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R E L AT Ó R I O D E E S T Á G I O
EDMUNDO MENESES SILVA
RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO
EM MARKETING
JULHO DE 2011
Gesp.007.03
INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA
ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio i
Ficha de Identificação do Estágio
Nome do estagiário: Edmundo Meneses Silva
Curso: Marketing
Número: 1009020
Nome da empresa: Farmácia da Sé, SA
Endereço: Rua Batalha Reis - Bloco A,
Código Postal: 6300 - 668
Localidade: Guarda
Telefone: +351 271 223 202
Fax: +351 271222747
E-mail: [email protected]; [email protected]
Website: http://www.farmaciaemcasa.pt/
Estabelecimento de Ensino: Escola Superior de Tecnologia e Gestão da Guarda
Início de Estágio: 11 de Outubro de 2010
Fim de Estágio: 19 de Dezembro de 2010
Duração do Estágio: 400 horas
Orientador na Farmácia da Sé: José Madeira Grilo
Orientadora de Estágio: Dra. Teresa Paiva
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio ii
Plano de Estágio Curricular
O plano de estágio é um documento que consiste num conjunto de atividades e funções,
delineadas com o efeito de orientar e prever o período de estágio, com o objectivo de
proporcionar ao estagiário aprendizagem e experiência profissional no mercado em que
está inserido.
As atividades propostas para este estágio na Farmácia da Sé foram:
Colaboração na definição do Plano de Marketing para o ano de 2011;
Participação na definição e implementação das atividades afetadas ao
lançamento do Cartão cliente;
Participação e colaboração nas atividades de preparação da inauguração das
novas instalações;
Estudo da viabilidade de lançamento da Loja On-line.
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio iii
Resumo do trabalho desenvolvido
Este relatório tem por alicerce o relato de 11 semanas de estágio curricular efectuada na
Farmácia da Sé, em que se pretende descrever o trabalho efetuado definidos no plano de
estágio. A participação na definição e implementação das atividades afetas ao
lançamento do Cartão cliente; o apoio à equipa da loja, através de alguns cartazes feito
em Photoshop; a atualização da página do facebook da empresa; e a participação e
colaboração no processo de preparação da inauguração das novas instalações, através de
uma ação de marketing de guerrilha, foram atividades desempenhadas com total
empenho e por isso o estágio foi extraordinariamente útil e enriquecedor, tanto a nível
profissional, como pessoal. O trabalho desenvolvido foi aqui enquadrado de modo a
relacionar a prática com os conhecimentos aprendidos nas unidades curriculares da
licenciatura em Marketing.
Palavras-chave: Marketing; Marketing Direto; Marketing de Guerrilha; CRM; Redes
Sociais;
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio iv
Agradecimentos
Exponho aqui um grande agradecimento à minha família pelo apoio, carinho e afecto
que me têm dado ao longo dos tempos.
Aos amigos e colegas que me acompanharam nesta etapa académica, pelo seu espírito
de companheirismo e ajuda estarei sempre grato.
Aos docentes que permitiram a minha evolução académica e me proporcionam o
aglomerar de conhecimento que marcará o meu futuro profissional e pessoal, e com
grande alegria e reconhecimento pelo tempo de partilha e discussões passados nas salas
de aula.
Um grande agradecimento á minha orientadora, pela disponibilidade, pelos conselhos
sensatamente disponibilizados.
Aos profissionais da Farmácia da Sé, pelos seus conselhos e partilha de conhecimentos,
agradeço pelas vivências partilhadas e a pela boa disposição sempre presente.
Por fim, a todos os que de certa forma me marcam ou marcaram, partilho com respeito,
educação, conhecimento, amizade e lealdade, pois comigo os ostento nas minhas ações.
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio v
Índice
Ficha de Identificação do Estágio ...................................................................................... i
Plano de Estágio Curricular .............................................................................................. ii
Resumo do trabalho desenvolvido ................................................................................... iii
Agradecimentos ............................................................................................................... iv
Índice de Figuras ............................................................................................................. vi
Introdução ......................................................................................................................... 1
1. Farmácia da Sé .......................................................................................................... 2
1.1 Identificação da empresa ....................................................................................... 2
1.2 Apresentação da Farmácia da Sé ................................................................................ 3
1.3 A Equipa ................................................................................................................ 5
1.4 Áreas de atuação .................................................................................................... 6
1.5 Serviços farmacêuticos .......................................................................................... 7
2 Descrição das Atividades de Estágio ........................................................................ 8
2.1 Atividades desenvolvidas no Estágio .................................................................... 8
2.2 Participação, definição e implementação das atividades afetas ao lançamento do
cartão cliente. .................................................................................................................... 8
2.3 Gestão da página do Facebook ............................................................................ 11
2.4 Ação de Marketing de Guerrilha ......................................................................... 14
2.5 Outras Atividades ................................................................................................ 18
Conclusão ....................................................................................................................... 22
Bibliografia ..................................................................................................................... 23
Anexos ............................................................................................................................ 24
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio vi
Índice de Figuras
Figura 1 - Logótipo da Farmácia da Sé ......................................................................................... 4
Figura 2 - Página de Facebook da Farmácia da Sé ...................................................................... 13
Figura 3 - Balão com a mensagem de abertura ........................................................................... 16
Figura 4 - Carrinha de mercadorias com balões .......................................................................... 16
Figura 5 - Foto tirada numa rua de um bairro ............................................................................. 17
Figura 6 - Automovéis com os balões ......................................................................................... 17
Figura 7 - Imagem Elaborada para a Nuxe.................................................................................. 19
Figura 8 - Imagem Elaborada para Orlane .................................................................................. 20
Figura 9 - Promoção de um Produto ........................................................................................... 21
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 1
Introdução
No âmbito da obtenção do grau de licenciatura em Marketing, existe o estágio curricular
como tarefa e fase conclusiva. No decorrer do período de estágio, foram várias as
atividades desenvolvidas, com carácter heterogéneo e relevante no que toca ao
enquadramento teórico das disciplinas leccionadas no Curso de Marketing. O presente
relatório tem por objectivo representar uma descrição fidedigna e a justificação das
atividades desenvolvidas.
O estágio foi realizado na empresa Farmácia da Sé, com a duração de 400 horas, com
início no dia 11 de Outubro de 2010 e concluído no dia 19 de Dezembro do mesmo ano.
Este relatório foi estruturado em 2 capítulos, iniciando o seu conteúdo pela descrição e
história da Farmácia da Sé, procurando dar a conhecer a realidade e a sua presença
mercado. Procurou-se ainda, de seguida, enquadrar as atividades desenvolvidas em
termos teóricos e ao mesmo tempo descrevendo-as, seguindo de forma sustentada e
perceptível o relatar dos acontecimentos, com uma avaliação crítica de todo o processo
de estágio.
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 2
1. Farmácia da Sé
1.1 Identificação da empresa
Nome: Farmácia da Sé
Morada: Rua Batalha Reis nº2
Bloco A
6300-668 Guarda
Contactos:
Telefone: +351 271 223 202
Fax: +351 271222747
E-mail: [email protected]; [email protected]
Sitio na Internet: http://www.farmaciaemcasa.pt/
Identidade Jurídica da empresa: Sociedade Anónima
Atividade: Comércio De:
Medicamentos;
Artigos de puericultura;
Artigos de dermo-cosmética;
Produtos capilares;
Artigos de higiene oral;
Produtos naturais;
Produtos ortopédicos.
Coordenador de Estágio: José Arnaldo Saraiva Madeira Grilo
Capital Social: 100.000€
Número de Identificação Colectiva: 500995850
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 3
1.2 Apresentação da Farmácia da Sé1
O alvará da Farmácia da Sé data de 28/3/1953 atribuído ao Farmacêutico Dr. Manuel
Estêvão. Posteriormente, a propriedade passou para os seus filhos Dr. José Estêvão e
Dra. Margarida Estêvão.
Em 1991 foi adquirida pela Farmacêutica Dra. Maria João Grilo, a atual proprietária e
Diretora Técnica.
A Farmácia funcionou desde a fundação até 1997 na Praça Luís Camões junto da Sé
Catedral da Guarda, que esteve na origem do seu nome.
Em 1997, devido à deterioração do imóvel onde estava instalada, foi transferida para a
Rua Batalha Reis, para um moderno edifício com uma área total de 380 m2. Localizada
ao lado do Hospital, do Centro de Saúde e de diversos consultórios médicos, a farmácia
proporciona maior comodidade para o seu utente em que a qualidade do seu
atendimento é um factor predominante. Com a remodelação das suas instalações, a
farmácia continua a apostar na qualidade de atendimento, acrescentando um conceito
mais moderno aos dias de hoje, “novo espaço novos serviços outro conceito”
Desde 1997 e até à data a Farmácia da Sé foi reforçando a sua preocupação com o
utente, proporcionando: modernas instalações com parque de estacionamento privativo,
horário de funcionamento alargado, disponibilizando serviços inovadores e um
competente aconselhamento profissional.
Em 2008, a Farmácia da Sé deu mais um passo importante através da criação de um
novo serviço de entrega ao domicílio de medicamentos, com ou sem receita médica, ao
domicílio – “Farmácia em Casa – Nós Vamos”.
O objectivo deste serviço é aumentar a comodidade e o conforto dos utentes, facilitando
o processo de compra e de entrega de medicamentos. Com a remodelação do site da
Farmácia, o utente vai poder encomendar os medicamentos a partir da Internet,
aguardando comodamente em sua casa. A “Farmácia em Casa – Nós Vamos”
1 Fonte: Http://www.farmaciaemcasa.pt/
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 4
encarrega-se de entregar a sua encomenda em casa, garantindo sempre aconselhamento
farmacêutico.
“Portugal pode hoje orgulhar-se de ter uma das melhores redes de farmácia da
Europa, com o melhor sistema de assistência farmacêutica às populações, ao mais
baixo custo. As farmácias portuguesas são unidades enquadradas no sistema nacional
de prestação de cuidados de saúde, com direção técnica permanente de farmacêuticos.
A instalação de farmácias está condicionado por critérios demográficos e geográficos.
Este facto impossibilita a concentração de farmácias nos centros urbanos e promove
uma distribuição homogénea por todo o território nacional. Apostando continuamente
no desenvolvimento da qualidade dos serviços que prestam, as farmácias respondem
em cada momento às necessidades dos seus utentes, 24 horas por dia, 365 dias por
ano.” 2
Em suma, a Farmácia da Sé, como muitas farmácias portuguesas, procuram satisfazer e
curar a saúde dos seus utentes dando algum conforto através de um investimento de
infraestruturas e qualidade do seu atendimento e serviços.
Figura 1 - Logótipo da Farmácia da Sé
Fonte: Farmácia da Sé
2 Fonte: www.anf.pt/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=107&Itemid=107
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 5
1.3 A Equipa
Farmacêutica /Diretora técnica: Maria João Grilo
Diretor Administrativo e Financeiro: José Madeira Grilo
Assistente Administrativa: Joana Raposo
Farmacêutico: Adjunto Pedro Alexandre
Farmacêutica: Cláudia Gomes
Farmacêutica: Ana Catarina Campos
Farmacêutica: Alexandra Marques
Ajudante Técnica: Maria Luciana Santos
Ajudante Técnico: Rui Filipe Pina
Ajudante Técnica: Angélica Santos Silva
Conselheira de Cosmética: Ilda Santos Silva
Conselheira de Cosmética: Vera Coito
Conselheira de Nutrição e Dietética: Mara Rodrigues
Paquete: António José Martins
Serviços de Limpeza: Irene Pires Mendes
Uma organização atua em determinado meio ambiente e a sua existência e
sobrevivência dependem da maneira como ela se relaciona com esse meio. Assim, ela
deve ser estruturada e dinamizada em função das condições e circunstâncias que
caracterizam o meio em que ela opera.
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 6
Através de uma equipa jovem, profissional e dinâmica e com formação adequada
garantem o melhor aconselhamento farmacêutico. A Equipa que compõe a Farmácia da
Sé tem cerca de 15 elementos efetivos, os restantes colaboradores são estagiários que
pretendem obter a licenciatura em Farmácia.
Contudo, apesar de não existir em termos de gestão qualquer organograma, existe uma
chefia superior desempenhada por uma colaboradora da equipa, que define a escala de
serviço pela qual toda a equipa de colaboradores se rege e a qual é alterada
mensalmente.
1.4 Áreas de atuação
A Farmácia distingue-se pelos seus inúmeros serviços que presta à comunidade, entre os
quais destacam -se:
Checksaúde Glicemia:
Checksaúde Colesterol
Checksaúde Triglicerídeos
Determinação do Antigénio Especifico da Próstata (PSA)
Teste de Controlo e Prevenção dos níveis de Ácido Úrico
Teste de Controlo e Prevenção dos níveis de Creatinina
Teste de Controlo e Prevenção dos níveis de Hemoglobina
Determinação do Peso, Altura, Índice de Massa Corporal (IMC) e Massa Gorda
Determinação da Tensão Arterial
Testes Auditivos
Programa de Desabituação Tabágica
Recolha de Medicamentos fora de prazo, fora de uso e embalagens usadas
(Valormed)
Programa Terapêutico de Administração de Metadona
Testes de Gravidez
Manipulação
Administração de vacinas não incluídas no Plano Nacional de Vacinação
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 7
1.5 Serviços farmacêuticos
Avaliação do Ácido Úrico *
Avaliação da Glicemia *
Avaliação do Colesterol total *
Avaliação do HDL Colesterol *
Avaliação da Creatinina *
Avaliação Gpt *
Avaliação da hemoglobina *
Avaliação INR *
Avaliação qualitativa da PSA *
Avaliação do perfil lipídico (colesterol total, HDL colesterol e triglicerídeos +
LDL colesterol por cálculo) *
Avaliação Triglicerídeos *
Avaliação de peso, altura e massa gorda *
Urianálise *
Outros Serviços
Consultas de nutrição *
Consultas de podologia *
Vacinação (vacinas não pertencentes ao PNV) *
Administração de injetáveis IM (excepto penicilinas) *
Tratamento de feridas (penso pequeno/ Grande), *
Algaliação (tratamento nas instalações da Farmácia) *
Retirar pontos (tratamento nas instalações da Farmácia) *
Cavitação *
Radiofrequência rosto *
Radiofrequência corpo *
Programa anti-aging rosto *
Plataforma vibratória *
Massagem de relaxamento Drenagem linfática*3
3 * Serviços imputados com preço.
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 8
2 Descrição das Atividades de Estágio
2.1 Atividades desenvolvidas no Estágio
Neste capítulo vão ser descritas as atividades desenvolvidas no decorrer do estágio
curricular, tendo-se procurado enquadrá-las na aprendizagem da licenciatura em
Marketing.
2.2 Participação, definição e implementação das atividades afetas ao
lançamento do cartão cliente.
Na Farmácia da Sé foi desenvolvida a atividade que consistiu na participação, definição
e implementação de um lançamento de Cartão Cliente4
Este tipo de atividade enquadra-se no CRM5, (Customer Relationship Management)que
consiste num sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um
conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão
de negócios. O CRM é uma solução informática que permite partilhar a informação
sobre os clientes de uma forma muito mais complexa para toda a empresa. Este sistema,
transforma dados dispersos em informações úteis e centralizadas, que devem ser
utilizadas em benefício, do cliente e da empresa.
O objectivo principal é auxiliar as organizações a conquistar e fidelizar clientes atuais e
potenciais, com o intuito de atingir um elevado grau de satisfação nestes, através de uma
melhor percepção das necessidades e expectativas dos clientes.
Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem um
conhecimento mais aprofundado das informações sobre os clientes de uma maneira
integrada, principalmente através do acompanhamento e registo de todas as interações
com o cliente. Estas podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa
que necessitam desta informação para gerir as tomadas de decisões.
44
Cartão de Fidelização em fase de implementação desde Junho de 2010 5 Fonte: SILVA, F. e ALVES, J. A. (2001) ERP e CRM; Edições Centro Atlântico
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 9
Uma das atividades da Gestão do Relacionamento com o cliente implica registar os
contactos por si realizados, de forma centralizada. Os registos não dependem do canal
de comunicação que o cliente utilizou (voz, fax, e-mail, chat, SMS, MMS, entre outros)
e servem para que se tenham informações úteis sobre os clientes. Todas as informações
relevantes para a tomada de decisões podem ser registadas, analisadas periodicamente,
de forma a produzir relatórios de gestão.
O CRM pode-se subdividir em três áreas distintas:
CRM Operacional: visa à criação de canais de relacionamento com o cliente.
CRM Analítico: visa a obter uma visão consistente do cliente, usando os dados
recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita
optimizar e gerar negócios.
CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de
colaboração inteligente, baseada em conhecimento.
Para uma empresa implementar o sistema de informação – CRM (Customer
Relationship Management) deverá seguir as seguintes etapas:
Aprender os factores-chave para o êxito;
Definir o tipo de relação com os clientes;
Selecionar a melhor solução de informação;
Implementar o CRM.
Nesta matéria ao atualizar no programa Sifarma6 através da inserção de novos dados de
clientes que aderiram ao cartão de fidelização bem como o envio de correspondência
aos clientes aderentes.
6 É uma ferramenta central de apoio ao exercício profissional do Farmacêutico dando-lhe acesso a muitas
funcionalidades/conceitos apenas presentes em soluções específicas. A base de dados em permanente
atualização, a presença de informação científica associada ao produto e a noção de utente facilitam o
desempenho profissional do Farmacêutico com elevados padrões de segurança na utilização do
medicamento e de personalização do atendimento.
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 10
Após o utente/cliente aderir ao cartão da Farmácia da Sé, este processo começa com a
inserção dos cupões que foram preenchidos previamente, após da inserção dos dados no
sistema, fica imediatamente disponível a informação sobre o utente/cliente essa
informação consiste em Nome, Morada, Profissão, Sexo, idade, telefone ou telemóvel e
correio electrónico.
Para se poder aceder aos pontos do cartão de fidelização, a farmácia possui outro
programa, trata-se de um programa direcionado para farmácias denominado Cartão
Cliente marketing Tool7 este programa foi utilizado pelo estagiário para a exportação
dos dados em formato Excel para depois importar para um documento em Word, que
posteriormente é enviada uma carta ao utente/cliente (Ver Anexos). A exportação destes
dados só era possível após o servidor reiniciar todas as noites.
Esta atividade, foi de realização fácil mas de algum trabalho ao longo dos 3 meses, foi a
atividade principal do estagiário. Após o conceito dos cupões, cartão do cliente e carta a
enviar ao cliente, a vinda do estagiário foi dar continuidade ao processo.
Processo esse teve que ter uma simples alteração feita por sugestão do estagiário que foi
a inserção dos destinatários no documento de Word denominada por impressão em
série, senão o envio de cartas ao destinatário teria de ser feita uma a uma manualmente.
No entanto, nesta atividade o estagiário não achou qualquer dificuldade em
desempenhá-la.
7 Programa que permite gerir dados, envio de campanhas em SMS e correio electrónico, listar dados sobre
clientes, pontos e movimentos recentes e relatórios, ferramenta ideal para um Gestor Farmacêutico.
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 11
2.3 Gestão da página do Facebook
Esta atividade está inserida ao que se chama atualmente, redes sociais que estão
presentes nas nossas vidas diariamente e são uma forma de as pessoas se relacionarem
entre si no mundo virtual. Geralmente funcionam com base nos perfis de utilizador,
incluindo um conjunto de características sobre os seus gostos preferências, interesses,
hobbies, nível de escolaridade, profissão ou qualquer outra coisa que se queira
compartilhar.
Nos últimos tempos as redes sociais tornaram-se na atividade mais popular na Internet,
adquirindo uma dimensão mundial, transformando comportamentos, hábitos e
consumos. É uma área que está em constante mudança e atualização seguindo os
avanços tecnológicos e as necessidades dos seus utilizadores. Os cibernautas
portugueses estão a aderir cada vez mais a comunidades online de marcas e a
acompanhar as suas atividades com maior proximidade.
Quando a internet começou era praticamente uma via de “mão única”, os webmasters
criavam páginas e tomavam todas as decisões sobre o conteúdo dos sites. Na Web 2.0, a
forma como os sites trabalham o conteúdo sofreu um enorme impacto, dando aos
utilizadores a possibilidade de participar, podendo gerar e organizar as informações de
acordo com seus interesses. Mesmo quando o conteúdo não é gerado pelos utilizadores,
este pode ser enriquecido através de comentários, avaliações ou personalização.
A principal característica da Web 2.0 é a participação do utilizador como gerador de
conteúdo. Ele deixou de ser apenas um espectador e passou a fazer parte do movimento,
podendo assim, alterar ou acrescentar conteúdo aos sites. Isso tudo, graças ao
aparecimento de ferramentas intuitivas e de fácil utilização, como por exemplo, os
serviços de blogs e ainda as redes sociais como o YouTube, Twitter e Facebook. A
internet passou a ser uma “via de mão dupla”, sendo que as informações que vão até ao
utilizador, vêm do próprio utilizador.
Existem centenas de redes sociais espalhadas pela internet, resultado das constantes
evoluções nas tecnologias de informação, nas quais as pessoas se vão adaptando. Para
descobrir quais são as redes que se revelam mais ajustadas para inserir uma organização
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 12
é importante conhecê-las, saber as suas características, se estão adaptadas à área de
negócio em que a empresa está a trabalhar. Atualmente as mais as mais utilizadas são:
Facebook, Twitter, LinkedIn, Myspace, Blog e YouTube.
O Facebook8 foi a rede social utilizada pelo estagiário por ser a mais utilizada em
Portugal. Presentemente conta com 3 886 160 utilizadores e está em 32º lugar em
termos de número de países com mais utilizadores.9
Segundo a mesma fonte pode-se dizer que a faixa etária com maior percentagem de
presença nesta rede social é a dos 25 aos 34 anos, com 28%, seguida da faixa etária dos
18 aos 24 anos, com 23%, e da faixa etária dos 35 aos 44 anos, com 19%. Uma análise
por género, mostra que 51% corresponde a homens e 49% a mulheres.
Fazendo uma análise transnacional, os números são, ainda, mais surpreendentes, o
número de utilizadores é de 716 619 160, os 5 Países com maior número de utilizadores
no Facebook são: Estados Unidos da América, Indonésia, Inglaterra, Turquia e Índia.
As 5 maiores marcas a nível mundial são Coca-Cola, Disney, Starbucks, Oreo, Red Bull.
Durante o período de estágio o estagiário desenvolveu as atividades de gestão da página
do Facebook da Farmácia da sé.
A responsabilidade do estagiário, nesta atividade, passou pela publicação de conteúdos
atualização diária e apresentação de produtos e serviços. (ver figura 2)
8Rede social que foi desenvolvida em Fevereiro de 2004, por Mark Zuckerberg. A sua adesão é gratuita
para os usuários, que criam perfis pessoais onde contêm fotos, informações e interesses pessoais, partilhando mensagens privadas e públicas entre si e entre grupos que participação. Existe um feed de notícias que aparece na página inicial dos utilizadores que vai sendo constantemente atualizado com eventos, novas amizades e aniversários. Também permite a utilização de aplicativos que interagem com as características desta rede, aplicativos esses que podem ser jogos ou mesmo aplicações para páginas de empresas. 9 Fonte: www.socialbakers.com – Junho 2011
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 13
Figura 2 - Página de Facebook da Farmácia da Sé
Fonte: Printscreen da página de Facebook da Farmácia da Sé
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 14
2.4 Ação de Marketing de Guerrilha
Esta atividade está enquadrada no que se designa de marketing de guerrilha10
, o termo
guerrilha provém da Guerrilha bélica, as tácticas são usadas geralmente, pelo oponente
mais fraco. Por Conformidade, o marketing de guerrilha começou por ser utilizado por
pequenas empresas, o pioneiro foi Jay Conrad Levinson11
que, em 1984, publica
Guerrilla Marketing.
O marketing de guerrilha caracteriza-se por ser, não convencional, não tradicional,
extremamente flexível, ideal para empresas com baixos orçamentos, fácil de entender e
de implementar e funciona pela simplicidade.
Ao falarmos de Marketing de Guerrilha temos que nos virar para o Marketing
Tradicional e ver a principal diferença, “A forma mais alta de relação pública é a
relação humana. As pessoas gostam de comprar aos amigos, então é crucial criar laços
humanos antes de se conseguir criar laços empresarias duradouros.”
O marketing de Guerrilha na atualidade perante as pequenas e médias empresas, a
necessidade da utilização deste tipo de estratégia é cada vez maior, uma vez que é uma
forma de conseguirem competir com grandes empresas sem ser necessário o
investimento de capital que não possuem, Nas grandes empresas, a importância que tem
vindo a ser dada ao marketing de guerrilha por parte das mesmas, tem como base a
crescente fragmentação causada pelo excesso de anúncios publicitários que diminui
individualmente a eficácia de cada peça.
10
Fonte: Levinson, J.C.; (2005) Guerrilla Marketing for the new Millenium, R.R. Bowker
11 Jay Conrad Levinson é o autor do conceito de marketing de guerrilha. Ao nível publicitário, onde
Levinson desenvolveu grande parte da sua carreira profissional, o grande destaque do seu trabalho vai
para a campanha desenvolvida para a Marlboro, que se baseou na criação do "homem Marlboro", e que,
juntamente com outro conjunto de acções concertadas como a estratégia do marketing de guerrilha. Na
sua essência, ele defende que empresas de pequeno e médio porte podem e devem competir no mercado
com as grandes companhias. A única diferença é que, tal como os guerrilheiros, devem usar armas mais
eficazes a combater os "exércitos convencionais". Essas armas devem basear-se na criatividade e na
inovação. O que permitiu àquela empresa passar em poucos anos de uma posição de quase insignificância
no mercado norte-americano para a liderança absoluta a nível mundial.
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Esta ação de marketing de guerrilha tornou-se realidade no dia da abertura das novas
instalações da farmácia na madrugada do dia 19 de Dezembro de 2010, que consistiu
em três mil balões espalhados pela Cidade Guarda anunciando a abertura com a
seguinte mensagem “Reabre para cuidar de si”, esta ação só fui possível com
planeamento de algumas semanas de antecedência.
Após uma reunião com o coordenador, ficou discutido que o estagiário teria de tratar da
distribuição dos balões e a sua impressão com a mensagem, ficaria ao cargo de uma
empresa de animação contratada que os iria encher e colocar um fio de cerca de 20cm
de comprimento (Ver figura 3), o local onde os balões ficaram guardados foi num
armazém disponibilizado por um colega do Doutor Grilo para a respectiva expedição.
No que respeita à tarefa do estagiário consistiu em contactar algumas empresas de
aluguer de automóveis, e falar com alguns colegas para o desempenho da ação,
consegui alugar uma carrinha de mercadorias (ver figura 4) mas para três mil balões era
insuficiente, no entanto a empresa que estava a tratar de encher os balões disponibilizou
uma, relativo ao staff para distribuir os balões foram inicialmente conseguido 4
elementos 5 no total com o estagiário.
Ao início da madrugada, foi iniciado a ação pelas duas da manhã e terminou por volta
das sete, os locais a distribuir foram nos principais bairros da cidade pois é onde se
concentra mais população, assim foi decido pois teria uma maior eficácia em comunicar
eficazmente, e de forma diferente. (ver figura 5 e 6)
A grande dificuldade encontrada, relativo a alguma falta de experiência do estagiário foi
o número de elementos para distribuir os balões foi um pouco limitado bem como o
número de carrinhas, mas apesar de todo o esforço físico que foi exigido, foi bastante
compensador, e ver como resultou de certa forma a ideia de chamar a atenção dos
habitantes da Guarda, que ao acordar presenciaram na sua rua do seu bairro repleta de
balões nos seus carros.
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Figura 3 - Balão com a mensagem de abertura
Fonte: Elaboração Própria
Figura 4 - Carrinha de mercadorias com os balões
Fonte: Elaboração Própria
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 17
Figura 5 - Foto tirada numa rua de um bairro
Fonte: Elaboração Própria
Figura 6 - Automóveis com os balões
Fonte: Elaboração Própria
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2.5 Outras Atividades
As atividades foram de conhecimento em Multimédia e pedido ao estagiário que
efetuasse alguns cartazes em Photoshop12
que ao longo do estágio foram um grande
desafio.
Estes cartazes não seguiram um processo formal de desenvolvimento de estratégico e
plano criativo, como se deve realizar numa campanha de comunicação, mas o estagiário
teve sempre em mente as preocupações fundamentais que se deve ter presentes ao se
prosseguir com este tipo de tarefas, tais como:
Objetivos de comunicação em causa;
Alvo de comunicação em causa;
Clareza e carácter apelativo da mensagem
De seguida apresentamos os cartazes desenvolvidos com um resumo de todas estas
questões fundamentais (Ver figura 7, 8 e 9).
12
Adobe Photoshop é um aplicativo para criação, edição e retoque. É desenvolvido pela Adobe Systems.
Foi originalmente lançado para computadores Apple, mas em seguida saltou para a plataforma Windows.
Este programa tornou-se muito popular, mesmo fora do computador, mesmo usando a palavra
"photoshop" para se referir a uma foto que foi retocada digitalmente.
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 19
Figura 7 - Imagem Elaborada para a Nuxe
Fonte: Elaboração Própria
Objetivos de comunicação em causa; Dar conhecimento de uma marca/produto
Alvo de comunicação em causa; Utentes/Clientes na Farmácia
Clareza e carácter apelativo da mensagem Mensagem de carácter Apelativo
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 20
Figura 8 – Imagem elaborada para Orlane
Fonte: Elaboração Própria
Objetivos de comunicação em causa; Dar conhecimento do serviço
Alvo de comunicação em causa; Utentes/Clientes da Farmácia
Clareza e carácter apelativo da mensagem Mensagem de carácter referencial
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 21
Figura 9 - Promoção de um produto
Fonte: Elaboração Própria
Objetivos de comunicação em causa; Dar conhecimento de Promoção
Alvo de comunicação em causa; Utentes/Clientes da Farmácia
Clareza e carácter apelativo da mensagem Mensagem de carácter emotiva
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 22
Conclusão
Com carácter conclusivo, é importante referir que, mais do que experiência profissional
e realidade laboral, mais do que a percepção do meio e funcionamento empresarial,
mais do que a coligação entre conhecimentos adquiridos e as atividades praticadas, mais
do que profissionalmente se exige, a realização deste estágio permitiu um crescimento
pessoal a todos níveis. Permitiu uma motivação extra na procura de ultrapassar barreiras
e atingir objectivos que nos vai ser necessário no mercado de trabalho.
A experiência proporcionada pela Farmácia da Sé e pelos seus excelentes profissionais
foi, sem dúvida, abrangente e cheia de êxito.
Permitiu alargar os horizontes do estagiário, complementando a sua formação para uma
perspectiva mais aberta, inovadora e empreendedora, apreciando todo o processo de
forma motivadora, absorvente e constantemente enriquecedora.
As atividades desenvolvidas constituíram uma enorme oportunidade de formação e
aplicação de conhecimentos aprendidos, sendo que a sua realização decorreu de forma
exemplar. O plano de estágio foi readaptado ao tempo e necessidades mais prementes da
organização, daí as atividades desenvolvidas não serem exatamente todas as previstas.
Conclui-se que a realização deste estágio foi uma experiência gratificante e extramente
enriquecedora no futuro pessoal e profissional do estagiário.
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 23
Bibliografia
Publicações:
LEVINSON, J.C. ;( 2005), Guerrilla Marketing for the new Millenium, R.R. Bowker
SILVA, F. e ALVES, J. A. (2001), ERP e CRM; Edições Centro Atlântico,
nº134;pag.35-36
Outros documentos consultados:
BRAGA, Ascensão. (Ano Lectivo 2009/2010) Dossier da Disciplina de Sistemas de
Apoio à Decisão em Marketing, do 3º Ano do Curso de Marketing, Escola Superior de
Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda;
Fontes Electrónicas:
http://www.socialbakers.com, Julho 2011
http://www.anf.pt/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=107&Itemid
=107; Julho 2011
http://www.glintt.com/solucoes/farmacia_comunitaria/sistemas_de_gestao_de_farmacia
s_comunitarias, Julho 2011
http://pt.wikipedia.org/wiki/Jay_Conrad_Levinson, Julho 2011
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/portugal, Julho 2011
http://www.farmaciaemcasa.pt/, Julho2011
Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Relatório de Estágio 24
Anexos
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