Regulamento eRoteiro Orientativo

APERFEIÇOANDO A MODERNIDADE

O setor de transporte rodoviário de passageiros desenvolveu-se ao longo dos últimos 80 anos implantado de forma pioneira por pequenos empresários que começaram dirigindo seus próprios ônibus. Normalmente, na época, a frota das empresas se resumia a um só veículo, onde o proprie-tário era ao mesmo tempo motorista, cobrador, mecânico e ainda abria estradas onde não havia.

Assim foi com a maioria das empresas que hoje operam o segmen-to que a custa de muito trabalho, sem nenhum incentivo governamental, desbravaram esse imenso Brasil e hoje está presente em mais de 5.500 municípios brasileiros prestando excelentes serviços às populações dessas regiões. Para se ter uma ideia dessa abrangência, o setor aéreo atende hoje a 123 cidades brasileiras.

Paulo Porto Lima, presidente da ABRATI

MENSAGEM AOS PARTICIPANTES

Com o passar dos anos, as mais competen-tes foram se destacando, crescendo e se espa-lhando pelo território nacional, sempre com o empreendedor adotando a política de todo o lucro ser reinvestido nas empresas. Muitas cida-des do interior devem a esses empreendedores pioneiros a abertura de estradas que ligassem cidades menores à maiores ou capitais. Os ônibus foram os responsáveis por esse desbravamento.

Agora as empresas atingiram um estágio de maturidade tal, com a adoção de programas de qualidade e treinamento, que viraram espelho, ou benchmarketing para usar um termo impor-tado, para empresas de outros países que vem constantemente ao Brasil realizar visitas técnicas e procurar entender como é possível atender um território tão grande com tarifas a custos módi-cos, regularidade, segurança e conforto. Somos informados por estas entidades internacionais que nos visitam que não existe no mundo modelo similar ao nosso em termos de efi ciência. Existem sistemas até maiores, como o da China e da Índia, mas não com o nível de organização do brasileiro.

Aferição feita pela própria agência regu-ladora do sistema, a ANTT, aponta que 87,1% dos passageiros estão satisfeitos com os serviços prestados pelas empresas de ônibus rodoviários. O índice é o mesmo apurado nas pesquisas pe-riódicas feita pela própria ABRATI em conjunto com o Instituto Vox Populi.

A enorme capilaridade do setor, com os baixos preços das passagens aliados ao ofere-

cimento de viagens a qualquer momento, inclu-sive e principalmente, nos momentos de picos, como feriados, fi nal de ano e carnaval, faz com que os ônibus sejam o único meio de transporte com o qual o passageiro pode contar a qualquer instante. A frota reserva mantida pelas empre-sas permite que sejam ofertados horários extras nesses momentos de grande demanda, não dei-xando o usuário sem a sua pretendida viagem. É o único meio de transporte que oferece mais vagas quando necessário.

Até chegar ao atual patamar, as empresas sempre investiram – e continuam investindo – na qualifi cação dos seus profi ssionais, principalmente motoristas Frotas novas, treinamento constan-te, emprego de novas tecnologias, acompanha-mento eletrônico on-line das viagens, cuidados em relação ao meio ambiente e ao conforto dos passageiros, manutenção criteriosa dos ônibus são preocupações permanentes das empresas para tornar as viagens cada vez mais seguras. E acentue-se: tudo isso feito sem qualquer subsídio governamental e exclusivamente com recursos privados.

E é para dar continuidade a esse processo de modernização e qualifi cação que a ABRATI estabeleceu com a ANTP uma parceria que entra no quarto ano com a criação do Prêmio ANTP/ABRATI de Boas Práticas no Transporte Terrestre de Passageiros objetivando oxigenar ainda mais as nossas empresas na busca contínua de me-lhoria de serviços, práticas e aperfeiçoamento de suas qualidades.

O Prêmio ANTP - ABRATI “Boas Práticas do Transporte Terrestre de Passa-geiros” é um evento promovido pela ANTP – Associação Nacional de Transpor-tes Públicos com o apoio da ABRATI – Associação Brasileira das Empresas de Transporte Terrestre de Passageiros, para dar visibilidade e reconhecimento aos esforços destinados à promoção do transporte de passageiros rodoviário de média e longa distancia.

Este regulamento tem por objetivo a defi nição das condições de partici-pação das empresas associadas à ABRATI na edição 2014.

PARTICIPAÇÃO1.1 Podem participar todas as empresas associadas à ABRATI.1.2 Cada organização poderá inscrever apenas 1 (uma) Boa Prática.

CATEGORIA2.1 O Prêmio contará com apenas uma categoria - Inovação e Tecnologia.2.2 A Boa Prática deverá descrever a ação de melhoria que trouxe uma

mudança positiva de comportamento na empresa, podendo ser dire-cionada aos clientes internos e externos ou mesmo para os processos internos da empresa.

REGULAMENTOPRÊMIO ANTP - ABRATI - EDIÇÃO 2014

“BOAS PRÁTICAS DO TRANSPORTE TERRESTRE DE PASSAGEIROS”

INSCRIÇÃO3.1 A inscrição será realizada por meio digital no site da ANTP a partir de agosto/2014.3.2 Será necessário fornecer os dados cadastrais da empresa, seus dirigentes, o responsável pela

entrega do trabalho e anexar o relatório descritivo apresentando a Boa Prática.3.3 A data limite para envio do relatório descritivo é 20 de setembro de 2014.

RELATÓRIO DESCRITIVO4.1 A ANTP publicará um roteiro orientativo contendo a sequência dos itens que deverão conter

no relatório descritivo da Boa Prática.4.2 Os relatórios descritivos das Boas Práticas premiadas serão publicadas na Webiblioteca no

site da ANTP e serão apresentados na revista da ABRATI, fi cando disponíveis para consultas de todos os interessados, dando maior visibilidade as mesmas.

ANÁLISE E JULGAMENTO5.1 O Relatório Descritivo será submetido a uma banca de juízes constituída para esta fi nalidade.5.2 A Banca de Juízes será composta por especialistas, parte oriunda do setor de transporte pú-

blico e trânsito, parte externa ao setor e com experiência nas diversas áreas de marketing e comunicação social.

5.3 Os critérios de julgamento a serem levados em consideração são: a contextualização da expe-riência (objetivo, desafi o, desenvolvimento e solução), formas de pesquisa e levantamento de informação para desenvolvimento da experiência, pertinência da solução dada considerando os objetivos fi xados, documentos respaldando as declarações relativas aos resultados obtidos.

PREMIAÇÃO5.1 Trata-se de uma premiação de caráter institucional e de reconhecimento público, de abran-

gência nacional.5.2 Haverá apenas um vencedor que receberá troféu, selo de referência e certifi cado. Os juízes

concederão menção honrosa à outra empresa desde que julguem o trabalho apresentado como merecedor de reconhecimento público.

5.3 As empresas premiadas fi carão conhecendo sua classifi cação e premiação somente na sole-nidade do Prêmio ANTP / ABRATI.

5.4 Receberão os Certifi cados as empresas responsáveis pelas experiências assim como as orga-nizações ou pessoas responsáveis – equipes internas, prestadores de serviço externos – pela sua execução, desde que identifi cadas no cadastro da experiência.

5.4 As Boas Práticas inscritas e selecionadas receberão seus CERTIFICADOS DE PARTICIPAÇÃO no Encontro Nacional da ABRATI previsto para o dia 2 de dezembro de 2014, em Brasília/DF.

CALENDÁRIO 2014ENTREGA DOS TRABALHOS Até 20 de setembro de 2014

JULGAMENTO Até 11 de novembro de 2014

PREMIAÇÃO 02 de dezembro de 2014 - Encontro Anual da ABRATI

Na medida do possível, as informações devem ser apresentadas seguindo a ordem do roteiro abaixo, a fi m de facilitar o trabalho da banca examinadora.

Os critérios de julgamento a serem levados em consideração são: a con-textualização da experiência (objetivo, desafi o, desenvolvimento e solução), formas de pesquisa e levantamento de informação para desenvolvimento da experiência, pertinência da solução dada considerando os objetivos fi xados, documentos respaldando as declarações relativas aos resultados obtidos.

ROTEIRO ORIENTATIVO PARA O RELATÓRIO DESCRITIVO DA BOA PRÁTICA

CATEGORIA ÚNICA - INOVAÇÃO E TECNOLOGIA

MODELO

INTRODUÇÃOPerfil da empresa• Descrever as principais áreas em que opera (cidades, regiões etc.)• Informar o porte da empresa (por exemplo: frota, n.º de passageiros transportados, etc.)• Apresentar breve histórico da empresa (quando foi criada, outros negócios, etc.)

Indicação da equipe• Informar o responsável pela boa prática – nome e função• Indicar a equipe envolvida na boa prática (se for cabível) – nome e área de atuação

APRESENTAÇÃO Descrever a boa prática e informar a

área de implantação e abrangência dentro e fora da empresa.

Como a boa prática está sendo exe-cutada dentro da empresa? Ela está in-serida em algum programa da empresa? Existem outras ações incorporadas neste programa e que tem interfaces com a boa prática apresentada?

Caso a boa prática esteja inserida em um programa, descrever o programa de forma sucinta, bem como as demais ações e ou projetos de interface.

OBJETIVOSApresentar uma descrição da expe-

riência desde a sua concepção e solução, com seus respectivos objetivos, desafi os, metas projetadas e público alvo.

Como se deu a contextualização da experiência de modo a incorporá-la a seus clientes internos ou externos e a seus processos?

Quais os desafi os na criação e implan-tação? Descrever de forma clara, como se chegou ao objetivo, gerenciamento do risco, desenvolvimento da prática e ao atingimento da solução?

Em que cenário a Boa Prática foi cria-da? Qual a pertinência?

Apontar se a inovação aconteceu pela ocorrência conjunta ou isolada de situações: se em consequência de fatos inesperados; por incongruências; por necessidade; por mudanças no merca-do; mudanças demográfi cas; mudanças de percepção; novos conhecimentos; imposições legais ou regulamentares; entre outras.

METODOLOGIA Apresentar um relato da experiência quanto ao

seu desenvolvimento, com as etapas ou atividades en-volvidas, os recursos tecnológicos, de planejamento e gestão, porventura utilizados.

Foram utilizadas formas de pesquisa e levantamento de informação para o desenvolvimento da experiência?

Como foram tratadas as questões relativas às for-mas de pesquisa e levantamento de informações para o desenvolvimento da prática?

Relatar e destacar como a Empresa trabalha com pesquisas de inovação e desenvolvimento da tecnolo-gia descriminando se existe comitê setorial específi co banco de ideias, ou se é de forma aleatória, fi cando a critério dos colaboradores o fomento e a propagação das ideias.

Informar se a ideia é original em sua organização ou se ela foi vista em outra empresa e trabalhada e aprimorada internamente.

Relatar se a prática foi trabalhada somente em uma área ou se houve uma participação multi setorial ou de parceiros, apresentando a identifi cação dos segmentos da(s) empresa(s) envolvida(s), e os impacto sobre as práticas da(s) empresa(s). Dizer ainda se os resultados afetam somente uma área ou a toda a empresa.

COMUNICAÇÃODescrever a estratégia de comunicação e divul-

gação adotadas, os recursos de mídia e de promoção utilizados, de que forma a experiência foi divulgada na empresa, se desde o inicio do trabalho.

Como a pertinência da prática e da solução é apre-sentada a todas as partes interessadas? Ela considerou e está relacionada com o planejamento da Empresa? A prática é reativa ou pró ativa em relação às metas e objetivos da organização?

A Empresa já buscava uma solução para um deter-minado problema e assim foi trabalhado ou se era para buscar a melhoria contínua em determinado processo envolvendo clientes internos ou externos?

RESULTADOS Apresentar a avaliação da experiência con-

siderando: resultados obtidos, indicativos do grau de satisfação do público alvo, dos parti-cipantes e da comunidade; indicativo do grau de satisfação dos acionistas e impactos sobre o posicionamento da empresa no mercado.

Como os resultados alcançados são obtidos, trabalhados e divulgados?

Como os resultados são divulgados na empresa de modo a abranger todas as partes interessadas?

Como os resultados são analisados? Como são analisados quando estão de acordo com as metas e objetivos estabelecidos no planejamento estratégico traçado pela empresa?

Quais ações são tomadas quando da análi-se dos resultados obtidos tanto no caso de atin-gimento e superação das metas, bem como do contrário?

Como se dá o processo de melhoria contínua, após a implantação da prática e dos resultados obtidos?

Apresentar documentos ou números res-paldando as declarações relativas aos resultados obtidos.

ANEXOSPoderão ser adicionados anexos de fotos,

fi lmes, imagens, documentos entre outros.

REALIZAÇÃO / APOIO

www.antp.org.br – HOTSITES – PREMIO ABRATIqualidade@antp.org.br