Redes sociais
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Martha Gabriel
Redes SociaisConceitos e Estratégias
Redes SociaisConceitos e Estratégias
Martha GabrielMartha GabrielMartha GabrielMartha Gabrielwww.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / [email protected] / Twitter: marthagabriel / [email protected] / Twitter: marthagabriel / [email protected] / Twitter: marthagabriel / [email protected]
Graduação em EngenhariaEngenhariaEngenhariaEngenharia, UNICAMPPós-graduação em MarketingMarketingMarketingMarketing, ESPM
Pós-graduação em DesignDesignDesignDesign, Belas ArtesMestre em ArtesArtesArtesArtes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
Autora dos livros “Marketing de Otimização de BuscasMarketing de Otimização de BuscasMarketing de Otimização de BuscasMarketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de BuscaSEM e SEO: Dominando o Marketing de BuscaSEM e SEO: Dominando o Marketing de BuscaSEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, lançamento em
25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | ExecutivoMBA | ExecutivoMBA | ExecutivoMBA | Executivo”, Ed. Saraiva.“SEM e SEO: Dominando o Marketing de BuscaSEM e SEO: Dominando o Marketing de BuscaSEM e SEO: Dominando o Marketing de BuscaSEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, lançamento em
25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | ExecutivoMBA | ExecutivoMBA | ExecutivoMBA | Executivo”, Ed. Saraiva.
BSP Business School São PauloBSP Business School São PauloBSP Business School São PauloBSP Business School São Paulo, professora MBA Universidade Anhembi MorumbiUniversidade Anhembi MorumbiUniversidade Anhembi MorumbiUniversidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning
UFPRUFPRUFPRUFPR, professora MBAUniversidade de São PauloUniversidade de São PauloUniversidade de São PauloUniversidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
NMD New Media DevelopersNMD New Media DevelopersNMD New Media DevelopersNMD New Media Developers, diretora de tecnologiaUpgrade! São PauloUpgrade! São PauloUpgrade! São PauloUpgrade! São Paulo, curadora
Palestrante InternacionalPalestrante InternacionalPalestrante InternacionalPalestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track PresentationBest of Track PresentationBest of Track PresentationBest of Track Presentation” nos USA
Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb
AgendaAgendaAgendaAgenda
– Social MediaSocial MediaSocial MediaSocial Media
– EstratégiasEstratégiasEstratégiasEstratégias emememem RedesRedesRedesRedes SociaisSociaisSociaisSociais
– MensuraçãoMensuraçãoMensuraçãoMensuração emememem RedesRedesRedesRedes SociaisSociaisSociaisSociais
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Burger King | Whopper Sacrifice(Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)
Case de Sucesso
Case de Ameaça
United Breaks Guitars – Dave Carrol
- U$ 180 milhões até ago/2009 (NYTimes)
- 7.5 mihões exibições - 41 mil avaliações com média 5 estrelascom média 5 estrelas
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Case de Fracasso
� Wal-Mart & Teens - 2006
� A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi fechada em meses.fechada em meses.
� Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails uns aos outros.
� De quem foi essa ideia brilhante?
Redes Sociais… existem há mais de 3000 anos
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Redes Sociais
… as principais diferenças entre a antiguidade e hoje:
COLAPSOdo
tempo e do
espaço
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A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas:
• Escrita• Correios
Redes Sociais
• Correios• Telégrafo• Telefone• Computador (BBS, comunidades online, e-mail)
• Chat• IMS• Web 2.0 (read write web)
• Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online)
• Redes Sociais presenciais (Twitter)10
Redes Sociais & Mídias Sociais
Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais
tipos específicos de interdependência, como:
• Amizade• Parentesco• Proximidade/Afinidade• Proximidade/Afinidade• Trocas Financeiras• Ódios/Antipatias• Relações Sexuais• Relacionamento de Crenças• Relacionamento de Conhecimento• Relacionamento de Prestígio
Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando
tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis. 11
Quem usa Redes Sociais?
-10% das pessoas gera 90% do volume de posts (Lei de Pareto)
- 40% do se que se fala é bobagem
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-Taxa de retenção de 40% apenas
Laços Importantes nas Redes Sociais
Tipos de laços nas redes sociais:
• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos
• fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas • fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas
Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que
apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e
revelando possíveis ameaças iminentes.
Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços,
maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que
fazem parte dela.
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Capital Social & Whuffies
Capital social:
- Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e
confiança que emergem dela (Putnam )
- Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os
Whuffies:
reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as
respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de confiabilidade adquirida e reconhecida.
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Tipos de Plataformas de Social Media e Networks
� WikisWikisWikisWikis – ex: wikipedia� Social Networks Social Networks Social Networks Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace� Presence Applications Presence Applications Presence Applications Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter� Video Sharing Video Sharing Video Sharing Video Sharing – ex: YouTube� Virtual Reality Virtual Reality Virtual Reality Virtual Reality – ex: Second LifeVirtual Reality Virtual Reality Virtual Reality Virtual Reality – ex: Second Life� EventsEventsEventsEvents – ex: Upcoming� News AggregationNews AggregationNews AggregationNews Aggregation – ex: Digg, Reddit� Photo Sharing Photo Sharing Photo Sharing Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket� LivecastingLivecastingLivecastingLivecasting – ex: justin.tv� Episodic online videos Episodic online videos Episodic online videos Episodic online videos – ex: YourTruman-Show� Media Sharing Media Sharing Media Sharing Media Sharing – ex: Izimi, Twango� Music Sharing Music Sharing Music Sharing Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz� Social Bookmarking Social Bookmarking Social Bookmarking Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist� Social Network AggregatorsSocial Network AggregatorsSocial Network AggregatorsSocial Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic
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Mães
Divórcio
Skoob – leitura / livros
Fumantes
Personal Trainer
Aprendizado de idiomas - LiveMocha
Beautiful People
Bebuns & Bares
Geeks
Marcas - Drimio
Cirurgia Plástica
Previsões
Sonhos
� Redes Sociais Redes Sociais Redes Sociais Redes Sociais impactam o marketing principalmente no P de Promoção – estratégias de comunicação - mas TAMBÉM impactam os demais Ps -
� Produto de Redes Sociais Produto de Redes Sociais Produto de Redes Sociais Produto de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Layar, � Produto de Redes Sociais Produto de Redes Sociais Produto de Redes Sociais Produto de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Layar, Ning, etc.
� Preço de Redes Sociais Preço de Redes Sociais Preço de Redes Sociais Preço de Redes Sociais – ex: Linden Dolar, troca de um produto por outro em redes sociais (mesmo que seja o seu tempo)
� Praça de Redes Sociais Praça de Redes Sociais Praça de Redes Sociais Praça de Redes Sociais – ex: Orkut, Twitter, Facebook, etc.
� Promoção de Redes Sociais Promoção de Redes Sociais Promoção de Redes Sociais Promoção de Redes Sociais – PP, PV, MD, RP e VP em redes sociais 29
Pesquisa e.life sobre Redes Sociais no Brasil
http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/E.Life_apresenta_pesquisa_sobre_midias_sociais
Redes Sociais que + crescem no Brasil
AgendaAgendaAgendaAgenda
– Social MediaSocial MediaSocial MediaSocial Media
– EstratégiasEstratégiasEstratégiasEstratégias emememem RedesRedesRedesRedes SociaisSociaisSociaisSociais
– MensuraçãoMensuraçãoMensuraçãoMensuração emememem RedesRedesRedesRedes SociaisSociaisSociaisSociais
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SMM, SMO, WOMMSMM, SMO, WOMMSMM, SMO, WOMMSMM, SMO, WOMM
Estratégias em Redes Sociais
SMM, SMO, WOMMSMM, SMO, WOMMSMM, SMO, WOMMSMM, SMO, WOMM
A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE
Controle e Métricas
Era digital � rastros
Rastros � Métricas
Métricas � Controle
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Alavancas Alavancas do mundo?
Takedown – caçada virtual
Kevin Mitnick: engenharia de
relacionamento
19951995
Social Media Marketing (SMM) e Social Media Optimization (SMO)
� SMMSMMSMMSMM é o processo que processo que processo que processo que usa os sites de redes sociais usa os sites de redes sociais usa os sites de redes sociais usa os sites de redes sociais para promover para promover para promover para promover um determinado websiteum determinado websiteum determinado websiteum determinado website, aumentar seu aumentar seu aumentar seu aumentar seu tráfego tráfego tráfego tráfego e/ou e/ou e/ou e/ou fidelidadefidelidadefidelidadefidelidade, e principalmente aumentar o aumentar o aumentar o aumentar o ROIROIROIROI. SMMSMMSMMSMM envolve todas as ações internas (on-page) e ROIROIROIROI. SMMSMMSMMSMM envolve todas as ações internas (on-page) e externas (off-page) ao site com esse objetivo.
� SMMSMMSMMSMM � processo todo de marketing de otimizaçãoprocesso todo de marketing de otimizaçãoprocesso todo de marketing de otimizaçãoprocesso todo de marketing de otimização, incluindo tanto as ações internas (SMO / incluindo tanto as ações internas (SMO / incluindo tanto as ações internas (SMO / incluindo tanto as ações internas (SMO / onononon----pagepagepagepage) quanto as ) quanto as ) quanto as ) quanto as externas (externas (externas (externas (offoffoffoff----pagepagepagepage). ). ). ).
� SMOSMOSMOSMO refere-se mais às técnicas de otimização internas do técnicas de otimização internas do técnicas de otimização internas do técnicas de otimização internas do site (site (site (site (onononon----pagepagepagepage))))
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Tecnologia NÃOTecnologia NÃOé estratégia …
RegraRegraRegraRegra de de de de ouroouroouroouro do SMM:do SMM:do SMM:do SMM:
“Relationship first “Relationship first “Relationship first “Relationship first “Relationship first “Relationship first “Relationship first “Relationship first and the rest falls into place”and the rest falls into place”and the rest falls into place”and the rest falls into place”
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Essência das Estratégias de Comunicação em Redes Sociais
“Você é
o que o que
você compartilha”
• Que histórias você tem para contar?• A quem interessa essas histórias?
• O que o seu público-alvo quer receber/ouvir?
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The Starfish and the Spider
Catalisadores
• Interesse genuíno nos outros
• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.
• Habilidade de mapeamento social.
• Desejo de ajudar todos que encontram. • Desejo de ajudar todos que encontram.
• Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo
e compreendendo) ao invés de dar conselhos.
• Inteligência Emotional.
• Confiança nos outros e na rede decentralizada.
• Inspiração (para os outros).
• Tolerância para a ambiguidade.
• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar
o comportamento dos membros da rede.
• Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir
uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle. 42
The Cluetrain Manifesto
• A Internet muda tudo.
• Mercados começaram como conversas.
• A Internet torna o marketing em conversas novamente..
• A Internet subverte hierarquias.
• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa. de massa.
• Empresas precisam adquirir senso de humor.
• Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA.
• As empresas estão com medo.
• O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores.
• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.
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Regras de Ouro do Relacionamento
Regras de ouro do relacionamento
� ÉticaÉticaÉticaÉtica
� EducaçãoEducaçãoEducaçãoEducação
� SeleçãoSeleçãoSeleçãoSeleção e e e e ajusteajusteajusteajuste das das das das pessoaspessoaspessoaspessoas com com com com quemquemquemquem se se se se relacionarrelacionarrelacionarrelacionar ((((buscarbuscarbuscarbuscarpessoaspessoaspessoaspessoas interessantesinteressantesinteressantesinteressantes / se / se / se / se afastarafastarafastarafastar de de de de pessoaspessoaspessoaspessoas nãonãonãonão interessantesinteressantesinteressantesinteressantes) ) ) ) pessoaspessoaspessoaspessoas interessantesinteressantesinteressantesinteressantes / se / se / se / se afastarafastarafastarafastar de de de de pessoaspessoaspessoaspessoas nãonãonãonão interessantesinteressantesinteressantesinteressantes) ) ) )
� EstarEstarEstarEstar realmenterealmenterealmenterealmente interessadointeressadointeressadointeressado nananana OUTRA OUTRA OUTRA OUTRA pessoapessoapessoapessoa (e (e (e (e nãonãonãonão emememem sisisisimesmomesmomesmomesmo) ) ) )
� Dar antes de Dar antes de Dar antes de Dar antes de receberreceberreceberreceber
"E toda banda larga
será inútilserá inútil
se a mente for estreita."
-- frase sensacional num comercial da TIM
Martha GabrielMartha GabrielMartha GabrielMartha Gabrielmemememe, www.martha.com.br
eeee----mail memail memail memail me, [email protected] mefollow mefollow mefollow me, twitter.com/marthagabriel
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