Relações Públicas - A profissão

Relações Públicas- A profissão

Dia 15/12/2007

Prof: Matheus Felizola

Funções do RP

* definir conceitos e sugerir políticas de atitudes ou mudanças de atitudes no tratamento com os públicos em relação à opinião pública;

* coordenar e planejar pesquisas de opinião pública para fins institucionais, analisando os resultados e proferindo o diagnóstico;

* elaborar o planejamento para o relacionamento com a imprensa;

Funções do RP

* detectar situações que possam afetar a imagem da organização e realizar prognóstico;administrar ações de comunicação em situação de crise e de emergência;

* coordenar, implantar, supervisionar, avaliar, criar e produzir materiais que, em essência, apresentem o caráter institucional da organização e se enquadrem no escopo da comunicação organizacional;

Funções do RP

* desenvolver, implementar, executar e coordenar campanha de envolvimento com público de interesse, campanha temática de integração, orientação, motivação, desenvolvimento organizacional e aquela que envolva relacionamento com funcionários, familiares, acionistas, comunidade, fornecedores, imprensa, governo, clientes, concorrentes, escolas e academias e clubes de serviços e organizações sociais;

Funções do RP

* conceber, criar, planejar , implantar e avaliar eventos e encontros institucionais que tenham caráter informativo para construir e manter imagem;

* desenvolver, implementar, montar, coordenar, dirigir, executar e avaliar serviço de relações governamentais lobby e cerimonial;

Funções do RP

* implantar, realizar, coordenar, dirigir, acompanhar e avaliar auditoria e pesquisa de opinião, de imagem, de clima e perfil organizacional;

Comunicação Interna

1. Conceituação

Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.

O que é Comunicação Interna?

• Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica


• Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).


• Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.

Instrumentos: mídias internas

Convencionais ou tradicionais

• Circulares • Quadro de avisos• Manuais• Boletins• Jornais• Revistas• Eventos de confraternização• Vídeos

Modernas e inovadoras

• Rádio-empresa • Teatro-empresa• Telejornal/vídeo jornal• Correio eletrônico• Intranet• Telão• Terminais de computador• Comunicação face-a-face

Endomarketing

O que é?

Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Bekin)

Função e objetivodo Endomarketing

• Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.

• Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin)

COMO SATISFAZER OS COLABORADORES

• Por meio de desenvolvimento do estímulo, da capacidade e da valorização do servidor é possível satisfazê-los. Levar em conta o “Fator Humano”. Fazer com que todos, em qualquer nível e de acordo com sua competência, possam assumir responsabilidades, ter iniciativas, creditar confiança, valorizar a qualificação e a promoção do indivíduo.

COMO SATISFAZER OS COLABORADORES

• Para que isto funcione, é importante que haja uma avaliação do ambiente interno.“Antes de conquistar o mundo, é preciso conquistar a si mesmo. É preciso conquistar primeiro o mercado dos clientes internos para em seguida lançar-se ao mercado externo.”

Necessidade

• Antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo. O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto/serviço e o colaborador.

Conexões entre RH e o Marketing

• As pessoas nas organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum.


• As áreas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a composição de políticas e panos de Endomarketing, a partir da análise detalhada da formação, comportamento e nível de comprometimento das pessoas que compõem seus públicos internos.

• Pode parecer que por se tratar de um público menor e fechado a atuação do Endomarketing é menos complexa, portanto mais suscetível ao sucesso do que o marketing, que é mais aberto e de diagnóstico mais amplo. Isso é um erro.


A Distância dentro das organizações

• Em alguns casos há uma enorme distância entre os servidores que lidam diretamente com o publico e seus chefes, com poder de decisão. De modo geral, o servidor de linha de frente é o menos valorizado e por não possuir informações suficientes, acaba passando uma imagem inadequada do órgão.

• Provoca também uma cultura do “Não”: “Não sei”, “Não sei”, “Não é comigo”, “Não fazemos isto”, “Não fomos autorizados”. Este tipo de atitude costuma ser fatal, pois provoca uma situação altamente negativa no relacionamento do servidor com o público, e conseguinte a imagem do Governo. Existem soluções para estes casos.

A Distância dentro das organizações

Idéias

Elaborar um formulário para os colaboradores de forma a identificar as

precariedades, tanto em seu desenvolvimento humano (estímulo por ser

servidor estadual x criar perspectivas) quanto no atendimento ao público.

Comunicações internas de massa e apoio de informações

• Os programas de treinamento não são o bastante em um programa de endomarketing. Para que se obtenha continuidade do programa, o papel da alta gerência, das gerências de nível médio e dos supervisores é de suma importância.O suporte por parte das lideranças pode se dar de várias maneiras:

Possibilidades

• Continuidade ao programa formal de treinamento por meio de ações gerenciais cotidianas.

• Encorajamento ativo dos liderados como parte das tarefas cotidianas da liderança.

• Envolvimento dos liderados no planejamento e na tomada de decisão.

• Feedback aos liderados e fluxo de informações e comunicação nos dois sentidos, nas interações formais e informais.

• Estabelecimento de um clima aberto e encorajador.

Endomarketing e Ética Empresarial

• Governos e empresas incorporaram definitivamente o discurso da responsabilidade social em seus propósitos organizacionais. Hoje, praticamente todas as “missões” tocam esse aspecto, atribuindo-lhe relevância estratégica em termos de sobrevivência.

Utilização

• O endomarketing tem sido largamente utilizado na sensibilização de empregados para atividades de voluntariado e participação ativa em movimentos sociais. Isso tem reforçado a impressão de que a busca do enquadramento no rol de empresas socialmente responsáveis significa exclusivamente atuar nas conseqüências dos traumas expostos.

Responsabilidade social

• Sob essa ótica, as estratégias de endomarketing, visando a mobilização do pessoal para a consciência em torno do tema Responsabilidade Social, terminam por ocultar a omissão das empresas em relação ao ataque dos problemas sociais em suas causas reais. Com o tempo, sucumbirão à falta de credibilidade e a resultados que resgatam a dignidade das pessoas mas pouco contribuem para sua inclusão.

A Comunicação Institucional

Conceituação

• Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando como meta finalista, a influência político-social.

• Vincula-se aos aspectos corporativos / institucionais.

• Estabelece um conceito público para a organização.

A Comunicação Institucional

• Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e praticas de uma organização.

• Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.

• Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização.

Comunicação mercadológica

Conceituação

• Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.

• Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.

Comunicação mercadológica

2. Principais instrumentos

• Marketing (área principal)• Publicidade/Propaganda• Promoção de Vendas• Venda pessoal• Merchandising• Feiras• Marketing direto

Filosofia da Comunicação Integrada

A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das

organizações


• A filosofia da comunicação integrada nas organizações

– A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.


• Princípios que devem nortear a Comunicação Organizacional / Empresarial.

• Importância de uma política global de comunicação nas organizações.

• Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais.

• Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação.

• Unicidade institucional e mercadológica.


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