Relatório de Sustentabilidade 2009 - Grupo Algar

AVIAÇÃOPROTOCOLOEXPANSÃOINTERATIVIDADECELULARTECNOLOGIADADOSPROCESSAMENTOPERFILALGARTELEFONIACONEXÃOADSLTURISMOTELECOMSERVIÇOSAGRONEGÓCIOSINVESTIMENTOSOLUÇÕESDESAFIOSMODERNIDADEGESTÃODEIDÉIASBRASILEMPRESA2009ATIVOSCOMUNICAÇÃOMODERNIDADEEMPRESACONEXÃOINTERATIVIDADEINTERATIVIDADEFAMÍLIACELULARADSLCLIENTESAÇÕESAMBIENTAISVALORESPRÊMIOSSOCIALRESPONSABILIDADESOCIALCRESCIMENTOPARTICIPAÇÃOGESTÃOEBITDACAIXASERVIÇOBRASILCOMPROMISSOSUSTENTABILIDADEECONOMIA2009STAKEHOLDERMARKETSHARECOMUNICAÇÃOFOCOATUAÇÃOAÇÕESEMPRESAMERCADOEXPANSÃODOCUMENTOSVIGILÂNCIARAPIDEZÁGUASQUENTESEXPANSÃOINTERATIVIDADEFAMÍLIACELULARADSLCONEXÃOTELECOMUNICAÇÕESINVESTIMENTOVALORALGARAÉREOCOMUNICAÇÃOFLEXIBILIDADEPARQUEPRAIAEMPRESAREDERELAXTURBOHÉLICEAVIÃOESPORTEBIOSUÍNOSVEGETALRESORTVIAGEMCERRADODIVERSÃOPISCINASNATUREZA

LAVOURAAZEITECAMPOSAUDÁVELMILHOTRANSPORTETELEFONIACALLCENTERCORPORATIVOFAMÍLIATECNOLOGIAVALORVOLUNTARIADOSERVIÇOMERCADOATUAÇÃOPROCESSOSASSOCIADOQUALIDADEATENDIMENTOTALENTOSHUMANOSGESTÃODEIDÉIASPR INCÍP IOSPART IC IPAÇÃOREDERECURSOSASSOCIADOSÓLEOSBPOPROFISSIONAISEMPRESAREDESEGURANÇACORPORATIVOCALLCENTERCOMUNIDADEINVESTIMENTOSOLUÇOESDESAFIOSCOMUNICAÇÃOMARKETSHAREESTAKEHOLDERFOCOATUAÇÃOALGARCOMPROMISSOSUSTENATABILIDADESERVIÇOPROFISSIONAISPROCESSAMENTOSEMENTESOJAMÍDIAREDESCAMPOARMAZÉMGESTÃOEBITDACAIXAEXPANSÃOINVESTIMENTOAÇÕESECONOMIAAMANHÃRAPIDEZÁGUASQUENTESEXPANSÃOINTERATIVIDADEFAMÍLIACELULARADSLCONEXÃOTELECOMUNICAÇÕESINVESTIMENTOVALORALGARAÉREOCOMUNICAÇÃOCRESCIMENTOPARTICIPAÇÃOGESTÃOEBITDACAIXASERVIÇOBRASILCOMPROMISSOPROCESSAMENTOPERFILALGARTELEFONIACONEXÃOADSLTURISMOTELECOM

.

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 09

COMPROMISSO DE SERVIR

ÍNDICE ::::::::: RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009

Os associados Bernardo Araújo e Fernanda Aparecida, da Algar,se cumprimentam na sede da empresa. O aperto de mãos simboliza,

na prática, a essência da companhia e seu compromisso de servir


IDENTIDADE ALGAR ........................................................................................ 05.::Visão, Missão e Valores ...................................................................................... 06.::Monomarca: tudo com todos ............................................................................ 07.::

INFORMAÇÕES CORPORATIVAS .................................................................. 09.::Solidez: destaques !nanceiros .......................................................................... 10.::

GENTE SERVINDO GENTE.............................................................................. 13.::Mensagem da Administração............................................................................ 14.::

ESPÍRITO DE SERVIR ........................................................................................ 17.::LIÇÕES DO FUNDADOR .................................................................................. 18.:: “Nunca deixamos um negócio para o dia seguinte”. ............................... 19.::PERFIL DO GRUPO ............................................................................................ 20.:: TI/TELECOM ................................................................................................. 21.:: Algar Telecom .......................................................................................... 22.:: Algar Tecnologia...................................................................................... 24.:: Algar Mídia ............................................................................................... 27.:: Engeset .................................................................................................... 28.:: AGRO ............................................................................................................. 29.:: Algar Agro ................................................................................................ 29.:: SERVIÇOS ...................................................................................................... 31.:: Algar Aviation .......................................................................................... 32.:: Algar Segurança ..................................................................................... 33.:: Comtec ..................................................................................................... 34.:: TURISMO ....................................................................................................... 35.:: Rio Quente Resorts ................................................................................. 35.:: Prêmios e Reconhecimentos ........................................................................ 38.::DIRECIONADORES ESTRATÉGICOS .............................................................. 40.:: Governança Corporativa .............................................................................. 40.:: Cultura Comercial ......................................................................................... 46.:: Talentos Humanos ......................................................................................... 47.:: Sustentabilidade ........................................................................................... 47.::

COMPROMISSO DE SERVIR ........................................................................... 49.::CLIENTE, NOSSA RAZÃO DE EXISTIR ........................................................... 50.:: Clube de Vendas ........................................................................................... 51.:: Inovação ......................................................................................................... 52.:: PEA (Prêmio de Excelência Algar) ............................................................... 53.::FORNECEDORES .............................................................................................. 54.::ASSOCIADOS ..................................................................................................... 54.:: Empresa-Rede ............................................................................................... 55.:: Unialgar .......................................................................................................... 57.::GOVERNO... ....................................................................................................... 59.::COMUNIDADE ................................................................................................... 60.:: Foco na educação ......................................................................................... 60.::

SERVINDO O BRASIL ....................................................................................... 65.:: BALANÇO SOCIAL IBASE ........................................................................... 74.:: DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS .................................................... Anexo.::

5ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009

IDENTIDADE ALGAR

Sorrisos. No Grupo Algar, as boas-vindas são calorosas. As secretárias executivas da holding Algar, Ana Paula Gomes, Graciete Frutuoso,

Ivone Geremias e Noemia Ru!no, recebem com alegria, todos os dias, associados e clientes das empresas Algar. Seja sempre bem-vindo.

54

ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 7

.:: MONOMARCA: TUDO COM TODOS.:: VISÃO, MISSÃO E VALORES

VISÃO ALGAR

Gente servindo gente.

MISSÃO ALGAR

Desenvolver relacionamentos e negócios

sustentáveis, que gerem valor percebido.

VALORES ALGAR

Clientes, nossa razão de existir*

Valorização dos Talentos Humanos

Integridade

Sustentabilidade

Crença no Brasil

* Citação literal do Sr. Alexandrino Garcia

O nome da Algar vem das iniciais

de Alexandrino Garcia, que fundou

o Grupo em 1954.

Se antes era exclusiva da holding, em 2008 a

marca Algar passou a fazer parte também do

nome de suas empresas. Muito mais do que

uma monomarca, esta mudança representou

uma evolução na gestão dos negócios

do Grupo. Os atributos percebidos pelos

seus públicos interno e externo passaram

a ser expressos de maneira uni!cada e a

consolidação de uma marca única para as

linhas de negócios se fortaleceu ainda mais

em 2009. Desde então, tudo é com todos.

A arquitetura inovadora maximiza a

exposição da marca, ao mesmo tempo em

que aumenta a responsabilidade de todas

as empresas e de cada associado Algar,

fortalecendo o compromisso da entrega e o

jeito de ser da organização.

Comtec, Engeset e Rio Quente Resorts não tiveram os nomes alterados devido às especi!cidades dos negócios.

6

ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 9ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009

Ozório Neto e Luzmar de Ávila, da Algar, no auditório do Grupo,onde são realizados encontros periódicos para avaliação de resultados,

novos investimentos e treinamentos para associados

INFORMAÇÕESCORPORATIVAS

8

10 11ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009

.:: SOLIDEZ: DESTAQUES FINANCEIROS .:: PRESENÇA GEOGRÁFICA

NOME

Grupo Algar

RAZÃO SOCIAL

Algar S/A Empreendimentos e Participações

SEDE

Uberlândia . MG . Brasil

TI/TELECOMAGROTURISMOSERVIÇOS

R$ MILHÕES 2005 2006 2007 2008 2009

Receita Operacional Bruta 2.089 1.925 2.363 2.977 3.235

Receita Operacional Líquida 1.669 1.529 1.942 2.475 2.710

EBITDA* 477 378 398 450 537

Lucro Líquido 83 38 68 5 195

Margem Líquida 5,0% 2,5% 3,5% 0,2% 7,2%

Investimentos 160 207 212 343 203

Exportações 132 110 230 484 599

Investimentos Diretos em Projetos Sociais 2.2 2.3 2.4 2.5 2.5

Investimentos Diretos em Educação Corporativa

6.4 6.6 6.7 8.4 8.1

Número de Associados (! nal do ano)

11.005 11.635 14.100 15.362 16.265

TI/TELECOM

AGRO

TURISMO

SERVIÇOS

* Com ajustes operações Agro

ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009

GENTESERVINDO

GENTE

(Da esquerda para direita) Luiz Alexandre Garcia, CEO do Grupo Algar,e Luiz Alberto Garcia, Presidente do Conselho do Grupo Algar.

Foto tirada na casa de Maria Silva Garcia, esposa de Alexandrino Garcia. Ao fundo, a sede do Grupo Algar, em Uberlândia (MG)


15ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009 14

Ela aumentou a visibilidade do nome Algar,

que são as iniciais do nosso fundador,

Alexandrino Garcia. Também contribuiu

para maior sinergia e cooperação entre

nossas empresas. Aumentou, também, a

responsabilidade de cada empresa e cada

associado, pois agora tudo é com todos.

Com a nova estrutura de marca, assim

como uma ação positiva pode abrir portas

para outras empresas do Grupo, uma ação

negativa também terá re"exos. Prova de que

a corporação teve maturidade para encarar

uma mudança tão profunda.

Foi um ano de solidi!cação da estrutura

de gestão e de processos nas regiões de

expansão do Grupo. Com processos internos

consolidados, conseguimos maior velocidade

e agilidade para a entrega de serviços aos

nossos clientes. Em Telecom e TI, nossas

equipes de vendas se destacaram no Rio

de Janeiro, em São Paulo, Campinas,

Ribeirão Preto, Goiânia, Brasília, Belo

Horizonte e Curitiba, na oferta de serviços

corporativos. No Maranhão, a ampliação da

nossa capilaridade de originação de soja

e o excelente desempenho da fábrica da

Algar Agro, além da revisão da estrutura

interna de pessoas, possibilitaram nosso

fortalecimento na região.

Já no setor de Turismo, a Praia do Cerrado

atraiu milhares de brasileiros para

conhecerem as águas do Rio Quente Resorts,

único complexo ecológico no Brasil com

águas quentes, que reúne praia arti!cial e

parque aquático. Além de ser responsável

pelo crescimento do número de visitantes

do último ano, a Praia do Cerrado também

foi palco de importantes eventos esportivos

para o Rio Quente Resorts. Em 2009, o índice

de ocupação, no verão, chegou a 98%. O Rio

Quente Resorts reserva, ainda, investimento

de longo prazo e promete para o futuro

novos hotéis dentro do complexo e um

novo centro de convenções, além de mais

atrações para o parque aquático. O setor de

Serviços, já consolidado nas áreas em que

atua, também encerrou o ano cumprindo

seus objetivos.

As perspectivas para o próximo ano são

ainda mais positivas do que 2009. O

Grupo se encontra estruturado para captar

oportunidades de negócios e continuará

atuando com foco nas áreas geográ!cas

selecionadas e em nichos especí!cos de

mercado. E nossa visão de servir também

chega às comunidades onde atuamos. Por

meio do Instituto Algar, desenvolvemos

projetos sociais em parcerias com

as secretarias de ensino estaduais e

municipais, com o objetivo de formar ainda

mais educadores e melhorar a qualidade

do ensino brasileiro. Nossa crença no país

segue sólida, especialmente neste momento

de estabilização econômica e política, que

irá lançar o Brasil, de!nitivamente, para uma

posição de destaque no cenário mundial.

Em 2009, o Grupo Algar superou todas as

metas orçamentárias, com faturamento bruto

de R$ 3,2 bilhões e lucro líquido recorde de

R$ 195 milhões. Apesar do primeiro semestre

conturbado, ainda com as incertezas

provocadas pela crise econômica iniciada

em 2008, o ano foi positivo. O panorama

macroeconômico mundial nos levou a um

plano de redução de custos e contenção

de investimentos. A adoção deste modelo

de gestão cautelosa se mostrou acertada,

sobretudo no início do ano. Entretanto, os

esforços da área mercadológica e comercial

resultaram em um crescimento de 9% na

receita comparado ao ano de 2008.

CONFORME AS NUVENS NO CENÁRIO

ECONÔMICO FORAM SE DISSIPANDO,

REDOBRAMOS NOSSOS ESFORÇOS E

FECHAMOS O ANO COM INVESTIMENTO

DE R$ 203 MILHÕES. Re"exo disso foram

as 1,6 mil novas contratações realizadas ao

longo do ano.

Mais do que resultados econômicos, porém,

o que nos diferencia são nossos bens

intangíveis. O principal deles é o foco na

excelência de atendimento aos clientes.

Queremos nos destacar, cada vez mais,

pelo relacionamento com o nosso cliente,

oferecendo soluções ao mesmo tempo

completas e personalizadas, seguindo nossa

visão e essência: gente servindo gente. E isso

só é possível quando o trabalho é realizado

de dentro para fora. Em 2009, investimos mais

de R$ 8 milhões no treinamento de nossos

associados. Com o suporte de tecnologia de

ponta, somado à atitude empreendedora

de nossos talentos e à revisão de processos

internos, atingimos nossos resultados

estratégicos e conquistamos a vanguarda no

mercado. Prova disso foram os consecutivos

reconhecimentos de Melhor Atendimento

em Telefonia Fixa, Telefonia Móvel e

Telefonia Fixa Longa Distância Nacional,

todos concedidos, em 2009, pela Agência

Nacional de Telecomunicações (Anatel).

O Grupo Algar também foi premiado

pelo Instituto Brasileiro de Governança

Corporativa (IBGC) por adotar as melhores

práticas de governança corporativa, na categoria

de empresas não-listadas em bolsa. Este modelo

de gestão, eleito pelos acionistas do Grupo,

visando à perenidade dos negócios, teve início

em 1988 e, sete anos depois (1995), instituiu

um conselho consultivo. Em 1999, elegeu

um Conselho de Administração altamente

preparado, dinâmico e independente, que evolui

constantemente e contribui efetivamente para as

decisões estratégicas do Grupo Algar.

Em 2009, a implantação da nossa monomarca

completou um ano.

.:: MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO


REVELANDO QUEM SOMOS

ESPÍRITO DE SERVIR

Associados das empresas Algar se reúnem no Centro Administrativo Maria Silva Garcia, sede da Algar, em Uberlândia, MG

1716


“Trabalhamos para servir a comunidade”.

A frase do comendador Alexandrino Garcia,

fundador do Grupo Algar, exprime a essência

da organização.

O GRUPO TRAZ EM SEUS ALICERCES

A MARCA DA PERSONALIDADE DE

ALEXANDRINO, QUE SEMPRE ACREDITOU

QUE O TRABALHO E A ÉTICA NAS

RELAÇÕES ENTRE A EMPRESA E SEUS

DIVERSOS PÚBLICOS ERAM A PRINCIPAL

FERRAMENTA PARA O SUCESSO.

Para ele, o cliente era a razão de existir

de suas empresas.

Mais do que uma organização empresarial,

Alexandrino Garcia deixou como legado

suas crenças e valores, sua determinação

e pioneirismo, sua vontade de servir e

ensinar, sua fé inabalável no futuro do

Brasil e a certeza de que nada impede

o crescimento que nasce da força do

trabalho bem, intencionado.

Um pouco de história – Nascido no dia 3

de abril de 1907, na Aldeia Lapa do Lobo,

em Portugal, começou a trabalhar ainda

menino, ajudando os pais na lavoura.

A família veio para o Brasil em 1919.

Aqui, Alexandrino foi servente de pedreiro,

ferreiro, mecânico e motorista de caminhão

de fretes comprado pelo pai, José Alves

Garcia. Aos 17 anos já trabalhava

em máquinas de arroz. Casou-se em

1929 com dona Maria Silva Garcia.

Seu primeiro negócio foi uma cerealista,

como sócio, seu pai e irmãos.

Desde então, apesar de dono da empresa,

acostumou-se a deixar sua marca em todos

os setores, com capacidade de trabalho e

tenacidade extraordinárias.

Em 1941, alugou um posto de combustíveis

que, em 1944, foi ampliado, tornando-se

revendedor da General Motors.

Em 1950, abriu outra empresa no

mesmo ramo, a Garinco.

Entre 1953 e 1955, presidiu a Associação

Comercial e Industrial e Agropecuária de

Uberlândia. Foi nessa época que ele liderou

a constituição da sociedade anônima que

assumiria o controle da Empresa Telefônica

Teixeirinha, que, em 1954, tornou-se a

Companhia de Telefones do Brasil Central

(CTBC), hoje Algar Telecom.

Além do setor de telecom, Alexandrino

Garcia tinha uma paixão pelo agronegócio

fundando, mais tarde, as empresas ABC Inco,

indústria e comércio de óleo e farelo

de soja e ABC A&P, agricultura e

pecuária, hoje Algar Agro. Os negócios se

diversi!caram e formou-se, então,

um grupo de empresas, Grupo Algar.

O espírito empreendedor de

Alexandrino Garcia, a vontade de servir e

seus ideais permanecem por meio de suas

crenças e valores e também pelas iniciais de

seu nome: Algar.

.:: LIÇÕES DO FUNDADOR E HISTÓRICO DO GRUPO

NUNCA DEIXAMOS

UM NEGÓCIO PARA O DIA

SEGUINTE

19


TI / TELECOM

O Grupo Algar é um grupo empresarial

brasileiro composto por nove empresas e

mais de 16 mil associados (funcionários da

Algar). A visão do grupo de “Gente servindo

gente” tornou-se, ao longo do tempo, um

caminho importante para o crescimento

e desenvolvimento dos diversos negócios

e segmentos. O espírito empreendedor,

a vontade de servir e os ideais de seu

fundador permanecem até hoje no Grupo

Algar por meio de suas crenças e valores.

Regido por princípios de governança que

primam por boas práticas administrativas,

o Grupo Algar possui uma forte política

interna de planejamento em todos os níveis

corporativos. No Brasil, é um dos pioneiros

a instituir um Conselho de Família, que trata

dos assuntos restritos à família Garcia. Foi

premiada, ainda em 2009, pelo Instituto

Brasileiro de Governança Corporativa

(IBGC), na categoria de empresas não-

listadas. A Algar se destacou pela estrutura

e pelo funcionamento do conselho de

administração, além da adoção de um

portal de Governança, do planejamento

sucessório bem-de! nido e de regras claras

para con" itos de interesse e transação com

partes relacionadas.

No total, cerca de 1,7 milhão de clientes

contam com os talentos da Algar para criar

valor agregado a eles. A atuação do Grupo

está consolidada de forma expressiva e

ampla nos SETORES DE TI/TELECOM,

AGRO, SERVIÇOS E TURISMO.

O setor de Tecnologia da Informação

e Telecomunicações do Grupo Algar é

constituído pelas empresas. São elas:

Algar Tecnologia, Algar Telecom, Algar

Mídia e Engeset.

Mais antiga empresa brasileira do segmento

de telefonia, a CTBC foi a única operadora

que conseguiu manter sua gestão privada,

após a criação da Telebrás – e desta

forma, ! cou conhecida por sua posição

! rme frente à estatização dos serviços de

telecomunicações, oferecendo aos seus

clientes serviços completos, com agilidade e

a custos competitivos.

A empresa controla seis subsidiárias

diretas e, juntas, operacionalizam uma

grande variedade de produtos e serviços,

oferecendo um portfólio completo em TI/

Telecom. As controladas CTBC Celular,

CTBC Multimídia Data Net e Image também

passaram a denominar-se Algar Telecom. A

controlada ACS passou a se chamar Algar

Tecnologia, a SABE tornou-se Algar Mídia

e a Engeset teve o seu nome mantido por

questões estratégicas.

O setor apresentou lucro líquido de R$

71 milhões em 2009, 28% maior do que o

registrado no ano anterior, de R$ 56 milhões.

Foram investidos R$ 174 milhões ao longo

do ano, distribuídos pelos diferentes

segmentos de negócios. Dentre os destinos

dos investimentos destacam-se a banda

larga (21%), o programa I.você e migração

para uma rede NGN totalmente baseada em

IP (13%) e dados (9%).

Essas vantagens competitivas, aliadas à

agilidade na de! nição e implementação da

estratégia frente à crise mundial, resultaram

na superação da previsão de crescimento

para o ano e pode ser con! rmada nos

resultados obtidos em 2009.

O EBITDA também registrou crescimento

de 9% em relação a 2008, somando

R$ 392 milhões. A receita bruta aumentou

8%, alcançando R$ 1,8 bilhão.

.:: PERFIL DO GRUPO ALGAR

DESTAQUES CONSOLIDADOS

Receita operacional líquida: R$ 1.387 milhãoEBITDA: R$ 392 milhõesMargem líquida: 5%Lucro líquido: R$ 71 milhõesInvestimento: R$ 174 milhõesNúmero de associados: 11.566

Sede do Grupo Algar, em Uberlândia (MG)

23ALGAR RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2009

O ano de 2009 foi um marco na história da

Algar Telecom. Os resultados alcançados

con! rmaram que a empresa estava

preparada para enfrentar a crise econômica

mundial. A SOLIDEZ FINANCEIRA,

A QUALIDADE NO ATENDIMENTO

AOS CLIENTES, OS INVESTIMENTOS

EM TECNOLOGIA, A RETENÇÃO E O

DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS E

AS POLÍTICAS DE SUSTENTABILIDADE,

PRESENTES NO PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO DA EMPRESA NOS

ÚLTIMOS ANOS, ELEVARAM A

ALGAR TELECOM A UM PATAMAR DE

EXCELÊNCIA NO MERCADO.

A Algar Telecom atua nos negócios de TI,

em parceria com a Algar Tecnologia. Desde

2008, a CTBC passou a ser identi! cada como

Algar Telecom nas capitais São Paulo, Rio

de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Goiânia,

Curitiba e outras grandes cidades onde a

empresa oferece serviços corporativos (área

de expansão). Na região que compreende

clientes residenciais (telefonia ! xa, móvel,

Internet e vídeo) e empresariais de Minas

Gerais, São Paulo, Goiás e do Mato Grosso

do Sul, a marca CTBC continua ativa. É uma

empresa de capital aberto desde 2007, com

a primeira emissão pública de debêntures, e

comprometida com as melhores práticas de

governança corporativa.

William Waldemar entrega resultados para a empresa e, por meio do horário " exível, pode ! car com a sua ! lha quando ela precisa

22

Por acreditar que o sucesso da empresa se

deve à conquista e manutenção de uma

base de clientes ! el e satisfeita, o foco no

atendimento aos clientes ganhou destaque,

na consolidação do grupo Foco do Cliente,

formado por uma equipe multidisciplinar

que se reúne diariamente para analisar –

do ponto de vista do cliente – os pontos

de não conformidades que possam

comprometer a qualidade deste

relacionamento e buscar soluções preventivas

para elevar a e! ciência dos processos.

Somado a diversos outros projetos

implementados, a Algar Telecom alcançou

redução de custos e o aumento dos índices

de satisfação dos clientes. A empresa

conquistou o primeiro lugar em “excelência

do atendimento” no Índice de Desempenho

no Atendimento (IDA) da Agência Nacional

de Telecomunicações (Anatel) por vários

meses consecutivos de 2009. Conquistou,

também, o Prêmio de Melhor Estratégia

de Relacionamento – Telefonia Fixa, do

Instituto GFK Indicator, pelo segundo ano

consecutivo, e o Prêmio Consumidor Moderno

de Excelência em Serviços ao Cliente.

No varejo, a estratégia em 2010 continuará

sendo a de priorizar o atendimento de

qualidade e o relacionamento com os

clientes. Também investirá na ampliação

da capacidade de atendimento da rede

3G, onde já possui cobertura em 100% da

área, com a expectativa de um aumento

considerável na base de clientes com acesso

à banda larga móvel, na qual conquistou o

pioneirismo na sua região de atuação. Ainda

em 2010, novos produtos e serviços serão

lançados, com o intuito de reforçar a estratégia

de conquista e ! delização de clientes.

.: SUSTENTABILIDADE

Uma das principais ações da Algar Telecom

em 2009 foi a consolidação da Comissão

Interna de Conservação de Energia (Cice),

que realizou um mapeamento do consumo

de energia nas instalações e operações

da empresa, identi! cando pontos de

desperdício. A partir deste momento, foram

criados projetos de economia e conservação

de energia elétrica implantados na empresa

ao longo do ano.

DESTAQUES

Receita Operacional Líquida: R$ 1.097 milhãoEBITDA: R$ 347 milhõesMargem líquida: 5%Lucro líquido: R$ 58 milhõesInvestimento: R$ 150 milhõesNúmero de associados: 1.536


Resultado da união entre a ACS e as

áreas de data center e serviços de TI

da CTBC, a Algar Tecnologia já nasceu,

em 2008, equipada com tecnologia de

ponta, capacitações técnicas de alto nível

e relações comerciais sólidas com seus

clientes. Em seu primeiro ano, a receita

líquida cresceu 22% e a carteira de

clientes totalizou 164 empresas.

Os investimentos, que em 2009

somaram R$ 20 milhões, são focados

na geração de novos serviços em BPO,

TI e consultoria, visando incrementar a

performance dos clientes.

A Algar Tecnologia atua nos processos

de negócios dos clientes, por meio de

serviços de conectividade, infraestrutura

de TI, sistemas, contact center, consultoria

em processos de customer services,

consultoria em segurança de TI, service

desk, gestão de risco de crédito e

outras soluções customizadas. Além

da personalização, outra vantagem é o

alto nível de especialização dos serviços

oferecidos a cada setor.

Em 2009, os segmentos de maior

crescimento de faturamento foram Energia,

Construção, Saúde, Indústria, Agronegócios,

Financeiro e Governo, todos com taxas

superiores a 20%.

A EMPRESA CRESCEU E GANHOU NOVOS

CLIENTES E REFORÇOU AINDA MAIS

UM DOS SEUS PRINCIPAIS DIFERENCIAIS

COMPETITIVOS: O RELACIONAMENTO

COM O CLIENTE. De acordo com a

pesquisa de satisfação realizada com

clientes da Algar Tecnologia em 2009,

a marca é percebida como uma empresa

“parceira”, “con! ável”, “e! ciente e

comprometida”, “competente”, “de

qualidade” e “bom relacionamento”.

Os clientes entendem e concordam com

o posicionamento de mercado da Algar

Tecnologia - uma empresa de con! ança com

relacionamento próximo.

Presente no Distrito Federal, interior e

capital de Minas Gerais e São Paulo,

a Algar Tecnologia investe na expansão

geográ! ca. Em 2009, a empresa inaugurou

em Campinas, interior paulista, a primeira

fase de um data center, com 220 m2,

e capacidade para até 3 mil servidores.

A cidade foi escolhida por ser uma região

estratégica do Brasil e por ser uma cidade

universitária, que oferece maior facilidade

de atração e retenção de talentos humanos.

Outra área importante neste processo é

Brasília, onde a empresa se destaca em

serviços prestados ao Governo Federal,

por meio de participação em licitações -

resultado de melhor oferta de serviços,

em qualidade e preço.

Também em 2009, a Algar Tecnologia

lançou um serviço exclusivo de

Colaboração Web utilizando infraestrutura

de cloud computing, em parceria com a

IBM. Em 2010, a empresa planeja ofertar no

modelo de cloud computing outros serviços

de infraestrutura de TI. O maior benefício

para o provedor de serviços de TI é a

retenção de sua base de clientes.

O novo modelo de negócios será

fundamental para a atração de

novos clientes, principalmente

aqueles que buscam um modelo de

contratação mais " exível e com alto

poder de escalabilidade.


Talentos da Algar Tecnologia se reúnem na unidade de Campinas (SP) para entender ainda mais os negócios dos clientes e criar soluções para as necessidades deles


JORNALCONVERGÊNCIACONVERGÊNCIACONVERGÊNCIAMÍDIA OUT OF HOMECORREIO DE UBERLÂNDIAPUBLICIDADELISTA SABEANÚNCIONOTÍCIAONLINELEITORINTERNETLEITORINFORMAÇÃOATUALIDADEJORNALCONVERGÊNCIAMÍDIA OUT OF HOMECORREIO DE UBERLÂNDIAPUBLICIDADELISTA SABEANÚNCIONOTÍCIAONLINELEITORINTERNETLEITORINFORMAÇÃATUALIDADEJORNALCONVERGÊNCIAMÍDIA OUT OF HOMECORREIO DE UBERLÂNDIAPUBLICIDADELISTA SABEANÚNCIONOTÍCIAONLINELEITORINTERNETLEITORINFORMAÇÃOATUALIDADEJORNALCONVERGÊNCIAMÍDIA OUT OF HOMECORREIO DE UBERLÂNDIAPUBLICIDADELISTA SABEANÚNCIONOTÍCIAONLINE

.: SUSTENTABILIDADE

:: A Algar Tecnologia desenvolve

internamente projetos de

sustentabilidade relacionados ao

meio ambiente. Os maiores

esforços em 2009 foram

concentrados na melhoria da

gestão de resíduos da empresa.

:: Os resíduos líquidos (esgoto/

e" uentes) são tratados antes de

ser lançados de volta ao rio por

ETE (Estação de Tratamento de

E" uentes) própria.

:: O resíduo sólido é separado e os

materiais recicláveis são doados

a cooperativas de reciclagens

e os demais recebem o

destino adequado.

:: O resíduo tóxico recebe

tratamento especí! co com

destino correto obedecendo às

leis vigentes, tais como baterias e

lâmpadas " uorescentes.

:: Utilização de materiais de

limpeza biodegradáveis.

:: Aquisição de equipamentos

que na sua fabricação não utilize

materiais tóxicos ou que de algum

modo agrida o meio ambiente.

DESTAQUES

Receita Operacional Líquida: R$ 273 milhõesEBITDA: R$ 34 milhõesMargem líquida: 3%Lucro líquido: R$ 9 milhõesInvestimento: R$ 20 milhõesNúmero de associados: 8.427

2009 foi o primeiro ano da convergência

de mídias. A empresa é líder no

mercado em que atua, mas procura

oferecer cada vez mais opções aos clientes,

com maior diversidade de produtos e

soluções completas.

A empresa produz a lista telefônica SABE,

os guias Sei e Viver e o Netsabe, site de

buscas com os conteúdos das listas e guias.

É RESPONSÁVEL, TAMBÉM, PELO JORNAL

CORREIO DE UBERLÂNDIA, UM DOS

MAIS CONCEITUADOS VEÍCULOS DE

COMUNICAÇÃO DO INTERIOR DE MINAS

GERAIS, COM VERSÕES IMPRESSA E ON-LINE.

Em 2009, o jornal passou por uma mudança

de projeto editorial, oferecendo ao leitor um

layout mais arrojado e moderno.

A Algar Mídia irá se lançar na vanguarda do

mercado em que atua por meio de soluções

de mídia digital, ampliando mais ainda seu

posicionamento convergente.

DESTAQUES

Receita Operacional Líquida: R$ 33,5 milhõesEBITDA: R$ 2,6 milhõesMargem líquida: 7%Lucro líquido: R$ 2,2 milhõesInvestimento: R$ 1,1 milhãoNúmero de associados: 271

A Algar Mídia irá se lançar na vanguarda do mercado em que atua por meio de soluçõesde mídia digital e com talentos competentes para oferecer soluções ainda mais adequadas aos clientes


AGRICULTURABOIFARELOGRÃOSOLIVALAVOURAÓLEOVEGETALALIMENTOAGRICULTURASOJAFARELOAZEITEEXTRATOTOMATEMOLHO DE TOMATEGADO DE CORTELEITEPIONEIRAREGIÃOCERRADOBRASILEIROPROCESSAMENTOFABRICAFARELORAÇAFORTCOMERCIOINTERNOEXTERNOMIXPRODUTOSCOMPOSTOMOLHOTOMATEABCMINASMODERNOCONCEITOAGROINVESTIMENTOQUALIFICAÇÃOTALENTOSPROCESSOAGRICULTURAGRÃOSOLIVALAVOURAÓLEOVEGETALALIMENTOAGRICULTURASOJAFARELOAZEITETOMATEMOLHO DE TOMATEGADO DE CORTELEITEPIONEIRAREGIÃOCERRADOBRASILEIROPROCESSAMENTOFABRICA FARELORAÇAFORT

Com faturamento superior a R$ 81 milhões,

a Engeset presta serviços de engenharia

de telecomunicações em todo o território

brasileiro, desde 1990. Com soluções

integradas para consultoria, projetos,

implantação e manutenção de redes de

telecomunicações, a empresa já implantou

mais de 20 mil km de rotas ópticas de

! bras e tem atualmente 12 mil km de rotas

ópticas sob sua manutenção.

O ano de 2009 foi de consolidação da

estrutura organizacional da empresa, bem

como da estrutura ! nanceira. Para 2010,

espera continuar crescendo, marcando sua

posição no mercado e focando sua atividade

em serviços de maior valor agregado,

oferecidos a empresas de grande porte.

DESTAQUES

Receita Operacional Líquida: R$ 81 milhõesEBITDA: R$ 5 milhõesMargem líquida : (0,5) %Lucro líquido: R$ (0,4) milhãoInvestimento: R$ 2 milhõesNúmero de associados: 1.332

Depois de ter crescimento de 54% em 2008, com

a inauguração de uma unidade de esmagamento

de soja no Maranhão, a Algar Agro obteve mais

9% de acréscimo no faturamento em 2009,

ano em que os negócios de commodities foram

afetados pela crise econômica mundial. A empresa

representa 43% do faturamento do Grupo Algar,

com R$ 1,2 bilhão de receita líquida em 2009.

Além da produção de grãos (soja e milho) em

suas fazendas, a empresa tornou-se pioneira no

processamento de soja no cerrado brasileiro,

desde 1978, produzindo óleo e farelo de soja.

Paralelamente, desenvolveu negócios em

criação bovina e suína e, em 2008, lançou uma

nova marca no mercado para os produtos

alimentícios já comercializados: ABC de Minas

– um mix de produtos como óleo de soja (líder

de vendas no Estado de Minas Gerais com

22% de market share), azeite extravirgem, óleo

composto, extrato e molho de tomate.

MESMO COM O CENÁRIO ECONÔMICO

DESFAVORÁVEL, A EMPRESA SUPEROU

SUAS METAS, SEMPRE RESPALDADA POR

UMA POLÍTICA FORTE DE PLANEJAMENTO

E CONTROLE DOS INVESTIMENTOS. Outro

fator que ajudou a empresa a enfrentar a crise

foi a prática de manter parcerias e contratos de

longo prazo.

O ano de 2009 foi de consolidação dos

negócios no Maranhão, que tem ainda grande

Karen de Rezende Penha, associada da Algar Agro, também é consumidora do azeite extra virgem ABC de Minas, um dos produtos fabricados pela empresa. Na Algar, associados também são clientes

AGRO

ENGENHARIATELECOMUNICAÇÕESMANUTENÇÃOREDESEXPANSÃOCLIENTESCABOSTVCOMUNICARINTEGRAÇÃOLIGAÇÃOROTASÓPTICASIMPLANTAÇÃONACIONALUNIDADESFISCALIZAÇÃORÁDIOSDIGITALANALÓGICOEQUIPAMENTOSDADOSROTEADORESSISTEMASENERGIATRANSMISSÃOCLIMATIZAÇÃOCOMUTAÇÃOENGENHARIATELECOMUNICAÇÕESREDESEXPANSÃOCLIENTESCABOSTVCOMUNICARINTEGRAÇÃOLIGAÇÃOROTASÓPTICASIMPLANTAÇÃONACIONALUNIDADESFISCALIZAÇÃORÁDIOSDIGITALANALÓGICOEQUIPAMENTOSDADOSROTEADORESSISTEMASENERGIATRANSMISSÃOCLIMATIZAÇÃOCOMUTAÇÃOENGENHARIATELECOMUNICAÇÕES

Os talentos da Engeset trabalham com dedicação para garantir que as redes de telecomunicações de seus clientes estejam sempre prontas para levar voz e dados com qualidade aos consumidores

28


MONITORAMENTOPATRIMÔNIOFRETESDOCUMENTOSVIGILÂNCIARAPIDEZTECNOLOGIAMONITORAMENTOPIONEIRADOCUMENTALSEGURANÇAHABILIDADEHUMANAINTELIGÊNCIATECNOLOGIATECNOLOGIASOLUÇÕESDIFERENÇAPATRIMONIALELETRÔNICAGESTÃOINOVAÇÃOHISTÓRIAPORTFÓLIOSERVIÇOIMAGENSCREDIBILIDADECONFIANÇAMERCADOMONITORAMENTOPATRIMÔNIOFRETESDOCUMENTOSVIGILÂNCIARAPIDEZTECNOLOGIAMONITORAMENTOPIONEIRADOCUMENTALSEGURANÇAHABILIDADEHUMANAINTELIGÊNCIATECNOLOGIATECNOLOGIASOLUÇÕESDIFERENÇAPATRIMONIALELETRÔNICAGESTÃOINOVAÇÃOHISTÓRIAPORTFÓLIOSERVIÇOIMAGENSCREDIBILIDADECONFIANÇAMERCADOSEGURANÇAHABILIDADEHUMANAINTELIGÊNCIA

SOLUÇÕES 31

potencial para ser explorado. Para os

próximos cinco anos, há o planejamento

de inaugurar mais uma re! naria no Norte

do país. A atual capacidade estática de

armazenagem de grãos da Algar Agro é de

910 mil toneladas.

A venda de soja em grãos para o mercado

interno e externo representa 42% do

faturamento da empresa. Em seguida, o

farelo Raça Forte participa da receita com

34%, enquanto os produtos ABC de Minas

representam 24%. Em 2009, houve uma

mudança no modelo de importação do

azeite, garantindo maior qualidade e melhor

preço de negociação.

Focando seu processo de crescimento, a

Algar Agro tem como principais desa! os

a ampliação de sua originação de soja,

aumento da infraestrutura de armazenagem

e aumento de sua participação no mercado

de óleos vegetais com a construção de uma

nova re! naria para atendimento do Norte/

Nordeste do Brasil.

Com nova estrutura interna de

gerenciamento, a Algar Agro avaliará,

em 2010, a viabilidade de oferecer novos

produtos com a marca ABC de Minas.

Atuando como articulador regional de

sustentabilidade, a Algar Agro busca, em sua

cadeia de valor, expandir as boas práticas

sustentáveis em seus contratos e unir as

empresas em associações empenhadas na

questão ambiental.

.: SUSTENTABILIDADE

:: Em 2009, o principal esforço interno

da empresa foi substituir os derivados

de petróleo por bagaço de cana em suas

caldeiras e proteger o meio ambiente com

! ltros que bloqueiam a emissão de fuligem.

:: A Algar Agro reutiliza 95% de sua água.

Além disso, 12% da energia utilizada no

processo de produção do Óleo de Soja

ABC de Minas e Farelo de Soja RaçaFort

são de fontes renováveis e 39% dos

insumos para a suas matérias-primas são

reciclados.

:: Desde 2006, a Algar Agro mantém um

compromisso com a (Associação

Brasileira da Indústria de Óleos

Vegetais (ABIOVE) e a Associação Brasileira

dos Exportadores de Cereais (ANEC) de

não comercializar nenhuma soja oriunda de

áreas que forem des" orestadas dentro do

Bioma Amazônia.


As empresas Algar Aviation, Algar

Segurança e Comtec formam o setor

de Serviços do Grupo Algar e, em 2009,

obtiveram juntas uma receita líquida de

R$ 94 milhões. O ano foi marcado pela

crise econômica mundial, mas também por

grandes conquistas e evolução.

A gestão do setor é feita por um comitê

central, que é composto por um diretor

presidente executivo, coordenação de

marketing, diretoria de Talentos Humanos e

pelos superintendentes de cada empresa.

Em 2009, um diretor ! nanceiro exclusivo

para a área de serviços completou o

comitê. Em reuniões semanais, o comitê

repassa diretrizes da holding e de! ne

direcionamentos estratégicos para o setor

como um todo e de cada empresa.

Por demandar talentos humanos altamente

especializados, como pilotos, mecânicos

de aeronaves e outras funções tecnológicas

que exigem atualização permanente, o setor

de serviços investe constantemente em

treinamentos e novas tecnologias. Em 2009,

os treinamentos oferecidos totalizaram

mais de 59 mil horas.

.: SUSTENTABILIDADE

:: Mais de 11 toneladas de plástico

destinado à reciclagem.

:: 138 mil quilos de papel destinado

à reciclagem.

SERVIÇOS

Algar Aviation Algar Segurança Comtec

Orgulho. É com este sentimentoque Adilson Fernandes representao setor de Serviços do Grupo Algar.O associado é um dos responsáveis por entregar qualidade e segurança aos clientes da Algar

DESTAQUES

Receita Operacional Líquida: R$ 1, 2 bilhãoEBITDA ajustado: R$ 45 milhõesMargem líquida: 1%Lucro líquido: R$ 13 milhõesInvestimento: R$ 14 milhõesNúmero de associados: 443


MONITORAMENTOPATRIMÔNIOFRETESDOCUMENTOSVIGILÂNCIARAPIDEZTECNOLOGIAMONITORAMENTOPIONEIRADOCUMENTALSEGURANÇAHABILIDADEHUMANAINTELIGÊNCIATECNOLOGIATECNOLOGIASOLUÇÕESDIFERENÇAPATRIMONIALELETRÔNICAGESTÃOINOVAÇÃOHISTÓRIAPORTFÓLIOSERVIÇOIMAGENSCREDIBILIDADECONFIANÇAMERCADOMONITORAMENTOPATRIMÔNIOFRETESDOCUMENTOSVIGILÂNCIARAPIDEZTECNOLOGIAMONITORAMENTOPIONEIRADOCUMENTALSEGURANÇAHABILIDADEHUMANAINTELIGÊNCIATECNOLOGIATECNOLOGIASOLUÇÕESDIFERENÇAPATRIMONIALELETRÔNICAGESTÃOINOVAÇÃOHISTÓRIAPORTFÓLIOSERVIÇOIMAGENSCREDIBILIDADECONFIANÇAMERCADOSEGURANÇAHABILIDADEHUMANAINTELIGÊNCIA

SOLUÇÕES

Sempre investindo em inovações

tecnológicas em seus produtos, associando

talentos humanos à tecnologia de ponta,

a Algar Segurança cresceu 26% em

faturamento em 2009. O ano foi marcado

pela conquista de clientes importantes

na Baixada Santista e pela expansão nos

mercados onde a empresa já estava inserida

- Goiás, Minas Gerais, São Paulo e Paraná.

Com pouco mais de 10 anos de atividade, a

Algar Segurança oferece, por meio da marca

Space, soluções integradas de segurança

patrimonial, eletrônica e documental

para clientes de destaque em diversos

segmentos, com ênfase na agroindústria e

em grandes condomínios residenciais.

3332

DESTAQUES

Receita Operacional Líquida: R$ 26 milhõesEBITDA: R$ 3 milhõesMargem líquida: 2%Lucro líquido: R$ 0,6 milhãoInvestimento: R$ 5 milhõesNúmero de associados: 119


Com tradição de mais de 30 anos, a Algar

Aviation expandiu sua atuação na aviação

executiva em 2009. Além dos serviços de

manutenção de aeronaves executivas a

turbina e jatos, que hoje são o principal

negócio da empresa, ela oferece transporte

de passageiros e cargas leves, serviços de

atendimento de pista, hangaragem e venda

de aeronaves.

Em 2009, ano difícil para a aviação civil

mundial, a empresa ampliou sua base

de clientes de manutenção,

com 30 novos clientes. Com a carteira atual,

com mais de 150 clientes, a Algar Aviation

vem se destacando neste segmento,

que foi o responsável pelo equilíbrio

! nanceiro da empresa no ano de crise.

Outra conquista importante foi o ingresso

no seleto grupo de empresas que prestam

serviços de manutenção para a Força Aérea

Brasileira, abrindo perspectivas para um

trabalho de parceria de longo prazo.

Com o advento do pré-sal, a FAB terá

participação importante na proteção da

costa brasileira e investirá, cada vez mais,

em aeronaves de transporte e patrulha,

bene! ciando o setor privado de aviação.

Em 2010, serão realizados os projetos

de expansão dos hangares de Uberlândia

e Belo Horizonte.

DESTAQUES

Receita Operacional Líquida: R$ 64 milhõesEBITDA: R$ 4,2 milhõesMargem líquida: 4%Lucro líquido: R$ 2,2 milhõesInvestimento: R$ 1 milhãoNúmero de associados: 2.505

A credibilidade da Algar Segurança e dos seus talentos e o constante investimento em inovações garantiram um crescimento de 26% no faturamento de 2009


ADMINISTRARTERMINAISÔNIBUSGERENCIARCENTROS DE COMPRASFACILITARDESLOCAMENTOPESSOASSISTEMA INTEGRANDOTRANSPORTEUBERLÂNDIAPASSAGEIROSCIRCULAÇÃOTERMINAISURBANOSCOMTECUSUÁRIOAMBIENTECONFORTÁVELSEGUROSIMPLESLINHACOMPRASPRATICSHOPPINGSERVIÇOSCORREIOSFARMÁCIASBANCOSLOTÉRICASADMINISTRARTERMINAISÔNIBUSGERENCIARCENTROS DE COMPRAS FACILITARDESLOCAMENTOPESSOASSISTEMA INTEGRANDOTRANSPORTEUBERLÂNDIAPASSAGEIROSCIRCULAÇÃOTERMINAISURBANOSCOMTECUSUÁRIOAMBIENTECONFORTÁVELSEGUROSIMPLESLINHACOMPRASPRATICSHOPPINGSERVIÇOSCORREIOSFARMÁCIASBANCOSLOTÉRICASFACILITAR

DESCANSOBARFITNESSFLORAFÉRIASNATUREZAFAUNAFAMÍLIAPRAIA ARTIFICIALÁGUAS QUENTESÁGUAS QUENTESNATURAISCORRENTESCERRADOQUENTERESORTSHOTELGOIÁSPARQUEAQUÁTICOAQUÁTICOCOMPLEXOLAZERPISCINASEVENTOSQUADRASGASTRONOMIAREGIONALCERTIFICAÇÃO ISO 14001ESTRUTURACONVENÇÕESINFRA-ESTRUTURACLIENTESDESCANSOBARFITNESSFLORAFÉRIASNATUREZAFAUNAFAMÍLIAPRAIA ARTIFICIALÁGUAS QUENTESÁGUAS QUENTESNATURAISCORRENTESCERRADOQUENTERESORTSHOTELGOIÁSPARQUEAQUÁTICOAQUÁTICOCOMPLEXOLAZERPISCINASEVENTOSQUADRASGASTRONOMIAREGIONALCERTIFICAÇÃO ISO 14001ESTRUTURACONVENÇÕESINFRA-ESTRUTURACLIENTESCERTIFICAÇÃO ISO 14001ESTRUTURACONVENÇÕESINFRA-ESTRUTURA

A Comtec administra terminais urbanos

de passageiros em Uberlândia e explora,

neles, um shopping center (no Terminal

Central) e centros comerciais nos outros

terminais. Em 2009, o destaque foi a

recon! guração da receita da empresa –

os centros comerciais dos terminais urbanos

saltaram para cerca de 40% de participação

no faturamento. No segundo semestre,

houve o lançamento de 36 novas lojas

nos terminais de ônibus,

nos bairros Santa Luzia e Planalto.

DESTAQUES

Receita Operacional Líquida: R$ 8,1 milhõesEBITDA: R$ 1,2 milhãoMargem líquida: 0,6%Lucro líquido: R$ 0,05 milhãoInvestimento: R$ 0,6 milhãoNúmero de associados: 9

Um destination resort que é um verdadeiro

paraíso ecológico, o Rio Quente Resorts

encanta pela natureza exuberante

do cerrado e por oferecer completa

infraestrutura com quadras de tênis, SPA,

academia, quadra de futebol, restaurantes,

bares, shows e piscinas naturalmente

quentes. Suas 18 nascentes têm vazão de 6,5

milhões de litros de água por hora, a uma

temperatura de 37,5º C, o que fascina seus

visitantes. O clima de cerrado, com calor e

sol o ano inteiro, aliado à rica diversidade

natural, torna o destino único. Com serviços

acolhedores, lazer e entretenimento nas

24 horas do dia, o resort possui também

um amplo Centro de Convenções com

capacidade para receber até 750 pessoas.

É COM ESSE POSICIONAMENTO QUE

O RIO QUENTE RESORTS, MAIOR

COMPLEXO TURÍSTICO DA AMÉRICA DO

SUL E PERTENCENTE AOS GRUPOS ALGAR

E GEBEPAR, ALCANÇOU A MARCA DE 98%

EM OCUPAÇÃO NO ÚLTIMO VERÃO (2009).

Está localizado no município de Rio Quente,

Goiás, ao lado do Hot Park.

Inaugurado em 1997, o Hot Park, maior

parque aquático da América do Sul, recebe

mais de 1,3 milhão de visitantes por ano.

Voltado para o público jovem, no Hot Park,

o visitante pode relaxar no Lazy River, viver

TURISMO

Em 2009, o destaque foi a recon! guração da receita da empresa – os centros comerciais dos terminais urbanos saltaram para cerca de 40% de participação no faturamento

O Rio Quente Resorts, maior complexo turístico da América do Sul e pertencente aos grupos Algar e Gebepar, alcançou a marca de 98% em ocupação no último verão (2009)

34


espaço ecológico de 2 mil m# cobertos

com telas galvanizadas de 13 m de altura,

aves de diferentes espécies convivem soltas

para depois serem reintegradas aos seus

habitats.

Além disso, o Rio Quente Resorts

desenvolve programas de controle racional

de recursos naturais, controle de resíduos

sólidos e combate a incêndios "orestais.

Um dos destaques é o monitoramento da

qualidade da água, feito por pro!ssionais

credenciados com amostras das nascentes,

piscinas e da água para consumo.

O complexo também tem duas estações

de tratamento de e"uentes, responsáveis

pelas águas geradas no Rio Quente Resorts

e no bairro Esplanada, no município

de Rio Quente-GO. Coleta seletiva e

reciclagem do lixo são outras práticas

cotidianas do resort.

O Rio Quente Resorts é um dos únicos e

pioneiros a ter a certi!cação ISO 14001.

fortes emoções no Half Pipe ou em um

de seus quatro toboáguas. Além disso,

uma série de esportes radicais opcionais,

como mergulho ecológico com cilindro,

tirolesa, caiaque e outros, está à disposição

e completa a diversão. Bares aquáticos,

programação de lazer o ano todo, arena

para shows, restaurantes, bares, boutique

e a mega-atração Praia do Cerrado. Desde

que foi lançada, em 2008, a praia duplicou o

tamanho do parque. Hoje o Hot Park possui

50 mil m#. A Praia do Cerrado é a maior

praia de águas quentes naturais e correntes

do mundo, com capacidade para até 15 mil

pessoas. Com 25 mil m# e nove tipos de

ondas, oferece aulas diárias de surfe com a

Escolinha de Surf Praia do Cerrado by Phil

Rajzman. O parque conta também com o

Bird Land - Terra dos Pássaros, um viveiro

onde diversas espécies de aves recolhidas

pelo Ibama ganham uma segunda chance

para viver em liberdade.

Desde sua inauguração, a Praia do Cerrado

representou um aumento da ordem de

30% nas vendas do parque e ampliou

no complexo a possibilidade de espaços

alternativos para grandes eventos como

Beach Soccer, Réveillon, shows com atrações

internacionais e nacionais etc.

Em 2009, a companhia manteve o fôlego

nos investimentos !nanceiros, na ocupação

de seus hotéis e na frequência de visitantes,

atestando o sucesso da estratégia iniciada

em 2007. Ao longo do ano, o complexo

registrou mais de 1,5 milhão de hóspedes

e visitantes que usufruíram o melhor

resort do Brasil – eleito pelos leitores da

Revista Viagem e Turismo, pela nona vez

consecutiva.

Nesse período foram renovados os hotéis

Pousada e o Vacation Vila, o resort ganhou

uma nova pizzaria, sorveteria e foram

inaugurados o Clube Chopp Brahma, o

Stella Artois Lounge e o restaurante Casa

de Cora. O Hotel Turismo também recebeu

atenção e passou a contar com 22 novas

suítes e com a ampliação e modernização de

seu restaurante e do Centro de Convenções.

Essas e outras novidades exigiram recursos

de R$ 32 milhões nos últimos dois anos.

A companhia encerra 2009 com um

movimento recorde de R$ 220 milhões,

índice 29% superior ao de 2008.

Com performance acima da média do

mercado, o Rio Quente Resorts anuncia para

os próximos anos novos investimentos, o

que deve totalizar o montante de R$ 172

milhões. As obras que já estão anunciadas

são: dois novos hotéis novo centro de

convenções, uma cidade noturna e nova-

mega atração Hot Park.

Sustentabilidade

Em parceria com o Instituto Brasileiro de

Meio Ambiente (Ibama), o Rio Quente

Resorts inaugurou no Hot Park, em 2009, o

Bird Land - Terra dos Pássaros. Neste


3938

.: PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS

EMPRESA PRÊMIOS E RECONHECIMENTOS 2009 CONCEDIDO POR

Algar Prêmio de Governança Corporativa do IBGC destaquena categoria Empresas Não-Listadas Instituto Brasileiro de Governança Corporativa

Algar Segurança 3° Prêmio Visão Agro Paulista (Categoria Segurança Eletrônica e Patrimonial) Grupo Visão - Revista Visão da Agroindústria

Algar Agro Prêmio FestVídeo (Campanha de Natal de 2008) APP Ribeirão Preto-SP

Algar Mídia Prêmio FestVídeo (Melhor Campanha de Comunicação do Interior do Brasil) APP Ribeirão Preto-SP

Algar Mídia Prêmio Mineiro de Excelência Grá!ca Cícero 5ª edição (CORREIO de Uberlândia) Abigraf – MG (Associação Brasileira da Indústria Grá!ca)

Algar Mídia Prêmio Tubal Siqueira (Campanha Lista SABE 2008) Rede Integração

Algar Mídia Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil Great Place to Work Institute - Revista Época

Algar Tecnologia Contact Center da Década Revista Consumidor Moderno - Grupo Padrão

Algar Tecnologia Troféu da Certi!cação SCC Troféu da Certi!cação SCC

Algar Telecom 1º lugar no atendimento em Longa Distância Anatel - Índice de Desempenho no Atendimento (IDA)

Algar Telecom Melhores empresas de TI e Telecom para se trabalhar Revista ComputerWorld

Algar Telecom (CTBC) 1º lugar no atendimento da Telefonia Fixa Anatel - Índice de Desempenho no Atendimento (IDA)

Algar Telecom Prêmio Padrão de Qualidade de Melhor Estratégia de Relacionamento (Categoria Telefonia Fixa) Revista Consumidor Moderno - Grupo Padrão

Algar Telecom CEO de Contact Center da Década (Divino Sebastião de Souza) Revista Consumidor Moderno - Grupo Padrão

Algar Telecom Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil Great Place to Work Institute - Revista Época

Engeset 25 empresas mais inovadoras do Brasil Revista da Época Negócios e FGV

Engeset TOP 200 - Maiores integradoras Informática Hoje

Engeset TOP 200 - Maiores empresas de TI Informática Hoje

UniAlgar Referência Nacional na categoria Educação Corporativa Prêmio E-learning Brasil 2009/2010

UniAlgar Prêmio na Categoria Diamond Melhor Resort/ Hotel do Centro-Oeste

Rio Quente Resorts Prêmio Caio 2009 Melhor Resort/ Hotel do Centro-Oeste

Rio Quente Resorts 9 anos consecutivos eleito o Melhor Resort de Campo Termas ou Interior pela revista Viagem & Turismo

Algar Segurança Prêmio Mastercana – Referência Global em Excelência e Qualidade Procana – Informações e Eventos


GOVERNANÇA CORPORATIVA

Em 2009, as práticas de governança

corporativa do Grupo Algar foram

premiadas pelo Instituto Brasileiro de

Governança Corporativa (IBGC) como

as melhores práticas de empresas

não-listadas em bolsa de valores.

O PRÊMIO VALORIZA AINDA MAIS A

GESTÃO DO GRUPO E OS ESFORÇOS

PARA QUE, MESMO EM UMA EMPRESA

DE CAPITAL FECHADO, SEJAM

EFETIVADAS AS PRÁTICAS DE GESTÃO

PROFISSIONALIZADA DE EMPRESAS

DE CAPITAL ABERTO.

O Grupo utiliza com plenitude o sistema

de administração colegiada. O controle

acionário é dos membros da família Garcia,

descendentes do fundador Comendador

Alexandrino Garcia, sendo regido por

acordos que regulam e separam com

clareza o relacionamento entre segmentos

familiares e empresas.

O Conselho de Administração, com a

maioria de seus membros independentes,

se apresenta, portanto, cada vez mais

pro!ssional, independente e atuante. O

modelo de gestão adotado pelo grupo

é uma política interna de planejamento

em todos os níveis corporativos, agindo

de forma diligente e com altos níveis de

controle e acompanhamento de seus

processos. Os comitês de Auditoria e

Gestão de Risco, Talentos Humanos e

Governança Corporativa, apoiando o

Conselho, enfatizam a transparência externa

e interna das ações do grupo, a equidade

com as partes relacionadas, a prestação de

contas em todos os níveis da administração

e a responsabilidade corporativa.

.:: DIRECIONADORES ESTRATÉGICOS

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

Constituído há 10 anos, o Conselho de

Administração tem a missão de garantir

a perenidade do Grupo Algar. O órgão

é responsável pelo estabelecimento das

políticas e diretrizes de curto e longo

prazo dos negócios, por controlar e

!scalizar o seu desempenho, proteger e

valorizar o patrimônio, orientar e avaliar

a gestão executiva, preservar os valores

da organização e maximizar o retorno

sustentável dos investimentos, sempre em

respeito às partes interessadas. Compete

também ao Conselho analisar e aprovar o

orçamento anual e os planos estratégicos

propostos pela diretoria executiva.

As atividades são pautadas por um

regimento interno e suas atualizações são

devidamente gravadas pela Assembleia

Geral. O Conselho de Administração,

conforme de!nido no Estatuto Social da

Algar, é composto de 5 a 11 membros, dos

quais 5 membros são independentes e 2

membros são honorários, sem direito a voto,

incluído o presidente executivo. A de!nição

de conselheiro independente segue

regras estabelecidas pelo regulamento da

Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa)

e pelas diretrizes do Instituto Brasileiro de

Governança Corporativa (IBGC).

Como recomendam as boas práticas de

governança, o Conselho de Administração

tem experiências reconhecidas em gestão,

!nanças e governança corporativa. Os

cargos de presidente do Conselho e

de presidente executivo são exercidos

por pessoas distintas, não podendo ser

acumulados. Os conselheiros são eleitos

em Assembleia Geral Ordinária para um

mandato uni!cado de um ano, podendo ser

reeleitos e destituídos a qualquer tempo.

O CONSELHO REALIZA ANUALMENTE

A AVALIAÇÃO DOS SEUS MEMBROS,

A SUA AUTOAVALIAÇÃO E DE SEU

PROCESSO DE FUNCIONAMENTO,

BUSCANDO CONTINUAMENTE O SEU

APERFEIÇOAMENTO.


AUDITORIAS

As funções de controle são exercidas

pelo trabalho de uma auditoria interna,

uma auditoria externa independente e

um conselho !scal não permanente. A

auditoria externa é sempre realizada por

uma empresa de primeira linha, com

competência e idoneidade reconhecidas,

inclusive, internacionalmente. É ligada

hierarquicamente ao Conselho de

Administração e tem seus trabalhos

orientados e supervisionados pelo Comitê

de Auditoria e Gestão de Risco.

Já a auditoria interna !scaliza, avalia

e propõe melhoria nos processos das

empresas do Grupo. Os planos de

trabalho desta equipe são aprovados,

monitorados e avaliados pelo Comitê de

Auditoria e Gestão de Risco, órgão do

Conselho de Administração.

COMITÊS DE APOIO AO CONSELHO

São três comitês especializados, não

deliberativos, que dão suporte ao Conselho

de Administração, a quem se reportam, para

auxiliá-lo nas tomadas de decisão. Estes

comitês são compostos por especialistas

com comprovada experiência na área

especí!ca e por membros do Conselho de

Administração. Os comitês são de Auditoria

e Gestão de Risco, de Talentos Humanos e

de Governança Corporativa.

:: Auditoria e Gestão de Risco: tem

como missão assegurar a qualidade,

integridade, transparência e credibilidade

das demonstrações !nanceiras do

Grupo Algar, bem como a efetividade

dos processos de auditoria interna

e independente, da gestão adequada

de riscos da organização, dos controles

internos e do cumprimento da

legislação aplicável e de zelar pela gestão

adequada dos riscos corporativos e das

operações.

Os membros, na sua maioria, são

especialistas com formação e vasto

conhecimento e experiência em

!nanças, contabilidade e operações. Este

comitê reúne-se ordinariamente,

tanto com executivos da Algar,

como com os auditores internos e

auditores independentes.

:: Talentos Humanos: Como um dos

principais pilares da Companhia é o

relacionamento com seu público interno

e externo, este comitê tem o objetivo de

assegurar o exercício de uma política de

valorização e desenvolvimento de Talentos

Humanos dentro das melhores práticas de

gestão de pessoas.

Seus membros sugerem ações

e investimentos em educação e

treinamento, aconselham sobre a política

de remuneração dos associados e zelam

pela manutenção do clima organizacional

saudável.

:: Governança Corporativa: analisa, mede e

monitora o aperfeiçoamento e a

efetividade das práticas de Governança

Corporativa nas empresas Algar, um

dos pilares para a perenidade do Grupo.

Baseia-se nos princípios da transparência

das informações, equidade com as

partes relacionadas, prestação de contas

dos administradores e responsabilidade

corporativa.


CONSELHO DE FAMÍLIA

No Brasil, o Grupo Algar é um dos pioneiros

a instituir um Conselho de Família. Sua

função é gerenciar o relacionamento entre

os acionistas controladores e a empresa

por meio de regras formais, conforme rege

a constituição da família. O Conselho de

Família cuida tanto dos assuntos restritos à

família, como dela enquanto trabalhadora

e acionista. Promove o desenvolvimento

e a formação para assegurar que a nova

geração se quali!que para exercer seu papel

como acionista. Está de!nida, também, a

sucessão do controle acionário do Grupo, o

que assegura estabilidade e continuidade da

unidade corporativa.

DIRETORIA ESTATUTÁRIA

Responsável pela representação da

companhia, condução dos negócios sociais

e pela prática de todos os atos necessários

ao seu funcionamento regular, ressalvados

aqueles atos atribuídos à Assembleia Geral

ou ao Conselho de Administração, por lei

ou pelo seu Estatuto Social. A diretoria

estatutária é composta por até cinco

membros, eleitos ou destituídos a qualquer

tempo pelo Conselho de Administração

para um mandato uni!cado de três anos,

podendo ser reeleitos.


O Grupo Algar acredita que a gestão

de negócios sustentáveis nos modelos

econômico, social e ambiental tem início

na preparação dos associados dentro de

suas empresas. Uma prática comum do

Grupo é a formação de voluntários para

atuar nos programas sociais desenvolvidos

pelo Instituto Algar. Em 2009, foram mais

de 478 associados que, com as assessorias

pedagógicas parceiras do Instituto Algar,

participaram dos programas desenvolvidos

pelo Grupo Algar e também contribuíram

para a melhoria do ensino no país.

As ações sustentáveis com foco no meio

ambiente também são destaque nas

empresas do Grupo Algar. O Rio Quente

Resorts e a Algar Agro, por exemplo, são

as empresas do Grupo Algar que mantêm

o maior número de projetos que re" etem

diretamente em ganhos ambientais - no

consumo de energia, água, emissão de CO2

e utilização de energias renováveis.

.:: SUSTENTABILIDADE


Em 2009, o Grupo Algar contratou 1,6

mil novas pessoas e encerrou o ano com

16.265 associados, como são chamados os

funcionários do Grupo. As duas maiores

responsáveis pelas contratações foram a

Algar Tecnologia e a Algar Segurança,

que contratou nas áreas de expansão, no

interior de São Paulo, Mato Grosso e Goiás.

De 2008 a 2009, a folha de salário base do

grupo cresceu R$ 40 milhões, de R$ 160

milhões para R$ 200 milhões. Além das

contratações e salários, a Algar também

continuou investindo em treinamento para

os associados, por meio da UniAlgar, a

universidade corporativa do Grupo.

Em 2009, foram investidos mais de

R$ 8 milhões em treinamentos.

.:: TALENTOS HUMANOS

Para orientar o associado na relação com

os clientes, o Grupo Algar conta com

uma forte cultura comercial trabalhada

permanentemente em todos os níveis

da corporação. A base desta cultura

comercial é o foco do cliente, que mantém

a direção da empresa voltada para as

necessidades dos seus clientes. Sob esta

visão, todos os associados desempenham

a função de vendedores, responsáveis

pelo acompanhamento e pela entrega do

produto ou serviço.

Para garantir que os princípios sejam

colocados em prática, as empresas

Algar realizam constante levantamento

e monitoramento dos indicadores de

satisfação dos clientes. A partir destes

índices, as empresas fazem seus planos de

ação, mapeiam os pontos críticos e realizam

ações para corrigi-los.

Uma ação implantada pela CTBC exempli! ca

as melhorias alcançadas com a prática do

foco do cliente. Diariamente, pela manhã,

realiza-se uma reunião entre os associados

de todas as áreas da empresa. O objetivo

é estudar as reclamações da central de

atendimento dos dias anteriores e, por

meio delas, tentar chegar à causa raiz.

Assim, a empresa consegue prever possíveis

di! culdades e as trata, muitas vezes, antes

que se tornem um problema efetivo.

PILARES DA CULTURA COMERCIAL

:: Valorização e respeito ao cliente:: Associado como vendedor:: Ética no relacionamento com o mercado:: Ferramentas de marketing:: E! cácia nos processos de atendimento ao cliente:: Ousadia com lucratividade:: Celebração das conquistas

.:: CULTURA COMERCIAL

47



Sinergia. Teruo Murakoshi e José Mauro Floriano mostram que, juntos, a Algar tem mais força. O relacionamento próximo e objetivo, no

Grupo, começa pelos associados. E o resultado é um relacionamento transparente com todos os públicos com que a Algar se relaciona



O cliente, desde a fundação do Grupo

Algar, sempre foi a principal razão de existir

da companhia. A expressão é do fundador

do Grupo, Alexandrino Garcia, e se

transformou em um dos valores praticados

pelos associados das empresas Algar.

Em todos os setores em que atua (TI/

Telecom, Agro, Serviços e Turismo), o

Grupo Algar possui boas práticas no

relacionamento com os seus consumidores.

No segmento de telecomunicações, por

exemplo, a Algar Telecom foi a primeira

operadora brasileira a constituir um

conselho de clientes. Em 2009, a Agência

Nacional de Telecomunicações (Anatel)

reconheceu por vezes consecutivas o

relacionamento que a empresa mantém

com os seus clientes e a elegeu em primeiro

lugar no Índice de Desenvolvimento no

Atendimento (IDA) nas categorias de

telefonia móvel, !xa e longa distância. O

programa Clube de Vendas e a inovação

em reconhecer os talentos internos e suas

criações – por meio do Programa de Gestão

de Processos (PGP) e Programa de Gestão

de Ideias (PGI) –, diretamente, também

oferecem melhorias no relacionamento

com os clientes.

.:: CLIENTE, NOSSARAZÃO DE EXISTIR

Outra ação que possibilitou a experiência

prática dos pilares da cultura comercial

do Grupo foi a implantação do programa

corporativo Clube de Vendas Algar, fórum

de cooperação entre os consultores

de vendas das empresas que identi!ca

oportunidades de novos negócios nos

clientes, permeando os serviços e produtos

oferecidos pelo Grupo.

O objetivo dos clubes é gerar resultados

aos negócios por meio da sinergia e do

relacionamento com clientes. Na prática,

oferece a possibilidade de alavancar novas

vendas, aumentando a participação nos

atuais clientes em outras empresas, a partir

da integração da força de vendas Algar. A

proposta rendeu mais de R$ 20 milhões e 73

novos contratos de vendas em 2009.

Os representantes da força de vendas

das empresas que integram os clubes são

preparados e recebem acompanhamento

especí!co para cumprirem esse

papel, sob a coordenação da Vice-

Presidência Corporativa de Marketing e

Sustentabilidade da Algar. O primeiro Clube

de Vendas foi estruturado em 2007, em

Uberlândia, MG. O sucesso da iniciativa fez

com que, ao longo de 2008, fossem criados

dois novos clubes, um em Ribeirão Preto, SP,

e outro em Belo Horizonte, MG. Em 2009,

o Grupo Algar inaugurou o clube de São

Paulo, SP.

CLUBE DE VENDAS


INOVAÇÃO

O Grupo Algar realizou, em 2009, a 9ª

Mostra Algar de Inovação, com a exposição

de 100 projetos de associados, integrando

as atividades da 1ª Semana Nacional de

Ciência e Tecnologia de Uberlândia (MG).

As ideias apresentadas se transformaram

em negócios rentáveis e agregaram valor a

processos já existentes dentro das empresas

do Grupo, seguindo os pilares da Cultura

Comercial do Grupo. Para realizá-las, foi

investido R$ 1,7 milhão, que trará retorno

!nanceiro de mais de R$ 45,7 milhões,

em 12 meses.

O objetivo do evento é apresentar à

comunidade as iniciativas dos associados do

Grupo, por meio do Programa de Gestão

de Processos (PGP) e do Programa de

Gestão de Ideias (PGI). Também incentiva o

desenvolvimento

de pesquisas e busca de parcerias com

escolas, universidades e entidades de

fomento à pesquisa.

Os programas PGP e PGI foram criados

e direcionados para a melhoria contínua

dos processos, produtos e serviços da

Algar e suas empresas. Por meio deles, o

Grupo incentiva os associados a sugerir

as melhorias. Todas as equipes, formadas

por dois a cinco associados, recebem

bônus correspondentes a uma parte dos

resultados !nanceiros líquidos obtidos com

a implementação do projeto.

Mas, além de resultados !nanceiros, os

projetos valorizam os resultados qualitativos,

principalmente os voltados aos aspectos

sociais e ambientais e à satisfação dos

clientes e demais públicos com os quais as

empresas Algar se relacionam.

No PGP, os projetos são desenvolvidos

em equipes após validação do escopo

de atuação pela alta administração, por

meio do levantamento de fatos e dados,

utilizando a metodologia própria chamada

PGP I MAIA (Identi!ca, Mede, Analisa,

Implementa e Avalia). Para melhor gestão

do Programa, o PGP é realizado em ciclos

anuais.

A cultura de gestão por processos é

considerada como fator importante

de sucesso das empresas Algar. Vários

pro!ssionais atuam nas diferentes áreas

de negócios para mapear, melhorar, criar

indicadores e acompanhar os resultados,

atuando sempre com o Foco do Cliente e

otimizando custos e recursos.

O PGI está voltado para processos de

geração de ideias de rápida execução – sem

a necessidade de desenvolver projeto – e

produz impacto direto na produtividade dos

talentos do Grupo Algar. O prazo para uma

ideia ser avaliada é de 30 dias e, a partir daí,

o tempo de implementação da nova solução

ou processo é de 60 dias.

:: CASE

Um dos projetos da Mostra de Inovação, o

CTBC Alerta é um sistema criado para avisar

que alguém ligou enquanto o celular estava

desligado. Uma mensagem é enviada assim

que o aparelho é ativado. Tanto quem ligou

e não conseguiu completar a chamada,

quanto quem recebeu a ligação enquanto

o celular estava desligado são avisados por

SMS. Somente com este projeto, a CTBC

teve retorno !nanceiro de R$ 600 mil. Mas

agrega-se a isso o aumento da satisfação

dos clientes, o oferecimento de uma oferta

aprimorada em relação à concorrência,

domínio tecnológico para evolução do

serviço, melhoria da imagem da CTBC e

ainda o complemento do portfólio das

soluções de valor adicionado.

PEA

O Prêmio de Excelência Algar (PEA) foi

criado em 2004 como forma de ampliar o

reconhecimento da gestão das empresas

controladas, considerando fatores

de sucesso para a sustentabilidade e

perenidade de seus negócios. O processo

é participativo, em que as empresas Algar

respondem a um questionário, que é

posteriormente avaliado e validado por

especialistas corporativos.

Todos os anos, durante o encontro anual de

executivos do Grupo Algar, uma empresa

é premiada. O destaque vai para aquela

que melhor evidencia o atendimento de

determinados critérios que compõem

cada um dos eixos estratégicos: Foco do

Cliente, Talentos, Gestão do Conhecimento

e Inovação, Valores, Visão Compartilhada e

Rentabilidade. Em 2009, a empresa campeã

foi a Algar Telecom.



Implantada há 21 anos no Grupo Algar,

a estrutura de empresa-rede estimula a

participação do associado nas decisões

dos rumos da empresa. A prática, além de

incentivar a cultura do comprometimento,

ajuda as empresas a obter melhores

resultados coletivos. Estrutura em rede

signi! ca a divisão da empresa em várias

microempresas internas, às quais se dá o

nome de Centros de Resultados (CR).

Dentro de cada CR, os coordenadores

interagem, ouvem os associados e levam

suas ideias e sugestões para a direção.

Da mesma forma, essa democracia

empresarial começa quando o Conselho

de Administração e Comitê Executivo

interagem antes de tomar uma decisão.

Diante desse cenário, é preciso que uma

cultura democrática seja assimilada por

todos os associados, executivos e não-

executivos, capacitando cada um destes

a enunciar e receber críticas. Tais políticas

que dão direitos também trazem deveres

a associados, que têm autonomia com

responsabilidade pelas decisões: cumprir

prazos, metas e comprometer-se com o foco

do cliente.

Anualmente, as empresas se reúnem

com a holding por meio de vários fóruns

como o Prodex, as reuniões gerenciais, o

encontro de executivos do Grupo, o Algar

2100 e o retiro de diretores, visando ao

compartilhamento das estratégias e rumos

das operações, bem como discussões

sobre governança, cultura, sustentabilidade

e outros temas essenciais para o

direcionamento e futuro do Grupo.

54 55

.:: FORNECEDORESNossos parceiros.

Os fornecedores do Grupo Algar são

escolhidos, primordialmente, pela

similaridade de valores e princípios de

atuação. O compromisso com os clientes

é avaliado como atributo essencial,

garantindo assim que o consumidor seja

o condutor principal de toda a cadeia de

produção.

As parcerias são estabelecidas de forma

respeitosa e íntegra, visando sempre à troca

e crescimento mútuo. Os fornecedores

também são avaliados pela saúde ! nanceira,

práticas internas com funcionários e

transparência.

.:: ASSOCIADOSValorização dos Talentos Humanos.

A dinâmica de trabalho do Grupo Algar foi

instituída sob o pilar do comprometimento

e da autonomia com responsabilidade,

um dos princípios da empresa-rede. Essa

prática possibilitou um grande avanço no

modo como são realizadas as atividades nas

empresas Algar e fortaleceu o equilíbrio

entre o trabalho e família – uma das

conquistas mais valorizadas

pelos associados.

Vencedora de prêmios que reconhecem

as melhores empresas para se trabalhar no

Brasil*, a Algar proporciona qualidade de

vida por meio de práticas bem de! nidas e

programas que visam ao bem-estar dos seus

associados.

Uma ação que comprova o

comprometimento do Grupo com os seus

associados e está diretamente ligada

à liberdade com responsabilidade é o

estabelecimento de metas com um controle

" exível de horário, em que o associado

tem liberdade para idealizar o seu próprio

cronograma de ações e conciliar com

atividades pessoais. O alcance dos objetivos

garante, ainda, remuneração variável,

que é composta por objetivos pessoais

e corporativos. O valor recebido pelos

associados varia conforme o cumprimento

destes objetivos.

O investimento em seus talentos também

faz parte da essência do Grupo. O incentivo

à formação é custeado em até 60% pelas

empresas Algar. Em 2009, por exemplo,

foram investidos mais de R$ 8 milhões no

público interno, através da UniAlgar.

EMPRESA-REDE

PRINCÍPIOS DA EMPRESA-REDE

:: Espírito de equipe:: Comprometimento:: Crescimento humano e pro! ssional:: Liderança educadora:: Autonomia com responsabilidade:: Participação no processo decisório:: Reconhecimento dos diferentes graus de responsabilidade:: Associado em vez de empregado


Os principais atrativos para associados

executivos e não-executivos no Grupo Algar

estão divididos em três áreas:

desenvolvimento de carreira, ambiente de

trabalho e compensação !nanceira. Há políticas

e diretrizes para cada uma delas no Grupo.

No ambiente de trabalho, a !loso!a de

gestão do grupo prioriza as relações

mais próximas entre os associados

e a liberdade com responsabilidade,

que permite maior autonomia e "exibilidade

no trabalho. O grupo também conta com

avaliação de performance e avaliação

de clima organizacional.

Durante a avaliação de performance, todos

os associados passam, pelo menos uma vez

no ano, por um processo formal de feedback

entre os participantes da mesma equipe.

É uma ferramenta de avaliação importante

porque fala sobre os últimos 12 meses, mas dá

diretrizes para o futuro, já que leva em conta os

pontos que precisam ser desenvolvidos.

Em 2009, houve a integração da avaliação

de performance com a avaliação 360º, que

relaciona a percepção de pares, superiores

e subordinados. A partir destas avaliações,

o associado pode desenhar o próprio

programa de desenvolvimento de carreira,

com pontos a melhorar e objetivos ainda

mais claros.

NO GRUPO ALGAR, A COMPENSAÇÃO

DOS ASSOCIADOS É COMPOSTA

POR REMUNERAÇÃO FIXA, COM O

PAGAMENTO DOS SALÁRIOS MENSAIS, E

A REMUNERAÇÃO VARIÁVEL, DISPONÍVEL

PARA TODOS OS ASSOCIADOS. O modelo

de remuneração variável, adotado pelo

Grupo Algar, é composto por objetivos

pessoais, estabelecidos previamente, e pelos

objetivos corporativos, de acordo com o

planejamento de cada empresa. O valor

recebido pelos associados varia conforme o

cumprimento destes objetivos.

Além de todos os benefícios previstos em

lei, como vale-transporte e auxílio-creche,

o Grupo Algar oferece plano de assistência

médica, seguro de vida, vale-alimentação,

auxílio-educação para cursos de graduação

e extensão universitária para os associados.

Para o desenvolvimento de carreira de seus

talentos humanos, o Grupo dispõe de uma

gama variada de programas educacionais,

treinamentos e algumas ferramentas de

desenvolvimento como o programa de

desenvolvimento de potenciais sucessores,

Coaching, pesquisa de clima, mapeamento

de competências, avaliação de performance

e PDI da saúde, todos promovidos pela

universidade corporativa do Grupo,

a UniAlgar.

ATRATIVOS E BENEFÍCIOS UNIALGAR

O modelo de gestão do Grupo Algar

valoriza a educação de seus talentos . Desde

1999, a UniAlgar, universidade corporativa

do grupo, desenvolve vários programas

voltados para o desenvolvimento dos seus

Talentos Humanos alinhados à cultura e às

estratégias das diversas empresas Algar.

A partir de 2007, a Unialgar, em parceria

com a CTBC/Algar Telecom, extrapolou

as fronteiras internas para atuar na cadeia

de valor , desenvolvendo parceiros para

alavancar negócios sustentáveis. O

compromisso com a educação também

é expresso por meio do Instituto Algar,

responsável pela gestão dos investimentos

sociais diretos e das leis de incentivo !scal

usadas pela empresa.

O FOCO DA UNIALGAR É A FORMAÇÃO

DE LÍDERES EMPREENDEDORES E

EDUCAÇÃO CORPORATIVA E, PARA

ISTO, PROMOVE CURSOS, SEMINÁRIOS,

WORKSHOPS, PALESTRAS E EVENTOS

PRESENCIAIS E A DISTÂNCIA PARA

ASSOCIADOS, PARCEIROS E CLIENTES.

O investimento em formação no Grupo

vem crescendo anualmente e, em 2009, a

UniAlgar formou 505 turmas de treinamento

com 38.329 participações.

A Unialgar tem em seu portfólio alguns

programas especí!cos para atender às

necessidades das empresas Algar, mas há

também treinamentos customizados, de

acordo com a demanda de cada área ou

empresa. Desde sua implantação, a Unialgar

atua fortemente na disseminação da cultura

Algar, na conscientização das lideranças

sobre o impacto dos seus comportamentos

na cultura e estas ações certamente têm

ajudado o Grupo a manter a identidade,

mesmo atuando em setores distintos.

O programa para desenvolvimento do

Contact Center CTBC / Algar Telecom é a

Academia da Excelência em Atendimento,

que tem como objetivo transformar o

atendimento em um canal de excelência no

relacionamento com clientes e resultados

de vendas. A implementação dos 4 níveis de

avaliação e a mensuração do ROI “Return On

Investment” foram destaques da Academia

em 2009.

Para o desenvolvimento de líderes, a

Unialgar desenhou vários currículos que

contemplam programas especí!cos

de formação para os diversos níveis de

liderança: de supervisores à presidentes.

Cada currículo tem uma estrutura especí!ca

que envolve os seguintes eixos: Mercado,

Negócios e Pessoas. Apesar de conteúdos

diferenciados, todos os currículos têm como

base os valores e as competências essenciais


Algar. São 8 as competências corporativas e

elas se desdobram em uma série de atributos e

“targets” diferenciados, dependendo do cargo.

No último ano também foram identi!cados

50 talentos para participarem do Programa de

Desenvolvimento de Potenciais Sucessores.

Os critérios de seleção envolveram desde

características pessoais, competências,

desempenho , experiência pro!ssional e

obtenção de resultados. Todo o Programa foi

estruturado como um processo que envolve

uma série de ações: sala de aula, grupos de

aprendizagem, ensino a distância e vivências

em áreas onde o potencial tem o maior

“gap”. Cada potencial sucessor também deve

escolher um conselheiro interno Algar, que

deve ser um associado que tem referência

naquela competência que o potencial precisa

desenvolver, este processo terá foco em

desenvolvimento e comportamento.

Um outro desa!o da Unialgar para o próximo

ano é o lançamento do Conect@ (ensino

a distância) para lideranças. Em 2010, os

executivos farão uma série de programas que

visam desenvolver as competências: Atuação

no Foco do Cliente, Construção de Relações

e Orientação Multicultural.

INVESTIMENTO EM EDUCAÇÃO CORPORATIVA 2005 2006 2007 2008 2009

Investimento (R$ milhões) 6,4 6,7 6,7 8,4 8,1

Associados 11.008 11.642 14.093 15.362 16.265

O Grupo Algar tem como um dos seus

alicerces a Crença no Brasil, expressão

que se tornou um dos valores do Grupo

e de suas empresas. Para o Grupo Algar,

acreditar no país é também garantir um

conjunto de normas que estabeleçam a

boa conduta dos seus associados com

todos os públicos que se relacionam.

Em 2006, por exemplo, o Grupo Algar deu

um importante passo para !ncar ainda

mais suas crenças às suas práticas. Com

outras empresas do Brasil, foi signatário

do pacto contra a corrupção, em parceria

com o Instituto Ethos de Empresas e

Responsabilidade Social.

A comprovação da atuação ética do Grupo

também é evidenciada pela relação com

órgãos do governo, nas esferas municipal,

estadual e federal, ou, ainda, entidades

de qualquer natureza. A integridade nas

relações e a participação em processos

de aquisição de serviços pelos governos

são realizadas com transparência e os

contratos são efetivados seguindo os

princípios e valores do Grupo Algar.

.:: GOVERNO

Na UniAlgar, associados do Grupo Algar podem adquirir ainda mais conhecimento com treinamentos e cursos customizados. Investir nos Talentos Humanos é investir no futuro do Grupo e do país


A valorização dos talentos não acontece

apenas dentro das empresas do Grupo

Algar. A visão de Gente Servindo Gente

também é praticada nas comunidades

onde as empresas Algar atuam e o

compromisso de servir se transforma

no dever de desenvolver estas regiões.

Esta promessa está tangibilizada,

prioritariamente, na consolidação do

Instituto Algar e na atuação com foco

na melhoria da educação do ensino

fundamental. Também é claramente

percebida no formato de gestão que

reconhece as pessoas como talentos e não

como recursos e garante aos associados da

Algar investimento na formação de cada

um de seus talentos.

:: CONTRIBUIÇÃO PERENE E FOCO

NA EDUCAÇÃO

O Grupo Algar acredita que a educação

é o caminho que vai levar o Brasil a

uma realidade melhor. Esta decisão é

revelada de maneira bastante estruturada

nas comunidades onde as empresas

Algar estão inseridas. E todas as ações

são coordenadas pelo Instituto Algar –

instituição responsável pela gestão dos

investimentos sociais diretos e das leis de

incentivos !scais usadas pelo Grupo – e

contam com a contribuição e participação

ativa de todas as empresa do Grupo.

Criado em 2002, o foco dos programas do

Instituto Algar é a melhoria da qualidade

da educação oferecida a alunos do ensino

fundamental, buscando aperfeiçoamento

da leitura e escrita. Em 2008, foi certi!cado

como Organização da Sociedade Civil de

Interesse Público (OSCIP). Uma das metas é

promover práticas que sejam implementadas

como políticas públicas.

Em 2009, o Instituto Algar manteve

parcerias importantes, como o Instituto

Ethos e o Grupo de Institutos e Fudaçoes

empresariais (GIFE). Por meio delas,

projetou-se como articulador regional da

sustentabilidade, promovendo fóruns e

diálogos com outras empresas. Foram

promovidos 7 encontros, chamados Redes

Empresariais pela Sustentabilidade, com

temas sobre a responsabilidade social

empresarial, investimento social privado,

integração entre empresas e universidades,

educação e consumo consciente.

Também durante o ano, foram feitos 2

Diálogos Educacionais, com palestrantes

reconhecidos nacionalmente, e o Fórum

Algar, com participação da secretária de

Educação Básica do MEC, Maria do Pilar, e a

educadora Guiomar Namo de Mello. Todos

esses eventos buscam trazer o debate sobre

o tema para a região do Triângulo Mineiro.

Nos programas de investimento direto, a

atuação do Instituto abrange atividades

dentro e fora da sala de aula, por meio

de parcerias de longa duração e prazo

determinados. Para isso, investe na formação

continuada de educadores e promove

parcerias com assessorias especializadas

em educação, como a Cenpec, EMCANTAR

e Plenus Consultoria. O computador e

a internet são ferramentas pedagógicas

usadas em todos os programas, como

forma de inclusão digital de alunos e

educadores. Os três principais programas

são alimentados com recursos próprios do

Grupo, em investimentos

sociais diretos.

O programa Algar Educa, além de trabalhar

leitura e escrita, foca as disciplinas de

Matemática e Português. É o programa que

estimula o voluntariado dos associados do

Grupo, por meio da troca de cartas e e-mails

com os alunos, entrevistas e visitas temáticas.

Em 2009, atuou em 10 cidades de 4 estados.

No programa Algar Lê, o jornal CORREIO

de Uberlândia, administrado pelo Grupo

Algar, é usado dentro de sala de aula. O

programa trabalha com educadores do 4º ao

7º ano em 20 escolas públicas municipais de

Uberlândia.

Um avanço importante em 2009 contribuiu

.:: COMUNIDADE

Crianças bene!ciadas pelo Algar Transforma, Programa do Instituto Algar


para demonstrar a transparência na escolha

das escolas parceiras dos Programas Algar

Educa e Algar Lê. Pelo primeiro ano, foi

publicado um edital de seleção no site do

Instituto. Todas as escolas interessadas

se inscreveram e receberam a devolutiva,

constando se a instituição foi escolhida

ou não, com base nos critérios exigidos e

previamente divulgados.

O programa Algar Transforma atua

diretamente no público-alvo: crianças de 7

a 14 anos. Em 2009, ganhou uma nova sede,

no Centro Esportivo e Social Alexandrino

Garcia (Cesag), no bairro Alvorada,

em Uberlândia. Concluído no ! m de

novembro, o espaço será aproveitado por

até 720 crianças matriculadas em escolas

públicas da vizinhança. O objetivo é que

elas passem um período na escola e outro

no Algar Transforma, em aulas de artes,

música e informática, tendo como tema o

meio ambiente.

Para o laboratório de informática, o Instituto

contou com o apoio da IBM, que doou

equipamentos e um software de animação,

que serão usados nas o! cinas. Em parceria

com a Prefeitura de Uberlândia, no local

também são oferecidas modalidades

esportivas como atletismo, futebol, futsal,

vôlei e natação.

Além do investimento social direto de R$ 2,5

milhões, com recursos próprios, o Instituto

Algar participa de leis municipais, estaduais

e federais de incentivo ! scal. De 2002 a

2009, o Instituto Algar já investiu R$ 16,5

milhões nos seus projetos sociais.

MISSÃO E VISÃO

:: VISÃO Contribuir para o desenvolvimento do ser humano, visando à sustentabilidade social e ambiental.

:: MISSÃO Educar, articular e mobilizarpessoas e organizações para a práticada responsabilidade social.

INSTITUTO ALGAR EM NÚMEROS

:: 100 ESCOLAS PARCEIRAS :: 10 CIDADES :: 433 EDUCADORES :: 6.050 ESTUDANTES :: 478 VOLUNTÁRIOS

65

SERVINDOO BRASIL

Gabriela, !lha dos associados Rômulo e Elena Mosqueira, pintou a mesma bandeira que o Grupo Algar carrega: crença no Brasil



.:: DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO CONSOLIDADO

RECEITA LÍQUIDA (R$ MILHÕES)

RECEITA LÍQUIDA (R$ MILHÕES)

:: RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA CONSOLIDADA GRUPO ALGAR


2.457

2008

TI/TELECOM AGRO TURISMO (50%) SERVIÇOS

2009

9%

9%

2008 2009

9%

32% 22%

2.710

1.273

1.069

59 77

1.387

1.160

77 94

Apesar do primeiro semestre de 2009 conturbado pelas incertezas provocadas pela crise

econômica iniciada em 2008, os esforços da área mercadológica e comercial resultaram em

um crescimento de 9%, em relação a 2008, na receita líquida do Grupo Algar. Crescimento em

todos os negócios com destaque para o setor de turismo, com performance acima da média

do mercado. Os setores Agro e TI/Telecom, em conjunto, respondem por 94% da receita

líquida do Grupo Algar e tiveram um crescimento de 9% em relação a 2008.

TI/TELECOM

AGRO

TURISMO (50%)

SERVIÇOS

COMPOSIÇÃO DA RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA3%

43% 51%52%43%

3%

3%2%

2008

- R$

2.5 bi

2009

- R

$ 2.7

bi

3% 3%

3%2%


:: RESULTADO OPERACIONAL (EBIT)

O lucro operacional antes das despesas !nanceiras totalizou R$ 375 milhões em 2009.

Adequando o efeito das operações do setor Agro (contabilizado em despesas !nanceiras), o

EBIT atingiu 369 milhões em 2009, um crescimento de 39% em relação a 2008, que foi R$ 265

milhões. Este crescimento foi decorrente do modelo de gestão cautelosa sobretudo no início

do ano, perante o panorama macroeconômico mundial, com foco mercadológico e comercial

e no plano de redução de custos e contenção de investimentos.

A margem operacional aumentou de 10,7% em 2008 para 13,6% em 2009.

EBIT ajustado (R$ milhões)

Impactos Lei 11.638

Ajuste !nanceiras operação AGRO

Margem EBIT ajustado (%)

265

68

109

10,7%

2008

220

11,3%

(19)2007

203

13,3%

(4)

2006

298

17,5%

(7)

2005

369

7

13,6%

2009

:: EBITDA

O EBITDA (lucro antes dos impostos, juros, depreciações e amortizações) registrado em 2009

foi de R$ 543 milhões. Adequando o efeito das operações do setor agro (contabilizado em

despesas !nanceiras), o EBITDA atingiu R$ 537 milhões, sendo 19% superior ao de 2008.

A margem EBITDA em 2009 foi de 20%, superior aos 18% de 2008.

EBITDA ajustado (R$ milhões)

Impactos Lei 11.638

Ajuste !nanceiras operação AGRO

Margem EBITDA ajustado (%)

450

49

109

18%

2008

398

21%

(19)2007

378

25%

(4)

2006

477

28%

(7)

2005

537

7

20%

2009


:: RESULTADO FINANCEIRO E ENDIVIDAMENTO

As despesas !nanceiras líquidas registradas em 2009 foram de R$ 107 milhões, valor bastante

inferior ao de 2008, que foi impactado negativamente em R$ 171 milhões relativos às

operações de swap, marcadas a mercado. Em 2009, o efeito cambial destas operações foi

positivo, em R$ 31 milhões. O efeito das operações Agro foi de R$ 7 milhões em 2009, contra

R$ 109 milhões em 2008.

Ao !nal de 2009, o Grupo Algar registrava um endividamento líquido consolidado, já

descontados as disponibilidades de caixa, aplicações !nanceiras e o estoque de soja pago, de

R$ 654 milhões, uma redução de R$ 176 milhões em relação a 31.12.2008.

No setor TI/Telecom, antecipamos o pagamento da licença de operação 3G e GSM para a

Anatel no montante total de R$ 39 milhões. Além disso, contratamos importantes linhas de

crédito junto ao Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) e ao Banco

de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG), no total de R$ 165 milhões, dos quais 45%

foram liberados no !nal de 2009. Dessa forma, começamos 2010 com um posicionamento de

caixa muito bem estruturado.

A estrutura de capital do grupo apresentou uma melhora em relação a 2008, com a dívida

representando 1,2 vez o EBITDA de 2009 , o que mostra a ótima capacidade de pagamento de

dívidas.

EBITDA ajustado (R$ milhões)

Dívida líquida (-) estoque soja pago (R$ milhões)

Dívida / EBITDA (x)

450

537

654830

2008 2009

COBERTURA DA DÍVIDA

1,4

1,2

:: LUCRO LÍQUIDO

Em 2009, o Grupo Algar apresentou um lucro líquido (antes da participação de acionistas

minoritários) recorde de R$ 195 milhões, mesmo diante de um cenário impactado pela crise

econômica mundial.

Lucro líquido (R$ milhões)

Margem líquida (%)

83

38

68 195

5,0%

2,5%3,5%

0,2%

7,2%

5

2005 2006 2007 2008 2009


O grá!co abaixo mostra a composição do lucro líquido consolidado de 2009 por setor, em R$

milhões e % de participação no lucro consolidado do Grupo Algar.

Em 2009, a Holding realizou a venda, para a

American Tower, de torres de telecomunicações

com suas respectivas infraestruturas, gerando

um ganho no resultado líquido de R$ 64

milhões, além disso houve o impacto de R$

31 milhões referente a ganho de câmbio das

operações de swap marcadas a mercado, que

em 2008 tiveram impacto negativo de R$ 56

milhões no resultado líquido da Holding.

:: INVESTIMENTOS

Mesmo diante do cenário macroeconômico

mundial e a adoção de uma política de

contenção de investimentos, procurando

maximizar o retorno daqueles já realizados, em

2009 o Grupo Algar investiu R$ 203 milhões.

No setor TI / Telecom, eles foram destinados

à infraestrutura para atender às vendas

de acesso a banda larga, programa iVocê

(migração de todas as redes para NGN,

totalmente baseada em IP), dados e geração

de novos serviços em BPO, TI e consultoria,

visando incrementar a performance dos

clientes.

Em Agronegócios, os investimentos foram

alocados no aumento da capacidade de

armazenamento de grãos.

No setor de Turismo, os investimentos foram

destinados à ampliação da capacidade

hoteleira e à qualidade do Resort.

13

7%

9

5%

3

1%

98

50%

71

37%

TI/TELECOM

ALGAR AGRO

TURISMO

SERVIÇOS

HOLDING/EFEITOS consolidação

2009

:: VALOR ADICIONADO

Em 2009, o Grupo Algar gerou valor adicionado líquido de R$ 2.002 milhões (crescimento de

35% em relação a 2008), representando 62% da Receita Operacional Bruta, com a seguinte

distribuição do valor adicionado:

7

4%14

7%

6

3%

174

86%

TI/TELECOM

AGRO

TURISMO (50%)

SERVIÇOS

COMPOSIÇÃO DOS INVESTIMENTOS

2009

IMPOSTOS, TAXAS E CONTRIBUIÇÕES

PESSOAL

REMUNERAÇÃO CAPITAL DE TERCEIROS

REMUNERAÇÃO CAPITAL PRÓPRIO

2009

- R

$ 2.0

bi

2008

- R$

1.5 bi 519 - 34%

5 - 0%

366 - 24%

645

- 42%

660 - 33%

414 - 21%

733

- 36%

195 - 10%


BALANÇO SOCIAL ANUAL - MODELO IBASE

Relatório de Sustentabilidade 2009 - Grupo Algar

Documents

Transcript of Relatório de Sustentabilidade 2009 - Grupo Algar