Relatório mensal julho 2011| Ouvidoria Geral (BA)

R l tóri d a õe a o as ç eshjul o - 0 2 11

Relatório mensaljulho - 2011

#dados

Ouvidoria Geral recebeu 4.849 registros em julho

4. 849 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais foram registradas na Ouvidoria Geral do Estado (OGE) no mês de julho. Deste total, 3.113 foram encerradas, ou seja 64%. Durante o período a OGE visitou 23 municípios baianos, em parceria com o SAC Móvel, com o objetivo de interiorizar o serviço de ouvidoria do Governo do Estado. Abaixo listamos as Ouvidorias mais demandas em julho:


1198

460

349287

248196 183

127 118 108

SEC OGE DETRAN PMBA SINTUR SSP EMBASA SUS-BA SAC DERBA

Tipologia Meio de contato

GêneroProcedência

12,28%

das manifestações classificadas como

reclamação referem-se à demora no andamento do

processo

17,42%

das manifestações classificadas como elogios referem-se

à satisfação no atendimento

prestado pelos servidores


2276

882

617 607

17870

Reclamação Informação Denúncia Solicitação Elogio Sugestão

2786

1172

83 25 22 1

Pessoa física Servidor público

Pessoa Jurídica

Abaixo assinado

Agente político

Anônimo

22102063

357

Feminino Masculino Não identificado

2454

1392

220 199 181 13918 11 9 6

Internet Telefone Ouv. Itinerante

Presencial E-mail Cx Coletora Ofício Carta Tel/Cx. Mensagem

Fax

Assuntos mais demandados

Assim como no mês de junho, a demora no andamento do processo foi o item mais reclamado no mês de julho pelos cidadãos que procuraram a Ouvidoria Geral do Estado. Porém, ao somar-se os assuntos relacionados a pedidos de informação da esfera pública estes tornam-se os assuntos mais demandados do período, com 364 contra 355 das manifestações classificadas como “demora no andamento do processo”. Confira os assuntos cujo registro foram mais frequentes no mês de julho no gráfico abaixo:


355

159146

9979 76 70

60 59 57

Demora no andamento do

processo

Inf. sobre contato/telefone

Atras no pagamento de salário

Mau atend. prestado pelo servidor pub.

Abuso de autoridade policial

militar

Inf. sobre funcionamento de

órgãos púb.

Inf. sobre andamento de

processo

Atendimento inadeq. em uni. de

serv. Púb.

Inf. Sobre serviços regulados pelo

Estado

Recuperação de estradas/rodovias

#notícias


Ouvidor-geral da Bahia toma posse como presidente da ANOP

O ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, e o adjunto, Danilo Franco, cumpriram agenda em Brasília, onde participam de debates acerca das ouvidorias e a Lei de Acesso a Informação.

No dia 5, a reunião foi com o ministro Jorge Hage, controlador-geral da União e com José Eduardo Romão, ouvidor-geral da União (OGU), no encontro geral de Ouvidorias Públicas. Em pauta as metas e desafios da OGU nos próximos anos. Além do evento, o ouvidor-geral do Estado da Bahia, Jones Carvalho, tomou posse como presidente da Associação Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP), no dia 5.

“Embora ainda seja recente a experiência de Ouvidoria em nosso país, como recente é o retorno à democracia, temos conseguido, cada vez mais, ganhar a confiança e a simpatia de nosso povo. Mas ainda são muitos os desafios enfrentados pelas ouvidorias e é papel da ANOP auxiliar a superá-los”, disse Carvalho.

Seminário de Acesso a InformaçãoNos dias 7 e 8, a Ouvidoria Geral participou do Seminário Internacional sobre Acesso a Informação, cujo objetivo foi apresentar experiências internacionais no que tange a transparência e acesso a informação da administração pública, com o objetivo de apoiar o Governo Brasileiro no desenvolvimento de estratégias e adoção de práticas que assegurem a efetiva implementação do sistema de acesso a informação pública no Brasil.


Guia de Ouvidorias elogia experiência da Ouvidoria Geral

A reformulação do site da Ouvidoria Geral do Estado e a atuação da OGE nas redes sociais ganhou destaque no site Guia de Ouvidorias do Brasil, um dos mais importantes veículos especializado no país.

O site pontuou que a Ouvidoria Geral do Estado foi a primeira a criar uma conta no Facebook e ampliou sua atuação no Orkut e Twitter. O novo site também foi elogiado pelo Guia de Ouvidorias no que tange o conteúdo multimídia e interatividade.


23 municípios foram visitados

No mês de junho foram realizados atendimentos em 17cidades do interior baiano, em parceria com o SAC Móvel.Com a presença da OGE os cidadãos puderam registrarreclamações, sugestões, denúncias, elogios ou solicitarinformações sobre os serviços públicos estaduais.

Audiência pública em Nazaré reuniu mais de cem pessoas

Mais de cem pessoas participaram da audiência pública realizada pela Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, nesta quarta-feira (20) em Nazaré. O evento, que aconteceu na Câmara de Vereadores, foi um momento para o debate de alternativas para melhorar a qualidade dos serviços públicos no município.

Carlos Bispo, presidente da Associação Comunitária de Moradores de Nazaré, pontuou que a audiência foi uma oportunidade única para que a sociedade pudesse expressar suas demandas. Já para Geraldo Sales, morador da cidade, classificou o evento como uma aula de cidadania.

Para o ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho, a audiência cumpriu o papel de ouvir dos cidadãos reclamações, denúncias, sugestões e elogios relacionados aos serviços públicos estaduais.

“Através do projeto Ouvidoria Itinerante visitamos as cidades e identificamos pontos forte e fracos da administração pública estadual. Após colher as demandas dos cidadãos, nós discutimos com os respectivos órgãos a solução para os problemas levantados”, explica o ouvidor-geral.


Ouvidor-geral fala aos participantes da audiência

Público lotou salão nobre da Câmara de Vereadores

www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011

@ouvidoriageralAssessoria de Comunicação

(71) 3115-6918

*Notas219manifestações, oriundas da SSP e da

SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 4 pois a integração entre o banco de

dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral não foi concluída.

Elaboração

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