Relacionamentos são complicado - a magia do atendimento para encantar e engajar a equipe

Relacionamentos são complicados: A magia do atendimento para encantar e engajar a equipe

Inovadoramente Consultoria | 16/11/16

O relacionamento entre gestor e equipe é como um casamento, deve ser praticada a reconquista sempre

Relacionamentos são complicados


A equipe tem que sair do lugar comum

O gestor tem que oferecer algo mais do que um ambiente estressante em busca de uma meta! A equipe tem que experimentar uma experiência bacana que a estimule!


A equipe como cliente do gestor

O gestor tem que enxergar a equipe com clientes que ele irá desenvolver profissionalmente, ao invés de apenas pessoas que irão buscar uma meta e resultados para ele!


Por que a gestão é um atendimento?

O gestor deve ter a empatia necessária para conduzir a equipe em uma trilha de excelência, garantindo que a equipe busque prazos e qualidade esperados, ao invés de impor metas e cobrá-las depois


O que motiva cada pessoa?

O gestor deve observar o que motiva sua equipe, afinal as pessoas não são iguais, mesmo dentro de um mesmo cargo.



Pode ser que dentre um grupo de vendedores, um deles não queira tanto o bônus em dinheiro, mas em folgas para passar com a família por viajar muito a trabalho e ficar pouco em casa.



O gestor precisa analisar para ter a consciência de como sua equipe está distribuído ao longo da pirâmide ao invés de generalizar e nivelar essas necessidades, muitas vezes indevidamente.



Cada pessoa possue a sua motivação por algum motivo e cabe ao gestor entendê-lo e propor mudanças que melhore não só a performance da equipe, mas também a carreira do funcionário


A jornada pelo engajamento

O gestor precisa, para conseguir o engajamento da equipe, entender as necessidades de cada funcionário e buscar meios de conduzi-lo durante a jornada pelo engajamento


A jornada pelo engajamento

O gestor pode oferecer uma experiência boa para a equipe quando:

Propõe novos desafios Cria senso de propriedade Estimula a inovação Desenvolve e capacita pessoas Quando se põe no lugar da equipe


A jornada do engajamento

Uma equipe comprometida em alcançar o fim da jornada aprende a:- Buscar sempre melhorar processos, produtos e serviços- Se tornar promotor espontâneo da marca- Proporcionar uma experiência melhor para cliente em relação à marca


A jornada do engajamento

Um gestor que proporciona um atendimento bacana, na forma de uma gestão de pessoas eficaz, atendendo às necessidades que se apresentam, estimulando o erro honesto, capacitando pessoas e estimulando a melhoria contínua, com certeza alcança o engajamento através do encantamento, renovando a conquista e um relacionamento saudável com a equipe.


Material de apoio

- Engajamento – a arte de entender as necessidades da sua equipe- Criando relacionamentos: encantar para engajar a equipe

http://www.ideiademarketing.com.br/2016/06/02/engajamento-arte-de-entender-as-necessidades-da-sua-equipe/


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Um pouco sobre o consultor Marcelo Oliveira...

Formado em Jornalismo e especialista em GestãoEstratégica de Comunicação e Marketing

Consultor em Gestão de Equipes e Inovação Fundador da Inovadoramente Consultoria

Colunista e Colaborador no Ideia de Marketing e na Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento

Instrutor na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM)

Focal Point de Inovação e desenvolvedor de uma metodologia de gestão de equipes baseada no engajamento e na colaboração, dentro da Diretoria de Engenharia da EMBRAER Defesa & Segurança

LinkedIn: moliveira75 Instagram: @moliveira75


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A Inovadoramente trabalha no desenvolvimento da motivação, do engajamento e da colaboração, e assim tornar mais fácil a tarefa de criar equipes comprometidas e eficazes. Equipes que assumam suas responsabilidades e atribuições, e ainda estejam motivados a buscar os resultados previstos pelo planejamento estratégico, dentro de um cenário cada vez mais estressante e desafiador.

Conectar pessoas, ajustar processos, melhorar a comunicação e aplicar uma gestão colaborativa e inovadora de equipes, é a nossa missão.

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