Instituto Politécnico de Coimbra

Instituto Superior de Engenharia de Coimbra

Curso de Especialização Tecnológica em

Instalação e Manutenção de Redes e Sistemas Informáticos

Relatório de Estágio no âmbito da Componente de

Formação em Contexto de Trabalho

Anysolutions

João Carlos Sousa Simões Bento

COIMBRA, 15 dia de Julho de 2012

Instituto Politécnico de Coimbra

Instituto Superior de Engenharia de Coimbra

Anysolutions

06/01/2012 a 05/05/2012

João Carlos Sousa Simões Bento

Bentinho_4@hotmail.com

913145036

Orientador(es):

Acácio Manuel Raposo Amaral

Professor Adjunto do Instituto

Politécnico de Coimbra

Tutor(es) na Empresa/Instituição:

Manuel Mendes

Coordenador Informático

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iii

Agradecimentos

Importa aqui, antes de mais, mostrar o meu agradecimento a todos aqueles com quem

tive a oportunidade de interagir, e que me mostraram todo o seu apoio nas tarefas que me

foram propostas no âmbito do estágio do Curso de Especialização Tecnológico de Instalação e

Manutenção de Redes e Sistemas Informáticos.

Em especial, à Sra Teresa Castro, agradeço a oportunidade de realizar o estágio na sua

empresa, durante o qual tive oportunidade de constatar a sua dedicação e empenho na

formação de novos técnicos, quer através da disponibilização das estruturas de

funcionamento, quer no proporcionar de um bom ambiente de trabalho/aprendizagem.

Por fim, ao orientador do estágio, Professor Manuel Mendes, a quem agradeço a

disponibilidade demonstrada, traduzida no acompanhamento e dedicação prestada na

realização do relatório do estágio.

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Índice

LISTA DE FIGURAS...................................................................................................................................................... VII

LISTA DE TABELAS ....................................................................................................................................................... IX

ACRÓNIMO ...................................................................................................................................................................... XI

1.INTRODUÇÃO ................................................................................................................................................................ 1

1.1 PROGRAMA DE ESTAGIO ..................................................................................................................................... 2 1.1.1. OBJECTIVOS ................................................................................................................................................ 2 1.1.2. PROGRAMA DE TRABALHOS ..................................................................................................................... 2

2.ENQUADRAMENTO EMPRESARIAL ........................................................................................................................ 3

2.1 DESIGNAÇÃO SOCIAL E LOCALIZAÇÃO ........................................................................................................................ 3 2.2 ORGANOGRAMA HIERÁRQUICO DA EMPRESA ............................................................................................................... 4

3.CARACTERIZAÇÃO DA ESTÁGIO ............................................................................................................................ 5

3.1 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NO ESTÁGIO ................................................................................................................. 5 3.3.1 Esquema de Rede ................................................................................................................................................ 6 3.1.2 Software de otimização ...................................................................................................................................... 7 3.1.3 Limpeza de Virus, trojans, malware, spyware .................................................................................................... 8 3.1.4 Instalação e Configuração de anti-virus ............................................................................................................. 9 3.1.5 Componentes Informáticos ............................................................................................................................... 10 3.1.6 Instalação/configuração de Sistemas Operativos Windows de Raiz (XP, Se7en) ............................................. 11

4. CONCLUSÃO ............................................................................................................................................................... 12

BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................................... 15

ANEXO I – PLANTA DO 1ºANDAR DA ANYSOLUTIONS ....................................................................................... 17

ANEXO II – PLANTA DO 2ºANDAR DA ANYSOLUTIONS ..................................................................................... 18

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Lista de Figuras

Ilustração 1-Logotipo da Anysolutios .................................................................................................... 2 Ilustração 2- Organograma ..................................................................................................................... 4 Ilustração 3-Esquema de Rede ............................................................................................................... 6

Ilustração 4-Ccleaner .............................................................................................................................. 7 Ilustração 5-Superantispyware ............................................................................................................... 8

Ilustração 6-Anti-virus AVG .................................................................................................................. 9 Ilustração 7 Formatação do disco rigido .............................................................................................. 11

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Lista de Tabelas

Tabela 1-Eventário de equipamentos ....................................................................................... 10

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Acrónimo

CET-IMRSI Curso de Especialização Tecnológica em Instalação e Manutenção de Redes e

Sistemas Informaticos

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1.Introdução

Com a elaboração deste relatório, pretende-se, tão somente, desenvolver e descrever toda a

dinâmica do estágio realizado na empresa Anysolutions, a qual teve a duração de aproximadamente 5

meses, com inicio em 6 de Janeiro e termo em 5 de Maio do corrente ano.

Durante este estágio foram realizadas as diversas tarefas previstas no plano de estágio,

nomeadamente:

-Manutenção e reparação, quer de computadores de secretária, quer portáteis;

-Instalação e configuração de sistemas operativos e respectivos utilitários;

-Instalação e manutenção de redes informáticas;

Foram, ainda, efectuadas pequenas assistências a empresas e clientes, permitindo, deste modo,

a aplicação dos conhecimentos adquiridos ao longo do curso, bem como, a aprendizagem de técnicas

para a realização de tarefas, tanto dentro, como fora da empresa.

Este relatório está organizado e elaborado, de forma a descrever as experiências e os

diferentes tipos de actividades realizadas, bem como, a aprendizagem adquirida durante o estágio.

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1.1 Programa de Estagio

O presente estágio pretendeu desenvolver e melhorar a rede local da Academia. Foram também

criados conteúdos para aplicação em contexto de formação CCNA. O projeto envolveu ainda a

criação de uma plataforma de gestão de rede para apoio administrativo.

O estágio desenrolou-se no contexto de formação, desenvolvimento e manutenção das redes

informáticas da Academia local Cisco @nysolutions.

1.1.1. OBJECTIVOS

Verificar todo o equipamento de redes da @nysolutions.

Melhorar e reparar qualquer anomalia detetada, nomeadamente recomendando a renovação de

qualquer equipamento que justifique este objetivo.

Desenvolver uma plataforma de e-formandos para gestão interna da academia.

1.1.2. PROGRAMA DE TRABALHOS

Manutenção e melhoramento da rede local da academia.

Montagem e configuração de computadores.

Configuração de equipamento Cisco para criação de diversas topologias de rede.

Desenvolver uma plataforma de e-formandos para gestão interna da academia.

Ilustração 1-Logotipo da Anysolutios

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2.Enquadramento Empresarial

2.1 Designação Social e Localização

A Anysolutions Consultoria, Informática e Serviços de Networking, Lda, sediada na Rua

Nova de Sta.Cruz, 55 4710-409 Braga, é uma empresa especialmente vocacionada para as áreas de

Redes, Informática, Ciências Informáticas e informática na óptica do utilizador.

Desde muito cedo, se apercebeu da carência do mercado em redes informáticas especializadas

e tornou-se uma Local Academia da Cisco Systems de Braga.

Esta empresa especializou-se pela Cisco Systems e é com orgulho que se tornou na primeira

Local Networking Academy Cisco em Braga. Desde então, encontra-se em contínua expansão,

estabelecendo protocolos com várias entidades formadoras, nomeadamente, com a Cisco Systems, a

Tecla – Formação Profissional, a Câmara Municipal de Braga (Univa), a Junta Freguesia de Gualtar,

a Junta de Freguesia da Sé, a EPB – Escola Profissional de Braga, a Escola Secundária de Alberto

Sampaio, a Escola Secundária Sá de Miranda, a ESCA Escola Secundária Carlos Amarante, a

Associação Portuguesa de Cabeleireiros de Estética de Braga, Ideia Atlântico – Instituto de

Desenvolvimento Empresarial e inovação do Atlântico (para aluguer de salas adequadas e bem

qualificadas para formação, sempre que as nossas se manifestem insuficientes para abranger o

número de formandos inscritos), a EVICARE – Soluções Integradas de Apoio Familiar. Lda, o

IMTT, a Esprominho – Escola profissional do Minho; o Clube Portugal Telecom Secção Local de

Braga; a NEECUM, a AFUM, a AAUMinho, (atualmente em processo de renovação), a DLC

Distance Learning Consulting, Bosch.SA, recentemente com protocolo de parceiro Ibérico,

permitindo-nos avançar com formação para Aveiro e Lisboa e numa outra fase para Vigo, onde a

Bosch também tem instalações e funcionários, desde que os nossos orçamentos sejam aceites pela

empresa em cada formação.

Recentemente, aquando do nosso projecto do POPH, modulares certificadas, demos também

formação no âmbito do POPH, para a Universidade do Minho e Grundig, contribuindo para que os

funcionários da U. Minho e da Grundig pudessem ter formação num momento de orçamentos

apertados, a custo zero. Demos também formação no âmbito do POPH, em parceria com a TecMinho

em Junta de Freguesia, permitindo que esses formandos desenvolvessem competências nas TICs,

para poderem concluir o seu percurso de formação com a TecMinho.

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2.2 Organograma hierárquico da empresa

Ilustração 2- Organograma

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3.Caracterização da Estágio

3.1 Atividades desenvolvidas no Estágio

Durante o estágio realizou-se uma série de tarefas que consistiram em organizar material

informático, analisar o funcionamento e regras do departamento técnico.

Posteriormente, com o desenvolvimento do estágio, foi-se fazendo praticamente quase de

tudo, com algum cuidado, é claro, pela responsabilidade de se tratar de computadores e material de

cliente e da empresa.

As atividades desenvolvidas no estágio foram as seguintes:

- Instalação de manutenção de sistemas informáticos;

- Manutenção de hardware;

- Assistência Técnica a computadores.

- Instalação de sistemas operativos

- Resolução de problemas em sistemas informáticos

- Instalação de redes

- Instalação e manutenção de impressoras

- Configuração de Routers e Acess Points.

- Inventário de hardware e periféricos.

- Construção da Planta da Anysolutions

- Substituição de hardware em computadores de secretária e portáteis;

- Testar os routers da empresa e a velocidade da internet

- Diagnósticos de problemas dos computadores e da rede informática;

- Instalação e configuração de software;

- Confirmação das proteções efetivas em termos de antivírus e sua instalação para a mais atualizada.

- Formatação e instalação dos sistemas operativos, com cópias de segurança quando necessário;

- Resolução de problemas com Outlook

- Resolução do CCNA 1 e 2

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3.3.1 Esquema de Rede

A Anysolutions possui uma rede wireless que permite que os portáteis possam aceder à

internet. Esta rede está instalada dentro da empresa em duas divisões. Existe na rede um modem, dois

routers e um switch, mas não existe nenhum servidor, por isso trata-se de uma rede simples. Existem,

ainda, quatro computadores com endereços estáticos, onde ficaram atribuídos a gama de endereços,

do 192.168.0.2 até ao endereço 192.168.0.5.

Os endereços dinâmicos, são atribuídos aos portáteis pelo serviço dhcp do router.

Um router tem a função de servir só wireless e o outro desempenha o resto das funções.

O SSID é Anysolutions e tem como chave !anysolution.

Ilustração 3-Esquema de Rede

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3.1.2 Software de optimização

Na Anysolutions era necessário dominar várias configurações de diversos softwares, bem

como saber instalar todo o tipo de produtos, para puder saber usá-los da melhor maneira.

O cclenaer, aDiskdefrag, Aregcleaner, serviam para optimizar o Windows, bem como

eliminar as entradas de registos falsos, remover erros e ficheiros desnecessários para o sistema.

Estes softwares ajudaram a resolver problemas em máquinas de clientes, e como estes existem

muitos outros.

Ilustração 4-Ccleaner

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3.1.3 Limpeza de Virus, trojans, malware, spyware

O processo de remoção de vírus e spyware, passava por retirar o disco rígido do computador

infectado, em seguida ligar em computadores destinados só para limpeza de vírus, e aí fazer um scan

até garantir que todos os vírus foram eliminados, os programas usados são avg para remoção de vírus

e o superantispawere para remoção de spyware, trojan´s e malware e qualquer tipo de rootkit.

Ilustração 5-Superantispyware

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3.1.4 Instalação e Configuração de anti-virus

Antivírus e firewalls são ferramentas indispensáveis em computadores, atualmente só

antivírus não é suficiente, em cada sistema só se deve usar um antivírus, pois podem entrar em

conflito.

O segredo do antivírus é mantê-lo atualizado, e essa é uma tarefa que a maioria deles já faz

automaticamente, basta estar ligado à internet para ser descarregado do site do fabricante a

atualização, e estar configurado para isso.

Os primeiros sistemas firewall nasceram exclusivamente para suportar segurança no conjunto

de protocolos TCP/IP. A função da firewall consiste em regular o tráfego de dados entre redes

distintas e impedir a transmissão e/ou receção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede

para outra. Este conceito inclui os equipamentos de filtros de pacotes e de proxy de aplicações,

associados a redes TCP/IP. Em baixo segue uma imagem de configuração de uma firewall avg.

Ilustração 6-Anti-virus AVG

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3.1.5 Componentes Informáticos

Durante o estágio foi feito um levantamento de todos os equipamentos de rede que pertencem

a Anysolutions. Os routers da Cisco com nome de cidades, são routers para aulas da Cisco.

No quadro seguinte mostram-se quais os equipamentos de rede.

Tabela 1-Eventário de equipamentos

Equipamento Nome Modelo

Router Lisboa CISCO 2621 XM

Router Madrid CISCO 2621 XM

Router Berlim CISCO 2621 XM

Router Buenos Aires CISCO 2621 XM

Router Limo CISCO 2621 XM

Router Bogotá CISCO 2621 XM

Router Bruxelas CISCO 2610

RouterAP

Linksys wrt350n wireless-n gigabit

router with storage link

Modem

Speedtouch thomson st516v6

Switch

DGS-1016D 16 PORT GIGABIT

DESKTOP/RACKMOUNT SWITCH

Switch Sales Cisco Catalyst 2950 Series Switches

Switch Customers Cisco Catalyst 2950 Series Switches

Switch Big Cisco Catalyst 2950 Series Switches

Switch Sala 2 Cisco Catalyst 2600 Xl

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3.1.6 Instalação/configuração de Sistemas Operativos Windows de Raiz

(XP, Se7en)

Durante o estágio tive a oportunidade de instalar alguns sistemas operativos de raiz. Algumas

máquinas necessitaram de uma formatação do disco e de seguida a instalação do sistema operativo.

Existem dois tipos de formatação, chamados de formatação física e formatação lógica. A

formatação física é feita na fábrica ao final do processo de fabricação, que consiste em dividir o disco

virgem em sectores, cilindros e isola os bad blocks (danos no Disco Rígido).

A formatação física é feita apenas uma vez e nunca pode ser desfeita, já a formatação logica

pode ser desfeita e refeita quantas vezes for preciso.

Ilustração 7 Formatação do disco rígido

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4. Conclusão

Neste relatório abordou-se os pontos fortes do trabalho desenvolvido de uma forma

simplificada, porque seria quase impossível descrever todo o trabalho desenvolvido.

Contudo, não se pode deixar de referir o quanto enriquecedora foi a frequência deste Estágio,

na medida em que permitiu a aquisição de mais conhecimentos sobre as actividades nele

desenvolvidas, e por em prática algumas matérias leccionadas ao longo do Curso.

O presente Estágio foi norteado por uma permanente actualização e atenção aos trabalhos que

me iam sendo propostos, podendo-se dizer, que em termos gerais, o mesmo correu de acordo com as

expectativas, quer ao nível do trabalho desenvolvido, quer ao nível da colaboração entre todos os

técnicos.

Porque o objectivo geral de um estágio é preparar os formandos para a vida activa do mercado

de trabalho, pensamos, que neste momento não haverá qualquer problema na assunção de um cargo

numa empresa como técnico, posto que, os conhecimentos adquiridos durante o estágio, permitiram

saber como levar a efeito as tarefas que foram propostas e concluídas.

Conclui-se, atento a tudo o que acima foi referido, que os objectivos propostos no início do

Estágio, foram sem margem para dúvidas, plenamente atingidos, tanto a nível profissional, como

pessoal.

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Bibliografia

Gouveia e Magalhães, J. e A – Redes de computadores. Edição 8ª. FCA – Editora de Informática,

Lda Junho 2009.

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Anexo I – Planta do 1ºandar da Anysolutions

18

Anexo II – Planta do 2ºandar da Anysolutions