CONHECIMENTO3. ENGAJAMENTO4. CONHECIMENTO EXPLÍCITO5. CONHECIMENTO TÁCITO6. BOAS PRÁTICAS INTERNACIONAIS

1. ESTRATÉGIA DE CONHECIMENTO

FOCOS DE CONHECIMENTOTrês Níveis de Atuação

DIRECIONADORES DE CONHECIMENTOPolíticas Corporativas e

Aspectos Culturais

Objetivos EstratégicosVisão de Futuro e Missão da GC

Gestão do Conhecimento no nível OPERAcIONAL

Práticas e associação da GC aos processos do negócio

GESTÃO DE CONHECIMENTO COMO MODELO DE GESTÃOPensando os Direcionadores

NOVATO PLENO SENIOR EXPERT MASTER/MENTOR

Um Senhor Estagiário(Intern)

Os Estagiários(The Internship)

Exemplo de Orientação Estratégica

Exemplo de Estratégia de Conhecimento do Laboratório de Testes da Boeing

ESTRATÉGIA DE CONHECIMENTO

Modelo do Prof. Michael Zack.

Estudiosos do assunto:

Thomas H. Davenport;

Andy Hines;

David Snowden;

André Saito;

Beto do Valle;

Marcos Cavalcanti.

Definição de uma Estratégia de Conhecimento que venha a suportar a Estratégia de Negócio da organização.

O que sei?

Onde estou?

Onde quero ir?

2016 20XX

Estratégia de Conhecimento

Estratégia de Negócio

O quepreciso saber?

ESTRATÉGIA DE CONHECIMENTO

Elaboração do SWOT do Conhecimento (Forças e Fraquezas com foco nos ativos de conhecimento);

Correlação com ações de Inteligência para suportar as ações de Gestão do Conhecimento;

Uso de Big Data, atentando para os 5 V’s: Volume + Velocidade + Veracidade + Variedade + Valor;

Forecasting / Foresight;

Modelo de Maturidade em GC (APQC);

Design Rationale.

Principais disciplinas relacionadas

ESTRATÉGIA DE CONHECIMENTO

Modelo de Maturidade em GC (APQC);

Design Rationale.

Principais disciplinas relacionadas

Esquema para Registro da Tomada de Decisão usando Design Rationale. Elaborado por Prof. Daniel Schwabe (PUC-RJ)

Esquema do Knowledge Management Maturity Model da APQC. Elaborado por Cindy Hubert e Darcy Lemons (APQC – Houston-TX)

2. PROCESSOS E MAPEAMENTO DE CONHECIMENTO

PROCESSOS E MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS

Metodologia de Mapeamento de Conhecimentos.

Estudiosos do assunto:

Verna Allee – Redes de Valor de Negócios;

Alex Pentland - Social Network Analysis;

Ana Neves – professora portuguesa;

APQC – Mapeamento de Conhecimentos (JessScheer, Travis Colton, Jeff Varney, APQC).

Incorporação do mapeamento de conhecimentos às iniciativas internas de Mapeamento de Processos.

Muito estratégicoPouco crítico

Muito estratégicoMuito crítico

Pouco estratégicoPouco crítico

Pouco estratégicoMuito crítico

O quão crítico o conhecimento é...

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Uso da Socilab para conhecer a rede social de cada um usando as conexões

do LinkedIn.

PROCESSOS E MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS

Mapeamento de Conhecimentos associado ao mapeamento de processos;

Mapeamento de Conhecimentos associados ao Gerenciamento de Projetos;

Definição de processos críticos e de conhecimentos estratégicos e críticos;

Compreensão dos fluxos de conhecimentos externos e internos;

Mapeamento dos principais atores – Redes Informais e Redes de Valor dos Negócios;

Levantamento e gestão das variáveis exógenas e endógenas.

Principais disciplinas relacionadas

Exemplo de Rede de Valor de Negócios, da Profa. Verna Allee

Exemplo de Rede Social Informal

PROCESSOS E MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOSPrincipais disciplinas relacionadas

Exemplo de Business Canvas (pessoal), ferramenta de apoio ao Planejamento Estratégico e ao Planejamento Pessoal

Fulano

3. ENGAJAMENTO

ENGAJAMENTO

Principais pensadores:

Elisabeth Swan;

John P. Kotter;

IDEO;

Camila Pires;

Perestroika (Escola).

Utilizar técnicas específicas de engajamento e gestão da mudança de modo a obter a participação de todos na empresa.

ENGAJAMENTO

Conceitos de Engajamento e Gestão de Partes Interessadas (Stakeholders);

Adoção de Estratégias de Persuasão nos projetos de Gestão do Conhecimento;

Elaboração de planos de comunicação com foco na Persona;

Design Thinking;

Gamification;

Cultura e Gestão da

Mudança.

Principais disciplinas relacionadas

Exemplo de Mapa de Empatia sobre o Stakeholder

Principais etapas do Design ThinkingExemplo de Mapa de Empatia.

ENGAJAMENTO

Risco: Planejar ações de engajamento para equipes muito resistentes.

Principais disciplinas relacionadas

Exemplo de situação em que algumas técnicas não funcionam.

4. CONHECIMENTO EXPLÍCITO

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

Principais pensadores nos temas:

Richard McDermott;

Etienne Wenger;

Kent Greenes e Nancy Dixon;

Stephen Denning;

Dorothy Leonard, Walter Swap e GavinBarton;

Nick Milton;

David Snowden;

Claudio Terra.

Utilizar práticas que podem transformar conhecimento individual e coletivo em organizacional.

Portal desenvolvido a partir da competência dos usuáriosAECOM

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

Principais pensadores nos temas:

Bases de conhecimento (obsolescência, acesso controlado ao conhecimento);

Taxonomias/folksonomias (poder aos usuários);

Comunidades de prática (adoção de estratégias dos sites de e-commerce );

Inventários de conhecimento;

Mapeamento de Redes Sociais;

Aplicação de Grupos de Revisão, Revisão Após Ação e Lições Aprendidas.

Principais questões e disciplinas relacionadas

Folksonomy – taxonomia elaborada em conjunto pelos usuários

Comunidades de Práticas

CONHECIMENTO EXPLÍCITO

Desenvolvimento de uma Estratégia de Conhecimento para o Laboratório de Testes da Boeing, integrando várias práticas.

Outros exemplos

CONHECIMENTO EXPLÍCITOBoas práticas de aprendizado ao longo do Gerenciamento de Projetos. Fortemente utilizado em projetos de Engenharia.Referências: Nancy Dixon e Kent GreenesOutros exemplos

CONHECIMENTO EXPLÍCITOBoas práticas de aprendizado ao longo do Gerenciamento de Projetos. Fortemente utilizado em projetos de Engenharia.

Outros exemplos

CONHECIMENTO EXPLÍCITOOutros exemplos

Boas práticas de aprendizado ao longo do Gerenciamento de Projetos. Fortemente utilizado em projetos de Engenharia.

5. CONHECIMENTO TÁCITO

CONHECIMENTO TÁCITO

Principais pensadores nos temas:

Howard Gardner;

Tim Brown;

Kent Greenes e Nancy Dixon;

Stephen Denning;

Dorothy Leonard, Walter Swap e GavinBarton;

Richard McDermott;

David Gurteen;

Rose Longo.

Utilizar práticas que podem transformar conhecimento individual em coletivo.

Registrando o conhecimento crítico de um especialista.

CONHECIMENTO TÁCITO

Storytelling;

Aprendizagem Individual, Coletiva e em Grupo;

Design Thinking (brainstorming);

Lições Aprendidas e Boas Práticas;

Knowledge café;

Mentoria,

Tutoria e Coaching.

Principais disciplinas relacionadas

Condução de um K-Café com o apoio de um Mapa Cognitivo.

Níveis de consciência versus grau de competência no aprendizado individual. Fonte: Nick Milton. Exploring the concept of Organizational Learning, 2008.

1

2 3

4

Inco

nsc

iên

cia

Co

nsc

iên

cia

Não sabemos o

quê não sabemos.

Sabemos o quê não

sabemos.

Sabemos o quê sabemos, e o aplicamos de

forma consciente.

Sabemos o quê sabemos, e o aplicamos de

forma inconsciente.

Incompetência Competência

Uso do Feedback Orgânico para coletar ideias e

percepções.

Prática Mentoria Tutoria Coaching

Características

Definição Relação estruturada entre dois

profissionais da Petrobras com vistas à

disseminação de conhecimento técnico.

Relação estruturada entre dois profissionais

(1 novo de área e 1 com pelo menos 1 ano

de experiência na área) da Petrobras com

vistas à disseminação de conhecimento

sobre a cultura e as características locais.

Relação estruturada de orientação entre

profissional da Petrobras e orientador

(que pode ou não ser um empregado da

Petrobras) com vistas ao

desenvolvimento de carreira com um

resultado especificado.

Público-Alvo Profissionais plenos que precisem ser

preparados para suportar ou substituir

outros profissionais mais experientes.

Novos profissionais da organização que

precisem conhecer o “modus operandi”

daquela unidade organizacional.

Profissionais da Petrobras que precisem

desenvolver comportamentos

específicos/competências com vistas ao

crescimento na carreira.

Principais Casos

de Aplicação

Consultores;

Potenciais Consultores;

Potenciais Gerentes.

Profissionais Jr.;

Profissionais com pouco tempo na

unidade.

Consultores;

Potenciais Consultores;

Potenciais Gerentes;

Gerentes.

Objetivo Quando um profissional muito

experiente requisitar por suporte;

ou quando for diagnosticado que

um dado profissional pleno precisa

ter seu desenvolvimento acelerado.

Quando a unidade receber uma turma

de profissionais novos e precisar

ambientá-los.

Quando o empregado demonstrar

interesse em desenvolver

comportamentos específicos.

Formatos mais

indicados

Encontros presenciais ou virtuais

Encontros individuais ou em grupo

2 encontros de 1 hora / mês

Acompanhamento no campo,

(podendo ser combinada com a

prática de Aprendizado por

Observação)

Sessões estruturadas semanais,

para tratamento de questões

específicas.

Duração 1 ano 6 meses (para os novos de unidade,

mas não de Petrobras);

1 ano (para os novos de Petrobras).

15 sessões (em média)

Evidências Apresentação do resultado do

projeto/produto.

Atestado de evolução do tutorado pelo

tutor.

Atestado de evolução do coachee pelo

coach.

Requisitos Curso de “Mentor Petrobras” Instruções básicas sobre a prática Certificação em Coaching em instituição

previamente validada

Diferenças principais entre algumas técnicas.

Elaborado por BALCEIRO, Raquel; MACEDO, Rachel,

MORROT, Carine. 2014.

CONHECIMENTO TÁCITO

6. BOAS PRÁTICAS INTERNACIONAIS

PRÁTICAS INTERNACIONAISPesquisa APQC com 524 entrevistados

93% das empresas têm orçamento destinado à

Gestão do Conhecimento

48% destas empresas disseram que o

orçamento cresceria em relação ao ano anterior,

14% reportando um crescimento significativo.

61% acreditam em resultados positivos do Programa de GC

35% reportaram estar conseguindo resultados efetivos

Relatório sobre GC em 2015

http://www.apqc.org

PRÁTICAS INTERNACIONAISPesquisa APQC com 524 entrevistados

Prioridades em GC para 2015 Investimentos em GC em 2015

PRÁTICAS INTERNACIONAISPesquisa APQC com 524 entrevistados

Tendências para GC em 2015 e nos próximos 3 anos

| Raquel Balceiro

| e-mail: [email protected]

| @raqbalceiro

| https://br.linkedin.com/in/raquel-balceiro-58b26a