RELATÓRIO GERENCIAL 2016 MENSAL - saude.go.gov.br · DEMONSTRATIVO ESTATÍSTICO MENSAL Os dados...

JANEIRO

2016

Secretaria de Estado da Saúde Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás

RELATÓRIO GERENCIAL MENSAL

Elaborado em 05 de fevereiro de 2016.

Ouvidoria SUS do Estado de Goiás

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

2

Ouvidoria do SUS/SES

Secretário de Estado da Saúde

Leonardo Moura Vilella

Ouvidor SUS/SES-GO

Paulo Capparelli Junior

Equipe administrativa:

Tânia Maria de Maio Leitão

Emmanuelle Gomes de Olveira

Coordenações:

Tele Atendimento

Mario Callefi

Antônio Passos Chaves Filho Aparecida Ribeiro da Costa Pabllo Silva Menezes Francineide Maia Guedes Xavier Tatiane da Silva Santana José Nicodemos Silva Solange de Fátima Reis

Análise Técnica e Tratamento de Demandas

Cássia Rodrigues Fagundes Martins

Laiane Marcela dos Santos Raimunda Márcia da Silva Resende Mirian Ribeiro da Silva Miguel Iris de Fátima Vieira

Monitoramento e Analise de Dados

Radyla Cristhina de Mesquita Lima

Eduardo HesketH Maia Escher Pereira

Pesquisa

Renata Ramos

Juliana Balestra Martins Vieira

Avenida Republica do Líbano, nº1Telefone

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

DEMONSTRATIVO ESTATÍSTICO MENSAL

Os dados que serão apresentados neste relatório referem

registradas na Rede de Ouvidorias do SUS

janeiro de 2016.

1 – ATENDIMENTOS

Os dados estatísticos informados neste relatório foram coletados do banco de dados do

Informatizado Ouvidor SUS encaminhado

extraído até a data de 01/02/201

Ouvidoria do SUS da SES e Rede como ilustra o

como disseminação de informações corresponderam

registradas representaram 22,12% dos atendimentos conf

compõem a Rede de Ouvidorias do SUS

disseminação de informações no S

Gráfico 01. Número de at

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Disseminação de informações

Ouvidoria SUS do

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________

DEMONSTRATIVO ESTATÍSTICO MENSAL JANEIRO

Os dados que serão apresentados neste relatório referem-se ao conjunto das manifestações

Ouvidorias do SUS da Secretaria da Saúde do Estado de Goiás no mês

Os dados estatísticos informados neste relatório foram coletados do banco de dados do

encaminhado pelo DOGES (Departamento de Ouvidoria Geral do

/2016. Foi contabilizado um total de 737 atendimentos realizados pela

Ouvidoria do SUS da SES e Rede como ilustra o Gráfico 01. Os atendimentos que se configuram

como disseminação de informações corresponderam 77,88% do total de atendimentos e as demandas

% dos atendimentos conforme Gráfico02.

do SUS, somente o CRER não apresentou registro de demandas ou de

disseminação de informações no Sistema Ouvidor SUS.

Gráfico 01. Número de atendimentos referentes ao mês de dezembro de 2015.

574

163

737

Disseminação de informações Demandas Total


GO, CEP 74115-030.

____________________________________________________________________________________________________________________________

3

JANEIRO 2016

se ao conjunto das manifestações

Estado de Goiás no mês de

Os dados estatísticos informados neste relatório foram coletados do banco de dados do Sistema

de Ouvidoria Geral do SUS) e

atendimentos realizados pela

Os atendimentos que se configuram

total de atendimentos e as demandas

Dentre as unidades que

registro de demandas ou de

de 2015.

Avenida Republica do Líbano, nº1 Telefone-

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2 – MANIFESTAÇÕES PROTOCOLADAS

As manifestações protocoladas representam demandas registradas na Ouvidoria

acompanhadas posteriormente pelo usuário.

encaminhadas para as áreas responsáveis pela sua resolução

respostas apresentadas, seguindo

2.1 – MEIOS DE ATENDIMENTOS E ORIGEM DAS DEMANDAS

A Ouvidoria do SUS/SES juntamente com as Ouvidorias descentralizadas por meio dos

principais canais de atendimento disponíveis

manifestações, uma redução de 11,41

O meio de contato mais utilizado pelos usuários da Ouvidoria do SUS do Estado de Goiás foi

via telefone (82 demandas) seguido pelo

demandas), email (10 demandas)

Gráfico 03.

O canal de entrada de maior representatividade nas

destes 37 foram realizadas pelo HGG o que corresponde a

3 pelo HUGO e 1 do HUANA

Ouvidorias Unidades da SES é de facilitar o acesso do cidadão à Ouvidoria quando este se depara com

alguma situação na Unidade, est

acordo com os pressupostos do Projeto.

No que tange ao meio de atendime

demandas registradas por este meio de acesso no mês de

77,88%

Disseminação de informações

Ouvidoria SUS do

Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP -fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

Gráfico 02. Percentual de atendimentos

MANIFESTAÇÕES PROTOCOLADAS

As manifestações protocoladas representam demandas registradas na Ouvidoria

acompanhadas posteriormente pelo usuário. Após serem protocoladas são analisadas pela equipe e

encaminhadas para as áreas responsáveis pela sua resolução e acompanhadas quanto à

seguindo os princípios e diretrizes do SUS até o retorno ao usuário.

MEIOS DE ATENDIMENTOS E ORIGEM DAS DEMANDAS


principais canais de atendimento disponíveis registraram no respectivo

11,41% em relação ao mês de dezembro de 2015


via telefone (82 demandas) seguido pelo atendimento presencial (54 demandas)

demandas) e carta (06 demandas), conforme demonstrado percentualmente no

O canal de entrada de maior representatividade nas unidades descentralizadas

s pelo HGG o que corresponde a 68,52% do total, (13 demandas pelo HDT,

e 1 do HUANA). Considerando que o objetivo do projeto de descentralização

de facilitar o acesso do cidadão à Ouvidoria quando este se depara com

alguma situação na Unidade, esta grande parcela do número de atendimentos

Projeto.

No que tange ao meio de atendimento referente à carta, as unidades que apresentaram

ndas registradas por este meio de acesso no mês de Outubro foram: HURSO

22,12%

Disseminação de informações Demandas


GO, CEP 74115-030.

____________________________________________________________________________________________________________________________

4

As manifestações protocoladas representam demandas registradas na Ouvidoria, e podem ser

Após serem protocoladas são analisadas pela equipe e

e acompanhadas quanto à qualidade das

até o retorno ao usuário.

MEIOS DE ATENDIMENTOS E ORIGEM DAS DEMANDAS


respectivo mês, um total de 163

de 2015.


demandas), formulário web (11

nstrado percentualmente no

descentralizadas é o presencial,

, (13 demandas pelo HDT,

objetivo do projeto de descentralização das

de facilitar o acesso do cidadão à Ouvidoria quando este se depara com

o número de atendimentos presenciais está de

nto referente à carta, as unidades que apresentaram

: HURSO e HGG. Lembrando

22,12%


_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

que algumas destas unidades utilizam

de avaliação, e por não existir no Banco de Dados

formulário como acesso ao usuário

Sobre a origem das manifestações,

que compõem a Rede de Ouvidorias do SUS da SES

expressivo refere-se a demandas originadas na

demandas).

Gráfico 0

CARTA EMAIL

3,68%6,13%

4,29

3,68

3,68

0,61

SES-GO HGG

Ouvidoria SUS do


_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

que algumas destas unidades utilizam este meio de atendimento para se referir a um fo

não existir no Banco de Dados do Sistema Ouvidor SUS

como acesso ao usuário.

Gráfico 03. Meios de atendimento.

manifestações, a análise do Gráfico 04 demonstra qu

de Ouvidorias do SUS da SES-GO inserem registro, contudo o quantitativo mais

demandas originadas na Ouvidoria do Hospital Geral de Goiânia

Gráfico 04. Distribuição dos registros por Ouvidoria de origem.

FORMULÁRIO WEB

PESSOALMENTE TELEFONE

6,75%

33,13%

48,47

30,67

8,59

HDT CGE HURSO HUGO HUANA


GO, CEP 74115-030.

____________________________________________________________________________________________________________________________

5

para se referir a um formulário interno

do Sistema Ouvidor SUS um item semelhante ao

demonstra que diversas instituições

inserem registro, contudo o quantitativo mais

Hospital Geral de Goiânia (102

TELEFONE

50,31%

30,67

HUANA


_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.2 – CLASSIFICAÇÃO

Podem ser classificadas em seis categorias:

elogio e sugestão, relativo às manifestações acolhidas na Ouvidoria

observa-se que, a solicitação foi o tipo mais

com 47.

2.3 - ANÁLISE DOS ASSUNTOS

Os assuntos de mais demandados

Saúde.

18

18

4

DENUNCIA

RECLAMACAO

PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS

ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS DE SAÚDE - ESF/PACS

PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL

Ouvidoria SUS do


_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

CLASSIFICAÇÃO

Podem ser classificadas em seis categorias: denúncia, solicitação, reclamação, informação,

s manifestações acolhidas na Ouvidoria do SUS

foi o tipo mais demandado, com 72 demandas, seguido das

Gráfico 05. Classificação das demandas.

ANÁLISE DOS ASSUNTOS

de mais demandados, conforme demonstra o Gráfico foram: Gestão

Gráfico 06. Assuntos demandados.

47

72

4

DENUNCIA ELOGIO INFORMACAO

RECLAMACAO SOLICITACAO SUGESTAO

GESTÃO

ASSISTÊNCIA À SAÚDE

PRODUTOS PARA SAÚDE/CORRELATOS

VIGILÂNCIA EM SAÚDE

ESTRATÉGIA DE SAÚDE DA FAMÍLIA/ PROGRAMA DE AGENTES COMUNITÁRIOS ESF/PACS

NÃO INFORMADO

VIGILÂNCIA SANITÁRIA

ORIENTAÇÕES EM SAÚDE

OUVIDORIA DO SUS

ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA

PROGRAMA FARMÁCIA POPULAR DO BRASIL

7,98%

6,75%

4,29%

3,68%

3,68%

1,84%

1,84%

0,61%

0,61%


GO, CEP 74115-030.

____________________________________________________________________________________________________________________________

6

denúncia, solicitação, reclamação, informação,

SUS-GO no referido período

, seguido das reclamações

ráfico foram: Gestão e Assistência à

INFORMACAO

42,94%

25,77%


_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

No assunto Gestão, os ELOGIOS

RECLAMAÇÕES com 28,26%. O subassunto

de maior recorrência dentre as reclamações

07 apresenta o recorte para RECLAMAÇÃO/INSATISFAÇÃO

citados nestas manifestações.

Gráfico 07.

No assunto Assistência à Saúde as

os principais subassuntos: Consulta/Atendimento/Tratamento e Cirurgia,

RECEPCIONISTA/ATENDENTE

EQUIPE DE SAÚDE

NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRIA

NÃO INFORMADO

CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO

DIAGNÓSTICO EM CARDIOLOGIA

DIAGNÓSTICO - COLETA DE MATERIAL

Ouvidoria SUS do


_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

os ELOGIOS aparece com o maior percentual

. O subassunto Recursos Humanos (46 demandas)

dentre as reclamações, com predominância do item INSATISFAÇÃO

RECLAMAÇÃO/INSATISFAÇÃO, relacionando os profissionais mais

Gráfico 07. Reclamação - Gestão/Recursos Humanos/Insatisfação

No assunto Assistência à Saúde as solicitações representaram 100 % das manifestações, sendo

ssuntos: Consulta/Atendimento/Tratamento e Cirurgia, conforme

Gráfico 08. Solicitação/ Assistência à Saúde.

MÉDICO

RECEPCIONISTA/ATENDENTE

EQUIPE DE SAÚDE

ENFERMEIRO

NÃO CUMPRIMENTO DE CARGA HORÁRIA

OUTROS

NÃO INFORMADO

3

2

1

1

1

1

CONSULTA/ATENDIMENTO/TRATAMENTO

CIRURGIA

DIAGNÓSTICO EM CARDIOLOGIA

COLETA DE MATERIAL

11

2

1


GO, CEP 74115-030.

____________________________________________________________________________________________________________________________

7

ercentual, 32,6%, seguido das

(46 demandas) aparece como item

INSATISFAÇÃO. O Gráfico

, relacionando os profissionais mais

% das manifestações, sendo

conforme Gráfico 08.

6

28


_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Nos Gráficos 09 e 10 seguem as especialidades mais demandadas no período

Consulta/Atendimento/Tratamento respectivamente

Gráfico 09. Solicitação/Assistência à saúde/

ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA

ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

REUMATOLOGIA

CIRURGIÃO GERAL

CIRURGIÃO PLÁSTICO

CIRURGIÃO VASCULAR

GASTROENTEROLOGIA

HEMATOLOGIA E HEMOTERAPIA

MULTIDISCIPLINAR

CABEÇA E PESCOÇO

OFTALMOLÓGICA

Ouvidoria SUS do


_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

09 e 10 seguem as especialidades mais demandadas no período

Consulta/Atendimento/Tratamento respectivamente e Cirurgia.

. Solicitação/Assistência à saúde/ Consulta/Atendimento/Tratamento

Gráfico 10. Solicitação/Assistência à saúde/ Cirurgia

CARDIOLOGIA

ENDOCRINOLOGIA E METABOLOGIA

NEFROLOGIA

NEUROLOGIA

ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA

REUMATOLOGIA

CIRURGIÃO GERAL

CIRURGIÃO PLÁSTICO

CIRURGIÃO VASCULAR

GASTROENTEROLOGIA

HEMATOLOGIA E HEMOTERAPIA

HOMEOPATIA

MULTIDISCIPLINAR

OFTALMOLOGIA

PNEUMOLOGIA

UROLOGIA

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

ORTOPÉDICA

CABEÇA E PESCOÇO

GERAL

OFTALMOLÓGICA

UROLÓGICA

2

1

1

1


GO, CEP 74115-030.

____________________________________________________________________________________________________________________________

8

09 e 10 seguem as especialidades mais demandadas no período, referentes à

Consulta/Atendimento/Tratamento.

3

3

3

3

3

3

6


_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.3 – ÍNDICIE DE RESPOSTA

Das demandas inseridas no Sistema Ouvidor SUS

respondidas, o Gráfico 11 demonstra o percentual RESPONDIDAS/PENDENTES.

As demandas pendentes e respondidas foram distribuídas quantitativamente pelas diversas

Unidades da Rede no Gráfico 12.

Vale ressaltar que o banco de dados é

alterações diariamente devido ao fluxo de trabalho do Sistema Ouvidor

e/ou o percentual de resposta das demandas.

65,64%

34,36%

Ouvidoria SUS do


_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

DE RESPOSTA

inseridas no Sistema Ouvidor SUS no referido período

demonstra o percentual RESPONDIDAS/PENDENTES.

Gráfico 11. Respondidas/Pendentes.


Unidades da Rede no Gráfico 12.

Vale ressaltar que o banco de dados é estático, enquanto o Sistema é dinâmico, podendo sofrer

alterações diariamente devido ao fluxo de trabalho do Sistema Ouvidor-SUS, alterando assim, o status

e/ou o percentual de resposta das demandas.

34,36%Demandas Respondida

Demandas Pendentes


GO, CEP 74115-030.

____________________________________________________________________________________________________________________________

9

período, 107 não foram

demonstra o percentual RESPONDIDAS/PENDENTES.


estático, enquanto o Sistema é dinâmico, podendo sofrer

SUS, alterando assim, o status

Demandas Respondida

Demandas Pendentes


_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Gráfico

DEPARTAMENTO DE GESTÃO DE PESSOAS

DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA GERAL DO SUS

FUNDAÇÃO NACIONAL DE SAÚDE

HOSPITAL DE MEDICINA ALTERNATIVA

REGIONAL ESTRADA DE FERRO

SCAGES/GERÊNCIA DE REGULAÇÃO

SEÇÃO DE APOIO DIAGNÓSTICO

SMS APARECIDA DE GOIÂNIA

SMS SANTO ANTONIO DO DESCOBERTO

SUPERINTENDÊNCIA DE EDUCAÇÃO EM SAÚDE E TRABALHO PARA O SUS

SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO, PLANEJAMENTO E FINANÇAS

SUPERINTENDÊNCIA DE POLÍTICAS E ATENÇÃO INTEGRAL A SAÚDE

SUPERINTENDÊNCIA DE VIGILANCIA EM SAUDE

Ouvidoria SUS do


_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

Gráfico 12. Pendentes/Respondidas por Unidades

0 5 10 15

CMAC

CRER

COMUNICAÇÃO SETORIAL

DEPARTAMENTO DE GESTÃO DE PESSOAS

DEPARTAMENTO DE OUVIDORIA GERAL DO SUS

DEPARTAMENTO MÉDICO

FUNDAÇÃO NACIONAL DE SAÚDE - FUNASA

HDT

HEMOCENTRO DE GOIÁS

HGG

HOSPITAL DE MEDICINA ALTERNATIVA-HMA

HUANA

HUAPA

HUGO

HUGOL

HURSO

INTERESSADO

REGIONAL CENTRAL

REGIONAL ESTRADA DE FERRO

REGIONAL OESTE II

REGIONAL SUL

SCAGES/GERÊNCIA DE REGULAÇÃO

SEÇÃO DE APOIO DIAGNÓSTICO

SES-GO

SMS ANAPOLIS

SMS APARECIDA DE GOIÂNIA

SMS BELA VISTA DE GOIÁS

SMS CACHOEIRA DE GOIAS

SMS GOIANIA

SMS GOIANIRA

SMS HEITORAI HEITORAI

SMS HIDROLANDIA

SMS ITUMBIARA

SMS LUZIANIA

SMS PALMEIRAS DE GOIAS

SMS PONTALINA

SMS SANTO ANTONIO DO DESCOBERTO

SMS TRINDADE

SMS VALPARAISO DE GOIAS

SUPERINTENDÊNCIA DE EDUCAÇÃO EM SAÚDE E TRABALHO PARA O SUS

SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO, PLANEJAMENTO E FINANÇAS

SUPERINTENDÊNCIA DE POLÍTICAS E ATENÇÃO INTEGRAL A SAÚDE - SPAIS

SUPERINTENDÊNCIA DE VIGILANCIA EM SAUDE - SUVISA

1

0

0

0

0

2

0

10

0

0

0

0

1

0

6

2

0

0

0

0

0

2

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3

1

1

1

2

1

1

1

1

1

1

2

1

1

0

0

3

1

1

1

1

0

6

2

2

1

1

8

2

1

2

2

6

1

1

1

3

2

2

5

2

1


GO, CEP 74115-030.

____________________________________________________________________________________________________________________________

10

20 25 30 35

32

Pendentes

Respondidas


_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3 – DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇ

A Ouvidoria SUS/SES do Estado de Goiás

disseminar informações, prestando orientações em saúde e

campanhas e ações estratégicas pertinentes ao SUS, co

participativo na gestão da saúde e democratização das informações.

Estas informações são repassadas considerando os bancos de dados saúde

pelo MS e do banco de dados intitulado

encaminhadas previamente das áreas técnicas da SES. Neste contexto

informações, que foram divididas dentre as unidades como mostra o Gráfico

Neste período, além da Ouvidoria SES

das informações que foram prestadas. A não apresentação de dados relativos

informações pode estar relacionado

do Sistema Ouvidor-SUS.

Gráfico

Segue detalhamento das

Ouvidoras do SUS/SES-GO nos Gráfico

CMAC CRER

165

0

Ouvidoria SUS do


_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

DE INFORMAÇ ÃO

SUS/SES do Estado de Goiás tem desempenhado um importante papel de

disseminar informações, prestando orientações em saúde e também sobre políticas, programas,

campanhas e ações estratégicas pertinentes ao SUS, contribuindo dessa forma para o fortalecimento

participativo na gestão da saúde e democratização das informações.

Estas informações são repassadas considerando os bancos de dados saúde

pelo MS e do banco de dados intitulado Material de Apoio, consolidado com informações

encaminhadas previamente das áreas técnicas da SES. Neste contexto foi disseminado

que foram divididas dentre as unidades como mostra o Gráfico 13

Neste período, além da Ouvidoria SES-GO, somente o HDT e o CMAC apresentaram registro

informações que foram prestadas. A não apresentação de dados relativos

relacionado à ausência de registro ou cadastro das mes

Gráfico 13. Disseminação de Informação Ouvidoria por Unidade

s informações disseminadas por Unidades que compõe a R

Gráficos 14, 15 e 16:

HDT HUANA HUGO HURSO

102

0 0 0


GO, CEP 74115-030.

____________________________________________________________________________________________________________________________

11

tem desempenhado um importante papel de

também sobre políticas, programas,

ntribuindo dessa forma para o fortalecimento

Estas informações são repassadas considerando os bancos de dados saúde – BITS consolidado

io, consolidado com informações

disseminado um total de 574

13.

GO, somente o HDT e o CMAC apresentaram registro

informações que foram prestadas. A não apresentação de dados relativos à disseminação de

ausência de registro ou cadastro das mesmas no banco de dados

nidade.

adas por Unidades que compõe a Rede de

SES - GO

307


_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Gráfico

INFORMAÇÕES NÃO CADASTRADAS

GOVERNO ITINERANTE -

INFORMAÇÕES SES (TELEFONES E ENDEREÇOS)

INFORMAÇÕES SOBRE DEMANDAS REGISTRADAS NA OUVIDORIA

GOIÂNIA - DISQUE DENGUE 0800

GOIÂNIA - AGENDAMENTO DE CONSULTA

APARECIDA DE GOIÂNIA - AGENDAMENTO DE CONSULTAS

APARECIDA DE GOIÂNIA - DISQUE DENGUE 3271

ORIENTADO INICIAR ATENDIMENTO NA REDE BÁSICA DO SUS

CAMPANHA DE VACINAÇÃO SES

GOVERNO ITINERANTE

APARECIDA DE GOIÂNIA - CARTÃO SUS

CONTRARAÇÃO DE SERVIDORES PELAS ORGANIZAÇÕES SOCIAIS

FARMÁCIA POPULAR - DROGARIAS CONVENIADAS

GOIÂNIA - AUTORIZAÇÃO DE EXAMES 3524

OUVIDORIA SMS GOIÂNIA

AÇÕES E PROGRAMAS DAS SUPERINTENDÊNCIAS DA SES

CGE 0800621513 E 3201

GOIÂNIA CENTRAL DE REG. CONSULTAS ESPECIALIZADAS

GOVERNO ITINERANTE

ORIENTADO A PROCURAR OUTROS DEPARTAMENTOS DA SES

OUVIDORIA SMS APARECIDA DE GOIANIA 3545

SITE DO PROGRAMA DE DST AIDS WWW.AIDS.GOV.BR

VIGILÂNCIA DE SAÚDE ESTADUAL

Ouvidoria SUS do


_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

Gráfico 14. Disseminação de Informação Ouvidoria da SES

INFORMAÇÕES NÃO CADASTRADAS

- ENTREGA DE ÓCULOS

INFORMAÇÕES SES (TELEFONES E ENDEREÇOS)

INFORMAÇÕES SOBRE DEMANDAS REGISTRADAS NA OUVIDORIA

DISQUE DENGUE 0800-646-1520

AGENDAMENTO DE CONSULTA - 08006461560

AGENDAMENTO DE CONSULTAS - 08006461590

DISQUE DENGUE 3271-9398/0800-646-2500

ORIENTADO INICIAR ATENDIMENTO NA REDE BÁSICA DO SUS

TELEFONE

TELEFONES DA SES

CAMPANHA DE VACINAÇÃO SES-GO

GOVERNO ITINERANTE - CATARATA

CARTÃO SUS - 35455872

CONTRARAÇÃO DE SERVIDORES PELAS ORGANIZAÇÕES SOCIAIS

DROGARIAS CONVENIADAS

AUTORIZAÇÃO DE EXAMES 3524-1685/3524-1686

OUVIDORIA SMS GOIÂNIA - 08006461510

AÇÕES E PROGRAMAS DAS SUPERINTENDÊNCIAS DA SES

CGE 0800621513 E 3201-5328.

CMAC

GOIÂNIA CENTRAL DE REG. CONSULTAS ESPECIALIZADAS-35241580/35241581

GOVERNO ITINERANTE - OUTROS

ORIENTADO A PROCURAR OUTROS DEPARTAMENTOS DA SES-GO

OUVIDORIA SMS APARECIDA DE GOIANIA 3545-9911

SITE DO PROGRAMA DE DST AIDS WWW.AIDS.GOV.BR

VIGILÂNCIA DE SAÚDE ESTADUAL - 150

32

22

8

7

5

5

5

5

4

3

3

2

4

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1


GO, CEP 74115-030.

____________________________________________________________________________________________________________________________

12

SES.

106

81


_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Conforme o Gráfico 14,

cadastrados no Sistema Informatizado Ouvidor SUS

Segue demonstrativos das informações disseminadas pelas

Gráfico

Gráfico 16. Disseminação de Inf

SENHAS - CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA

INFORMAÇÃO SOBRE FARMACIA

CARIMBA PEDIDO DE EXAMES

INFORMAÇÃO SOBRE - INICIO TRATAMENTO NO HDT

INFORMAÇÕES DE PACIENTES LIBERADOS

ORIENTAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO

SOLICITAÇÃO DE RECEITA

SOLICITAÇÃO TROCA DE EXAME

ORIENTAÇÃO SOBRE COPIAS DE PRONTUARIO

ORIENTAÇÔES PARA REAGENDAR PACIENTES

ORIENTADO A PROCURAR OUTRA DEPARTAMENTO DENTRO DA UNIDADE

SOLICITAÇÃO DE PRONTUARIO

SOLICITAÇÃO DE COPOS PARA O AMBULATORIO

CENTRO DE TRATAMENTO ADONAI

ORIENTAÇÃO PARA PROCURAR SECRETARIA DO MUNICIPIO

ORIENTAÇÃO SOBRE SOLICITAÇÃO DE COPIAS DE EXAMES

SOLICITAÇÃO DE ENCAMINHAMENTO

ORIENTAÇÕES CENTRO DE REFERENCIA DE GOIANIA

SOLICITAÇÃO DE LAUDO MÉDICO

SOLICITAÇÃO DE REFEIÇÕES PARA PACIENTES

SOLICITAÇÃO TROCA DE RECEITA

ORGANIZAÇÃO DAS VOLUNTARIAS DE GOAIS

INFORMAÇÃO SOBRE ABERTURA DE PROCESSO

INFORMAÇÃO SOBRE DISPENSAÇÃO

INFORMAÇÃO MEDICLINICA

INFORMAÇÃO SOBRE DESCENTRALIZAÇÃO

INFORMAÇÃO MUNICÍPIOS

INFORMAÇÃO SOBRE JUDICIALIZAÇÃO

INFORMAÇÃO SOBRE RENOVAÇÃO

DOENÇA DE ALZHEMER

ORIENTAÇÃO KIT DOR

INFORMAÇÃO SOBRE MEDICAMENTOS NÃO DISPENSADOS PELA CMAC

ASSUNTO NÃO PERTINENTE

KIT DE ESQUIZOFRENIA

Ouvidoria SUS do


_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

Conforme o Gráfico 14, o assunto mais procurado na Ouvidoria da SES

nformatizado Ouvidor SUS.

das informações disseminadas pelas demais ouvidorias:

Gráfico 15. Disseminação de Informação Ouvidoria HDT

Disseminação de Informação Ouvidoria CMAC

CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA

INFORMAÇÃO SOBRE FARMACIA

CARIMBA PEDIDO DE EXAMES

INICIO TRATAMENTO NO HDT

INFORMAÇÕES DE PACIENTES LIBERADOS

ORIENTAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO

SOLICITAÇÃO DE RECEITA

SOLICITAÇÃO TROCA DE EXAME

ORIENTAÇÃO SOBRE COPIAS DE PRONTUARIO

ORIENTAÇÔES PARA REAGENDAR PACIENTES

ORIENTADO A PROCURAR OUTRA DEPARTAMENTO DENTRO DA UNIDADE

SOLICITAÇÃO DE PRONTUARIO

SOLICITAÇÃO DE COPOS PARA O AMBULATORIO

CENTRO DE TRATAMENTO ADONAI

ORIENTAÇÃO PARA PROCURAR SECRETARIA DO MUNICIPIO

ORIENTAÇÃO SOBRE SOLICITAÇÃO DE COPIAS DE EXAMES

SOLICITAÇÃO DE ENCAMINHAMENTO

ORIENTAÇÕES CENTRO DE REFERENCIA DE GOIANIA

SOLICITAÇÃO DE LAUDO MÉDICO

SOLICITAÇÃO DE REFEIÇÕES PARA PACIENTES

SOLICITAÇÃO TROCA DE RECEITA

ORGANIZAÇÃO DAS VOLUNTARIAS DE GOAIS

6

4

3

3

3

3

3

2

2

2

2

1

1

1

1

1

INFORMAÇÃO SOBRE ABERTURA DE PROCESSO

INFORMAÇÃO SOBRE DISPENSAÇÃO

INFORMAÇÃO MEDICLINICA

INFORMAÇÃO SOBRE DESCENTRALIZAÇÃO

INFORMAÇÃO MUNICÍPIOS

INFORMAÇÃO SOBRE JUDICIALIZAÇÃO

INFORMAÇÃO SOBRE RENOVAÇÃO

DOENÇA DE ALZHEMER

ORIENTAÇÃO KIT DOR

KI FENILCETONÚRIA

INFORMAÇÃO SOBRE MEDICAMENTOS NÃO DISPENSADOS PELA CMAC

ASSUNTO NÃO PERTINENTE

KIT DE ESQUIZOFRENIA

13

10

3

3

2

1

1


GO, CEP 74115-030.

____________________________________________________________________________________________________________________________

13

na Ouvidoria da SES foi de assuntos não

ouvidorias:

HDT .

15

13

12

8

8

8

27

24

22

22

20

17

13


Avenida Republica do Líbano, nº1875, Qd-3 Lt. 22 a 28 - 2º Andar St. Oeste, Goiânia-GO, CEP 74115-030. Telefone-fax: 62-3201-4281/ 3201-4285/ 0800 643 3700

_____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

14

4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS

Analisando os resultados referentes mês de janeiro de 2016 podemos concluir:

• A maioria dos atendimentos realizados continua se referindo à DISSEMINAÇÃO DE

INFORMAÇÕES (574), observamos que ouve um aumento de 35% em relação ao mês anterior. A

Ouvidoria do SUS/SES-GO foi a unidade que apresentou maior quantitativo de informações

disseminadas (307) seguido pelo CMAC (165) e HDT (102);

• O atendimento via telefone foi o canal de acesso mais utilizado pelos cidadãos no mês de análise,

• Das manifestações protocoladas, no que se refere à classificação, as solicitações foi o registro

mais recorrentes seguidas das reclamações;

• Os assuntos mais demandados foram: GESTÃO e ASSISTÊNCIA À SAÚDE;

• No assunto GESTÃO as manifestações referentes a reclamação aparecem com o maior

percentual, 41,42%;

• No assunto ASSISTÊNCIA À SAÚDE as solicitações representaram 100% destacando o

subassunto: Consulta/Atendimento/Tratamento e as especialidades dentro deste subassunto:

Cardiologia, Endocrinologia e Metabologia, Nefrologia, Neurologia, Ortopedia e

Traumatologia e Reumatologia ficaram empatadas este mês;

• Observamos o percentual de 65,64% das demandas que não foram respondidas. Apesar do grande

índice de demandas pendentes lembra se que as mesmas se encontram dentro do prazo vigente de

reposta, considerando a análise mensal dos dados bem como o prazo estabelecido pelo Decreto

7903, de 11 de junho de 2013, que estabelece o prazo máximo de 30 dias para resposta de

Ouvidoria no Estado de Goiás.

Atenciosamente:

Paulo Capparelli Júnior

Ouvidor do SUS do Estado de Goiás

RELATÓRIO GERENCIAL 2016 MENSAL - saude.go.gov.br · DEMONSTRATIVO ESTATÍSTICO MENSAL Os dados...

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