Relacionamento com clientes em ambientes online

PALESTRA| RELACIONAMENTO COM CLIENTES EM AMBIENTES ONLINE

Marcel Ayres

Jornalista formado pela UFBA. Especialista em Marketing pela FGV. Mestre e Doutorando em Cibercultura na Póscom – UFBA. Sócio-diretor da agência COM Inteligência Digital, empresa com sede em Salvador, Recife e Brasília.

Uma mídia não substitui a outra. Elas se reconfiguram.

2016

1980

Assim como hábitos e comportamentos sociais no cotidiano.

E O QUE VIVENCIAMOS DIARIAMENTE?

COMO GERENCIAR O RELACIONAMENTO NESTE CONTEXTO?

Encontro 01 Encontro 02 E o meio tempo?

Gap

RELACIONAMENTO ONLINE COM O CLIENTE

RELACIONAMENTO ONLINE COM O CLIENTE

§  Conhecer o cliente e o seu perfil consumo de mídia digital §  Identificar os ambientes/ferramentas que ele utiliza e com quais objetivos §  Compreender as características de cada meio [pontos fortes e fracos]

CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE

IDENTIFICANDO AS FERRAMENTAS

FERRAMENTAS COMO MEIO E NÃO COMO FIM.

Mainstream Nicho Trends

CARACTERÍSTICAS DAS FERRAMENTAS

§  Hangout §  Skype

§  Live Streaming


§  Mídias Sociais

§  Facebook Live



§  Periscope


§  WhatsApp §  Gtalk

§  Instant Messengers



§  Linkedin

§  Mensagens diretas §  Recomendações §  Competências §  Grupos (temáticos) §  Página da empresa



§  Linkedin (Pulse)



§  Medium



§  Twitter §  Instagram §  Facebook



§  Snapchat?

ALGUMAS TÁTICAS

ALGUMAS TÁTICAS

Visto Lembrado Reconhecido

ALGUMAS TÁTICAS

§  Conte boas histórias e construa uma presença relevante:

§  Conteúdos próprios/originais §  Curadoria e compartilhamento de

conteúdos/informações §  Datas de oportunidade (pessoais

e de negócios)

ALGUMAS TÁTICAS

§  Cuidados

§  Não fale apenas do seu próprio umbigo.

§  Cuidado para: não falar de mais e ouvir de menos.

§  Plano de relacionamento / CRM (disciplina)

INDICAÇÕES

@MarcelAyres|

OBRIGADO!

Relacionamento com clientes em ambientes online

Business

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