7

INTRODUÇÃO

Em 25 de Julho de 2009 as 18h26 o site americano TMZ postou uma nota

divulgando a morte do cantor americano Michael Jackson, este fato desencadeou uma reação

nunca antes vista no mundo, em questão de minutos sites como Google e a Wikipedia ficaram

fora do ar devido ao excesso de acessos, todos conectados a grande rede queriam saber mais,

e em meio a esta busca pela informação uma rede social se destacou dentre todos os outros

sites e, devido a sua natureza de envios de mensagens rápidas, e tornou-se a principal fonte de

informação com cerca de 5 mil mensagens enviadas por segundo, em poucos minutos todos

conectados a esta rede, o Twitter, ficaram sabendo todos os detalhes da morte de Jackson,

fazendo que o atraso de alguns minutos de sites como da CNN e da Fox News parecessem

uma eternidade, no Brasil a maior emissora de TV, a Rede Globo, noticiou a morte de

Michael cerca de três horas depois. No dia 25 de Julho o mundo não só ficou sabendo da

morte de uns dos maiores cantores da história, mas também começou a compreender o poder

das redes sociais.

Redes sociais são sistemas de relacionamentos digitais combinam textos, imagens,

sons e vídeo para criar uma interação social de compartilhamento de experiências. As redes

sociais, atualmente, já representam uma evolução no jeito que as pessoas se comunicam, a

simples usabilidade, respostas rápidas e a possibilidade de se comunicar com centenas de

pessoas com o apertar de um botão atraem cada vez mais pessoas que querem compartilhar

informações com seus amigos, gerando ou apenas replicando conteúdo. O ser humano desde a

sua origem busca se comunicar com um maior número de pessoas possível de um jeito cada

vez mais simples, Armand Mattelart em seu livro, Histórias das Teorias da Comunicação, diz

que essa busca foi o que definiu a sobrevivência da raça humana e o que moldou a sociedade

do jeito que conhecemos hoje. Foi assim desde início, com a criação da mídia impressa, do

rádio, do cinema, da tv e com a internet.

Acompanhando essas mudanças no panorama da comunicação, as empresas já

enxergam nas redes sociais uma grande oportunidade, já que elas permitem uma comunicação

direta, não se colocando mais acima do seu consumidor, como ocorre nas mídias tradicionais,

mas estando no mesmo nível de seus clientes, nas redes sociais as marcas são mais acessíveis,

páginas de perfil das marcas podem acessadas por todos, usuários e empresas podem interagir

como em uma conversa entre todas as pessoas, a marca, antes inatingível, torna-se uma

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parceira do dia-a-dia de seus consumidores, ela busca se tornar relevante na vida dos usuários

de redes sociais. As empresas não buscam mais consumidores, dentro das redes sociais eles

buscam fãs, por esse motivo a Agência Fênix realizou esta pesquisa, no intuito de confirmar a

eficácia das redes sociais como uma ferramenta de comunicação, buscou com este relatório

compreender as técnicas utilizadas e quais foram os resultados obtidos pelas empresas com as

campanhas nas redes sociais, e com isso estarmos preparados para essa era, em que tudo

muda a todo instante.

1.1 A INTERNET E O PASSADO DAS REDES SOCIAIS

1.1.1 Os primórdios da internet

Para entender o que as redes sociais são hoje, e o que elas podem se tornar amanhã, é

necessário compreender as suas origens, e entender o contexto maior onde todas elas estão

inseridas, esse contexto seria a grande rede, a Internet.

Internet nada mais é que uma rede remota internacional de ampla área geográfica,

que proporciona transferência de arquivos e dados, juntamente com funções de correio

eletrônico para milhões de usuários ao redor do mundo, uma grande rede global que permite a

troca de informações com o mundo todo em tempo real, tudo esta conectado a rede nos dias

de hoje, de computadores a celuares passando por geladeiras e televisões, tudo interligado

utilizando a Internet como base, seria dificil imaginar nossas vidas sem a grande rede. O

conceito de uma rede interligando computadores do mundo todo começou surgir em 1957

quando a primeira conexão remota entre dois computadores foi realizada, porém foi apenas

em 1969, nos EUA que a primeira rede entre mais de dois comuptadores surgiam, a

ARPANET, criada pelo departamento de defesa norte americano, com o intuito de

compartilhar pesquisas acadêmicas e evitar a sua duplicidade. Anos mais tarde redes de

computadores tornavam-se cada vez mais comuns, porém seu uso era limitado a grandes

orgãos académicos e instituições governamentais, especialmente orgãos militares porém essas

redes trabalhavam separadas uma das outras, isso mudaria em 1973 com a criação da rede

CYCLADES na França que foi a primeira rede a criar uma conexão entre redes duas distintas,

criando o termo Inter-net.

A internet como conhecemos surgiu com a padronização das redes existentes no final

dos anos 80, utilizando o mesmo protocolo de comunicação redes do mundo todo poderiam

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enfim se comunicar, mas foi apenas em 1995 que a Internet foi oficalmente aberta ao público,

permitindo que usuários comuns pudessem gerar conteúdo e o publicassem na rede global,

porém nos primórdios era extramamente difícil publicar algo, a pessoa deveria ter um

conhecimento avançado em computação para criar e publicar um website, não haviam

ferramentas, tudo tinha que ser construido do zero, e as baixas velocidades e os constantes

problemas de conexão dificultavam mais ainda o trabalho. Em meio a todos estes problemas

não demorou muito para alguém criar algo que facilitasse a vida de quem queria encontrar

seus amigos na internet, mas essa solução encontrada mudaria para sempre o jeito que as

pessoas se relacionam no dia-a-dia.

1.1.2 As redes sociais

Encontrar alguém na internet em 1996 era algo extremamente difícil, a pessoa

deveria ter um website próprio não havia uma lista de contatos e nem uma site de

gerenciamento de contatos centralizado, era necessário criar uma plataforma amigável em que

uma pessoa poderia ter seu perfil, com seus dados e seus contatos e possibilitar o

compartilhamento de algum tipo conteudo com elas, foi isso que Andrew Weinreich fez

quando criou o SixDegrees em 1997, a primeira rede social de que se tem notícia. O

SixDegrees foi o primeiro site a permitir a criação de um perfil online e organizar uma lista de

amigos, o site baseava-se no conceito de “Seis degraus de separação” (em inglês Six Degrees

of Separation), segundo esta teoria qualquer pessoa do mundo está conectada a outra pessoa

no mundo por até seis degraus ou menos, ou seja, você está a seis pessoas de distância

(amigos de amigos) de qualquer outra pessoa no mundo.

A idéia de um site onde você pode ter todos os seus amigos em um só lugar,

compartilhando suas informações com todos de maneira rápida e simples foi algo que mudou

profundamente a internet, esse conceito foi popularizado pelo SixDegrees e serviu de base

para todas as redes sociais que surgiram depois. Mesmo o SixDegrees não tenha sido um

sucesso de público, sendo descontinuado em 2001 por falta de usuários, ele serviu de

inspiração para centenas de sites que surgiram incorporaram os conceitos popularizados por

Andrew, dando ínicio a história das redes sociais.

Com o fim do SixDegrees outros sites surgiram com os mesmos conceitos, sites

como o MiGente, BlackWorld, Ryze, Tribe.net e o Friendster. Apenas a última conseguiu

chamar a atenção do público, foi a primeira trazer para o grande público o conceito de rede

social e o primeiro a popularizá-las.

10

O Friendster surgiu em 2002 como um complemento ao Ryze e foi desenvolvido

para competir com o Match.com, um site de encontros online, a idéia inicial do Friendster era

de um site onde você teria seu perfil e sua lista de amigos, com base nisso o site buscaria

alguém na lista de um dos seus amigos, partindo da idéia que casais com amigos em comum

tem mais chances de darem certo. O site começou a chamar a atenção de usuários ao redor do

mundo, e em poucos meses o já possuia cerca de 3 milhões de usuários registrados, e o site

deixou de ser apenas um site de encontros online para tornar-se a vanguarda das redes sociais,

porém problemas internos, como constantes falhas em seus servidores e a constante briga

entre usuários e moderadores do friendster fizeram que o site perdesse força nos Estados

Unidos, porém o site continuou em crescimento em regiões da Ásia, onde chegou a 50

milhões de usuários.

Percebendo o potencial das redes sociais o Google ofereceu ao criador do Friendster

Jonathan Abrams, poucos meses depois que o site foi lançado, US$ 30 milhões para ficarem

com o site. Jonathan recusou a quantia e continou sem a ajuda da gigante do Vale do Silício,

isso fez que o Google iniciasse um esforço para garantir a sua presença nas redes sociais, e em

Janeiro de 2004 o engenheiro do Google Orkut Buyukkokten desenvolvia a rede social que

leva o seu nome, o Orkut.

O Orkut tornou-se rapidamente um sucesso no Brasil e na Índia, paises que não

tinham nenhum contato com redes sociais, fazendo que o número de usuários chegasse

rapidamente em 2 milhões, isso em uma época onde o acesso ao Orkut era restrito a pessoas

convidadas. Porém o Orkut nunca conseguiu repitir o mesmo sucessso que obteve no Brasil e

na Índia em seu país natal, por lá a rede social mais popular, depois da queda do Friendster,

era o MySpace.

O MySpace, criado em 2003 em Santa Fé na California por Chris DeWolfe e Tom

Anderson, foi a rede social dominante de 2005 a 2008, o site tinha como diferencial o

compartilhamento de músicas por pessoas ou bandas, o que atraiu diversos artistas

independentes para a rede e ajudou a popularizar a rede. Em 2006 a rede foi comprada pela

News Corp de Matt Murdoch por US$ 580 Milhões. Ela começou a perder força com a

acessanção do Facebook, deixando de ser relevante no cenário das redes sociais e acabou

sendo vendida novamente em 2011 por US$ 35 milhões para uma join-venture da Specific

Media e o cantor Justin Timberlake.

O MySpace foi a última rede social a dominar o cenário antes do Facebook, e muito

mudou dos anos do SixDegrees até hoje, redes que antigamente dominavam já não existem

11

mais e deram lugar para o Twitter, o Facebook, o Google+ e muitas outras que estão em

evidência nos dias de hoje, mas o conceito nunca mudou, o público escolheu qual a rede

social dominante, abandonando aquelas que achavam desatualizadas e as trocando por redes

mais completas e com mais recursos, se reinventar é algo vital para as redes sociais, se

alguma fica estagnada por muito tempo é logo esquecida, por isso é fundamental estar sempre

a frente e prever as mudanças neste panorama.

1.2 PROBLEMATIZAÇÃO

Como nós podemos observar, tudo muda muito rápido no mundo das redes sociais,

tecnologias nasceram e morreram e muitas delas não atingiram seu potencial total, diversas

oportunidades foram perdidas por falta de dados e estudos aprofundados neste campo, por

isso nós da Agência Fênix queremos comprovar a eficácia das redes sociais como uma

ferramenta de comunicação.

Como comprovar que as redes sociais podem ser uma ferramenta de marketing tão

efeticaz quanto meios tradicionais como o rádio ou a televisão?

1.3 OBJETIVOS

Como mencionamos anteriormente as redes sociais são estrtuturas extremamente

dinâmicas, por isso é necessário compreender como elas funcionam e estar na vanguarda.

Empresas fracassam todos os dias em estratégias mal aplicadas nas redes sociais, acham que

podem utilizar as mesmas estratégias em mídias tradicionais e não entendem que os resultados

obtidos em redes sociais são diferentes dos resultados de mídias analógicas.

Nosso objetivo é desenvolver conhecimento e técnicas de estratégia de comunicação

em relação às redes sociais:

Como relacionar com seu cliente.

Como utilizar esta nova mídia para promover a marca.

Identificar a diferença entre as empresas que estão ganhando mercado pela

estratégia de marketing digital.

12

Como aplicar as estratégias corretas em cada situação.

Desenvolver nossas próprias estratégias para futuros clientes.

1.4 JUSTIFICATIVA

As redes sociais deixaram de ser um modismo, elas já fazem parte de nossas vidas,

elas não se restringem mais a nossos computadores, hoje elas estão em nossos telefones, nas

nossas televisões e até em nossos eletrodomésticos. Não há como ignorar que essas redes

mudaram o jeito que as pessoas se comunicam, e não há como negar que este é o momento de

aprender a utilizar o poder que as redes sociais exercem. Empreas sairam do estágio de

experimentação, de tentativa e erro, já existem estratégias traçadas de como utilizar as redes

sociais, e é necessário compreender quais são essas estratégias.

Como já dissemos antes é preciso estar sempre a frente das inovações, buscando

achar tendências e padrões antes mesmo de acontecerem, buscar entender como a comuniação

aplicada a rede social funciona é dar esse passo a frente, compreender o que acontece agora, o

que esta dando certo e o que está sendo aplicado é o que fará nós enxergarmos além e prever o

que pode acontecer, e como iremos tirar proveito disso.

1.5 OBJETOS DE ESTUDO

A fim de analisar a efetividade das redes sociais como ferramenta de comunicação, a

agência delimitou o tema de forma que ele possa ser analisado de uma forma sucinta e ao

mesmo tempo completa. Por isso, escolhemos estudar o case da empresa Red Bull, uma

empresa austríaca de bebidas de energéticas fundada em 1987 por Dietrich Mateschitz.

Em 1982, Dietrich Matesschitz, então diretor de marketing da Blendax, uma empresa

de creme dental, estava em uma viagem de negócios a Tailândia e estava sofrendo com os

efeitos da diferença do fuso horário quando conheceu uma bebida local chamada Krating

Daeng, essa bebida continha, entre outros ingredientes, Taurina e Cafeína o que ajudou na sua

adaptação ao fuso horário. Durante os anos seguintes Dietrich trabalhou em adaptar a fórmula

13

da bebida ao gosto do mercado ocidental, e em 1987 era lançada na Áustria a Red Bull. Em

1989 a Red Bull chegou aos EUA e só um ano mais tarde chegou ao Brasil.

A Red Bull sempre investiu em maneiras diferentes de promover a sua marca,

investindo em esportes radicais e plataformas de mídia pouco exploradas. A marca, por

exemplo, desde 1997 está presente na Formula 1, maior categoria do automobilismo, em que

possui 2 títulos de pilotos com o jovem alemão Sebastian Vettel e dois títulos de construtores.

A Red Bull ainda é dona de diversos times de futebol mundo a fora (um deles é o Red Bull

Brasil, baseado em Campinas), patrocina diversos esportistas como surfistas e piloto de stock

car, além de promover eventos que vão da simples corrida de carrinho de rolimã à corridas

aéreas que levam mais de 1 milhão de pessoas para assistir, isso passando pelo campeonato de

aviões de papel.

A agência resolveu escolher a Red Bull como objeto de estudo pelos seguintes

motivos:

1. A marca é a maior do mundo no seguimento de bebidas energéticas, com um share

de quase 60% nas vendas mundiais, vendendo cerca de 3 bilhões de latas de

energético ao ano.

2. A marca possui uma forte ligação com cultura de rua e esportes radicais, investindo

em projetos como o Red Bull Art Sreet View, Air Race, Paper Wings, X-Fighters.

3. A marca é uma das mais engajadas em mídias sociais, sendo considerada uma das 5

melhores do mundo em uso das redes sociais pelo site americano Mashable.

4. Neste exato momento (8/10/2011) a marca possui 22.440.549 fãs no Facebook,

334.443 seguidores no Twitter e 240,938 de inscritos em seu canal do Youtube, em

Maio de 2011 a marca era a 5ª maior do Facebook.

5. A marca inovou, sendo uma das primeiras a se conectar nas redes sociais, e também

uma das pioneiras no uso de material interativo em sua fan page do Facebook como

um canal de stream de vídeos e jogos online.

Com base nesses cinco pilares a agência desenvolveu um estudo, buscando

compreender como essa marca de bebidas energéticas, uma commodity praticamente,

consegue se destacar das demais, como essa marca consegue criar essa necessidade de compra

em seus consumidores tão grande que faz com que ela domine mais da metade das vendas

mundiais. A Red Bull é um dos melhores cases de uso das redes sociais que se tem notícia, e

nós da Agência Fênix queremos conhecer quais os motivos e os fatores que levaram esse case

ao sucesso.

14

2. MÉTODO

2.1.1 Marketing

Segundo André Carneiro, do site Administradores:

“o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que

envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes,

bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que

beneficie a organização e seu público interessado... o marketing - são 90%

bastidores e apenas 10% exposição.”

(Carneiro, http://www.administradores.com.br publicado em 19 de outubro

de 2008).

Atualmente no mercado pode ser caracterizado pela competitividade e dinamismo

exigindo das organizações a ultilização de diversas ferramentas para insirirem ou

permanecerem no mesmo, pois e necessário ir além da prestação de um serviço adequado ou a

entrega de um produto.

A venda se concentra nas necessidades do vendedor, o marketing, nas necessidades

do comprador. A venda está preocupada com a necessidade de o vendedor transformar o seu

produto em dinheiro; o marketing, com a idéia de satisfazer as necessidades do consumidor

por meio de um produto e de um conjunto de valores associados com a criação, entrega e,

finalmente, seu consumo.

2.1.2 Marketing Digital

Marketing digital são as estratégias do Marketing tradicional aplicadas nos meios

online (Internet e Celular). Segundo dados da Kampeki Marketing Digital, diferentemente do

marketing tradicional o digital faz-se valer interação e relacionamento e tem a capacidade de

atingir o público de uma maneira segmentada e individualizada. Ações em marketing digital

variam entre ações em redes sociais, envio de propaganda via Bluetooth para celulares,

investimento em Marketing de Busca (Fazer com que o seu site apareça nas primeiras

posições nas pesquisas do Google, Yahoo, Bing e etc. Prática conhecida como SEO e também

investimentos em Links Patrocinados) e outras ações dentro da internet. (Kampeki Marketing

Digital ,http://www.slideshare.net publicado em 2009).

15

Hoje em um mundo absolutamente globalizado, ágil e incerto. A era da informática

da velocidade de informação e de facilitação do alcance de conhecimento, geram constantes

modificações nas organizações, que afetaram diretamente o modo como as empresas vem o

mercado e, consequentemente alteraram a forma com que elas procuraram se manter.

Paralelamente ao avanço da tecnologica veio a mudanca da comunicação apartir da

necessidade de interação e velocidade informação.

2.1.3 Marketing Viral

Claúdio Torres define em seu livro, “A Bíblia do Marketing Digital”, que marketing

viral uma das maiores forças da internet é a comunicação individual entre um internauta e

outro, o chamado boca-a-boca. Como a comunicação na internet é muito rápida e as redes

sociais criam volumosas redes de relacionamento, o efeito boca-a-boca foi potencializado. Na

internet, esse efeito de espalhar uma mensagem por meio do boca-a-boca, com o envio de

uma mensagem de uma pessoa a outra, cria uma corrente que espalha a comunicação por

milhares ou milhões de pessoas sem muito esforço. Isso é chamado demarketing viral, pois se

assemelha ao que acontece com um vírus.

2.1.4 Marca

João Roberto Martins define em seu livro, “Branding. Um Manual para você criar,

gerenciar e avaliar marca”s. Marca seria a “união de atributos tangíveis intangíveis,

simbolizados num logotipo, gerenciada de forma adequada e que criam influência e geram

valor. Trata-se de um sistema integrado que promete e entrega soluções desejadas pelas

pessoas”. (Martins, 2006: pág. 09). Marca é a identidade de uma empresa, englobando além

do aspecto visual tudo o que a empresa representa. A marca transmite para os consumidores

sua personalidade e seu posicionamento perante o mundo.

Além de todas as qualidades e adjetivos que podemos empregar a marca, e de

extrema importância lembrarmo-nos da sua representação perante o mundo, sem sua

identidade e personalidade o mundo seria totalmente igual e nosso direito de escolha seria

nulo, ou seja, além da marca mensurar valores e diferenciar determinadas empresas a marca

faz partes de nossas vidas.

16

3. DESCRIÇÃO DE PESQUISA

3.1.1 Redes Sociais pelo mundo

Segundo a pesquisa realizada pelo site russo RiaNovosti (http://bit.ly/ttFYdo,

acessado em 19 de outubro de 2011), no intuito de identificar as maiores redes sociais do

mundo: o Facebook é a maior rede social do mundo com mais de 750 milhões de usuários, em

2º está o QZone com 480 milhões de usuários, em 3º lugar o Myspace com 250 milhões de

usuários, em 4º o Twitter com 200 milhões de usuários e em 5º lugar está o LinkedIn com 140

milhões de usuários. A pesquisa aponta que o Facebook tem a maior quantidade de usuários

em quase todo o mundo entre tanto. Já em países como Rússia, China, Japão, Ucrânia,

Belarus, Moldávia, Paquistão, Letónia, Quirguistão e Vietnã, não se tem notícias sobre a

utilização da ferramenta.

0200,000,000400,000,000600,000,000800,000,000

Facebook Qzone Myspace Twitter LinkedIn

FacebookQzoneMyspaceTwitterLinkedIn

Gráfico 1: Ranking Redes Sociais

Segundo Thiago Ghougassian, colaborador do site Pensando Grande:

“Hoje o cliente tem poder, eles são mais expressivos e emitem a opinião na

hora, e essa interatividade com o cliente, faz com que ele se sinta

17

importante, ele se sente respeitado, visível, ele sabe que o que ele comentar

na rede social pode impactar muitos outros consumidores”. (Ghougassian,

2011).

3.1.2 Usuários

Uma campanha de mídia com compartilhamento social via web, representa um baixo

custo e facilidade de monitoramento, costuma apresentar um alto nível de engajamento por

parte dos consumidores e um retorno quase que imediato.

Para sobreviver no mundo globalizado, as empresas precisam se adaptar aos novos

veículos midiáticos e enxergar como um novo espaço publicitário de grande impacto e

crescimento expansivo, segundo dados de Nielsen/NetRatings cerca de dois bilhões de

pessoas já possuem acesso a internet. Segundo pesquisas 52% dos usuários já utilizaram de

uma rede social para interagiram com uma marca que se identificam, 80% confiam em

indicação realizada por um amigo que faz uso da mesma rede social. (http://br.nielsen.com

publicado em fevereiro de 2011).

80%

20%

Usuários

ConfiançaOutros

Gráfico 2: Porcentagem de confiança em uso da Rede Social

18

Campanhas promocionais presentes nas redes sociais são atrativas e tentadoras para

quem navega pela web, com isso as empresas alcançam o progresso continuo a base de seus

seguidores aumentando suas ações. Com o número de usuários sob seu monitoramento a

empresa pode ter um retorno imediato da aceitação ou a rejeição de determinado ou evento

produto de uma forma mais dinâmica e interativa, isso possibilita que estejam constantemente

ligados para verificar possíveis tendências e acompanhar mercado concorrente.

Hoje em dia redes sociais também estão sendo utilizadas como ferramenta de RH,

em entrevista para a revista Proxxima de Maio de 2011, Sérgio Valente, presidente da agência

DDBDM9, admite ser um “Heavy-User” (são considerados consumidores potenciais de um

determinado produto ou marca. Sendo assim, este termo já aplicado anteriormente no mundo

da publicidade, propaganda e marketing, ganhou significado no mundo da internet.) de redes

sociais e que costuma buscar novos talentos dentro das redes que participa “Curto a

conectividade que a internet permite a facilidade de comunicação e a troca de ideias, o contato

com pessoas e novos talentos” (Valente. Maio de 2011).

3.1.3 Hábitos

Dados da Nielsen/NetRatings sobre os hábitos dos usuários de internet no Brasil

demonstram que um a cada três brasileiros está conectados a internet, o que equivale a cerca

de 70 milhões de usuários com um gasto médio estimado de 24 horas por mês conectado,

destes 79% fazem parte de alguma rede social. O Brasil é o líder mundial em uso e consumo

de rede social. No mês de junho de 2011 o tempo de navegação do usuário brasileiro alcançou

44 horas e 59 minutos, demonstrando crescimento de 10,6% em relação a maio. Lembrando

que o número da pesquisa contabiliza usuários residenciais e os que acessam a internet no

trabalho. Considerando a lista dos dez países em que a pesquisa é realizada, o Brasil segue

com o maior tempo por usuário, tanto na navegação em páginas quanto no tempo total.

O número também não isola os usuários que acessam a internet via Wi-Fi, o que

demonstra que os brasileiros arrumam um jeito de acessar a internet em qualquer local onde

estão. Observando este crescimento numérico e evidente, as empresas foram ganhando noção

do poder das redes sociais começando assim a trabalhar de forma estratégica com essa

ferramenta que possibilita reduzir custos, aumentar a facilidade e praticidade visando a

aceleração informativa, não deixando duvida sobre a transformação que as redes carregam em

sua utilização.

19

35%

75%

Internautas

Acesso à InternetSem acesso à Internet

79%

21%

Integrado à uma Rede Social

IntegradosOutros

Gráfico 3: Porcentagem integrada há alguma rede social

As redes sociais são um meio extremante popular e eficiente de comunicação que

vêm ganhando  espaço e importância nos meios tradicionais de mídia. Para as empresas, há

enorme potencial da comunicação multilateral é de informações vitais para as suas marcas,

potencializando seus clientes e fortalecendo a fidelidade as empresas. Devido a facilidade de

interligar perfis nas redes para que seus seguidores ou fãs em um determinado site possam

interagir com os de outros sites, você pode facilmente conduzir os negócios, “conectando” o

relacionamento interpessoais.

20

3.1.4 O poder de comunicação

O poder de mobilizando através da internet já foi protagonista na luta pela da

liberdade de expressão e da democracia, segundo David Kirkpatrick, em seu livro “O Efeito

Facebook” os recentes levantes da população contra seus governantes em países como a Líbia

e o Egito tiveram uma grande influência do Facebook (Kirkpatrick, 2011), poder esse que já

começa a assustar governos autoritários. O portal de noticias G1 em matéria do dia 25 de

fevereiro de 2011 demonstrou que Facebook, Twitter e outras redes existentes na web são

bloqueadas em alguns países como Oriente Médio e China justamente por conta de seu alto

poder de mobilização social e velocidade na transmissão de fatos e acontecimentos. (Reuters,

http://g1.globo.com publicado em 25 de fevereiro de 2011).

As redes sociais possui um alto poder de comunicação, interação e mobilização

social podendo derrubar governos e também de eleger novos governantes, o caso mais

conhecido é o de Barack Obama, o primeiro presidente a ser eleito com o auxílio das redes

sociais, segundo dados apresentados por Thiago Arantes e Gabriel Reis da Agência Digital

Riot, 87% de toda a verba da campanha de Barack Obama foi gerado por doações de usuários

na internet (aproximadamente 3,1 milhão de doadores), Barack estava presente em 16

diferentes redes sociais, ao final da campanha o atual presidente dos EUA tinha 130 mil

seguidores no Twitter, 134.000 de usuários inscritos em seu canal no Youtube (com cerca de

1.800 vídeos postados e 19 milhões de exibições totais) e um grupo no Facebook com 2,3

milhões de membros, tudo isso utilizando apenas 2% de toda a campanha. A título de

comparação o concorrente de Barack Obama, o republicano John McCain, terminou a

campanha com apenas cinco mil seguidores no Twitter, 29 mil inscritos no seu canal do

Youtube, o que resultou a sua derrota nas urnas americanas. (Arantes e Reis,

http://www.slideshare.net publicado em 2008).

21

Twitter

YouTube0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

Barack Obama

John McCain

Barack ObamaJohn McCain

Gráfico 4: Barack Obama vs John McCain em seguidores no Twitter e Youtube

Com base na eleição de Barack Obama, Marina Silva, candidata a presidência

brasileira pelo Partido Verde tentou utilizar de uma tática semelhante, tática essa que a levou

ao 3º lugar da corrida presidencial com cerca de 20 milhões de votos, contrariando todos os

institutos de pesquisa, segundo dados do portal da Info, com o auxilio das redes sociais

Marina conseguiu cerca de 4.000 doações em dinheiro para a sua campanha (número

relativamente alto para os padrões brasileiros) a presença de Marina nas redes sociais era tão

grande que seu nome esteve entre os mais comentados do Twitter em todo mundo por

diversas vezes. (Anguiari, http://exame.abril.com.br publicado em 18 de janeiro de 2011).

22

3.1.5 Entrevista

Em pesquisa realizada pela agência Fênix, no dia 21 de outubro de 2011, na

universidade de Mogi das Cruzes com Fabio Inoue, publicitário e professor da universidade

de Mogi das Cruzes, reconhecido por seu trabalho em mídias online.

Quais são diferenças que as campanhas nas redes sociais apresentam do que as

outras na internet?

O ambiente digital propício para vários caminhos de uma campanha, não existe um

melhor que o outro, depende do que você procura encontrar; para um retorno rápido seria o

Google Adwords, dependendo da campanha você tem retorno de mais ou menos 800 “clicks”

de um dia para outro. A diferença que eu vejo é a seguinte, se for trabalhar a parada de

relacionamento, não tem nada mais importante que rede social, porque uma coisa que mais

segura o internauta são as redes sociais, pois praticamente elas são um “ambiente vivo”, o que

eu quero dizer, se vocês entrarem agora no “Facebook” no mínimo vai ter um monte de

postagens recentes dos seus colegas comentando, compartilhando alguma coisa, as pessoas se

apegam em estarem 24 horas compartilhando algo, o relacionamento é algo forte na rede

social em termo de dialogo, nos anos 90 surgiu um tema que foi muito abordado que as

marcas precisavam ser relacionar com o consumidor, são que isso não acontecia porque toda

campanha publicitária era pautada em mídia de massa, e não existe diálogo com Mídia de

massa, televisão exibe o conteúdo e acabo, mesmo que eles tentem colocar algum telefone

para entrar em contato, não é um contato direto.

No ambiente digital e na rede social realmente você consegue ter essa troca, essa

conversa aberta, um relacionamento com as pessoas de proximidade é fundamental, porque

esse diálogo é necessário para que as marcas consigam se aproximar das pessoas, as marcas

precisam se parecer ou tiver algo em comum com o consumidor é para criar um laço

emocional, por serem digital elas precisam deixar de ser uma coisa fria e dura, e ficar no

nosso mesmo patamar a marca precisa ficar no meio dessa nossa conversa como se fosse um

de nos, a partir daí a marca começa a criar laços, as redes sociais promovem uma relação

como esta, o ambiente é muito propício, ele é muito rico para gerar esse tipo de

relacionamento.

Acho interessante o que eu faço com a “Collezione Acessórios Regali” uma loja de

joias, devo ter na página do “Facebook” umas 700 pessoas, o que torna interessante são 1º 700

pessoas 2º é uma pagina e não um perfil, a diferença entre pagina e perfil, é que várias

23

empresas criam perfis, pois é um trabalho mais fácil porque é só adicionar pessoas e tentam te

adicionar e você aceita às vezes por fazer caridade, e página você precisa adicionar a marca

não precisa adicionar o próprio consumidor que adiciona. E por ser uma marca da região com

o relatório estático eu consegui ter por 3 meses uma interação de 8 mil acessos, e se fosse na

loja isso não aconteceria porque a loja trabalha até um horário e na internet é o tempo inteiro,

24horas por dia, 7 dias na semana, 12 mês no ano e 365 dias, o tempo inteiro é

relacionamento, algo novo que acontece na página um produto novo e etc. Pelo menos tem

uma meia dúzia de curtir ou comentários, e para cada tipo de curtir ou comentário a marca

tem uma reação, ou ela curte o comentário da pessoas ou ela reponde o tempo inteiro.

Então o trabalho deve ser aberto entre o responsável pela loja e o executivo de

marketing, pois se o executivo não abrir espaço com campanha, com conteúdo ele te fecha e

você não consegue prosseguir, algumas perguntas que são feitas devem ser perguntadas ao

dono da loja porque ele tem a resposta.

Na agencia nós também trabalhamos com o colégio Raízes e temos 2 blogs um para

ensino médio e para o fundamental.

No ensino fundamental a gente fez um trabalho um trabalho, muito interessante, fez

uma campanha onde o aluno teria que fazer um vídeo ou uma sequência de fotos de como ela

poderia ajudar a fazer um mundo mais sustentável, e depois o vídeo era publicado e o vídeo

que tivesse mais acessos levaria o premio e que apenas são 120 alunos eles mesmo fizeram o

marketing viral onde eles foram passando pros amigos para família porque eles queriam

ganhar o prêmio teve vídeo que chegou a 1500 acessos.

Então o relacionamento é a ferramenta principal na rede social, e algo muito

importante.

Campanhas que são consolidadas em outras mídias podem ser usadas na mídia

social?

Campanhas com plataforma que seja internet, elas podem se trabalhadas na mídia de

massa, mas com o contato final é na internet, eu não acho que o digital seja melhor que as

outras mídias eles se complementam perfeitamente, porque 90% do país tem audiência na Tv

e para eles 90% eu empurro meu site para entrar na plataforma.

Tudo é uma mídia e tudo tem como empurrar para a mídia digital, no ambiente

digital você pode fazer o que você quiser televisão você tem 30 seg. na mídia social é o tempo

inteiro.

24

Na internet a absorção de conteúdo, imagem e marca é 800 vezes mais.

Qual melhor técnica para trabalhar nas redes sócias?

Não existe melhor técnica e sim qual é seu objetivo, a dificuldade de trabalhar com

mídia digital é que na teoria tudo é possível, porque é algo muito amplo, você precisa saber

realmente o que você quer para escolher o caminho correto é muito difícil.

Para cada objetivo você deve fazer uma campanha voltada para o que você busca.

O grande segredo é saber cruzar o on com off, e assim ter o resultado esperado, a

campanha deve ser algo que o consumidor goste de interagir, participar seja prazeroso.

A campanha em si deve englobar inúmeros objetivos, se ela tem pessoas que curtam

o mercado digital, as novas plataformas, e se a verba vai valer a pena.

Como você enxerga as redes Sócias no futuro?

Estamos entrando na Web 3.0, as redes sócias vão durar por um bom tempo acredito

que o Facebook ira logo ser passado, assim como o Orkut foi, pois sempre está vindo algo

novo, e as pessoas, gosta de coisas novas, no momento ele esta caindo no gosto popular, pois

tem uma integração de áudio, vídeo, mensagem. Acredito que redes sócias é ponto forte.

Em base dessa entrevista, podemos afirmar que o grande segredo das Redes Sociais é

justamente o relacionamento que a plataforma desenvolve com seus usuários. Algum tempo

atrás as redes sociais eram consideradas apenas um motivo de diversão e eram geralmente

usadas por jovens ociosos. Antes os usuários tinham apenas o objetivo de se criar uma boa

rede de amigos ou manter contato com aquelas pessoas que viviam longe.

Toda essa interatividade, novidades, dicas, referências e recomendações que

decorrem da participação das empresas em comunidades e redes sociais, além de divulgarem

seus produtos e serviços, são ferramentas ativas e constantes de branding, pois ajudam a

promover a imagem e fixar suas marcas.

As redes sociais são uma das formas mais eficientes de comunicação com o

consumidor e permitem essa transformação de publicidade em conteúdo, em que precisa

haver uma fusão: “A publicidade deve se tornar conteúdo, a fim de ser realmente bem-

sucedida na internet.” (Gerd Leonhard, do Wall Street Journal em entrevista para ao jornal

Folha em 23 de maio de 2011).

25

3.1.6 Outros dados

Segundo o site Pew Internet (http://pewinternet.org/ publicado em 18 de outubro de

2011). A Pew Internet uma organização sem fins lucrativos, organização de pesquisa não

partidária, fornece dados livre e análises sobre o social. Abaixo você poderá conferir as

estatísticas do primeiro semestre de 2011, vale a pena ler e analisar e o principal entender

esses dados, pois eles apontam o que a sua empresa está fazendo de certo ou errado.

5% das pessoas que fizeram compras on-line levaram mais em conta o que leram

nas redes sociais, que as informações dadas nos sites das lojas.

82% dos internautas entre 18-29 anos usa alguma das redes sociais.

Neste ano, os comerciantes aumentarão em 75% seu investimento em mídia

digital.

48% dos consumidores combinam mídia social e ferramentas de busca em no

processo de compra.

10,5% das empresas dizem que os esforços de marketing social estão

efetivamente integrados a sua estratégia de marketing global.

De todas as redes sociais, o YouTube tem a maior pontuação no Net Promoter,

onde 50% de usuários dizem que o recomendariam para um amigo.

200 milhões de tweets são enviados (em média) todos os dias.

24% dos adultos já publicaram na rede s opinião sobre um produto que

compraram.

41% das empresas não possuem funcionários dedicados integralmente às redes

sociais.

35% das pequenas empresas usam redes sociais nos seus esforços de marketing.

Facebook espera exceder 4 bilhões dólares em receita publicitária este ano.

62% dos usuários do Facebook entre 35-54 anos, clicaram no botão “curtir” de

uma marca nesta rede social.

A permanência média em sites onde seu funcionamento é integrado ao Facebook

aumentou 300% no tráfego de referência.

61% dos usuários do Facebook que clicaram o “curtir” na fanpage de uma marca

estão mais propensos a comprar essa marca.

80% dos comerciantes estão usando as plataformas de mídia social para

aumentar a popularidade da sua marca.

46 milhões de americanos visitam seus perfis em redes sociais todos os dias.

26

3.2 UTILIZANDO ESSE PODER

Esta pesquisa realizada pela nossa equipe apresentara dados comparativos e um

resumo da história das redes sociais citadas ate o momento em nosso trabalho, expondo

dados sobre os acessos mensais de cada uma das redes (um acesso é contabilizado através da

quantidade de visitantes de uma rede no período de um mês, uma mesma pessoa pode acessar

a mesma pagina mais de uma vez, o acesso é contabilizado independente de quem esteja

realizando esse acesso) e o número de visitantes únicos (visitantes únicos são quantos

usuários efetivamente acessaram o site no período de 24 horas, a pessoa no decorrer do dia

pode acessar uma página mais de uma vez, porém a página contabilizará apenas uma vez por

pessoa). Foram utilizados dados dos sites Google Ad Planner e Alexa para comporto o

número de acessos e visitantes.

Listamos a baixo o funcionamento das redes e suas ferramenta, e como as empresas

estão utilizando as principais como veiculo de comunicação de massa com seus clientes:

Facebook

Imagem 1: Front Page Facebook (fonte www.facebook.com)

27

Atualmente apontado como a maior rede social do mundo, o Facebook é segundo

maior site de toda a web (perdendo apenas para o google.com) o site criado por Mark

Zuckemberg em 2003 com o auxílio de Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz e Chris Hughes

teve sua história contada recentemente no livro; “Bilionários por Acaso”, livro que deu

origem ao filme “A Rede Social”. O Facebook (orginalmente chamado de TheFacebook)

tinha como propósito inicial criar uma rede de contatos exclusiva para os alunos de Harvard, e

assim como diz Mark Zuckemberg “pegar toda a experiência social de uma universidade e

coloca-la online”(A Rede Social, 2010). O site que atualmente conta com 700 milhões de

usuários contabilizando 920 bilhões de acessos mensais (1,7 bilhões de visitantes únicos) esse

número é maior que a soma dos acessos de todas as outras redes sociais juntas. (Mezrich,

2010).

O Facebook é capas de se agregar as das outras redes sociais, ou seja varias redes em

um único site, você pode linkar suas contas do Twitter, YouTube entre outros ao seu perfil, é

possível atualizar seu status em uma rede sem sair de sua página inicial do Facebook isso a

torna cada vez mais indispensável nas estratégias de marketing

Atualmente vista como a rede com o maior numero de usuários cadastrados, o

Facebook permite a criação de fan site, páginas das próprias empresas que podem ser

customizadas como bem entender, essa fan page da liberdade para a empresa criar aplicativos

específicos para a sua pagina e linkar vídeos direto na página inicial da empresa. Essa

flexibilidade e o fato de que não é necessário que a pessoa tenha uma conta no Facebook para

conseguir acessar o fan site, o faz dela mais atrativas em suas ações.

O Facebook exerce o papel central nas campanhas publicitárias e estratégias de

marketing, por isso as empresas visam muito à interação direta com esta rede social para

angariar novos seguidores. No Brasil, a Red Bull chamou atenção com o Red Bull Air Race,

corrida de aviões que levou mais de um milhão de pessoas à praia de Botafogo, no Rio de

Janeiro, em 2007, e o Red Bull X-Fighters, competição de Motocross Freestyle que

transformou o sambódromo carioca em um circuito com mais de 10 mil toneladas de terra.

Além destes mega-eventos, a marca cria outras ações de menor tamanho, mas grande em

ousadia e repercussão. O Red Bull Paper Wings, por exemplo, é uma competição de

aviõezinhos de papel feita entre estudantes de faculdades e universidades do mundo todo.

Se o objetivo é impactar, que tal colocar um carro de Fórmula 1 na nas ruas de São

Paulo? Foi o que fez a empresa em 2006.

28

3.2.1 Dados e case da Red Bull no Facebook

A seguir alguns gráficos obtidos em pesquisa no site do SocialBackres corporação de

estatísticas de mídias sociais em relação a Marca Red Bull no Facebook

(http://www.socialbakers.com/ no dia 29 de outubro de 2011).

Imagem 2: Gráfico de velocidade de crescimento em número de Fã (fonte www.socialbakers.com)

A Red Bull por dia cresce 11.576 em número de seguidores, totalizando um

crescimento de 35% por mês.

Imagem 3: Gráfico de crescimento nos últimos seis meses (fonte www.socialbakers.com)

29

3.2.2 Red Bull e seu aplicativo exclusivo

A Red Bull no dia 11 de julho de 2011, lançou com exclusividade para o Facebook o

aplicativo IFUNK-SE. O aplicativo recria uma “MPC” (Music Production Center),

equipamento muito utilizado na produção musical ao vivo dos bailes funks, combinando-se

“samples” e batidas eletrônicas em tempo real. O sampler do Red Bull IFUNK-SE foi

especialmente recriado e adaptado para as plataformas digitais.

A interface do aplicativo é simples e intuitiva, com 15 botões que podem ser

acionados através do teclado, no caso do Facebook. Além disso, ele possui quatro

mecanismos principais. Os Beats são as batidas, que facilitam a performance do remixer. As

Bases podem ser sintetizadores ou instrumentos. Já os Vocais dos MCs são cortados e

separados. O último, os Pontos, são elementos sonoros mais curtos do que as Bases e que

otimizam a performance.

Imagem 4: IFUNK-SE (fonte www.facebook.com/apps/Ifunk-se)

30

3.2.3 Red Bull Street Style

Nos dias 23 de outubro de 2011 a Red Bull realizou no Circo Voador, no Rio de

Janeiro, foi palco da final nacional do Red Bull Street Style. 16 atletas disputaram o título,

mas quem levou a melhor foi o paulista Eduardo Key. O craque Neymar, jogador do Santo

F.C foi um dos jurados da competição e ainda fez uma breve apresentação ao lado do ex-

campeão mundial do Red Bull Street Style Arnaud “Sean” Garnier.

Imagem 5: Post do Red Bull Street Style (fonte www.facebook.com/redbull)

No dia do evento, a campanha foi um dos mais comentados no Twitter, chegando ao

topo no Brasil, sendo transmitido ao vivo por meio de LiveStream (aplicativo em que permite

os usuários visitam o seu site ou atividade partes de aplicação e comentários em tempo real).

Com uma média de visualizações de 30.000 em um horário nobre da televisão

brasileira, competindo à atenção com nada mais com os programas Fantástico da Tv Globo,

Domingo Espetacular da Tv Record, Pânico na Tv da Rede TV e o programa Silvio Santos do

SBT. O vídeo da final do evento em menos de um mês já ultrapassou os 100.000

visualizações.

31

3.2.4 Red Bull Street Art View

O Google, por meio do Street View, trouxe as ruas para a internet. Agora, chegou a

hora da arte de rua ser vista através da ferramenta Red Bull Street Art View, desenvolvida em

parceira pela Red Bull Brasil e sua agência local, Loducca.

O site é uma coleção colaborativa de locais do Google Street View onde a arte de rua

está presente. A navegação e a interface permitem que os visitantes tenham conhecimento do

contexto onde a arte está inserida e como ela interage com a paisagem urbana.

Clicando em um trabalho, as fotos do Flickr são automaticamente integradas ao site e

sobrepostas na perspectiva correta, dando assim uma série de alternativas para a visita

panorâmica da rua. Os internautas também podem colaborar, compartilhando seus achados da

rua no streetartview.com, ajudando assim a criar a maior coleção de arte do mundo. O Red

Bull Street Art View em junho de 2011 conquistar o Leão de Prata na categoria Cyber Lions

no Cannes Lions Festival 2011, considerado o Oscar da publicidade.

Imagem 6: Arte de rua pelo Red Bull Street View (fonte www.facebook.com/redbull)

32

3.2.5 Red Bull Facebook

Imagem 7: Front Page do Facebook da Red Bull (fonte www.facebook.com/redbull)

Até a definição da empresa com relação às suas ações promocionais é diferenciada.

Um evento da Red Bull significa “a concretização de loucuras e sonhos que temos,

acreditamos e gostamos”. Uma marca que pretende ser diferente em todos os aspectos precisa

estar pronta para surpreender o consumidor em qualquer lugar e a qualquer momento. E isso a

Red Bull faz. Se o importante para o consumidor é ser surpreendido, a marca de bebidas

energéticas apresenta atitude ‘rebelde’ para desafiar qualquer obstáculo.

O Facebook é uma plataforma que possibilita a essa sensação de surpresa, a cada dia

a Red Bull lança vários vídeos produzidos pela própria marca como também compartilha

vídeos de seus fãs, interagindo milhares de usuários a uma nova experiência.

33

3.2.6 Red Bull vs principal concorrente

A seguir alguns comparativos com o principal concorrente mundial da Red Bull, o

energético Monster Energy.

Monster Energy Facebook

Imagem 8: Front Page do Facebook da Monster Energy (fonte www.facebook.com/monsterenrgy)

Podemos reparar que a Monster tem um trabalho em design gráfico superior no

Facebook vs a Red Bull, o que reflete diretamente na velocidade de crescimento de fãs.

34

Red Bull vs Monster (velocidade de crescimento de fãs)

Red Bull (fonte www.socialbakers.com)

Monster (fonte www.socialbakers.com)

Imagem 9: Comparativode velocidade de crecimento de fãs no twitter Red Bull vs Monster

Mesmo com um design moderno a Monster não tem o mesmo trabalho de divulgação

como o da Red Bull, que utiliza todo poder de outras redes sociais integradas ao Facebook

como o Twitter e o Youtube, em que podemos constatar que a página da Red Bull tem quase

que o dobro de número de crescimento de fãs pode relacionar também ao conceito que a

marca propõem em que “o céu é o limite”, a Red Bull estando ligada diretamente aos esportes

radicais, ela atrai cada vez mais seguidora e consumidores da marca.

Hoje a Red Bull é sinônimo de adrenalina, em que os esportes radicais definem como

essência do negócio da empresa. Os atributos que a Red Bull procura associar à marca é a

coragem, ousadia, superação de limites, desafios e, principalmente, desempenho. Quanto

maior este risco, maior é o retorno para a marca, mesmo sem tradição na maioria dos esportes

que a Red Bull investe, países como o Brasil não oferecem resistência. Um dos fatores que

explica este comportamento é a experiência vivida pelo público em cada apresentação.

35

Monster (fonte www.socialbakers.com)

Red Bull (fonte www.socialbakers.com)

36

Imagem 10: Comparativo últimos seis meses Monster vs Red Bull

Twitter

Imagem 11: Front Page do Twitter (fonte www.twitter.com)

Fundado em 2006 por Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams’s e Biz Stone (Cross

e Thomas, 2009), o Twitter tornou-se um rapidamente um sucesso de público tornando-se a

terceira maior rede social do mundo. O principal motivo de sucesso desta rede é a grande

adesão por parte de celebridades, que veem o site como um meio de comunicação direto com

seus fãs, o site de microblogging permite a troca rápida de informações em até 160 caracteres,

uma pessoa pode seguir quantas pessoas quiser e acompanhar suas mensagens sem a

necessidade de uma autorização prévia do emissor das mensagens. O serviço tornou-se

popular no mundo todo, inclusive no Brasil, a adesão desta rede social em nosso país é tão

avassaladora que em Março de 2011 a empresa Twitalyzer realizou uma pesquisa,

encomendada pelo jornal New York Times, que revelou que a pessoa mais influente dentro do

Twitter é o comediante brasileiro Rafinha Bastos, levando em conta o número de seguidores,

a quantidade de retweets (quando uma pessoa republica uma mensagem criada por outra

pessoa), o nível de interação que uma pessoa tem com seus seguidores e o alcance das

mensagens publicadas pela pessoa para calcular a influência do usuário. Recentemente o

Twitter apresentou um feito sem precedentes onde polêmico ator americano Charlie Sheen

conseguiu em apenas 25 horas 1 milhão de seguidores. O site possui 5,6 bilhões de acessos

37

mensais (210 milhões de visitantes únicos). (Cecconello, www1.folha.uol.com.br publicado

em 24 de maio de 2011).

A ferramenta pode ser utilizada para detectar tendências, no realizar estudos sobre

marcas, produtos ou pessoas, com essa informação as empresas podem realizar campanhas

mais adaptadas ao público e assim ter um retorno positivo cada vez mais imediato.

Imagem 12: Front Page da Red Bull no Twitter.

Analisando o design da página, percebemos que o espírito radical que a marca

investe, está presente nas imagens do background. A Red Bull utiza o Twitter como meio de

divulgar suas ações pelo mundo, no Twitter ela fragmenta suas campanhas, destinada a

determinado público alvo, desde o simples consumidor, aos fãs da marca e que vivem esse

espírito.

A Red Bull está entre as 10 empresas com mais seguidores no Twitter, com cerca de

369.000 seguidores, chegando aos 10.000 tweets, esses números mostram o poder que o

Twitter oferece a marca, a interação em tempo real, integrando as outras redes sociais, como o

Facebook, Youtube, levando o seguidor a explorar todas as plataformas que a marca está

presente.

38

Imagem 13: Gráfico Total seguindo/ Total seguidores/ Total tweets

Imagem 14: Gráfico Crescimento de seguidores nos últimos 6 meses

Segundo o site da SocialBackres. Analisando o gráfico, podemos observar o

crescimento do número de seguidores nos últimos 6 meses, acompanhando o crescimento das

redes sociais em que o Twitter cresceu 900%, 200 milhões de pessoas cadastradas, 100

milhões de usuários ativos por mês ou 50 milhões por dia 250 milhões de mensagens diárias,

50 milhões a mais em 3 meses. Há um ano eram apenas 65 milhões de mensagens

De janeiro a julho a média foi de 400 milhões de visitas mensais. No final do ano

passado eram menos de 250 milhões de visitas. Até o final de 2011, o Twitter espera um

39

incremento de 26 milhões na quantidade de usuários. “Estamos empolgados com os

números”, disse Dick Costolo, SEO da empresa.

Red Bull vs Monster no Twitter

Red Bull

Imagem 15: Front Page Red Bull no twitter (fonte www.twitter/redbull.com)

Monster

40

Imagem 16: Front Page Monster no twitter ( fonte www.twitter/monsterenergy.com)

Red Bull

Imagem 17: Estatística twitter Red Bull (fonte www.socialbakers.com)

Monster

41

Imagem 18: Estatística twitter Monster (fonte www.socialbakers.com)

Red Bull

Imagem 19: Gráfico de seguidores da Red Bull no twitter (fonte www.socialbakers.com)

42

Monster

Imagem 20: Gráfico de seguidores da Monster no twitter (fonte www.socialbakers.com)

YouTube

Imagem 21: Front Page do YouTube (fonte www.youtube.com.br)

43

O YouTube foi fundado em 2005 por ex-funcionários do PayPal  Chad Hurley, Steve

Chen e Jawed Karim na cidade de São Mateo na Califórnia, EUA. Embora o YouTube não

seja considerado por muitos uma rede social, o site que tem como principal ferramenta o

compartilhamento de vídeos, possuí todos os requisitos necessários como criação de perfil,

habilidade de adicionar amigos e compartilhar informações para ser considerada uma rede

social.(www.you-tube.me). A rede é atualmente o quarto maior site da internet (segundo

dados do site Alexa) com cerca de 100 bilhões de acessos mensais (780 milhões de visitantes

únicos). A cada ano cerca de 500 mil horas de vídeos são publicadas em seu acervo. Para se

tiver uma ideia da grandeza, a cada 2 meses o site supera todo conteúdo produzido pelas 3

maiores redes americanas de TV (ABC, NBC e CBS) desde 1948. (www.alexa.com publicado

em abril de 2011).

É a possibilidade de criar canais que proporciona um dos grandes diferenciais do

YouTube, o que faz dele um dos favoritos nas estratégias de marketing digital pois é possível

agregar vídeos facilitando que o usuário tenha acesso a tutoriais disponibilizados pela

empresa em seu canal exclusivo. Algumas utilizam apenas para replicar os comerciais já

veiculados na TV, outras para levar o conceito a outro nível criando experiências

diferenciadas para o consumidor.

Imagem 22: Front Page da Red Bull no YouTube (fonte www.youtube/redbull.com)

44

O Youtube é a rede social que a Red Bull mais utiliza para propagar seu espírito

radical, atraindo mais consumidores e satisfazendo seus fãs por meio de milhares de vídeos,

de diversas modalidades esportivas, entre eles o alguns se destacam como a corrida de aviões

na praia de Botofogo no Rio de Janeiro, o campeonato de aviões de papel , os campeonato de

dança de rua, campeonato de futebol free style, as etapas de rally. Entre tantos outros, o vídeo

com mais visualizaçõs é um do Danny MacAskill um ciclista escocês, em 16 de novembro de

2010 MacAskill lançou um novo vídeo "Caminho de volta para casa", patrocinado pela Red

Bull. O vídeo mostra locais ao redor Escócia, incluindoo Castelo de Edimburgo, Berwick

Norte, bunkers de guerra na ilha de Inchgarvie debaixo da ponte Forth e uma estação

hidroeléctrica nas Highlands escocesas.

A Red Bull por meio do Youtube, conseguiu ser referência no marketing viral, com

seu slogan em suas campanhas publicitarias “Red Bull te dá asas”, proporcionou a empresa

ser reconhecida mundialmente, com uma idéia inovadora.

Red Bull vs Monster no YouTube

Imagem 23: Perfil da Red Bull no YouTube (fonte www.youtube/redbull.com)

45

Imagem 24: Perfil da Monster no YouTube (fonte www.youtube/monster.com)

Red Bull (fonte www.youtube/redbull.com)

46

Monster (fonte www.youtube/monster.com)

Imagem 25: Comparativo entre o desing das páginas da Red Bull vs Monster

Analisando as imagens, concluimos que novamente a mesma diferença que acontece

no Facebook também acontece no YouTube, em que a Monster possui um trabalho de desing

mais elaborado em seu perfil, mas não tem o mesmo trabalho de divulgação da Red Bull, que

sabe utilizar todo o poder que as redes sociais proporcionam. Com cerca de 7 vezes mais

visualizações de conteúdo, a Red Bull mostra como as redes socias são uma importante

ferramenta para suas campanhas, aproximando consumidor, tranformando-o em fã, mantendo

a marca entre as maiores nas redes sociais.

As redes sociais monstra em números todo esse poder, deixando de ser uma simples

moda, se tornando um meio de comunicação eficaz, capaz de interação em tempo real, seu

poder é tanto que até mesmo os meios de comunicação tradicionais como o jornal, rádio e a

televisão se renderão à sua capacidade de aproximação de relacionamento com o consumidor,

leitor, ouvinte, telespectador, ou seja, é muito comum encontrar um perfil de um jornal, um

rádio, uma emissora em alguma rede social.

De fato, existem diversas outras redes, cada uma com um objetivo mais especifico

do que o outro, mas que de uma maneira geral, mantém o aspecto de socializar o mundo.

47

Imagem 26: Redes Sociais (fonte www.socialnetworking.net)

4. ANÁLISE DE RESULTADOS

Com base nos dados apresentados, entendemos que as mídias on-line, no caso as

redes sociais, são ferramentas extremamente funcionais e além de compor uma boa campanha

publicitária podem assumir sim o papel protagonista. Diferente das mídias e veículos de

comunicação tradicionais (tv's, rádios, jornais, revistas, etc..), as mídias on-line, redes sociais,

proporcionam ao emissor o envio da mensagem a uma velocidade incomparável, ou seja, é

possível alcançar determinado público e obter um retorno a uma dimensão muito maior. Esse

alcance e retorno acontecem de forma mais rápida pois com as redes sociais é possível

estreitar laços com o consumidor e manter um relacionamento que não por acaso acabam

auxiliando o direcionamento e permitindo maior exatidão no envio da mensagem ao público

alvo. Tivemos como exemplo a própria marca estudada, que até a date de 30 de outubro de

2011, com cerca de 22.988.325 usuários curtindo sua página no Facebook, mais de 350.000

seguidores no Twitter e aproximadamente 3.625.316 visualizações no Youtube, a empresa de

bebidas energéticas Red Bull obteve um retorno imediato e surpreendente com a transmissão

48

ao vivo do evento Red Bull Street Style em horário nobre da televisão brasileira, foram cerca

de 30.000 visualizações através do LiveStream, um aplicativo que permite ao usuário visitar

seu site e assistir determinada atividade em tempo real. Com esse número podemos avaliar

que a Rede Social proporcionou a marca um feedback instantâneo, competindo com fortes

emissoras da rede aberta de televisões e batendo programas como Fantástico da Tv Globo,

Domingo Espetacular da Tv Record, Pânico na Tv da Rede TV e o programa Silvio Santos do

SBT. O vídeo da final do evento em menos de um mês já ultrapassou as 100.000

visualizações e tudo isso com um custo imensuravelmente menor aos custos de veículos

tradicionais.

Vale lembrar que a Rede Social pode ser o caminho do meio que muitas agências de

publicidade buscam, mas todo bom trabalho requer planejamento, inteligência, competência e

dedicação, sem esses e outros itens a Rede Social voltará a ser uma gigantesca e comum sala

de bate-papo.

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

As redes sociais provaram ser mais que uma simples ferramenta de entretenimento,

hoje as redes são uma necessidade de mercado, uma forma barata de dar e receber publicidade

informações direta dando lhe o poder de decidir, participar e interagir da maneira que o

consumidor mais se identifica. Podemos observar também, que nem todas as empresas que

estão nas redes sociais efetivamente utilizam a ferramenta. Dados da pesquisa que realizamos,

mostra que as 100 maiores empresas do mundo apenas cerca de 54% delas possuem contas

ativas com utilização constante no Twitter, 29% possuem uma página atualizada no Facebook

e 28% possuem um canal no Youtube, mais não a atualizam, por isso as empresas que bem

utilizam as redes sociais acabam se se destacando mais do que as outras. Algumas empresas,

mais tradicionais são resistentes a mudanças, vêem as redes sociais apenas como uma

diversão, eles enxergam apenas o aspecto de comunicação entre pessoas e ignoram o lado

comercial que lhe é ofertado. Muitos também acreditam que as redes são apenas algo

49

passageiro que logo será ignorado e esquecido, tornandoa resistência ao investimento ainda

maior por possuírem a visão de instabilidade sobre a ferramente.

As redes sociais já fazem parte do nosso dia a dia, porém, é evidente que muitos

indivíduos ainda não sabem de que forma usá-las, a fim de não prejudicarem sua imagem e

nem a da organização a que estejam ligados. Alguns têm ciência da importância de ter um

cuidado especial com o conteúdo postado nessas redes, enquanto outros acreditam,

erradamente, que apenas aqueles que estão relacionados aos seus perfis têm acesso ao

conteúdo ali disponibilizado.

O marketing viral usado em uma rede social faz desta uma fonte de grande potencial

comercial, pois, o nível de abrangência do marketing fica por conta de seus usuários, podendo

atingir o meio virtual e o real.

Observando todos os assuntos tratados em nossa pesquisa, podemos considerar que

as redes socias são uma ferramenta que veio para somar junto com os meios de comunicação

tradicionais, em que todor seu poder está ligado diretamente com o relacionamento, em que a

marca se tornou intima de seu consumidor, que agora é um fã, um seguidor, um colaborador.

Redes socias, podemos chamar de a nova era da comunicação, em um mundo de uma

geração que cresceu pesquisando no Google, se relacionando no MSN, tendo comunidades no

Orkut, ouvindo suas bandas favoritas no Myspace, assistindo vídeos no Youtube, seguindo

seus ídolos no Twitter e fãs no Facebook. Bem vindo à essa nova era.

BIBLIOGRAFIA

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