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Redução da Incerteza Charles Berger

Prof. Doutor Fernando Ilharco

Universidade Católica PortuguesaFaculdade de Ciências Humanas

Ano Lectivo 2011/2012

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A Tradição Sócio-psicológica

A comunicação como influência interpessoalA comunicação como expressão, interacção e influência

_Prever o êxito e o fracasso de comportamentos comunicacionais _Quem diz o quê a quem com que efeito

_Predisposições individuais e influência mutua_Credibilidade: especialismo e força do carácter_Efeitos da comunicação_Comunicação individual e em grupo (eficácia, influência, liderança)

A Tradição Sócio-psicológica

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Teoria da Redução da Incerteza (I)

_Lecciona nas universidades de Pensilvânia,

Michigan e Califórnia

_É/foi director das revistas científicas Human

Communication Research e Communication

Research

_Foi presidente da International Communication

Association (ICA)

_Estuda a comunicação e a cognição, ou seja, a

compreensão e a interpretação das mensagens,

quer na comunicação interpessoal, quer mediada

Charles Berger

Teoria da Redução da Incerteza (II)

Primeiro, somos estranhos…

_As relações humanas estão cheias de incerteza

_A comunicação pode ser usada para gerar conhecimento e criar entendimento

_Inspiração no modelo de Shannon e Weaver

COMUNICAÇÃO = Redução da Incerteza; Aumento da Previsibilidade

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Teoria da Redução da Incerteza (III)

Causas da NECESSIDADE de reduzir a incerteza:

_Previsão de interacção futura_Incentivo de valor_Desvio

Dois TIPOS de incerteza:

_COMPORTAMENTAL Ex: Como cumprimentar? Quem paga a conta?Solução: seguir protocolos e convenções sociais

_COGNITIVA Ex: Quem é o outro? Quais as suas expectativas?Solução: procurar informação

Teoria da Redução da Incerteza (IV)

Uma teoria axiomática: certezas sobre a incerteza

AXIOMA: verdade evidente que não necessita de ser comprovada

Berger propõe 8 axiomas que relacionam a incerteza com 8 variáveis:

_1 Comunicação Verbal_2 Envolvimento Não Verbal_3 Procura de Informação_4 Abertura_5 Reciprocidade_6 Similaridade_7 Gostar / Afecto_8 Redes (Sociais e Profissionais)

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Axioma 1 Comunicação Verbal

“As the amount of verbal communication between strangers

increases, the level of uncertainty decreases, and, as a result,

verbal communication increases.”

INCERTEZAComunicação Verbal

Axioma 2 Envolvimento Não Verbal

“As nonverbal affiliative expressiveness increases, uncertainty

levels will decrease. Decreases in uncertainty level will cause

increases in nonverbal affiliative expressiveness.”

Envolvimento Não Verbal INCERTEZA

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Axioma 3 Procura de Informação

“High levels of uncertainty cause increases in information-seeking

behavior. As uncertainty levels decline, information-seeking

behavior decreases.”

Procura de Informação INCERTEZA

Axioma 4 Abertura

“High levels of uncertainty in a relationship cause decreases in the

intimacy level of communication content. Low levels of uncertainty

produce high levels of intimacy.”

Abertura INCERTEZA

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Axioma 5 Reciprocidade

“High levels of uncertainty produce high rates of reciprocity. Low

levels of uncertainty produce low levels of reciprocity.”

Reciprocidade INCERTEZA

Axioma 6 Similaridade

“Similarities between persons reduce uncertainty, while

dissimilarities produce increases in uncertainty.”

Similaridade INCERTEZA

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Axioma 7 Gostar/Afecto

“Increases in uncertainty level produce decreases in liking;

decreases in uncertainty produce increases in liking.”

Gostar / Afecto INCERTEZA

Axioma 8 Redes (Sociais e Profissionais)

“Shared communication networks reduce uncertainty, while a lack

of shared networks increases uncertainty.”

Redes (Soc. e Prof.) INCERTEZA

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Teoria da Redução da Incerteza (V)

TEOREMAS:_o desenvolvimento lógico dos axiomas

Se A = B

e B = C

então, A = C

_a partir de pares de axiomas, Berger cria 28 teoremas

_os teoremas relacionam duas variáveis com a incerteza

Com os teoremas, Berger propõe uma explicação para o desenvolvimento das relações interpessoais, que acredita basear-se na comunicação como forma de redução da incerteza.

Exemplo:

A similaridade reduz a incerteza (axioma 6)A redução da incerteza aumenta o gostar/afecto (axioma 7)Então, há uma correlação positiva entre a similaridade e o afecto

(teorema 21)

Teoria da Redução da Incerteza (VI)

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Aplicações Práticas: Estratégias para Lidar com a Incerteza (I)

_A interacção social é orientada por objectivos

_Construímos planos cognitivos que visam atingir esses objectivos, e que

orientam o comportamento na interacção

Planos Estratégicos de Comunicação:

Representações mentais de sequências de acções que podem ser usadas

para atingir os objectivos pretendidos na comunicação

_ Berger identifica uma hierarquia nos planos cognitivos: começam com

ideias abstractas que se concretizam em comportamentos concretos

_ Mudanças no topo da hierarquia (nível abstracto) afectam a base (nível

concreto)

Aplicações Práticas: Estratégias para Lidar com a Incerteza (II)

Exemplo de um Plano Estratégico de Comunicação:

_Ter um bom plano não é garantia de atingir os objectivos: pode ser mal executado; a comunicação pode ser mal interpretada…

“The probability of perfect communication is zero.” Berger

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Aplicações Práticas: Estratégias para Lidar com a Incerteza (III)

Estratégias: como se reduz a incerteza? Como se minimizam os riscos de não atingir os objectivos pretendidos na comunicação?

_Busca de Informação

Estratégias Passiva, Activa e Interactiva

_Escolha da Complexidade do Plano Estratégico

Grau de detalhe e número de alternativas e planos de contingência previstos

Mais incerteza exige planos mais complexos

Planos demasiado complexos dificultam a sua execução

Aplicações Práticas: Estratégias para Lidar com a Incerteza (IV)

Estratégias: como se reduz a incerteza? Como se minimizam os riscos de não atingir os objectivos pretendidos na comunicação?

_Hedging (desvio)

Planos de contingência face a embaraços e mal entendidos

Estratégias: ambiguidade e humor

_A Hipótese da Hierarquia

Perante falhas nos seus planos estratégicos, os indivíduos começam por alterar a base da hierarquia (comportamentos concretos)

Principal estratégia: repetição

É mais eficaz alterar rapidamente o topo da hierarquia (conceitos abstractos, redefinindo a estratégia)

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Críticas: Incertezas sobre a Incerteza

_Alguns teoremas causam dúvidas

_Devido à estrutura positivista da teoria, questionar os teoremas implica questionar os axiomas nos quais estes se baseiam

_Os comportamentos também podem ser explicados a partir da previsão dos resultados da interacção

_Berger argumenta que não é possível prever resultados sem reduzir a incerteza