Relatorio Webshoppers - 30ª Edição

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Relatorio Webshoppers - 30ª Edição Dados do e-commerce.

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  • 1.RELATRIO WEBSHOPPERS 201430 EDIO APOIO:

2. O que o WebShoppers.......................................................................................................... 3 A E-bit ........................................................................................................................................... 4 Produtos E-bit.............................................................................................................................. 5 Metodologia.................................................................................................................................. 7 Sumrio Executivo...................................................................................................................... 8 Captulo 1 - Resultado 1 Semestre e Expectativas para 2 Semestre ................... 11 Captulo 2 - Impacto da Copa do Mundo no e-commerce......................................... 22 Captulo 3 - M-Commerce: Comportamento de Compras.......................................... 32 Captulo 4 - ndice FIPE/Buscap........................................................................................ 40 Crditos e Consideraes nais........................................................................................... 47 ndice 2Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 3. Iniciativa da E-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informaes essenciais para o entendimento do comrcio eletrnico no Brasil. Divulgado semestralmente, o relatrio analisa a evoluo do e-commerce, aponta as estimativas, as mudanas de comportamento e preferncias dos e-consumidores, alm de procurar indicar as tendncias, contribuindo para o desenvolvimento do setor. O que o WebShoppers 3Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 4. Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a E-bit vem acompanhando a evoluo do varejo digital no Pas desde o seu incio, sendo referncia no assunto. Atravs de um sosticado sistema, que recolhe dados diretamente com o comprador online, a E-bit gera informaes detalhadas sobre o e-commerce diariamente. Em seu site, a E-bit (www.ebit.com.br) disponibiliza informaes relevantes para tomada de deciso de compras dos consumidores, alm de oferecer produtos e servios aos lojistas. Para os consumidores, a certicao de lojas da E-bit colabora para aumentar a conana na compra online. Atravs da classicao por medalhas (Diamante, Ouro, Prata e Bronze), que atestam a qualidade dos servios prestados pelo varejista, o consumidor encontra argumentos que ajudam na hora de decidir. Para o empresrio, a E-bit funciona como fonte de conhecimento sobre o e-commerce no Brasil, contribuindo para o desenvolvimento do negcio e do setor de forma geral. Divulgado semestralmente, o relatrio WebShoppers analisa a evoluo do e-commerce, tendncias e estimativas, as mudanas de comportamento e preferncias dos e-consumidores, alm de procurar indicar quais so os pontos a serem melhorados, contribuindo para o desenvolvimento do setor. Saiba mais sobre a E-bit e seus principais produtos a seguir. A E-bit 4Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 5. Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 5 Certicao E-bit A E-bit possui convnio com mais de 21.000 lojas virtuais. Ao realizar uma compra em uma destas lojas, o consumidor convidado a responder uma pesquisa. So trs etapas: uma imediatamente aps a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega e a terceira, sobre a usabilidade do produto. O processo automtico e simples, feito pela Internet. Atravs destas avaliaes, a E-bit calcula uma nota para cada loja e as classica em medalhas (Diamante, Ouro, Prata e Bronze). E-bit Ajuda - Servio exclusivo e gratuito, que busca auxiliar o contato dos consumidores com as lojas virtuais. O E-bit Ajuda visa reduzir a diculdade e o tempo gasto pelo consumidor com tentativas de comunicar-se com as lojas, caso no receba o produto comprado. Informaes do Comrcio Eletrnico Os questionrios respondidos diariamente por consumidores sobre a qualidade dos servios prestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da E-bit. Cruzando os dados, a E-bit produz valiosos relatrios que traam o perl do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hbitos - e tambm avaliam comparativamente os servios prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc. Entre os principais relatrios, destacam-se: e-Dashboard - Moderna ferramenta que disponibiliza informaes dirias com a evoluo do mercado e da sua loja virtual, apresentando dados como: nmero de pedidos, faturamento, tiquete mdio, nmero de consumidores nicos, share das regies geogrcas, market share de categorias (informtica, eletrnicos, etc), motivadores de compra, status da entrega, meios de pagamento utilizados, entre outras. Relatrio Panorama do e-commerce e Forecast: Apresenta os dados evolutivos do mercado desde o ano 2000, com projees at o ano de 2020. Price Monitor - Alm dos relatrios de acompanhamento das vendas realizadas no comrcio eletrnico brasileiro, a E-bit disponibiliza um servio de monitoramento de preo, competitividade e inteno de compra dos Produtos E-bit 6. 6Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados consumidores virtuais. Com o Price Monitor, possvel acompanhar, praticamente em tempo real, o preo dos produtos nas lojas virtuais, alm de avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores no momento em que utilizam a Internet para efetuar uma compra, assim como os preos de frete e a inteno de compra de um produto. Top Hits Apresenta os produtos mais buscados pelos e-consumidores brasileiros, com informaes detalhadas sobre o share em cada categoria e subcategoria, com dados da rede Buscap. Relatrio Anlise Comportamental - Apresenta informaes executivas sobre o nvel de satisfao com os servios prestados e perl dos consumidores da sua loja virtual, traando um comparativo com o mercado e-commerce. Alm disso, voc pode optar em receber em real time, comentrio de clientes insatisfeitos, juntamente com o nmero do pedidos. Dessa forma, possvel detectar imediatamente o eventual problema e tomar aes para resoluo e reteno do cliente, transformando o cliente insatisfeito em um cliente el. Saiba mais sobre os produtos E-bit enviando um e-mail para: negocios@ebit.com.br. 7. 7Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados A 30 edio do relatrio WebShoppers utiliza informaes provenientes de pesquisas realizadas pela E-bit junto de mais de 21.000 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores, alm de pesquisas adhocs e informaes externas. Metodologia Pesquisa de Certicao E-bit Desde janeiro de 2000, a E-bit j coletou mais de 19,2 milhes de questionrios respondidos aps o processo de compras online, sendo que mais de 300.000 novos questionrios so agregados a este valor mensalmente. Os dados da E-bit tambm so coletados junto aos compradores online, aps a compra. O servio de certicao E-bit permite que, alm de avaliar a loja e a experincia de compra, os consumidores avaliem tambm o ps-venda, o servio de atendimento, a probabilidade de retorno loja virtual e o ndice de indicao da loja a amigos e parentes, conhecido como NPS (Net Promoter Score). Essas informaes, compiladas, geram mensalmente relatrios de Inteligncia de Mercado que indicam o perl scio demogrco do e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados, indicadores de recompra, entre outras informaes. Atravs de mais uma edio do WebShoppers, a E-bit espera continuar a contribuir para o desenvolvimento da Internet e do comrcio eletrnico no Brasil. Boa leitura! Equipe E-bit 8. 8Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados O comrcio eletrnico brasileiro faturou R$ 16,06 bilhes no primeiro semestre de 2014, superando o mesmo perodo em 2013 (quando registrou R$ 12,74 bilhes), e com crescimento nominal de 26% no setor. O nmero de pedidos neste perodo foi de 48,17 milhes, sendo 36% maior em relao ao primeiro semestre de 2013. O tquete mdio cou em R$ 333,40, neste caso menor, j que anteriormente foi de R$ 359,48. Para o segundo semestre de 2014, a previso de ter um crescimento no setor de e-commece prximo a 15%. Segundo a E-bit, o faturamento no ano de 2014 deve chegar a R$ 35 bilhes. O valor representa um crescimento nominal de 21% ante 2013, e alcanando 104 milhes de pedidos no comrcio eletrnico brasileiro. A categoria Moda e Acessrios continua liderando as vendas no e-commerce (18% do volume total de pedidos), sendo seguida por Cosmticos e Perfumaria (16%) e Eletrodomsticos (11%), apenas para citar as trs primeiras. O e-commerce ganhou 5,06 milhes de novos consumidores nestes seis primeiros meses do ano. Eles zeram suas compras online pela primeira vez, marcando um crescimento de 27% em relao ao primeiro semestre de 2013. O nmero tambm colaborou na somatria de 25,05 milhes de e-consumidores que zeram compra nesse intervalo de tempo. At o nal de 2013 foram quanticados 51,3 milhes de e-consumidores. E com a previso de ter novos 11,6 milhes at o nal de 2014, o comrcio eletrnico brasileiro deve chegar a 63 milhes de e-consumidores nicos, aqueles que j zeram pelo menos uma compra em um site brasileiro. No m-commerce, as vendas tiveram um expressivo aumento de participao no total do e-commerce nos primeiros seis meses deste ano, subindo de 3,8% (junho/2013) para 7% (junho/2014), o que representou um crescimento de 84% em um ano. A previso da E-bit de chegar prximo aos 10% em dezembro/2014. Sumrio Executivo 9. 9Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados O faturamento das transaes realizadas por dispositivos mveis no Brasil mais que dobrou, em comparao com o mesmo perodo em 2013, apresentando R$ 1,13 bilho diante dos R$ 560 milhes do ano passado, uma variao de 102%. De janeiro a junho de 2013 foram feitos 1,278 milho de pedidos, o que neste perodo em 2014 chegou a 2,890 milhes. O tquete-mdio, porm, foi reduzido em 11% para R$ 391, nesta mesma comparao. Destas compras realizadas