RELATÓRIO DE AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL · 2 Sumário 1. INTRODUÇÃO ..... 4 1.1...

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RELATÓRIO DE

AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL

RECIFE

2017

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Sumário

1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................... 4 1.1 Considerações Iniciais ...................................................................................... 4 1.2 Contextualização da Instituição ......................................................................... 5

2. METODOLOGIA................................................................................................... 11 3. DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 13

Eixo1: Planejamento e Avaliação Institucional ...................................................... 13 Dimensão 8: Planejamento e Avaliação ............................................................. 13

3.1 Ações de Avaliação Realizadas em 2017 ....................................................... 15 3.2 Ações de avaliação por curso ......................................................................... 19

3.2.1 Bacharelado em Administração ................................................................. 19 3.2.2. Bacharelado em Arquitetura e Urbanismo ............................................... 20 3.2.3 Bacharelado em Sistemas de Informação ................................................. 22 3.2.4 Bacharelado em Biomedicina .................................................................... 23 3.2.5 Bacharelado em Ciência da Computação ................................................. 25 3.2.6 Bacharelado em Ciências Contábeis ........................................................ 26 3.2.7 Bacharelado em Ciências Econômicas ..................................................... 27 3.2.8 Bacharelado em Comunicação Social – Publicidade de Propaganda ....... 28 3.2.9 Bacharelado em Comunicação Social - Jornalismo .................................. 30 3.2.10 Curso Superior Tecnológico em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ........................................................................................................................... 32 3.2.11 Curso Superior Tecnológico em Design de Interiores ............................. 33 3.2.12 Curso Superior Tecnológico em Design de Moda ................................... 35 3.2.13 Curso Superior Tecnológico em Design Gráfico ..................................... 38 3.2.14 Curso Superior Tecnológico em Gastronomia ......................................... 39 3.2.15 Curso Superior Tecnológico em Gestão Comercial ................................ 43 3.2.16 Curso Superior Tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação .. 45 3.2.17 Curso Superior Tecnológico em Gestão de Recursos Humanos ............ 46 3.2.18 Curso Superior Tecnológico em Gestão Financeira ................................ 48 3.2.19 Curso Superior Tecnológico em Gestão Hospitalar ................................ 50 3.2.20 Curso Superior Tecnológico em Logística ............................................... 53 3.2.21 Curso Superior Tecnológico em Marketing ............................................. 55 3.2.22 Curso Superior Tecnológico em Processos Gerenciais .......................... 57 3.2.23 Curso Superior Tecnológico em Redes de Computadores ..................... 59 3.2.24 Bacharelado em Design .......................................................................... 60 3.2.25 Bacharelado em Direito ........................................................................... 62 3.2.26 Bacharelado em Educação Física ........................................................... 65 3.2.27 Bacharelado em Engenharia Ambiental e Sanitária ................................ 66 3.2.28 Bacharelado em Engenharia Civil ........................................................... 68 3.2.29 Bacharelado em Engenharia de Alimentos ............................................. 70 3.2.30 Bacharelado em Engenharia de Controle e Automação ......................... 73 3.2.31 Bacharelado em Engenharia de Produção .............................................. 75 3.2.32 Bacharelado em Engenharia Elétrica ...................................................... 78 3.2.33 Bacharelado em Engenharia Mecânica ................................................... 79 3.2.34 Bacharelado em Engenharia Química ..................................................... 83 3.2.35 Bacharelado em Farmácia ...................................................................... 87 3.2.36 Bacharelado em Hotelaria ....................................................................... 88 3.2.37 Bacharelado em Nutrição ........................................................................ 91 3.2.38 Bacharelado em Psicologia ..................................................................... 92 3.3.39 Fisioterapia .............................................................................................. 94

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Eixo 2: Desenvolvimento Institucional ...................................................................... 95 Dimensão 1. Missão e o plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) ................ 96 Dimensão 3. Responsabilidade Social da Instituição ............................................ 99

Eixo 3: Políticas Acadêmicas ................................................................................. 102 Dimensão 2. Políticas para o ensino, a Pesquisa e a Extensão ......................... 102 Dimensão 4. Comunicação com a Sociedade ..................................................... 105 Dimensão 9. Políticas de Atendimento aos Discentes ........................................ 108

Eixo 4: Políticas de Gestão .................................................................................... 119 Dimensão 5. Políticas de Pessoal e de Carreiras ............................................... 119 Dimensão 6. Organização e Gestão da Instituição ............................................. 122 Dimensão 10. Sustentabilidade Financeira ......................................................... 124

Eixo 5: Infraestrutura Física ................................................................................... 125 Dimensão 7. Infraestrutura Física ....................................................................... 125

4. ANÁLISE DOS DADOS E DAS INFORMAÇÕES .............................................. 130 5. AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE ..................................................................... 132

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1. INTRODUÇÃO

1.1 Considerações Iniciais

Este Relatório é parte integrante da Avaliação Institucional e possui informações

das atividades desenvolvidas ao longo do ano de 2017. Neste documento serão

apresentados os resultados do processo de Autoavaliação do Centro Universitário

UniFBV.

O processo de Autoavaliação Institucional é realizado sob a coordenação da

Comissão Própria de Avaliação (CPA) para identificar e refletir os pontos fortes e

fracos desta Instituição e, assim, promover a melhoria contínua dos processos de

gestão acadêmica, bem como a qualidade acadêmica propriamente dita.

Este Relatório parcial tem por objetivo geral apresentar os principais assuntos,

atividades e resultados obtidos em 2017 pelos diversos segmentos da

comunidade e por objetivo específico evidenciar as ações desenvolvidas em

decorrência do processo de Autoavaliação anterior.

Com esses objetivos em foco, é feita, neste Relatório, uma análise estruturada a

partir das dez Dimensões do Sistema Nacional de Avaliação da Educação

Superior – SINAES, articulando-as ao seu modo de implantação na IES, de

acordo com a metodologia do sistema de avaliação institucional adotada.

Também são apresentados os destaques da análise de resultados consolidados

da Pesquisa Institucional de 2017, a qual envolve professores, alunos e técnicos

administrativos da IES, em sintonia com o previsto na Lei Nº 10.861, de

14/04/2004, que institui o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior

– SINAES.

Desse modo, tomando como referência as dez dimensões propostas pelo

SINAES e articulando as metas propostas no PDI com os resultados mensurados

ao longo do último ano, são apresentados os indicadores auferidos, bem como

seu reflexo no conjunto de processos de gestão da Instituição.

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A Comissão Própria de Avaliação analisa regular e sistematicamente o significado

dos resultados obtidos na avaliação interna. Como resultado dessa Análise, ações são propostas e incorporadas à gestão acadêmica, em

consonância com os indicadores levantados por meio das referidas Pesquisas

Institucionais.

Este Relatório de Autoavaliação é integral e consolida os dados dos relatórios de

2015, 2016 e 2017.Foi aprovado em reunião da Comissão Própria de Avaliação,

realizada em 22 de março do ano em curso.

1.2 Contextualização da Instituição

Em maio de 1998, foi registrado o Estatuto Social do Centro Universitário UniFBV

pela sua mantenedora, na época ainda chamada de Associação Educacional Boa

Viagem (AEBV). Com o parecer nº 114/99, publicado no Diário Oficial da União de

26/04/1999, a instituição foi credenciada junto ao Ministério da Educação (MEC).

Por meio da Portaria nº 1537, o UniFBV obteve o seu recredenciamento,

publicado no Diário Oficial da União, em 25/04/2011. Em março de 2016, a IES

recebeu nova visita de recredenciamento do MEC, quando foi avaliada com nota

4. No ano seguinte, em março de 2017, ocorreu uma nova visita, desta vez, para

o reconhecimento da Instituição como Centro Universitário, o que foi feito em

portaria publicada em 20 de dezembro do referido ano. A nova designação de

Centro Universitário, após criteriosa avaliação, foi aprovada com nota 5, a nota

máxima conferida em avaliações do MEC.

No início de suas atividades foram o UniFBV possuía os seguintes cursos:

Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Ciências Contábeis e

Engenharia de Produção, este último pioneiro no Estado de Pernambuco. Com o

passar dos anos, a instituição cresceu e passou a oferecer cursos em diferentes

áreas. Atualmente, são 35 Cursos de Graduação na modalidade de Bacharelado,

19 Cursos Superiores em Tecnologia. Ainda são oferecidos 10 cursos de

especialização lato sensu, 7 MBAs e um curso de pós-graduação stricto sensu, o

Mestrado Profissional em Gestão Empresarial.

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Em fevereiro de 2012, o UNIFBV passou a fazer parte do grupo norte-americano

de universidades DeVry, uma das maiores organizações educacionais dos EUA

com mais de 85 anos de tradição em educação. Como parte do Grupo DeVry, que

em maio de 2017, após mudança de marca, foi transformada em Adtalem Global

Global Education passou a estar associada a uma rede imbuída do propósito de

conectar diferentes instituições de ensino em uma mesma plataforma

colaborativa, os projetos acadêmicos do UNIFBV ganharam o pulsar dinâmico de

milhares de pessoas interconectadas com o mesmo propósito: educação de

qualidade.

Além disso, o trabalho em rede tem permitido que custos sejam rateados por

todas as instituições participantes. Isso possibilita, por exemplo, assumir custos

maiores, tais como produção de material didático, convite para palestrantes

internacionais, consultorias especializadas, eventos, etc., algo que instituições

isoladas não teriam condições de fazer. Ademais, através de uma rede, é possível

criar sistemas consistentes de controle de qualidade acadêmica, já que cada

integrante pode ter o desempenho de seus alunos mensurado objetivamente e

comparado com aquele obtido pelos estudantes das demais instituições

participantes.

O Centro Universitário UniFBV atualmente concentra suas atividades em apenas

uma sede, em prédio próprio:

1) Unidade da Imbiribeira – Campus I – localizada na Rua Jean Emile

Favre, 422 – onde ministra os cursos de:

- Graduação Tecnológica em: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Comércio

Exterior, Design de Interiores, Design de Moda, Design Gráfico, Estética e

Cosmética, Gastronomia, Gestão Comercial, Gestão de Produção Industrial,

Gestão de RH, Gestão de Tecnologia da Informação, Gestão Financeira, Gestão

Hospitalar, Logística, Marketing, Processos Gerenciais, Redes de Computadores,

Segurança da Informação, Sistemas Biomédicos.

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- Graduação Bacharelado em: Administração, Arquitetura e Urbanismo,

Biomedicina, Ciência da Computação, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas,

Design, Direito, Educação Física, Enfermagem, Engenharia Ambiental e Sanitária,

Engenharia Civil, Engenharia de Alimentos, Engenharia de Controle e Automação,

Engenharia de Petróleo, Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica,

Engenharia Mecânica, Engenharia Química, Farmácia, Fisioterapia; Hotelaria com

ênfase em Gastronomia, Jornalismo, Medicina Veterinária, Nutrição, Odontologia,

Psicologia, Publicidade e Propaganda, Sistemas de Informação.

- Pós-Graduação stricto sensu: Comunicação empresarial e mídias digitais;

Design e Mercados; Engenharia de segurança do trabalho; Fisiologia do Exercício

e Treinamento Esportivo; Gastronomia; Gestão Educacional e Docência;

Psicologia Organizacional; Fisiologia do Exercício Aplicado a Academias de

Ginásticas; MBA Finanças; MBA Gerenciamento de projetos; MBA em Gestão de

Pessoas; MBA em Gestão Empresarial; MBA em Logística; MBA em Marketing;

MBA executivo em Banking.

- Pós-Graduação lato sensu: Mestrado em Gestão Empresarial.

A estrutura organizacional do UniFBV, na forma de seu Regimento Geral, é

composta pelo Conselho Superior (órgão normativo), Diretoria (executivo),

Colegiados de Curso (consultivos e deliberativos em matérias didático-

pedagógica e científica) e Coordenações de Curso (executivo das atividades

didático-pedagógicas).

O NASCIMENTO DA REDE O início da rede se deu na Faculdade Nordeste (Fanor), localizada em Fortaleza,

que em dezembro de 2007 adquiriu a Faculdade Tecnologia Empresarial (FTE) e

a Faculdade Área1, ambas na cidade de Salvador. Em julho de 2008, a rede foi

ampliada com a incorporação da Faculdade Ruy Barbosa (FRB), também na

capital baiana.

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Em abril de 2009, o grupo de universidades DeVry, uma das maiores

organizações educacionais dos Estados Unidos (EUA), absorveu o Grupo Fanor,

incluindo a FTE e FRB.

Em fevereiro de 2012, a DeVry adquiriu o UniFBV e, no segundo semestre do

mesmo ano, a Faculdade do Vale do Ipojuca (Favip), localizada na cidade de

Caruaru. As duas ficam em Pernambuco.

Prosseguindo com a sua expansão no Nordeste brasileiro, no primeiro semestre

de 2013, a DeVry incorporou a Faculdade Diferencial (Facid), localizada em

Teresina.

O ano de 2014 representou um marco muito importante para as instituições do

grupo. A DeVry Brasil cresceu e se expandiu para mais cinco cidades. Ainda no

primeiro semestre, em maio, a DeVry João Pessoa começou a funcionar na

capital da Paraíba. No segundo semestre, em setembro, o grupo chegou à região

Norte com a aquisição da Faculdade Martha Falcão, localizada em Manaus. Em

outubro, foi inaugurada na capital do Maranhão a DeVry São Luís.

Finalizando o ano de 2014, em dezembro, a DeVry anunciou um acordo para

aquisição do grupo Damásio Educacional, tradicional instituição da área de

Direito. Ainda no mesmo mês, levou a sua bandeira à Belém ao incorporar a

Faculdade Ideal.

Em 2015, o grupo DeVry fez a sua maior aquisição no Brasil ao comprar 96,4%

do grupo Ibmec em uma transação de aproximadamente R$ 700 milhões. Com

isso, a DVB angariou mais 15 mil alunos em cursos de graduação e pós-

graduação em campi do Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Campinas com a marca

Metrocamp, expandindo a sua atuação na região Sudeste.

Em junho de 2016, o grupo DeVry anunciou a compra da Faculdade Imperatriz

(Facimp), localizada na cidade de mesmo nome no Maranhão. A aquisição é

parte da estratégia de interiorização do grupo DeVry.

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O NÍVEL INTERNACIONAL Desde de 2009, as Faculdades que integram ao Grupo DeVry tornaram-se o elo

brasileiro do grupo norte-americano de faculdades DeVry, que mantêm as

seguintes instituições:

• Advanced Academics • Becker Professional Review • Chamberlain College of Nursing • Keller Graduate School of Management • Ross University • American University of the Caribbean – School of Medicine • Carrington College • Carrington College California MISSÃO Empoderar nossos alunos para que possam atingir seus objetivos educacionais e

de carreira.

OBJETIVOS E METAS Tornar-se, em todo o Brasil, um dos principais provedores de Educação Superior

de alta qualidade, oferecendo padrão acadêmico internacional através de cursos

de classe mundial, focados na carreira e no sucesso profissional de seus alunos.

VALORES Os valores que permeiam o UniFBV estão direcionados a uma integração

educacional, que promove uma articulação pedagógica, entre docentes, técnico-

administrativos e direção, que têm a possibilidade de compreender a real função

da terminologia ensinar (TEACH):

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(T)rabalho em equipe e comunicação – Colocamos nossa equipe em primeiro

lugar, apreciamos diversos pontos de vista, assumimos, intenções como

positivas, colaboramos e comunicamo-nos abertamente.

(E)nergia – Movemo-nos rapidamente, aprendemos com nossos erros,

construímos um espírito positivo e sempre buscamos um caminho melhor;

(A)propriação – Temos sentimento de propriedade e iniciativa, demonstramos

coragem quando nos pronunciamos e agimos com integridade em tudo o que

fazemos;

(C)omunidade – Trabalhamos com um senso compartilhado de responsabilidade

e propósito, e enriquecemos colegas, alunos e a ampla comunidade que

servimos;

(H)eart – Servimos nossos alunos e uns aos outros com paixão, respeito, cuidado

e acolhimento.

Dentre suas finalidades, expressas no art.3º de seu Regimento, o UniFBV se

propõe ao desenvolvimento de atividades de extensão abertas à comunidade,

com o objetivo da integração desta com a Instituição, por meio da difusão das

conquistas e benefícios resultantes da criação cultural e da pesquisa gerada no

âmbito acadêmico; também tem como objetivo fomentar a criação cultural e

artística, difundindo-as; contribuir para o desenvolvimento socioeconômico local,

regional e nacional; a formação continuada de profissionais nas áreas do

conhecimento correspondentes aos cursos ministrados; a contribuição para o

fortalecimento da solidariedade humana, cultivo dos valores educacionais,

culturais, morais e éticos; e a prestação de serviços especializados à sociedade,

estabelecendo com ela uma relação de reciprocidade.

Ao final do ano de 2017, a Instituição contava com 4375 alunos matriculados na

graduação e 521 na pós-graduação, totalizando 4896. Em comparação ao ano

anterior, este total significa um aumento de 3,04%.

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O Corpo Docente relacionado no e-MEC em 2017 é de 196 professores, sendo

53 doutores (27%), 135 mestres (69%) e 7 especialistas (4%). O UniFBV entende

que essa composição está se aproximando do quantitativo ideal de mestres e

doutores.

O Corpo Técnico-Administrativo é composto por 154 funcionários, dos quais 28

possuem ensino superior completo (18%), 8 pós-graduação completa (5%), 67

ensino médio completo (43,5%), 14 o ensino fundamental completo (9%), 9 o

ensino médio incompleto (5,8%), 12 o fundamental incompleto (7,7%), 15 (9,8%)

o superior incompleto e 1 a pós-graduação incompleta (0,6%).

2. METODOLOGIA O processo de Autoavaliação Institucional na IES é coordenado pela Comissão

Própria de Avaliação (CPA), constituída pela Portaria DG Nº 11/2013, com a

seguinte composição:

- Profa. Marília Mesquita de Amorim Figueiredo, Presidente; Profa. Isabella Maria Barros Coelho Jarocki, Representante dos Docentes; - Sra. Vânia Rodrigues Cavalcanti, Representante do corpo técnico-

administrativo; - Sr. Vlamir Lucena Valença, Representante dos discentes; - Sr. Silvio Tavares de Amorim, Representante da sociedade civil organizada

(membro do Instituto Arqueológico Histórico e Geográfico de Pernambuco).

A CPA está consolidada institucionalmente e os segmentos têm participado dos

processos por ela desencadeados. Desde 2008, vêm sendo regularmente

postados Relatórios Anuais de Autoavaliação no e-MEC. Afora conduzir os

processos de avaliação, a CPA é responsável por sistematizar e prestar contas

de informações solicitadas pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas (Inep)

e por planejar ações corretivas para a melhoria de aspectos identificados nas

autoavaliações. Desse modo, a comissão atua para aprimorar as atividades da

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IES, para colaborar com o processo avaliativo externo e para supervisionar a

implementação das recomendações sugeridas.

Os procedimentos de avaliação têm por objetivo principal acompanhar

continuamente o planejamento estratégico da Instituição e o Plano de

Desenvolvimento Institucional em vários aspectos, tais como: a execução do

planejamento pedagógico, a gestão acadêmico-administrativa, as condições de

infraestrutura oferecidas (laboratórios, salas de aula, biblioteca, áreas de

conveniência, os serviços de atendimento ao aluno, etc.), os serviços prestados

aos docentes e discentes. Para tanto, são realizadas semestralmente, sob a

coordenação da CPA, as Pesquisas Institucionais, as quais envolvem corpo

docente, discente e técnico-administrativo. Os membros da CPA também

sugerem planos de ação para a melhoria da instituição.

A Pesquisa Institucional contém perguntas destinadas a avaliar diversos aspectos

do cotidiano de cada segmento da comunidade acadêmica. Para cada quesito

avaliado pela pergunta é atribuída, pelo respondente, uma nota de 0 a 10. A

avaliação é feita com três grupos focais: alunos, professores e colaboradores do

setor administrativo.

Para tanto, a IES inspirou-se numa metodologia de medição de satisfação

intitulada Net Promoter Score (NPS) – Índice Líquido de Promotores, ou,

traduzindo livremente, taxa de recomendação. O NPS vem sendo crescentemente

adotado por diversos segmentos no intuito de verificar a satisfação com serviços.

A sua métrica é simples e direta, sendo auferida para obter respostas à pergunta:

“Você nos recomendaria a um amigo?”.

O NPS é baseado na perspectiva fundamental de que os indivíduos de uma

organização podem ser divididos em promotores, passivos e detratores a partir da

nota concedida a uma única indagação: “O quanto, de 0 a 10, você recomendaria

nossos serviços a um amigo?”.

Os promotores são os que atribuem 9 ou 10, os passivos atribuem 7 ou 8, os

detratores atribuem de 0 a 6. Para calcular o NPS, a porcentagem de detratores é

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subtraída da porcentagem de promotores. O indivíduo passivo não entra no

cálculo, pois, embora considerado satisfeito, não é um entusiasta do serviço.

Assim, um NPS de 10%, por exemplo, significa que o percentual dos que deram

nota 9 ou 10 ultrapassa em 10 pontos o percentual dos que deram notas de 0 a 6.

O NPS pode, evidentemente, ser negativo, caso os detratores sejam mais

numerosos do que os promotores. Um NPS de -15% denota que o percentual de

indivíduos que deram nota de 0 a 6 ultrapassa em 15 pontos o percentual dos

que deram nota 9 ou 10.

Essa medição pode servir de ponto de partida para uma melhor compreensão de

como está o nível de serviço prestado pela Instituição.

Os alunos, adicionalmente, também avaliam o desempenho de cada professor,

ao final de cada semestre, seguindo a mesma metodologia baseada no NPS. Os

resultados das Pesquisas Institucionais são consolidados e entregues aos

Coordenadores de Curso, à Coordenação Geral Acadêmica e ao Diretor Geral,

servindo de subsídio para o planejamento das ações acadêmicas. Além disso, as

avaliações que os alunos fazem de seus professores são computadas,

juntamente com outros indicadores – avaliação do Coordenador e produção

intelectual, para a premiação anual de mérito docente, intitulada Academic Stars.

Mais informações a respeito do Academic Stars serão encontradas no item 5.5

(Políticas de Pessoal e de Carreiras) deste Relatório.

3. DESENVOLVIMENTO

Eixo1: Planejamento e Avaliação Institucional

Dimensão 8: Planejamento e Avaliação

Como declara o PDI, o UniFBV valoriza a importância da autoavaliação como

processo contínuo que permite a Instituição aprofundar um olhar sobre o trabalho

que desenvolve de forma mais eficiente e efetiva, identificando permanentemente

sua dinâmica, seu modo de inserção na sociedade e o significado de seu trabalho

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como recursos para a realimentação de seus programas, projetos e

compromissos.

A CPA da IES funciona com regulamento próprio, aprovado pelo Conselho

Superior. Dedica-se ao monitoramento de processo de diagnóstico e

aprendizagem que permita conhecer a Instituição para assegurar a compreensão

das dificuldades que se apresentam, dos equívocos que se processam e,

sobretudo, potencializar as condições necessárias para desenvolver um trabalho

de excelência.

Em 2017, as ações da CPA foram realizadas conforme planejado, tendo suas

reuniões sido realizadas mensalmente, nas datas programadas, e com registro de

atas de tudo quanto discutido e decidido. Abaixo seguem as recomendações de

melhoria apontadas pela CPA, cuja implantação foi executada pelos gestores da

instituição no ano alvo deste relatório:

• Continuar a divulgação da chegada das novas aquisições

bibliográficas, em estantes especiais colocadas no hall de entrada da biblioteca e

na FanPage da IES e comunicados pela coordenação em sala de aula; • Continuar com a ampliação da divulgação das vagas de estágio e as

oficinas de entrevistas e elaboração de currículos pelo CASA, com murais

específicos espalhados pelo Campus e na entrada do setor CASA; • Apoio dos Coordenadores na semana de integração, com uma palestra

de acolhimento e o encontro com os representantes de turmas dos semestres

mais avançados, para um melhor acolhimento ao ambiente acadêmico,

conhecimento dos eventos e atividades acadêmicas; • Aplicação de treinamento aos funcionários do NAAF, Admissões e

Marketing, para alinhamento de procedimentos e melhoria na comunicação entre

os setores, com o foco no grau de satisfação dos alunos com os setores e

consequentemente com o UniFBV; • Manter a aplicação oficinas para utilização do portal Integrees, no início de cada semestre, para os professores, com objetivo de apresentar todas as ferramentas e o otimizar o seu uso;

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• Intensificação da divulgação da Política Institucional do UniFBV:

Missão, Visão, Valores, Princípios, em cada reunião, com exemplos claros de

cada setor, para compreensão e prática; • Ampliação do sinal de internet sem fio, no terceiro andar bloco C do

campus Imbiribeira; • Ampliação do número de salas com TV de LED em substituição aos

DataShows; • Manutenção das caixas de som e cabos nas salas de aula para

melhoria da conexão e uso de netbooks e datashows; • Atualização e aquisição de licenças de softwares usadas nos Cursos

de Engenharia de Produção, Publicidade e Propaganda, Jornalismo e Design; • Aumento da oferta de monitorias pelo CASA; • Manutenção da reunião mensal da CPA, Direção, Coordenações e

representantes de turmas dos cursos para o acompanhamento do NPS e o

registro do clima acadêmico; • Manutenção do seminário da CPA durante o semestre, aberto para

toda comunidade acadêmica do UniFBV, com a finalidade de melhorar a

comunicação, ampliar a divulgação dos resultados e abrir o debate para

sugestões e soluções; • Manutenção da campanha We love Improving da CPA;

Os resultados das autoavaliações serviram de subsídio ao planejamento de ações

voltadas ao desenvolvimento institucional, sempre submetido à aprovação final

pelo Conselho Universitário. Além disso, os resultados da autoavaliação

subsidiam revisões dos procedimentos acadêmicos e administrativos, para

melhoria dos aspectos apontados como deficitários.

3.1 Ações de Avaliação Realizadas em 2017

As Pesquisas Institucionais envolveram a avaliação da Instituição pelo corpo

discente, docente e técnico-administrativo, conforme anteriormente descrito.

Essas Pesquisas são fundamentais para o processo de autoavaliação

institucional, pois ajudam a traçar um panorama da percepção de cada um desses

segmentos quanto ao funcionamento do UniFBV.

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As Pesquisas são realizadas online, em ambiente Web, por meio de formulários

próprios. Há três tipos de questionários: 1) Professor avalia a Instituição, 2) Aluno

avalia a Instituição e 3) Aluno avalia os professores.

Os resultados da Pesquisa Institucional são processados e consolidados pela

equipe de Tecnologia da Informação e, posteriormente, analisados pela CPA.

Eles estão disponíveis online, no Portal da IES, podendo ser consultados pelos

membros da comunidade acadêmica a qualquer tempo.

Em 2017, 1825 alunos responderam à pesquisa em 2017.1 e 2237 responderam

à pesquisa em 2017.2, perfazendo uma taxa média de 41,48% de participação.

Já, dentre os 196 professores, 16 responderam à pesquisa em 2017.1 e 96 em

2016.2, perfazendo uma taxa média de 28,57%.

O NPS atribuído pelos alunos à Instituição, calculado de acordo com metodologia

descrita no Capítulo 3 deste Relatório, possuiu uma pequena diminuição em

2017. A média do NPS foi de 44,82%. Em 2016, a média do NPS foi de 48,3%.

Na imagem a seguir, é possível verificar os resultados das pesquisas desde 2015.

Gráfico 1 - NPS Alunos

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Acredita-se que os resultados positivos que vêm sendo obtidos ao longo dos anos

ocorreram em grande medida graças à campanha We Love Improving for You,

sugerida pela CPA em 2014 e continuada em 2015, 2016 e 2017 como estratégia

para mostrar a toda comunidade acadêmica as melhorias realizadas na

instituição. Através dessa campanha são apresentadas medidas para corrigir as

deficiências indicadas pelos discentes e para fazê-los conhecer as ações

positivas realizadas.

O alunado, em 2017, avaliou 22 itens relativos aos serviços prestados pelo

UniFBV, atribuindo as notas mostradas no gráfico 2. A coluna em azul representa

os indicadores de 2016.1, a vermelha os de 2016.2. O ano de 2017 está

representado pelas cores cinza e amarela. Através do gráfico, pode ser

observado que alguns segmentos seguem com uma avaliação ascendente, tais

como professores, biblioteca/atendimento, CASA, coordenadores, satisfação com

o boleto online. Em contrapartida, alguns segmentos tiveram durante o ano uma

avaliação decrescente: laboratórios e equipamentos, estágios, TCCs e PIs, portal

web, NAA/secretaria, carreiras, programas internacionais, custo/benefício, NAF,

proposta internacional.

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Gráfico 2 – Avaliação dos alunos em 2016 e em 2017

Continuando a tendência dos anos anteriores, o NPS atribuído pelos professores

à Instituição também segue em crescimento, como é observado desde 2015

(Gráfico 3 – NPS Professores). Em 2017.1, a taxa de avaliação atingiu 75%. No

segundo semestre do mesmo ano, ela chegou a 85,71%, a maior já registrada. A

evolução desses indicativos pode ser observada no gráfico 3 a seguir. A coluna 1

e 2 representam as avaliações de 2015. O ano de 2016 está representado nas

colunas 3 e 4 e 2017 nas colunas 5 e 6.

Gráfico 3 - NPS Professores 2015, 2016 e 2017

A análise dessas notas será feita oportunamente, neste Relatório, nas seções

correspondentes às dimensões do SINAES, no Capítulo 5 – Análise e

Incorporação dos Resultados na Gestão.

Os professores avaliaram a IES nos itens apresentados no gráfico 4. Com a

exceção do portal web, todos os itens se mantêm em curva de crescimento positiva.

É importante destacar o reconhecimento dos docentes quanto aos serviços da

biblioteca e do NAP e do trabalho realizado pelos coordenadores, coordenação

geral acadêmica e direção geral. Benefícios, treinamento e capacitação,

estacionamento e sala dos professores são os segmentos com as avaliações mais

baixas, embora todas tenham finalizado 2017.2 com notas acima de 7,0 (sete).

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Gráfico 4 – Avaliação dos professores em 2016 e 2017

3.2 Ações de avaliação por curso

3.2.1 Bacharelado em Administração

O índice de satisfação dos alunos de Administração com o UniFBV teve um

aumento de 47,5% no ano de 2015 e ficou praticamente estável para 2016. Esse

crescimento pode ser demonstrado com a comparação das médias do NPS obtidas

em 2014 e 2015, respectivamente, 30,7 e 47,5. Em 2016, o NPS foi de 46%. Isto

aponta um aumento considerável da quantidade de estudantes “promotores” da

instituição, quando comparado com o primeiro ano.

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS de

Administração pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos

estudantes do curso a:

Professores – Em 2016, essa categoria foi avaliada com média 8,15 número

ligeiramente abaixo do excelente índice de 8,23 de 2015. Esta boa avaliação pode

20

ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem aplicado o conceito de

metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à

prática da profissão.

Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 7,85 nesse

segmento, valor mais expressivo já obtido. Tal impressão é consequência tanto dos

eventos realizados pelo UniFBV quanto daqueles que são organizados pela

coordenação de Administração, abrangendo temáticas específicas. Em 2017, os

eventos e palestras realizados, bem como a inauguração do Ponto de Atendimento

do SEBRAE, com o conjunto de palestras sobre educação empreendedora,

auxiliaram a trazer novas experiências para os alunos.

Embora tenham recebido notas acima de sete, os setores abaixo serão alvo de

maior atenção da coordenação em 2017 com o intuito de consolidar o NPS de

Administração com notas acima de oito naqueles segmentos que refletem

diretamente a percepção do aluno sobre o curso.

Estacionamento – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado os

valores bem abaixo da média gral de avaliação, revelando uma questão estrutural.

Serviço de Alimentação– Apesar de a avaliação sobre o serviço de

Alimentação ter sido melhorada, ainda continua abaixo da média geral do curso.

No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à

CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento, Instalações

Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos os menores

índices de satisfação com o UniFBV.

3.2.2. Bacharelado em Arquitetura e Urbanismo

O índice de satisfação dos alunos do curso de Arquitetura e Urbanismo do UniFBV

teve uma queda em 2017.1 para -2,22%, recuperando em 2017.2 para 11,51%.

Observamos que um dos fatores mais reclamados foi o atraso na implantação de

laboratórios no curso com a atribuição da nota 4,31 em 2017.1. Com a implantação

do laboratório de conforto verificamos uma melhoria no item para 5,55 e do índice

de satisfação geral.

Com relação aos eventos acadêmicos, observamos uma avaliação de uma variação

negativa entre 2017.1 com 6,36 e em 2017.2 6,21. Tal avaliação precisa ser

21

trabalhada e melhor compreendida, pois observou-se uma baixa adesão dos alunos

nos eventos promovidos como a mostra de trabalhos acadêmicos e a premiação

dos melhores alunos.

Como ponto relevante do curso foi observado a alta qualidade de nosso corpo

docente registrado na pesquisa com nota com nota 8,09. Verificamos também uma

melhoria na relação com a coordenação com 7,16 em 2017.2 e na percepção do

nosso acervo da biblioteca com 7,79 em 2017.2 maior percentual nos últimos três

anos.

Fazendo uma avaliação geral de 2017 foi percebido um amadurecimento do curso

que está chegando a conclusão da sua primeira turma prevista para 2018.1.

Aconteceram as primeiras bancas dos projetos de pesquisa, com 4 alunos, que

evidenciaram um resultado satisfatório com um bom nível de profundidade dos

temas trabalhados. A mostra dos trabalhos para premiação também foi outro ponto

forte pois possibilitou uma visão geral sobre a produção do curso e despertou

interesse na melhoria continua dos trabalhos.

Como desafios para 2018 temos:

A construção de estratégia de mobilização articulada com o grupo de trabalho

dos alunos para desenvolvimento e mobilização dos alunos para o planejamento da

proposta de eventos do semestre;

Dinamização do escritório modelo com proposta de nova grade de minicursos

e lançamento de projetos de pesquisa de forma pactuada com os alunos e a

sociedade civil;

Articulação com o curso de design de interiores para desenvolvimento de

parcerias e discussão de projetos comuns;

Estimular os professores na utilização dos novos laboratórios da instituição

nas disciplinas de tecnologia;

Realizar um realinhamento dos professores do curso e renovação do quadro

quando necessário;

No tocante à impressão geral dos alunos sobre a instituição, serão levados à CPA

os índices relativos aos programas internacionais, Serviços de Alimentação,

Estacionamento e NAAF, já que estão nesses segmentos os menores índices de

satisfação com o UniFBV.

22

3.2.3 Bacharelado em Sistemas de Informação

O índice de satisfação dos alunos de Sistemas de Informação com o UniFBV no

semestre 2017.2 foi de 85,71%, medido através da metodologia Net Promoter Score

(NPS). De forma geral, o destaque positivo reside tanto na métrica em si em termos

absolutos, mas também no viés crescente, considerando a variação positiva de

aproximadamente 6pp em relação ao semestre anterior (cujo resultado já havia sido

alto) que representa um amento de quase 10% em relação ao ano anterior. Das 22

dimensões avaliadas, 17 ficaram acima de 7,0. Ao analisar às dimensões

percebidas através do NPS, destacamos:

· Em termos absolutos, os parâmetros “Sala de aula” e “Instalações gerais” (9,86),

apresentam bons resultados absolutos no semestre e variações expressivas (41% e

23%) ao longo dos 4 semestres avaliados.

· A dimensão professores apresentou, mais uma vez, um bom resultado (9,71),

apesar de uma leve queda. Atenta-se que esse parâmetro “professores” alcançou

historicamente resultados consistentes (pouca variabilidade, sempre superior a 9.0),

resultados aderentes aos outros indicadores que corroboram a qualidade do corpo

docente do curso e do núcleo de TI de forma geral: 100% de Mestres/Doutores e

100% em regime integral/parcial, etc. O resultado pode ser atribuído a um conjunto

de boas práticas aplicadas na instituição, como o programa contínuo de

aperfeiçoamento dos docentes às práticas de avaliação e feedback, assim como

aos critérios e processo de seleção de professores.

· Quanto aos destaques negativos foram:

· “Programas internacionais” e “Proposta Internacional”, indicando um ponto de

atenção que precisa ser trabalhado pela coordenação de curso, Marketing e CASA.

· Custo & Benefício: trata-se de um ponto de melhoria, da mesma forma que o item

anterior: é necessário aumentar à percepção dos alunos em relação aos benefícios,

programas e diferenciais competitivos da IES.

23

· Coordenação: sugere a necessidade de desenvolvimento de relacionamentos mais

estreitos entre à coordenação e o corpo discente;

Parâmetros de melhoria: Serviços de alimentação, comunicação de forma geral

Pontos de Atenção: Proposta internacional (comunicação/percepção) e Proposta

Internacional x Percepção de Custo Benefício; Coordenação

Desafios para 2018:

1. Consolidar e fortalecer o curso e o núcleo através da prospecção de discentes;

2. Melhorar infraestrutura do curso;

3. Estreitar relacionamento entre coordenação acadêmica, CASA e corpo discente e

rever estratégia de comunicação institucional;

4. Programar agenda anual de eventos (palestras, desafios, cursos de extensão);

3.2.4 Bacharelado em Biomedicina

O índice de satisfação dos alunos de Biomedicina com o UniFBV teve uma leve

redução no primeiro semestre de 2017, voltando a crescer no último semestre

fechando 2017.1 e 2017.2 com os índices de 36.36% e 44,19%. A percepção é de

que a redução se deu diante de fatores associados a infraestrutura do curso.

Ao se analisar os resultados da pesquisa por segmento é importante ressaltar

alguns itens que tiveram destaque mesmo no cenário de redução do NPS de

Biomedicina.

Professores e Sala de aula – Houve mais uma vez um aumento significativo na

avaliação dos professores do curso, que alcançaram nos semestres de 2017 as

notas de 9,06 e 9,10. Essa categoria foi a de melhor avaliação no curso e a nota de

2017.2 foi a maior já alcançada desde o início do curso na Instituição. Outro ponto

destacado na pesquisa foram as condições das salas de aula, que apresentam

24

aspectos importantes ao aprendizado, como equipamentos multimídia, limpeza,

organização e cadeiras confortáveis.

Eventos acadêmicos – Em 2017 essa categoria ficou com a segunda melhor

avaliação, obtendo nota de 8,62, sendo superior a 2017.1. A esse podemos

destacar a semana de Biomedicina, que foi marcada pela realização de diversas

parcerias para cooperação técnica e realização de eventos no campus do centro

universitário, com várias ações de intervenção na prática. Além disso, o UniFBV

realizou a III Jornada Científica de Saúde, que contou com palestras, minicursos e

apresentação de trabalhos, dentro da temática Imunologia, microbiologia,

hematologia e estética para a promoção da saúde.

Como atividades voltadas ao Programa de Experiência – PEX, em todos os

meses houve uma palestra para os alunos com um convidado externo, envolvendo

temas associados à nossa intervenção profissional, se destacando a participação de

um palestrante internacional.

Coordenação – Em 2017.1 e 2017.2 a coordenação obteve respectivamente as

notas de 6,36 e 7,38 valores que vem se mantendo na média a cada semestre. Um

fator que pode ter contribuído para a manutenção da nota, relaciona-se à interação

com os representantes de turma e grupos de alunos via aplicativos de smartphone e

fichas de atendimento online.

NAAF e relação custo/benefício – Esses dois itens receberam as piores

avaliações por parte dos alunos do curso. O NAAF vem passando por uma

reformulação com a criação do CRA, que tem diminuído o tempo de espera para

atendimento e agilizado as respostas as necessidades dos discentes. Na Percepção

dos estudantes de Biomedicina, entende-se por laboratórios instalações gerais que

fazem parte da prática do curso, sendo o aumento da quantidade de aulas práticas

o item de maior solicitação por parte dos estudantes. Em 2018 o campus

universitário passará por uma reforma com objetivo de atender melhor a demanda

dos alunos em relação a acesso a espaços para a prática, com a implantação do

NIS (Núcleo Integrado de Saúde) que prestará serviço comunitário envolvendo os

alunos em prática de laboratório.

25

3.2.5 Bacharelado em Ciência da Computação

O índice de satisfação dos alunos de Ciência da Computação com o

UniFBV no semestre 2017.2 foi de 41,86%, medido através da metodologia Net

Promoter Score (NPS). De forma geral, o destaque positivo reside tanto na métrica

em si em termos absolutos, mas também no viés crescente, considerando

a variação positiva de aproximadamente 6% em relação ao semestre anterior e

de 102% em relação a 2015.1, semestre que a avaliação foi aplicada pela primeira

vez no curso em questão. Não obstante, destacamos o maior engajamento dos

discentes com o processo de avaliação, refletido no aumento absoluto e relativo de

respondentes (13%, variação positiva).

Ao analisar às dimensões percebidas através do NPS, destacamos: em termos

absolutos, a biblioteca, “atendimento” e “acervo” (respectivamente, notas 8,95 –

estável – e 8,71, variação de 10% positiva). Ressalta-se, ainda, os bons resultados

de parâmetros como “Sala de aula” (8,45) e “Instalações gerais” (8,45), que

apresentam bons resultados absolutos no semestre e variações expressivas (6%

e 10%) ao longo dos 5 semestres avaliados. A dimensão professores apresentou,

mais uma vez, um bom resultado (8,52), apesar de uma leve queda. Atenta-se que

esse parâmetro “professores” alcançou historicamente resultados consistentes

(pouca variabilidade, sempre em torno de 8.0), resultados aderentes

aos outros indicadores que corroboram a qualidade do corpo docente do curso e do

núcleo de TI de forma geral: 100% de Mestres/Doutores e 100% em regime

integral/parcial, etc. O resultado pode ser atribuído a um conjunto de boas práticas

aplicadas na instituição, como o programa contínuo de aperfeiçoamento dos

docentes às práticas de avaliação e feedback, assim como aos critérios e processo

de seleção de professores. Quanto aos destaques negativos foram:

“Estacionamento”, com nota de 6,29 (mas uma variação positiva de 19%),

indicando um reconhecimento do corpo discente quanto aos esforços

empreendidos na melhoria desse aspecto.

NAAF & NAA (em torno de 6,30), infere-se que essa percepção talvez tenha

sido construída a partir de uma instabilidade oriunda da fusão dos dois setores;

26

“Programas internacionais” e “Proposta Internacional”, indicando um ponto de

atenção que precisa ser trabalhado pela coordenação de curso, Marketing e

CASA.

Custo & Benefício: trata-se de um ponto de melhoria, da mesma forma que

o item anterior: é necessário aumentar à percepção dos alunos em relação aos

benefícios, programas e diferenciais competitivos da IES. O

parâmetro “Coordenação” recebeu, não apenas no curso em questão, mas no

núcleo de Tecnologia da Informação de forma geral, razoável (7,5), entretanto

apresentou uma tendência de queda (em Ciência da Computação, a queda foi de

7,5%). Entende-se que se trata de uma questão pontual, frente à transição de

Coordenador Acadêmico em voga, e sugere-se, como ponto de atenção, que o

coordenador do próximo ciclo/semestre invista, mais do que o usual, na construção

e estreitamento de relacionamentos com os discentes;

Pontos de melhoria: NAA/Secretaria e NAAF, Serviços de alimentação,

estacionamento.

Pontos de Atenção: Proposta internacional (comunicação/percepção), serviços de

alimentação, Laboratórios;

Desafios para 2018:

1. Consolidar e fortalecer o curso e o núcleo através da prospecção de

discentes;


3. Estreitar relacionamento entre coordenação acadêmica, CASA e corpo

discente e rever estratégia de comunicação institucional;

4. Programar agenda anual de eventos (palestras, desafios, cursos de

extensão);

3.2.6 Bacharelado em Ciências Contábeis

O índice de satisfação dos alunos de Ciências Contábeis com o UniFBV teve um

aumento no ano de 2016. Esse crescimento pode ser demonstrado com a

27

comparação das médias do NPS obtidas em 2014 e 2015, respectivamente, 9,6 e

de 36,7, com o mesmo indicador ficando em 48,35 no último ano.


Ciências Contábeis pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos


Professores – Em 2017 essa categoria foi avaliada com média 8,64, contra

uma com média 8,37 em 2015 e de 7,96 em 2014. A contínua progressão pode ser

explicada pela atuação do corpo docente, que tem aplicado o conceito de


prática da profissão.


segmento, sinalizando para a Coordenação que a implantação dos mini-cursos e

seminários, realizada ao longo de 2016, teve aprovação do alunado.



Ciências Contábeis com notas acima de oito naqueles segmentos que refletem


Coordenação – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado uma

constante oscilação entre os semestres. Em 2017, a satisfação com a coordenação

foi de 7,93. No ano de 2015.2 foi de 7,12, índice praticamente idêntico ao de 2014.2,

quando o NPS foi de 7,08. Para 2018, a coordenação desenvolverá ações para ficar

ainda mais próxima dos estudantes.





3.2.7 Bacharelado em Ciências Econômicas

O índice de satisfação dos alunos de Ciências Econômicas com o UniFBV teve um

aumento no ano de 2016. Esse crescimento pode ser demonstrado com a

comparação das médias do NPS obtidas em 2014 e 2015, respectivamente, 35,6 e

51,9. Em 2016, este indicador ficou em 59,2.

28


Ciências Econômicas pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos

pelos estudantes do curso a:

Professores – Em 2017, essa categoria foi avaliada com 8,60, número que

ultrapassa o excelente índice de 7,96 de 2014. Em 2016, houve um ligeiro

decréscimo na satisfação com o corpo docente, com o NPS para este indicador

ficando em 8,32.




coordenação de Ciências Econômicas, abrangendo temáticas específicas.



Ciências Econômicas com notas acima de oito naqueles segmentos que refletem


Coordenação – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado uma

constante oscilação entre os semestres. O ano de 2017 foi encerrado com 9,22 de

satisfação nesse quesito, contra 9,11 em 2015 e 7,61 em 2014. Para 2018, a

coordenação desenvolverá ações para ficar ainda mais próxima dos estudantes.





3.2.8 Bacharelado em Comunicação Social – Publicidade de Propaganda

Um dos mais antigos cursos da instituição, o curso de Publicidade e Propaganda,

reconhecido na cidade pela sua qualidade e seu horário diferenciado de

funcionamento, à noite, possuiu uma boa avaliação na pesquisa de NPS 2017. A

média anual de 42,41 é acima do valor recebido na média institucional. Contudo,

esse número foi obtido com uma avaliação estranhamente baixa no semestre

2017.1, de 32,56, e uma avaliação excelente em 2017.2, de 52,27. Como o número

de respondentes foi praticamente o mesmo, 43 em 2017.1 e 44 em 2017.2, e ao

longo do ano não foram percebidas problemas ou modificações de relevo no curso,

29

deve ser revisto o valor na primeira metade do ano, uma vez que a pesquisa,

diferente de outros cursos, somente foi disponibilizada no sistema no final de 2017.

Independente disso, os principais itens acadêmicos tiveram excelentes avaliações:

Professores – Em comparação ao ano anterior, ampliaram a nota, firmando a média

de 8,67, sendo 8,47 em 2017.1 e 8,88 em 2017.2. Acredita-se que essas excelentes

marcas resultam da combinação de docentes capacitados, contratados em regime

de tempo parcial e integral e com grande afinidade. Tudo isso permite a execução

de projetos interdisciplinares e projetos acadêmicos em geral com grande

envolvimento com os alunos.

Eventos – Com 8,55 de nota, representa um dos itens mais bem avaliados pelos

discentes. Além do cumprimento dos conteúdos programáticos das disciplinas, o

curso procura oferecer um contato próximo com profissionais inseridos no mercado,

estimulando discussões e o desenvolvimento de competências para além das

exigências acadêmicas. No calendário oficial de eventos, no primeiro semestre

ocorre a Mostra de Vídeos e a Mostra de Fotografia e no segundo semestre a

Semana de Comunicação. Entre os dois, ocorrem ainda as Oficinas da Vez, o

Conversas em Comunicação e os eventos realizados para a conclusão das

disciplinas.

Coordenadores – Foi avaliado com 8,23 em 2017.1 e 8,18 em 2017.2, notas

praticamente idênticas ao ano de 2016. Os valores, que representam um bom índice

de satisfação, provavelmente decorrem da facilidade de comunicação dos alunos

com a coordenação, que pode ser feita presencialmente, por e-mail e até pelas

redes sociais.

Além dos segmentos avaliados positivamente, devem ser destacados, para a

implementação de melhorias, os itens com as menores avaliações. São eles:

Portal Web – Recebeu nota 5,86 em 2017.1 e zero (0,00) em 2017.2. Esse último

índice merece passar por análise para verificar a ocorrência de erro no valor

divulgado no resultado da pesquisa, uma vez que nenhum outro segmento foi

avaliado com zero pelos alunos. Independente disso, contudo, a nota do primeiro

30

semestre indica a necessidade de rever o funcionamento do portal de acesso de

alunos de professores, o Integrees, iniciado exatamente em 2017.1.

NAA/Secretaria – Encerrou o ano com 6,60 de média, representada por 6,65 em

2017.1 e 6,55 em 2017.2. O valor ainda é menor do que os dois anos anteriores e

indica a necessidade de ampliar os mecanismos de atendimento aos discentes.

Programas internacionais – Foi avaliado com 6,84 no primeiro semestre e 6,45 no

segundo. Esses valores são abaixo dos dois anos anteriores e indicam necessidade

de revisar como esse segmento vem sendo trabalhado tanto nas campanhas

publicitárias da instituição quanto na comunicação interna para a observação de

discrepâncias e o oferecimento de uma melhor compreensão sobre os programas.

Para finalizar, é preciso indicar que o ano de 2018 será marcado pelo trabalho de

preparação para o Enade visando a manutenção ou ampliação do conceito

conferido ao curso pelo MEC.

3.2.9 Bacharelado em Comunicação Social - Jornalismo

A satisfação dos alunos com o curso continuou em curva ascendente. Em 2017, o

NPS médio ficou em 63,40, valor dez pontos acima do excelente número de 2016. O

resultado desse índice pode ser explicado pela qualidade da formação oferecida na

instituição, atingida com um corpo docente competente, coeso, contratados para o

trabalho em tempo parcial e integral; uma grade curricular atualizada; pequeno

número de alunos matriculados, o que oferece uma maior aproximação entre

professores, coordenação e alunos; e uma grande inserção dos alunos no mercado

de trabalho, obtida através de estágios conquistados ainda nos períodos iniciais e

dos empregos após a conclusão do curso. A percepção dos discentes no que

concerne aos principais itens acadêmicos é:

- Professores: Obtiveram índices de 9,0 e 8,61 em 2017.1 e 2017.2

respectivamente. A média anual de 8,8 foi acima do ano anterior, quando este

segmento foi avaliado com 8,57. Compreende-se que esse crescimento contínuo

31

deve-se à capacidade dos docentes em aliar conteúdos teóricos e práticos, propor

projetos interdisciplinares e engajar os alunos a investirem na formação.

- Eventos: Foram avaliados com 8,73 e 8,36. O curso possui dois grandes eventos

anuais, a Mostra de Vídeo e de Fotografia no primeiro semestre e a Semana de

Comunicação no segundo. Além disso, ocorrem, no mínimo, duas vezes por

semestre o Conversas em Comunicação com palestras e bate-papos com

profissionais experientes não apenas de jornalismo, mas de áreas correlatas como

tecnologia, inovação e economia criativa. Também são oferecidos cursos rápidos no

Oficinas da Vez.

- Coordenadores: O índice atribuído à coordenação foi outro segmento que cresceu

em relação ao ano anterior. Em 2017.1, recebeu 8,73 como nota e em 2017.2 8,36.

O fato de a coordenadora ser também professora do curso contribui para esse

crescimento. Além disso, considera-se o fácil acesso à coordenação, por e-mail,

redes sociais e presencialmente, outro fator chave para a avaliação desse item.

Embora a maioria dos segmentos avaliados tenham acima de 7,0, alguns, no

entanto, chamam a atenção por terem obtido médias abaixo desse número.

NAAF – Foi avaliado com 6,68 em 2017.1 e 6,79 em 2017.2. As notas são maiores

do que o 5,85 recebidos na avaliação anterior, mas ainda abaixo das avaliações até

2015. Sugere-se que as mudanças positivas neste setor prossigam para oferecer o

serviço esperado pelos alunos, que, segundo as respostas da avaliação qualitativa,

deve ter mais celeridade.

Custo/Benefício – Este segmento, que mede a percepção do aluno do valor

investido com o valor de retorno, possuiu 6,59 em 2017.1 e 6,61 em 2017.2, o que,

diante dos índices altos dos segmentos acadêmicos apresentados acima,

representa uma dicotomia. Acredita-se que ele possa ser melhorado com o

entendimento de que os resultados acadêmicos, e não somente a mensalidade, são

itens importantes para serem levados em consideração na análise do

custo/benefício.

32

Alimentação – Recebeu notas de 6,41 e 6,39 ao longo do ano, indicando a

necessidade de ampliar as opções de alimentação no campus e melhorar as já

existentes.

Em 2018, o desafio do curso será preparar os discentes para fazerem uma

excelente prova no Enade para que a nota 4 do MEC seja aumentada ou, pelo

menos, mantida.

3.2.10 Curso Superior Tecnológico em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

O índice de satisfação (consolidado) dos alunos de Redes de Computadores com o

UniFBV no semestre 2017.2, medido através da metodologia Net Promoter

Score (NPS), obteve resultado nulo (0%), construído a partir da percepção de três

respondentes. Apresentamos, como destaques:

Seguindo o viés dos demais cursos do núcleo de Tecnologia da

Informação, os parâmetros “Sala de aula” e “Instalações gerais” (notas 9,0 e 10,0,

respectivamente) apresentam bons resultados absolutos nos dois semestres

avaliados.

A dimensão “professores” não foi avaliada, mas a partir da consideração que

os professores do curso em questão são compartilhados com os demais cursos do

núcleo de TI, inferimos, pelos bons resultados verificados, que o corpo docente é

um dos diferenciais competitivos do curso.

Destaca-se ainda que a biblioteca é bem percebida de forma geral, conforme

indicam os parâmetros “atendimento” e “acervo” (nota 8,80).

Os resultados dos parâmetros “Programas internacionais” e “Proposta

Internacional”, quando analisados conjuntamente com o

parâmetro custo & benefício refletem, como ponto de

melhoria, a necessidade aumentar à percepção dos alunos em relação aos

benefícios, programas e diferenciais competitivos da IES.

O destaque negativo foram os parâmetros “NAA/Secretaria e NAAF”, com

variação negativa. Admitimos a percepção foi construída ainda em função de uma

33

instabilidade natural oriunda da fusão dos dois setores e reflete uma situação

pontual, que será ajustada, do setor em tempo.

O parâmetro “Coordenação” recebeu, não apenas no curso em questão, mas

no núcleo de Tecnologia da Informação de forma geral, apenas razoável. Entende-

se que se trata de uma questão pontual, frente à transição de Coordenador

Acadêmico em voga, e sugere-se, como ponto de atenção, que o coordenador do

próximo ciclo/semestre invista, mais do que o usual, na construção e estreitamento

de relacionamentos com os discentes;

Da mesma forma, admite-se que o planejamento, programação e divulgação

tempestiva de eventos típicos dos cursos de desenvolvimento, como maratonas de

programação, tendem a aumentar à identificação, pertencimento e engajamento dos

discentes com a IES.

Desafios para 2018:


discentes;





extensão);

3.2.11 Curso Superior Tecnológico em Design de Interiores

O índice de satisfação dos alunos do curso de Design de interiores do UniFBV teve

um evolução crescente em 2017.1 para 24%, caindo em 2017.2 para 10%.

Observamos que os fatores mais reclamados foram:

Parâmetro 2016.2 2017.1 2017.2

Salas de aula 7,54 7,24 6,53

Laboratórios 6,24 5,44 4,11

Acervo 8,22 8,16 7,53

Coordenação 6,11 5,16 4,74

34

Considerando o perfil decrescente deste 2016.2 podemos observar uma queda

focada na infraestrutura de sala de aula e principalmente dos laboratórios, em

especial o de informática. Estas questões rebatem no processo de coordenação do

curso necessitando de mudança de estratégia no processo de escuta e

acompanhamento do curso.

Com relação aos eventos acadêmicos, observamos uma avaliação com uma

variação positiva entre 2017.1 de 5,96 ampliando em 2017.2 para 6,47. Tal

avaliação precisa ser trabalhada e melhor compreendida, pois observou-se uma

baixa adesão dos alunos nos eventos promovidos.

Ressalta-se como ponto relevante do curso o reconhecimento da alta qualidade de

nosso corpo docente registrado na pesquisa com nota com nota 88,26. Verificamos

também uma melhoria na relação com a coordenação com 7,16 em 2017.2 e na

percepção do nosso acervo da biblioteca com 7,79 em 2017.2 maior percentual nos

últimos três anos.

Fazendo uma avaliação geral de 2017 foi percebido a necessidade de se investir

mais no amadurecimento do perfil do curso e suas relações com os demais cursos

de design e o curso de arquitetura. A mostra dos trabalhos para premiação foi o

ponto forte do curso no semestre pois possibilitou uma visão geral sobre a produção

do curso e despertou interesse na melhoria continua dos trabalhos.

Como desafios para 2018 temos:

A construção de estratégia de mobilização articulada com o grupo de trabalho

dos alunos para desenvolvimento e mobilização dos alunos para o planejamento da

proposta de eventos do semestre;

Retomada do escritório modelo em parceria com o curso de arquitetura com

uma proposta conjunta de nova grade de minicursos e lançamento de projetos de

pesquisa;

Estimular os professores na utilização dos novos laboratórios da instituição

nas disciplinas de tecnologia;

Realizar um realinhamento dos professores do curso e renovação do quadro

quando necessário;

No tocante à impressão geral dos alunos sobre a instituição, serão levados à CPA

os índices relativos aos programas internacionais, Serviços de Alimentação,

35

Estacionamento e NAAF, já que estão nesses segmentos os menores índices de

satisfação com o UniFBV.

3.2.12 Curso Superior Tecnológico em Design de Moda

O índice de satisfação dos alunos de Design Moda com o UniFBV teve uma queda

brusca em 2017.1 ficando com o índice negativo de (-13,79). Apesar de

finalizar com o índice positivo em 2017.2 com a marca de 42,42%, a queda gerou

um alerta sobre os cursos de Design envolvendo grade, conteúdo das disciplinas,

laboratórios e mesmo as formas de ensalamento envolvendo alunos de semestres

diferentes. Uma das providências sugeridas pelo colegiado foi a troca no percurso

acadêmico modular do aluno de Design de moda para que o aluno depois do

primeiro módulo siga para o segundo ou terceiro módulo e só depois,

possa seguir para o quarto módulo. Embora não haja pré-requisitos oficiais, na

prática se percebeu a necessidade de pré-requisitos de habilidades como costura,

desenho e modelagem que prejudicam o desempenho acadêmico do aluno, caso

não sejam oferecidos.

Os resultados positivos no segundo semestre podem ter ocorrido ainda devido a

uma aproximação maior da coordenação com os alunos representantes de turma na

detecção de pequenos problemas e a solução imediata pelos professores e

coordenação.

A observação dos resultados da pesquisa por segmento e ainda comparado aos

outros cursos do UniFBV revelam que o índice NPS de Design de Moda retomou à

média positiva de 2016. Alguns itens valem o comentário:

 Professores – Essa categoria foi avaliada com índices altos de 8,41 e em 2017.1

e 9.18 em 2017.2 revelando um crescimento na percepção da qualidade do corpo

docente pelos alunos e ficando entre os melhores índices da instituição. A contínua

progressão pode ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem aplicado o

conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades

alinhadas à prática da profissão, motivando a publicação e o

profissionalismo. Será contudo, uma providência para 2018.1, a recuperação das

três vagas deixadas por professores demitidos e que saíram do curso para

36

programas de doutorado no exterior. Serão contratados professores mais versáteis

no universo da moda e do design com foco nas áreas de área de Tecnologia Têxtil,

História da Moda e Planejamento de Coleções.

Laboratórios e equipamentos – Este segmento ultrapassou pela primeira vez nos

últimos anos a nota 7.45. O índice ainda é considerado preocupante diante da

quantidade de máquinas de costura quebradas e obsoletas. A chegada de três

novas máquinas de costura industriais no final de 2017. Entre as máquinas,

uma galoneira, há muito esperada, para a costura de malhas, essencial para a

disciplina de Laboratório de Modelagem em Moda Praia. A manutenção das

máquinas de costura com mais regularidade também pode ter motivado essa

melhoria na avaliação, mas esse ponto pode ainda melhorar com a aquisição de

mais máquinas industriais em substituição às domésticas. Na percepção do aluno a

infraestrutura oferecida no curso ainda está deficitária. Uma sala destinada

ao escritório modelo de Design teve boa repercussão entre os alunos e em 2018 a

meta será consolidar o escritório com a abertura de editais para seleção de

estagiários e grupos de estudos.

 Eventos acadêmicos – Os eventos acadêmicos começam a ser valorizados pelos

alunos de Design de Moda. Atendendo a uma solicitação dos alunos e

reconhecimento da carência pelo colegiado e NDE, foi realizado um evento

direcionado para o empreendedorismo em moda. O I Simpósio de Negócios em

Moda foi realizado no dia 30 de março de 2017 com o tema “Perspectivas

do Mercado” em Recife. O evento foi um sucesso com a participação de alunos e

professores de outras instituições gerando debate e um reconhecimento pelo

mercado do valor do curso de moda do UniFBV. A II Semana do Design realizada

em novembro de 2017 também contribuiu sobremaneira para o aumento do índice.

O evento foi organizado pelos alunos e para os alunos. O sentimento de

pertencimento cresceu. Foi instituído pelo colegiado dos cursos de design, uma

premiação para os alunos que realizassem os melhores trabalhos nas disciplinas

práticas. Foi um sucesso e um bom modelo para os eventos de 2018. Entre os

outros eventos realizados no ano de 2017 vale ressaltar a participação

na FENEARTE e na Semana do Mundial do Turismo promovido pela Secretaria de

Turismo do Recife com um desfile no Shopping Paço Alfândega totalmente

37

organizado por alunos e ex-alunos do curso. Desfiles para captação de alunos em

feiras de profissões em colégios do ensino médio teve uma boa repercussão entre

os alunos como uma forma de praticar e experienciar os conhecimentos adquiridos

e conquistar pontos Pex.

Coordenação – Ao final de 2017, a coordenação teve sua maior pontuação

nos últimos anos, atingindo o número de 8,19. O atendimento ao aluno da noite com

mais frequência e a aproximação com os professores para a divisão de tarefas e

envolvimento podem ter contribuído para esse índice.

Biblioteca (Atendimento e Acervo) – Esses itens com notas de 9.36 e 8.76

respectivamente continuam bem avaliados com índices em ascendência nos últimos

quatro semestres. A Modateca instalada na biblioteca com a coleção de Marcilio

Campos (MC), anualmente reorganizada pelo grupo de estudos MC provoca a visita

constante do aluno de moda à biblioteca. No final de 2017.1, o desfile “Armorialma”

foi realizado nas escadarias da biblioteca levando plateia as famílias dos alunos

para prestigiarem o show.

Alguns itens da avaliação valem considerações, pois permaneceram com

notas abaixo de 7, tais como a proposta internacional, o item custo/benefício e

NAAF. Para sanar a questão de proposta internacional uma das sugestões é trazer

palestrantes internacionais que estejam em visita ao estado e incentivar

o Semester Abroad e o Academic Award. Quanto ao Naaf, como a implantação do

Sales Force, as reclamações dos alunos quanto a demora no atendimento tem

grandes chances de serem sanadas em 2018.

Entre as propostas para melhorias em 2018 está a ampliação dos cursos gratuitos e

pagos de extensão, a ampliação da exposição dos trabalhos dos alunos nos

corredores e áreas comuns da IES, a implantação do escritório modelo e do projeto

“Models” de responsabilidade social e a criação de um grupo de estudos da cultura

afro para os cursos de Design e manter pelo menos uma viagem técnica por ano

como a realizada em 2017.2 para o Teatro de Nova Jerusalém e o laboratório da

Criatividade em Caruaru.

38

3.2.13 Curso Superior Tecnológico em Design Gráfico

O curso de Design Gráfico encerrou 2017 com resultados positivos no NPS de

2017.1 (26,67%) e 2017.2 (31,25%), o que não ocorreu em 2016, quando a

pesquisa apresentou uma grande oscilação do primeiro para o segundo semestre.

Além disso, a média do ano, computada em 28,96%, foi acima dos dois anos

anteriores em um indicativo de maior estabilidade no curso.

Considera-se que a evolução positiva da performance apresentada decorre do

trabalho para solucionar aspectos problemáticos, tais como troca de professores

entre as disciplinas para um melhor aproveitamento das competências de cada um;

contratação de docentes capacitados nas disciplinas específicas; maior

aproximação da coordenação com os discentes através de reuniões mensais;

organização da II Semana do Design com o envolvimento ativo dos estudantes.

Os seguintes itens merecem ser destacados pelas excelentes notas obtidas:

- Professores – Foram avaliados com 8,27 em 2017.1 e 8,40 em 2017.2 em uma

demonstração da satisfação dos alunos em relação à qualidade do corpo docente

formado por professores com dedicação de tempo parcial e integral.

- Biblioteca/Atendimento – Segmento com a melhor percepção entre os alunos,

obteve 8,40 no primeiro semestre e 8,93 no segundo.

- CASA – O setor vem recebendo notas cada vez maiores desde o ano de 2015. Em

2017, consolidou-se com acima de 8,0 nos dois semestres, sendo 8,33 em 2017.1 e

8,07 em 2017.2, em um reconhecimento do serviço oferecido.

Em contrapartida, alguns itens precisam ser avaliados pela instituição/CPA para que

possam ter avaliações mais positivas nos próximos semestres:

- Proposta Internacional – Permaneceu com notas abaixo de 7,0, sendo 5,20 na

primeira metade do ano e 6,31 na segunda metade, em um indicativo de que os

discentes sentem um déficit na forma como a internacionalização é trabalhada.

39

Cabe ressaltar que o segmento Programas Internacionais também vem recebendo

avaliações negativas nos últimos semestres.

- Custo/Benefício – Embora tenha recebido uma avaliação um pouco mais positiva,

em comparação ao ano anterior, continua possuindo notas abaixo de 7,0.

- Portal/Web – No semestre da migração da plataforma para o Integrees, 2017.1,

este item foi avaliado com 5,40 e, no semestre seguinte, provavelmente decorrente

de algum erro nos resultados disponibilizados, recebeu nota zero.

Para que a percepção dos discentes sobre o curso seja melhorada, sugere-se

atenção aos aspectos acima citados. No que concerne à coordenação acadêmica,

em 2018, continuarão sendo investidos esforços na melhoria da comunicação com

os discentes, no planejamento acadêmico de modo a beneficiar a execução de

projetos práticos e interdisciplinares e no investimento na infraestrutura oferecida,

principalmente nos laboratórios de informática. Também será foco de atenção a

preparação para a prova do Enade no final do ano.

3.2.14 Curso Superior Tecnológico em Gastronomia

O índice de satisfação dos alunos de Gastronomia com o UniFBV teve um aumento

significativo nos dois últimos semestres fechando 2017.1 e 2017.2 com os índices

de 75% e 76,47%. A percepção é de que o aumento se deu diante de vários fatores

planejados pelo colegiado entre eles os ajustes em todas as aulas práticas e nas

teóricas ligadas à área de gestão de custos e nutrição. O retorno das viagens como

a realizada para Petrolina em outubro de 2017.2 e os cursos de curta

duração realizados em 2017.1 contribuíram para a integração de alunos e

professores.


alguns itens que tiveram destaque na manutenção do NPS de Gastronomia.

- Professores, Laboratórios e Equipamentos – Houve mais uma vez um aumento

significativo na avaliação dos professores do curso, que alcançaram nos semestres

40

de 2017 as notas de 9,04 e 9,32. Essa categoria só perdeu para o item laboratórios

e equipamentos que alcançou a nota record de 9,38. Um dos fatores que contribuiu

para esse crescimento foram os contratos de cooperação técnica firmados com as

empresas de equipamentos Rational e Engefood/Unox proporcionando a

instalação de fornos combinados de alta performance e super

congelador proporcionando aos alunos e professores possibilidades de experiências

de uma cozinha industrial e novas tecnologias para cozinhas. Para 2018, a

meta será a troca da exaustão que ainda gera reclamações dos alunos e

professores e com a instalação dos fornos se torna ainda mais necessária.

- Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 8,89 nesse

segmento. Houve um aumento significativo de eventos em relação a 2016. Pode-se

atribuir a melhoria da nota ao cuidado maior da equipe de professores na

organização e operacionalização dos dois principais eventos do setor de

hospitalidade do UniFBV: 1- “MERCADO: Vivências e Experiências em

Gastronomia” que acontece sempre no primeiro semestre – em 2017.1 o

tema escolhido “Café com leite, pão com manteiga” foi dedicado aos estudos e

oficinas ligadas ao pão, café e preparações de manteigas especiais como chefes

convidados entre eles Luciana Sultanum e Marcio Sena 2 - SEMANA DO

HOTELEIRO aconteceu de 9 a 15 de novembro com o tema “Harmonize”. A

intenção foi trabalhar a hospitalidade e cooperação em todos os setores de um hotel

e em especial, as bebidas na área de alimentos & bebidas. Todos os anos são

homenageados empresas ou profissionais que tenham contribuído para o

crescimento da hotelaria e a parceria com a formação dos alunos do UniFBV. A

Semana também hospeda a Gincana do Hoteleiro e o Fórum Pernambucano de

Hotelaria. Os homenageados da semana foram com Troféu hoteleiro do ano:

Ramada Inn e Troféu Hospitalidade: BRF. O evento culminou com a participação do

curso na Feira de vinhos: Variedades realizada no RioMar. O UniFBV participou no

apoio a secretaria e ao espaço gourmet com aulas e apoio para degustações.

O grande evento do ano e talvez o reflexo do aumento significativo do NPS foi o

concurso gastronômico Devry Chef. Além das seletivas locais, o UniFBV sediou a

final do concurso nacional no dia 08 de novembro quando estiveram presentes os

alunos do Unifavip de Caruaru; Faculdade Ruy Barbosa de Salvador; UniFanor de

Fortaleza, Facid de Teresina e Metrocamp de Campinas/SP acompanhados de seus

41

coordenadores. O evento trouxe visibilidade com a presença de chefes, jornalistas e

fornecedores locais e nacionais para conhecerem o campus e o curso de

Gastronomia. O aluno Cesar Augusto ficou com a quarta colocação. Vale ressaltar

que a presença de professores e coordenadores de outras faculdades

de gastronomia do grupo proporcionou momentos de troca de boas práticas e

sugestões para a melhoria da grade e atividades práticas dos cursos de

gastronomia da Adtalem Brasil.

Outro concurso importante em Recife levou as alunas Luana Barros

e Tattyane Maria ao primeiro lugar do Sabor Rural, evento anual realizado pelo Chef

Cesar Santos na Agrinordeste.

Os eventos envolvendo projetos de responsabilidade social tiveram continuidade

destacando o projeto “Açúcar em todos os sentidos” que em 2017 se solidificou com

o desenvolvimento de novos módulos, inclusive de cozinha de lanches, para

os jovens portadores de Síndrome de Down agregando alunos e professores e

promovendo o curso internamente e externamente. Em 2017 foi realizado o

tradicional casamento coletivo para moradores das comunidades vizinhas em

parceria com o curso de Direito, Psicologia, Design de Moda e Jornalismo. O curso

de gastronomia fica responsável pela confecção dos bolos proporcionando sempre

pesquisas por novas receitas e despertando o interesse dos alunos pela confeitaria

e pelo servir.

Alunos e professores voluntários finalizaram 2017 com um evento em parceria com

o Instituto Amigos da Rua (IAR) que realiza anualmente o Natal Legal para 4 mil

crianças no parque Mirabilândia. O curso de Gastronomia contribuiu com 12 mil

salsichas para o cachorro quente conseguidas com os parceiros BRF (Perdigão) e

Unilever, bem como com a confecção de toda a salsicha, molho e a cobertura do

bolo em nossas cozinhas.

- Coordenação – Em 2017.1 e 2017.2 a coordenação obteve respectivamente as

notas de 8,68 e 9,0 alcançando a maior nota desde 2015.1. Um fator que pode ter

contribuído na elevação da nota tenha sido a presença da coordenadora com maior

frequência nas turmas da noite e na interação com os representantes de turma.

- Biblioteca atendimento e acervo e as instalações gerais- Foram itens bem

ranqueados pelos alunos de gastronomia mantendo o crescimento desse

item demonstrando o reconhecimento por essas três áreas importantes para o

42

funcionamento de um centro de educação. Vale ressaltar a chegada em 2017 de

livros novos dedicados aos cursos de Engenharia de Alimentos e Nutrição que

enriquecem sobremaneira o acervo de Gastronomia.

Houve um aumento médio em todos os 23 relacionados ao NPS. Alguns ainda se

mantem abaixo da nota 7 como estacionamento, área de alimentação e o NAAF.

Esses itens se mantem entre as últimas posições desde 2015.1. Essas são áreas

que estão mais relacionadas com as questões estruturais do campus e sem muita

alternativa de melhoria no âmbito do curso. Quanto NAAF com a instalação da nova

plataforma do integrees.net e o Sales Force (CRA) o aluno poderá resolver muitas

de suas solicitações como históricos, inclusão de pontos PEX, matricula e

pagamentos de forma online, a insatisfação com a espera e mal atendimento

será reduzida.

Entre as propostas para a melhoria do curso está o aumento de atividades voltadas

para o contato com o mercado de trabalho e exercícios de gestão. Nos últimos

anos a coordenação dos cursos de gastronomia e hotelaria tem fechado vários

acordos de cooperação técnica e parcerias com empresas de Food Service como a

Unilever, Josapar e BRF, empresas da hospitalidade como o

Hotel Courtyard by Marriot, Ramada Inn, Green Mix; bem como outras instituições e

associações entre elas a Abrasel e Abih proporcionando oportunidades para

estágios extra-curriculares e principalmente o contato com novos produtos e

tecnologias na área do foodservice.

O Curso vai dar continuidade aos projetos de responsabilidade social Dias Felizes e

Casamento Coletivo, bem como o Natal Legal e aos projetos de Iniciação

Científica, visando os estudos de produtos da Gastronomia de Pernambuco. O

projeto de profissionalização Catering receberá modificações com a inclusão de

alunos do primeiro período no grupo e reuniões semanais obrigatórias para os

participantes.

Em 2018 uma nova frente de ação para comunidade será iniciada com o trabalho

de consultoria para bares e restaurante da Rua Jean Emile Fávre, via em que

o UniFBV está localizado.

43

3.2.15 Curso Superior Tecnológico em Gestão Comercial

Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos com a

Instituição. Para o curso de Gestão Comercial, pode-se perceber que, a cada ano,

observa-se um aumento significativo do percentual, especialmente para o 2º

semestre/2017 que receber o percentual de 93,33%, o que é muito positivo.

Analisando esse resultado de forma globalizada, pode-se inferir que os alunos

percebem a nossa excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e

comportamentais oferecidos, além da satisfação com a coordenação e professores.

Uma média de 15 alunos realizaram a avaliação, e, analisando pontualmente os

resultados, as cinco melhores avaliações do curso estão relacionadas aos

professores, laboratórios e equipamento, biblioteca, instalações gerais e satisfação

com boleto bancário.

Professores –Em 2016, essa categoria foi avaliada com 8,69%, porém em 2017,

elevou esse percentual para o excelente patamar de 9,2%, explicado pela atuação

do corpo docente, que, comprometido com a excelência acadêmica da instituição,

tem utilizado o conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de

atividades alinhadas à prática da profissão. Por ser um curso com um menor

número de alunos, a proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo

também a avaliação positiva.

Laboratório e equipamentos – Os alunos do curso de Gestão Comercial passaram

a valorizar mais este item que passou a ser 8,8%, sensivelmente maior que os 8,2%

de 2016. O Cyber e Informática também foram positivamente avaliados recebendo

8,7% como média em 2017, contra o percentual de 8,35% de 2016. O índice

aumentado demonstra a percepção do aluno para a infraestrutura oferecida no setor

como suporte aos seus trabalhos e pesquisas ou, tão somente como diversão e

lazer, tão necessários quanto à seriedade na realização dos estudos.

Biblioteca (atendimento e acervo) – A percepção sobre o atendimento e acervo

para 2017 seguiu o mesmo percentual de 2016, ficando em 8,8% para o acervo e

9,3% para o atendimento. Justifica-se a manutenção dos índices positivos, não só

porque a biblioteca possui um número expressivo em obras que atendem as

necessidades dos docentes e discentes, como também tem apresentado melhorias

no atendimento, fruto do trabalho realizado pelo gestor da área.

44

Satisfação com boleto online – O item tem recebido índices positivos de todos os

cursos e não foi diferente para os alunos de Gestão Comercial que atribuíram como

média 9,3% em 2017 contra os também bastante positivo 8,9% de 2016. O índice

demonstra como nossos alunos estão informatizados e valorizam o uso da

tecnologia não só para a construção de seu conhecimento pelo que se verificou na

avaliação do Cyber e dos laboratórios, como também a utilizam na realização das

tarefas e deveres acadêmicos.

Instalações Gerais – Os alunos atribuíram o percentual de 9,0% ao item, superior

ao atribuído em 2016 (8,5%). O aumento ratifica a percepção do aluno para o

empenho da instituição em manter suas instalações funcionais e confortáveis, como

também o investimento que realizou ao comprar, em 2017, o prédio vizinho para o

maior conforto dos alunos e operacionalização das aulas teóricas e práticas.

Eventos acadêmicos– O ano de 2017 encerrou com uma avaliação média de 8,7%

nesse segmento, discretamente superior aos 8,2% em 2016. A positiva avaliação é

consequência do investimento em eventos realizados pelo UniFBV abrangendo

temáticas de relevância aos cursos, destacando o “Start Tecnológico – Ano II”

que foi realizado em outubro e que teve participação maciça dos alunos. Este

evento surgiu no coração dos professores dos cursos tecnológicos e foi

positivamente recepcionado por todos os alunos que participaram ativamente na

construção do evento. O evento se repetirá todos os anos, sempre no 2º semestre.

Coordenação – A avaliação desse segmento tem aumentado em relação a 2015.

Teve 7,1% como média para 2016, aumentando em 2017 para 8,1%. O aumento na

satisfação, confirma a aceitação da troca da coordenação ocorrida em 2016.2 e

registra uma avaliação madura dos alunos que passaram a valorizar o tratamento e

atenção que recebem da coordenação. Para 2018, a coordenação continuará

desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos estudantes.

No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, neste curso, não

foram observados índices negativos significativos passíveis de serem mencionados,

repetindo-se o que ocorreu em 2016. Forma registrados os menores índices em: i)

“estacionamento” que obteve média 6,9% em 2017 (e em 2016 foi 6,2%); ii)

Programas Internacionais que, para 2016 recebeu 6,42% e, em 2017, 7,7%; iii)

Proposta Internacional também esteve entre as menos avaliadas e recebeu 7,7%

em 2017, e, 7,0% em 2016. Embora avaliados com índices menores, convém

ressaltar que todos eles foram melhor avaliados que o ano anterior, evidenciando

45

que, efetivamente, os alunos do curso de Gestão Comercial, linhas gerais,

encontram-se satisfeitos. Os alunos perceberam o investimento feito pela instituição

com relação às instalações internas, equipamentos e corpo docente e expressaram

através da conservação de índices positivos.

Não foram citados neste relatório os dados referentes a Estágio Supervisionado;

TCCs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Gestão Comercial. Em

substituição aos TCCs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina de

Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à

teoria recebida pelas disciplinas dos módulos correspondentes, trabalham com

temáticas específicas para cada eixo dos semestres.

3.2.16 Curso Superior Tecnológico em Gestão da Tecnologia da Informação

O índice de satisfação (consolidado) dos alunos de Gestão da Tecnologia da

Informação com o UniFBV no semestre 2017.2, medido através da metodologia Net

Promoter Score (NPS), obteve resultado máximo (100%). Apesar do número

pequeno de respondentes (3), atenta-se que se trata de uma amostra representativa

frente ao total de alunos do curso em questão. Assim sendo, atenta-se que a

evolução do NPS em relação ao semestre anterior (2017.1, 20%) foi expressiva em

termos relativos. Apresentamos, como destaques:

Seguindo o viés dos demais cursos do núcleo de Tecnologia da

Informação, os parâmetros “Sala de aula” e “Instalações gerais” (notas 9,5 e 9,0,

respectivamente) apresentam bons resultados absolutos nos semestres

avaliados. Destoando de resultados institucionais, nos quais o parâmetro

“estacionamento” fica tradicionalmente abaixo de 7,0, no curso de Gestão da

Tecnologia da Informação alcançou um resultado razoável (7,5), embora tenha

“descolado” um pouco de outras dimensões diretamente relacionadas à

infraestrutura.

A dimensão “professores” foi avaliada com nota máxima (10,0), com um

crescimento de 8% em relação ao semestre anterior, corroborando o entendimento

que o corpo docente é um dos diferenciais competitivos do curso e do núcleo de TI.

O resultado converge para outros indicadores que já refletiam a qualidade do corpo

docente do curso e do núcleo de TI de forma geral: 100% de Mestres/Doutores e

46

100% regime integral/parcial. De forma geral, o resultado pode ser atribuído a um

conjunto de boas práticas aplicadas na instituição, como o programa contínuo de

aperfeiçoamento dos docentes às práticas de avaliação e feedback, assim como

aos critérios e processo de seleção de professores.

Destaca-se ainda que a biblioteca é bem percebida de forma geral, conforme

indicam os parâmetros “atendimento” e “acervo” (nota 9,5).


Internacional”, quando analisados conjuntamente com o

parâmetro custo & benefício, coordenação, CASA e Carreiras, sugerem a hipótese

de uma correlação positiva entre à percepção dos alunos em relação aos

benefícios, programas e diferenciais competitivos da ies e à comunicação entre os

setores supracitados.

O destaque negativo foi o parâmetro “Estágios, TCCs e PIs” (6,5). Sugere-

se, à coordenação, o desenvolvimento de um plano de ação para implementar

melhorias em relação à dimensão supracitada.

Desafios para 2018:


discentes;





extensão);

3.2.17 Curso Superior Tecnológico em Gestão de Recursos Humanos


Instituição. O curso de Recursos Humanos, comparando com os resultados obtidos

nos anos anteriores, apresentou sua melhor avaliação com o percentual de 70,83%

para o semestre 2017.1 e 84,62% para 2017.2. Fechou o ano com a avaliação

global do NPS em torno de 78%, revelando um aumento significativo do percentual

em relação a 2016 que recebeu o percentual de 73,2%%. Analisando esse resultado

47

de forma globalizada, podemos inferir que os alunos, realmente percebem a nossa

excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e comportamentais que a instituição

os oferece.

O número de que realizaram a avaliação em 2017 baixou para 18, diferentemente

de 2016 em que observamos uma média de 37 alunos respondentes.

Analisando pontualmente os resultados, abaixo evidenciaremos os melhores

itens avaliados pelos alunos do curso:

Professores – Essa categoria conservou a excelente avaliação recebida em 2016

(9,22%), registrando para 2017 o percentual de 9,3%, resultado explicado pela

brilhante atuação do corpo docente e sua metodologia ativa operacionalizando em

sala o desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da profissão. Por ser um

curso com um menor número de alunos, a proximidade com o professor flui mais

facilmente, favorecendo também a avaliação positiva.

Coordenação – A coordenação mereceu o destaque dos alunos, recebendo 8,8%

de satisfação, superando 2016 cuja média da avaliação registrou 8,2 demonstrando

um equilíbrio na satisfação e evidenciando a realização de uma avaliação madura

dos alunos que passaram a valorizar o tratamento e atenção que recebem da

coordenação. Para 2018, a coordenação continuará desenvolvendo ações para se

manter mais próxima dos estudantes.


manteve-se entre 8,7% e 9,3 respectivamente, superando os percentuais obtidos

em 2016. Justificam-se os índices não só porque a biblioteca possui um número

expressivo em obras que atendem as necessidades dos docentes e discentes,

como também tem apresentado melhorias no atendimento, fruto do trabalho

realizado pelo gestor da área.

Eventos acadêmicos– O ano encerrou com uma avaliação de 8,5% nesse

segmento. A positiva avaliação é consequência do investimento em eventos

realizados pelo UniFBV abrangendo temáticas de relevância aos cursos,

destacando o “Start Tecnológico – Ano II”, realizado em outubro/2017 sob o título

“EMPREENDEDORISMO E SUSTENTABILIDADE” e que teve a participação

maciça dos alunos. Este evento surgiu no coração dos professores dos cursos

tecnológicos e foi positivamente recepcionado por todos os alunos que participaram

ativamente na construção do evento. O evento se repetirá todos os anos, sempre no

2º semestre.

48


foram observados índices negativos significativos passíveis de serem criticados,

repetindo-se o que ocorreu em 2016. A menor pontuação, repete avaliações

anteriores cujas reclamações vêm sendo analisadas pela instituição e focadas com

o objeto de mudança através dos relatórios da CPA. Pode-se citar como prioridade

para futuras ações as avaliações recebidas nos itens: i) “estacionamento” que

obteve média 6,55% em 2016 e em 2017 foi 7,1%, evidenciando uma discreta

melhoria na satisfação; ii) NAA e NAF (hoje setores unificados) que receberam de

média para o ano de 2017 o registro de satisfação na casa de 6,66%.

De forma geral, os alunos do curso de Recursos Humanos encontram-se satisfeitos,

percebem o investimento feito pela instituição com relação às instalações internas e

o desenvolvimento acadêmico e expressam essa satisfação através da conservação

de índices positivos na avaliação.


TCCs e PIs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Processos Gerenciais.

Em substituição aos TCCs e PIs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina

de Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à



3.2.18 Curso Superior Tecnológico em Gestão Financeira


Instituição. Para o curso de Gestão Financeira, comparando os resultados obtidos

com o fechamento do ano de 2017.1 com 2017.2, observamos que houve aumento

significativo do percentual, especialmente para o 2º semestre/2017 (83,33%). O

resultado é bastante expressivo e merecedor de destaque para a instituição,

principalmente se comparado ao mesmo período de 2016/2 em que o NPS foi

77,78%, expressando assim um aumento perto de 17%. Analisando esse resultado

de forma globalizada, pode-se inferir que os alunos, realmente percebem a nossa

excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e comportamentais oferecidos como

também valorizam a operacionalização acadêmica e a vivência dos eventos no

campus realizados, que são muitos.

49

Analisando pontualmente os resultados, as cinco melhores avaliações do curso

foram relacionadas aos professores, eventos acadêmicos, satisfação com o boleto

online, setor CASA e Cyber:

Professores – Em 2017, essa categoria foi avaliada com 8,88%, percentual

superior a 2016 e explicado pela atuação do corpo docente, que tem utilizado o

conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades

alinhadas à prática da profissão. Por ser um curso com um menor número de

alunos, a proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo também a

avaliação positiva.

Eventos Acadêmicos – Consolidou-se em 2017 a satisfação dos alunos com

relação ao evento Start DeVry, nome modificado para Start Tecnológico, que em

outubro2017 realizou a sua segunda edição abordando o tema

“EMPREENDEDORISMO E SUSTENTABILIDADE”. Este evento surgiu no coração

dos professores dos cursos tecnológicos e foi positivamente recepcionado por todos

os alunos que participaram ativamente na construção do evento. O evento se

repetirá todos os anos, sempre no 2º semestre.

Satisfação com o boleto bancário– O ano encerrou com uma avaliação média de

8,4% nesse segmento, superior a 2016 em que foi 7,9%. Expressando uma das

maiores médias obtidas, demonstram como nossos alunos estão informatizados e

valorizando o uso da tecnologia não só na construção de seu conhecimento como

também na realização das tarefas e deveres como clientes.

CASA - O curso de Gestão Financeira identificou como positivo o trabalho realizado

pelo setor, pontuando-o com a média 7,6%, superior aos 7,4% em 2016. O setor

tem feito um trabalho bastante positivo junto aos alunos não só no acolhimento

quanto à divulgação de oportunidades de estágio no mercado específico. Os alunos

reconheceram a importância e eficácia do trabalho realizado.

Cyber - O curso de Gestão Financeira identificou como positivo o trabalho realizado

pelo setor, pontuando-o com a média 8%, superior aos 7,7% em 2016. O espaço

disponibilizado pela instituição para o Cyber é realmente uma excelente opção de

praticidade para o aluno que reconheceram a sua importância.

É ainda preciso que se destaque a percepção positiva dos alunos sobre o acervo e

atendimento da biblioteca para 2017. Em 2016 teve como média os índices 8,1% e

7,8%, respectivamente e, em 2017, foi pontuado com 8,4% e 8,6%. Justificam-se os

índices positivamente alterados não só porque a biblioteca possui um número

50

expressivo em obras que atendem as necessidades dos docentes e discentes,

como também tem apresentado melhorias no atendimento, fruto do trabalho

realizado pelo gestor da área.

Convém mencionar também o item Coordenação. Em 2016, a média da avaliação

desse segmento foi de 6,5%. Em 207, recebeu 8,0% levando a inferir que a troca da

coordenação não foi rejeitada pelos alunos do curso e que passaram a valorizar o

tratamento e atenção que da coordenação receberam. Para 2018, a coordenação

continuará desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos estudantes.



repetindo-se o que ocorreu em 2016, evidenciando que, efetivamente, os alunos do

curso de Gestão Financeira encontram-se satisfeitos. Os itens “estacionamento”

“NAAF/coordenação” e “Programas Internacionais” foram os que sofreram menor

pontuação.


TCCs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Gestão Hospitalar. Em





3.2.19 Curso Superior Tecnológico em Gestão Hospitalar Os resultados do NPS mensuram o grau de satisfação dos nossos alunos com a

Instituição como um todo. Para o curso de Gestão Hospitalar, comparando os

resultados obtidos com o fechamento do último semestre em 2016, observamos que

não houve um crescimento significativo para 2017. Convém ressaltar que apenas 5

alunos fizeram a avaliação para ocurso visto que o mesmo não está sendo mais

oferecido pela instituição e a última turma foi graduada em 2017.2.

A média do NPS alcançada para 2017 foi de 21%, bem inferior ao obtido em 2016

que foi 60,0%, reflexo da realização do ENADE, ocasião em que os alunos

estiveram mais próximos da coordenação, dos professores e da instituição como um

todo. A brusca diminuição em 2017 deve-se à insatisfação pelo término do curso.

51

Registre-se que, em 2017, uma média de apenas 5 alunos realizaram a avaliação;

em 2016, uma média de 15 alunos a fizeram, elevando-se o número de avaliadores

naquele momento e tornando os resultados da pesquisa mais perto da realidade.

Analisando pontualmente os resultados, as cinco melhores avaliações do curso

foram as abaixo pontuadas, ressaltando que serão tratadas as médias para 2017,

comparadas às médias para 2016:

Professores – Em 2017, essa categoria foi avaliada com a média de 8,5%, número

quase idêntico à média de 2016 com índice de 8,62%. A contínua progressão pode

ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem aplicado o conceito de


prática da profissão. Por ser um curso com um menor número de alunos, a

proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo também a avaliação

positiva.

Biblioteca – A percepção sobre o acervo e atendimento em 2017 foi 8,3% e 9,2%

respectivamente, índices superiores a 2061. O aumento se justifica pelo fato de que

a biblioteca possui um número satisfatório em obras e disponibilização da base de

dados científica EBSCO que atendem as necessidades dos docentes e discentes. A

transferência dos livros do Boa Vista para a Imbiribeira, iniciada em 2016, bem

como a renovação do acervo, com a aquisição de bibliografias atuais, focadas para

o ENADE que ocorreu em 2016, podem justificar a avaliação positiva.

Cyber e Informática – Esse segmento recebeu como média em 2017: 9,0%, índice

superior a 2016 em que recebeu 8,0%, demonstrando a percepção positiva do aluno

para a infraestrutura oferecida no setor como suporte aos seus trabalhos e

pesquisas ou, tão somente como diversão e lazer, tão necessários quanto à

seriedade na realização dos estudos.

Satisfação com boleto online recebeu como média 8,7, superando os 7,7% em

2016. A avaliação demonstra como nossos alunos estão informatizados e

valorizando o uso da tecnologia não só na construção de seu conhecimento como

também na realização das tarefas e deveres como clientes.

CASA - O curso de Gestão Hospitalar identificou como positivo o trabalho realizado

pelo setor, pontuando-o com a média 8,5%, superior aos 7,6% em 2016. O setor

tem feito um trabalho bastante positivo junto aos alunos não só no acolhimento



52

Eventos acadêmicos– O ano encerrou com uma avaliação média de 7,0%,

contudo, para 2017.2 recebeu 9,0%, bem superior aos semestres anteriores. A

positiva avaliação consolidou-se em 2017 e é consequência do investimento em

eventos realizados pelo UniFBV abrangendo temáticas de relevância aos cursos. O

evento Start DeVry, nome modificado para Start Tecnológico, que em outubro2017

realizou a sua segunda edição abordando o tema “EMPREENDEDORISMO E

SUSTENTABILIDADE” surgiu no coração dos professores dos cursos tecnológicos

e foi positivamente recepcionado por todos os alunos que participaram ativamente

na construção do evento. O evento se repetirá todos os anos, sempre no 2º

semestre.

Coordenação – Em 2017, a média da avaliação desse segmento aumentou em

relação a 2016. Teve como média para 2017 8,0% um aumento em relação aos

6,0% em 2016. O aumento significativo do percentual infere a satisfação do grupo

que, embora pequeno, ratifica a aceitação da troca da coordenação e evidencia a

maturidade dos alunos em avaliar o trabalho desenvolvido e o tratamento e atenção

que receberam da coordenação no período. Para 2018, a coordenação se

preocupará com os alunos remanescentes do curso, uma vez que, como já

mencionado, não mais existirá na instituição.

O setor de Admissões também foi positivamente avaliado pelos alunos, com média

positiva de 8,6%, similar aos 8,4% obtidos em 2016, confirmando o trabalho que o

setor tem realizado.

No que concerne à impressão geral dos alunos do curso de Gestão Hospitalar,

pode-se registrar que não foram observados índices negativos significativos

passíveis de serem mencionados, repetindo-se o que ocorreu em 2016,

evidenciando que, efetivamente, os alunos do curso, linhas gerais, encontram-se

satisfeitos e expressaram esta satisfação através da avaliação positiva.


TCCs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Gestão Hospitalar. Em





53

3.2.20 Curso Superior Tecnológico em Logística


Instituição. Para o curso de Logística, comparando os resultados obtidos com o

fechamento do ano de 2016, observamos que houve uma discreta diminuição do

percentual de satisfação, especialmente para o 1º semestre/2017 (61,9%),

aumentando para 69,23%. O registro, apesar de não ser satisfatório em relação aos

demais cursos de gestão, deve ser analisado de forma longitudinal já que em 2015,

o curso teve NPS médio de 46% e, em 2016, de 71%. A análise globalizada deste

resultado, expressão da opinião de 17 alunos, infere que estes, embora percebem a

nossa excelente estrutura e os benefícios acadêmicos e comportamentais e a

vivência dos eventos no campus realizados, avaliam itens como “Estacionamento”,

“NAAF” e “Cyber” de forma negativa, o que leva à diminuição do percentual geral.

Analisando pontualmente os resultados, as cinco melhores avaliações do

curso foram para os itens:

Professores – Em 2017, o item recebeu a avaliação positiva de 8,7%,

discretamente inferior a 2016 em que essa categoria foi avaliada com 9,3%,

aumentando o percentual obtido em 2015, de 8,8%, A manutenção de um

percentual sempre positivo é explicada pela atuação do corpo docente, que tem

aplicado o conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de

atividades alinhadas à prática da profissão. Por ser um curso com um menor

número de alunos, a proximidade com o professor flui mais facilmente, favorecendo

também a avaliação positiva.


manteve-se na casa dos 8,5% para ambos os itens, justificados não só porque a

biblioteca possui um número expressivo em obras que atendem as necessidades

dos docentes e discentes, como também tem apresentado melhorias no

atendimento, fruto do trabalho realizado pelo gestor da área.

Instalações Gerais – Esse segmento recebeu como média em 2017: 8,6%,

mantendo a avaliação dada em 2016: 8,7%. A manutenção do índice demonstra a

percepção do aluno para a infraestrutura oferecida pela instituição, inclusive, o item

“Salas de aula” que também foi positivamente avaliado, obtendo uma das melhores

médias do curso: 8,7%.

Satisfação com boleto online - Recebeu como média 8,7 em 2017, embora tenha

recebido em 2016 a avaliação de 9,14% que, conservando-se positiva, demonstra

54

como nossos alunos estão informatizados e valorizando o uso da tecnologia não só

na construção de seu conhecimento e na realização das tarefas e deveres

acadêmicos.

Deve-se registrar o aumento da avaliação do item “Eventos Acadêmicos”, que

encerrou o ano com uma avaliação de 8,0% A positiva avaliação é consequência do

investimento em eventos realizados pelo UniFBV abrangendo temáticas de

relevância aos cursos, destacando o “Start Tecnológico – Ano II” que foi realizado

em outubro e que teve participação maciça dos alunos. Este evento surgiu no

coração dos professores dos cursos tecnológicos e foi positivamente recepcionado

por todos os alunos que participaram ativamente na construção do evento. O evento

se repetirá todos os anos, sempre no 2º semestre.

Cyber e Informática – Esse segmento recebeu como média em 2016: 8,5%, índice

superior porém bem próximo a 2015 em que recebeu 8,3%, contudo, em 2017, o

índice diminuiu para 7,7%. A coordenação deverá investigar o que ocorreu, já que,

para os demais cursos de gestão, o Cyber foi, unanimemente, um dos itens melhor

avaliados, demonstrando a percepção do aluno para a infraestrutura oferecida,

como suporte aos seus trabalhos e pesquisas ou, tão somente como diversão e

lazer.



repetindo-se o que ocorreu em 2016. Forma registrados os menores índices em

“Estacionamento”, 6,52% par 2017.1 e 6,17% para 2017.2.


TCCs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Logística. Em substituição aos

TCCs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina de Estudos de Caso e

Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à teoria recebida pelas

disciplinas dos módulos correspondentes, trabalham com temáticas específicas para

cada eixo dos semestres.

55

3.2.21 Curso Superior Tecnológico em Marketing


Instituição. Para o curso de Marketing, comparando os resultados obtidos para os

anos de 2016 e 2017 observamos que houve uma diminuição significativa em 2017.

A média anual do NPS alcançada para 2017 foi de 43,31%, inferior a de 2016 que

foi 75,9%, observando-se uma diminuição da satisfação em 32%. Analisando esse

resultado de forma globalizada, não se pode verificar uma causa que o justifique,

uma vez que todos os itens avaliados receberam pontuação positiva, com exceção

dos itens “Estacionamento” (média 5,14%) e NAAF (média 5,41%).

Registre-se que, em 2015, uma média de 20 alunos realizaram a avaliação; em

2016 este número aumentou e uma média de 26 alunos a fizeram e, em 2017,

apenas 15 alunos realizaram a pesquisa institucional. Tal fato pode ter influenciado

nos resultados.

Analisando-se pontualmente os resultados, retrataremos abaixo os tópicos

melhor avaliados pelos alunos em 2017:

Satisfação com boleto online – Este item recebeu a maior pontuação – 9,1%,

repetindo o que ocorreu em 2016 em que recebeu como média 8,96%. Também o

item Laboratórios e equipamentos foram positivamente avaliados (8,2%),

demonstrando que nossos alunos estão informatizados e valorizando o uso da

tecnologia na construção de seu conhecimento e na realização das tarefas e

deveres acadêmicos.

Biblioteca (atendimento) – A percepção sobre o atendimento foi de 9,4%, superior

a 2016 que foi de 9,15%, aumento justificado não só porque a biblioteca possui um

número expressivo em obras que atendem as necessidades dos docentes e

discentes, como também o trabalho de melhorias no atendimento realizado pelo

gestor da área. A avaliação do acervo da biblioteca também foi bastante positiva,

mantendo-se na casa dos 8,8%, singelamente aumentado em relação a 2016 que

foi de 8,5%.

Professores – Essa categoria continuou sendo muito bem avaliada e teve como

média 8,7%, discretamente inferior a 2016 quando recebeu a pontuação de 9,13%.

A permanência no grau de satisfação com nosso corpo docente é explicada pela

atuação dos nossos profissionais que têm aplicado o conceito de metodologia ativa

nas aulas com o desenvolvimento de atividades alinhadas à prática da profissão.

56

Por ser um curso com um menor número de alunos, a proximidade com o professor

flui mais facilmente, favorecendo também a avaliação positiva.

Cyber e Informática – Esse segmento recebeu como média 8,7%, conservando a

avaliação em 2016 que foi de 8,92%. O índice mantido confirma a percepção do

aluno para a infraestrutura oferecida, como suporte aos seus trabalhos e pesquisas

ou, tão somente como diversão e lazer, tão necessários quanto à seriedade na

realização dos estudos.

Eventos acadêmicos– O ano encerrou com uma avaliação de 8,6%, ratificando a

satisfação obtida em 2016 de 8,28% para o mesmo segmento. A positiva avaliação

é consequência do investimento em eventos realizados pelo UniFBV abrangendo

temáticas de relevância aos cursos, destacando o “Start Tecnológico – Ano II”

que foi realizado em outubro de 2017 sob o tema “EMPREENDEDORISMO E

SUSTENTABILIDADE” e contou com a participação maciça de todos os alunos dos

cursos de gestão e em especial do curso de Marketing, pois, se responsabilizam por

toda a operacionalização do evento relacionada à criação das logomarcas,

publicidade e confecção dos convites; elaboração e realização do cerimonial e, no

dia do evento, toda a organização do auditório. Este evento surgiu no coração dos

professores dos cursos tecnológicos e está sendo positivamente recepcionado pelos

alunos dos cursos de gestão. O evento se repetirá todos os anos, sempre no 2º

semestre.

Coordenação – Em 2016, a média da avaliação desse segmento teve como 8,14%,

porém, em 2017, o índice evoluiu e foi encerrado com média de 8,8%, retratando

uma avaliação madura dos alunos que passaram a valorizar o tratamento e atenção

que recebem da coordenação durante todo ano. Para 2018, a coordenação

continuará desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos estudantes.


CPA os índices negativos relativos aos segmentos que mereceram os menores

índices de satisfação com o UniFBV (“Estacionamento”- média 5,14% e NAAF -

média 5,41%. Ressalte-se que o que foi levado como resultado negativo obtido em

2016, tiveram em 2017 modificações positivas, a exemplo do item “Instalações

Gerais”, negativamente avaliado em 2015, melhorado em 2016 e avaliado em 2017

com 8,1%. Os alunos perceberam o investimento feito pela instituição com relação

às instalações internas e expressaram através da avaliação positiva.

57


TCCs e PIs, uma vez que, não se enquadram para os cursos tecnológicos. Em

substituição aos TCCs e PIs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina de




3.2.22 Curso Superior Tecnológico em Processos Gerenciais


Instituição. Para o curso de Processos Gerenciais, comparando os resultados

obtidos com o fechamento do ano de 2017, observamos que mantivemos o mesmo

percentual para o índice: em torno de 55%, discretamente inferior a 2016 que foi

60%. Analisando esse resultado de forma globalizada, não se pode verificar uma

causa que o justifique, uma vez que todos os itens avaliados receberam pontuação

positiva, com exceção dos itens “Estacionamento” (média 6,13%) e “Serviços de

Alimentação” (média 7,0%).

Registre-se que, em 2015, uma média de 33 alunos realizaram a avaliação; em

2016, uma média de 26 alunos a fizeram (menos alunos, porém, mantendo-se a

mesma avaliação); em 2017, uma média de 23 alunos realizaram a avaliação.

Analisando pontualmente os resultados, relacionaremos abaixo os itens que

mereceram as melhores avaliações pelos alunos do curso:

Professores –Em 2016, essa categoria foi avaliada com 8,8%, mantendo o

percentual obtido em 2015, de 8,9%. Em 2017, a avaliação subiu para 9,0%,

ratificando assim a brilhante atuação do nosso corpo docente que continua

aplicando o conceito de metodologia ativa na ministração das aulas e

desenvolvendo atividades alinhadas à prática da profissão. A proximidade com o

professor flui facilmente e favorece a avaliação positiva.


manteve-se na casa dos 8,3%, conservando a satisfação obtida em 2016 para

acervo e atendimento. Os índices se justificam não só porque a biblioteca possui

um número expressivo em obras que atendem às necessidades dos docentes e

58

discentes, como também tem apresentado melhorias no atendimento, fruto do

trabalho realizado pelo gestor da área.

CASA - O curso de Processos Gerenciais identificou como positivo o trabalho

realizado pelo setor, pontuando-o com a média 8,2%, superior aos 8,0% em 2016. O

setor tem feito um trabalho bastante positivo junto aos alunos não só no acolhimento



Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 7,8% nesse

segmento. A positiva avaliação é consequência do investimento em eventos

realizados pelo UniFBV abrangendo temáticas de relevância aos cursos,

destacando o “Start Tecnológico – Ano II” que foi realizado em outubro/2017 com

a participação maciça dos alunos e que, este ano, teve como tema

“EMPREENDEDORISMO E SUSTENTABILIDADE”. O evento surgiu no coração

dos professores dos cursos tecnológicos e foi positivamente recepcionado por todos

os alunos que participaram ativamente na construção do evento. O evento se

repetirá todos os anos, sempre no 2º semestre.

Coordenação – Em 2017, a média da avaliação desse segmento também se

manteve estável 8,2%, semelhante a 2016, demonstrando um equilíbrio na

satisfação e notando-se uma avaliação madura dos alunos que passaram a

valorizar o tratamento e atenção que recebem da coordenação. Para 2018, a

coordenação continuará desenvolvendo ações para se manter mais próxima dos

estudantes.



além dos já mencionados e que foram repassados para a comissão da CPA, por

competência. Em linhas gerais, os alunos se encontram satisfeitos e percebem o

investimento feito pela instituição com relação às instalações internas e perfil

acadêmico a eles fornecidos.


TCCs e PIs, uma vez que, não se enquadram ao curso de Processos Gerenciais.

Em substituição aos TCCs e PIs, o curso possui na sua grade curricular a disciplina

de Estudos de Caso e Temas Tecnológicos que, com uma proposta prática aliada à



59

3.2.23 Curso Superior Tecnológico em Redes de Computadores

O índice de satisfação (consolidado) dos alunos de Redes de Computadores com o

UniFBV no semestre 2017.2, medido através da metodologia Net Promoter

Score (NPS), obteve resultado nulo (0%), construído a partir da percepção de três

respondentes. Apresentamos, como destaques:

Todas às 22 dimensões apresentaram resultados iguais ou superiores a 7,0.

Entretanto, destacamos que quase metade dos parâmetros avaliados apresentam

viés de baixa em relação ao ano anterior, observação que enseja atenção;

O parâmetro “Sala de aula” (notas 9,33) apresentou, pelo segundo semestre

consecutivo, o melhor resultado dentre as 22 dimensões avaliadas pelos discentes

do curso de Redes de Computadores; outras dimensões relacionadas à

infraestrutura apresentaram resultados inferiores, mas admitidos como bons, como

“Laboratórios e equipamentos”, (7,33) e “Instalações gerais”(7,67).

Seguindo a tendência dos demais cursos do núcleo de Tecnologia da

Informação, destaca-se ainda que a biblioteca é bem percebida de forma geral,

conforme indicam os parâmetros “atendimento” e “acervo” (notas 9,0 e 8,67).

A dimensão “professores”, coerente aos resultados obtidos pelos demais

cursos do núcleo de TI, apresentou um bom resultado (8,67), corroborando o

entendimento que o corpo docente é um dos diferenciais competitivos do curso e do

núcleo de TI. O resultado converge para outros indicadores que já refletiam a

qualidade do corpo docente do curso e do núcleo de TI de forma geral: 100% de

Mestres/Doutores e 100% regime integral/parcial. De forma geral, o resultado pode

ser atribuído a um conjunto de boas práticas aplicadas na instituição, como o

programa contínuo de aperfeiçoamento dos docentes às práticas de avaliação

e feedback, assim como aos critérios e processo de seleção de professores.

O parâmetro “admissões” obteve resultado zero, enquanto o CASA obteve

um bom resultado, 9,0. Sugere-se reforçar comunicação no sentido de transmitir à

função de cada setor na estrutura organizacional


Internacional”, obtiveram os piores resultados dentre as dimensões avaliadas (não

nulas). Reflete, pois, a necessidade aumentar à percepção dos alunos em relação

60

aos benefícios, programas e diferenciais competitivos da IES. Através de uma

melhor comunicação do CASA, coordenação e do próprio marketing.

Desafios para 2018:


discentes;





extensão).

3.2.24 Bacharelado em Design

O curso de Design Bacharelado vem enfrentando desafios para obter índices de

satisfação positivos pelos discentes, que nos últimos dois anos, principalmente

devido à finalização da oferta da matriz G5, à mudança na coordenação e às

condições da infraestrutura oferecida para as aulas práticas, vêm se tornando mais

críticos, característica refletida na pesquisa institucional. Em 2017, o NPS de 2017.1

foi negativo, -3,51. Em 2017.2, ele teve um discreto aumento, encerrando o ano com

8,22. Para que se possa compreender a percepção dos alunos em relação ao curso,

alguns itens merecem ser explicitados:

Biblioteca acervo/Biblioteca atendimento – O setor biblioteca é o que possuiu as

melhores notas entre os alunos do curso. A média do acervo foi 7,90 e a do

atendimento foi 8,47.

CASA – O setor vem mantendo comparativamente médias bastante semelhantes

nos últimos três anos. Em 2017, foi avaliado com 7,72 em 2017.1 e com 7,58 em

2017.2, o que demonstra que os alunos aprovam os serviços oferecidos.

61

Professores – Está entre os segmentos mais bem avaliados. Recebeu 7,75 em

2017.1 e 7,63 em 2017.2. As notas, contudo, decaíram em relação ao ano de 2016,

mas são muito próximas a 2015, o que indica uma tendência desse segmento ter

uma avaliação oscilante. Para mantê-la em um patamar crescente, estão sendo

feitas novas contratações de professores especializados em áreas específicas do

design que ainda estavam deficitárias e estimulado um maior engajamento dos

docentes no curso para proposição de atividades e projetos diferenciados, capazes

de suprir algumas das carências do curso.

Eventos – Item bem avaliado nos cursos de Publicidade e Propaganda e

Jornalismo, tem recebido nos últimos três anos notas que variam entre o seis e o

sete. Em 2017.1, a nota foi 6,16 e em 2017.2 foi 6,97. Deve-se ressaltar que ao

longo do ano ocorreram palestras com profissionais e visitas técnicas. Além disso, a

II Semana do Design, no mês de novembro, combinou oficinas, exposições de

trabalhos das disciplinas, rodas de diálogos e premiações.

Coordenadores – Apesar de ter recebido 5,54 no primeiro semestre, encerrou o ano

com a nota 6,98, um aumento que precisa ser consolidado por meio de uma maior

aproximação com os discentes. Ainda em 2017, foram realizadas reuniões mensais

da coordenação com o intuito de entender as principais demandas apontadas por

eles.

Os itens com as notas mais baixas na pesquisa institucional de 2017 foram:

Custo/Benefício – Segmento com a pior avaliação, obteve notas praticamente iguais

nos dois semestres do ano, sendo 4,95 no primeiro semestre e 4,91 no segundo. O

entendimento é de que esses valores refletem as avaliações recebidas por outros

itens.

Laboratórios – Foram avaliados com 5,0 em 2017.1 e 5,17 e, 2017.2, indicando que,

na percepção dos alunos, há a necessidade de investimento na infraestrutura

oferecida para o curso. Em reuniões realizadas pela coordenação, aparece

constantemente a demanda por laboratórios de informática com softwares

62

atualizados, espaços que facilitem a demonstração dos professores no uso dos

programas e a estimulem a criatividade.

Proposta Internacional – Assim como acontece na avaliação de outros cursos, este

item obteve uma avaliação negativa, com nota de 5,35 em 2017.1 e 5,20 em 2017.2,

indicando que os programas internacionais precisam ser reforçados.

3.2.25 Bacharelado em Direito

O curso de Direito tem sido um dos cursos com demanda das mais constantes nos

vestibulares do UniFBV. A sua localização na cidade do Recife, frente aos graves

problemas de mobilidade urbana, torna o UniFBV uma opção bastante atraente para

os moradores da zona sul de sua região metropolitana. O índice de satisfação dos

alunos do curso de Direito, avaliado pela Comissão Própria de Avaliação (CPA)

através de pesquisas periódicas de satisfação, demonstra uma curva ascendente

constante, atingindo a sua melhor pontuação histórica no segundo semestre do ano

de 2017. Os índices do NPS (Net Promoter Score) alcançados em 2015 foram

de 17,7% e 30,1% no primeiro e segundo semestre respectivamente, enquanto nos

dois semestres de 2016 estes índices foram de 23,4% e 39,5%. O último relatório

da CPA mostra que o índice alcançado em 2017.1 foi de 40,7%% e o de 2017.2 fora

de 62,5%, maior índice já atingido até hoje por este curso. Este fato é resultado de

uma série de melhorias iniciadas em 2013, que após o ciclo de 5 anos se encontra

plenamente implementada.

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o alto NPS do

curso de Direito pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos

estudantes do curso ao seu compromisso de melhorias, que resultou na maior

satisfação com:

- Professores – Em 2017.2, essa categoria foi avaliada com 8,68, número

que mantem seu índice acima de oito desde o início de 2015, quando deixaram de

existir professores especialistas contratados lecionando neste curso. A contínua

progressão pode também ser explicada pela atuação do corpo docente, que tem

63


atividades alinhadas à prática da profissão. A análise atual deste corpo docente

apresenta-se da seguinte forma:

O corpo docente do curso tem 32 professores, 43% dos professores

com doutorado e 57% com mestrado.

No atual corpo docente, dezesseis (16) colaboradores possuem titulação de

Doutor, portanto 47% do Corpo Docente possui titulação de doutor.

O corpo docente do Curso é composto por 65% dos professores com regime

de trabalho Integral e 35% com regime de trabalho Parcial.

81% do corpo docente possui experiência profissional por pelo menos 5 anos

ou mais.

62% do corpo docente possui experiência de magistério superior por pelo

menos 5 anos ou mais.

- Núcleo de Práticas Jurídicas – O Núcleo de Prática Jurídica do UniFBV é o

laboratório do Curso de Direito que tem por fim propiciar aos alunos, a partir do

quarto ano, o conhecimento, a experimentação e a formação prática em suas

atribuições como futuros operadores do Direito. Entre 2013 e 2016 o laboratório

específico do curso, combinado com os demais compartilhados com os outros

cursos do UniFBV, aumentou 1,5 pontos percentuais, enquanto a avaliação dos

estágios subiu de nota 6,8 para 7 neste mesmo período. No ano de 2017 o NPJ foi

reformado e ajustado às novas necessidades do aluno, o que elevou a aprovação

deste item em 2017 para 7,6. Isto significa um aumento significativo na aprovação

do NPJ do UniFBV.

. Entende-se que a reconstrução e estabelecimento de um NPJ atuante e presente

vem aumentando gradualmente o índice de satisfação dos alunos tanto quanto ao

seu laboratório específico quanto aos estágios que ali se realizam. Em

2017 realizou-se um casamento coletivo, onde vinte casais celebraram núpcias com

o apoio deste curso. Ainda foram realizados três grandes mutirões de conciliações,

na área do Direito do Consumidor, com índices de conciliação superior a 70% em

todos os três. O NPJ do UniFBV ainda participou de semana nacional de

Conciliação, evento organizado pelo CNJ.

- Resultados no Exame da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) – Como

parâmetro de análise dos egressos do curso, vê-se que o UniFBV ocupa um quarto

64

lugar estável nos índices de aprovação no exame para o ingresso na Ordem dos

Advogados do Brasil dentro de todo o conjunto de instituições de ensino jurídico da

região metropolitana do Recife. Com uma média histórica acima da média nacional

de aprovação, o seu resultado mostra uma relativa estabilidade, mas que em breve

ultrapassará outras IES particulares neste sentido. Como se demonstra na tabela

abaixo:

Ano de Realização 2013 2014 2015 2016 2017

Média do índice de aprovação

dos egressos do UniFBV no

Exame da OAB.

26% 31% 28,7% 28,3% 24,11%

- Eventos acadêmicos – O ano encerrou com uma avaliação de 8,23% nesse



coordenação do Curso de Direito, abrangendo temáticas específicas. Acredita-se

que a parceria com o Curso Damásio auxiliará ainda mais o crescimento deste

dado.

- Coordenação – Desde 2013, a avaliação desse setor tem apresentado uma curva

crescente entre os semestres. Desde a substituição da Coordenação em 2013.2,

este índice apresenta constante aumento. O ano de 2017.2 foi encerrado com índice

de 8,7, superior aos anteriores.

- Biblioteca (Acervo) – O acervo do curso de Direito foi ampliado de forma

expressiva no semestre 2014.1 e vem crescendo de acordo com a sua demanda

semestre a semestre. Este fato comprovou-se no aumento em praticamente 1,5

pontos percentuais de acréscimo entre 2013.2 e 2016. Houve uma leve queda em

2016, decorrente da ampla reforma legislativa ocorrida em 2015. Com a aquisição

dos livros atualizados o índice subiu de 6,5 para 7,4.



Gerais e Programas Internacionais, já que estão nesses segmentos os

menores índices de satisfação com o UniFBV.

65

3.2.26 Bacharelado em Educação Física

O índice de satisfação dos alunos de Educação Física com o UniFBV teve uma leve

redução nos dois últimos semestres fechando 2017.1 e 2017.2 com os índices de

50% e 50,94%. A percepção é de que a redução se deu diante de fatores

associados a infraestrutura do curso.


alguns itens que tiveram destaque mesmo no cenário de redução do NPS de

Educação Física.

Professores, Biblioteca e Cyber – Houve mais uma vez um aumento significativo

na avaliação dos professores do curso, que alcançaram nos semestres de 2017 as

notas de 8,50 e 8,98. Essa categoria foi a de melhor avaliação no curso, sendo

seguida da Biblioteca, que apresenta um ótimo acervo, além de espaços adequados

para estudo e realização de reuniões em grupos. Outro fator destacado na pesquisa

foi o Cyber, que apresenta-se como uma das áreas de maior utilização por parte dos

alunos que pretendem desenvolver trabalhos acadêmicos e pesquisa.

Eventos acadêmicos – O ano de 2017 foi marcado pela realização de diversas


universitário. Ao longo do ano, o UniFBV abriu as portas para a realização do I

Encontro Pernambucano de Educação Física, evento realizado pelo Conselho

Regional de Educação Física, onde aconteceram diversos cursos, palestras e

oficinas teórico-práticas. Além disso, o UniFBV realizou a III Jornada Científica de

Saúde, que contou com palestras, minicursos e apresentação de trabalhos, dentro

da temática Pilates, Treinamento Funcional, Esportes, Lutas e atividade física para a

promoção da saúde.

Nesse semestre aconteceu ainda a semana de Educação Física, dedicada a

realização de vivências práticas com os alunos, contando com a participação de

parceiros como o programa Fitdance, na realização de oficinas de lazer e dança.




membros da comissão técnica profissional do Santa Cruz Futebol Clube. Além disso

66

os alunos participam de um programa de extensão universitária, avaliado e

monitorando a prática de exercícios no campus.


notas de 8,09 e 7,59 valores que vem se mantendo na média a cada semestre. Um

fator que pode ter contribuído para a manutenção da nota, relaciona-se à interação

com os representantes de turma e grupos de alunos via aplicativos de smartphone e

fichas de atendimento online.

NAAF e Laboratórios – Esses dois itens receberam as piores avaliações por parte

dos alunos do curso. O NAAF vem passando por uma reformulação com a criação

do CRA, que tem diminuído o tempo de espera para atendimento e agilizado as

respostas as necessidades dos discentes. Na Percepção dos estudantes de

Educação Física, entende-se por laboratórios instalações gerais que fazem parte da

prática do curso. Em 2018 o campus universitário passará por uma reforma com

objetivo de atender melhor a demanda dos alunos em relação a acesso a espaços

para a prática.

3.2.27 Bacharelado em Engenharia Ambiental e Sanitária

O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Ambiental e Sanitária com o

UniFBV no ano de 2017 foi em média 27,1%. Em 2016, o NPS obteve uma média

de 52,1%. Considera-se o índice obtido em 2017, baixo em relação média geral do

curso e, comparando com 2016, é possível identificar oportunidades de melhoria

para os próximos períodos. Portanto, é fundamental uma análise detalhada dos

resultados.

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS de

Engenharia Ambiental e Sanitária pode ser em parte explicado pelos valores

atribuídos pelos estudantes do curso a:


excelente, que pode ser explicado melhoria continua do corpo docente, que tem


atividades alinhadas à prática da profissão. Em 2017, esse este índice foi mantido

67

nesta média com um leve aumento para 8,64 em 2017.2, dando continuidade a um

programa continuo de aperfeiçoamento dos docentes.

- Biblioteca (Acervo) – A avaliação sobre o acervo teve uma nota 7,82 em 2016 e

em 2017 teve uma média 7,93, mantendo um ótimo resultado e uma leve melhoria,

refletindo a melhoria que houve no acervo no último ano. Considerando a

importância deste item, será feito o acompanhamento continuo para manter o ótimo

padrão do acervo.

- Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação do engenheiro, esse

segmento recebeu 7,41 em 2016.2 e obteve uma pequena queda em 2017.2 para

5,95. O número demonstra é necessário ampliar as atividades práticas das

disciplinas participação do aluno para que este possam adquirir uma melhor

percepção da infraestrutura oferecida no curso, e ainda que há necessidade de

análise de melhorias em alguns laboratórios específicos e aquisição de novos

equipamentos. Essa análise será feita em conjunto com o NDE do curso.

- Eventos acadêmicos– O ano de 2017 obteve 6,8 de média nesse segmento,

consequência tanto dos eventos realizados pelo UniFBV quanto daqueles que são

organizados pela coordenação de Engenharia Ambiental e Sanitária, abrangendo

temáticas específicas. Considerando que em 2016 obteve uma média de 7,88,

percebe-se uma pequena queda na avaliação dos alunos. Mesmo sendo realizado

uma quantidade significativa de eventos, descritos no relatório de eventos do curso,

a percepção dos alunos foi menor que no ano anterior. Portanto, percebe-se a

oportunidade de envolver mais os alunos na elaboração e realização dos eventos

específicos do curso de Engenharia Ambiental, gerando o sentimento de

apropriação.

- Estágios, TCCs e PIs – A avaliação sobre os Estágios, TCCs e PIs encerraram o

ano de 2016 com nota 7,44, e ocorreu uma queda para 6,3 em 2017. Este item

precisa ser melhor analisado visto que apenas 1 aluno cursou a disciplina de estágio

até o momento e uma média de 22 alunos responderam a pesquisa em 2016 e 24

alunos responderam em 2017. E ainda assim, entende-se a importância de informar

melhor os alunos sobre os procedimentos de Estagio, TCC e PIs e intensificar as

ações de estimulo para que os alunos participem dos projetos relacionados ao

curso.

- Proposta Internacional e Programas Internacionais – Estes dois itens tem tido

uma pequena queda continua ao longo das últimas avaliações. Percebe-se que

68

muitos alunos não percebem as oportunidades e a importância de obter resultados

acadêmicos adequados para a participação nos programas internacionais. Apesar

da divulgação feita, muitos alunos do curso de Engenharia Ambiental ainda não

participam das atividades oferecidas dentro da Proposta e dos programas

internacionais da instituição.

- Serviços de alimentação, estacionamento e instalações gerais – Estes itens

estão abaixo de sete e em queda nas ultimas avaliações. São questões que

contribuem para o conforto do aluno na instituição, e com que referem-se a área de

operações estas avaliações foram levadas a CPA e setores específicos.

Considerando a queda do índice geral do NPS do curso de Engenharia Ambiental e

Sanitária em 2017, haverá uma maior atenção da coordenação em 2018 com o

intuito de retomar a melhoria continua da satisfação dos alunos e consolidar o NPS

do curso com notas acima de 7 naqueles segmentos que refletem diretamente a

percepção do aluno sobre o curso.

Como meta para 2018, tem-se o acompanhamento próximo aos alunos para

aumentar a participação dos mesmos nos diversos projetos e atividades

interdisciplinares que a instituição oferece.


CPA os índices relativos a NAA/Secretaria, NAF e Estacionamento, Instalações

gerais e Custo/ Benefício, e Programas Internacionais já que nesses segmentos

ocorreram queda nos índices de satisfação com o UniFBV.

3.2.28 Bacharelado em Engenharia Civil

O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Civil com o UniFBV no ano de

2017 foi em média 50,9%. Em 2016, o NPS obteve uma média de 65,4%.

Considera-se o índice obtido em 2017, um ótimo padrão, entretanto, comparando

com 2016, é possível identificar oportunidades de melhoria para os próximos

períodos. Portanto, uma análise detalhada dos resultados é bem importante.

A observação s resultados da pesquisa por segmento revela que o bom NPS de

Engenharia Civil pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos pelos


69


excelente, que pode ser explicado pela atuação do corpo docente, que tem aplicado

o conceito de metodologia ativa nas aulas com o desenvolvimento de atividades

alinhadas à prática da profissão. Em 2017, esse este índice foi mantido nesta média

com um leve aumento para 8,61 em 2017.2, dando continuidade a um programa

continuo de aperfeiçoamento dos docentes.

- Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação do engenheiro, esse

segmento recebeu 8,53 em 2016.2 e também obteve uma pequena queda em

2017.2 para 7,77. O número demonstra que os alunos têm uma ótima percepção da

infraestrutura oferecida no curso, mas que percebe oportunidades de melhorias com

a evolução do curso.

- Eventos acadêmicos– O ano de 2017 também obteve 8,2 de média nesse

segmento, consequência tanto dos eventos realizados pelo UniFBV quanto

daqueles que são organizados pela coordenação de Engenharia Civil, abrangendo

temáticas específicas. Em 2016 obteve uma média de 8,5, também no mesmo

patamar. Foram realizadas palestras, visitas técnicas e minicursos voltados

especificamente para o curso de Engenharia Civil.

- Biblioteca (Acervo) – A avaliação sobre o acervo teve uma nota 8,21 em 2017 e

em 2016 teve uma média 8,85, mantendo um ótimo resultado. Considerando a

importância deste item, será feito o acompanhamento continuo para manter o ótimo

padrão do acervo.


maior atenção da coordenação em 2018 com o intuito de consolidar o NPS de Civil

com notas acima de oito naqueles segmentos que refletem diretamente a percepção

do aluno sobre o curso.

- Estágios, TCCs e PIs – A avaliação sobre os Estágios, TCCs e PIs encerraram o

ano de 2016 com nota 7,86, e ocorreu uma queda para 6,96 em 2017. Acredito que

este item ainda não reflete uma realidade, pois apenas 1 aluno cursou a disciplina

de estágio até o momento. Entende-se a importância de intensificar as ações de

estimulo para que os alunos participem dos projetos relacionados ao curso.

Como meta para 2018, tem-se o acompanhamento próximo aos alunos para

aumentar a participação dos mesmos nos diversos projetos e atividades

interdisciplinares que a instituição oferece.

70


CPA os índices relativos a NAA/Secretaria, NAF e Estacionamento, já que nesses

segmentos ocorreram os menores índices de satisfação com o UniFBV.

3.2.29 Bacharelado em Engenharia de Alimentos

O índice de satisfação dos alunos do Curso de Engenharia de Alimentos do

UniFBV em 2017 foi em média 51,1% (Figura 1). Esse resultado, se comparado com

o ano anterior, se manteve estável. Não houve variação em relação ao semestre

anterior. O resultado torna-se significativo quanto se observa a variação em relação

aos anos anteriores. O NPS pode ser melhor analisado no gráfico abaixo:

Figura 1 - Satisfação dos alunos

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS do Curso

de Engenharia de Alimentos pode ser em parte explicado pelos valores

atribuídos pelos estudantes do curso a (Figura 2):

- Professores – Em 2017.2, essa categoria foi avaliada com 7,0%, diminuindo

2,0% em relação a 2011.1 que apresentou 9,0%. A queda do desempenho pode

71

ser explicado pela saída de alguns professores antes do encerramento do semestre,

por terem passado em concursos públicos.

- Eventos acadêmicos – O ano de 2017 manteve uma avaliação média de

6,7 nesse segmento, valor médio dos semestres anteriores. Esse resultado é

consequência tanto dos eventos realizados pelo UniFBV quanto daqueles que são

organizados pela coordenação do curso de Engenharia de Alimentos, abrangendo

temáticas específicas. Em 2017, ocorreram diversas palestras, minicursos e visitas

técnicas especificas para o curso de Engenharia de Alimentos.

- Coordenação – O ano de 2017 foi encerrado com nota média de 6,64. Para 2018,

a coordenação desenvolverá mais ações para que este índice continue em

constante melhoria.

Figura 2 - Acadêmico

- Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação dos Engenheiros,

esse segmento recebeu a nota em média de 6,9 em 2017. Este número mostra que

a percepção do aluno em relação à infraestrutura oferecida nos laboratórios de

ensino atende satisfatoriamente às suas necessidades e anseios (Figura 3 e 4).

- Biblioteca (Acervo) – Apesar da avaliação sobre o atendimento oferecido

ter sido ampliada, a percepção sobre o acervo manteve o mesmo patamar de 2016.

As notas médias foram de 7,94 em 2016 e 7,2 em 2017. Na busca de melhorias

72

para este índice, será realizado o levantamento dos livros existentes a fim de

identificar possíveis avanços na bibliografia.

Figura 3 – Infraestrutura

Figura 4 –Serviços e Setores



73



DESAFIOS PARA 2018 Entre os desafios para 2018 estão manter um crescimento sustentável dos

indicadores de avaliação dos alunos do Curso de Engenharia de Alimentos com

uma crise econômica acontecendo e uma redução do número de alunos por

desemprego e dificuldades de pagamento.

3.2.30 Bacharelado em Engenharia de Controle e Automação

O UNIFBV utiliza a ferramenta do NPS (Net Promoter Score) para avaliar a

satisfação dos alunos e acompanhar suas ações semestre a semestre, reforçando o

que foi positivo e melhorando o que foi negativo. O NPS é uma metodologia

americana que mensura o grau de satisfação e fidelidade dos consumidores, de

uma forma simples e confiável.

RESULTADOS Os Resultados da Avaliação dos Alunos estão mostrados na Tabela 1, onde se

pode verificar uma satisfação dos alunos de 46,47% no semestre 2017.2 superior

aos 33,33% do semestre 2017.1. O resultado é significativo embora se observe que

o quantitativo de discentes respondentes foi regular (65 equivalendo a 39% dos

alunos matriculados no curso).

Os itens melhores avaliados são o atendimento na Biblioteca (8,59) os professores

(8,56) e as salas de aula (8,49) reforçando a necessidade de se manter a política de

contratação de professores com titulação e com experiência profissional para a

maioria das disciplinas específicas.

O destaque negativo foram os indicadores Laboratórios e Equipamentos (6,62) e

Estágio, TCC e TI NAA/Secretaria (6,92). No tocante ao TCC e Estágio observa-se

que a percepção é que há necessidade de uma mudança na política de estágios e

uma maior divulgação das orientações de como deve ser realizado o Estágio

Supervisionado. O baixo resultado referente ao indicador associado a quantidade de

74

equipamentos e de laboratórios evidencia a necessidade de maior investimento

neste setor.

Tabela 1 – Resultados da Pesquisa de Avaliação

PLANO DE AÇÃO DE MELHORIAS E DESAFIOS PARA 2018

Considerando a impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à

CPA, reunião de coordenação, de líderes e professores, cada um com sua análise e

de uma forma geral, as ações do curso de Engenharia Controle e Automação têm

sido positivas.

Para um crescimento sustentável dos indicadores de satisfação com a área

acadêmica do Curso de Engenharia Controle e Automação foram elaborados Planos

de Ação para alcançar os seguintes objetivos:

1) Aquisição de novos equipamentos e melhorias nos Laboratórios de

Automação e de Acionamento. (12 meses)

2) Criar uma política de MINI-CURSOS com carga horária de aula prática no

sentido de dar melhor conhecimento e uso aos alunos do curso. (12 meses)

75

3) Divulgar entre os alunos a Política de Estágio Supervisionado e atuar junto ao

CASA para captar e divulgar mais estágios no curso de Engenharia de Automação e

Controle na UNIFBV. (12 meses)

3.2.31 Bacharelado em Engenharia de Produção

O índice de satisfação dos alunos de Engenharia de Produção com o UniFBV vinha

aumentando desde 2015.1. Contudo pela primeira vez teve uma queda para 37,91%

no semestre de 2017.1 e um aumento para 49,15% em 2017.2. Sendo esta última a

maior registrada no curso de Engenharia de Produção desde a implantação da

metodologia. A evolução do NPS pode ser melhor analisado no gráfico abaixo:

Gráfico 01: NPS – Satisfação dos alunos

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que a evolução do

desempenho do NPS ocorre principalmente devido as ações acadêmicas (eventos

acadêmicos e coordenação do curso) e a queda principalmente devido ao setor

NAAF, mas contribuiu também o TCC e utilização de laboratórios. E pode ser

melhor estratificado da seguinte forma:

Análise Acadêmica – A aproximação da coordenação com os alunos, o

investimento de ações no e para os alunos e a aproximação do curso com o

mercado de trabalho tem refletido em resultados positivos. Tendo como resultado

76

principal um trabalho sólido de respeito, confiança e engajamento, aumentando a

satisfação dos alunos e melhorando o clima do curso.

o Eventos Acadêmicos - O primeiro semestre letivo de 2017 obteve nota

média de 8,12. O ano de 2017 foi repleto de atividades acadêmicas, com a

continuação do programa semana Bate-Papo, a preparação para o ENADE, o

Logistic Day, a organização do TEDxDevry Recife Women e realização do II E-

Week (Engineering Week). Além das atividades sociais como a atividade contínua

dos Anjos da Matemática e o projeto Enter, foi realizado ações de doações como no

E-day e no E-week. A criação da empresa Júnior Conexão Social e também das

atividades de responsabilidade como a semana de acessibilidade, o afronight e a

semana do meio ambiente. Este aumento no indicador de satisfação reflete essas

ações.

o Coordenação – A nota da coordenação em 2017 se manteve estável com

média de 8,12 (igual ao ano de 2016).

o Professores – Neste item houve uma queda em relação a 2016 de 0,9

pontos. Tendo como média em 2017 8,35. O grupo é composto por 100% docentes

mestres e doutores, sendo 56% destes doutores. O time foca na adequada e

eficiente atuação do corpo docente, que está bem alinhado à filosofia TEACH e que

procuram sempre engajar os discentes a atividades ligadas à prática da profissão.

Bem como ao engajamento dos professores com o curso e com os discentes.

É possível observar no Gráfico 2 os dados nas áreas mencionadas.

Gráfico 02: NPS – Área Acadêmica

Sobre a infraestrutura: Houve uma queda neste item, principalmente nos

itens de Portal Web e Estacionamento. As salas de aula e as instalações gerais

aumentaram. E os laboratórios teve uma leve queda, principalmente pela vontade

dos alunos de utilizarem mais.

Todos esses dados estão representados no Gráfico 03.

77

Gráfico 03: NPS – Infraestrutura

Serviços – O setor CASA, o atendimento da biblioteca, o serviço de

satisfação com o boleto e a parte de alimentação tiveram uma melhora em relação

ao ano de 2016. Já os demais setores tiveram uma caída, com ênfase nos

programas internacionais, com queda de 7,4%, a proposta internacional com queda

de 5,5% relacionado ao ano anterior. E os setores NAAF e NAA apresentaram uma

redução significativa, ficando com média de 6,67 e uma queda de 6,05% para o

NAA e 4,43% para o NAF.

Essas informações estão representadas no Gráfico 04.

Gráfico 04: NPS – Serviços e Setores


CPA, reunião de coordenação, de líderes e professores, cada um com sua análise.

78

De forma geral, as ações do curso de produção estão positivas. As ações sempre

se baseiam em valores, mercado e responsabilidade. Buscando não apenas

capacitar o aluno para o mundo profissional, como também preparar pessoas mais

humanas e que respeitem o diferente. Para 2018 o objetivo é continuar com esse

trabalho, buscar mais atividades de experiência nos laboratórios e solidificar as

empresas júniores.

3.2.32 Bacharelado em Engenharia Elétrica

A UNIFBV utiliza a ferramenta do NPS (Net Promoter Score) para avaliar a

satisfação dos alunos e acompanhar suas ações semestre a semestre, reforçando o

que foi positivo e melhorando o que foi negativo. O NPS é uma metodologia

americana que mensura o grau de satisfação e fidelidade dos consumidores, de

uma forma simples e confiável.

RESULTADOS Os Resultados da Avaliação dos Alunos estão mostrados na Tabela 1, onde se

pode verificar uma satisfação dos alunos de 44,44% no semestre 2017.2 superior

aos 42,42% do semestre 2017.1. O resultado é significativo embora se observe que

o quantitativo de discentes respondentes foi regular (72 equivalendo a 36% dos

alunos matriculados no curso).

Os itens melhores avaliados são o atendimento na Biblioteca (8,89) os professores

(8,69) e as salas de aula (8,69) reforçando a necessidade de se manter a política de

contratação de professores com titulação e com experiência profissional para a

maioria das disciplinas específicas.

O destaque negativo foram os indicadores Laboratórios e Equipamentos (6,45) e o

NAA/Secretaria (6,72). No tocante ao NAA observa-se que a percepção foi

construída a partir da mudança causada com a fusão dos dois setores (NAA e NAF)

e reflete uma situação que pode ser ajustada com o tempo e a integração dos

processos. O baixo resultado referente ao indicador associado a quantidade de

equipamentos e de laboratórios evidencia a necessidade de maior investimento

neste setor.

79

Tabela 2 – Resultados da Pesquisa de Avaliação

PLANO DE AÇÃO DE MELHORIAS E DESAFIOS PARA 2018 Considerando a impressão geral dos alunos sobre a instituição, foram levados à

CPA, reunião de coordenação, de líderes e professores, cada um com sua análise e

de uma forma geral, as ações do curso de Engenharia Elétrica têm sido positivas.


acadêmica do Curso de Engenharia Elétrica foram elaborados Planos de Ação para

alcançar os seguintes objetivos:

1) Aquisição de novos equipamentos e melhorias nos Laboratórios de

Automação e de Acionamento. (12 meses)

2) Criar uma política de MINI-CURSOS com carga horária de aula prática no

sentido de dar melhor conhecimento e uso aos alunos do curso. (12 meses)

3.2.33 Bacharelado em Engenharia Mecânica

O índice de satisfação dos alunos de Engenharia Mecânica com o UniFBV no ano

2017 foi em média de 46% (Figura 1). Não houve variação em relação ao semestre

anterior. O resultado torna-se significativo quanto se observa a variação em relação

aos anos anteriores. O NPS pode ser melhor analisado no gráfico abaixo:

80


A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que a evolução do

desempenho do NPS ocorre principalmente devido as ações acadêmicas (eventos

acadêmicos e coordenação do curso). E pode ser melhor estratificado da seguinte

forma:

- Como podemos observar na figura 2, em todas as avaliações do curso de

Engenharia Mecânica (acontecem desde 2014.2), o parâmetro “professores”

alcançou sempre a segunda nota mais alta dentre às dimensões analisadas

(tecnicamente empatado com o parâmetro “atendimento na biblioteca”): no semestre

de 2017.2, essa categoria recebeu nota 8,06.

- O resultado converge para outros indicadores que já refletiam a qualidade do

corpo docente do curso e do núcleo de engenharia de forma geral: 93% de

Mestres/Doutores, 32% de Doutores, 32% em regime integral/parcial (melhores

resultados da regional). O resultado pode ser atribuído a um conjunto de boas

práticas aplicadas na instituição, como o programa contínuo de aperfeiçoamento

dos docentes às práticas de avaliação e feedback, assim como aos critérios e

processo de seleção de professores.


81

De acordo com a figura 3 e 4, em termos absolutos, destaca-se a biblioteca,

“atendimento” e “acervo”.



82

Ressalta-se, ainda, os bons resultados de parâmetros como “Sala de aula” (8,06) e

“Cyber” (8,17), que apresentam bons resultados absolutos no semestre e variações

expressivas ao longo dos 5 semestres avaliados.

O destaque negativo foram os parâmetros “Laboratórios e Equipamentos” e os

“Programas Internacionais”. Entendemos que são pontos importantes e

investimentos e aquisições de equipamentos já foram realizados.

PLANO DE AÇÃO DE MELHORIAS E DESAFIOS PARA 2018


CPA, reunião de coordenação, de líderes e professores, cada um com sua análise.

De forma geral, as ações do curso de Engenharia Mecânica estão positivas. As

ações sempre se baseiam em valores, mercado e responsabilidade. Buscando não

apenas capacitar o aluno para o mundo profissional, como também preparar

pessoas mais humanas e que respeitem o diferente.


acadêmica do Curso de Engenharia Mecânica foram elaborados Planos de Ação

para alcançar os seguintes objetivos:

a. Ampliação da Contratação de Professor específico para as disciplinas –

prazo: 6 meses

83

b. Aquisição dos equipamentos e montagem dos laboratórios– prazo: 6 meses

DESAFIOS PARA 2018

Entre os desafios para 2018 estão manter um crescimento sustentável dos

indicadores de avaliação dos alunos do Curso de Engenharia Mecânica com uma

crise econômica acontecendo e uma redução do número de alunos por desemprego

e dificuldades de pagamento.

Parâmetros de melhoria: Laboratórios, Serviços de alimentação, estacionamento.

Pontos de Atenção: Proposta internacional (comunicação/percepção), serviços de

alimentação, Laboratórios e NAAF.

3.2.34 Bacharelado em Engenharia Química

O índice de satisfação dos alunos do Curso de Engenharia Química do UniFBV no

ano de 2017 foi em média 48% (Figura 1). Não houve variação em relação ao

semestre anterior. O resultado torna-se significativo quanto se observa a variação

em relação aos anos anteriores. O NPS pode ser melhor analisado no gráfico

abaixo:


84

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS do Curso

de Engenharia Química pode ser em parte explicado pelos altos valores atribuídos

pelos estudantes do curso a (Figura 2):

- Professores – Em 2017.2, essa categoria foi avaliada com 8,57, mantendo o

mesmo patamar de 2017.1 que apresentou 8,51%. O bom desempenho pode ser

explicado pela adequada e eficiente atuação do corpo docente, que está bem

alinhado à filosofia TEACH e que procuram sempre engajar os discentes a

atividades ligadas à prática da profissão.

- Eventos acadêmicos – No ano de 2017, os eventos acadêmicos foram avaliados

em média com nota de 7,25. Estes índices mostram que apesar dos eventos

realizados pelo UniFBV, há a necessidade de ampliação dos cursos promovidos

pela coordenação de Engenharia Química, abrangendo temáticas específicas, para

atender satisfatoriamente a expectativa dos discentes.

- Coordenação – O ano de 2017 foi encerrado com nota média de 7,4. Para 2018, a

coordenação desenvolverá mais ações para que este índice continue em constante

melhoria.


Observamos ainda através das pesquisas (Figuras 3 e 4) a satisfação dos alunos

com os demais fatores:

- Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação dos Engenheiros,

esse segmento recebeu 7,17 em 2017.2, índice próximo aos apresentados nos três

semestres anteriores. Estes números demonstram que a percepção do aluno em

85

relação à infraestrutura oferecida nos laboratórios de ensino atende

satisfatoriamente às suas necessidades e anseios.

- Biblioteca (Acervo) – A avaliação sobre o acervo teve uma nota 8,03 em 2017,

mantendo um ótimo resultado. Considerando a importância deste item, será feito o

acompanhamento continuo para manter o ótimo padrão do acervo. Na busca de

melhorias para este índice, será realizado o levantamento dos livros existentes a fim

de identificar possíveis avanços na bibliografia.



86





2. PLANO DE AÇÃO DE MELHORIAS E DESAFIOS PARA 2018.1


acadêmica do Curso de Engenharia Química foram elaborados Planos de Ação para

alcançar os seguintes objetivos:

a. Ampliação da Contratação de Professor específico para Aulas Práticas e

Cursos nos Laboratórios de Química – prazo: 6 meses

b. Aquisição de equipamentos para o Laboratório de Fenômenos de Transporte

e Operações Unitárias – prazo: 6 meses

3. DESAFIOS PARA 2018

Entre os desafios para 2018 está manter um crescimento sustentável dos

indicadores de avaliação dos alunos do Curso de Engenharia Química com uma

crise econômica acontecendo e uma redução do número de alunos por desemprego

e dificuldades de pagamento.

87

3.2.35 Bacharelado em Farmácia

O índice de satisfação dos alunos de Farmácia com o UniFBV teve um crescimento

no último ano, fechando 2017.1 e 2017.2 com os índices de 55.00% e 62,50%. A

percepção é de que o crescimento vem associado as ações realizadas em conjunto

com o NDE do curso, que se mostra um dos mais atuantes da área de saúde.

Ao analisar os resultados da pesquisa por segmento é importante ressaltar

alguns itens que tiveram destaque no NPS de Farmácia.

Professores, Instalações gerais e Sala de aula – Houve mais uma vez um

aumento significativo na avaliação dos professores do curso, que alcançaram nos

semestres de 2017 as notas de 8,95 e 9,55. Essa categoria foi a de melhor

avaliação no curso e a nota de 2017.2 foi a maior já alcançada desde o início do

curso na Instituição. Outro ponto destacado na pesquisa foram as condições das

salas de aula, que apresentam aspectos importantes ao aprendizado, como

equipamentos multimídia, limpeza, organização e cadeiras confortáveis, além da

estrutura de laboratórios oferecidos ao curso, que atendem plenamente aos anseios

dos alunos e qualidade do curso.



destacar a semana de Farmácia, que foi marcada pela realização de diversas




apresentação de trabalhos, dentro da temática Imunologia, microbiologia,

hematologia, farmacologia e estética para a promoção da saúde.




um palestrante internacional e palestrantes da FIOCRUZ.

Além disso os alunos participam de um programa de extensão universitária

chamado DeVry Health, onde podem praticar a atenção farmacêutica.

88


notas de 7,00 e 7,39 valores que vem crescendo a cada semestre. Um fator que

pode ter contribuído para a manutenção da nota, relaciona-se à interação com os

representantes de turma e grupos de alunos via aplicativos de smartphone e fichas

de atendimento online.

Estágios – Esse item recebeu a pior avaliação por parte dos alunos do curso,

sendo um dos fatores de atenção, haja vista que os estudantes esperam que a IES

os ajude na obtenção de estágio remunerado. Os estágios do curso acontecem no

ano de 2018 de maneira curricular e para atender a essa demanda convênios com

hospitais estão sendo firmados.

3.2.36 Bacharelado em Hotelaria

O índice de satisfação dos alunos de Hotelaria com o UniFBV continua excelente

com índices de 58,33% e 64,71% em 2017.1 e 2017.2 respectivamente. Estes

índices apontam para alunos satisfeitos com a instituição. Esse aumento reflete

algumas medidas adotadas pelo colegiado e NDE do curso entre elas a manutenção

das reuniões mensais com os representantes, e principalmente, à criação do projeto

de profissionalização dedicado a recepção e organização de eventos: HCerimonial.

O projeto tem como objetivo de capacitar e treinar os alunos para as áreas de

cerimonial de eventos e protocolo. Outro ponto de melhoria foi a retomada dos

convênios com os hotéis internacionais como Sheraton e Marriott e o retorno dos

estágios de verão com Pousadas de Fernando de Noronha. A consolidação do

projeto “Seja Hoteleiro” iniciativa para promover atividades de hotelaria desde o

primeiro período como visitas técnicas e palestras com profissionais da área

também teve um papel importante para o empoderamento dos alunos de hotelaria.

A observação dos resultados da pesquisa por segmento revela que o NPS de

Hotelaria é influenciado positivamente pelos seguintes parâmetros:

- Professores – Embora tenha caído cerca de dez pontos, a nota atribuída aos

professores em relação ao semestre anterior não representa preocupação. Vale

destacar o semestre de 2017.2 marcou a segunda turma a fechar a grade G5 de

89

hotelaria, registrando ainda a necessidade de ajustes nos conteúdos e na

adaptação das aulas.

- Laboratórios e equipamentos – Esse segmento se mantive com as notas de 9,25

e 9,12 mantendo a média positiva de avaliação pelos alunos. Em 2017, o laboratório

de hospedagem foi reinstalado no térreo do Bloco A e todas as aulas de hotelaria e

da turma da noite de hotelaria e gastronomia foram alocadas no laboratório para

estimular a vivência em ambiente hoteleiro. As cozinhas receberam novos

equipamentos e fornos por meio de convênios de cooperação técnica com a

Rational e Engefood/Unox aumentando assim a percepção dos alunos para a

qualidade dos laboratórios. O restaurante em 2017 recebeu muitos eventos de

outras áreas do UniFBV proporcionando o uso e funcionamento de utensílios e

serviços ligados a A&B proporcionando vivências reais aos alunos. Uma das

solicitações dos alunos, contudo, tem sido os softwares na área de gestão de

empresas hoteleiras mais atualizados.

- Eventos acadêmicos – A pontuação de eventos também se manteve com notas

entre 8.,25 e 8,65 em 2017.1 e 2017.2 respectivamente. O principal evento do

curso de hotelaria a XI Semana do Hoteleiro aconteceu de 9 a 15 de novembro com

o tema “Harmonize”. A intenção foi trabalhar a hospitalidade e cooperação em todos

os setores de um hotel e em especial, as bebidas na área de Alimentos & Bebidas.

Todos os anos são homenageados empresas ou profissionais que tenham

contribuído para o crescimento da hotelaria e a parceria com a formação dos alunos

do UniFBV. A Semana também hospeda a Gincana do Hoteleiro e o Fórum

Pernambucano de Hotelaria. Os homenageados da semana foram com Troféu

hoteleiro do ano: Ramada Inn e Troféu Hospitalidade: BRF. O evento culminou com

a participação do curso na Feira de vinhos: Variedades realizada no RioMar. O

UniFBV participou no apoio à secretaria com os alunos do HCerimonial, e ao espaço

gourmet com aulas show.

Alguns alunos de hotelaria pretendem seguir carreira no setor de Alimentos&

Bebidas e portanto, os professores estimulam a participação em concursos

gastronômicos. Em agosto de 2017, as alunas de hotelaria Luana Barros e

Tathyane Maria conquistaram o primeiro lugar do Concurso Sabor Rural, evento

anual realizado pelo Chef Cesar Santos na Feira Agrinordeste.

90

Os eventos envolvendo projetos de Responsabilidade Social tiveram

continuidade e participação de alunos de hotelaria como o projeto “Açúcar em todos

os sentidos” e o tradicional casamento coletivo para moradores das comunidades

vizinhas em parceria com o curso de Direito, Psicologia, Design de Moda e

Jornalismo. O projeto Aventais do Futuro, de profissionalização de jovens da

comunidade para a profissões da hotelaria, novamente não conseguiu decolar, mas

está nas metas de 2018.

- CASA e Carreiras – Estes setores continuam sendo bem avaliados pelos alunos.

O aumento de monitorias e do apoio da equipe em relação ao atendimento

psicológico e orientação de carreira tem relação com as notas de 8.41(CASA) e 8,24

(Carreiras) em 2017.2

-Coordenação – A nota da coordenação se manteve dentro da média dos últimos

anos ficando acima de 8,00 finalizando 2017.2 com a nota 8,76. Houve uma

aproximação maior da coordenação especificamente com os alunos de hotelaria a

fim de identificar pontos para o estimulo à retenção dos alunos no curso, bem como

motivá-los para sua importância como profissionais da hotelaria.

- NAAF e Serviços de Alimentação – Esses foram os parâmetros com as menores

notas – NAAF com nota 7,00; e Serviços de Alimentação com 6,18. Em geral, são

setores de baixo índice em outros cursos também. Esses pontos serão levados à

CPA novamente para análise e sugestões.

Setores como a Biblioteca, Estágios, Salas de Aula foram também bem avaliados

pelos alunos de Hotelaria em 2017 com notas acima de 8,00. Entre as

propostas para a melhoria do curso está a consolidação das atividades voltadas

para o contato com o mercado de trabalho tanto por meio de abertura de

oportunidades para estágios extracurriculares, parcerias com grandes redes

hoteleiras, como para atividades mais práticas como cursos de extensão, viagens e

visitas técnicas. Entre as metas de 2018 está a aproximação com os hoteleiros de

Porto de Galinhas, Fernando de Noronha e da ABIH-PE e a preparação para a visita

de oficio para uma nova nota para o curso, já que os alunos de hotelaria não

participarão do ENADE 2018.

91

3.2.37 Bacharelado em Nutrição

O índice de satisfação dos alunos de Nutrição com o UniFBV teve um crescimento

no último ano, fechando 2017.1 e 2017.2 com os índices de 45.00% e 62,86%. A

percepção é de que o crescimento vem associado as ações realizadas em conjunto

com o NDE do curso, que se mostra um dos mais atuantes da área de saúde.


alguns itens que tiveram destaque no NPS de Nutrição.

Biblioteca e Setor CASA – Houve mais uma vez um aumento significativo na

avaliação da Biblioteca da IES, que alcançou nos semestres de 2017 as notas de

8,90 e 9,03, destacando-se o atendimento prestado aos alunos, instalações e

acervo, que convidam o estudante a investir seu tempo nesse espaço de

aprimoramento docente. Outro item elogiado pelos estudantes foi o setor CASA,

que oferece apoio Psicopedagógico, e a realização de cursos de nivelamento,

monitoria, além de estar ligado ao setor carreiras, que oferece oportunidades de

estágio aos estudantes.

Eventos acadêmicos – Em 2017 essa categoria ficou com uma avaliação dentro da

média institucional, comparando a outros cursos, obtendo nota de 8,07, sendo

superior a 2017.1. A esse podemos destacar o dia do Nutricionista, onde os alunos

realizaram uma ação prática de avaliação de outros estudantes da IES. Além disso,

o UniFBV realizou a III Jornada Científica de Saúde, que contou com palestras,

minicursos e apresentação de trabalhos, dentro da temática nutrição clínica,

nutrição desportiva, técnicas dietéticas e fitoterápicos.






chamado DeVry Health, onde podem praticar a avaliação nutricional e ações

educativas para a comunidade.



92




Proposta Internacional e Estágios – Esses itens receberam as piores avaliações

por parte dos alunos do curso, sendo pontos de atenção para o NDE e

coordenação. Atualmente o estudante de Nutrição tem à disposição, o English Pro

(Curso de inglês subsidiado), intercâmbios para a Europa e Estados Unidos da

América, sendo importante o incentivo a participação e integração com outros

estudantes. Apesar de manter-se satisfeito com o setor CASA os estudantes de

nutrição desejam aumentar a participação em programas de estágio dentro e fora do

Campus Universitário. Para tanto, espera-se que a criação de convênios e do NIS

ajudem a melhorar esse item.

3.2.38 Bacharelado em Psicologia O índice de satisfação dos alunos de Psicologia com o UniFBV teve a média do

NPS 31,65%, apontamos para um quantitativo alto de ALUNOS promotores no

curso, porém percebe-se que esse número caiu em 3% discutiremos os itens em

análise. O curso de psicologia do UniFBV destaca-se pela alta Qualidade de nosso

corpo docente com nota 9.0 e aumento do percentil da atuação da coordenação

com projeto de extensão do “Teatro do Oprimido” e “Mini-curso de

Psicofarmacologia” no semestre de 2017.2.


Psicologia pode ser em parte explicado pelos valores atribuídos pelos estudantes do

curso a:

- Professores – Essa categoria foi avaliada com 9,0%, aumentando em 0,83%

destacamos a contratação desse semestre de mais duas professoras doutoras para

o quadro de docentes do curso. A contínua progressão pode ser explicada pela

atuação do corpo docente, que tem aplicado nas aulas pautada no desenvolvimento

de competências alinhadas à prática da profissão.

- Laboratórios e equipamentos – Itens essenciais à formação do Psicólogo, esse

segmento recebeu uma nota de 6,59%, índice que nos deixa em alerta no que diz

93

respeito a um maior investimento quanto aos laboratórios dinâmica de Grupo,

Laboratório de avaliação psicológica e NIS. Semestre dedicado a aquisição de

novos laboratórios ao pois estamos no 7 período de curso. O número demonstra no

quesito sala de aula um aumento para 8,07 pois trata da percepção do aluno da

infraestrutura oferecida pela IES.

- Estágios – Destacamos a importância da atividade de estágio e sabemos que este

geralmente é ofertado no meio do curso assim no semestre de 2017.2 o primeiro

estágio básico na grade G5 aconteceu com ênfase na área de psicologia social,

destacamos assim a aproximação do curso de Psicologia junto a comunidade. Já

encaminhamos em média 20 alunos para realização de estágios extra-curriculares

em empresas na cidade do Recife, ressaltando deste modo a qualidade do ensino.

- Extensão –.Foram realizadas visitas técnicas em cada disciplina compreendidas

como atividades complementares

- Eventos acadêmicos – Realizamos a I Jornada de Psicologia no mês de maio,

assim como comemoração ao dia da Visibilidade Trans, e no semestre de 2017.2. A

Semana de Acessibilidade assim como a I Semana de Saúde do UniFBV.

CURSO TÍTULO DO EVENTO DATA INÍCIO DATA DE TÉRMINO

PSICOLOGIA I JORNADA DE PSICOLOGIA

5 E 6 DE MAIO 2017.1

PSICOLOGIA INTERNACIONAL DA VISIBILIDADE TRANS

31 DE MARÇO 2017.1

PSICOLOGIA HOMENAGEM AO DIA DAS MULHERES

08 DE MARÇO 2017.1

PSICOLOGIA DIA DO PSICOLOGO 27 DE AGOSTO 2017.2

PSICOLOGIA II JORNADA DE PSICOLOGIA

13 DE NOVEMBRO

2017.2

- Coordenação – O NPS da coordenação de psicologia nesse semestre está em

7,75% sofreu um aumento 0,55% ressaltando a importância de desenvolver ações

que atendam o interesse do nosso aluno e uma comunicação mais próxima.

- PICT 2017

ALUNO E –MAIL CURSO PROFESSOR(A)

JOAO HENRIQUE RIBEIRO DE LIMA

[email protected] Psicologia GEORGIA MENEZES

mailto:[email protected]

94

Camila Kerolayne Ferreira Santana

[email protected] Psicologia Marcela Monteiro

Brenda Fernandes da Silva

[email protected]

Psicologia Maria Auxiliadora Diniz de Sa

No que concerne à impressão geral dos alunos sobre a instituição, serão levados à

CPA os índices relativos aos Serviços de Alimentação, Estacionamento e NAAF, já

que estão nesses segmentos os menores índices de satisfação com o UniFBV.

Outro ponto que sinaliza fragilidade diz respeito aos estágios e laboratórios,

ressaltamos que está no radar da IES investimento em laboratório favorecendo

assim a inserção do aluno em estágio dentro da IES.

3.3.39 Fisioterapia O índice de satisfação dos alunos de Fisioterapia com o UniFBV teve um

crescimento no último ano, fechando 2017.1 e 2017.2 com os índices de 50.00% e

66,67%, sendo o maior NPS dos cursos de saúde. A percepção é de que o

crescimento vem associado as ações realizadas em conjunto com o NDE do curso,

que se mostra um dos mais atuantes da área de saúde.


alguns itens que tiveram destaque no NPS de Fisioterapia.

Professores, Instalações gerais, Biblioteca e Sala de aula – Houve mais uma

vez um aumento significativo na avaliação dos professores do curso, que

alcançaram nos semestres de 2017 as notas de 9,06 e 9,19. Essa categoria foi a de

melhor avaliação no curso e a nota de 2017.2 foi a maior já alcançada desde o início

do curso na Instituição. Outro ponto destacado na pesquisa foram as condições das

salas de aula, que apresentam aspectos importantes ao aprendizado, como

equipamentos multimídia, limpeza, organização e cadeiras confortáveis, além da

estrutura de laboratórios oferecidos ao curso, que atendem plenamente aos anseios

dos alunos e qualidade do curso. A Biblioteca também foi um dos itens de boa

avaliação no curso, apresentando acervo compatível e condições de estudo

favoráveis ao desenvolvimento dos alunos.




95



destacar a semana de Fisioterapia, que foi marcada pela realização de diversas




apresentação de trabalhos, dentro da temática terapias orientais, Pilates,

massoterapia, eletroterapia e estética para a promoção da saúde.






chamado DeVry Health, onde podem praticar a avaliação postural e ações

corretivas.






NAAF – Esse item recebeu a pior avaliação por parte dos alunos do curso, sendo

um dos fatores de atenção, que vem passando por uma reformulação, através da

criação do CRA. Esse tem a função de agilizar os atendimentos e facilitar as

solicitações por parte dos alunos, que não precisam perder tempo em filas de

espera para a realização de uma solicitação.

Eixo 2: Desenvolvimento Institucional

96

Dimensão 1. Missão e o plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) A Missão do UniFBV, definida em seu PDI e já colocada anteriormente neste

Relatório, é a de “Empoderar nossos alunos para que possam atingir seus

objetivos educacionais e de carreira”.

Para tanto, os valores da IES – resumidos pelo acrônimo TEACH – são: Trabalho em equipe e comunicação; Energia; Apropriação; Comunidade; Heart.

No que diz respeito à Contínua Melhoria, estimulada com base na filosofia We

Love Improving for You da DeVry Brasil, pode-se apontar abaixo as ações

implantadas em 2017. Elas tomaram como base os itens levantados como na

avaliação de 2016, permitindo o aperfeiçoamento da infraestrutura e dos serviços

a partir da indicação dos alunos não apenas através das pesquisas de NPS, mas

também através do envio de mensagens por e-mail através do setor Care,

inaugurado em 2016.

Deve-se ressaltar que os itens que receberam as piores avaliações nas

avaliações de NPS dos cursos foram levados à CPA para a implementação de

ações com o intuito de melhorar os serviços oferecidos, ampliando a percepção

positivas dos alunos sobre a instituição.

Também é importante sinalizar que, durante os preparativos para a visita de

reconhecimento do MEC como Centro Universitário, houve um investimento na

comunicação das ações desenvolvidas na instituição como forma de engajar os

alunos nos processos. A seguir, seguem imagens das campanhas divulgadas

através de banner e murais e ainda por meio das redes sociais.

97

Figura 1 – Peça do mural instalado nas dependências da instituição como parte da

campanha We Love Improving for You 2017

Figura 2 – Imagem postada nas redes sociais A CPA considera que o valor institucional Contínua Melhoria passou a ser mais

percebido após a campanha We Love Improving for You, uma vez que através

das peças produzidas pelo departamento de Marketing, colocadas em circulação

98

pelo campus e pelas redes sociais nas páginas mantidas pelo UniFBV, facilitou a

percepção das mudanças empreendidas no UniFBV pela comunidade acadêmica.

No dia 6 de junho de 2014, foi instituído e nomeado o Núcleo de Acessibilidade

(NAC) do UniFBV, por meio da Portaria Nº 18/2014.

1) Maria Clarice da Costa Xavier Rego – Representante do Marketing; 2) Kátia Karine de Moura Rocha Oliveira- Representante da área

Operacional; 3) Eric Mota dos Prazeres - Representante da área de TI; 4) Marília Mesquita de Amorim Figueiredo – Representante da Direção; 5) José Eduardo Moura - Representante dos Coordenadores de Curso; 6) Ademildes Marinho da Silva- Representante do setor CASA e Carreira; 7) Claudine Alcoforado Quirino- Representante dos Professores;

Constituindo a Psicóloga Ademildes Marinho como Presidente do NAC.

Desde então, houve a realização de reuniões visando atingir a finalidade proposta

a esse núcleo que é a de desenvolver ações institucionais que garantam a

inclusão de pessoas com necessidades de atendimento diferenciado à vida

acadêmica, assegurando-lhes o direito à educação superior. Em 2017, foram

realizados quatro encontros visando a melhoria da infraestrutura do UniFBV para

pessoas com problemas de acessibilidade e a preparação dos colaboradores

para melhor atendê-los.

A semana de Acessibilidade UNIFBV 2016 teve como tema “Acessibilidade,

inclusão: quebrando barreiras” e foi realizada no período de 13 a 18 de novembro

de 2017. O evento foi criado com o intuito de proporcionar experiências que

contribuam para a formação acadêmica e também cidadã de todos que compõem a comunidade acadêmica e consequentemente a sociedade

em geral.

A Semana possui um papel importante, pois carrega a responsabilidade de

integrar e promover conhecimentos a respeito de Acessibilidade e os direitos. Em

2017, a proposta foi diversificar as atividades oferecidas. Para tanto, além de

99

palestras, como a produção de conteúdos acessíveis e a prática esportiva para

pessoas com deficiência física, houve oficinas, feira de produtos gastronômicos,

apresentação cultural, apresentação esportiva, atividades experienciais e roda de

conversa.

Dimensão 3. Responsabilidade Social da Instituição

A IES contribui com o desenvolvimento tecnológico, cultural, econômico e social,

com vistas à promoção da inclusão social, mediante a realização de atividades

em Convênio com organizações governamentais e privadas, bem como por meio

da manutenção de núcleos e serviços de atendimento à comunidade.

Pretende-se, desta maneira: Tornar disponíveis, a toda comunidade (interna e externa), informações sobre as

ações sociais promovidas pelo UniFBV;

Abrir espaços, além da "mostra", para debates sobre temas de interesse do

UniFBV e da comunidade com a participação do corpo docente, discente e

colaboradores da instituição; e,

Fortalecer parcerias do UniFBV com a sociedade

Projetos Permanentes

Nome do projeto Descrição

O Comuniarte é um projeto que atende

crianças das comunidades Dancing Days e

Sítio Grande com dificuldade de

aprendizagem. Um grupo entre 9 e 14 anos

recebe aulas de reforço escolar, no campus

Comuniarte

Imbiribeira do UniFBV | DeVry. Alunos voluntários dos cursos de Publicidade e

100

Propaganda e

Jornalismo são os responsáveis por tutorar as

crianças, que contam com o suporte de

professores e assistentes de laboratórios. Ao

longo dos dois anos, discentes de outros

cursos também puderam se voluntariar.

Projeto finalista do Devry Legacy

de apoio ao

esporte. Inspirados por atletas

olímpicos de

judô, Gabriel Pinheiro, Rafael Beltrão

alunos

do curso de Direito e o aluno Cleriston Silva

do curso de Gestão da Tecnologia da

Champions for the future

Informação, o Núcleo de Práticas Jurídica da UNIFBV decidiu estabelecer um programa que

permitisse a prática e o ensino da disciplina

entre crianças e jovens da comunidade de

Dancing Days e Sítio Grande por meio do judô.

Projeto desenvolvido para inserção na

sociedade e no mercado de trabalho de jovens

e adultos com algum tipo de carência como

Açúcar em todos os sentidos

cegos, surdos, portadores de síndrome de Down, idosos com Alzheimer por meio do

ensino da confeitaria.

O casamento coletivo da DeVry/UNIFBV é

Casamento coletivo

organizado pelos cursos de Direito,

Psicologia, Ciência

s Econômica

s, Gastronomia e Design de Moda. Em

101

média 30

casais das comunidades Sítio Grande e

Dancing Days, localizadas nas proximidades

da instituição, participam da cerimônia anual.

A matemática aplicada de forma lúdica pode

se tornar uma diversão e, além de tudo,

facilitar o aprendizado, principalmente na

Anjos da matemática

infância. Atento a essa realidade, em 2014, o curso de Engenharia de Produção do UniFBV |

DeVry criou o projeto Anjos da Matemática,

em comunidades vizinhas às instituições para

ministrar semanalmente

encontros lúdicos

para o ensino da matemática.

O Projeto Aventais do Futuro prevê a

formação profissional de jovens entre 16 e 24

anos, obrigatoriamente cursando ou

Aventais do futuro

concluindo o ensino médio e residentes no local de desenvolvimento do projeto com aulas

e estágios nas diversas áreas operacionais da

Hotelaria e gastronomia.

O projeto foi criado para ensinar receitas e

dicas de gastronomia para senhoras das

comunidades carentes como forma de

Dias Felizes

melhorar a alimentação de suas famílias e gerar novas fontes de renda. Com o tempo o

projeto se adaptou também com a intenção de

102

proporcionar um dia diferente para crianças e

idosos carentes através da gastronomia.

A iniciativa oferece atividades físicas, como

musculação e treino funcional, para 30

funcionários da instituição. e senhoras da

DeVry Health

comunidade. Como parte do projeto, também são realizadas aulas recreativas, como dança

e luta. Os instrutores são alunos do curso de

educação física, que contam com a

supervisão de professores.

Tabela 1 – Projetos Sociais

Eixo 3: Políticas Acadêmicas

Dimensão 2. Políticas para o ensino, a Pesquisa e a Extensão

O cerne da Política de Ensino da IES é a aprendizagem ativa como metodologia

de ensino. A pesquisa científica e tecnológica representa o fundamento para essa

aprendizagem ativa. Além do mais, a implantação dos serviços de extensão atua

como ponte entre o aprendizado intramuros e a consecução dos compromissos

de responsabilidade social, conforme se encontra descrito no PDI da Instituição.

No UniFBV, as atividades de pesquisa e extensão se articulam com o ensino. Há

atividades laboratoriais e práticas que ocorrem de forma integrada às disciplinas

dos diversos cursos e que também envolvem a comunidade. Ocorrem numerosas

visitas técnicas, diagnósticos e intervenções envolvendo indústrias e empresas da

grande Recife. Essas atividades são amplamente incentivadas e financeiramente

patrocinadas pela IES.

PICT E PRODUÇÃO CIENTÍFICA

103

O Programa de Iniciação Científica e Tecnológica (PICT) da DeVry UNIFBV

possui atualmente cinco linhas de pesquisa:

1) Estudos culturais, poder e sociedade 2) Negócios, consumo e tecnologia 3) Inclusão social, sustentabilidade e qualidade de vida 4) Ciências da saúde 5) Pesquisa operacional com ênfase em modelagem determinística

Em 2017, foram realizadas 295 inscrições para o programa, das quais foram

selecionadas 24 pesquisas para serem executadas por 24 alunos com a orientação

de 17 professores. Além disso, 10 projetos receberam apoio financeiro.

• Estudos culturais, poder e sociedade

Esta linha de pesquisa tem objetivo de compreender a sociedade através de suas

manifestações culturais, discurso e relações de poder. São esperadas,

preferencialmente, investigações qualitativas com base em semiótica,

fenomenologia e construtivismo. Estão, também, contemplados no escopo os

ensaios teóricos com profundidade e relevância sobre a temática.

• Negócios, consumo e tecnologia.

As propostas de investigação para esta temática devem levar em conta a

competitividade das organizações, dinâmica dos mercados, interação entre pessoas

e empresas, além das tecnologias e formas de produção. As propostas de pesquisa

desta linha devem ser preferencialmente empíricas, quantitativas e de caráter

descritivo ou explicativo.

• Inclusão social, sustentabilidade e qualidade de vida

Os estudos em inclusão social incluem as pesquisas que tenham como propósito

104

investigar, incentivar ou realizar práticas que promovam a inclusão social. São

esperadas proposições que de alguma forma colaborem para a melhoria da

qualidade de vida dos Brasileiros através da inclusão social, estudos da diversidade

e sustentabilidade. Aceitam-se propostas empíricas de caráter qualitativo,

preferencialmente através de etnográfica, netnografia ou pesquisa-ação.

• Projetos de Engenharias

Esta linha de pesquisa tem como objetivo realizar estudos de casos,

desenvolvimentos de materiais e estudos de processos com ênfase em abordagens

de engenharia.

• Ciências da saúde

Estudos da área de saúde ou que tenham interface devem ser direcionados a esta

linha. O objetivo central destes estudos é propor uma melhoria na qualidade de vida

das pessoas através de investigações em ciências da saúde. São esperadas,

preferencialmente, investigações empíricas que se revelem através de pesquisas

experimentais.

Os resultados foram apresentados durante a VIII Mostra de Pesquisa em Ciência

e Tecnologia da DeVry Brasil, ocorrida de 08 a 12 de maio em todas as unidades

do grupo educacional. No UniFBV, o evento contou com exposição de banners,

palestras, mesas-redondas, mostra de vídeo, mostra de fotografia, conferências,

oficinas, relatos de experiências.

A Mostra de Pesquisa em Ciência e Tecnologia tem como objetivos: 1) Fomentar

a pesquisa enquanto área de produção de conhecimento científico, ampliando o

intercâmbio entre os pesquisadores e criando um espaço propício para

atualização de profissionais, sempre buscando envolver os estudantes em

discussões atuais sobre temas relevantes; 2) Divulgar trabalhos de iniciação

científica e tecnológica, que foram elaborados pelos alunos bolsistas das

instituições participantes; 3) Incentivar a comunidade envolvida com

105

investigações científicas e atividades de extensão. A Mostra oferece aos alunos a

oportunidade de participar de conferências, comunicações orais, mesas

redondas, oficinas e apresentações de projetos e relatos de experiências, além

da exposição de trabalhos, sempre trazendo convidados reconhecidos no meio

acadêmico e científico.

Os trabalhos científicos expostos na VIII Mostra e desenvolvidos no PICT 2017

podem ser conhecidos no Anuário de Pesquisas 2016/2017, disponível em:

https://www.even3.com.br/anais/mpct2017.

É importante destacar que todos os projetos de pesquisa em andamento no

UniFBV são acompanhados de perto. Ao final de cada mês, os professores

enviam, através de uma plataforma online, as atas de reunião para o coordenador

do PICT. Também são realizadas reuniões, nas quais são repassadas as

novidades e é feito o registro de participações em congressos acadêmicos e

submissões para revistas especializadas. Com essas ações, o progresso dos

projetos é acompanhado e ajustado em planilha para que os coordenadores e

diretores tomem conhecimento das atividades dos PICTs. Tais ações têm surtido

resultado, o que se comprova na expressiva a participação de alunos e

professores em eventos e congressos.

Dimensão 4. Comunicação com a Sociedade

A IES tem cumprido seus objetivos e metas descritos no PDI, visando constituir-

se em um centro de documentação para sistematizar e divulgar conhecimentos

científicos e técnicos para a sociedade; promover a divulgação de conhecimentos

culturais, científicos e técnicos; comunicar o saber através do ensino, de

publicações ou de outras formas de comunicação, tendo como meta se tornar um

polo irradiador de cultura e cidadania. Assim, utiliza permanentemente os mais

importantes meios de comunicação para manter a sociedade informada sobre

suas ações, serviços e entrevistas importantes sobre temas de interesses sociais.

O Setor de Marketing da IES, com suporte com a assessoria da Voz

comunicação, executa planejamento de mídia e se relaciona com os meios de

comunicação, TVs, jornais, rádios, revistas, internet e outras formas de mídias

https://www.even3.com.br/anais/mpct2017

106

ação com o público externo envolve os principais veículos de comunicação,

acrescida de folders, cartazes e informes publicitários.

No que concerne à comunicação interna, a DeVry Boa Viagem foi destaque na

edição n.25 do jornal Conexão DeVry Brasil. Em matéria sobre o Academic Award

2016, são citados os nomes dos alunos UNIFBV contemplados com a premiação.

Além disso, em seção dedicada a projetos de responsabilidade social, em página

inteira, há uma reportagem sobre um repelente natural produzido por alunos de

professores do UniFBV. Na seção eventos, houve divulgação dos cursos livres

oferecidos pelo curso de Gastronomia e da II Semana de Design, ambos com

fotografia. O E-Ship Day, promovido pelo CEI, e a visita de alunos de arquitetura

ao Rio de Janeiro também mereceram cobertura na publicação.

Na edição n.26, veiculada em outubro, a participação dos cursos de Design na

Fenearte, maior evento de artesanato do país, foi narrada em página inteira,

assim como o Afronight, evento anual de valorização da cultura negra. A aluna

Kaline Ximenes, de Publicidade e Propaganda, foi citada em boxe sobre o projeto

vencedor da competição dos Academic Award nos Estado Unidos. O projeto

Açúcar em todos os sentidos foi lembrado em matéria sobre a responsabilidade

social da Adtalem Brasil.

O jornal Conexão, trata dos eventos pertinentes ao dia a dia da comunidade

acadêmica da DeVry Brasil como um todo, englobando alunos, funcionários dos

diversos setores, e também professores. A publicação é impressa quadrimestral e

teve três edições em circulação nos meses de fevereiro, maio e outubro.

107

O periódico é veiculado no site e em murais, além de ser impresso e distribuído

aos alunos, professores e funcionários. Em 2015, a publicação começou a ser

veiculada em versão digital.

No âmbito da comunicação interna, o Núcleo de Atendimento ao Aluno (NAA) e o

Núcleo de Atendimento ao Professor (NAP) são setores importantes para

acompanhamento das informações e orientação da comunidade acadêmica.

O NAA atua com as orientações de matrícula, aproveitamento de estudos,

solicitação de prova substitutiva, transferências externas e internas, mudança de

horário, inclusão e exclusão de disciplinas, regime especial e domiciliar,

recebimento de documentação comprobatória de estágio, todos processos

acadêmicos. O NAA abre a solicitação, faz o acompanhamento perante as

coordenações e comunica o andamento e a conclusão aos alunos, por e-mail e

telefone.

O NAP atua com suporte aos professores, com suporte no upload de provas para

reprodução, reserva de equipamentos, laboratórios, suporte no acesso ao Portal

Integrees, suporte no lançamento dos registros acadêmicos, agenda de

atendimento individual ao aluno, agenda para os pedidos de revisão de exames

finais, quando demandado.

A Ouvidoria é um canal permanente de comunicação, interno e externo, o qual

tem por objetivo auxiliar na melhoria constante dos serviços educacionais

prestados pela Instituição, através do recebimento de manifestações via e-mail ou

formulário específico, disponibilizado no site da IES. A Ouvidoria é responsável

por receber as sugestões, elogios, críticas e reclamações da comunidade

acadêmica, compreendendo alunos, professores e colaboradores e da

comunidade externa sobre o atendimento, instalações e serviços oferecidos pela

Instituição. Trabalha de forma personalizada, transparente, objetiva e isenta,

assegurando o sigilo absoluto como forma de preservar a identidade do

manifestante.

108

Dimensão 9. Políticas de Atendimento aos Discentes

APOIO PSICO-PEDAGÓGICO A Coordenadoria de Apoio e Suporte ao Aluno (CASA) é um setor

acadêmico/pedagógico que visa acolher os alunos, oferecer apoio e suporte

acadêmico através dos serviços de Orientação Educacional, Suporte Psicológico,

Programas de Nivelamento e Monitoria. Através dessas ações, a CASA tem o

intuito de motivar os alunos, valorizar e contribuir para a melhoria do seu

desempenho acadêmico, fortalecendo a relação com a Instituição. A CASA

também facilita a inserção no mercado de trabalho, desenvolvendo pesquisas de

empregabilidade e oferecendo designer de carreira.

Ações 2016.1 Orientação Educacional: O serviço criado para tirar dúvidas acadêmicas foi

oferecido ao longo de todo o semestre tanto no campus da Imbiribeira.

Contatos pessoais ativos (quando o orientador procura o aluno): os

orientadores realizam contato presencial com o aluno através de visitas às salas

de aula para apresentação do setor, incentivo na participação de monitorias e

cursos de nivelamentos. Foram realizadas visitas em 2017.1, totalizando 2.459

alunos, no início do semestre para realizar a apresentação da CASA e seus

serviços, atualização de dados e divulgação dos nivelamentos, monitorias e

oficinas preparatórias para a AP1 e AP2 e AP3. 3.3

Contatos pessoais receptivos (quando o aluno procura o setor CASA): os

alunos costumam frequentar o setor CASA para sanar dúvidas diversas ou

agendar algum dos serviços oferecidos. Foram registrados 3.853 faces receptivos

no UniFBV. Esse número aumenta no início do semestre com as solicitações de

desligamento e no final do semestre devido às dúvidas sobre provas, prazos,

substitutivas, cursos de nivelamentos, EnglishPro e programas internacionais.

109

Nivelamentos: Com o intuito de melhorar o desempenho dos nossos alunos,

foram oferecidos cursos de Nivelamentos, divulgados por e-mail e através de

murais, durante todo o semestre. Vale ressaltar que foram ofertados os cursos de

aperfeiçoamento em Calculadora Financeira, Autoconhecimento na Prática, Excel

Básico com aplicação, Desenho e Ilustração sala, Prática de Eletrônica Digital,

Mini curso de Robótica, Português, Química, Minicurso básico de AutoCad,

Greetings & Introductions (Inglês para iniciantes), Português, Matemática,

Química, Física e Curso de Desenho à mão livre aplicado a arquitetura com a

participação de 117 alunos. Os cursos abordam conteúdos básicos, ofertados aos

alunos ao longo do semestre. Esses cursos visam equiparar os conhecimentos dos

alunos em sala de aula, objetivando maiores aproveitamentos nas disciplinas da

graduação que necessitam de conhecimentos específicos. Os aperfeiçoamentos

de matemática básica acontecem presencialmente e online através do Programa

MyMathLab, ofertados pela DeVryBrasil.

Monitorias: As atividades de monitoria no UniFBV, foram iniciadas no mês de

março devido às novas contratações e ajustes no quadro de horários. Houve um

aumento significativo no número de alunos que participaram das monitorias do

UniFBV durante o semestre de 2017.1 comparado ao ano anterior. Além das

disciplinas normalmente ofertadas pode-se associar este aumento à parceria da

Coordenação e corpo docente, no sentido de indicar alunos e reforçar com eles

sobre a importância das monitorias para os acadêmicos. Neste semestre, foram

feitos 3.058 atendimentos.

Atendimentos Monitorias – Faculdade Boa Viagem 2017.1

CURSO Quantidade

Administração de Empresas 83

Análise e Desenvolvimento de Sistemas 19

Arquitetura e Urbanismo 82

Biomedicina 18

Ciência Da Computação 101

Ciências Contábeis 65

Ciências Econômicas 25

110

Comunicação Social – Publicidade e

Propaganda

04

Design 74

Design de Interiores - Tecnólogo 13

Design de Moda - Tecnólogo 05

Design Gráfico - Tecnólogo 24

Direito 998

Educação Física 27

Enfermagem 42

Engenharia Ambiental e Sanitária 20

Engenharia Civil 130

Engenharia de Alimentos 06

Engenharia de Controle e Automação 60

Engenharia de Produção 455

Engenharia Elétrica 143

Engenharia Mecânica 258

Engenharia Química 120

Farmácia 18

Fisioterapia 26

Gastronomia – Tecnológico 01

Gestão Hospitalar 01

Gestão de Recursos Humanos -

Tecnólogo

13

Gestão da Tecnologia da Informação 02

Gestão Comercial - Tecnológico 24

Gestão Financeira - Tecnológico 02

Marketing - Tecnológico 01

Logística - Tecnólogo 42

Nutrição 17

Processos Gerenciais - Tecnológico 01

Psicologia 28

Redes de Computadores 01

Sistema de Informação 25

TOTAL 3.058

DeVry Angels: O programa é oferecido pela CASA, em parceria com a direção geral

e coordenação geral da graduação, para disseminar a cultura do CARE através do

apadrinhamento de um aluno novato por um veterano. Em 2017.1, a tutora foi a

coordenadora dos cursos de Engenharia de Alimentos, Engenharia Química e

Engenharia Mecânica, Renata Andrade Figueiredo. Foram 8 mentores para 22

mentees.

111

Suporte Psicológico: Os alunos são atendidos através de uma escuta

especializada a fim de que, de acordo com as necessidades surgidas ao longo do

semestre, as suas demandas individuais possam ser acolhidas. No primeiro

semestre, foram realizados 144 atendimentos entre aluno e professores.

Carreiras: É um dos setores mais importantes para a DeVry Brasil. Isso porque é responsável pela orientação e encaminhamento dos alunos e ex-alunos ao

mercado de trabalho, sejam como empregados ou como empreendedores.

Na constante busca em cumprir o seu objetivo de oferecer aos alunos e ex-alunos

do UniFBV, atividades e serviços de suporte para que atinjam uma melhor

colocação no mercado de trabalho. A equipe de Carreiras apresenta as principais

ações e o quantitativo atingido durante o semestre de 2017.1, na lista abaixo:

Oferta de oportunidades: Em 2017.2 foram disponibilizadas 1.649 oportunidades de

estágio/emprego, divulgadas através dos e-mails direcionados aos estudantes

além da pasta de divulgação no setor e mural mantido pela equipe de Carreiras.

Dentre as oportunidades que divulgamos, 82 triagens foram realizadas dos

currículos de estudantes interessados, conforme solicitação das empresas. Estas

pré-seleções ocorreram para parceiros como: SEBRAE, Queiroz Cavalcanti

Advocacia, Carmelo Fardamentos, Adar Marketing Corporation, entre outros.

Totalizando 158 intermediações feitas pelo Carreiras. Como resultado destas

ações, foram emitidos 362 termos de compromisso de estágio para os nossos

alunos da graduação. Podemos destacar as contratações de estudantes por

empresas como: Ruplast Indústria e Comércio LTDA, AFC Hotelaria LTDA, Prefeitura

do Recife, Ministério Público da União, Agência Estadual de Tecnologia da

Informação – ATI, Consórcio de Transportes da Região Metropolitana do Recife

LTDA, Justiça Federal de 1ª Instância, Procuradoria Geral de PE entre outras.

Oficina e Análise de Currículos: Foram realizadas análises e orientações de

melhoramento de currículos de 69 alunos dos cursos de Direito, Administração,

Nutrição, Design, Educação Física, Hotelaria, Gastronomia Jornalismo, Engenharia

Química, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção,

112

Engenharia Ambiental e Engenharia Mecânica entre outros cursos através de

oficinas, por atendimento presencial.

Palestras e Mini cursos sobre mercado de trabalho: No Campus

Imbiribeira, aconteceram 4 eventos, com as empresas parceiras: CIEE, ABRE, MV,

SEBRAE com participação/inscrição de 194 alunos, dos cursos de Engenharia

Civil, Engenharia Elétrica, Ciência da Computação, Engenharia de Controle e

Automação, Produção e Engenharia Ambiental, Direito, Marketing, Ciências

Econômicas, Ciências Contábeis, entre outros variados cursos.

PDPE – Serviço que é oferecido pela equipe de Carreiras, tivemos a

participação de 26 estudantes dos cursos de Engenharia Produção, Engenharia

Química, Engenharia Mecânica, Engenharia Ambiental, Engenharia Elétrica,

Gestão da Tecnologia da Informação, Arquitetura, Direito, Psicologia, Publicidade e

Propaganda, Gastronomia, entre outros cursos. Sempre ao término das atividades

solicitamos feedback sobre a importância do trabalho, e a maioria dos participantes

valorizaram a experiência, relatando que é uma atividade capaz de ampliar o

autoconhecimento e a visão sobre o mercado de trabalho.

Campanhas de Contato com Formandos e Egressos. Durante o semestre

2017.1, foi realizado o contato com os egressos 2016.2, com a nova metodologia

para realização da pesquisa que é o envio do formulário pelo google drive e

continuamos com o método de que no momento em que o aluno solicitar colação de

grau no NAAF o mesmo é encaminhado para o setor CASA, para preenchimento da

pesquisa e finalização do processo, onde tivemos maior efetividade, com mais de

300 pesquisas respondidas durante a campanha mensal. Com este método

encontramos praticidade no que diz respeito ao preenchimento das respostas. Com

os egressos 2016.2, tivemos o êxito com 328 contatos realizados.

Oficina de Simulação de Entrevista: Durante o período de 2017.1

foram realizadas 20 orientações para entrevistas, com alunos dos cursos:

Farmácia, Engenharia Elétrica, Engenharia de Produção, Engenharia Química,

Direito, Psicologia, Publicidade e Propaganda, entre outros cursos.

113

No referido semestre, foram realizadas diversas atividades com os nossos alunos.

Análises e encaminhamento de currículos, processos seletivos, gerando

colocações no mercado de trabalho. Sendo ofertadas 1.556 vagas de estágio e

emprego, destas, 158 foram intermediadas pelo Carreiras, gerando o

encaminhamento de 82 currículos de alunos DeVry Brasil – UniFBV

Como resultados das ações promovidas nesse semestre para o encaminhamento

de alunos ao mercado de trabalho, tivemos um resultado satisfatório na confecção

de contratos de estágio, continuando com o crescimento nos números, com 341

contratos assinados, com grandes empresas de Recife e Região.

Ações 2017.2 Orientação Educacional

Contatos pessoais ativos (quando o orientador procura o aluno): os orientadores

realizam contato presencial com o aluno através de visitas às salas de aula para

apresentação do setor, incentivo na participação de monitorias e cursos de

aperfeiçoamento. Foram realizadas visitas em 2017.2, totalizando 2.459 alunos,

no início do semestre para realizar a apresentação da CASA e seus serviços,

atualização de dados e divulgação dos cursos de aperfeiçoamento, monitorias e

oficinas preparatórias para a AP1 e AP2 e AP3.

Contatos pessoais receptivos (quando o aluno procura o setor CASA): os alunos

costumam frequentar o setor CASA para sanar dúvidas diversas ou agendar

algum dos serviços oferecidos. Foram registrados 3.853 faces receptivos no

UniFBV. Esse número aumenta no início do semestre com as solicitações de

desligamento e no final do semestre devido às dúvidas sobre provas, prazos,

substitutivas, cursos de aperfeiçoamento, EnglishPro e programas internacionais:

Nivelamentos: Com o intuito de melhorar o desempenho dos alunos, mais uma

vez, foram oferecidos Cursos de Nivelamentos durante todo o semestre. Foram

114

ofertados os cursos de aperfeiçoamento em Português, Química, Física e

Matemática. Neste semestre, 214 alunos participaram.

Monitorias: Neste semestre, houve um total de 2.334 atendimentos de monitoria.

No campus Imbiribeira, os atendimentos estiveram divididos da seguinte forma:

Cursos Alunos Atendidos

Curso Administração de Empresas 122

Análise de Desenvolvimento de Sistemas 26

Arquitetura e Urbanismo 44

Biomedicina 110

Ciência da Computação 79

Ciências Contábeis 111

Ciências Econômicas 13

Curso Sup. de Tec. em Seg. da Informação 05

Design 20

Design de Interiores - Tecnológico 35

Design de Moda - Tecnológico 47

Design Gráfico – Tecnológico 02

Direito 629

Educação Física 18

Enfermagem 72

Engenharia Ambiental e Sanitária 38

Engenharia Civil 107

Engenharia de Alimentos 06

Engenharia de Controle e Automação

bbbbbAutomaçãoAAAAAAvmkljkjvAAutomaAuAutomação

20

Engenharia de Produção 303

Engenharia Elétrica 44

Engenharia Mecânica 92

Engenharia Química 58

Farmácia 62

Fisioterapia 15

Gestão Comercial Tecnológico 16

Gestão de Tecnologia da Informação 08

Gestão de Recursos Humanos 42

Gestão Financeira – Tecnológico 30

Jornalismo 03

Logística – Tecnólogo 20

Marketing – Tecnológico 19

Nutrição 49

Processos Gerenciais – Tecnólogo 20

115

Tabela 5 – Atendimentos monitoria 2017.2

Carreiras: Em 2017.1 foram disponibilizadas 1.556 oportunidades de

estágio/emprego, divulgadas através dos e-mails direcionados aos estudantes

além da pasta de divulgação no setor e mural mantido pela equipe de Carreiras.

Dentre as oportunidades que divulgamos, 82 triagens foram realizadas dos

currículos de estudantes interessados, conforme solicitação das empresas.

Ao longo do semestre foram oferecidas:

Oficina e Análise de Currículos: Foram realizadas análises e orientações de


Nutrição, Design, Educação Física, Hotelaria, Gastronomia Jornalismo,

Engenharia Química, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de

Produção, Engenharia Ambiental e Engenharia Mecânica entre outros cursos

através de oficinas, por atendimento presencial.

Balcões de Oportunidades: No Campus Imbiribeira, aconteceram 4

eventos, com as empresas parceiras: CIEE, ABRE, MV, SEBRAE com

participação/inscrição de 194 alunos, dos cursos de Engenharia Civil, Engenharia

Elétrica, Ciência da Computação, Engenharia de Controle e Automação, Produção

e Engenharia Ambiental, Direito, Marketing, Ciências Econômicas, Ciências

Contábeis, entre outros variados cursos.

PDPE – Plano de Desenvolvimento profissional do estudante: Serviço que é

oferecido pela equipe de Carreiras, houve a participação de 26 estudantes dos

cursos de Engenharia Produção, Engenharia Química, Engenharia Mecânica,

Engenharia Ambiental, Engenharia Elétrica, Gestão da Tecnologia da Informação,

Arquitetura, Direito, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Gastronomia, entre

outros cursos.

Psicologia 25

Redes de Computadores 01

Sistemas de Informação 22

Total geral 2.334

116

Pesquisa com Egressos 2016.1: Durante o semestre 2017.1, foi realizado o

contato com os egressos 2016.2, com a nova metodologia para realização da

pesquisa que é o envio do formulário pelo google drive e continuamos com o

método de que no momento em que o aluno solicitar colação de grau no NAAF o

mesmo é encaminhado para o setor CASA, para preenchimento da pesquisa e

finalização do processo, onde tivemos maior efetividade, com mais de 300

pesquisas respondidas durante a campanha mensal. Com este método

encontramos praticidade no que diz respeito ao preenchimento das respostas.

Com os egressos 2016.2, tivemos o êxito com 328 contatos realizados.

Oficina de Entrevista: Durante o período de 2017.1 foram realizadas 20

orientações para entrevistas, com alunos dos cursos: Farmácia, Engenharia

Elétrica, Engenharia de Produção, Engenharia Química, Direito, Psicologia,

Publicidade e Propaganda, entre outros cursos.

Suporte Psicológico: Durante o período de 2017.2, o fluxo no Campus

Imbiribeira foi de 131 atendimentos realizados a alunos.

Além disso durante 2017.2, o setor CASA realizou diversas ações com o intuito

de aproximar os estudantes da instituição e do mercado de trabalho.

Atendimentos Grupal a alunos do UniFBV:

No dia 03/04/17 foi realizado atendimento grupal com os alunos voluntários no

projeto do “Super Anjos da matemática”, projeto que tem o objetivo semelhante ao

do Anjos da Matemática, porém o público alvo do Super Anjos trata-se de pessoas

com síndrome de Down. Participaram dessa ação 05 alunos e 02 professores. Nas

orientações ao grupo foram enfatizadas quanto questões quanto a condição da

pessoa com síndrome de Down, comportamentais, cognitivos, atitudinal e

orientações e dicas sobre o processo ensino aprendizagem com esse público.

Palestra: “O papel do monitor como influenciador no desempenho

acadêmico dos demais alunos”

117

Realizada na cerimônia de Posse dos monitores com o objetivo de motivá-los a

investirem no bom desempenho dessa atividade, a importância de seu compromisso

em compartilhar experiências e aprendizagens que possivelmente marcarão a vida

dos que receberão sua contribuição acadêmica e pessoal.

Mesa redonda E-DAY - “Vida Acadêmica – Possibilidades e Desafios”

Realizada para alunos do ensino médio que visitaram o campus no E-Day, com o

objetivo de facilitar esse momento de decisão e minimizar a ansiedade que

consequentemente surge durante as decisões a serem tomadas. Foram realizadas

dinâmicas na perspectiva em Orientação Profissional, relatos de experiências, e a

importância do processo em OP. Tivemos a presença de 25 participantes.

A equipe de Carreiras apresenta as principais ações e o quantitativo atingido

durante o semestre de 2017.1, na lista abaixo:

Oferta de oportunidades: Em 2017.1 foram disponibilizadas 1.556

oportunidades de estágio/emprego, divulgadas através dos e-mails direcionados

aos estudantes além da pasta de divulgação no setor e mural mantido pela equipe

de Carreiras. Dentre as oportunidades que divulgamos, 82 triagens foram

realizadas dos currículos de estudantes interessados, conforme solicitação das

empresas. Estas pré-seleções ocorreram para parceiros como: SEBRAE, Queiroz

Cavalcanti Advocacia, Carmelo Fardamentos, Adar Marketing Corporation, entre

outros. Totalizando 158 intermediações feitas pelo Carreiras. Como resultado

destas ações, foram emitidos 341 termos de compromisso de estágio para os

nossos alunos da graduação. Podemos destacar as contratações de estudantes

por empresas como: Ruplast Indústria e Comércio LTDA, AFC Hotelaria LTDA,

Prefeitura do Recife, Ministério Público da União, Agência Estadual de Tecnologia da

Informação – ATI, Consórcio de Transportes da Região Metropolitana do Recife

LTDA, Justiça Federal de 1ª Instância, Procuradoria Geral de PE entre outras.

Oficina e Análise de Currículos: Realizamos análises e orientações de


Nutrição, Design, Educação Física, Hotelaria, Gastronomia Jornalismo, Engenharia

Química, Engenharia de Controle e Automação, Engenharia de Produção,

118

Engenharia Ambiental e Engenharia Mecânica entre outros cursos através de

oficinas, por atendimento presencial.

Balcões de Oportunidades: No Campus Imbiribeira, aconteceram 4

eventos, com as empresas parceiras: CIEE, ABRE, MV, SEBRAE com

participação/inscrição de 194 alunos, dos cursos de Engenharia Civil, Engenharia

Elétrica, Ciência da Computação, Engenharia de Controle e Automação, Produção

e Engenharia Ambiental, Direito, Marketing, Ciências Econômicas, Ciências

Contábeis, entre outros variados cursos.

PDPE – Plano de Desenvolvimento profissional do estudante: Serviço

que é oferecido pela equipe de Carreiras, tivemos a participação de 26 estudantes

dos cursos de Engenharia Produção, Engenharia Química, Engenharia Mecânica,

Engenharia Ambiental, Engenharia Elétrica, Gestão da Tecnologia da Informação,

Arquitetura, Direito, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Gastronomia, entre

outros cursos. Sempre ao término das atividades solicitamos feedback sobre a

importância do trabalho, e a maioria dos participantes valorizaram a experiência,

relatando que é uma atividade capaz de ampliar o autoconhecimento e a visão

sobre o mercado de trabalho.

Pesquisa com Egressos 2017.1: Durante o semestre 2017.1, foi realizado

o contato com os egressos 2016.2, com a nova metodologia para realização da

pesquisa que é o envio do formulário pelo google drive e continuamos com o

método de que no momento em que o aluno solicitar colação de grau no NAAF o

mesmo é encaminhado para o setor CASA, para preenchimento da pesquisa e

finalização do processo, onde tivemos maior efetividade, com mais de 300

pesquisas respondidas durante a campanha mensal. Com este método

encontramos praticidade no que diz respeito ao preenchimento das respostas. Com

os egressos 2016.2, tivemos o êxito com 328 contatos realizados.

Oficina de Entrevista: Durante o período de 2017.1 foram realizadas 20

orientações para entrevistas, com alunos dos cursos: Farmácia, Engenharia

Elétrica, Engenharia de Produção, Engenharia Química, Direito, Psicologia,

Publicidade e Propaganda, entre outros cursos.

119

Eixo 4: Políticas de Gestão

Dimensão 5. Políticas de Pessoal e de Carreiras As políticas de pessoal da IES estão registradas em documentos específicos,

elaborados em sintonia com os princípios, objetivos e metas do PDI. Diversos

programas e atividades estão efetivamente implantados, tais como os processos

de avaliação de desempenho, programas de treinamento, o Programa de

Formação de Gestores – PFG e o Programa Mandacaru compõem essas

políticas de pessoal.

PROCESSO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO O processo de Avaliação de Desempenho do UniFBV é composto por três

modalidades específicas, são elas:

QStaff: Avaliação realizada uma vez por ano no corpo técnico-administrativo que

permite aos líderes avaliarem os seus liderados.

QBoss: Avaliação realizada uma vez ao ano com todos os colaboradores da

instituição e permite que os liderados avaliem seus líderes.

QFaculty: Avaliação realizada duas vezes ao ano (uma em cada semestre) no

corpo docente e que permite que os coordenadores avaliem seus professores.

Em 2017.1 as avaliações foram realizadas seguindo cronograma de RH com os

seguintes resultados:

A QStaf – 90% dos colaboradores administrativos foram avaliados pelos seus

líderes. Desses, 90% receberam feedback formal.

120

A QBoss teve participação de 100% dos colaboradores e todos receberam

feedback formal.

A QFaculty teve participação de 83% dos professores avaliados em 2017.1.

Nesse mesmo período, 95% receberam feedback oficial. Em 2017.2, 100% dos

professores foram avaliados.

PROGRAMA DE TREINAMENTO Para a qualificação do pessoal técnico-administrativo, foram realizados 10 (dez)

treinamentos envolvendo os setores NAP, NAA, NAF, TI, CASA. Os cursos

tiveram uma média de 4h e contaram com uma participação média de 20 a 30

colaboradores.

PROGRAMA DE FORMAÇÃO DE GESTORES – PFG Em 2017, foram oferecidos dois módulos do Programa de Formação de Gestores

(PFG) aos colaboradores do UniFBV: Acadêmico e Finanças.

PROGRAMA MANDACARU (PRESENCIAL E ON-LINE) Mantendo o cronograma dos anos anteriores, ocorreram seis encontros

presenciais do Mandacaru. Esses encontros acontecem três vezes a cada

semestre sempre com a abordagem de temas relacionados à atividade

acadêmica e a atuação dos professores. No UniFBV, as temáticas foram as

seguintes:

2017.1 - A sala de aula pós-internet: lidando com gerações, emoções e tecnologia; - Coaching: uma nova perspectiva de empoderamento na relação professor-aluno; - Não me impeçam de crescer: Essa é a natureza dos vencedores; 2017.2 - O que eu vou ser quando crescer?

121

- Novas tecnologias educaionais: a jornada do aluno EAD; - O papel do docente frente as dificuldades de aprendizagem do aluno, e necessidades do aluno com deficiência.

Além dos encontros presenciais, a formação através do projeto Mandacaru

também ocorre online no Portal Academus. Neste espaço, os docentes

desenvolvem tarefas, sempre orientadas para o estímulo da aprendizagem, e

interagem com colegas de todo o grupo DeVry. Essas participações geram

pontos que anualmente são ranqueados. Por meio desse ranking, as três

pessoas que mais contribuíram recebem prêmios em dinheiro.

No quesito de incentivo e desenvolvimento de docentes, a IES promove o prêmio

Academic Stars. Os professores mais bem avaliados no Índice de Desempenho

Acadêmico (IDEA), especificado no PDCD (Plano de Desenvolvimento da

Carreira Docente) são contemplados com um salário adicional, o décimo quarto

salário, como forma de reconhecimento ao trabalho realizado. O IDEA funciona

como um parâmetro de avaliação do docente. Ele é composto pela avaliação feita

pelos alunos e pelo Coordenador do curso, levando em conta também a produção

acadêmica do professor no ano avaliado. Em 2017, os professores abaixo se

destacaram pelo seu desempenho acadêmico no ano de 2016:

Adriana Soares de Moura Carneiro

Alexandre Nunes dos Santos

Anete Sales da Paz

Bartira Brandao da Cunha Carolina Machado Dias Ramalho

Luz

Cecilia Almeida Rodrigues Lima

Felipe Soares Torres Georgia Monica Marques De

Menezes Ithala Bianca Morais Suassuna

Guimaraes

Ivson Luís dos Santos Janaina de Holanda Costa

Calazans

Janaina Viana de Melo

Jordana Sirlaide Lima da Silva

122

Adicionalmente, além dos professores, três colaboradores do UniFBV

participaram do evento: Cleide Miranda Lourenço, Leonardo Gomes Fernandes e

Leila Cristina Nascimento da Silva Carneiro.

Dimensão 6. Organização e Gestão da Instituição

Todas as Coordenações de Curso atuam em tempo parcial ou integral, o que

permite atender melhor às demandas de gestão dos cursos. As coordenações

têm pleno poder de decisão acadêmica, e dotação orçamentária própria.

O Conselho Superior é órgão de natureza normativa, deliberativa, jurisdicional e

consultiva da IES, para assuntos de planejamento, administração geral, ensino,

pesquisa e extensão. Objetiva proporcionar amplo espaço para discussão

democrática e o aprimoramento das práticas da Instituição e, também, a

institucionalização de suas normas e regulamentos. As reuniões são registradas

em atas e ocorrem de forma sistemática, sendo assegurada a sua independência

e autonomia na relação com a Mantenedora, buscando uma coerência como os

fundamentos assinalados no PDI. Atualmente, compõem o Consun:

Julierme Gomes Correia de Oliveira

Klaylian Marcela Santos Lima Monteiro

Maria Tatiana Cavalcanti Fonseca

Nadjane Cavalcante da Silva Burkhardt

Paulo Luciano Ayres de Alencar

Priscyla Lima de Andrade

Raphael Chaves Cavalcanti

Rodrigo Duguay da Hora Pimenta

Sophia Moreira Reis Lapenda Symonne de Albuquerque

Medeiros

Taciana Santos Rosa Teti

Tatiana Acioli Lins Yara Lucy Fidelix

123

Hubert Basques Soares, Reitor e Presidente do Consun; Marilia Mesquita de Amorim Figueiredo, Pró-Reitora Acadêmica; Katia Karine de Moura Rocha Oliveira, Pró-Reitora Administrativa; Alvaro de Oliveira Azevedo Neto, 1º Representante dos Coordenadores de Curso; Antônio Pessoa Nunes Neto, 2º Representante dos Coordenadores de Curso; Julierme Gomes Correia de Oliveira, Representante do Corpo Docente; Eric Mota dos Prazeres, Representante do Corpo Técnico Administrativo; Paulo Sedicias da Silva Sobrinho, Representante do Corpo Discente dos Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu; Rafael Beltrão Urtiga, Representante do Corpo Discente dos Cursos de Graduação; Mauricelia Bezerra Vidal Montenegro, Representante da Mantenedora; e Valter Jarocki Junior, Representante da Comunidade.

Em 2017, ocorreram duas reuniões do Conselho Universitário do UniFBV,

devidamente registradas em ata.

Os Colegiados de Cursos são órgãos de coordenação e assessoramento

consultivo e deliberativo em matéria didático-pedagógica e científica dos cursos.

Reúnem-se, ordinariamente, a cada mês e, extraordinariamente, quando

convocado pelo Coordenador do Curso. As competências do Colegiado de Curso

estão descritas no Regimento em vigor.

Os Colegiados dos Cursos do UNIFBV se reuniram regularmente ao longo do ano

de 2017, realizando duas reuniões ordinárias em cada semestre.

Há uma estabilização na percepção que alunos e professores têm das

Coordenações e da Diretoria. Em 2017, os professores deram nota 8,69 no

primeiro semestre e 9,10 no segundo para a Coordenação Geral de Graduação, o

que significa uma média de 8,89. Em 2017.1, os professores deram nota média

de 8,88 e no segundo semestre de 9,23 à Diretoria.

Apesar de serem notas absolutas altas, houve um ligeiro aumento nelas. Como

esses setores são fundamentais para a gestão acadêmica, a CPA sugere que os

dirigentes desenvolvam ações de aproximação entre a Coordenação,

Coordenação Geral, Diretoria e os docentes, em 2018.

124

Nos primeiros dois meses de 2017, os NDE(s) trabalharam intensamente para a

visita de reconhecimento da instituição como Centro Universitário, com a

elaboração dos PPC(s), com a revisão das ementas, com a compra de bibliografia

e a construção e melhoria dos laboratórios. Todas as reuniões desse grupo foram

presenciais, tendo sido devidamente registradas em atas.

Pode-se mencionar que os NDE(s) de todos os cursos de Bacharelados e

Tecnológicos acompanharam a implantação da matriz G5 em seus cursos, com a

revisão do PPC, ementas e bibliografia, com indicações de obras, atividades

complementares, análise de equivalências entre as disciplinas da nova matriz e

das matrizes não G5, sempre apontando pontos de melhorias e ajustes.

Dimensão 10. Sustentabilidade Financeira

O planejamento financeiro é realizado pela Gerência Financeira, de Planejamento

e Controladoria que executa as atividades de controle financeiro, através de

planejamento, organização e definição das normas e diretrizes das áreas de

contabilidade, auditoria, tesouraria, contabilidade gerencial, contas a pagar,

crédito e cobrança e planejamento financeiro orçamentário. O demonstrativo de

sustentabilidade financeira apresentado no PDI é assegurado pela metodologia

de gestão administrativo-financeira adotada, a qual utiliza moderno sistema

integrado de gestão (ERP – Enterprise Resource Planning), o SAP. Todas as

despesas são rigorosamente planejadas em peças orçamentárias anuais com

acompanhamento mensal das contas.

O orçamento institucional é anual, elaborado e aprovado pela Mantenedora, no

ano anterior ao vigente. Esse orçamento é desenvolvido com a participação dos

Coordenadores de Curso, Gerência de Operações e Direção Geral. Uma vez

aprovado, o Orçamento Anual é então repassado aos gestores de cada centro de

custo da IES, para que o mesmo seja gerenciado e acompanhado pela

Controladoria.

A IES conta com o intenso apoio de sua Mantenedora para o provimento de

recursos e condições de trabalho para as equipes acadêmicas. Em termos

processuais, a Instituição possui uma gestão moderna, com todos os seus custos

125

controlados de forma eficiente e transparente. Todos os Coordenadores, sem

exceção, têm acesso integral aos dados financeiros de seus cursos.

Os gastos da IES são divididos em duas categorias: despesas de custeio e

despesas de capital. As despesas de custeio representam os gastos efetuados no

dia a dia da Instituição com o pagamento de docentes e colaboradores, o

fornecimento de luz, água e telefonia, as despesas bancárias, etc. Já as

despesas de capital representam os gastos com ativos que passam a constar do

patrimônio. No ano fiscal 2017, a Receita do UniFBV foi da ordem de 54 milhões de reais,

sendo a despesa total de aproximadamente 36 milhões de reais e os

investimentos alocados totalizando 4 milhões de reais. Esses números indicam a

excelente sustentabilidade financeira da Instituição, que obteve um lucro de R$ 12

milhões no ano.

Eixo 5: Infraestrutura Física

Dimensão 7. Infraestrutura Física

A instituição, com apoio de sua Mantenedora, tem investido sistematicamente na

infraestrutura física. Entende-se que o espaço físico, bem como os equipamentos

nele instalados, deve reforçar a qualidade dos serviços oferecidos. Os alunos,

professores e funcionários dos diferentes setores, devem se sentir parte

integrante de uma instituição operando no Brasil. Os ambientes são planejados

para oferecer os mesmos padrões de qualidade encontrados no mundo.

Laboratórios de Odontologia

Local: Térreo bloco A Área: 125 M2 Valor gasto no empreendimento (Obra + Equipamentos): R$ 580.000,00

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Laboratório de Conforto para curso de arquitetura

Local: 2º andar do bloco A Valor gasto no empreendimento: R$ 49.000,00 Laboratório com 40 posições , iluminação de ponta. numa área de 80 M2

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Melhoria da Calçada de entrada da Faculdade

Local: Entrada P1 Valor gasto no empreendimento: R$ 29.000,00

Abertura de duas esquadrias no 3º andar para melhorar a iluminação do

corredor

Local: 3º andar do bloco A Valor gasto no empreendimento: R$ 20.000,00

128

Melhoria da ventilação da subestação

Local: Subestação Valor gasto no empreendimento: R$ 11.000,00

Laboratório de Análise Sensorial

Local: Térreo do bloco B Curso de Engenharia de Alimentos, Nutrição, Gastronomia Valor gasto no empreendimento: R$ 10.000,00 Instalação do Sistema de SPDA (Para Raios)

Valor gasto no empreendimento: R$ 40.100,00

129

Troca do piso para intertravado da área de convivência


Laboratório: Fenômenos de Transporte

Local com área de 70 M2


130

Troca do piso 274 M2 de Paviflex para Porcelanato

Local: Corredor do Bloco A


4. ANÁLISE DOS DADOS E DAS INFORMAÇÕES

Este Relatório apresentou os resultados do processo de Autoavaliação do UniFBV,

parte integrante da Avaliação Institucional, relativos às atividades desenvolvidas,

ao longo do ano de 2017.

O processo de Autoavaliação Institucional identificou e refletiu sobre os pontos

fortes e fracos da IES, no sentido de promover a melhoria contínua dos processos

de gestão acadêmica, assim como a qualidade acadêmica propriamente dita.

Muitas das ações implantadas resultaram em uma melhoria significativa na

percepção do aluno em relação à instituição, como revelaram os resultados do

NPS – ver tópico 4. Ações de Avaliação Realizada em 2017. Acredita-se que o

131

crescimento nos índices de satisfação se deve às ações realizadas, assim como o

seu firme acompanhamento ao longo dos meses.

A finalização das obras em andamento, a consolidação da CPA com uma atuação

mais próxima aos coordenadores, a campanha We Love Improving for You, os

encontros mensais com os representantes de turma, a reunião da direção com os

alunos e a realização de grupos focais foram algumas das estratégias utilizadas

tanto reconhecer as dificuldades sentidas pela comunidade acadêmica quanto

para divulgar as melhorias de forma mais efetiva.

O ano de 2017 representou mais um ano da IES como parte do grupo DeVry, o

que foi visto como positivo por todos aqueles que compõem o UNIFBV. O

sentimento é cada vez mais de pertencimento a uma instituição que continua

tendo como pilar de crescimento a excelência acadêmica e que permanece

investindo na qualidade.

No que diz respeito à CPA, o grupo trouxe ainda mais valorização às atividades

desempenhadas e à importância deste órgão para a Instituição, uma vez que as

avaliações institucionais são utilizadas internamente para aferir os resultados

obtidos e, com base neles, definir as estratégias de melhoria a serem

implantadas. Com base nas fragilidades identificadas na avaliação e nas

recomendações de melhoria da CPA em função dessas fragilidades são definidos

pela DeVry junto à Direção do UNIFBV a forma como os novos investimentos

voltados para a melhoria da qualidade devem ser aplicados, no intuito de corrigir

as falhas encontradas ou aproveitamento as oportunidades identificadas.

Adicionalmente, a cada resultado da avaliação institucional e recomendações

repassadas pela CPA, as instâncias superiores da instituição e da DeVry Brasil

podem mensurar o quão eficientes foram as ações implantadas no intuito de

corrigir as distorções identificadas na avaliação anterior e desta forma, promover

a correção de rumos no intento de bem aplicar os recursos na satisfação de todos

os atores envolvidos neste processo. Desta forma, com a participação de toda a

comunidade acadêmica, a pesquisa institucional e a análise dos resultados

coordenada pela CPA consegue reunir os diferentes públicos ou grupos da

132

instituição no processo de avaliação – identificação de problemas e oportunidades

de melhoria – proposição de ações – implantação das ações.

Apesar das melhorias obtidas, os resultados ainda demonstram que as áreas de

serviços ao aluno possuem margem para melhorias futuras, o que deverá ser

mais bem identificado nas próximas avaliações a serem efetuadas. Elas poderão

visualizar como foram absorvidos os resultados dos investimentos que vêm sendo

efetuados ao longo de 2013, 2014, 2015, 2016 e 2017.

5. AÇÕES COM BASE NA ANÁLISE Como proposições de melhoria a serem implantadas a partir de 2018, fruto das

oportunidades identificadas nas avaliações de 2017 e que ainda não foram

implantadas (ou as ações anteriores não surtiram o devido efeito) a CPA identifica

as seguintes:

• Manutenção das ações de conscientização dos alunos quanto à

importância de participarem no processo de avaliação institucional; • Manutenção junto aos alunos da pós-graduação para que também

participem da avaliação institucional; • Manutenção das ações de conscientização também do corpo docente da

instituição; • Continuação da melhoria de sua infraestrutura, visando garantir o

conforto dos seus alunos e a manutenção do nível de qualidade demandado pelo

mercado dos nossos egressos. Isto exigirá novas salas de aula, laboratórios,

espaços de convivência entre outros; Aumento e/ou intensificação dos serviços de apoio e suporte ao aluno promovido

pela CASA, com a chegada, com aumento do número de cursos de nivelamento,

programas de monitoria ao longo do próprio semestre letivo, uma vez que

venham a promover maior apoio aos alunos com dificuldades de aprendizagem, o

que, como evidenciado ao longo deste relatório, pode promover o aumento da

persistência dos alunos que hoje abandonam a instituição devido às dificuldades

que possuem em função de deficiências do ensino médio que trazem consigo;

133

• Trabalho intenso com os cursos que farão o ENADE de 2017; • Dar continuidade ao processo de aquisição ou renovação do acervo da

biblioteca, setor que embora tenha passado por reforma, já apresenta

necessidade de mais estantes para acomodação do acervo para os novos cursos; • Ampliar a diversidade de serviços on-line ao aluno, embora tenha

ocorrido a implantação do sistema Agilis, o aluno possui um número limitados de

serviços on-line, ação que diminuirá as filas e o tempo de espera no NAA; • Continuar com melhorias no sistema de agendamento on-line, para

atendimento do aluno, com necessidades de orientação e ajuste de matrícula,

com o suporte integrados do NAA e Coordenações; • Implantar um sistema de digitalização de documentos do corpo discente

para maior agilidade na pesquisa de informações do aluno, que facilitaria o

atendimento, segurança das informações, otimização de espaço para o arquivo

da secretaria; • Iniciar as oficinas sobre o Integrees aos professores novatos e

veteranos, com foco e incentivo ao uso da ferramenta; • Continuar a campanha esclarecimento junto ao corpo discente de

questões específicas relacionadas ao seu projeto de curso, uma vez que estamos

com a implantação das matrizes G5 em curso, como dúvidas sobre o PEX

(Programa de Experiências), Estágio e Equivalências, além da nova forma de

avaliação com a implantação da AP3 para os calouros; • Continuidade nos investimentos de ampliação do setor de carreiras.

Embora os investimentos iniciais já tenham refletido como aumento de serviços

oferecidos, mas com a chegada de novos cursos há uma margem de melhoria no

setor; • Aumentar as estratégias de atividades internacionais e formação de

convênios. A implantação do curso de inglês subsidiado foi muito bem aceita pela

comunidade, mas até por fazer parte da estratégia e política da instituição em

oferecer ensino de qualidade internacional, a comunidade aguarda uma maior

participação dos alunos nos programas propostos em relação aos programas

semestre abroad e academic award; • Maior atuação dos coordenadores e professores na divulgação e/ou

intensificação das atividades interdisciplinares e eventos acadêmicos, pois apesar

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da existência, não proporcionam a devida satisfação dos alunos com estes

programas; • Intensificação dos serviços do NAAF foi observada uma diminuição na

satisfação da comunidade; • Efetuar uma maior integração do Mestrado da instituição com os cursos

de graduação quer seja pela criação de programas de apoio à pesquisa dos

docentes com alunos de graduação, quer seja com a divulgação dos resultados

das dissertações e ou publicações de seus professores junto aos alunos da

graduação; • Ampliar verba orçamentária com o intuito de possibilitar apoio financeiro

para que professores e/ou alunos possam participar de congressos e eventos

acadêmicos para atualização, publicação de artigos ou divulgação de pesquisas

que venham a ser desenvolvidas.

Ao finalizar este relatório a CPA não pode deixar de ressaltar que os grandes

investimentos realizados, que são refletidos em vultosos desembolsos de

recursos financeiros, estão em sua maioria sendo muito bem empregados. Mas

repetindo o que foi destacado no relatório do ano anterior, é necessário que

sempre se reflita para além das necessidades relativas às questões financeiras e

de infraestrutura, enfocando-se também e principalmente nas relações humanas,

ponto este fundamental em qualquer processo de ensino/aprendizagem. Este

ponto é particularmente importante para que as práticas pedagógicas sejam mais

efetivas, para que os estudantes se sintam mais motivados, para que o

atendimento e a prestação dos serviços sejam de maior qualidade e para que

haja maior integração entre todos aqueles que possuem convívio com esta

instituição tão comprometida com o desenvolvimento social.

A implantação destas ações, bem como o contínuo acompanhamento dos

resultados da autoavaliação, complementada pelas demais etapas do ciclo

avaliativo previsto pelo SINAES, farão do UniFBV, parte componente do DeVry

Educational Group, uma instituição ainda mais consolidada e consciente de sua

função junto à sociedade.

135

Este Relatório foi aprovado em reunião da Comissão Própria de Avaliação,

realizada em 22 de março do ano de 2018.

Recife, 22 de março de 2018.

Profa. Marília Mesquita de Amorim Figueiredo, Presidente da CPA

RELATÓRIO DE AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL · 2 Sumário 1. INTRODUÇÃO ..... 4 1.1...

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