RelatóRio de sustentabilidade Grupo TiGre brasil 2016

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apresenTação

Este é o relatório de sustentabilidade da Tigre, que apresenta os destaques da gestão e do desempenho econômico, social, ambiental e de governança de 2016.

A publicação apresenta a comunicação de resultados da empresa conforme as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), padrão mais utilizado no mundo.

O documento se integra ao trabalho de definição das diretrizes de sustentabilidade, intensificado entre 2015 e 2016.

Fazem parte dos indicadores relatados as unidades brasileiras, incluindo Tigre Tubos e Conexões, Tigre Ferramentas para Pintura e Claris Soluções em Esquadrias. O alinhamento da gestão dos temas sociais e ambientais deve, aos poucos, ser expandido às unidades internacionais e novos negócios da empresa nos próximos anos.

Uma boa leitura!

RelatóRio de sustentabilidade

GRupo tiGRe bRasil 2016

4

sumário

5

sobre o relatório70Parâmetros para publicação Sumário de conteúdo GRI

71 72

responsabilidade socioambiental

52

Aproximação com as comunidades Instituto Carlos Roberto Hansen Água e saneamento Gestão ambiental

53 56 59 61

as nossas feras38Gestão de pessoas Desenvolvimento de pessoas Avaliação e plano de carreira Remuneração e recompensa Saúde e segurança no trabalho

39 43 44 46 50

nossa estratégia e visão de futuro

24

Uma só Tigre Diretrizes de sustentabilidade

25 26

uma marca de confiança

28

O valor reconhecidoPremiaçõesProdutos seguros para a vida todaInovação também no modelo de negóciosO mundo Tigre

29 30323334

mensagem da liderança

8

mensagem do conselho de administração

6

quem somos10Um mundo melhor está em obra Desempenho econômico-financeiro Governança corporativa Integridade das relações

11 15 17 20



6

mensaGem do conselho de adminisTração

Comprometimento histórico com o desenvolvimento sustentável

G4-1

A Tigre sempre teve um modelo singular na condução dos negócios, seja preservando os traços marcantes do nosso fundador, como transparência, ética, responsa-bilidade social, valorização dos colaboradores e envol-vimento com as comunidades; seja na inovação para o desenvolvimento de soluções.

O nosso principal negócio, de sistemas de tubulações para conduzir água e esgoto dentro e fora das habi-tações, é voltado, na sua essência, para a melhoria da qualidade de vida e da saúde do ser humano.

Trabalhamos para adotar práticas e processos produ-tivos que atendam a um modelo de construção sus-tentável – entendido por nós como um processo cons-trutivo que utiliza práticas e soluções mais amigáveis aos usuários, aos trabalhadores e ao ambiente que cerca as edificações.

De forma pioneira, introduzimos o plástico na cons-trução civil no Brasil, trazendo inovação para o seg-

mento ao substituir materiais como o ferro e aço pelo PVC. Já nos anos 1950, a Tigre instalou um armazém para dar assistência às famílias dos colaboradores na área da saúde e no fornecimento de mantimentos para o lar. Na década seguinte, implantamos progra-mas de alfabetização e promovemos cursos de capaci-tação para colaboradores, parceiros e profissionais do setor, proporcionando formação e oportunidades de crescimento. Além disso, fomos a primeira empresa a fazer parcerias com o Senai e outras instituições para formar mão de obra qualificada, gerando empregos e renda. Entre os anos 1990 e início dos anos 2000, implantamos programas de qualidade total e certifica-ções ISO 9001 em nossos centros operacionais, tor-nando o sistema de Gestão da Qualidade corporativo no Brasil. Também tivemos nossa primeira fábrica cer-tificada pela ISO 14001, do Sistema de Gestão Am-biental. Em 2003, lançamos o Instituto Carlos Rober-to Hansen (ICRH), dando início a uma nova etapa de envolvimento social e comunitário do Grupo Tigre. O Instituto desenvolve e apoia projetos que contribuem para a formação do cidadão do futuro, com foco no desenvolvimento de crianças e adolescentes.

Nos anos seguintes, continuamos investindo em outras iniciativas, como participação em movimentos pela uni-versalização do acesso à coleta e ao tratamento de es-goto. Somos um dos fundadores do Instituto Trata Bra-sil (ITB), Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (Oscip) criada em 2007 para mobilizar os mais variados setores da sociedade em torno da importância do saneamento básico para a saúde, o meio ambiente e a geração de empregos.

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trabalhamos para adotar práticas e processos produtivos que atendam a um modelo de construção sustentável

Integrantes do Conselho de Administração, da esquerda para a direita: Antonio Cortizas Noguerol, Décio da Silva, Felipe Hansen, Leonardo Fausto Zipf e Fábio Hering.



Nossa gestão é profissionalizada há mais de 20 anos, o que contribui para proporcionar melhores resultados, um planejamento estratégico mais assertivo e boas práticas de gestão que aumentam a competitividade da organização.

Um reconhecimento que muito nos orgulha é estar pre-sente há 18 anos no guia das 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar, da revista Você S/A., reflexo do nosso cuidado com as pessoas que trabalham na Tigre.

Devido à visão humanística do meu pai, Carlos Rober-to Hansen, e do meu avô, João Hansen Júnior, e à vo-cação da Tigre, buscamos na construção civil a nossa principal forma de apoio na trilha de um mundo melhor. Como prega a nossa visão: temos certeza que o lugar onde as pessoas vivem pode ser sempre melhor.

Felipe Hansen

Presidente do Conselho de Administração do Grupo Tigre

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mensaGem da liderança

Superação foi o tema do anoG4-1

Em tempos desafiadores como os que vivemos é impor-tante manter o foco no planejamento, ter a coragem de implementar as medidas necessárias e contar com o engajamento, a resiliência e a capacidade de superação das pessoas para garantir os resultados positivos.

Felizmente, essas características sempre fizeram parte da Tigre ao longo dos seus 76 anos. Águas mansas não fazem bom marinheiro, já diz o ditado popular. Os mo-mentos de crise como os que o Brasil atravessa podem ser a oportunidade para avançarmos em deficiências históricas do País, como baixa produtividade, ineficiên-cia nos gastos, excesso de burocracia, entre outras.

Nesse período, nós da Tigre mantivemos o foco na ex-celência dos serviços aos clientes e fizemos investimen-tos que diversificam o nosso portfólio, como as aquisi-ções do controle da Fabrimar e da Tigre Soluções para Água e Efluentes (TSAE). A primeira nos coloca em um novo segmento da construção civil, de metais sanitá-rios, com uma marca tradicional, de histórico familiar e reconhecida qualidade. Já a TSAE amplia o nosso mo-delo de negócios, oferecendo recursos de eficiência e competitividade a outras empresas por meio do trata-mento da água. Cada vez mais compreendemos que o nosso negócio não é a transformação do plástico, mas, em sua essência, contribuir com o avanço da constru-ção civil, o acesso à moradia, a água e sua condução, seja dentro ou fora da parede. E é natural que a gente se preocupe também em conservá-la, pelo fato de ser um bem tão escasso.

Para gerenciar a retração do mercado da construção civil (veja quadro a seguir), também intensificamos as ações no varejo, buscando apoiar nossos consumidores em suas necessidades, seja na execução de pequenas reformas, seja na autoconstrução. Nosso programa de relaciona-mento com revendedores e profissionais da construção mostrou a sua força. O Mundo Tigre mantém contato estreito com os lojistas, auxiliando-os a vender mais e melhor, um importante suporte a esses negócios em mo-mentos de crise, além de ajudar nos resultados da Tigre.

Gostaria de ressaltar ainda a garra e a paixão dos nos-sos profissionais. Eles arregaçaram as mangas trazendo ganhos em custos de transformação, logística, despe-sas administrativas e gestão de estoques. Também per-

a força da nossa marca e a confiança que clientes e consumidores atribuem aos nossos produtos nos impulsionam a fazer mais e melhor

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Integrantes do Comitê Executivo, da esquerda para a direita: Luís Roberto Wenzel Ferreira, Vicente Smith Amunategui, Vivianne Valente, Otto von Sothen e José Renato Domingues.

contexto de mercado

O mercado da construção civil vem sendo impactado pelo contexto macroeconômico brasileiro nos últi-mos três anos. Em 2016, a atividade registrou queda de 5,1%, segundo a Câmara Brasileira da Indústria da Construção (CBIC), e a força de tra-balho recuou 2,8%. Esses resultados refletem o ambiente de desaceleração da atividade econômica do País, com perda do dinamismo do consumo das famílias. O PIB nacional caiu 3,6% em 2016, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

mitiram à empresa reduzir em 19% o consumo de água e em 15% o consumo de energia elétrica, números bem acima das metas definidas para o período.

Um aspecto que fez a diferença no ano foi o diálogo permanente com os trabalhadores. Em linguagem sim-ples, mantivemos as equipes informadas sobre o de-sempenho, as oportunidades e o papel de cada um para ajudar a fazer o resultado e preservar a saúde financei-ra da empresa neste período desafiador.

O ano de 2016 exigiu capacidade de superação de cada uma das pessoas da Tigre, senso de urgência, garra e dedicação. Sabemos que precisamos seguir cada vez mais fortes e alinhados às nossas batalhas estratégicas para vencer os desafios que se apresentarem. Nossos investimentos comprovam nossa confiança no planeja-mento estratégico e na perenidade da Tigre e também nossa esperança na recuperação socioeconômica do Brasil. Seguimos juntos e fortes para o que o futuro nos apresentar.

Otto von SothenPresidente do Grupo Tigre



10

Quem somos

neste capítulo

> Um mUNDO mELHOR ESTÁ Em OBRA

> DEsEmpEnho EconômIco- -fInancEIro

> GOVERNANçA CORPORATIVA

> INTEGRIDADE DAS RELAçõES

Quem somos

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Com uma história de mais de 75 anos, o Grupo Tigre é o maior fabricante de materiais plásticos para a cons-trução e líder no Brasil em tubos e conexões de PVC. Sinônimo de pioneirismo e inovação, a empresa oferece produtos que atendem os mercados de obras e reformas, infraestrutura, irrigação e industrial. G4-3

A Tigre acredita que saneamento deve ser acessível a to-dos. É por isso que a empresa trabalha para que cada vez mais pessoas tenham acesso a água e esgoto tratados e sistema de coleta em casa, oferecendo soluções para a universalização do saneamento em todos os países onde atua, com o compromisso de melhorar o ambiente em que as pessoas vivem.

Eleita por 18 vezes uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil, o Grupo tem aproximadamente 6,5 mil funcionários e presença em mais de 92 mil pontos de vendas do Brasil. Também é uma das com-panhias brasileiras mais internacionalizadas, com 12 de suas 23 unidades fabris localizadas no exterior e negócios em 27 países. São 11 unidades operacionais em quatro regiões do Brasil e 12 em outros nove paí-ses das Américas – Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru, Uruguai e Estados Unidos. O portfólio inclui uma ampla gama de soluções para a construção civil: tubos e conexões, ferramentas para pintura e portas e janelas em PVC. Por meio de uma joint venture com a ADS, a Tigre-ADS fabrica tubu-lações de PEAD para saneamento e drenagem. G4-4,

G4-6, G4-8, G4-9

um mundo melhor está em obra

Em 2016, a empresa deu importantes passos para a diversificação do negócio com o ingresso em um setor de serviços ainda pouco comum no Brasil, mas com im-portante potencial de crescimento com a Tigre Soluções para Água e Efluentes (TSAE). A empresa, fruto da asso-ciação com uma start-up, oferece soluções para eficiên-cia hídrica para outras empresas. Também em 2016, a Tigre ingressou no segmento de metais sanitários com a aquisição do controle acionário da Fabrimar, marca tra-dicional do Rio de Janeiro, ampliando a oferta de solu-ções para a construção. G4-4

eleita 18 vezes uma das melhores empresas para trabalhar no brasil, o grupo tem perto de 6,5 mil funcionários e presença em mais de 92 mil pontos de vendas do brasil



12

sp

pr

pe

am

JOINVILLE (SEdE dO GRuPO)

RIO ClARO

ESCADA

MANAuS

MAREChAL DEODORO

INDAIATUBA

RIO DE JANEIRO

CASTRO

rj

al

COLôMBIA

ESTADOS UNIDOS

EQUADOR

PERU

BOlíVIA

CHIlE

ARGENTINA

PARAGUAI

lA PAz

PIlAR

CHACO

SANTA CRUz

sc

URUGUAIunidades tubos e conexões

claris

Fabrimar

tigre soluções para Água e eFluentes

Tigre-ADS

tigre Ferramentas para pintura

PResença G4-5, G4-6, G4-8

23 unidadesno Brasil e em outros

9 países

Exportação para mais de

27 países

Quem somos

13

grupo tigre brasil G4-4

Fabrimar**

Metais sanitários e produtos para sistemas de irrigação

tsae

> Serviços de tratamento de água> Eficiência hídrica, maior reutilização

da água, redução de custos e do impacto ao meio ambiente

Tigre-ADS

tigre Ferramentas para pintura

novos PRodutos e serviços em 2016

claris soluções em esquadrias

*Não considera os funcionários da unidade Marechal Deodoro (Al) e dos negócios Fabrimar e TSAE, que pas-saram a integrar o Grupo Tigre no final de 2016.

**O negócio foi concretizado formalmente em fevereiro de 2017, após aprovação do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade).

> Obras e reformas > Infraestrutura> Irrigação> Indústria

> Joint venture da Tigre com a norte-americana ADS, líder no segmento de tubos cor-rugados em PEAD

> Produz tubos de polietileno de grandes diâmetros para drenagem, saneamento, energia & telecom, agricul-tura e mineração

> linhas imobiliária e artística

> Portas e janelas de PVC

Pessoas

6,5 milprofissionais*

+4,5 milno Brasil

+1,5 milnas unidades internacionais

tigre tubos e conexões



1414

Visão

Temos certeza que o lugar onde as pessoas vivem pode ser sempre melhor.

nossos valores

ConfiançaIntegridadeInovaçãoRelacionamento Sustentabilidade

nossa missão

Criar soluções inovadoras para o mundo da construção

Quem somos G4-56

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desempenho econômico- -financeiro

O ano de 2016 foi turbulento para a economia, especial-mente no Brasil, e afetou o setor da construção civil de forma generalizada. O Grupo Tigre também foi influen-ciado por esse contexto, e graças aos esforços de todo o time da empresa, alcançou um resultado financeiro acima da média do setor no período.

Para superar os desafios do ano, as ações de foco no cliente, redução de custos e aumento da eficiência fo-ram intensificadas. No segundo semestre, o Plano 24, em referência às 24 semanas restantes do ano, definiu as prioridades para atingir os resultados em 2016: foco total no resultado de curto prazo. A iniciativa garantiu conquistas expressivas em eficiência e controle de des-pesas e produtividade, preservando a competitividade da empresa.

A Tigre intensificou as ações de relacionamento, com ên-fase na melhoria da experiência de clientes e consumido-res no processo de compra e entrega dos produtos, in-cluindo também treinamentos e suporte que capacitam clientes, revendedores e profissionais da construção.

Em Ferramentas para Pintura, a internalização do Centro de Distribuição, antes operado por terceiros, ajudou a re-duzir despesas e gerou mais sinergia com a fábrica. Na Claris, o lançamento de novas linhas de produtos em co-res e tons de madeira e a aproximação com novos clien-tes contribuíram para a ampliação das vendas no segun-do semestre, em comparação aos seis meses anteriores.

Os esforços de todos os funcionários e dos acionistas foram recompensados com resultados satisfatórios em um cenário tão desafiador. Essas iniciativas foram fun-damentais para atravessar esse ano turbulento e man-ter sua perenidade, diante de um cenário econômico cada vez mais agressivo. Da mesma forma, a Tigre focou em oportunidades para expansão de mercado, destacando a preocupação da empresa em preservar sua força de mercado no longo prazo, com o ingresso em dois novos segmentos de mercado: os investimen-tos na aquisiçãoda Fabrimar, de metais sanitários, e da Tigre Soluções para Água e Efluentes (TSAE), que oferece serviços de tratamento de água e efluentes. Isso mantém a Tigre na direção de sua jornada a 2020 e reforça a confiança na estratégia de médio e longo prazo (leia mais na pág. 25).



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busca pela excelência das operações

Uma das prioridades da Tigre desde o lançamento do Planejamento Estratégico 2014-2020 é garantir a máxima eficiência das operações visando tornar o Grupo uma empresa de classe mundial, que utiliza as melhores práticas de gestão com disciplina, padronização e acompa-nhamento, eliminando desperdícios e aumentando a eficiência. com isso, também gera recursos para financiar seu crescimento.

Existente desde 2008, o Programa de Excelência Operacional foi reforçado a partir do lançamento das cinco batalhas estratégicas e mobiliza todo o time interno para gerar melhorias. Em 2016, mais de 80 iniciativas foram desdobradas e implantadas em diversas áreas da Tigre com geração de ganhos em custo de transformação, logís-tica, despesas administrativas, além de melhor gestão de estoques, entre outros benefícios.

Quem somos

17

governança corporativa G4-7 , G4-34

A Tigre é uma Sociedade Anônima de capital fechado, com controle acionário familiar e gestão profissionaliza-da há mais de 20 anos. de acordo com as melhores práti-cas de mercado, a organização conta com uma estrutura de governança que separa claramente propriedade (só-cios) e gestão (administradores em geral) e define para cada órgão de governança, suas competências, atribui-ções e responsabilidades dentro da companhia.

O Conselho de Família é o órgão responsável por manter assuntos de interesse exclusivo da família separados das questões da organização. Além da discussão de assun-tos familiares e alinhamento das expectativas de seus membros em relação à organização, destacam-se entre suas atribuições:

> Servir como guardião e perpetuador dos princípios e valores familiares;

> definir critérios de indicação e eleição dos membros da família que poderão vir a atuar como administradores;

> Promover o desenvolvimento pessoal e profissional dos membros da família e seus sucessores;

> definir questões relevantes que serão deliberadas na Assembleia Geral de Acionistas, entre outras.

O Conselho de Administração existe desde 1977 e é com-posto por cinco membros, sendo quatro independentes, que têm mandatos de dois anos. Com diversidade de formação e experiências, os conselheiros orientam os gestores quanto ao direcionamento e rumos estratégi-cos dos negócios. O Conselho se reúne mensalmente, de forma ordinária, para discutir temas como o plano es-tratégico (diretrizes e acompanhamento da execução), resultados, avaliação, desenvolvimento e sucessão de líderes, gestão de riscos etc.

O Conselho é apoiado por dois comitês estatutários: de Auditoria, Finanças e Riscos e de Ética e Compliance – este último formalmente instituído em 2016.

Felipe Hansen é o presidente do Conselho de Adminis-tração e representante da família na administração da Tigre. A condução dos negócios é de responsabilidade de executivos contratados, advindos do mercado, incluindo o presidente, Otto von Sothen. O time executivo é com-posto por outros quatro diretores executivos.



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Conselheiros avaliam o colegiado e geram subsídios para o contínuo aperfeiçoamento

avaliação do board

Na busca pela melhoria contínua, a organização instituiu em 2016 um processo de avaliação do Conselho de Administração como órgão colegiado. Essa análise é um instrumento importante para promover o aperfeiçoamento contínuo e, entre outros benefícios, pode subsidiar decisões como a renovação ou a manutenção de membros do Conselho, o aumento ou diminuição do número de conselheiros, a eventual necessidade de busca de complementariedade de habilidades, educação continuada, entre outros.

modelo organizacional mais moderno

A Tigre iniciou o ano de 2016 com uma nova estrutu-ra organizacional – anunciada em dezembro de 2015 – que evoluiu para otimizar processos e tarefas, além de aproximar as pessoas. Esse modelo foi desenhado para simplificar a operação e adequar a administração ao crescimento da empresa. Também está alinhada ao pla-nejamento estratégico e prepara a Tigre para enfrentar os desafios futuros da empresa.

Entre as mudanças, a Diretoria Executiva de Recursos Humanos e Comunicação Interna passou a se chamar Diretoria Executiva de Pessoas e Sustentabilidade. Já a Diretoria Executiva Comercial Brasil agregou as es-pecialidades de marketing e inovação, passando a ser a diretoria Executiva de Marketing, Vendas e Inovação. Outra alteração é na Diretoria Executiva de Operações Brasil, que foi separada em duas diretorias: a) Manufa-tura Brasil e Engenharia e b) Suprimentos e logística.

Ajustes simplificam a operação e adequam a administração ao crescimento da Tigre

20 anosde gestão profissionalizada

composição do conselho de administraçãoPresidente Felipe Hansen

Membros Antônio Cortizas Noguerol Décio da Silva Fábio Hering leonardo Fausto zipf

Quem somos

19

2. O Comitê Fiscal é um órgão de apoio à gestão administrativa da Companhia nos temas legais, tributários e fiscais.

comitê executivo

assembleia de acionistas (sócios)

Conselho de Família

Conselho de administração

auditoria independente

auditoria interna

secretaria de Governança Corporativa1

Comitê de Auditoria, Finanças e Riscos

Comitê de Ética e Compliance

Comitê Fiscal2Diretor presidente do grupo Tigre otto von sothen

Diretor executivo de Negócios

internacionaisVicente Smith Amunategui

Diretor executivo de Marketing,

Vendas e inovaçãoluis Roberto W.

Ferreira

Diretor de Manufatura Brasil

e engenhariaWagner F. Barbosa

Diretor de Suprimentos e

LogísticaCleber Wilson

Genero

Diretor geral da Claris

luiz Fernando Turatti

Diretor geral da FabrimarGilnei Trelles

Diretora executiva de Finanças e Tecnologia da informaçãoVivianne Valente

gerente região Norte

Gregorio Amadigi

gerente região CentroMartin Lauw

Diretor geral daTigre Ferramentas

para PinturaCarlos Teruel

Diretor Jurídico e de relações institucionaisAlencar lehmkuhl

Diretor executivo de Pessoas e SustentabilidadeJosé Renato Domingues tsae

1. O profissional da secretaria de governança não é administrador, apesar de inserido junto aos demais órgãos do âmbito dos administradores.

Diretor região Sul

Sergio Montero

administradores

governança da tigre G4-34



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Além de Programa de Integridade e Código de Conduta, a Tigre possui políticas Anticorrupção & Relacionamento com Poder Público, Boas Práticas Comerciais e Brindes & Hospitalidades

Conduta do público internoG4-56

O relacionamento dos profissionais no dia a dia de suas funções e na interação com diferentes públicos como fornecedores, clientes e governo é orientado pelo Có-digo de Ética e Conduta. Além do documento, a Tigre mantém o Comitê de Ética e Compliance diretamente as-sociado ao Conselho de Administração, uma coordena-doria de Compliance e um canal para receber denúncias sobre desvios operado por empresa independente.

O Código de Ética e Conduta foi lançado em 2013 e ex-pressa de forma clara o padrão de comportamento ado-tado pelo Grupo Tigre e seus funcionários e incentiva a denúncia de possíveis desvios. Ele inclui o tratamento de questões como corrupção, práticas concorrenciais, conflito de interesses e direitos humanos. Como parte das práticas de melhoria contínua, o Código passará por uma revisão com a participação dos profissionais da em-presa ao longo de 2017.

Para reforçar os preceitos éticos, a Tigre criou o Pro-grama de Integridade em 2016, um plano de ação abrangente em paralelo ao desenvolvimento da área de Compliance. Para disseminá-lo, foi realizada uma sé-rie de encontros em operações do Brasil e do exterior

que comunicou seus pilares (comprometimento da alta administração, treinamento e conscientização, políticas e controles, Código e Canal de Ética e continuidade e sustentabilidade). Os encontros serviram para detalha-mento de cada pilar e para responder a dúvidas dos pro-fissionais, além de reforçar o comprometimento da Tigre com valores éticos. Mais de 350 líderes passaram pelos treinamentos e são responsáveis por replicar o conheci-mento a suas equipes. Em 2017, as demais unidades da Tigre passaram pela capacitação. G4-SO4

A área de Compliance da Tigre trabalha em parceria com o time corporativo de Recursos humanos a fim de garantir um bom ambiente de trabalho, onde predomi-ne o respeito entre todos os funcionários. A atuação é proativa, por meio de campanhas e treinamentos, na divulgação das políticas e dos canais de denúncia e na conscientização de líderes.

Para suportar o Programa de Integridade, além do Códi-go, a Tigre possui políticas internas de Anticorrupção e de Relacionamento com o Poder Público, Boas Práticas Comerciais e Brindes e Hospitalidades.

350líderes passaram por treinamentos e são responsáveis por replicar conhecimento a suas equipes

integridade das relações

Quem somos

21

Para 2017, a empresa tem o objetivo de implementar novas políticas voltadas ao cumprimento do Código de Ética e Conduta e a tratativa de questões de Pa-rentesco e Direitos Humanos. A ideia é disponibilizar treinamentos sobre temas do Código para todos os car-gos administrativos, além de criar uma rotina de ca-pacitações para os novos funcionários. Também estão previstos treinamentos presenciais sobre Concorrência leal, especialmente nas unidades da Tigre onde existe legislação de concorrência, e envolver o time global na revisão do Código de Ética e Conduta.

+de 70%das manifestações foram total ou parcialmente procedentes, comprovando o melhor uso canal

manifestações

O Canal de Ética recebe denúncias pela internet, por aplicativo de smartphone ou por telefone em português, espanhol e inglês.

Telefone direto: 0800 602 1350 www.contatoseguro.com

Operado por empresa especializada em ga-rantir a confidencialidade de quem acessa.

Aberto a funcionários, fornecedores e clientes.



22

Contratos com órgãos governamentais A Tigre mantém os mais altos padrões de ética no rela-cionamento com órgãos reguladores e demais órgãos do governo. Como fabricante de materiais de construção, também faz contratos de fornecimento com diferentes entidades nas esferas municipal, estadual e federal.

Em 2016, a Tigre lançou uma nova política sobre a atuação com entes públicos e participação em pro-cessos licitatórios, que reforça o princípio ético e de integridade que deve balizar esses processos. O documento orienta os colaboradores sobre a rotina das práticas de licitação e esclarece sobre papéis e responsabilidades de cada um. A partir de 2017, a Tigre passou a ser signatária do Pacto Empresarial pela Integridade e contra a Corrupção e também aderiu ao GT Integridade do Instituto Ethos. Além disso, a empresa prepara para 2020 o processo para obtenção do selo de Empresa Pró Ética, uma inicia-tiva da Controladoria-Geral da União e do Instituto Ethos que reconhece as empresas com as melhores práticas. G4-15

moniToramenToEm relação à legislação trabalhista, a Tigre monitora a lista de Transparência do Ministério do Trabalho.

Relação ética com fornecedores G4-12, EN32, LA14, hR10

A relação da Tigre com seus parceiros comerciais é ba-lizada por normas, políticas e metodologias que bus-cam garantir a lisura no processo e a melhor opção de fornecimento.

A estratégia da área de Suprimentos considera para toda a cadeia de mais de 3 mil empresas fornecedoras os quesitos de qualidade, atendimento, custos, legislação e melhores práticas, buscando uma parceria sustentável e de ganho mútuo com esses parceiros de negócio.

canal de Ética

Em 2016, ações de comunicação e transparên-cia sobre a confiabilidade do Canal de Ética im-pulsionaram o crescimento de 86% dos acessos, comprovando a efetividade da ferramenta. Das manifestações relatadas, 72% foram total ou parcial-mente procedentes. Isso é um indício que as pesso-as estão sabendo melhor como usar o canal e que as estratégias de investigação estão mais eficazes. O Canal é operado por uma empresa contratada, inde-pendente, e especialista em assegurar a confidenciali-dade das informações. G4-SO4

Todos os casos registrados no Canal de Ética, de 2013 até hoje, foram devidamente averiguados e tratados. As questões mais frequentes estavam relacionadas a

aspectos comportamentais. Para tratar o tema, foram realizadas discussões com a liderança, por meio de turmas presenciais, em Joinville (SC) e Rio Claro (SP), com a participação de um especialista no assunto.

Nenhum caso de corrupção foi constatado nos últi-mos três anos. Também não houve qualquer denún-cia no canal. G4-SO5

A análise das manifestações é feita pelo Comitê de Éti-ca e Compliance, formado pelo presidente do Conselho de Administração, pelo CEO da companhia e outros três integrantes representantes das áreas de Compliance, Diretoria Jurídica e de Relações Institucionais e Direto-ria Executiva de Pessoas e Sustentabilidade.

Quem somos

23

3milempresas fornecedoras formam a cadeia de suprimentos da Tigre

Em 2016, foi lançado um portal de compras para suporte ao processo e garantia de compliance no desenvolvimento de fornecedores e materiais. O site apoia o processo de cotação e equalização de propostas e reúne todos os do-cumentos transacionados, oferecendo assim mais trans-parência e sistematização para o processo de compras.

A seleção de fornecedores exige o cumprimento de to-das as leis vigentes, incluindo ambientais, trabalhistas e de combate ao trabalho infantil e trabalho escravo. Esses aspectos são assegurados por meio do Código de Ética e Conduta da Tigre e das Condições Gerais de For-necimento, documentos assinados pelos fornecedores na contratação. Os contratados também devem apre-sentar documentos como certidões negativas de débitos de tributos federais e débitos trabalhistas. Ainda sobre a legislação trabalhista, a Tigre também acompanha a Lista de Transparência do Ministério do Trabalho.

As diretrizes orçamentárias do ano fizeram com que as auditorias nos fornecedores fossem replanejadas con-forme a estratégia da área de suprimentos. Outro de-safio gerenciado pela área é o crescimento da base de fornecedores em função das aquisições de novas em-presas feitas pelo Grupo Tigre nos últimos anos.

Está prevista para 2017 a análise de uma ferramenta de monitoramento de fornecedores para aprimorar o mapeamento de riscos socioambientais da cadeia de fornecimento. A ideia é estabelecer uma priorização entre os fornecedores, contemplando todas unidades de negócio, num plano progressivo de análise até 2020. Também haverá divulgação do Código de Ética e Con-duta e do Programa de Integridade da Tigre para os principais fornecedores, com a implementação de um questionário de autoavaliação de compliance. G4-SO4,

EN32, LA14, hR10



24

nossa esTraTéGia e Visão de fuTuro

neste capítulo

> UmA Só TIGRE

> DIRETRIZES DE SUSTENTABILIDADE

nossa esTraTéGia e Visão de fuTuro

25

O planejamento estratégico da Tigre foi construído em 2014 com a participação de mais de 100 líderes da em-presa e definiu o foco de atuação e onde a empresa quer estar em 2020. O Planejamento Estratégico foi baseado na metodologia “Must Win Battles”, que definiu as cinco batalhas (veja quadro), que vão colocar a Tigre em um novo patamar, com presença expressiva no Brasil, de-mais países da América latina e nos Estados Unidos e um portfólio robusto.

das cinco batalhas estratégicas, três delas – O Melhor Ambiente para nossas Feras, Instinto Inovador e Sus-tentável e Salto para Excelência – são focadas na prepa-ração necessária para contribuir com o crescimento da Tigre. Elas estão associadas à preparação das pessoas, em aprimorar o foco em inovação e sustentabilidade e primar pela excelência em tudo o que a Tigre faz. Com isso, será assegurada a força necessária para fazer a di-ferença no mercado.

Há também as batalhas de crescimento, que são duas: Colocar as Garras para Fora e A Fera em Tubos e Cone-xões, que ditam o caminho a seguir para a expansão do Grupo Tigre e a conquista de novos mercados dentro do universo da construção civil.

A saúde financeira e o baixo nível de endividamento co-locam a empresa em posição privilegiada para aproveitar oportunidades de expansão, como foi feito nas recentes aquisições, nos segmentos de metais sanitários e servi-ços de tratamento de água e efluentes.

Cada uma das batalhas é subdividida em planos (12 sub--batalhas) que são cascateados para toda a organização. Para avaliar e monitorar a execução das estratégias, a empresa implantou uma ferramenta de Business Intelli-gence que consolida todas as informações do Grupo, re-sultando em um Balanced Scorecard (BSC) robusto. Ao final de 2015, o BSC era utilizado apenas nas unidades nacionais da Tigre e ao longo de 2016 foi estendido à Claris Soluções em Esquadrias, à Tigre Ferramentas para Pintura e às unidades internacionais.

Os funcionários são constantemente motivados e infor-mados a respeito dos resultados alcançados, com um forte movimento de comunicação interna, em que o pre-sidente presta mensalmente contas dos fatos a todos na empresa, por meio de um canal em vídeo.

Ao mesmo tempo em que expande, a Tigre também refor-ça a integração dos negócios. A intenção é promover uma só Tigre e capturar os ganhos de sinergia assegurando a sua identidade e os seus valores em todas as operações.

uma só tigre

as cinco batalhas

Cinco objetivos estratégicos para 2020 – chamados de cinco batalhas – irão assegu-rar o crescimento e a excelência da Tigre. Cada um está subdividido em sub-batalhas com prioridades de curto e médio prazo.

Direcionadores de crescimento

> A fera em tubos e conexões: fortalecer a liderança da Tigre no setor

> Colocar as garras para fora: aproveitar oportunidades em novos segmentos de produtos e serviços

Habilitadores da estratégia

> Salto para a excelência: ser uma empre-sa de classe mundial

> O melhor ambiente para nossas feras: foco no potencial das pessoas para condu-zir a estratégia

> Instinto inovador e sustentável: assegu-rar a perenidade da companhia por meio da inovação e das práticas sustentáveis, contribuindo para a construção de um mundo melhor



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VisãoSer protagonista para a construção de um mundo melhor

Eixos

> Reduzir impactos Assegurar a conformidade legal e ética em todas as ações da empresa

> Evoluir para influenciar Evoluir continuamente as práticas socioambientais, influenciando as partes interessadas para uma cultura de sustentabilidade

> Inovar para crescer Oferecer soluções inovadoras para o desenvolvimento sustentável

Uma das cinco batalhas reconhece o valor da sustentabi-lidade para a perenidade da empresa. O objetivo é buscar soluções mais eficientes, em que os atributos da sustenta-bilidade se tornem alavancas para oportunidades e cresci-mento, assim como foram inspiração para o fundador, ao introduzir no mercado nacional os tubos e conexões de PVC, mais resistentes e seguros, em substituição ao cobre e ferro (leia mais na pág. 32).

Estabelecer a sustentabilidade como estratégia de negócio é um dos focos da batalha estratégica Instinto Inovador e Sustentável. Para alcançá-lo, nos dois últimos anos a Tigre promoveu um diagnóstico da maturidade das práticas da empresa, priorização de temas, elaboração de planos de ação e definição de indicadores de monitoramento. O pro-cesso teve início na operação Brasil de tubos e conexões por tratar-se do negócio mais significativo da empresa. As evoluções e os aprendizados alcançados deverão ser repli-cados no futuro aos demais segmentos da Tigre.

O processo envolveu a aplicação dos Indicadores para Ne-gócios Sustentáveis e Responsáveis, do Instituto Ethos, que avaliou a incorporação dos aspectos da sustentabili-dade nos processos da empresa.

Dessa forma, foram construídas as diretrizes e objetivos a serem alcançados até 2020 para uma gestão mais sus-tentável e responsável da empresa. A partir de três eixos centrais – Reduzir impactos, Evoluir para influenciar e Inovar para crescer – oito iniciativas foram criadas para evoluir processos e gestão. Um grupo multidisciplinar, com representantes de diversas áreas da Tigre, está lide-rando essas iniciativas.

Os resultados são monitorados por meio de reuniões pe-riódicas. A alta liderança foi envolvida em todas as eta-pas desse processo, que incluiu entrevistas com os exe-cutivos e a validação pelo Conselho de Administração da Tigre das diretrizes e das oito iniciativas prioritárias. A publicação de relatório de sustentabilidade baseado nas diretrizes da GRI é parte desse trabalho e foi incorporado nos processos da Tigre.

Diretrizes De sustentabiliDaDe G4-26, G4-27

Nossa Estratégia E Visão dE futuro

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Reduzir os impactos ambientais de nossa operação Água, energia, materiais, resíduos e emissões, incluindo impactos na logística e distribuição

Fortalecer o compromisso com os direitos humanos saúde e segurança dos empregados e promoção da diversidade e equidade

implantar um sistema de Gestão sustentável Pós-Consumo + Pós industrial Gestão de resíduos pós-consumo e pós-industrial

ofertar produtos sustentáveis Produtos seguros e sustentáveis

implantar requisitos de sustentabilidade na cadeia de fornecimento

estimular boas práticas relacionadas a direitos humanos e impactos ambientais

desenvolver mecanismos de aproximação com a comunidade Políticas e estratégias de direcionamento do investimento social Privado

assegurar o comportamento ético nas operações

Mecanismos anticorrupção e transparência no relacionamento com nossos públicos

Promover uma cultura de sustentabilidade desenvolver e fortalecer as iniciativas de sustentabilidade

as iniciativas G4-27



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neste capítulo

> O VALOR RECONHECIDO

> PREmIAçõES

> PRODUTOS SEGUROS PARA A VIDA TODA

> INOVAçãO TAmBÉm NO mODELO DE NEGóCIOS

> O mUNDO TIGRE


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o valor reconhecido

Os produtos Tigre são sinônimo de confiança, quali-dade e pioneirismo, atributos constantemente reco-nhecidos pelos consumidores da marca. Essas forta-lezas foram construídas por meio de um trabalho que vai desde o desenvolvimento de produtos seguros e de qualidade, passando pelo relacionamento estreito e a capacitação de revendedores e profissionais que utilizam esses itens e uma série de ações de atendi-mento dos pontos de venda até a comunicação direta com o consumidor final.

Na comunicação com os consumidores a marca adota o humor e a leveza para falar de problemas cotidianos e apresentar a melhor solução. Buscando atingir um público diversificado, assumiu uma linguagem simples e marcou a história da comunicação com abordagens criativas e ousadas, que ficaram na memória como Tem que ser Tigre, Fuja do Mico. Use Tigre, Quem usa Tigre é autoridade no assunto e Tigre vale cada cen-tavo, entre tantas outras. Esse tom empático e bem--humorado obteve grande receptividade dos consu-midores, que compreenderam o valor de produtos de qualidade para suas obras.

Para quem vende ou trabalha com produtos Tigre, isso também resulta na garantia de um bom serviço. Esse trabalho é complementado por meio de treinamentos oferecidos aos profissionais e do programa de relacio-namento criado para promover o uso adequado de cada produto e de incentivo para adoção da marca Tigre (leia mais em Mundo Tigre, na pág. 34).

O prestígio, notoriedade e tradição da marca foram re-conhecidos em 2016 pelo Instituto Nacional de Proprie-dade Intelectual (Inpi) que concedeu à Tigre o título de marca de Alto Renome. Essa distinção é uma proteção especial à marca e, para alcançá-la, é preciso atender a requisitos como a percepção do público em geral, a qua-lidade e a reputação associados aos produtos e serviços e um alto grau de exclusividade. O título é alcançado por poucas empresas – 152 pedidos foram analisados pelo Inpi em 2016, e apenas 13 foram concedidos.

O êxito da marca é fruto de um relacionamento já madu-ro com consumidores e profissionais, que permite que a Tigre continue crescendo e hoje seja a mais lembrada no segmento de materiais de construção de forma geral, e em produtos que vão muito além de tubos e conexões, como pincéis, caixa d’água, acessórios sanitários, entre outros, segundo a pesquisa do datafolha de 2016. No início de 2017, a Tigre também foi reconhecida como uma das 60 marcas mais valiosas do Brasil, segundo es-pecial da revista IstoÉ Dinheiro.

A ampliação de portfólio nos anos recentes somada a esse reconhecimento do consumidor impulsionam a es-tratégia da Tigre, que visa ampliar ainda mais seus pro-dutos e serviços e reforçar seu posicionamento como provedora de soluções para a construção civil (leia mais em Estratégia, na pág. 25).

confiançaProdutos referência no mercado da construção, com qualidade insuperável e soluções completas, garantindo tranquilidade em todo tipo de obra.

inTeGridadeUma marca sólida, que atua de forma ética, íntegra e comprometida.

inoVaçãoLiderança e diferenciação em todos os segmentos de atuação, com uma atitude criativa e inquieta, buscando sempre o desenvolvimento de novos produtos e soluções

relacionamenToA marca parceira de todos os nossos públicos (clientes, revendedores, profissionais da obra e colaboradores), reconhecida por construir relações próximas e verdadeiras.

susTenTabilidadeEntendimento do seu papel no mundo e na sociedade, através do desenvolvimento e promoção de ações sustentáveis e de responsabilidade social.



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premiações

revista anamaco – Top 10 anamacoPersonalidade do ano Anamaco, conferido ao presidente do Grupo Tigre, Otto von SothenConexões de PVC para água fria – MasterEletrodutos flexíveis de PVS – MasterFitas veda rosca – MasterTubos de PVC para água fria – MasterTubos e conexões para água quente – MasterTubos e conexões de PVC para esgoto – MasterCaixas de água de polietileno e fibra de vidro – Pulverização e grandes clientes – 2º lugarFitas isolantes – Pulverização e grandes clientes – 2º lugarAssentos sanitários – Pulverização e grandes clientes – menção honrosa

revista revenda – Top of mInD rEvEnDa consTruçãoA Tigre foi a primeira colocada nas categorias: Indústria mais parceira do lojista; Quadro de distribuição; Tubo e Conexão para água fria, e Tubo e Conexão para água quente.

prêmio pini 2016A Tigre foi reconhecida nas categorias: Tubo e Conexão para Água Fria, Tubos e Conexão para Água Quente e Tubo e Conexão para Gás.

prêmio masterinstalEm 2016, a Tigre foi novamente uma das empresas ven-cedoras do Prêmio Masterinstal, em sua 10ª edição, pro-movido pelo Sindinstalação – SP, com o Case “Sistema de Recalque TIGRE em CPVC PN–12: O jeito mais Fácil, Segu-ro e Econômico de instalar prumadas de água fria”.

revista Época – rEclamE aquIEntre as melhores empresas para o consumidor, campeã na categoria construção civil.

Época negÓcios – prêmIo marco1ª colocada entre as 30 Empresas de Maior Prestígio no Brasil.

ToP oF MiND 2016, DATAFoLHAA Tigre é a 1ª marca de tubos e conexões do Brasil e 1ª do segmento de materiais de construçãoA marca também foi a mais lembrada nos segmentos de pincéis e caixa d’água.

revista exame – mElhorEs & maIorEsA Tigre entrou na lista das 200 maiores empresas do País. Está na 168º posição.

revista você s/a – GuIa 2016 você s/a 150 mELHORES EmPRESAS PARA SE TRABALHARA Tigre está pela 18ª vez na lista das 150 melhores em-presas para se trabalhar no Brasil. Na edição de 2016, foi destaque na categoria “dESAFIO dO Rh 2016”.

revista amanhãA Tigre foi eleita a marca mais lembrada do Rio Grande do Sul na categoria tubos e conexões. O levantamento, que apontou as marcas mais lembradas espontanea-mente pela população gaúcha.

ranking valor inovação – 100 GranDEs2º lugar no setor “Materiais de Construção e decoração”

marca de alto renome – InpI A Tigre foi reconhecida como marca de alto renome, pelo Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI) do Brasil. Para oferecer o reconhecimento, o INPI exige que a marca seja apreciada pelo público em geral; te-nha qualidade, reputação e prestígio associados a seus serviços e, ainda, possua alto grau de exclusividade.

the boston consulting groupdestaque entre as 100 empresas de mercados emer-gentes que se globalizam mais rapidamente.

revista proteção – prêmIo proTEção BrasIl 2016Melhor Case Nacional e da Região Sul e Case Ouro na Categoria Segurança de Máquinas e Equipamentos.

revista gestão rh A Tigre foi reconhecida como uma das 100 Melhores Empresas em Cidadania Corporativa.

revista eletricidade modernaNa pesquisa Produtos do Ano 2016, a Tigre foi reconhe-cida nos seguintes itens: Caixas de ligação (caixas de derivação) isolantes; Conduletes isolantes; Eletrodutos isolantes flexíveis, e Eletrodutos isolantes rígidos.

rede globo – profIssIonaIs Do ano A campanha da Tigre Palavrões Fofinhos, desenvolvida pela agência Talent, recebeu o prêmio “Profissionais do Ano”, na categoria Campanha Nacional.


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produtos seguros para a vida todaA inovação na Tigre se traduz na criação de soluções mais seguras e de menor impacto ambiental para o mer-cado da construção. A empresa foi pioneira na incorpo-ração do PVC em tubos e conexões no Brasil, antes pro-duzidos em cobre e ferro, e a primeira a utilizar plástico derivado da cana-de-açúcar, mais ecológico, na constru-ção civil. Aspectos como a flexibilidade, a versatilidade

uso do plástico na construção civil Diversas ações de comunicação da Tigre ajuda-ram a desmistificar o uso do plástico na constru-ção civil ao longo da história da empresa. O PVC é reconhecido no mundo todo por estar adequado aos padrões da construção sustentável e tem impacto direto na redução do custo da obra.

baixa dependência do petróleo Um dos aspectos ambientais mais importantes do PVC está na origem de seus insumos: cloro, eteno (também conhecido como etileno) e água. A principal matéria-prima do PVC é o sal marinho, recurso natural renovável. A partir dele se obtém o cloro, que representa 57% do PVC em peso. Os 43% restantes são obtidos a partir do petróleo, utilizado na forma de eteno. O PVC consome ape-nas 0,3% do petróleo extraído no mundo.

características> Atóxico, inerte e seguro> leve (1,4 g/cm³), o que facilita seu manuseio e

aplicação> Resistente à ação de fungos, bactérias, insetos

e roedores> Resistente à maioria dos reagentes químicos> Bom isolante térmico, elétrico e acústico> Sólido e resistente a choques> Impermeável a gases e líquidos> Durável: sua vida útil em construções é

superior a 50 anos> material 100% reciclável

Fonte: Instituto Brasileiro do PVC

benefícios do pvc

e a resistência desse material fornecem mais segurança aos sistemas de condução de água e transformaram o processo de construção no Brasil.

No segmento de tubos e conexões, a Tigre dispõe de um amplo portfólio para diferentes estágios de uma obra como infraestrutura, fundações, paredes, telhados e acabamentos. Entre os lançamentos de 2016, foi de-senvolvida uma nova caixa d’água de cinco mil litros que garante mais segurança e higiene, com proteção para o armazenamento de água e combate de doenças como zika, Dengue, Chikungunya e Febre Amarela.

A Claris apresentou ao mercado duas novas linhas em portas e janelas que oferecem mais versatilidade no uso, ampliando a variedade de modelos de customização dos projetos. A linha Colors contempla janelas e portas nas cores preto, prata e bronze, além de acessórios nas cores preto ou em aço escovado. Já a linha Wood reproduz com fidelidade os padrões e texturas características da madeira e será comercializada em duas tipologias: Car-valho Dourado e Nogueira, com acessórios nas cores cromo acetinado, preto e inox.

Em pincéis, houve uma otimização do portfólio e melho-rias nos produtos que resultaram em ganho de mercado para a marca Tigre nesse segmento.

A Tigre segue engajada na busca de novas soluções para facilitar o dia a dia das obras e a construção de um mundo melhor, seja para residências ou grandes construções.


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inovação também no modelo de negócios

Para manter e ampliar sua visão inovadora, a Tigre se-gue buscando novas soluções e mantém seu radar aten-to a tendências e novas ideias para produtos e oportuni-dades de negócios.

O funil de inovação estrutura o processo de criação com a participação de diversas áreas da empresa como marketing de produto, estratégia, suprimentos, pesquisa, desenvolvimento & engenharia, além da equipe de inovação. A empresa também valoriza a ino-vação aberta, mantendo parcerias com pesquisadores de diversas instituições educacionais e centro de pes-quisa de universidades do Brasil e da América latina, além de várias start-ups. As contribuições de clientes

cada vez mais próxima das start-ups

Nos últimos anos, a Tigre vem se aproximando de redes de start-ups do Brasil e do exterior com o intuito de acelerar o desenvolvimento de novos produtos e serviços e, principalmente, buscar inovações disruptivas, que atendam às necessidades dos consumidores.

Em conjunto com empresas como Vedacit, InterCement e Gerdau, a Tigre integra uma iniciativa para atração, seleção, avaliação e investimento em start-ups. Com a coorde-nação da Aceleratech, as empresas esperam se aproximar de negócios com potencial de evolução e que possam trazer benefícios em diferentes frentes da empresa, como redução de custos, desenvolvimento de novas tecnolo-gias, ganhos de eficiência e outros benefícios.

e consumidores finais também são consideradas du-rante todo o ciclo de desenvolvimento de produtos.

Foi a partir dessa estrutura aberta a novas ideias que sur-giu a oportunidade de associação com uma start-up e a criação da Tigre Soluções para Água e Efluentes (TSAE), voltada a serviços relacionados a água e esgoto. A em-presa diversifica seu modelo de negócios, com foco em um setor de serviços ainda pouco comum no Brasil, mas com importante potencial de crescimento: o tratamento hídrico na indústria, permitindo maior reaproveitamento de água, reduzindo os custos operacionais e o impacto ao meio ambiente.

A TSAE comprova que é possível transformar desafios ambientais em oportunidades de negócio com benefí-cios para as empresas. Também fortalece a marca Tigre, tradicionalmente ligada à questão da água, oferecendo um investimento em eficiência e competitividade para empresas com benefícios na redução do consumo de água e na geração de resíduos. Seu portfólio de clientes já conta com parceiros relevantes como a Ambev e a Unilever, além de empresas em setores de alimentos e bebidas, papel e celulose, farmacêutico, hotéis, escritó-rios e shopping centers.

Contribuir para a geração de conhecimento e facilitar o surgimento da inovação mesmo em um ambiente mais competitivo e com pressão por resultados também é o objetivo do programa Breaking the Walls, realizado em parceria com a StartSe. A iniciativa conecta a Tigre com em-preendedores em diferentes segmentos, como logística, TI, jurídico, recursos humanos, proces-sos e outros. Desse relacionamento podem surgir parcerias para resolver problemas do cotidiano de forma ágil, inovadora e de baixo custo.

Também com a StartSe, a Tigre é a primeira empresa brasileira a integrar o programa Spot. Por meio dessa parceria, a empresa se conec-ta a empreendedores do Vale do Silício, nos Estados Unidos, que indicam tendências que estejam em sinergia com os negócios da Tigre.



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o mundo tigreA qualidade associada à marca Tigre também é reflexo do trabalho realizado com os revendedores e profissio-nais da construção. O relacionamento direto com esses atores tem como principal pilar a capacitação, contri-buindo para o uso adequado dos produtos e a correta orientação aos consumidores para sua aplicação.

O portal Mundo Tigre oferece uma série de informações e treinamento que contribuem para o desenvolvimento profissional de encanadores, eletricistas e profissionais das revendas, como gestores e balconistas, por meio de cursos online e interações no portal. As capacitações estão disponíveis também de forma presencial com a equipe de instrutores técnicos da Tigre que realizam cursos sobre os produtos, soluções e serviços da Tigre, além de ações focadas em como vender mais e melhor. Atualmente, mais de 106 mil pessoas estão cadastradas

no portal. A cada ano, a Tigre capacita mais de 100 mil profissionais. O benefício final desse trabalho é a garan-tia de segurança e do correto uso dos produtos e, conse-quentemente, a tranquilidade dos consumidores finais.

O Mundo Tigre, que ganhou novo site em 2016, também oferece reconhecimentos aos profissionais que se capa-citam e se relacionam com a marca. As interações na plataforma acumulam pontos que podem ser trocados por itens como vale compras, eletrônicos e eletrodomés-ticos. Também em 2016, o Programa Mundo Tigre pas-sou a ser internacional, com presença em outros países da América latina onde a empresa está presente.

No início de 2017, também foi intensificado o relaciona-mento do Mundo Tigre com o público gestor das reven-das, que tem como objetivo contribuir para a gestão do negócio e oferecer maior competitividade no mercado. O público-alvo são os donos, diretores ou gestores que a partir de uma trilha de desenvolvimento terão acesso a diversas ativações e cursos online com temas dedicados à gestão da sua empresa, como precificação, gestão de estoques, pontos de venda, entre outros.

O contato direto com profissionais de obra e das reven-das também oferece às equipes de Inovação, Marketing e Pesquisa e Desenvolvimento da Tigre conhecimento sobre as necessidades dos consumidores e inputs para o processo de criação de novos produtos e serviços.

novo portal Relançado em 2016, o site do Mundo Tigre oferece um serviço importante aos profissionais da construção, revendedores e também aos consumidores finais.

São facilidades como dicas para instalação de produtos de forma didática e multimídia.

www.mundotigre.com.br300 mil visitas/mês

+ de

16,5 mivisualizações no YouTube

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Um serviço lançado em 2016 conecta quem precisa realizar obras em casa a profissio-nais da construção. A plataforma Pra toda Obra atende a uma demanda, especialmen-te dos consumidores que normalmente acessam profissionais por meio de indica-ção, e é uma oportunidade para a marca ser ainda mais relevante para os consumidores, aproveitando-se do mundo Tigre, um dos programas de relacionamento mais robus-tos do mercado no contato com essa cate-goria de prestadores de serviços (instalado-res hidráulicos, pedreiros, pintores etc.).

Para os consumidores, o Pra toda Obra está disponível na internet (http://prato-daobra.tigre.com) e ele pode acessar dicas

sobre como resolver problemas básicos sozinho ou buscar por um profissional cadastrado no mundo Tigre.

para os profissionais, a solução passa por um aplicativo para smartphones e tablets, em que ele recebe os pedidos de obra e também acessa a base de cursos da Tigre. Os técnicos também são avaliados pelos consumidores que contrataram o serviço e, quanto melhor a avaliação e quanto mais cursos ele realizar, mais bem ranqueado ele fica. a solução é bastante completa, por-que apoia no desenvolvimento da carreira do profissional, ao mesmo tempo em que amplia sua oferta de trabalho e sua remu-neração.

O Pra toda Obra foi lançado em agosto de 2016 e nos seus primeiros meses conta com 1,7 mil profissionais cadastrados, mais de 700 consumidores e 285 obras contra-tadas via plataforma.



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excelência em atendimento

Quem usa Tigre em suas obras sabe que pode contar com produtos de qualidade e com assistência técnica garantida. O foco está em melhorar a experiência dos clientes e consumidores, seja no processo de compra e entrega, como também em treinamentos e suporte que a Tigre oferece para melhor preparar os clientes reven-dedores e profissionais da construção.

O trabalho de suporte à venda e pós-venda permitiu à Tigre vencer o prêmio Época-Reclame Aqui de Me-lhores Empresas para o Consumidor 2016, na categoria construção/fabricantes. A Tigre venceu a premiação que tem votação popular com 64,9% dos votos em re-lação aos demais concorrentes da sua categoria. Rece-beu mais de 34 mil votos.

Para seguir aprimorando o atendimento aos clientes, foi criado o Programa de Excelência nas Entregas Tigre (PEET) para os transportadores de tubos e conexões no Brasil. As ações tiveram como foco a qualidade dos serviços prestados nas entregas e incluiu treinamento e desenvolvimento dos transportadores. Iniciado no se-gundo semestre de 2016, o programa já apresenta resul-tados positivos na redução de reclamações de entregas e no aumento da satisfação dos clientes em relação ao trimestre anterior ao início do PEET. A ação também re-conhece as transportadoras com melhor desempenho nesses critérios.

foco é melhorar a experiência dos clientes e consumidores no processo de compra e entrega dos produtos, incluindo também treinamentos e suporte que capacitam clientes, revendedores e profissionais da construção

A Tigre também ampliou a quantidade de pontos de ven-das de produtos ao se aproximar dos pequenos comér-cios. O relacionamento estreito auxilia no entendimento das demandas desse público para que a Tigre ofereça o melhor serviço a eles.

No segmento de esquadrias, portas e janelas, há um trabalho especial para ampliar o conhecimento dos benefícios do uso do material em PVC como o confor-to térmico, a proteção de ruídos e a resistência. O time de vendas também reforçou o relacionamento com as construtoras. Em 2016, a Claris também abriu cinco novas lojas da marca, que pode funcionar em locais exclusivos ou instaladas dentro de marketplaces de produtos para a construção.

34 milvotos populares fizeram a Tigre ganhar, na sua categoria, o prêmio Época-Reclame Aqui de Melhores Empresas para o Consumidor 2016

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avaliação G4-PR5

Para garantir a escuta ativa de seus clientes, a Tigre re-aliza pesquisas de satisfação periódicas que englobam quesitos que permeiam diversos aspectos do nosso negócio, como produto, comunicação da marca, crédi-to e cobrança, área comercial, logística e transporte, atendimento telefônico, assistência técnica, serviços de marketing e satisfação geral.

A Tigre é historicamente bem avaliada pelos clientes, tanto em relação aos produtos quanto aos serviços que o cercam, resultado da preocupação constante neste aspecto. A nota média é superior a 8 (em uma escala até 10) na grande maioria dos quesitos, sendo a con-fiança no produto e a credibilidade da marca os pontos que mais se destacam.

Pesquisa de satisfação - quesitos avaliados

> Satisfação geral> Produto> Comunicação da marca> Crédito e cobrança> Área comercial> Logística e transporte> atendimento telefônico> Assistência técnica> Serviços de marketing

noTa 8média de avaliação dos clientes. Confiança no produto e credibilidade da marca se destacam



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as nossas feras

as nossas feras

neste capítulo

> GESTãO DE PESSOAS

> DESENVOLVImENTO DE PESSOAS

> AVALIAçãO E PLANO DE CARREIRA

> REmUNERAçãO E RECOmPENSA

> SAúDE E SEGURANçA NO TRABALHO

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Pessoas engajadas, preparadas e alinhadas ao propósito da Tigre habilitam o crescimento da empresa. Por isso, proporcionar “o melhor ambiente para as nossas feras” é uma das prioridades da Tigre, sendo uma das suas cinco batalhas estratégicas.

A empresa tem aproximadamente 6,5 mil colaborado-res em todas as unidades do Grupo Tigre, sendo quase 5 mil apenas no Brasil, que trabalham nas nove unida-des nacionais e outras 12 em 9 países. Para dar conta dessa estrutura, a gestão de pessoas é formada por um time de especialistas, Business Partners (BPs) e um Centro de Serviços Compartilhados. Os especia-listas concentram sua atuação em quatro áreas de expertise: Desenvolvimento Organizacional; Comu-nicação Interna e Sustentabilidade; Remuneração, Benefícios e Medicina do Trabalho; e Gestão da Mu-dança Organizacional e Relações Trabalhistas. Os BPs atendem os clientes internos em diferentes operações e áreas, garantindo o foco nas soluções alinhadas às melhores práticas do mercado. Já o Centro de Ser-viços Compartilhados concentra suas atividades em dar velocidade aos processos já consolidados. Dessa maneira, fica assegurado o suporte às operações ao mesmo tempo em que se potencializa o alcance dos objetivos estratégicos da empresa em sintonia com as necessidades das pessoas. G4-10

De acordo com o planejamento estratégico, as principais diretrizes relacionadas a recursos humanos são: desen-volver pessoas, possibilitando que cada líder possa usar as ferramentas necessárias para atrair, engajar e desen-volver os melhores talentos; a gestão de uma cultura ali-nhada à estratégia, que envolve as referências que irão habilitar o crescimento acelerado e sustentável da em-presa; e, a definição e execução de um plano de comu-nicação holístico, que aproxime fronteiras, áreas e níveis organizacionais, engajando todo o time rumo às metas estabelecidas na jornada a 2020.

A área incorpora também a gestão da sustentabilida-de, denominando-se Diretoria Executiva de Pessoas e Sustentabilidade. Estratégica para a Tigre, a diretoria faz parte do Comitê de Ética e Compliance, diretamente ligado ao Conselho de Administração (leia mais em Go-vernança, na pág. 17).

A gestão de pessoas da Tigre é reconhecida entre as melhores do País. Em 2016, pela 18ª vez, esteve presen-te na lista das 150 melhores empresas para se trabalhar da revista Você S/A Na mesma premiação, também re-cebeu a distinção na categoria desafio Rh. Nesse caso, a Tigre se destacou pelo processo amplo de comuni-cação, avaliação dos impactos e trabalho estruturado de gestão da mudança, alinhamento e preparação das lideranças para enfrentar os desafios de um período menos favorável para os negócios.

em 2016, a tigre esteve presente, pela 18ª vez, na lista das 150 melhores empresas para se trabalhar da revista você s/a recebeu ainda a distinção na categoria desafio rh

gestão de pessoas

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as nossas feras

desaFios do ano

O desempenho dos negócios em 2016 foi afetado pela redução generalizada do mercado da constru-ção civil, trazendo desafios extras para a gestão de recursos humanos. Esse é um ambiente que natural-mente gera dúvidas e insegurança nos profissionais. Para atravessar as adversidades, procurou-se manter o diálogo e a comunicação constante com as equipes a respeito das medidas implementadas ao longo do ano, privilegiando a transparência com os profissio-nais. Os esforços se refletiram no engajamento dos trabalhadores nesse período, com um forte movimen-to de redução de custos e ganhos de produtividade e eficiência, preservando a perenidade da empresa e a manutenção postos de trabalho.

Persistente nos últimos dois anos, o ambiente eco-nômico desfavorável resultou em redução da força de trabalho e desaceleração no ritmo de contratações no biênio, chegando a taxa de 12% em 2016. Nesse ano foi anunciado o encerramento da operação de Camaçari (BA), após extensa análise de alternativas para garan-tir a competitividade das operações da Tigre no Bra-sil, assegurando a produtividade fabril, com o melhor aproveitamento da capacidade das demais unidades existentes no País.

O processo de encerramento foi conduzido de maneira transparente, oferecendo apoio aos trabalhadores da unidade em sua recolocação profissional. O comunica-do do fechamento da unidade foi divulgado com três meses de antecedência, em novembro de 2016. Os ór-gãos locais, como a prefeitura e o sindicato da catego-ria, também foram procurados para informar a deci-são. Entre as ações de transições, a Tigre instalou um núcleo de apoio ao profissional na planta que ofereceu capacitação e qualificação aos trabalhadores, contri-buindo com o retorno ao mercado de trabalho, além da priorização dos profissionais de Camaçari em vagas de trabalho abertas em outras unidades da Tigre.

Entre os desafios da gestão para 2017 está a integra-ção da Fabrimar à cultura da Tigre. A marca tem mais de 50 anos no mercado e emprega aproximadamente 600 profissionais. um comitê foi instalado para condu-zir esse processo, que conta também com a participação dos fundadores da empresa, que permaneceram como sócios no negócio, dando uma valiosa contribuição de conhecimento sobre o segmento e o ambiente de traba-lho na unidade, localizada no Rio de Janeiro (RJ).

operação o que é considerado

Tigre Tubos e ConexõesCentro administrativo de Joinville

Centros operacionais: Joinville (sC), rio Claro (sP), escada (Pe), Camaçari (BA), manaus (Am)

tigre Ferramentas para Pinturaescritório em são Paulo (sP)

Centro operacional de Castro (PR)

Claris soluções em esquadrias Centro operacional de indaiatuba (sP)

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1. Não estão contabilizados os profissionais de Fabrimar, TsAe, marechal Deodoro (AL) e Tigre-ADs.2. Todos os colaboradores registrados em regime CLT são abrangidos por acordos de negociação coletiva, representando 99,76% do total. Apenas os diretores estatutários, por acordo contratual distinto, não são cobertos da mesma forma. G4-11

82% 76%51%

18% 24%49%

Tigre Tubos e Conexões Claris Soluções em Esquadrias

Tigre Ferramentas para Pintura

78%

22%

Grupo Tigre Brasil

MulheresHomens

2016

Masc. Fem.

Conselho 6 0

diretoria 9 1

Gerência 55 9

Coordenação 100 29

administrativo 314 310

assistência técnica 21 9

técnico 138 25

telesserviço 2 16

vendas 171 36

operacional 2.754 519

aprendizes 31 34

estagiários 10 16

temporários 63 15

total por gênero 3.674 1.019

Total 4.693

proFissionais tigre brasil2 3 G4-10percentual de proFissionais Por NegóCio – 20161

Claris soluções em esquadrias

Tigre FerramenTas para pinTura

Tigre Tubos e Conexões

4.693 TOTAL

gêNero Por NegóCio – 2016

2%

11%

88%

42

as nossas feras

2015 2016

Masc. Fem. Masc. Fem.

tempo determinado 47 36 104 65

tempo indeterminado 3.948 1.058 3.570 954

total por gênero 3.995 1.094 3.674 1.019

Total 5.089 4.693

proFissionais por tipo de contrato de trabalho

2015 2016

Masc. Fem. Masc. Fem.

Jornada integral 3.678 1.011 3.325 917

Meio período 298 74 286 87

total por gênero 3.976 1.085 3.611 1.004

Total 5.061 4.615

1. não considera temporários.

proFissionais por tipo de emprego¹

43



As ações de desenvolvimento dos profissionais estão concentradas na Academia Tigre, reformulada em 2015, e que ampliou as capacitações por meio do portal online. A metodologia adotada reconhece que a aprendizagem está presente em todos os momentos da vida profissio-nal, ocorrendo tanto no contexto formal, como no social e no ambiente de trabalho, por meio de troca com cole-gas e gestores. Por isso, adotou-se o sistema 70×20×10, em que 70% das ações de aprendizagem ocorrem pelas experiências adquiridas enfrentando os desafios do dia a dia e das atividades da sua função. Outros 20% do desenvolvimento vêm da troca com colegas, gestores e parceiros. Por fim, 10% do processo de aprendizagem se dá por cursos formais de capacitação – seja presencial ou a distância, interno ou externo.

Dentro do Academia Tigre há cinco academias destinadas a atender as necessidades de desenvolvimento diferentes de cada público: líderes, manufatura, vendas e adminis-trativa. há ainda um processo aberto a todos os profissio-nais, o Academia da Descoberta, direcionado à busca de inovação, tendências e outras questões ligadas ao futuro.

Em 2016, as atividades concentraram-se na Academia de líderes, com atividades divididas em três frentes: ges-tão de pessoas, voltada a desenvolver as competências necessárias para o alcance de nossos objetivos estraté-gicos; gestão de processos, com treinamentos voltados à excelência operacional; e humanização, eixo de cons-cientização dos profissionais sobre o papel de cada um na construção de um mundo melhor, apoiado pelo Instituto Carlos Roberto Hansen (ICRH), braço social da Tigre.

Como parte da academia de líderes, a cada seis meses, os diretores se encontram para discutir negócios e pro-mover a troca de experiências.

As academias de manufatura, vendas, administrativa e da descoberta estão em construção. Ainda assim, foram realizados treinamentos para os públicos ope-racional e comercial de vendas em temas como quali-dade, certificação e vendas.

O ritmo de treinamentos em 2016 diminuiu se compa-rado a 2015, impactado pelos desafios do ano. Mesmo diante desse cenário, observa-se que a empresa aumen-tou o investimento nas categorias de entrada que são os Aprendizes e Estagiários, público que representa po-tenciais profissionais para futuras vagas na Tigre. G4-LA9

desenvolvimento de pessoas

Horas de treinamento

Média de horas de treinamento por colaborador

Homens 67.870 18,8

Mulheres 16.570 16,5

Total Grupo Tigre Brasil 84.440 18,3

horas de treinamento 2016 por gênero G4-LA9

44

as nossas feras

avaliação e plano de carreiraOs gestores são estimulados a discutir o planejamento de carreira de cada profissional da sua equipe durante a apro-vação Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Para o profissional Tigre, os caminhos possíveis de crescimento e os requisitos para cada grupo de funções são informações acessíveis por meio de seus gestores, da área de Recursos Humanos e de publicações nos canais de comunicação.

Em direção a uma cultura de alta performance, a em-presa também mantém um processo estruturado de Avaliação de Desempenho, conhecido internamente como Processo de Gestão de Feras. Ele começa com uma autoavaliação, em que o profissional reflete sobre seu desenvolvimento. O resultado é avaliado com base nas sete competências (ver quadro a seguir) e depois validado pelo gestor imediato, que ainda participa de uma reunião de calibração para discussão do plano de

desenvolvimento de liderança. Assim, a avaliação é fei-ta pelo gestor imediato e também de forma colegiada pelo grupo executivo imediatamente superior ao grupo avaliado. Isto garante o correto alinhamento dos líderes e resulta em um plano de gestão e desenvolvimento de competências adequado para cada avaliado.

Em 2016, o plano de carreira foi revisto, favorecendo o protagonismo dos profissionais em seus movimentos de carreira e sua mobilidade tanto verticalmente (uma analista pode se candidatar a uma posição de liderança nas novas regras, por exemplo) quanto geograficamen-te, com oportunidades de atuação nas diferentes uni-dades da companhia no Brasil e no exterior. Há trilhas de carreira formalmente desenhadas para engenheiros e profissionais de pesquisa e desenvolvimento (Carreira Y) e para o público operacional. Por fim, profissionais identificados com potencial para liderança seguem seu desenvolvimento na carreira executiva.

2015 2016

diretoria 18,6 7,5

Gerência 25,3 24,7

Coordenação 21,4 15,9

administrativo 20,9 19,8

assistência técnica 74,9 11,6

técnico 30,4 14,6

telesserviço 34,4 35,1

vendas 2,1 3,6

operacional 25,8 19,0

aprendizes 12,5 13,8

estagiários 13,1 49,1

Grupo Tigre Brasil 24,3 18,3

mÉdia de horas de treinamento por categoria Funcional G4-LA9

45



competências das nossas feras> Protagonismo > Comunicação > Alianças e parcerias > Diversidade cultural > Resultado por meio dos clientes > Direcionamento estratégico* > Soluções além das fronteiras*

*exclusivo para a liderança

Os caminhos possíveis de crescimento são acessíveis e transparentes. Todas as vagas são divulgadas interna-mente, e para se candidatar basta preencher os requisi-tos mínimos – não há mais necessidade de tempo míni-mo de casa para inscrição em novas vagas.

Essas mudanças valorizam a autonomia dos profissionais na evolução da sua carreira, estimula o ganho de experi-ência que permitam vivenciar novos desafios, como par-ticipar de experiências de job rotation, de mudar de área de atuação, projetos ou substituição em férias.

46

as nossas feras

remuneração e recompensaCriado em 1997, o Programa Tigre de Competitividade (PTC) contribui para o engajamento dos funcionários aos objetivos da empresa. Os critérios para a distribuição de lucros são definidos anualmente por uma comissão que inclui representantes do sindicato e da empresa. Desti-nado aos profissionais com cargos até o nível de coorde-nação, o valor pode chegar a três salários anuais extras para cada profissional.

No PTC líderes, direcionado a coordenadores, gerentes e diretores, o valor é definido considerando o nível do cargo e apurado com base no Acordo de Metas, consi-derando metas individuais e corporativas, definidas no início do ano. O profissional elegível negocia com seu gestor os parâmetros de até cinco metas individuais e estágios que indicam o atingimento de 80%, 100% ou 120% dos compromissos acertados.

Para manter os salários-base equiparados com o merca-do, a Tigre realiza uma pesquisa anual com empresas do mesmo porte e segmento. Para os cargos administrati-vos e operacionais, o objetivo é manter a mediana dessa pesquisa. A consultoria Hay Group apoia a empresa nes-se acompanhamento. As faixas possuem um valor inicial, mediana e final de faixa. O processo de méritos ocorre em paralelo à avaliação de desempenho e de carreira e os ajustes salarias são validados pelo diretor da área.

A força de vendas conta com um programa próprio de remuneração varável, adequado às características da área, assim como os executivos e gerentes, que têm a bonificação por resultados baseada no cumprimento de metas de curto e longo prazo da empresa.

A empresa possui ainda um programa permanente de reconhecimento, que valoriza comportamentos e resul-tados diferenciados e que estejam atrelados às compe-tências e batalhas estratégicas.

Homenagem a quem tem muito tempo de Tigre

Desde 1964, a Festa das medalhas é um momento de grande expectativa na Tigre, homenageando os profissionais que pos-suem mais de dez anos de empresa, sem-pre em múltiplos de cinco anos. Em 2016, o ponto mais emocionante da festa de Joinville foi a homenagem ao colaborador Helmuth Bruckheimer, por seus 60 anos na companhia. “meu pai já trabalhava na Cia. Hansen Industrial, hoje Tigre, e desde criança sempre foi um motivo de orgulho eu poder trabalhar na Tigre. Trabalhei muitos anos com sr. João Hansen e famí-lia, tive a oportunidade de conhecer todas as unidades espalhadas neste Brasil”.

Desde 2014, são homenageados também os profissionais que, alinhados com as di-retrizes do Plano Estratégico do Grupo, se destacam pelo desempenho nas batalhas.

47



diversidade G4-LA12

A política salarial da Tigre não faz distinção entre gêne-ro, sendo as diferenças entre a remuneração referentes exclusivamente à função da atividade executada.

Mantendo olhar para atração e retenção é perceptível que ao longo dos últimos anos, a remuneração das mu-lheres tem se aproximado da remuneração dos homens. O desvio médio atual é de 12%. A categoria funcional de assistência técnica possui uma diferença salarial signi-ficativa entre homens e mulheres, devido ao cargo de engenheiros de aplicação que, em sua maioria, são ocu-pados por homens, com bastante tempo de casa. Per-centuais mais discrepantes aparecem em categorias como aprendizes e estagiários, nas quais o desempenho individual ou pontual de algum profissional que se man-tém na companhia, entre um ano e outro, influencia os números. G4-LA13

A Tigre seleciona os profissionais com base nas suas qualificações, não tendo, portanto, programas específi-cos destinados a questões de gênero ou raça. A com-

panhia dá cada vez mais ênfase ao equilíbrio nos cargos no que se refere a participação de homens e mulheres, contudo esse é um trabalho que deverá ser melhor de-senvolvido nos próximos anos a partir da área de atração de talentos. Em 2016, a Tigre contratou uma diretora executiva para a área de Finanças e Tecnologia da Infor-mação e também promoveu alguns workshops nessa di-retoria para trabalhar o tema da liderança feminina. Há maior concentração do gênero feminino no telesserviço e entre os estagiários. Em relação ao perfil dos profissio-nais em relação a raça, 6,6% do quadro de colaboradores é composto por negros.

O centro operacional de Joinville (SC) possui atual-mente um programa de inserção de refugiados nas operações. desde 2014, foram contratados nove pro-fissionais. Outro grupo que tem sido inserido por ações afirmativas é o de pessoas com deficiência. O percen-tual oscila entre 4% e 4,5% da força de trabalho, mas também foi impactado pela readequação do número de colaboradores nos últimos anos.

2015 2016

Gerência -13% -3%

Coordenação -4% -6%

administrativo 0% 7%

assistência técnica -45% -51%

técnico -12% -12%

telesserviço 8% 5%

vendas -9% 1%

operacional -18% -13%

aprendizes 16% 16%

estagiários 9% 0%

proporção salarial entre mulheres e HoMeNS, Por CArgo¹ G4-LA13

1. o cálculo oferece uma visão sobre a distância entre a remuneração de mulheres e homens, sendo os valores negativos os quais a média de remuneração de mulheres é menor que a média de remuneração de homens: (remuneração média de mulheres/remuneração média de homens).

48

as nossas feras

percentual de mulheres na empresa (Por CATegoriA FuNCioNAL) G4-LA12

2015 2016

Conselho 13% 0%

diretoria 0% 11%

Gerência 18% 14%

Coordenação 22% 22%

administrativo 49% 50%

assistência técnica 33% 30%

técnico 14% 15%

telesserviço 89% 89%

vendas 15% 17%

operacional 16% 16%

aprendizes 51% 52%

estagiários 33% 62%

temporários 32% 19%

Grupo Tigre Brasil 22% 22%

percentual de proFissionais (Por FAixA eTáriA e categoria FuNCioNAL) G4-LA12

2016 Abaixo de 30 anos

entre 30 e 50 anos

Acima de 50 anos

Conselho 0% 17% 83%

diretoria 0% 56% 44%

Gerência 2% 83% 16%

Coordenação 4% 87% 9%

administrativo 27% 65% 8%

assistência técnica 27% 57% 17%

técnico 16% 74% 10%

telesserviço 44% 56% 0%

vendas 9% 80% 11%

operacional 27% 61% 13%

aprendizes 100% 0% 0%

estagiários 92% 8% 0%

temporários 44% 55% 1%

Grupo Tigre Brasil 27% 62% 11%

49



percentual de CoLABorADoreS (Por FAixA eTáriA e Por gêNero)

(homEns)

61%

13%

26%

percentual de CoLABorADoreS (Por FAixA eTáriA e Por gêNero)

(mulhErEs)

AcimA de 50 Anos

AbAixo de 30 Anos

EntrE 30 E 50 anos

66%

8%

26%

percentual de pessoas com deFiciência G4-LA12

2015 2016

4,5%4,1%

50

as nossas feras

Manter a segurança dos espaços de trabalho e a saúde das pessoas é uma prioridade para a Tigre. O planeja-mento estratégico da área, realizado em 2012, definiu algumas ações com visão para o ano de 2020. desde então, grandes projetos estão em andamento, como se-gurança em máquinas e equipamentos, ergonomia nos postos de trabalho, segurança no trabalho em altura, em serviços de eletricidade, mapeamentos dos riscos físicos, químicos e biológicos, além de projetos comportamen-tais, como Conexão Segura e liderar para Assegurar.

ambiente seguro

A Tigre possui um processo sistêmico para mapear pe-rigos e riscos considerando todas as etapas de produ-ção, processo ou serviço. Também há um cronograma de manutenção preventiva e corretiva para equipamen-tos e inspeções regulares.

Por conta do cuidado com máquinas e equipamentos e o trabalho realizado nas unidades fabris nacionais, a Tigre ganhou o selo Ouro da revista Proteção Brasil de melhor sistema de segurança. O projeto apresentou resultados consistentes desde o início da sua implanta-ção, em 2013, com queda de mais de 90% nas taxas de frequência e de gravidade dos acidentes de trabalho. Em 2016, também foi registrada uma redução de 48% no número de acidentes com afastamento.

saúde e segurança no trabalho

Anualmente, a Tigre realiza estudos em todos os postos de trabalho, avaliando as atividades de acordo com os ris-cos ergonômicos. Em 2016, o foco dos trabalhos foi na prevenção das lesões por Esforços Repetitivos (lER).

Projetos mais significativos:

> Segurança em máquinas e equipamentos

> Segurança de trabalho em altura

> Ergonomia no posto do trabalho

> Segurança em trabalho com eletricidade

> Conexão Segura, com foco na questão comportamental

prevenção em saúde

Para incentivar um ambiente saudável e de equilíbrio entre a vida pessoal e a profissional, a Tigre mantém programas que promovem a qualidade de vida e a prevenção de doenças e de estímulo à atividade físi-ca e de bem-estar. Por meio do Programa Viva Bem, são realizadas iniciativas de incentivo à alimentação saudável e que trazem a família dos profissionais para mais perto da empresa.

2015 2016

Taxa de lesões 4,74 2,42

taxa de doenças ocupacionais 3,24 1,34

Total de dias perdidos 635 7891. Cálculos baseados na nbR 1428. Considera apenas Tigre Tubos e Conexões.

taxas de saúde e segurança de trabalhadores (próprIos E TErcEIrIzaDos)1

G4-la6

51



Ele inclui também iniciativas para públicos específicos como o Bem Gestar de acompanhamento e orienta-ções em cada fase da gravidez, incluindo os primeiros cuidados com o bebê recém-nascido. Para os direto-res, é oferecido um programa de check-up que, a par-tir de 2017, estará disponível também para o nível ge-rencial. Em Joinville (SC), também existe o programa Saúde na Medida, de acompanhamento dos funcio-nários com doenças crônicas, que têm atendimento personalizado com nutricionista para orientações de saúde e desenvolvimento de cardápios específicos.

Os dados de saúde e epidemiológicos dos funcioná-rios a partir dos exames periódicos ou das campanhas de saúde são periodicamente avaliados. Somados aos dados de absenteísmo, acidentes e doenças do tra-balho, esse perfil ajuda a definir as campanhas e os programas de saúde.

Campanhas preventivas são uma constante, traba-lhadas todos os meses, com temas como alimentação saudável, cuidados com o coração, prevenção ao cân-cer, entre outros. Essas atividades ocorrem em toda a companhia, incluindo as unidades internacionais com o apoio do RH local e ou a área de medicina do trabalho.

No programa de imunização, todos os colaboradores podem tomar a vacina da gripe de forma gratuita e seus familiares também podem realizar a imunização com valores reduzidos.

Os trabalhadores afastados da empresa têm o apoio de assistentes sociais para acompanhar casos de do-ença, visitas hospitalares e apoio social em geral.

A ginástica laboral é uma prática cotidiana nas ope-rações. Trata-se de uma parada na jornada de tra-balho para promover a consciência corporal, mental e emocional em atividades coordenada por educado-res físicos. Em meio a exercícios de alongamento e dinâmicas de grupo, são discutidos hábitos em prol da qualidade de vida e promoção da saúde. Apenas as unidades de Manaus (AM) e Marechal deodoro (AL) ainda não contam com a ginástica laboral.

Anualmente, também é realizada a Semana de Even-tos Tigre, com atividades de saúde e prevenção de aci-dentes em todas as unidades da empresa.

Por fim, a Tigre mantém convênios que facilitam o uso de academias de ginásticas nas unidades opera-cionais para incentivar a prática de atividades físicas. Em Rio Claro (SP), Indaiatuba (SP) e Escada (PE), uma parceria com o Sesi (Serviço Social da Indústria) per-mite o uso da estrutura esportiva pelos funcionários da Tigre. Em Joinville (SC), a SER Tigre, que comple-tou 50 anos em 2015, oferece quadras poliesportivas, clínica de fisioterapia e academia de ginástica.

52

um mundo melhor esTá em obra

responsabilidade socioambienTal

neste capítulo

> APROxImAçãO COm AS COmUNIDADES

> INSTITUTO CARLOS ROBERTO HANSEN

> ÁGUA E SANEAmENTO PARA TODOS

> GESTãO AmBIENTAL

53



A interação com as comunidades próximas às unida-des da Tigre remete ao início da empresa. Essa relação estreita foi iniciada pelo fundador João Hansen Junior e aprofundada pela família a medida que a Tigre foi se expandindo geograficamente.

Esse relacionamento é expressado, por exemplo, nas capacitações para formar ou qualificar profissionais como encanadores, instaladores hidráulicos, elétri-cos e vendas de produtos para construção. A empre-sa também mantém dois centros de treinamentos, em Rio Claro (SP) e em Joinville (SC), que oferecem cursos gratuitos de qualificação profissional. O prin-cipal objetivo é capacitar jovens e adultos para que possam se desenvolver, buscar uma colocação no mercado de trabalho, oferecer uma venda ou servi-ço de qualidade ou simplesmente ter mais confiança para contratar um serviço.

As ações de qualificação são gratuitas e têm carga horária que pode chegar a 100 horas-aula, como nos cursos de hidráulica e elétrica, com atividades teóri-cas e práticas. Muitos dos participantes do programa conseguiram seu primeiro trabalho em função des-sa formação, e a Tigre se orgulha em fazer parte de inúmeras histórias de vida. Somados os treinamentos presenciais e cursos online, além de outras formações, o número de pessoas impactadas chega a 100 mil.

há também as ações específicas para síndicos, zela-dores, estudantes, além de turmas exclusivas de mu-lheres. Os treinamentos são realizados em revendas, escolas técnicas e outras instituições de ensino, refor-çando o papel social do Grupo Tigre na construção de um mundo melhor.

aproximação com as comunidades G4-SO1 r$ 4,77

milhõesforam aplicados em projetos de apoio a comunidades locais

54


A Tigre investe na comunidade também com foco em crianças e adolescentes, por meio do Instituto Car-los Roberto Hansen (ICRH), braço social da empresa. Criada em 2003, a entidade direciona os investimen-tos para educação, saúde e saneamento, cultura e es-portes. Das unidades operacionais do Grupo Tigre no Brasil, seis possuem algum tipo de programa apoiado pela empresa na região. A expectativa em 2017 é de-senvolver trabalhos em Manaus (AM), ainda desco-berta pelo investimento social e também fortalecer as ações em Escada (PE).

Para reforçar a influência positiva que a Tigre busca ge-rar, foi criado em 2016 a Comissão de Responsabilidade Social, composta por representantes de diversas áreas da Tigre como sustentabilidade, gestão de pessoas, co-municação interna, marketing, jurídico e financeiro e o ICRH. O grupo discute a integração dos princípios de res-ponsabilidade social no processo de gestão da empresa, por meio da promoção de ações que visam à valorização das pessoas e à preservação do meio ambiente, em ali-nhamento com a missão da Tigre. G4-SO1

Para reforçar a influência positiva que a Tigre busca gerar, foi criada em 2016 a Comissão de Responsabilidade Social

A prática do voluntariado também é incentivada entre os funcionários. Na Academia de líderes, programa de desenvolvimento de pessoas, foi criado o Programa de Humanização cujo objetivo é conscientizar a respeito do papel dos profissionais da empresa na sociedade e estimular o desenvolvimento de ações em suas comuni-dades. As equipes também se envolvem em campanhas como Páscoa e Natal, arrecadando e doando brinque-dos e doces em ações que envolveram mais de 1,5 mil pessoas em 2016, em várias unidades da Tigre (leia mais sobre as ações do ICRH na pág. 56).

cursos

2015

2016

Centros de Treinamento Tigre

Escolas técnicas ou outros locais

2.613 1.829

27.30130.816

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parte da rotina de Joinville (Sc)A proximidade que a empresa mantém com a comunidade local se consolidou na Sociedade Esportiva e Recreativa da Tigre (SER Tigre), inau-gurada há mais de 50 anos, no dia do aniversário de 50 anos do fundador da empresa. O espaço para integração, lazer e prática de esportes é quase um símbolo da cidade.

Na área de 61 mil m2 circulam funcionários e suas famílias. E muitas atividades também estão à disposição dos moradores de Joinville (SC). Circulam por ali aproximadamente 30 mil pessoas por mês.

Com ampla estrutura, a SER Tigre também deu início em 2016 a um processo de moderniza-ção, com reforma e novas estruturas. O espaço conta com diversas áreas para atividades físi-cas como campos de futebol e de tênis e giná-sios poliesportivos, pista de corrida com 400m de extensão, entre outros. A estrutura de alimentação inclui restaurante para 350 pesso-

as, salão de festas, sala de eventos, quiosques e lanchonete. A academia oferece musculação e ginástica, circo, pilates, ioga, alongamento, capoeira, boxe, além de danças como zumba, dança de salão, lambafit e balé infantil. A SER Tigre ainda oferece serviços como a clínica de fisioterapia (com acupuntura, pilates, osteopa-tia), massoterapia, nutrição e assessorias para praticantes de grupos de corrida e times de futebol formados internamente.

A sociedade coordena também ações de estímulo a cultura na empresa por meio da Cia de Artes Ti-gre que inclui um coral e grupos de dança e teatro.

As demais unidades possuem convênios com clubes esportivos, para incentivar os funcioná-rios à prática de atividades físicas. nas unidades de Rio Claro (SP), Indaiatuba (SP) e Escada (PE), há parcerias com o SESI para uso da estrutura esportivas pelos funcionários da Tigre.

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O Instituto Carlos Roberto Hansen (ICRH) tem por finalidade a formação do cidadão do futuro, focan-do o desenvolvimento de Crianças e Adolescentes. O ICRh começou formalmente suas atividades em 30 de outubro de 2003, dando início a uma nova etapa de envolvimento social e comunitário do Grupo Tigre. Foram os princípios e valores da Tigre, implantados por João Hansen Junior e perpetuados por Carlos Roberto Hansen, que levaram a então presidente do Conselho de Administração, Rosane Maria Faus-to Hansen, a criar um Instituto que, a partir daquele momento, passou a abrigar todas as ações de cunho social do Grupo.

As ações estão estruturadas nos eixos de educação, saúde e saneamento, cultura e esporte voltadas, princi-palmente, para crianças e adolescentes de baixa renda.

pessoas em primeiro lugar

Mais do que a realização do sonho do ex-presidente, o Instituto Carlos Roberto Hansen, é a continuidade de sua linha de pensamento e trabalho. Resume e re-úne a postura de um grupo empresarial que sempre colocou em primeiro lugar as pessoas e que sempre valorizou sua comunidade.

O Instituto é um dos pilares do conceito de sustentabi-lidade da empresa, que se constrói no equilíbrio entre a atividade econômica, o cuidado com o meio ambiente e o bem-estar das pessoas, contribuindo para a constru-ção de um mundo melhor.

investimento

Apenas em 2016, 670 mil pessoas foram beneficiadas pelas ações do ICRh, um crescimento de 19% em rela-ção ao ano anterior. Esse número foi alcançado mes-mo com um investimento menor, de R$ 4,5 milhões (em 2015, o valor chegou a R$ 4,8 milhões). As ações chegaram a 306 instituições.

Metade do valor investido é oriunda de recursos pró-prios da Tigre, mantenedora do instituto. O restante dos recursos é gerado por meio de recursos incentiva-dos, via leis federais, estaduais e municipais, como a lei Rouanet, os programas nacionais de Apoio à Atenção Oncologia e à Atenção à Saúde da Pessoa com defici-ência (Pronon e Pronas), o Fundo Nacional do Idoso, o Fundo da Infância e Adolescência (FIA) e a Lei de Incen-tivo ao Esporte e o Sistema Municipal de desenvolvi-mento pela Cultura, do município de Joinville (SC).

Outro destaque de 2016 foi a ampliação da atuação do Instituto para fora do Brasil, nos demais países onde temos operações. Com isso, a abrangência do ICRH cobre hoje todas as comunidades onde a em-presa está presente.

instituto carlos roberto hansen G4-SO1

57



em um ano G4-SO1 desde 2003

r$ 4,5 milhõesinvestidos

670 milpessoas beneficiadas

33cidades de 8 estados

3,2 milhõesde jovens atendidos

50% de recursos próprios

r$ 45,5 milhõesinvestidos

Saiba mais: www.icrh.com.br

58


áreas de investimento

38,5%

28,4%

18,4%

14,7%

Educação

Cultura

Saúde

EsportE

convergência de valores

Anualmente, a Instituto promove o Programa Atitude Solidária, que estimula os profissionais a doarem parte do Imposto de Renda devido para o Fundo da Infância e Adolescência (FIA). A iniciativa ajuda a viabilizar pro-jetos em favor de crianças e jovens, ao mesmo tempo em que incentiva o envolvimento da Tigre e de seus profissionais com a comunidade. As doações podem ser deduzidas do Imposto de Renda até o limite de 6%, e a Tigre também participa destinando 1% do Imposto de Renda devido ao FIA. A edição de 2016 contou com a contribuição de 320 profissionais e beneficiou 9.573 pessoas. Os recursos acumulados com esta iniciativa somaram R$ 225 mil no ano.

Por meio do Programa de Humanização, um pilar da Academia de líderes, os gerentes são estimulados a participar de ações de voluntariado em suas comuni-dades. No ano passado, cerca de 30 líderes se envolve-ram com essas ações. Em um dos workshops, em par-ceria com a Ação Social para Igualdade das Diferenças (ASId), os líderes receberam mentoria para identificar as necessidades das instituições sociais e as dificulda-des e desafios dos grupos do projeto de humanização.

dez anos de jovens de atitude

Um dos principais projetos do ICRH completou uma década em 2016: o Jovens de Atitude. A iniciativa é inspirada em uma ação dos Estados Unidos, desen-volvida pelo Teen Institute, e tem como objetivo pro-mover atividades educativas de prevenção do uso de álcool, tabaco e outras drogas.

O projeto é realizado em Joinville (SC) desde 2006 pela Tigre e tem parceria da Secretaria Municipal de Educação. Presente em 25 escolas, envolve dire-tamente 500 alunos e 75 professores, mas também tem potencial de influenciar positivamente todo am-biente escolar com ações diversas de prevenção e de proteção da escola e de seu entorno.

A celebração dos 10 anos do projeto contou com ações culturais nas escolas, como o concurso que premiou os três melhores trabalhos com smartphones para os alu-nos e kits esportivos para as escolas. Os participantes deveriam traduzir em apenas uma folha A4 o mote do projeto em 2016: um mundo melhor está em obra. E este mundo fica ainda melhor sem drogas.

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conexão cultural chega a cinco estados

desde 2008, a Tigre busca ampliar e democratizar o acesso à cultura nas comunidades onde está presen-te. O projeto Conexão Cultural viabiliza esse objetivo com apresentações em várias regiões do País. Em 2016, ele chegou a sete cidades de Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Alagoas, Pernambuco e Bahia.

Em sua décima edição, o projeto já alcançou mais de 700 mil pessoas. Foram mais de 500 dias na estrada em aproximadamente mil apresentações.

O teatro é o carro-chefe da iniciativa. Por meio de um palco móvel, é possível rapidamente erguer as estrutu-ras necessárias para as apresentações, ajudando a des-centralizar a oferta de cultura nos municípios. Ao longo dos anos, a infraestrutura do projeto cresceu. Além de palco e camarins para os artistas, hoje o projeto conta com cadeiras para todo o público e uma arena cober-ta que garante o conforto da plateia em dias de sol ou chuva. Coordenado pela Magma Cultura, a iniciativa tem o patrocínio da Tigre e do Instituto por meio da lei de Incentivo à Cultura, do Ministério da Cultura.

água e saneamento G4-16

Para a Tigre, ser sustentável significa ser protagonista na construção de um mundo melhor. A empresa reco-nhece seu potencial de auxiliar as comunidades, espe-cialmente as mais carentes, na obtenção do acesso à água potável e a saneamento básico.

A Tigre é uma das empresas fundadoras do Instituto Trata Brasil, organização da sociedade civil de interesse público que promove a importância do saneamento bá-sico e o uso sustentável dos recursos hídricos no Brasil. Por meio de projetos sociais, ampla divulgação dos indi-cadores de saneamento e do uso dos recursos hídricos, o Instituto tem papel importante como umas das fon-tes de informação mais respeitadas do País. Ao promo-ver a transparência dos dados, o Trata Brasil trabalha para que cidadãos, grupos de interesse e autoridades possam apoiar a busca pela universalização desse que é um direito básico de todo o cidadão.

Criada em 2007, a organização é formada por empresas com interesse na proteção dos recursos hídricos e no tratamento da água. Atualmente, o presidente da Tigre também preside o Conselho Superior do Instituto.

O Instituto já produziu documentário, estudos, campa-nhas de conscientização, entre outras iniciativas para chamar a atenção para a problemática da água. Tam-bém acompanha e divulga os índices de cobertura de saneamento básico e acesso à água tratada no Brasil. Em 2016, um encontro na Fundação Getulio Vargas (FGV), em São Paulo, reuniu especialistas nacionais e internacionais para discutir os principais casos de su-cesso em saneamento básico de algumas cidades brasi-leiras como também o panorama sobre perdas de água e suas consequências. Na ocasião, também foi lançada uma cartilha destinada a prefeitos do Movimento pela

a tigre é uma das fundadoras do instituto trata brasil, organização da sociedade civil de interesse público

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Redução das Perdas de Água. O evento foi realizado em parceria com a Itron, a Subcomissão Permanente de Saneamento Ambiental da Câmara dos Deputados (Sanear), o Grupo de Economia da Infraestrutura & So-luções Ambientais da FGV e o apoio da Sabesp.

Também no ano passado, o Instituto Trata Brasil lançou o documentário A Realidade do Saneamento Básico no Brasil, em que é possível ter uma dimensão dos trans-tornos à saúde causados pela falta de água tratada, como as mais de 400 mil internações anuais por diar-reia, segundo o IBGE 2014, e a correlação com a pro-liferação do mosquito Aedes aegypti. O filme também aborda a falta de políticas de regularização e habitação que permitam resolver o problema desses serviços nas áreas irregulares. Atualmente, mais de 11 milhões de pessoas habitam essas localidades no Brasil, também segundo o IBGE.

importância da universalização

> O Brasil ainda é extremamente desigual na disponibilização de redes de esgotos e água tratada.

> Só metade da população tem acesso à coleta

> E um percentual ainda menor, 42,6% dos esgotos gerados são tratados

> 83% dos brasileiros têm água tratada

> E os índices são menores nas regiões de menor renda

> A falta desses direitos gera impactos na saúde das famílias

saiba mais www.tratabrasil.org.br

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Certificação ISO 14001 do Sistema de Gestão Ambiental fornece bases para identificar, priorizar, gerenciar riscos e buscar melhorias

gestão ambientalA Tigre trabalha continuamente para evoluir suas prá-ticas socioambientais e busca adotar as melhores prá-ticas de gestão para gerenciar seus impactos. Quatro unidades do grupo (Joinville-SC, Rio Claro-SP, Escada--PE e Camaçari-BA, operação encerrada no início de 2017) possuem a ISO 14001 para o seu sistema de gestão ambiental. O processo de obtenção dessa cer-tificação e as recertificações fornecem à Tigre as ba-ses para identificar, priorizar, gerenciar riscos e bus-car melhorias nos indicadores de ecoeficiência, como a redução do consumo de água, de energia e de uso de matérias-primas, além da reutilização de produtos não conforme, que são moídos e reutilizados no pro-cesso produtivo.

desde 2015, a Tigre reforçou as ações de redução do consumo de água e energia elétrica nas operações. Em 2016, esses esforços trouxeram resultados relevantes, como a economia de 19% no consumo de água e de 15% na energia elétrica – bem superiores às metas estipula-das de reduzir 2% e 5%, respectivamente. Os resultados são acompanhados mensalmente no Balanced Score-card (BSC) da Tigre.

escopo dos indicadores Os indicadores ambientais apresentados no relatório estão divididos em:

Tigre Tubos e Conexões: negócio de maior representatividade no Brasil, com trabalho de sistematização da gestão de sustentabilidade concluído em 2016.

Entre as ações, também foi criado o Comitê Interno de Conservação de Energia e Água, formado por diver-sos profissionais de áreas corporativas e das unida-des, ligados a meio ambiente, sustentabilidade, manu-tenção, produção, RH, engenharia e segurança. Essa instância de governança contribuiu para um olhar transversal em toda a empresa, ajudando a identificar oportunidades de melhoria. Foi elaborado um mapa de consumo de recursos hídricos e energéticos para dar mais clareza às iniciativas de ecoeficiência.

Tigre Ferramentas para Pintura e Claris Soluções em esquadrias: o relato apre-senta a performance nos indicadores prio-ritários de água e energia, acompanha-dos periodicamente no BSC. As demais informações são brevemente descritas, porém não detalhadas, algo que deve ser aperfeiçoado nos próximos anos, com a sistematização da gestão da sustentabili-dade nesses negócios.

Leia mais sobre o processo de gestão da sustentabilidade na pág. 26.

62


total de Água retirada por Fonte G4-EN8

tigre tubos e conexões 2016

Água de superfície (reservatório natural) 32.946,73 m³

Água subterrânea 155.021,58 m³

Água de chuva coletada 1.841, m³

Concessionária/empresa de abastecimento 5.934,81 m³

Total 195.744,12 m³

tigre Ferramentas para pintura 2016

Água subterrânea 7.808,00 m³

Concessionária/empresa de abastecimento 1.259,00 m³

Total 9.067,00 m³

claris soluções em esquadrias 2016

Água subterrânea 2.198,159

Total 2.198,159

TOTAL GERAL 207.009,28 m³

Volume

Centro operacional de Rio Claro (esgoto) 30.631,42 m³

Centro operacional de Camaçari (esgoto) 8.945,8 m³

Centro operacional de escada (ete) 4.326,48 m³

Centro operacional de Joinville (ete) 13.956,65 m³

Centro operacional de Manaus (ete) 3.561,71 m³

Claris soluções em esquadrias (esgoto) 2.198 m³

tigre Ferramentas para Pintura (ete) 9.067 m³

Total 61.422,05 m³

eFluentes gerados1 G4-EN22

água e efluentesAlém da formação de um comitê para a conservação de água, o projeto de uso sustentável dos recursos implan-tou o monitoramento diário de consumo, a conscienti-zação sobre a economia de recursos e a instalação de economizadores de água em aparelhos sanitários. Foram também implantados projetos de captação de água de chuva em Joinville (SC), Escada (PE) e Rio Claro (SP), e ampliadas as áreas de captação em outras unidades. O resultado do ano foi de uma economia de 19% no consu-mo de água, equivalente a 69.983m³ em 2016.

A Tigre possui estações de tratamento de esgoto (ETE) em Escada (PE), Joinville (SC), Manaus (AM) e Cas-tro (PR) (Ferramentas para Pintura), e descarta seus efluentes em esgoto comum nos centros operacionais de Rio Claro (SP), Indaiatuba (SP) (Claris) e Camaçari (BA) (operação encerrada no início de 2017). Em 2016, foi realizada a primeira ação de monitoramento e con-trole corporativo desses dados, a partir do cálculo das emissões de efluentes baseadas no estudo de consumo humano nas operações. Todos os descartes são feitos conforme parâmetros ambientais estipulados local-mente.

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energiaA Tigre alcançou importantes resultados de ecoeficiên-cia também em energia elétrica. Apenas no segmento de tubos e conexões, foi possível reduzir 15% do con-sumo, um volume suficiente para abastecer 3.813 resi-dências durante o ano. Para alcançar este resultado, fo-ram realizados monitoramentos diários e programas de conscientização. Também houve instalação de módulos economizadores em injetoras e substituição de motores de extrusoras. Além disso, foi instalado um Chiller na unidade Rio Claro (SP), equipamento que auxilia o res-friamento e controle de temperatura.

O consumo total de energia dentro da organização e comprada (escopos 1 e 2) foi de 4.304.638,35 GJ. desse volume, 10% é proveniente de energia elétrica compra-da de fontes incentivadas, essencialmente renováveis (hidráulica). A energia excedente não consumida é ven-dida para as companhias de energia elétrica. Em 2016, foram 12.311,13 GJ vendidos.

Ao fazer uma estimativa do consumo de energia elé-trica em relação ao volume produzido, é possível per-ceber um ganho de eficiência na comparação com o

15%de redução de energia elétrica em 2016. Total equivale a consumo de 3,8 mil residências

ano anterior. Em tubos e conexões, o resultado em 2016 foi de 0,704 kWh/kg versus uma meta de 0,786 kWh/kg. Para 2017, a meta é de 0,757 kWh/kg, valor que varia de acordo com a produção planejada para o período. Na Claris, o indicador de eficiência energé-tica somou 21,349kWh por peça produzida, e em Fer-ramentas para Pintura o resultado foi de 0,059kWh por peça. G4-EN5

64


Tipo de emissão (escopo) 2015 2016

Geração de eletricidade, aquecimento, refrigeração e vapor comprados para consumo próprio

indireta (escopo 2) 17.538,07 9.831,74

transporte e distribuição de produto acabado

indireta (escopo 3) n.d. 22.784,14

Total 17.538,07 32.615,88

1. o indicador considera apenas a Tigre Tubos e Conexões.

emissões de gases de eFeito estuFa (gee) Por FoNTe – eM toneladas de co2 equivalente1 G4-eN16, G4-eN17

emissões

A maior parte das emissões de gases de efeito estufa (GEE) decorrem do processo logístico. Para otimizar o uso dos caminhões que transportam tubos, conexões (caixas e sacos) e caixas d’água, a empresa atua na melhoria con-tinua do processo de roteirização, priorizando também o melhor aproveitamento do volume cúbico do caminhão (para cargas com tubos de maior bitola, a Tigre embu-te tubos menores). A característica do produto Tigre faz com que o peso máximo do caminhão não seja utilizado, contribuindo para a redução da emissão de gases.

A redução de energia também influenciou positivamen-te o volume de emissões de GEE. A economia de 15% no consumo de energia elétrica alcançada no ano, por exemplo, resultou em uma redução de emissões equi-valente ao sequestro de carbono de cerca de 34,5 mil árvores em crescimento.

A empresa se apoiou na metodologia do GHG Proto-col para calcular suas emissões em toneladas de CO2 equivalente, a partir do consumo de energia comprada (escopo 2) e do consumo de óleo diesel, utilizado pelas transportadoras que distribuem o produto acabado (es-copo 3) – esta informação disponível apenas em 2016.

Tipo de fonte Consumo 2016 (em gJ)

Consumo de energia, por fonte – escopos 1 e 2 Tigre Tubos e Conexões G4-eN3

Gás liquefeito de petróleo (GlP) não renovável 3.838.792,54

Gás natural seco não renovável 44.747,47

Hidráulica renovável 433.409,47

Total de energia consumida e adquirida 4.316. 949,49

Consumo de energia, por fonte – escopos 1 e 2 outras unidades G4-eN3

Hidráulica (Claris soluções em esquadrias) renovável 2.470,55

Hidráulica (tigre Ferramentas para Pintura) renovável 727,34

Consumo de energia fora da organização (gJ) – escopo 31 G4-EN4 2016

óleo diesel (transporte de produto acabado) 331.943,8 GJ


65



MateriaisNo segmento de Tubos e Conexões, o principal insu-mo utilizado são os compostos de PVC, que contêm em peso 57% de cloro (derivado do cloreto de sódio – sal de cozinha) e 43% de eteno (derivado do petróleo). Em 2016, houve redução geral no consumo de matérias--primas devida à queda de produção. Ainda assim, foi registrado um pequeno acréscimo no consumo de po-lietileno renovável (chamado de PE Verde).

No caso das embalagens, há oscilações derivadas do aumento ou diminuição da produção de determinadas linhas de produtos, que possuem embalagens compos-tas por diferentes materiais (papel, plástico, calços). Em 2016, também houve aumento no consumo de papel para embalagens e queda no consumo de sacos

plásticos e filmes plásticos. Apesar do aumento no uso de poliestireno nos materiais de embalagem, existem projetos em andamento que deverão eliminar a utiliza-ção desse material nos próximos anos.

No caso do papel, cerca de 80% do volume utilizado possui certificação FSC. Trata-se de um sistema de ga-rantia internacionalmente reconhecido, que identifica produtos originados do bom manejo florestal.

66


2015 2016

Materiais usados na produção (origem renovável) 90 105

Materiais usados na produção (origem não renovável) 203.509 188.022

Materiais de embalagem (origem renovável) 1.142,06 1.542,78

Materiais de embalagem (origem não renovável) 730,92 676,84


total de materiais usados na produção e NAS eMBALAgeNS, por tipo de Fonte1 (T) G4-EN1

2015 2016

Compostos de PvC 187.033 168.280

Compostos de Polietileno 9.348 12.881

Compostos de CPvC 5.340 4.093

Compostos de Polipropileno 1.149 2.191

Compostos de abs 542 467

Compostos de Poliacetal 63 84

Compostos de náilon 34 26

Composto de Pe verde2 90 105

materiais utilizados na produção1 (T) G4-EN1

1. o indicador considera apenas a Tigre Tubos e Conexões.2. Fonte renovável.

2015 2016

Papel (papel, papelão, papel cartão)2 1.138,47t 1.540,2t

embalagens plásticas (PP + Pe) 727,28t 642,42t

embalagens plásticas (Pe verde)2 3,59t 2,58t

Calços (Poliestireno) 3,65t 34,42t

materiais para embalagem1 (T) G4-EN1

1. o indicador considera apenas a Tigre Tubos e Conexões. 2. Fonte renovável.

67



gestão de resíduos G4-EN2

Em 2016, foram reutilizadas cerca de 17.400 tonela-das de material, contabilizando apenas o negócio de tubos e conexões. O volume equivale a cerca de 9,3% do total de materiais consumidos e são, em sua maio-ria, compostos de PVC. Embora em 2015 este percen-tual tenha sido maior (11,7%), é possível considerar que os dados apresentam evolução, à medida que ocorre uma diminuição de geração de resíduos, o que implica redução de custos de retrabalho e consumo de água e energia. Os resíduos industriais aproveitados precisam ser segregados, separados, moídos, microni-zados, para então serem reutilizados no processo.

Assim como toda a cadeia da construção, a Tigre tem o desafio de trabalhar a logística reversa de produtos. Atualmente, são recuperados produtos devolvidos pelos clientes em substituição aqueles que apresen-tam algum tipo de problema (falhas de fabricação ou logística) ou com a validade expirada. O trabalho em torno de melhorias do produto, de processo e emba-lagens tem mantido um baixo percentual de recupe-ração de produtos. Em 2016, este índice foi inferior a 0,3%, equivalente a cerca de 275 peças devolvidas a cada milhão produzidas, diminuindo ainda o índice de 2015, de 363 ppm (partes por milhão). G4-EN28

Os resíduos não perigosos são destinados para a reciclagem em todas as unidades do grupo. São re-síduos de PVC, de madeira, papel/papelão, resíduos plásticos, sucatas metálicas e de vidro e borrachas. O aumento em 2016 se deu principalmente pelo maior consumo de pallets de madeira. Neste grupo também há uma pequena parcela de isopor (0,46 tonelada) que é reutilizada.

Mesmo em menor volume, os resíduos perigosos são destinados de forma específica, com cuidado exigido por cada tipo de material. Em 2016 houve uma redução sig-nificativa no envio de lodo da unidade de Joinville (SC) para tratamento externo.

peso total de resíduos descartados1 (T) G4-EN23

Resíduos não peRigosos

Resíduos peRigosos

2015 2016

1.497,56

1.165,31

1.748,52

981,98


17,4 mil t de material foram reutilizadas

68


Tipo 2015 2016

Compostagem (Coprocessamento)

Mistura de resíduos sólidos e líquidos, óleos usados (cozinha)

336,42 261,27

incineração (queima de massa)

Resíduos ambulato-riais 0,01 0,01

aterro sanitário

varrições, materiais contaminados com tinta e óleo, etiquetas adesivas, resíduos orgânicos de banhei-ro e restaurante

582,60 557,16

neutralização lavação de uniformes industriais 10,31 9,95

ReprocessamentoToalhas com óleo, pilhas, baterias, suca-tas eletrônicas

9,65 8,79

tratamentos biológicoResíduos de caixa de gordura do restau-rante

25,00 20,00

tratamento externoemulsões oleosas, lodos das ete e óleos usados

201,32 124,80

Total 1.165,31 981,98


peso de resíduos perigosos DeSCArTADoS, por mÉtodo de destinação1 (T) G4-eN23

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reciclar para recriar

O Programa Reciclar para Recriar é uma iniciativa de caráter socioam-biental da Tigre que destina a receita da venda de resíduos recicláveis para projetos sociais apoiados pelo Institu-to Carlos Roberto Hansen.

Entre os beneficiados, a Escola Comunitária Brincando e Criando, de Camaçari (BA), ganhou móveis novos por meio dos recursos do programa em 2016. A instituição, que atende 174 crianças, recebeu conjuntos de mesa e cadeiras para crianças, mesas para professores, cadeiras acolchoa-das e armários.

unidades participantes > Camaçari (BA)> Escada (PE)> Joinville (SC)> Rio Claro (SP)

34projetos atendidos

70

sobre o relaTório

sobre o relaTório

71

Com o compromisso de aprimorar a comunicação com colaboradores, parceiros de negócios, comunidades, clientes e consumidores, a Tigre divulga seu primeiro re-latório de sustentabilidade com adesão às diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), na versão G4. A publi-cação apresenta as principais informações relativas aos resultados econômicos, de gestão e governança corpo-rativa e de desempenho socioambiental.

A decisão de passar a relatar anualmente os resulta-dos da sua gestão faz parte do trabalho, intensificado nos últimos dois anos, de estabelecer a sustentabili-dade como estratégia de negócio (leia mais na pág. 26). O relatório deve ser publicado anualmente e, para esta primeira edição, foram consideradas informações do período compreendido entre 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2016.

O relato é apresentado na versão em PDF, disponível no site da Tigre, com distribuição dirigida aos principais stakeholders da empresa. A definição de conteúdo levou em conta o trabalho o diagnóstico que fez parte da cons-trução da estratégia de sustentabilidade, bem como os principais aspectos e indicadores da GRI.

O escopo dos indicadores considerou a Tigre do Bra-sil, não incluindo as unidades internacionais. Parte das informações também se refere exclusivamente ao seg-mento de tubos e conexões, o maior negócio da Tigre – sempre que isso acontece, a restrição do escopo é in-formada no texto ou em notas junto com as tabelas e gráficos de desempenho. G4-23, G4-28, G4-29, G4-30, G4-33

parâmetros para publicação nos últimos

dois anos foi intensificado o trabalho de estabelecer a sustentabilidade como estratégia de negócio

Elaborado de acordo com as diretrizes da GRI, o relatório responde aos critérios de adesão da opção Essencial, o que significa que a empresa apresenta pelo menos um indicador de desempenho de cada tema relevante que aborda na publicação. G4-32

Foram incluídos dados sobre estratégias, iniciativas, produtos, serviços, projetos, operações e negócios das unidades.

Dúvidas, críticas e sugestões sobre o conteúdo apresentado podem ser encaminhadas ao email: [email protected]. G4-31



72

Aspecto Descrição Página/resposta omissão

estratégia e análise G4-1 Mensagem do presidente 6 a 9

Perfil organizacional

G4-3 nome da organização 11

G4-4 Principais marcas, produtos e/ou serviços

11 e 13

G4-5 localização da sede da orga-nização

12

G4-6 Países onde estão as princi-pais unidades de operação ou as mais relevantes para os aspectos da sustentabilidade do relatório

11 e 12

G4-7 tipo e natureza jurídica da propriedade

17

G4-8 Mercados em que a organiza-ção atua

11 e 12

G4-9 Porte da organização 11

G4-10 Perfil dos empregados 39 e 41

G4-11 Percentual de empregados cobertos por acordos de negociação coletiva

41

G4-12 descrição da cadeia de forne-cedores da organização

22

G4-13 mudanças significativas em relação a porte, estrutura, partici-pação acionária e cadeia de forne-cedores

–

não foram publicados re-latórios nos últimos anos. o anterior refere-se a 2013. Mudanças recentes em relação a porte e no-vos negócios podem ser conferidas na pág. 11.

G4-14 abordagem ou princípio da precaução

o Grupo tigre não possui diretrizes específicas relacionadas ao princípio da precaução. Contudo, o desenvolvimento de produtos na empresa obe-dece parâmetros técnicos e a legislação vigente.

sumário de conteúdo griconTeÚdo Geral

sumário de conTeÚdo Gri

73


Perfil organizacional

G4-15 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externa-mente

22

G4-16 Participação em associações e organizações

59

aspectos materiais identificados e limites

G4-17 entidades incluídas nas demonstrações financeiras consoli-dadas e entidades não cobertas pelo relatório

As informações do relatório consideraram o Grupo Tigre do Brasil, sem incluir as operações internacionais e os negó-cios recém-incorporados, Fabrimar e tsae. Leia mais na pág. 71

G4-18 Processo de definição do conteúdo do relatório

o conteúdo teve como base os resultados do diagnóstico da matu-ridade das práticas da empresa, feito entre 2015 e 2016, e que também envolveu a priorização de temas, a elaboração de planos de ação e a definição de indicadores de monitoramento. Leia mais na pág. 26

G4-19 lista dos temas materiais

G4-20 Limite, dentro da organiza-ção, de cada aspecto material

G4-21 Limite, fora da organização, de cada aspecto material

G4-22 reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores

– n.a.

G4-23 Alterações significativas de escopo e limites de aspectos materiais em relação a relatórios anteriores

71

engajamento de stakeholders

G4-24 lista de grupos de stakehol-ders engajados pela organização

Desde 2015, a Tigre vem desenvolvendo o engaja-mento de lideranças de diversas áreas da empresa para discussão sobre os temas de sustentabili-dade. Foram realizadas oficinas e reuniões de tra-balho para levantamento de aspectos e impactos relevantes para o negócio, que resultaram em diretri-zes e objetivos em torno de três eixos estratégicos. Leia mais na pág. 26.

G4-25 Base usada para a identifica-ção e seleção de stakeholders para engajamento

G4-26 abordagem para envolver os stakeholders

G4-27 Principais tópicos e preocu-pações levantadas durante o engaja-mento, por grupo de stakeholders

26 e 27

Perfil do relatório G4-28 Período coberto pelo relatório 71

RElATóRIO DE SUSTENTABIlIDADE

GRuPO TIGRE BRASIL 2016

74


Materiais

dMA Forma de gestão 65

G4-EN1 materiais usados, discrimi-nados por peso e volume

66

energia

G4-EN2 Percentual de materiais usados provenientes de reciclagem

67


G4-EN3 Consumo de energia dentro da organização

64

G4-EN4 Consumo de energia fora da organização

64

G4-EN5 intensidade energética 63

Água

dMA Forma de gestão 61 e 62

G4-EN8 total de água retirada por fonte

62

emissões


EN16 emissões indiretas de gases de efeito estufa provenientes da aquisi-ção de energia

64


Perfil do relatório

G4-29 data do relatório anterior mais recente

71

G4-30 Ciclo de emissão de relatórios 71

G4-31 Contato para perguntas sobre o relatório ou seu conteúdo

71

G4-32 opção da aplicação das dire-trizes e localização da tabela GRi

71

Governança

G4-33 Política e prática atual rela-tivas à busca de verificação externa para o relatório

71

G4-34 estrutura de governança da organização

17 e 19

Ética e integridadeG4-56 valores, princípios, padrões e normas de comportamento da organização

14 e 20

conTeÚdo especÍfico

Categoria Ambiental


75


emissões EN17 outras emissões indiretas de gases de efeito estufa

64

efluentes e resíduos


G4-EN22 Descarte total de água, por tipo e método de disposição

62

G4-EN23 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição

67 e 68

Produtos e serviços

G4-EN28 Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendi-dos, discriminados por categoria de produtos

67

avaliação ambiental de fornecedores

G4-EN32 Percentual de novos fornecedores selecionados com base em critérios ambientais

22 e 23

Categoria social – Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente

saúde e segurança no trabalho


G4-LA6 Taxas de lesões, doenças ocupacionais e dias perdidos

50

treinamento e educação


G4-LA9 Média de horas de treina-mento por ano

43 e 44

diversidade e igualdade de oportunidades


G4-LA12 Composição dos grupos responsáveis pela governança e discriminação de empregados por categoria funcional

47 a 49

igualdade de remuneração entre mulheres e homens


G4-LA13 Proporção de salário--base entre homens e mulheres, por categoria funcional e por unidades operacionais relevantes

47

avaliação de fornecedores em práticas trabalhistas

G4-LA14 Percentual de novos fornecedores selecionados com base em critérios relativos a práticas trabalhistas

22 e 23

RElATóRIO DE SUSTENTABIlIDADE

GRuPO TIGRE BRASIL 2016

76


Categoria social – Direitos Humanos

avaliação de fornecedores em direitos humanos

G4 hR10 Percentual de novos fornecedores selecionados com base em critérios relacionados a direitos humanos

22 e 23

Categoria social – Sociedade

Comunidades locais

dMA Forma de gestão 53, 54 e 56

G4 SO1 Percentual de operações com programas implementados de engajamento da comunidade local, avaliação de impactos e desenvolvi-mento local

53, 54, 56 e 57

Combate à corrupção

dMA Forma de gestão 20 a 23

G4 SO4 Comunicação e treinamen-to em políticas e procedimentos de combate à corrupção

20, 22 e 23 22

G4 SO5 Casos confirmados de cor-rupção e medidas tomadas

22

Categoria social – Responsabilidade sobre o Produto

Rotulagem de produtos e serviços

dMA Forma de gestão 34 a 37

G4 PR5 Resultados de pesquisas de satisfação do cliente

37


Sponsor

José Renato dominguesdiretor executivo de Pessoas e sustentabilidade

Coordenação

Maria Regina Runze Coordenadora de sustentabilidade e Comunicação interna

Fernanda vanolli schulte analista de sustentabilidade

Comissão editorial Fernanda vanolli schulteGisele MedeirosJúlio Franco Maria Regina Runze

Conteúdo, indicadores Gri e DesignReport sustentabilidade

RevisãoAlícia Toffani

Fotografia acervo tigre andré KopschJulio bittencourt

agradecimento especial a todas as áreas envolvidas na construção do Relatório de sustentabilidade do Grupo Tigre Brasil – 2016.

créditos

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RelatóRio de sustentabilidade Grupo TiGre brasil 2016 · 38 as nossas feras Gestão de pessoas ......

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