Relatório Inteligência Competitiva Mídias Sociais
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Aorta
2010
Fernanda Vaz
Relatório de IC Mídias Sociais #1
Aorta
Fevereiro 2011
O objetivo deste relatório é apresentar um panorama geral do universo das
mídias sociais. Serão abordados os seguintes temas:
Retrospectiva 2010
A internet no mundo e no Brasil
Mídias sociais no mundo e no Brasil
Perfil dos usuários de mídias sociais no Brasil
Comportamento dos usuários
A socialização das marcas
Acesso mobile
Comentários finais
Roberta Rocha [email protected]
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1
1
Retrospectiva 2010
2010 foi o ano do Facebook. Em julho, a rede social atingiu a marca de
impressionantes 500 milhões de usuários em todo mundo e terminou o
ano com mais de 550 milhões. Destes, 275 milhões se juntaram a ele
no último ano. O ritmo de lançamentos de novas funcionalidades foi
frenético: plug-ins sociais para serem incorporados a sites externos,
Places, o serviço de geo-localização do Facebook; Groups, que permite a
comunicação entre grupos fechados; Messages, o seu serviço de e-mails
e os perfis de usuário ainda ganharam um novo design. Como se tudo
isso não bastasse, a rede social ultrapassou o Google em número de
visitantes e se tornou o site mais acessado dos Estados Unidos em
2010.
O Twitter conquistou 100 milhões de novos usuários em 2010. O ano que
passou também foi marcado pelo lançamento do novo Twitter com
possibilidade de visualização de conteúdos de mídia e descoberta de
conteúdos relacionados, entre outras funcionalidades. O serviço
microblogging mais famoso da web também começou a capitalizar o site
através do lançamento dos “Promoted Trending Topics”. Em novembro,
foi anunciado o lançamento dos “Promoted Tweets” em que empresas
poderão tuitar de suas contas e pagar ao Twitter para promover os seus
tweets.
O Orkut continua sendo a principal rede de relacionamento utilizada
pelos brasileiros, que representam 50% dos seus usuários. Em
dezembro, ele anunciou um serviço em fase de teste em que usuários
poderão postar em seus perfis por SMS gratuitamente, sem cobrança até
mesmo pela operadora. Os principais lançamentos de 2010 foram: grupos
de amigos, scraps privados, temas, selos e comunidades oficiais.
A geo-localização aliada às mídias sociais, que havia sido anunciada como
a grande promessa para 2010, acabou não se confirmando como the next
big thing (pelo menos em 2010). Mesmo assim, o Foursquare teve um
crescimento de 3.400% (Bodnar 2011) e alcançou a marca de seis
milhões de usuários. Em dezembro, ele adicionou o compartilhamento
de fotos e comentários aos seus serviços.
O controverso Google Buzz foi lançado em fevereiro. A tão esperada rede
social do Google já vinha integrada ao Gmail e permitia o
compartilhamento de conteúdos de texto, imagens e vídeos. A grande
expectativa girava em torno da relevância, já que o Google Buzz dizia ser
capaz até mesmo de eliminar aquelas atualizações que você
provavelmente iria ignorar. 2010 passou e o Google Buzz não vingou.
Relatório de IC de Mídias Sociais Fevereiro 2011
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1
2
A gigante Apple também entrou no universo das mídias sociais e lançou o
Ping, uma rede social integrada ao iTunes e dedicada à música.
O ano de 2010 também foi marcado pela febre dos sites de compras
coletivas. No Brasil, City Best, Peixe Urbano e Clube Urbano (que depois
seria incorporado pelo gigante americano Groupon) foram os maiores
expoentes desta nova modalidade de compra com descontos.
A internet no mundo
Se as mídias sociais são ferramentas de distribuição online de conteúdo
colaborativo, a internet é uma premissa básica para a existência de uma
mídia social.
A cada ano, a internet tem chegado a mais e mais pessoas. Em 2010,
28,7% da população mundial teve acesso à internet, o que representa
um total de 1.966.514.816 usuários (Internet World Stats s.d.). Entre 2000
e 2010, o crescimento foi de 444,8% e estima-se que, em 2020, a internet
chegará a um total de cinco bilhões de usuários o que, segundo
estimativas da ONU, representará uma penetração de mais de 60%.
Embora alguns países em desenvolvimento possuam o maior número
absoluto de internautas, a penetração na população acontece de forma
desigual e, em geral, é maior nos países desenvolvidos. Então, é natural
que o ritmo de crescimento seja maior nos países em
desenvolvimento, uma vez que, nos países desenvolvidos, o ponto de
saturação se aproxima. Como a penetração nos primeiros é relativamente
baixa, ainda há um grande contingente de pessoas que não tem
acesso a internet, o que representa um enorme potencial de
crescimento.
Comparativo entre número de usuários e penetração da internet em países
desenvolvidos e no BRIC
Fonte: Internet World Stats, 2010.
32%
77%
78%
7%
38%
79%
43%
83%
69%
81%
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1
3
A internet no Brasil
O Brasil está em quinto lugar no ranking de países com maior número
de usuários de internet, 81,3 milhões. No entanto, ele aparece em 14º
lugar no ranking de penetração entre os 20 países com maior número
absoluto de usuários. Em nosso país, 38% de população está conectada.
Os brasileiros de 12 a 15 anos, que já nasceram na era da internet, são os
que mais acessam a rede no país. O acesso também varia conforme a
classe social e o nível de escolaridade. Quanto mais altos, maior a
penetração.
Penetração por classe social
Classe AB 84%
Classe C 51%
Classe D/E 23%
Fonte: F/Nazca S&S, 2010
Penetração por idade
12 a 15 anos 91%
16 a 24 anos 84%
25 a 34 anos 65%
35 a 44 anos 44%
45 a 59 anos 25%
60+ anos 7%
Fonte: F/Nazca S&S, 2010
Penetração por nível de instrução
Superior 92%
Médio 73%
Fundamental 30%
Fonte: F/Nazca S&S, 2010
Embora 41% dos brasileiros tenham computador em casa, apenas
28% possuem conexão de banda larga. Com isto, lan houses e outros
locais de acesso pago são o principal ponto de acesso à internet no
país (F/Nazca S&S 2010).
Locais de acesso
Fonte: F/Nazca S&S, 2010
12 a 34 anos
Classes CDE
Ensino Fund. e Médio
45 anos ou mais
Classes AB
Ensino Superior
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1
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Mídias sociais no mundo
Três em cada quarto internautas visitaram uma rede social ou um
blog em abril de 2010, um crescimento de 24% em relação a 2009. 22%
de todo o tempo online foi gasto nestes sites e um internauta médio
passou a gastar 66% mais tempo neles do que um ano atrás. Foram
quase 6 horas em abril versus 3 horas e 31 minutos em 2009. (Nielsen
2010)
Alcance e uso por país - Redes sociais e blogs (abr/10)
País % alcance de usuários ativos Tempo por pessoa
Brasil 86% 5:03:37
Itália 78% 6:28:41
Espanha 77% 5:11:44
Japão 75% 2:50:50
Estados Unidos 74% 6:35:02
Reino Unido 74% 5:52:38
França 73% 4:10:27
Austrália 72% 7:19:13
Alemanha 63% 4:13:05
Suíça 59% 3:43:58
Fonte: Nielsen, 2010
Mídias sociais são mais do que redes de relacionamento como Orkut e
Facebook. Elas englobam wikis, fóruns e sites de compartilhamento de
vídeos e fotos, entre muitos outros.
De acordo com o ranking da Alexa (Alexa Internet 2011), os sites de
mídias sociais que mais recebem visitantes são1:
1 Foram desconsiderados os sites cuja descrição não utilizava o alfabeto greco-romano.
Site Posição no ranking dos sites
mais visitados em 28/Jan
Facebook 2º
YouTube 3º
Blogger.com 7º
Wikipedia 8º
Twitter 10º
LinkedIn 18º
Wordpress 21o
Flickr 34o
VKontake 36o
Craiglist 37o
Fonte: Alexa, 2011
É interessante observar que dois serviços de blog, Blogger e Wordpress,
aparecem entre os sites mais acessados. Nenhum veículo de notícias
aparece entre os 50 primeiros sites mais acessados.
O Orkut, rede social mais popular do Brasil, aparece na 98ª posição entre
os sites mais acessados do mundo.
Mídias sociais no Brasil
No Brasil, 86% dos internautas acessam algum tipo de rede social,
segundo uma pesquisa realizada pelo Ibope Nielsen (2010). O Orkut foi a
porta de entrada para 82% daqueles que acessam as redes e continua
sendo a rede mais acessada no país, apesar de o ritmo de crescimento
ter se desacelerado (Ibope Mídia 2010). O Facebook ainda tem uma
penetração baixa no país, se compararmos a outros países do mundo.
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1
5
Usuários de Facebook e Orkut no Brasil e no mundo
Em milhões de usuários
Fonte: Info, 2011
Por outro lado, o Facebook vem crescendo em ritmo acelerado e, se
mantiver o mesmo ritmo, vai se igualar ao Orkut em número de
visitantes únicos por mês já no fim de 2011. (Info 2011)
Visitantes únicos por mês no Brasil
Em milhões de usuários
Fonte: Info, 2011
Outras redes como Windows Live, Facebook e Twitter também possuem
uma grande quantidade de usuários no país.
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1
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Total de pessoas 15+ que acessam de casa ou do trabalho no Brasil
Total de
visitantes
% População
Total2
% População
Online
Internautas 15+ 37.527.000 19,5% 100,0%
Mídias Sociais 36.059.000 18,8% 96,1%
Orkut 29.411.000 15,3% 78,4%
Windows Live Profile 12.529.000 6,5% 33,4%
Facebook 8.887.000 4,6% 23,7%
Twitter 8.621.000 4,5% 23,0%
Formspring.me 3.638.000 1,9% 9,7%
Sonico.com 1.711.000 0,9% 4,6%
Ning.com 1.570.000 0,8% 4,2%
LinkedIn 1.471.000 0,8% 3,9%
Multiply 1.349.000 0,7% 3,6%
Vostu 1.130.000 0,6% 3,0%
Fonte: comScore, 2010
Perfil do usuário de mídias sociais no Brasil
Se fosse possível ilustrar em uma única pessoa o internauta brasileiro fã
de sites de redes sociais, certamente seria uma jovem solteira, que não
trabalha, usa a internet na casa de amigos, mora no Rio de Janeiro
(que tem o maior percentual de usuários de redes sociais entre
internautas) ou em Brasília (que tem a maior penetração de usuários de
redes sociais na população).
Isto é o que diz a pesquisa TG.Net realizada pelo Ibope Mídia em regiões
metropolitanas e no interior de sul e sudeste. (Ibope 2011)
2 População estimada de 192 milhões de habitantes.
A pesquisa realizada pela comScore (2010) revela esta mesma tendência.
Ao analisar o perfil demográfico de visitantes do Facebook.com, Orkut e
Twitter.com pelo Brasil, constatou-se que as mulheres são mais
participantes, principalmente no Facebook
A classe C utiliza as mídias sociais tanto quanto as classes A e B
Usuários de mídias sociais por classe social
Fonte: Ibope, 2011
Em relação à idade, os usuários mais jovens mostraram-se mais
predispostos a visualizar conteúdos no Orkut e Twitter do que no
Facebook. Por outro lado, os segmentos de faixa etária mais alta
exibiram envolvimento mais forte com os conteúdos no Facebook.
Uma análise através das regiões geográficas do Brasil mostrou que os
visitantes da região Sudeste, que inclui tanto o Rio de Janeiro quanto
São Paulo, mostraram-se mais dispostos a visualizar conteúdos no
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1
7
Facebook. Os padrões de consumo de conteúdo no Twitter e Orkut são
balanceados entre os visitantes de várias regiões.
Segundo a pesquisa F/Radar (F/Nazca S&S 2010), os mais jovens são os
que mais incluem e compartilham conteúdo.
Inclusão e compartilhamento de conteúdo por idade
Fonte: F/Nazca S&S, 2010
Comportamento do usuário de mídias sociais
O estudo Wave 5 – The Socialisation of Brands (UM EMEA 2010) nos
revela alguns insights sobre as motivações que levam uma pessoa a
participar de uma rede social. Encontrar pessoas e manter contato
aparecem como as principais motivações. Sensação, de pertencimento,
expressar-se e compartilhar experiências também aparecem como
motivações importantes.
Motivações para participar de uma rede social
Fonte: UM EMEA, 2010
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1
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A pesquisa F/Radar (F/Nazca S&S, 2010) também analisou os motivos
que levam os usuários a incluir conteúdos próprios na rede.
Motivo de inclusão de conteúdo na rede
Fonte: F/Nazca S&S, 2010
Esta pesquisa aponta que as motivações variam de acordo com a idade
do usuário. Relacionar-se, ilustrar algo sobre a vida pessoal e divulgar
trabalhos próprios são apontados como os principais motivos pelas
camadas mais jovens (12 a 24 anos). Manifestar-se sobre alguma causa,
empresa, produto ou serviço é apontado como motivação por pessoas
acima de 45 anos. Já participar de promoções é citado como motivação
para pessoas acima de 60 anos.
70% dos usuários de internet costumam compartilhar conteúdos, sendo
que foto é o principal deles.
Tipo de conteúdo compartilhado
Fonte: F/Nazca, 2010
O Orkut, rede social mais popular do país, é o principal meio de
compartilhamento de conteúdo. Ele é utilizado principalmente pelas
mulheres (53%) e pelos mais jovens (65%). Quanto mais velha a faixa
etária, maior a preferência pelo email como meio de
compartilhamento de conteúdo. O YouTube também é usado
predominantemente pelos mais jovens, assim como o MSN.
Feminino
12 a 24 anos
12 a 24 anos
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1
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O Facebook, maior rede social do mundo, é utilizado por apenas 3%
dos internautas brasileiros para compartilhamento de conteúdo. Isto é
consequência da baixa penetração que esta rede possui no país.
Meio de compartilhamento de conteúdo
Fonte: F/Nazca, 2010
A socialização das marcas
Como deve ser a presença das marcas nas mídias sociais é uma das
grandes discussões travadas hoje neste campo. A primeira pergunta que
devemos nos fazer é se as pessoas realmente querem se engajar com
marcas nas mídias sociais.
Um estudo conduzido pela UM EMEA (2010) mostra que a visitação a
sites institucionais de marcas ou organizações vem caindo nos últimos três
anos. Por outro lado, quase 50% dos usuários ativos de internet já se
juntaram a uma comunidade online de uma marca sendo que, no Brasil,
a porcentagem é ainda maior. Segundo a mesma pesquisa, o número de
pessoa que está se juntando às comunidades oficiais está aumentando
rapidamente.
Entre as principais motivações para se curtir uma marca/empresa no
Facebook ou seguir uma empresa no Twitter estão receber descontos e
promoções, receber atualizações sobre produtos, ganhar freebie e se
manter informado sobre as atividades da organização.
É interessante notar que muitas das pessoas que se tornam fãs de uma marca/organização no Facebook, o fazem como uma forma de auto-expressão, de demonstrar a outras pessoas o seu apoio. Estes mesmos item aparece de uma forma bem mais fraca no Twitter. Por outro lado, é grande o número de pessoas seguem uma marca/organização no Twitter para interagir com ela.
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1
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Motivações para se engajar com uma empresa/marca no Twitter e Facebook
Fonte: Exact Target, 2011.
Acesso Mobile
A possibilidade de utilizar as mídias sociais através de dispositivos móveis
como smartphones e tablets foi a maior revolução neste campo nos
últimos anos. O surgimento de dispositivos cada vez mais poderosos
aliado ao barateamento dos aparelhos e dos planos de dados permite que
cada vez mais pessoas entrem no universo das mídias sociais mobile.
Também contribuem para este crescimento os modelos de negócios de
gigantes como Apple e Google que permitem o desenvolvimento de
aplicativos por terceiros para Apple OS e Android respectivamente com
interfaces mais simples e amigáveis. No Brasil, 8% dos internautas
ativos acessam a internet através de dispositivos móveis. (F/Nazca
S&S 2010)
Posse de celulares com acesso a internet no Brasil por classe social
Fonte: XXXX
RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1
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Os usuários de smartphones apresentam maior probabilidade de se
engajar por uma variedade maior de plataformas e também fazem isto
mais frequentemente. Em média, eles visitam os seus perfis 3,5 vezes
ao dia, o que os torna 18% mais frequentes do que o usuário médio de
mídias sociais. (UM EMEA 2010)
Considerações finais
As mídias sociais são um universo altamente dinâmico. Este relatório é
uma fotografia do cenário atual. No entanto, o surgimento de novas redes
e dispositivos, a mudança nos hábitos de consumo, a evolução das
tecnologias e até mesmo a entrada de pessoas que não faziam parte
deste universo modificam o perfil, as motivações e o comportamento dos
usuários nas mídias sociais.
Bibliografia
Alexa Internet. 28 de Janeiro de 2011. http://www.alexa.com/ (acesso em 28 de
Janeiro de 28).
Bodnar, Kipp. Foursquare: 3400% Growth In 2010 [Infographic]. 26 de Janeiro de
2011. http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/8997/Foursquare-3400-Growth-
In-2010-Infographic.aspx (acesso em 27 de Janeiro de 2011).
comScore. Orkut Continua Liderando o Mercado de Redes Sociais no Brasil. 7 de
Outubro de 2010.
Exact Target. Facebook X-Factors . Agosto de 2010.
Exact Target. Twitter X-Factors: subscribers, fans and followers. Agosto de 2010.
F/Nazca S&S. F/Radar. 7a. Abril de 2010.
Ibope. Brasileiros caem na rede social. 26 de Janeiro de 2011.
http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=Por
alIBOPE&pub=T&nome=home_materia&db=caldb&docid=39D1E142AFCFDAF88
325782400545EE9#topo (acesso em 28 de Janeiro de 2011).
Ibope Mídia. Many to Many: o fenômeno das redes sociais no Brasil. 2010.
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Nielsen. Social Networks/Blogs Now Account for One in Every Four and a Half
Minutes Online. 15 de Junho de 2010.
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/social-media-accounts-for-22-
percent-of-time-online/ (acesso em 27 de Janeiro de 2011).
Sterne, Jim. Social Media Metrics: how to measure and optimize your marketing
investment. 1a. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, 2010.
UM EMEA. Wave 5 – The Socialisation of Brands. 2010.
Fskljflks Lsfjld
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