Registro das atividades que agregam valor (AV) e que não agregam valor (NAV) Todo o trabalho que realizamos para entregar um produto ou serviço aumenta o custo do que

entregamos. Nesse contexto é bom conhecermos as atividades que agregam valor e as atividades que

não agregam valor para nosso cliente, e por isso apresentamos a Carta AV/NAV. A atividade que

agrega valor (AV) pode ser definida como uma atividade que o cliente final reconhece como válida e

está disposto a remunerar a empresa por ela. Essa nova visão levanta um questionamento à empresa

relacionado a todas as atividades que desenvolve para a geração de um produto ou serviço, ou seja:

será que uma atividade de inspeção total (100%) em um lote de produto acabado que é realizada na

fábrica, pode ser considerada uma atividade que agrega valor ao cliente? Isto é, o cliente estaria

disposto a pagar por essa atividade? A resposta mais provável é não, pois é claro que o cliente deseja

um produto ou serviço com níveis adequados de qualidade, mas sem pagar a mais por essas rotinas

adicionais. A visão AV/NAV é fundamental para a manutenção da competitividade das empresas, onde

a carta AV/NAV apresenta graficamente quais são as atividades que agregam e que não agregam

valor, sendo que as empresas procuram eliminar as atividades NAV, diminuindo desta forma seus

custos e aumentando a velocidade de seus processos. A seguir, apresentamos um modelo de carta

AV/NAV para uma etapa final do processo de pintura e montagem de um item industrial.

Apesar do cliente não estar disposto

a pagar a mais pela atividade NAV, sabemos que seu valor está inserido no custo final do produto ou

serviço e para termos a qualidade desejada, sabemos que todos os processos passam por controle de

qualidade e inspeção e não tem como as empresas ignorarem seus custos e também não tem sentido

falarmos que não pagamos a mais por isso.