Redes SociaisOportunidades e Ameaças

Martha Gabriel

Martha Gabrielwww.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br

Graduação em Engenharia, UNICAMP

Pós-graduação em Marketing, ESPM

Pós-graduação em Design, Belas Artes

Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)

Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas” – 2008, Ed Esfera, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, Ed. Novatec, lançamento em

25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | Executivo”, Ed. Saraiva.

BSP Business School São Paulo, professora MBA

Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA e coordenadora de e-learning

UFPR, professora MBA

Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA

NMD New Media Developers, diretora de tecnologia

Upgrade! São Paulo, curadora

Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA

Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb

Agenda

– Social Media

– Ameaças em Redes Sociais

– Oportunidades em Redes Sociais

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Paul Potts

(2007)

&

Susan Boyle

(2008)

Case de Sucesso

Case de Ameaça

United Breaks Guitars – Dave Carrol

- U$ 180 milhões até ago/2009

(NYTimes)

- 7.5 mihões exibições

- 41 mil avaliações

com média 5 estrelas

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Case de Fracasso

Case da Maria Tereza no Orkut

Redes Sociais… existem há mais de 3000 anos

8

Redes Sociais

… as principais diferenças entre a antiguidade e hoje:

COLAPSOdo

tempo e do

espaço

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A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas:

• Escrita• Correios• Telégrafo• Telefone• Computador (BBS, comunidades online, e-mail)• Chat• IMS• Web 2.0 (read write web)• Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online)• Redes Sociais presenciais (Twitter)

Redes Sociais

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Redes Sociais & Mídias Sociais

Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais

tipos específicos de interdependência, como:

• Amizade• Parentesco• Proximidade/Afinidade• Trocas Financeiras• Ódios/Antipatias• Relações Sexuais• Relacionamento de Crenças• Relacionamento de Conhecimento• Relacionamento de Prestígio

Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando

tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis. 11

Quem usa Redes Sociais?

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-10% das pessoas gera 90%

do volume de posts (Lei de

Pareto)

- 40% do se que se fala é

bobagem

-Taxa de retenção de 40%

apenas

Laços Importantes nas Redes Sociais

Tipos de laços nas redes sociais:

• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos• fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas

Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas atenções, uma vez que apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e revelando possíveis ameaças iminentes.

Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte dela.

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Capital Social & Whuffies

Capital social:

- Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e confiança que emergem dela (Putnam )

- Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os Whuffies:

reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de confiabilidade adquirida e reconhecida.

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Tipos de Plataformas de Social Media e Networks

Wikis – ex: wikipedia

Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace

Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter

Video Sharing – ex: YouTube

Virtual Reality – ex: Second Life

Events – ex: Upcoming

News Aggregation – ex: Digg, Reddit

Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket

Livecasting – ex: justin.tv

Episodic online videos – ex: YourTruman-Show

Media Sharing – ex: Izimi, Twango

Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz

Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist

Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic

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Mães

Divórcio

Skoob – leitura / livros

Fumantes

Personal Trainer

Aprendizado de idiomas - LiveMocha

Beautiful People

Bebuns & Bares

Geeks

Marcas - Drimio

Cirurgia Plástica

Previsões

Sonhos

The Starfish and the Spider

Catalisadores

• Interesse genuíno nos outros

• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.

• Habilidade de mapeamento social.

• Desejo de ajudar todos que encontram.

• Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo e compreendendo) ao invés de dar conselhos.

• Inteligência Emotional.

• Confiança nos outros e na rede decentralizada.

• Inspiração (para os outros).

• Tolerância para a ambiguidade.

• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar o comportamento dos membros da rede.

• Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.

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The Cluetrain Manifesto

• A Internet muda tudo.

• Mercados começaram como conversas.

• A Internet torna o marketing em conversas novamente..

• A Internet subverte hierarquias.

• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa.

• Empresas precisam adquirir senso de humor.

• Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA.

• As empresas estão com medo.

• O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores.

• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.

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Pesquisa e.life sobre Redes Sociais no Brasil

http://www.mmonline.com.br/portal/noticia/E.Life_apresenta_pesquisa_sobre_midias_sociais

Redes Sociais que + crescem no Brasil

Agenda

– Social Media

– Ameaças em Redes Sociais

– Oportunidades em Redes Sociais

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Ameaças em

Redes Sociais

Letramento Digital (media literacy)

Quantos têm conta no Orkut?

No GMail?

Muito se fala de

INCLUSÃO DIGITAL

mas

pouco se fala de

EDUCAÇÃO DIGITAL

Alavancas

do mundo?

Takedown – caçada virtual

Kevin Mitnick: engenharia de

relacionamento

1995

Case Please Rob Me - http://pleaserobme.com/

Rastros

Era digital rastros

Rastros Métricas

Métricas Controle

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A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE

Ameaças

Tudo que está no ar falando de você pode depor a favor

ou CONTRA você.

Cuidado com as comunidades de que participa

Cuidado com o que fala sobre outras pessoas

Cuidado com brincadeiras – o ambiente online é

DESCONTEXTUALIZADO: dá muito margem para

interpretações erradas.

Principal conceito de Redes Sociais

Comunicação de PESSOAS com PESSOAS

Portanto, o mais importante é o relacionamento

Redes Sociais online são um espelho do que já acontece

offline

Você sabe o que é ética? Moral? Privacidade?

Redes Sociais são espaços PÚBLICOS, não privados

Não fale nas redes sociais o que você não falaria ao vivo

Case Xuxa e Sasha (2009)

Buscas:

84% das pessoas online usam search engines

87% desses usuários declararam que encontraram o que

estavam buscando

17 milhões de americanos usam search engines para

escolher a escola dos filhos

21 milhões de americanos usam search engines para

escolher cursos de especialização

“Busca" é a 2a atividade mais popular na web

A tendência é que o uso de buscadores ultrapasse o uso de

e-mail em breve.

Ameaça - Busca

Os sites de busca são as entidades digitais

MAIS INFLUENTES atualmente:

O que não é encontrado, não existe! (Taxonomia

uma das Top 10 tendências apontadas pela

ZDNet.com)

Teste: tente ficar 1 semana sem usar nenhum

buscador (ou sem usar NENHUM produto do

Google – busca, blogger, maps, earth, gmail, etc.)

O Poder dos Buscadores

Share-of-mind digital

Quem já comprou algo, fez um

curso, viagem, trabalho de escola,

ou tomou alguma decisão

baseado em uma busca

que fez no Google?

A busca tem um grande poder sobre você!

Século XX Propaganda/TV

Século XXI Busca

Busca

Ocorre em todas as plataformas – redes sociais, GPS,

celular, etc.

Determinante da percepção digital sobre você

Você já buscou o seu nome no Google?

Você já buscou o seu nome nas redes sociais em

geral?

O que encontrou?

Agenda

– Social Media

– Ameaças em Redes Sociais

– Oportunidades em Redes Sociais

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SMM, SMO, WOMM

Oportunidades em Redes

Sociais

Oportunidades em Redes Sociais

Aumente sua linkability – depende intrinsicamente de se ter

conteúdo interessante no site para o público da rede social foco (ver

links baits mais à frente).

Torne fácil tagging e bookmarking – Não faça os usuários

procurarem como adicionar seu blog ou site aos conteúdos de feeds

deles. Torne fácil por meio de uma função que gere a URL ou

código necessário para os visitantes adicionarem o seu site aos

links deles. Existem ferramentas disponíveis para ajudar nisso

Retribua inbound links – pessoas que linkam seu site querem algo

em troca. Se vc puder, forneça link para elas também em uma área

específica. Mantenha esses links em áreas relacionadas ao tópico

dos mesmos.

53

Ajude seu conteúdo a viajar – ter conteúdos que viajam significa

ter conteúdos facilmente acessáveis por outros sites. Se você tem

conteúdo que muitas pessoas se interessarão, considere tornar o

conteúdo disponível em pdf ou arquivo de áudio ou vídeo. Assim

fica fácil das pessoas esparramarem o seu conteúdo.

Encoraje o mashup – torne possível para outros fazer embed do

seu conteúdo nos blogs ou sites deles em troca por um link de

volta para você, você descobrirá que a sua popularidade sobe

mais rápido do que se você não deixá-los mover o conteúdo de um

lugar para outro.

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Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te

ajude – as pessoas das redes sociais esperam que você

forneça informação que é útil para elas. Se vc não fornece

esse tipo de informação eles irão a aguém que dá. Seja um

Bom Embaixador de Recursos sem esperar receber nada em

troca. O seu retorno virá exatamente porque suas ações

provam que seu site vale a pena.

Recompense usuários úteis e valiosos – esses usuários serão

a melhor ajuda que você poderá ter conforme você trabalha

com sua SMO. Encontre um modo de recompensá-los para

que eles continuem úteis.

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Participe – Se vc não participar, seus pensamentos e opiniões

não serão bem vindos por muito tempo nas redes sociais. Se

você quer alavancar o poder da Social Media, você deve estar

disposto a participar

Saiba como falar com as pessoas – público pode ser difícil. Se

vc aborda com a mensagem errada, você será massacrado.

Antes de fazer esse tipo de erro, tire um tempo para aprender

com quem você estará na comunidade.

Crie conteúdo – conteúdo é uma chave para o social media

marketing. Se vc se propuser criar conteúdo fresco e único com

regularidade, os visitantes virão a você porque eles sabem que

podem encontrar a informação que precisam.

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Seja autêntico – participantes de redes sociais conseguem detectar

falsidade tão rapidamente quanto uma nota de 3 Reais. Não tente

enganar, pois eles te aniquilarão. Seja você. Isso te levará muito

mais longe do que ser o que você pensa que os outros querem que

vc seja.

Não esqueça suas origens, seja humilde – quando você participa

regularmente em social media, você pode se encontrar em uma

posição de ser considerado um expert. Muitas pessoas deixam

essa distinção atingir o ego.

Não tenha medo de tentar novas coisas, permaneça original – um

dos maiores benefícios da social media é a habilidade de usar a

criatividade para fazer algo diferente.

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Regra de ouro em redes sociais:

“Relationship first

and the rest falls into place”

58

Essência das Estratégias de Comunicação

em Redes Sociais

“Você é o que

você compartilha”

• Que histórias você tem para contar?• A quem interessa essas histórias?

• O que o seu público-alvo quer receber/ouvir?

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Regras de ouro do relacionamento

Ética

Não fale nas redes sociais o que você não falaria

pessoalmente

Educação

3Es

Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar

pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes)

Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si

mesmo)

Dar antes de receber

Oportunidades – CRIE O SEU SER DIGITAL

Da mesma forma que você:

Se veste

Corta o cabelo / ou não

Faz ginástica / ou não

Faz plástica / ou não

Etc

para criar e desenvolver a sua personalidade física,

deve fazer o mesmo no ambiente online para criar o seu

SER DIGITAL

Quem controla o seu ser?

Se não for você, a rede o fará!

Oportunidades – CRIE o SEU SER DIGITAL

Google – busque seu nome e veja o que encontra. Trabalhe

para que o resultado seja bom.

Crie um perfil adequado no Twitter,

Facebook e LinkedIn – com informações úteis e

relevantes para a sua carreira

Se quiser fazer e falar coisas mais privadas

nas redes sociais, use um perfil fechado só para amigos –

mas ainda assim existem riscos pois o que vc publica no fechado

pode ser copiado para o ambiente aberto por alguém mal

intencionado ou um amigo brincalhão.

Comunidade

2.0

x

Humanidade

2.0

Para pensar…

Martha Gabriel

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