Martha Gabriel

Redes SociaisConceitos e Estratégias

Redes SociaisConceitos e Estratégias

Martha GabrielMartha GabrielMartha GabrielMartha Gabrielwww.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.brwww.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.brwww.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.brwww.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br

Graduação em EngenhariaEngenhariaEngenhariaEngenharia, UNICAMPPós-graduação em MarketingMarketingMarketingMarketing, ESPM

Pós-graduação em DesignDesignDesignDesign, Belas ArtesMestre em ArtesArtesArtesArtes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)

Autora dos livros “Marketing de Otimização de BuscasMarketing de Otimização de BuscasMarketing de Otimização de BuscasMarketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de BuscaSEM e SEO: Dominando o Marketing de BuscaSEM e SEO: Dominando o Marketing de BuscaSEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, lançamento em

25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | ExecutivoMBA | ExecutivoMBA | ExecutivoMBA | Executivo”, Ed. Saraiva.“SEM e SEO: Dominando o Marketing de BuscaSEM e SEO: Dominando o Marketing de BuscaSEM e SEO: Dominando o Marketing de BuscaSEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, lançamento em

25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | ExecutivoMBA | ExecutivoMBA | ExecutivoMBA | Executivo”, Ed. Saraiva.

BSP Business School São PauloBSP Business School São PauloBSP Business School São PauloBSP Business School São Paulo, professora MBA Universidade Anhembi MorumbiUniversidade Anhembi MorumbiUniversidade Anhembi MorumbiUniversidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning

UFPRUFPRUFPRUFPR, professora MBAUniversidade de São PauloUniversidade de São PauloUniversidade de São PauloUniversidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA

NMD New Media DevelopersNMD New Media DevelopersNMD New Media DevelopersNMD New Media Developers, diretora de tecnologiaUpgrade! São PauloUpgrade! São PauloUpgrade! São PauloUpgrade! São Paulo, curadora

Palestrante InternacionalPalestrante InternacionalPalestrante InternacionalPalestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track PresentationBest of Track PresentationBest of Track PresentationBest of Track Presentation” nos USA

Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb

AgendaAgendaAgendaAgenda

– Social MediaSocial MediaSocial MediaSocial Media

– EstratégiasEstratégiasEstratégiasEstratégias emememem RedesRedesRedesRedes SociaisSociaisSociaisSociais

– MensuraçãoMensuraçãoMensuraçãoMensuração emememem RedesRedesRedesRedes SociaisSociaisSociaisSociais

4

Burger King | Whopper Sacrifice(Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)

Case de Sucesso

Case de Ameaça

United Breaks Guitars – Dave Carrol

- U$ 180 milhões até ago/2009 (NYTimes)

- 7.5 mihões exibições - 41 mil avaliações com média 5 estrelascom média 5 estrelas

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Case de Fracasso

� Wal-Mart & Teens - 2006

� A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi fechada em meses.fechada em meses.

� Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails uns aos outros.

� De quem foi essa ideia brilhante?

Redes Sociais… existem há mais de 3000 anos

8

Redes Sociais

… as principais diferenças entre a antiguidade e hoje:

COLAPSOdo

tempo e do

espaço

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A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas:

• Escrita• Correios

Redes Sociais

• Correios• Telégrafo• Telefone• Computador (BBS, comunidades online, e-mail)

• Chat• IMS• Web 2.0 (read write web)

• Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online)

• Redes Sociais presenciais (Twitter)10

Redes Sociais & Mídias Sociais

Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais

tipos específicos de interdependência, como:

• Amizade• Parentesco• Proximidade/Afinidade• Proximidade/Afinidade• Trocas Financeiras• Ódios/Antipatias• Relações Sexuais• Relacionamento de Crenças• Relacionamento de Conhecimento• Relacionamento de Prestígio

Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando

tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis. 11

Quem usa Redes Sociais?

-10% das pessoas gera 90% do volume de posts (Lei de Pareto)

- 40% do se que se fala é bobagem

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-Taxa de retenção de 40% apenas

Laços Importantes nas Redes Sociais

Tipos de laços nas redes sociais:

• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos

• fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas • fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas

Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que

apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e

revelando possíveis ameaças iminentes.

Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços,

maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que

fazem parte dela.

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Capital Social & Whuffies

Capital social:

- Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e

confiança que emergem dela (Putnam )

- Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os

Whuffies:

reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as

respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de confiabilidade adquirida e reconhecida.

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Tipos de Plataformas de Social Media e Networks

� WikisWikisWikisWikis – ex: wikipedia� Social Networks Social Networks Social Networks Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace� Presence Applications Presence Applications Presence Applications Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter� Video Sharing Video Sharing Video Sharing Video Sharing – ex: YouTube� Virtual Reality Virtual Reality Virtual Reality Virtual Reality – ex: Second LifeVirtual Reality Virtual Reality Virtual Reality Virtual Reality – ex: Second Life� EventsEventsEventsEvents – ex: Upcoming� News AggregationNews AggregationNews AggregationNews Aggregation – ex: Digg, Reddit� Photo Sharing Photo Sharing Photo Sharing Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket� LivecastingLivecastingLivecastingLivecasting – ex: justin.tv� Episodic online videos Episodic online videos Episodic online videos Episodic online videos – ex: YourTruman-Show� Media Sharing Media Sharing Media Sharing Media Sharing – ex: Izimi, Twango� Music Sharing Music Sharing Music Sharing Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz� Social Bookmarking Social Bookmarking Social Bookmarking Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist� Social Network AggregatorsSocial Network AggregatorsSocial Network AggregatorsSocial Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic

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Mães

Divórcio

Skoob – leitura / livros

Fumantes

Personal Trainer

Aprendizado de idiomas - LiveMocha

Beautiful People

Bebuns & Bares

Geeks

Marcas - Drimio

Cirurgia Plástica

Previsões

Sonhos

� Redes Sociais Redes Sociais Redes Sociais Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P de Promoção – estratégias de comunicação - mas TAMBÉM impactam os demais Ps -

� Produto de Redes Sociais Produto de Redes Sociais Produto de Redes Sociais Produto de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Layar, � Produto de Redes Sociais Produto de Redes Sociais Produto de Redes Sociais Produto de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Layar, Ning, etc.

� Preço de Redes Sociais Preço de Redes Sociais Preço de Redes Sociais Preço de Redes Sociais – ex: Linden Dolar, troca de um produto por outro em redes sociais (mesmo que seja o seu tempo)

� Praça de Redes Sociais Praça de Redes Sociais Praça de Redes Sociais Praça de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Facebook, etc.

� Promoção de Redes Sociais Promoção de Redes Sociais Promoção de Redes Sociais Promoção de Redes Sociais – PP, PV, MD, RP e VP em redes sociais 29

Pesquisa e.life sobre Redes Sociais no Brasil

http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/E.Life_apresenta_pesquisa_sobre_midias_sociais

Redes Sociais que + crescem no Brasil

AgendaAgendaAgendaAgenda

– Social MediaSocial MediaSocial MediaSocial Media

– EstratégiasEstratégiasEstratégiasEstratégias emememem RedesRedesRedesRedes SociaisSociaisSociaisSociais

– MensuraçãoMensuraçãoMensuraçãoMensuração emememem RedesRedesRedesRedes SociaisSociaisSociaisSociais

32

SMM, SMO, WOMMSMM, SMO, WOMMSMM, SMO, WOMMSMM, SMO, WOMM

Estratégias em Redes Sociais

SMM, SMO, WOMMSMM, SMO, WOMMSMM, SMO, WOMMSMM, SMO, WOMM

A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE

Controle e Métricas

Era digital � rastros

Rastros � Métricas

Métricas � Controle

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Alavancas Alavancas do mundo?

Takedown – caçada virtual

Kevin Mitnick: engenharia de

relacionamento

19951995

Social Media Marketing (SMM) e Social Media Optimization (SMO)

� SMMSMMSMMSMM é o processo que processo que processo que processo que usa os sites de redes sociais usa os sites de redes sociais usa os sites de redes sociais usa os sites de redes sociais para promover para promover para promover para promover um determinado websiteum determinado websiteum determinado websiteum determinado website, aumentar seu aumentar seu aumentar seu aumentar seu tráfego tráfego tráfego tráfego e/ou e/ou e/ou e/ou fidelidadefidelidadefidelidadefidelidade, e principalmente aumentar o aumentar o aumentar o aumentar o ROIROIROIROI. SMMSMMSMMSMM envolve todas as ações internas (on-page) e ROIROIROIROI. SMMSMMSMMSMM envolve todas as ações internas (on-page) e externas (off-page) ao site com esse objetivo.

� SMMSMMSMMSMM � processo todo de marketing de otimizaçãoprocesso todo de marketing de otimizaçãoprocesso todo de marketing de otimizaçãoprocesso todo de marketing de otimização, incluindo tanto as ações internas (SMO / incluindo tanto as ações internas (SMO / incluindo tanto as ações internas (SMO / incluindo tanto as ações internas (SMO / onononon----pagepagepagepage) quanto as ) quanto as ) quanto as ) quanto as externas (externas (externas (externas (offoffoffoff----pagepagepagepage). ). ). ).

� SMOSMOSMOSMO refere-se mais às técnicas de otimização internas do técnicas de otimização internas do técnicas de otimização internas do técnicas de otimização internas do site (site (site (site (onononon----pagepagepagepage))))

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Tecnologia NÃOTecnologia NÃOé estratégia …

RegraRegraRegraRegra de de de de ouroouroouroouro do SMM:do SMM:do SMM:do SMM:

“Relationship first “Relationship first “Relationship first “Relationship first “Relationship first “Relationship first “Relationship first “Relationship first and the rest falls into place”and the rest falls into place”and the rest falls into place”and the rest falls into place”

40

Essência das Estratégias de Comunicação em Redes Sociais

“Você é

o que o que

você compartilha”

• Que histórias você tem para contar?• A quem interessa essas histórias?

• O que o seu público-alvo quer receber/ouvir?

41

The Starfish and the Spider

Catalisadores

• Interesse genuíno nos outros

• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.

• Habilidade de mapeamento social.

• Desejo de ajudar todos que encontram. • Desejo de ajudar todos que encontram.

• Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo

e compreendendo) ao invés de dar conselhos.

• Inteligência Emotional.

• Confiança nos outros e na rede decentralizada.

• Inspiração (para os outros).

• Tolerância para a ambiguidade.

• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar

o comportamento dos membros da rede.

• Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir

uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle. 42

The Cluetrain Manifesto

• A Internet muda tudo.

• Mercados começaram como conversas.

• A Internet torna o marketing em conversas novamente..

• A Internet subverte hierarquias.

• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa. de massa.

• Empresas precisam adquirir senso de humor.

• Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA.

• As empresas estão com medo.

• O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores.

• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.

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Regras de Ouro do Relacionamento

Regras de ouro do relacionamento

� ÉticaÉticaÉticaÉtica

� EducaçãoEducaçãoEducaçãoEducação

� SeleçãoSeleçãoSeleçãoSeleção e e e e ajusteajusteajusteajuste das das das das pessoaspessoaspessoaspessoas com com com com quemquemquemquem se se se se relacionarrelacionarrelacionarrelacionar ((((buscarbuscarbuscarbuscarpessoaspessoaspessoaspessoas interessantesinteressantesinteressantesinteressantes / se / se / se / se afastarafastarafastarafastar de de de de pessoaspessoaspessoaspessoas nãonãonãonão interessantesinteressantesinteressantesinteressantes) ) ) ) pessoaspessoaspessoaspessoas interessantesinteressantesinteressantesinteressantes / se / se / se / se afastarafastarafastarafastar de de de de pessoaspessoaspessoaspessoas nãonãonãonão interessantesinteressantesinteressantesinteressantes) ) ) )

� EstarEstarEstarEstar realmenterealmenterealmenterealmente interessadointeressadointeressadointeressado nananana OUTRA OUTRA OUTRA OUTRA pessoapessoapessoapessoa (e (e (e (e nãonãonãonão emememem sisisisimesmomesmomesmomesmo) ) ) )

� Dar antes de Dar antes de Dar antes de Dar antes de receberreceberreceberreceber

"E toda banda larga

será inútilserá inútil

se a mente for estreita."

-- frase sensacional num comercial da TIM

Martha GabrielMartha GabrielMartha GabrielMartha Gabrielmemememe, www.martha.com.br

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