RI01.1

REGULAMENTO INTERNO DE FUNCIONAMENTO

DA RESPOSTA SOCIAL DE CRECHE

CAPÍTULO I DISPOSIÇÕES GERAIS

NORMA I Âmbito de Aplicação

A Instituição designada por Associação Humanitária de Salreu, com acordo de

cooperação para a resposta social de Creche celebrado com o Centro Distrital de

Aveiro, em 30/06/1999, Instituição Particular de Solidariedade Social (nº52/94), com

carácter jurídico de Utilidade Pública rege-se pelas seguintes normas.

NORMA II Legislação Aplicável

Este estabelecimento prestador de serviços rege-se igualmente pelo estipulado nas

disposições legais e técnicas enquadradoras da resposta social, entre as quais se

inclui o Despacho Normativo nº 75/92 de 20 de Maio; a Orientação Normativa -

Circular nº 3 de 02 de Maio de 1997; Decreto-lei n.º 64/2007 de 14 de Março, Portaria

262/2011 de 31 de Agosto, e demais legislação em matéria de cooperação e outra

legislação complementar publicada e a publicar.

NORMA III

Objectivos do Regulamento O presente Regulamento Interno de Funcionamento visa:

1. Promover o respeito pelos direitos dos clientes e demais interessados;

2. Assegurar a divulgação e o cumprimento das regras de funcionamento do

estabelecimento/estrutura prestadora de serviços;

3. Promover a participação activa dos clientes ou seus representantes legais ao

nível da gestão da resposta social.

IMP02.PC05 2

Objectivos Gerais

1. Proporcionar o bem-estar e desenvolvimento integral das crianças num clima

de segurança afectiva e física, durante o afastamento parcial do seu meio

familiar através de um atendimento individualizado e facilitador de um

crescimento saudável;

2. Colaborar estreitamente com a família numa partilha de cuidados e

responsabilidades em todo o processo evolutivo das crianças colaborando na

formação dos pais;

3. Colaborar de forma eficaz no despiste precoce de qualquer inadaptação ou

deficiência assegurando o seu encaminhamento adequado;

4. Através desta resposta social (creche), procurar dar uma resposta sócio –

educativa à primeira infância, valorizando este espaço como um gestor de

afectos, gerador de estímulos e um estabilizador da relação criança/família.

5. Promover a articulação com outros serviços existentes na comunidade

Objectivos Específicos

1. Os serviços prestados na resposta social de creche visam responder

adequadamente às necessidades e interesses das crianças, proporcionando-

lhes o máximo de conforto e bem-estar. Assim, a alimentação e a higiene das

crianças fazem parte das nossas rotinas diárias;

2. Promove actividades lúdico-pedagógicas e visitas de estudo e dispõe de

transporte e de tempo de atendimento aos encarregados de educação;

3. Presta, ainda, cuidados de saúde básicos e de enfermagem, bem como

serviços de apoio social dando continuidade aos cuidados assegurados pela

família.

IMP02.PC05 3

NORMA IV

Serviços Prestados e Actividades Desenvolvidas

1. A resposta social de creche assegura a prestação dos seguintes serviços:

a) Cuidados adequados à satisfação das necessidades da criança;

b) Nutrição e alimentação adequada, qualitativa e quantitativamente, à idade

da criança, sem prejuízo de dietas especiais em caso de prescrição médica;

c) Cuidados de higiene pessoal;

d) Atendimento individualizado, de acordo com as capacidades e competências

das crianças;

e) Actividades pedagógicas, lúdicas e de motricidade, em função da idade e

necessidades específicas das crianças;

f) Disponibilização de informação, à família, sobre o funcionamento da creche e

desenvolvimento da criança.

g) Enfermagem

h) Nutricionismo

2. A resposta social de creche realiza ainda as seguintes actividades:

a) Visitas de estudo;

b) Passeios à comunidade;

c) Sessões de psicomotricidade;

d) Sessões de natação.

CAPÍTULO II PROCESSO DE ADMISSÃO DOS CLIENTES

NORMA V Condições de Admissão

São condições de admissão neste estabelecimento/serviço:

1. A admissão de crianças obedece a critérios de nível etário e de prioridade;

IMP02.PC05 4

2. A resposta social de creche abrange as idades compreendidas entre os 3

meses e os 3 anos de idade, distribuídas as faixas etárias por três salas

diferentes existentes na nossa instituição;

3. Os limites etários estabelecidos no número anterior poderão ser objecto de

ajustamento em casos excepcionais, designadamente inadaptação,

deficiências ou precocidade, mediante relatório do médico especialista,

relatório da coordenação pedagógica e apreciação da Direcção.

NORMA VI Candidatura

1. Para efeitos de admissão, o cliente deverá candidatar-se através do

preenchimento de uma ficha de identificação que constitui parte integrante do

processo de cliente, devendo fazer prova das declarações efectuadas,

mediante a entrega de cópia dos seguintes documentos:

1.1. Bilhete de Identidade / cartão do cidadão do cliente e do representante

legal;

1.2. Cartão de Contribuinte do cliente e do representante legal;

1.3. Cartão de Beneficiário da Segurança Social do cliente e do representante

legal;

1.4. Cartão de Utente dos Serviços de saúde ou de subsistemas a que o

cliente pertença;

1.5. Boletim de vacinas e relatório médico, comprovativo da situação clínica

do cliente atestando o estado de saúde ser compatível com a frequência

da resposta social;

1.6. Comprovativo dos rendimentos do cliente e do agregado familiar;

1.7. Declaração assinada pelo cliente em como autoriza a informatização dos

dados pessoais para efeitos de elaboração de processo de cliente;

1.8. Comprovativos de despesas, de acordo com a Orientação Normativa nº 3

de 02 de Maio de 1997, para efeitos de cálculos da mensalidade.

2. O período de candidatura ou renovação da inscrição decorre no seguinte período:

de 01 a 29 de Maio de 2015.

IMP02.PC05 5

2.1. O horário de atendimento para candidatura é o seguinte: das 09:00h

12:30h e das 13:30h – 17:00h.

3. A ficha de identificação e os documentos probatórios referidos no número anterior

deverão ser entregues na Creche da Associação Humanitária de Salreu,

directamente à Educadora de Infância dessa resposta.

4. Em situações especiais pode ser solicitada certidão da sentença judicial que regule

o poder paternal ou determine a tutela/curatela.

5. Em caso de admissão urgente, pode ser dispensada a apresentação de

candidatura e respectivos documentos probatórios, devendo todavia ser desde

logo iniciado o processo de obtenção dos dados em falta.

6. Para efeitos de renovação da inscrição é necessário: estar regularizados os

pagamentos de todas as mensalidades anteriores; entregar os documentos

necessários.

7. A não renovação da inscrição no período referido anteriormente, não assegura a

vaga para o ano seguinte.

NORMA VII Critérios de Admissão

São critérios de prioridade na selecção dos clientes:

1. Baixos recursos económicos do agregado familiar (20%)

2. Criança em situação de risco (20%)

3. Ausência ou indisponibilidade dos pais em assegurar cuidados básicos (15%)

4. Família monoparental ou família numerosa (10%)

5. Criança com necessidades educativas especiais (10%)

6. Irmãos a frequentar o estabelecimento (10%)

7. Situação encaminhada pelos serviços da segurança social e outras instituições

e/ou organismos(10%)

8. Pais a trabalhar na área do estabelecimento (5%)

IMP02.PC05 6

NORMA VIII Admissão

1. Recebida a candidatura, a mesma é analisada pelo responsável técnico deste

estabelecimento/serviço, a quem compete elaborar a proposta de admissão,

quando tal se justificar, a submeter à decisão da entidade competente.

2. É competente para decidir a Direcção da Associação Humanitária de Salreu.

Da decisão será dado conhecimento ao cliente no prazo de 2 dias.

3. No acto da admissão são devidos os seguintes pagamentos: a mensalidade

estipulada (de acordo com a Circular Normativa nº 3 de 02/05/1997, bem como

o valor de 15,00 € (quinze euros) para despesas da gestão do processo

administrativo nas renovações da matrícula ou 25,00€ (vinte e cinco euros).

para despesas da gestão do processo administrativo nas novas inscrições da

matrícula.

4. Nas situações em que pretendam que a admissão da criança não seja no início

do ano lectivo, mas durante esse mesmo ano, os pais/encarregados de

educação têm de proceder ao pagamento da mensalidade desde o momento

em que foi aceite a candidatura e assinado o contrato, independentemente de

ser o mês de entrada da criança.

NORMA IX Acolhimento dos Novos Clientes

1. Marcar data de início da prestação dos serviços.

2. Efectuar a recolha e o tratamento de toda a informação relativa à criança,

obtida durante a fase de candidatura, bem como da avaliação das

necessidades da criança e expectativas iniciais da família (inclusive

informação da entrevista de avaliação diagnóstica).

3. Efectuar uma reunião com a equipa técnica para análise das especificidades da

criança, para detectar se no primeiro dia da prestação dos serviços esta

necessitará de algum acompanhamento especial.

IMP02.PC05 7

4. Efectuar uma reunião conjunta com a equipa técnica e ajudante(s) de acção

educativa, para passagem de informação relevante face às especificidades

da criança, nomeadamente aos colaboradores que lidarão mais directa e

frequentemente com ela.

5. Efectuar reuniões ou articulações com outras áreas, colaboradores, pessoas

significativas da criança, voluntários, entre outros, que se considere

pertinente, para o sucesso do acolhimento da criança.

NORMA X Processo Individual do Cliente

A Instituição deverá organizar processos individuais dos clientes, dos quais deverão

constar, para além da identificação pessoal, elementos sobre a situação social e

financeira, necessidades específicas dos clientes, bem como outros elementos

relevantes.

NORMA XI

Listas de Espera

Caso não seja possível proceder à admissão por inexistência de vagas, deverá ser

remetida ao cliente carta de acordo com o modelo tipo dos processos chave do

manual de gestão de qualidade, se existe lista de espera e, caso exista, que posição o

cliente ocupa.

CAPÍTULO III

INSTALAÇÕES E REGRAS DE FUNCIONAMENTO

NORMA XII Instalações

1. A Associação Humanitária de Salreu está sediada na Rua da Associação

Humanitária de Salreu, nº 8, em Salreu e as suas instalações são compostas por:

IMP02.PC05 8

Sala do Berçário, Sala de Aquisição de Marcha e Sala de Transição. Um refeitório,

uma Sala de Acolhimento, Sala Polivalente, um Gabinete das Educadoras de

Infância, três Quartos de Banho para adultos, e dois para crianças. No espaço

exterior, um jardim.

Esta resposta Social tem acordo e capacidade para 25 crianças.

NORMA XIII Horários de Funcionamento

O horário de funcionamento da Creche será das 7:30h às 19:00h, em que a hora do

almoço se situará entre as 11 horas e as 12:00 horas.

A permanência da criança no estabelecimento não deverá ser superior ao período

estritamente estabelecido, havendo lugar a penalização de €2.50 por cada meia hora

para compensar o período extraordinário de estadia da funcionária sempre que a

permanência ultrapasse o horário de encerramento.

NORMA XIV Recepção e Saída

1 - As crianças só deverão ser entregues aos Pais. No caso de serem outras pessoas

a recolherem e/ou entregarem as crianças, os seus nomes terão que constar,

obrigatoriamente, no boletim de inscrição. Em caso de dúvida será solicitado o B.I./

C.C. à pessoa que vier buscar a criança.

2 - A chegada à instituição far-se-á até às 9:30h. Após este horário, só serão aceites

as crianças cujos pais tenham avisado previamente a Educadora e o motivo que o

justifique.

3 – É realizado um registo diário da entrega/ recepção das crianças sendo necessário

colocar a hora de entrega e rubrica da colaboradora e do responsável pela criança.

4 - As informações dadas no acto da recepção referentes a cuidados a ter com a

criança deverão ser anotadas e transmitidas.

IMP02.PC05 9

NORMA XV Pagamento da Mensalidade

1. O pagamento da mensalidade/comparticipação é efectuado no seguinte

período: 9:30h – 13:00h e das 14:00h – 18:00h, na Secretaria da Instituição.

2. O pagamento das mensalidades deverá ser efectuado até ao dia 10 do mês a

que diz respeito, na secretaria da Associação Humanitária de Salreu. Aplica-se

uma coima de € 2,50 por cada dia de atraso no pagamento.

3. Pagamentos em atraso com mais de um mês, sem justificação considerada

válida pela instituição dará o direito à mesma de cessar a inscrição da criança.

NORMA XVI

Tabela de Comparticipações/Preçário de Mensalidades 1. A tabela de comparticipações familiares é calculada(o) de acordo com a

legislação/normativos em vigor e encontra-se afixada(o) em local bem visível.

2. De acordo com o disposto na Circular Normativa n.º 3, de 02/05/97 e na

Circular Normativa n.º 7, de 14/08/97, da Direcção Geral da Acção Social

(DGAS), o cálculo do rendimento per capita do agregado familiar é realizado

de acordo com a seguinte fórmula:

R = RF – D

N

Sendo que:

R = Rendimento per capita

RF = Rendimento mensal ilíquido do agregado familiar

D = Despesas fixas

N = Número de elementos do agregado familiar

IMP02.PC05 10

Referencial SMN 485,00€

Mensalidades para o ano lectivo 2014/2015

Escalão % aplicável

1º Escalão – 30% 145,50€ 15%

2º Escalão – 30% a 50% 145,50€ 242,50€ 22.5%

3º Escalão – 50% a 70% 242,50€ 339,50€ 27.5%

4º Escalão – 70% a 100% 339,50€ 485,00€ 30%

5º Escalão – 100% a 150% 485,00€ 727,50€ 32.5%

6º Escalão – 150% 727,50€ 35%

No que respeita às despesas mensais fixas, consideram-se para o efeito:

O valor das taxas e impostos necessários à formação do rendimento

líquido, designadamente do imposto sobre o rendimento e da taxa social

única;

O valor da renda de casa ou de prestação mensal devida pela aquisição de

habitação própria;

Os encargos médios mensais com transportes públicos;

As despesas com aquisição de medicamentos de uso continuado em caso

de doença crónica.

A comparticipação familiar mensal é efectuada no total de 12 mensalidades,

sendo que o valor do rendimento mensal ilíquido do agregado familiar é o

duodécimo da soma dos rendimentos anualmente auferidos, por cada um dos

seus elementos.

IMP02.PC05 11

3. A mensalidade máxima desta resposta social é de 180,00€ (cento e oitenta

euros). Em caso de alteração à tabela/preçário em vigor serão avisados os

utentes com o aviso prévio de 2 meses.

4. Beneficiarão de uma redução nas mensalidades:

a) De 20% em caso de frequência de dois ou mais irmãos.

NORMA XVII

Refeições

1- Tendo em conta as recomendações da idade, as ementas administradas às

crianças neste estabelecimento são baseadas nas dietas da Instituição, de

acordo com nutricionista, salvaguardando sempre as dietas especiais que

poderão ter que ser administradas a algumas crianças e que a instituição se

comprometerá a executá-las, desde que as mesmas sejam prescritas pelo

médico da criança. O Horário das refeições: colação – 9:30h; almoço – entre as

11 horas e as 12:00 horas; lanche- 15:30 horas.

2- Para a comemoração dos aniversários, por uma questão de igualdade, de

educação para a saúde e das regras impostas pela implementação da Higiene

e Segurança Alimentar (HACCP), em vigor nesta instituição, não serão

permitidas ofertas de brindes, guloseimas, bem como a entrada de bolos de

aniversários trazidos pelas famílias, sendo da total responsabilidade da

Instituição a confeccção dos mesmos para a sua celebração.

3- A colação (lanche servido às 9:30 h) não tem como objectivo substituir o aporte

nutricional proporcionado pelo desjejum, que deverá ser oferecido à criança em

casa.

4- Solicita-se aos pais que não façam chegar à creche, por meio das crianças,

produtos comestíveis industrializados (ex.: bombons, chicletes, iogurtes,

salgadinhos de milho, etc.). Essa prática desvirtua o processo de educação

nutricional dirigido a alimentos realmente saudáveis, além de comprometer a

aceitação das refeições regulares.

IMP02.PC05 12

5- O mapa mensal de ementas encontra-se afixado na entrada/recepção da

Creche.

Regras das Actividades/Serviços Prestados São regras deste estabelecimento:

1- A entrada das crianças até às 9:30 h da manhã, por uma questão de

organização dos serviços e de integração nas actividades pedagógicas.

2- A ausência da criança, mesmo que apenas por um dia, deverá ser sempre

comunicada à Educadora de Infância ou na ausência desta às ajudantes de

acção educativa, sempre até às 9:30h, para efeitos de justificação da falta, bem

como para ser suspensa a sua alimentação para esse(s) dia(s).

3- Para as situações em que a mãe necessite de se deslocar ao estabelecimento

para efeitos de amamentação, deverá ser combinado previamente com a

educadora e será dispensada sala para esse efeito, sendo dado à mãe

protecção para o calçado para poder permanecer na sala respectiva.

4- A vigilância médica das crianças é da inteira responsabilidade das famílias.

5- Não é permitida a entrada de crianças que apresentem sintomas de doença ou

com higiene pessoal descuidada.

6- No início de cada ano lectivo, os encarregados de educação/pais das crianças,

deverão assinar um termo de autorização e de responsabilidade sobre os

medicamentos a tomar e as doses correspondentes, sendo que qualquer

alteração à mesma é da inteira responsabilidade dos encarregados de

educação/pais, na prestação desses esclarecimentos às responsáveis pela

área de Creche – educadoras de infância

7- No início do ano lectivo deverão ser entregues às educadoras de infância, os

antipiréticos (medicamentos para baixar a febre), habitualmente ministrados e

que as mesmas se responsabilizarão de os identificar com o nome da

respectiva criança.

8- Será condição de impedimento temporário de frequência qualquer doença que,

afectando a criança, possa, pela sua natureza, pôr em causa o normal

funcionamento da Instituição, ao prejudicar a saúde e o bem-estar das outras

crianças;

IMP02.PC05 13

9- Por razões de segurança e prevenção da saúde de todas as crianças, será

afastada temporariamente da Creche a que for portadora (ou com forte

suspeita de ser portadora) de doenças que representam risco de infecção e

contágio.

10- Em respeito pelas Portarias n.º 1071/98, de 31 de Dezembro e n.º 258/2005, de

16 de Março, estão os Pais/Encarregado de Educação obrigados à declaração

das seguintes doenças:

11- Em situações de doença cujos sinais não sejam tão graves ou infecciosos, em

vez de declaração médica, poder-se-á aceitar a vinda da criança para a

Instituição caso, através de declaração (modelo próprio da instituição), os pais

se comprometam e responsabilizem em como o seu educando possui

condições mínimas para a frequência da creche.

12- As crianças devem vir para a Creche com roupa prática e confortável, de forma

a permitir que se sintam à vontade nas suas actividades, sem estarem com a

preocupação de se sujarem.

13- A partir da aquisição da marcha, todas as crianças terão que usar o bibe

adoptado pela instituição, devendo os encarregados de educação informarem-

se junto da Educadora de Infância do modo como poderão adquiri-lo.

14- Diariamente, na Creche, a criança deverá trazer: duas mudas completas de

roupa e um saco plástico. Quando as crianças entram pela primeira vez,

deverão trazer um saco de fraldas, 1 creme e toalhetes. Estes serão solicitados

aos pais/encarregados de educação, sempre que seja necessário a reposição

dos mesmos.

IMP02.PC05 14

15- Em caso de acidente, a situação será imediatamente comunicada aos pais e

em simultâneo será contactada a Emergência Médica (112).

NORMA XIX Passeios ou Deslocações

1- Em qualquer situação de saída, será sempre enviada a informação aos

encarregados de educação, no sentido destes comunicarem se autorizam o

seu educando a participar na mesma.

2- Será sempre explicado na informação o local, a hora de partida, os objectivos e

a provável hora de chegada às instalações da Associação Humanitária de

Salreu.

3- Aos pais/encarregados de educação que não autorizem a saída dos seus

educandos, e no caso de verificar-se essa não aceitação por parte de apenas

uma criança, pondo assim em causa a realização da actividade proposta para

todas as outras crianças, e sendo essa informação dada no próprio dia da

actividade, não poderá a Associação Humanitária responsabilizar-se por estas

situações, como tal deverão esses encarregados de educação arranjar

alternativas para os seus filhos/educandos.

4- O ponto anterior, vem na sequência de garantir a segurança e bem-estar de

todas as nossas crianças, uma vez que para ficar acompanhada uma criança

na instituição, outras que partem para actividades no exterior, que pressupõe

maior risco e maior necessidade de atenção e cuidado por parte dos ajudantes

de acção educativa e da educadora, a mesma não poderá ser assegurada.

NORMA XX Quadro de Pessoal

1. O quadro de pessoal deste estabelecimento/estrutura prestadora de serviços

encontra-se afixado em local bem visível, contendo a indicação do número de recursos

humanos (direcção técnica, equipa técnica, pessoal auxiliar e voluntários), formação e

conteúdo funcional, definido de acordo com a legislação/normativos em vigor.

IMP02.PC05 15

2. A intervenção é assegurada por uma equipa técnica dimensionada em função

da capacidade da creche e dos grupos de crianças, devendo ser constituída por:

a) Duas unidades de pessoal, técnicos na área do desenvolvimento infantil ou

ajudantes de acção educativa, por cada grupo até à aquisição de marcha que

garantam o acompanhamento e vigilância das crianças;

b) Um educador de infância e um ajudante de acção educativa por cada grupo, a partir

da aquisição da marcha;

c) Um ajudante de acção educativa para assegurar o pleno funcionamento do período

de abertura e de encerramento da creche.

3. Do Director Técnico:

a) Dirigir o funcionamento do estabelecimento dentro das regras definidas pela

Direcção da Instituição, coordenando e supervisionando as actividades do

restante pessoal;

b) Cabe ao Director Técnico criar condições que garantam um clima de bem

estar aos utentes, no respeito pela sua privacidade, autonomia e participação

dentro dos limites das suas capacidades físicas e cognitivas;

c) Providenciar para que a alimentação seja confeccionada e servida nas

melhores condições, elaborando mensalmente as ementas em articulação com

o sector da cozinha, do economato, dos serviços clínicos de apoio ao

Estabelecimento, procedendo à sua afixação nos termos da legislação em

vigor;

d) Solicitar aos serviços competentes, nomeadamente à Segurança Social, seu

interlocutor privilegiado, esclarecimentos de natureza técnica inerentes ao

funcionamento, tendo em vista a sua melhoria;

e) Promover reuniões de trabalho com os utentes e com o pessoal,

dispensando especial atenção à questão do relacionamento (inter-pessoal)

prevenindo a conflitualidade e reforçando a auto-estima de todos os

intervenientes na vida do Estabelecimento;

f) Auscultar o pessoal no que respeita à sua formação e propor Acções de

acordo com as necessidades e interesse manifestado(s);

IMP02.PC05 16

g) Fomentar a participação das crianças na vida diária do estabelecimento.

h) Elaborar o horário de trabalho do pessoal;

i) Propor a admissão de pessoal, sempre que o bom funcionamento do serviço

o exija;

j) Propor a contratação eventual de pessoal, na situação de faltas prolongadas

de pessoal efectivo;

l) Propor à Direcção a aquisição de equipamentos necessários ao

funcionamento do estabelecimento, bem como a realização de obras de

conservação e reparação sempre que se tornem indispensáveis;

m) Colaborar na definição de critérios justos e objectivos para a avaliação

periódica da prestação de serviço do pessoal, com vista à sua promoção;

n) Elaborar o mapa de férias do pessoal;

o) Receber, registar e analisar as sugestões, queixas e reclamações dos

utentes e dar-lhes o devido andamento;

p) Manter a Direcção da Associação Humanitária de Salreu informada sobre o

andamento geral dos serviços e pronunciar-se sobre todas as questões

atinentes à Creche e aos seus clientes que aquela submeta à sua apreciação.

4. Do Educador de Infância:

Organiza e aplica os meios educativos adequados em ordem ao

desenvolvimento integral da criança, nomeadamente psicomotor, afectivo,

intelectual, social e moral; acompanha a evolução da criança e estabelece

contactos com os pais no sentido de se obter uma acção educativa integrada.

5. Ajudantes de Acção Educativa

Participa nas actividades socioeducativas; ajuda nas tarefas de alimentação,

cuidados de higiene e conforto directamente relacionados com a criança; vigia

as crianças durante o repouso e na sala de aula; assiste as crianças nos

transportes, nos recreios, nos passeios e visitas de estudo.

IMP02.PC05 17

6. Enfermeiro:

Presta cuidados de enfermagem aos doentes, em várias circunstâncias, em

estabelecimentos de saúde e de assistência; administra os medicamentos e

tratamentos prescritos pelo médico, de acordo com normas de serviço e

técnicas reconhecidas na profissão; colabora com os médicos e outros técnicos

de saúde no exercício da sua profissão.

7. Auxiliar de Serviços Gerais

Procede à limpeza e arrumação das instalações; assegura o transporte de

alimentos e outros artigos; serve refeições em refeitórios; desempenha funções

de estafeta e procede à distribuição de correspondência e valores por

protocolo; desempenha outras tarefas não específicas que se enquadrem no

âmbito da sua categoria, profissional e não excedam o nível de indiferenciação

em que esta se integra.

8. Escriturário

Executa várias tarefas, que variam consoante a natureza e importância do

escritório onde trabalha; redige relatórios, cartas, notas informativas e outros

documentos, manualmente ou à máquina, dando-lhe o seguimento apropriado;

examina o correio recebido, separa-o, classifica-o e compila os dados que são

necessários para preparar as respostas; elabora, ordena e prepara os

documentos relativos à encomenda, distribuição, facturação e realização das

compras e vendas; recebe pedidos de informação e transmite -os à pessoa ou

serviços competentes; põe em caixa os pagamentos de contas e entregas de

recebidos; escreve em livros as receitas e despesas, assim como outras

operações contabilísticas; estabelece o extracto das operações efectuadas e

de outros documentos para informação superior; atende os candidatos às

vagas existentes e informa-os das condições de admissão e efectua registos

do pessoal; preenche formulários oficiais relativos ao pessoal ou à instituição;

ordena e arquiva notas de livrança, recibos, cartas ou outros documentos e

elabora dados estatísticos; escreve à máquina e opera com máquinas de

escritório; prepara e organiza processos; presta informações e outros

esclarecimentos aos utentes e ao público em geral.

IMP02.PC05 18

9. Cozinheiro

Prepara, tempera e cozinha os alimentos destinados às refeições; elabora ou

contribui para a confecção das ementas; recebe os víveres e outros produtos

necessários à sua confecção, sendo responsável pela sua conservação;

amanha o peixe, prepara os legumes e a carne e procede à execução das

operações culinárias; emprata-os, guarnece-os e confecciona os doces

destinados às refeições, quando não haja pasteleiro; executa ou zela pela

limpeza da cozinha e dos utensílios.

10. Ajudante de Cozinha

Trabalha sob as ordens de um cozinheiro, auxiliando-o na execução das suas

tarefas; limpa e corta legumes, carnes, peixe ou outros alimentos; prepara

guarnições para os pratos; executa e colabora nos trabalhos de arrumação e

limpeza da sua secção; colabora no serviço de refeitório.

11. Motorista

É o trabalhador que conduz veículos automóveis de mais de nove passageiros,

seguindo percursos estabelecidos e atendendo à segurança e comodidade dos

mesmos. Percorre os circuitos estabelecidos de acordo com os horários

estipulados, regula a sua velocidade tendo em atenção o cumprimento dos

horários, zela pela boa conservação e limpeza do veículo, verifica os níveis de

óleo e água, podendo também executar as suas funções em veículos ligeiros.

13 - Psicomotricista

Integrar a pessoa em idade avançada à sua própria comunidade, tornando-a o

mais independente possível e em contato com pessoas de todas as idades,

promovendo relações interpessoais. Incentivar, encorajar e estimular o idoso a

continuar fazendo planos, ter ambições e aspirações. Contribuir para o

ajustamento psicoemocional do idoso e sua expressão social. Manter o nível

de atividade, alterando o ambiente se necessário. Enfatizar os aspetos

preventivos do envelhecimento prematuro e de promoção de saúde.

Reabilitação do idoso com incapacidade física e/ou mental. Tais objetivos

estão na dependência do estado de saúde do indivíduo, do seu grau de

IMP02.PC05 19

independência nas atividades da vida diária (AVD) e no seu grau de interesse e

participação. Depende da direção técnica, com o apoio do gabinete médico

14 - Nutricionista

Gerir (planear, organizar, monitorizar e avaliar), unidades de alimentação

coletiva; conceção de código de boas práticas; aplicação de metodologias de

segurança alimentar tendo como base os princípios HACCP; efetuar e

empregar procedimentos e normas no que respeita à gestão e qualidade

alimentar, durante as diferentes fase de receção, armazenamento e

preparação dos géneros alimentícios, confeção e distribuição de refeições;

gerir processos de qualidade, segurança alimentar, responsabilidade social,

sustentabilidade ambiental, saúde e segurança no trabalho com base no que a

organização define como responsabilidade; desenvolver os planos de formação

profissional e avaliação da sua eficácia assim como a definição das

competências dos colaboradores; elaborar e/ou validar os planos de ementas

inclusive para grupos específicos da população; garantir a satisfação e os

requisitos legais e normativos de acordo com os consumidores, clientes,

colaboradores, entidades oficiais, fornecedores e outros parceiros elaborar

pareceres técnicos assim como trabalhos; executar o controlo dos géneros

alimentícios transformados, produzidos, importados ou embalados. Deve

trabalhar em parceria com a direção técnica e o gabinete de saúde

NORMA XXI

Direcção Técnica A Direcção Técnica deste estabelecimento/estrutura prestadora de serviços compete a

um técnico, nos termos da convenção colectiva de trabalho e demais legislação laboral

em vigor, bem como das orientações técnicas aplicáveis, ser responsável pelo

funcionamento dos serviços e pelo cumprimento das normas do presente regulamento

e das directivas e instruções da Direcção da Associação Humanitária de Salreu.

O Director Técnico deve ser substituído, nas suas ausências por um dos elementos do

quadro de pessoal, por si indicado. A direcção técnica é assegurada,

preferencialmente, por um educador de infância, podendo ser assumida por licenciado

na área das Ciências Sociais e Humanas e ou em outras áreas das Ciências da

IMP02.PC05 20

Educação, cujo nome, formação e conteúdo funcional se encontra afixado em lugar

visível.

Ao director técnico compete:

a) Desenvolver um modelo de gestão adequado ao bom funcionamento da creche;

b) Supervisionar os critérios de admissão, conforme o disposto no regulamento

interno;

c) Promover a melhoria contínua dos serviços prestados e a gestão de programas

internos de qualidade;

d) Gerir, coordenar e supervisionar os profissionais;

e) Enquadrar e acompanhar os profissionais da creche;

f) Implementar programas de formação, inicial e contínua, dirigidos aos profissionais;

g) Incentivar a participação das famílias e da equipa no planeamento e avaliação das

actividades, promovendo uma continuidade educativa;

h) Assegurar a interlocução com outras entidades e serviços, tendo em conta o bem -

estar das crianças.

CAPÍTULO IV DIREITOS E DEVERES

NORMA XXII Direitos dos Clientes

São direitos dos clientes:

1- As crianças têm direito a:

a) Compreensão e afecto;

b) Serem respeitadas como seres humanos em evolução e formação;

c) Serem tratadas com imparcialidade, igualdade, respeito e compreensão;

d) Assistência e seguro em caso de acidente e aos cuidados necessários em caso

de deficiência ou enfermidade;

e) Serem educadas e atendidas em espírito de fraternidade e cooperação;

f) Serem ouvidas pela comunidade educativa e ter opinião própria;

g) Frequentar o equipamento em perfeitas condições de saúde e higiene;

h) Participar nas actividades promovidas pelo equipamento.

IMP02.PC05 21

2- Os pais/encarregados de educação têm direito a:

a) Conhecer as regras do Regulamento Interno do equipamento, assim como

outras informações que afectem directamente o trabalho realizado com o seu

educando (calendário, programas, actividades);

b) Ser alvo de tratamento imparcial, respeito e consideração;

c) Serem apoiados, ouvidos, orientados no processo de educação do seu

educando;

d) Participar nas actividades realizadas, desde que isso não prejudique ou

interfira nos objectivos pedagógicos a que elas se destinam;

e) Serem informados das necessidades de apoio específicas (médico,

psicólogo, terapia da fala…) ou problema que tenha sido detectado no seu

educando;

f) Ter acesso a informação relacionada com o processo educativo do seu

educando;

g) Autorizar ou recusar a participação do seu educando em actividades a

desenvolver pelo equipamento fora das suas instalações;

h) Contactar o equipamento sempre que o desejar.

i) Reclamarem, verbalmente ou por escrito, havendo na instituição Livro de

Reclamações;

NORMA XXIII Deveres dos Clientes

São deveres dos clientes:

1- As crianças têm o dever de:

a) Respeitar as regras de comportamento negociadas na sua sala;

b) Respeitar colegas e adultos, assim como as suas opiniões;

c) Ajudar a conservar o espaço e os materiais didácticos;

d) Respeitar a natureza.

IMP02.PC05 22

2- Os pais/encarregados de educação têm o dever de:

a) Consciencializarem-se de que são os principais educadores dos seus filhos;

b) Acompanhar todo o processo educativo do seu educando para a sua

formação integral e harmoniosa;

c) Respeitar as normas e horários de funcionamento do equipamento e da sala

frequentada pela sua criança;

d) Avisar o equipamento ou o educador responsável sempre que haja alguma

alteração ao seu procedimento normal (contactos, falta da criança, alteração da

pessoa que vem buscar a criança, doenças ou infecções que surjam na

criança…);

e) Zelar pelo bom funcionamento e relação entre as crianças, equipamento e

pais/encarregados de educação;

f) Manterem-se informados sobre o que se vai passando no equipamento e na

sala do educando, em contacto próximo com o educador responsável,

g) Participar nas reuniões de pais e outras actividades propostas pela

Coordenadora Pedagógica do equipamento;

h) Zelar pela integridade física e psicológica da criança, garantindo condições

para o seu bom desenvolvimento;

i) Responsabilizar-se pela perda de qualquer objecto que a criança traga para o

equipamento;

j) Pagar as mensalidades dentro dos prazos estabelecidos;

l) Providenciar para a aquisição das roupas e objectos pessoais do seu

educando que constem da lista entregue aquando da sua inscrição e proceder

à sua entrega no equipamento sempre que tal for solicitado, sendo da sua total

responsabilidade;

m) Conhecer, respeitar e cumprir as normas presentes neste regulamento;

n) As eventuais reclamações ou sugestões quanto ao funcionamento da creche

ou quanto aos actos praticados pelo pessoal técnico e auxiliar deverão ser

apresentadas directamente à Coordenadora Pedagógica, que resolverá os

casos que se enquadrarem no âmbito das suas competências, ou os

apresentará superiormente se excederem essa competência ou se, pela

gravidade, for entendido ser procedimento adequado.

IMP02.PC05 23

Direitos da Entidade Gestora do Estabelecimento/Serviço

São direitos da entidade gestora do estabelecimento/serviço:

a) Ser informada relativamente às características e necessidades biopsicossociais de

cada criança;

b) Ter sempre conhecimento actualizado do estado de saúde, da informação médica e

da prescrição medicamentosa de cada criança;

c) Dispor de informação considerada necessária relativamente à identificação da

criança e do seu encarregado de educação, bem como, contactos de familiares;

d) Receber o pagamento, por parte dos encarregados de educação, referente ao

serviço prestado a cada criança;

e) Reunir com o encarregado de educação da criança em ordem à avaliação e

adequação da resposta social do equipamento.

Direitos do Pessoal

a) Ser informado relativamente às características e necessidades de cada criança; b) Ter sempre conhecimento actualizado do estado de saúde e da prescrição

medicamentosa de cada criança;

c) Dispor da informação considerada necessária relativamente à identificação da

criança e do seu encarregado de educação, bem como contactos de familiares;

d) O direito à informação para o exercício da função educativa; E o direito à

segurança na actividade profissional;

e) Beneficiar de formação; f) Exigir sigilo relativo a problemas pessoais ou profissionais, surgidos na instituição; g) Dirigir-se ao Director Técnico para apresentar sugestões ou reclamações com o

objectivo melhorar a acção educativa; h) Ter condições de trabalho dignas, para o desempenho das suas funções.

IMP02.PC05 24

NORMA XXV Deveres da Entidade Gestora do Estabelecimento/Serviço

São deveres da entidade gestora do estabelecimento/serviço:

a) Contribuir para o desenvolvimento integral das crianças;

b) Sensibilizar e colaborar com a família na resolução dos problemas e exigências do

normal desenvolvimento das crianças;

c) Apoiar a família de modo a permitir a conciliação da vida profissional dos pais com

um correcto acompanhamento das crianças;

d) Apoiar as crianças em situação de risco social;

e) Proceder à elaboração do Processo Individual de todas as crianças;

f) Disponibilizar o Regulamento Interno de funcionamento;

g) Respeitar as crianças na sua individualidade, independência/ dependência e formas

de estar na vida;

h) Proceder à prestação de todos os serviços que estão previstos para lhe serem

prestados, nomeadamente alimentação, participação em actividades curriculares com

material didáctico, de acordo com o Projecto Educativo do equipamento, prestação de

cuidados de higiene, sessões de expressão físico-motora e musical, atendimento aos

encarregados de educação e organização de actividades de animação e convívio

intergeracional, familiar e social;

i) Proceder à afixação de documentos em local visível e acessível, nomeadamente:

mapa de pessoal, horário de funcionamento, Regulamento Interno, Ementas…

j) Facultar o livro de reclamações, sempre que solicitado;

k) Garantir a confidencialidade de todas as informações respeitantes às crianças.

Deveres do Pessoal

Dos educadores:

a) Colaborar com a família numa partilha de cuidados e responsabilidades em

todo o processo evolutivo das crianças;

IMP02.PC05 25

b) Colaborar de forma eficaz no despiste de inadaptações, deficiências ou

precocidades, assegurando um encaminhamento adequado;

c) Providenciar a todas as crianças um atendimento e acolhimento

personalizados, de acordo com as suas necessidades;

d) Proceder à afixação dos documentos exigidos pela Entidade da Tutela e de

acordo com o Manual de Gestão da Qualidade para a Creche, em local visível e

acessível.

Dos educadores e restante pessoal:

a) Respeitar as crianças na sua individualidade, independência / dependência e

formas de estar na vida;

b) Proceder à prestação de todos os serviços que estão previstos: horário de

funcionamento, regulamento interno e ementas;

c) Facultar o livro de reclamações sempre que solicitado;

d) Guardar sigilo profissional;

e) Contribuir para a formação e realização integral das crianças;

f) Manter um correcto relacionamento profissional, evitando atitudes contrárias

ao espírito de solidariedade, lealdade e auxílio mútuo;

g) Ser assíduo e pontual;

h) Comparecer às reuniões para que for convocado.

NORMA XXVI Depósito e Guarda dos Bens dos Clientes

A instituição não se responsabiliza pelos valores ou objectos que as crianças possam

trazer consigo.

NORMA XXVII

Interrupção da Prestação de Cuidados por Iniciativa do Cliente

A interrupção da prestação de cuidados por iniciativa do cliente é admissível em casos

resultantes de doença devidamente comprovada ou de outros motivos relevantes com

conhecimento atempado da instituição.

As ausências justificadas que não excedam 10 dias úteis consecutivos, não

IMP02.PC05 26

determinam quaisquer efeitos na mensalidade; porém caso excedam 10 dias úteis

consecutivos a mensalidade será reduzida em 25%, deduzida na mensalidade do mês

seguinte.

Quando ocorram situações de doença grave que determinem faltas superiores a 90

dias, a inscrição manter-se-á válida desde que seja assegurado o pagamento de 15%

da mensalidade.

A interrupção da prestação de cuidados por iniciativa do cliente ocorrerá no período de

férias determinado pelos pais/encarregados de educação, através da entrega de um

mapa, devidamente preenchido, até ao dia 30 de Março.

NORMA XXVIII

Contrato 1. Nos termos da legislação em vigor, entre o cliente ou seu representante legal e a

entidade gestora do estabelecimento/serviço é celebrado, por escrito, um contrato de

prestação de serviços do qual constem, designadamente, os seguintes elementos:

a) Identificação da criança e dos pais ou de quem exerça as responsabilidades

parentais;

b) Direitos e obrigações das partes;

c) Serviços e actividades contratualizados;

d) Valor da mensalidade ou da comparticipação familiar;

e) Condições de cessação e rescisão do contrato.

2. O contrato é entregue um exemplar aos pais ou a quem exerça as

responsabilidades parentais e arquivado outro no processo individual da criança.

3. Qualquer alteração ao contrato é efectuada por mútuo consentimento e assinada

pelas partes.

NORMA XXIX

Cessação da Prestação de Serviços por Facto Não Imputável ao Prestador A cessação da prestação de serviços pode ocorrer sempre que:

a) As faltas de comparência não justificadas que excedam 30 dias úteis;

IMP02.PC05 27

b) Por denúncia dos Pais/Encarregado de Educação, por carta escrita à Direcção, com

antecedência mínima de 30 dias;

c)Os pais/encarregados de educação não efectuem o pagamento da mensalidade,

durante 2 meses e sem justificação devidamente aceite pela Direcção, sendo que a

instituição diligenciará com as entidades competentes para que o bem-estar da criança

seja assegurado e tido em consideração;

d) Por outras circunstâncias avaliadas, em devido tempo, pela Direcção Técnica da

Instituição e aprovadas pela Direcção;

e) Difamação da instituição e das pessoas a ela vinculadas, junto de terceiros

f) Danos e prejuízos consideráveis causados quer à instituição, quer às pessoas que

estejam ligadas à instituição.

NORMA XXX Reclamações

1. As reclamações devem ser dirigidas, por escrito, à Direcção Técnica ou à Direcção

da Associação Humanitária de Salreu.

2. Nos termos da legislação em vigor, este estabelecimento possui livro de

reclamações, que poderá ser solicitado junto dos colaboradores sempre que desejado.

3. Serão prestados todos os esclarecimentos nas dúvidas surgidas no preenchimento

da reclamação.

CAPÍTULO V

DISPOSIÇÕES FINAIS

NORMA XXXI Alterações ao Regulamento

Nos termos do regulamento da legislação em vigor, os responsáveis dos

estabelecimentos deverão informar e contratualizar com os clientes ou seus

representantes legais sobre quaisquer alterações ao presente regulamento com a

IMP02.PC05 28

antecedência mínima de 30 dias relativamente à data da sua entrada em vigor, sem

prejuízo do direito à resolução do contrato a que a estes assiste.

Estas alterações deverão ser comunicadas à entidade competente para o

licenciamento/acompanhamento técnico da resposta social, que neste caso se reporta

ao Centro Regional da Segurança Social de Aveiro e ao seu Gabinete de Acção

Social.

NORMA XXXII Integração de Lacunas

Em caso de eventuais lacunas, as mesmas serão supridas pela entidade proprietária

do estabelecimento, tendo em conta a legislação/normativos em vigor sobre a matéria.

NORMA XXXIII

Disposições Complementares

São ainda aspectos a salientar:

a) O valor do seguro obrigatório atribuído individualmente a cada criança,

encontra-se incluído no valor da mensalidade;

b) A Creche encerra para as crianças na última semana do mês de Agosto, para

limpeza e desinfecção do espaço. No dia 13 de Junho, Feriado Municipal e

outros dias com o prévio e atempado aviso da instituição.

c) Transportes:

• Os transportes diários nas carrinhas da Instituição e os transportes para

passeios e visitas de estudo serão acrescidas à mensalidade.

• Os transportes diários nas carrinhas da Instituição serão apenas

atribuídos aos que, comprovadamente, tiverem essa necessidade.

• É expressamente proibido comer dentro das carrinhas ou autocarro.

• O horário dos transportes deverá ser respeitado. No caso de as

crianças não estarem preparadas quando o transporte passar para as

receber, o mesmo não poderá esperar, nem alterar o seu percurso

habitual.

IMP02.PC05 29

d) Sempre que necessário, os pais devem contactar a Educadora de Infância no

sentido de se inteirar do desenvolvimento do seu filho, dentro do horário

estipulado para atendimento individual (de acordo com o estipulado na reunião

de ínicio de ano lectivo de 2014/2015). Para além destes encontros, os

pais/encarregados de educação, podem contactar a educadora de infância

sempre que necessário, avisando-a atempadamente.

NORMA XXXIV

Entrada em Vigor

O presente regulamento entrará em vigor no dia 01 de Setembro de 2014 e terá a

vigência de 1 ano.

A revisão deste regulamento será anual e de acordo com as alterações do Projecto Educativo do estabelecimento e da legislação em vigor.

O presente regulamento depois de ter sido levado à Reunião da Direcção foi

aprovado.

Salreu, 01 de Setembro de 2014

A Direcção

IMP02.PC05 30

DECLARAÇÃO

Declaro que tomei conhecimento e aceito todas as condições presentes no

Regulamento Interno da Resposta Social de Creche da Associação Humanitária de

Salreu para o ano lectivo 2014/2015.

Salreu______/_______/_______

Nome do Educando: ____________________________________________________

Assinatura do(a) Encarregado(a) de Educação:

__________________________________________________________________