Relatório de Gestão 2011 - Unimed Caçapava

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Relatório de Gestão 2011 - Unimed Caçapava

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RelatóRio de gestão

2011

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índice

2011RelatóRio de gestão

07.....................................................................................estrutura administrativa

09..................................................................................Mensagem dos diretores

13................. 30 anos de Histórias e conquistas da Unimed caçapava

19......................................................................................indicadores de Mercado

23......................................................................indicadores de contas Médicas

25..............................................................................indicadores administrativos

29.....................................................indicadores de Responsabilidade social

33.................................................................................Metas traçadas para 2012

34......................................................................................................agradecimentos

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identidade oRganizacional

Missão:

Visão:

Valores:Buscar a integridade das pessoas, comprometendo-se em promover o bem-estar, a qualidade de vida e a saúde, por meio de ações de responsabilidade social.

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zelar pela saúde dos clientes UniMed, propondo sempre novos serviços que facilitem sua vida. atrelado a isso, temos como compromisso possibilitar o desenvolvimento profissional de nossos cooperados.

ser referência em planos de saúde em caçapava, pela qualidade dos serviços prestados, bem como pela moderna infraestrutura e excelência no atendimento de clientes e cooperados.

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estRUtURa adMinistRativa

Presidentedr. Paulo de sá leite Martins

Diretor Vice-presidentedr. danilo garcia de araújo

Diretor superintendentedr. luiz eduardo azevedo Ferretti

Conselheiros Vogaisdr. andré luiz santos novaes, dr. douglas teixeira Freire, dr. glauco valério ladeira dos santos, dr. leonardo gil soares, dr. Marco aurélio lara e dr. Marcos chapier Bellini.

Conselho Técnicodr. andré spinelli Jannuzzidr. João Batista alves de oliveira dra. Juliana Rozzadr. Marcos alexandre Barrosdra. sonia Regina Pereira

Conselho Fiscalefetivos: dr. adauto luis Pedro dr. alexandre evaristo zeni Rodriguesdra. Rosane Hansen lenzi

suplentes: dra. dalila Magali Rodrigues Penteado Regueira alvesdr. Fábio augusto Ribeiro Furlandra. Maria eduarda de oliveira Maciel

diRetoRia eXecUtiva

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MensageM dos diRetoRes

Uma das principais metas da Unimed caçapava é ser referência entre os planos de saúde, especialmente no que diz respeito ao relacionamento com seus clientes e médicos cooperados, e, por isso, buscamos oferecer a cada um deles o melhor.

como temos um compromisso histórico com o cooperado, procuramos estar sempre ao seu lado na busca por condições dignas de trabalho e remuneração, fatores fundamentais para garantir ao cliente o melhor de nossa competência.

Proporcionar uma das melhores remunerações do município é e sempre será um dos maiores compromissos e desafios da Unimed Caçapava, conciliando os interesses éticos da medicina e o desenvolvimento da cooperativa.

os planos de saúde têm um ponto de equilíbrio muito sensível e mantê-lo exige cuidado na gestão, sobretudo, num cenário de alta competitividade e com imposições cada vez mais rigorosas da agência nacional de saúde suplementar (ans).

E, para garantir a manutenção da nossa Cooperativa foi necessário reconquistar a confiança de clientes, parceiros e cooperados, bem como investir recursos para a regularização de pendências tributárias e de obrigações impostas pelo órgão regulador, buscar a melhor estratégia para atender e renegociar as ações judiciais, que foram um legado do passado, além de alavancar o crescimento do nosso negócio.

Para a conquista de clientes tivemos que reposicionar a Unimed caçapava, evidenciando a qualidade dos serviços prestados e contando com a parceria de empresas, fundamentais para a manutenção do equilíbrio econômico e financeiro dos contratos. A transparência e o bom relacionamento fizeram com que, mesmo com a revisão do ticket médio, pois o valor estava muito abaixo do praticado pelo mercado, obtivéssemos êxito em todas as negociações.

a regularização de pendências tributárias que realizamos foi possível por meio da adesão ao parcelamento, liberado em 2009 pela Receita Federal, propiciando à operadora a chance de liquidação dos débitos.

o passo seguinte para garantir a sustentabilidade e solvência do negócio foi cumprir com as obrigações impostas pela ans e constituir todas as provisões, fato que no passado parecia inatingível. no entanto, a cooperativa conseguiu constituir e registrar as contas garantidas, em face das exigências do órgão.

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a negociação e o acompanhamento de processos judiciais que comprometiam o nosso negócio foram de suma importância para que, a partir de então, pudéssemos investir na melhoria de nossa infraestrutura e serviços. E foi exatamente o que fizemos, afinal, tínhamos que retribuir a confiança que os clientes nos depositaram.

Há quase cinco anos, nosso compromisso, reiterado diariamente, é fortalecer a cooperativa e promover crescimento aos nossos cooperados. as melhorias tornaram-se bastante perceptíveis com a inauguração da farmácia e do hospital Unimed Caçapava. E, ao completar 30 anos, no fim de 2011, continuamos a escrever partes importantes dessa história, com as reformas e ampliações do hospital da cooperativa. como início à implantação do Plano diretor, a primeira fase de mudanças ocorreu na farmácia do hospital, que recebeu investimentos significativos em mobiliários, aumentando sua capacidade em 30%, para melhorar a disposição dos materiais, aumentar a capacidade de armazenamento e facilitar a dispensação, permitindo maior organização e agilidade na contagem para realização dos inventários.

outra novidade foi o método de abastecimento da rede de distribuição de oxigênio do Hospital Unimed caçapava, que foi revisto e agora conta com tanque criogênico substituindo os cilindros usados anteriormente. Tal alteração representa uma redução de 50% no custo final do oxigênio e 30% no custo total de gases medicinais.

Ainda no final de 2011, iniciamos as obras para ampliação da capacidade de leitos do hospital, que devem ser finalizadas ainda no primeiro semestre de 2012. Tendo como ponto fundamental para a realização deste projeto a sustentabilidade, demonstrando a preocupação constante da cooperativa com o meio ambiente e com o bem-estar das pessoas, foi realizado um planejamento minucioso, a fim de evitar retrabalho e, consequentemente, a geração de resíduos na obra, bem como uma arquitetura que privilegia a maior incidência de luz natural, reduzindo assim, o consumo de energia elétrica. o gerenciamento deste projeto foi embasado na metodologia do Project Management Institute, para que o mesmo fosse entregue no prazo, com custo controlado e a qualidade exigida. além de reformas e da nova estrutura, um auditório com capacidade para 40 pessoas permite a utilização do espaço para treinamentos de colaboradores, reuniões dos cooperados e curso para gestantes.

os resultados de todas estas mudanças ampliarão em 50% a capacidade de atendimento da internação e garantirão mais conforto, controle e segurança da infraestrutura disponibilizada aos funcionários, médicos e pacientes do hospital.

O novo ano chega com ainda mais uma boa novidade para os cooperados, o aumento do Coeficiente Honorário (cH) que, a partir da produção médica do mês de abril, passará de 0,36 para 0,38. com isso, aproveitamos para reafirmar o compromisso da Diretoria da Unimed Caçapava de sempre trazer crescimento para a cooperativa e de garantir a sustentabilidade do nosso negócio.

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Presidentedr. Paulo de sá leite Martins

Diretor Vice-presidentedr. danilo garcia de araújo

Diretor superintendentedr. luiz eduardo azevedo Ferretti

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30 anos de HistóRias e conqUistas da UniMed caçaPava

a Unimed é a maior cooperativa na área da saúde em todo o mundo e tem o orgulho de ser brasileira. o sistema nasceu em 1967, com a fundação da Unimed santos (sP) e chegou à caçapava 14 anos depois. no início de suas atividades, a Unimed caçapava contava com apenas 34 médicos. atualmente, tem 95 cooperados, que atendem mais de 27 mil clientes.embora tenha iniciado suas atividades em uma casa alugada, a cooperativa logo conquistou prédio próprio, que ainda hoje abriga todas as áreas administrativas.em 1990, a Unimed caçapava tornou-se referência na cidade com a inauguração de um laboratório próprio e do pronto atendimento.a criação do departamento de saúde ocupacional, em 2001, aumentou seu portfólio de serviços e tornou-a parceira das empresas no cuidado de seus colaboradores. o ano de 2007 foi marcado por duas grandes inaugurações da Unimed caçapava: a farmácia e o hospital. dessa forma, os colaboradores das empresas parceiras passaram a ter seus medicamentos subsidiados e os cooperados ganharam um local de qualidade em atendimento.

laBoRatóRio

não é de hoje que a Unimed caçapava investe em seu laboratório. em 1996, após análise criteriosa, teve início o processo de automação laboratorial. desde então, o local recebeu constantes melhorias, como a reforma em toda a área de atendimento, a reformulação de processos e a aquisição de novos equipamentos, o que resultou no aumento da qualidade de serviços, na redução dos custos dos exames, além de inovações no processo de entrega dos resultados, que desde 2010 estão disponíveis no site da Unimed caçapava para consulta online dos beneficiários e médicos. Esta disponibilidade de informações, inclusive, está alinhada com o novo posicionamento da cooperativa em proporcionar facilidades no atendimento. tal atitude também resultou em benefícios ao meio ambiente, uma vez que houve redução significativa na impressão de laudos e que pode ser percebida pelo volume de atendimentos realizados pelo recurso, que atingiu a marca de 32 mil pacientes, em 2011.

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FaRMácia UniMed

a Farmácia Unimed caçapava oferece sempre os melhores produtos, preços e excelência na prestação de serviços. atendendo mais de 4 mil clientes por mês, a farmácia, além da infraestrutura e comodidade, traz o benefício do disk Medicamentos, oferecendo a facilidade de entregar em domicílio e em ambulatórios de empresas. no caso de colaboradores de companhias que têm contrato com a Unimed caçapava, é possível o desconto do valor do medicamento diretamente na folha de pagamento.

HosPital UniMed

o sonho dos cooperados tornou-se real com a inauguração do Hospital Unimed caçapava. a empreitada teve a participação efetiva de todos os médicos, que auxiliaram na definição do projeto e na avaliação da necessidade de implantação desse novo recurso. com o empreendimento, o cooperado tem mais autonomia para trabalhar e oferecer atendimento de qualidade aos clientes. atualmente, o hospital apresenta taxa de ocupação superior a 90% e o pronto atendimento realiza mais de 4 mil consultas por mês, o que ref lete a qualidade de serviços e da infraestrutura oferecidas. No final do ano de 2011, iniciaram-se as obras de ampliação deste recurso, que proporcionarão um aumento de 50% na capacidade de atendimento da internação.

Para dar suporte ao crescimento durante esses 30 anos, foram ne-cessários investimentos na área de tecnologia da informação, para: - implantar novas ferramentas de gestão da Unimed do Brasil (cardio, Hilum, nefron e cerebrum), que trouxeram fa-cilidades para as áreas de cadastro, autorização, faturamento, núcleo de informação e estatística e financeiro; - implementar o sistema de eRP, que permite a integração com o sistema de gestão, tendo como foco principal, o final do processo, que é a contabilização; - adquirir computadores compatíveis com as novas neces-sidades da operadora;

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- Utilizar o sistema de folha de pagamento, que permite a integração com o sistema de eRP, faci-litando as atividades dos setores financeiro e de contabilidade; - comprar o Customer Relationship Management (cRM) para a gestão do atendimento com o cliente e a implementação do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC); - Reestruturar a área de ti, o que trouxe segurança e organização à cooperativa.

a implementação da área de Manutenção corporativa foi uma importante conquista, pois possibili-tou que tais serviços fossem realizados por colaboradores e não mais por terceiros. essa equipe rea-lizou a validação da autoclave e da termodesinfectora, reformou a farmácia do hospital e substituiu os mobiliários, além das seguintes manutenções em 2011: - Corretiva no transformador da cabine de energia; - Preventiva no sistema de proteção contra descargas atmosféricas (para-raios e aterramento); - Corretiva predial; - Preventiva e instalação do sistema de comutação dos transformadores na cabine de energia.

outros serviços que foram acompanhados por este setor: - Instalação de equipamentos de ar condicionado no pronto atendimento; - Instalação de placas para sinalização externa e interna do hospital; - Implementação do atendimento telefônico eletrônico; - Substituição da ambulância (Renault Traffic pela Fiat Ducato); - Aquisição de automóvel (Chevrolet Zafira) para uso administrativo; - Compra de perfurador ósseo pneumático; - negociação e acompanhamento da obra de ampliação do hospital, que proporcionará um au-mento de 50% na capacidade de internação. Para dar espaço aos novos quartos, a sala de reunião foi realocada, permitindo colocá-la em uma posição de mais fácil acesso, bem como sua ampliação possibilitou também o uso do espaço como auditório para até 40 pessoas; - alteração no modo de fornecimento de oxigênio (de gasoso para líquido) e renegociação do contrato de fornecimento de gases medicinais, resultaram em uma economia de 32% no custo final deste insumo. Além dos benefícios financeiros, a redução dos riscos com o manuseio dos cilindros e de interrupção no fornecimento de oxigênio motivaram esta mudança.

ResPonsaBilidade socioaMBiental

em outubro de 2011, a Unimed caçapava completou 30 anos, construindo uma história norteada pelo respeito e confiança entre seus colaboradores, cooperados, clientes e parceiros. E para celebrar a data, a cooperativa adotou a sustentabilidade como foco dos trabalhos, reforçando seu compromisso com a comunidade e com a busca pelo futuro que queremos.

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a primeira ação desenvolvida foi a implantação do Programa caneca sustentável, em que 500 unidades foram distribuídas para todos os stakeholders. no decorrer do ano de 2011 foram distribuídas ecobags para minimizar o consumo de sacolas plásticas e todos os itens de papelaria utilizados pelos colaboradores foram substituídos por produtos de materiais reciclados.

ouvir nossos clientes e provê-los com as melhores soluções são as metas da ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (sac), que, em 2011, atendeu mais de 18 mil clientes, oferecendo acesso rápido e personalizado a informações como: rede credenciada, autorizações e dados cadastrais. ambos os canais estão disponíveis para manifestações de clientes, estabelecendo uma comunicação direta, conferindo credibilidade e transparência aos serviços prestados pela Unimed e credenciados.

nesse ano de comemoração, a unidade também lançou um veículo exclusivo de comunicação - o Unimed caçapava em Foco –, para informar e conscientizar colaboradores e cooperados, inclusive, sobre pautas ligadas ao meio ambiente. o tema sustentabilidade também esteve presente em todas as suas peças publicitárias ao longo do ano. e, um novo site foi lançado para oferecer mais ferramentas e possibilidades de interação com os clientes e colaboradores.

o selo de Responsabilidade socioambiental, conquistado novamente em 2011 pela Unimed caçapava, tem o objetivo de realizar ações efetivas, divulgar, prestar apoio técnico, disseminar nos meios de comunicação e estimular ações voltadas aos objetivos de desenvolvimento do Milênio (odM). dessa forma, as atividades desenvolvidas pela cooperativa, atualmente, são: encontro de orientação à gestante, Projeto Recicla lâmpadas, Projeto Recicla cartões, apoio às instituições de caçapava - casa da criança, com o Projeto canta criança, casa de apoio ao Paciente oncológico (casa ge) e ao Projeto conviver, que demonstram o compromisso da instituição em cuidar das pessoas e das gerações futuras.

os projetos da Unimed caçapava estão alinhados para melhorar a qualidade de vida e o bem-estar da comunidade em que estamos inseridos.

são três décadas que narram o sonho de um grupo de médicos, que se tornou realidade, com o compromisso de levar mais qualidade à vida das pessoas. neste momento de maturidade da cooperativa, é hora de focarmos no futuro que queremos e, para alcançá-lo, buscamos o equilíbrio entre nossas atividades, o meio ambiente e as comunidades da nossa região.

Utilizamos como referência para este relatório os resultados apresentados em 2009, ano que antecede a atual gestão, e 2011 e concluímos que nosso trabalho aumentou em 102% o patrimônio liquido do cooperado.

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40

20

0

19%Evolução do FaturamentoCooperativa (em milhões)

Fatu

ram

ento

20112009

42,951,5

indicadoRes de MeRcado

O ambiente da saúde suplementar é cada vez mais desafiador, competitivo e seletivo. A judicialização da medicina e as constantes mudanças impostas pelo órgão regulador agência nacional de saúde suplementar (ans), exigem um planejamento estratégico que suporte as oscilações do mercado e a regras do setor.Entender a regulamentação e seus impactos sobre o desafio da gestão da saúde é fundamental para desenhar a estratégia de negócios da operadora, fator essencial para torná-la uma organização sustentável.nos últimos anos, mesmo sob um cenário de incertezas e especulações na economia mundial, onde muitas operadoras sofreram forte desaceleração de crescimento, a Unimed caçapava conseguiu manter o número de clientes e elevar o faturamento anual em 19%, se comparado a 2009, graças à dedicação de todos e o empenho da gestão em equilibrar econômica e financeiramente os contratos da Cooperativa.

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A meta em 2011 foi fidelizar clientes, conscientizando-os sobre a utilização do benefício.a receita per capita aumentou em 17%, se comparada a 2009, atingindo o ticket médio de R$ 150, em 2011.

160

150

140

130

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1100

17%

Receita por Beneficiários(em reais)

20112009

128,45

150,25

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Foram fundamentais para a negociação dos contratos coletivos, as informações enviadas pelo núcleo de informação e estatística, que possibilitaram o acompanhamento mensal dos custos assistenciais e a atuação em parceria com a auditoria médica, a fim de conscientizar as empresas sobre o controle da sinistralidade e a necessidade de aplicação de um reajuste capaz de trazer equilíbrio econômico e financeiro para os contratos.

o controle e andamento dos processos judiciais que envolveram a cooperativa e a adesão ao parcelamento, liberado pela Receita Federal no ano de 2009, consolidado em 2011, propiciaram à operadora a chance de liquidação dos débitos. a área de Marketing, em parceria com a assessoria de comunicação, atuou de forma efetiva na elaboração de materiais publicitários e informativos, desenvolvendo ações para todos os recursos e auxiliando na construção da imagem da operadora junto aos clientes.

o objetivo do plano de comunicação, no momento em que a unidade completou 30 anos, foi envolver clientes, cooperados e colaboradores da Unimed caçapava e, para isso, a estratégia utilizada teve como base a divulgação institucional da cooperativa, sua visão e valores, e da marca de 30 anos de existência, prova de maturidade e seriedade de mercado.com o slogan “cuidando de você e do futuro”, os materiais institucionais comemorativos aos 30 anos resgataram a história da Unimed caçapava e valorizaram todos que ajudaram a cooperativa a construir uma trajetória de sucesso. Banners, informativos e eventos integraram os diversos públicos. outras iniciativas da área de Marketing, junto à assessoria de comunicação, contemplaram outdoors, e-mails marketing, wallpapers, brindes e campanhas beneficentes.

as festividades culminaram no dia 22 de outubro, quando cerca de 700 pessoas entre parceiros, colaboradores, cooperados e convidados, celebraram juntos os 30 anos da cooperativa em caçapava. o evento, realizado no grêmio Recreativo nestlé de caçapava, teve como objetivo comemorar e dividir com todos as conquistas da instituição na cidade. na ocasião, além da apresentação de um vídeo institucional, o dr. Paulo de sá leite Martins, diretor Presidente da Unimed caçapava, fez um breve discurso sobre a trajetória da cooperativa, ressaltando a importância de todos na construção dessa história de sucesso. o prefeito de caçapava, carlos vilela, também destacou o importante papel social da Unimed no município. e, para brindar no melhor estilo festivo, os convidados puderam desfrutar de um delicioso coquetel, ao som da Banda Mídia, que animou a festa com clássicos da música pop.

Para encerrar um ano tão importante como foi 2011, a cooperativa investiu em tecnologia. o lançamento do novo site trouxe aos clientes um canal ainda mais ágil e direto, com notícias de saúde, bem-estar, novidades sobre alimentação, cultura e viagens, dicas de como lidar com os filhos e diversos outros serviços, como a segunda via de boletos e resultados de exames online.

e as novidades não pararam por aí, sob orientação das áreas de Responsabilidade sociambiental e Marketing, um Plano de Comunicação Interna foi articulado, a fim de diminuir ruídos e aumentar a interação entre Hospital, sede e Farmácia. Para 2012, os colaboradores contarão com cinco novas ferramentas de comunicação.

em 2011, a equipe de vendas atuou na prospecção de novos clientes, gerando um incremento, a partir de janeiro de 2012, de mais de R$ 58 mil, sendo que 78% dessas vidas têm até 33 anos.

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a solicitação de dados cadastrais pela equipe da Unimed caçapava, junto às empresas contratantes, regularizou 92% da base de dados da cooperativa, que no mesmo ano criou a área de Relacionamento com o cliente, responsável pelos atendentes empresariais, equipes de vendas, pós-venda, ouvidoria e responsabilidade social. O início das atividades foi o mapeamento, a revisão e a padronização, seguida pela classificação das empresas e a formulação do calendário anual de visitas aos clientes dos contratos coletivos. isso proporcionou uma atuação mais efetiva da cooperativa, desempenhando ações preventivas e orientando clientes sobre processos operacionais, coberturas contratuais e legislação vigente.

o departamento de saúde ocupacional visa o cumprimento dos programas previstos pelo Ministério do trabalho e a preservação da saúde do trabalhador, oferecendo os programas de controle Médico de saúde ocupacional e de Prevenção de Riscos ambientais.

a contratação de um técnico de segurança para acompanhar os trabalhos da Unimed caçapava e implantar ações que reduzam os índices de acidente no trabalho e garantam o bem-estar dos colaboradores foi outra conquista.

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indicadoRes de contas Médicas

o trabalho de controle de custos médicos, apesar da imposição constante das novas regras pelo mercado e órgãos reguladores, foi responsável por apontar soluções capazes de trazer resultados positivos para prestadores de serviços, clientes e parceiros comerciais. assim, houve uma conscientização dos clientes sobre a importância de participarem do controle de custos assistenciais, minimizando a sinistralidade e, consequentemente, diminuindo os impactos financeiros para as organizações durante as revisões de contratos. entre as atividades realizadas, destacam-se:

- negociação com os fornecedores de órteses, próteses e materiais especiais, que gerou uma re-dução de mais de R$ 890 mil; - visitas mensais em todos os hospitais da região para auditoria das contas médicas, detecção de irregularidades e possíveis glosas, antes do recebimento da fatura; - assistência às necessidades dos clientes, por meio de visitas diárias ao Hospital Unimed caçapava e acompanhamento de todas as internações realizadas nos hospitais da região; - Participação da operadora nas SIPATs e eventos ligados à saúde dos colaboradores das empresas contratantes; - acompanhamento e perícia dos novos clientes de contratos individuais e das vidas recebidas pelas nossas coirmãs; - solicitação de segunda avaliação médica sobre a liberação dos materiais e medicamentos, geran-do benefício para o cliente e redução de custos para a operadora; - o trabalho incessante da auditoria de todas as contas médicas resultou em uma glosa de quase R$ 1,5 milhão.

essas ações possibilitaram à Unimed caçapava alcançar um índice de sinistralidade de 82% em 2011.O reajuste em 9% do Coeficiente Honorário (CH) permitiu ainda elevar em 27% o montante repassado aos cooperados, se comparado a 2009, sendo notório ainda o aumento da produção, que obteve um incremento superior a R$ 1,9 milhão no ano passado.

23

10

8

6

4

2

0

27%Produção Médica de Cooperados(em milhões)

20112009

7,308

9,250

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indicadoRes adMinistRativos

nos últimos anos, o cenário econômico mundial passou por grandes transformações, trazendo temor e af lição à economia. em consequência disso, muitas empresas deixaram de realizar investimentos, reduzindo o número de contratações. Os indicadores financeiros dos últimos três anos demonstram bem essa oscilação do mercado.

Mesmo com esse panorama, a operadora conseguiu constituir e registrar as contas garantidas, de modo a cumprir com as exigências do órgão regulador e manter a sustentabilidade do negócio.

5

6

4

3

2

1

0

145%Aplicações Financeiras(em milhões)

Aplicações Não Vinculadas

2,1

5,1

2,2

2,9

Aplicações Vinculadas a Provisões Técnicas

20112009

iPca

igPM

iPc

Reajuste ans

4,31%

1,72%

3,95%

6,76%

6,20%

5,10%

7,29%

7,69%

5,91%

11,32%

6,24%

6,73%

Índice 2009 2010 2011

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em 2011, apesar da imposição do órgão regulador, a ans, por meio da liberação da instrução normativa n°20, sobre a forma com que as operadoras de planos de saúde deveriam contabilizar as obrigações legais, a Unimed caçapava realizou a quitação dos débitos referentes a atualização monetária de R$ 806 mil. em virtude da liquidação de algumas obrigações, que somaram R$ 440 mil, o saldo de R$ 367 mil foi absorvido pelos resultados apresentados pela cooperativa, sendo desnecessário novo aporte de capital por parte dos cooperados.

O empréstimo de R$ 1 milhão foi necessário para a ampliação do hospital próprio, no fim de 2011. ainda assim, foi possível reduzir o saldo devedor em 12% no curto prazo e 11% no longo prazo.

7,5

7

6,5

0

Movimento Conta CorrenteCooperado (em milhões)

20102009 2011

7,0757,3907,442

7,5

7

6,5

9

8,5

8

0

Empréstimos(em milhões)

13%

2009 2011

8,6

7,5

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das ações administrativas, destacamos a melhora nos processos e a redução dos custos dos produtos adquiridos, possibilitados pela: - Centralização do departamento de suprimentos, visando maior rastreabilidade dos produtos; - Realização mensal de inventários no estoque da farmácia do hospital, garantindo a confiabilidade dos resultados apurados; - implementação do departamento de controladoria para revisão de todos os processos adminis-trativos e financeiros; - Renegociação das taxas de juros junto aos bancos; - Revisão de processos nos recursos próprios e acompanhamento das obrigações junto ao órgão regulador, como a solicitação de registro de novos produtos e a implantação da tUss, realizados pela equipe de projetos.

O empenho de todas as áreas envolvidas, administração, gestores e diretores, a confiança dos clien-tes e a parceria dos fornecedores e cooperados auxiliaram no resultado da cooperativa em 2011.

200.000

100.00093.088

320.659

519.374

0

500.000

600.000

400.000

300.000Sobras e Perdas(em reais)

2009 2010 2011

455%

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indicadoRes de ResPonsaBilidade social

a área de Responsabilidade socioambiental (Rsa) da Unimed caçapava nasceu em 2006 durante a 5ª edição do selo de Responsabilidade social, realizado pela Unimed do Brasil, que convidou a Unimed caçapava para participar. desde a sua fundação, em 1981, nossa cooperativa sempre mostrou-se comprometida com ações e projetos que beneficiavam a comunidade, os clientes e parceiros, sobretudo, em caráter assistencial.

em 2010, a atual diretoria executiva da Unimed caçapava assumiu o compromisso com os objetivos de desenvolvimento do Milênio (odM) e, com base neles, apoia e desenvolve projetos e ações, com resultados tangíveis e intangíveis, que levaram a Unimed caçapava a participar das últimas seis edições do selo de Responsabilidade social e a ser reconhecida pelos seus parceiros como uma cooperativa que busca constantemente praticar a sustentabilidade.

o Programa nacional de disseminação dos objetivos do Milênio resulta da efetiva participação das singulares, federações e confederações, cujas ações unificadas dão corpo à diretriz nacional “UniMed aBRaça os odM”.

o momento é de potencializar o conjunto de ações de responsabilidade socioambiental e sustentabilidade desenvolvidas por singulares e federações e expressas no balanço social da Unimed Brasil.

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PRazo de vigÊnciao Programa “UniMed aBRaça os odM” estará vigente até 2015, prazo estipulado pela onU para o alcance das metas.

E para atingir estes objetivos, desde o fim de 2011, a área de RSA passou a integrar o departamento de Relacionamento com o cliente, o que possibilita levar nossas ações a um número cada vez maior de parceiros, atuando junto aos clientes pessoa física e jurídica.

casa da cRiança

a casa da criança é uma instituição fundada em 1948 para abrigar menores carentes. nela, os atendidos permanecem em dois períodos e recebem alimentação e reforço escolar, além de participarem de atividades artesanais e culturais.

e diante da importância desta instituição para a cidade de caçapava, a Unimed patrocina, desde 2000, o coral canta criança, dando um valor mensal, destinado ao pagamento do professor de música.

as crianças envolvidas neste projeto têm considerável melhoria nos estudos, tornam-se mais responsáveis, concentradas e felizes.

casa ge - gaRRa e esPeRança

A Casa GE, fundada em 2005, atua como Associação Beneficente de Assistência Social, sem fins lucrativos, com personalidade jurídica e sem qualquer vínculo com entidades similares. surgiu da união e da solidariedade de pessoas preocupadas com o bem-estar dos pacientes portadores de câncer do município de caçapava.

até hoje, 268 pessoas foram assistidas, das quais 130 continuam ligadas à instituição, que oferece assistência jurídica, social, psicológica e material, de acordo com as necessidades apresentadas.

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A Unimed Caçapava é parceira da Casa GE, atuando na liberação de exames laboratoriais específicos para pacientes oncológicos, além da contribuir mensalmente com a manutenção da instituição. em 2008, a casa ge adquiriu sede própria, garantindo melhor atendimento e acolhimento aos assistidos e suas famílias.

conviveR

O Projeto Conviver é uma associação filantrópica fundada em 1996 com o apoio do Monsenhor theodomiro lobo destinada a atender portadores de necessidades especiais com sequelas neuromotoras, deficiências físicas (paraplegia) associadas à problemas mentais, deficiências visuais e auditivas.

a Unimed caçapava, preocupada com o bem-estar destas crianças especiais, apoia o Projeto por meio da liberação de exames laboratoriais e clínicos, consultas com especialistas nas áreas de cardiologia, neurologia e dermatologia, entre outras, conforme demanda apresentada pela instituição.

o conviver tem a preocupação de assegurar o direito à dignidade humana, independentemente da origem, credo, sexo, condição econômica, natureza ou gravidade de suas incapacidades.a instituição depende de doações e campanhas realizadas junto à população local e de cidades vizinhas e parcerias com empresas e pessoas amigas, que acreditam nesta inclusão.

oUtRos PRoJetos

em 2011, a Unimed caçapava ainda contribuiu e promoveu os seguintes projetos:

- Recicla lâmpadas: 358 lâmpadas f luorescentes de diversos modelos utilizadas nas dependências e equipamentos da Unimed caçapava (sede, Farmácia e Hospital) foram corretamente destinadas. - Recicla cartões: 21 quilos, ou 4.343 cartões foram reciclados, o que corresponde a aproximada-mente 20% do total emitido aos clientes em 2011. este ano, a meta é recolhê-los no momento da renovação, para assim ultrapassar o índice de 50% da reciclagem de cartões. - educação continuada: a diretoria executiva da Unimed caçapava apoiou e investiu em educação continuada e a área de Rsa realizou a divulgação de cursos e treinamentos para colaboradores e cooperados. No total, foram mais de 579 horas de treinamento, beneficiando 84 profissionais. - encontro de orientação à gestante: Foram realizadas quatro reuniões, com a participação efetiva de 85 gestantes e seus parceiros. - campanha de natal: Promovida internamente pela cooperativa, a iniciativa arrecadou fraldas geriátricas, kits escolares e latas de complemento alimentar entre os colaboradores. a Unimed caçapava dobrou o número de donativos e atingiu a marca de quase 600 produtos, que foram destinados à casa ge, ao projeto conviver e à casa da criança. e como solidariedade gera solidariedade, em uma arrecadação realizada com o empenho dos próprios colaboradores da Unimed caçapava, foram doados brinquedos novos e usados para a comunidade Marambaia.

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Metas tRaçadas PaRa 2012

- Ampliação do Hospital Unimed;

- Ampliação do Laboratório Unimed;

- implantação do intercâmbio eletrônico (online);

- Reajuste dos contratos empresariais, conforme cálculo atuarial, garantindo à cooperativa estabili-dade econômica e financeira;

- Atendimento de todas as exigências do órgão regulador (ANS);

- acompanhamento efetivo de todos os processos movidos contra a Unimed caçapava, nas esferas civil e tributária, de modo a reduzir o impacto das obrigações;

- Controle dos custos de órteses, próteses e materiais especiais;

- Monitoramento dos custos de internação (clínica, cirúrgica, gestacional e UTI), com fiscalização e auditoria de todas as contas;

- Verificação de Consultas x Serviço de Auxílio à Diagnose e Terapia (SADTs);

- Reestruturação e revisão de todos os processos do hospital;

- Manutenção dos Ativos Garantidores;

- Fidelização de clientes, por meio do estreitamento em nossas relações;

- Obtenção, junto à ANS, do registro definitivo da operadora;

- contribuição, para a melhoria dos indicadores e conquista dos objetivos do milênio, que devem ser segmentados a partir da definição estratégica do Sistema Unimed;

- garantir mais visibilidade às ações de responsabilidade social do sistema Unimed, visando o reco-nhecimento e fortalecimento da marca.

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agRadeciMentos

a Unimed caçapava completou 30 anos de muito trabalho, dedicação e perseverança, e a estrutura que temos hoje só se tornou possível graças à luta e a vontade daqueles que se envolveram e acreditaram neste projeto.

começamos pequenos, mas tínhamos convicção do que buscávamos. queríamos oferecer acesso à saúde e qualidade de vida à população.

Hoje, nosso trabalho é cada vez mais respeitado e reconhecido.

cuidar das pessoas é cuidar do futuro. e é isso que nos inspira e nos motiva a continuar. é essa ideia que traduz toda a história da Unimed caçapava.

construir um futuro saudável e sustentável é e sempre será o nosso negócio, graças ao apoio de tantos profissionais brilhantes ao longo de toda essa trajetória.

Reforçamos que a cooperativa está de portas abertas para receber sugestões, pois entende que para transformar sonhos em realidade, é preciso trabalho em equipe e planejamento estratégico eficaz.

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Patrocinadores:

www.unimedcpv.com.br | sac: 0800 13 0091

Impressão que impressiona

www.graficanovomundo.com.br