N O V O S A S S O C I A D O S

MARÇO

C O N TATO S

E X P E D I E N T E

ANO 06 Nº 55 04/2011

Resultados % de consultascom registros no SPC

Registros e Exclusões de Inadimplentes no SPCObs.: A partir de jan/09 as informações sofreram ajustes.

EVENTOS ( PROGRAMAÇÃO ) > eventos@cdleviv.com.br

COMERCIAL ( NOVOS ASSOCIADOS ) > comercial@cdleviv.com.br

CONVÊNIOS E SERVIÇOS > convenioseservicos@cdleviv.com.br

GERÊNCIA > gerencia@cdleviv.com.br

FALE CONOSCO > faleconosco@cdleviv.com.br

COMUNICAÇÃO > imprensa@cdleviv.com.br

> ESTÂNCIA VELHA / RS

Rua Arthur Leopoldo Ritter, 440

CEP: 93600-000

(51) 3561.1111

> IVOTI / RS

Av. Presidente Lucena, 3315 - sl. 501

CEP: 93900-000

(51) 3563.1500

presidente > PEDRO JACÓ SCHNEIDER / vice-presidente > GABRIEL ROMEO BRANDT / 1ª secretária > JOICE WILBORN LOHMANN

2ª secretária > TÂNIA ELISABETE STOFFEL / 1º tesoureiro > HENRIQUE DIENSTMANN / 2º tesoureiro > CÉSAR CLAUDEMAR WECKER

diretor SPC > ERINEO ERHART / diretor Deacon Ivoti > CLÁUDIO LUIS DA CUNHA JARDIM / diretor Deacon Estância Velha > FÁBIO LUDKE

relações com a comunidade > ELTON ROBERTO MULLER / relações públicas > ROGÉRIO LOPES ERHART

vice-pres.promoções e eventos > TIAGO LUIZ SCHMIDT / vice-pres.produtos e serviços > TARCÍSIO LUIZ SCHNEIDER

conselho fiscal (ex-presidentes) > DERLY SARTORI , MARCOS ANIBAL KERN, HENRIQUE DIMER BORGES.

elaboração e coordenação > BANCA 7 - ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - RELAÇÕES PÚBLICAS (51) 8404.1557 / (51) 3067.1797 – contato@bancasete.com.br

apoio e aprovação > SANDRA BEATRIZ DE OLIVEIRA - gerencia@cdleviv.com.br

arte final e diagramação > LIVRARIA DIENSTMANN (51) 3561.1380 - artefinal@livdienstmann.com.br

www.cdleviv.com.br

PANTANEIRO

MLMC IND.E COM.ART. PLÁSTICOS

CTEC ACABAMENTOS

MECÂNICA SCHUSTER

BLACK-OUT VISUAL

CEARTE MÓVEIS

JEITO MOLEQUE

SHOW MARCAS

CDL oferece benefícios na Área da SaúdeMulherão

Há mais de 10 anos, a CDL de Estância Velha/Ivoti firmou parceria com o Centro Médico de Estância Velha e a Unimed Vale do Sinos com o objetivo de oferecer aos associados, planos de saúde com opções de atendimento ambulatorial, hospitalar sendo, a odontologia, um serviço opcional com preços diferenciados.

Próximas Campanhas CDL

A CDL auxilia no incremento das vendas nestas datas. Entre em contato com a Entidade e solicite cartazes de divulgação destas campanhas e alavanque suas vendas.

Cada plano possui as suas características de preço e disponibilidade de serviços, conforme as opções escolhidas por cada cliente. Também é possível encontrar uma listagem dos médicos, especialistas, exames e clínicas, as quais tanto a Unimed quanto o Centro Médico são parceiros para oferecer descontos a seus clientes.

Os benefícios para as empresas associadas da CDL Estância Velha/Ivoti, que optarem em utilizar estes convênios, vão desde o pagamento de mensalidades realmente de menor valor nos planos até a isenção de número mínimo de inscritos por empresa. A representatividade da CDL no período de negociação do ajuste anual dos planos também é vantagem para o associado já que a Entidade busca sempre a prática de menor mensalidade e taxas de serviços para os seus associados.

Maiores informações na CDL pelos telefones 3561.1111 ou 3563.1500, ou solicite uma visita do Departamento Comercial da Entidade.

Agende-se: 52ª Convenção Nacional Lojista

Maiores informações entre em contato com a CDL através dosfones 3561 1111 e 3563 1500 ou no site www.cdleviv.com.br

Data: 11 a 14 de setembro/ 2011

Local: Fortaleza / CE

Aconteceu na CDL...

... no dia 17 de março , na CDL de Estância Velha e Ivoti,

o início Curso de

Gestão e

Desenvolvimento

para Excelência -

GDE, com foco na capacitação gerencial das micros e pequenas empresas.

Aula inaugural

...o dias 11 e 18 de março com o objetivo de capacitar os colaboradores na busca pela excelência no atendimento aos clientes da CDL d e E s t â n c i a V e l h a / I v o t i .

CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO nos

Equipe CDL

OLIMPIO ESCOLA PROFISSIONALIZANTEPANZER PARTICIPAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO

Curso: Técnicas de Vendas

Data: 25 a 27 de abril

Horário: 19h30min até 22h30min

Carga Horária: 9h

Conteúdo: Preparação e planejamento; prospecção; abordagem e levantamento de necessidades; demonstração do produto e proposta de valor; negociação e objeções; fechamento; telemarketing receptivo e pós-venda; excelência em atendimento ao cliente; motivação e auto-estima; postura e posicionamento; trabalho em equipe; as bases do sucesso; neurolinguística.

Local: Sala de Treinamento da CDL em Estância Velha

Inscrições: até 21 de abril

Instrutor: Délcio Melo - Consultor, conferencista e especialista em técnicas de vendas, atendimento, relações humanas e motivação profissional.

A N I V E R S Á R I O S

ABRIL

C O N V Ê N I O S E

S E R V I Ç O S

C O N F I R A :

ACZ Assessoria

Bergerjachs

Mecânica Laux

Metalúrgica Weber

Usecouro

Vestimenta Modas

Madeireira Rincão

Rebaixe do Luiz

Simão Sistemas de Segurança

Armazém Doce Sabor

Mercado Cavalini

Restaurante Visão

Oficina Mecânica Klauck

Comercial Madil

Hennemann Representações

Fênix Confecções

Imobiliária Ivoti

B&M Modas

Locadora Nova Era

Mercado Dallabrida

DS Livros

CGB Shopping da Construção

Jornal Suplemento

Pilgão Comércio e Representação

Terral Surf Skate

Centro Motos

Pinheiros Refrigeração

Kinei Calçados

Móveis e Esquadrias Floresta

Top Máquinas

Atelier Deutsch

Habitasinos Empre. Imobiliários

Cachaçaria Weber Haus

C.W.Neis Ind. e Comércio

HS Transportes

Mini Mercado e Açougue Hollywood

Krause & Mayer

Camiseta Mania

Mila e Duda

Fisiohaus

Panvel Farmácia

Penka Carros e Motos

Kinei Confecções

Beauty Confecções

NL Racing Comércio de Motos

Ótica Cinderela

Contec Informática

Q-Suco Móveis

Pincelarte

Ninha Modas

Mariá Confecções

Viva Cor

01.

02.

03.

04.

05.

06.

07.

08.

10.

11.

12.18.

19.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

30.

Marlene Maria Backes e Sônia Maria Roque da Costa

Estação Bennu

Práticas de Gestão proposta pelo PGQP,

seguindo os 8 Critérios de Excelência

O c r i t é r i o i n f o r m a ç õ e s e A obtenção de in formações conhecimento, avalia a administração das comparativas (da concorrência) faz com informações, assim como a obtenção de que as organizações consigam conhecer informações comparativas pertinentes. seu grau de competitividade e de Também propõe a análise de como a excelência. Com essas informações, é organização identifica, desenvolve, possível fazer uma análise dos resultados mantém e protege seus ativos intangíveis a fim de identificar diferenciais favoráveis (marca, conhecimento e diferenciais e desfavoráveis a serem tratados, e com competitivos). isso estabelecer suas estratégias.

O sistema de informação é definido Em relação aos ativos intangíveis, a com o objetivo de desenvolver e organização deve identificar e desenvolver d isponib i l i zar as fer ramentas e m e t o d o l o g i a d e p r o t e ç ã o . O tecnologias mais eficientes, de forma que conhecimento deve ser retido de forma a atenda as necessidades identificadas em proteger a organização de riscos de perda todos os níveis e áreas da organização. de diferentes conquistas em virtude do

As informações devem estar sempre conhecimento adquirido e agregado ao atualizadas a fim de garantir que os seu negócio. usuários utilizem-as para tomar decisões e Uma organização com um bom realizar seu trabalho, não havendo sistema de informação, proteção do pendências de registros de fatos e/ou conhecimento e dos ativos intangíveis, terá lançamento de documentos nos sistemas uma ferramenta poderosa como de informações. diferencial competitivo frente aos seus

É importante que as informações concorrentes.sejam confiáveis e confidenciais quando pertinente, disponibilizando o acesso aos Maiquel Germano Kellermannusuários e públicos autorizados. Dessa Consultor Organizacional e Instrutor forma, manter protegido o acervo de informações da organização contra o uso indevido.

Quanto à integridade, é necessário garantir o registro e uso de informações fidedignas por todos os níveis e áreas da organização, promovendo a qualidade da informação e da tomada de decisão.

Com relação à disponibilidade, deve ser assegurado o pronto acesso de todas as informações pelos usuários, a fim de promover a continuidade dos serviços de informação.

Critério 05: Informação e Conhecimento

Encontro com Parceiros

da Imprensa

Ocorreu no dia 23 de março, na sede da CDL Estância Velha/Ivoti, encontro com os veículos de comunicação parceiros da Entidade.

O objetivo desta reunião foi apresentar para a Mídia o Plano de Comunicação com as datas comemorativas que a Entidade irá desenvolver no ano de 2011, bem como agradecer todo o apoio recebido em 2010 através das veiculações de inúmeras noticias d a C D L E s t â n c i a V e l h a / I v o t i .

Representantes da Mídia e Diretoria CDL

Inglês com ênfase na conversação

Inglês instrumental na área coureirocalçadista e outras

Níveis básico, intermediário, avançadoe preparação para exames

Aulas particulares ou em pequenos grupos

Profissionais Mais

Capacitados

O Curso Análise de Crédito com Ênfase em Documentoscopia, na CDL de Estância Velha/Ivoti, ocorreu nos dias 21 a 23 de março, onde 16 profissionais representaram dez empresas de diversas áreas das cidades de Estância Velha, Ivoti e Novo Hamburgo, participando deste treinamento.Créditos: Revista Mix

Assim tudo começou

Planos

O restaurante

que enfrentar muitas dificuldades. c om produtos de qualidade pois Uma dessas foi a formação de uma queremos oferecer o melhor para nosso equipe de profissionais competentes cliente por um preço justo. Em vários Marlene, de Bom Princípio e Sônia, com condições de executar o serviço pratos que oferecemos no Buffet, do Rio Branco ( Acre ) conheceram-se conforme os critérios exigidos por utilizamos creme de leite, nata, através de uma amiga comum. Sônia elas. alcaparras, palmitos, tomate seco e jogava futebol, profissionalmente, na

Marlene sempre foi muito curiosa e, tantos outros ingredientes que Seleção Brasileira e Marlene era sócia visitando outros estabelecimentos, valorizam o alimento e dão um sabor de uma empresa que produzia cepas de observava e aprendia muito. Ainda hoje especial. Temos a certeza que agindo madeira. Sônia jogava no Esporte viaja pelo país e exterior ficando desta forma vamos fidelizar e trazer Clube Internacional e, em 1996 , foi atenta aos lugares que freqüenta para novos clientes.”para a Olimpíada de Atlanta, junto com poder trazer para seus clientes boas Elas consideram que para o a Seleção Brasileira, representar nosso novidades . empreendimento ter sucesso é País. Após três cirurgias no joelho,

Atualmente, a Estação Bennu necessár io es ta r mu i to per to resolveu deixar o Futebol. Enquanto atende clientes de Ivoti, Dois Irmãos, controlando e olhado, diariamente, o isto, Marlene mesmo trabalhando São Leopoldo, Novo Hamburgo, que acontece no negócio; estar próximo numa empresa, alimentava o sonho Campo Bom, Porto Alegre, Portão do cliente oferecendo muita atenção.que tinha na infância, que era servindo uma média de 240 refeições trabalhar num restaurante.diariamente.Em 23 de dezembro de 2005, com

M a r l e n e c o m e n t a “ n o s s o muita vontade de trabalhar e crescer, atendimento é muito elogiado pelos elas abriram a Estação Bennu – “Atualmente, trabalhamos muito clientes. Procuramos sempre inovar e Sorveteria, Café e Lanches. O nome do com eventos. Queremos expandir neste mostrar, nos pequenos detalhes, que empreendimento é uma homenagem ramo. Nosso plano é investir mais em temos um grande carinho e ao pai da Marlene que chamava-se materiais para realização de bons consideração com todos ao clientes. Beno. eventos. Temos ainda o sonho de abrir Eles não estão nos pedindo um favor, um outro restaurante na região, eles estão pagando pelo nosso serviço e pensando sempre em oferecer temos que atendê-los com excelência. novidades ao cliente”. Nossos funcionários sabem que aqui o cliente está em primeiro lugar. Mostrar a tenção , educação , re spe i to , cordialidade com o cliente é nossa obrigação”.

Sônia enfatiza outro aspecto importante do negócio. “Trabalhamos

Já naquele momento, elas tinham em mente ampliar o negócio, alugando a sala que ficava ao lado da Sorveteria e montando ali um restaurante.

Tudo foi andando como o previsto e logo elas conseguiram alugar o espaço ao lado e montar o tão sonhado restaurante.

Elas escolheram Estância Velha para abrir o negócio, pois perceberam que faltava na região, a opção de um almoço diferenciado, para o público consumidor que existia na cidade.

Inic ialmente, não possuíam conhecimento do mercado e tiveram

GDE