Relatório de Gestão -...

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Serviço de Gestão Operacional Relatório de Gestão Operacional - Dezembro 2013 Elaborado por: Nuno Barra Service Assurance Operations & Customer Care Validado por: Carlos Gomes Responsável Managed Services ONI TELECOM INFOCOMUNICAÇÕES S.A. AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO 27 EDIFÍCIO ONI | 1069-447 LISBOA | PORTUGAL WWW.ONI.PT Data: 14 de janeiro de 2014 Versão: V.1.0

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Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo Operacional - Dezembro 2013

Elaborado por Nuno Barra

Service Assurance

Operations amp Customer Care

Validado por Carlos Gomes

Responsaacutevel

Managed Services

ONI TELECOM INFOCOMUNICACcedilOtildeES SA

AVENIDA FONTES PEREIRA DE MELO 27

EDIFIacuteCIO ONI | 1069-447 LISBOA | PORTUGAL

WWWONIPT

Data 14 de janeiro de 2014 Versatildeo V10

Confidencialidade

Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens

resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo

Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications

Iacutendice

1 Introduccedilatildeo 4

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6

22 Nordm de Eventos 7

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8

25 Avarias ndash Sintoma 8

26 Avarias ndash Sintoma 9

27 Avarias ndash Perfil de abertura 9

28 Avarias ndash Perfil de abertura 10

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12

31 Disponibilidade dos Sites 12

32 Disponibilidade da Internet 13

33 Capacidade dos Sites 13

34 Capacidade da Internet 13

341 Vista mensal 13

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13

35 Latecircncia 14

4 Atividade Operacional 15

41 Tratamento de Tickets 15

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17

43 Anaacutelise de sites Top Avarias 18

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo 19

45 Locais ativados cancelados 20

46 Anaacutelise disponibilidade 20

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade 24

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 27

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 28

410 Anaacutelise de Sites Top Erros 29

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 4 29

1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais

indicadores do Serviccedilo prestado

O mesmo compreende os seguintes componentes

Atividades relevantes ocorridas no mecircs

Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)

Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos

Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Atividades previstas para o periacuteodo seguinte

Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos

Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para

todos os equipamentos sob gestatildeo ONI

Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo

Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria

Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade

Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia

Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS

Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Dezembro de

2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 29

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 29

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo

na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 29

22 Nordm de Eventos

791

10

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

367

424

330

340

350

360

370

380

390

400

410

420

430

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 29

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

46

54

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

396

219

57

119

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 29

26 Avarias ndash Sintoma

50

28

7

15

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

52

739

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 29

28 Avarias ndash Perfil de abertura

7

93

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

362

6839

125

184

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem

intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

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210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

46

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

5

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23

Substituiccedilatildeo

2

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 29

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

10000 9999

9873

9666

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

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32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Confidencialidade

Este documento conteacutem informaccedilatildeo confidencial da Oni Communications incluindo conceitos e abordagens

resultantes de investigaccedilatildeo proacutepria em relaccedilatildeo agraves quais deveraacute ser guardado sigilo

Natildeo eacute permitida a sua reproduccedilatildeo ou uso para outros fins sem expressa autorizaccedilatildeo da Oni Communications

Iacutendice

1 Introduccedilatildeo 4

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6

22 Nordm de Eventos 7

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8

25 Avarias ndash Sintoma 8

26 Avarias ndash Sintoma 9

27 Avarias ndash Perfil de abertura 9

28 Avarias ndash Perfil de abertura 10

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12

31 Disponibilidade dos Sites 12

32 Disponibilidade da Internet 13

33 Capacidade dos Sites 13

34 Capacidade da Internet 13

341 Vista mensal 13

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13

35 Latecircncia 14

4 Atividade Operacional 15

41 Tratamento de Tickets 15

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17

43 Anaacutelise de sites Top Avarias 18

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo 19

45 Locais ativados cancelados 20

46 Anaacutelise disponibilidade 20

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade 24

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 27

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 28

410 Anaacutelise de Sites Top Erros 29

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 4 29

1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais

indicadores do Serviccedilo prestado

O mesmo compreende os seguintes componentes

Atividades relevantes ocorridas no mecircs

Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)

Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos

Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Atividades previstas para o periacuteodo seguinte

Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos

Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para

todos os equipamentos sob gestatildeo ONI

Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo

Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria

Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade

Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia

Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS

Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Dezembro de

2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 29

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 29

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo

na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 29

22 Nordm de Eventos

791

10

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

367

424

330

340

350

360

370

380

390

400

410

420

430

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 29

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

46

54

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

396

219

57

119

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 29

26 Avarias ndash Sintoma

50

28

7

15

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

52

739

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 29

28 Avarias ndash Perfil de abertura

7

93

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

362

6839

125

184

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem

intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 29

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

46

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

5

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23

Substituiccedilatildeo

2

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 29

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

10000 9999

9873

9666

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 29

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Iacutendice

1 Introduccedilatildeo 4

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional 6

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo 6

22 Nordm de Eventos 7

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 7

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo 8

25 Avarias ndash Sintoma 8

26 Avarias ndash Sintoma 9

27 Avarias ndash Perfil de abertura 9

28 Avarias ndash Perfil de abertura 10

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 10

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo 11

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte 11

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura 12

31 Disponibilidade dos Sites 12

32 Disponibilidade da Internet 13

33 Capacidade dos Sites 13

34 Capacidade da Internet 13

341 Vista mensal 13

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo) 13

35 Latecircncia 14

4 Atividade Operacional 15

41 Tratamento de Tickets 15

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso 17

43 Anaacutelise de sites Top Avarias 18

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo 19

45 Locais ativados cancelados 20

46 Anaacutelise disponibilidade 20

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade 24

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido 27

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia 28

410 Anaacutelise de Sites Top Erros 29

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 4 29

1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais

indicadores do Serviccedilo prestado

O mesmo compreende os seguintes componentes

Atividades relevantes ocorridas no mecircs

Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)

Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos

Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Atividades previstas para o periacuteodo seguinte

Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos

Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para

todos os equipamentos sob gestatildeo ONI

Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo

Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria

Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade

Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia

Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS

Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Dezembro de

2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 29

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 29

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo

na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 29

22 Nordm de Eventos

791

10

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

367

424

330

340

350

360

370

380

390

400

410

420

430

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 29

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

46

54

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

396

219

57

119

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 29

26 Avarias ndash Sintoma

50

28

7

15

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

52

739

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 29

28 Avarias ndash Perfil de abertura

7

93

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

362

6839

125

184

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem

intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 29

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

46

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

5

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23

Substituiccedilatildeo

2

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 29

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

10000 9999

9873

9666

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 29

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 4 29

1 Introduccedilatildeo No acircmbito da prestaccedilatildeo do Serviccedilo de Gestatildeo Operacional (SGO) agrave SPMS a

OniTelecom produz mensalmente um relatoacuterio de gestatildeo com os principais

indicadores do Serviccedilo prestado

O mesmo compreende os seguintes componentes

Atividades relevantes ocorridas no mecircs

Nuacutemero de eventos (Avarias e IMACacutes)

Tempos meacutedios de resoluccedilatildeoimplementaccedilatildeo dos eventos

Disponibilidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Capacidade da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Performance da infraestrutura de comunicaccedilotildees

Atividades previstas para o periacuteodo seguinte

Em anexo a este relatoacuterio seguem os seguintes documentos

Anexo I ndash Dados de Disponibilidade em de todos os locais sob gestatildeo

ONI

Anexo II - Dados de Capacidade em kbps dos circuitos principais

Anexo III - Dados de Latecircncia (miacutenimo meacutedia e valor maacuteximo) para

todos os equipamentos sob gestatildeo ONI

Anexo IV ndash Locais SPMS migrados e desativados durante o periacuteodo

Anexo V ndash Distribuiccedilatildeo de Avarias por site e por tipo de avaria

Anexo VI ndash Listagem de todas as avarias assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VII ndash Listagem de todos os IMACrsquos assim como a caracterizaccedilatildeo e

tempos de resoluccedilatildeo

Anexo VIII ndash Graacuteficos dos locais Top Capacidade

Anexo IX ndash Listagem de interrupccedilotildees de energia

Anexo X ndash Anaacutelise qualitativa do traacutefego na RIS

Este Relatoacuterio Operacional refere-se ao periacuteodo entre dia 1 a 31 de Dezembro de

2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 29

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 29

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo

na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 29

22 Nordm de Eventos

791

10

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

367

424

330

340

350

360

370

380

390

400

410

420

430

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 29

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

46

54

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

396

219

57

119

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 29

26 Avarias ndash Sintoma

50

28

7

15

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

52

739

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 29

28 Avarias ndash Perfil de abertura

7

93

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

362

6839

125

184

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem

intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 29

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

46

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

5

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23

Substituiccedilatildeo

2

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 29

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

10000 9999

9873

9666

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 29

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 5 29

O relatoacuterio mensal da atividade de Gestatildeo Operacional tem por objetivo

caracterizar a atividade desenvolvida quantificando o seu volume e calculando

as principais meacutetricas de disponibilidade e performance da infraestrutura de

telecomunicaccedilotildees Eacute igualmente produzida uma identificaccedilatildeo dos serviccedilos que

cumprem padrotildees de ocupaccedilatildeo ou de instabilidade para que sejam seguidos e

sempre que possiacutevel alvo de accedilotildees de melhoria

Este exerciacutecio engloba uma componente qualitativa e de apreciaccedilatildeo global

efetuada pela equipa de gestatildeo e uma componente descritiva e de caacutelculo

baseada nos registos efetuados no periacuteodo na ferramenta de Ticketing (Processo

transversal agrave ONI) e nas ferramentas de Monitorizaccedilatildeo e de registo de

indicadores de performance que satildeo dedicadas agrave SPMS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 29

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo

na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 29

22 Nordm de Eventos

791

10

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

367

424

330

340

350

360

370

380

390

400

410

420

430

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 29

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

46

54

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

396

219

57

119

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 29

26 Avarias ndash Sintoma

50

28

7

15

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

52

739

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 29

28 Avarias ndash Perfil de abertura

7

93

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

362

6839

125

184

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem

intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 29

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

46

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

5

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23

Substituiccedilatildeo

2

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 29

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

10000 9999

9873

9666

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 29

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 6 29

2 Apresentaccedilatildeo da atividade operacional

21 Atividades desenvolvidas no periacuteodo No mecircs de Dezembro continuou a revisatildeo e otimizaccedilatildeo da qualidade de serviccedilo

na rede RIS Indicamos abaixo o estado das principais atividades previstas para

este periacuteodo assim como uma descriccedilatildeo sumaacuteria das mesmas

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 29

22 Nordm de Eventos

791

10

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

367

424

330

340

350

360

370

380

390

400

410

420

430

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 29

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

46

54

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

396

219

57

119

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 29

26 Avarias ndash Sintoma

50

28

7

15

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

52

739

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 29

28 Avarias ndash Perfil de abertura

7

93

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

362

6839

125

184

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem

intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 29

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

46

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

5

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23

Substituiccedilatildeo

2

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 29

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

10000 9999

9873

9666

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 29

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 7 29

22 Nordm de Eventos

791

10

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Avarias IMAC

Nordm de Eventos

23 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

367

424

330

340

350

360

370

380

390

400

410

420

430

ONI Cliente

Avarias - Imputaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 29

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

46

54

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

396

219

57

119

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 29

26 Avarias ndash Sintoma

50

28

7

15

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

52

739

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 29

28 Avarias ndash Perfil de abertura

7

93

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

362

6839

125

184

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem

intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 29

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

46

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

5

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23

Substituiccedilatildeo

2

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 29

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

10000 9999

9873

9666

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 29

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 8 29

24 Avarias ndash Imputaccedilatildeo

46

54

Avarias - Imputaccedilatildeo

ONI Cliente

25 Avarias ndash Sintoma

396

219

57

119

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

Avarias - Sintoma

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 29

26 Avarias ndash Sintoma

50

28

7

15

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

52

739

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 29

28 Avarias ndash Perfil de abertura

7

93

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

362

6839

125

184

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem

intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 29

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

46

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

5

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23

Substituiccedilatildeo

2

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 29

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

10000 9999

9873

9666

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 29

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 9 29

26 Avarias ndash Sintoma

50

28

7

15

de Avarias - Sintoma

Falha total Falha parcial Performance Falha backup

27 Avarias ndash Perfil de abertura

52

739

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Cliente Monitorizaccedilatildeo

Avarias - Perfil de abertura

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 29

28 Avarias ndash Perfil de abertura

7

93

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

362

6839

125

184

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem

intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 29

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

46

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

5

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23

Substituiccedilatildeo

2

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 29

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

10000 9999

9873

9666

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 29

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 10 29

28 Avarias ndash Perfil de abertura

7

93

de Avarias - Perfil de abertura

Cliente Monitorizaccedilatildeo

29 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

362

6839

125

184

13

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

CQE ndash Correcto quando ensaiado ndash Aquando do despiste do incidente natildeo foi detectada qualquer anomalia O serviccedilo recuperou sem

intervenccedilatildeo ACD ndash Avaria constatada e desaparecida Aquando do despiste do incidente foi confirmada a anomalia no serviccedilo mas este recuperou sem

intervenccedilatildeo da ONI

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 29

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

46

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

5

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23

Substituiccedilatildeo

2

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 29

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

10000 9999

9873

9666

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 29

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 11 29

210 Avarias ndash Tipo de resoluccedilatildeo

Reposiccedilatildeo de

Energia

46

ResetRestart

8

Reconfiguraccedilatildeo

5

Reparaccedilatildeo

16

CQEACD

23

Substituiccedilatildeo

2

de Avarias - Tipo de resoluccedilatildeo

211 Atividades a desenvolver no periacuteodo seguinte

Durante o proacuteximo periacuteodo estaacute previsto o iniacutecio ou conclusatildeo de um conjunto de atividades de que damos conta na tabela abaixo

Atividade Descriccedilatildeo

Anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS Criaccedilatildeo de mecanismos de anaacutelise e controlo da latecircncia na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 29

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

10000 9999

9873

9666

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 29

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 12 29

3 Indicadores de Disponibilidade e Performance da infraestrutura

Indicamos abaixo os indicadores recolhidos durante o periacuteodo em anaacutelise para a

Disponibilidade consumo de largura de banda e latecircncia dos locais sob gestatildeo

ONI

Os dados de disponibilidade consumo de e largura de banda foram retirados da

plataforma de Monitorizaccedilatildeo da SPMS para o universo de locais sob gestatildeo ONI

31 Disponibilidade dos Sites A disponibilidade individual para cada site eacute apresentada no anexo I

Os locais estatildeo classificados por Entidade e de acordo com o Niacutevel de Serviccedilo

contratado para os mesmos

A disponibilidade indicada para cada local eacute a registada no mecircs medida 24x7

para os locais Muito Criacuteticos Criacuteticos e Centrais e em 12X5 (8h-20h) para os

locais Remotos

10000 9999

9873

9666

9400

9500

9600

9700

9800

9900

10000

Muito Critico Critico Central Remoto

Disponibilidade - Criticidade

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 29

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

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Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 13 29

32 Disponibilidade da Internet

Infraestrutura

Internet 10000

33 Capacidade dos Sites A capacidade dos circuitos principais para cada local eacute apresentada no anexo II

Para cada circuito eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5 fazendo tambeacutem a apresentaccedilatildeo em percentagem do valor

meacutedio e maacuteximo referente agrave largura de banda contratada

34 Capacidade da Internet

341 Vista mensal

342 Vista diaacuteria (padratildeo de ocupaccedilatildeo)

From Thu Dec 05 000000 WET 2013 To Fri Dec 06 000000 WET 2013

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Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

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Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

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Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

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Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

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Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

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Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 14 29

35 Latecircncia A Latecircncia para cada local sob gestatildeo ONI eacute apresentada no anexo III

Para cada local eacute apresentado o valor miacutenimo meacutedio e maacuteximo registado no

periacuteodo 24X7 e 8X5

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 15 29

4 Atividade Operacional

41 Tratamento de Tickets

Durante o periacuteodo em anaacutelise foram abertas pelo SGO 745 avarias e fechadas

791 O nuacutemero de avarias processadas aumentou consequecircncia das condiccedilotildees

atmosfeacutericas adversas que se verificaram no final do mecircs de Dezembro A

proatividade na deteccedilatildeo de incidentes voltou para valores considerados normais

acima de 90

606534

770

843

650 745611

520

778

876

609

791

300

400

500

600

700

800

900

1000

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Abertura e Fecho

Avarias abertas Avarias fechadas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 16 29

556

469

709768

541580

55 51 69108

6741

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Evoluccedilatildeo Mensal - Monitorizaccedilatildeo

Avarias detectadas Avarias comunicadas

166142

170238

75146 137 131

290

410

50

100

150

200

250

300

350

Semana 49 Semana 50 Semana 51 Semana 52 Semana 53

Incidentes - Distribuiccedilatildeo Semanal

Avarias fechadas Avarias abertas

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 17 29

42 Anaacutelise de incidentes graves e problemas em curso Consideram-se incidentes graves todos os incidentes de falha total em Hospitais

e outras Entidades com mais de 4 horas efetivas de resoluccedilatildeo (excluindo

pendecircncias de cliente) e falhas totais com mais de 24 Horas efetivas de

resoluccedilatildeo (excluindo pendecircncias de cliente) em Centros de Sauacutede reportadas no

relatoacuterio semanal agrave SPMS

Adicionalmente englobam-se nesta categoria todas as reclamaccedilotildees efetuadas

pela SPMS relativamente a incidentes tratados pelo SGO

Consideram-se problemas todas as situaccedilotildees que afetando um ou mais sites

natildeo tecircm causa conhecida e afetam a prestaccedilatildeo do serviccedilo no local incluindo-se

nesta categoria as anaacutelises estatiacutesticas de incidentes efetuadas pelo SGO e dos

resultados dos relatoacuterios de tempos de reposiccedilatildeo emitidos mensalmente

Para todas estas situaccedilotildees eacute apresentado abaixo a identificaccedilatildeo dos sites

afetados e o resumo da situaccedilatildeo

1 Falhas e instabilidades recorrentes no local 853 ndash Extensatildeo de Vila Nova

de Anha Encontra-se em curso a substituiccedilatildeo dos meios no local

2 Lentidatildeo e quebras no serviccedilo no local 2091 ndash Extensatildeo Loios Em

anaacutelise a revisatildeo de meios no local

3 Falha de comunicaccedilotildees no local 341 ndash Hospital Distrital de Aacutegueda Esta

situaccedilatildeo deveu-se a uma anomalia na UPS no local

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

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Paacuteg 18 29

43 Anaacutelise de sites Top Avarias Durante o periacuteodo em anaacutelise 6 locais tiveram mais de 5 avarias Para cada um

dos locais foram analisadas as causas para as avarias e identificados padrotildees de

que permitam avaliar se as mesmas tecircm uma origem comum Para as situaccedilotildees

identificadas seraacute feito o acompanhamento em relatoacuterios posteriores ateacute estarem

completamente ultrapassadas

Top Avarias

Site

ID Nome

Falha

Parcial

Falha

Total Performance

Falha

Backup Total Anaacutelise

701 Extensatildeo Cervatildees 3 1 1 5

Foram registados quatro incidentes devido a anomalias do circuito de comunicaccedilotildees e um incidente que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos

702 Extensatildeo Joane 1 3 2 6

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos um incidente devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e um devido a utilizaccedilatildeo elevada do circuito de comunicaccedilotildees

1232 Extensatildeo Degracias 2 1 2 5

Foram registados quatro incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e um incidente devido a anomalia do circuito de

comunicaccedilotildees

1279 Extensatildeo Tourais 2 2 1 5

Foram registados trecircs incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dois que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

116 Centro de Sauacutede de Satildeo Joatildeo

6 6 12

Foram registados dois incidentes devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees e dez que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos

308 Centro de Sauacutede de Boa Nova

1 4 3 8

Foram registados seis incidentes que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos e dois devido a anomalia do circuito de comunicaccedilotildees

1697 Extensatildeo Achete 2 1 2 5

Todos os incidentes foram decorrentes de anomalias com o circuito de comunicaccedilotildees

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Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

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Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

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Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

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Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

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Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

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Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 19 29

44 Anaacutelise de incidentes de longa duraccedilatildeo Durante o periacuteodo em anaacutelise verificaram-se as seguintes avarias com duraccedilatildeo

superior a 31 dias entre a data de abertura e a data de fecho das mesmas no

sistema ONI

Incidentes de longa duraccedilatildeo

Ticket Site

ID Nome

Data de

Abertura

Data de

Fecho Anaacutelise

74895 2451 Extensatildeo de Faro do Alentejo

18-10-2013 1015 11-12-2013 0852

O incidente teve como causa a instabilidade nas comunicaccedilotildees provocada pelo CPE no local No processo de despiste foi necessaacuterio verificar os valores da rede de transmissatildeo assim como instalar uma soluccedilatildeo com outro fornecedor de equipamento de forma a despistar a anomaliaA situaccedilatildeo foi resolvida com a troca do equipamento mantendo a soluccedilatildeo de comunicaccedilotildees original

76088 221 Centro de Sauacutede de Fafe

28-10-2013 1615 12-12-2013 1319

O incidente teve como causa a instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido ao consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS que interagiu com o cliente final de

modo a diminuir o traacutefego de e para o proxy

79360 653 Extensatildeo Lama 26-11-2013 1746 30-12-2013 1059

O incidente teve como causa a

instabilidadelentidatildeo nas comunicaccedilotildees devido a consumo elevado de banda Foram retiradas amostras do traacutefego do circuito e enviados para anaacutelise da SPMS A situaccedilatildeo ficou resolvida apoacutes o circuito de comunicaccedilotildees sofrer um upgrade programado

77947 2175 Unidade de Convalescenccedila

13-11-2013 1542 30-12-2013 1314

O incidente teve como causa falha no acesso dos sistemas aplicacionais Apoacutes terem sido retiradas amostras da utilizaccedilatildeo do circuito e apoacutes testes foi verificado que este comportamento estava a ser provocado por uma regra de acesso implementada no CPE do local que apoacutes indicaccedilatildeo da SPMS foi desativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 20 29

45 Locais ativados cancelados Os locais ativados e cancelados no periacuteodo satildeo indicados no anexo IV

46 Anaacutelise disponibilidade Verificou-se no periacuteodo em anaacutelise que a disponibilidade meacutedia da RIS eacute de

97628 este valor inclui falhas decorrentes de situaccedilotildees de imputaccedilatildeo de

cliente (falhas de energia equipamentos desligados desativaccedilotildees temporaacuterias

etc)

Durante o periacuteodo em anaacutelise 48 locais apresentaram disponibilidades muito

baixas com valores abaixo dos 80 Para cada uma dessas situaccedilotildees eacute

apresentado abaixo sumariamente a(s) causa(s) para a baixa disponibilidade

registada

Para aleacutem de situaccedilotildees associadas a quedas recorrentes configuraccedilotildees

incorretas falhas de equipamentos e encerramentos temporaacuterios verifica-se

ainda algumas situaccedilotildees em que as quedas ocorrem fora do horaacuterio de

funcionamento dos sites o que pode indiciar que os equipamentos satildeo

desligados recorrentemente durante a noite e fim-de-semana

Site

ID Entidade Nome do Local

Criticidade

do Local

Disponibilidade

(Percentagem) Anaacutelise

2430 ARS Alentejo Extensatildeo Stordf Susana REMOTO 78365

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram apoacutes power-on dos equipamentos (INC80501 INC80844)

1366 ARS LVT Extensatildeo Famalicatildeo REMOTO 78093

A disponibilidade apresentada

foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82379)

1439 ARS Centro Extensatildeo Ribeiradio CENTRAL 77728

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2448 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de S Marcos Ataboeira

REMOTO 75827

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82339)

752 ARS Norte Extensatildeo Eiriz REMOTO 75650

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes a troca do router no local (INC82316)

979 ARS Centro Extensatildeo Canelas CENTRAL 75280

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC81993)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 21 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

2172 ULS Alto Minho Extensatildeo de Sauacutede de

Covas REMOTO 74375

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82331)

2498 ULS Guarda Extensatildeo de Santo Estevatildeo REMOTO 74198

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local (INC80176)

1041 ARS Centro Extensatildeo Couto Esteves REMOTO 73990

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o router no local (INC82330)

980 ARS Centro Extensatildeo Fermela REMOTO 73523

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82321)

2302 ARS Norte Medigaia - Cliacutenica do

Doutor Fernando Sousa Lda

REMOTO 72001

A disponibilidade apresentada foi decorrente de 3 falhas de comunicaccedilotildees que recuperaram sem intervenccedilatildeo conhecida (INC81034 INC81604 INC82234)

959 ARS Centro Extensatildeo Nariz REMOTO 70985

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que recuperou apoacutes power-on dos equipamentos (INC82313)

2511 ULS Guarda Extensatildeo de Guilheiro REMOTO 69691

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a falha

de energia que afetou o bastidor no local (INC82338)

1306 ARS Centro Extensatildeo Avelar REMOTO 69501

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

882 ARS Norte Extensatildeo Salto REMOTO 67652

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI e uma falha que

recuperou sem intervenccedilatildeo conhecida (INC82359 INC80741)

2451 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Faro do Alentejo

REMOTO 67645

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees onde se verificou uma anomalia com o router no local que foi substituiacutedo apoacutes intervenccedilatildeo e uma falha que recuperou apoacutes reset do router (INC74895 INC82336)

2496 ULS Guarda Extensatildeo de Foios REMOTO 67254 A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees onde se verificou

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 22 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

uma anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI

1396 ARS Centro Extensatildeo Vila Catilde REMOTO 65795

A disponibilidade apresentada foi decorrente de os equipamentos serem desligados frequentemente pelo cliente

1386 ARS Centro Extensatildeo Fontinha REMOTO 65183

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalias na infraestrutura eleacutetrica no local (INC77347)

2538 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Urra REMOTO 54609

A disponibilidade apresentada deveu-se a uma falha de comunicaccedilotildees devido ao equipamento desligado no local e uma falha de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC80993 INC80496)

1657 ARS LVT Extensatildeo Monsanto REMOTO 54602

A disponibilidade apresentada foi decorrente de duas falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia na rede de transmissatildeo do fornecedor local da ONI (INC81427 INC79948)

1878 ARS Alentejo Extensatildeo Aldeia da Serra REMOTO 53750

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees devido a anomalia com o router que apoacutes intervenccedilatildeo foi substituiacuteda uma carta e cablagem (INC80340)

1085 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Jorge da

Beira REMOTO 47380

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees que foi resolvida apoacutes reconfiguraccedilatildeo do router no local (INC79910)

2089 ARS LVT Extensatildeo Aparece CENTRAL 44984 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2499 ULS Guarda Extensatildeo de Vale Espinho REMOTO 42058

A disponibilidade apresentada foi decorrente de falhas de comunicaccedilotildees que foram resolvidas apoacutes substituiccedilatildeo do router no local (INC80028)

948 ARS Centro Extensatildeo Vilarinho do

Bairro REMOTO 41383

A disponibilidade apresentada foi decorrente de uma falha de comunicaccedilotildees devido a uma anomalia com o meio que suporta o local

2444 ULS Baixo Alentejo

Extensatildeo de Semblana REMOTO 40777

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC80961)

1642 ARS LVT Extensatildeo Martinchel REMOTO 36364 Local encerrado sem previsatildeo

de reabertura

543 Hospitais Hospital Dr Joseacute Maria Antunes Juacutenior - Barro

REMOTO 31970 Local ainda sem gestatildeo devido a natildeo ter a LAN ativada

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 23 29

Site ID

Entidade Nome do Local Criticidade

do Local Disponibilidade (Percentagem)

Anaacutelise

1245 ARS Centro Extensatildeo Satildeo Paulo Frades REMOTO 0095 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2037 ARS LVT Extensatildeo Laranjeiro CENTRAL 0067 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2083 ARS LVT ACES3 (AAA) CENTRAL 0067 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1521 ARS LVT Extensatildeo Duque de Louleacute CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1631 ARS LVT Extensatildeo Dom Joatildeo IV CENTRAL 0065 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

198 ARS Norte Centro de Sauacutede da

Batalha - Unidade Rainha Dona Ameacutelia

CENTRAL 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

942 ARS Centro Extensatildeo Frossos REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1123 ULS Castelo

Branco Extensatildeo Cambas REMOTO 0000

Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1243 ARS Centro Extensatildeo Botatildeo REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1365 ARS Centro Extensatildeo Garcia REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1622 ARS LVT Extensatildeo CDP REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

1920 ARS Alentejo Extensatildeo Monsaraz REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

1966 ULS Norte Alentejano

Extensatildeo Ribeira de Nisa REMOTO 0000 Local temporariamente encerrado devido a obras no local

2092 ARS LVT Extensatildeo Nampula REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2386 ARS LVT ET Santareacutem REMOTO 0000 Local encerrado sem previsatildeo de reabertura

2478 ULS Guarda Extensatildeo de Adatildeo REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2480 ULS Guarda Extensatildeo de Corujeira REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2482 ULS Guarda Extensatildeo de Pecircga REMOTO 0000 Equipamentos desligados devido a natildeo existirem postos de trabalho na LAN

2541 ARS Alentejo Extensatildeo Santo Antoacutenio

Baldio REMOTO 0000

Local temporariamente encerrado com previsatildeo de reabertura em 2014 (INC79526)

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 24 29

47 Anaacutelise de sites Top Capacidade Para os locais da RIS foi analisado o consumo de banda no periacuteodo entre as

0800 e as 2000 dias uacuteteis sendo este o periacuteodo representativo do maior

consumo de banda jaacute que corresponde ao horaacuterio onde se concentra o pico de

atividade dos locais

O Conjunto de locais abaixo foi o que no mecircs de Dezembro apresentou a maior

percentagem meacutedia de consumo de banda (inbound e outbound) para o periacuteodo

considerado

Para cada um desses locais foi feita uma amostragem que demonstra a utilizaccedilatildeo

do circuito A amostragem encontra-se presente no Anexo VIII ndash Top

Capacidade

Adicionalmente eacute apresentada a anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5) onde satildeo indicados o

nuacutemero de ocorrecircncias em que os thresholds de banda foram ultrapassados e o

nordm de dias do mecircs onde essa situaccedilatildeo ocorreu

Para os locais com um consumo meacutedio no mecircs de mais de 50 da banda

contratada foi efetuada uma verificaccedilatildeo adicional quer relativamente agrave

conformidade da configuraccedilatildeo de QoS quer uma caracterizaccedilatildeo dos destinos que

consomem mais banda numa amostragem de 24 horas num dia uacutetil Esta

anaacutelise estaacute presente no anexo X ndash Anaacutelise Qualitativa do Traacutefego na RIS

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 25 29

Top Inbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 2048000 7332 3062

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 2048000 6458 602

2265 Sede ACES - Ribatejo 2048000 5920 679

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim 2048000 5324 2990

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 2048000 5244 2579

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2048000 4659 1211

546 Centro de Sauacutede de Mafra 2048000 4433 2756

Top Inbound

Site

ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

194 Centro de Sauacutede de Ermesinde 1 1 1 29 937 60

2105 USF S Domingos 1 1 1 29 1126 61

221 Centro de Sauacutede de Fafe 11 16 2 28 1492 98

1695 Centro de Sauacutede de Coruche 0 0 0 27 902 57

2265 Sede ACES - Ribatejo 2 2 1 29 839 55

816 Centro de Sauacutede de Poacutevoa do Varzim

1 2 2 26 954 81

555 Centro de Sauacutede de Felgueiras 1 1 1 19 1060 83

2238 Sede ULS Guarda 5 5 1 27 1103 81

557 Centro de Sauacutede de Amarante 2 2 1 29 500 36

546 Centro de Sauacutede de Mafra 1 1 1 21 332 30

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 26 29

Top Outbound

Site ID Site

Banda

Contratada

(bits)

Inbound

WAN if

Avg ()

Outbound

WAN if

Avg ()

2105 USF S Domingos 2048000 7086 5864

221 Centro de Sauacutede de Fafe 2048000 6683 5126

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia 2048000 754 5021

1486 Extensatildeo Alverca AB 4096000 2692 4548

1519 Extensatildeo Estoril 10000000 2937 4476

2091 Extensatildeo Loacuteios 2048000 2256 4091

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 10000000 2059 3684

328 Centro Sauacutede Monte Caparica (Antigo Centro de Sauacutede Costa Caparica)

10000000 874 3608

2238 Sede ULS Guarda 2048000 5054 3468

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 10000000 3628 3186

Top Outbound

Site ID Site

Prec3 Default

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

Nordm Dias

com

eventos

Total de

eventos

Maacuteximo

de

eventos

num dia

2105 USF S Domingos 0 0 0 29 734 48

221 Centro de Sauacutede de Fafe 0 0 0 28 461 37

535 Centro de Sauacutede de Constacircncia

0 0 0 27 601 47

1486 Extensatildeo Alverca AB 2 3 2 24 392 44

1519 Extensatildeo Estoril 0 0 0 25 301 31

2091 Extensatildeo Loacuteios 0 0 0 25 529 46

329 Centro de Sauacutede do Barreiro 0 0 0 18 53 7

328

Centro Sauacutede Monte Caparica

(Antigo Centro de Sauacutede

Costa Caparica)

0 0 0 23 291 38

2238 Sede ULS Guarda 0 0 0 27 250 41

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2 0 0 0 13 61 14

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 27 29

48 Anaacutelise de sites com traacutefego reduzido No Universo de locais da SPMS foram identificados os locais com o menor

consumo de largura de banda jaacute que esse padratildeo pode evidenciar que o local

estaacute ou vai ser descontinuado A lista de locais analisados satildeo indicados abaixo

assim como o traacutefego meacutedio registado no mecircs

Os locais foram identificados tendo por base a contabilizaccedilatildeo dos dias

considerados como sendo de carga (consumo de mais de 5 da banda

contratada) cruzado com o consumo meacutedio de banda por mecircs tendo sido

escolhido os locais com resultados mais baixos Nenhum destes locais

apresentou dias de carga em Dezembro

A anaacutelise de detalhe para cada uma das situaccedilotildees seraacute efetuada com a SPMS

tendo por base o relatoacuterio de anaacutelise de banda (R5)

Site ID

Nome do Local Banda

Contratada

(bits)

Inbound WAN if

Avg ()

Outbound WAN if

Avg ()

Anaacutelise

2428 Extensatildeo Falcoeiras 4096000 002 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2423 Extensatildeo S Bento do Corticcedilo 4096000 003 002 Registada baixa utilizaccedilatildeo

115 Centro de Sauacutede de Reboleira 2048000 003 007 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2424 Extensatildeo S Domingos Ana Loura 4096000 003 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1702 Extensatildeo Arneiro Milhariccedilas 2048000 004 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1976 Extensatildeo Odeleite 1024000 005 010 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2418 Extensatildeo S Gregoacuterio 4096000 005 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

1773 Extensatildeo Sauacutede Puacuteblica 1024000 007 012 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2426 Extensatildeo Vera Cruz 4096000 007 003 Registada baixa utilizaccedilatildeo

2002 Extensatildeo Alferce 1024000 007 005 Registada baixa utilizaccedilatildeo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 28 29

49 Anaacutelise de sites Top Latecircncia A latecircncia na rede RIS apresentou durante o mecircs de Dezembro valores meacutedios

de latecircncia abaixo dos 30 ms

No periacuteodo em anaacutelise 9 locais apresentaram valores de latecircncia meacutedia acima de

80 milissegundos no periacuteodo entre as 08h e as 20h de dias uacuteteis Para os locais

em causa foi feita uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomadas as medidas corretivas necessaacuterias

Site ID Nome do Local Maacuteximo Miacutenimo Media Anaacutelise

2460 Extensatildeo de Estrela 3995 35 111359 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2311 Extensatildeo Pedreira 3973 80 72694 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

2307 Extensatildeo Casais 4018 80 64618 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

853 Extensatildeo Vila Nova de Anha 3673 55 50764 Intermitecircncias do serviccedilo que estaacute a ser assegurado temporariamente por 3G

2310 Extensatildeo Soianda 2718 17 41819 Local em que o serviccedilo eacute assegurado por 3G

815 Extensatildeo Junqueira 3728 25 9878

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

773 Extensatildeo Melres 2470 33 8962

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

2345 CDT Castelo Branco 3660 40 8896

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

557 Centro de Sauacutede de

Amarante 940 15 8066

Os tempos registados foram decorrentes da taxa de ocupaccedilatildeo elevada do circuito principal que se verificou pontualmente durante o periacuteodo

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680

Serviccedilo de Gestatildeo Operacional Relatoacuterio de Gestatildeo

Paacuteg 29 29

410 Anaacutelise de Sites Top Erros No periacuteodo em anaacutelise a plataforma de monitorizaccedilatildeo registou um conjunto de

eventos referentes a erros nos circuitos nos locais sob gestatildeo ONI e nos

interfaces de interligaccedilatildeo agrave rede local Para o universo de locais foram

identificados os que apresentaram o maior nuacutemero de dias com registo de erros

nos interfaces e efetuada uma anaacutelise de detalhe para identificar as causas deste

comportamento e se necessaacuterio tomar as medidas corretivas necessaacuterias

Site

ID Site

Dias com ocorrecircncias

de erros

Nordm

Eventos Interface Anaacutelise

1200 Extensatildeo Barra 26 205 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em

resoluccedilatildeo no incidente INC80660

1201 Extensatildeo Carapelhos 21 409 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80656

1160 Extensatildeo Antuzede 17 515 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83678

1519 Extensatildeo Estoril 9 166 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo eacute devida agrave cablagem utilizada (INC80686)

1868 Centro de Sauacutede de Moura

8 10 LAN Natildeo foram registados novos eventos a partir da semana 51 sem intervenccedilatildeo conhecida

1607 Extensatildeo Carvoeira 6 472 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83837

1244 Extensatildeo Brasfemes 3 522 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83718

340 Hospital Dr Francisco Zagalo

3 517 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC83847

592 Centro de Sauacutede de Viseu 2

6 165 LAN

Foram registados erros na porta de interligaccedilatildeo agrave LAN esta situaccedilatildeo encontra-se em resoluccedilatildeo no incidente INC80680