RelatóRio de SuS tentabilidade Mercedes-Benz do Brasil · 5. eCoefiCiênCia oPeraCional uso...

RelatóRio de SuStentabilidade

Mercedes-Benz do Brasil 2014/2015

sumário 2

Índice

SobRe o RelatóRio 3Materialidade 4temas relevantes 5

MenSaGeM do PReSidente 6

a MeRCedeS-benZ do bRaSil 7Visão global 8Grupo daimler 9Marcas globais 10Visão, Missão e Valores 11Presença no Brasil 12Trajetória pioneira 13 Marcos do biênio 14Governança 15Ética e conduta 17Prêmios e reconhecimentos 18Produtos e serviços 20 Caminhões 21 Ônibus 22 Comerciais leves 23 automóveis 24Peças e serviços ao cliente 25

eStRatÉGia e GeStÃo 27Controle de riscos 29Gestão de metas 29

GeStÃo da SuStentabilidade 30Desempenho operacional e financeiro 31Produção e vendas 32investimentos 33Desempenho ambiental 34Princípios ambientais 35Resíduos 36emissões atmosféricas 38ecoeficiência39Desempenho social 40iniciativas em 2014 e 2015 41Colaboradores 44Saúde, segurança e qualidade de vida 47Clientes 48Fornecedores 49

SuMáRio de Conteúdo da GRi 50CRÉditoS 55

Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade

sobre o relatório

o Relatório de Sustentabilidade 2014/2015 da Mercedes-benz do brasil ltda. foi elaborado com base na metodologia da Global Reporting initiative (GRi) e, pela primeira vez, segue as diretrizes da versão GRiG4 essencial. Gri G4-32

Reunindo informações sobre o desempenho econômico, social e ambiental no período de 1º de janeiro de 2014 a 31 de dezembro de 2015, a publicação apresenta um panorama da Mercedes-benz e suas realizações nesses dois anos, abrangendo suas operações

nas quatro unidades localizadas em território nacional: São bernardo do Campo (SP), Campinas (SP), Juiz de Fora (MG) e a recém-inaugurada fábrica de iracemápolis (SP). Gri G4-28, G4-30

o conteúdo foi definido por meio de uma matriz de materialidade. as informações e os indicadores foram levantados internamente sob a coordenação da área de Gestão ambiental, em parceria com a Comunicação Corporativa, envolvendo representantes de diversas áreas da empresa, com o apoio da Report Sustentabilidade.

a publicação está disponível no endereço www.mercedes-benz.com.br/institucional/sustentabilidade/relatorio-de-sustentabilidade, nos idiomas português e inglês. eventuais esclarecimentos e sugestões sobre o conteúdo podem ser obtidos por meio do e-mail pool-id.gestao_ambiental @daimler.com. Gri G4-31

Pela 1a vez a Mercedes-Benz publica um relatório orientado pela versão G4 das diretrizes da GRI

Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade sobre o relatório sumário 3

Materialidade Gri G4-18

Com o objetivo de trazer ganhos para a gestão e a estratégia da empresa, a Mercedes-benz do brasil realizou em 2015 a estruturação dos processos de materialidade e de relato da sustentabilidade. o processo contou com reunião de trabalho com representantes de diversas áreas da Companhia.

a construção da nova matriz partiu da identificação de públicos e impactos na organização, por meio de estudos setoriais, referências no campo da sustentabilidade e materiais internos relevantes, como a política de Sistema de Gestão integrado (SGi). Gri G4-25

Houve consulta a públicos estratégicos a fim de priorizar os temas identificados. nesse contexto, foram realizadas entrevistas com vice-presidentes e diretores da empresa. entre os stakeholders, contribuíram clientes, fornecedores, concessionários e especialistas, que responderam a entrevistas presenciais ou por telefone. além disso, uma pesquisa online contou com a contribuição de 778 pessoas, entre colaboradores, concessionários, fornecedores e clientes. Gri G4-24, G4-26

Materialidade Mercedes-Benzanálise teMas 2016

Pers

Pec

tiva

do

s st

akeh

old

ers

PersPectiva da emPresa

deSenvolviMento teCnolóGiCo e veíCuloS eCoeFiCienteS

inFluênCiaS MaCRoeConÔMiCaS no SetoR PúbliCo e PRivado

PlaneJaMento da MÃo de obRa e atRaçÃo de talentoS

Cadeia de SuPRiMentoS SuStentável

eCoeFiCiênCia oPeRaCional

SatiSFaçÃo doS ClienteS

Mobilidade uRbana

A pesquisa e a consulta levaram à validação de sete temas materiais:

1. DesenVolViMenTo TeCnolóGiCo e VeíCulos eCoefiCienTes tecnologias com foco em desempenho, qualidade técnica e inovação; veículos com baixo consumo de combustíveis e alto rendimento, incluindo tecnologias para híbridos, elétricos e baixa emissão de gases de efeito estufa e poluentes

2. influênCias MaCroeConôMiCas no seTor PúBliCo e PriVaDo acesso ao crédito e taxas de juros e desemprego; potencial de crescimento, incluindo incentivos fiscais e desonerações de impostos, e influência sobre decisões políticas

3. PlanejaMenTo Da Mão De oBra e aTração De TalenTos Gestão da alocação de trabalho e desenvolvimento do capital humano

4. CaDeia De suPriMenTos susTenTáVel Critérios socioambientais na aquisição de matérias- -primas e insumos certificados; suporte e incentivo a práticas sustentáveis em meio à rede de suprimentos

5. eCoefiCiênCia oPeraCional uso eficiente de recursos nas operações, incluindo eficiência energética, uso de água e otimização de resíduos

6. saTisfação Dos ClienTes Mecanismos para avaliar satisfação e dar retorno aos clientes

7. MoBiliDaDe urBana inteligência e suporte à logística nos grandes centros.

Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade sobre o relatório sumário 4sumário 4

teMa Material Gri G4-19 PúBlicos que destacaraM o teMa Gri G4-27 liMites dentro e fora da orGanização Gri G4-20, G4-21 conteúdos Gri relacionados

tecnologias para veículos ecoeficientes todos os públicosDentro: unidades de desenvolvimento e produçãofora: usuários de veículos

G4-en7

influências macroeconômicas do setor executivos, fornecedores e especialistasDentro: planejamento das unidades de produçãofora: mercado financeiro e consumidor

G4-eC1, G4-eC4

Relacionamento com o governo executivos e especialistas fora: governo, sociedade e entidades do setor G4-So6

desenvolvimento tecnológico Clientes e colaboradoresDentro: unidades de pesquisa e desenvolvimento; colaboradoresfora: sociedade, entidades do setor e fornecedores

–

Planejamento da mão de obra e atração de talentos executivos e colaboradoresDentro: colaboradoresfora: comunidades e governos locais

G4-la9

Cadeia de suprimentos sustentável executivos e fornecedores fora: fornecedores de itens produtivos e concessionáriosG4-la14, G4-la15, G4-HR10, G4-HR11, G4-So9, G4--So10

ecoeficiência operacional executivos e especialistasDentro: todas as unidades operacionais fora: comunidades locais

G4-en8, G4-en3, G4-en4, G4-en22, G4-en23, G4-la6

emissões de gases de efeito estufa e poluentes Fornecedores, colaboradores e concessionáriosDentro: todas unidades operacionaisfora: usuários dos veículos, sociedade (especialmente nos grandes centros)

G4-eC2, G4-en15, G4-en16, G4-en17

Satisfação dos clientes Clientes, concessionários e fornecedoresDentro: unidades de pesquisa e desenvolvimentofora: concessionários e clientes

G4-PR5

Mobilidade urbana especialistas do setor e clientes fora: governos, clientes e sociedade (especialmente nos grandes centros) –

Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade sobre o relatório sumário 5

Temas relevantes

Prezados leitores,

é uma honra dividir com vocês este que é o nosso terceiro relatório de sustentabilidade de acordo com as diretrizes da Global Reporting initiative, as mais aceitas internacionalmente para registro de desempenho socioambiental.

este documento, relativo aos anos de 2014 e 2015, comprova o comprometimento da Mercedes-benz do brasil, uma empresa de 60 anos no País, com o futuro – o que envolve questões relacionadas à preservação do meio ambiente, um dos focos de nossos investimentos em pesquisa e desenvolvimento.

aliás, além de desenvolver veículos ambientalmente mais responsáveis, com tecnologias inovadoras, como o novo actros, agora ainda mais econômico, nos preocupamos com as condições de fabricação e em como reduzir ao máximo os impactos de produção.

nesse aspecto, reduzimos em 12% o consumo de energia elétrica no período de 2012 a 2015 em nossa fábrica de caminhões, chassis de ônibus e agregados de São bernardo do Campo (SP). na mesma unidade, de 2005 a 2015, o consumo de água caiu 20%. Foram cerca de 84 milhões de litros de água economizados anualmente, quantidade suficiente para abastecer aproximadamente 350 famílias durante um ano.

em Juiz de Fora (MG), nossa moderna unidade, que está passando por um processo para concentrar a produção de cabinas de todos os caminhões, reduziu em 21,5% o consumo de energia elétrica e em 15,3% o consumo de água no período entre 2013 e 2015. Recentemente, inauguramos a nossa fábrica de automóveis em iracemápolis, no interior de São Paulo, e que já nasceu com os mais modernos conceitos de preservação ambiental e flexibilidade. na mesma linha de produção, fabricamos dois campeões de vendas com tecnologia flexfuel: o sedã Classe C e o Suv Gla.

também contribuímos para mover o futuro do brasil ao agir como transformadores

da sociedade por meio de projetos de responsabilidade social. Há quase seis décadas mantemos parceria com o Senai (Serviço nacional de aprendizagem industrial) para o desenvolvimento profissional de milhares de pessoas. desde 1957, quando a parceria com a entidade começou, tivemos mais de 6 mil aprendizes formados em São bernardo do Campo, Campinas e Juiz de Fora. e não é só isso: também temos várias outras parcerias com diversas instituições sociais.

os anos de 2014 e 2015, avaliados neste relatório, não foram nada fáceis, em decorrência da crise econômica agravada no mercado brasileiro e que impactou negativamente as vendas de veículos comerciais no País. Mesmo assim, a Mercedes-benz do brasil não mudou os seus planos. Pelo contrário, a empresa colocou em prática os investimentos planejados.

Somente no período de 2010 a 2015, foram aplicados R$ 2,5 bilhões para modernização de nossas fábricas e aumento de nossa competitividade. e de 2015 a 2018 temos mais R$ 730 milhões de investimentos programados para as

Mensagem do Presidente Gri G4-1, G4-2

fábricas de São bernardo do Campo e de Juiz de Fora, que, somados aos R$ 600 milhões na construção da planta de iracemápolis, totalizam R$ 1,3 bilhão. É um dos maiores planos de investimento em curso no setor automotivo e motivo de orgulho para todos nós, da Mercedes-benz do brasil.

agradeço a ajuda dos colaboradores de nossa empresa na superação dos desafios e por seguir apostando no futuro do País, bem como a confiança de todos os parceiros na marca Mercedes-benz. Muito obrigado e, a todos vocês, uma boa leitura!

Philipp schiemer Presidente da Mercedes-Benz do Brasil & Head Latin America

Contribuímos para mover o futuro do Brasil ao agir como transformadores da sociedade

mensagem do presidente sumário 6Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade

a mercedes-benz do brasil

A Mercedes-Benz do Brasil

1> visão global

> visão, missão e valores

> Presença no brasil

> trajetória pioneira

> Governança

> Ética e conduta

> Prêmios e reconhecimentos

> Produtos e serviços

neste capítulo

sumário 7Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade

Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade

Presente no País há 60 anos, a mercedes--benz do brasil é a maior fabricante de caminhões e chassis de ônibus da américa latina. em 1956, a empresa se tornou pioneira na produção de caminhões nacionais, fabricados na unidade de são bernardo do campo (sP), sede da organização em território nacional.

maior fábrica do Grupo daimler fora da alemanha, com cerca de 10 mil colaboradores, a unidade do abc paulista é a única do Grupo a concentrar no mesmo local a produção de caminhões, chassis de ônibus e agregados, como motores, câmbios e eixos.

com mais três plantas no País - incluindo a unidade de campinas (sP), que concentra as operações de peças e serviços ao cliente, a fábrica de cabinas de caminhões de Juiz de Fora (mG) e a fábrica de automóveis de iracemápolis (sP) –, a mercedes-benz oferece ao mercado brasileiro uma completa linha de veículos e serviços para o transporte de cargas e de passageiros.

+ de 50 paísesatendidos por exportações

R$ 4,8 bi de vendas ao mercado externo

R$ 25,4 bide vendas ao mercado interno

R$ 30,2 bi de faturamento

119,8 milunidades emplacadas nobiênio 2014/2015

Visão global

DesTaques Do Biênio 2014/2015

Gri G4-3, G4-4, G4-5, Gri G4-6, G4-7, G4-8, G4-9

11.395colaboradores no Brasil (em 31/12/2015)

a mercedes-benz do brasil sumário 8Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade

Grupo Daimler

um dos maiores fabricantes de automóveis premium do mundo e o maior fabricante de veículos comerciais com alcance global, a daimler aG tem sede em stuttgart, na alemanha, e instalações de produção nos cinco continentes. o Grupo vende seus veículos e serviços em todo o mundo por meio das divisões mercedes-benz cars, daimler trucks, mercedes-benz vans, daimler buses e daimler Financial services, que oferece financiamento, leasing, gestão de frotas, seguros e serviços de mobilidade inovadores. o Grupo também fabrica motores e agregados.

o portfólio inclui, além da mercedes-benz, as marcas amG, maybach, smart, mercedes me, Freightliner, Fuso, Western star, thomas built buses, bharatbenz, setra, daimler truck Financial, mercedes-benz bank e mercedes-benz Financial services, moovel, car2Go e mytaxi.

daiMler no MundoGri G4-6

aMÉriCa Do norTeCanadáestados unidosMéxico

aMÉriCa Do sulargentinabrasilvenezuela

áfriCaáfrica do Sul

euroPa e ásiaRússiaturquia

ásiaChinaíndiaJapãoMalásiaSingapuratailândia

ásia e oCeaniaindonésia

oCeaniaaustrália

euroPaalemanhaáustriabélgicadinamarcaespanhaFrançaGrã-bretanha

GréciaHolandaHungriaitáliaPortugalRepública ChecaSuéciaSuíça

a empresa está listada nas bolsas de valores de Frankfurt e stuttgart (símbolo na bolsa dai).

seus fundadores Gottlieb daimler e carl benz fizeram história com a invenção do automóvel em 1886 e, como percursora da engenharia automotiva, a daimler continua moldando o futuro da mobilidade: está focada em tecnologias inovadoras e verdes, em veículos seguros e de qualidade superior, capazes de atrair e fascinar clientes. a daimler investe continuamente no desenvolvimento de sistemas de condução alternativos com o objetivo de tornar possível a condução de veículos livres de emissões em longo prazo.



Mercedes-Benz Cars

Mercedes-Benz Vans

Daimler Trucks

Daimler Buses

Daimler Financial Services

Marcas globais Gri G4-4


Visãonosso objetivo é ser referência como empresa produtora e fornecedora brasileira dos melhores veículos comerciais, agregados, automóveis, componentes e serviços. buscamos atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes e criar valor para nossos acionistas e demais públicos com os quais nos relacionamos.

Visão, Missão e Valores Gri G4-56

Missãonossa missão é ser reconhecida como a maior fabricante e fornecedora mundial de veículos comerciais, automóveis, agregados, componentes e serviços. trabalhamos para nos manter como a fornecedora número 1 de uma linha completa de veículos comerciais de alta qualidade e de serviços relacionados que excedam as expectativas do cliente. buscamos continuamente aperfeiçoar nosso negócio de automóveis, fornecendo veículos de alta performance e confiabilidade.

Valores_Paixão

_DisCiPlina

_resPeiTo

_inTeGriDaDe

Visãonosso objetivo é ser referência como empresa produtora e fornecedora brasileira dos melhores veículos comerciais, agregados, automóveis, componentes e serviços. buscamos atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes e criar valor para nossos acionistas e demais públicos com os quais nos relacionamos.

Visão, Missão e Valores Gri G4-56

Missãonossa missão é ser reconhecida como a maior fabricante e fornecedora mundial de veículos comerciais, automóveis, agregados, componentes e serviços. trabalhamos para nos manter como a fornecedora número 1 de uma linha completa de veículos comerciais de alta qualidade e de serviços relacionados que excedam as expectativas do cliente. buscamos continuamente aperfeiçoar nosso negócio de automóveis, fornecendo veículos de alta performance e confiabilidade.

Valores_Paixão

_DisCiPlina

_resPeiTo

_inTeGriDaDe

Mercedes-Benz relatório de sustentabilidade a mercedes-benz do brasil sumário 11


Presença no Brasil Gri G4-6, G4-13, G4-17, G4-23

Rede de concessionáriosestrategicamente distribuída em aproximadamente mais de

200 pontos de atendimento em todo o País

Unidade de São Bernardo do Campo (SP)inaugurada em

1956Área total de

1 milhão de m2

Sede administrativa, fábrica de caminhões, chassis de ônibus, motores, eixos e câmbios, Centro de desenvolvimento tecnológico, Centro de desenvolvimento Profissional e Centro tecnológico de Qualidade

Unidade de Campinas (SP)inaugurada em

1979Área total de

250 mil m2

área de Peças & Serviços ao Cliente, assistência técnica, venda de Peças de Reposição, Central de logística de Peças, treinamento, Produção de itens Remanufaturados e Central de Relacionamento com o Cliente

Unidade de Juiz de Fora (MG)inaugurada em

1999Área total de

2,8 milhões de m2

Produção de cabinas de caminhões, fabricação de caminhão actros e accelo, Parque industrial de Fornecedores e Centro integrado de desenvolvimento do trabalhador luiz adelar Scheuer

Unidade de Iracemápolis (SP) inaugurada em

2016Área total de

93 mil m2

Produção de automóveis (sedã Classe C e Suv Gla)


A história da Mercedes-Benz e a dos automóveis têm em comum o protagonismo de Gottlieb Daimler e Karl Benz, pioneiros na construção de veículos motorizados

Trajetória pioneira

Marcasem 1902, nasce a marca

Mercedes, em homenagem a Mercedes Jellinek, filha

do empresário emil Jellinek, entusiasta do automobilismo

e de corridas, que havia encomendado automóveis

a Gottlieb daimler. Já a marca Mercedes-benz

surgiu em 1926, quando as companhias de daimler e Karl benz se fundiram.

1902Brasil

em 7 de outubro de 1953 ocorre a fundação oficial

da Mercedes-benz do brasil. o primeiro caminhão

produzido nacionalmente, o l-312, conhecido como

torpedo, foi apresentado três anos depois, em 28 de

setembro de 1956, data da inauguração da fábrica de São bernardo do Campo (SP).

1953Exportações

Começaram para o mercado latino-americano em 1965 e, em 1984, é registrada a produção de 1

milhão de motores. em 2011, a empresa bate o recorde de

produção, com mais de 78 mil unidades de caminhões e ônibus fabricados e

mais de 100 mil veículos comercializados.

1965Presente

Com três unidades em operação, em São bernardo

do Campo e Campinas (SP) e em Juiz de Fora (MG),

em pleno funcionamento, a empresa inaugurou em março

de 2016 sua quarta unidade, no município de iracemápolis,

no interior de São Paulo. Com investimentos de mais de R$

600 milhões, a planta já está fabricando o sedã Classe C (180

Flex, 200, 250 e 300) e o Suv Gla (200 Flex e 250).

20161886Fundação

a trajetória mundial da Mercedes-benz teve início há mais de um século, na alemanha, com a criação dos primeiros automóveis motorizados do mundo, simultaneamente, por Gottlieb daimler e Karl benz.

Pioneirismoos alemães Gottlieb daimler

e Karl benz colecionaram outras conquistas, como a

criação do primeiro ônibus, do primeiro caminhão

com motor a gasolina e do primeiro caminhão a diesel

do mundo.

1896

1956ano de lançamento do torpedo, o primeiro caminhão produzido no Brasil

1 milhãode motores pesados fabricados para ônibus e caminhões produzidos entre 1990 e 2014

3 unidadessediadas no estado de são Paulo – são Bernardo do campo, campinas e iracemápolis – e uma em Juiz de fora, Minas Gerais

Agostoa exportação do veículo

CKd (Completely Knockdown) de número 125

mil, para ser montado na argentina. esse modelo de

negócio – veículo exportado completamente desmontado

para montagem no país de destino – representa cerca

de 30% das exportações regulares da empresa,

resultado de 40 anos de tradição e experiência.

Novembro1 milhão de motores pesados produzidos entre os anos de 1990 e 2014. o número foi registrado pela área Montagem Motores Pesados - oaP, responsável pela

produção de motores dos veículos comerciais pesados e extrapesados da marca e de geradores marítimos. o milionésimo motor

equipou um chassi de ônibus o-500RSd 2436/30 euro 5 – destinado ao transporte rodoviário de passageiros.

Dezembroa Mercedes-benz

conquistou um recorde mundial: o caminhão

Zetros 1833a foi o primeiro veículo conhecido a

atingir 6.704 metros de altitude e manter seu

pleno funcionamento. esse grande marco aconteceu

na Cordilheira dos andes, fronteira com a argentina.

2014 2015

Marcos do biênio


o board da Mercedes-benz do brasil se reporta ao Grupo daimler, no qual o mais alto órgão de governança é o Conselho de administração. Há também um Conselho Fiscal, que segue as melhores práticas e avalia conflitos de interesse.

o Conselho de administração é formado por oito acionistas, liderados por um presidente. ao fim de 2015, era composto de sete homens e uma mulher, com idades entre 46 e 62 anos.

no brasil, a diretoria executiva da empresa é formada por um presidente, que acumula a função de Chefe da Companhia na américa latina, e cinco vice-presidentes, sendo que dois deles - das áreas Financeira e de Recursos Humanos - também respondem pela gestão dos demais países da al. o atual presidente da companhia é o alemão Philipp Schiemer, economista formado pela university of Cooperative education de Stuttgart, na alemanha, que assumiu o cargo em junho de 2013, aos 48 anos.

a diretoria conta com o apoio de dois comitês para discutir os assuntos estratégicos da américa latina, o Comitê operacional, que se reúne semanalmente, e o Comitê de Produtos e Materiais, que se reúne mensalmente. tendo toda a diretoria como membro, o Comitê operacional possui dois diretores entre os convidados permanentes. Já o Comitê de Produtos e Materiais é formado pelo presidente da Companhia, três vice-presidentes e quatro diretores, tendo três outros diretores e quatro gerentes como convidados permanentes.

o organograma da liderança da Mercedes-benz do brasil tem outras 24 posições. a estrutura organizacional contempla funções que monitoram, avaliam e direcionam o debate sobre os temas econômicos, ambientais e sociais com o escopo de sua atuação sendo coordenado e avaliado pelo corpo diretivo. Gri G4-36 iniciativa criada em setembro de

2013 para aproximar colaboradores e executivos da alta direção, o bate-papo com o board acontece na matriz, em São bernardo do Campo, e também nas demais unidades, em periodicidade não determinada. nos encontros, executivos como o próprio presidente Philipp Schiemer falam sobre a situação da empresa e as perspectivas e responde a perguntas feitas na hora pelos profissionais. Gri G4-49

Bate-papo com o Board

Governança Gri G4-34

reMuneração a política de remuneração para diretores executivos, conselheiros e demais membros da alta gestão é definida centralmente e comunicada em relatório anual específico, disponibilizado pela daimler aG em seu site global (item Governança). o modelo adotado avalia a complexidade da função e seu impacto nos resultados econômicos, ambientais e sociais, com os incentivos de curto e longo prazos considerando as metas globais da Companhia. Gri G4-51

a remuneração dos empregados é definida por meio de pesquisa de mercado realizada por empresas especializadas que comparam os diversos cargos da organização. esses consultores são independentes e não possuem qualquer relação empregatícia com a Mercedes-benz. após as pesquisas, as diretrizes sobre práticas salarias são discutidas e aprovadas pelos membros da diretoria. Gri G4-52, G4-53


P MeRCedeS-benZ do bRaSil ltda.Philipp Schiemer

v Marketing & vendas Caminhões e Ônibus brasilRoberto leoncini

o operaçõesMercedes-benz do brasil (Coo)Carlos Santiago

d desenv. Caminhões & agreg. Mercedes-benz do brasilChristof Weber (tP/e)

C Financeira & Controllingbrasil/américa latinaHetal laligi (Fte)

H Recursos Humanosamérica latinaFernando Garcia (HRt)

te/bG Marketing & Sales trucks and buses argentina y Ceo Mercedes-benz argentinaJoachim Robert Maier

Pdldaimler latinaMatthias Walter barth

PaMarketing & vendas Mercedes-benz Cars américa latinaHolger Marquardt (MS/o)

PSProjeto ltS Mercedes-benz Caminhõesehrhard thiel

vo Marketing & vendasÔnibus brasilWalter barbosa

oe engenharia de Manufatura Caminhões Mercedes-benz do brasilSérgio Magalhães (tG/M)

bl Ônibus américa latinaRicardo Silva(buS)

oC operações CaminhõesMercedes-benz do brasiln.n.

C/C Controlling Resultados/Coordenação Mercedes-benz do brasilKathrin Pfeffer

H/a RH & atendimento de Pessoal Mercedes-benz do brasilana Paula desiderio

d/a desenvolvimento agregadosMercedes-benz do brasilChristian Gropp(tP/P)

vCMarketing & vendas Caminhões brasilari Gomes Carvalho

oMCompras Caminhões & Ônibus alerodes berbets

blPPlanejamento e engenharia industrial de Chassis de Ônibus Mercedes-benz do brasilMiguel de Souza

ollogística Central, CKd & infraestrutura Mercedes-benz do brasilMarcos alves

CaContabilidade Região américa latinaJochen löhlein(Fat)

vPPeças e Serviços ao Cliente brasilSilvio Renan Souza

oaoperações agregados Mercedes-benz do brasilCelso Salles

bddesenvolvimento Ônibus Mercedes-benz do brasilMartin teigeler(buS/P)

C/Ftesouraria américa latinaleonardo luiz Piccinini(FR/al)

itlRioMb brasil, Governança de ti e telecomunicaçãoWagner Coppede(itC/t)

C/tassuntos tributários Mercedes-benz do brasilSimone Kruger Frizzo (FF/i)

P/RRelações Corporativas Mercedes-benz do brasilP/CComunicação Corporativa Mercedes-benz do brasilluiz Carlos Moraes (CoM/vC) (d.r.)

P/JJurídico américa latinaMarcelo Quio (l)


Ética e conduta

Confira o Código de Integridade: www.mercedesbenz.com.br/institucional/empresa/codigo-de-integridade

ComplianCePara o Grupo daimler, compliance significa o cumprimento de todas as leis aplicáveis ao negócio, bem como diretivas e procedimentos da empresa. aliadas aos valores Paixão, Respeito, integridade e disciplina, a Mercedes-benz desenvolve iniciativas para assegurar transparência e mitigar o risco de possíveis conflitos de interesses, fraudes, lavagem de dinheiro, antitruste, sanções econômicas, terrorismo e corrupção. entre elas, destacam-se a due diligence e Supplier integrity Check (verificação de integridade de parceiros de negócios); o processo de MCP (Mandatory Consultation Process), relacionado à avaliação de transações de alto valor ou preocupações (Red Flags) envolvendo governo e clientes privados; os Controles internos; as Comunicações e os treinamentos; e os diálogos de integridade.

ProGraMa de COMPLIANCE antitrusteo Programa de Compliance antitruste do Grupo daimler se orienta em padrões nacionais e internacionais, estabelecendo um parâmetro interno obrigatório e globalmente aplicável que orienta nossas análises sobre assuntos relacionados à legislação concorrencial. nossos padrões são tão criteriosos quanto os aplicáveis na união europeia, assegurando, assim, um consistente nível de conformidade antitruste em todos os países em que atuamos. treinamento básico online e sessões específicas presenciais sobre a legislação concorrencial são disponibilizados aos nossos executivos e empregados. Monitoramentos internos dão suporte a uma melhoria contínua da efetividade de nosso Programa de Compliance antitruste e sua adaptação a desenvolvimentos globais, alterações de riscos e novos requisitos legais.

o documento regulamenta os princípios fundamentais de comportamento para condução de negócios, proteção dos direitos humanos, cumprimento de leis e normas internas, responsabilidade social, prevenção contra qualquer tipo de corrupção e conflitos de interesse e exige compromisso de todos, com elevados padrões éticos. inclui ainda os Princípios de Responsabilidade Social, iniciativa conjunta da direção da empresa e do Comitê Mundial de empregados, com base na iniciativa das nações unidas Pacto Global.

Chamado de Código de Integridade, a Mercedes-Benz utiliza o guia da Daimler com seus princípios de conduta e diretrizes de ação, que é aplicável a todos os colaboradores.


19º Troféu Ponto extra – a Sprinter venceu a categoria "transporte" da premiação da associação Paulista de Supermercados (apas).

Best Cars 2015 – os modelos Mercedes-benz Classe C e Gla receberam o prêmio da revista Carro.

Prêmio Consumidor Moderno de excelência em serviços ao Cliente – “a empresa do ano” em 2010, 2012, 2013, 2014 e 2015. a marca também foi considerada a melhor Central de Relacionamento: 15 vezes na categoria “automóveis de luxo” e 7 vezes em “Caminhões”.

empresa mais prestigiada – Mais de 13 mil internautas de todo o País elegeram a Mercedes--benz do brasil como a empresa mais prestigiada no segmento de caminhões em pesquisa realizada pela Revista Época.

Prêmios e reconhecimentos

Prêmio imprensa automotiva 2014 – o Mercedes-benz Gla foi eleito o melhor utilitário esportivo do ano pela associação brasileira da imprensa automotiva (abiauto).

instituto ipsos – escolhida em abril de 2015 a top 4 em liderança no ranking realizado pelo instituto ipsos, especialista em pesquisas com diversos segmentos do mercado, a Mercedes-benz é a única do setor automotivo vencedora na categoria.

Maior Valor de revenda 2015 – uma das vencedoras da primeira edição do prêmio promovido pela agência autoinforme em parceria com a editora Frota, a marca foi reconhecida em duas categorias: "Caminhões leves", com o caminhão accelo, e “Minibus”, com a van Sprinter.

Melhor Valor de revenda 2015 – novo prêmio concedido por parceria inédita entre três veículos de comunicação (agência autoinforme, editora Frota, da Revista Frota e Cia., e a texto Final de Comunicação integrada) que permite identificar as marcas e os modelos de caminhões e utilitários que proporcionam o melhor retorno do custo de aquisição, depois de três anos de depreciação. vencedores: na categoria "Minibus", a Sprinter 415; na categoria "Caminhão leve", o accelo 815.

Mais admiradas no Brasil 2015 – Promovido pela Revista Carta Capital, foi eleita em primeiro lugar na categoria "Montadoras e importadoras de Caminhões", sendo destaque após o resultado de uma pesquisa realizada com executivos que avaliaram as principais e maiores empresas do País.

Marca Brasil 2014 – Melhor marca de caminhão semipesado (15 a 40 toneladas) do setor transporte Pesado de Carga, em pesquisa respondida por leitores da revista O Carreteiro.

nTC fornecedores do Transporte – vencedora nas 18ª e 19ª edições do prêmio coordenado pelo instituto datafolha, realizado a partir de pesquisa com as principais empresas nacionais de transportes. tanto em 2014 quanto em 2015, ganhou nas categorias “Montadora de veículos Semileves e leves” e “Montadora de Caminhões Médios e Semipesados”.


16º Prêmio aBT – o programa a voz do Cliente venceu na categoria "inovação em Produtos e Processos" do prêmio que reconhece as melhores práticas de relacionamento com os consumidores, promovido pelo instituto brasileiro de Marketing de Relacionamento (ibMR) em parceria com a Garrido Marketing.

Prêmio autoData 2014 e 2015 – a Companhia ganhou quatro troféus em 2014, quando Philipp Schiemer, presidente da empresa, foi eleito a “Personalidade do Setor automotivo”; o articulado o 500 venceu na categoria "veículo Ônibus", o Mercedes-benz Cla, em "veículo importado”, e a Sprinter 9+1, em "veículo Comercial leve". em 2015, a marca ocupou o primeiro lugar nas categorias "Montadora de veículos Comerciais" e "estratégia de Marketing", com o Fleetboard (tecnologia exclusiva da Mercedes-benz).

Prêmio Hospital Best – Sprinter venceu como a marca de veículo de preferência na categoria "ambulância" em 2014.

Prêmio lótus 2014 e 2015 – em 2014, a empresa foi considerada “Marca do ano” em seis categorias Chassis de ônibus, Chassis urbanos, Chassis rodoviários, Caminhões leves, Caminhões Semileves (Sprinter) e "Caminhão Semileve do ano" (Sprinter 415 Cdi). em 2015, foi "Marca do ano” em cinco categorias: Chassis de ônibus, Chassis urbanos, Chasis rodoviários, Caminhões semileves (Sprinter) e "Caminhão Semileve do ano" (Sprinter 415 Cdi).

5º Prêmio rei 2015 – Ganhou nas quatro categorias em que concorria. o caminhão actros recebeu dois troféus, o de "veículo Comercial Pesado", para o actros 2646 6x4, e de "Marketing e Propaganda", com a campanha "Ritmos do brasil". o presidente da Mercedes-benz do brasil & Head latin america, Philipp Schiemer, foi eleito "Profissional de Montadora", e a linha flexível para soldagem de cabinas de caminhões na fábrica de Juiz de Fora foi premiada na categoria "Manufatura e logística".

Top Car TV – Premiada em 2014 com dois troféus, para o coupé Cla e o utilitário esportivo Gla.

Top Truck TV 2014 e 2015 – Jornalistas da mídia televisiva e eletrônica elegeram os veículos e executivos que mais se destacaram no ano em 32 categorias. em 2014, o prêmio foi concedido a três produtos: accelo 1016 6x2, como "Melhor Caminhão leve"; atego 1419, como "Melhor Caminhão Médio"; e extrapesado actros, como "Melhor Comercial de varejo". em 2015, a Mercedes-benz conquistou quatro categorias: "Melhor Performance empresarial" (Melhor Montadora); "Melhor executivo de Montadora": Philipp Schiemer, presidente da Mercedes-benz do brasil & Head latin america; "Melhor Caminhão Médio": Mercedes-benz accelo 1316; "Melhor Caminhão Semipesado": Mercedes-benz atego 2430.

Prêmio CiC Brasil 2015 – o programa a voz do Cliente também venceu na categoria “Pensamento estratégico” do Prêmio CiC brasil 2015, organizado pela Revista Cliente S.a., o prêmio reconhece as melhores iniciativas voltadas para a satisfação de clientes.

sumário 19a mercedes-benz do brasilMercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade sumário 19

Produtos e serviços

em 2016, a Mercedes-benz do brasil chega aos 60 anos, estando cada vez mais presente no dia a dia dos clientes e sempre olhando para o futuro. a empresa é referência no País e na américa latina como pioneira e líder no desenvolvimento tecnológico e nas vendas de veículos comerciais. além disso, a marca oferece outras linhas de produtos de alta qualidade e avançada tecnologia, caso dos comerciais leves Sprinter e vito e dos automóveis premium da marca, para o mercado brasileiro.

A linha de caminhões, ônibus, comerciais leves e automóveis da Mercedes-Benz atende a todas as necessidades dos clientes do mercado brasileiro

qualiDaDe: foco em confiabilidade, disponibilidade e aumento da vida útil do veículo. Melhor performance.

efiCiênCia: busca pela redução na emissão de poluentes, ruídos e consumo de combustível. Fácil reparabilidade.

seGurança: tecnologias que preservem a vida e minimizem os riscos de acidentes.

Três diretrizes orientam os investimentos da Empresa:

a Mercedes-benz do brasil também é a maior fabricante de caminhões e ônibus da américa latina. É também a única da companhia a produzir caminhões, chassis de ônibus e agregados, como motores, câmbios e eixos, em um só local.

dessa forma, oferece a mais completa linha de veículos para todas as necessidades dos clientes no mercado brasileiro. São 207 versões no portfólio de caminhões, 90 na família de ônibus, 65 versões de comerciais leves e 50 modelos de automóveis premium.

R$1,3 bicompõem um dos maiores planos de investimento no setor automotivo brasileiro.


o portfólio da Mercedes-benz inclui caminhões para todas as atividades do transporte, com extrapesados que interligam empresas e centros de armazenamento e distribuição e modelos semipesados, médios e leves, que completam o ciclo de logística atuando no transporte rodoviário, intermunicipal e urbano.

em 2014, as linhas de caminhões atego, axor e actros passaram a oferecer mais de 40 novidades relacionadas ao conceito econfort (economia + Conforto + Força/desempenho). em maio de 2014, a empresa realizou uma série de test-drives com clientes e imprensa, o econfort experience, o primeiro deles no autódromo velopark, em Porto alegre. durante três dias de evento, mais de 80 jornalistas e 500 clientes puderam dirigir as três linhas de caminhões. eventos similares também foram realizados em Cascavel-PR e Rondonópolis-Mt, mercados expressivos para caminhões.

em 2014, um dos destaques foi o lançamento do modelo 2430 da linha atego, com câmbio automatizado Mercedes PowerShift de 12 marchas; maior cabina e plataforma de carga na categoria, que proporciona mais produtividade; e motor robusto, com maior torque do segmento. em março de 2015, o caminhão teve a oferta incrementada, com relação de eixo traseiro (i=3,30) que ampliou sua versatilidade. a mudança na relação do eixo traseiro influencia diretamente as rotações de trabalho do motor, reduzindo o nível de ruído interno e aumentando a durabilidade do motor.

na linha axor, as principais novidades foram o câmbio automatizado Mercedes PowerShift sem pedal de embreagem com funções inteligentes nos modelos axor rodoviários 4x2, 6x2 e 6x4; eixos traseiros sem redução nos cubos para as versões 6x2 e 6x4, resultando em menor consumo de combustível e menor custo operacional; e suspensão pneumática no chassi, cabina leito e interior totalmente renovado, proporcionando alto nível de bem-estar a bordo.

nos modelos da linha actros, o câmbio totalmente automatizado Mercedes PowerShift, um item de série nos modelos rodoviários e nos modelos fora de estrada - que não possui pedal de embreagem e anéis sincronizadores -, assegura diversas vantagens, tanto para o motorista, quanto para o cliente. outras novidades foram os eixos traseiros sem redução nos cubos; suspensão pneumática traseira como item de série e a exclusiva cabina Megaspace, que se destaca pela suspensão a ar e elevados níveis de ergonomia e funcionalidade e o exclusivo piso totalmente plano.

em 2015, o lançamento dos novos caminhões extrapesados rodoviários actros, top de linha no brasil, foi uma das principais atrações da marca. eles ganharam um novo design, arrojado e moderno, bem como

Caminhões

207 versõesde caminhões compõem o portfólio da Mercedes-benz

diversos itens de avançada tecnologia, oferecendo ao cliente um nível ainda mais elevado de qualidade, desempenho, conforto e segurança. destaque para a introdução do motor oM 460 la, de 510 cv 13 litros, no mais novo membro da família, o actros 2651 6x4, que passou a ser o veículo mais potente produzido pela Mercedes-benz do brasil. os já conhecidos actros 2646 6x4 e actros 2546 6x2 também receberam esse motor de 13 litros, na versão de 460 cv.

além dos três novos actros, a linha de caminhões Mercedes-benz ganhou em 2015 mais quatro modelos inéditos: os semipesados atego 3030 e 3026 8x2, os primeiros veículos da marca a sair de fábrica já na configuração 8x2 com 4 eixos; o atego 2730 6x4, para construção civil e operações fora de estrada, e o novo médio accelo 1316 6x2, com terceiro eixo de fábrica, veículo para 13 toneladas de Pbt. Com tudo isso, a Mercedes-benz atende às demandas do mercado, propiciando maior eficiência, produtividade e rentabilidade no transporte, com conforto superior para o motorista. os caminhões Mercedes-benz são reconhecidos por sua força e desempenho excelente e pela elevada robustez, resistência e produtividade. além disso, destacam-se pela versatilidade de aplicação e grande capacidade de carga, reduzido o consumo de combustível e o custo operacional.


Ônibuslíder em vendas de ônibus, desde a fundação, a Mercedes-benz do brasil abriga o Centro Mundial de Competência da daimler, para desenvolvimento e produção desses chassis de ônibus, na unidade de São bernardo do Campo (SP).

Com base na mais completa linha de chassis de ônibus, o portfólio da marca inclui veículos para todas as demandas dos sistemas de transporte coletivo urbano, como corredores, faixas exclusivas e bRt (bus Rapid transit), bem como linhas alimentadoras e distribuidoras.

suPerarTiCulaDo o 500 TeM noVo eixo Traseiro, De Maior CaPaCiDaDeCom presença cada vez maior em São Paulo e em diversas outras regiões metropolitanas do País, o superarticulado o 500 oferece mais robustez para a alta demanda do transporte de massa. Graças a seu novo eixo traseiro Ho-7 de13 toneladas, há um incremento de 6% em sua capacidade de carga, o que aumenta sua resistência e durabilidade, além de permitir um maior número de passageiros no interior do veículo.

of 1519 oTiMiza insTalação De ar-ConDiCionaDoem 2015, o oF 1519 trouxe uma importante novidade. a nova disposição do filtro de ar, agora no lado esquerdo do chassi, facilita ainda mais a montagem do compressor do

sistema de ar condicionado. isso favorece o atendimento à demanda por ar-condicionado, importante exigência do futuro sistema de transporte coletivo de São Paulo.

o reposicionamento do filtro de ar traz mais comodidade a bordo do ônibus, uma vez que permite uma maior largura de porta dianteira, otimizando o acesso dos passageiros e agilizando a operação.

desenvolvido para atender às aplicações urbana e de fretamento, o chassi oF 1519 pode receber carroçarias de até11,3 metros. o novo eixo traseiro estampado R 390 para 10,5 toneladas assegura redução de peso, mantendo a mesma robustez. além disso, facilita a montagem e manutenção e proporciona baixo nível de ruído e alta durabilidade.

CHassis MerCeDes-Benz se DesTaCaM Pela susTenTaBiliDaDe aMBienTalos ônibus Mercedes-benz podem ser abastecidos com combustíveis não fósseis, como o diesel de cana e o biodiesel, soluções em uso em cidades como São Paulo e Rio de Janeiro. os ganhos ambientais proporcionados pela utilização desses combustíveis alternativos são potencializados ainda mais pelos motores com tecnologia bluetec 5. dessa forma, a empresa dá importante contribuição à mobilidade urbana sustentável. além disso, oferece aos clientes, operadores e gestores de transporte a possibilidade de escolha entre diferentes combustíveis. tudo isso sem realizar alterações no motor. ou seja, os motores Mercedes-benz são multicombustíveis.

a Mercedes-benz desenvolveu um motor--gerador de seis cilindros no chassi superarticulado o 500 uda de 23 metros, com quarto eixo direcional, especialmente para um ônibus elétrico híbrido inédito no brasil. Chamado de dual bus e com tecnologia eletra, o veículo é considerado híbrido e, quando utiliza apenas as baterias, a versão é elétrico puro. Mas também pode ser usado como trólebus, operando em áreas com rede aérea, quando necessário. o modelo híbrido reduz significativamente a emissão de poluentes e pode chegar a zero na operação com o motor-gerador desligado.

a empresa oferece também soluções para a mobilidade sustentável. os ônibus Mercedes-benz circulam hoje, de forma intensa, nos principais sistemas bRt (bus Rapid transit) do brasil. entre eles, o expresso tiradentes, de São Paulo; o Move, de belo Horizonte; a transoeste e a transcarioca, no Rio de Janeiro; e o expresso dF, de brasília. Com o bRt, a população dessas regiões metropolitanas passa a contar com mais qualidade de vida, graças ao transporte mais rápido, confortável e seguro, o que resulta em ganhos significativos para a mobilidade urbana. Somem-se a isso os benefícios ambientais, uma vez que as novas frotas Mercedes-benz consomem menos combustível, emitem menos poluentes e contribuem para a melhoria da qualidade do ar graças à exclusiva tecnologia bluetec 5.

Os ônibus da Mercedes-Benz oferecem soluções para a mobilidade urbana sustentável, com opções mais rápidas, confortáveis e seguras


os veículos comerciais leves que a Mercedes-benz comercializa no brasil são Sprinter e vito, produzidos na fábrica da Mercedes-benz na argentina, em González Catán. São mais de 60 versões disponíveis para o mercado. a Sprinter é um dos veículos de maior sucesso no mundo. Presente no mercado brasileiro desde 1997, sua comercialização no brasil supera a marca de 113 mil unidades. Já o vito, que pode ser dirigido por motoristas com Carteira nacional de Habilitação da categoria b, foi lançado no final de 2015.

emissões: de acordo com a classificação do Programa brasileiro de etiquetagem, as vans Mercedes-benz têm reduzidas emissões de poluentes (nox, Co

2, nMHC) em relação aos

principais concorrentes da mesma classe.

sPrinTerCom base no maior e mais completo portfólio de furgões, chassis e vans do mercado brasileiro, a Sprinter da Mercedes-benz tem se destacado pela oferta de soluções inovadoras e customizadas. Compacta, resistente e ágil, ela circula com facilidade e eficiência no trânsito urbano e em curtas distâncias, destacando-se especialmente nas grandes regiões metropolitanas, mesmo em zonas de restrição.

uma nova versão da Sprinter 415 Cdi 9+1 (9 assentos, mais o banco do motorista) foi lançada em junho de 2014, com exclusivos bancos de couro e volante multifuncional ajustável, eSP adaptativo, airbag e diversos outros itens de praticidade, conforto e segurança.

Mais uma novidade no produto ocorreu em maio de 2015, quando a Sprinter Street recebeu uma nova configuração do consagrado motor oM 651, que resultou em 12% a mais de potência e 7% a mais de torque, além de conferir maior agilidade no trânsito e maior rapidez nas entregas.

Maior intervalo de troca de óleo do motor dos veículos Sprinter: em dezembro de 2015, ocorreu uma unificação dos intervalos de manutenção dos veículos Sprinter para 20 mil quilômetros, independentemente da categoria de serviço. as principais vantagens são: direta redução dos custos de manutenção para os clientes, melhoria do meio ambiente, com a diminuição do descarte de óleo, e intervalos de manutenção superiores ao da concorrência, gerando maior disponibilidade dos veículos. além de tudo, a redução tem impacto ambiental positivo, pois gera menor descarte do óleo lubrificante.

Portfólio de utilitários conta com mais de 50 modelos e oferece versatilidade para atender empreendedoresComerciais leves

ViToProjetada para a versatilidade, a linha vito chegou para reinventar o segmento de furgões e vans médios no brasil. Com um peso bruto total (Pbt) de 3.050 kg, une conforto e segurança, com assistente de vento lateral (Crosswind assist) e assistente de monitoramento de cansaço (attention assist). especialmente indicado para empresas de transporte, transportadores autônomos e empreendedores, o furgão vito 111 Cdi turbo diesel tem capacidade de carga útil de 1.225 kg e volumétrica de 6 m, para diversas aplicações. Compacto em dimensões e robusto na capacidade, pode ser utilizado para inúmeras atividades e serviços, como cargas fracionadas, cargas refrigeradas, paletes, unidades móveis, entregas de e-commerce, eventos e profissionais liberais.

nas versões Comfort (8+1) e luxo (7+1), a van vito tourer 119 turbo flex atende a diversas demandas de transporte de passageiros, como transfers, executivo, turismo e limusine, além do uso particular. no compartimento de passageiros, os seis bancos são de fácil remoção, o que permite maior flexibilidade em sua utilização e pode aumentar o espaço disponível para transporte de bagagens.


Referência no segmento premium de automóveis, a Mercedes-benz tem conquistado cada vez mais o público brasileiro com o grande volume de lançamentos e investimentos significativos em tecnologia e inovação.

Considerados verdadeiros objetos de desejo, a Mercedes conta com um amplo portfólio de automóveis, como o luxuoso e confortável Classe S Coupé, que combina as proporções clássicas de um coupé esportivo com charme e tecnologia modernos. Começou a ser vendido na europa em 2014 e, no brasil, em 2015. o modelo conta com diversos itens para incrementar seu interior: cores internas permitem a individualização e a iluminação ambiente de série proporciona uma sensação de bem-estar em sete diferentes atmosferas luminosas. o cliente pode optar por faróis especiais, cada um com 47 cristais Swarovski, e no pacote de série Seat Comfort, os bancos dianteiros realizam massagens.

em compactos, a Mercedes-benz do brasil passou a importar em 2014 o revolucionário compacto a 250 turbo Sport. Com comportamento dinâmico e esportivo, o modelo conta com um motor 2.0 de 211 cavalos. toda a eficiência do motor é otimizada

pela transmissão automática 7G-dCt com dupla embreagem montada transversalmente. o câmbio tem sete velocidades, distribuídas em duas subtransmissões, cada uma com sua própria embreagem. Graças a essa configuração, as mudanças para a próxima marcha são quase imediatas, sem perda da força de tração.

trazendo diversas inovações, a nova geração do Classe C foi lançada no brasil em agosto de 2014. alguns destaques do best-seller são: o interior totalmente reformulado e mais espaçoso, o novo design externo, com linhas que remetem à Classe S, maior desempenho graças à combinação do novo motor 2.0 turbo presentes nas versões C 200 e C 250, com aerodinâmica arrojada, e maior utilização de alumínio na composição da carroceria, o que deixou esta nova geração 50 kg mais leve que a versão anterior. outra novidade são os novos faróis totalmente em led, disponíveis em sete versões – C 180 ff avantgarde, C 180 ff exclusive, C 200 ff avantgarde, C 250 Sport, Mercedes-aMG C43 4M, Mercedes-aMG C63 e Mercedes-aMG C63S.

Com foco em veículos mais eficientes e menor emissão de poluentes, a Mercedes-benz introduziu tecnologias como start-stop

Automóveis

50 versões de automóveis premium compõem o portfólio da

Mercedes-benz no brasil

180 ff exclusive, C 200 avantgarde e C 250 Sport) e quatro versões do Gla (Gla 200 ff Style, Gla 200ff advance, Gla 200 ff enduro e Gla 250 Sport).

Complementando seu portfólio, a Mercedes-benz também oferece um serviço de locação de automóveis premium, o Mb Rent. Sedans luxuosos, Suvs, automóveis da marca Smart e até mesmo a recém-lançada van vito são parte dessa frota, que é disponibilizada para locação por pessoas apaixonadas pela marca, assim como por hotéis, agências de viagens, promotoras de eventos e serviços de táxi aéreo, dentre outros.

e motores de injeção direta em todo seu portfólio de automóveis para o mercado brasileiro. ainda nesse quesito desenvolveu veículos flex, capazes de rodar com gasolina e etanol, combustível não fóssil e tipicamente utilizado no brasil.

Consolidando ainda mais a presença da marca no brasil, em março de 2016 foi inaugurada em iracemápolis, interior de São Paulo, a nova fábrica da Mercedes-benz, dando início à produção de automóveis, utilizando modernos processos industriais. a nova fábrica é um marco de progresso do desenvolvimento da rede de produção flexível e eficiente da marca. a unidade produz quatro versões do Classe C (C 180 ff avantgarde, C


no portfólio de produtos e serviços da Mercedes-benz destaca-se a ampla oferta de peças de reposição. os clientes contam com diversidade para optar pelo produto que melhor atenda às suas necessidades de reposição e de manutenção e seus objetivos de otimização de custos operacionais.

Peças De rePosição – o cliente conta sempre com as melhores opções em peças de reposição: as peças genuínas, com rigoroso controle de qualidade e garantia de 12 meses, e a linha Renov, de peças remanufaturadas. Composta de15 famílias de produtos e mais de 240 itens, a linha Renov tem o maior portfólio de peças remanufaturadas para veículos comerciais no mercado. São vendidas no sistema à base de troca, com preço em média 40% menor do que a peça nova. e a partir de 2015 passou a contar também com a linha de peças originais e acessórios alliance truck Parts, uma nova opção em manutenção, com custo atrativo para clientes que buscam economia, garantia e qualidade. as três opções de peças de reposição estão disponíveis na Rede Mercedes-benz.

7 milhõesde peças disponíveis para atender mais de 200 pontos da rede de concessionários no mercado brasileiro e em mais de 50 países

Peças e serviços ao clientePlanos De ManuTenção – os Planos de Manutenção Mercedes-benz são essenciais para garantir a realização de manutenções preventivas e corretivas dos veículos com peças originais e mão de obra especializada. a partir de 2017 serão quatro modalidades, que se encaixam na necessidade de operação dos clientes, com coberturas que vão desde revisões preventivas até a realização de manutenções corretivas a fim de assegurar a máxima disponibilidade dos caminhões, além de serviço de guincho e deslocamento mecânico para garantir comodidade aos clientes nos momentos de maior necessidade.

os Planos de Manutenção Mercedes-benz também asseguram a previsibilidade dos custos com a manutenção do veículo, atendimento em todo o território nacional pela rede de concessionários e o melhor retorno sobre o investimento, além do funcionamento da central de atendimento via 0800 24h por dia e 7 dias por semana.

ofiCina DeDiCaDa MerCeDes-Benz – a Mercedes-benz expandiu a prestação de um novo serviço diferenciado, levando os serviços do concessionário para as oficinas próprias de grandes clientes. Com isso, são realizadas as manutenções corretivas e preventivas com o mesmo padrão de qualidade assegurado no concessionário. esse serviço oferece muitos benefícios ao cliente, especialmente o aumento da disponibilidade de seus veículos, com menos paradas inesperadas, resultado da manutenção mais qualificada e ágil, sem desperdício de tempo. além disso, a redução dos deslocamentos ao concessionário também se reflete em economia de combustível e maior produtividade dos motoristas, que aproveitam melhor o seu tempo enquanto os reparos são efetuados.


27 unidades de treinamento distribuídas pelo Brasil estão certificadas para qualificar profissionais da rede de concessionários em padrões internacionais

23 milprofissionais treinados em mais de 250 temas relacionados às linhas de veículos comerciais e automóveis

óleo luBrifiCanTe – Por meio de sua rede de concessionários, é oferecido ao mercado o óleo genuíno da própria marca, a preços competitivos. essa linha de lubrificantes atende caminhões, ônibus e Sprinter, estando disponível nas versões de óleo para motor, diferencial e transmissão. utilizado com sucesso em mais de 20 países, o óleo Mercedes-benz é consumido, anualmente por 5 milhões de clientes. Produzido com a qualidade típica da marca, o lubrificante foi desenvolvido para todas as especificações de motores.

serViço assisTenCial 24H – Sem qualquer custo durante o período de vigência da garantia do veículo, o Mercedes-benz Service 24h oferece uma ampla gama de serviços, como atendimento mecânico, reboque, hospedagem, táxi, traslado e muitos outros benefícios. o cliente dispõe desses serviços a qualquer momento e em qualquer parte do território brasileiro, por meio do telefone 0800-970 9090.

reDe De ConCessionários – Presente em todos os estados do País, conta com cerca de 200 pontos de atendimento estrategicamente distribuídos, alcançando a maior abrangência territorial.

CenTral De relaCionaMenTo – Com uma equipe altamente especializada, a Central de Relacionamento com o Cliente oferece diversos canais de acesso, como telefone, e-mail, atendimento online via chat, carta, fax e redes sociais, destacando-se pela qualidade e agilidade no retorno aos contatos realizados.

FleetBoard – a tecnologia da Fórmula 1 que roda nas estradas brasileiras proporciona a gestão completa da frota de nossos clientes. o Fleetboard auxilia desde motoristas autônomos até grandes frotistas em melhoria de performance, redução dos custos operacionais e prolongamento da vida útil dos veículos, por meio do mais completo sistema de telemetria do mercado

brasileiro, além de garantir a segurança do veículo e da carga transportada por meio de rastreamento e bloqueio em tempo real. nosso sistema de telemetria também proporciona um prognóstico completo de manutenção dos caminhões, além de informar o nível de desgaste de diversos componentes, a fim de proporcionar a máxima disponibilidade e evitar surpresas durante as viagens. todos esses benefícios em um único módulo original de fábrica, que integra os veículos Mercedes-benz e garante a integridade dos dados dos veículos de nossos clientes.

Foi lançado, em agosto de 2015, o MercedesServiceCard, um cartão de consumo de combustível, peças e serviços para frotistas de caminhões, ônibus e veículos comerciais leves. em parceria com a ticket, por meio do produto ticket Car®, o novo cartão mostra o compromisso da Mercedes-benz em ampliar seu abrangente portfólio de produtos e serviços.

a Mercedes-benz é a primeira marca de veículos comerciais no País a oferecer esse tipo de cartão, utilizado com êxito na europa há mais de dez anos. o MercedesServiceCard é também uma ferramenta de fidelização que traz mais benefícios para o cliente, como descontos em combustível e facilidade no pagamento da manutenção do veículo na Rede de Concessionários Mercedes-benz, além de segurança, pela dispensa do manuseio de dinheiro vivo, praticidade e agilidade no dia a dia no que se refere ao uso pelo motorista e ao controle de despesas pelos gestores da frota.

Mercedes-Benz lança cartão de consumo


Estratégia e gestão

2neste capítulo > controle de risco

> Gestão de metas

estratÉGia e Gestão sumário 27Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade

Gerenciamento de Projetos Corporativos - PMO

a Mercedes-benz do brasil tem um Sistema de Gestão integrado (SGi) implantado em 1995, que passa por revisões periódicas. a política segue a norma internacional que especifica os requisitos do sistema de gestão da qualidade, saúde e segurança ocupacional e meio ambiente.

o Sistema de Gestão integrado inclui procedimentos requeridos pelas normas iSo 9001, iSo tS 16949, oHSaS 18001 e iSo 14001, outros documentos para assegurar a efetividade da operação e o controle de seus processos. Considera também o manual de princípios e métodos utilizados mundialmente nos sistemas de produção de caminhões e ônibus. o Grupo daimler adota ainda os nove Princípios lean, estratégia utilizada para aumentar a satisfação dos clientes por meio da melhor utilização dos recursos. os colaboradores da Mercedes-benz de todo o mundo se reuniram em Mannheim, na alemanha, em novembro de 2014, para conhecer as melhores práticas do conceito. na ocasião, a Mercedes-benz do brasil teve três projetos de gestão premiados, entre 62 inscritos:

Categoria 5 (best Process and Service Portfolio optimization) 3º lugar, São bernardo do Campo: otimização do processo de faturamento de veículos comerciais.

Categoria 8 (best overall toS lean Culture) 2º lugar, São bernardo do Campo: Pull Principle no CKD – o grande desafio. 3º lugar, Juiz de Fora: excelência em qualidade e segurança.

Business innoVaTion (Bi)Parte de uma rede global de inovação, o escritório de inovação de negócios tem trabalhado as novas tendências e explorado alternativas para fortalecer o negócio da Mercedes-benz do brasil e preparar a empresa para as constantes mudanças da sociedade e as expectativas dos clientes.

no final de 2015 foi realizado o primeiro evento com incubadoras, universidades e venture capitals, trazendo à atenção do mercado diversas necessidades de departamentos internos e focando principalmente desafios que os clientes têm enfrentado.

no início de 2014, foram determinadas sete prioridades de crescimento, sendo uma delas a economia circular, que visa transformar desafios de sustentabilidade

em oportunidade de negócio. dentro dessa prioridade, dois projetos atingiram maior maturidade:

piloto para renovação de frota de ônibus que testou um modelo de negócio vinculando a venda do novo veículo à compra e ao reaproveitamento ou à reciclagem do usado;

implantação do comércio eletrônico de peças clássicas que dá acesso aos donos de veículos tradicionais da marca a peças mais raras.

2014ano em que foram determinadas sete prioridades de crescimento, entre as quais a economia circular, para transformar os desafios de sustentabilidade em oportunidade de negócio

SGIpolítica que orienta a atuação da Mercedes-Benz em qualidade, saúde e segurança ocupacional e meio ambiente

Sustentabilidadeinserida na estratégia por meio do desenvolvimento de tecnologias limpas e da fabricação de produtos ambientalmente responsáveis

Mb trucks #1 – Mbbras turnaround, fundamental para a retomada do crescimento da empresa, foi concluída em 2014 com a identificação e implementação de melhorias nas áreas de engenharia, Material, Produção, Qualidade, vendas, Pós-vendas e Custo Fixo.

em 2015, visando à ampliação de seu campo de ação, a área de Gerenciamento de Projetos Corporativos (PMo) passou a ser um importante membro no desenvolvimento e gerenciamento dos projetos e levando conhecimento de métodos de apoio à condução dos projetos, aumentando a sua probabilidade de sucesso, assim como acelerando as tomadas decisões estratégicas.

em um formato inovador que não exige a preparação de apresentações, ocorrem as reuniões semanais de decisão entre a área de negócio, o PMo e o board, em uma sala específica, chamada de war room.

desde então, vários projetos passaram pela área e já apresentam bons resultados,

Estratégia E gEstão sumário 28Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade

Controle de riscos Gri G4-2

Para a Mercedes-benz do brasil, gerenciamento de riscos requer identificação antecipada, avaliação, tratamento e monitoramento dos riscos. Para isso, a empresa possui sistemas de controle e monitoramento que estão em acordo com as diretivas e os procedimentos adotados em todas as unidades do Grupo daimler.

o processo de identificação dos riscos e respectivos impactos envolve todos os colaboradores da empresa e é revisado pela diretoria duas vezes ao ano. esse processo abrange riscos legais e regulatórios, riscos financeiros e de negócios, assim como riscos de reputação dentro e fora da empresa. Gri G4-

45, G4-46, G4-47

nesse contexto, os riscos regulatórios têm um impacto significante nos negócios da empresa no País. Regulamentos relativos às emissões dos veículos e ao consumo de combustível são particularmente relevantes para a cadeia automotiva e, consequentemente, para a Mercedes-benz do brasil. dessa forma, a empresa atua no desenvolvimento de veículos cada vez mais econômicos e com menor nível de emissões de poluentes. isso se dá principalmente por meio de pesquisa, desenvolvimento e inovação em produtos.

GesTão De MeTasPara estimular o engajamento de todos os colaboradores e expor os resultados esperados com objetividade, a Mercedes-benz do brasil divulga suas metas no início de cada ano por meio da metodologia ScoreCard, a mesma adotada em todas as unidades do Grupo daimler no mundo. as metas são revisadas anualmente conforme o cenário econômico que se apresenta.

a proposta de metas também leva em consideração, entre outras indicações, a de evitar retrabalhos e aumentar a eficiência dos processos; garantir a entrega de produtos nos prazos estipulados; trabalhar sem acidentes; e cumprir as exigências do Código de integridade e os requerimentos de Compliance do Grupo daimler; além da manutenção dos programas de responsabilidade social.

a padronização das propostas ocorre por meio do desenho de uma pirâmide, em que a base são os valores corporativos: Paixão, Respeito, integridade e disciplina. no topo, o Crescimento Rentável figura como principal meta da empresa.

Para atingir os resultados planejados, os trabalhos são aplicados em sete dimensões: Crescimento Rentável (topo da pirâmide), Produtos Superiores e Satisfação dos Clientes, liderança em inovação e tecnologia, Presença e integração Globais, Marcas líderes, excelência operacional e Pessoas inspiradas e com alto desempenho. essas sete dimensões são desdobradas em metas gerais, que permitem a integração de cada dimensão ao cotidiano da organização.

Estratégia E gEstão sumário 29Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade

Gestão da Sustentabilidade

3neste capítulo > desempenho operacional

e financeiro

> desempenho ambiental

> desempenho social

Gestão da sustentabilidade sumário 30Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade

faturaMento (r$ Bi)

2014

15,014,3

2013

8,4

2011

inTerno

2014

1,92,0

2013

1,5

2011

exTerno

2014

16,916,3

2013

9,9

2011

ToTal

Responsabilidade, ética e respeito à sociedade e ao planeta

a sustentabilidade visa assegurar o sucesso do negócio em longo prazo e, ao mesmo tempo, contribuir para o desenvolvimento econômico e social da comunidade, em um meio ambiente saudável e estável.

no planejamento estratégico, esse conceito é considerado para a avaliação do desempenho empresarial nas dimensões econômica, social e ambiental, buscando sempre responder à questão: como tornar os negócios perenes sem prejudicar o planeta e aqueles que aqui vivem, oferecendo, ao mesmo tempo, melhores produtos e serviços, gerando riquezas para os investidores e oportunidades para as comunidades do entorno.

no biênio 14-15, o mercado automotivo brasileiro teve uma retração no volume de vendas comparativamente ao biênio anterior, influenciado majoritariamente pelo cenário de alta da inflação, combinada com taxas elevadas de juros e baixo crescimento do produto interno bruto (Pib). dentre todo o mercado automotivo, a categoria

que apresentou a maior queda foi a de veículos comerciais (caminhões e ônibus), impactando significativamente o negócio da Mercedes-benz do brasil, visto que essa categoria é a que representa a maior parcela de faturamento da empresa no País.

atuando nos segmentos de automóveis, vans, caminhões e ônibus, a empresa faturou no biênio R$ 30,2 bilhões, um aumento de 15% em relação aos anos de 2012/2013. desse montante, R$ 25,4 bilhões foram de vendas para o mercado brasileiro e R$ 4,8 bilhões para o mercado externo (américa latina e overseas).

Desempenho operacional e financeiro


ProDução e VenDasa Mercedes-benz do brasil alcançou o maior volume de veículos comerciais vendidos no mercado brasileiro em 2015. a empresa encerrou o ano com o expressivo número de 33.279 unidades emplacadas, entre caminhões, ônibus e comerciais leves (linha Sprinter e vito). isso representa cerca de um terço do volume de 112 mil unidades comercializadas em todo o mercado, considerando os três segmentos.

a empresa fechou 2015 com a comercialização de 18.109 caminhões (maiores que 6 toneladas), 8.254 ônibus (maiores que 8 toneladas) e 6.916 veículos

Mais de 90 mil caminhões, ônibus e comerciais leves da Mercedes-Benz foram emplacados no biênio 2014/2015

total de eMPlacaMento de caMinHÕes Mercado interno

2015

18.1

2014

34.336.8

2013

33.741.5

20122011

total de eMPlacaMento de ÔniBus Mercado interno

2015

8.2

2014

13.013.6

2013

12.614.9

20122011

Fonte: denatrantotal de eMPlacaMento de autoMÓVeis no Mercado interno

2015

17.5

2014

11.99.4

2013

6.210.3

20122011

total de eMPlacaMento d e Vans no Mercado interno

2015

7.0

2014

9.59.7

2013

5.86.3

20122011

das linhas Sprinter e vito. esse resultado é fruto do forte trabalho da fábrica e da rede de concessionários de ir às estradas e ouvir as demandas dos clientes.

Referência no segmento premium de automóveis, a Mercedes-benz tem conquistado cada vez mais o público brasileiro com o grande volume de lançamentos e investimentos significativos em tecnologia e inovação. Com isso, os emplacamentos de automóveis alcançaram 11.912 unidades em 2014 e 17.725 em 2015.

independentemente do volume de unidades emplacadas no País nos próximos anos, a empresa não abrirá mão de ser top of Mind em caminhões, ônibus e comerciais leves. em 2015, a marca foi a mais premiada em veículos comerciais no mercado brasileiro, acumulando inúmeros prêmios, com base em pesquisas com clientes e formadores de opinião do setor automotivo.

90% de crescimento nas vendas de automóveis no biênio 2014/2015


Investimentos no período de 2010 a 2015, a Mercedes-benz do brasil investiu R$ 2,2 bilhões para a modernização das fábricas de Campinas, São bernardo do Campo e Juiz de Fora, ressaltando a importância estratégica do mercado brasileiro e a confiança que a empresa deposita no País.

a constante busca por aumento de competitividade faz com que a empresa continue investindo no brasil nos próximos anos: o plano de investimento da Mercedes-benz do brasil prevê mais R$ 730 milhões até 2018, visando ao aumento da sinergia entre as fábricas de veículos comerciais, São bernardo do Campo e Juiz de Fora, concentrando em Juiz de Fora a produção de cabinas

e, em São bernardo, a fabricação de eixos, motores e câmbios e a montagem final de caminhões e ônibus. após esses investimentos, a empresa terá um parque fabril mais atualizado, com modernos processos de fabricação e montagem, tornando-a ainda mais competitiva não apenas no cenário nacional, mas também globalmente.

Para ampliar ainda mais a presença em solo brasileiro, a Mercedes-benz iniciou em 2015 a construção da sua fábrica de automóveis em iracemápolis (SP). ao todo, a empresa investirá R$ 600 milhões na fábrica para uma capacidade de produção inicial de 20 mil veículos por ano, sendo a única indústria automotiva a produzir automóveis, vans, ônibus e caminhões na américa latina.

O plano de investimento da Mercedes-Benz do Brasil prevê mais R$ 730 milhões até 2018, visando ao aumento da sinergia entre as fábricas de veículos comerciais

R$ 2,2 biinvestidos na modernização das fábricas de campinas, são Bernardo do campo e Juiz de fora.


CoMProMisso CoM PráTiCas resPonsáVeisa Mercedes-benz do brasil segue as diretrizes globais de gestão ambiental do Grupo daimler, que têm como propósito estabelecer uma atuação padronizada em busca de comprometimento e desempenho positivo com relação à preservação de recursos naturais, de modo a garantir a continuidade dos negócios e do meio ambiente como um todo, preservando o planeta para as gerações futuras.

o compromisso com a qualidade ambiental se sustenta em cinco pilares: resíduos; água, ar e solo; conformidade legal; ecoeficiência; e divulgação e conscientização.

a empresa dá atenção especial para a aplicação e o contínuo desenvolvimento de tecnologias visando à economia do uso de água e energia, que são caracterizadas por estratégias que garantam o mínimo de emissões atmosféricas e de reutilização e reciclagem, mitigando impactos de descartes.

além das exigências legais, a Mercedes-benz cumpre as diretrizes da iSo 14001. Com exceção de iracemápolis, as demais unidades são certificadas de acordo com a norma. a empresa audita periodicamente seus processos para identificar eventuais desvios e tomar as medidas corretivas necessárias.

sisTeMa De GesTão aMBienTal a forma com que a empresa deve atuar diante desses pilares está determinada no Sistema de Gestão ambiental (SGa), que estabelece procedimentos de trabalho, mecanismos para atendimento a exigências legais, métodos de aperfeiçoamento de processos produtivos e protocolos emergenciais, além de reunir documentos gerenciais, relacionados a diferentes aspectos de meio ambiente.

Temas abordados pelo SGA

identificação dos aspectos e Perigos e avaliação de Controle

Requisitos legais e outros Requisitos

Comunicação interna e externa

Competência, treinamento e Conscientização

identificação e avaliação de Situações de emergências

auditoria do Sistema de Gestão integrado

Melhoria, ação Corretiva e Preventiva (Método PdCa)

Planos de Monitoramentos ambientais, Segurança e Saúde ocupacional

administração de Produtos Perigosos

Gerenciamento de Resíduos Sólidos

Gerenciamento de efluentes líquidos

Gerenciamento de emissões atmosféricas

Planejamento e identificação de aspectos ambientais e Perigo ocupacional Futuro

Divu

lgaç

ão e

cons

cient

izaçã

o

sisteMa de Gestão aMBiental (sGa)

qualidade aMBiental

Desempenho ambiental

Res

íduo

s

Águ

a, ar

e so

lo

Eco

eficiê

ncia

Con

form

idad

e leg

al


Índice de Desempenho Ambiental (IDA)

Para medir seu desempenho ambiental e compará-lo dentro das mesmas bases a cada ano, a Mercedes-benz aplica o índice de desempenho ambiental (ida), que monitora mensalmente o consumo de energia elétrica, o consumo de água, a geração de resíduos sólidos perigosos e a coleta seletiva, permitindo ações corretivas e de melhoria contínua.

Para 2015, o ida tem como meta: 4% de redução no consumo de eletricidade, 2% no consumo de água e a manutenção do mesmo percentual atingido em 2014 para resíduos perigosos, além da conformidade de 97% da coleta seletiva. o formato do índice aceita a inserção de novos indicadores e metas de acordo com a necessidade e os interesses da empresa, assim como a gestão de aspectos ambientais mais significativos e a compensação entre eles. Possibilita ainda que o consumo seja medido por veículo produzido.

a importância do indicador se reflete no fato de que os principais executivos têm seus bônus atrelados ao seu cumprimento, assim como no caso dos demais objetivos estratégicos. atualmente, está em desenvolvimento um novo banco de dados para o ida.

além do Sistema de Gestão ambiental, a atuação da Mercedes-benz é pautada pelos Princípios ambientais, um conjunto de direcionadores que determinam quais são as posturas da empresa diante das oportunidades para reduzir impactos.

1 - encaramos os desafios ambientais do futuro, trabalhando continuamente para melhorar o desempenho ambiental de processos e produtos.

2 - desenvolvemos produtos que, nos seus respectivos segmentos de mercado, são ambientalmente responsáveis.

3 - Planejamos todas as etapas de produção para uso racional de recursos e insumos, minimização da geração de resíduos, prevenção de impactos e poluição e otimização da proteção ambiental.

Princípios Ambientais

4 - Promovemos ações para proteção da biodiversidade, redução de emissões de gases de efeito estufa e identificação de oportunidades para mitigação dos impactos das mudanças climáticas.

5 - Monitoramos indicadores ambientais dos processos e avaliarmos os executivos quanto ao cumprimento de metas ambientais.

6 - oferecemos aos clientes informações e serviços orientados para a promoção da logística reversa e a proteção do meio ambiente.

7 - buscamos continuamente um desempenho ambiental exemplar e desenvolver fornecedores de produtos, transporte e outros serviços, que sejam ambientalmente responsáveis.

8 – Fornecemos aos colaboradores e ao público em geral, com transparência, informações sobre proteção ambiental.

O Índice de Desempenho Ambiental monitora os consumos de energia e água e a geração de resíduos, otimizando ações corretivas e de melhoria contínua

sumário 35Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade Gestão da sustentabilidadeMercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade sumário 35

não PeriGosos (em toneladas) 2012 2013 2014 2015

Compostagem (alimentos e poda de árvore) 0,15 0,20 83,33 643,59

Reutilização (paletes) 7.150 7.080 4.950 2.400

Reciclagem (plásticos, papelão, vidros, latas de alumínio e pneus) 5.377 4.654 3.310 2.478

Recuperação – inclui recuperação de energia 3.617 6.584 4.003 2.682

aterro industrial (rejeitos, lixo comum) 2.772 3.011 2.457 1.257

ToTal 18.916 21.330 14.803 9.460

PeriGosos (em toneladas) 2012 2013 2014 2015

Reciclagem (solventes, equipamentos elétricos, tambores, emulsão e óleo lubrificante) 1.200,13 1.336,49 960,12 522,48

Recuperação – incluindo recuperação de energia, borras de tinta, óleo e retífica, carvão ativado, lodo, terra contaminada e lâmpadas

1.941,70 2.179,37 2.636,60 1.641,53

incineração (resíduo ambulatorial) 1,40 1,32 1,45 1,25

aterro sanitário (telha de amianto) 91,46 201,25 496 227,05

armazenagem no local (borras de tinta, óleo e retífica, carvão ativado, lodo, terra contaminada, lâmpadas, resinas, solventes e equipamentos elétricos)

336,00 280,00 592,00 145,00

ToTal 3.600,69 3.998,43 4.773,17 2.719,31

Total não perigosos + perigosos 22.516,84 25.328,04 19.576,60 12.179,58

*os números do biênio anterior foram revistos em decorrência da ampliação do controle da empresa.

Geração e destino de resíduos Gri G4-en23resíDuos Gri G4-en23

a gestão de resíduos na Mercedes-benz prioriza a reutilização de materiais, de modo a aproveitá--los antes do descarte, além do emprego de materiais recicláveis e não poluentes.

a empresa conta com uma logística interna de coleta e transporte, na qual os resíduos gerados nos diversos processos produtivos são dispostos pelas áreas responsáveis no lado externo dos prédios. essa etapa é realizada por colaboradores devidamente instruídos nos procedimentos internos de meio ambiente, que incluem o programa de coleta seletiva. os pontos de descarte são padronizados, com os resíduos dispostos de forma organizada, de acordo com suas características: perigoso, lixo comum, papel e papelão, plástico, metal, madeira e outros. após a coleta, é feito o transporte do material para as Centrais de Recicláveis (Classe ii) e Perigosos (Classe i). o lixo comum é recolhido por caminhões compactadores e enviado diretamente para aterros sanitários.

os resíduos recicláveis são submetidos a um processo operacional que compreende o recebimento de diversas embalagens provenientes dos processos produtivos, a desmontagem e a segregação de seus

componentes por tipo de material (papel, papelão, plástico, vidro e madeira), o prensamento ou o acondicionamento e a destinação a clientes homologados, que os utilizam para a fabricação de novas matérias-primas.

Já os resíduos perigosos são separados, identificados, acondicionados e destinados corretamente à disposição final por prestadores de serviço igualmente homologados quanto ao atendimento à conformidade legal. o processo de destinação final é realizado por empresas contratadas especializadas na descaracterização dos resíduos, posteriormente encaminhados para fornos de cimenteira e/ou outras formas de tratamento. Para uma melhor destinação, a Mercedes-benz do brasil dispõe da reutilização de óleo lubrificante, solvente e tambores; de um sistema de secagem da borra de tinta; de equipamento de ultrafiltração para emulsão oleosa; da utilização de toalhas laváveis para limpeza industrial em substituição às descartáveis; e da utilização de um filtro prensa na estação de tratamento de efluentes para secar o lodo.


em 2014 e 2015, o volume de resíduos gerados pela Mercedes-benz do brasil reduziu cerca de 32% em relação ao biênio 2012 e 2013, influenciado também pela queda no volume de produção. entretanto, o aumento dos resíduos perigosos em 2014 se deve, por exemplo, ao deslocamento de solo contaminado de uma área da planta.

além disso, houve diminuição dos resíduos enviados ao aterro industrial, pois em novembro de 2014 a empresa passou destinar os detritos alimentares à compostagem. também houve redução do envio de resíduos ao aterro sanitário, que passaram a ser vendidos ou doados, acompanhando diretrizes da Política nacional de Resíduos Sólidos (PnRS).

Parceria com a iaM (instituição assistencial Meimei): com o intuito de promover ação socioambiental, a empresa contribui mensalmente com doação de alguns resíduos, como metais, papel branco, embalagens de tetra pack etc. para que a instituição possa vender e gerar renda para contribuir com despesas mensais. Periodicamente, a equipe de meio ambiente realiza inspeções, para garantir que o manuseio e a reciclagem estão em conformidade com a legislação vigente. áGua e efluenTes

a Mercedes-benz monitora constantemente o consumo de água e realiza inspeções periódicas de equipamentos e instalações para eliminar eventuais desperdícios. Com isso, o volume de água retirada da fonte vem caindo ao longo dos anos, como mostra tabela ao lado. além disso, a Companhia adota medidas para reduzir o consumo, como a instalação de dispositivos redutores de vazão em torneiras e chuveiros e a substituição de vasos sanitários e chuveiros. a empresa também tem processos para reaproveitamento de água da chuva, da lavagem de legumes e verduras do restaurante e do rejeito de osmose reversa (processo de dessalinização que gera água industrial).

as unidades de São bernardo do Campo, Campinas e Juiz de Fora contam cada uma com uma estação de tratamento de efluentes, e ete para efluente

descarte total de ÁGua (m3/ano) Gri G4-en22

2012 2013 2014 2015

efluente doméstico com tratamento primário (remoção de sólidos e gordura)

1.301.234,46 1.048.808,92 862.846,00 837.391,70

efluente industrial secundário (floculação química) 259.158,54 325.556,08 213.182,00 177.204,30

ToTal 1.560.393,00 1.374.365,00 1.076.028,00 1.014.596,00

Inspeções periódicas de equipamentos e instalações procuram eliminar o desperdício de água, reduzindo o volume das retiradas ao longo dos anos

4%meta de redução no consumo de água para 2015 estabelecido no ida

total de ÁGua retirada Por fonte (mil m2/ano) Gri G4-en8

Concessionária/sistema de abastecimento externo

734.428,00

2012

804.432,00

2013 2014

729.019,00

2015

539.027,00

*Mudança de escopo no protocolo da GRi 4.0 em relação ao GRi 3.1 traz números diferentes do relatório anterior.

industrial em iracemápolis já está sendo implantada, o que possibilita o descarte de acordo com os padrões previstos na legislação. as redes de efluentes são separadas conforme a característica do líquido gerado. na unidade de São bernardo do Campo, os efluentes domésticos e industriais são lançados em um coletor público de efluentes (Sabesp), atendendo à legislação estadual, lei 997, decreto-lei 8.468, artigo 19a. Houve queda na geração de efluentes em função da queda de produção e do número de colaboradores. em 2014, houve ainda melhoria no processo de pintura, gerando menos efluentes industriais. Gri G4-en22

em relação ao cuidado para que os efluentes não contaminem o solo, há um programa de auditorias ambientais internas que verifica possibilidade de vazamentos em máquinas, autodisciplina na manutenção, limpeza, desvios na utilização de bacias de contenção e desvios na disposição de resíduos, entre outros monitoramentos.


eMissões aTMosfÉriCas Gri G4-ec2

a Mercedes-benz do brasil desenvolve uma série de atividades para controlar as emissões atmosféricas provenientes de seus processos produtivos, como monitoramento dessas emissões e da qualidade do ar, estudo de dispersão, mapeamento das fontes estacionárias e móveis, e inventário de gases de efeito estufa (Gee).

essas emissões atmosféricas são monitoradas e controladas por equipamentos de Controle da Poluição (eCP), como filtros--manga, pós-queimadores e lavador de gases. os ruídos são monitorados interna e externamente, e o inventário Gee é realizado seguindo os critérios da metodologia GHG Protocol, uma das ferramentas mais adotadas

e reconhecidas mundialmente, e em conformidade com a iSo 14064-1.

além disso, a empresa cumpre rigorosamente a Resolução Conama nº 299/2001, que estabelece procedimentos para elaboração de relatório de valores para o controle das emissões dos veículos novos produzidos. os resultados das emissões específicas de poluentes regulamentados, obtidos por meio de ensaios definidos nas normas nbR, são enviados semestralmente para a área P/R – Regulamentos, Certificação & Homologação veicular, que os apresenta aos órgãos governamentais competentes.

durante o ano de 2015, a Mercedes-benz do brasil emitiu um total de 73.950,04 tCo2

e distribuídos nos escopos 1, 2 e 3. o ano-base considerado é 2012 – ano do primeiro inventário da empresa – e os gases identificados foram: Co

2, CH4, n

2o

e HFC. vale ressaltar que também foram identificadas emissões de gases R-22 (HCFC-22) e HCFC-141b em decorrência do uso em equipamentos de refrigeração e ar condicionado, que não são consideradas pelo Protocolo de Quioto.

eMissÕes Por escoPo (tco2e) 2012 2013 2014 2015

escopo 1 Gri G4-en15 43.184,46 58.866,29157.596,72

43.047,73

escopo 2 Gri G4-en16 12.482,82 21.031,9126.145,20

20.880,97

escopo 3 Gri G4-en17 12.593,82 12.996,4710.565,17 10.021,34

escopo 1: emissões diretas (fontes estacionárias e móveis, processos industriais, emissões fugitivas e fertilizantes)escopo 2: emissões indiretas (eletricidade)escopo 3: emissões indiretas – opcional (fretado, tratamento de resíduos sólidos e viagens aéreas)1, 2 números revistos em relação aos publicados no Relatório de Sustentabilidade 2012-2013.

A Mercedes-Benz do Brasil inventaria suas emissões de GEE desde 2011 e atua para controlá-las em seus processos produtivos

23,7%de redução das emissões de gases causadores de efeito estufa dos escopos 1 e 2 em 2015

eMissÕes x Produção

emissões por produto (tCo2e)

1,09

2012

1,17

2013 2014

1,59

desde 2011, a Mercedes-benz do brasil inventaria suas emissões de Gee. visando melhorar o desempenho ambiental de suas atividades, a Companhia determinou metas de redução no consumo de água e eletricidade. dentre as inovações e soluções para a economia de baixo carbono, destacam-se o veículo elétrico e o caminhão do futuro.

Com o objetivo de buscar constantemente a melhoria contínua das suas atividades em 2015, o inventário de Gases de efeito estufa incluiu, além das plantas de Campinas (SP), Juiz de Fora (MG) e a matriz, em São bernardo do Campo (SP), a recém-inaugurada fábrica de iracemápolis (SP) e os escritórios regionais localizados em Recife (Pe), brasília (dF), Rio de Janeiro (RJ) e Porto alegre (RS).

Mesmo com a redução de 23,7% das emissões Gee dos escopos 1 e 2 em 2015, houve um aumento de 9% no escopo do indicador. esse incremento se deve à melhoria contínua que a Mercedes-benz do brasil adotou, ao ampliar o rigor de sua gestão climática, incorporando novas fontes de emissões Gee, como a planta de iracemápolis, os escritórios regionais e o uso de lubrificantes e graxas.


eCoefiCiênCia Gri G4-en3, G4-en4

o consumo de energia da Mercedes-benz do brasil em 2014 e 2015 foi, respectivamente, de 955,7 GJ e 788,9 GJ de energia. do total de 2014, 194,3 mil kWh foram de energia hidrelétrica – fonte renovável –, adquirida do sistema público de transmissão. em 2015, esse valor foi de 165,6 mil kWh.

consuMo de enerGia (mil GJ) 2012 2013 2014 2015

eletricidade 799,7 784,3 699,6 596,3

Gás natural 236,3 324,6 256,1 192,6

ToTal 1.036,0 1.108,9 955,7 788,9

obs.: 1 GJ (gigajoule) equivale à quantidade de energia mecânica produzida com 278 kWh de energia elétrica ou 26.137 m3 de gás natural.

iraCeMáPolis

Cogeração de energia a fábrica de iracemápolis é a primeira planta do setor automobilístico com sistema de cogeração de

energia a partir do gás natural. desenvolvida em parceria com a Comgás, a solução energética permite a produção simultânea de energia elétrica e térmica (vapor, água quente e água gelada), a partir de uma

única fonte energética, o gás natural. a fábrica utiliza dois motogeradores, gerando cada um 1,35 MW (2,7 MW no total), que alimentam toda a fábrica da Mercedes benz. as máquinas operam em cogeração,

gerando energia elétrica, energia térmica na forma de água quente, reaproveitando o sistema de arrefecimento do próprio motogerador, e energia térmica na forma de refrigeração – utilizando chillers

de absorção que aproveitam o calor dos gases de exaustão e também do sistema de refrigeração do motor –, propiciando ao sistema completo uma eficiência energética próxima a 85%.

DiVulGação e ConsCienTizaçãoPara incentivar seus públicos de relacionamento a também adotarem práticas ambientalmente responsáveis, estendendo sua preocupação com o tema a toda a sua cadeia, a Mercedes-benz do brasil promove, desde 2010, o Prêmio de Responsabilidade ambiental para Fornecedores e Concessionários.

o prêmio visa valorizar as soluções que já estão implantadas e incentivar a adoção de novas, que possibilitem o

o restante do consumo de energia teve como fonte gás natural nas caldeiras, aquecedores, pós-queimadores e restaurante – 6.741,1 mil m3 em 2014 e 5.069,0 mil m3 em 2015. os valores convertidos em gigajoules encontram-se na tabela abaixo.

A fábrica de Iracemápolis (SP) é a primeira planta do setor automo-bilístico com sistema de cogeração de energia a partir do gás natural

18,66 %de redução no consumo de energia elétrica entre os biênios 2012/2013 e 2014/2015.

desenvolvimento sustentável. anualmente, podem ser inscritos projetos que demonstrem as melhores experiências desenvolvidas em suas organizações. São escolhidos três/oito vencedores de cada categoria, entre os quais três serão contemplados para Fornecedores, três para Concessionários Comerciais (caminhões, ônibus e vans) e mais três para Concessionários automóveis. os vencedores são anunciados no Prêmio interação (fornecedores) e na Convenção Star Class (concessionários).


Estratégia de responsabilidade social no brasil, a estratégia de responsabilidade social é sustentada por quatro pilares, cada com uma série de iniciativas, sejam ações pontuais ou projetos contínuos – viabilizados por meio de recursos próprios, leis de incentivo fiscal, parcerias e voluntariado.

Seguindo os mesmos preceitos do Grupo daimler, a Mercedes-benz do brasil acredita que o tema responsabilidade social é importante para o avanço das atividades empresariais e do relacionamento com a comunidade.

Por ser uma companhia de grande porte, a empresa compreende que seu papel pode ir além. os investimentos são voltados ao desenvolvimento social de uma forma mais ampla, não só inovando por meio do lançamento de produtos que contribuam com a mobilidade de carga e passageiros, mas também disponibilizando empregos diretos e indiretos, favorecendo a economia local e o crescimento do País.

Socia

l

Arte

s e cu

ltura

Pilares

resPonsaBilidade social Mercedes-Benz do Brasil

Edu

caçã

o e es

porte

s

Meio

ambi

ente o compromisso é materializado por

meio de diversas ações, como doações, patrocínios (com recursos próprios e por meio de leis de incentivos fiscais), iniciativas sociais da própria empresa e apoio a entidades. os projetos e as ações atendem primordialmente as comunidades localizadas nas regiões próximas às unidades de São bernardo do Campo (SP), Campinas (SP), Juiz de Fora (MG) e iracemápolis (SP).

10princípios do Pacto Global da onu fundamentam a cultura de responsabilidade social do Grupo daimler

Mobilidadeos produtos da empresa têm como foco o transporte de pessoas e cargas, um dos temas mais importantes para a continuidade do progresso do País

A presença da Mercedes-Benz do Brasil movimenta a economia das comunidades onde está inserida

Desempenho socialdesde 2003, a Mercedes-benz do brasil possui um comitê de Responsabilidade Social para analisar, definir e coordenar ações voltadas ao desenvolvimento da sociedade. Formado por um grupo multidisciplinar de executivos, o Comitê realiza reuniões mensais para definir projetos que valorizem a marca e as comunidades e também estejam de acordo com a visão global dos negócios da Companhia.


Mobile Kids: programa de educação no trânsito destinado a crianças de 6 a 10 anos do Colégio Humboldt de São Paulo.

na Mão Certa: signatária do Pacto empresarial contra exploração Sexual de Crianças e adolescentes do Programa na Mão Certa - Childhood brasil, que visa mobilizar governos, empresas e organizações do terceiro setor em torno do combate mais eficaz à exploração sexual de crianças e adolescentes nas rodovias brasileiras. Gri G4-15

aDCMB: doação para a festa das crianças da associação desportiva Classista Mercedes-benz (adCMb), entidade voltada aos colaboradores da Mercedes-benz do brasil e seus dependentes, que também atende as comunidades vizinhas às unidades. o objetivo é proporcionar atividades esportivas, sociais, culturais e de lazer, promovendo a integração de pessoas e melhor qualidade de vida.

TuCCa: entidade não governamental que oferece tratamento multidisciplinar e de excelência a crianças e adolescentes carentes com câncer, sem custos ao paciente ou à família. Hoje atende gratuitamente cerca de 2 mil pacientes das regiões da zona leste de SP, Guarulhos, Mogi, itaquaquecetuba, Poá e Suzano. a Mercedes-benz do brasil apoia a entidade por meio da compra de tíquetes da campanha Mcdia Feliz, que internamente são doados aos aprendizes de todas as unidades no brasil.

Iniciativas em 2014 e 2015

Projeto aprendiz de jardinagem: a entidade São vicente de Paula oferece programa de qualificação em jardinagem aos adolescentes da comunidade, preparando-os também para a vida, noções de cidadania, disciplina, organização e inclusão no mercado de trabalho, propiciado em um ambiente fabril na planta de Juiz de Fora. desde o início do projeto foram qualificados mais de 400 adolescentes.

Projeto jequitibá: FieMG/Mbbras: atividades promovidas para crianças entre 7 e 14 anos da comunidade vizinha, provendo atividades esportivas e educativas de forma lúdica, transporte, alimentação e assistência médica. desde o início do projeto, mais de 500 crianças participaram desse programa.

Social



sumário 42Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade Gestão da sustentabilidade

lar social Girassol: foi fundado em 1983 e incorporado à Sociedade beneficente alemã em 1998. abriga e cuida de cerca de 50 crianças e adolescentes entre 0 e 17 anos, que estudam no jardim da infância ou na escola pública do bairro. até hoje, a Mercedes-benz do brasil contribuiu, via parceria, para o desenvolvimento de cerca de 5.200 jovens e adultos entre 15 e 35 anos.

alfasol: entidade que oferece oportunidade de capacitar profissionais de nível básico e adolescentes em situação de vulnerabilidade social. desde 2009, a Mercedes-benz do brasil é parceira da instituição alfasol e, além de apoiar o programa de educação profissional para jovens carentes de todas as regiões da capital paulista, a empresa recebe os adolescentes em suas fábricas para visitas técnicas, como forma de permitir que eles vivenciem o ambiente corporativo. ao longo da parceria, 2 mil jovens foram beneficiados com o projeto.

estrelas do amanhã: projeto da própria Mercedes-benz do brasil, que tem como objetivo capacitar jovens aprendizes da unidade de São bernardo do Campo para o mercado de trabalho. trinta e seis aprendizes realizam, no período de um ano, cursos de informática, treinamentos profissionais e participação em eventos culturais e em eventos focados na profissão. os melhores ganham bolsa de estudo de idioma.

P or Dentro da Mercedes-Benz: programa de visitas guiadas para integrar a empresa aos visitantes, mostrando a tecnologia e o rigor técnico empregados na produção de caminhões. em 2014 e 2015, o programa atendeu cerca de mil visitantes.

Corrida e Caminhada Mercedes-Benz: evento realizado em 2014 com três modalidades (caminhada de 5 km, corrida de 5 km e corrida de 10 km). Contou com a participação de cerca de 6 mil pessoas, entre colaboradores das unidades de SbC e JdF, comunidade e atletas profissionais.

atletas do futuro: tem o objetivo de integrar os paratletas em competições e eventos esportivos nacionais e internacionais, bem como integrar à seleção brasileira.

azo: projeto com orientação de especialistas que atende cerca de 150 jovens carentes de 7 a 18 anos da região do Capuava, em Santo andré. o objetivo é capacitar os participantes a encararem desafios no esporte e na vida. em 2014, a Mercedes-benz contribuiu com doação de 120 uniformes completos e os colaboradores participaram de campanha de doação de livros à biblioteca da entidade.

Educação e esportes

Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade sumário 42


Prototype: Festival de Sustentabilidade na arte, iniciativa do Goethe-institut e do Ministério da Cultura, com patrocínio da Mercedes-benz do brasil. engloba diversas manifestações artísticas, com o uso mínimo de energia elétrica, prioriza o coletivo e incentiva a interatividade com o público.

rosas de ouro: ciente de que o carnaval é uma manifestação cultural e tradicional do País, a Mercedes-benz do brasil apoia a Sociedade Rosas de ouro, escola de samba da cidade de São Paulo com mais de 30 anos de desfiles no grupo especial. Frequentada por uma variedade de pessoas, a escola contribui para o desenvolvimento da comunidade local.

samba se aprende na escola: projeto que oferece oportunidade de capacitação profissio-nal aos jovens e idosos do entorno da escola de samba e toda cidade de São Paulo.

rita lee Mora ao lado: o Musical: patrocínio a musical sobre a vida de Rita lee, com passagens sobre outros músicos, como Gilberto Gil, Cazuza e Raul Seixas.

Buddy Bears: em parceria com o Consulado Geral da alemanha no RJ, a empresa realizou, de abril a julho de 2014, uma exposição com 140 ursos que representavam os países reconhecidos pelas nações unidas, na praia de Copacabana.

Projeto Guri: programa sociocultural para aprendizado de música clássica. atende cerca de 36 mil crianças, adolescentes e jovens fora do horário escolar. atendimento ao polo de iracemápolis e do interior de SP. em iracemápolis, são ministrados atualmente cursos de percussão e violão para 70 pessoas.

Meio ambiente

Artes e cultura


Colaboradores

em busca de um nível de excelência mundial, para todos os processos de recursos humanos da Mercedes-benz do brasil existe uma política global, o que demonstra a preocupação diferenciada do Grupo com a gestão de pessoas. no período de 2014/2015, a situação econômica do País foi um complicador. nesse aspecto, vale destacar o empenho da Companhia em minimizar os impactos para os colaboradores e a sociedade, com a utilização de várias ferramentas de flexibilidade.

Com isso, os resultados da última pesquisa de clima foram positivos e mais de 80% dos respondentes se mostraram satisfeitos com as condições de trabalho em geral. Mais de 90% se candidatariam para trabalhar novamente na empresa e a indicariam para amigos e familiares, demonstrando a alta identificação

Os colaboradores da Mercedes-Benz se identificam com a marca e demonstram orgulho em pertencer ao Grupo

80%dos colaboradores estão satisfeitos no ambiente de trabalho, segundo a última pesquisa de clima

com a Mercedes-benz do brasil. os colaboradores da Mercedes-benz são pessoas que têm identidade muito grande com a marca e demonstram orgulho em pertencerem ao Grupo.

ao fim do biênio 2014/2015, a Mercedes-benz do brasil empregava 11.395 colaboradores diretos, incluindo aprendizes. esse número é 17,3% menor que o do quadro funcional de 2012/2013, quando a empresa tinha 13.776 colaboradores. a redução é decorrência, principalmente, das condições adversas da economia brasileira, que têm impactado negativamente as vendas de veículos comerciais no País. Gri G4-10

na sua equipe, a empresa valoriza a mistura de gerações, a diversidade e a disposição para inovar, e busca um time comprometido e alinhado aos seus valores.


Criado em 2014, o Prêmio estrela é um programa de reconhecimento de ideias ou trabalhos, com o objetivo de estimular mudanças, inovações e uma cultura de alta performance, assim como premiar os colaboradores que excederem as expectativas.

trimestralmente, são premiadas até dez inscrições mais criativas, relevantes e benéficas para a empresa, tanto em aspectos de processos como de retorno financeiro.

Perfil dos colaBoradores

Categorias (2014) Total Mulheres Homens <30 30-50 >50

aprendizes 228 68 214 278 4 -

nível executivo 450 71 379 4 327 119

Horista (direto e indireto) 8.559 416 8.143 1.473 6.268 818

Mensalista 2.749 558 2.191 384 1.852 513

ToTal 12.040 1.113 10.927 2.139 8.451 1.450

Categorias (2015) Total Mulheres Homens <30 30<50 >50

aprendizes 290 67 223 287 3

nível executivo 491 81 410 9 139 343

Horista (direto e indireto) 7.775 366 7.409 1.095 889 5.791

Mensalista 2.839 591 2.248 404 562 1.873

ToTal 11.395 1.105 10.290 1.795 1.590 8.010

Por unidade

s. BernarDo Do CaMPo Total Mulheres Homens <30 30<50 >50

2014 10.489 955 9.534 1.861 7.418 1.210

2015 9.666 901 8.765 1.439 1.296 6.931

CaMPinas Total Mulheres Homens <30 30<50 >50

2014 693 56 637 106 478 109

2015 705 63 642 102 136 467

juiz De fora Total Mulheres Homens <30 30<50 >50

2014 848 102 746 168 552 128

2015 767 92 675 134 146 487

iraCeMáPolis Total Mulheres Homens <30 30<50 >50

2014 10 0 10 4 3 3

2015 257 49 208 120 12 125

os ganhadores recebem feedback do gestor e uma carta de reconhecimento formal assinada pelo vP da área. além disso, são recompensados com duas premiações, sendo a primeira o direito de utilizar um automóvel Mercedes-benz por um fim de semana, com o tanque cheio, e a outra uma caixa de experiências com várias opções de atividades, dentre as quais o ganhador poderá escolher uma.

a iniciativa vem sendo um sucesso, com feedback positivo dos envolvidos, visto que desde seu início já ocorreram oito edições, com mais de 350 inscrições.

o retorno do programa é positivo tanto para a Mbbras como para seus colaboradores, pois incentiva a melhoria dos processos, a criatividade e o alto desempenho.

A Mercedes-Benz valoriza em sua equipe a diversidade e profissionais comprometidos e alinhados a seus valores


CaPaCiTação

a Mercedes-benz atua no treinamento e desenvolvimento de competências comuns e específicas de seus colaboradores. as capacitações são definidas por meio de matrizes que consideram avaliações de desempenho e conversas específicas com gestores, além de tendências de mercado e necessidades do negócio.

uma equipe focada em desenvolvimento organizacional promove workshops de team building, construção de visão e missão das áreas e definição de metas e planos de ações.

em 2014 e 2015, a média de horas de treinamentos por profissional foi registrada em 25,5 e 8,3, respectivamente. no biênio anterior, a média foi de 32,5 horas em 2012 e 5,6 em 2013. Gri G4-la9

a empresa desenvolve treinamentos técnicos (específicos e/ou normativos) e comportamentais com atribuição de desafios e projetos. Há capacitações

customizadas para o atendimento do negócio de cada unidade ou área atendida. entre os treinamentos do biênio 2014-2015, destacam-se:

treinamento técnico da fábrica, construído em parceria com o Senai e entidades especializadas, que visa atender a demandas normativas, certificações e auditorias.

treinamentos de liderança em parceria com a daimler Corporate academy, com o objetivo de desenvolver potenciais talentos ao próximo nível de gerentes e gerentes seniores, bem como habilidades e competências da liderança em suas diversas fases de aprendizado.

programas regionais voltados para os executivos e5 (supervisores), como liderança Consciente e Coaching de equipe, focados no atendimento de demandas de liderança e no gerenciamento dos colaboradores horistas (resolução de conflitos, feedback).

programa em parceria com a Fundação dom Cabral chamado liderando com Pessoas. destinado aos gerentes e gerentes seniores, possui dois módulos, um voltado para autoconhecimento para liderança de si e de outros e um segundo módulo que aborda a liderança de pessoas, processos e resultados.

escolas de negócios, destinado para os mensalistas e horistas atende demandas específicas dos diversos negócios, levando em consideração os níveis de conhecimento das equipes - entre elas Recursos Humanos, Finanças e Controlling, Segurança, Qualidade e Meio ambiente, Comércio exterior, tecnologia de informação e vendas & Marketing -, acelerando aprendizado e compartilhando conhecimento.

cursos de informática Microsoft®, básicos e avançados, e treinamentos de softwares técnicos específicos para a engenharia de desenvolvimento.

cursos dos idiomas inglês, alemão e espanhol, com treinamentos interculturais.

Programa Jovens talentos, destinado a aprendizes e estagiários, é focado no desenvolvimento de habilidades e competências específicas para o início de carreira.

Treinamento e capacitações são definidos com base em avaliações de desempenho, tendências de mercado e necessidades do negócio

Cem por cento dos colaboradores horistas e mensalistas da empresa são abrangidos por convenções e acordos coletivos, negociados previamente com os representantes do Sindicato dos Metalúrgicos das regiões onde estão as unidades da empresa (São bernardo do Campo, Campinas e iracemápolis - SP e Juiz de Fora - MG). Gri G4-11

a empresa e os sindicatos mantêm 12 acordos coletivos em vigência, além de elaborar sistematicamente Protocolos de entendimento para registro interno das decisões negociadas entre as partes sobre os mais variados assuntos que de alguma forma sejam de interesse dos empregados. Gri G4-49

a Mercedes-benz e seus executivos agem com neutralidade durante as campanhas de organização de grupos sindicais. Sindicatos e empresa devem garantir que os colaboradores possam tomar suas decisões de forma livre. Gri G4-53

Garantia para colaboradores tomarem decisões de forma livre

relações sinDiCais


a Mercedes-benz do brasil possui a certificação oHSaS 18001 (occupation Health and Safety assessment Series), que ajuda na execução das suas políticas, que visam a um sólido desempenho em segurança e saúde ocupacional. alinhado a essas políticas, o Sistema de Gestão integrado (SGi) garante ferramentas para que a empresa cumpra todas as legislações aplicáveis ao negócio.

o SGi conta com um conjunto de práticas para garantir o controle, o gerenciamento e o cumprimento de metas que envolvem alta direção, colaboradores e prestadores de serviços, com o objetivo de reduzir as ocorrências com danos aos empregados e ao patrimônio.

entre essas práticas, destacam-se:

Reunião opCom: realizada anualmente, tem a participação dos integrantes para reporte dos indicadores de saúde e segurança das unidades e realiza a análise crítica do SGi.

Comitê da diretoria operacional: formado por vice-presidentes, diretores, gerentes e representantes das áreas da segurança e medicina do trabalho da unidade, é considerado o principal comitê da unidade fabril.

Comitê de Gerência Sênior: direcionado às áreas produtivas, é composto de gerente sênior, gerentes, de equipe do Serviço especializado em engenharia de Segurança e em Medicina do trabalho (SeSMt) e representantes das fábricas.

Comitê de Segurança de área: é composto do gerente e dos supervisores de Produção, do facilitador de segurança da área e da equipe de porta-vozes dos empregados da gerência da fábrica.

os comitês se reúnem mensalmente para acompanhar os indicadores de saúde e segurança ocupacional, discutir e avaliar assuntos pertinentes a esses temas, analisar as tendências e os riscos de acidentes e programar e avaliar inspeções e tomada de decisões estratégicas, entre outras iniciativas. o objetivo é garantir o cumprimento das metas relacionadas à conformidade do SGi.

Saúde, segurança e qualidade de vida

ProGraMas de controle e PreVenção de ProBleMas de saúde

Programa de Promoção de saúde e Prevenção de Doenças – MBsaúDe

Provê acompanhamento médico e nutricional regular e periódico aos colaboradores com doenças crônicas, como hipertensão, diabetes, dislipidemia e obesidade. atua na prevenção, por meio de campanhas e ações de orientação e educação em saúde.

Programa antitabagismo

Segue protocolo para acompanhamento médico individual e em grupo de pessoas que desejam ou precisam cessar o tabagismo. engloba também ações educativas sobre esse hábito e sobre os benefícios de abster-se do tabaco. estima-se que dois terços dos participantes abandonem o hábito de fumar.

Programa de Prevenção e Tratamento da Dependência química (Teca)

tem foco na prevenção e no apoio aos colaboradores que sofrem com esse problema, em especial o alcoolismo. Por meio de ações de orientação aos colaboradores e gestores, procura-se mostrar a gravidade do problema e a necessidade de tratamento. também é reforçado o risco de acidentes quando se trabalha alcoolizado.

Programa de Coluna

auxilia pessoas com dor crônica na coluna vertebral motivada por alteração degenerativa, que compromete sua funcionalidade. tem como propósito recuperar e manter o bem-estar por meio de tratamento especializado e da execução de exercícios dirigidos, conduzidos ao longo de um ano, em cinco fases. Proporciona expressiva melhora da dor crônica, da flexibilidade e da mobilidade, resultando em uma maior qualidade de vida.

A Mercedes-Benz do Brasil também promove programas visando ao controle e à prevenção de problemas de saúde, descritos a seguir:


Clientes

Melhorar continuamente o atendimento ao cliente é aspecto-chave da Mercedes-benz. o sucesso dos negócios pode estar na atenção que é dada aos parceiros, criando um diferencial para a empresa.

o espaço Mercedes, inaugurado em 2010, em São bernardo do Campo (SP), por exemplo, é um ambiente favorável para reuniões, fechamento de negócios, entregas técnicas e demonstração de produtos, entre outras atividades que permitem à Mercedes-benz do brasil se relacionar de maneira mais próxima com clientes e parceiros.

outro canal de destaque é a Central de Relacionamento com o Cliente Mercedes-benz, reconhecida como o melhor serviço de atendimento pela revista Consumidor Moderno. disponível para atender às principais dúvidas de clientes, fornecer informações sobre os produtos e gerenciar o programa de assistência Mercedes-benz Service 24h, a Central pode ser acessada de diversas formas: telefone, correspondência, chat on-line, chat para deficientes, e-mail ou por um dos 15 canais que a empresa possui nas principais redes sociais, como Facebook, Youtube, instagram e twitter.

a Mercedes-benz vem se adaptando constantemente ao novo perfil do consumidor e, inclusive por meio de redes sociais, desenvolve iniciativas que têm como objetivo estreitar ainda mais o relacionamento dos clientes com a marca. entre elas, destacam-se:

Programa a Voz do cliente – treinamento presencial na Central de Relacionamento Mercedes-benz criado no final de 2013, prevê o acompanhamento dos principais canais de contato com o cliente pelos executivos da empresa, em tempo real. desde sua criação, já participaram da ação cerca de 280 diretores e gerentes de todos os departamentos da empresa.

calls com o Board – ligações semanais do presidente e vice-presidente da empresa para clientes que tiveram experiências negativas com a marca. desde 2014, o presidente e os integrantes do board já falaram com mais de 100 clientes.

fórum com clientes – iniciativa lançada em 2015 que traz clientes da marca para dentro da empresa, para participação de plenária com o presidente e o board e interações com executivos de todas as áreas. durante o Fórum, o cliente tem a oportunidade de apresentar suas percepções sobre a Mercedes-benz e sugerir melhorias. Foram realizadas três edições até março de 2016. a próxima edição está marcada para agosto. Gri G4-26

+ de 100clientes já participaram da iniciativa calls com o Board desde 2014, canal direto com o Presidente e o Vice-Presidente da Mercedes-Benz

Melhorar continuamente o atendimento ao cliente é aspecto-chave para o sucesso dos negócios da Mercedes-Benz


sociedade inclui tópicos como trabalho infantil, entrega de documentos oficiais (passaporte, por exemplo) ou depósito monetário para início do trabalho, quantidade de horas trabalhadas (se estão regulamentadas de acordo com a legislação), se os colaboradores têm oportunidade de comunicação com a gerência sobre condições de trabalho, associação a sindicatos, e se são informados por meio de diretivas e processos a respeito de corrupção, suborno e extorsão. essa avaliação foi aplicada a 16 fornecedores em 2014 e 11 em 2015, e os impactos relativos ao tema não foram identificados em nenhum deles. Gri G4-la15, G4-Hr11, G4-so10

os anos de 2014 e 2015 foram de superação diante da complexidade do cenário do mercado brasileiro. nesse contexto, juntamente com a divulgação de novos projetos e investimentos com o objetivo de alavancar a competitividade dos produtos, houve a necessidade de um alinhamento mais próximo entre a empresa e seus fornecedores. iniciativas como a nacionalização de componentes geraram uma maior procura por parceiros locais, em função da grande desvalorização cambial.

a crise econômica que o País vem enfrentando nos últimos anos afetou, inevitavelmente, a cadeia de suprimentos na qual a Mercedes-benz está inserida. a expressiva queda de demanda para o

Fornecedores Gri G4-12, G4-13

a relação entre a Mercedes-benz e seus fornecedores é baseada em expectativas e compromissos mútuos relacionados a confiança, transparência e comunicação contínua. nesse aspecto, diretrizes como Código de Ética para Parceiros de negócio e FairPlay (negócios Honestos) são a base para a construção de parcerias sustentáveis.

o relacionamento próximo, seja em projetos de melhoria ou desenvolvimento de novos produtos ou no dia a dia da operação industrial, constitui um canal aberto para a troca de informações e/ou sugestões, que podem posteriormente ser convertidas em melhorias.

os padrões e expectativas em relação aos fornecedores no que diz respeito a direitos humanos, condições de trabalho, aspectos ambientais e ética nos negócios estão descritos na diretiva de Sustentabilidade para Fornecedores, baseada em Princípios Corporativos de Responsabilidade Social, que, por sua vez, são orientados por padrões internacionais, como o Pacto Global da onu.

o processo de avalição de impacto de fornecedores em relação às práticas trabalhistas e de direitos humanos e à

mercado automotivo brasileiro resultou na necessidade de adequação financeira, adequação contratual e revisão de processos internos de todos os envolvidos.

atualmente, a Mercedes-benz mantém negócios com cerca de 1.200 fornecedores. desse total, cerca de 400 fornecedores atendem à demanda de material produtivo (diretamente ligado à manufatura dos produtos). os demais fornecem materiais indiretos e serviços. do total de gastos com parceiros relacionados a material produtivo, atualmente, mais de 70% são de origem local, ou seja, parceiros localizados no território brasileiro.

Frequentemente, os fornecedores são avaliados com relação à sua eficiência em custos, qualidade, logística e inovação tecnológica, bem como pelo seu desempenho ambiental. adicionalmente, quesitos como localização geográfica, situação financeira, sustentabilidade e integridade são utilizados pela Mercedes-benz na seleção e manutenção do seu portfólio de fornecedores.

aprox. 1.200 são os fornecedores com os quais a Mercedes-Benz mantém negócios


Sumário de conteúdo GRI 4

sumário 50Mercedes-Benz do Brasil relatório de sustentabilidade sumário Gri

conteúdo Geral

asPeCTo DesCrição PáGina/resPosTaVerifiCação

exTernaoMissão

estratégia e análise G4-1 declaração do decisor mais graduado da organização 5

G4-2 descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades 5, 28

Perfil organizacional G4-3 nome da organização 7

G4-4 Principais marcas, produtos e/ou serviços 7, 9

G4-5 localização da sede da organização 7

G4-6 Países onde estão as principais unidades de operação ou as mais relevantes para os aspectos da sustentabilidade do relatório

7, 8, 11

G4-7 tipo e natureza jurídica da propriedade 7

G4-8 Mercados em que a organização atua 7

G4-9 Porte da organização 7

G4-10 Perfil dos empregados 45

G4-11 Percentual de empregados cobertos por acordos de negociação coletiva 47

G4-12 descrição da cadeia de fornecedores da organização 50

G4-13 Mudanças significativas em relação a porte, estrutura, participação acionária e cadeia de fornecedores 11, 50

G4-14 descrição sobre como a organização adota a abordagem ou princípio da precaução

as normas de sustentabilidade da Mercedes-benz, extensíveis a seus fornecedores, ditam que as iniciativas relativas a questões ambientais têm de seguir o princípio da precaução e promover

a responsabilidade ambiental, bem como o desenvolvimento e a disseminação de tecnologias

amigas do ambiente.

G4-15 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente 42

G4-16 Participação em associações e organizaçõesassociação nacional dos Fabricantes de

veículos automotores (anfavea).


aspectos materiais identificados e limites G4-17 entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas e entidades não cobertas pelo relatório 11

G4-18 Processo de definição do conteúdo do relatório 3

G4-19 lista dos temas materiais 4

G4-20 limite, dentro da organização, de cada aspecto material 4

G4-21 limite, fora da organização, de cada aspecto material 4

G4-22 Reformulações de informações fornecidas em relatórios anterioresQuando há reformulação de informações, uma

nota explicativa acompanha o dado.

G4-23 alterações significativas de escopo e limites de aspectos materiais em relação a relatórios anteriores 11

engajamento de stakeholders G4-24 lista de grupos de stakeholders engajados pela organização 3

G4-25 base usada para a identificação e seleção de stakeholders para engajamento 3

G4-26 abordagem adotada pela organização para envolver os stakeholders 3, 49

G4-27 Principais tópicos e preocupações levantadas durante o engajamento de stakeholders 4

Perfil do relatório G4-28 Período coberto pelo relatório (p. ex.: ano fiscal ou civil) para as informações apresentadas 2

G4-29 data do relatório anterior mais recente (se houver)Fevereiro de 2015, referente ao biênio 2012-

-2013.

G4-30 Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal etc.) 2

G4-31 Ponto de contato para perguntas sobre o relatório ou seu conteúdo 2

G4-32 opção “de acordo” escolhida pela organização 2, 51

G4-33 Política e prática corrente adotadas pela organização para submeter o relatório a uma verificação externa o material não foi verificado por auditoria externa.

Governança G4-34 estrutura de governança da organização, incluindo os comitês do mais alto órgão de governança 14

G4-36 Cargos e funções executivas responsáveis pelos tópicos econômicos, ambientais e sociais 14

G4-45 Responsabilidades pela implementação das políticas econômicas, ambientais e sociais 28

G4-46 Papel da governança na análise da eficácia dos processos de gestão de risco da organização para temas 28

G4-47 Frequência com que o mais alto órgão de governança analisa impactos, riscos e oportunidades 28

G4-49 Processo adotado para comunicar preocupações críticas ao mais alto órgão de governança 14, 47

G4-51 Relação entre a remuneração e o desempenho da organização, incluindo social e ambiental 14

G4-52 Participação de consultores (internos e independentes) na determinação de remunerações 14

G4-53 Consultas a stakeholders sobre remuneração e sua aplicação nas políticas da organização 14, 47

Ética e integridade G4-56 valores, princípios, padrões e normas de comportamento da organização, como códigos de conduta e de ética 10


conteúdo esPecífico

cateGoria econÔMica

asPeCTo DesCrição PáGina/resPosTa VerifiCação exTerna oMissão

Desempenho econômico G4-dMa Forma de gestão 31

G4-eC2 implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização em decorrência de mudanças climáticas

39

cateGoria aMBiental unGc


energia

G4-dMa Forma de gestão 40

G4-en3 Consumo de energia dentro da organização 40

G4-en4 Consumo de energia fora da organização 40

G4-en7 Reduções nos requisitos energéticos de produtos e serviços 40

águaG4-dMa Forma de gestão 38

G4-en8 total de retirada de água por fonte 38

emissões


G4-en15 emissões diretas de gases de efeito estufa (Gee) (escopo 1) 39

G4-en16 emissões indiretas de gases de efeito estufa (Gee) provenientes da aquisição de energia (escopo 2) 39

G4-en17 outras emissões indiretas de gases de efeito estufa (Gee) (escopo 3) 39

efluentes e resíduos


G4-en22 descarte total de água, discriminado por qualidade e destinação 38

G4-en23 Peso total de resíduos, discriminado por tipo e método de disposição 37


cateGoria social – PrÁticas traBalHistas e traBalHo decente

asPecto descrição PÁGina/resPosta Verificação externa oMissão

saúde e segurança no trabalho


G4-la6 tipos e taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos e absenteísmo e número de óbitos relacionados ao trabalho, discriminados por região e gênero

a empresa não divulga esses indicadores por questões inerentes ao mercado em que atua.

Treinamento e educaçãoG4-dMa Forma de gestão 47

G4-la9 número médio de horas de treinamento por ano por empregado, discriminado por gênero e categoria funcional 47

avaliação de fornecedores em práticas trabalhistas


G4-la14 Percentual de novos fornecedores selecionados com base em critérios relativos a práticas trabalhistas2014: 87,5%

2015: 81,82%

G4-la15 impactos negativos significativos, reais e potenciais, para as práticas trabalhistas na cadeia de fornecedores 50

cateGoria social – direitos HuManos


avaliação de fornecedores em direitos humanos


G4-HR10 Percentual de novos fornecedores selecionados com base em critérios relacionados a direitos humanos2014: 87,5%

2015: 81,82%

G4-HR11 impactos negativos significativos, reais e potenciais, em direitos humanos na cadeia de fornecedores e medidas tomadas

50

cateGoria social – sociedade


G4-So6 Políticas de contribuições financeiras para partidos políticos ou instituições a empresa não realiza doações dessa ordem.

avaliação de fornece-dores em impactos na sociedade


G4-So9 Percentual de novos fornecedores selecionados com critérios de impactos na sociedade2014: 87,5%

2015: 81,82%

G4-So10 impactos negativos significativos, reais e potenciais, da cadeia de fornecedores na sociedade e medidas tomadas

50


créditosMerCeDes-Benz Do BrasilCoordenação: Gestão ambientalequipe: automóveis, Comunicação, Controlling, desenvolvimento, operações, Presidência, Recursos Humanos, vans e vendas.

MaTerialiDaDe, ConsulToria Gri, CoorDenação eDiTorial e designReport Sustentabilidade

equipe: ana Souza (gestão de projetos e relacionamento), victor netto (materialidade e consultoria GRi), Fernando badô (edição), Rejane lima (redação), luciana Mafra (diagramação) e Sérgio almeida (produção gráfica)

reVisãoassertiva Mindfulness editora e treinamentos

foToGrafiaacervo Mercedes-benz

RelatóRio de SuS tentabilidade Mercedes-Benz do Brasil · 5. eCoefiCiênCia oPeraCional uso...

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