Relações interpessoais apresentação

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RELAÇÕES INTERPESSOAIS QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA OPERADORES DO TRANSPORTE OPCIONAL PREFEITURA MUNICIPAL DE NATAL SECRETARIA DE MOBILIDADE URBANA - SEMOB PROF. ESP. JOÃO MOURA 25/10/2022

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Apresentação sobre relações Interpessoais.

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RELAÇÕES INTERPESSOAIS

QUALIDADE NO ATENDIMENTO PARA OPERADORES DO TRANSPORTE OPCIONAL

PREFEITURA MUNICIPAL DE NATALSECRETARIA DE MOBILIDADE

URBANA - SEMOB

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INTRODUÇÃO

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GLOBALIZAÇÃO

VELOCIDADE NAS

INFORMAÇÕES

MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS

COMPETIÇÃO ENTRE AS PESSOAS

RELAÇÕESINTERPESSOAIS

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RELAÇÕES INTERPESSOAIS

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É a capacidade para interagir com os outros, usando empatia, atitudes assertivas, ou seja, ter um comportamento maduro e não intolerante.

EMPATIA ATITUDES ASSERTIVAS

COMPORTAMENTOMADURO

ÓTIMO RELACIONAMENTO

INTERPESSOAL

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PERSONALIDADE

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Personalidade é o conjunto total de características que torna o indivíduo único e diferente dos outros.

FATORES QUE DETERMINAM A PERSONALIDADE

Herança Biológica ou a Natureza

O Ambiente ou a Educação

A Idade ou o Amadurecimento

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RESPEITO AS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

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A base para a melhoria das relações interpessoais é a compreensão de que cada pessoa tem uma personalidade própria , que precisa ser respeitada e que cada um traz consigo necessidades sociais, materiais e psicológicas que precisam ser satisfeitas, e que influenciam o seu comportamento.

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DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

APARÊNCIA FÍ

SICA

CAPACIDADE

INTELECTUAL

EM

OTIV

IDA

DE

QUALIDADES

SOCIA

IS

SISTEMA

DE

VALORES

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SIGNIFICADO DAS DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

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Diferenças individuais são as várias formas em que os indivíduos se distinguem uns dos outros, sejam nos aspectos físicos, psíquicos, intelectuais, emocionais ou sociais.

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NECESSIDADES BÁSICAS DO SER HUMANO

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A motivação humana é constante, infinita, flutuante e complexa. O homem pode ser considerado um animal que deseja e que raramente alcança um estado de completa satisfação, a não ser em certos períodos de tempo.

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AUTO REALIZAÇÃO(MORALIDADE,

CRIATIVIDADE,ACEITAÇÃO DOS FATOS)

AUTO ESTIMA(CONFIANÇA, CONQUISTA,

RESPEITO)

SOCIAIS(AMIGOS, FAMILIA)

SEGURANÇA(ABRIGO, MORADIA)

FISIOLÓGICAS(SEXO, FOME, SONO)

PIRÂMIDE DE MASLOWN

ECES

SID

AD

ES H

UM

AN

AS

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PERCEPÇÃO

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É o processo pelo qual toma-se conhecimento do mundo externo.

AUDIÇÃO

VISÃO

OLFATOTATO

PALADAR

FATOS

OBJETOSPESSOAS

SENTIDOS MUNDOEXTERNO

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FATORES QUE INTERFEREM NA PERCEPÇÃO

EXPERIÊNCIAS PASSADAS

ESTADO EMOCIONAL INTERESSE

DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

PRECONCEITO

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CONDIÇÕES QUE AUMENTAM A PRECISÃO DAS PERCEPÇÕES

AUTOCONHECIMENTO

EQUILÍBRIO OU AJUSTAMENTO

INTERNO

FLEXIBILIDADE

JULGAMENTO BASEADO EM FATOS

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COMUNICAÇÃO(emissor x receptor)

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Processo de transmissão de ideias, pelo qual os seres humanos afetam os pensamentos, ações e sentimentos.

FUNÇÕES

APROXIMAÇÃO INTERAÇÃO

IGUALDADE

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LINGUAGEM

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Conjunto de símbolos ou códigos que permitemexpressão e o relato de experiências através da troca de informações tanto verbais quanto não verbais.

FORMAS DE COMUNICAÇÃO

VERBAL: Utiliza a escrita ou a fala.

NÃO-VERBAL: Utiliza imagens, símbolos, desenhos, dança, etc.

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BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO Falta de conhecimento;

Erros de linguagem;

Tonalidade de voz inadequada;

Envolvimento Emocional;

Não checar se a mensagem foi recebida;

Suposição de que o receptor conhecer o assunto;

Competição que leva a um “diálogo de surdos” ;

Padrões Culturais;

Nível de Expectativa.

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MELHORIA NA EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO

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Encontrar forma ou local adequado para comunicar-se;

Ouvir atentamente;

Observar atentamente gestos, expressões;

Procurar conhecer as crenças e valores do outro e

respeitar; Não fazer críticas destrutivas as formas de comunicação do

outro; Procurar conhecer e entender as dificuldades do outro; Procurar conhecer e comunicar-se na linguagem do outro; Demonstrar sinceridade para que haja credibilidade; Demonstrar coerência entre o discurso e a ação.

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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL EFICAZ

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Trate as pessoas pelo nome;

Olhe para as pessoas enquanto fala;

"Ouça" todos os sentidos;

Coloque-se no lugar dos outros; Evite pré-conceitos; Inspire confiança; Mantenha o equilíbrio emocional; Solicite e aceite feedback;

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RESPEITO

PERCEPÇÃO

COMUNICAÇÃO

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CONCLUSÃO