Relatório de Atividades - Cercima · Relatório de Atividades 2015 Mod196/V01.PG01 (02.03.2015)...

Relatório de Atividades

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Elaborado: Cristina Dias Data: 17.03.2016 Aprovado: Assembleia Geral Data: 31.03.2016

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Índice Introdução ............................................................................................................................................................. 3

Objetivos Orientadores……………………….……………………………………………………………………….….3

Política da CERCIMA ........................................................................................................................................... 4

Corpos Sociais 2014-2017 ................................................................................................................................... 4

Princípios fundamentais de prossecução dos objetivos ....................................................................................... 5

Recursos Humanos……………………………..……………………………………………………………………...…9

Serviços Externos ............................................................................................................................................... 10

Parcerias ............................................................................................................................................................. 10

Grupo de Autorrepresentação ............................................................................................................................ 10

Projetos cofinanciados pelo Programa de Financiamento do INR ..................................................................... 11

Operacionalização dos Objetivos Estratégicos ................................................................................................. 14

Indicadores de execução dos serviços/respostas sociais .................................................................................. 17


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Introdução

O presente relatório descreve os resultados alcançados ao longo do ano de 2015, dando conta do nível de

execução e do grau de cumprimento dos objetivos definidos previamente no Plano de Atividades e no Plano

Estratégico 2015-2017, fazendo a descrição e análise da intervenção global da CERCIMA e ainda dando

cumprimento ao previsto no Código Cooperativo.

Os conteúdos deste instrumento foram compilados com base na informação contida nos Relatórios de cada

Serviço, previamente aprovados pela direção.

Objetivos Orientadores

• Eixo 1 - Clientes

i. Ser uma instituição de referência na área de intervenção

• Eixo 2 – Sustentabilidade

ii. Melhorar o modelo de Gestão Organizacional, garantindo uma maior eficácia orçamental

• Eixo 3 – Comunicação e imagem

iii. Reforçar o nome CERCIMA

• Eixo 4 – Qualidade

iv. Assegurar a excelência dos serviços em todas as áreas


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Política da CERCIMA Missão

Prestar serviços em diferentes domínios de intervenção para capacitar pessoas com diversidade funcional na

defesa do direito da igualdade de oportunidades

Visão

Ser reconhecida como parceira de referência nas Politicas de Inclusão

A CERCIMA compromete-se a:

o Garantir de forma consistente e sistemática a capacidade técnica de forma a satisfazer as necessidades e

expectativas dos clientes;

o Promover o reforço de competências dos colaboradores através da formação e meios para o desempenho

das suas funções;

o Otimizar sistematicamente os seus processos, recorrendo ao correto planeamento e à plena utilização dos

seus recursos técnicos e humanos, com vista à melhoria contínua dos seus serviços, tendo em conta o

cumprimento da legislação e da regulamentação aplicável.

o Assegurar o funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade, garantindo o cumprimento dos objetivos

da qualidade numa perspetiva de melhoria contínua.

CORPOS SOCIAIS 2014-2017

•Mª Fernanda Teles Saturnino - Presidente

• Isabel Domingas Brás da Silva Fialho - Vice-Presidente

•Suzana de Carvalho Teixeira - Secretária

Assembleia-Geral

•Cristina Maria Sacoto Dias - Presidente

•Carla Alexandra Mendonça Moreira - Tesoureira

•Mónica Andreia Ferro Coelho - Secretária

•Marta Cristina Vaz Gualdrapa – 1º Suplente

•Ângela Maria Gomes Madureira - 2ª Suplente

Direção

•Maria João Monteiro Guerreiro dos Santos – Presidente

•Cláudia Sofia Martins Cortes – Secretária

•Paula Cristina Vieira Teixeira – Relatora

Conselho Fiscal


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Princípios fundamentais de prossecução dos objetivos:

Clientes

Assegurar as atividades/serviços, orientadas pelas necessidades, atuais e potenciais, com o objetivo de

promover a qualidade de vida.

Aplicação dos questionários de Avaliação de satisfação dos clientes.

Realização de 13 sessões do Grupo de Auto Representantes da CERCIMA – GARCE e 9

participações em atividades da comunidade.

Realização de 13 sessões do Grupo de Auto Representantes DIGO.

Ida ao Teatro Politeama, em Lisboa, peça “Principezinho”, no dia 18 de fevereiro.

Dr. Dentuças - Atividade realizada com uma equipa de profissionais de saúde oral, no dia 25 de

fevereiro.

Realização, nos dias 15 e 22 de abril, pela ELI (equipa de Intervenção Precoce) uma Ação de

Sensibilização “Desenvolvimento Infantil”, onde estiveram presentes 30 participantes de 10

entidades da Educação dos concelhos de Montijo e Alcochete.

Realização do Dia da Família, do Centro de Atividades Ocupacionais, no dia 09 de maio com um

piquenique no Parque de Merendas do Samouco e Passeio das Famílias ao Ecoparque Sensorial

da Pia do Urso, no dia 26 de setembro.

Realização de Festas Temáticas: Desfile de Carnaval em 13 de fevereiro; Festa da Páscoa em 31

março; Comemoração dos Santos Populares com desfile e marchas no dia 26 de junho; Atividades

de Verão que decorreram de 15 a 29 de julho; Piquenique de Verão no Parque de Merendas do

Samouco em 30 de julho; Festa de Halloween em 30 de outubro; Festa de Natal realizada em 21 de

dezembro, no Centro Paroquial do Montijo.

Visita ao Jardim Zoológico no dia 09 de junho e dia 24 de novembro (esta última com o apoio da

TST).

Visita à Forbrain Snoezelen Room no Parque das Nações, dia 11 de junho.

Ida ao Fórum Cultural de Alcochete, teatro “Bela Adormecida”, no dia 3 de dezembro.

Participação na 9ª Prova de Equitação Special Olympics, em 7 de maio na Costa do Estoril.

Participação na, 1ª Prova de Equitação no dia 14 de Maio em Fátima.

Participação no 4º Campeonato Nacional de Equitação no dia 04 de Junho em Lisboa.

Realização /participação dos clientes da Residência Autónoma em atividades de carácter lúdico-

recreativo, cultural, desportivo, intelectual e formativo e social, como: Jogo de futebol Benfica-

Boavista; Festejo de aniversários dos clientes; Feira do Pinhal Novo; Dinamização de sessões de

cinema em casa com pipocas; Campanha Pirilampo Mágico; Festas de S.Francisco; Participação no

dia da Juventude no Montijo; Festas do Montijo; Batismo de voo na Base Aérea do Montijo; Visita ao

Panteão Nacional; Visita ao Museu do Azulejo; Picnic no Parque das Nações; Slide e Splash;

Zoomarine; Aquashow; Kartings de Almancil; Visita ao Festival de Esculturas de Areia (FIESA); praia

de Quarteira; Cinema no Fórum Montijo; praia do Samouco, Fonte da Telha e Sesimbra; Visita à

Feira Quinhentista do Montijo; Festas Populares de Alcochete; Festas Populares do Samouco;


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Produção de artigos de artesanato (toalha bordada, sardinhas, sabonetes, almofada bordada) e

participação nas vendas; Formação em Primeiros Socorros, Combate a Incêndios e Evacuação das

Instalações com participação em simulacro de sismo e incêndio; Participação no evento Barril

Solidário; Lanche e dinâmica de grupo alargado com clientes, famílias e colaboradores; Feira Popular

de Lisboa; Representação da CERCIMA na prova de BTT em Canha; Celebração da passagem do

ano em Setúbal.

No Centro Comunitário – Cais do Sal, foram dinamizados 2 grupos Conviver (grupos de

Animação Sociocultural descentralizados na freguesia de Alcochete e zona rural do Passil), num total

de 49 sessões, dirigidos a idosos, com o objetivo de combater o isolamento social e acompanhar e

estimular os participantes para um envelhecimento ativo.

Loja do Mercado - no âmbito desta ação foram apoiadas 195 famílias correspondendo a 569

pessoas. Foram doados /cedidos a custo solidários 9147 bens, dos quais 70% dos bens doados

/cedidos foram vestuário, seguindo-se calçado com 10%, com 7% acessórios e com 3% produtos de

higiene pessoal e habitacional.

Foram realizadas 6 ações dirigidas à comunidade no âmbito da intervenção de animação

sociocultural do Centro Comunitário – Cais do Sal:

- Maratona de Jogos Tradicionais, realizada no dia 21 de março no Passil, ação de

proximidade com a comunidade, participação de 19 pessoas;

- Comemoração do dia do Vizinho, realizada no dia 29 de maio no Passil, com o objetivo de

promover um momento de convívio e divertimento entre os vizinhos. Foram parceiros nesta ação a

Associação Rancho Folclórico Danças e Cantares do Passil, e com a empresa Alviflor. Participação de

53 pessoas.

- Festa de Outono, realizada no dia 2 de outubro, no Passil, com o objetivo de promover um

momento de aproximação e convívio entre a população residente no Passil. Foram parceiros Associação

Rancho Folclórico Danças e Cantares do Passil, e a Academia DanceFusion. Estiveram presentes 50

pessoas.

- Férias Coloridas da Páscoa, realizadas entre os dias 23 e 27 de março no Passil, ação

dirigida a crianças entre os 6 e 12 anos. Foram parceiros nesta ação a Associação Rancho Folclórico

Danças e Cantares do Passil; a Profª de Yoga Ana Thomã e o Prof. de Tai Chi Helder Pereira.

- Especial Open Day, realizado no dia 5 de dezembro. Iniciativa com o objetivo de divulgar a

Loja do mercado, junto da comunidade.

- Férias Coloridas do Natal, realizadas entre os dias 18 e 23 de dezembro no Passil, dirigida

a crianças entre os 6 e 12 anos. Foram parceiros nesta ação a Associação Rancho Folclórico Danças e

Cantares do Passil, a Biblioteca Municipal de Alcochete.

Foi realizada nos dias 15 e 22 de Abril a Ação de Sensibilização “Desenvolvimento Infantil”, onde

estiveram presentes 30 participante de 10 entidades da Educação dos concelhos de Montijo e

Alcochete. No questionário de avaliação dos conteúdos programáticos da ação de formação, 90% dos

participantes avaliaram a Ação com “Muito Bom” e 10% com “Bom”.


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Atuação do Movimento DansasAparte:

Peça “Gentes com Ir”: dia 10 de janeiro e no dia 26 de maio no Cineteatro Joaquim

d’Almeida; no dia 5 de julho no Clube Náutico de Alcochete; no dia 12 de novembro

na Escola Superior de Tecnologia e Saúde de Lisboa e no dia 30 de novembro no

Mercado da Ribeira

Peça “Auras”: dia 26 de junho nas Festas do Montijo; no dia 10 de julho no Fórum

João Manuel Figueiredo; no dia 2 de outubro na Sociedade do Passil; no dia 16 de

outubro no Fórum João Manuel Figueiredo; no dia 24 de outubro na Festa Solidária

dos Motards, na Montiagri; no dia 2 de dezembro no Cineteatro de S. João e no dia 3

de dezembro na Gala Solidária no Cineteatro Joaquim d’Almeida.

Peça “À Procura”: dia 26 de maio na Escola Integrada do Esteval

No ano 2015, a CERCIMA, recolheu 40 kgs de garrafas de plástico, 70 kgs de papel, 890 kgs de

tampas de plástico, 40l de óleos alimentares e 500 kgs de metais, sendo toda esta matéria objeto de

reciclagem e de utilização interna para a realização de trabalhos.

No âmbito da “Campanha para a eficiência energética dirigida a pessoas com deficiências e

incapacidades” numa parceria com o Centro de Reabilitação Profissional de Gaia e com a Iberdrola,

foi realizada uma sessão de sensibilização, no dia 19 de maio, com duração de 3 horas, que incidiu

sobre comportamentos que contribuem para potenciar a eficiência energética no qual participaram

clientes e colaboradores.

Liderança

Utilização eficiente dos recursos, gestão estratégica.

Realização de 2 Assembleias-gerais para aprovação do Relatório de Atividades e contas de 2014

(31 de março de 2015) e para aprovação do Plano de Atividades e Orçamento para o ano de 2016

(30 de novembro de 2015).

Realização de 12 reuniões do Núcleo Inter-Serviços.

Realização de 37 reuniões de direção.

Realização de 207 reuniões de equipa (IP, SE, CRI, FP, CAO, CC, RA).

Colaboradores

Fator de sucesso da organização.

Avaliação do Desempenho dos colaboradores: 73% dos colaboradores a avaliação situa-se na

escala de MUITO BOM, 24% na escala de BOM e 3% dos avaliados têm uma avaliação de

SUFICIENTE.

Aplicação dos questionários de Avaliação de satisfação dos colaboradores.

Realização de duas ações de gestão emocional/relacional entre os colaboradores, jantar de verão

na “Tasca do Serafim”, no dia 10 de julho e jantar de natal no dia 18 de dezembro no restaurante

“Buffet”.


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Consulta aos Trabalhadores em dezembro, no âmbito do Ambiente e Condições de Higiene, Saúde e

Segurança no trabalho;

Volume de formação dos colaboradores 1557 horas/ano;

Realização do Curso de Auditorias Internas da Qualidade NP EN ISO 9001:2008 e Respostas

Sociais, num total de 40 horas.

Realização de 1 Contrato sem Termo;

Realização de 7 Contratos a Termo Certo;

Parcerias /Comunidade

O trabalho em parceria rentabiliza recursos, dá visibilidade à entidade e contribui para um valor acrescentado

em termo de resultados.

Aplicação dos questionários de Avaliação de satisfação dos parceiros.

Participação em 7 reuniões de plenário da Rede Social do Montijo e em 6 reuniões da Rede Social

de Alcochete sendo 3 de plenário 3 do conselho executivo.

Participação em 6 reuniões da comissão alargada da CPCJ de Montijo como entidade convidada.

Participação em 9 reuniões do Núcleo Local de Inserção (NLI) de Alcochete.

Intercâmbio com a Fundação João Gonçalves Júnior em 28 de janeiro.

Campanha Pirilampo Mágico 2015, de 9 a 31 de maio.

Participação e organização do 11º Grande prémio de Carrinhos de Rolamentos em 29 de maio.

Participação da CERCIMA, com o stand, nas Festas do Montijo de 25 a 30 de junho

“Arraial de Verão” da CERCIMA, no dia 3 de julho

Evento Solidário, dia 24 de outubro, para angariação de fundos para a construção do Lar Residencial

da CERCIMA, organizado pelos Grupo Motard Tal e Qual e Grupo Motard do Montijo, com feira de

exposições e animação- Barril Solidário.

Dia LINDE - Parceria com Linde Material Handling de Alcochete, no dia 11 de novembro, onde foi

construída uma peça em serapilheira com peças realizadas pelos clientes da CERCIMA e pelos

colaboradores da Linde, seguido de lanche.

“CERCIMA Portas Abertas”, dia 28 de novembro

Realização do encontro “Conversas sobre Inclusão”, no dia 03 de dezembro, com o objetivo de

promover o serviço da Formação Profissional na comunidade e de reconhecer as boas práticas

empresariais. Foram entregues os Certificados aos formandos, o Certificado de responsabilidade

Social às empresas parceiras e este ano foi entregue pela 1ª vez o Diploma Mérito destinado às

empresas que mantém os postos de trabalho, há mais de 5 anos.

Apresentação do Coro Sénior de Pegões, na CERCIMA, no dia 4 de dezembro.

Apresentação do espetáculo de teatro Musical – “O Pedro e o Lobo”, na CERCIMA representado

pelo CRAM (Conservatório Regional de Artes do Montijo), no dia 18 de dezembro

Realização de duas ações de sensibilização, destinadas aos encarregados de

educação/significativos com os temas Primeiros Socorros e Comportamentos Regras e Limites,

dia 17 de novembro.


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Melhoria Continua

Desempenho e resultados mais favoráveis para a organização.

Elaboração de relatórios trimestrais de avaliação;

Realização, pela Entidade Certificadora, de auditoria de 2º acompanhamento da norma ISO

9001:2008 e do MRS CAO Nível A, realizada nos dias 26 e 27 de outubro.

Realização de 2 visitas, CERCIOEIRAS (5 de junho) e CERCIMB (8 de junho), traduzindo-se estas

em momentos de reflexão entre organizações, sobre as atividades desenvolvidas, as suas dinâmicas

e experiencias de cada uma.

Organização, do II Encontro de Partilha de Experiências, pelo Centro de Atividades Ocupacionais

da CERCIMA, no dia 29 de Abril, estiveram presentes 12 instituições.

Participação no encontro de técnicos dos Centros de Atividades Ocupacionais, organizado pela

CERCISIAGO, dia 28 de outubro.

Recursos Humanos

A CERCIMA contou com a colaboração de 81 pessoas durante o ano de 2015, dos quais 6 são

Professores/Educadores destacados pelo Ministério da Educação e 8 pessoas provenientes do Instituto de

Emprego e Formação Profissional no âmbito da Medida Contrato Emprego – Inserção (Portaria n.º 128/2009,

de 30 de Janeiro)

Com os recursos humanos descritos a CERCIMA deu apoio a:

Respostas Sociais / Serviços

Clientes Previstos

Clientes Apoiados

Intervenção Precoce “Pé de Feijão”

80

110

Centro Socioeducativo

30

30

Centro de Recursos para a Inclusão

421

427

Centro de Atividades Ocupacionais

60

66

Formação Profissional

38

43

Centro Comunitário “Cais do sal”

150 381

Residência Autónoma 5

5

Total 784 1062


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Serviços externos

Categoria Previsto Executado Apoio jurídico 1 1

Contabilidade e assessoria 1 1

Transportes 1 1

Alimentação 1 1

Rondas e Vigilância 1 1

Apoio Informático 1 1

Total 6 6

Parcerias

Indicador Meta Executado Desvio Nº de parcerias operacionais

40 138 +98

Nº de parcerias de responsabilidade social

44 88 +42

As Parcerias Operacionais decorreram da execução dos programas e dos processos de trabalho, apoiando a

realização dos objetivos e a consecução dos resultados propostos. Nas parcerias operacionais foram

contabilizadas as empresas/entidades parceiras do Centro de Recursos para a Inclusão (7); da Formação

Profissional (41); do Centro Sócio Educativo (10); do Centro de Atividades Ocupacionais (6); do serviço da

Intervenção Precoce (39), da Residência Autónoma (9) e do Centro Comunitário (26).

As parcerias de Responsabilidade Social são facilitadoras do papel da CERCIMA como agente do

desenvolvimento local e promoção da cidadania. Foram contabilizados como parceiros de responsabilidade

social os elementos do Concelho Local da Ação Social e de Saúde do Montijo (54) (Rede Social e Montijo

Saudável), e do Concelho Local de Ação Social de Alcochete (34) (rede Social de Alcochete).

Grupo de Autorrepresentação (GARCE)

O movimento de autorrepresentação pretende dar voz a cada indivíduo, fazendo apelo à capacidade de cada

um defender os seus direitos, ser respeitado nas suas escolhas e ter acesso à participação ativa na vida em

sociedade.

Indicador Meta Executado

Nº de Sessões 10 13

Nº médio de participantes 8 8

Nº de representações/participações na comunidade 8 9

Nº de atividades organizadas pelo grupo sem apoio técnico

6 9

Atividades a salientar durante o ano:

- Apresentação do Grupo enquanto Boas Práticas no III Encontro de Auto-Representantes do

Concelho de Cascais

- Participação no Projeto “O que é ser Auto-Representante”.

- Participação na votação do Grupo de Auto-Representantes dinamizador da Plataforma Nacional de

Auto-Representantes


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Projetos cofinanciados pelo Programa de Financiamento do INR, I.P.

o Projeto MuDançando II – Todos Sabem Dançar (nº816)

De 23 de Março a 10 de Julho decorreu o projeto MuDançando II – Todos sabem Dançar, na área da

dança e expressão corporal, com a finalidade de dar continuidade ao projeto iniciado em 2014. Após o

workshop de apresentação/audições no qual participaram 21 pessoas (16 com e 5 sem deficiência), tendo

em conta o horário e local das sessões acabaram por participar regularmente 14 indivíduos com deficiência

provenientes dos vários serviços da instituição e cinco adultos (técnicos internos e externos).

Para o processo criativo foram utilizados exercícios de exploração de corpo e espaço para analisar as várias

possibilidades e potencialidades do movimento e do contacto corporal. Trabalhou-se as direccionalidades e

ritmicidades através de exercícios de deslocação e sequências simétricas (memorizadas) de movimento. O

grupo foi evoluindo de forma positiva, ao nível da autoconfiança, da criatividade, da capacidade de

improvisação e na memorização de sequências de movimento e posições no espaço. O resultado final do

projeto, a elaboração da peça “Auras”, foi apresentado na comunidade nas Festas Populares de S. Pedro no

Montijo (26 Junho) e novamente no Seminário Pedagógico do ACES Arco do Ribeirinho no Fórum Cultural

José Manuel Figueiredo (10 Julho).

Aplicou-se o questionário de avaliação do impacto do projeto aos participantes, sendo que a satisfação global

do projeto foi de 95%, estando a satisfação média por cada item entre os 88% (técnicas de dança

aprendidas) e 98% (espírito de união e cooperação do grupo e participação nos espetáculos). Relativamente

ao item “O que gostaram mais” os participantes salientaram a apresentação nas festas populares locais, a

união, entreajuda e alegria do grupo. Os técnicos que participaram, e que também atuaram como bailarinas,

referem como aspetos positivos a participação de elementos externos à instituição, os vários convites de

apresentação realizados por entidades da comunidade, o espirito de cooperação do grupo e a capacidade

dos intérpretes aceitarem facilmente os desafios e propostas de criação. A maioria dos bailarinos participou

nos ensaios bissemanais, observando-se uma melhoria, relativamente ao projeto anterior, na adaptação a

situações imprevistas, na direccionalidade e presença em palco.

Em relação à análise da escala de avaliação de competências individuais é de referir que todos os

participantes apresentaram melhorias nos itens da relação com outro e com o grupo e na capacidade de

memorização que influenciou positivamente a reprodução de sequências motoras. Observou-se, ainda,

algumas evoluções positivas na exploração do espaço, direccionalidade capacidade de improvisação e

tomada de iniciativa. De um modo geral os participantes têm uma boa presença em palco e conseguem

contribuir com ideias durante o processo criativo, verificando-se que 2 elementos que integraram pela

primeira vez o projeto ainda apresentam bastantes dificuldades nestas áreas.

Através do formulário, disponível on-line no site da CERCIMA, chegou-nos o feedback da comunidade.

Todos referiram que a nível global o espetáculo foi excelente. Relativamente ao que mais os cativou na peça

referem o empenho, determinação e dedicação dos jovens, a relação estabelecida com o público e a

inovação. “Os laços que se estabeleceram entre os bailarinos no palco e todos e cada um de nós na plateia.


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A emoção apoderou-se de nós e, com um nó na garganta, dançámos, sentimos e deixámo-nos envolver.

Nesse momento, percebemos todos que a vida vale por si mesma e a nossa perspetiva de vida sofreu uma

alteração drástica e, assim, permanecemos em silêncio absoluto. Os nossos sentidos não conseguiam

percecionar tantos sentimentos. Depois, levantámo-nos e aplaudimos até à exaustão. Muito obrigada!”

Sinopse da peça “Auras”

A aura envolve o corpo esteja ele em movimento ou parado...

Exploramos os limites e a limitação do nosso espaço, sentindo tudo o que podíamos alcançar com as várias

partes do corpo e com o corpo como um todo.

Perto ou longe, grande ou pequeno, rápido ou lento, em cima ou em baixo, à frente, atrás ou ao lado...

Delimitamos e contornamos de modo a transformar e modificar o espaço e a energia circundante, criando-se

uma “Aura” comum.

o Projeto Festival MuDansas (nº820)

Foi dinamizado entre setembro e novembro o projeto Festival MuDansas, no âmbito das comemorações dos

10 anos do grupo Movimento DansasAparte, que visou despertar os sentidos e apelar à participação da

comunidade através da realização de workshops em várias áreas e a apresentação de um espetáculo final.

Os workshops tiveram como objetivos fomentar a criatividade, a capacidade de improvisação, a

expressividade e a corporalidade através da valorização das potencialidades individuais e das relações

interpessoais, em vários locais da comunidade. Após apresentação inicial do projeto e tendo como base as

necessidades e o interesse dos parceiros contactados decidiu-se realizar workshops de dança, expressão e

movimento e música, tendo as áreas da expressão dramática e artes plásticas sido convertidas em

dança/movimento. Ao todo foram dinamizados 6 workshops, dois na Cercima e quatro na comunidade. O

grupo Movimento DansasAparte participou num workshop de urban dance realizado nas instalações da

CERCIMA e 69 clientes da instituição beneficiaram do workshop de musicoterapia através da assistência à

peça musical “Pedro e o Lobo” e da exploração posterior dos instrumentos.

Na comunidade dinamizou-se os seguintes workshops: com um grupo de utentes da unidade de cuidados

continuados da Santa Casa Misericórdia Montijo (29 Setembro); com um grupo de idosos que frequentam o

grupo conviver do Centro Comunitário “Cais do Sal” na Sociedade Recreativa do Passil (12 outubro); com um

grupo de alunos da unidade de ensino estruturado e respetiva turma de apadrinhamento da Escola Integrada

do Esteval (19 outubro); e com uma turma de currículo alternativo da Escola Secundária Poeta Joaquim

Serra (26 outubro). Alterou-se a metodologia pensada inicialmente para a dinamização dos workshops na

comunidade sendo que os elementos integrantes do grupo DansasAparte foram co-formadores nestas ações,

apoiando e realizando os exercícios juntamente com os participantes. Em cada workshop participaram 15

pessoas da comunidade e 10 bailarinos do grupo.

Paralelamente trabalhou-se arduamente na criação de um novo espetáculo que estreou a 30 de Janeiro

2016. A nova peça intitula-se “Ligações” e conta com a participação especial de alguns bailarinos da GERE –

Companhia de dança contemporânea do Conservatório Regional Artes do Montijo. Durante o processo

criativo da peça foram utilizados exercícios de exploração de corpo e espaço para analisar as várias

possibilidades do movimento e de contacto corporal. Utilizou-se técnicas dos estilos contemporâneo e urban.


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Trabalhou-se as direccionalidades e ritmicidades através de exercícios de deslocação e sequências

simétricas (memorizadas) de movimento. O grupo foi evoluindo de forma positiva, ao nível da autoconfiança,

da criatividade, da capacidade de improvisação e na memorização de sequências de movimento e posições

no espaço, bem como na capacidade de atenção e concentração necessárias para se manterem numa peça

com uma duração muito superior ao que estavam habituados.

A satisfação global do projeto foi de 93%, estando a satisfação média por cada item entre os 89% (técnicas

de dança aprendidas) e 96% (espírito de união e cooperação do grupo e participação no projeto e nos

espetáculos). Em relação ao item “O que gostaram mais” os participantes salientaram a coreografia de hip-

hop, os elementos cénicos utilizados na peça Ligações (cadeiras, jornais e elásticos) e a parte cómica da

peça, bem como dançar com outros jovens e pessoas nos workshops. Em relação ao workshop de urban

dance a média de satisfação da ação foi 89%. A cotação dos vários itens avaliados situou-se entre os 92,3%

(apoio dado pela técnicas da instituição) e 86,5% (adequação às capacidades dos participantes). As técnicas

que participaram, e que também atuaram como bailarinas, referem como aspetos positivos a união do grupo,

a realização dos vários workshops que permitiu uma partilha de experiências com a comunidade bem como

sensibilizar para as competências da pessoa com deficiência, os vários convites de apresentação realizados

por entidades da comunidade, o espirito de cooperação do grupo, o envolvimento da equipa técnica (interna

e externa) e a colaboração com a companhia de dança do conservatório do Montijo. Como contra tempo foi

referido a curta duração do projeto que não permitiu a maturação e aperfeiçoamento dos movimentos.

Relativamente aos workshops realizados na comunidade (quatro ao todo) considera-se que o objetivo de

sensibilizar a população para a importância e benefícios das atividades artísticas na promoção da inclusão,

das aprendizagens e da autonomia da pessoa com deficiência foi atingida. Tivemos muita adesão aos

workshops tendo sido necessário estabelecer um limite de participantes por ação. Analisando os resultados

do questionário de avaliação do impacto do workshop, entregue no final de cada ação, 70% dos participantes

consideraram “muito bom” a sua participação e a organização do mesmo e 29% consideraram “bom”. O item

onde mais participantes referiram sentir dificuldades foi na relação com os colegas e grupo onde 65% avaliou

como “muito bom”, 32% como “bom” e 3% como suficiente.

Ao nível do impacto na comunidade durante o decorrer deste projeto sentiu-se a repercussão dos projetos

anteriores tendo sido maiores as solicitações e convites para o grupo realizar apresentações na comunidade.

Entre os meses de setembro e início de dezembro, durante os quais decorreu o Festival MuDansas, o grupo

realizou 8 espetáculos na comunidade nos concelhos de Montijo, Moita, Barreiro, Lisboa e Palmela.

Sinopse do espetáculo “Ligações”

“Falar sem aspa, amar sem interrogação, sonhar com reticências, viver sem ponto final” (Charlie Chaplin)

Partindo dos conceitos de ligar, estender até alcançar, enlaçar, reunir, misturar...

Procuramos a relação, o ponto de conexão entre o eu e o outro,

Brincamos com a união pela conjugação da força, do peso e da tração.

Exploramos o ritmo e a cadência através da combinação de sons com movimentos

Reunimos imagens expressivas que traduzem sentimentos e emoções que espelham um grande crescimento

individual e grupal...

Juntamos a outros que partilham a mesma paixão pela dança e criamos um incrível espetáculo!


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Operacionalização dos Objetivos Estratégicos

Eixo 1 - Ser uma instituição de referência na área de intervenção

Atividades Estratégicas Indicadores Meta Executado

Aumentar a capacidade de resposta da

Intervenção Precoce Nº de novos clientes 10 100%

Desenvolver projetos de formação para jovens e adultos em risco de exclusão social

Candidatura ao

Portugal 2020

Projeto

implementado 0

Credenciação para Centro de Recursos

Candidatura ao IEFP Credenciação

-

Preparar candidatura para construção do Lar Residencial

Candidatura aprovada pelas

entidades respetivas Candidatura

-

Pesquisar de fontes de financiamento para construção do Lar Residencial

Fontes de financiamento/ Candidaturas

Financiamento da construção

-

Foi celebrado Acordo de Cooperação para 20 crianças/famílias, em abril de 2015, no serviço de Intervenção

Precoce, permitindo com este aumento a contratação de uma Terapeuta da Fala a 100%.

Não abriram, durante o ano de 2015, candidaturas às quais a CERCIMA se pudesse candidatar, para

desenvolver projetos de formação para jovens e adultos em risco de exclusão social.

Foi proposto às entidades que deixaram de ser Centros de Recursos, a possibilidade de fazer o

acompanhamento aos formandos que ficarem integrados, ao abrigo da Medida Acompanhamento Pós

Contratação a qual a CERCIMA se candidatou, tendo sido deferida.

O Projeto de arquitetura do Lar Residencial, encontra-se em processo prevendo-se no início do ano de 2016,

o pedido de licenciamento da obra. Até à data não abriram candidaturas que permitisse à CERCIMA a

candidatura para financiamento, nem surgiram outras fontes, no entanto prevê-se que no decorrer do

próximo ano e aliado ao aniversário dos 40 anos da CERCIMA, se efetuem eventos que revertam para a

construção do Lar.


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Eixo 2 - Melhorar o modelo de Gestão Organizacional, garantindo uma maior eficácia

orçamental


Desenvolver ações concertadas para gerar novas fontes de financiamento, tais como angariação de fundos, de donativos e de novos sócios.

Nº de ações 35.000,00€ 80%

Reduzir as despesas com o serviço de fornecimento de alimentação

Despesa mensal

Reduzir a despesa mensal

em 50%

-

Reduzir o resultado negativo do exercício

Resultado do exercício

Resultado Positivo

Resultado Positivo

Diminuir o consumo de papel

Consumo do ano anterior

menos Consumo ano

1% -

Divulgar os serviços terapêuticos à comunidade Nº de novos

clientes 10 clientes

-

Foram desenvolvidas várias ações de angariação de fundos, no entanto não foram as suficientes para atingir

a meta pretendida.

Quanto à redução das despesas mensais com o serviço de fornecimento de alimentação, foi atingido, não

com a meta pretendida, nem com a metodologia preconizada, mas o objetivo de reduzir o resultado negativo

do exercício foi atingido, que era consequência do anterior.

O objetivo relativo à redução do consumo do papel não foi atingido, gastaram-se mais 77 resmas

relativamente ao ano anterior.

Apenas um técnico da CERCIMA se mostrou interessado no projeto, não tendo sido esse serviço divulgado,

estando previsto a divulgação para o início do próximo ano.

Eixo 3 - Reforçar o nome CERCIMA


Realizar ações de sensibilização/workshops no âmbito das nossas especialidades

Nº de ações 2 100%

Divulgar a CERCIMA, através de eventos para a comunidade, evidenciado as boas práticas

Nº de eventos

4 100%

Implementar projeto “Hortas para Todos” Nº de hortas 3 0

Foram realizadas várias ações de sensibilização/workshops já referidas no início do relatório, ultrapassando

a meta estipulada. A divulgação da CERCIMA, foi realizada através de eventos para a comunidade,

evidenciado as boas práticas, como o Arraial de Verão, o Encontro de Pais, o Encontro de Emprego Apoiado,

a CERCIMA Portas Abertas, entre outras.


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Quanto à implementação, no terreno cedido pela Autarquia do Montijo, de Hortas Comunitárias, não foi

efetuada nenhuma diligência nesse sentido, projeto que será abortado uma vez que devido a alterações ao

projeto de arquitetura do Lar Residencial não existem condições logísticas de implementação.

Eixo 4 - Incrementar a qualificação dos recursos humanos e aumentar o grau de motivação e empenho


Manter a certificação de qualidade no âmbito da ISO 9001 e na resposta social CAO (nível A)

Auditorias de Acompanhamento

interna/externa

Manutenção da

certificação 100%

Desenvolver ações de benchmarking com organizações congéneres

Nº de ações 5 80%

Aumentar a qualificação dos Recursos Humanos

Volume de formação 10% 100%

Desenvolver ações de gestão

emocional/relacional entre os colaboradores Nº de ações 3 67%

Avaliar a satisfação dos colaboradores

Taxa de satisfação

95% 98,5%

Avaliar a satisfação dos fornecedores Muito Bom

(5) 100%

Avaliar a satisfação dos clientes 95% 94,9%

Avaliar a satisfação dos parceiros 95% 95,5%

Restruturar a arquitetura dos processos

Documentos com

nova estrutura

inseridos no sistema

Nova

arquitetura

do SGQ

100%

Foi realizada a auditoria externa nos dias 26 e 27 de outubro, pela entidade certificadora APCER, que

considerou que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) implementado na CERCIMA, assegura o

cumprimento dos objetivos estabelecidos pela Norma NP EN ISO 9001:2008 e pelo Modelo de respostas

sociais Centro de Atividades Ocupacionais Nível A – 2007, apresentando um grau de implementação

bastante sólido.

Foram realizadas 4 ações de benchmarking, uma com a CERCIOEIRAS, outra com a CERCIMB e outra com

a CERCISIAGO e o II Encontro de Partilha de Experiências do CAO organizado pela CERCIMA onde

estiveram presentes 12 instituições (Cercis e APPACDM).

O Plano de formação interno foi cumprido, com um volume de formação de 1557 horas.

Foram realizadas duas ações de gestão emocional/relacional entre os colaboradores um jantar de Verão a 10

de julho e um jantar de Natal no dia 18 de dezembro.

A Taxa de satisfação dos colaboradores, é de 93,63%, a dos clientes de 90,20% e a dos parceiros de

90,70%.


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Foi realizado um diagnóstico a todos os processos de forma a uniformizar a abordagem e redefinida uma

nova arquitetura do sistema.

Indicadores de execução dos Serviços/Respostas Sociais

Conforme o Plano de Atividades previsto para 2015, a CERCIMA desenvolveu a sua atividade tendo em

conta os objetivos propostos e sempre prosseguindo a sua Missão.

Nos Processos Operacionais, nomeadamente nos serviços de Intervenção Precoce (IP); Centro

Socioeducativo (SE); Centro de Recursos para a Inclusão (CRI); Centro de Atividades Ocupacionais

(CAO); Formação Profissional (FP); Centro Comunitário “Cais do Sal” (CCCS) e a Residência

Autónoma (RA), os objetivos propostos foram cumpridos conforme se conclui nos respetivos Relatórios de

Atividades e se pode observar no gráfico seguinte:

.

86

95

99,890,8

90,5

92

98,6

Grau de cumprimento dos objetivos

Intervenção Precoce Sócio Educativo

Centro de Recursos para a Inclusão Centro de Atividades Ocupacionais

Centro Comunitário Formação Profissional

Residência Autónoma


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Intervenção Precoce

Em 2015 o serviço de Intervenção Precoce atendeu 219 crianças/famílias, entre processos de Intervenção

(acompanhamento e vigilância) e Triagem.

A Intervenção Precoce, assumiu como principais desafios para 2015 o reforço dos recursos humanos da

equipa, com o alargamento do acordo de cooperação com a segurança social e, ainda, a estabilidade dos

recursos humanos do Ministério da Educação. Assim, em abril de 2015, através da reformulação do acordo,

houve um aumento de 60 para 80 crianças, possibilitando um acréscimo de horas da terapeuta da fala.

No final do ano letivo foi também possível solicitar a mobilidade de docentes, garantindo a constituição da

equipa no início do ano letivo (2015/2016) e assegurando atempadamente as atividades (triagem,

intervenção).

É importante ainda referir que as docentes colocadas através de mobilidade poderão manter-se na equipa,

garantir a continuidade no acompanhamento dos casos e facilitar um trabalho de equipa transdisciplinar

fundamental para as boas práticas em intervenção precoce.

É também de realçar que das 92 referenciações efetuadas a maioria (58%) são de crianças entre os 0 e os 3

anos, em que a saúde de destaca como principal referenciador.

Indicador Meta Resultado atingido

Nº de Clientes (média mensal) 80 110

Taxa de clientes com acompanhamento (responsabilidades de caso/parcerias de intervenção e vigilâncias) de técnicos da resposta social da Equipa Local de intervenção (ELI)

75%

77%

Taxa de realização de triagens de novas referenciações à ELI ≥90% 88%

Taxa de realização das reuniões da ELI 95% 94%

Nº de reuniões da ELI com a Saúde 2 1

% de PIIP´s com mais de 60% objetivos atingidos 75% 97%

Nº de colaboradores 4 5

Nº de parcerias operacionais 39 39

Grau de satisfação das famílias ≥95% 95.3%

Grau de satisfação dos colaboradores ≥93% 98.5%

Grau de satisfação dos parceiros ≥95% 94.4%

Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de Atividades 80% 86%

Nº de reclamações 0 0

Intervenção Em triagem

Acompanhamento Vigilância

129 68 22

219


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Sócio Educativo


Nº de Clientes 30 30

Taxa de execução das sessões de terapia da fala ≥84% 88%

Taxa de execução das sessões de psicologia ≥64% 59%

Taxa de execução das sessões de terapia ocupacional ≥80% 83%

Taxa de execução das sessões de psicomotricidade ≥78% 71%

Taxa de execução das sessões de fisioterapia ≥90% 86%

Taxa de realização das reuniões de equipa (37 reuniões =100%) 100% 100%

Taxa de realização das reuniões programadas com as famílias (2 reuniões x 30 alunos =100%)

≥98% 93%

Taxa de concretização dos objetivos do PEI (PIT/CEI) ≥74% 77%

Nº de clientes com continuidade interna 27 25


Nº de clientes encaminhados 2 3


Grau de satisfação das famílias ≥83% 86%

Grau de satisfação dos colaboradores ≥91% 95%

Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de Atividades ≥89% 95%


Nº de ações de melhoria 1 3

Da análise do quadro, podemos salientar o número de apoios da psicologia, psicomotricidade e fisioterapia

que ficaram abaixo do previsto. A justificação passa essencialmente por falta dos alunos ou por substituição

destes apoios por outras atividades ou eventos pontuais.

A taxa de execução das sessões de terapia da fala e de terapia ocupacional contrariamente foram superiores

à meta inicialmente prevista.

A taxa de realização das reuniões de equipa foi superior ao inicialmente previsto, já que foram realizadas 42

reuniões ao longo do ano letivo.

Relativamente às reuniões com as famílias, que é sempre um grande objetivo da equipa, pois promove a

aproximação das mesmas ao serviço, este ano a ausência de 2 encarregados de educação em uma das

reuniões e outro encarregado de educação em ambas, fez com que o objetivo não fosse atingido na meta

inicialmente prevista. No entanto, foi atingido em 93%.

Os objetivos do PEI e seus anexos (PIT e CEI), foram atingidos em mais 3% relativamente ao ano transato, o

que espelha a eficácia das atividades e as estratégias adotadas por todos para o sucesso dos alunos.

Contrariamente ao inicialmente previsto, os alunos de continuidade interna foram 25 e não 27, pois 2 dos

alunos abandonaram prematuramente a instituição, por motivos pessoais.

Foram encaminhados 3 alunos, por atingirem o limite de idade, permitido por lei para a frequência no serviço,

destes 3 alunos e de acordo com as suas competências, 2 foram encaminhados para o Centro de Atividades

Ocupacionais e 1 para a Formação Profissional.

Relativamente ao grau de satisfação dos clientes, aumentou 3,49% em relação ao ano anterior, sendo que

91,67% recomendaria a instituição.


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Quanto ao grau de satisfação dos colaboradores aumentou 4,06% relativamente ao ano anterior, o que é um

excelente indicador da motivação e participação da equipa.

A Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de Atividades foi de 95%, mais 6% que no

ano anterior, confirmando os valores anteriores relativamente ao grau de satisfação que estão diretamente

relacionados com o sucesso obtido em todos os objetivos delineados pela equipa.

No que respeita à ação de melhoria foram trabalhadas 3 ações de melhoria detetadas na auditoria interna.

Centro de Recursos para a Inclusão


Nº de Clientes (Agrupamentos) 7 7

Nº de Clientes (Alunos) 465 (421ap + 44av) 549 (427ap + 122av)

Taxa de execução das sessões de psicomotricidade ≥90% 92%

Taxa de execução das sessões de terapia da fala ≥86% 88%

Taxa de execução das sessões de psicologia ≥89% 87%

Taxa de realização das reuniões de equipa (9 reuniões=100%) 100% 100% (9r)

Taxa de realização das reuniões com as famílias (2 reunião x 421 famílias=

100%) 100% 99%

Taxa de realização das reuniões com os agrupamentos (2 reuniões x 7 agrup.

=100%) 100% 100%

Taxa de concretização dos objetivos do PI ≥69% 75%



Grau de satisfação das famílias ≥83,5% 90%

Grau de satisfação dos colaboradores ≥91,6% 97%

Grau de satisfação dos parceiros ≥92% 96%

Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de Atividades ≥99% 99,8%



Da análise do quadro, podemos salientar o número de alunos atendidos que foi bastante superior

relativamente ao inicialmente previsto, nomeadamente no que se refere às avaliações, ultrapassando em

177% a meta inicialmente prevista.

A taxa de execução das sessões de terapia da fala e de psicomotricidade contrariamente ao ano transacto

foram superiores à meta inicialmente prevista.


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Este ano o início dos apoios mais próximo da data prevista e a estabilidade da equipa técnica permitiu estes

resultados.

No caso da Psicologia, a taxa de execução não atingiu o previsto, ficando a uma distância de 2%. A diferença

não é muito significativa, mas após análise conclui-se que a mesma se deve a um início tardio em alguns

casos nos apoios, por falta de autorização de intervenção devidamente assinada pelos encarregados de

educação. Na taxa de execução da psicologia não foi contemplada a taxa de uma das técnicas por até à data

de conclusão do relatório não ter entregue.

Relativamente ao cumprimento do Plano de Intervenção ultrapassou a meta definida.

Há ainda a salientar, o facto de terem sido realizadas todas as reuniões previstas de equipa e a dos

agrupamentos, e a taxa de execução das reuniões com os clientes ser muito próxima dos 99%.

O número de colaboradores este ano foi de 15, tal como previsto e sem substituições, o que foi bastante

positivo para o funcionamento do serviço.

Também o grau de satisfação das famílias, dos agrupamentos e dos colaboradores aumentou

substancialmente relativamente ao ano letivo anterior.

A taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de Atividades aumentou em 0,8%

relativamente ao ano resultado obtido no ano anterior, passando assim para 99,8%, que significa um

excelente resultado do serviço.

No que respeita à ação de melhoria foi proposta pela equipa e refere-se a uma obrigação de datar e assinar,

confirmando a tomada de conhecimento por parte dos encarregados de educação e/ou intervenientes

educativos de todos os documentos recepcionados pelos mesmos e referentes aos alunos atendidos.


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Serviço de Formação Profissional

Indicador Meta Resultado Atingido


Taxa de frequência nas UFCD ministradas em sala 95% 100%

Taxa de frequência na Formação em Contexto de Trabalho 95% 93%

Taxa de cumprimento dos acompanhamentos em formação em contexto de trabalho

95% 91%

Taxa de frequência nas sessões de Psicologia 95% 100%

Taxa de realização das reuniões de equipa 100% 86,4%

Taxa de execução dos Planos Individuais do s Formandos que concluem as ações

95% 100%



Nº novas de parcerias 5 7

Grau de satisfação dos clientes 95% 92%

Taxa de recomendação do serviço 90% 100%

Grau de satisfação dos colaboradores 90% 89,7%

Grau de satisfação dos parceiros 95% 90%


Nº de ações de notoriedade 2 1

Durante este ano frequentaram o serviço 43 formandos, distribuídos por 22 ações de formação. Foi realizado

93% do volume de formação (82.599 horas)

Em 2015 foram efetuados dois Pedidos de Alteração à candidatura de 2014, por indicação da tutela, tendo o

projeto a duração de 24 meses.

Foram estabelecidos 34 protocolos com empresas para formação em contexto de trabalho e estabelecidos 7

novos protocolos: Casa de repouso S. João das Craveiras, Alhos de Portugal, Colégio Arco Iris, Continente

Bom Dia, Cabeleireira Anabela Fernandes, Onda Virtual e Centro Paroquial do Montijo.

Da análise da taxa dos Planos Individuais dos Formandos (PIF): 16 formandos concluíram o percurso de

2900h - com uma média de execução dos PIF´S de 97%.

Foram realizados 471 acompanhamentos em formação em contexto de trabalho, com uma taxa de execução

de 91%.

Foram realizadas 209 Sessões de psicologia.

A Taxa de frequência nas UFCD´s ministradas em sala é de 95,7%, atingindo-se a meta prevista.

Foram realizadas 38 reuniões em equipa.


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Centro de Atividades Ocupacionais



Taxa de cumprimento dos objetivos dos Planos de intervenção individual 80% 82%

Nº de participações dos significativos em atividades da Cercima e/ou do CAO 50 9


Nº de clientes envolvidos nas parcerias operacionais 12 8


Nº de clientes em lista de espera 24 30


Grau de satisfação dos colaboradores 85% 95.91%

Nº de colaboradores que participam nas atividades de relaxamento/lúdicas e dinâmicas de grupo

18 18

Taxa média da avaliação de desempenho dos colaboradores 90% 95.2%

Taxa de realização das reuniões de equipa 90% 90%

Nº de ações de benchmarking 5 4

Nº de clientes com intervenção psicológica individual 15 16

Nº de clientes com intervenção psicológica em grupo 30 37


Durante este ano o CAO apoiou 66 clientes, sendo que no fim do mês de dezembro estavam integrados 60

clientes, uma vez que 3 saíram do CAO por motivos pessoais, 2 por questões financeiras e um dos clientes

faleceu.

A participação das famílias foi em média de 9 famílias nos vários eventos realizados pela resposta social e/ou

pela CERCIMA.

Quanto às Parcerias Operacionais, 6 empresas participaram na integração de 8 clientes em Atividades

Socialmente Úteis em Estruturas de Atendimento

No que concerne às reclamações foi apresentada uma reclamação por um significativo relativamente a

situações presenciadas no prolongamento. Esta reclamação foi tratada e o significativo informado acerca das

medidas de melhoria e/ou ações corretivas a serem implementadas.


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Residência Autónoma


Nº de clientes 5 5

Nº de clientes de continuidade 4 5




Taxa de execução das atividades sócio-culturais (previsto 30 atividades) 90% 52

Taxa de realização das reuniões de equipa (previsto 20 reuniões) 95% 27

Taxa de realização das reuniões da equipa com clientes (previsto 25 reuniões) 90% 44

Nº de dinâmicas de gestão emocional com clientes e/ou colaboradores 5 12

Taxa de cumprimento dos objetivos dos Planos individuais de intervenção 80% 89%

Nº de refeições completas preparadas autonomamente por clientes 10 62

Taxa de cumprimento dos objetivos individuais dos colaboradores 70% 79,6%


Nº de clientes envolvidos nas parcerias operacionais 2 4



Nº de projetos inovadores 2 2

Nº de produtos variados desenvolvidos pelos clientes 5 3

Taxa de cumprimento dos objetivos do Plano Anual de Atividades 90% 98,6%

Da análise dos indicadores de execução do serviço para 2015 pode constatar-se que foram cumpridos na

sua grande maioria verificando-se apenas um desvio de 3% face à meta definida para o grau de satisfação

dos clientes e um desvio de 2 produtos variadas desenvolvidos por clientes de modo a aumentar a receita

própria para participação nas atividades.


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Centro Comunitário

Indicador Meta Resultado

Atingido


Taxa de Atendimentos Sociais Realizados 90% 81%

Taxa de participantes nas ações de Animação Sociocultural 90% 97%

Taxa de execução das intervenções psicológicas 90% 100%

Taxa de participantes nas ações de Educação / Formação de Competências 100% 100%

Nº de agregados familiares abrangidos pela loja social 270 195

Taxa de realização das reuniões de equipa previstas (previstas 20) 90% 100%

Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de Atividades 90% 90,5%



Grau de satisfação dos clientes 95% 90.34%




Relativamente ao número de clientes, tendo em conta o protocolado com a Segurança Social, continua a

verificar-se um resultado superior ao da meta prevista, estando relacionado com uma grande procura dos

serviços do Centro Comunitário por parte da comunidade de Alcochete refletindo a afirmação do Centro

comunitário enquanto resposta social.

A Taxa de satisfação dos colaboradores do Centro Comunitário foi de 98.13% mais 8.53% relativamente ao

ano anterior.

A taxa de satisfação global dos clientes do CCCS foi de 90,34%, mais 18,46% do que no ano anterior.

A taxa de satisfação dos parceiros foi de 82,50%, a taxa não é comparável com o ano anterior, uma vez que

os parceiros do Centro Comunitário não foram avaliados.

Relatório de Atividades - Cercima · Relatório de Atividades 2015 Mod196/V01.PG01 (02.03.2015)...

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