1  

 

 

 

 

 

 

RELATÓRIO ANUAL DE SUSTENTABILIDADE 2011

  

2  

ÍNDICE Sobre este Relatório -------------------------------------------------------------------------------------------- 03

Perfil Corporativo ------------------------------------------------------------------------------------------------ 04

Estrutura Societária --------------------------------------------------------------------------------------------- 05

Visão, Missão, Valores ----------------------------------------------------------------------------------------- 06

Linha do Tempo -------------------------------------------------------------------------------------------------- 06

Mensagem da administração ---------------------------------------------------------------------------------- 08

Governança Corporativa ----------------------------------------------------------------------------------------11

Introdução

Estrutura de Governança Corporativa

Conselho de Administração

Comitês de Assessoramento

Diretoria Executiva

Auditorias

Código de Ética Inovação Estratégia e Modelo Operacional ---------------------------------------------------------------------------- 21

Empresa-Rede Estratégias de Crescimento Segmentos de Negócios Gestão de Riscos

Criação de Valor ------------------------------------------------------------------------------------------------ 29 Ativos Intangíveis Prêmios, Reconhecimentos e Certificações

Resultados Contexto Setorial ------------------------------------------------------------------------------------- 34

Desempenho Operacional e Econômico-Financeiro ------------------------------------------- 35

Sustentabilidade Gente Servindo Gente -----------------------------------------------------------------------------------------42

Introdução

Perfil dos associados

Relacionamento com o público interno

Construção de carreira

Sociedade e Meio Ambiente --------------------------------------------------------------------------------- 42

Introdução

Programa Ambiental

Programas Educacionais

Perspectivas ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 55

  

3  

SOBRE ESTE RELATÓRIO

Pelo sexto ano consecutivo, a Algar Telecom adota as diretrizes internacionais da Global

Reporting Initiative (GRI), na versão G3 – Nível C, em seu relatório anual de

sustentabilidade. Não houve, no entanto, qualquer reformulação de informações fornecidas

anteriormente ou mudanças significativas no que se refere a escopo, limite ou métodos de

medição, em especial no último relatório, de 2010. Com base no modelo, divulga aos seus

diferentes públicos as conquistas e desafios que pautaram o último ano da Companhia,

assim como também suas perspectivas, que são suportadas pela visão de futuro

compartilhada por todas as empresas do Grupo Algar.

As informações abrangem o período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2011 e

consideram o desempenho da Algar Telecom e seis empresas controladas: CTBC Celular,

CTBC Multimídia Data Net, Image, Algar Tecnologia, Engeset e Algar Mídia. Auditada pela

KPMG Auditores Independentes, a apuração dos dados financeiros segue os critérios

definidos pelos padrões internacionais de contabilidade – IFRS (International Financial

Accounting Standards). Os indicadores de desempenho socioambiental foram apurados e

validados internamente, não sendo submetidos à verificação externa. Os indicadores GRI

estão alocados ao longo do texto e consolidados em um índice remissivo.

Elaborado apenas na versão eletrônica, este documento comprova de forma objetiva e

transparente que o espírito de inovação e o compromisso com a sustentabilidade em suas

diferentes esferas – econômica, social e ambiental – se concretizam em resultados positivos

para todos os nossos stakeholders: clientes, conselheiros, acionistas, reguladores, governo,

fornecedores, credores, associados e comunidade. Para isso, os indicadores e os temas

foram selecionados com base na relevância para o setor de atuação da Algar Telecom.

Informações adicionais ou esclarecimentos sobre este relatório podem ser obtidos nos

canais de comunicação abaixo relacionados.

Cia. de Telecomunicações do Brasil Central

Algar Telecom

Relações com Investidores - RI

(55 34) 3256 – 2978

ri@algartelecom.com.br

  

4  

Site: www.algartelecom.com.br

Endereço: Rua José Alves Garcia, 415, Uberlândia, Minas Gerais, Brasil, CEP 38400-668

Assessoria de Comunicação e Marca

(55 34) 3256 – 2071

institucional@algartelecom.com.br

PERFIL CORPORATIVO

A Algar Telecom é uma empresa brasileira de telecomunicações e TI pertencente ao Grupo

Algar, que se diferencia por eficiência de atendimento, proximidade no relacionamento com

seus clientes, forte cultura de inovação e constante preocupação com a sustentabilidade em

todas as esferas de sua atuação. Detentora da marca CTBC, a Companhia atua como

controladora direta de seis subsidiárias. Juntas, as empresas oferecem um portfólio de

produtos e serviços em três segmentos de negócios complementares.

O segmento de Telecom agrega telefonia fixa, internet banda larga (ADSL I, ADSL II, HFC,

GPON e 3G), comunicação de dados, telefonia celular, provedor de internet e TV por

assinatura (DTH e cabo). A oferta de serviços de Terceirização de processos de negócios

e tecnologia está sob a responsabilidade da Algar Tecnologia. Por fim, na área de

Negócios Complementares, a Engeset atua na construção e manutenção de redes de

telecomunicações, e a Algar Mídia responde pela produção de listas, guias telefônicos e

outras soluções convergentes de mídia. Em 2011, esses três segmentos representaram,

respectivamente, 77%, 18% e 5% da receita consolidada da Algar Telecom.

A Companhia abrange todo o território nacional e atualmente está presente fisicamente em

sete estados brasileiros: Minas Gerais, São Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal, Goiás,

Mato Grosso do Sul e Paraná. Possui uma base de mais de 800 mil clientes de varejo e

corporativos, com os quais mantém uma relação próxima e duradora.

Desde a fundação da CTBC, em 1954, que deu origem à atual Algar Telecom, existia uma

preocupação pessoal do seu fundador, o comendador Alexandrino Garcia, com o bom

relacionamento com os clientes, fornecedores e instituições governamentais, com o bem-

estar dos associados, com a prestação de serviços de qualidade e de real utilidade para a

população, com o desenvolvimento econômico e social da região, com a gestão dos

negócios de forma ética, enfim, com diversas questões que hoje denominamos de

  

5  

sustentabilidade e boas práticas de governança corporativa. A preocupação com a

disseminação de práticas sustentáveis a toda a sua cadeira de valor está, portanto, presente

no DNA da Companhia e, atualmente, estruturada em uma sólida política de governança

corporativa.

A Algar Telecom encerrou 2011 com 15 mil associados – como a Empresa chama seus

profissionais – e receita líquida consolidada de R$ 1.682 milhões. Os resultados comprovam

a gestão voltada ao crescimento sustentável e à satisfação dos interesses de todos os seus

stakeholders.

Grupo Algar

O nome de um dos mais sólidos grupos empresariais do Brasil vem das iniciais do seu

fundador, Alexandrino Garcia. Constituído em 1954 com a fundação da CTBC (Companhia

de Telecomunicações do Brasil Central), hoje Algar Telecom, o Grupo Algar atua nos

setores de TI/Telecom, Agro, Serviços e Turismo. Suas subsidiárias agregam cerca de 22

mil associados, distribuídos por escritórios em mais de 1.000 cidades nos estados de Minas

Gerais, Goiás, Mato Grosso do Sul, Distrito Federal, São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná e

Maranhão.

Acesse o Relatório de Sustentabilidade 2011 do Grupo Algar.

ESTRUTURA SOCIETÁRIA

AlgarTelecom

Algar S.A.

CTBC MultimídiaData Net

AlgarTecnologia Engeset Algar

Mídia

90,21%

Holding OperacionalTelefonia fixa, bandalarga e dados

100,00% 72,48% 84,43% 84,27% 100,00% 99,97%

TelefoniaCelular

TV por satélite

Produtos de dadosProvedor de internet

TV a cabo Terceirização e tecnologia

Engenharia de telecom

Listas e guias telefônicos

CTBCCelular

Image21,2% 15,6%

7,41%

  

6  

DIAGRAMAÇÃO: colocar a informação abaixo, em drop down nas respectivas caixas acima.

CTBC Celular S/A

Sociedade anônima de capital fechado

CTBC Multimídia Data Net S/A

Sociedade anônima de capital fechado

Algar Tecnologia e Consultoria S/A

Sociedade anônima de capital fechado

Engeset Engenharia e Serviços de Telecomunicações S/A

Sociedade anônima de capital fechado

Algar Mídia S/A

Sociedade anônima de capital fechado

Image Telecom TV Vídeo Cabo Ltda

Sociedade anônima de capital fechado

VISÃO, MISSÃO, VALORES

Visão

Gente Servindo Gente

Missão

Servir e integrar pessoas e negócios de forma sustentável

  

7  

Valores

Cliente, Nossa Razão de Existir *

Valorização dos Talentos Humanos

Integridade

Sustentabilidade

Crença no Brasil

(*) Citação do comendador Alexandrino Garcia

LINHA DO TEMPO

1954 – Comendador Alexandrino Garcia funda a CTBC, atual Algar Telecom

1969 – Início das operações de editoração gráfica e de listas telefônicas

1991 – Empresa passa a oferecer serviços de engenharia de redes de telecomunicações

1993 – Primeira a implantar celulares no interior do Brasil

1995 – Incorporação da TV por assinatura ao portfólio

1998 – Investimento na construção da rede de fibra ótica e em multimídia

1999 – Início das operações do contact center com 1.000 posições de atendimento em

Uberlândia (MG)

2000 – Começa a prestação de serviços de Data Center para pequenas e médias empresas

2001 – Empresa cumpre as metas de universalização da Anatel (Agência Nacional de

Telecomunicações) dois anos antes do prazo determinado

2002 – Realização de chamadas de longa distância nacional e internacional pelo código 12

2003 – Companhia é autorizada a expandir os serviços de telefonia fixa e de dados para

todo o País

2004 – Empresa adquire um provedor na cidade de Ribeirão Preto (SP) e passa a oferecer

serviços de acesso à Internet

2005 – Aquisição de rede com 172 km de extensão na região metropolitana na cidade de

São Paulo, renovação da concessão dos serviços de telefonia fixa por mais 20 anos e

  

8  

inauguração em Campinas (SP) de um novo site de contact center com 1.500 posições de

atendimento

2007 – Aquisição de licença 3G para sua área de atuação em telefonia celular, abertura de

capital e primeira emissão pública de debêntures

2008 – Companhia é a primeira a lançar a tecnologia 3G no interior do País e reposiciona

seu negócio de contact center, que passa a ofertar serviços de Terceirização de processos

de negócios e tecnologia. No mesmo ano, a CTBC passa a se chamar Algar Telecom

2009 – Consolidação das regionais da área de autorização: Curitiba, Belo Horizonte, São

Paulo, Rio de Janeiro, Campinas, Ribeirão Preto, Brasília, Goiânia e São José do Rio Preto.

Empresa é presença constante no primeiro lugar do ranking IDA (Índice de Desempenho de

Atendimento), indicador da Anatel para medição de qualidade do atendimento ao usuário

2010 – Aquisição da banda H, a última frequência de telefonia (3G) no estado de Minas

Gerais, em regiões complementares à sua área de atuação

2011 – Início da expansão na banda H, em dezenove cidades, com a oferta de pacotes que

contemplam serviços de telefonia fixa e celular, internet banda larga fixa e móvel, e TV por

assinatura via satélite

MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO

O ano de 2011 da Algar Telecom foi marcado por desafios que, mais uma vez, graças à

visão de futuro que sempre fez parte de nossa trajetória, foram superados. Boa parte de

nossas atenções esteve voltada para o que chamamos Expansão Minas, que envolve a

ampliação de nossa área de atuação no varejo. O plano teve início em dezembro de 2010,

quando adquirimos em leilão a concessão da Banda H, a última faixa de frequência

disponível no País para a prestação de serviços de telecomunicações na plataforma 3G, em

localidades que fazem divisa com municípios da área em que já atuamos.

Todo o processo foi apoiado em um plano de trabalho detalhado, na firme dedicação de

nossos associados e na longa experiência advinda dos 58 anos de atuação na área,

especialmente na criação de novas empresas de telecomunicações a partir do zero (projetos

green field). Após cumprir todas as demandas de estrutura operacional e de pessoal,

tivemos o grande prazer de vivenciar o sucesso obtido na primeira parte da expansão,

  

9  

chegando em dezenove novos municípios com pacotes com internet de qualidade, telefonia

fixa, celular e TV via satélite.

Em sintonia com os ideais sustentáveis da Empresa, a oferta de expansão está baseada em

tecnologia de ponta de nível internacional, que utiliza equipamentos que geram consumo de

energia elétrica 30% menor quando comparados aos utilizados atualmente pelo mercado.

Além disso, os novos escritórios estão preparados para oferecer excelência de serviço e

atendimento e foram concebidos dentro de um conceito “regionalista”. Em outras palavras,

isso significa manter com os clientes das novas localidades o tipo de relacionamento

próximo que faz parte do jeito de ser da Algar Telecom, respeitando as características

específicas da cultura e dos hábitos regionais e, inclusive, priorizando a contratação de

talentos humanos no local.

A infraestrutura de escritórios regionais que garante um relacionamento estreito com os

clientes é também um de nossos valores agregados no segmento corporativo da área de

autorização da Companhia. A oferta de soluções de voz e dados para médias e grandes

empresas demonstrou, mais uma vez, evolução acelerada e encerrou o ano com taxa de

crescimento de 32,9% em suas receitas. Embora tenha autorização para este tipo de oferta

em todo o País, a estratégia adotada nos últimos anos tem sido levar um serviço que

garanta velocidade e qualidade de dados, por meio de uma moderna rede IP, às regiões de

maior interesse comercial ao redor de nosso backbone – atendendo 51 cidades dos estados

de Goiás, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo e Paraná, além do Distrito Federal.

A execução do plano de expansão de forma rápida e inovadora, o crescimento dos serviços

oferecidos ao setor corporativo na área de autorização, assim como as outras metas

atingidas e/ou superadas ao longo de 2011, comprovam a eficiência do modelo de gestão

próprio que, ano após ano, contribui para consolidar o crescimento da Companhia. A Algar

Telecom encerrou o ano de 2011 com receita líquida de R$ 1,682 bilhão, o que representa

aumento de 11,3% em relação ao desempenho anterior. O lucro líquido, por sua vez, atingiu

R$ 144,4 milhões, crescimento de 10,2% quando comparado ao de 2010.

As conquistas comprovam a seriedade do desenvolvimento das estratégias estabelecidas

para todos os segmentos da Empresa. Além dos avanços em Telecom, também impactaram

significativamente a receita as realizações da área de Terceirização de processos de

negócios e tecnologia. Os investimentos em infraestrutura e o esforço na busca de

certificações possibilitaram entender e servir melhor as demandas do mercado e atrair

novos clientes. Mais uma vez, também foi determinante para a agilidade e qualidade da

  

10  

nossa entrega o desempenho exemplar da Engeset. Ao mesmo tempo, a empresa com foco

em engenharia de telecomunicações e atuação em todo o País, reafirmou sua capacidade

de crescimento no mercado, ampliando sua carteira de clientes.

A Algar Mídia, por sua vez, aproveitou as oportunidades do setor de mídia digital e

incrementou seu portfólio com a Rede Alooh, formada por 600 monitores de informação

eletrônica instalados em áreas de grande circulação e concentração de pessoas. Chamada

de Mídia Digital Out of Home, a solução demonstra grande potencial de crescimento nos

próximos cinco anos.

Outras boas notícias ratificam o acerto das decisões estratégicas: a Algar Telecom mais

uma vez ocupou o 1ª lugar em rentabilidade no ranking entre as Melhores e Maiores do

Brasil 2011 – categoria telecomunicações, e teve seu rating elevado pelo segundo ano

consecutivo pela conceituada agência Standard & Poor’s. Baseada nos critérios de geração

de caixa, diversificação de negócios e endividamento adequado, a classificação de risco da

Companhia passou de “brA+” para “brAA-”.

Também merece ser destacado que o crescimento operacional e econômico da Algar

Telecom está alinhado às melhores práticas de governança corporativa, o que compreende

a atuação de um Conselho de Administração e três comitês de assessoramento, incluindo,

em um deles, o monitoramento de riscos. No tocante à equipe, contamos com uma política

de Talentos Humanos focada na valorização dos associados por meio do desenvolvimento

profissional e da satisfação pessoal.

Mantemos um modelo de gestão de pessoas baseado na meritocracia, no qual

recompensamos a dedicação e o bom desempenho, e nos preocupamos verdadeiramente

com o crescimento pessoal e profissional de nossos associados, afinal, a evolução de

nossos profissionais e também das equipes que os mesmos integram colaboram

significativamente para o desempenho da Companhia. Os investimentos em qualificação

profissional, saúde e bem-estar, as oportunidades de crescimento definidas em plano de

carreira e, principalmente, o bom relacionamento com os profissionais, têm mostrado

resultados positivos. Em 2011, a Algar Telecom esteve, mais uma vez, no ranking das

Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, conferido pelo Great Place to Work Institute e

Revista Época, e entre as Melhores Empresas de TI e Telecom para Trabalhar destacadas

pelo Great Place to Work Institute em parceria com a ComputerWorld. Também receberam

premiações similares a Algar Tecnologia (70 Melhores Empresas de TI e Telecom para

  

11  

Trabalhar) e a Algar Mídia (ranking das pequenas e médias Melhores Empresas para

Trabalhar no Brasil).

Outro índice que motiva a Empresa a praticar e disseminar continuamente suas crenças e

valores é o de satisfação dos clientes. No último ano, a Algar Telecom obteve excelente

desempenho em termos de classificação no Índice de Desempenho no Atendimento (IDA)

avaliado pela Anatel, que mede a qualidade das operadoras de Telecom. A Empresa figurou

constantemente nos 1ºs e 2os lugares em telefonia fixa LDN (Longa Distância Nacional), local

e telefonia móvel.

Estas e outras conquistas, os números que comprovam a solidez da Algar Telecom e

também as promissoras perspectivas de 2012 nos segmentos em que atuamos estão

apresentados de forma transparente neste Relatório Anual. Também ganham o merecido

espaço os projetos ambientais e sociais que fazemos questão de manter com grau de

relevância similar a qualquer outro aspecto de nossos negócios, de forma inovadora e com

muito orgulho.

Expressamos nossa gratidão a todos que de alguma forma nos ajudam a construir a história

da Algar Telecom no dia a dia: clientes, conselheiros, acionistas, reguladores, governo,

fornecedores, credores e nossos associados. É com a certeza de poder contar com a

motivação destes profissionais, sempre comprometidos em manter e ampliar a visão

humanista do fundador da Companhia, que damos as boas vindas a 2012.

Divino Sebastião de Souza

Diretor-Presidente da Algar Telecom

Luiz Alexandre Garcia

CEO do grupo Algar

GOVERNANÇA CORPORATIVA

Companhia aberta, não listada em bolsa de valores, desde 2007, quando realizou uma

emissão pública de debêntures, a Algar Telecom conduz seus negócios de acordo com as

melhores práticas de governança corporativa, seguindo os mesmos princípios que foram

  

12  

herdados de seu fundador e que atualmente são defendidos por todas as empresas do

Grupo Algar. O compromisso de transparência, prestação de contas e equidade sustenta o

conjunto de práticas voltado a criar valor de maneira perene para todos os stakeholders.

Atualmente, a Algar Telecom não possui processo formal estruturado de engajamento ou de

definição de stakeholder, mas procura compreender as suas necessidades por meio de

constantes diálogos.

Outra característica marcante do consistente modelo de governança corporativa do Grupo é

a busca contínua por aprimoramento e inovação. O empenho resulta em ferramentas

diferenciadas, a exemplo do Portal de Governança, canal de acesso restrito e exclusivo que

disponibiliza de forma segura documentos e informações de interesse dos membros do

Conselho de Administração e dos Comitês do Conselho, e as diversas ferramentas de

controle e monitoramento de desempenho.

A consistência da política de governança do Grupo Algar é reconhecida por meio de prêmios

como o do IBCG (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa), na categoria de empresas

não listadas, e o Prêmio da Ordem de Economistas do Brasil, obtidos em 2009 e 2010,

respectivamente. Além disso, desde 2010 o Grupo Algar integra o Companies Circle (em

português, Círculo das Companhias), seleto grupo que reúne dezenove empresas latino-

americanas com a finalidade de estudar e disseminar o aprimoramento das melhores

práticas na América Latina. A Companhia mantém um canal direto com seus associados,

por meio do Comitê de associados.

Estrutura de Governança Corporativa

  

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AssembléiaGeral

Conselho deAdministração

Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos

Comitê de Governança Corporativa

Conselho Fiscal

Auditoria Interna Auditoria Externa

Funcional

Hierárquico

Deliberativo

Diretor Presidente

Diretor de Governança e

Estratégia

Diretor Financeiro e

Relações com Investidores

Diretor de Talentos Humanos

Diretor de Operações e Tecnologia

Executivo

Comitê de Talentos Humanos

Diretor Comercial de

Varejo

Diretor Comercial de

Empresas

Conselho de Administração

Instituído em 1999, o Conselho de Administração da Algar Telecom tem a missão de zelar

pela sustentabilidade da Companhia, decidindo sobre os direcionamentos do negócio,

preservando suas crenças e valores e garantindo a harmonia entre o controle familiar e a

gestão profissionalizada.

Atualmente, são nove conselheiros efetivos, sendo cinco membros externos, que não

ocupam cargos executivos na Companhia ou na empresa controladora e não fazem parte do

grupo de controle. Todos são eleitos por Assembleia Geral para mandato de um ano, com

possibilidade de reeleição por igual período. O Conselho se reúne ordinariamente seis vezes

por ano, de acordo com uma agenda pré-estabelecida, e extraordinariamente, sempre que

necessário. Além de aprovar o orçamento anual e os planos estratégicos da Algar Telecom,

faz parte das atividades do colegiado orientar e avaliar a Diretoria Executiva na gestão dos

negócios com o propósito de maximizar o retorno sustentável dos investimentos de acordo

com os interesses de todas as partes.

Todas as ações do Conselho estão pautadas em um regimento interno, que está de acordo

com Lei das Sociedades por Ações, com o Estatuto Social e são baseadas nas

  

14  

recomendações contidas no Código de Boas Práticas de Governança Corporativa do IBCG

(Instituto Brasileiro de Governança Corporativa).

Composição do Conselho de Administração em 31/12/2011

Luiz Alberto Garcia Presidente

Luiz Alexandre Garcia Vice-presidente

Alexandrino Garcia Neto Membro

Eliane Garcia Melgaço Membro

Hélio Marcos Machado Graciosa* Membro

Geraldo Sardinha* Membro

Walter Fontana Filho* Membro

Ozires Silva* Membro

Darc Antonio da Luz Costa* Membro

* Membro externo ** Membro externo, falecido em setembro de 2011

Luiz Alberto Garcia (presidente) - Engenheiro eletrônico formado pela Escola Federal de

Itajubá/MG, possui especialização em (i) Global Business Leadership pela Georgetown

University Washington,DC/EUA; (ii) Leading the Family Business pelo IMD, Lausanne/Suíça;

e (iii) Owner/President Management Program pela Harvard University, EUA. Foi presidente

da ACEL - Associação Nacional dos Prestadores de Serviço Móvel Celular, do Conselho da

Anatel, da ABAG - Associação Brasileira de Agribusiness, da Telebrasil e do SindiTelebrasil.

Foi também conselheiro da Fundação Orsa. É Conselheiro da Fundação CPqD, membro do

Conselho da FIEMG, membro do IEDI – Instituto de Estudos para o Desenvolvimento

Industrial eda Fundap – Fundação de Pesquisas da Universidade Federal de Uberlândia.

Luiz Alexandre Garcia (vice-presidente) - Economista formado pela Universidade Gama

Filho/RJ, possui especialização em (i) Marketing, pela American University of Paris/França;

(ii) MBA pela Catholic University of America – Washington DC/EUA; e (iii) Leading the

Family Business e (iv) Program for Executive Development, ambos pelo IMD,

Lausanne/Suíça. Atuou no IFC/Banco Mundial – Washington DC, na Ericsson – Dallas/EUA

e São Paulo e no Groupe Bull – França. Foi Presidente da Associação Comercial e Industrial

de Uberlândia – ACIUB, por dois mandatos, e Presidente da ACEL – Associação Nacional

  

15  

das Operadoras de Celular. É membro da 3ª geração da família controladora do Grupo Algar

e, desde 2006, Presidente Executivo do Grupo Algar.

Alexandrino Garcia Neto (membro) - É empresário no ramo de agronegócios e membro do

grupo de controle do Grupo Algar.

Eliane Garcia Melgaço (membro) - Administradora de empresas pela Pontifícia

Universidade Católica (PUC) de Minas Gerais, possui (i) MBA pela Catholic University –

Washington DC – USA; (ii) Leading the Family Business pelo IMD – Suíça; e (iii) PGA pelo

INSEAD – Fontenebleau/França. Atuou no Banco Nacional, Cartão Unibanco e ATL nas

áreas de marketing de relacionamento e comercial. É membro do grupo de controle do

Grupo Algar e exerce atualmente a função de Vice-Presidente Corporativa de Marketing e

Sustentabilidade do Grupo Algar.

Hélio Marcos Machado Graciosa (membro externo) - Engenheiro de Telecomunicações e

Mestre em Engenharia Elétrica pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro

(PUC). Foi Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento das Telecomunicações Brasileiras S/A –

TELEBRÁS, Presidente da Sociedade de Telecomunicações (SBrT) e Presidente do

Conselho de Administração da TELESC e TELEBAHIA. Atualmente é o Presidente do CPqD

– Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações, em Campinas/SP e do

CPqD Technologies & Systems Inc., em Fort Lauderdale, Flórida (USA) e Diretor de

Relações Institucionais da Cleartech. É também Presidente do Conselho Consultivo e

membro do Conselho de Administração da TELEBRASIL e de reconhecidas empresas.

Geraldo Sardinha Pinto Filho (membro externo) - Economista pela Faculdade de Ciências

Econômicas da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) com especialização em

Finanças pela J.L.Kellogg Northwestern University - USA e pelo INSEAD – The Business

School for the World, France. É Diretor da Sardinha & Sant’Ana Consultoria Empresarial,

onde atua como consultor de finanças corporativas para empresas de grande porte com

foco na implantação de valor. É professor visitante da Sauder School of Business -

University of British Columbia - Canadá e do INSEAD – The Business School for the World –

France, além de Professor Associado da Fundação Dom Cabral – Brasil. É membro do

  

16  

Conselho de Administração da Hermis Pardini, Grupo Seculus, Dori Alimentos e Odonto

System.

Walter Fontana Filho (membro externo) - Economista, formado pela Pontifícia Universidade

Católica de São Paulo, com pós-graduação em Economia pela mesma universidade e

especialização em Administração de Marketing pela Fundação Getúlio Vargas. Foi Diretor

Presidente e Presidente do Conselho de Administração da Sadia. É membro do Conselho

do Jornal O Estado de São Paulo e do IEDI – Instituto de Estudo para o Desenvolvimento

Industrial.

Ozires Silva (membro externo) - Engenheiro da Aeronáutica pelo Instituto Tecnológico da

Aeronáutica - ITA com pós-graduação em aeronáutica pelo Instituto de Tecnologia da

Califórnia (CALTECH) - EUA. Liderou o grupo que promoveu a criação da Embraer -

Empresa Brasileira de Aeronáutica SA, empresa que dirigiu desde sua fundação, em 1970,

até 1986 e, posteriormente, entre 1991 e 1995, quando conduziu o processo de privatização

da empresa. Foi Presidente da Petrobras - Petróleo Brasileiro SA, Ministro de Estado da

Infraestrutura e Presidente da Varig S.A. Atualmente participa de diversas associações de

classe e de representação pública e do Conselho de Administração de renomadas

empresas.

Darc Antonio da Luz Costa (membro externo) - Engenheiro pela Pontifícia Universidade

Católica do Rio de Janeiro (PUC/RJ), Mestre em engenharia de produção pela mesma

universidade e Doutor em engenharia de produção pela COPPE/UFRJ. Foi Vice-Presidente

do Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). É membro do

Conselho Diretor do Centro Brasileiro de Estudos Estratégicos (CEBRES), Conselheiro do

Centro de Estudos Estratégicos da Escola Superior de Guerra, onde foi Coordenador,

Presidente da Federação das Câmaras de Comércio e Indústria da América do Sul, membro

da Academia Brasileira de Ciências Morais e Políticas e Sócio-Administrador da DLC -

Desenvolvimento, Logística e Cenários Simples Ltda.

Comitês de Assessoramento

  

17  

Com o objetivo de assessorar, instruir e balizar a tomada de decisões sobre temas

específicos, o Conselho de Administração da Algar Telecom conta, desde 2005, com o

auxílio de três comitês internos especializados, permanentes e não deliberativos. Seus

integrantes são membros do Conselho de Administração e especialistas externos,

nomeados anualmente pelo próprio Conselho de Administração, ao qual se reportam. Cada

um dos comitês possui um regimento interno que normatiza o funcionamento e define suas

responsabilidades e atuações.

Auditoria e Gestão de Riscos: tem como missão assegurar a qualidade, a integridade, a

transparência e a credibilidade das demonstrações financeiras da Companhia, bem como a

efetividade dos processos das auditorias interna e independente, dos controles internos e do

cumprimento da legislação aplicável. Também cumpre o papel de zelar pela gestão

adequada dos riscos do negócio. É formado por cinco membros, sendo três especialistas,

que se reúnem a cada três meses.

Talentos Humanos: monitora e orienta as práticas e políticas de remuneração, atração,

retenção e desenvolvimento de talentos. Este comitê tem como objetivo assegurar o

exercício de uma política de valorização e desenvolvimento de Talentos Humanos, dentro

das melhores práticas de gestão de pessoas. É composto de quatro membros, dos quais um

conselheiro e um especialista externo. Dentre os temas avaliados pelo Comitê, destacam-se

o acompanhamento do programa de desenvolvimento de potenciais sucessores, a formação

de lideranças, o clima organizacional e o cenário trabalhista brasileiro.

Governança Corporativa: analisa, mensura, monitora e propõe o aperfeiçoamento e a

efetividade das práticas de Governança Corporativa. Baseia-se nos princípios da

transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Compõem o

grupo cinco membros, sendo dois conselheiros externos.

Diretoria Executiva

Responsável por instituir as políticas de gestão, operacionalização e postura corporativa nos

negócios, além de executar os planos e atingir as metas estabelecidas pelo Conselho de

Administração, a Diretoria Executiva reúne profissionais qualificados, que atuam no dia a dia

  

18  

operacional da Companhia. É composta por sete membros, sendo um diretor presidente e

outros seis diretores de áreas específicas, conforme segue:

 

 

 

 

Osvaldo CarrijoDiretoria Comercial VarejoMarcio Estefan

Diretoria Comercial Empresas

Luis LimaDiretoria Operações e Tecnologia

Marineide PeresDiretoria Talentos Humanos

Jean CarlosDiretoria Governança e EstratégiaDivino Sebastião

Presidência

Tatiane PanatoDiretoria Financeira e Relação com Investidores

Composição da Diretoria Executiva em 31/12/2011

Divino Sebastião de Souza Diretor Presidente

Jean Carlos Borges Diretor de Governança e Estratégia

Tatiane de Souza Lemes Panato Diretora Financeira e de Relações com Investidores

Marineide da Silva Peres Diretora de Talentos Humanos

Luis Antônio Andrade Lima Diretor de Operações e Tecnologia

Osvaldo César Carrijo Diretor Comercial de Varejo

Márcio Estefan Diretor Comercial de Empresas

  

19  

Divino Sebastião de Souza (Diretor Presidente) - Tem 35 anos de experiência profissional

na área de Tecnologia da Informação, com destaque para telecomunicações. Participou das

primeiras implantações da telefonia móvel no interior de Minas Gerais, São Paulo e Mato

Grosso do Sul. Foi um dos idealizadores e executores do Call Center – ACS, hoje Algar

Tecnologia (empresa de serviços de terceirização de processos de negócios e tecnologia)

da Companhia, onde foi Diretor Superintendente por 8 anos. É Engenheiro Elétrico formado

pela Faculdade de Engenharia Elétrica de Ituiutaba/MG, possuindo pós-graduação em (i)

Gestão Empresarial, pela Universidade Federal de Uberlândia; (ii) Gestão de Estratégias,

pelo INSEAD/ França e (iii) Gestão Estratégica, pela Wharton University - EUA.

Jean Carlos Borges (Diretor de Governança e Estratégia) - Com 22 anos de experiência

profissional, iniciou sua carreira como Engenheiro da IBM Brasil, onde foi Gerente Comercial

nos estados de Minas Gerais e Mato Grosso. Atuou na Algar Tecnologia por cinco anos,

dos quais dois como Diretor Financeiro. Ingressou na Companhia em 2003, onde ocupou os

cargos de Diretor Financeiro, Diretor Técnico-Operacional e Diretor de Governança e

Estratégia. É Engenheiro Mecânico formado pela Universidade Federal de Uberlândia, com

pós-graduação em (i) Gestão Empresarial e (ii) Controladoria e Contabilidade, pela mesma

Universidade; e (iii) Administração e Marketing pela Universidade do Triângulo - UNITRI.

Cursou, ainda, por dois meses, o Program For Executive Development (IMD), em Lausanne

– Suíça.

Tatiane de Souza Lemes Panato (Diretora Financeira e de Relações com Investidores) -

Com 12 anos de experiência na área financeira, desempenhou a função de Coordenadora

Administrativo-Financeira da Algar Tecnologia, de Coordenadora de Controladoria e de

Coordenadora da Divisão de Controladoria e Planejamento, ambas na Companhia. É

graduada em Ciências Contábeis pela Universidade Federal de Uberlândia, com pós-

graduação em Finanças e Planejamento Empresarial pela mesma Universidade; MBA em

Gestão Empresarial, pela Fundação Getulio Vargas – SP; e MBA em Finanças,

Comunicação e Relações com Investidores, pela FIPECAFI.

  

20  

Marineide da Silva Peres (Diretora de Talentos Humanos) - Tem 32 anos de experiência

profissional dividida entre as áreas financeira, comercial e de planejamento estratégico. Foi

Diretora de Operações da PWC BPO Brasil - empresa de outsourcing de processos de

finanças, contabilidade, talentos humanos e compras. Na Companhia atuou por 10 anos

como Diretora Financeira e, posteriormente, como Diretora de Negócios da Regional

Uberlândia. É graduada em Administração pela Universidade Federal de Uberlândia, com

Pós-Graduação em Gestão Empresarial pela mesma Universidade. Participou de programas

de formação nas áreas de liderança, marketing, finanças e vendas para executivos, com

destaque para os Estudos de Casos - pela Harvard Business School e para o Programa de

Desenvolvimento de Executivos - IMD, Suíça.

Luiz Antônio Andrade Lima - (Diretor de Operações e Tecnologia) – Com 29 anos de

experiência no setor de telecomunicações, possui experiência em projetos, implantação,

operação e manutenção de redes de telecomunicações de telefonia fixa, celular e

comunicação de dados. Na Companhia, atuou em diversas funções, dentre elas Engenheiro

Projetista, Assessor Técnico da Diretoria Regional de Operações em Franca/SP,

Coordenador Geral de Operações e Coordenador de Divisão de Projetos Estratégicos. É

graduado em Engenharia Eletrônica, com MBA em Gestão Avançada de Negócios, pela

Fundação Getúlio Vargas - SP. Possui Especialização em Redes de Computadores pela

Universidade Federal de Uberlândia-MG e Pós-Graduação em Administração pela

Universidade Algar. Cursou, também, Atualização em Sistemas Elétricos Industriais, pela

Universidade Federal de Uberlândia-MG.

Osvaldo Cesar Carrijo (Diretor Comercial de Varejo) - Com 30 anos de experiência

profissional voltada para o varejo e tecnologia, fundou e dirigiu a Universidade Martins do

Varejo - UMV e programas de relacionamento com clientes do Grupo Martins. Criou e

implantou a Rede de Valor (bandeira), e a Rede Smart de Supermercados, vinculada ao

Grupo Martins. Foi membro do Conselho de Administração da Le Postiche, do Pedagógico

da ENS-Abras e da Universidade Cândido Mendes/MG. Desenvolveu vários projetos de

franquias e marketing de relacionamento, Dentre eles o da Le Postiche, Leo Madeiras,

Marisol, Agora Sênior e Milenia. É graduado em engenharia civil e possui especialização em

sistemas de informação em White Plains (USA), pela IBM, em varejo alimentar, pela Fleming

Retail University - Oklahoma (USA), e em Gestão Avançada - INSEAD/FDC (Brasil/França).

  

21  

Márcio Estefan (Diretor Comercial de Empresas) - Com 21 anos de experiência profissional

no mercado de telecomunicações, atuou nas áreas de vendas, pré-vendas e marketing de

grandes empresas do setor, tais como Telefônica, MetroRED, Comsat e Vicom. É graduado

em Engenharia Eletrônica pela Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ, com cursos

de extensão em Marketing e Gestão do conhecimento pela Fundação Getúlio Vargas,

Gestão pelo IESE – Espanha e Inovação pela Wharton Business School - EUA.

Auditorias

Com o propósito de aprimorar continuamente as práticas de governança corporativa, a Algar

Telecom conta com duas auditorias. Formada por um grupo de cinco pessoas, a Auditoria

Interna tem como missão fiscalizar, avaliar e propor melhorias nos processos e mecanismos

de controle da Empresa. A instância se reporta diretamente à holding do Grupo, de modo a

garantir sua autonomia em relação às diretorias.

Para avaliar os padrões de informação e de conformidade contábil e tributário seguindo a

legislação vigente, a Companhia faz uso de auditorias internas e também uma renomada

Auditoria Externa. Desde 2009, a função é desempenhada pela KPMG Auditores

Independentes, membro do Big Four, nomenclatura utilizada para se referir ao grupo das

quatro maiores empresas especializadas em auditoria e consultoria do mundo.

Código de Ética

O objetivo do Código de Conduta da Algar Telecom é explicitar as regras e orientações de

comportamento a serem seguidas por todos os associados, tendo como base os valores e

princípios da Empresa. De forma clara e precisa, o documento traduz em práticas cotidianas

o compromisso em manter um relacionamento confiável e duradouro, baseado na ética e na

integridade, com todos os stakeholders: clientes, conselheiros, acionistas, reguladores,

governo, fornecedores, credores, associados e comunidade.

  

22  

ESTRATÉGIA E MODELO OPERACIONAL

Empresa-Rede

A Algar Telecom coloca em prática desde 1990 um modelo de gestão próprio, chamado de

Empresa-Rede. Neste modelo, a Empresa é estruturada em pequenas unidades internas

conhecidas como Centros de Resultado. Com suas metas e orçamentos, cada um desses

Centros contribui para o desenvolvimento do plano estratégico da Companhia. A Diretoria

Executiva, por sua vez, administra estrategicamente os Centros de Resultado, alinhando-os

às metas estabelecidas em concordância com o Conselho de Administração.

Para que o conceito de Empresa-Rede funcione é necessária a promoção de uma cultura

corporativa democrática, onde todos estão preparados para dar sugestões, ouvir críticas e,

sobretudo, aprender. Isto porque a principal característica deste modelo é a gestão

participativa – em todas as esferas, o processo estimula o comprometimento e a autonomia

com responsabilidade, permitindo a cada associado, independente do nível hierárquico,

acompanhar e ter participação significativa nas decisões tomadas pela Diretoria. Dessa

forma, cada associado sente no seu dia a dia que efetivamente participa dos negócios da

Empresa, o que amplia o comprometimento, a responsabilidade e a dedicação e reforça o

orgulho do trabalho bem realizado.

Em 2011, o modelo Empresa-Rede mais uma vez foi a base para que a Companhia

continuasse a crescer entregando serviços de qualidade com um diferencial efetivamente

percebido pelos clientes, que agrega valor à marca e que impacta diretamente o

desempenho econômico-financeiro: o jeito de se relacionar da Algar Telecom. O foco

regional, com adequação dos negócios às características e cultura específicas de cada

área, e o modelo de gestão que permite a tomada de decisões estratégicas de forma

bastante ágil se combinam para propiciar uma atuação muito próxima do cliente.

Para continuar a crescer em seus mercados estratégicos, também são focos prioritários de

gestão da Algar Telecom as ações de sustentabilidade, os investimentos no

desenvolvimento de seus associados, a evolução nas práticas de governança corporativa e

a disseminação da cultura de inovação – uma constante desde a fundação da Companhia,

que traz em sua história diversos exemplos de pioneirismo. O planejamento estratégico

passa, ainda, pela complementaridade dos negócios. A sinergia entre as três áreas de

  

23  

atuação – Telecom, Terceirização de processos de negócios e tecnologia e Negócios

Complementares – contribui para o crescimento sustentável da Companhia e direciona a

política de investimentos que visa tornar a Algar Telecom ainda mais competitiva e

preparada para servir a um maior número de pessoas.

A eficiência do modelo de gestão da Companhia foi aprovada pela Standard & Poor’s,

centenária agência de serviços de inteligência do mercado financeiro global, que elevou a

classificação da Algar Telecom pelo segundo ano consecutivo. Com base na geração de

caixa, diversificação de negócios e nível de endividamento adequado, a agência de

classificação de risco elevou de “brA+” para “brAA-” a avaliação da empresa na Escala

Nacional Brasil. Em 2010, o rating havia sido ampliado de “brA” para “brA+”.

Estratégias de Crescimento

As oportunidades no mercado corporativo e no varejo dividem as atenções da Companhia

nos próximos anos. A oferta de soluções de voz e dados para médias e grandes empresas

da área de autorização, que vem apresentando uma evolução acelerada e encerrou 2011

com taxa de crescimento de 32,9% em sua receita, é o principal driver de crescimento da

Companhia.

Embora tenha autorização para este tipo de oferta em todo o País, a Algar Telecom adotou

a estratégia de levar um serviço que garante velocidade e qualidade de dados, por meio de

uma moderna rede IP, às regiões de maior interesse comercial ao redor de seu backbone. A

rede circular de fibra ótica de longa distância tem 12 mil km de extensão e abrange as

principais regiões comerciais e industriais dos estados de Goiás, Minas Gerais, Rio de

Janeiro, São Paulo e Paraná, além do Distrito Federal, em um total de 51 cidades atendidas.

Trata-se de uma rede sustentada por tecnologia de ponta, que propicia estabilidade e

agilidade de entrega, o que no segmento de empresas é muito relevante.

Outro diferencial importante para a rapidez e qualidade dos serviços entregues são os

escritórios regionais, que valorizam o relacionamento. Mais perto dos clientes, o agente de

campo avalia a real necessidade das empresas que atende, atuando como consultor, antes

de oferecer um pacote de soluções customizado, que pode incluir serviços de voz e dados,

internet e também de TI, que são entregues em parceria com a Algar Tecnologia.

No varejo, o principal foco estratégico para os próximos anos da Algar Telecom é a

Expansão Minas, nome adotado pela Companhia para a expansão de sua tradicional área

  

24  

de atuação para a Banda H, a última faixa de frequência disponível no País para a

prestação de serviços de telecomunicações na plataforma 3G. Adquirida em leilão

conduzido pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) em dezembro de 2010, a

Banda H abrange novas localidades de Minas Gerais (DDD 34, 35 e 37), regiões adjacentes

à área de concessão em que a Empresa já tinha autorização para prestar serviços de voz e

dados.

Para entrar nas novas regiões, atualmente já disputadas por outros quatro players mundiais,

a Algar Telecom estruturou seu plano de trabalho na proximidade e na relação de custo

benefício, composta por preço, qualidade e atendimento. Mais do que expandir

geograficamente, a proposta de valor da Companhia é atuar em clusters. Em outras

palavras, isso quer dizer valorizar os aspectos culturais e setoriais da região que conhece

tão bem, afinal é uma empresa genuinamente mineira, por meio do relacionamento estreito

com clientes e comunidades. Para reforçar o posicionamento adotado, a Expansão Minas

leva o slogan “Orgulhosamente Daqui”.

O pioneirismo tecnológico é um dos principais pilares da Expansão Minas. Alinhada à

tendência mundial, a Companhia adotou a tecnologia HSPA+, uma evolução do padrão 3G

que permite conexões de até 84 megabits por segundo. Trata-se de uma tecnologia de

ponta e que está baseada em uma infraestrutura de visão sustentável. As inovadoras

tecnologias utilizadas na infraestrutura e os equipamentos dos 79 sites irão gerar um

consumo de energia 30% menor quando comparados com os sites usados hoje nas

estruturas. A economia está em sintonia com a proposta do Grupo Algar de investir

continuamente em meios para diminuir o impacto ambiental de seus negócios.

Outro componente que proporciona uma experiência superior aos clientes e diferencia a

atuação da Algar Telecom em relação aos concorrentes é a instalação de escritórios

regionais até mesmo em cidades menores. Os espaços físicos e o atendimento de

excelência favorecem a construção de relacionamentos mais próximos e duradouros. Dentro

da visão sustentável de todo o Grupo Algar, os planos de expansão também priorizam a

contratação de talento local.

Em 2011 foram investidos R$ 47 milhões na Expansão Minas, destinados à aquisição da

licença da banda H, compra de equipamentos, implantação de rede com a adoção da

tecnologia HSPA+ e adequação de infraestrutura. Vencidos os desafios de estrutura

operacional e de pessoal, que envolveu a contratação de 37 novos associados e um total de

560 horas/aula oferecidas pela UniAlgar em um único mês a associados e parceiros, a Algar

  

25  

chegou a dezenove cidades em novembro de 2011: Patrocínio, Monte Carmelo, São

Gotardo, Coromandel, Araxá, Sacramento, Ibiá, Perdizes (Alto Paranaíba), Divinópolis,

Itaúna, Bom Despacho, Santo Antônio do Monte, Cláudio, Pompéu, Itapecerica, Carmo do

Cajuru, Oliveira (Centro-Oeste), Araguari (Triângulo Mineiro) e Abaeté (Central). Com

preços competitivos, os pacotes oferecidos por meio da venda ativa envolvem combinações

entre internet, telefonia fixa, celular e TV por assinatura.

Segmento de Negócios

TELECOM

O segmento de Telecom engloba telefonia (fixa e móvel), internet banda larga, comunicação

de dados, provedor de internet e TV por assinatura.

Produtos e Serviços

Telefonia fixa - Chamadas locais, longa distância nacional e internacional (CSP 12),

telefonia pública e telefonia VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet).

Telefonia celular - Planos pós-pagos, pré-pagos e de terceira geração (3G), com serviços

de videochamada e acesso à internet.

Banda Larga - Acessos ADSL (I e II), HFC e GPON, com velocidade máxima de 1 Gb por

segundo e banda larga móvel 3G, na qual a Algar Telecom foi pioneira em sua área de

atuação. No final de 2011, a Companhia agregou ao seu portfólio planos de internet Ultra

Banda Larga capazes de transmitir dados de até 100 Mbps por segundo, disponibilizada via

rede de cabo HFC (rede híbrida de fibra óptica e cabos coaxiais) e GPON.

Comunicação de dados - Dados de alta velocidade para o mercado de pequenas, médias

e grandes empresas são ofertados por meio de uma moderna rede IP.

TV por Assinatura - Planos de TV via satélite, que em 2011 atingiram 103 municípios da

área de concessão, e TV via cabo, com uma rede de 930 quilômetros de extensão nas

cidades de Araguari e Uberlândia (MG). Em 2011, a Empresa lançou pacotes com resolução

HDTV.

Áreas de Atuação

  

26  

[Inserir um mapa para cada segmento, ou pensar num modelo com marcas ao movimentar o

mouse, algo que não fique confuso]

Concessão

Atuação desde 1954

87 municípios nos estados de Minas Gerais, São Paulo, Goiás e Mato Grosso do Sul

Área de 2,9 milhões de habitantes e consumo per capita 13% superior à média

nacional

Serviços: telefonia fixa e móvel, internet banda larga, comunicação de dados,

provedor de internet, TV por assinatura (DTH e cabo) e código 12 para chamadas de

longa distância nacionais e internacionais

Atuação no mercado residencial e corporativo

Autorização

Início em 2003, quando a Algar Telecom recebeu autorização da Anatel para ofertar

serviços de telefonia fixa e dados em todo o País

Presente atualmente em 51 cidades dos estados de São Paulo, Rio de Janeiro,

Minas Gerais, Goiás, Distrito Federal e Paraná.

Serviços: soluções de voz, dados e TI

Atuação no mercado de pequenas, médias, e grandes empresas

Expansão Minas

Entrada em 19 cidades em 2011

Composta pelas localidades de DDD 34, 35 e 37 em regiões adjacentes à atual área

de concessão da Empresa

Serviços: telefonia fixa e telefonia móvel 3G, internet rápida e TV por assinatura

Atuação no mercado residencial

Backbone

Rede circular de fibra ótica de longa distância, com 12 mil km de extensão, que passa pelas

principais cidades dos estados de Goiás, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo e Paraná,

além de Brasília, no Distrito Federal. A região sudeste, onde está a maior parte da rede, é

responsável por 55% do PIB do País.

  

27  

NAP das Américas

Desde 2010, a Empresa conta com um POP (Ponto de Presença) Internacional na Nap of

the Americas, designada para ligar o Brasil com o restante do mundo.

Operações

A Algar Telecom segue as legislações municipais, estaduais e federais que controlam a

construção e liberação de antenas, fazendo consultas à Anatel, COMAR (Comando da

Aeronáutica) e outros órgãos competentes. A Empresa prioriza o compartilhamento de

antenas com outras empresas, assim como a adequação de estruturas que já possui.

A Companhia mantém um inventário, que considera todas as estruturas físicas, como

antenas, torres e prédios, e também quais delas são compartilhadas com outras operadoras

e/ou outras instalações (aluguel). Ao final de 2011, do total de 350 estruturas físicas, 65%

eram compartilhadas. A meta da Algar Telecom é compartilhar 100% das instalações até

2012. Até a data de conclusão deste relatório o status do inventário, que não havia sido

concluído, era de 54%.

Terceirização de processos de negócios e tecnologia

Algar Tecnologia

No mercado corporativo desde 1998, a Algar Tecnologia oferece soluções tecnológicas para

processos de negócio por meio de Business Process Outsourcing (BPO), Tecnologia da

Informação (TI) e Consultoria. Sua diversificada carteira reúne mais de 200 clientes

representantes de segmentos como saúde, financeiro, educação, indústria, utilities, mídia e

entretenimento, e governo. Sua controladora e fonte original do expertise no negócio, a

Algar Telecom, está entre seus principais clientes, ainda que atualmente sua

representatividade esteja limitada a cerca de 12% da carteira total.

Em Terceirização de processos de negócios, conta com quase 9 mil posições de trabalho

para operações de cobrança (foco em recuperação de crédito), SAC, televendas, back-office

de negócios e Gexp (Gestão da Experiência do Cliente). Na área de TI, a Empresa oferece

infraestrutura a partir de três data centers estrategicamente localizados - dois na cidade de

Uberlândia (MG) e um em Campinas (SP) – e que servem a todo o Brasil e exterior, além

  

28  

dos serviços gerenciados, compostos por service desk, gestão de ativos de TI e fábrica de

software. Projetos customizados, desenvolvidos de acordo com a necessidade do cliente,

compõem o escopo de Consultoria.

NEGÓCIOS COMPLEMENTARES

Engeset – Engenharia de Redes e Telecomunicações

Fundada em 1991, a Engeset operacionaliza os serviços de consultoria, desenvolvimento de

projetos, implantação e manutenção de redes de telecomunicações. A empresa já lançou

mais de 20 mil km de rotas de fibra óptica e conta atualmente com 23 mil km sob sua

manutenção. Possui 23 unidades de negócios espalhadas pelo País, incluindo as cidades

de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Campinas, Recife, Fortaleza,

Brasília, Macaé, Goiânia, Curitiba, Porto Alegre, Uberlândia, Uberaba e Franca.

Algar Mídia – Soluções Transmídia

Criada há 42 anos, a Algar Mídia oferece soluções transmídia alinhadas às demandas e

transformações do mercado. Atualmente produz e comercializa a lista telefônica Sabe, o

Guia Sei, o Netsabe, o jornal Correio de Uberlândia, nas versões impressa e on-line, o jornal

TudoJá e sua nova frente de negócios, a Rede Alooh, resultado da estratégia de destinar

parte dos investimentos para os meios digitais.

A Rede Alooh, solução de Mídia Digital Out of Home iniciada em 2011, está em oito cidades.

Já no primeiro ano, atingiu a marca de 600 monitores instalados em supermercados,

terminais de ônibus, academias, loterias, clínicas e hospitais, que juntos impactam mais de

meio milhão de pessoas por dia. Ainda no meio digital, o Netsabe, um dos maiores portais

de informações comerciais do Brasil, teve sua versão aprimorada em 2011, o que favorece

uma interação mais amigável com os usuários, além de oferecer mais benefícios e

oportunidades para os anunciantes.

Gestão de Riscos

Alinhada com as melhores práticas de governança corporativa e também com as diretrizes

do Grupo Algar, a Algar Telecom conta com um Comitê de Auditoria e Gestão de Riscos

para assegurar a gestão do processo que envolve identificar, avaliar e classificar os

  

29  

diferentes riscos intrínsecos às áreas de atuação da Companhia, além de deliberar sobre os

planos de ação para mitigá-los.

Em linhas gerais, todo o modelo empregado está apoiado na metodologia Enterprise Risk

Management (ERM) ou, em português, Gerenciamento do Risco Corporativo adotado pelo

Committee of Sponsoring Organizations (COSO), organização internacional dedicada ao

estabelecimento e disseminação de melhores práticas na condução dos negócios.

Em 2011, após o mapeamento de riscos estratégicos na área de Telecom concluídos no ano

anterior, os avanços estiveram voltados ao mapeamento dos controles internos e à

instituição de planos de ação (programas, projetos e subprojetos) com o propósito de

fortalecer a gestão dos mesmos. Paralelamente, foi iniciado o processo de identificação de

riscos da Algar Tecnologia.

Em 2012, o objetivo é concluir a fase de identificação dos KPIs (Indicadores Chave de

Desempenho) para gerenciamento do portfólio de riscos estratégicos e o mapeamento dos

riscos operacionais de todas as áreas, em um trabalho que envolve ampliar a cultura da

gestão de risco para todas as empresas controladas pela Algar Telecom.

A Companhia possui uma Coordenação de Segurança da Informação, com equipe dedicada

ao combate de fraudes. Não foram identificados, de 2005 a 2011, casos de corrupção.

.

CRIAÇÃO DE VALOR

Ativos Intangíveis

Ao longo de mais de cinco décadas, a Algar Telecom consolidou diferenciais que a

evidenciam no mercado, fortalecem seus negócios e contribuem significativamente para a

criação de valor da Empresa. Porém, parte destes diferenciais não podem ser mensurados

em números e, portanto, não estão explícitos em seus demonstrativos econômicos

financeiros. São os chamados ativos intangíveis, dentre os quais se destacam:

Força da marca - A Algar Telecom é detentora da marca CTBC, a mais antiga

concessionária de telefonia do Brasil, reconhecida pela qualidade dos serviços prestados e

  

30  

satisfação do cliente desde sua fundação há mais de cinco décadas. É uma empresa de

capital nacional que faz parte do Grupo Algar, holding que atua nos setores de TI/Telecom,

Agronegócios, Serviços e Turismo. Em 2011, consolidada como um dos principais players

de telefonia do mercado brasileiro, a Companhia mais uma vez esteve no ranking das 100

Maiores e Melhores Empresas do Brasil da Revista Exame, figurando por dois anos

consecutivos na liderança do setor em rentabilidade. A sólida imagem que a Algar Telecom

desfruta no mercado contribui para o relacionamento próximo e duradouro mantido com os

seus diferentes públicos.

Inovação - Parte da estratégia para o crescimento da Algar Telecom, a inovação está no

DNA da Empresa desde a sua fundação e é permanentemente cultivada nos mais diferentes

processos – do desenvolvimento e aplicação de novas tecnologias aos projetos de

sustentabilidade. Atuando em um setor de prestação de serviços onde grandes players

mundiais controlam grande parte do mercado, a Algar Telecom sempre contou com a

excelência tecnológica e a oferta de serviços inovadores como diferenciais que reforçam seu

posicionamento. Desde 2010, quando passou a contar com um Comitê de Inovação, tal

política tornou-se ainda mais estruturada. Os resultados do empenho podem ser facilmente

percebidos nos destaques relacionados na Linha do Tempo da Companhia e também nos

prêmios conquistados com regularidade. Em 2011, a Algar Telecom foi destacada entre as

100 empresas mais inovadoras em TI do Brasil segundo a It Mídia. Ainda nesse sentido, no

mesmo ano, a Empresa solicitou o registro de sua segunda patente. Trata-se do Repórter

3G: produto que possibilita a transmissão ao vivo de áudio e vídeo por meio de um notebook

conectado à rede de internet 3G.

Clima de trabalho - A Algar Telecom entende que a satisfação dos associados com o

ambiente de trabalho tem impacto direto sobre os resultados e a perenidade dos negócios

de qualquer empresa. Em uma empresa de prestação de serviços e, especialmente, em

uma empresa que tem no relacionamento e na qualidade dois de seus pilares, um bom

clima de trabalho torna-se absolutamente essencial. Além de infraestrutura adequada e de

uma cultura de gestão de pessoas consistente, a Empresa realiza anualmente uma

pesquisa de clima organizacional com o propósito de avaliar e mensurar a percepção dos

associados em relação ao ambiente de trabalho.

Em 2011, 86% dos profissionais responderam à pesquisa que avalia pontos com

comunicação, qualidade de vida, comprometimento e o modelo de gestão, entre outras.

  

31  

Entre as informações levantadas pelo estudo, 97% declararam compromisso com metas e

objetivos de seus Centros de Resultado e 92% disseram estar dispostos a paralisar suas

tarefas para dar atenção especial a um cliente, o que reforça a aderência dos valores da

Companhia. O índice geral de satisfação foi de 70%. Os dados servem de subsídios para a

área de Talentos Humanos no que refere ao aprimoramento no relacionamento com os

associados da Algar Telecom.

Capital humano e intelectual - A Algar Telecom conta com profissionais comprometidos

com a qualidade de atendimento e serviços prestados e cujo potencial individual é

continuamente maximizado pela área de Talentos Humanos, por meio de treinamentos e

ferramentas capazes de promover o compartilhamento contínuo dos conhecimentos. A

principal catalizadora do capital intelectual da Companhia é a UniAlgar, universidade

corporativa do Grupo Algar. A instituição, cujo foco é a formação de liderança

empreendedora, oferece e coordena diversos cursos de aperfeiçoamento e capacitação,

sejam internos, em parceria com renomadas instituições, ou externos, e cuida também da

gestão do conhecimento acumulado nas empresas do Grupo.

Prêmios, Reconhecimentos e Certificações

ALGAR TELECOM

Melhores e Maiores do Brasil 2011 – Revista Exame

1ª em Rentabilidade – categoria telecomunicações

Prêmio Consumidor Moderno 2011

1ª Lugar na Categoria Telefonia Fixa

Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil 2011

Great Place to Work Institute em parceria com a Revista Época – 37º posição entre as cem

melhores empresas

Melhores Empresas de TI e Telecom 2011 para Trabalhar

Great Place to Work Institute em parceria com ComputerWorld – 17º no ranking que listou

95 empresas

  

32  

100 Empresas Mais Inovadoras em TI do Brasil

It Mídia – Inovadoras em TI

Prêmio Nacional de Telesserviços

Associação Brasileira de Telesserviços - Reconhecimento máximo da excelência no

atendimento e relacionamento com clientes

XI Prêmio ABT

Garrido Marketing e IBMR (Instituto de Marketing e Relacionamento com o Cliente) - Prêmio

ABT de Ouro com o case “Torpedo Auxílio à Lista”

XI Prêmio ABT

Garrido Marketing e IBMR (Instituto de Marketing e Relacionamento com o Cliente) - Prêmio

ABT de Ouro com o case “Gestão de Clientes”

Prêmio Época Verde 2011

Revista Época - Empresa é considerada uma das vinte empresas mais verdes do Brasil

ALGAR TECNOLOGIA

70 Melhores Empresas de TI e Telecom para Trabalhar

Great Place to Work Institute e Revista ComputerWorld – 1º lugar no ranking de empresas

com maior número percentual de mulheres e 4º lugar em número de jovens com até 25 anos

Melhores & Maiores – Exame

Revista Exame – Destaque entre as 1.000 maiores empresas do Brasil

300 Maiores Empresas de TI, Telecom e Internet do Brasil

Revista Computerworld publicado pela - NOW!DIGITAL – 111º lugar no ranking.

Ranking Valor 1000

  

33  

Valor Econômico - 3º lugar no ranking Crescimento Sustentável – Serviços Especializados

Além dos prêmios relacionados, a Algar Tecnologia detém certificações de importantes

órgãos de qualidade nacionais e internacionais, que atestam a eficiência, qualidade e

segurança de seus serviços, a saber:

- Member Partner Oracle Partner Network

- Project Management Institute

- Gold Certified Partner Microsoft

- ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

- ISO/IEC 20000

- CMMI e MPS.BR – Melhoria de Processo de Sotfware Brasileiro

- ISO 9001 – Bureau Veritas Certification

- Partner Cisco Systems

- HDI Certified

- Support Center Certification Committed to Excellence

- Selo de Ética Probare

- ISO/IEC 27001:2005 – BSI Brasil

ENGESET

Anuário Telecom

17º lugar entre as maiores empresas de TI e 13º lugar entre as maiores integradoras

Certificação de Solution Provider Gold pelo Furukawa do Brasil

ALGAR MÍDIA

Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil 2011

Great Place to Work Institute em parceria com a Revista Época - 23º posição entre as

empresas pequenas e médias

CONTEXTO SETORIAL

  

34  

A força da economia doméstica mostrou-se, mais uma vez, favorável ao setor de

telecomunicações em 2011, a despeito dos desdobramentos da crise financeira

internacional que causou impactos negativos, principalmente, no segundo semestre do ano.

Contribuiu para tal panorama o fortalecimento da economia doméstica em 2011: baixa taxa

de desemprego (4,7%); aumento real da renda média do trabalhador (em 2,7%); e consumo

estimulado pela oferta de crédito. A tendência de crescimento por serviços, sobretudo os de

telefonia móvel e de internet, voltou a se repetir entre os usuários finais que, impulsionados

pela popularidade das redes sociais, querem estar plugados ao mundo todo, o tempo todo e

em todo lugar.

Na área de TV a cabo, mostra-se promissora, com boa aceitação por parte dos

consumidores, a oferta de canais com resolução HDTV, produto que a Algar Telecom

passou a oferecer em dezembro de 2011. O setor corporativo também permaneceu bastante

aquecido ao longo de todo o ano. Além da maior demanda por conectividade entre as

empresas já estabelecidas, a estabilidade da economia interna favorece o

empreendedorismo. Quanto mais empresas nascem, maior a demanda pelos produtos e

serviços de telecom.

No âmbito regulatório, o último exercício foi marcado por discussões relevantes, em especial

com relação à participação das prestadoras de telecomunicações no Programa de Inclusão

Digital do Governo Federal. Em maio de 2011, a Algar Telecom firmou com o Ministério das

Comunicações e com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) o Termo de

Adesão ao Programa Nacional de Banda Larga, dando início, assim, à oferta de acesso à

internet a preços populares na sua área de atuação.

Também em 2011, foram revisados os Contratos de Concessão do Serviço Telefônico Fixo

Comutado, que teve como principal alteração o estabelecimento de um novo Plano Geral de

Metas para Universalização, que prevê a oferta de serviços de telecomunicações nas áreas

rurais mediante o uso do espectro de radiofrequências de 450 MHz a partir de 2012. Além

disso, foi aprovada a lei que criou o Serviço de Acesso Condicionado (SeAC), destinado a

estabelecer novas regras para os serviços de televisão por assinatura no Brasil, entre elas,

a obrigação de distribuição de conteúdo nacional pelas programadoras. Alguns dispositivos

dessa lei ainda aguardam regulamentação específica a ser editada pela Anatel e pela

Agência Nacional do Cinema (Ancine).

Outros assuntos que estiveram na pauta do setor neste ano foram a proposta de Plano

Geral de Metas para Competição no setor de telecomunicações brasileiro, da qual a Algar

  

35  

Telecom participou ativamente das discussões, e a aprovação do Regulamento sobre

Critérios das Tarifas das Chamadas do STFC destinadas ao Serviço Móvel Pessoal (SMP) e

ao SME (Serviço de Modo Especializado), que prevê a redução gradual do valor cobrado

dos usuários desses serviços. Por meio de resoluções, a Anatel também estabeleceu novas

metas de qualidade para o SMP e para o SCM (Serviço de Comunicação Multimídia), que

deverão entrar em vigor a partir de 2012.

No que se refere aos desafios, uma das maiores preocupações do setor ao longo do último

ano foi o custo de pessoal. As empresas de telecomunicações continuaram entre as que

mais criam empregos no País. Contudo, apesar da receita líquida maior, a valorização do

salário mínimo e a queda na taxa de desemprego tiveram impacto significativo em suas

margens, o que motivou o grande empenho do setor junto ao Governo Federal para a

aprovação da lei que prevê a desoneração da folha de pagamento para as empresas de

software e serviços de TI até 2014.

Outro desafio dos setores de telecom e TI é a concorrência cada vez mais acirrada. O

cenário promissor tem atraído novos players internacionais, que se estabelecem no Brasil

com o propósito de endereçar este mercado em várias frentes. Diante desta realidade, o

mercado tem se mostrado propício às empresas mais inovadoras, capazes de oferecer

serviços e produtos de qualidade a preços competitivos, e às empresas que se diferenciam

pela qualidade de atendimento.

 

DESEMPENHO OPERACIONAL E ECONÔMICO-FINANCEIRO  

Desempenho Operacional

Telecom

Ao final de 2011, a Algar Telecom apresentava 1,9 milhão de Unidades Geradoras de Receitas (URG) em seu segmento de telecom, um incremento de 13,2% em relação a 2010 impulsionado por todos os serviços.

Unidades Geradoras de Receitas – UGRs (mil)

  

36  

18,4%

2011 X 2010

20,1%

5,6%

15,8% Telefonia fixa

Celular

Banda larga

TV por assinatura

13,2% TOTAL

658 684 701 799 924 361 447 433

579 612

183 220 239

277 332

32 31 32

79 94

1.234 1.383 1.482

1.733 1.962

2007 2008 2009 2010 2011

Telefonia Fixa

A Empresa, a despeito do que ocorre no setor, encerrou o ano de 2011 com um crescimento de 15,8% no número de terminais de telefonia fixa, refletindo um crescimento do serviço tanto na autorização quanto na concessão. Na área de autorização, o aumento do número de terminais foi de 41,5%, resultado da oferta de soluções conjuntas de voz e dados a clientes corporativos, cujo crescimento de receita foi de 32,9% no período. Na concessão, as linhas fixas somavam 693 mil ao final do ano, 7,6% superiores às de 2010 impulsionadas pela oferta de pacotes que combinam telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura.

Telefonia Celular Em 2011 a base de clientes de telefonia celular da Algar Telecom cresceu 5,6% em relação a 2010, encerrando o ano com 612 mil clientes. O segmento pós-pago apresentou crescimento de 12,0%, passando de 183 mil, em dezembro de 2010, para 205 mil em 2011. O pré-pago, por sua vez, apresentou menor crescimento - 2,7%, em razão de uma limpeza de base efetuada no final do ano, e totalizou 406 mil clientes. Ao final de 2011, a Algar Telecom tinha 34% dos seus clientes celular alocados em planos pós-pagos e ARPU (receita média por usuário) de R$ 34,50.

Banda Larga Os acessos banda larga, foco estratégico da Companhia, cresceram 20,1%, passando de 277 mil em 2010 para 332 mil em 2011. Destes, 276 mil são de acessos ADSL (I e II) – número equivalente a 40% do total de terminais fixos da área de concessão, onde a Empresa atende o mercado residencial. Sempre atenta aos clientes e aos avanços do mercado, a Algar Telecom lançou, no final de 2011, planos de internet Ultra Banda Larga capazes de transmitir dados de até 100 Mbps por segundo disponibilizada via rede de cabo HFC (rede híbrida de fibra óptica e cabos coaxiais) e GPON.

  

37  

Na tecnologia 3G, importante complemento de oferta, o número de clientes passou de 38 mil em 2010 para 56 em 2011, um crescimento de 46,5% ocasionado pelo reposicionamento do produto por parte da Companhia.

TV por Assinatura Os clientes de TV via satélite somaram 61 mil ao final de 2011, um crescimento de 33,1%

em relação a maio de 2010 – data do lançamento do serviço que já é prestado em 103 municípios. Este produto vem alavancando a venda de pacotes que combinam telefonia fixa, internet banda larga e TV.

Somados aos 32 mil clientes da operação de TV a cabo nas cidades de Uberlândia e Araguari (MG), a Empresa encerrou o ano com 94 mil clientes de TV, um crescimento de 18,4% em relação a 2010. Ressalta-se, ainda, o lançamento, em dezembro de 2011, da resolução HDTV tanto para planos de TV a cabo quanto satélite.

Dados ao mercado corporativo da autorização Juntamente com serviços de voz, a Empresa oferta soluções de dados ao mercado corporativo de sua área de autorização – que engloba as principais cidades do sudeste do País. Com um diferencial no atendimento e relacionamento e com sua moderna rede IP, a Algar Telecom vem conquistando clientes de forma acelerada. Em 2011 as receitas destes serviços atingiram R$ 380,8 milhões, 32,9% maiores que as de 2010.

Terceirização de processos de negócios e Tecnologia

Em 2011 a Algar Tecnologia, subsidiária integral da Companhia, apresentou crescimento tanto dos serviços de contact center – com a ativação de grandes operações, quanto dos serviços de TI – com sua expansão para novas áreas geográficas. Para fortalecer a transição de seu portfólio de receitas, que prevê uma maior participação dos serviços de TI, a Algar Tecnologia deu início a um plano de eficiência operacional que trouxe como consequência a desmobilização de contratos com lucratividade abaixo de sua expectativa. Esta ação provoca no curto prazo um impacto negativo em seus resultados, mas garante seu foco estratégico futuro de maior participação de serviços de TI e consequente elevação de margens. Em 2011, estes serviços cresceram 35% e já representam 24% da receita total da Companhia.

Negócios Complementares

  

38  

O negócio de engenharia de telecomunicações - prestado pela subsidiária Engeset, conquistou novos contratos ao longo de 2011, com destaque para a prestação de serviços de instalação de ADSL e dados e de gerenciamento de projetos. A Algar Mídia, por sua vez, apresentou crescimento principalmente nos negócios de listas e guias e de serviços online.

Desempenho Econômico Financeiro – (R$ milhões)

SUMÁRIO FINANCEIRO CONSOLIDADO 2010 2011 % var.

RECEITA BRUTA 1.944,8 2.156,5 10,9%

Telecom 1.540,9 1.659,1 7,7%

Terceirização de processos de negócios e tecnologia 316,4 392,7 24,1%

Negócios Complementares 87,5 104,7 19,7%

RECEITA LÍQUIDA 1.510,8 1.682,2 11,3%

EBITDA 409,4 411,1 0,4%

LUCRO LÍQUIDO 131,0 144,4 10,2%

INVESTIMENTOS 237,4 371,9 56,6%

DÍVIDA LÍQUIDA 471,5 636,5 35,0%

DÍVIDA LÍQUIDA/EBITDA 1,2 1,5 -

Receita Bruta Consolidada

Em 2011 a receita bruta consolidada da Algar Telecom atingiu R$ 2.156,5 milhões, 10,9% superior à de 2010 impulsionada principalmente pelos serviços de voz e dados para o mercado corporativo da área de autorização (32,9%), Terceirização de processos de negócios e tecnologia (24,1%) e TV por assinatura (124,5%). O perfil da receita evoluiu em linha com o planejamento estratégico da Companhia. Ao final de 2011 menos da metade das receitas totais eram oriundas de voz (44%); 30% já eram originárias de dados e banda larga, 14% de serviços de Terceirização de processos de negócios, 4% de TI, 3% de TV e 5% de outros serviços. Estes resultados evidenciam a capacidade da Companhia de diversificar a sua receita e desenvolver novos negócios e serviços.

As principais variações e análises por segmento de negócio estão detalhadas a seguir. As receitas apresentam-se consolidadas e, portanto, já consideram as eliminações entre os segmentos de negócios.

Distribuição da Receita Bruta Consolidada – R$ milhões

  

39  

67935%

28114%

20110%

34718%

25013%

673%

342%

875%

Voz fixa

Voz móvel

Banda larga

Dados

Terceirização

TI

TV

Outros

66731%

28113%

21110%

42320%

29814%

954%

773%

1055%

Telecom

As receitas de serviços de telecom, que representaram 77% da receita total da Companhia em 2011, somaram R$ 1.659,1 milhão, um crescimento de 7,7% em relação a 2010. Este aumento foi resultado principalmente de maiores receitas de soluções de voz e dados ao mercado corporativo da área de autorização, de serviços de TV por assinatura e de internet banda larga, os quais mais do que compensaram a queda de receitas de tráfego local, longa distância e cartões, da telefonia fixa.

Terceirização de processos de negócios e tecnologia

A receita bruta consolidada do segmento de Terceirização de processos de negócios e tecnologia (18% da receita total) contabilizou R$ 392,7 milhões em 2011, um aumento de 24,1% em comparação a 2010 - quando foram registrados R$ 316,4 milhões. O crescimento foi decorrente de receitas de serviços de terceirização de processos maiores em 19,0% e do aumento de 35,0% nas receitas de TI. Ao final de 2011, os serviços de TI representavam 24,0% das receitas totais deste segmento.

Negócios complementares

2010 2011

  

40  

Em 2011, a receita bruta consolidada gerada pelos negócios complementares da Algar Telecom somou R$ 104,7 milhões comparados a R$ 87,5 milhões em 2010, um aumento de 19,7%. O negócio de engenharia de telecomunicações apresentou um crescimento de 28,3% em razão dos contratos firmados ao longo do exercício. A receita de listas e guias telefônicos, por sua vez, apresentou aumento de 9,0% decorrente da melhor performance dos serviços de listas e guias e de serviços online.

Receita Líquida Consolidada

A receita líquida consolidada da Algar Telecom atingiu R$ 1.682,2 milhões em 2011, comparada a R$ 1.510,8 milhões em 2010 – um crescimento de 11,3%.

Custos e Despesas Operacionais Consolidados

2010 2011 % var.

CUSTOS E DESPESAS OPERACIONAIS (1.252,3) (1.416,7) 13,1%Pessoal (450,6) (545,0) 21,0%Materiais (42,2) (43,7) 3,7%Serviços de terceiros (245,2) (288,3) 17,6%Interconexão (220,0) (210,1) -4,5%Meios de Conexão - EILD (29,6) (39,7) 34,3%Propaganda e Marketing (27,2) (29,3) 7,5%PCLD (12,5) (16,7) 33,3%Outros* (74,7) (98,3) 31,6%

* Inclui outras receitas (despesas) operacionais.

Os custos e despesas operacionais (excluindo depreciação e amortização) somaram R$1.416,7 milhões. O aumento de 13,1% registrado na comparação anual é resultado, principalmente, de:

Custos e despesas de “Pessoal” (+R$ 94,4 milhões): (i) custo de pessoal do negócio de Terceirização de processos de negócios e tecnologia maiores em R$ 69,0 milhões decorrentes tanto do atendimento de novos clientes (custo direto) quanto da desmobilização de alguns contratos, acarretando gastos com rescisões; (ii) despesas com pessoal, dos 3 segmentos de negócios, maiores em R$ 23,7 milhões – decorrentes do reajuste advindo de acordo coletivo, de maiores gastos com comissões de vendas e do aumento do quadro de pessoal para suportar as expansões da Companhia;

Custos e despesas com “Serviços de terceiros” (+R$ 43,1 milhões): (i) custos com programação e manutenção da transmissão da TV via satélite – produto lançado em maio de 2010, maiores em R$ 20,2 milhões, (ii) custos relacionados à expansão dos serviços de Terceirização de processos de negócios e tecnologia (incluindo manutenção e reparo das filiais, transporte de pessoal e assessorias) maiores em R$ 8,2 milhões; (iii) custos de manutenção de redes, treinamentos e desenvolvimento de produtos maiores

  

41  

em R$ 4,4 milhões; (iv) custos com back office e consultorias maiores em R$ 4,0 milhões e (v) custos com emissão de faturas maiores em R$ 1,0 milhão em razão do aumento de clientes;

Custos com “EILD” (+R$ 10,1 milhões): maiores gastos com a contratação de rede de terceiros para atender os clientes corporativos da área de autorização da Companhia;

Custos e despesas com “Outros” (+R$ 23,6 milhões): (i) custos de aluguéis do negócio de Terceirização de processos de negócios e tecnologia maiores em R$ 6,5 milhões decorrentes do aluguel de sites para a implantação de novas operações de contact center; (ii) custos de aluguel de infraestrutura, direito de passagem e imóveis do segmento de telecom maiores em R$ 5,0 milhões; (iii) custos de aluguéis de veículos e imóveis do negócio de engenharia de telecomunicações maiores em R$ 3,5 milhões. Além do aumento dos custos mencionados, as outras receitas operacionais foram R$ 5,9 milhões menores.

EBITDA

R$ milhões

EBITDA e margem 2010 2011 % var.

Telecom ( 1) 350,4 361,8 3,3%

margem 30,5% 29,3% -

Terceirização/ TI ( 2 ) 43,7 36,1 -17,6%

margem 12,9% 8,7% -

Negócios complementares ( 3 ) 14,3 13,1 -8,3%

margem 11,1% 8,2% -

EBITDA CONSOLIDADO 409,4 411,1 0,4%

margem 27,1% 24,4% -(1) Telefonia fixa, celular, comunicação de dados e TV por assinatura.

(2) Terceirização de processos de negócios e TI.

(3) Engenharia de telecomunicações e listas e guias telefônicos.

O EBITDA do segmento de Telecom atingiu R$ 361,8 milhões em 2011, 3,3% maior que o de 2010. A margem foi de 29,3% ante 30,5%, uma queda de 1,1 pp em razão de gastos pontuais com consultoria estratégica e treinamentos para a expansão dos serviços de varejo da Companhia para novas áreas geográficas.

  

42  

O segmento de Terceirização de processos de negócios e tecnologia apresentou EBITDA de R$ 36,1 milhões em 2011, ante R$ 43,7 milhões em 2010, com margens de 8,7% e 12,9% respectivamente. A queda na margem é decorrente da conjugação entre: a ativação de grandes operações de serviços de contact center - que geram resultados em rampa, a expansão de operações de TI em novas áreas geográficas, as quais demandam gastos de start up, e a desmobilização de alguns contratos que não geravam rentabilidade adequada e apresentavam baixa perspectiva de recuperação. Para fazer frente ao período de estabilização dos novos start ups bem como para fortalecer a transição de seu portfólio de receitas, que prevê uma maior participação de serviços de TI, a Algar Tecnologia deu início a um plano de eficiência operacional que visa otimizar custos e despesas e aumentar a rentabilidade.

O EBITDA dos negócios complementares foi de R$ 13,1 milhões no ano, 8,3% menor que o de 2010. A margem EBITDA foi de 8,2%, ante 11,1% em 2010. Esta queda é decorrente de contratos de engenharia de telecomunicações ainda em fase de start up, tendo havido os custos de mobilização sem a total contrapartida de receita.

Como consequência dos movimentos citados acima, o EBITDA consolidado da Algar Telecom em 2011 foi de R$ 411,1 milhões, 0,4% superior ao de 2010. A margem cosolidada foi de 24,4%, ante 27,1% em 2010.

Resultado Financeiro Líquido

As despesas financeiras líquidas da Algar Telecom somaram R$ 87,5 milhões em 2011 ante R$ 67,3 milhões em 2010. O aumento, de 29,9%, é resultado, principalmente, do acréscimo da taxa Selic, se comparada a 2010, do maior endividamento para fazer frente aos investimentos de 2011 e do IOF decorrente das captações efetuadas.

Lucro Líquido

A Companhia apresentou um lucro líquido consolidado de R$ 144,4 milhões no exercício social encerrado em 2011, 10,2% acima do registrado no ano anterior, de R$ 131,0 milhões. A margem líquida foi de 8,6%, estável em relação a 2010.

Endividamento

Ao final de 2011 a dívida bruta da Algar Telecom era de R$ 814,8 milhões (R$ 667,5 milhões em 2010), sendo 93% denominada em moeda local e 7% em moeda estrangeira – totalmente coberta por operações de proteção cambial (hedge). A dívida líquida, por sua vez, era de R$ 636,5 milhões, ante R$ 471,5 milhões em 2010. O aumento, de R$ 165,0 milhões, é explicado pelas captações efetuadas para financiar parte dos investimentos do

  

43  

ano, os quais somaram R$ 371,9 milhões. A relação dívida líquida/EBITDA, foi de 1,5 em 2011, ante 1,2 em 2010.

O perfil da dívida é de longo prazo, com 22,8% vencendo no curto prazo (31/12/2012). Da dívida total, 74% estava indexada ao CDI, 19% à TJLP e 7% ao IPCA. O custo médio da mesma foi de 11,79% em 2011, ante 11,57% em 2010.

Investimentos

Em 2011 foram investidos R$ 371,9 milhões, montante este 57% superior ao de 2010, quando somou R$ 237,4 milhões. Do total de investimentos 39% foi direcionado para produtos de voz e dados; 12% para o projeto Minas – expansão dos serviços de varejo para novas áreas geográficas adquiridas por meio do leilão da banda H; 11% para o programa CTBC I.você – que prevê a migração de todas as redes da Empresa para redes NGN (Next Generation Network); 7% para o negócio de Terceirização de processos de negócios e tecnologia; 5% para a TV por assinatura; 17% para manutenção de base de clientes e os outros 9% distribuídos pelos serviços e segmentos da Companhia.

GENTE SERVINDO GENTE

Assim como nas demais empresas do Grupo Algar, todos os profissionais da Algar Telecom

são chamados de “associado”. Do Dicionário Aurélio, “ligado por interesses comuns a uma

ou mais pessoas; o mesmo que sócio”, o significado da palavra espelha o conceito de

“Empresa-Rede” adotado pela Empresa. O modelo estimula o comprometimento e a

autonomia com responsabilidade, o que possibilita aos associados participarem da tomada

de decisões corporativas, levando aos clientes atendimento e serviços de qualidade.

Reconhecer a importância de cada profissional para o crescimento sustentável dos negócios

implica também em assumir o compromisso com a educação, a qualidade de vida e o

desenvolvimento humano e profissional das pessoas. Baseada em seus valores e crenças,

a política de Talentos Humanos da Companhia contempla qualificação profissional,

ambiente de trabalho agradável e políticas de remuneração e construção de carreira

atraentes, de forma que os associados tenham orgulho e se sintam motivados a fazer parte

da Algar Telecom.

Alinhado com a Visão da Companhia – Gente Servindo Gente –, o empenho na valorização

de talentos foi, em 2011, mais uma vez reconhecido. A Algar Telecom e também sua

subsidiária Algar Mídia foram listadas entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil

2011.

  

44  

Perfil dos Associados

Telecom1.634

Terceirização de processos de negócios e TI

10.913

Engenharia de telecom.2.193

Listas e Guias320

Total de Associados: 15.060 própriose 42 terceirizados

Em 31/12/2011

 

Associados em tempo integral

4.3834.989

6.224

2009 2010 2011

Número de AssociadosContrato por prazo indeterminado ou permanente

42

31

22

2009 2010 2011

Número de AssociadosContrato por prazo determinado ou temporário

2421

41

2009 2010 2011

Número de AssociadosContrato de terceiros: prazo determinado ou temporário

Associados em meio período

  

45  

6.513

8.921 8.812

2009 2010 2011

Número de AssociadosContrato por prazo indeterminado ou permanente

0

1

2

2009 2010 2011

Número de AssociadosContrato por prazo determinado ou temporário

3

4

1

2009 2010 2011

Número de AssociadosContrato de terceiros: prazo determinado ou temporário

Associados próprios

324  411  509 

3.588 4.590 

5.272 

7.011 

8.934  9.297 

2009 2010 2011

Associados por faixa etária

>50 30 a 50 < 30

4.3015.422

6.2566.622

8.513 8.822

2009 2010 2011

Associados por gênero

Masculino feminino

Associados terceirizados

  

46  

1  1  ‐

12 

7 

29 

14 17 

13 

2009 2010 2011

Associados por faixa etária

>50 30 a 50 < 30

15  14 

22 

12  11 

20 

2009 2010 2011

Associados por gênero

Masculino feminino

 

Entre 2009 e 2011, a Companhia não realizou contratação de terceiro em tempo integral ou

meio período, de forma permanente. A Empresa não dispõe da informação da evolução do

número total de empregados por região.

Telecom

O segmento que abrange os negócios de telefonia fixa, celular, banda larga, dados e TV

encerrou o ano de 2011 com 1.634 associados. Comparado ao ano anterior, o incremento

foi de 6,5% e teve como razão o crescimento do negócio, principalmente na área de

autorização, onde a demanda por serviços do mercado corporativo tem demonstrado

evolução acelerada. Também motivou novas contratações a expansão dos serviços de

varejo na região da banda H, que atingiu dezenove cidades em seu primeiro ano. Em

Telecom, 72,3% dos profissionais têm nível superior e 25,1% são pós-graduados, índices

que contribuem para o alto nível técnico da equipe. Atualmente 56,4% dos cargos são

ocupados por homens, enquanto as mulheres representam 43,6% da estrutura. O segmento

também conta com muita terceirização interna. Em outras palavras, isso quer dizer que, por

fazer parte de empresa integrada e completa, utiliza também os serviços da Engeset e da

Algar Tecnologia para atingir seus objetivos.

Terceirização de processos de negócios e tecnologia

O número de profissionais do segmento ao final de 2011 era de 10.913 ante aos 10.217

associados de 2010. Embora não tenha sido alto o índice de crescimento, foram realizadas

8.882 novas contratações em virtude da rotatividade típica do negócio de call center. Outras

características do setor se refletem no perfil do segmento de Terceirização de processos de

negócios e tecnologia: do total de associados, 79,4% ocupam cargos operacionais, 49,9%

  

47  

são jovens entre 18 e 25 anos e 14,7% tiveram sua primeira experiência corporativa na

Algar Tecnologia.

Negócios complementares

A Engeset - Engenharia de Telecomunicações contratou 1.385 talentos, 420 a mais do que

no ano anterior, encerrando 2011 com 2.193 associados. Comparado aos demais

segmentos da Algar Telecom, foi o que mais cresceu (29,3% se comparado aos 1.696

associados de 2010). A demanda por mais profissionais foi para atender novos contratos e

também para suportar a Expansão Minas. A natureza do negócio – infraestrutura de

telecomunicações – explica a maior concentração de homens, que representam 88,5% do

total de associados. Já no segmento de Listas e Guias (Algar Mídia), que terminou 2011

com 320 associados, as mulheres representam 65,3% da estrutura.

A Algar Telecom, em todos os seus segmentos, adota práticas de contratação de pessoas

com necessidades especiais. Nos call centers, por exemplo, há deficientes visuais na função

de massagistas, contratados para colaborar nas ações voltadas ao bem-estar dos

associados.

Relacionamento com o público interno

Treinamento e Capacitação

Segmento Valor Investido

(em R$ milhares) Horas/aula

Valor investido por associado (em R$)

Telecom 3.550,0 82.676 2.172,59 Terceirização de

processos de negócios e TI

7.655,1 286.104 701,47

Engenharia de Telecomunicações

703,7 56.172 320,87

Listas e Guias 298,4 4.657 932,66 Total

Consolidado 12. 207.3 429.609 810,58

De acordo com sua proposta de valorizar os talentos da Empresa, a cada ano a Algar

Telecom destina maior volume de horas e recursos financeiros a treinamentos. Em 2011,

foram investidos R$ 12,2 milhões e o número de horas/aula chegou a 429,6 mil. Tais

números se referem à soma total de todos os segmentos da Companhia - Telecom,

  

48  

Terceirização de processos de negócios e tecnologia e Negócios Complementares - e

representam investimento médio de R$ 810,58 por associado. Quando observados apenas

os números do segmento Telecom, verifica-se que o investimento médio por associado sobe

para R$ 2.172,59.

Grande parte dos treinamentos é viabilizada pela UniAlgar, e cursos específicos são

realizados externamente. A gestão do conhecimento também é feita por meio de

multiplicadores internos – ou seja, há uma política formal e estruturada para que os próprios

associados repassem conhecimentos aos demais. A universidade corporativa do grupo foi

criada em 1988 com o propósito de contribuir com o desenvolvimento dos talentos humanos

das empresas Algar e, consequentemente, com o crescimento sustentável de todo o grupo.

Além de treinamentos presenciais, a universidade corporativa utiliza cursos on-line, promove

chats, fóruns de discussões, hot sites de conteúdo e rede social para suportar o

aprendizado.

A UniAlgar também participa ativamente do desenvolvimento e estabelecimento de

diferentes programas de capacitação, inclusive para os novos associados. Em 2011, por

exemplo, foi parceira da Algar Telecom no treinamento de 67 associados e 131 parceiros

que passaram a atuar na Expansão Minas, o plano de expansão da Banda H, que em sua

primeira etapa levou o serviço da Companhia para novas dezenove cidades mineiras. As

atividades incluíram os cursos “Jeito Algar de Ser” e “Vender, Ofertas e Varejo”. Outra

iniciativa da UniAlgar em 2011 foi a implementação da Academia de Vendas, programa

concebido em 2010 com a finalidade de realizar a gestão do conhecimento da área

comercial e desenvolver a força de vendas de todas as empresas do Grupo Algar.

Em 2011, a UniAlgar também estruturou o Programa Jovem Empreendedor. Trata-se de um

programa de trainee do Grupo Algar que tem o propósito de atrair, desenvolver e reter

jovens talentos para atuação futura nos seus diferentes negócios. Cerca de 3.000 recém-

formados efetuaram inscrição e após processo de seleção, os primeiros trinta trainees da

Algar Telecom assumirão seus postos em 2012.

A Algar Telecom também oferece oportunidades de formação e desenvolvimento externas,

que são subsidiadas por meio da política de concessão de Auxílio Educação. Administrada

pelo Comitê de Associados, a verba oferece subsídios que podem chegar a até 50% do

valor da mensalidade de cursos de graduação, pós-graduação, MBA e mestrado.

Saúde e Bem-Estar

  

49  

A Algar Telecom conta em sua unidade com uma equipe multidisciplinar, formada por

médico, enfermeira, técnico e engenheiro de segurança, e também promove uma série de

ações específicas dentro do Programa Qualidade de Vida. A ginástica laboral e os

ambientes de massagem dentro da própria Empresa são algumas das iniciativas para

promover o bem-estar e a qualidade de vida entre os associados.

Para os executivos, a Algar Telecom conta com o PDI da Saúde. Depois de avaliados nas

dimensões clínica, física e nutricional, estes profissionais passam a receber orientações e

motivação constante para a adoção de práticas saudáveis capazes de combater o

sedentarismo, a obesidade, o estresse e outros fatores que afetam a qualidade de vida.

Para motivar ainda mais, quem consegue atingir seu objetivo ganha pontos no plano de

carreira, que são utilizados para calcular o bônus anual. Avaliações periódicas comprovam

os resultados positivos do programa ano após ano. Ao final de 2011, 70% dos executivos da

Empresa eram considerados ativos - em 2002, quando o programa foi iniciado, esse índice

era de 34%. O sucesso do PDI da Saúde levou à decisão do Grupo Algar de estender o

programa a todos os associados a partir de 2012.

Outra iniciativa que visa o bem-estar e a satisfação dos associados é a adoção de horários

de trabalho flexíveis e em sistema de home office, sempre que a função permitir. Atualmente

16% dos associados da Algar Telecom trabalham em casa.

2009 2010 2011

Total de Trabalhadores (Próprios + Terceiros) 9.637 12.212 12.781

Taxa de Lesões (TL) 0,12% 0,06% 0,06%Número de Lesões 12 7 8

Taxa de doenças ocupacionais (TDO) 1,26% 1,11% 0,77%Número de Doenças Ocupacionais 121 136 98

Taxa de dias perdidos (TDP) ND ND NDNúmero de dias perdidos ND ND ND

Taxa de absenteísmo (TA) ND ND NDDias programados para trabalhar ND ND ND

Numero de óbitos* 0 0 0* Exceto a subsidiária Engeset.

Obitos

Taxa de Lesões, Doenças Ocupacionais, Dias Perdidos, Absenteísmo e Óbitos relacionados ao trabalho *

Lesões

Doenças ocupacionas

Dias perdidos

Absenteismo

 

No que se refere à segurança no trabalho, o conjunto de ações adotado vem reduzindo

significativamente o número de associados com doenças ocupacionais. Em 2011 foram

  

50  

registrados 98 casos, o que representa TDO (Taxa de Doenças Ocupacionais) de 0,77%. No

ano anterior foram registrados 136 casos, com TDO de 1,11%. No que se refere às lesões,

foram 8 casos em 2011 e 7 casos no ano anterior, o que manteve estável a TL (Taxa de

Lesões) em 0,06%. Os dados citados não incluem os números da Engeset.

Para o cálculo da taxa de lesões e doenças ocupacionais, a Algar Telecom não considera

trabalhadores terceirizados responsáveis por serviços de instalação e manutenção de

antenas, estações-base e outras instalações. Neste caso, a conduta adotada é exigir dos

fornecedores de mão de obra a exigência, para todos os trabalhadores, do uso de

equipamentos de segurança, de exames médicos e de certificado de participação de Curso

para Trabalhos em Altura de acordo com a NR 18. Visitas e auditorias nos locais de serviço

são realizadas para verificar se as exigências estão sendo cumpridas.

Para 2012, a meta da Algar Telecom é zerar o número de acidentes em suas instalações.

Construção de carreira

Destacada como uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil, a Algar Telecom

mantém diferenciadas práticas de gestão do capital humano. Essencial no mercado

competitivo, a atração e retenção de pessoas é uma das principais preocupações da área

de Talentos Humanos. Para garantir o nível de satisfação, que na pesquisa de clima

realizada em 2011 atingiu 70%, a Companhia investe em atrativos como um sistema de

remuneração justo, atrelado à meritocracia, e um plano de carreira claro, que permite ao

associado viabilizar suas possibilidades de crescimento e quais metas deve atingir para

concretizar seus objetivos.

A Companhia mantém bom relacionamento com os sindicatos – em 2011, 99,2% dos

associados foram abrangidos por acordos de negociação coletiva. Profissionais que

desempenham função executiva, por terem políticas específicas de remuneração, não

participam da negociação. Em abril de 2011, a Algar Telecom distribuiu R$ 12,3 milhões em

bônus referente à participação nos lucros do ano anterior. Foi o primeiro ano de distribuição

dentro da nova política, que aumentou a possibilidade de ganho. A distribuição atingiu 100%

dos associados.

Para mensurar o desempenho e também poder fornecer ao associado um plano de

desenvolvimento com propostas mais objetivas, uma das ferramentas do plano de carreira

da Empresa é a avaliação de desempenho aplicada formalmente a todos os associados ao

  

51  

menos uma vez por ano. Em 2009 e 2010, o percentual de associados que receberam a

análise de desempenho foi de 91% e 97%, respectivamente. Em 2011, o percentual auferido

chegou a 73%, número que não considerou os funcionários da Algar Telecom e da Engeset,

cujos programas de avaliação vão até fevereiro de 2012. A meta é concluir 100% das

avaliações de performance em 2012.

Outra prioridade da política de Talentos Humanos da Companhia é valorizar o seu capital

humano, buscando na própria base de associados pessoas qualificadas para assumir as

novas vagas que surgem antes de divulgá-las ao mercado. Paralelamente, a Algar Telecom

participa ativamente do desenvolvimento profissional da equipe oferecendo, por meio da

UniAlgar, um programa de desenvolvimento de talentos bastante estruturado. Em 2011,

3.227 associados foram promovidos na Empresa, sendo 196 no segmento de Telecom,

2600 no de Terceirização de processos de negócios e tecnologia e outros 431 em Negócios

Complementares.

Além de incentivar o associado, a política de valorização de pessoas da Companhia atende

a um dos grandes gaps das empresas de telecom, que é a escassez de mão de obra

especializada. Ao propiciar oportunidades de crescimento, a Algar Telecom intensifica o

processo de atração e retenção de talentos, o que contribui significativamente para diminuir

a rotatividade e, consequentemente, os altos custos de mão de obra que impactam os

resultados financeiros. Em 2011, o turnover do segmento de Telecom foi de 17%. Já a

rotatividade da Algar Tecnologia, que por conta da natureza de call center é maior, chegou a

83,76%. Em Negócios complementares, por sua vez, os índices são bem inferiores: 3,3% na

Engeset e 23,8% na Algar Mídia. O turnover consolidado foi de 62,5%, impactado pela

dinâmica do negócio de call center. A Algar não possui informação sobre a rotatividade por

região.

  

52  

Total de 

desligados %

Total de 

desligados %

Por gênero

Masculino 2.609,0            17,3% 4 0,0%

Feminino 6.806,0            45,2% 8 0,1%

Total 9.415,0            62,5% 12 0,1%

Por faixa etária

>50 154,0               1,0% 0 0,0%

30 a 50 2.274,0            15,1% 4 0,0%

< 30 6.987,0            46,4% 8 0,1%

Total 9.415,0            62,5% 12 0,1%

Contrato por prazo 

indeterminado ou 

Contrato por prazo 

determinado ou temporário

Associados ‐ base 31/12/2011

A Algar Telecom e Algar Tecnologia, empresa subsidiária da Algar Telecom, também

possuem iniciativas diferentes com relação à garantia de continuidade de empregabilidade e

ao planejamento para a aposentadoria. Na Algar Telecom há programas de indenização por

demissão para empregados que levam em conta a idade e o tempo de serviço e

contemplam o apoio de serviços de recolocação no mercado de trabalho. A Algar

Tecnologia, por sua vez, oferece programas de planejamento de pós-aposentadoria e de

capacitação para aqueles que desejam continuar trabalhando, além de assistência na

transição rumo à aposentadoria.

 

Direitos humanos

A Companhia é contra todo e qualquer tipo de discriminação e adota todas as medidas

cabíveis para evitar este tipo de conduta em seu negócio. Em 2011, as únicas denúncias de

discriminação ocorreram na Algar Tecnologia que presta, dentre outros, serviços de contact

center. Foram registrados trinta casos junto aos canais Ouvidoria e Fale com a Diretoria,

número considerado pequeno em relação ao total de associados. Todos os casos foram

100% apurados e, para que não se repitam, deram origem a ações corretivas feitas por meio

de planos individualizados coordenados pela Ouvidoria em parceria com a Diretoria de

Talentos Humanos.

  

53  

Desde que foi implantada, em 1994, a Ouvidoria da Algar Tecnologia já recebeu, registrou e

apurou mais de 16 mil reclamações, denúncias e criticas, não apenas relacionados à

discriminação, mas a diversos temas que importam aos associados. Com um fluxo que

possibilita ouvir o cliente interno, apurar as manifestações e recomendar melhorias nos

processos, procedimentos e desenvolvimento da liderança, a Ouvidoria contribuiu com

muitas melhorias para a Algar Tecnologia e seus colaboradores. É sua meta constante

reduzir o número de reclamações junto a sindicatos, Ministério do Trabalho, inserções nas

redes sociais e PROCON, promovendo um ambiente de confiança para que os associados

se sintam valorizados e tenham orgulho de pertencem à organização.

Ainda no que se refere aos diretos humanos, o Código de Conduta para todas as empresas

do Grupo Algar estabelece como regra a não utilização e não aceitação de parceiros e

fornecedores que atuam com trabalho escravo e/ou força de trabalho infantil. Em 2011, não

foram identificadas ocorrências de trabalho infantil na Algar Telecom.

SUSTENTABILIDADE

SOCIEDADE E MEIO AMBIENTE

A crença de que é possível crescer de maneira sustentável e envolver toda a sua rede de

relacionamento em práticas que contribuem para a construção de um mundo melhor faz

parte do jeito de ser da Algar Telecom desde a sua fundação. A mesma convicção é

compartilhada por todas as empresas do Grupo Algar, que é signatário do Pacto Global -

iniciativa desenvolvida pela Organização das Nações Unidas (ONU) com o objetivo de

mobilizar a comunidade empresarial para a adoção de valores nas áreas de direitos

humanos, relações de trabalho, meio ambiente e combate à corrupção.

Na Algar Telecom, a concretização de tais valores se dá por meio de programas em duas

vertentes – ambiental e educacional – que são totalmente complementares.

  

54  

Programa Ambiental

Três princípios norteiam as ações, campanhas e projetos do Telecom Verde, programa

ambiental da Algar Telecom. O primeiro deles é a busca por novos e diferenciados

processos ambientais que, incorporados ao dia a dia das operações, permitem à Empresa

continuar a crescer utilizando menos recursos ambientais e eliminando desperdícios.

O segundo princípio, que a Companhia chama de Influência Verde, se refere à dimensão

das ações: elas devem ter abrangência global, de forma a estimular toda a rede de

relacionamento da Empresa (associados, comunidade, clientes e fornecedores) a também

colaborar continuamente com a preservação do meio ambiente.

Por fim, os projetos devem estar alinhados com o propósito de aprimoramento dos

processos da Algar Telecom, para que a mesma possa cumprir a legislação e obter as

certificações ambientais correspondentes a sua área de negócios. Nos últimos três anos, a

Empresa não sofreu multas e sanções não-monetárias resultantes da não conformidade

com leis e regulamentos ambientais. Além disso, ao final de 2011, após passar por todo o

processo de auditoria correspondente, recebeu a recomendação para a certificação ISO

14001, que foi concedida no início do ano subsequente.

Com o objetivo de acelerar a disseminação da cultura ambiental entre todos os associados,

a Companhia transformou o engajamento com causas ambientais em uma meta que está

atrelada aos bônus que compõem a remuneração variável dos associados. O resultado não

poderia ter sido melhor: em 2011, o primeiro ano do programa, 100% dos associados

atingiram sua meta.

Descritas a seguir, as conquistas dos principais projetos do Telecom Verde no último ano

demonstram como a questão da sustentabilidade ambiental é uma extensão natural dos

valores da Empresa. Com seus projetos a Companhia pretende contribuir de fato para

ampliar a conscientização da necessidade de cuidado com os aspectos ecológicos entre

seus associados e nas comunidades em que atua. Tais ações não visam ganhos

econômicos, mas sim conquistas amplas e perenes, ligadas à saúde e ao bem-estar. Esta

percepção levou a Algar Telecom a figurar entre as 20 empresas brasileiras que mais

investem no meio ambiente, em ranking divulgado pela Revista Época em setembro de

2011.

  

55  

A Algar Telecom destinou R$ 535.559,34 para ações ambientais em 2011. O valor foi divido

em projetos de preservação do planeta, conscientização de pessoas, eficiência energética

etc. Do total, R$ 8.561,00 (1,6%) foi gasto em disposição de resíduos. Em 2012, a meta é

apresentar o total de investimentos de forma detalhada, especificando-o por tipo de ação.

Natureza em Conta

Visa diminuir o uso de toneladas de papel e é voltado aos cliente de telefonia fixa, móvel,

internet e TV. A adesão à conta eletrônica é recompensada com 50 minutos de conversação

mensais extras creditados em conta. Se optar também pelo débito automático, o cliente

recebe outros 50 minutos de bônus. Desde o lançamento do programa, em 2010, 100 mil

contas já foram convertidas – 16% delas ao longo do último ano. A ação resultou na

economia de 1,2 tonelada de papel no ano.

Bônus Verde

Em 2011, a Companhia promoveu campanha que ofereceu bônus de R$ 50,00 na compra

de um novo aparelho celular aos clientes que entregam o aparelho antigo nos pontos de

venda. O objetivo é dar destino adequado ao crescente volume de lixo eletrônico que se

acumula. Em 2011, foram recolhidas 3.523 unidades.

Eco Ponto

Trata-se de um ponto de coleta seletiva instalado no Centro Administrativo da Algar

Telecom, destinado a receber os resíduos sólidos trazidos por associados e membros da

comunidade. Ao longo do último ano foram recolhidas 11,2 toneladas, as quais foram

destinados à ONG CORU (Cooperativa de Recicladores de Uberlândia).

Dia Mundial Sem Carro

A ação aconteceu no dia 22 de setembro de 2011 com o objetivo de reduzir o segundo

maior fator de emissão de Gases do Efeito Estufa (GEE) por parte das empresas do Grupo

Algar, que é a mobilidade de seus associados. Unindo forças, os associados da Algar

Telecom e de sua subsidiária Algar Tecnologia evitaram a emissão de 175 tonCO²e.

Clubes de Carona

  

56  

A emissão de Gases de Efeito Estufa (GEE) também é o foco deste programa permanente.

São doze clubes (cada qual com destino para uma região) compostos por associados que

vão e voltam juntos do trabalho diariamente. No estacionamento do Centro Administrativo,

uma área específica e devidamente sinalizada foi destinada aos participantes da campanha.

A mobilidade dos associados é o segundo ofensor de emissões de GEE.

Concurso Cultural Iniciativa Verde

Ação destinada a jornalistas, escritores, universitários e blogueiros que, ao longo de 2011,

escreveram, divulgaram ou postaram reportagens e trabalhos originais de caráter educativo

sobre práticas de sustentabilidade ambiental. De 54 trabalhos inscritos saíram os

vencedores em quatro categorias: imprensa nacional, imprensa regional, universitária e

mídias sociais. Amplamente divulgada pela imprensa, a iniciativa distribuiu mais de R$ 30

mil em prêmios, incluindo uma viagem para a Suíça.

Telefone Verde

Desde 2011, a Algar Telecom conta com o Telefone Verde: 4005-9912. Disponível a toda

a sociedade, o número é um canal de comunicação para inspirar as pessoas a adotarem

atitudes sustentáveis, que podem mudar o futuro do planeta. No canal, toda a

comunidade pode deixar sugestões, fazer denúncias e apresentar propostas de assuntos

relacionados à sustentabilidade ambiental com o custo de uma ligação local. Essas e

outras iniciativas estão no site www.ctbc.com.br/sustentavel.

Semana de Eficiência Energética

Outros destaques com resultados bastante positivos do Programa Ambiental em 2011 foram

a Semana de Eficiência Energética, a Semana do Meio Ambiente e, no âmbito externo, o

Triângulo Music, o maior festival de música do Triângulo Mineiro. Patrocinado pela Algar

Telecom pelo sexto ano consecutivo, o evento esteve sob o conceito da Influência Verde

nos mais diferentes aspectos, a começar pelos espaços batizados com nomes dos oceanos

para chamar a atenção sobre a necessidade de economia de água. Ao final, foram

arrecadados 540 quilos de material plástico reciclável e 1,1 tonelada de alimentos destinada

a beneficiar quatro entidades.

  

57  

Projeto Boi na Linha

Com o objetivo de dar um destino socioambiental às bolhas de orelhão que não têm mais

condições de serem recuperadas, o projeto envolve associados e parceiros da comunidade.

As bolhas de fibra de vidro, devidamente tratadas, se transformam em cochos para gado. O

Boi na Linha tornou-se um dos destaques da Mostra Algar Inovação 2011 – evento na

UniAlgar que reuniu 65 projetos inovadores do Grupo.

Plantio de Árvores

Todo novo talento da Empresa planta uma árvore no Programa de Integração de Novos

Talentos (PINT) e os demais associados também são motivados a fazer o mesmo,

comprometendo-se com o seu crescimento. Iniciativas como esta têm ganhado cada vez

mais adesão. A Algar Telecom encerrou o ano com 4.236 árvores plantadas por seus

associados (ante 1.996 de 2010) em quatro estados brasileiros: Minas Gerais, São Paulo,

Paraná e Goiás. O plantio é outra ação que contribui para as metas de redução e

compensação de emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE).

Redução de Energia

As ações de eficiência energética foram intensificadas ao longo do ano. Novas tecnologias

que dispensam geradores e atitudes simples como a programação para desligamento

automático de monitores após 30 minutos sem uso permitiram redução de 3,2% do consumo

total de energia. A meta de 3% estabelecida para 2011 foi alcançada em dez meses. Para

2012, o desafio é chegar a 4%, equivalente a 2,1 milhões de kWh.

Consumo de Energia indireta por fonte

Em 2011, a Algar Telecom consumiu 155.613 kWh energia elétrica (não-renovável) e outros

58.365 kWh de energia hidrelétrica (renovável). No ano anterior, o consumo foi de 158.077

kWh e 52.330 kWh, respectivamente. No total, foram consumidos 213.978 kWh, ante

210.407 kWh de 2010. O volume maior, de 1,7%, é explicado pelo crescimento das

atividades da Algar Telecom. Contudo, quando observados detalhadamente, os números

comprovam que as ações de eficiência energética colaboraram positivamente para a

redução total da economia de energia em 2011.

  

58  

O alcance da meta em apenas dez meses reflete diferentes iniciativas que, a partir de 2010,

após mapeamento e definição das metas de redução, passaram a ser analisadas em

conjunto. Os projetos de eficiência passam pela substituição de equipamentos antigos de

climatização por equipamentos novos de tecnologia superior, padronização de temperaturas

de ajuste do sistema de climatização dos sites, desativação automática de equipamentos

que não estão em uso e até mesmo por projetos mais específicos, como a reestruturação

física da loja no shopping de Franca (SP), que a partir de 2011 passou a contar com

iluminação LED.

O comparativo a seguir, que teve como base a economia de 2.363 gigajoules (Gj) em 2010,

demonstra os impactos positivos da intensificação dos projetos de melhoria em conservação

e eficiência. Em 2011, a meta de 3.600 Gj foi superada a e Algar Telecom encerrou o ano

com redução de 4.555,25 Gj.

Ação realizada Total de energia enconomizada*Ações 2010

Projeto Aumento de Temperatura 193

Troca de Centrais  Compactas 941

Troca de Chiller 1.049

Projeto Lead Lag 51

Projeto Autopower off 79Projeto TDMA 46

Projeto CDMA 6

Ações 2011

Projeto Aumento de Temperatura 708

Troca de Centrais  Compactas 994

Troca de Chiller 1.361

Projeto Lead Lag 932

Projeto Autopower off 21

Projeto CDMA 288

Interruptores  das  Salas  de Reuniões 6

Reforma da Loja de Franca 74

Climatização no Site de Ibiraci 25

Projeto EcoComutação 35Projeto Verde Unix 111

Total geral economizado* 6.919

*energia em Gigajoules

Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência.

 

  

59  

Desempenho de outras fontes de energia renováveis e não renováveis

Em 2011, a Algar Telecom não estabeleceu metas em relação ao consumo das demais

fontes de energia renováveis e não renováveis.

Em Gj 2010 2011

Não renováveis

Diesel 2.854.137                   3.006.985                    

Gasolina 6.861.982                   8.015.103                    

Renováveis

Etanol 4.266.840                   1.183.453                    

Consumo de água

O consumo total de água em 2011 atingiu 56.196 metros cúbicos, considerando água de

superfície, subterrânea e a oriunda das empresas de abastecimento. As fontes hídricas

significativamente afetadas por retirada de água – sete de captação subterrânea e nove de

captação superficial – não são consideradas protegidas. Não há levantamento pela Algar

Telecom do tamanho das bacias utilizadas. A meta para 2012 é reduzir o consumo de água

em 3%.

2009 2010 2011

. Água de superfície, incluindo áreas  úmidas, rios, lagos  e oceanos N.A. 15.663 20.896

. Água subterrânea N.A. 8648 8345

. Água de chuva N.A. N.A N.A

. Efluentes  de outra organizacao N.A. N.A N.A

. Abastecimento municipal  de água ou outras  empresas  de abastecimento 19.535 33.680 26.955

Total de retirada de água por fonte*.

Utilização de áreas

A Companhia não está presente em áreas de proteção permanente ou unidade de

conservação, mas possui programas de conservação da biodiversidade, com a recuperação

de áreas degradas e plantio de mudas de espécies nativas do cerrado. Além disso, a Algar

Telecom desenvolve programas de educação ambiental para colaboradores, fornecedores e

parceiros.

Em 2010 e 2011, foram recuperados 10 hectares de áreas degradadas, por meio do plantio

de aproximadamente 5.000 mudas de espécies nativas. Para 2012, a Empresa tem como

meta o plantio de mais 3.000 mudas, recuperação de duas nascentes, criação de área de

  

60  

soltura de animais silvestres em parceria com o IBAMA e produção de até 5.000 mudas de

espécies nativas do Cerrado.

Emissão de Gases do Efeito Estufa (GEE)

Em relação às emissões de CO², a Algar Telecom reduziu 4,1% na comparação do primeiro

semestre de 2010 com o de 2011. Foram consideradas as seguintes fontes de emissões:

gases refrigerantes, combustão estacionária e frota própria de veículos (escopo 1), energia

elétrica (escopo 2) e viagens aéreas (escopo 3).

Substância 2009 2010 2011Geração de eletricidade, calor ou vapor (EN3) N/A 2987 608

Outros processos de combustão N/A 2.107 N/A

Beneficiamento físico‐químico N/A N/A N/A

Transportes de materiais, produtos ou resíduos N/A N/A N/A

Abertura de respiradouros N/A N/A N/AEmissões Fugitivas N/A N/A N/A

TOTAL N/A 5.094 608

Substância 2009 2010 2011

Transporte terrestre N/A 802 62

Resíduos sólidos N/A 2 1

Transporte aéreo N/A 442 124

Consumo de papel de escritório e propaganda N/A 25 3

Consumo de energia elétrica 29

Combustão estacionário‐ compartilhado 5

TOTAL N/A 1.305 190

Total de emissões diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa, por peso.

Emissões  Indiretas  (EN4)

Emissões  Diretas  

Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa

  

61  

Substância 2009 2010 2011

Combustão Estacionária (ton CO2e) N/A 148 138

Transporte terrestre ‐ frota própria (ton CO2e) N/A 562 318

Uso de gases refrigerantes (ton CO2e) N/A 21 11

Para alcançar os resultados de 2011, a Algar Telecom manteve uma série de iniciativas,

como o acionamento de desligamento automático de iluminação, a substituição de lâmpadas

com haleto metálico por lâmpadas mais eficientes (lâmpadas do tipo LED ou fluorescentes),

a substituição de veículos de frota e até mesmo o incentivo à redução ou otimização da

quilometragem diária percorrida pelos associados e prestadores, o que resultou no

programa Carona Legal. As reduções obtidas por tipo de ação estão demonstradas abaixo.

A meta para 2012 é reduzir 10% das emissões de CO2 tendo como referência ao ano base

2010.

Ação realizada Redução ObtidaÁrea em que a ação 

foi realizadaAno

1 ‐ Redução na Demanda para Iluminação de Ambientes 3% Algar Telecom 2011

2 ‐ Redução do Consumo/Emissão Específica na Iluminação de Ambientes 6% Algar Telecom 20113 ‐ Redução do Consumo/Emissão Específica no Transporte 0,4 Algar Telecom 20114 ‐ Redução do Consumo/ Emissão Específica na Refrigeração de Ambientes 0,9 Algar Telecom 20115 ‐ Redução do Consumo/Emissão Específica na Iluminação de Ambientes 1,5 Algar Telecom 2011

6 ‐ Redução na Demanda na Refrigeração de Ambientes 3 Algar Telecom 2011

7 ‐ Redução na Demanda de Transporte 0,003 Algar Telecom 2011

8 ‐ Redução do Consumo/Emissão Específica no Transporte 0,4 Algar Telecom 2011

9 ‐ Redução do consumo de água 6 Centro Adminstrativo 2011

Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio (por peso)

Em 2010, as ações da Algar Telecom resultaram em emissão de 144 toneladas de gases

controlados (CO2e). Em 2011, o volume de emissão foi reduzido para 72,11 toneladas.

Gestão de resíduos

A tabela a seguir demonstra a gestão total dos resíduos da Algar Telecom nos últimos dois

anos. O aumento na comparação de 2011 ante 2010 é explicado pelo reporte da Algar

Tecnologia no último exercício, dados esses que não constavam no mapeamento de 2010.

  

62  

Não houve derramamentos significativos na empresa nos últimos dois anos. A meta para

2012 é manter o número de zero de derramamentos.

Peso total de resíduos

Tipo Peso Descreva o método de disposição

Não recicláveis

3.955

Há um armazenamento temporário em um Ecoponto (local  dentro 

da empresa para armazenamento de resíduos) e uma empresa 

prestadora de tal  serviço faz o transporte e o descarte no aterro 

sanitário.

Reutil ização N/A N/A

Recicláveis

9.864

Há um armazenamento temporário em um Ecoponto (local  dentro 

da empresa para armazenamento de resíduos)  e  posteriormente é 

encaminhado para uma empresa que recicla tais  itens.

Total 13.819

Tipo Peso Descreva o método de disposição

Não recicláveis 148.885

Há um armazenamento temporário em um Ecoponto (local  dentro 

da empresa para armazenamento de resíduos) . Uma empresa 

prestadora de tal  serviço faz o transporte e o descarte no aterro 

sanitario.

Reutil ização N/A

Recicláveis 106.905

Há um armazenamento temporário em um Ecoponto (local  dentro 

da empresa para armazenamento de resíduos)  e  posteriormente é 

encaminhado para uma empresa que recicla tais  itens.

Total 255.790

2010

2011

Descarte de Resíduos Perigosos

Em 2010, o descarte de resíduos classe I (perigosos) da Algar Telecom foi de cerca de 18

toneladas, entre equipamentos eletrônicos, bolhas de telefones públicos e ar condicionado.

Em 2011, o montante foi de 160 toneladas. O aumento expressivo se explica pela troca do

banco de baterias, que é realizada a cada dois anos. Além disso, o ano de 2010 foi o início

do programa ambiental. Portanto, os processos para a mensuração ainda não estavam

consolidados, podendo haver uma margem de erro. Em 2012, a melhoria no processo de

mensuração do descarte de resíduos perigosos pode elevar ainda mais os números.

Também faz parte dos resíduos de classe I o descarte de lâmpadas, que foi de 2.250

unidades em 2011 e de 1.084 unidades em 2011.

  

63  

Por meio de postos de coleta, a Companhia recolhe cartões telefônicos indutivos, pilhas,

baterias, carregadores e celulares. Depois de realizar o processo de separação e devolver à

indústria os materiais que podem ser reaproveitados, o projeto de reciclagem dá o destino

correto aos componentes potencialmente perigosos. No último ano, a Algar Telecom

também deu o destino correto a 3 toneladas de pilhas, baterias, carregadores e celulares e

de 350 mil cartões indutivos.

Recuperação de produtos e embalagens

A Algar Telecom mantém uma campanha de conscientização dos clientes, para que os

mesmos devolvam os aparelhos celulares que não utilizam mais. Como estes equipamentos

são caracterizados como potencialmente perigosos, a Empresa assume a logística reversa,

fazendo a destinação adequada para cada tipo de equipamento, todas com fluxo de

destinação e certificação.

Em 2011, foram recuperados 7.500 celulares, o que representa um total de 10,4% dos 78

mil aparelhos vendidos no exercício. Em 2010, a proporção entre aparelhos vendidos e

recuperados ficou em 8,18%. A meta da empresa para 2012 é aumentar em 15% os

produtos recuperados.

Produtos Total de vendidos Total de recuperados %

Aparelhos  C 45.000 5.500 8,18

Produtos Total de vendidos Total de recuperados %

Aparelhos  C 78.000 7.500 10,4

2010

2011

 

 

Impacto ambiental com transportes

O impacto ambiental mais relevante no transporte de produtos e materiais é a emissão de

CO² na atmosfera, pelo consumo de combustível. A Algar Telecom tem como meta para

2012 a redução de 3% das emissões de gases de efeito estufa. Os dados aqui

apresentados tem como base o inventário do primeiro semestre de 2011, pois ainda está em

apuração os dados do segundo semestre.

  

64  

DADOS (2010)

Transporte de produtos e serviços: 562 TonCO²e

Mobilidade de Associados : 641 TonCO²e

DADOS (2011)

Transporte de produtos e serviços: 318 TonCO²e

Mobilidade de Associados : 186 TonCO²e

Cases: Levantamento de Emissão de GEE 2010 / 2011

Qualificação dos fornecedores

A Algar Telecom busca estabelecer parceria com fornecedores também comprometidos com

a sustentabilidade. Em 2011, uma cláusula ambiental passou a constar nos contratos que já

abordavam questões como documentação e mão de obra infantil ou escrava. Para uma

efetiva aderência às novas normas, a Empresa promoveu um curso especificamente voltado

aos fornecedores.

Programas Educacionais

A Algar Telecom vê a educação como um meio eficiente para garantir a sustentabilidade das

gerações futuras. Por esse motivo todos os projetos de sustentabilidade focam o

desenvolvimento do potencial humano e são amplamente divulgados. As ações internas de

educação ambiental e cidadania são difundidas em um blog e também em um portal de

comunicação ambiental dirigido aos associados. Outra ferramenta importante na difusão de

informação e conhecimento – de treinamentos técnicos a questões de sustentabilidade – é a

plataforma de Ensino a Distância (EaD).

Já os investimentos educacionais na comunidade há 17 anos são concretizados por meio do

Instituto Algar, uma Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (Oscip) que

recebe doações de todas as empresas do Grupo Algar. Em 2011, a Algar Telecom

contribuiu com R$ 2,3 milhões dos R$ 2,8 milhões de arrecadação total. Os recursos

serviram para projetos executados em parceria com 108 escolas públicas de onze cidades

em quatro estados (São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Maranhão) e que envolveram cerca

de 500 educadores e mais de 10 mil alunos. Associados da Empresa também são

motivados a participar como voluntários do programa, que é destinado a desenvolver

  

65  

atividades de formação continuada de educadores e alunos para melhorar a leitura, a escrita

e promover a inclusão digital.

PERSPECTIVAS

O bom desempenho do último ano, que comprova a assertividade do plano estratégico da

Algar Telecom, e as boas perspectivas do mercado de telecomunicações apontam os

caminhos para 2012. A Empresa está preparada para crescer e aproveitar as novas

oportunidades no varejo e no segmento corporativo.

Na área de Telecom, a Companhia pretende dar continuidade à Expansão Minas. Para

tanto, ao longo de 2012, irá acompanhar e avaliar os resultados da primeira fase, que

servirão de base para propor ao Conselho de Administração a aprovação para aumentar

gradualmente a presença nas demais localidades disponíveis pela licença. Outro foco da

Empresa para ampliar a base de clientes no varejo e também crescer dentro da atual

carteira é estender a Rede Ultra Banda Larga e a TV por assinatura com resolução HDTV –

produtos lançados no final do último exercício - para mais municípios. No segmento

corporativo, importante vetor de crescimento da Companhia, a expansão continuará nas

regiões onde a Empresa já está presente, conquistando clientes por meio de soluções de

qualidade e diferencial no relacionamento.

Em Terceirização de processos de negócios e tecnologia, a estratégia é continuar a investir

em infraestrutura e na oferta de novas soluções customizadas. A expectativa é que o

segmento, cuja participação no resultado consolidado da Companhia vem aumentando nos

últimos anos, atinja resultados ainda mais satisfatórios após a aprovação da lei federal do

Plano Brasil Maior, que prevê a desoneração da folha de pagamento para as empresas de

software e serviços de TI nos próximos três anos.

Nos Negócios Complementares, as perspectivas também são bastante positivas. A Engeset,

ao mesmo tempo em que tem um mercado endereçável em expansão, continua com função

estratégica para o desenvolvimento do segmento de Telecom da Companhia. Na Algar

Mídia, o foco é aproveitar ainda mais as novas oportunidades do mercado de Mídia Digital

Out of Home.

Evoluir em governança corporativa, inovação e na questão de sustentabilidade também são

compromissos reafirmados ano após ano. O planejamento da Empresa em 2012 prevê a

continuidade do processo de aprimoramento de controle de riscos iniciado em 2010 e, na

  

66  

área ambiental, uma das inovações será a utilização de energia solar e eólica em torres

celulares na cidade de Patrocínio (MG). Trata-se de um projeto-piloto em parceria com a

Ericsson – depois do Quênia e da Índia, o Brasil será o terceiro país a receber Estação

rádio-base (ERB) movida por energia renovável. O sol e o vento serão suas fontes primárias

de eletricidade, enquanto a rede pública servirá apenas como backup. Comprovada a

eficiência, o teste da nova tecnologia será levado a outras torres da Algar Telecom,

reforçando as práticas da Empresa na redução de energia e na emissão de Gases do Efeito

Estufa (GEE). Em inovação há parcerias com instituições como CNPQ, Fapemig e Fapesp.

Em linhas gerais, o planejamento de 2012 demonstra a confiança na economia do País e

fortalecem o compromisso da Algar Telecom com o futuro.