Relatório de sustentabilidade 2014 - Unimed Cuiabá · Unimed Cáceres 18.934 Unimed Rondonópolis...
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w w w . u n i m e d c u i a b a . c o o p . b r
Relatrio desustentabilidade
2014
-
Excelncia em prol da perenidade
Em seus 39 anos de atuao no segmento de sade
suplementar brasileiro, a Unimed Cuiab trilhou ca-
minhos, alicerados nos pilares do cooperativismo,
que permitiram singular alar o posto de stima
maior do Sistema Unimed no pas. Com a certeza de
que os passos dados conduziram a cooperativa de
forma sustentvel nestes anos de reconhecida atua-
o, seguimos firmemente o modelo administrativo
que prev rigidez na gesto dos recursos financeiros
e investimentos executados mediante planejamento.
Tais medidas permitem Unimed Cuiab aliar ex-
panso e solidez, condio atualmente privilegiada
no mercado de sade suplementar. No momento
em que operadoras lutam para manter suas ativida-
des e liquidez, a Unimed Cuiab consegue cumprir
com todas as exigncias financeiras estabelecidas
pela Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS)
e, ainda, reforar sua estrutura e ampliar a gama de
servios oferecidos.
A busca pela sustentabilidade condio funda-
mental para a perenidade do sistema de sade su-
plementar brasileiro e consiste num desafio perma-
nente. Para ilustrar esta afirmao, podemos citar o
PresidenteJOO BOSCO DE ALMEIDA DUARTE
Diretor de Mercado e Marketing
ANTONIO CARLOS CARVALHO REINERS
Diretor-secretrioSALVINO
TEODORO RIBEIRO
Vice-presidenteKTIA GOMES BEZERRA
DE OLIVEIRA
Diretor-financeiroDOUGLAS ALBERTO DE
ARRUDA GOMES
Conselho FiscalRITAMARIS DE ARRUDA RGIS BORGES
CLUDIO POLETTO CASAROTTO
ALEXANDRE DE CARVALHO CARDIA
Comisso TcnicaELTON HUGO MAIA TEIXEIRAGILSON MRCIO DA COSTA
MARIA DAS DORES GONALVES DA SILVAOSVNIO SALOMO PIMENTA
RENATO DE MELOSALIM JOANDANT SALIM
Comit EducativoFBIO LIBERALI WEISSHEIMER
MARDEM MACHADO DE SOUZAVIVALDO NAVES DE OLIVEIRA
Comisso de Defesa Profissional e CooperativistaADEMIR CAPISTRANO PEREIRAMRCIO ALENCAR DE SOUZA
WALDYR DE PAULA LIBERATO JNIOR
Diretoria-executiva e Conselheiros
Mensagem da Diretoria1.2
paralelo de crescimento clientela-cooperados veri-
ficado no Sistema Unimed nos ltimos cinco anos:
enquanto a carteira de clientes apresentou amplia-
o de cerca de 30%, o nmero de mdicos coo-
perados cresceu apenas 5%, em mdia, no mesmo
perodo.
E nesta conjuntura, marcada por condies sobre-
maneira desfavorveis, que a Unimed Cuiab mostra
que a superao de desafios deixa de ser meta e
torna-se realidade quando a gesto prioriza planeja-
mento e profissionalizao, construindo solidez.
GRI G4-1
PresidenteJOO BOSCO DE ALMEIDA DUARTE
3RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
Estratgia PerfilOrganizacional
tica e Integridade
Governana
Aspectos MateriaisIdentificados e Limites
09
26
35
42
14
Categoria Econmica
SociedadePrticas Trabalhistas
e Trabalho Decente
Responsabilidadepelo Produto
59
79
85
88
69
SUM
R
IOCategoriaAmbiental
-
Perfil do Relatrio
Pela quarta vez consecutiva, a Unimed Cuiab
publica o Relatrio de Sustentabilidade, da
instituio, alinhado s diretrizes da Global
Reporting Iniatiative (GRI).
O Relatrio engloba o perodo de 1 de janeiro
a 31 de dezembro de 2014. Pretende atender os
pblicos de relacionamentos e estratgicos da
Cooperativa.
Transparncia na informao e prestao de
contas sobre o aspecto econmico, social e
ambiental so as principais ferramentas e formas
de compartilhar experincias e desenvolver
relacionamentos responsveis, ticos,
transparentes, perenes e duradores.
O mtodo utilizado no
relatrio tem como objetivo
relatar a sustentabilidade das
aes e resultados da Unimed
Cuiab, a partir de indicadores do GRI, que esto
registrados nas pginas, conforme assuntos
pertinetes, Para melhor entendimento, basta
consultar a tabela do GRI no ndice remissvel
disponvel na pgina 101.
Para esta publicao, a organizao escolheu a
opo de acordo Abrangente.
Buscando sempre um relacionamento
transparente com seus stakeholders, a Unimed
Cuiab disponibiliza todas as edies de
seu relatrio de sustentabilidade em www.
unimedcuiaba.coop.br. Dvidas, crticas e
sugestes podem ser feitas e enviadas ao
e-mail [email protected] ou pelo
telefone (65) 3612-3151.
A ltima publicao, datada de junho de 2014
e referente a todo o ano de 2013, abordou o
tema Equidade, concluindo o primeiro ciclo
de publicaes G3 autodeclarado.
O relatrio de Sustentabilidade da Unimed
Cuiab toma como base os relatrios emitidos
anualmente referentes ao desempenho da
cooperativa como Balano Social, Relatrio
de Gesto e outros demonstrativos.
Este relatrio de Sustentabilidade da Unimed
Cuiab abrange todas as unidades da
Cooperativa e o Instituto ProUnim, Oscip
que tem a Cooperativa como principal e
maior mantenedora, alguns parceiros e a
valiosa doao espontnea. As informaes
contidas neste relatrio so apuradas com
todas as instancias da Cooperativa, sendo que
o material final aprovado pelo Conselho de
Administrao.
Verificao A Unimed Cuiab no submeter seu Relatrio
de Sustentabilidade 2014 verificao
externa. Todo processo foi acompanhado
por uma consultoria especializada, que
apoiou a equipe de Responsabilidade
Social na transio da diretriz G3 para G4 e
verificou se os dados de perfil, princpios da
GRI e indicadores estavam de acordo com os
protocolos tcnicos da GRI G4.
Apresentao1.3
GRI G4-28
GRI G4 32
GRI G4 29
GRI G4 33
GRI G4 30
GRI G4 - 17GRI G4 - 18GRI G4 - 48GRI G4 - 22
6 7RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
ESTRATGIA
-
A Unimed Cuiab
A Unimed Cuiab atua em Cuiab e nos municpios de
Acorizal, Alto Paraguai, Baro de Melgao, Chapada dos
Guimares, Campo Verde, Diamantino, Jangada, Livramento,
Nobres, Nova Brasilndia, Paranatinga, Planalto da Serra,
Primavera do Leste, Pocon, Rosrio Oeste, Santo Antnio de
Leverger, Vrzea Grande.
Sistema Unimed
A Unimed o maior sistema cooperativista de trabalho
mdico do mundo e tambm a maior rede de assistncia
mdica do Brasil, presente em 84% do territrio nacional.
O Sistema nasceu com a fundao da Unimed Santos,
em 1967, e atualmente composto por 351 cooperativas
mdicas, que prestam assistncia para mais de 20 milhes
de clientes em todo o Brasil.
Clientes Unimed contam com mais de 109 mil mdicos
ativos,112 hospitais prprios e 12 hospitais dia, alm
de pronto-atendimentos, laboratrios, ambulncias
e hospitais credenciados para garantir qualidade
na assistncia mdica, hospitalar e de diagnstico
complementar oferecidos.
Alm de deter 30% do mercado nacional de planos de
sade, a Unimed possui lembrana cativa na mente dos
brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto
Datafolha, a Unimed pelo 22 ano consecutivo a marca
Top of Mind quando o assunto plano de sade. Outro
destaque o prmio plano de sade em que os brasileiros
mais confiam, recebido pela 13 vez consecutiva, na
pesquisa Marcas de Confiana.
Neste contexto, a Unimed Cuiab, que no ano de 2015
completa quatro dcadas de atuao no mercado de
sade suplementar na Capital do Estado de Mato Grosso,
alou o posto de segundo melhor plano de sade do pas
(ranking Isto Dinheiro publicado em 2014). Tal conquista
deve-se ao modelo de gesto vigente, necessrio
conduo desta singular que conta 225 mil clientes em
sua carteira, cujo atendimento realizado por seus 1,3 mil
cooperados e mil colaboradores.
Singulares no Mato Grosso
A atuao da Unimed Cuiab em territrio mato-grossense
segue algumas definies estratgicas do Sistema
Unimed. A seguir, seguem as singulares atuantes que
atuam de forma direta no Estado e os seus respectivos
nmeros de clientes.
GRI G4-6
GRI G4-8
SINGULAR Beneficirios
Unimed Araguaia 23.049
Unimed Cceres 18.934
Unimed Rondonpolis 46.643
Unimed Vale do Jauru 12.820
Unimed Vale do Sepotuba 37.681
Unimed Norte do MT 41.126TOTAL 180.253
Fundada em 1975, o desenvolvimento da Cooperativa
ao longo de mais de trs dcadas rende-lhe o status de
referncia nacional do Sistema Unimed. Em nvel local
a maior e melhor empresa do ramo. Em 2014, a Unimed
Cuiab totalizou 224.272 beneficirios, sendo 124.051 vidas
atreladas a contratos de pessoas jurdicas, 42.969 de pessoas
fsicas e 57.252 por adeso, que so contratados por pessoas
jurdicas de carter profissional, classista ou setorial, como
conselhos, sindicatos e associaes profissionais.
VisoMercadolgica
Cenrio e oportunidades de negcios
e sustentabilidade
APara medir o significado da
presena da Unimed Cuiab junto
sua imensa clientela, os nmeros, por si s, mostram
se insuficientes. Mais do que resultados quantitativos,
os efeitos do trabalho de cada integrante ou parceiro,
fortalecem os laos entre cliente e Unimed Cuiab
sendo uma questo determinante para a longevidade da
Cooperativa.
Do esforo inicial de poucos, a adeso crescente de mais
pessoas compromissadas no existe mrito no sucesso,
no crescimento ou enriquecimento sem lastro no legado
que ficar disponvel para a prxima gerao. Em todos os
aspectos, hoje, a Unimed Cuiab trabalha na perspectiva
de que fundamental para a existncia da Singular
uma comunidade forte, cooperados e colaboradores
valorizados, clientes satisfeitos e natureza preservada.
A prtica administrativa prioriza o zelo por mais de 225
mil vidas. O desafio ento se renova ano aps ano com a
perspectiva da criao de novos servios e consolidao
de produtos voltados que atendam as exigncias do
cliente Unimed Cuiab. O ano de 2014 ficar registrado
como perodo da eficcia, na gerao de resultados e
ndices extremamente positivos.
Nos ltimos cinco anos, o nmero de clientes da Unimed
Cuiab cresceu 28,05%. De 175.145 (ano de 2010),
passando para 224.272 em 2014. Distribudos em sete
modalidades de planos de sade diferentes, sendo estes:
55,31% clientes de planos empresariais; outros 25,53% de
planos coletivos por adeso; e ainda 19,16% de planos
individuais/familiares. Os de planos coletivos empresariais
e coletivos por adeso esto vinculados a 9.982 pessoas
jurdicas, nmero superior em comparao 2013.
Desenvolvido para um nicho de mercado de plano de
sade com rede de atendimento verticalizada, o plano
Unimed Fcil se consolidou no ano de 2014 e obteve
um crescimento de 13,45% em relao ao ano de 2013,
contando atualmente com 23.596 mil clientes ativos na
operadora.
O Unimed Fcil tornou-se alternativa para o gerenciamento
de custos com plano de sade para as empresas de
todos os segmentos que atuam nas cidades de Cuiab
e Vrzea Grande, gerando o resultandos significativos.
O faturamento mdio mensal com vendas dentro da
estratgia planejada e aplicada pela Unimed Cuiab
superou a ordem de R$ 494.093,00.
Com crescimento mensal de aproximadamente 1.776
novos clientes na carteira de planos de sade, a
participao de mercado da Unimed Cuiab no segmento
privado corresponde a 39,49% do total de clientes que
possuem plano de sade no Estado de Mato Grosso.
A operadora possui 1.306 mdicos cooperados e a maior
rede credenciada de Cuiab e Vrzea Grande. A Unimed
Cuiab ainda torna disponvel expressiva maioria dos
servios existentes nas cidades do interior do estado, por
meio de intercmbio com as Unimeds de cada regio.
Perfil OrganizacionalOrganizao Relatora
A Unimed Cuiab, sob designao empresarial
Unimed Cuiab Cooperativa de Trabalho Mdico
Ltda, encontra-se sediada na Rua Baro de Melgao,
n 2713, Centro Sul Cuiab-MT.
CEP: 78020-800.
GRI G4-2
GRI G4-3G4-5
10 11RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
RosrioOeste
Cuiab
Chapada dosGuimares
NovaBrasilndia
Nobres
Diamantino
AltoParaguai
VrzeaGrande
NossaSenhora
o Livramento
Santo Antnio doLeverger
Baro deMelgao
CampoVerde
Primaverado Leste
Planaltoda Serra
Paranatinga
Pocon
Acorizal
Jangada
d
Nmero de vidas por tipo de contratao
Particular
Adeso
Empresa
2013 2012 2011
94.743
122.444
53.58336.629
60.396
33.372
125.461
57.267
39.163
Produtos e servios oferecidos pelaUnimed Cuiab:Produtos
1. Plano Premium
2. Plano Super Class
3. Plano Super Class Nacional
4. Plano Flex
5. Plano Unimed Fcil
MODALIDADE DE CONTRATAO
Plano ParticularColetivo
Empresarial
Premium X X
Super Class X X
Super Class Nacional
X
Unimed Fcil X X
Unimed Flex X
Plano Abrangncia Acomodao
Fator Moderador (Coparticipao)
ConsultasExames Simp.
Exames Esp.
Ambulatrio Internao
Premium
Nacional
Enf. + Apto. 30% 10% 10% 10% No h
Super Class II Enf. + Apto. 30% 30% 30% 30%R$34,00 a R$69,00
/diria
Super Class II Estadual Enf. + Apto. 30% 30% 30% 30%R$34,00 a R$69,00
/diria
Unimed Fcil
Regional
Enfermaria R$ 6,80 R$ 4,00 R$ 13,70 R$ 5,50 R$ 50,00/perodo
Unimed Fcil Enfermaria 30% 30% 30% 30% R$ 100,00/perodo
Unimed Flex Enfermaria 30% 20% 20% 10%R$34,00
a R$69,00 /diria
GRI G4-4
12 13RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
SERVIOS1. Ambulatrio Unimed Fcil
Disponibiliza mais de 21 especialidades mdicas
para atendimento exclusivo dos clientes do plano
de Sade Unimed Fcil (atendimento Regional). As
consultas so agendadas previamente, garantindo
comodidade e agilidade.
2. Pronto Atendimento 24 horas
Unidade responsvel pelo atendimento de urgncia
e emergncia aos clientes Unimed, com estrutura
moderna e preparada para atender os casos de
pediatria e clnica mdica. O Pronto Atendimento
conta com leitos adulto e infantil, Raio X, laboratrio,
tomografia e ultrassonografia.
3. Centro de Diagnstico
O Centro de Diagnstico oferece exames
laboratoriais, Raio X, tomografia e ultrassonografia.
Estruturada com o que h de mais moderno para
atender o cliente com o padro de excelncia
da marca, a unidade est localizada no mesmo
prdio do Pronto Atendimento da Unimed
Cuiab. Os equipamentos modernos propiciam a
realizao de anlises inovadoras, com mxima
qualidade de imagem.
4. Centro de Feridas
Os clientes da Unimed Cuiab tm disposio
o Centro de Tratamento Especializado em Feridas,
que garante mais segurana e eficincia em todas
as etapas do tratamento de lcera plantar de p
diabtico; lceras venosas, lceras arteriais, lceras
por presso (escaras) e qualquer outro tipo de
ferida. O encaminhamento feito pelo mdico
assistente e tambm pode ser agendada consulta
diretamente e com antecedncia, por telefone.
O atendimento especializado est disponvel aos
beneficirios de todos os planos da Unimed Cuiab.
5. Centro de Infuso
Os clientes da Unimed Cuiab tm disposio
o Centro de Infuso, que garante mais
segurana e eficincia para a manipulao e
aplicao de medicamentos via intramuscular,
intravenoso ou subcutneo. O encaminhamento
unidade feito pelo mdico assistente, nos
casos de artrite reumatide, artrite psorisica,
espondilite anquilosante, osteoporose, doena
de Paget, vasculites, e lupus eritematoso
sistmico. O atendimento precisa ser agendado
com antecedncia.
6. Fisioterapia
A unidade de Fisioterapia Unimed um
dos benefcios exclusivos que a Unimed
Cuiab oferece aos clientes, que dispe dos
seguintes servios:
Hidroterapia: Os exerccios so realizados
em piscina aquecida e com estrutura para
remoo de pacientes;
Eletrotermofototerapia: Com aparelhos
modernos e profissionais especial izados
em ortopedia, pr e ps-operatrio, ATM
(art iculao tmporo-mandibular), pacientes
reumticos, patologia de esforos repetit ivos,
dentre outras;
Fisioterapia respiratria: Estruturado com
profissionais especial izados em reabil itao,
cardiorrespiratria, pr e ps-operatrio
cardaco, e patologia crnica pulmonar;
Obstetrcia: Exerccios para correo postural,
alongamentos, automassagens, entre outras
tcnicas que garantem maior conforto do incio ao
fim da gestao;
Ginsio: Completo e moderno ginsio com
profissionais especializados na utilizao de tcnicas
manuais associadas a aparelhos adequados para
reabilitao funcional total.
7. Ncleo de Sade Ocupacional
Para atender uma necessidade especfica
das empresas, que manter-se
em conformidade com as exigncias da
Consolidao das Leis Trabalhistas (CLT), a Unimed
Cuiab oferece aos clientes / Pessoa Jurdica um
completo programa de sade ocupacional.
O pblico-alvo desse servio composto por
micro, pequenas, mdias e grandes empresas
que buscam tecnologia e conhecimento para o
atendimento s Normas Regulamentadoras
(NR) n 07 e 09.
Com um programa que inclui formulao de
PPRA, PCMSO, entre outros, o Ncleo de Sade
Ocupacional (NSO) da Unimed Cuiab dispe
de estrutura prpria, onde so realizados exames
admissionais, demissionais, peridicos, por mudana
de funo e retorno ao trabalho, audiometrias, etc.
Com o NSO, o empresrio pode voltar sua ateno
para a atividade foco da empresa, uma vez que as
questes relacionadas sade ocupacional ficam
sob os cuidados de uma equipa tcnica altamente
qualificada, com a credibilidade da marca Unimed.
8. Distribuidora de Medicamentos
No mercado desde 2000, a Distribuidora Unimed
se consolida a cada ano como uma referncia na
venda de medicamentos para hospitais e clnicas
credenciadas. Criada incialmente para abastecer a
rede hospitalar, em 2004 conseguiu a certificao
nacional da Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria
(Anvisa), passando a comprar diretamente
14 15RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
da indstria farmacutica. Com foco no melhor
atendimento e qualidade do produto, a Distribuidora
conquistou a credibilidade junto aos clientes.
9. Clnicas Unimed
o ncleo da Unimed Cuiab responsvel pelo
atendimento nas especialidades de Nutrio,
Psicologia e Fonoaudiologia. Para agendar, o cliente
precisa ter encaminhamento do mdico cooperado.
10. Servio de Ateno Domiciliar
O Servio de Ateno Domiciliar (SAD) o antigo
Home Care. Visa recuperao mais rpida do
paciente, pelo tratamento, quando possvel (pois
jamais substituir as atribuies e competncia de
um hospital), em seu domiclio, no ambiente familiar e
social, estreita integrao com o mdico do paciente e
com um cuidador designado pela famlia.
Para que o cliente seja removido para a residncia,
necessrio que sejam obedecidos critrios
tcnicos e mdicos, de forma a primar sempre pela
segurana e agilidade na recuperao do paciente.
Objetivos da Ateno Domiciliar
Precoce Desospitalizao do paciente;
Promoo do autocuidado;
Treinamento do paciente, cuidador e familiares frente
s suas novas necessidades;
Adaptao e maior autonomia do paciente e de seus
familiares quanto s atividades de vida diria;
Educao em sade;
Adequao e reduo de custos sem perda de
qualidade;
Preveno precoce de complicaes no domiclio;
Retomada do vnculo familiar e da rotina domiciliar.
11. Farmcia Unimed
Nas cinco farmcias Unimed o cliente encontra
medicamentos com alto controle de qualidade,
armazenamento, garantia de procedncia e toda a
segurana que o cliente necessita com relao aos
medicamentos. O atendimento exclusivo oferece
descontos de at 50%. Alm disso, o cliente Unimed
escolhe a melhor forma para efetuar o pagamento. A
Farmcia Unimed tambm dispe do servio de tele
entrega em que o cliente recebe o pedido em casa.
12. Vacinas Unimed
Outro diferencial oferecido pela Unimed Cuiab o
Ncleo de Vacinas, com duas unidades que atende
clientes e no clientes da Cooperativa. Alm de prevenir
as doenas mais comuns, a unidade conta com
proteo para meningite, catapora, hepatite A, ttano,
H1N1, e cncer de colo de tero (HPV). Algumas dessas
vacinas so encontradas somente na rede particular.
A Unimed Cuiab prima pela excelncia e qualidade
das vacinas, que so rigorosamente acondicionadas,
conforme normas do Ministrio da Sade.
Uma Organizao onde todos so iguaisA Unimed Cuiab uma Organizao
de natureza jurdica fundamentada
nos princpios do cooperativismo,
constituindo uma sociedade simples, personificada e
controlada pelos votos dos cooperados, que tm igual valor,
independentemente do capital. As atividades dos cooperados
e a administrao da Cooperativa so definidas e regidas
pela Lei n. 5.764/71, pelo Estatuto Social e pelo Regimento
Interno, aprovados em Assembleia Geral Extraordinria.
Nesses documentos so definidos a estrutura de
governana, os critrios para incluso ou excluso de scios
e os princpios comuns bsicos. J as atividades da assistncia
mdica obedecem s normativas da Agncia Nacional de
Sade Suplementar (ANS). Por ser uma cooperativa, o seu
mais alto nvel decisrio composto por cooperados eleitos
por seus pares e tambm por um Conselheiro Consultivo,
responsvel por se reunir periodicamente com o Conselho
de Administrao para prestar orientaes ante a tomada
de decises, bem como para acompanhar sua execuo.
O conselheiro um executivo de comprovada experincia
administrativa, no possuindo formao na rea mdica.
O diretor-presidente compe o Conselho de Administrao
e desempenha funes de convocar e presidir as reunies
do Conselho e as Assembleias Gerais, supervisionar e orientar
as diretorias subordinadas, sendo tambm responsvel
por outras atribuies regidas pelo Estatuto Social e pelo
Regimento Interno da singular.
As decises da Diretoria Executiva e do Conselho
Administrativo so direcionadas para o avano da gesto,
GRI G4-7
obedecendo aos princpios da equidade, transparncia,
tica e seriedade, pautadas no interesse comum de
todos. As Assembleias Gerais, sejam Ordinrias (anuais)
ou Extraordinrias (quando necessrias), so soberanas na
tomada das decises mais
importantes da Unimed Cuiab. Os resultados da
Cooperativa e a prestao de contas do exerccio
anterior so apresentados na Assembleia Geral Ordinria,
na qual os cooperados presentes deliberam sobre sua
aprovao ou rejeio.
Princpios do Cooperativismo1. Adeso Voluntria e Livre
O profissional mdico livre para se tornar cooperado
ou para deixar de ser. No h discriminao em
relao a sexo, cor, religio e poltica. O ingresso do
cooperado realizado por meio de processo, no qual
considerada principalmente a parte tcnica.
2. Gesto Democrtica
Todos os cooperados tm o direito de votar, ser
votado e expressar sua opinio. Nas assembleias, e por
meio dos seus conselhos representativos, participam
de tomadas de decises e de formulao de polticas.
3. Participao Econmica dos Membros
Todos os cooperados possuem cotas-partes e
recebem sobras da Cooperativa, contribuem com
quantidades igualitrias, sendo parte destinada a
propriedade comum, excedentes para a criao de
reservas e rateio de sobras.
16 17RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
4. Autonomia e Independncia
A Cooperativa possui autonomia e independncia, e
preza condies que asseguram o controle por seus
cooperados e garantam a democracia.
5. Educao, Formao e Informao.
Por meio do Comit Educativo, a Cooperativa promove
cursos de educao continuada em reas especficas
que sejam do interesse cooperativo e/ou do cooperado.
Apoio de eventos cientficos organizados pelas
sociedades de especialidades, cursos de relacionamento
que estimulam a integrao entre os cooperados e o
desenvolvimento de atividades no relacionadas com
a prtica mdica, como cursos de informtica, educao
e formao de seus membros e representantes eleitos
democraticamente. Alm disso, informa a sociedade
sobre a importncia da cooperao.
6. Intercooperao
A Unimed Cuiab participa ativamente e desempenha
papel importante de articulao entre as cooperativas
locais, alm de participar de eventos que tratem da
difuso do cooperativismo como prtica de organizao
socioeconmica. Do mesmo modo, a Cooperativa
integrada ao sistema federativo da Unimed do Brasil e
desempenha importante papel de intercooperao com
as singulares do estado e do pas.
7. Interesse pela Comunidade
O interesse pela comunidade est expresso em
aes e projetos desenvolvidos pelo
PrUnim, Oscip criada em 2004 com o objetivo
especfico de atender amplamente o 7 princpio
do cooperativismo.
18 19RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
A Fora da Unimed Cuiab
Stima maior singular do Sistema Unimed no pas, a Unimed
Cuiab uma organizao de grande porte, j reconhecida
como o segundo melhor plano de sade do Brasil (ranking
Isto Dinheiro Anurio das Melhores da Dinheiro 2014),
contando com estrutura que compreende 1.299 mdicos,
1.002 colaboradores e 272 prestadores de servio atuando em
prol do atendimento a seus 224.272 clientes.
Em nvel local, a maior e melhor empresa do ramo, com
abrangncia em 41,55%, atuando em 18 municpios de Mato
Grosso. Os mais de 220 mil clientes contam com uma ampla
rede credenciada. Entre laboratrios, clnicas e hospitais, so
17 produtos e servios prontos para atender o cliente com
qualidade. Dados consolidados do ano de 2014, apontam que
a Cooperativa realizou quase 1,3 milho consultas, enquanto
as autorizaes para procedimentos e consultas ultrapassou a
ordem 3,5 milhes. Deste total cerca de 39 mil foram liberaes
para internaes, exames de imagem somam quase 540 mil,
entre os quais destacamos endoscopia (21. 462) e colonoscopia
GRI G4-9
(3.852), j exames laboratoriais superou a maraca de trs milhes.
Ainda no ano vigente, foram realizados 6.460 ecocardiogramas
e eletrocardiogramas chegaram aos 14.593 exames. Ao que se
refere a tratamentos especficos h o registro de 6.354 sesses
de quimioterapia, para 3.098 pacientes.
Em 2014, foram realizados 48.538 procedimentos cirrgicos,
consultas eletivas foram 920 mil, enquanto as consultas no
Pronto Atendimento foram 373.510 mil. A Unimed Cuiab
tambm registrou 319 partos normais e 4.255 cesarianas.
Na esfera de atendimento ao cliente, o departamento de
Relacionamento com o Cliente, por meio do Servio de
Atendimento ao Cliente (SAC), registrou o recebimento de mais
de 1,3 milho de ligaes.
O desenvolvimento da Cooperativa ao longo dos anos rendeu
status de referncia nacional no Sistema Unimed, considerada
a maior experincia cooperativista na rea da sade em todo o
mundo, com um total de ativos garantidores de R$ 313.353.057,
e receita operacional bruta de R$ 811.743.413. Ainda no de 2014,
o custo assistencial lquido alou o patamar de R$ 530.196.444,
j as sobras lquidas disposio da Assembleia Geral Ordinria
somam R$ 6.332.566.
A UNIMED CUIAB EM NUMEROSDO ANO DE 2014
Informao 2014
Medicos Cooperados 1299
Clientes 224.272
Contratos 9.982
Colaboradores 1002
Prestadores de Servio 272
Participao no Mercado Mato-Grossense de Sade 41,55%
Pacientes Atendidos em Assistncia Domiciliar 3749
Consultas 1.293.543
Autorizaes 3.504.731
Internaes 39.652
Exames de Imagem 535.869
Exames de Laboratrio 3.174.487
Procedimentos Cirurgicos 48.538
Consultas Eletivas 920.033
Parto Normal 319
Parto Cesarea 4.255
Consultas em P.A 373.510
Quimioterapia (Quantidade de Sesses) 6.354
Quimioterapia (Quantidade de Pacientes) 3.098
Endoscopia 21.462
Colonoscopia 3.852
Ecocardiograma 6.460
Eletrocardiograma 14.539
Ligaes Recebidas pelo Call Center 1.353.368
Capitalizao Total Discriminada em Termos de Dvida
e Patrimonio Liquido
Divida:
Patrimonio Liquido
Total de Ativos 313.353.057
Receita Operacional Bruta 811.743.413
Custo Assistencial Liquido 530.196.444
Sobras Lquidas Disposio da AGO 6.332.566
Quantidade de Produtos ou Servios Oferecidos 17 (Entre Produtos E
Servios)
20 21RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
Colaboradores:a fora motriz
Ao final de 2014, a Unimed Cuiab possua 1002 colaboradores,
sendo que houve 399 admisses e 310 sadas ou demisses no
perodo. Deste total, 702 so mulheres que ocupam 70% dos
cargos de liderana na Cooperativa. Foi registrada uma diferena
de R$ 399,85 na remunerao mdia entre homens e mulheres.
H tambm 59 negros, sendo que eles ocupam 2% dos cargos
de liderana e uma diferena a mais de 3% na remunerao
mdia dos negros em relao aos brancos. A quantidade de
pessoas com deficincia e/ou reduo de mobilidade nesse
perodo de 11 colaboradores. Mesmo com a oferta de
GRI G4-10
qualificao pela Cooperativa, so encontradas dificuldades nas
contrataes de pessoas portadoras de deficincia. A Unimed
Cuiab no busca apenas contratar, mas tambm manter
esses profissionais. Ao final do exerccio havia oito estagirios
e 34 jovens aprendizes e, nesse perodo, seis menores foram
efetivados. Cem por cento dos colaboradores so abrangidos
por acordo coletivo com sindicatos e 100% dos colaboradores
so representados nos comits formais de Segurana e Sade
Comisso Interna de Preveno de Acidentes (Cipa).
Fornecedores
A fim de assegurar excelncia e segurana dos servios
prestados em todos os procedimentos, a Unimed Cuiab
conta com 482 fornecedores qualificados, dos diversos
segmentos e que atendem s exigncias de qualidade da
Cooperativa. Assim, alm de ampliar as suas possibilidades
de negociao e oferecer mais alternativas ao cliente,
a cooperativa contribui com a elevao continua da
qualidade dos servios de sade, cobrando de seus
fornecedores uma atuao satisfatria, focada nos
resultados e com atitude socialmente responsvel. No foi
registrado impacto negativo na cadeira de fornecedores.
Ao longo de 2014, o montante gasto em negociaes
com fornecedores totalizou R$7.977.483,9, incluindo 282
fornecedores de materiais e medicamentos.
Fornecedores por regio
O departamento de compras da Distribuidora de
Medicamentos da Unimed Cuiab, no realiza este tipo de
negociao local, salvo em casos de extrema necessidade
de atendimento, como por exemplo, em casos especficos
de pacientes que fazem uso de rteses Prteses e
Materiais Especiais (OPME). Nestes casos h preferncia na
adquiso do produto com fornecedores j credenciados e
qualificados que dispe condies financeiras como prazos,
preos e garantia dos produtos exigidos.
Ampliando a infraestrutura para continuar crescendo
GRI G4-12GRI G4-S010
GRI G4-EC9
GRI G4-13
O Escritrio de Projetos, em 2014, promoveu diversas
reestruturaes e melhorias, com o objetivo de
estimular o crescimento e desenvolvimento da Unimed
Cuiab. Como exemplo, a ampliao da Distribuidora
de Medicamentos, com adequao do layout do setor
logstico e novo espao para a rea de Medicamentos, que
trouxe agilidade aos processos do Centro de Distribuio.
A nova formulao da logstica ocasionou um controle
aguado do estoque, o que facilita as identificaes de
inconsistncias, mapeamentos e sincronizaes dos
processos, integraes de frente de lojas incluindo
melhorias na infraestrutura que favoreceram a
produtividade, agilidade nas entregas, descrio de novas
funes, desenvolvimento do organograma, entre outros.
A reestruturao das Farmcias Unimed unidades Jardim
Cuiab e Coxip oportunizou melhorias no atendimento
com ampliao da estrutura fsica e modernizao das
fachadas, alm da criao de novos espaos oferecendo
comodidade a seus clientes. A criao do Espao Fitness
na unidade Jardim Cuiab e a sala de aplicao de
medicamentos injetveis na farmcia Coxip foram algumas
das melhorias inseridas pelo Escritrio de Projetos.
Com a reforma dos equipamentos das praas de exerccios
do Parque Me Bonifcia e Lagoa Encantada, a Unimed
Cuiab refora sua preocupao com qualidade de vida
adequando locais para a prtica de atividades fsicas.
Em parceria com Instituto PrUnim da Unimed
Cuiab, o Escritrio de Projetos realizou a reforma
completa do Centro Comunitrio, do bairro Jardim
Liberdade. O local, anteriormente desocupado, foi
adaptado para o desenvolvimento de atividades
voltadas Cultura e Educao.
Projetos de adequaes na estrutura fsica da Unimed
Cuiab visando melhor mobilidade e logstica
22 23RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
foram realizadas em parceria com os setores de:
Manuteno, Apoio e Servios Externos, Compras,
Ncleo de Tcnologia de Informao (NTI), Servios
Administrativos e tercerizados, assim como
setor Compras; do departamento de rteses Prteses
e Materiais Especiais (OPME); do departamento Jurdico;
Atendimento Comercial, Comit Educativo e sala do
departamento Administrativo do Pronto Atendimento
Unimed Cuiab.
Principais investimentos realizados
em estrutura em 2014
No trabalho contnuo para melhoria dos servios
prestados, a Unimed Cuiab sempre est focada em
ampliar sua estrutura e ofecerer mais opes de
atendimento e servios. Investir na estrutura prpria
oportunizando melhorias para cooperados, clientes e
colaboradores foram algumas das aes prioritrias
para cooperativa.
Em 2014, os investimentos comerciais realizados com
recursos advindos da cooperativa, soram R$ 499.
386,06 e proporcionaram avanos para as Farmcias
Unimed, Distribuidora de Medicamentos, Sede e Pronto
Atendimento. O principal projeto acompanhado pelo
Escritrio de Projetos foi ampliao e reestruturao das
fachadas das Farmcias Unimed Jardim Cuiab e Coxip.
O Espao Fitness, da unidade Jardim Cuiab traz
novidades na linha de suplementos e vitaminas, alm de
acessrios diversos. Tudo para incentivar o bem-estar e a
qualidade de vida dos clientes Unimed adeptos s prticas
esportistas. A ampliao do espao da farmcia Coxip,
foi pensada para proporcionar mais conforto e qualidade
ao atendimento prestados aos usurios, com a instalao
da sala de aplicao e estacionamento adaptado.
Investimentos em infraestrutura e servios Custo (R$) Origem do Recurso
FACHADA JD CUIABA 44.613,12 PRPRIO
FACHADA COXIP 74.564,45 PRPRIO
AMPLIAO DISTRIBUIDORA 250.504,51 PRPRIO
ESPAO FITNESS JD CUIABA 8.900,00 PRPRIO
AMPLIAO FARMCIA COXIP 67.192,60 PRPRIO
SEDE 30.092,64 PRPRIO
SALA ADMINISTRATIVO PA 23.518,74 PRPRIO
*Os investimentos realizados so comerciais
3 As empresas devem apoiar a liberdade de associao
e o reconhecimento efetivo do direito negociao
coletiva;
4 a eliminao de todas as formas de trabalho forado
e compulsrio,
5 a abolio efetiva do trabalho infantil e
6 a eliminao da discriminao com relao a
emprego e profisso.
7 As empresas devem apoiar uma abordagem
preventiva aos desafios ambientais;
8 realizar iniciativas para promover maior
responsabilidade ambiental; e
9 encorajar o desenvolvimento e a difuso de
tecnologias que no agridam o meio ambiente.
10 As empresas devem trabalhar contra a corrupo
em todas as suas formas,
incluindo extorso e suborno.
Juntos podemos Mais
A Unimed Cuiab, sobretudo por seu alicerce
cooperativista, busca permanentemente estreitar relaes
com associaes setoriais e outras organizaes, a fim de
fortalecer as suas atividades, reforando a marca junto
sociedade, e aliar foras em defesa do desenvolvimento
social e econmico.
Compromisso de uma sociedade melhorObjetivos do Milnio
Tambm esto entre os compromissos adotados
pela Unimed Cuiab os Oito Objetivos do Milnio,
estabelecidos em 2000 pela ONU - Organizao das
Naes Unidas - ,quando 189 pases, entre eles o Brasil,
fixaram essas metas, consideradas como prioritrias, para
ser alcanadas at 2015.
Pacto Global
Determinada a contribuir com o desenvolvimento
sustentvel no planeta, a Unimed Cuiab tornou-se
signatria em 2011 do Pacto Global, uma iniciativa da ONU
que visa mobilizar a comunidade empresarial internacional
para a adoo, em suas prticas de negcios, de valores
fundamentais e internacionalmente aceitos da rea de
direitos humanos, relaes de trabalho, meio ambiente e
combate corrupo, refletidos em 10 princpios:
1 As empresas devem dar apoio e respeitar a proteo
aos direitos humanos proclamados interna
cionalmente; e
2 Certificarem-se de que no sejam cmplices de
abusos dos direitos humanos.
GRI G4-15
GRI G4-16
GRI G4-EC7
24 25RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
PARTICIPAO DA GOVERNANA EM ASSOCIAES
DIRETORIA
NomeCargo na Unimed
CuiabAtividade Compelmentar
Joo Bosco de Almeida Duarte Presidente
Central Nacional Unimed Membro do Conselho Administrativo Tcnico Operacional/ CATO;
Unimed Participaes Representante da Unimed Cuiab
Unimed Seguros Conselheiro
Unimed Federao de Mato Grosso - Membro do Conselho de Adm/
Representante da Unimed
Ktia Gomes Bezerra Oliveira Vice-Presidente
Salvino Teodoro Ribeiro Diretor Secretrio
Douglas Alberto de A. Gomes Diretor Financeiro
Antonio Carlos Reiners Diretor de Mercado
ASPECTOS MATERIAIS IDENTIFICADOS E LIMITES
26 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
Parmetros do Relatrio de SustentabilidadeBuscando atender as novas diretrizes da
GRI G4, a Unimed Cuiab estabeleceu
uma metodologia para identificao dos
temas relevantes para a sustentabilidade da cooperativa.
Primeiramente, todos os temas levantados pela Global
Reporting Initiative (GRI) foram considerados. Trabalhou-
se a viso interna da Unimed Cuiab por meio de
sua direo e gerencia atravs do preenchimento de
questionrio e entrevistas individuais. E posteriormente
foi realizada pesquisa eletrnica com 444 questionrios
respondidos por colaboradores, cooperados, clientes,
fornecedores, prestadores de sade, comunidade,
governo e imprensa.
Por fim, realizou-se o confronto e anlise de todos
os dados coletados levando-se em conta todos os
31 temas relacionados sustentabilidade conforme
metodologia GRI.
Os temas considerados de maior relevncia para
a gesto da cooperativa confrontados com os dos
pblicos consultados, foram selecionados para a
elaborao da matriz de materialidade.
Os temas abordados nesta pesquisa foram definidos
conforme descrito anteriormente. Os principais temas
mencionados pelos stakeholders foram:
Clientes: privacidade dos dados do cliente e acesso
a tratamento mdico de qualidade
Colaborador: privacidade dos dados do cliente
e acesso a tratamento mdico de qualidade e
desempenho econmico
Cooperado: acesso a tratamento de qualidade,
qualidade no atendimento e controle de doenas.
Fornecedores: Treinamento e educao, sade e
segurana no trabalho, consumo de materiais, prtica
de direitos humanos.
Comunidade: Energia e gua
Prestadores: Consumo de materiais, Impactos
econmicos indiretos, gerao de emprego.
Governo: Transparncia nos preos e coberturas dos
planos, Energia, gua, prticas de direitos humanos,
acesso a tratamento mdico de qualidade.
Transparncia nos preos e coberturas dos planos,
desempenho econmico, Energia, gua, Gerao
de emprego, acesso a tratamento mdico de
qualidade, privacidade de dados do cliente,
comunicao de marketing.
MaterialidadeConsiderando os resultados dos impactos de
sustentabil idade identificados versus o resultado
de engajamento, foi elaborada a Matriz de
Material idade a seguir.
Impactos econmicos, ambientais e sociais
Os itens ao lado referem-se ao cruzamento dos
principais temas discutidos mundialmente no
setor de atuao da Unimed Cuiab. Neste processo, foi
levado em considerao os temas da Global Reporting
Initiative (GRI-G4), da Global Resporting Initiative GRI
Healthcare Services e da SASB (Operadoras de Sade).
GRI G4-27
Os temas marcados em laranja representam os temas
materiais, ou seja, temas considerados relevantes no
processo de definio do contedo do Relatrio de
Sustentabilidade 2014.
GRI G4 - 18GRI G4 - 23GRI G4 - 24GRI G4 - 25GRI G4 - 26
GRI G4 - 19GRI G4 - 20GRI G4 - 21
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4, 30
15
14
13
3510, 11, 19, 20, 25
2, 7, 8, 9, 16, 27, 32, 33
3, 5, 6, 12, 18, 24, 29, 36
21, 26, 2822, 23
1, 17, 31
1
2
3
4Stak
ehol
ders
Unimed Cuiaba
5
6
7
8
9
10
Tema Materialidade
Economico
1 Desempenho Econmico (ex. valor gerado e distribudo) Sim
2 Participao no mercado Sim
3 Impactos econmicos indiretos Sim4 Transparncia nos preos e coberturas dos planos Sim5 Sinistralidade Ambiental6 Consumo de materiais Sim7 Energia Sim8 gua Sim9 Produtos Quimicos e materiais txicos Sim10 Emisses CO2 Sim
11 Resduos em geral e resduos de sade Sim12 Produtos e Servios (ex: seus impactos) Sim13 Conformidade Ambiental Sim14 Transporte SimSocial15 Gerao de Emprego Sim16 Sade e Segurana Sim17 Treinamento e Educao Sim18 Diversidade e Igualdade de Oportunidades Sim19 Prticas de Direitos Humanos Sim20 No Discriminao Sim
21 Liberdade de Associao e acordo de negociao coletiva Sim
22 Trabalho Infantil Sim
23 Trabalho Forado Sim
24 Comunidade (gesto dos impactos das operaes nas comunidades) Sim
25 Corrupo Sim26 Politicas Publicas Sim
27 Control de doenas Sim
28 Concorrncia desleal Sim
29 Sade e segurana do beneficirio Sim
30 Acesso a tratamentos mdicos de qualidade Sim
31 Qualidade no atendimento Sim
32 Privacidade de dados do cliente Sim
33 Inovao Sim
34 Medicina Preventiva Sim
35 Comunicao de Marketing Sim
36 Desempenho do Plano (ex. pedidos que foram negados, taxa de reclamao) Sim
28 29RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
FORMA DEGESTO (DMA)A governana e suas dimenses
A Unimed Cuiab uma cooperativa
de trabalho mdico e operadora de
sade. Est inserida em um mercado comandado pelo
capital, mas movida pelo trabalho e pelos princpios
do cooperativismo que possui duas principais marcas, a
solidariedade e a democracia. Essas caractersticas so
a base filosfica da sua governana, o que a diferencia
no ambiente peculiar da concorrncia capitalista. Os
1289 mdicos que integram o quadro de cooperados
elegem, a cada trs anos, o staff diretivo da organizao,
composto pelos seguintes rgos eletivos: Conselho de
Administrao, com cinco membros; Comisso tcnica,
com seis membros; Comit Educativo e Comit de Defesa
Cooperativista, com trs membros cada um. No Conselho
de Administrao, integrado pela presidncia, vice-
presidncia, diretor financeiro, diretor-secretrio e diretor
de mercado; na Comisso tcnica, Comit Educativo e
Comit de Defesa Cooperativista, a reeleio permitida
apenas uma vez e a cada trinio, e a renovao de dois
teros estatutria. No Conselho fiscal, composto por trs
mdicos titulares e trs suplentes, a eleio anual, com o
mesmo princpio de renovao. O rgo mais importante
do organograma da Cooperativa a Assemblia Geral
de Cooperados, realizada ordinariamente para aprovao
do Balano de Resultados Anual e encaminhamento de
eventuais propostas de reformulao estatutria. Outras
deliberaes que mobilizam o interesse coletivo so
tomadas em assemblias extraordinrias. A Unimed Cuiab
adota o Planejamento Estratgico como uma de suas
principais ferramentas de gesto. Realizado anualmente,
o evento conta com a participao conjunta de todos
GRI G4 45 GRI G4 14 GRI G4 46GRI G4 47 GRI G4 49 GRI G4 - 50
os rgos eletivos e das lideranas administrativas, que
incluem a direo executiva, superintendncias, gerncias
e coordenaes. O Planejamento Estratgico contempla
a administrao da Cooperativa, da Operadora de Sade
e das unidades de servio: Fisioterapia, Clnicas, Farmcias,
Distribuidora de Medicamentos, Vacinas e Unimed Fcil.
No decorrer do exerccio, o Planejamento peridico
e coletivamente revisto, com o principal objetivo de
acompanhar a execuo das aes propostas, alinhar e
revisar metas estabelecidas. Com 1002 colaboradores,
registrados ao final de 2014, esse modelo de gesto
garante democracia no processo de tomada de gesto
e harmonia no processo de execuo. Um modelo
que dispe de mecanismos de reviso para manter-se
sempre adaptado s exigncias do acelerado ritmo de
crescimento da Unimed Cuiab.
Sistema de Gesto
A Unimed Cuiab realizou a compra de software
de Gesto da Qualidade que ser implementado a
partir de 2015.
O sistema possui mdulos de Indicadores, Anlises Crticas,
Gesto de Documentos, Relato de No-Conformidade,
Planos de Ao, Mapa de Processo e BSC.
O Software de Gesto de Riscos define prticas de
controle para mitigar os riscos dos processos e controla
os nveis de riscos atravs de auditorias e planos de ao.
O sistema possui funcionalidades como cadastro de riscos,
processos e prticas de controle, anlises detalhadas e
observao dos riscos, implantao de boas prticas,
elaborao da matriz de riscos, entre outras.
Responsabilidade pelo Produto
Por ser uma Organizao voltada para a sade, a Unimed
Cuiab tem o compromisso de proporcionar segurana e
qualidade em seus produtos e servios. Para isto, ela dispe
de procedimentos e ferramentas de gesto de qualidade
alinhados a recomendaes e padres estabelecidos por
entidades mdicas, organismos certificadores e rgos
reguladores, visando prevenir riscos para os diversos
pblicos envolvidos nos servios ofertados. Ao seguir
as regulamentaes da Agncia Nacional de Sade
Suplementar (ANS) e o Cdigo de Defesa do Consumidor,
a cooperativa reafirma a transparncia na gesto na busca
constante por melhorias contnuas.
Sociedade
Os resultados dos impactos sociais podem ser
acompanhados pelo balano social, que segue o modelo
proposto pelo Instituto Brasileiro de Anlises Sociais
e Econmicas (Ibase), um transparente instrumento
de gesto e avaliao de resultados, que permite
sociedade e ao mercado atuarem como auditores do
processo avaliativo. Para assegurar uma conduta tica e
em conformidade com a conduta almejada, a Unimed
Cuiab possui polticas e procedimentos anticorrupo.
Entre as iniciativas de destaque est o fato de que
todos os contratos firmados (100%) possuem clusula
relacionada responsabilidade social
Direitos Humanos
O tema abordado no Cdigo de conduta da cooperativa.
O codigo foi entregue a todos os colaboradores em
workshop e aos novos colaboradores o codigo entregue
durante o momento de integrao; amplamente
discutido durante o Frum do Fornecedor, realizado
anualmente e destinado aos fornecedores, parceiros e
prestadores de servio; e abordado em reunies, cursos,
treinamentos e atendimento ao cooperado.
Proibio aos atos discriminatrios, dignidade e direitos
iguais a todos, respeito da integridade e contra a
corrupo, respeito a segurana e qualidade de vida
dos colaboradores, liberdade de associao a sindicatos,
respeito a privacidade e individualidade; Equilibrio
trabalho e famlia.
Citar cdigo de conduta, ODM, OIT, Pacto para erradicao
trabalho escravo, etc
Prticas trabalhistas e trabalho decente
A Unimed Cuiaba possui um modelo de gesto
participativo baseado na cooperao, relacionamento
tico e transparente. poltica da cooperativa priorizar
a promoo de colaboradores antes da contratao de
novos integrantes. Incentiva o aperfeioamento tcnico
por meio de investimentos em educao, e desenvolve
fortemente a liderana, pois trata-se de um diferencial
competitivo uma gesto altamente qualificada que atua
de forma sistmica e integrada. O intuito o engajamento
atravs da valorizao e respeito, agregando valor
econmico, social e ambiental cooperativa.
PAPEL DOS GESTORES DE PESSOAS:
Conhecer as pessoas;
Conhecer o desempenho das pessoas;
Ter canais de comunicao abertos;
Fazer plano de desenvolvimento de Gesto de
Pessoas em funo do cenrio interno e externo;
Gerar condies para manter a equipe motivada.
30 31RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
Misso, Viso e Valores da CooperativaCom o objetivo de manter a qualidade de seus servios
garantindo condies dignas de trabalho a seus
colaboradores e a no utilizao de trabalho escravo
e infantil em toda sua cadeia de suprimento, a Unimed
Cuiab desde 2010 signatria do Pacto Nacional Pela
Erradicao do Trabalho Escravo que monitora empresas
brasileiras que ainda utilizam o trabalho escravo e infantil
e implementa ferramentas para que o setor empresarial e
a sociedade brasileira no comercializem produtos destes
fornecedores.
Em todos os contratos com nossos fornecedores,
parceiros, prestadores, contratos de patrocnios, entre
outros, inclumos princpios de responsabilidade social
que discorrem sobre a obrigatoriedade da no utilizao
da mo de obra infantil e ao respeito s condies dignas
de trabalho de seus colaboradores: Respeitar a legislao
atual, que probe o trabalho de crianas e adolescentes
com menos de 16 anos, exceto na condio de aprendiz,
a partir de 14 anos; Oferecer condies que no sejam
prejudiciais ao desenvolvimento fsico, psquico, moral e
social de seus profissionais; Cumprir obrigaes fiscais,
tributrias, trabalhistas e previdencirias.
Ressaltamos a no aceitao de tal conduta, em nossa
poltica de Responsabilidade Socioambiental lanada
em 2009 e revisada em 2010 (disponvel em nosso
portal www.unimedcuiaba.coop.br), em nosso cdigo
de conduta profissional elaborado juntamente com a
Unimed do Brasil, entregue a todos os colaboradores e
disseminado aos fornecedores, parceiros e prestadores
de servio no Frum anual de Fornecedores da
Unimed Cuiab e PrUnim no qual tambm discutido
amplamente a importncia da prticas socialmente
responsveis e a valorizao dos colaboradores e da no
utilizao do trabalho escravo e infantil.
Em 2011, criamos o Comit de Conduta, um canal para
tratar de questes e denuncias relacionadas ao cdigo
de conduta, envolvendo as reas de Responsabilidade
Social, Gesto de Pessoas, Call Center, Jurdico, Marketing
e Financeiro, um representante indicado pelos membros
da CIPA, um representante indicado pela ASFUNIMED
(Associao dos Funcionrios da Unimed Cuiab), e um
representante sorteado entre todos os colaboradores. A
fim de fortalecer o trabalho do Comit de Conduta garantir
a qualidade de vida e condies dignas de trabalho no
s dos nossos colaboradores, mas tambm em toda
nossa cadeia de valor planejamos a criao do comit de
disseminao e fiscalizao do trabalho anlogo, escravo
e infantil para o segundo semestre de 2014.
Responsabilidade ambiental
A atuao da Unimed Cuiab no aspecto ambiental
norteada pelos Objetivos de Desenvolvimento do Milnio
(ODM) e pelo Pacto Global, iniciativas da Organizao das
Naes Unidas que visam, entre outros objetivos, motivar
colaboradores, clientes e parceiros a serem agentes
multiplicadores de boas prticas ambientais. Ao reafirmar
seu empenho em cuidar da sade e segurana das pessoas
e tambm do planeta, a Unimed Cuiab, incorpora em
sua gesto estratgica e aes cotidianas o conceito de
sustentabilidade. A partir de polticas de responsabilidade
socioambiental fundamentadas em suas diretrizes de
base desenvolve programas como o gerenciamento de
resduos slidos e de servios de sade, coleta seletiva
e neutralizao da toda emisso de gs carbnico
emitido pela cooperativa. Desta forma, todo o resduo
de servio de sade gerado obedece rigorosamente
s regras de separao, coleta interna, armazenamento,
transporte e destinao final previstas pela legislao
da Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA),
Conselho Nacional de Meio Ambiente (CONAMA) e
demais legislaes vigentes. Conta, tambm, com Plano
de Gerenciamento de Resduos de Servio de Sade
implantado em todas suas unidades. Neste documento
so apontadas e descritas as aes necessrias ao
manejo de resduos gerados. Nos contratos assinados
com a Cooperativa, os fornecedores, a maioria formada
pela Rede de Prestadores, so submetidos a uma
clusula ambiental.
32 33RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
TICA E INTEGRIDADE
-
Valores: uma pea fundamental na Unimed CuiabA Unimed Cuiab conta com um
conjunto de valores, princpios,
padres e normas para o alinhamento da Organizao aos
comportamentos ticos, integridade e conformidade
com a legislao. Muitos preceitos esto descritos na
identidade corporativa, no Cdigo de Conduta e em
polticas internas da Cooperativa.
Identidade Corporativa
MissoPromover a sade integral com excelncia e
responsabilidade socioambiental, valorizando
clientes, cooperados e colaboradores.
VisoSer referncia em servios de sade.
Valores1. Comprometimento aos princpios cooperativistas
2. Respeito ao ser humano, s leis e natureza
3. Compromisso com a tica e a transparncia
4. Valorizao dos cooperados, clientes e colaboradores
5. Excelncia em servio
6. Compromisso em aes de responsabilidade
socioambiental
GRI G4-56
GRI G4-58Cdigo de Conduta
Criado h quatro anos, o Cdigo de Conduta gerencia
manifestaes de no conformidade aos princpios
e valores da empresa e indicadores. O Comit do
Cdigo de Conduta formado por sete membros de
diferentes reas da Cooperativa, da funo operacional
a gerencial, um membro indicado pela Associao
dos Funcionrios da Unimed Cuiab (Asfunimed), um
indicado pela Cipa e um membro sorteado entre todos
os colaboradores. Todas as reunies so lavradas em
ata. O Comit disponibiliza como canal de denncia o
e-mail [email protected] e
a Ouvidoria da Unimed Cuiab. At o fechamento
deste relatrio, no houve denncia de violao ao
Cdigo de Conduta Profissional (CCP).
Poltica de Responsabilidade Socioambiental
A Poltica de Responsabilidade Socioambiental
da Unimed Cuiab foi lanada publicamente em
2009. Toda a sociedade pode acompanhar e cobrar
as aes planejadas para mdio e longo prazo.
Considerada uma plataforma de objetivos e metas que a
Cooperativa se prope a executar, o documento apresenta
47 diretrizes, subdivididas por sete temas. A Poltica de
Responsabilidade Socioambiental revisada anualmente.
Em 2012, a atualizao mostrou que 70% das diretrizes,
previstas para ser executadas no decorrer de 10 anos,
j foram alcanadas. A prxima atualizao da Poltica
ser em 2016. Conhea a Poltica de Responsabilidade
Socioambiental da Unimed Cuiab:
www.unimedcuiaba.coop.br/portal2/arquivos/JUl_
ProUnim_livro_ProUnim.pdf
Estatuto e Regimentos Internos
O Estatuto Social, utilizado pelas sociedades em aes
e entidades sem fins lucrativos, ou o Contrato Social,
utilizado pelas demais sociedades, a certido de
nascimento da pessoa jurdica. Pelas clusulas do seu
contedo, disciplina-se o relacionamento interno e
externo da sociedade, atribuindo-se identidade ao
empreendimento. Em suas clusulas, identificam-se a sua
qualificao, tipo jurdico de sociedade, denominao,
localizao, seu objeto social, forma de integralizao do
capital social, prazo de durao da sociedade, data de
encerramento do exerccio social, foro contratual, entre
outros. Seu registro se d na Junta Comercial do Estado ou
nos Cartrios de Registro de Pessoas Jurdicas, conforme a
natureza jurdica da sociedade.
Itens abordados no Estatuto Social:
1. Denominao, foro, rea de atuao e ano social;
2. Objeto social;
3. Admisso, direitos e deveres dos cooperados;
responsabilidade societria; demisso, excluso e
readmisso;
4. Capital Social;
5. rgos Sociais (Estrutura de Governana - atribuies
e descrio dos rgos tempo de mandato,
periodicidade de convocaes para os casos das
Assembleias Gerais Ordinrias (AGOs) e Assembleias
Gerais Extraordinrias (AGEs);
6. Critrios para a realizao de eleies;
7. Orientaes para os procedimentos de Balano, Sobras,
Fundos e Perdas;
8. Livros (de matrcula e de atas de reunies dos rgos
de Governana);
9. Dissoluo e liquidao da Cooperativa;
10. Disposies gerais e transitrias.
O Regimento Interno o documento que regulamenta o
Estatuto Social da Unimed Cuiab, disciplinando a forma
de exerccio das atividades, os direitos e as obrigaes
dos associados, a forma de concesso de benefcios
aos cooperados, adequando a prestao de servios de
assistncia mdica aos objetivos sociais e coletivos da
Cooperativa.
Em cumprimento Resoluo n 1481/97 do Conselho
Federal de Medicina, em 2013, a Unimed Cuiab tambm
incluiu uma norma geral sobre os Recursos Prprios em
seu Regimento Interno, para que cada unidade conte com
orientaes que atendam s suas particularidades. Os
cooperados tiveram a oportunidade de enviar sugestes,
que foram analisadas pela Gerncia Jurdica.
A verso final foi validada pelo Conselho de Administrao
da Unimed Cuiab e o material divulgado entre os
cooperados.
Itens abordados no Regimento Interno:
1. Condies para o cooperado iniciar suas atividades
(ingresso e permanncia);
2. Do afastamento temporrio;
3. Das formas de desligamento;
4. Responsabilidade do cooperado scio pela indicao
de OPMEs e medicao especial;
5. Penalidades disciplinares;
6. Processo interno e disciplinar;
7. Benefcios.
Ouvidorias so exemplos
Criada em 2004, a Ouvidoria da Unimed Cuiab j atendeu
mais de 30 mil clientes e atua de forma transparente
GRI G4-57
36 37RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
para contribuir com a consolidao do elevado padro
de qualidade em atendimento e prestao de servios da
Cooperativa. Atualmente, a Ouvidoria conta com diversos
meios de comunicao que visam facilitar o contato do
cliente, como SAC 0800 647 3008, site e 33 caixas
de sugesto instaladas em diversos pontos da cidade,
localizadas na maioria dos prestadores de servios,
alm do atendimento presencial ao cliente na sede
da Unimed. A Ouvidoria imparcial, neutra e objetiva,
principalmente o desenvolvimento, o incentivo justia,
igualdade e clareza nas demandas recebidas e tratadas
pela Cooperativa. Todos os assuntos trazidos a ela so
tratados com sigilo, agilidade e preciso. Conta com um
sistema informatizado, ferramenta completa que gerencia
os processos recebidos de forma gil e eficaz, e uma
estrutura fsica adequada que proporciona um ambiente
confortvel e discreto para um bom atendimento ao
tratar sobre os processos que geram impacto na satisfao
dos clientes e prestadores de servio.
No atendimento com o cliente interno, as denncias
recebidas envolvendo colaboradores so tratadas
diretamente pela rea de Gesto com Pessoas de forma
sigilosa para que no haja exposio do colaborador. Os
fatos so apurados e, se, procedente, proposto termo de
ajustamento de conduta no sentido de sanar a ouvidoria.
Em caso de Ouvidoria envolvendo cooperados ou
prestadores (clientes externos), os processos so tratados
diretamente com os envolvidos e caso apresente alguma
conduta fora do padro so tratados pelas reas Comisso
Tcnica ou Conselho Disciplinar do Cooperado (CDC)
Em 2014, 5037 Clientes Atendidos
Reclamao
Solicitao
Elogio
Sugesto
Fone/SAC
Presencial
Caixas de Sugestes
Site Unimed
E-mail
Correio
678
566
243
1
1.038
2.511
Total / Tipos de Processos
Total de Processo: 5409 em 2014
Canais de Comunicao e relacionamento com os pblicos
A Unimed Cuiab dispe de diversos canais de
comunicao e relacionamento com os seus diferentes
pblicos, usando desde os recursos da Internet at
materiais impressos e atendimento presencial. Neles,
podem ser acessadas e/ou solicitadas informaes sobre
a Cooperativa, assim como registradas e encaminhadas
preocupaes e denncias de irregularidades que possam
comprometer a integridade organizacional, ferindo a tica
e a legislao.
Alm de dar mais transparncia e fortalecer os princpios
cooperativistas da Unimed Cuiab, esses canais
permitem o dilogo, a participao e a aproximao dos
seus pblicos com os diversos nveis hierrquicos da
governana corporativa, visando ao compartilhamento
de informaes e busca de solues dos possveis
problemas levantados e de melhoria dos processos.81%
12%
5%
2%
5.000
4.000
3.000
2.500
2.000
1.500
0
200
7
200
6
200
5
200
8
200
9
2010
2011
2012
2013
2014
1.884
2.049
2.205
1.555
2.968
2.564
2.639
3.5483.8054368
Total de Reclamaes e Resolutividade
GRI G4-57
cliente. Em 2013, realizou vrias aes internas e externas
com o objetivo de melhorar o processo e conferir mais
transparncia aos clientes, cooperados e colaboradores.
Um exemplo foi a otimizao dos processos internos.
Tambm houve direcionamento das reclamaes sobre
dificuldade de agendamento de consulta com o cooperado
ou especialidade para a Central de Relacionamento
com Cliente a fim de solucionar a demanda e evitar
descumprimento dos prazos estabelecidos pela
Resoluo Normativa (RN) 268 para consultas mdicas.
Tal iniciativa viabilizou o atendimento integral normativa.
A elaborao de Plano de Ao promoveu reunies
peridicas com as reas sobre as demandas e solues
aos clientes, principalmente quando existem novas
demandas, para evitar reincidncias. Encontros peridicos
com a Comisso Tcnica tambm foram realizados para
38 39RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
Comunicao com os cooperadosA poltica de comunicao implementada, tendo o
cooperado como alvo, busca garantir transparncia
s aes do staff diretivo da Cooperativa e acesso s
informaes que circulam na mdia de massa a respeito
de temas de interesse nos setores de sade, mercado
de sade suplementar e cooperativismo. Agilidade
e credibilidade, com o objetivo de promoo da
interatividade, so os principais atributos da informao
destinada aos cooperados.
Canais disponveis para cooperados:
Coletnea eletrnica de notcias recorte dirio
das notcias publicadas nos principais veculos de
comunicao de Mato Grosso;
Boletim eletrnico informativo semanal com
informaes a respeito da Cooperativa;
Site rea restrita do cooperado;
Jornal do cooperado edio impressa mensal entregue
na residncia do cooperado;
Evidncia mdica jornal impresso mensal, de
carter tcnico com normatizaes e protocolos de
procedimentos registrados na medicina baseada em
evidncias, distribudo juntamente com o jornal mensal;
Mensagens em SMS enviadas, via celular, com o intuito
de mobilizar os cooperados;
Notcias via Registro de Sade Eletrnico (RES)
comunicados, informativos e notcias de interesses
publicados no RES;
Atendimento telefnico;
Atendimento presencial.
Comunicao com os clientes Alm de utilizar espaos publicitrios de mdia para
proporcionar clientela o acesso informao sobre
produtos e servios, a Unimed Cuiab faz-se valer de
outros ambientes e ferramentas para cumprir seus
objetivos de transparncia e interatividade, a saber:
- Mdias sociais (com nfase no Facebook e Twitter, dadas
as caractersticas regionais);
- Site (publicao de notcias e banners informativos);
- Informativo mensal das Farmcias Unimed;
- Folhetos explicativos disponibilizados na Sede e
unidades;
- E-mail marketing.
importante ressaltar que, alm dos meios e ferramentas
especificados, a comunicao com o cliente se d
fortemente atravs do atendimento presencial (Servio
de Atendimento ao Cliente SAC) e tambm telefnico
(Call Center ligao gratuita), devendo-se considerar
tambm, neste contexto, o atendimento efetuado por
meio da Ouvidoria.
Comunicao com os colaboradores Uma estrutura de comunicao especialmente dedicada
ao corpo de colaboradores foi criada desde 2005.
Culturalmente, a Cooperativa mantm o acesso direto aos
lderes de todos os nveis e entre todos os setores. A
participao dos colaboradores garantida em decises
que afetam no s o cotidiano particular, mas tambm o
futuro da Cooperativa. Alm de responderem pesquisas
que verificam as expectativas de todos nas tomadas
de decises, o Planejamento Estratgico contempla a
participao ativa dos colaboradores desde 2011.
A Unimed Cuiab conquistou a primeira colocao no
prmio Prticas em Gesto de Pessoas, promovido
pela Unimed do Brasil. Com o projeto de Planejamento
Estratgico (PE) de 2011, a Cooperativa foi a melhor do
pas na categoria Fortalecimento da Cultura Unimed e
Disseminao do Cooperativismo.
Como meios e canais de comunicao, a Unimed Cuiab
dispe de:
- Murais em diversos locais da empresa com renovao
semanal de informaes;
- Wallpaper para divulgao das campanhas internas;
- E-mail corporativo disparado pela rea de Gesto de
Pessoas chamada Informativo GP;
- rea restrita especial no site;
- E-mail marketing sobre diversos assuntos;
- Ouvidoria;
- Comisso do Cdigo de Conduta;
- Caf com GP discusso de temas tais como
relacionamento com colegas, lderes, qualidade de vida,
segurana no trabalho, remunerao e benefcios entre
outros.
- Integra - evento anual com o intuito de provocar
reflexes a respeito da importncia da unio corporativa,
reflexes pertinentes ao processo de atendimento e suas
respostas, a importncia e os efeitos da gentileza e do
profissionalismo no trato dirio entre os pares e setores
da empresa,
Programa de Incentivos Boas Ideias - Programa de
Incentivos Boas Ideias (PIBI) tem por objetivo incentivar
os colaboradores da Unimed Cuiab a contribuir com
ideias para melhorias contnuas dos processos da
Cooperativa.
Canais de Comunicao Interna Tem-se tambm
como ferramenta de comunicao as avaliaes em
treinamentos, pesquisas de satisfaes e entrevistas de
desligamentos.
40 41RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
GOVERNANA
-
A Unimed Cuiab uma
cooperativa de trabalho mdico e
operadora de sade. Est inserida
em um mercado comandado
pelo capital, mas movida pelo
trabalho e pelos princpios do
cooperativismo que possui duas principais marcas, a
solidariedade e a democracia. essas caractersticas so a
base filosfica da sua governana, o que a diferencia no
ambiente peculiar da concorrncia capitalista.
Os 1.306 mdicos que integram o quadro de cooperados
elegem, a cada trs anos, o staff diretivo da organizao,
composto pelos seguintes rgos eletivos: Conselho de
Administrao, com cinco membros; Comisso tcnica,
com seis membros; Comit Educativo e Comit de Defesa
Cooperativista, com trs membros cada um.
No Conselho de Administrao, integrado pela presidncia,
vice-presidncia, diretor financeiro, diretor secretrio e
diretor de mercado; na Comisso tcnica, Comit Educativo
e Comit de Defesa Cooperativista, a reeleio permitida
apenas uma vez e a cada trinio, e a renovao de dois
teros estatutria. No Conselho fiscal, composto por trs
mdicos titulares e trs suplentes, a eleio anual, com o
mesmo princpio de renovao. O rgo mais importante
do organograma da Cooperativa a Assemblia Geral
de Cooperados, realizada ordinariamente para aprovao
do Balano de Resultados Anual e encaminhamento
de eventuais propostas de reformulao estatutria.
Outras deliberaes que mobilizam o interesse coletivo
so tomadas em assemblias extraordinrias. A Unimed
Cuiab adota o Planejamento Estratgico como uma de
suas principais ferramentas de gesto.
Realizado anualmente, o evento conta com a participao
conjunta de todos os rgos eletivos e das lideranas
administrativas, que incluem a direo executiva,
superintendncias, gerncias e coordenaes. O
Planejamento Estratgico contempla a administrao da
Cooperativa, da Operadora de Sade e das unidades de
servio: Fisioterapia, Clnicas, Farmcias, Distribuidora de
Medicamentos e Vacinas. No decorrer do exerccio, o
Planejamento peridico e coletivamente revisto, com o
principal objetivo de acompanhar a execuo das aes
propostas, alinhar e revisar metas estabelecidas. Com
1002 colaboradores, registrados ao final de 2014, esse
modelo de gesto garante democracia no processo de
tomada de gesto e harmonia no processo de execuo.
Um modelo que dispe de mecanismos de reviso para
manter-se sempre adaptado s exigncias do acelerado
ritmo de crescimento da Unimed Cuiab.
GRI G4-34GRI G4-38GRI G4-39GRI G4-41GRI G4-35
ASSEMBLEIA DOS COOPERADOS
CONSELHO FISCAL
CONSELHO SOCIALCONSELHO TCNICO
CONSELHO DE ADMINISTRAO
DIRETORIA EXECUTIVA
Estrutura da governana
Estrutura de Governana da Unimed Cuiab
Ao avalia a composio da Diretoria e Conselho da
Unimed Cuiab por gnero e faixa etria, observa-se que
GRI G4-LA12
Homens Mulheres
2
0
2
4
6
8
10
12
14
18
16
18
35 a 39 40 a 44 45 a 49
50 a 54 55 a 59 60 a 64
65 a 70
2
4
0
0,5
1,5
2,5
1
2
3
3,5
4
4,5
5
3 3
1
5
2
Governana por faixa etriaGovernana por Gnero
h maior presena de homem com idade entre 60 e 64
anos, conforme mostram os grficos a seguir:
44 45RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
1) Integridade, respeito s leis vigentes no Pas e s normas
internas;
2) Proteo ao patrimnio fsico, moral e intelectual da
Unimed;
3) Relacionamento com os cooperados;
4) Valorizao do capital humano;
5) Compromisso com os clientes;
6) Respeito ao meio ambiente;
7) Uso das informaes e dos meios de informtica;
8) Relacionamento externos construtivos.
Governana Compartilhada
Em complemento sua estrutura organizacional e para
dar suporte s demandas estratgicas, a Cooperativa
conta com dois executivos que exercem as funes de
superintendentes, que so responsveis pelas gerncias e
demais nveis hierrquicos da Organizao. Para ocupar
esses cargos, so contratados executivos qualificados e
experientes em suas respectivas reas de atuao, o que
torna a gesto cada vez mais profissional.
Superintendncias:
Superintendncia Administrativo-financeira;
Superintendncia de Mercado;
Ao avalia a composio da Diretoria e Conselho da
Unimed Cuiab por gnero, raa e faixa etria, observa-se
que h maior presena de homem, brancos e idade entre
55 e 59 anos, conforme mostram os grficos a seguir:
Comit Educativo: mais qualificao Mdica
Desenvolve suas atividades especificamente voltadas aos
mdicos cooperados, na viabilizao de cursos voltados a
educao continuada, como tambm na conscientizao
de gastos desnecessrios, no trabalho preventido da
elevao dos ndices de sinistralidade. Formado por trs
membros, sendo estes mdicos eleitos e releitos a cada
trinio a estrutura organizacional do Comit Educativo
dispe de trs assistentes administrativos e um assistente
social. Dentro de suas atribuies abre exceo para a
realizao de atividade diferenciadas voltadas aos clientes
Unimed, como por exemplo, o curso para gestantes.
Conflitos de Interesses
Para abordar os conflitos de interesse, a Unimed Cuiab
adota h trs anos, o Cdigo de Conduta do Sistema
Unimed, onde so estabelecidos os princpios ticos e as
regras que orientam a conduta e a tomada de decises
de cada membro da Organizao, refletindo a Misso,
Viso e Valores da Cooperativa. O Cdigo de Conduta
eleva o nvel de confiana e o bom relacionamento entre
colaboradores, gestores e cooperados, contribuindo
para a sustentabilidade e a transparncia na atuao e
conduo da Organizao. O documento est dividido
em oito princpios, que tratam de aspectos importantes
para o bom funcionamento da Cooperativa:
GRI G4-43
GRI G4-41
GRI G4-36
46 47RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
Reestruturaona gesto
Atendendo as exigncias e seguindo as transformaes
da sade suplementar, a Unimed Cuiab em 2014
passou por reestruturao, no sentido de adequar-se as
necessidades do mercado. O lanamento do plano de
sade de contratao individual/familiar com atendimento
regionalizado com foco no atendimento das classes C e D,
ampliou a oferta de produtos para este nicho de mercado,
que era atendido somente pelo plano empresarial. Ainda
no ano vigente, a Unimed Cuiab tambm reintegrou
o Servio de Ateno Domiciliar s suas atividades
operacionais, ampliou o volume de atendimentos no
Pronto Atendimento, otimizando a estrutura atual.
Na rea administrativa o foco foi voltado para o
fortalecimento do Patrimnio Lquido da organizao,
buscando consolidar sua posio no mercado e se
manter em dia com as obrigaes legais exigidas pela
Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS).
O departemento de Gesto com Pessoas, foi reestruturado
tendo como proposta atuar de forma proativa, assegurando
a utilizao de prticas inovadoras, promovendo ambiente
capaz de atrair, desenvolver, reter e motivar talentos,
que produza melhoria na operao e sustentabilidade
ao negcio. Com as novas atribuies, h inteno
que todos os colaboradores conheam os processos
da cooperativa, suas atribuies, responsabilidades e
executem seus servios com o mnimo de fiscalizao.
Que possuam atitudes que refletem a internalizao da
poltica, misso, viso e valores da cooperativa, atuando
de forma inovadora, criativa e receptiva s mudanas.
Outra mudana significativa foi organograma que
incorporou a coordenao na rea de sade, segurana
e meio ambiente, que atualmente desenvolve projetos
antes terceirizados. Foi implantado o sistema de rodizio
entre os colaboradores da equipe, favorecendo a troca de
experincias e a gesto do conhecimento.
Buscando sempre envolvimento
Seguindo o princpio da intercooperao, a Unimed
Cuiab mantm, em seu calendrio de aes, atividades
e eventos voltados ao relacionamento com seus diversos
pblicos de interesse, dentre os quais esto prestadores
de servios, fornecedores, colaboradores e parceiros. Nas
referidas aes so tratados temas tcnicos relativos
trabalho da Cooperativa e tambm questes referentes
responsabilidade socioambiental.
Engajamento
Em busca de difundir junto aos seus pblicos com
os quais se relaciona conceitos de responsabilidade
socioambiental a Unimed Cuiab promove, anualmente, o
Frum do Fornecedor. Promovido pelo Instituto PrUnim,
o evento gratuito conta com a presena de palestrantes
com vasta experincia de atuao no terceiro setor.
Capacitao
A rea de Relacionamento com Cliente desenvolve
vrios treinamentos em prol da formao continuada
de sua equipe e parceiros estratgicos. Todos os
novos colaboradores passam por treinamento com
durao mdia de 160 horas antes de assumir sua
funo. Alm disso, cada operao realiza suas aes
de aperfeioamento profissional, tendo em mdia oito
horas de treinamento a cada trimestre, ordinariamente,
alm de promover cursos especficos quando verificadas
necessidades pontuais.
Formao continuada
No que se refere aos parceiros, a Unimed Cuiab realiza,
a cada dois meses, treinamento para novas secretrias
abordando assuntos tcnicos e comportamentais. Cada
turma formada por 30 secretrias, tendo o mdulo
durao de oito horas. Ocorre ainda, uma vez ao ano, curso
com durao de oito horas para secretrias que j atuam
no segmento, alcanando pblico de aproximadamente
700 profissionais.
Informaes compartilhadas
Ao ter como um de seus pilares a transparncia, a
Unimed Cuiab prioriza a comunicao com o seu corpo
de colaboradores, zelando pelo eficaz compartilhamento
de informaes com este importante pblico. A
comunicao com os colaboras da Cooperativa se d
por meio de aes presenciais e confeco de produtos
(informativos) disponibilizados na internet (rea restrita do
site) e impressos.
Planejamento Estratgico orienta busca por
resultados
O Planejamento uma das ferramentas utilizadas pela
Unimed Cuiab para orientar suas polticas, metas, aes
e busca por resultados. Adotado h mais de 10 anos, ele
tem como base de formulao a identidade corporativa
da Cooperativa (misso, viso e valores).
Para 2015 a Unimed Cuiab prev um crescimento de
13,5% em sua receita bruta, alm de custo assistencial
de 83% e resultado lquido na casa de 3% da RL. O
planejamento foi definido em um encontro com
durao de dois dias realizado entre os diretores e
gerentes da empresa.
GRI G4-44
GRI G4 37
GRI G4-42
48 49RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
Reconhecimentos
A Unimed Cuiab, adota em seu relacionamento com o
cliente, a postura de uma instituio diferente daquelas
que atuam em seu segmento, uma vez que no objetiva
lucro em sua atividade comercial. Essa postura rendeu
Unimed Cuiab, ao longo dos anos, prmios na rea
de responsabilidade social e em anurios que listam as
melhores e maiores empresas do Brasil. O planejamento
bem estruturado e de indicadores que demonstram
a contribuio direta para uma sociedade mais justa e
sustentvel, neste sentido a Unimed Cuiab tambm
integra o rol das Singulares que conquistaram o Selo de
Sustentabilidade, categoria Diamante, classificao mxima
concedida pela Unimed do Brasil no reconhecimento de
aes que proporcionam o fortalecimento dos princpios
do cooperativismo.
Responsabilidade Social
2014 - Atingiu o estgio mximo: Nvel 4
2013 - Atingiu o estgio mximo: Nvel 4
2012 - Atingiu o estgio mximo: Nvel 4
2011 - Atingiu o estgio mximo: Nvel 4
2010 - Atingiu o estgio mximo: Nvel 3
2009 - Atingiu o estgio mximo: Nvel 3
2008 - Atingiu o estgio mximo: Nvel 3
2007 - Atingiu o estgio mximo: Nvel 2
2006 - Atingiu o estgio mximo: Nvel 2
Instituto Ao Verde (IAV)2013 Unimed Cuiab torna-se mantenedora do Instituto Ao Verde
2012: Selo Floresta Viva - Carbono Neutro
2011: Selo Floresta Viva - Carbono Neutro
2010: 1 Unimed do Brasil a receber o Selo Floresta Viva - Carbono Neutro
Isto DinheiroAs 500 melhores empresas do Brasil Setor Sade
2013: 1 lugar nacional em Responsabilidade Social
2012: 3 lugar nacional em Responsabilidade Social
2011: 3 lugar nacional em Responsabilidade Social
2010: 4 lugar em Responsabilidade Social
2009: 5 lugar em Responsabilidade Social em servios de sade
no Brasil
4 lugar em Gesto de Responsabilidade Social e Meio
Ambiente
2005: 4 lugar em Gesto de Responsabilidade Social e Meio
Ambiente
Desempenho financeiroExame Melhores e Maiores As 1.000 maiores empresas do Brasil
2014: 40 lugar - no Centro Oeste
674 lugar - no Raking Nacional
2013: 7 lugar - em Mato Grosso
35 lugar - no Centro Oeste
666 lugar - no Ranking Nacional, subindo 60 posies.
2012: 6 lugar - em Mato Grosso
41 lugar - no Centro Oeste
726 lugar - no Ranking Nacional, subindo 59 posies.
2011: 6 lugar - em Mato Grosso
42 lugar - no Centro Oeste
785 lugar - no Ranking Nacional, subindo 30 posies
2010: 46 colocada no Centro Oeste
815 Colocada no ranking nacional, subindo 33 posies.
2009: 48 lugar - no Centro Oeste
2008: 45 lugar - Centro-Oeste
848 lugar - no Ranking Nacional
2007: 46 lugar - no Centro-Oeste Na categoria maiores por
vendas, subiu 42 posies em relao ao ano anterior.
50 51RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014 RELATRIO DE SUSTENTABILIDADE 2014
-
Valor EconmicoAs 1.000 maiores empresas do Brasil
2013: 20 lugar - Entre os 50 maiores em Plano de Sade
(Nacional)
2012: 21 lugar -Entre os 50 maiores em Plano de Sade
(Nacional)
Isto DinheiroAs 1.000 melhores empresas do BrasilSetor Sade
2014: 2 lugar -Ranking Nacional
2013: 1 lugar em Inovao e Qualidade
1 lugar em Responsabilidade Social
4 lugar em Governana Corporativa
2012: 3 lugar em Inovao e Qualidade
4 lugar em Responsabilidade Social
2011: 3 lugar em Inovao e Qualidade
3 lugar em Responsabilidade Social
2010: 1 lugar em Inovao e Qualidade
4 lugar em Responsabilidade Social
4 lugar em Governana Corporativa
2009: 1 lugar em Inovao e Qualidade
5 lugar em Responsabilidade Social.
2008: 5 lugar em Governana Corporativa
2007: 3 lugar em Gesto Financeira
2005: 4 lugar em Gesto de Responsabilidade Social e Meio
Ambiente
Marca - Top of MindMarca mais lembrada no segmento plano de sadeRevista RDM NewComdates Tecnologia da
Informao e Full Time Pesquisa de Mercado
2014 /2013/ 2012/ 2011/ 2010/ 2009/ 2008/ 2007/ 2006
Relacionamento com Cliente
2013: 1 lugar Prmio Relacionamento com o Cliente para
Cooperativas de grande porte
2012: Prmio Unimed do Brasil de Relacionamento com
o Cliente
2011: 3 lugar Prmio Relacionamento com o Cliente para
Cooperativas de grande porte
2010: 2 lugar no Prmio Unimed do Brasil entre as
Cooperativas de grande
Investindo no Conhecimento
O sucesso e o insucesso de uma equipe so resultados
do lder que ela tem. Pautados neste entendimento
a Unimed Cuiab, h mais de cinco anos, desenvolve
programas com foco em liderana. O investimento
em desenvolvimento humano o mtodo eficaz
para alcanar resultados extraordinrios. A mudana
de comportamento algo que se enfatiza, pois
necessrio criar, recriar, inovar, rever processos no
intuito de melhoria continua.
No ano de 2014 investimos o valor de R$102.302,20
na aplicao de treinamentos diversos. Capacitando 1.087
