Relatório de Gestão Unimed Franca 2015

1PB

A nossa uniãonos fortalece.

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EDITORIAL ..................................................................................................................... 6

PALAVRA DO PRESIDENTE ..................................................................................... 7

GESTÃO 2012/2015 ................................................................................................... 8 Gestão 2012/2015 (Conselho de Adm.) .................................................. 9 Gestão 2012/2015 (Conselho Técnico) ................................................... 10 Gestão 2012/2013 (Conselho Fiscal) ....................................................... 11 Gestão 2014/2015 (Conselho Fiscal) ....................................................... 12

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL ......................................................................... 14

COOPERADOS .............................................................................................................. 16 Cooperados - Nossa Competência ............................................................ 20 Cooperados - Galeria ...................................................................................... 28

FAMÍLIA UNIMED ....................................................................................................... 32 Benefícios ............................................................................................................ 34 Remuneração ..................................................................................................... 38 Unimed 45 Anos ............................................................................................... 40 Estrutura Unimed Brasil ................................................................................ 42 Estrutura Franca ................................................................................................ 42 Estrutura São Joaquim .................................................................................... 47 Gestão de Competências............................................................................... 59

ÍNDICE

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CERTIFICAÇÕES E ACREDITAÇÃO ....................................................................... 72

RETROSPECTIVA ......................................................................................................... 78

RESULTADOS................................................................................................................ 84 Indicadores Unimed ........................................................................................ 87 Indicadores SJHM ............................................................................................ 98

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Solidez é a palavra que sintetiza a trajetória da Unimed Franca ao longo de 2015. O ano ficou marcado para a cooperativa como um dos melhores de sua história.

Apesar da crise que afetou as economias nacional e internacional, as ações da Unimed Franca foram norteadas por um Planejamento Estratégico voltado para o crescimento, garantindo resultados excelentes para a cooperativa, que fechou o ano com mais de 340 médicos cooperados e mais de 75 mil pessoas em sua carteira de clientes. Esta é a melhor demonstração de sua solidez no mercado.

A sustentabilidade econômica da Unimed Franca só é uma realidade graças às mudanças e adequações em diversos setores. O resultado desse trabalho pode ser avaliado através dos números e balanços que serão apresentados detalhadamente nas páginas deste Relatório de Gestão. É preciso destacar que, mesmo diante de um cenário extremamente competitivo, a Unimed Franca alcançou importantes conquistas e reconhecimentos, graças a uma gestão coesa, baseada em planejamento e com foco na excelência.

Uma história de sucesso, feita da mais fina essência da cooperação. A cada projeto, a cada debate, a cada voto e a cada conquista compartilhada. Essa pode ser a síntese da trajetória da Unimed Franca no último período. Um ciclo de gestão definido por duas diretrizes – Crescimento e Participação – e por compromissos fundamentais, que pautaram o planejamento estratégico em suas centenas de iniciativas e que nortearão a condução da Unimed Franca ao futuro.

01. EDITORIAL

Unimed Franca

Rua General Carneiro, 1595 - Centro

CEP.: 14400-500 Franca-SP

(16) 3711.6677

www.unimedfranca.com.br

Núcleo de Criação:

BZ Propaganda e Marketing

Núcleo de Desenvolvimento:

Dr. Fernando César Raymundo / Thais Uellendahl Stephani / Fabrizio Guaraldo / Vitor Rosa / Mário Celso Stefano Prado

Jornalista responsável:

Fernanda Ribeiro

MTB: 32.745

Fotografia:

Fabrizio Guaraldo

Brand Rocha

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76

02. A PALAVRA DO PRESIDENTE

C hegamos ao fim desta gestão. Hoje, a Unimed Franca é uma empresa de grande porte, mas que continua seu processo de crescimento de forma sustentada. E para que isso fosse preciso, continuamos o projeto de profissionalização da cooperativa e de

união com os cooperados, iniciado em 2004. Isto transformou a Unimed Franca e a fez crescer contínua e progressivamente até chegarmos aos atuais resultados sólidos e consistentes. Mas nossa missão continua sendo superar os desafios para atender as permanentes exigências do mercado e, especialmente, da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, a fim de ampliar as oportunidades de trabalho e os ganhos dos cooperados da Unimed Franca.

Com isso, pudemos investir em uma política consistente de valorização dos honorários médicos e em um programa de distribuição de resultados, além de investir em instrumentos efetivos de proteção social dos médicos e de suas famílias, como outra maneira de valorizar seu trabalho.

Não bastasse isso, nossa cooperativa fecha esse ciclo de quatro anos com motivos de sobra para comemorar. Com um faturamento anual de R$ 200 milhões, o resultado econômico entre 2012 e 2015 superou R$ 20 milhões e aumentamos a nossa carteira em quase 10 mil clientes novos.

Durante esse período, investimos mais de R$ 10 milhões em reformas, melhorias e novos equipamentos médicos e consolidamos o São Joaquim Hospital e Maternidade na liderança regional em ocupação e qualidade (Certificação ONA). Os cooperados auferiram quase R$ 4 milhões em sobras de exercício - fato inédito na cooperativa -, e receberam investimentos de aproximadamente R$ 20 milhões em benefícios para ele e sua família.

Estes são alguns números que mostram que a cooperativa só se mantém e cresce se conseguir equilibrar uma equação com variáveis muito instáveis: seu equilíbrio econômico-financeiro, a satisfação dos cooperados e a satisfação dos clientes. O equilíbrio desse trinômio foi buscado incessantemente por esta Diretoria, assim como a transparência das nossas ações, que se tornou uma de nossas marcas. Acredito que a Unimed Franca continuará crescendo, buscando sempre servir seus cooperados e a toda comunidade.

E é acreditando no coletivo e trabalhando em prol dele, que hoje chegamos ao fim de mais uma gestão com a certeza de um trabalho realizado com profissionalismo, transparência, ética e com resultados para as próximas gestões que estão por vir.

Muito obrigado pela confiança. Um forte abraço.

Dr. Otto César Barbosa Junior Diretor presidenteda Unimed Franca

7

98

GESTÃO2012/2015

8

“A atenção é a mais importante de todas as faculdades para o desenvolvimento da

inteligência humana.”.

Charles Darwin

98

GESTÃO2012/2015CONSELHO DEADMINISTRAÇÃO

DIRETORIA EXECUTIVA

DR. OTTO CEZARBARBOSA JÚNIOR

Diretor Presidente

DR. SÉRGIO RICARDO

CECÍLIO HALLAKDiretor

Superintendente

DR. ELSON RODRIGUES

Diretor Financeiro

DR. CLEBER REBELLO

NOVELINO

DR. MARCOAURÉLIO DAINEZI

Diretor Hospitalar

DR. PAULO ANTÔNIO

DE MORAIS FALEIROS

DR. MÁRCIO HENRIQUE

GIRON HABER

DR. JOÃO FRANCISCO

ARANTES

DR. RODOLFO CHAVES

BARTOCI

DR. CARLOS EDUARDO MARTINS

BARCELLOS

VOGAIS

DR. JOSÉ EDUARDO PACIÊNCIA

RODRIGUES Diretor de Mercado

9

1110

GESTÃO2012/2015

CONSELHO TÉCNICO

DRA. MORALINA FORONI CASAS

DR. WILSON FERNANDES MARCHINI

DR. LUIZ ALBERTO DE ALMEIDA

DR. MARCOANTONIO BENEDETTI FILHO

DR. CACILDO RODRIGUES S. PINTO NETO

DR. JOSÉ BERNARDESDE PÁDUA

10

1110

GESTÃO2012/2013CONSELHOFISCAL

DR. DANIEL MARTINIANO

HABER

DR. HOMERO ANTONIO

ROSA JÚNIORDR. FERNANDO

DE MATTOS

DR. WALTER ANTÔNIO DE

OLIVEIRA FILHODR. RENATO

TADEU BARUFI

DR. ADRIANO FALEIROS PIMENTA

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1312

GESTÃO2014/2015

CONSELHO FISCAL

DR. HOMERO ANTÔNIOROSA JÚNIOR

DR. RODRIGO TAVARES SILVA

DR. ANTÔNIO EUSTÁQUIO SOARES

DRA. FABIANA FADEL RIBEIRO

DR. ADRIANO FALEIROS PIMENTA

DR. ANDERSON BATISTA BACHUR

12

1312

“Nós somos o que fazemos todos os dias. Deste modo, a excelência não é um ato, mas um hábito”.

Aristóteles

13

1514

MISSÃO

Promover soluções em saúde,

superando as expectativas do

cliente.

Ser uma das melhores operadoras

de plano de saúde do país, reconhecida pela excelência do

serviço prestado até 2018.

VISÃO

04. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

14

1514

VALORES

• Ética• Competência

• Valorização das pessoas• Inovação

• Sustentabilidade

15

1716

COOPERADOS

“Quem olha para fora sonha, quem olha para dentro desperta.”

Carl Jung

18

C uidar da saúde e pensar no futuro da Unimed Franca é pensar e cuidar daquele que é o ator principal do negócio: o cooperado.

Os cooperados mantêm uma relação especial e diferenciada com a cooperativa porque além de sócios, são também

fornecedores de serviços médicos e clientes/beneficiários. E a busca pela excelência médica é uma das principais diretrizes da Unimed Franca. Na visão da cooperativa, a implantação das melhores práticas, a oferta de uma rede completa de atendimento voltado à prevenção, cura e bem-estar, e o alinhamento com as mais modernas técnicas da Medicina são pilares fundamentais do processo de cuidado com a vida. Por isso, a Unimed Franca, como cooperativa de trabalho que é por natureza jurídica, mantém suas portas abertas aos profissionais da Medicina interessados em integrar o quadro de sócios.

As vagas são oferecidas conforme a oferta em cada área, mas a Unimed Franca possui padrões e critérios bem rigorosos para a inclusão de novos cooperados, uma vez que se preocupa em trazer para a rede, os profissionais médicos mais bem qualificados do mercado.

Hoje, a Unimed Franca possui um quadro de cooperados altamente qualificado, com reconhecimento em nível nacional e até internacional,

Nosso maior Patrimônio

18

19

integrado por 344 médicos distribuídos em 42 especialidades, que garantem aos clientes o atendimento que precisam, fazendo mover a grande engrenagem chamada Unimed Franca.

E é justamente pela importância dos cooperados para funcionamento eficiente e com excelência da cooperativa, que a Unimed Franca redefiniu o plano de remuneração dos médicos e ainda criou alguns projetos de incentivos. Tudo como forma de reconhecer e incentivar ainda mais aqueles que são a alma do negócio.

A sistematização de ações de valorização da área médica prossegue ainda pela capacitação do corpo clínico, com iniciativas como a criação de novas residências médicas e a realização de simpósios que reúnem profissionais que são expoentes nacionais e internacionais em suas áreas de atuação, além de incentivos para participação em congressos nacionais e internacionais. Afinal de contas, os médicos são o maior patrimônio da Unimed Franca, fazendo dela, uma das melhores cooperativas do Sistema Unimed.

Cooperados

19

DO MERCADO

PROFISSIONAISMÉDICOS BEM QUALIFICADOS

+

2120

NOSSA COMPETÊNCIA

AMILCAR FARIA DE ANDRADECIRURGIA VASCULAR

AMILTON FLORENTINO FRANCOCLÍNICA MÉDICA

ANA AMÉLIA PRUDENTE JACINTOPEDIATRIA

ANA CRISTINA MACHADO DE PADUAPSIQUIATRIA

ANA LÚCIA DE CASTRO RODRIGUESGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

ANA LÚCIA NOVELINODERMATOLOGIA

ANA MARIA BRUXELAS DE FREITAS NEVESGERIATRIA

ANDERSON BATISTA BACHURCIRURGIA GERAL

ANDERSON LUIS DO NASCIMENTOORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

ANDRÉ LUÍS DE PAULA TASSORADIOTERAPIA

ANDRÉ LUÍS FORONI CASASCIRURGIA VASCULAR

ANDRÉ LUÍS REISANESTESIOLOGIA

ANDRÉ PEREIRA CASTROUROLOGIA

ANDREZA REGINA BRITOPROCTOLOGIA

ANDREZZA CAMARINHA NAPOLITANO BARCELOSDERMATOLOGIA

ANDRYANA ROBERTA MASCARIN FONTESOFTALMOLOGIA

ANGÉLICA ARAÚJO MARTINSANESTESIOLOGIA

ANIETTE RENOM ESPINEIRAENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA

ANTÔNIO ANDRADE DE FREITASORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

ANTÔNIO CARLOS TEIXEIRAGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

ANTÔNIO CÉSAR MANIEROOFTALMOLOGIA

ACÁCIO PATRÍCIO LIMA JÚNIOREMERGENCIALISTA

ADRIANA JORGE SALIMGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

ADRIANO FALEIROS PIMENTACIRURGIA VASCULAR

ADRIANO MOURA DENUBILAHOMEOPATIA

AFRANIO JOSÉ GOUVEIACLÍNICA MÉDICA

ALBERTO MAURO MAGRINGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

ALBERTO PULICANO NETORADIOLOGIA

ALDO FANTINI NETODERMATOLOGIA

ALEXAN ICIBACICIRURGIA PLÁSTICA

ALEXANDRE HENRIQUE MARTORINEUROLOGIA CLÍNICA

ALUÍZIO ANDRADE CUNHAUROLOGIA

20

2120

NOSSA COMPETÊNCIA

ANTÔNIO EUSTÁQUIO SOARESPEDIATRIA

ANTÔNIO FERNANDO BERSANIPNEUMOLOGIA

ANTÔNIO FERNANDO DIAS LUÍZDERMATOLOGIA

ANTÔNIO HENRIQUE S. UTUNIFISIATRIA

ANTÔNIO JORGE SALOMÃOCLÍNICA MÉDICA

ANTÔNIO LUÍS BORGESCIRURGIA PLÁSTICA

ANTÔNIO ROBERTO RODRIGUES DO CARMOHOMEOPATIA

APARECIDO DOS SANTOS RIGOCIRURGIA VASCULAR

ARNALDO SÉRGIO CERDEIRA LIMAPEDIATRIA

AUXÍBIO ANDRADE FARIACLÍNICA MÉDICA

BALDOÍNO ANTÔNIO RODRIGUESMEDICINA DO TRABALHO

BÁRBARA ROBERTA ARAÚJO MACKEVICIUS DO NASCIMENTOPEDIATRIA

BELINI COLI RODRIGUESHEMATOLOGIA

BRENO DE SIQUEIRACARDIOLOGIA

BRUNO LEONARDO MARITAN DE ALMEIDAORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

BRUNO LOPES DE FREITASCLINICA MÉDICA

CACILDO RODRIGUES PINTO NETOCLÍNICA MEDICA

CARLOS ALEXANDRE FERREIRA DE OLIVEIRAOFTALMOLOGIA

CARLOS ALVES PEREIRACARDIOLOGIA

CARLOS AUGUSTO DE MATTOS DONADELLICIRURGIA GERAL/GASTRO

CARLOS EDUARDO MARTINS BARCELOSOTORRINOLARINGOLOGIA

CARLOS HENRIQUE RIBEIRO SANTOSPSIQUIATRIA

CARLOS REIS JACOMETIPEDIATRIA

CARLOS RIAD AOUDECIRURGIA DE CABECA E PESCOÇO

CARLOS ROBERTO GONÇALVES DE OLIVEIRACIRURGIA VASCULAR

CARLOS ROBERTO SPEGIORIN SERRANOMASTOLOGIA

CARLOS ROMERO PAIMGINECOLOGIA

CARLOS WALDEMAR MOTTA CALEIROOFTALMOLOGIA

CARMEN SALLUM THOME SILVEIRAPEDIATRIA

CÉSAR AUGUSTO ALMEIDA DE CARVALHOCLÍNICA MÉDICA

CHRISTIANI BISINOTO DE SOUSAGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

CILENE NOGUEIRA DA GAMA FANTINIDERMATOLOGIA

CIRO DE CASTRO BOTTOPNEUMOLOGIA E TISIOLOGIA

CLÁUDIA MÁRCIA BARRANEUROCIRURGIA

CLÁUDIO ORTIZ SILVEIRAORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

CLEBER REBELLO NOVELINOHOMEOPATIA

CRISTOVÃO BARCELLOS JÚNIORCARDIOLOGIA

DANIEL BERETTA GONZALEZNUTROLOGIA

DANIEL MARTINIANO HABEROTORRINOLARINGOLOGIA

DANIEL URBAN RAYMUNDOCIRURGIA VASCULAR

DANIELA DERMÍNIO CORRÊA NEVESPEDIATRIA

DANIELA FAGUNDES DA SILVEIRA CASASOFTALMOLOGIA

DANIELA MARIA PELLICIARI SARDINI DAINEZIFISIATRIA

21

2322

NOSSA COMPETÊNCIA

EDWARD PEREIRA DOS SANTOSENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA

ELENICE GAKU SASAKI DELLA MOTTAPEDIATRIA

ELIANE PEREIRA RIBEIRO DIBGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

ELIZABETH ABADIA PEREIRA D SPERETAPEDIATRIA

ELSON RODRIGUESOTORRINOLARINGOLOGIA

ENEAS ANDRADE DA CUNHAPEDIATRIA

ÊNIO ALCÂNTARA DE PÁDUAPEDIATRIA

ÉRIKA MAIA ABREU SOARESGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

EUDES RICARDO SALGADO LEMOSORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

EURIPEDES JOSÉ FLORENTINO MOTTACIRURGIA PLASTICA

FABIANA FADEL RIBEIRONEFROLOGIA

FÁBIO HENRIQUE RODRIGUES NAVARROCIRURGIA GERAL

FÁTIMA MARIA CASSIS RIBEIRO SANTOSHOMEOPATIA

FAVORINO LUIZ MASINI MÉRCIO XAVIERORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

FELIPE BACHUR NETOPEDIATRIA

FERNANDO CÉSAR RAYMUNDOCIRURGIA VASCULAR

FERNANDO DE MATTOSACUPUNTURA

FERNANDO LUÍS GARCIA MARTINSCIRURGIA PLÁSTICA

FERNANDO TRITTO MISTOPEDIATRIA

FLÁVIO GASPAR TOZATTIGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

FRANCISCO CÉSAR FURTADOCIRURGIA GERAL

FRANCISCO LEITE DOS SANTOSOTORRINOLARINGOLOGIA

FRANCISCO LUÍZ COELHO ROCHAORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

FRANCISCO SÉRGIO GARCIACARDIOLOGIA

FRANCISCO TOSI MANIGLIANEFROLOGIA

GABRIELA DIAS BARBOSADERMATOLOGIA

GABRIELA RAVAGNANI DE FARIA E SILVAINFECTOLOGIA

GÉRCIO RODRIGUES DA SILVAGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

GILTON DA SILVA MORAISCLÍNICA MÉDICA

GIOVANI DONATO COLLANIPEDIATRIA

DENNER ALVES CARDOSOCIRURGIA GERAL

DIEGO ANDRADE LIMAEMERGENCIALISTA

DIOGO FARIA MOREIRACIRURGIA PLÁSTICA

DOMINGOS CASSIS NETOUROLOGIA

DOROTEA NEVES FRANCOPEDIATRIA

DOUGLAS AMORIM CHAVESMEDICINA DO TRABALHO

DOUGLAS ANTUNES MORENOCARDIOLOGIA

EDITH APARECIDA DE PÁDUANEUROLOGIA

EDSON ALVES MARGARIDOCIRURGIA TORACICA

EDSON TEIXEIRA PINTO DE ABREUCLÍNICA MÉDICA

EDUARDO GUERRA BARBOSA SANDOVALCIRURGIA GERAL

EDUARDO LEMOS COSTA OLIVIERICIRURGIA GERAL

EDUARDO MANIGLIA PUCCINELLICARDIOLOGIA

EDUARDO RUAS MARTINS BATISTAANATOMIA PATOLOGICA

EDUARDO SIMÕES FERREIRAPEDIATRIA

22

232322

NOSSA COMPETÊNCIA

GISLAINE FLORICENA FERREIRA ALMEIDACARDIOLOGIA

GLEICE CÂNDIDA BATISTA ANDRADEPEDIATRIA

GUILHERME TERRA CORRÊACARDIOLOGIA

GUSTAVO FRANCISCO DE PAULA LOPESCLÍNICA MÉDICA

GUSTAVO NERO MITSUUSHICIRURGIA PLÁSTICA

GUSTAVO TRAJANO DE FREITAS BARÃOORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

HAROLDO GREENCIRURGIA GERAL

HÉLIO AURÉLIO FRANCHINIPEDIATRIA

HÉLIO RUBENS CRIALEZICARDIOLOGIA

HELOISA MARIA DE SOUZA SIQUEIRAHOMEOPATIA

HELTON VILA REAL DOS SANTOSUROLOGIA

HENRIQUE PUCCI ANAWATEGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

HERSZ LICHTCAJERHOMEOPATIA

HOMERO ANTÔNIO ROSA JÚNIORPEDIATRIA

HUANG WEI LINGACUPUNTURA

HUGO DOS REIS JÚNIORCIRURGIA GERAL

ÍRIS TRAJANO MATTOS FILHOCIRURGIA GERAL

ISADORA FIGUEIREDO FORTESRADIOLOGIA

JACQUELINE AMENDOLA PRESOTTO LIMONTAOFTALMOLOGIA

JAIRO ANTÔNIO ANDRADE MENEZESANESTESIOLOGIA

JAIRO ELIEZER GALVÃO PINTOEMERGENCIALISTA

JOÃO BATISTA ANACLETOHOMEOPATIA

JOÃO FRANCISCO ARANTESPROCTOLOGIA

JOÃO JOAQUIM FERREIRACIRURGIA GERAL.

JOÃO SOARES LEITE FILHORADIOLOGIA

JOAQUIM MARINHEIRO NETOPSIQUIATRIA

JOAQUIM PEREIRA RIBEIROUROLOGIA

JONAS ANTÔNIO LOPESPEDIATRIA

JOSÉ ALBERTO TOUSOPSIQUIATRIA

JOSÉ BERNARDES DE PÁDUAGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

JOSÉ CARLOS DE FREITASPEDIATRIA

JOSÉ CARLOS INÁCIOUROLOGIA

JOSÉ DE ALENCAR FIGUEIREDOPEDIATRIA

JOSÉ EDUARDO GOICIRURGIA GERAL

JOSÉ EDUARDO PACIÊNCIA RODRIGUESCIRURGIA GERAL

JOSÉ ELIAS DIBORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

JOSÉ FLÁVIO LEMOS REZENDEGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

JOSÉ GASTÃO BARBOSA DA SILVEIRACIRURGIA GERAL

JOSE HUMBERTO UBIALI JACINTONEUROLOGIA

JOSÉ LUIZ DA SILVA JÚNIORCLÍNICA MÉDICA

JOSÉ MAURO BARCELLOSGASTROENTEROLOGIA

JOSÉ OSIEL DE ALMEIDAANESTESIOLOGIA

JOSÉ PEDRO SOBRINHORADIOLOGIA

JOSÉ REINALDO DE PAULA TASSOONCOLOGIA CLÍNICA

JOSÉ RENATO SILVEIRACIRURGIA GERAL

23

24

NOSSA COMPETÊNCIA

LELIA NOGUEIRA RODRIGUES ALVES MARGARIDOPEDIATRIA

LEONARDO DE OLIVEIRACIRURGIA GERAL

LEONARDO DRUZZILI PELIZAROORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

LÍDIA SALLOUMNEUROCIRURGIA

LÍGIA RIBEIRO MOSCARDINICARDIOLOGIA

LÍLIAN HANNA DAHER BENEDETTIPNEUMOLOGIA E TISIOLOGIA

LÍLIAN NANCY PUCINELIFISIATRIA.

LOURDES AIKO H MANIEROOFTALMOLOGIA

LOURIVAL CHAVES DE FIGUEIREDOCLÍNICA MÉDICA

LUCAS FERNANDES DE MACEDOINFECTOLOGIA

LUCIANE HILARIOPEDIATRIA

LUCIANO BARCELLOSORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

LUCILE MURTA VIEIRA SPIRLANDELIOFTALMOLOGIA

LÚCIO COSSI FILHOANESTESIOLOGIA

LUÍS ALBERTO SALERNO MIGUELPNEUMOLOGIA E TISIOLOGIA

LUÍS FERNANDO CALIXTOUROLOGIA

LUÍS FERNANDO PEIXEPEDIATRIA

LUÍS RICARDO JORGECIRURGIA GERAL

LUÍZ ALBERTO DE ALMEIDACARDIOLOGIA

LUÍZ ALFREDO H PATTICARDIOLOGIA

LUÍZ TADEU FERNANDES MILARECIRURGIA GERAL

MADELEINE DE PAULA MARINI RODRIGUESALERGOLOGIA E IMUNOLOGIA

MAÍSA ELISABETE GONÇALVESPEDIATRIA

MAÍSA MOSCARDINI MOREIRAPEDIATRIA / PNEUMOLOGIA INFANTIL

MARCELA CAMARGO LOURENÇO MURTA VIEIRAOFTALMOLOGIA

MARCELO DE PAULA LIMACIRURGIA TORÁCICA

MARCELO MAZZOTTA SAMPAIOORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

MARCELO MORICKOCHIUROLOGIA

MARCELO PINHO BITTARPEDIATRIA / ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA

JOSÉ RICARDO LOPESANESTESIOLOGIA

JOSÉ VANER PEDIGONINEFROLOGIA

JÚLIA ROMANI OLIVEIRA DE SIQUEIRACARDIOLOGIA

JULIANA COUTINHO FARIA BARÃOGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

JULIANA JARDIM BARTOCCI YAZIGICLÍNICA MÉDICA

JÚLIO CÉSAR BATISTA LUCASENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA

KAMEL SALIH CHARANECKANESTESIOLOGIA

KARINE ANGÉLICA CINTRAGINECOLOGIA / OBSTETRICIA

KÁTIA MARIA MARTINSNEUROLOGIA

KÁTIA VIRGINIA MONTEIRO DE MORAESPEDIATRIA / PNEUMOLOGIA INFANTIL

LAURENCE DIAS DE OLIVEIRAORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

LAVÍNIO NILTON CAMARIMCIRURGIA GERAL

LAZARO DE PAULA RIBEIROCIRURGIA GERAL

LEDA GAMBETA PAIMPEDIATRIA

LEILA MARIA HABERPEDIATRIA

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25

NOSSA COMPETÊNCIA

MÁRCIA CRISTINA TAVEIRA PUCCI GREENGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

MÁRCIA FERREIRA DUTRAGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

MÁRCIA SPESSOTO VASCONCELOS TOZATTIOFTALMOLOGIA

MÁRCIO AMORIM CHAVESCLÍNICO GERAL

MÁRCIO HENRIQUE GIRON HABERMASTOLOGIA

MARCO ANTÔNIO BENEDETTI FILHOHEMATOLOGIA

MARCO AURÉLIO DAINEZICIRURGIA GERAL

MARCO AURÉLIO DE FIGUEIREDO E SILVAGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

MARCO AURÉLIO PIACESIEMERGENCIALISTA

MARCO AURÉLIO UBIALINEUROLOGIA CLINICA

MARCOS ANTÔNIO COMPARINIPNEUMOLOGIA E TISIOLOGIA

MARCOS ANTÔNIO DE OLIVEIRA CAPARELLICARDIOLOGIA

MARCOS BRUXELAS DE FREITASORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

MARCOS GOMES FIGUEIRAANATOMIA PATOLÓGICA

MARCOS ROGÉRIO MAZERORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

MARIA ALZIRA AMÂNCIO DA SILVAPEDIATRIA

MARIA BERNADETE MORETTINEFROLOGIA

MARIA CÉLIA NASCIMENTO COSSIRADIOLOGIA

MARIA CRISTINA B TASSO SILVESTRINIOFTALMOLOGIA

MARIA CRISTINA NUNES ROCHA FALEIROSPEDIATRIA

MARIA DAS GRAÇAS GAMBETAENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA

MARIA DEL CARMEN LLEVADOT GRIJALBAINFECTOLOGIA

MARIA DULCE FLORIDO SECO ARANTESPEDIATRIA

MARIA ENGRÁCIA RIBEIROPEDIATRIA

MARIA IGNEZ QUEREZA CROZARACIRURGIA DE CABECA E PESCOÇO

MARIA LUIZA RUFINO GÁRCIA VILA REALCIRURGIA GERAL

MARIA THEREZINHA TREVIZANI TICLYPEDIATRIA

MARÍLIA DE MORAIS FREJUELO ROCCACIRURGIA VASCULAR

MÁRIO JOSÉ MAGLIO JÚNIOROFTALMOLOGIA

MÁRIO VACA JIMENEZGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

MARLON MORAES IBRAHIMOFTALMOLOGIA

MATEUS DE PAULA E SILVA LOPESEMERGENCIALISTA

MAURICIO CHAVES BARTOCCIORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

MAURO ROBERTO DE CASTRO FIGUEIREDOENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA

MAURO TOSI MANIGLIACIRURGIA GERAL

MIGUEL SALLUMCLÍNICA MÉDICA

MILENA FRANCHINI CAVALCANTIRADIOLOGIA

MÔNICA PEREIRA TOMAZ GATOPEDIATRIA

MORALINA APARECIDA FORONI CASASGINECOLOGIA / OBSTETRICIA

MOZART PIMENTA FALEIROSOFTALMOLOGIA

NÁDIA BÍCEGO VIEITEZ ALMEIDAGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

NILSON RICARDO SALOMÃOCARDIOLOGIA

NILTON KEISO MAEDARADIOLOGIA

OLÍVIA MARIA CORRÊAPEDIATRIA

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26

NOSSA COMPETÊNCIA

RAFAEL VIEIRA ALVESANESTESIOLOGIA

RAFAEL VIEITEZ REISANESTESIOLOGIA

RAQUEL MARIANA LIPORONI DE TOLEDOOFTALMOLOGIA

RAUL DIB FILHOORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

RAUL HELLU JÚNIORGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

REGINA HELENA DE FREITAS LOPESANESTESIOLOGIA

REGIS GOMES CARRIJOGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

REINALDO MELLEM KAIRALACARDIOLOGIA

RENATA RENNO SCHIAVETTO HABEROTORRINOLARINGOLOGIA

RENATO BARBOSA CUNHAOFTALMOLOGIA

RENATO BRUXELAS DE FREITASORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

RENATO JORGE SAADPATOLOGIA CLÍNICA

RENATO TADEU BARUFIOTORRINOLARINGOLOGIA

RICARDO AUGUSTO GOULARTCARDIOLOGIA

RICARDO BARBOSACARDIOLOGIA

RICARDO DE OLIVEIRA BESSACARDIOLOGIA

RICARDO INFANTE FERREIRAOFTALMOLOGIA

RICARDO MASSUO MEIWAACUPUNTURA

RICARDO PEREIRA OLIVEIRA CAPARELLICARDIOLOGIA

RICHARD SEDRIC PIRES SILVACLÍNICA MÉDICA

RITA APARECIDA SAMPAIO SILVESTRE MOSCARDINIDERMATOLOGIA

RITA DE CÁSSIA FUGA BERTELI FONTESPEDIATRIA

ROBERTO GUIMARÃESUROLOGIA

ROBERTO MELLEM KAIRALACIRURGIA VASCULAR

ROBERVAL DONIZETE ANTONELLIPEDIATRIA

ROBSON AZEVEDO DUTRACIRURGIA PEDIÁTRICA

RODOLFO CHAVES BARTOCIORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

RODOLFO MORAES SILVACLÍNICA MÉDICA

RODRIGO MACHADO ALMEIDAEMERGENCIALISTA

RODRIGO TAVARES SILVACARDIOLOGIA

OMAR RAMOS BORGESCIRURGIA GERAL

OSVALDO NASCIMENTO FILHOCIRURGIA PEDIÁTRICA

OTTO CÉZAR BARBOSA JÚNIORUROLOGIA

PAULO ANTÔNIO DE MORAIS FALEIROSPNEUMOLOGIA E TISIOLOGIA

PAULO JORGE ABRAHÃOACUPUNTURA

PAULO ROBERTO MOREIRAHOMEOPATIA

PAULO ROBERTO MROZINSKIREUMATOLOGIA

PAULO SÉRGIO FALEIROSCIRURGIA GERAL

PAULO SILVA SANTOSNEFROLOGIA

PEDRO ÂNGELO ANDRADE CORREIACLINICA MEDICA

PEDRO ERNESTO FAGGIONICARDIOLOGIA

PEDRO LUIZ SILVESTRINIORTOPEDIA

PEDRO PAULO GÁRCIA COURINEUROCIRURGIA

PLINIO CANTIERI MURTA VIEIRAOFTALMOLOGIA

RAFAEL DE MORAES SILVAEMERGENCIALISTA

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NOSSA COMPETÊNCIA

ROGÉRIO CAMPOS CINTRA VOLPEEMERGENCIALISTA

ROGÉRIO DUTRA BANDOSOTORRINOLARINGOLOGIA

ROGÉRIO PAVANIANESTESIOLOGIA

RONAN FALEIROS JÚNIORORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

ROSSINI RODRIGUES MACHADOCARDIOLOGIA

RUI PEREIRA CAPARELLI DE OLIVEIRACARDIOLOGIA

RUI PIERI JÚNIORFISIATRIA

SAMIR AMIN DIBOFTALMOLOGIA

SAMUEL DE ALMEIDA FILHONEUROLOGIA CLÍNICA

SANDRA ELENA F TOLEDOGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

SANDRA MARIA BUENO DE FARIAPEDIATRIA

SAUL LUÍS CAVALCANTIRADIOLOGIA

SEBASTIÃO MAURO SALOMÃOCARDIOLOGIA

SEMIR DAHER FILHOMEDICINA NUCLEAR

SERGINO MIRANDOLA DIASOTORRINOLARINGOLOGIA

SÉRGIO HENRIQUE DE PAULA TASSODERMATOLOGIA

SÉRGIO LUIS DE CARVALHO PAULINOCLÍNICA MÉDICA

SÉRGIO MAURÍCIO BARÃOCARDIOLOGIA

SÉRGIO RICARDO CECÍLIO HALLAKPSIQUIATRIA

SHIGUEO GOTOPEDIATRIA

SHIRLEY GRANERO MOLINADERMATOLOGIA

SILVIA ÁVALOS HALLAKCARDIOLOGIA

SIMONE DE OLIVEIRA FERREIRAGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

SINÉSIO GRACE DUARTENEUROCIRURGIA

SUELI KAKIUTHI MARTINSPEDIATRIA

TALITA FERNANDA SOARES FREITAS ANDRADEEMERGENCIALISTA

TAUFICK FACURICIRURGIA VASCULAR

THAIS CARDOSO VIDAL RUBLY OLIVEIRAGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

THALES LEONCIO PAIMPSIQUIATRIA

TIAGO BUCCI DA SILVEIRAPSIQUIATRIA

ULISSES GIANECCHINICARDIOLOGIA

VÂNIA MARIA ASTUNGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

VERA REGINA PUGLIESI E SILVAGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

VITOR HIROTO MATSUZAKIRADIOLOGIA

VOLNEI RODRIGUES AVEIROCLÍNICA MÉDICA

WAGNER DEOCLECIANO RIBEIROCIRURGIA PEDIATRICA

WAGNER FONTES CALÇADOCIRURGIA GERAL

WALTER ANTÔNIO DE OLIVEIRA FILHOUROLOGIA

WALTERLICE ALMADA OLIVEIRA FACURIPEDIATRIA

WELLINGTON ANTÔNIO DE SOUZAPEDIATRIA

WILLEY GONÇALVES ZANOVELLONEUROCIRURGIA

WILIAN AMIN DIBHOMEOPATIA

WILSON CUNHA JÚNIORENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA

WILSON FERNANDES MARCHINICIRURGIA GERAL

ZAINER RENATO GONZAGAGINECOLOGIA / OBSTETRÍCIA

27

2928

GALERIA

28

2928

Cooperados Galeria

29

3130

Cooperados Galeria

30

3130

Cooperados Galeria

31

3332

FAMÍLIA UNIMED

“A um homem bom não é possível que ocorra nenhum mal, nem em vida nem em morte”. Sócrates

E dentro da proposta da Unimed Franca de reconhecer, incentivar e motivar os médicos cooperados por sua fundamental importância para

a cooperativa foi criada a “Família Unimed”, um programa de benefícios e facilidades voltado aos cooperados que visa oferecer ao médico melhores condições de trabalho e mais tranquilidade. Este programa inclusive foi premiado e é referência no Sistema Unimed.

Os principais benefícios do “Família Unimed” são:

- Departamento de Atenção ao Cooperado: nele, o médico cooperado e sua família recebem atendimento personalizado para autorizações de exames e procedimentos; ficam por dentro de todas as informações através de informativos, boletim eletrônico via e-mail; são informados sobre os principais eventos

Benefícios

Ciclo de palestras medicas (2015)

3534

Palestra com o renomado médico Prof. Dr. José Liberato Caboclo

da Unimed Franca; recebem felicitações em datas correspondentes aos seus aniversários; conta com um agente de contato; com o gerenciamento de benefícios e ainda fica a par de reuniões e assembleias realizadas;- Sistema U-doc: trata-se de um Portal Eletrônico voltado ao cooperado onde ele tem acesso a informações sobre a governança da empresa; sobre sua produção e desempenho, além de ferramentas de auxílio e apoio;

- Programa de Qualidade de Vida: o cooperado conta com academia de ginástica, educador físico, nutricionista, check-up físico anual, enfim, tudo para mantê-lo saudável e bem disposto para exercer suas atividades diárias e aproveitar bem os momentos de descanso com a família;

- Descontos e Benefícios: o cooperado e sua família contam com vários descontos e promoções exclusivos para a aquisição de produtos e serviços, como óculos, medicamentos e serviços bancários;

- Equipamentos e Sistemas: o médico cooperado conta com visitas técnicas para manutenção de equipamentos e sistemas relacionados ao atendimento Unimed Franca, além de aconselhamento sobre reposições de peças e contratação de serviços;

- Plano de Saúde Nacional Subsidiado: é ofertado subsídio de 90% no valor da mensalidade e isenção total de copartipação para cooperado, cônjuge e filhos até 24 anos. Cada cooperado pagará um valor simbólico correspondente a uma consulta (atual) por beneficiário incluído no plano. Além disso, a Unimed Franca dispõe de um plano especial para agregados (pais, sogros e filhos maiores de 24 anos);

- Descanso Remunerado: descanso de 30 dias remunerado pela média produzida nos 12 meses anteriores. A Unimed Franca é a primeira do Brasil a oferecer este benefício, uma conquista do cooperado que se tornou programa reconhecido nacionalmente e já adotado em várias cooperativas pelo país;

- Programa de Capacitação: incentivo financeiro para até 2 congressos por ano, turmas de MBA, diversos treinamentos e cursos de capacitação

BENEFÍCIOS

Identidade Visual do Sistema U-DOC

3534

através de parcerias com a Fundação Unimed, Unimed do Brasil, Sescoop e outras entidades de educação;

- Telefonia Móvel e Internet: aparelhos, tarifas e planos de dados com descontos médios de 40% em relação ao mercado. Além de atendimento exclusivo e tarifa zero para ligações intra grupo. Com mais de 2,5 mil linhas ativas, a Unimed Franca possui margem de negociação para obter benefícios exclusivos;

- Assessoria em Faturamento de outros convênios: digitação, envio, acompanhamento e pagamento de contas médicas para convênios externos (extra Unimed) através do São Joaquim Hospital e Maternidade;

FAMÍLIA UNIMED

3736

Workshop realizado com médicos cooperados para traçar o futuro da cooperativa

Pratep realizado no Anfiteatro do São Joaquim com a presença do corpo clínico em aulas teóricas e simulação de casos

- Seguros: os cooperados contam com seguros de vida, incapacidade temporária, responsabilidade civil, invalidez permanente com apólices de até R$ 720 mil. No caso de Responsabilidade Civil, é oferecida cobertura de até R$ 100 por cooperado, custos de defesa judicial e reembolso de despesas emergenciais realizadas pelo segurado em situações para evitar causar danos a terceiros com subsídio total da Unimed Franca. No caso de invalidez permanente, é oferecida cobertura de R$ 320 mil por cooperado; SERIT – renda de até R$ 4 mil por até seis meses em caso de afastamento temporário; Seguro de Vida – até R$ 640 mil de cobertura no caso de morte acidental, além de auxílio funeral e todo suporte necessário para a família do cooperado. Neste caso, o viúvo(a) mantém o plano de saúde nas mesmas condições e além do seguro, a família recebe a cota capital atualizada e mais o valor de 15 consultas (atuais) de cada cooperado ativo. O total de benefícios poderá superar R$ 1 milhão;

- Cartão: um cartão semelhante a um cartão magnética significa que o médico cooperado tem o seguro de vida da Unimed, embora ele receba os contratos e as apólices referentes ao seguro;

- Plano de Aposentadoria Programada: o cooperado da Unimed Franca recebe o valor de 15 consultas (atuais) de cada cooperado ativo no momento de sua aposentadoria, além de sua cota atualizada de juros e mantém as mesmas condições de quando ativo para seu plano de saúde;- Fundo de Saúde: este fundo é constituído 50% pelo cooperado e 50% pela Unimed Franca e visa reembolsar até 80% de despesas médicas ocorridas fora da área de cobertura da Unimed Franca. A autorização é realizada pelo Conselho de Administração e a auditoria é comunicada com antecedência;

- Repasse Mínimo: repasse mínimo do faturamento como HM para cooperado.

- Facilidades no São Joaquim Hospital e Maternidade: espaço exclusivo para conforto médico, internet rápida, serviço de banco, estacionamento gratuito, refeição, dentre outros.

BENEFÍCIOS

3736

1º Simpósio Núcleo Avançado de Medicina Cardiovascular - Hemodinâmica Franca - com temas atuais e médicos especialistas na área

Sob as diretrizes de “Crescimento e Participação”, a Unimed Franca registrou seu maior salto no mercado no período de 2012 a 2015. Chegamos ao final de 2015 atendendo a mais de 75 mil pessoas, com um quadro de médicos cooperados que ultrapassa 340

especialistas altamente qualificados.Com planejamento, a Cooperativa se estruturou, aumentou a escala e a eficiência da sua operação. Investimos na reestruturação de importantes áreas na Unimed Franca e no São Joaquim Hospital e Maternidade. Ampliamos os programas de atenção à saúde buscando o vínculo e linhas de cuidado mais efetivas, além de lançarmos serviços inovadores. Os frutos do crescimento foram compartilhados com os nossos cooperados, com a cadeia produtiva da saúde e com a sociedade. Principalmente, pudemos investir em uma política consistente de valorização dos honorários médicos e em um programa de distribuição de resultados e benefícios de proteção social para os cooperados, sem precedentes no Sistema Unimed.No último ano, por exemplo, repassamos aos nossos cooperados o montante de R$ 60 milhões em remuneração e mais R$ 6 milhões em sobras e benefícios, seguindo nossa opção pela busca da equidade. Não por acaso, um dos principais indicadores da solidez da Unimed

FAMÍLIA UNIMEDRemuneração

3938

Franca é também o retrato da riqueza distribuída aos médicos. Nenhum outro indicador se valorizou tanto. Para além da dimensão econômica, a participação dos cooperados se consolidou como o mais poderoso instrumento de governança da Cooperativa. Seja em nossas assembleias, nos diferentes fóruns de discussão que criamos, e a extensa programação de eventos que hoje compõem nosso calendário anual, a presença dos cooperados imprimiu novo ânimo à Unimed Franca, fortalecendo ainda mais esse vínculo, que é o propulsor de um atendimento eficiente e de excelência voltado à saúde.

REMUNERAÇÃO

3938

U ma trajetória de empreendedorismo, que teve início há 45 anos, quando um grupo de 50 médicos teve a ousadia de criar uma pequena cooperativa para garantir trabalho e remuneração digna para a classe, além de oferecer a Franca um atendimento de saúde diferenciado, a Unimed Franca começou bem pequena.

Sua história é marcada pela coragem e dedicação de todas as pessoas que acreditaram ser possível oferecer medicina de qualidade para a população de Franca e região. Mas essa caminhada não foi fácil: fundada em 1971, a Unimed Franca não tinha nem sede, nem ambulatório próprio. A inauguração da própria sede aconteceu em 1981, período em que a cooperativa começou a dar seu primeiro grande salto. Nesse período, houve a integração efetiva ao Sistema Unimed e de lá para cá, muitas foram as conquistas, investimentos e avanços. Um dos mais significativos foi a aquisição do Hospital São Joaquim em 2000, que veio a somar com a rede de atendimento construída pela Unimed Franca ao longo dos anos.

Coragem, Dedicação e União

UNIMED19

71

4140

45ANOS

M aior operadora de planos de Saúde da região de Franca, a Unimed Franca é líder de mercado, tem o título de pioneira em várias iniciativas e possui um equilíbrio econômico-financeiro comprovado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

Atualmente, inúmeros serviços próprios compõem a variedade de atendimentos oferecida com princípios que priorizam a humanização e excelência aos clientes. Entre eles, o Centro de Diagnóstico Integrado, Laboratório de Análises Clínicas, Medicina Preventiva, Centro de Diagnóstico do Coração, Clínica de Fisioterapia, Unilar, entre outros. Para completar a essa rede, a Unimed Franca acaba de inaugurar o CMU - Centro Multidisciplinar Unimed, que traz uma nova proposta de atendimento e atenção à saúde do usuário Unimed. Para tanto, reúne em um único espaço algumas especialidades médicas e uma equipe multidisciplinar qualificada para atender, orientar e solucionar os mais diferentes casos.

Dessa forma, desde que aquele grupo de 50 médicos se uniu, há 45 anos, para construir em Franca um sistema de atendimento de saúde diferenciado, a Unimed Franca vem numa curva ascendente.

E apesar de estar sob o selo Unimed, uma marca de renome nacional, e entre as melhores do Sistema, a Unimed Franca se orgulha de ser uma empresa genuinamente francana, que pôde crescer junto com a cidade nestes seus 45 anos de existência e carregar o amor, carinho, dedicação e um atendimento médico-hospitalar do mais alto nível à população francana e aos mais de 75 mil clientes que confiam e acreditam na cooperativa.

Sustentabilidade, Cooperativismo e Resultado

2016

UNIMED 45 ANOS

4140

A Unimed é o maior sistema cooperativista de trabalho médico do mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 84% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 351 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 20 milhões

de clientes em todo País.

Clientes Unimed contam com mais de 115 mil médicos ativos, 114 hospitais próprios e 14 hospitais dia, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

Além de deter 30% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 23º ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, recebido pela 13ª vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.

Estrutura Unimed Brasil

ESTRUTURA UNIMED BRASIL

A Unimed Franca tem a maior e melhor rede de atendimento voltada à saúde da região de Franca, com hospital próprio, clínicas e laboratórios reconhecidos nacionalmente pela excelência dos serviços que são oferecidos.

São mais de 200 estruturas credenciadas, além de uma rede própria, complexa e, diversificada de serviços de atendimento e, promoção da saúde.

Planejada para suprir a necessidade da carteira de clientes e concretizar o modelo ativo de cuidado proposto, a rede própria da Unimed Franca está em constante evolução. Guiada por preceitos éticos, pelo foco na saúde, pela dedicação ao cliente e sem perder de vista a importância de criar um ambiente e condições de trabalho adequadas para o médico cooperado e seus colaboradores, a Unimed Franca traçou metas para ampliação do sistema de atendimento à saúde. Essa ampliação traz um ciclo de benefícios ao cliente que pode utilizar o padrão de qualidade Unimed para diagnóstico, tratamento e cura, tornando a Unimed Franca a responsável pelo maior conjunto de investimentos já realizados no setor privado de saúde da região nos últimos anos. Atualmente, integram essa estrutura de atendimento:

Estrutura Própria Completa Unimed FrancaPrevenção, Diagnóstico e Tratamento

4342

- Centro Administrativo: localizada na área central de Franca, a sede da Unimed Franca oferece estrutura completa para o atendimento do usuário, onde é possível tirar dúvidas, autorizar exames e cirurgias, adquirir planos através de sua Central de Vendas e ainda resolver qualquer tipo de pendência referente ao seu plano de saúde;

Fundada em 1º de maio de 1971

12 Municípios atendidos

75.000 clientes em pré-pagamento

120 MIL atendimentos de Intercâmbio e outros

convênios/ano

500.000Consultasmédicas/ano

880 Colaboradores

Sede própria certificada ISO 9001/2008

ESTRUTURA UNIMED FRANCA

4342

- São Joaquim Hospital e Maternidade: um dos mais completos hospitais do interior paulista, o São Joaquim conta com infraestrutura completa e serviços de alta tecnologia, além de atendimentos de urgência e emergência, e laboratório 24h;

- Laboratório de Análises Clínicas, com 2 unidades de coletas e diversos laboratórios credenciados;

- Clínicas nos vários segmentos – vacinação, fisioterapia, ortopedia, radiologia, ultrassonografia, tomografia, entre outras;


4544

- CMU - Centro Multidisciplinar Unimed: inaugurado no mês de janeiro de 2016, o Centro Multidisciplinar Unimed traz uma nova proposta de atendimento e atenção à saúde do cliente Unimed, reunindo em um único espaço algumas especialidades médicas e uma equipe multidisciplinar qualificada para atender, orientar e solucionar os mais diferentes casos. No local são oferecidos 9 serviços: Clínica de Pediatria; Centro de Saúde do Adulto; Centro de Especialidades Médicas; Centro de Atenção da Coluna; Centro Terapêutico Multidisciplinar; Centro de Imagem; Unidade de Curativos; Unidade de Medicação e Materiais e Laboratório de Análises Clínicas;

- Medicina Preventiva: programas estruturados de educação em saúde e ações conjuntas através de equipe multidisciplinar visando mudanças dos hábitos de vida, melhora na condição de saúde e diminuição de complicações médicas. É voltada a beneficiários Unimed Franca portadores de patologias crônicas como Diabetes, Hipertensão, Obesidade, Síndrome Metabólica, a Medicina Preventiva oferece educação nutricional, apoio psicológico, atividades físicas em grupo, palestras de educação em saúde e monitoramento dos níveis de pressão arterial, peso corporal, glicemia e lipidograma, além de contar com os grupos Aquarela (obesidade infantil), Tabagismo, Uniama (Pós Operatório de câncer de mama), Fibromialgia e Cirurgia Bariátrica, para trabalhos específicos.

- Unilar – Serviço de Assistência Domiciliar: oferecido sem custo adicional aos beneficiários da Unimed Franca, o UNILAR é um benefício exclusivo da Unimed Franca e atende aos clientes residentes em Franca, que se apresentam clinicamente estáveis, mas que possuem limitações físicas com alta dependência funcional, necessitando de suporte terapêutico conforme indicação médica.

- SOS Unimed: compreende o atendimento pré-hospitalar de emergências médicas no perímetro urbano de Franca e, se necessário, a imediata remoção do paciente ao hospital. Entre seus diferenciais


4544

estão: pronto-atendimento médico com UTI’s móveis modernas e equipadas; equipes especializadas com médicos paramédicos e enfermeiros; médicos especialistas em emergências; medicamentos e materiais utilizados no atendimento emergencial; atendimento 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano; rapidez e eficiência; segurança e conforto;


4746

- Departamento de Saúde Ocupacional: unidade voltada à prestação de serviços nas áreas de Segurança e Medicina do Trabalho, a fim de reduzir os índices de acidentes e doenças ocupacionais e assessorar empresas com programas específicos. Possui equipamentos de última linha e um espaço exclusivo de consultórios para o atendimento aos clientes e parceiros, buscando melhor atendê-los na realização de exames como os admissionais, demissionais, periódicos, mudança de função e retorno ao trabalho.

25 anos de história, uma trajetória repleta de dificuldades, alegrias, aprendizados, crescimento e conquistas. Uma história feita por pessoas que acreditam ser possível fazer uma Medicina diferenciada e de qualidade. Por isso, ao olharmos para trás, desde a sua fundação, analisando a linha do tempo, percebemos que o São Joaquim Hospital e

Maternidade não parou de crescer, isto em estrutura, números e pessoas.

É gratificante saber que estamos fazendo parte desta história e escrevendo trechos que com certeza marcaram muitas pessoas, pacientes, médicos, colaboradores. Presenciamos muitos nascimentos, momentos de esperança e fé e, claro, mortes também, mas fizemos e fazemos parte de inúmeras pessoas.

São Joaquim Hospital e MaternidadeMais que um Recurso Próprio

ESTRUTURA SÃO JOAQUIM

4746

E é como diretor hospitalar de uma instituição que é hoje considerada exemplo no Sistema Unimed e no interior paulista, que tenho orgulho de dizer que a transparência na condução de uma atividade cooperada, que envolve muita dedicação, sonhos e expectativas, é um requisito a que me impus ao longo da minha atividade à frente do São Joaquim Hospital e Maternidade.

Nas pequenas decisões e nas grandes soluções, sempre tive em conta o interesse da maioria dos meus pares e o melhor resultado para os milhares de atendidos. É a confluência dessas vertentes que faz o sucesso do nosso trabalho e dá suporte para a expansão do sólido conceito que construímos e desfrutamos nas comunidades de nossa região.

Ainda há muito a fazer em benefício do nosso crescimento. Como sempre estive, continuo dedicado a dar minha parcela na concretização dos nossos sonhos, com a transparência que a missão exige.


São Joaquim Hospital e Maternidade 25 anosreferência em Franca

TRAJETÓRIA DO SÃO JOAQUIM

O São Joaquim Hospital e Maternidade, inaugurado em 18 de outubro de 1990, tem como função básica, a prestação de serviços médico-hospitalares ao beneficiário Unimed, enquanto recurso próprio, entretanto, complementar ao atendimento e receita com convênios externos e particulares.

Tem se destacado devido à qualidade de seus serviços no atendimento, à tradição de seu corpo clínico e à capacidade de atendimento dos serviços de diagnostico e terapia. Além disso, a instituição oferece um serviço de unidade de emergência estruturado para atendimento infantil e adulto, incluindo cardiologia, cirurgia geral, ortopedia, ginecologia e obstetrícia, em plantão ininterrupto, com exames laboratoriais e de imagem em funcionamento nas 24 horas.

É reconhecido também pelo contínuo investimento em estrutura física e equipamentos de alta tecnologia e capacitação da sua força de trabalho com foco em humanização, hotelaria e hospitalidade.

Ao longo de 12 anos, o hospital buscou certificações que o tornasse reconhecido pela excelência na prática

4948

Dr. Marco Aurélio DaineziDiretor Hospitalar

São Joaquim Hospital eMaternidade


médico-assistencial e pela geração do conhecimento e da inovação, integrado por uma equipe que trabalha com alto desempenho e humanismo. Dentre elas, ONA e PALC (Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos), concedido pela Sociedade Brasileira de Patologia Clínica / Medicina Laboratorial à unidade de Laboratório de Análises Clínicas.

A trajetória de crescimento do São Joaquim confirma sua preocupação constante com a qualidade, o que o tornou um dos hospitais referência na cidade de Franca, região e dentro do Sistema Unimed. Atualmente, o hospital atende a um conjunto de especialidades, sempre com o mesmo padrão de qualidade.

Identidade Organizacional1

4948


NÚMEROS DE ATENDIMENTO 2015:Por detrás dos números, muitas histórias de vida...

Estrutura

Internações

Cirurgias

%

5150


Atendimento de Emergência

Área DiagnósticaModelo misto, sendo parte terceirizada com contratos de locação do espaço físico e, parte verticalizada:

• Ressonância Magnética (HMSJ e Clínica Nikkei/HMSJ• Raio-x• Eletroencefalograma• Centro de Diagnóstico Cardiológico (CDC) – reinaugurado em 2014• Litotripsia• Endoscopia / Colonoscopia / Manometria e Phmetria • Tomografia – nova estrutura em fase final• Ultrassonografia • Hemodinâmica

ginecologiaobstetrícia

5150

• Laboratório de Análises Clínicas:

• Melhoria de processos gerenciais e analíticos;

• Implementação de Treinamentos internos e externos;

• Melhoria e adequação da estrutura física e funcional;

• Modernização das instalações do Posto de Coleta na Antiga Sede.


• Ampliação do Laboratório Central com a finalização da segunda etapa do Plano Diretor

2012 – 2016.

• Melhoria Contínua Técnica e Funcional;

• Revalidação do Certificado de Acreditação

• Implantação de plataforma integrada de bioquímica, imunologia e hormônio, buscando

melhoria de processo, adequação de escala de revezamento e redução de custos;

• Automação “Point of Care” no setor de coagulação propiciando a adequação para

realização de exames para cirurgias cardíacas;

• Melhoria na coleta e apuração da Pesquisa de Satisfação.

5352


• Certificação PALC;

• Certificado de Proficiência Controllab (SBPC);

• Certificação ONA.

• Controle Externo da Qualidade: em conformidade com os padrões exigidos. A

avaliação é composta pelo “Relatório de Avaliação Mensal”, que contém avaliação

detalhada, o “Perfil de Resultados”, que apresenta o resumo dos resultados dos

laboratórios participantes e comentários técnicos, com análise dos erros mais

frequentes/relevantes e indicativos de possíveis causas, e “Relatório Gerencial” que

é um complemento da avaliação mensal e deve ser usado em uma análise inicial para

rastrear os ensaios com baixo desempenho e necessidade de ações de melhoria.

• Nível de desempenho geral - Ano 2015

• Controle Interno da Qualidade: este controle visa relatar o nível de desempenho do

Laboratório São Joaquim, sendo realizada análise mensal para rastrear ensaios de

baixo desempenho e necessidade de ações de melhoria contínua. São realizados e

analisados.

5352

Baseado em um plano de trabalho anual, foi possível elaborar e cumprir com as linhas estratégicas:

• Melhorar a qualidade do atendimento (tempo e resolutividade);

• Tornar o médico plantonista comprometido com a função;

• Melhorar a comunicação interna e com o cliente;

• Reduzir as despesas administrativas;

• Reduzir custos assistenciais mantendo qualidade (controle do desperdício, otimização do

recurso);

• Análise de verticalização do CDI através de investimento na área diagnóstica por imagem após

estudo de viabilidade iniciando pelo Serviço de Tomografia com uma estrutura física ampla,


Plano de Trabalho 2015

5554


confortável e segura com a aquisição de um tomógrafo Siemens 128 canais, preparado para

diagnóstico na área cardíaca;

• Ações baseadas no perfil epidemiológico;

• Cumprimento do Planejamento estratégico;

• Início das negociações para implantação de PACs em todo CDI;

• Início do Processo de Telerradiologia;

• Início do Serviço de alta complexidade: transplante de medula óssea, transplante de córnea e

cirurgia cardíaca;

• Reimplantação da Governança Clínica;

• Estímulo à cultura pela Gestão de Custo Hospitalar;

• Atrelar o orçamento ao Planejamento estratégico;

• Buscar aprimoramento dos processos internos com foco no cliente e na sustentabilidade do

hospital;

• Redimensionar as áreas de acordo com a demanda e grau de criticidade assistencial e

produtividade administrativa;

• Cumprir com a transferência orçamentária da Unimed Franca;

• Crescer 10% em receita de convênio externo, quando comparado com 2014;

• Crescer 3% em receita de particular, quando comparado com 2014;

• Aprimorar o faturamento, dentro da competência de alta hospitalar;

• Implementar a gestão de custos e orçamento;

• Implementar a gestão de fluxo de caixa.

O ano de 2015 foi especial para o São Joaquim Hospital e Maternidade, ano em que completou 25 anos de existência, numa trajetória de crescimento, evolução e solidez.

O São Joaquim atingiu uma fase de amadurecimento, pautando suas ações na sustentabilidade econômica, social e ambiental, orientado pela Gestão da Qualidade, que busca alinhar, padronizar e monitorar todos os processos da instituição.

Entre as principais ações, conquistas e investimentos realizados nos últimos 25 anos constam:

5554

• Lançamento do Check-up Day;

• Criação do São Joaquim Run 10K e São Joaquim Kids;

• Inauguração do Núcleo Avançado de Medicina Cardiovascular – Hemodinâmica;

• Continuidade no processo de Certificação e evolução para o nível máximo de Acreditação

Excelência;

• Recebimento do selo de Certificação PALC ao Laboratório de Análises Clínicas;

• Inauguração da nova Unidade de Ressonância Magnética;

• Inúmeras ampliações, melhorias e investimentos em estrutura e equipamentos por todos os

setores do São Joaquim, Maternidade, Unidade de Emergência, Central de Materiais, Centro

Cirúrgico;

• Inauguração de novo espaço, Centro de Diagnóstico do Coração;

• Incremento da comunicação para o mercado e para o cliente com fortalecimento da marca

São Joaquim;

• Realização dos primeiros transplantes de córnea e a primeira captação de multi-órgãos;

• Preparação do hospital para realização de cirurgia cardíaca;

• Melhoria das condições de trabalho para os médicos e colaboradores;

• Aumento do faturamento do hospital, tornando-o mais

sustentável;

• Inovação, seguindo as tendências dos maiores centros;

• Implantação e gerenciamento de protocolos;

• Reimplantação da Governança Clínica;

• Realização do 1º Ciclo de Palestras Condutas Médicas nas

Urgências.

Os avanços foram expressivos por conta dos investimentos realizados nas áreas de assistência, tecnologia, qualificação profissional e pesquisa, com base na missão do São Joaquim Hospital e Maternidade, que é cuidar de vidas, reafirmando o compromisso com a qualidade médico-assistencial e a segurança do paciente.


5756


E para comemorar os 25 anos da instituição, o ano de 2015 foi marcado por inúmeras ações:

• Palestra “50 Anos de Medicina – A evolução da medicina, a medicina atual e perspectivas no

Brasil e no Mundo”, com o ícone da medicina brasileira, o renomado professor e doutor José Liberato Caboclo;

• Confecção e distribuição de camiseta personalizada estrelas;

• Culto ecumênico com os colaboradores, médicos cooperados e familiares;

• Homenagens aos colaboradores mais antigos, com entrega de placas e presentes;

• Produção e distribuição de livro comemorativo – “25 Anos São Joaquim Hospital e Maternidade”, com depoimentos dos médicos que integraram o grupo que deu início à construção da instituição, além

de depoimentos com colaboradores; toda a história do São Joaquim e projetos

para o futuro;

• Campanha institucional;

• Lançamento do novo site, mais dinâmico, completo e atrativo.

Ações de Educação Permanente:

• Implementação do Grupo de Estudo de Gerenciamento de Risco;

• Programa de atendimento ao cliente;

• Curso de Gestão Hospitalar;

• Curso de Auditoria interna com foco no manual Brasileiro de Acreditação;

• Treinamento secretárias de convênios externos.

5756


Visão de Futuro - DESAFIOS

“No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo.

Ou você faz a coisa bem feita ou não faz”. Ayrton Senna

• Melhoria do atendimento geral;

• Fidelização do cliente;

• Ter modelo assistencial com foco no paciente;

• Análise da perspectiva do cliente no atendimento da U.E. x o que a Unimed Franca e o SJHM

podem oferecer;

• Análise da suficiência do número de leitos e melhoria das instalações;

• Aumento do atendimento de convênios externos, intercâmbio, C.O. e particular;

• Tornar o Hospital referência em alta complexidade;

• Incorporação de ações de efetividade e eficiência para uso racional de recursos, insumos e

tecnologia;

• Adequação da estrutura funcional do laboratório como uma das fontes de receita e de

visibilidade do SJHM – Unimed Franca;

• Adequação da estrutura física e funcional dos terceirizados com foco e apoio diagnóstico por

imagem;

• Análise dos terceiros prestadores de serviço de apoio e assistencial, ou seja analisar serviço

próprio X terceirizado;

• Participar ativamente de todos os programas de certificação;

• Sensibilização do médico nas diretrizes assistenciais e financeiras do hospital.

• Encontrar no mercado profissionais habilitados e posterior retenção.

• Completar o ciclo do atendimento através de processo eletrônico (hospital sem papel) com

rigor das informações e garantia da qualidade da informação.

• Manter a cultura de gestão pela qualidade.

• Garantir segurança do paciente por meio de protocolos gerenciados.

5958

GESTÃO DE COMPETÊNCIAS

Gestão de CompetênciasVisionária. Assim a Unimed Franca pode ser definida. Empresas visionárias são aquelas líderes nos mercados de que participam e que possuem grande impacto. E assim é a Unimed Franca. Sempre preocupada com os clientes, os colaboradores e cooperados, desenvolve ações para melhorar a qualidade de seus serviços, garantindo também um ambiente de trabalho motivador e saudável. Para tanto, nos últimos anos a Unimed Franca consolidou um modelo de gestão profundamente identificado com sua filosofia institucional. São padrões, metodologias, processos que privilegiam a sinergia entre as áreas assistenciais e de apoio, mantendo a estratégia e operação sempre alinhadas e, sobretudo, focadas no objetivo primordial de prestar o melhor atendimento em saúde aos pacientes.

E os objetivos organizacionais têm sido atingidos por meio da preocupação estratégica de recrutar, selecionar, acompanhar, orientar e desenvolver os colaboradores e cooperados, contando com uma gestão transparente, coerente e proativa. Trata-se da Gestão de Competências, cujo objetivo é construir critérios profissionais e bem definidos para que cada peça no organograma possa atingir as metas e resultados que a cooperativa espera dele em sua função.

Esse modelo de gestão permite que os colaboradores e cooperados visualizem sua trilha de desenvolvimento, tendo sempre como guia a missão, visão e valores da rede. E o mais importante, a Gestão de Competências busca mapear, identificar e lapidar as competências de todas as lideranças dentro da Unimed Franca e do São Joaquim Hospital e Maternidade, criando planos de ação para desenvolver e melhorar os GAP’s – lacunas de competências -, e reconhecendo os talentos – pontos fortes – de cada colaborador e cooperado. Em contrapartida, a Unimed Franca e o São Joaquim Hospital e Maternidade tem investido em cursos externos com foco, principalmente, no atendimento das demandas legais, além de cursos técnicos e corporativos, em parceria com áreas internas. O processo de formação e qualificação continuada é uma das diretrizes a orientar o trabalho da Unimed Franca. Diariamente, o que se vê é o esforço coletivo para ampliar os treinamentos, adequar-se às normas da agência reguladora e consolidar as parcerias.

Há ainda política de promoção, projetos de reestruturação da remuneração, que contribuem para a atração, retenção, motivação e desenvolvimento de carreira. Além disso, a gestão do clima organizacional veio promover o gerenciamento do clima dentro das instituições, fortalecendo a cultura e o vínculo entre colaboradores, cooperativa e cooperados, que contam ainda com uma gestão de benefícios.

Todos estes fatores comprovam que a Unimed Franca e o São Joaquim Hospital e Maternidade sempre foram pioneiros em trazer os mais diversos serviços e avanços para a cidade, o que pode ser comprovado através dos investimentos em diversas áreas, conquistas de selos e certificações que atestam a excelência do trabalho realizado e a atenção especial dedicada ao tripé Cooperado + Colaborador + Cliente.

Tudo isso demonstra a força da marca Unimed Franca. Confiança, tranquilidade e segurança para impulsionar estrategicamente a Unimed Franca e o São Joaquim Hospital e Maternidade na busca de

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oportunidades, valorizando boas ideias e promovendo resultados expressivos.

Diante disso, das principais atividades desenvolvidas neste período citamos:

• Incentivo ao esporte: por meio de apoio ao time de Franca Basquetebol, ao voleibol feminino,

a atleta de power lifting, além da tradicional São Joaquim Run 10k e São Joaquim Kids, evento

que já faz parte do calendário da cidade e em 2016 vai para a 6ª e 3ª edição, respectivamente;

• Confraternizações: eventos esperados na cooperativa que fortalecem o clima organizacional –

festa das secretárias, festa dos colaboradores e festa dos cooperados, esta última com a

presença da banda RPM com o músico Paulo Ricardo;

• Inaugurações: mostrar ao mercado, aos nossos clientes os investimentos e diferenciais da

Unimed Franca e do São Joaquim Hospital e Maternidade - Departamento de Saúde

Ocupacional, Centro de Diagnóstico do Coração, e as últimas, CMU (Centro Multidisciplinar

Unimed) e Tomografia Computadorizada;

• Comemorações: São Joaquim Hospital e Maternidade completa 25 anos de história e em 2016

a Unimed Franca, 9ª do Sistema Unimed, faz 45 anos

• Valor comprovado: 9º Ano Consecutivo, a Unimed é TOP Franca, na categoria Planos de Saúde,

ou seja, a marca mais lembrada pela população quando o assunto é planos de saúde;

Na responsabilidade socioambiental, a Unimed Franca e o São Joaquim estão sempre engajados, pois acreditam que para ser sustentável, qualquer empreendimento humano deve ser ecologicamente correto, economicamente viável, socialmente justo e culturalmente aceito. Diante disso, foram desenvolvidas as seguintes ações:

• Participação do projeto Hospitais Verdes

• Hospital Amigo do Idoso

• Festa Di San Gennaro

• Campanha do Agasalho

• Campanha da Vacinação

• Projeto Uma Vida Uma Árvore

• Programa de Sustentabilidade

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• Recicla São Joaquim (PGRSS)

• Semana da Qualidade e Sipat

Além dos investimentos em tecnologia e processos que efetivamente contribuem para a economia de água, energia, papel, resíduos, etc.

No âmbito da responsabilidade jurídica, foram realizadas várias ações preventivas, buscando segurança. Dentre essas ações, pode-se citar o aconselhamento jurídico a todos os departamentos, cooperados, Diretoria, Conselhos de Administração e Técnico, elaboração de pareceres e realização de todos os contratos da cooperativa. Além disso, o departamento jurídico tem feito intensa mediação entre Unimed Franca e seus clientes, com intuito de diminuir e administrar o risco jurídico.

Na área contenciosa, foram realizadas defesas em processos judiciais e administrativos, bem como propositura de ações de cobrança para resgatar créditos e de ações de natureza tributária para discutir tributos. Já no campo regulatório, a Unimed Franca terminou o ano de 2015 em conformidade com a Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS, uma vez que cumpriu as obrigações, financeiros e regulatórios. Com efeito, a Unimed Franca adequou as provisões técnicas exigidas para garantia à solvência de operação.

O Departamento Jurídico também trabalha em sintonia com o Departamento Pessoal para manter a regularidade e correção das obrigações trabalhistas, evitando demandas e também a ocorrência de passivos que possam ser objeto de reclamações perante a Justiça do Trabalho.

Com a melhoria do sistema interno de informações, a Unimed Franca pôde encaminhar dados mais confiáveis à Agência Nacional de Saúde Suplementar, o que contribuiu para a aproximação com a ANS, além de evitar autuações. As obrigações de envio de informações, tais quais, SIB, SIP, fluxo de caixa, DIOPS ficaram menos difíceis de serem cumpridas, e as informações ganharam qualidade com a mudança do sistema.

Como fruto de intenso trabalho nos anos anteriores, a Unimed Franca tem obtido êxitos no processo de ressarcimento ao SUS. Planos de saúde de diferentes segmentações foram registrados ao longo do ano, o que proporcionará à Unimed Franca maiores opções de vendas e fidelização de clientes. A intenção é prosseguir nessa esteira construída ao longo dos anos anteriores, de ostensiva administração do risco jurídico, apontado hoje por especialistas como um dos fatores de maior impacto na gestão de operadoras.

Criado em julho de 2014, com objetivo de proporcionar atendimento personalizado a todas as empresas clientes da Unimed Franca, o Setor de Relacionamento Empresarial prima pelo acolhimento de nossos clientes, agilidade no retorno e qualidade de informações repassadas.

As principais ações acompanhadas nas empresas são:

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• Avaliações de serviços prestados;

• Campanhas de orientação sobre utilização adequada do plano de saúde;

• Campanhas de prevenção e promoção à saúde;

• Esclarecimento de dúvidas cadastrais e contratuais;

• Divulgação de atualização da rede credenciada e principais facilitadores de acesso;

• Indicações de oportunidades de negócios.

Presente nas principais empresas através de visitas empresariais, além de acompanhar o encaminhamento e retorno de todas as demandas, o setor também realiza ações em situações especiais como:

• Boas vindas para novos clientes;

• Boas Vindas para recém nascido;

• Comemorações de aniversários de clientes;

• Comemorações de aniversários de empresas;

• Felicitações para gestantes;

• Homenagens para empresários;

• Votos de saúde para clientes em tratamento médico.

O Setor de Relacionamento Empresarial busca identificar em nossas empresas as principais lideranças para estabelecer parceria e reforçar laços. Para 2016, temos como meta, estender este trabalho para proprietários e diretores empresariais.

Estar sempre próximos de nossos clientes. Este é o plano.

• Ouvidoria

• Assistência

• Provimento

• Gestão Estratégica

• Gestão da Qualidade

• Estudos e Projetos

• Tecnologia da Informação

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Ouvidoria

A principal função da Ouvidoria é atuar em defesa dos direitos contratuais dos clientes, buscando garantir soluções éticas e de qualidade em saúde, bem como evitar a ocorrência de litígios e danos à imagem da cooperativa.

O setor também responde às manifestações realizadas em mídias sociais como Facebook, Reclame Aqui, Reclamão, rádios, jornais, além de órgãos de proteção ao consumidor como Procon e ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Para completar, o ano de 2015 foi encerrado com um balanço positivo: 1.322 atendimentos, dos quais 497 foram feitos de forma presencial, 221 por meio de contato telefônico e 555 através de e-mail, 32 pelo site, 10 por correspondências e 7 por redes sociais. É importante destacar que houve redução de 18% em relação à demanda recebida no ano anterior, pelo fato de um maior direcionamento dos clientes para a área correta, como atendimento de primeira instância, além da divulgação dos planos de saúde nas mídias sociais e disseminação do setor de Ouvidoria dentro da cooperativa.

Gestão em Tecnologia da Informação

Nesses 4 anos de Gestão, a TI teve uma papel fundamental para toda a cadeia de informações a serem gerenciadas, aprimoradas e compartilhadas entre os colaboradores. Além de sua importância no processo de manutenção de uma infraesturura fisica que suporte o negócio passando pela logística dos mesmos até a entrega dos serviços para ao cliente.

Todas as medidas de segurança para que as informações da cooperativa sejam armazenadas de forma segura e protegida de qualquer tipo de intervenção externa foram aperfeiçoadas. Em dezembro de 2015, foi realizado planejamento estratégico com toda a equipe, quando foi desenvolvido um plano de ação para trabalhar temas como segurança da informação, ferramentas para gerenciamentos de indicadores, processos de trocas de versão de sistemas e desenvolvimento para melhoria das rotinas operacionais. Também foram realizados implementações/implantações de ferramentas estratégicas e de inovação tecnológica e treinamentos aos colaboradores.

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Uma conquistade todos.

TOPA Unimed Franca ficou, pela

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marca Top Franca 2015. Esse

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para gente como todos nós.

• 68,5% da lembrança da população, na categoria planos de saúde;

• 1º lugar na categoria pelo 9º ano seguido (desde 2007);

• Está entre as 10 marcas mais lembradas (de 70 categorias avaliadas);

• O Laboratório Unimed ficou entre os 3 mais lembrados na categoria

Laboratório de Análises Clínicas, na 3ª posição, com 7,8% das citações. www.unimedfranca.com.br

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Estamos encerrando mais um ciclo de gestão, e entre 2012 a 2015 muitas coisas aconteceram, principalmente de positivo para a empresa, como crescimento em suas reservas financeiras, aumento de CH, valorização do cooperado, distribuição de resultados aos cotistas (fato inédito na empresa), entre outras.

Devemos destacar que o trabalho sinérgico foi muito bem realizado, pois, a Unimed com sua maturidade executiva buscou sempre solidez econômica e financeira, através de processos e gestão, otimizando os recursos disponíveis onde de fato, toda essa austeridade trouxe uma segurança, equilíbrio, modernização e, principalmente, solidez para aos próximos anos.

É sempre importante destacar o papel da ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar, no que tange ao rigor que cada vez mais impõe sobre as OPS - Operadoras do Sistema de Saúde Suplementar no país.

Na atualidade, não só indicadores que espelham a satisfação do cliente quanto ao acesso do serviço de saúde, são monitorados de forma minuciosa, como também passou a agência reguladora a interessar e exigir além da periodicidade rigorosa, como também formas transparentes de verificação dos demonstrativos de resultados das empresas que atuam no setor. Com isso, a atuação das auditorias independentes, não se limitam ao escopo de atuação ao final dos exercícios, mas periodicamente a cada três meses atuam de forma corretiva, preventiva e até de forma educativa, visando atender as inúmeras determinações do órgão regulador.

A Diretoria Financeira - unidade corporativa, que abrange todos os negócios da Unimed Franca, seja Gestão Financeira da Operadora de Plano de Saúde ou Serviços Hospitalar, através dessa gestão 2012-2015 se reinventou, buscando modernização de processos, implantações de ferramentas de controle e gestão, otimizando recursos disponíveis, renegociando contratos, reduzindo custos financeiros e operacionais e, acima de tudo, contribuindo de maneira sólida para a obtenção dos resultados no período. Devemos aqui destacar o mérito da equipe de profissionais técnicos, pois, todas as estratégias definidas em diretoria são transformadas em metas e com isso, os radares de controles estão sempre em constante checagem e validação.

E os feitos no período em destaque são:

• São Joaquim Hospital e Maternidade

Reimplantação do módulo de faturamento, buscando melhoria no processo com automação de lançamento. Obtivemos um crescimento em volume de contas processadas na ordem de 45% no período, como também um crescimento em reais de 52%;

Implantação do módulo de auditoria e glosa. A melhoria na qualidade dos registros criou uma real sinergia entre os setores de auditoria, faturamento, enfermagem e financeiros; nosso índice de glosa gira em torno de 2%, bem abaixo do mercado que está em 5%;

Reimplantação dos módulos financeiros - Contas a pagar, receber, tesouraria e gestão fluxo de caixa.

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Com isso, estamos com uma ferramenta que oferece controlar melhor todos os passos para uma gestão financeira efetiva;

Implantação do módulo de custos - ferramenta extremamente necessária para auxiliar a gestão na tomada de decisões, pois a mesma integra todas as metodologias adotadas pela empresa no tocante às suas operações e formas de custeios e apuração de resultados por área de negócio;

Análise de novos investimentos, buscando gerar novas modalidades de receita. Destacamos a ampliação do Centro de Diagnóstico por Imagem com a verticalização dos serviços de imagem Tomografia, e ampliação das instalações para internações.

• Unimed Franca

Implantação do Fluxo de Caixa na área financeira, onde hoje temos um total controle de todas as movimentações financeiras e renegociação de taxas para envio de boletos aos usuários.

Deixamos de utilizar papel A4 convencional para o A3 colorido com 19% de redução no custo final, além do benefício financeiro, através do mesmo, oferecemos aos usuários informações relevantes para a sua vida. Renegociamos também tarifas de DOC e TED junto a principal parceira financeira, com uma redução na mesma de 75%; renegociamos contratos de captação de recursos com o objetivo de redução do custo financeiro da empresa e encerramos o exercício com uma redução de R$ 508 mil aplicados em CDI.

Melhoramos nossos processos contábeis com a redução do prazo de encerramento mensal em 7 dias, trabalho realizado junto a todos os fornecedores internos na empresa.

Implantamos a utilização dos centros de custos de resultados para a apuração de custos por área e diretoria.

E desde 2009, com uma mudança e melhoria contínua na área, estamos utilizando a compensação de recolhimento de tributos federais, isso está sendo possível devido ao nível de controle e gestão sobre todas as retenções realizadas pelos tomadores de serviços sobre os serviços prestados pela Unimed Franca. Como referência, entre 2009 a 2011, foi registrado R$1,7 milhões e de 2012 a 2015, R$ 5,4 milhões, um montante relevante de tributos federais (PIS,COFINS, IR e CSSL). Destacamos também que esse mesmo mecanismo de compensação é utilizado para o tributo municipal ISS, com isso, os montantes hoje recolhidos a título de ISS são praticamente zero;

Na área de faturamento de intercâmbio estamos com um crescimento constante, pois, o volume e os processos melhoraram consideravelmente. Nesse período de 2012-2015, podemos constatar um crescimento real em volume de 25%, isso contribui diretamente para os bons resultados e desempenho econômico e financeiro da empresa.

Reimplantação de novos processos e readequação dos já existentes na área de Gestão de Contratos (Cadastro, Movimentação e Faturamento), o que trouxe um crescimento de controle e gestão sobre

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todos os processos relacionados ou correlacionados com a área. Realizamos uma análise em todos os contratos existentes em nossa base de dados, melhoramos o faturamento de co-participação em cerca de 6%, reduzimos nossos prazos de respostas sobre processos e exigências legais em 40%; não houve aumento no numero de funcionários.

Na área de suporte administrativo, realizamos ações importantes para o bom andamento operacional da empresa, seja no acompanhamento das obras da nova sede do DSO, na reforma e adequação da recepção central da Unimed Franca, seja no acompanhamento das reformas e ampliação da sede do Centro Multidisciplinar localizado na Scarabucci como também em suprir os volumes de material e insumos administrativos.

Ressaltamos que os trabalhos de check-list e gestão de frota estão promovendo maior durabilidade aos veículos, pois as manutenções preventivas são feitas regularmente, evitando maiores danos ao patrimônio da empresa.

Em resumo, destacamos que todas as metas definidas pela Diretoria Executiva estão sendo realizadas com sucesso. Sabemos da nossa importância no contexto administrativo dos negócios da Unimed Franca, seja para Operadora de Plano de Saúde, seja para Cooperado, seja para os Serviços Hospitalares, nossa maior contribuição enquanto área Financeira (back office) é proteger os ativos da empresa, através de modernos processos de gestão administrativa e também de um contínuo treinamento técnico para os profissionais da área.

Agradecemos a confiança na equipe, somos parte integrante de um time que faz a diferença empresarial em Franca.

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CERTIFICAÇÕES E ACREDITAÇÕES

“O pensamento éo ensaio da ação”. Sigmund Freud

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Gestão pela Qualidade

Conduzida por uma gestão que tem como foco a excelência, a Unimed Franca e o São Joaquim Hospital e Maternidade passam desde 2004 por um processo de melhorias internas focadas na qualidade do atendimento, na otimização de seus processos e na excelência dos serviços oferecidos.

Como resultado de um trabalho realizado com empenho e compromisso com o cliente, a Unimed Franca e o São Joaquim Hospital e Maternidade conquistaram ao longo dos últimos anos, o reconhecimento de importantes instituições.

A Unimed Franca

A Unimed Franca vem sendo reconhecida por sua atuação e gestão. Inclusive, a excelência de seu plano de saúde também é comprovada com a conquista e manutenção da certificação ISO 9001: 2008.

Para completar, a Medicina Preventiva e o UNILAR conquistaram em 2015, a classificação máxima, nível 3, que corresponde a “excelência em gestão” pela ONA – Organização Nacional de Acreditação.

Graças a uma completa estrutura, a certificação de excelência pela ONA mostra que a Medicina Preventiva, além de atender aos critérios de segurança, apresenta gestão integrada, fluxos

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eficientes, comunicação adequada entre as áreas assistenciais e administrativas e resultados de sucesso.

Se a Medicina Preventiva da Unimed Franca é a única do Brasil a dispor desse referencial de qualidade, o UNILAR – Serviço de Assistência Domiciliar é o primeiro serviço na rede Unimed, primeiro do interior e terceiro do país a conquistar a certificação ONA 3, nível de Excelência.

Todos estes selos e certificações confirmam que a Unimed Franca e o São Joaquim Hospital e Maternidade definem suas formas de atuação tendo o cliente como foco. Esse é o diferencial que impulsiona a sua busca pela eficiência na gestão, a expansão da infraestrutura e a constante melhoria de processos, representando aos usuários uma rede de prestação de serviços de saúde de primeira linha, comprometida com a segurança dos pacientes e com serviços de alta complexidade, que exigem um time de extrema competência e compromisso à frente do atendimento oferecido.

Outros reconhecimentos:

• Selo Ouro em governança corporativa, patamar que somente 12 das mais de 300

Unimeds no Brasil alcançaram;

• Prêmio Destaque da Saúde em Governança e Gestão de Pessoas, conferido pelo grupo

especializado em saúde IT Mídia e auditado pela PWC;

• Certificações ISSO, revalidadas pela Fundação Vanzolini;

• Acreditações ONA, revalidadas pelo Instituto Qualisa de Gestão, garantias de máxima

qualidade em processos e rotinas.

São Joaquim Hospital e Maternidade

ONA – Organização Nacional de Acreditação, que conferiu ao São Joaquim Hospital e Maternidade, a certificação ONA Nível 3 de Excelência. Para obtê-la, é necessário que o hospital invista pesado em qualificação dos seus funcionários, adapte sua estrutura física e siga procedimentos rigorosos para combater erros e evitar danos. Embora no Brasil tenhamos cerca de 7 mil hospitais, apenas 235 são certificados. Desse universo, uma parte menor ainda, 94 possui a Acreditação Nível 3. No Sistema Unimed apenas 8 hospitais são certificados em nível 3, e no Estado de São Paulo o São Joaquim Hospital e Maternidade é o 3º hospital do sistema Unimed a receber esta certificação de Excelência.

Além deste certificado, o São Joaquim Hospital e Maternidade também recebeu o Certificado de Acreditação PALC (Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos), concedido pela Sociedade Brasileira de Patologia Clínica / Medicina Laboratorial à sua unidade de Laboratório de Análises Clínicas em março de 2012.

Certificações e Acreditações

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Não bastasse isso, o São Joaquim também possui outras importantes conquistas, como:

• Programa Estadual Selo Hospital Amigo do Idoso, cujo objetivo é identificar ações que

possam, além de incorporar maior qualidade e eficiência no atendimento dos idosos, priorizar os aspectos de segurança e conforto necessários ao bom atendimento da população acima de 60 anos, uma vez que 53% das internações ocorridas no ano de 2014 foram de pacientes acima de 60 anos;

• Inserção no Projeto Hospitais Verdes, 2013;

• Certificado e Selo Verde ASP Johnson, 2013;

• “Amigos da Doação de Sangue”: Certificado e selo entregue pelo Hemocentro de Ribeirão Preto;

• Recadastramento da participação na Rede Sentinela – ANVISA, 2013

(Participante desde 2005);

• Prêmio Johnson & Johnson de Administração Hospitalar concedido ao Laboratório de Análises Clínicas nos anos de 2006 e 2007;

• Certificado da Revista Análise Saúde 2013 como hospital destaque nas especialidades de Ortopedia e Traumatologia;

• Prêmio Quality Brasil – Destinado a empresas que se destacam pela excelência na qualidade de seus serviços e pela contribuição para o crescimento socioeconômico do país, instituído pela International Quality Company e chancelado pela Sociedade Brasileira de Educação e Integração;

• Homenagem de reconhecimento da Central Nacional Unimed:

Congratulação pelo Certificado de Proficiência do Laboratório

de Análises Clínicas;

• Certificado de Participação no Estágio de Avaliação Controlada do Programa QUALISS, 2013;

• Inserção no Programa TEV Safety Zone, 2013;

• Certificado de Proficiência ao Laboratório de Análises Clínicas desde 1991.


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Qualidade comprovada

pela ISO 9001

Certificação do Laboratório

São Joaquim/Unimed

Selo de Governança

em 2014 Melhores

práticas em gestão

Acreditação Hospitalar

Atendimento Domiciliar

1ª do interior 2ª do estado

de São Paulo

Medicina Preventiva

1ª do Brasil

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A Qualidade já é uma filosofia de atuação da Unimed Franca para atender, cada vez mais, as exigências do mercado. Nossas acreditações, tanto da operadora quanto dos serviços próprios, garantem credibilidade, segurança e confiança na prestação de serviços, solidez nas relações com fornecedores, cliente e governo e respeito ao meio ambiente.

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RETROSPECTIVA

“Tente mover o mundo,o primeiro passo serámover a si mesmo”.Platão

RETROSPECTIVA

AUnimed Franca trabalha há 45 anos em prol da saúde de seus clientes, o seu maior patrimônio. Uma das principais razões para que esses 45 anos de história tenham sido construídos com sucesso está na união dos médicos, que desde 1971

lutam juntos para o fortalecimento e a valorização do trabalho da classe, por meio do cooperativismo.

E nos últimos anos esse trabalhou ficou ainda mais evidente. Prova disso é que na agenda de 2012, foi incluída a busca por um repasse financeiro digno e justo para o médico cooperado. Atuando em várias frentes, os próprios médicos, diretores, auditores e gestores não mediram esforços para que o honorário médico se tornasse o principal destino das receitas da empresa. Afinal de contas, esta é a principal finalidade de uma cooperativa de trabalhos médicos.

A Unimed Franca também ficou entre as Operadoras de Planos de Saúde melhor avaliadas pela ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar através de indicadores de qualidade como o Monitoramento Assistencial e o IDSS – Índice de Desempenho de Saúde Suplementar.

Paralelamente a isso, a Unimed Franca conseguiu repassar aos seus cooperados no ano de 2012, R$ 40 milhões, o correspondente a 44% de todo o custo assistencial contabilizado neste exercício, valor que superou em 20%, mais de R$ 6 milhões, o repasse do ano de 2011.

No ano seguinte, em 2013, a Unimed Franca conseguiu se consolidar como uma das melhores operadoras de planos de saúde do Brasil, com um faturamento aproximado de R$ 150 milhões somando mensalidades, faturamento de intercâmbio e de outros convênios e São Joaquim Hospital e Maternidade. E foi um período de importantes avanços, como a representação regular nas federações regional e estadual; a aproximação com a Credimed com o objetivo de diminuir o impacto financeiro em suas contas e gerar riqueza aos cooperados; a criação da Ótica Unimed Franca; a atuação à frente do comitê de OPME da Federação Nordeste e que gerou uma economia estimada em R$ 6 milhões entre as Unimeds da região, sendo R$ 1 milhão só para Franca. Em razão disso, a Unimed Franca foi convidada para discutir o assunto no Congresso Nacional, dada a repercussão e importância do assunto.

Outra conquista ocorrida em 2013 foi a renovação do cadastro do São Joaquim Hospital e Maternidade no Programa da Rede Sentinela de Hospitais. Em 2013 houve um recadastramento e novamente a instituição foi aprovada a continuar fazendo parte deste seleto grupo de hospitais que se preocupa com a excelência e a segurança do paciente, do médico e de todos os profissionais que atuam na área.

8180

Confirmando sua linha de ascensão, a Unimed Franca finalizou o ano de 2014 com o maior resultado operacional econômico de sua história. Foram mais de R$ 7 milhões de lucro antes dos impostos e contribuições legais. Nesse mesmo ano, a cooperativa alcançou um valor expressivo de repasse ao médico cooperado. Somando os honorários da produção médica com benefícios como distribuição de sobras, férias remuneradas e subsídios diversos, foram destinados aproximadamente R$ 57 milhões ao longo de 2014. Nesse período, o São Joaquim Hospital e Maternidade alcançou a marca de R$ 16,7 milhões em faturamento de convênios externos e pacientes particulares, um crescimento de 98% em apenas 5 anos, com incremento de 36% nos atendimentos no mesmo período.

E com um trabalho construído com competência, com pessoas, com atitudes, a Unimed Franca também teve um 2015 coroado de êxitos. Foram feitos inúmeros investimentos em estrutura e equipamentos, com destaque para o completo Centro de Diagnóstico do Coração, as novas instalações do Departamento de Saúde Ocupacional.

A marca Unimed foi consolidada na cidade, conquistando, pelo 9º ano consecutivo, o 1º lugar na lembrança da população no quesito plano de saúde. A São Joaquim Run 10k também se consolidou neste período, passando a integrar o calendário oficial de eventos da cidade. Para completar, a cooperativa teve excelentes resultados no que se refere a certificações, que são um reflexo da excelência e qualidade no atendimento oferecido aos clientes: a Medicina Preventiva é a única no Brasil com o selo ONA 3, o serviço Unilar é o 3º do Brasil e único do interior a também conquistar a qualificação ONA 3, mesma certificação mantida pelo São Joaquim Hospital e Maternidade. A excelência do plano de saúde também é comprovada com a conquista e manutenção da certificação ISO 9001:2008.

Também não foram poupados esforços em atenção aos cooperados e colaboradores, com contínuos investimentos em benefícios e remuneração.

Todos estes fatos mostram que a Unimed Franca está no caminho certo para se tornar uma das principais operadoras de planos de saúde do Brasil, confirmando que, com sua gestão de qualidade e focada, é uma empresa forte e sólida e que vai permanecer assim por muitos anos.

RETROSPECTIVA

8382

858484

RESULTADO

“Quem tem um porquê de viver, quase sempre encontrará o como”.

Friedrich Nietzsche

8786

RESULTADO

Cuidar é a essência da Unimed Franca. Seu corpo médico, seus colaboradores, suas iniciativas sociais têm sempre o foco do cuidado.

E ao longo dos últimos 45 anos foi preciso muita dedicação, pensamentos inovadores e idealismo para que a cooperativa de médicos de Franca se concretizasse, crescesse e se consolidasse no mercado. E durante estes 45 anos, a Unimed Franca não parou de evoluir: em estrutura física, equipe médica, equipe multidisciplinar, especialidades oferecidas, tratamentos, e tudo o que envolve a prestação de serviços na área de saúde. Tudo respaldado por instituições sérias que se dedicam a conferir anualmente as condições de trabalho e a qualidade dos serviços oferecidos neste segmento.

E todas as mudanças, investimentos e planejamentos aconteceram para garantir à população de Franca e região, um atendimento de excelência, levando sempre a filosofia de prevenção e promoção à saúde aos seus clientes.

E o futuro estratégico prevê a participação da Unimed Franca em todas as etapas de atenção à saúde de seus clientes e a manutenção da trajetória crescente da valorização do trabalho médico.

A dedicação e o investimento constante em estrutura, aprimoramento da qualidade nos serviços prestados e a capacitação dos médicos, dirigentes e colaboradores, traduzem a trajetória de sucesso da Unimed Franca, que nos últimos anos vive um processo de profundas transformações e hoje se consagra como uma empresa moderna, competitiva, profissionalizada em todos os seus setores. Uma empresa preparada para os desafios do século XXI. Isto porque sua competitividade e liderança no mercado estão estruturadas em bases sólidas e alicerces profundos – qualidade, excelência, consciência de que seu compromisso é defender esse bem tão precioso que é a vida.

86

8786 87

O painel de Metas 2015 mostra um resumo do excelente desempenho da cooperativa num cenário econômico de recessão e imensas dificuldades. Fechamos o ano com crescimento de 3 mil vidas apesar da Saúde Suplementar ter perdido quase 1 milhão

de beneficiários; o crescimento de 16% no faturamento de mensalidades supera a inflação; a sinistralidade da Unimed Franca continua controlada, na casa dos 79% enquanto o mercado tem média de 85%. A nossa despesa administrativa que já foi de 20% baixou para a casa dos 14% e com tendência de diminuir mais; nosso resultado líquido de R$ 4,5 milhões é bem acima da média das operadoras de plano de saúde; e, para finalizar, em 2015 fomos muito bem avaliados tanto pelo órgão regulador (ANS) como pelos nossos clientes, obtendo notas 8,6 e 9,9 de 10, respectivamente.

Metas Globais2015

Aumentar o saldo de vidas emPré-Pagamento em 4.953

Aumentar receitas em 16% (Contraprestações PJ + PF)

Per capita Global sem co-participação

Sinistralidade Pré-pgto. < 79,00%

Despesa Administrativa < 14,50%da receita (mensalidade)

Resultado Contábil Líquido de R$ 4.225.519

Resultado Caixa R$ 1.322.274

Liquidez Corrente

Monitoramento Assistencial ANS

Aumentar satisfação do Cliente

Repasse Cooperado > 33% Receita PP + co-participação

4.953

R$ 143.458.419

R$ 165.56

79,0%

14,5%

R$ 4.225.519

> 1,00

Verde (> 0,6)

90,0%

>33,0%

R$ 1.437.391

3.041

INDICADORES META REALIZADO

R$ 143.309.888

R$ 169.59

79,3%

14,7%

R$ 4.517.486

1,03

0,8629 (setembro)

98,9%

34,5%

(Atendimento presencial centro)

Obs: Valores revisados pela Controladoria

8988

Intercâmbio - CO

Custo Operacional

Pré Pagamento

Dez 05

Dez 06

Dez 07

Dez 09

Dez 10

Dez 08

Dez 11

Dez 12

Dez 14

Dez 15

Dez 1375.167

74.95372.109 70.756 68.123 67.070

68.641

71.395

74.439

78.199

80.43680.201

Crescimento sustentávelClientes rentáveis

12,33%

Dez 04

Evolução da Carteira de ClientesCrescimento Sustentável | Clientes Rentáveis

O crescimento do número de vidas rentáveis é resultado do trabalho diário

de uma equipe comercial engajada e comprometida. A Unimed Franca é o principal plano de saúde da região, atende 12 municípios e possui o dobro de clientes do principal concorrente.

Hospital (Conv. Ext. e Particular)

Intercâmbio

Pré Pagamento

DSO

CO - Participação

2004

2005

2006

2008

2009

2007

2010

2011

2013

2014

2012

2015

48.542.905

54.599.535

61.741.492

68.232.650

74.475.483

79.221.805

100.963.893

109.236.115

127.069.500

151.023.621

171.623.899

200.681.593

Evolução do Faturamento Total(Mensalidades, Intercâmbio, convênios externos e particulares HSJ,Co-participação e DSO)

Consolidando as receitas da operadora com as do São Joaquim Hospital e

Maternidade, superamos os R$ 200 milhões de faturamento em 2015, o que torna a Unimed Franca uma das maiores e mais importantes empresas da região, em receitas e pagamento de tributos e impostos. Nos últimos 4 anos crescemos 84% contra uma inflação de aproximadamente 32%.

Crescimento de83,71% nos 4 anos.

88

8988 89

2004

2005

2006

2008

2009

2007

2010

2011

2013

2014

2012

2015

52.52

75.63

86.04

95.13

107.53108.44

115.64

119.63

136.38

153.40

169.59

63.05

Per Capita Pre-Pgtº (Dezembro)

Destacamos também a evolução de nosso per capita, que é a mensalidade média

paga pelos beneficiários de nosso plano de saúde, no período de 4 anos. Embora o mercado seja reativo e sensível aos reajustes acima da inflação, é preciso equilibrar as receitas com os custos assistenciais. Nosso departamento de rentabilização de contratos trabalha analisando caso a caso e praticando os reajustes de forma transparente para o cliente e justa para as duas partes.

2011

2012

2013

2014

2015

10.950.538

13.256.089

16.385.421

19.859.925

24.399.450Evolução do Faturamento Intercâmbio

A evolução no faturamento de intercâmbio mostra que a Unimed Franca,

pelo Corpo Clínico e Recursos Próprios, vem se tornando uma alternativa importante para o sistema. Entre nossos principais clientes de intercâmbio destacamos a Federação das Unimeds de SP, a intrafederativa Nordeste Paulista, a Unimed Rio Preto e outras Unimeds da nossa região.

9190

Evolução Valor Consulta X Correção Pela Inflação 2004/2015

Valorizar o trabalho médico é um desafio permanente na Unimed Franca. O

gráfico de evolução do valor da consulta mostra que houve uma boa recuperação no valor da consulta nos últimos anos.

18.00

19.62

20.50

21.71

22.64

23.98

25.54

27.03

28.63

30.46

33.49

19.0218.00

22.00

22.00

22.00

34.00

41.00

50.00

50.0050.00

55.00

61.00

22.00

2004

2005

2006

2008

2009

2007

2010

2011

2013

2014

2012

2015

Consulta (pela Inflação - IPC)

Consulta (Valor Real)

2º maior valor de consultaentre as 17 Unimeds da região(indo para o 1º lugar).45% maior que aconcorrência local.

2004

2005

2006

2008

2009

2007

2010

2011

2013

2014

2012

2015

37.409.120

42.508.262

46.844.962

53.213.48054.837.830

65.609.374

80.998.528

89.002.033

99.911.366

119.089.984

38.041.426

123.249.721

Evolução docusto assistencial

O crescimento do Custo Assistencial nos últimos anos é fruto de fatores como:

envelhecimento populacional, novas tecnologias, judicialização da saúde. Mas também há fatores positivos como o crescimento acima da inflação do ganho médico. Afinal, 45% deste custo é destinado para honorários médicos.

90

9190 91

2004

2005

2006

2008

2009

2007

2010

2011

2013

2014

2012

2015

100,38

78,8771,97

76,7869,44

69,29

78,63

79,74 76,62

77,63

90,06

79,38

Sinistralidade

Sinistralidade Franca %Mensalidades / (Custo – co participação)

A sinistralidade é a divisão dos custos com assistência em saúde pela receita

com mensalidades. Para cada R$ 100 arrecadados a Unimed Franca gasta, em média, R$ 79. A média nacional é de 85%. Encontrar o equilíbrio nessa conta e repassar boa parte desses R$ 79 para o médico cooperado é função do departamento de Provimento em Saúde, que vem cumprindo seu papel e fechando suas metas com bastante assertividade.

Os indicadores assistenciais da Unimed Franca mostram que

temos índices adequados para o mercado de Saúde Suplementar. Destaque para o nosso número de internações - 25% abaixo da média nacional, mérito de programas bem-sucedidos de desospitalização e regulação.

Consulta porBeneficiário

Consultas Urgênciapor Beneficiário

SADT porConsulta

SADT porBeneficiário/ano

Taxa deInternaçãona Carteira

4,39

1,89

2,48

10,89

9,81%

IndicadoresUnimed Franca 2015

9392

Cooperado

Outros Custos

Dist. Sobras52.534.662

70.714.989

1.219.285

Repasse para o Cooperado(custo assistencial)

A equipe de Provimento em Saúde da Unimed Franca trabalha

com o compromisso de equilibrar o custo assistencial da carteira de clientes em pré-pagamento, transferindo o máximo possível de recursos para honorários de cooperados. Atualmente o nosso percentual do custo destinado ao médico cooperado é de 43%, sendo que o Sistema Unimed recomenda o mínimo de 25%.

2004

2005

2006

2008

2009

2007

2010

2011

2013

2014

2012

2015

16.239.560

21.907.535

24.127.300 22.531.494

25.913.825

31.085.993

37.957.495

44.905.401 49.899,765

56.834,989

2.418.000

1.219.285

17.702.109

64.627,526

Distribuição de Sobras

Produção Média

Produção Médica

O crescimento expressivo da produção médica geral, somando os

clientes em pré-pagamento com intercâmbio, se deve a vários fatores como: reajuste acima da inflação de honorários e plantões; crescimento no número de clientes; novos cooperados; entre outros. Em 2015 a Unimed repassou 70% mais dinheiro para os atos médicos do que em 2011.

92

9392 93

A equipe de Assistência Domiciliar tem papel fundamental

na redução de custos com internação. É cada vez maior o volume de demanda para este serviço que recebeu o selo de acreditação máxima da ONA em 2015.

11.854

Evolução Assistencial do Unilar de 2011 a 2015

Evolução do Número de Diárias Hospitalares Evitadas pelo Unilar de 2011 a 2015

Desospitalizações(Interno)

InternaçõesEvidadas (Externo)

40.4%

59.6%

Origem das DiáriasEconomizadas em 2015(6.580 diárias)

DiáriasHospitalares

Evitadas2011

2013

2014

2012

2015

3.7993.373

4.660

6.580

VisitasDomiciliares

Multidisciplinares2011

2013

2014

2012

2015

12.803

13.644

14.999

15.913

Aplicaçõesde Antibióticos

em Domicílio2011

2013

2014

2012

2015

5.0815.228

6.226

7.322

2011

2012

2013

2014

2015

433

520

638

713

906

137 Desospitalizações

Internações Evitadas

163

346

444

481

296

357

292

269

425

AssistênciaDomiciliar

Resultado Contábil Unimed(Antes do IR, CSLL e Consolidação com o SJHM)

A regularidade e solidez econômica da operadora nos últimos anos é

reflexo de uma gestão focada em resultado. Os gestores na Unimed Franca elaboram a projeção econômica com metas de resultado sempre acima da média de mercado, sendo que todas as decisões e esforços, durante o ano, são voltados ao alcance dessa meta principal.

2004

2005

2006

2008

2009

2007

2010

2011

2013

2014

2012

2015

69.316

(7.926.164)

3.961.404

1.766.477

2.055.158

5.990.107

2.463.428

(1.396.331)

6.819.038

7.091.502

1.917.855

6.362.023

REGULARIDADE

9594

Dez/2004

Dez/2005

Dez/2006

Dez/2008

Dez/2009

Dez/2007

Dez/2010

Dez/2011

Dez/2013

Dez/2014

Dez/2012

Dez/2015

0

10.014.697

3.397.4984.080.841

10.492.752

14.028.406

19.881.264 19.160.120

26.687.281

31.848.514

3.248.451

33.480.867

Vinculado ANS

Disponibilidades

Depósitos Judiciais

Distribuição de Sobras

Formação de Caixa para: Aplicações, Depósitos e Distribuições

O desempenho financeiro da Unimed Franca também é destaque,

principalmente nos últimos 3 anos da gestão, quando foi possível crescer mais de R$ 14 milhões o caixa, depósitos e aplicações da empresa. Desse valor, foi possível distribuir aproximadamente R$ 4 milhões para os cooperados como sobra em 2014 e 2015.

R$ 14.320.747 em três anosR$ 3.640.000 distribuídos

O endividamento bancário, de leasing e para investimentos da cooperativa

(operadora e hospital) tem o menor nível, proporcional ao seu faturamento em muitos anos. O endividamento total da empresa hoje corresponde a aproximadamente e 4,5% da receita anual total. Empresas com taxas entre 30% e 40% de endividamento são consideradas pouco endividadas.

2011

2013

2014

2012

2015

Med. Receita Mês

Endividamento Operadora

Endividamento Hospital

Endividamento Total

8,756,968

10,157,097

12,119,908

13,755,103

16,239,063

5,812,662 4,723,865

3,813,2042,621,102

5,229,809

4,038,087

5,082,417

6,897,376 6,791,988

3,297,197

9,850,749

9,806,282

10,710,5809,413,090

8,527,006

85%

10%

Evolução Comparativa:Endividamento X Receita Média Mês

Receita =Mensalidades PP + Intercâmbio+ Conv. Ext. e Part. HSJ

Endividamento =Bancos +Financiamentosdiretos

Endividamentoatual correspondea 4,5%do faturamentoconsolidado projetadopara 2015

94

9594 95

Evolução do IDSSÍndice de Desempenhoda Saúde Suplementar

O IDSS é um dos principais termômetros da Agência Reguladora

para medir a eficiência das operadoras de plano de saúde. A Unimed Franca está no quadrante máximo nessa classificação (entre 0,8 e 1), configurando entre os melhores planos de saúde do Brasil.

2008

2009

2010

2011

2013

2014

2012

Pond

eraç

ão

0,3600

0,4768

0,6535

0,6826

0,7118

0,7921

0,8084

1,0000

Crescimento sustentável e real(sem manipulação de dados)

9796

Ranking dasUnimeds

Entre as cooperativas do Sistema Unimed, Franca tem se destacado por cumprir

todas as recomendações e manuais técnicos e de gestão. A classificação máxima na avaliação das co-irmãs é resultado de muito planejamento, estudo e processos bem executados.

2004

2005

2006

2008

2009

2007

2010

2011

2013

2014

2012

2015

2.297.832

4.407.166

3.756.597

2.444.533

1.376.702

2.438.704

2.231.966 1.630.333

2.906.390

3.430.066

3.538.374

6.420.599

Evolução dos Investimentos (Operadora e Hospital)

A gestão 2012/2015 também foi marcada por sólidos investimentos que

geram retorno financeiro, de qualidade para nossos clientes e mais segurança para o cooperado. Como exemplo, podemos citar: Centro Multidisciplinar Unimed e novo Laboratório; novo DSO; ampliação da UE; novos leitos e reforma de alas no São Joaquim; Centro de Diagnóstico; compra do prédio da antiga Coopersumo; modernização de equipamentos médicos; Tomografia Computadorizada de 124 canais; entre tantos outros. Investimos mais de R$ 14 milhões contabilizando todas as linhas no período, consolidando a cooperativa como uma empresa inovadora e empreendedora.

Investimentos consolidados

96

9796 97

AResolução Normativa 277 - Programa de acreditação de operadoras de

planos privados de assistência à saúde da ANS é formado por sete dimensões que visa avaliar o grau de conformidade dos mais de 140 itens quando confrontados com as práticas da operadora.

(1) Programa de Melhoria da Qualidade – PMG

(2) Dinâmica da Qualidade e Desempenho da Rede Prestadora (2) Dinâmica da Qualidade e Desempenho da Rede Prestadora

(3) Sistemáticas de Gerenciamento de Ações dos Serviços de Saúde (3) Sistemáticas de Gerenciamento de Ações dos Serviços de Saúde

(4) Satisfação dos Beneficiários(4) Satisfação dos Beneficiários

(5) Programas de Gerenciamento de Doenças e Promoção da Saúde (5) Programas de Gerenciamento de Doenças e Promoção da Saúde

(6) Estrutura e Operação (6) Estrutura e Operação

(7) Gestão(7) Gestão

RN 277 Dimensões do Programa

RN 277 Pontuação para certificação

A Unimed Franca ao longo dos últimos anos e, principalmente em

2015, vem trabalhando e investindo na conquista desta certificação, cujo objetivo é incentivar a melhoria continuada na qualidade assistencial.

Nível III

Nov/2013

Dez/2013

Jul/2014

Out/2015

Out/2014

Nível II

18,87

53,20

52,44

60,27

70

79

80

89

90

100

24,06Nível II

Nov/13

Dez/13

Jul/14

Out/14

Out/15

NívelIII

Nível II

Nível I

9998

A metodologia do Monitoramento Assistencial, desenvolvida pela

ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar, demonstra a qualidade e continuidade da prestação de serviços aos beneficiários. Na Unimed Franca a avaliação assistencial, de acordo com a pontuação e classificação de risco, assegura o “baixo risco” na assistência para seus clientes.

DIPRO/GGRAS/GMOA

MetasGlobaisdo SJHM2015

Garantir o resultado líquido econômico próximode “ZERO”

Garantir que a receita com particular e convênioexterno seja no mínimo 30% da receita total

Garantir o cumprimento doscustos com investimentos

Manter taxa de ocupação mínima em 75%

Garantir que a taxa de infecção hospitalargeral seja < 1.5%

Garantir o resultado do laboratório > R$ 639.274/ano

Monitorar tempo de permanênciado convênio 26 em < 2,60 < 2,60

Garantir que a receita com o convênio 26 seja portransferência orçamentária

R$ 361

R$ 20.264.69630,0%

-

75%

< 1.5%

R$ 639.276

R$ 36.820.828

2,60

R$ 816.373

INDICADORES META REALIZADO

R$ 20.251.63829,7%

TombamentoR$ 3.357.781BenfeitoriaR$ 1.046.438TotalR$ 4.404.219

70%

1.5%

R$ 494.328

Atender monitoramento de satisfaçãodo cliente frente ANS 100% 76%

R$ 38.604.675

O painel de metas globais do São Joaquim Hospital e Maternidade

demonstra o trabalho e o compromisso com o resultado do Hospital no exercício de 2015.

98

9998 99

Perfil do SJHM - Área diagnósticaClínicas Coligadas (terceirizadas), Raio X, Tomografia, Ressonância Magnética, Hemodinâmica e Centro de Diagnóstico do Coração

Perfil do SJHM

INTERNAÇÕES CLÍNICAS E CIRÚRGICAS

MÉDIA

Internações

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

2,7 2,4 2,77 2,52 2,58 2,58 2,62Média de permanência

Taxa de Ocupação

686 656 643 646 632 756 758

53% 50% 54% 55% 59% 68% 70%

MÉDIA

CENTRO CIRÚRGICO

Volume de cirurgia

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

73 79 78 82 85 106 106Partos

979 771 755 756 785 910 1021

UNIDADE DE EMERGÊNCIA

MÉDIA

Atendimento

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

2,0 2,0 2,0 2,2 2,1 2,2 2,0% internação origem U.E

9376 9941 11197 11223 12096 14426 15631

EVOLUÇÃO DOS EXAMES POR IMAGEM - CLÍNICAS COLIGADAS

Volume de exames

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

271.858 451.070 601.990 847.809 1.239.231 1.725.333 1.746.493Receita

32.522 36.549 45.920 49.910 54.747 67.760 73.158

Em 2015 o São Joaquim Hospital e Maternidade completou 25 anos de

história e seus indicadores mostram o perfil atual de atendimento, numa trajetória de crescimento, evolução e solidez.

Na área diagnóstica os números revelam a importância das parcerias com clínicas terceirizadas.

101100

Perfil do SJHM – Área diagnósticaLaboratório Próprio

Com crescimento constante, o laboratório próprio é um serviço

fundamental para a saúde da empresa. Um setor em constante evolução, com números expressivos.

Resultado Operacional Laboratório(Antes do IR e CSLL)

Com crescimento em número de exames e atendimentos, os investimentos

em 2015 em estrutura e tecnologia foram essenciais para mantermos o padrão de qualidade.

2009

2010

2011

2012

2014

2013

218.709

278.606

419.630

575.003

696.896

782.277

899.285

2015

Nº de Exames Realizados

2009

2010

2011

2012

2014

2013

148.448 85.044

148.268

148.268

127.731

536.325 495.803

2015

100

101100 101

U m dos melhores desempenhos apresentados neste relatório é o

faturamento de convênios e particulares no São Joaquim Hospital e Maternidade. Esta receita que cresceu mais de 100% nos últimos 4 anos já representa 45% do faturamento hospitalar, sendo que o movimento desses pacientes representa 25% de nossas internações e atendimentos de urgência. A política adotada em nosso hospital é parte importante no sucesso do controle da sinistralidade do nosso plano de saúde.

2004

2005

2006

2008

2009

2007

2010

2011

2013

2014

2012

2015

4.316.257

4.644.304

5.264.679

6.101.639

8.412.749 7.817.930

9.707.019

12.733.565

15.256.202

16.655.123

4.582.126

20.251.639

Evolução do Faturamento Conv. Externo/ Particular (Hosp)

(154.160)

963.561

(1.084.894)

1.619.344

683.241

111.935

(262.341)

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

Resultado Contábil SJHM(Antes do IR e CSLL)

O desafio do São Joaquim Hospital e Maternidade é fechar o resultado

econômico próximo a zero, pois sua principal vocação é ser um recurso próprio a serviço da operadora Unimed Franca. Essa programação também é realizada obedecendo a critérios bem definidos de planejamento tributário e de impostos.

103102

PB104

Diretor Técnico da Unimed FrancaSérgio Ricardo Cecílio Hallak - CRM: 62831

Relatório de Gestão Unimed Franca 2015

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