rcc.gov.pt - catalogo for… · Title: Slide 1 Author: Carina Created Date: 8/31/2011 1:34:58 PM

CATÁLOGO DE FORMAÇÃO 2011

AMA@2011

Novas Aprendizagens para o desenvolvimento profissional e para o prazer do conhecimento, do crescimento permanente e do enriquecimento pessoal.

www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem

NOTA INTRODUTÓRIA

A Agência para a Modernização Administrativa, I.P. (AMA) apresenta o seu catálogo de formação para 2011 sob o tema “Novas Aprendizagens para odesenvolvimento profissional e para o prazer do conhecimento, do crescimento permanente e do enriquecimento pessoal” pois acreditamos que o melhor dasorganizações está nas pessoas.

A oferta formativa deste catálogo pretende, assim, renovar e reafirmar o compromisso da AMA com a difusão e partilha do conhecimento e a prestação de umserviço de formação de excelência para todos os seus colaboradores e para todos os seus parceiros.

Na AMA apostamos na formação porque:

- é uma ferramenta poderosa das organizações competitivas e inovadoras;

- acreditamos na aprendizagem ao longo da vida e na melhoria contínua;

- a missão das organizações baseadas na modernização e no serviço ao cidadão e às empresas, como é o caso da AMA, só se realiza plenamente com apartilha do conhecimento .

No catálogo de 2011, a formação em atendimento alia-se à formação em gestão de projectos, à reengenharia de processos, à administração electrónica e àstecnologias de informação e comunicação, com recurso a metodologias de formação inovadoras.

As áreas temáticas seleccionadas para este ano reflectem não só a preocupação de dar resposta às necessidades actuais de formação mas também tiveram emconsideração a antecipação de necessidades futuras decorrentes da evolução tecnológica e dos novos modelos de gestão.

O Conselho Directivo e o Departamento de Formação convidam-no a aceitar os vários desafios que preparámos para si em 2011 e a viver uma NovaAprendizagem!

ÁREAS DE FORMAÇÃO






Agência para a Modernização Administrativa, I.P. | 4


FORMAÇÃO INICIAL COMPORTAMENTAL (FIc)

FIc – Área 1: ATENDIMENTO (At)

>> FIcAt1(bL) – As Lojas do Cidadão: Missão, Valores e Serviço ao Cidadão*

FIc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)

>> FIcLGE1(P) – As Lojas do Cidadão: Missão, Visão e Funcionamento Interno

FORMAÇÃO INICIAL TÉCNICA (FIt)

FIt – Área 1: PLATAFORMAS (P)

>> FItP1(bL) – O Balcão Multisserviços: Pressupostos e Procedimentos*

ÁREAS DE FORMAÇÃO | SUB-ÁREAS DE FORMAÇÃO | >> CURSOS

FORMAÇÃO CONTÍNUA COMPORTAMENTAL (FCc)

FCc – Área 1: ATENDIMENTO (At)

>> FCcAt1(bL) – O Atendimento nas Lojas do Cidadão>> FCcAt2(bL) – O Atendimento nas Lojas da Empresa>> FCcAt3(bL) – Gestão de Conflitos*>> FCcAt4(eL) – O Atendimento nas Lojas do Cidadão>> FCcAt5(eL) – O Atendimento nas Lojas da Empresa>> FCcAt6(eL) – Gestão de Reclamações

FCc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)

>> FCcLGE1(bL) – Liderança e Gestão de Equipas nas Lojas do Cidadão >> FCcLGE2(bL) – Liderança e Gestão de Equipas nas Lojas da Empresa>> FCcLGE3(P) – Liderança e Coaching*>> FCcLGE4(P) – Constituição e Dinâmicas de Equipas*>> FCcLGE5(bL) – Comunidades AMA*>> FCcLGE6(eL) – Liderança e Gestão de Equipas>> FCcLGE7(eL) – Gestão do Tempo>> FCcLGE8(eL) – Desenvolver a Motivação na Equipa

FORMAÇÃO CONTÍNUA TÉCNICA (FCt)

FCt – Área 1: GESTÃO E ORGANIZAÇÃO (GO)

>> FCtGO1(P) – Gestão de Projectos*>> FCtGO2(P) – Gestão e Reengenharia de Processos*

FCt – Área 2: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)

>> FCtRH1(P) - Contratação Pública*

FCt – Área 3: CONTABILIDADE E FISCALIDADE (CF)

>> FCtCF1(P) - Contabilidade Pública*

FCt – Área 4: TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI)

>> FCtTI1(P) - Competências Fundamentais em TIC*

FCt – Área 5: ADMINISTRAÇÃO ELECTRÓNICA (AE)

>> FCtAE1(P) – Administração Electrónica*

| Metodologias de Formação: (P) Presencial; (eL) ELearning; (bL) b-Learning=presencial+eLearning |

(*) Cursos co-financiados pelo Programa Operacional Potencial Humano

FORMAÇÃO INICIAL

FORMAÇÃO INICIAL

FORMAÇÃO INICIAL

FORMAÇÃO INICIAL

FORMAÇÃO INICIAL

FORMAÇÃO INICIAL

Agência para a Modernização Administrativa | 6

FORMAÇÃO INICIAL

FIc – Área 1: ATENDIMENTO (At)

As Lojas do Cidadão:

Missão, Valores e Serviço ao Cidadão

DESTINATÁRIOS

Profissionais de atendimento que vão integrar uma nova Loja do Cidadão;

novos funcionários das Lojas do Cidadão.

OBJECTIVOS

- Apresentar o projecto Lojas do Cidadão;

- Acolher os funcionários e integrá-los na cultura das Lojas do Cidadão;

-Reflectir sobre os princípios e as boas práticas do atendimento ao público.

CONTEÚDOS

- As Lojas do Cidadão: missão, visão e valores;

- As fases do atendimento;

- Comunicação verbal e não verbal;

- Escuta activa;

-Gestão de conflitos e reclamações.

METODOLOGIA DE FORMAÇÃO

blended-Learning

DURAÇÃO

8h Presencial + 9h Online

PRÉ-REQUISITOS

Para a componente online é necessário computador próprio com acesso diário

e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas na

óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.

FIcAt1

FIc – Área 2: LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS (LGE)

As Lojas do Cidadão:

Missão, Visão e Funcionamento Interno

DESTINATÁRIOS

Profissionais que vão iniciar actividade como Gerentes ou Coordenadores de

Lojas do Cidadão.

OBJECTIVOS

- Acolher e integrar os Coordenadores das novas Lojas do Cidadão;

- Dar a conhecer a organização e funcionamento das Lojas do Cidadão;

- Sensibilizar para a importância do trabalho em rede para um maior sucesso

da 2ª Geração das Lojas do Cidadão.

CONTEÚDOS

- O Projecto das Lojas do Cidadão: missão, visão e valores;

- Gestão e funcionamento das Lojas do Cidadão: princípios, regras e

procedimentos;

- Competências e atribuições dos Coordenadores;

- Avaliação e monitorização da qualidade dos serviços;

- O Desafio da 2ª Geração das Lojas do Cidadão.


Presencial

DURAÇÃO

4h

PRÉ-REQUISITOS

Não existem pré-requisitos específicos.

FIcLGE1

FORMAÇÃO INICIAL (FI) | FORMAÇÃO INICIAL COMPORTAMENTAL (FIc)

b-LearningPresencial

FORMAÇÃO INICIAL

FIt – Área 1: PLATAFORMAS (P)

O Balcão Multisserviços:

Pressupostos e Procedimentos

DESTINATÁRIOSOperadores do Balcão Multisserviços (BMS), no início das suas funções.

OBJECTIVOS- Conhecer a origem do BMS e a sua importância nas Lojas do Cidadão;- Compreender os serviços das diferentes entidades;- Conhecer os passos inerentes às operações fundamentais para a prestação deserviços com a plataforma BMS;- Compreender a interligação entre as plataformas das entidades com a do BMS.

CONTEÚDOS- Serviços prestados no BMS e respectivas entidades;- A plataforma BMS;- Prestação de informações e serviços com o apoio da plataforma BMS.

METODOLOGIA DE FORMAÇÃOPresencial

DURAÇÃO12h Presencial

PRÉ-REQUISITOS

Não existem pré-requisitos específicos.

FItP1

FORMAÇÃO INICIAL (FI) | FORMAÇÃO INICIAL TÉCNICA (FIt)

b-Learning

FORMAÇÃO CONTÍNUA









O Atendimento nas Lojas do Cidadão

DESTINATÁRIOSProfissionais de atendimento que estão no front-office das várias entidadespúblicas representadas nas Lojas do Cidadão .

OBJECTIVOS-Compreender a importância da adopção de comportamentos e atitudesadequadas ao exercício da função de Atendedor;-Desenvolver e melhorar competências de atendimento para cada momento dainteracção e para cada perfil de cidadão/cliente;-Saber compreender e valorizar a imagem, a visão, a missão e os valores dasLojas do Cidadão.

CONTEÚDOSMódulo 0 – Apresentação do Curso;Módulo 1 – O Atendimento nas Lojas do Cidadão;Módulo 2 – Atendimento ao Cliente;Módulo 3 – Normas de conduta de atendimento;Módulo 4 – Conclusão do Curso.

METODOLOGIA DE FORMAÇÃOblended-Learning

DURAÇÃO10h Presencial + 40h Online

PRÉ-REQUISITOSPara a componente online é necessário computador próprio com acesso diárioe/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas naóptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.

FCcAt1


O Atendimento nas Lojas da Empresa

DESTINATÁRIOSProfissionais de atendimento que estão no front-office das várias entidadespúblicas representadas nas Lojas da Empresa.

OBJECTIVOS-Compreender a importância da adopção de comportamentos e atitudesadequadas ao exercício da função de Atendedor;-Desenvolver e melhorar competências de atendimento para cada momentoda interacção e para cada perfil de cidadão/cliente;-Saber compreender e valorizar a imagem, a visão, a missão e os valores dasLojas da Empresa.

CONTEÚDOSMódulo 0 – Apresentação do Curso;Módulo 1 – O Atendimento nas Lojas da Empresa;Módulo 2 – Atendimento ao Cliente;Módulo 3 – Normas de conduta de atendimento;Módulo 4 – Conclusão do Curso.



PRÉ-REQUISITOSPara a componente online é necessário computador próprio com acesso diárioe/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticasna óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.

FCcAt2

FORMAÇÃO CONTÍNUA (FC) | FORMAÇÃO CONTÍNUA COMPORTAMENTAL (FCc)

b-Learningb-Learning



Gestão de Conflitos

DESTINATÁRIOSProfissionais de atendimento das Lojas do Cidadão e Lojas da Empresa.

OBJECTIVOS- Saber fazer o diagnóstico de situações de conflitos para um melhordesempenho;- Adquirir atitudes e comportamentos realistas para evitar os bloqueios e sairdas situações de conflitos;- Saber utilizar um processo de negociação partilhado e equilibrado, focalizadona procura de soluções;-Construir relações de confiança para facilitar a obtenção de soluções.

CONTEÚDOS- Tipos de conflitos;- Comunicação eficaz e assertividade;- Inteligência emocional;-Técnicas de gestão de conflitos e reclamações.


DURAÇÃO18 h Presencial + 9h Online


FCcAt3


b-Learning



O Atendimento nas Lojas do Cidadão

DESTINATÁRIOSProfissionais de atendimento que estão no front-office das várias entidadesrepresentadas nas Lojas do Cidadão .

OBJECTIVOS-Compreender a importância da adopção de comportamentos e atitudesadequadas ao exercício da função de Atendedor;-Desenvolver e melhorar competências de atendimento para cada momento dainteracção e para cada perfil de cidadão/cliente;-Saber compreender e valorizar a imagem, a visão, a missão e os valores dasLojas do Cidadão.

CONTEÚDOSMódulo 1 – O Atendimento nas Lojas do Cidadão;Módulo 2 – Atendimento ao Cliente;Módulo 3 – Normas de conduta de atendimento.

METODOLOGIA DE FORMAÇÃOeLearning

DURAÇÃO24h, durante 6 semanas

PRÉ-REQUISITOSPara a frequência do curso é necessário computador próprio com acesso diárioe/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas naóptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.

FCcAt4


O Atendimento nas Lojas da Empresa

DESTINATÁRIOSProfissionais de atendimento que estão no front-office das várias entidadesrepresentadas nas Lojas da Empresa.

OBJECTIVOS-Compreender a importância da adopção de comportamentos e atitudesadequadas ao exercício da função de Atendedor;-Desenvolver e melhorar competências de atendimento para cada momentoda interacção e para cada perfil de cidadão/cliente;-Saber compreender e valorizar a imagem, a visão, a missão e os valores dasLojas da Empresa.

CONTEÚDOSMódulo 1 – O Atendimento nas Lojas da Empresa;Módulo 2 – Atendimento ao Cliente;Módulo 3 – Normas de conduta de atendimento.



PRÉ-REQUISITOSPara a frequência do curso é necessário computador próprio com acessodiário e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competênciasinformáticas na óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.

FCcAt5


eLearningeLearning


FCcAt6


eLearning


Gestão de Reclamações

DESTINATÁRIOS

Profissionais de atendimento das Lojas do Cidadão e Empresa.

OBJECTIVOS

- Identificar os riscos inerentes à reclamação;

- Medir os benefícios de um tratamento eficaz das reclamações;

- Aperfeiçoar a gestão de reclamações;

- Antever, prevenir e tratar as causas das reclamações.

CONTEÚDOS

- As “armadilhas” da reclamação;

- O processo de tratamento de reclamações;

- Transformar a reclamação numa oportunidade de fidelização;

- A gestão e o controlo do tratamento das reclamações.


eLearning

DURAÇÃO

20 horas, durante 4 semanas

PRÉ-REQUISITOS

Para a frequência do curso é necessário computador próprio com acesso diário

e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas na

óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.



Liderança e Gestão de Equipas

nas Lojas do Cidadão

DESTINATÁRIOSGerentes e coordenadores das entidades públicas representadas nas Lojas doCidadão.

OBJECTIVOS- Identificar o que é que caracteriza uma equipa de trabalho de elevadodesempenho e os comportamentos e atitudes individuais que influenciampositivamente o seu desempenho;-Reconhecer o projecto das Lojas do Cidadão, sua organização e funcionamento,e o papel de cada Entidade e de cada Interveniente no sucesso do mesmo.

CONTEÚDOSMódulo 1 – A equipa de trabalho de elevado desempenho;Módulo 2 – Desenvolver a confiança nas relações de equipa;Módulo 3 – Gerir conflitos de forma construtiva;Módulo 4 – Organização e liderança nas Lojas do Cidadão.




FCcLGE1



nas Lojas da Empresa

DESTINATÁRIOSGerentes e coordenadores das entidades públicas representadas nas Lojas daEmpresa.

OBJECTIVOS- Identificar o que é que caracteriza uma equipa de trabalho de elevadodesempenho e os comportamentos e atitudes individuais que influenciampositivamente o seu desempenho;-Reconhecer o projecto das Lojas da Empresa, sua organização efuncionamento, e o papel de cada Entidade e de cada Interveniente nosucesso do mesmo.

CONTEÚDOSMódulo 1 – A equipa de trabalho de elevado desempenho;Módulo 2 – Desenvolver a confiança nas relações de equipa;Módulo 3 – Gerir conflitos de forma construtiva;Módulo 4 – Organização e liderança nas Lojas da Empresa.



PRÉ-REQUISITOSPara a componente online é necessário computador próprio com acesso diárioe/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticasna óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.

FCcLGE2


b-Learning b-Learning



Liderança e Coaching

DESTINATÁRIOSDirigentes, Coordenadores e Gestores de Projectos da AMA.

OBJECTIVOS- Identificar as características de uma Equipa de Alto Desempenho ao nível doindivíduo e da equipa;-Consolidar conhecimentos e desenvolver competências práticas em matéria degestão de equipas, liderança, coaching e motivação;- Explorar técnicas criativas para a resolução de problemas e tomada dedecisões.

CONTEÚDOS- Visão e importância da liderança em contextos de mudança;- Liderança orientada para resultados e para a motivação de pessoas e equipas;-O impacto da inteligência emocional na eficácia da liderança;- Planos de desenvolvimento pessoal e técnicas de sustentabilidade dodesempenho;- Exercícios e desafios práticos de liderança;- Casos de liderança e testemunhos inspiradores.



PRÉ-REQUISITOSNão existem pré-requisitos específicos.

FCcLGE3


Constituição e Dinâmicas de Equipa

DESTINATÁRIOSDepartamentos e equipas de projecto da AMA.

OBJECTIVOS-Reconhecer a importância do trabalho de equipa e as mudanças a que estásujeita;-Discutir sobre o papel dos profissionais das equipas, para uma maioridentificação das suas funções e competências;-Reflectir sobre os desafios futuros, para uma maior motivação e respostamais eficaz da equipa;- Integrar novas estratégias de trabalho para uma resposta mais rápida eeficiente.

CONTEÚDOS- A AMA e sua organização;- A dinâmica indivíduo-equipa-organização;- Funções e competências da equipa;-A comunicação e a motivação na equipa;-Missão, visão e valores da equipa;- Iniciativas de melhoria e compromissos para o futuro.


DURAÇÃO6h


FCcLGE4


Presencial

Presencial



Comunidades AMA

DESTINATÁRIOSEquipas AMA.

OBJECTIVOS- Potenciar as comunidades de prática e o trabalho colaborativo em rede naAMA;- Conhecer o processo de criação e dinamização de comunidades de prática;- Identificar os papeis e responsabilidades dos participantes nas comunidadesde prática e conhecer os respectivos factores críticos de sucesso;- Realizar e promover uma cultura de benchmarking que possa potenciar a melhoria contínua dos procedimentos e das práticas da organização e de cada Departamento.

CONTEÚDOS- Tipos de comunidades;- Vantagens para as equipas e para a organização;- Dinamização de comunidades de prática e factores de sucesso;- Comunidades AMA e suas potencialidades;- Modelo de criação e dinamização das comunidades AMA;- Ponto de partida para as primeiras comunidades de prática na AMA.



PRÉ-REQUISITOSPara a componente online é necessário computador próprio com acesso diário e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas na óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.

FCcLGE5




DESTINATÁRIOSGerentes e coordenadores das entidades representadas nas Lojas do Cidadãoe da Empresa.

OBJECTIVOS- Identificar o que é que caracteriza uma equipa de trabalho de elevadodesempenho e os comportamentos e atitudes individuais que influenciampositivamente o seu desempenho;-Reconhecer o projecto das Lojas do Cidadão/Empresa, sua organização efuncionamento, e o papel de cada Entidade e de cada Interveniente nosucesso do mesmo.

CONTEÚDOSMódulo 1 – A equipa de trabalho de elevado desempenho;Módulo 2 – Desenvolver a confiança nas relações de equipa;Módulo 3 – Gerir conflitos de forma construtiva;Módulo 4 – Organização e liderança nas Lojas do Cidadão/Empresa.



PRÉ-REQUISITOSPara a frequência do curso é necessário computador próprio com acessodiário e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competênciasinformáticas na óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.

FCcLGE6

eLearningb-Learning


FCcLGE7


FCcLGE8

eLearningeLearning


Gestão do Tempo

DESTINATÁRIOS

Funcionários AMA e funcionários das entidades representadas nas Lojas do

Cidadão e Empresa

OBJECTIVOS

- Promover uma gestão do tempo mais eficaz;

- Utilizar a delegação como recurso de gestão do tempo;

- Reconhecer a importância da organização pessoal e do espaço de trabalho.

CONTEÚDOS

- O stress e o tempo;

-A delegação para a gestão do tempo;

- Organização e planeamento.


eLearning

DURAÇÃO


PRÉ-REQUISITOS

Para frequência do curso é necessário computador próprio com acesso diário

e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas

na óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.


Desenvolver a Motivação na Equipa

DESTINATÁRIOS

Dirigentes, Coordenadores e Gestores de Projectos da AMA; Gerentes e

coordenadores das entidades representadas nas Lojas do Cidadão e da

Empresa.

OBJECTIVOS

- Distinguir motivação intrínseca de motivação extrínseca;

- Saber estabelecer e comunicar objectivos de forma eficaz;

- Saber utilizar recompensas, disciplina e o feedback gestão da motivação da equipa;

CONTEÚDOS

- A motivação;

-Programa de motivação eficaz I: estabelecer e comunicar objectivos; remover barreiras ao desempenho; encorajar comportamentos de alto desempenho;

- Programa de motivação eficaz II: tornar os incentivos visíveis; desenhar o trabalho da equipa; distribuição de recompensas; a importância do feedback.


eLearning

DURAÇÃO


PRÉ-REQUISITOS

Para frequência do curso é necessário computador próprio com acesso diário

e/ou contínuo à internet, fora do horário laboral; competências informáticas

na óptica do utilizador; auto-disciplina e auto-motivação.


FCt – Área 1: ORGANIZAÇÃO E GESTÃO (GO)

Gestão de Projectos

DESTINATÁRIOSGestores e responsáveis por Projectos da AMA.

OBJECTIVOS- Obter uma visão completa e integrada da gestão de projectos, nas suasvertentes de gestão de actividades, de gestão de recursos e de gestão deequipas;- Solidificar os conceitos e métodos para imediata aplicação na gestão diária;- Adquirir bases sólidas para futuro desenvolvimento autónomo;- Tomar decisões e gerir conflitos no âmbito da equipa de projecto;- Controlar metas, resultados, prazos e gerir o desempenho da equipa.

CONTEÚDOS- Características e ciclo de vida de um projecto;- Metodologias e práticas de gestão de projectos;- Técnicas e instrumentos de controlo e acompanhamento de projectos;- Encerramento do projecto e avaliação do desempenho.




FCtGO1

FCt – Área 1: ORGANIZAÇÃO E GESTÃO (GO)

Gestão e Reengenharia de Processos

DESTINATÁRIOSGestores e interlocutores dos Processos do Sistema de Gestão da Qualidade daAMA.

OBJECTIVOS-Desenvolver competências ao nível do levantamento, análise e gestão dosprocessos de negócio, identificando: as partes interessadas, os indicadores emetas do processo, as actividades, os recursos afectos, a sua utilidade/custo eplaneando a melhoria contínua;- Adequar os procedimentos às necessidades funcionais da AMA, minimizando oscustos e ou o tempo de execução mediante a eliminação de actividades que nãoacrescentam valor, automatizando actividades ou simplificando etapas;- Saber conduzir um projecto de reengenharia de processos nas vertentesestratégica, técnica e de mudança organizacional.

CONTEÚDOS-Conceitos, princípios e técnicas;- Abordagem estratégica à gestão de processos – alinhamento dos mapasestratégicos e dos ciclos de gestão com a gestão dos processos de negócio;

-Metodologia de modelação, redesenho de processos e melhoria contínua;

- Ferramentas de suporte à gestão por processos;

- Planeamento e implementação da mudança;

-Exercícios com casos práticos da AMA (simular um processo de negócio da AMA). METODOLOGIA DE FORMAÇÃOPresencial



FCtGO2

FORMAÇÃO CONTÍNUA (FC) | FORMAÇÃO CONTÍNUA TÉCNICA (FCT)

PresencialPresencial


FCt – Área 2: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS (RH)

Contratação Pública

DESTINATÁRIOSFuncionários da AMA: responsáveis pela contratação pública; directoresfinanceiros e administrativos; responsáveis da logística; assessores jurídicos.

OBJECTIVOS- Conhecer os novos procedimentos de contratação entre a AP e seusfornecedores e os documentos a apresentar pelos concorrentes;-Clarificar os critérios e parâmetros de adjudicação e conhecer os poderes docontraente público;- Avaliar as repercussões do novo regime de responsabilidade por erros eomissões;- Conhecer o impacto dos novos limites aos trabalhos a mais na gestão darelação com a entidade adjudicante;-Conhecer os dispositivos legais referentes à utilização de plataformaselectrónicas.

CONTEÚDOS-Âmbito da aplicação do CCP;- Procedimentos de formação de contrato: em geral e em especial;- Execução contratual: poderes do contraente público (direcção, fiscalização,modificação, sanção e resolução) e modificações objectivas (erros e omissões etrabalhos a mais);- Plataformas electrónicas.




FCtRH1

FCt – Área 3: CONTABILIDADE E FISCALIDADE (CF)

Contabilidade Pública

DESTINATÁRIOSFuncionários AMA que exercem funções na área da contabilidade.

OBJECTIVOS- Ter um conhecimento abrangente e integrado sobre as diversas vertentes dacontabilidade pública;- Analisar e compreender a classificação económica da contabilidade públicapara efeitos de execução orçamental;- Conhecer os procedimentos das alterações orçamentais;- Saber efectuar o encerramento do exercício e gerir a conta de gerência;- Conhecer os dispositivos legais da contabilidade pública.

CONTEÚDOS- Contabilidade Pública (POCP);

- Execução orçamental: classificação económica

(DL 26/2010 e restantes diplomas);

- Execução e alterações orçamentais;

- Encerramento do exercício;

- Conta de gerência.




FCtCF1


PresencialPresencial


FCt – Área 4: TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI)

Competências Fundamentais

em TIC

DESTINATÁRIOSFuncionários da AMA.

OBJECTIVOS- Aprender a utilizar as principais funcionalidades de formatação doprocessador de texto word;-Conhecer e utilizar as principais fórmulas e funções de uma folha de cálculoutilizando o excel;- Adquirir conhecimentos fundamentais para a gestão eficiente do correioelectrónico através do Outlook.

CONTEÚDOS-Word: iniciar um novo documento; editar o conteúdo de um documento;modos de visualização; formatação e configuração; cabeçalho e rodapé;imprimir documento; listas de mailings; criação de formulários.- Excel: edição de folhas de cálculo; gestão de livros; fórmulas e funções doExcel; formatação; cabeçalhos e rodapés; configuração e impressão de livros;gráficos e manipulação de dados; criar relatórios de tabela e gráficos dinâmicos.- Outlook: funcionalidades do correio electrónico; configuração; funcionalidadesdas mensagens; modelos pessoais e assinatura pessoal; funcionalidades doscontactos; livro de endereços e listas de distribuição; funcionalidades e opçõesdo calendário; funcionalidades das tarefas; funcionalidades das notas;configuração do diário.




FCtTI1

FCt – Área 5: ADMINISTRAÇÃO ELECTRÓNICA (AE)

Administração Electrónica

DESTINATÁRIOSFuncionários AMA e funcionários de entidades parceiras.

OBJECTIVOS- Conhecer os serviços públicos electrónicos, suas vantagens e como osmesmos podem facilitar a vida dos cidadãos, numa perspectiva profissional epessoal;- Reconhecer que estamos numa geração cada vez mais desmaterializada eque todos devemos contribuir para uma cultura de cidadania integrada;- Saber utilizar o Cartão de Cidadão nas suas mais diversas vertentes:identificação, autenticação e assinatura electrónica;- Conhecer o potencial de desenvolvimento tecnológico que o Cartão deCidadão está e vai continuar a promover, sem colocar em risco a segurançada identificação e autenticação.

CONTEÚDOS- Administração electrónica;- Cartão de Cidadão- eServiços.



PRÉ-REQUISITOSNo caso dos participantes que já têm Cartão de Cidadão, deverão trazê-lopara a formação, juntamente com os PINS.

FCtAE1


Presencial

Presencial

REGULAMENTO DA FORMAÇÃO








PRINCÍPIOS DE QUALIDADE DA FORMAÇÃO

RIGOR TÉCNICO E PEDAGÓGICO. Conceber soluções formativas com elevado rigor

técnico e pedagógico.

INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE. Oferecer soluções formativas inovadoras e criativas

que despertem a motivação e o interesse dos formandos.

MELHORIA CONTÍNUA. Apostar na qualidade e melhoria contínua da formação,

nas suas várias vertentes.

APRENDIZAGEM CONTÍNUA. Fomentar a aprendizagem contínua no sentido de

dotar os funcionários de competências actualizadas e adequadas às suas funções.

CO-RESPONSABILIZAÇÃO. Envolver os próprios destinatários na gestão da sua

formação e no desenvolvimento das suas competências.

EXCELÊNCIA. Apostar continuamente na integração de elementos diferenciadores

e garantir o reconhecimento e a credibilização da formação.

DIREITOS DOS FORMANDOS

Receber a formação em harmonia com os programas, metodologias e

processos de trabalho definidos;

Os recursos pedagógicos correspondentes à acção de formação, como por

exemplo, documentação de apoio ou o manual de curso (quando aplicável);

Receber user/password para ter acesso à plataforma de e-learning (quando

aplicável);

Apoio técnico e complementar prestado por parte da coordenação da

formação;

Receber um certificado comprovativo da frequência ou aproveitamento obtido

na mesma, desde que a assiduidade seja igual ou superior a 95% da carga

horária de cada acção de formação.


DEVERES DOS FORMANDOS

Frequentar com assiduidade e pontualidade o curso, visando adquirir os

conhecimentos teóricos e práticos que lhe forem ministrados;

No caso da formação e-learning, estes deveres mantêm-se, dentro da flexibilidade

temporal existente, sendo importante a regularidade e assiduidade com que os

formandos acompanham o desenvolvimento das actividades;

Frequentar a formação num período igual ou superior a 95% da carga horária total;

Ser participativo e contribuir para uma boa dinâmica do grupo de formação;

Zelar pela boa conservação e utilização de todos os equipamentos fornecidos, bem

como das salas de formação;

Utilizar o acesso à plataforma e-learning de forma responsável;

Responder, nos prazos fixados, aos inquéritos que lhe forem dirigidos,

nomeadamente os de avaliação da formação.

REGRAS DA FORMAÇÃO CERTIFICADA

Sempre que um Formando registar faltas num número de horas

superior a 5% da carga horária total do curso, mesmo que justificadas,

deverá realizar uma ou mais actividades e/ou um mais testes de

avaliação, com bom aproveitamento, para compensar as faltas e estar

ainda habilitado a receber o certificado de frequência ou de

aproveitamento;

Caso as faltas sejam superiores a 10% da carga horária total do curso,

mesmo que justificadas, o formando fica automaticamente não

habilitado a receber o certificado de frequência ou de aproveitamento;

Caso o formando pretenda desistir do curso durante a sua frequência, a

mesma deve ser comunicada por escrito para o e-mail do Departamento

de Formação – [email protected] - com as devidas

justificações. Conforme as razões apresentadas, a AMA reserva-se ao

direito de não aceitar a inscrição deste Formando noutro curso, num

período que pode ir de 1 a 2 anos ou antes da 3ª edição do curso, após a

que iniciou a frequência.


SELECÇÃO DOS FORMANDOS

A selecção de candidatos à frequência de acções de formação da AMA está

condicionada ao cumprimento dos pré-requisitos de acesso, à entrega dos

documentos inerentes ao processo de candidatura e dentro dos prazos estipulados;

O processo de selecção dá prioridade aos formandos que não tenham beneficiado

de qualquer formação da AMA, no seu todo ou em relação a uma determinada área

de formação, ou que já tenham beneficiado de formação da Agência há mais de três

anos;

De entre os candidatos admitidos aos cursos, a selecção final é efectuada através

da análise curricular, da motivação dos interessados e/ou por sugestão do superior

hierárquico. No caso dos candidatos das entidades parceiras, os mesmos têm de ter

autorização da sua respectiva entidade;

Em caso de dúvidas na selecção dos candidatos, o Departamento de Formação da

AMA reserva-se ao direito de proceder a entrevistas aos formandos para averiguar

dos perfis mais adequados;

Em caso de desistências, são convidados a integrar os grupos de formação os

candidatos imediatamente a seguir na lista de qualificação das inscrições;

A inscrição é realizada em nome individual, sendo pessoal e intransmissível.

CERTIFICAÇÃO DA FORMAÇÃO

A emissão de certificados de participação e aproveitamento em acções de

formação da AMA é da responsabilidade do Departamento de Formação ou

da Entidade Formadora contratada pela Agência.

Apenas são certificados os formandos com uma assiduidade igual ou superior

a 95% pois, como princípio geral, o limite de faltas, incluindo justificadas e

injustificadas, é de 5% do número de horas totais da formação. A título

excepcional pode-se aceitar mais 5% de faltas, desde que justificadas e que o

formando realize uma ou mais actividades e/ou testes, com avaliação

positiva, que compensem as faltas.

Eis os vários tipos de Certificados atribuídos pela AMA/Departamento de

Formação ou pelas Entidades Formadoras contratadas:

Certificado de Frequência em acções de formação;

Certificado de Aproveitamento em acções de formação (no caso da

formação certificada);

Certificado de Participação em Seminários e Workshops.

PLANO DE FORMAÇÃO 2011






Agência para a Modernização Administrativa, I.P. | 25


Cursos Destinatários Tipo de

Formação (*)

Modalidade de

Formação

Região/Local Nº de Acções

em 2011

Nº

Formandos

por Acção

Duração Datas Previstas

FIcAt1(bL)

As Lojas do Cidadão: Missão,Valores

e Serviço ao Cidadão

Profissionais de atendimento

que vão integrar uma nova Loja

do Cidadão

Formação

Informal

b-Learning Região Norte, Centro

e LVT

25 20

(Mín = 6)

8h P + 9h O Todo o ano

FIcLGE1(P)

As Lojas do Cidadão: Missão, Visão e

Funcionamento Interno

Profissionais que vão iniciar

actividade como Gerentes ou

Coordenadores de Lojas do

Cidadão.

Formação

Informal

Presencial Região Norte, Centro

e LVT

1 12

(Mín = 6)

4h P Todo o ano

FItP1(bL)

O Balcão Multisserviços:

Pressupostos e Procedimentos

Operadores do Balcão

Multisserviços

Formação

Informal

Presencial Região Norte, Centro

e LVT

20 8

(Conforme

necessidades)

12h P Todo o ano

FCCcAt3(bL)

Gestão de Conflitos


das Lojas do Cidadão e

Empresa

Formação

Formal

b-Learning Porto

Lisboa

5 16

(Mín = 6)


FCcAt4(eL)

O Atendimento nas Lojas do

Cidadão


das Lojas do Cidadão

Formação

Informal eLearning Todo o País 1 Até 50

(Mín = 15)

24h

(6 semanas)

16 Maio

a

27 Junho

FCcAt5(eL)

O Atendimento nas Lojas da Empresa Profissionais de atendimento

das Lojas da Empresa

Formação


(Mín = 15)

24h

(6 semanas)

16 Maio

a

27 Junho

FCcAt6(eL)

Gestão de Reclamações


das Lojas do Cidadão e

Empresa

Formação

Informal

eLearning Todo o País 1 Até 50

(Mín = 15)

20h

(4 semanas)

12 Set

a

7 Out

(*) Tipo de Formação: Formação Formal = formação certificada com avaliação pedagógica; Formação Informal= formação apenas com certificado de frequência/participação.



Formação (*)

Modalidade de

Formação


em 2011

Nº Formandos

por Acção


FCcLGE3(P)

Liderança e Coaching

Dirigentes, Coordenadores e

Gestores de Projectos da AMA.

Formação

Formal Presencial Lisboa 3

14

(Mín = 10) 30h P Todo o ano

FCcLGE4(P)

Constituição e Dinâmicas de Equipas

Equipas da AMA

Formação

Informal Presencial Lisboa 6 20

(Mín = 6)

6h P Todo o ano

FCcLGE5(bL)

Comunidades AMA

Equipas da AMA Formação

Informal

b-Learning Lisboa 2 16

(Mín = 6)


FCcLGE6(eL)


Gerentes e coordenadores das

entidades representadas nas

Lojas do Cidadão e da Empresa.

Formação


(Mín = 15)

20h

(4 semanas)

27 Junho

a

25 Julho

FCcLGE7(eL)

Gestão do Tempo

Funcionários AMA e

funcionários das entidades

representadas nas Lojas do

Cidadão e Empresa

Formação

Informal

eLearning Todo o País 1 Até 50

(Mín = 15)

15h

(3 semanas)

9 Maio

a

30 Maio

FCcLGE8(eL)

Desenvolver a Motivação na Equipa

Dirigentes, Coordenadores e

Gestores de Projectos da AMA;

Gerentes e coordenadores das

entidades representadas nas

Lojas do Cidadão e da Empresa.

Formação


(Mín = 15)

20h

(4 semanas)

19 set

a

14 Out



Observações:- O plano de formação poderá sofrer alterações ao longo do ano.- As datas exactas das acções de formação que ainda não estão especificadas serão indicadas atempadamente no site da formação.- As acções de formação só se realizam se houver o mínimo de inscrições indicadas para cada curso.- Todas as questões e sugestões devem ser enviadas para o e-mail [email protected], com a identificação completa do remetente (nome; Loja/Depart; Contactos)


Formação (*)

Modalidade de

Formação


em 2011

Nº Formandos

por Acção


FCtGO1(P)

Gestão de Projectos

Gestores e responsáveis por

projectos da AMA.

Formação

Formal

Presencial Lisboa 1 12

(Mín = 6)

24h P Todo o ano

FCtGO2(P)

Gestão e Reengenharia de Processos

Gestores e interlocutores dos

processos do sistema de gestão

da qualidade da AMA.

Formação

Formal


(Mín = 6)

24h P Todo o ano

FCtRH1(P)

Contratação Pública

Funcionários AMA:

responsáveis pela contratação

pública; directores financeiros,

administrativos e da logística;

assessores jurídicos.

Formação

Formal Presencial Lisboa 2 12

(Mín = 6)

18h P Todo o ano

FCtCF1(P)

Contabilidade Pública

Funcionários da AMA que

exercem funções na área da

contabilidade.

Formação

Formal Presencial Lisboa 2

12


FCtTI1(P)

Competências Fundamentais em TIC

Funcionários AMA Formação

Formal


(Mín = 6)

30h P Todo o ano

FCtAE1(P)

Administração Electrónica

Funcionários da AMA e

funcionários de entidades

parceiras.

Formação

Informal Presencial

Região Norte,

Centro e LVT 15

16



mailto:[email protected]





AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA, IP

D E P A R T A M E N T O D E F O R M A Ç Ã O

[email protected]

AMA@2011

Consulte o site

www.rcc.gov.pt/novaaprendizagem para

obter informação actualizada sobre as iniciativas do Departamento de Formação da AMA ao longo de 2011.

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