RELATÓRIO DE ESTÁGIO - IPG

Escola Superior de Turismo e HotelariaInstituto Politécnico da Guarda

Ana Sofia Freitas CunhaNovembro 2009

RELATÓRIO DE ESTÁGIOLicenciatura em Informática para o Turismo

Relatório de Estágio

Escola Superior de Turismo e Hotelaria Instituto Politécnico da Guarda Novembro, 2009


Ana Sofia Freitas Cunha

nº663

Este relatório de estágio foi elaborado no âmbito do estágio curricular realizado na Sede Geotur-

Star, sob a supervisão do Mestre João Estêvão, por parte da Escola Superior de Turismo e

Hotelaria, e a orientação da Drª. Raquel Martins, por parte da Agência, com vista à obtenção da

Licenciatura de Informática para o Turismo.

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Ficha de Identificação Nome: Ana Sofia Freitas Cunha

Licenciatura: Informática para o Turismo Número de aluno: 6000663 Morada: Gaveto da Rua Dona Mariana de Lencastre nº 6 Localidade: 6270-405 Seia Contactos: 963637556 (telemóvel); [email protected] (e-mail)

Nome: Mestre João Pedro Estêvão

Contacto: [email protected]

Nome: Geotur-Star Departamento: Canais Web Morada: Aeroporto de Lisboa, Rua C, Ed. 124, Piso 5 Localidade: 1749-032 Lisboa

Contactos: 218422700 (telefone); 218474261 (fax)

Nome: Drª. Raquel Martins

Cargo: Assistente Canais Web

Contactos: [email protected]

Duração do estágio: data de inicio – 27 de Julho de 2008

data de fim – 27 de Outubro de 2008

Estagiária

Supervisor

Empresa

Orientadora

Estágio

mailto:[email protected]

Escola Superior de Turismo e Hotelaria v


Área: Departamento Canais Web Empresa/Instituição: Geotur-Star

Estagiário: Ana Sofia Freitas Cunha

Objectivos Gerais e Específicos Descrição das Actividades/Estratégias a Desenvolver Calendarização Localização

- Aprofundar conhecimentos relativos ao

subsector das Agências de Viagens

Turísticos.

- Compreender a estrutura interna da

Geotur e da Exit, tem como respectivas

orientações estagiárias.

- Percepcionar o nível do

desenvolvimento do mercado dos canais

de distribuição online.

- Apreender noções relativas à

construção, manutenção e actualização

de páginas de canais de distribuição.

- Contribuir com ideias/sugestões que

possam valorizar a vertente de e-tourism

da empresa de acolhimento com base

nos conteúdos apreendidos no âmbito

da Licenciatura em Informática para o

Turismo.

- Incrementar conteúdos relativos à

idealização e “ montagem “ de pacotes

turísticos, bem como as suas

promoções.

- Criação de programas de viagens para a parceria com o Millenium BCP. - Explicação da estrutura da Empresa, bem como a divisão dos seus departamentos.

- Apoio na construção das newsletters. - Construção de homepages.

- Criação dos destaques para a parceria com o site www.escape.pt - Criação das imagens e textos para o produto pulso.

De 27 Julho a 28 de

Outubro

Geotur - Star

PLANO DE ESTÁGIO

Escola Superior de Turismo e Hotelaria do Instituto Politécnico da Guarda Licenciatura em Informática para o Turismo Ano Lectivo 2008/2009

http://www.escape.pt/

Escola Superior de Turismo e Hotelaria vii


Resumo

Do Plano de Estudos do curso de Licenciatura em Informática para o Turismo, faz parte

um estágio de 3 meses, a realizar no terceiro ano na Escola Superior e Hotelaria do

Instituto Politécnico da Guarda do curso Informática para o Turismo.

Pretende-se com o mesmo permitir à estagiária adquirir experiencia laboral, no trabalho

em equipa, nas atitudes perante a empresa/instituição e no conhecimento de

determinado subsector do turismo.

A função da empresa que acolhe a estagiária é ensinar, encaminhando a aluna na vida

profissional, bem como avaliar o seu comportamento, empenho e desempenho ao longo

do período de estágio. Deve igualmente ser avaliada de acordo com as suas

capacidades.

No caso especifico do presente relatório, este refere-se a um estágio realizado na sede

da Agencia de Viagens Geotur-Star, departamento Canais Web, na cidade de Lisboa, O

relatório de estágio que se apresenta, pretende demonstrar de forma resumida, o

funcionamento de um departamento.

Escola Superior de Turismo e Hotelaria ix


Agradecimentos

Desde já, queria agradecer à Escola Superior de Turismo e Hotelaria e ao Gabinete de

Estágios e Saídas Profissionais, na pessoa do Dr. Humberto, por todo o apoio concedido

antes e durante o estágio.

Ao Mestre João Estêvão, supervisor de estágio, um agradecimento especial pela

disponibilidade, atenção e ajuda prestada ao longo do estágio.

Á Dr. Raquel Martins, orientadora de estágio, bem como a todos os funcionários mais

próximos da minha área de trabalho pela forma como me receberam no meio da

empresa, com simpatia, amizade, paciência e conhecimentos que me foram

transmitidos e ajuda prestada.

Aos meus pais e família que me possibilitaram esta estada em Lisboa e de tudo fizeram

para que eu concluísse esta etapa com sucesso. Com a especial atenção aos meus

primos Sandra e Rolando.

Aos colegas amigos Joaquim e Letícia pelo apoio e amizade que partilharam. E as

amigas que fiz em Lisboa durante os três meses, Alexandra, Cecília e Sofia.

Por fim, a todos que de alguma formam contribuíram para o sucesso do meu estágio e

também na construção do respectivo relatório.

Escola Superior de Turismo e Hotelaria xi


Índice Geral

Introdução ............................................................................................................................................. 17

1. Caracterização sumária da instituição ................................................................................ 19

1.1. Historial ............................................................................................................................................. 19

1.2. Visão estratégica e posicionamento ........................................................................................ 20 1.2.1. Missão da Empresa ................................................................................................................................ 20 1.2.2. Estrutura Organizacional ...................................................................................................................... 22 1.2.3. Parcerias ..................................................................................................................................................... 27 1.2.4. Concorrência ............................................................................................................................................. 27 1.2.5. Distribuição ................................................................................................................................................ 27 1.2.6. Website da Geotur .................................................................................................................................. 28

1.3. Produto Pulso .................................................................................................................................. 29 1.3.1. Objectivos .................................................................................................................................................... 30 1.3.2. Posicionamento da marca e do produto pulso ........................................................................... 31 1.3.3. Públicos-alvo ............................................................................................................................................... 31 1.3.4. Concorrência ............................................................................................................................................. 32 1.3.5. Distribuição ................................................................................................................................................ 32 1.3.6. Gama de produtos pulso por categoria ......................................................................................... 32 1.3.7. Website Pulso ........................................................................................................................................... 33

2. Trabalho desenvolvido ................................................................................................................ 35

2.1. Descrição das tarefas/actividades desenvolvidas ............................................................. 37

Conclusão .............................................................................................................................................. 45

Referências Bibliográficas .............................................................................................................. 46

Escola Superior de Turismo e Hotelaria xiii


Índice de Figuras

Figura 1 – Inovação e pioneirismo .................................................................................................................................................... 19

Figura 2 – Missão da Empresa .......................................................................................................................................................... 21

Figura 3 - Estrutura interna Geotur .................................................................................................................................................. 23

Figura 4 – Estrutura Organizacional ................................................................................................................................................ 25

Figura 5 – Arquitectura do Website Geotur................................................................................................................................. 28

Figura 6 – Marca Pulso ......................................................................................................................................................................... 30

Figura 7 – Transmissão da marca Pulso ....................................................................................................................................... 31

Figura 8 – Arquitectura do Website Pulso.................................................................................................................................... 33

Figura 9 – Desktop .................................................................................................................................................................................. 35

Figura 10 – BackOffice........................................................................................................................................................................... 36

Figura 11 – Software Dogs .................................................................................................................................................................. 36

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Índice de Anexos

Anexo I - Criação da homepage Geotur ............................................................................................................................................ 49

Anexo II – Criação de programas para a homepage Geotur ................................................................................................. 53

Anexo III - Colocação da homepage Geotur online ....................................................................................................................... 57

Anexo IV - Homepage Geotur................................................................................................................................................................ 61

Anexo V - Documento newsletter ....................................................................................................................................................... 65

Anexo VI - Contrução da newsletter Geotur na aplicação ........................................................................................................ 69

Anexo VII -Newsletter Geotur................................................................................................................................................................ 73

Anexo VIII- Escape destaques Geotur ................................................................................................................................................ 77

Anexo IX- Escape alojamento Geotur ................................................................................................................................................ 83

Anexo X- Programas Geotur para o parceiro Millenium BCP ................................................................................................ 89

Anexo XI- Programas Pulso para o parceiro Danone ................................................................................................................ 93

Anexo XII- Documento newsletter Pulso .......................................................................................................................................... 97

Anexo XIII - Aplicação para a construção da newsletter Pulso ........................................................................................... 101

Anexo XIV - Newsletter Pulso ............................................................................................................................................................ 105

Anexo XV - Criação da homepage Pulso ....................................................................................................................................... 109

Anexo XVI - Criação dos programas Pulso para o Escape ................................................................................................... 113

Anexo XVII - Associar programas Pulso ........................................................................................................................................ 117

Anexo XVIII - Resultados das newsletters .................................................................................................................................... 121

Anexo XIX – Multimédia produtos Pulso ...................................................................................................................................... 125

Escola Superior de Turismo e Hotelaria 17


Introdução

No final do ano lectivo de 2008/2009, durante os meses de Julho, Agosto, Setembro e

Outubro realizou-se o estágio curricular da aluna do terceiro ano do curso Informática para

o Turismo. No caso especifico a que se reporta o presente relatório, este realizou-se na

sede da Geotur-Star em Lisboa.

O estágio curricular é reserva inesgotável de sabedoria; além de representar um utensílio

formativo para o estagiário, constitui também um meio de desenvolvimento das aptidões

do mesmo.

O estágio é um momento privilegiado de aprendizagem, troca, partilha e responsabilidade.

É a partir desta realidade que o estagiário consegue desenvolver o seu profissionalismo,

aprendendo; mas esta aprendizagem depende de factores internos condicionantes.

A escolha do estágio foi autoproposta pela estagiária, em virtude de ter realizado um

estágio extracurricular de três meses no final do segundo ano, numa agência de viagens e

ter gostado bastante do trabalho nela desenvolvido. A realização deste estágio foi com o

intuito de ganhar mais experiencia na área do turismo.

Os objectivos do estágio concentram-se em consolidar e aplicar conhecimentos adquiridos

ao longo do curso, conhecendo as funções internas de funcionamento de uma sede –

agência de viagens, bem como seguir e executar os objectivos gerais e específicos

propostos pela Geotur-Star referidos no plano de estágio, assimilando todos os

conhecimentos relativos aos canais Web.

Relativamente à sua estrutura, o presente relatório de estágio encontra-se dividido em

três partes principais:

- Na primeira parte, o historial da empresa de acolhimento.

- Na segunda parte, a descrição das actividades levadas a cabo durante a realização do

referido estágio.

- E por fim, na terceira e última parte, as conclusões que incluem um balanço final, bem

como certas limitações que surgiram durante o estágio.



1. Caracterização sumária da instituição

1.1. Historial

Em Janeiro de 1991, um grupo de profissionais conhecedor das carências do sector cria

uma agência de viagens especialmente vocacionada para servir o segmento profissional e

executivo, ou seja, dedicada exclusivamente ao segmento de Corporate Travel

Management.

O mercado rapidamente reconhece as competências da Geotur tendo a sua carteira de

clientes registado um crescimento rápido nos mais variados sectores de actividade.

Surgem entretanto novas oportunidades de negócios nas áreas de feiras, congressos e

incentivos, enquanto os segmentos de lazer e acolhimento de turistas estrangeiros

começam a ser solicitados por reconhecimento da qualidade do serviço prestado.

O ano 2000 marca o início de uma nova fase com integração da Geotur no Grupo RAR.

Desde então o Grupo Geotur tem vindo a reforçar a sua posição no mercado português de

viagens, registando um ritmo de crescimento acelerado quer por via orgânica, quer pela

via de aquisições (Figura 1).

Fonte: Elaboração da estagiária

Figura 1 – Inovação e pioneirismo

• Presença exclusiva nos lounges de partidas dos dois principais aeroportos de Portugal Continental

1º

• Início de um serviço de Atendimento 24h/dia2º

• Primeira agência de viagens com certificação de qualidade (ISO 9001 - 2000)

3º

• Início de um serviço de chamadas telefónicas gratuitas de Portugal e do estrangeiro

4º

• Lançamento do primeiro grande site de viagens na Internet5º

• Agência de Viagens Oficial EXPO'986º

20 Escola Superior de Turismo e Hotelaria


O desafio de crescer mantendo os níveis de qualidade e o atendimento altamente

personalizado tem sido possível graças aos seguintes factores chave:

Aposta no capital humano – recrutando e retendo os melhores profissionais do

mercado

Forte componente tecnológica de suporte ao negócio - mais e melhor informação

Formação constante do pessoal - em produto disponível, atendimento, etc.

Programa de controlo de qualidade - verificando e melhorando processos dia após

dia

As agências de viagens Geotur e Star, propriedade dos grupos RAR e Sonae foram

fundidas numa única empresa participada a 50 por cento por cada um dos grupos e

dotada de gestão conjunta. Esta integração é um importante passo para a consolidação de

um sector excessivamente fragmentado.

Segundo informação do website da Geotur, refira-se que a Geotur e a Star são duas das

mais importantes agências de viagens e turismo de Portugal, sendo que a Geotur se tem

especializado em nichos de mercado como o turismo religioso, o turismo de incentivos e o

turismo de negócios, ao passo que a Star é mais generalista e voltada para o lazer,

embora sem descurar o mercado empresarial. Ainda não foi adiantado o nome da nova

agência de viagens, que contará com 75 lojas "abrangendo todo o território nacional".

1.2. Visão estratégica e posicionamento

Segundo informação do website da Geotur, “Ser a etiqueta de viagem favorita”, fonte

envolve diferenciadores e o investimento na inovação torna-se fundamentalmente para

materializar esta visão. Ainda mais um sector onde imperam grupos económicos muito

fortes, com forte concentração de serviços integrados (muitos deles são operadores de

viagens) o que lhes permitem receber maior volume de vendas e um maior poder negocial.

1.2.1. Missão da Empresa

A missão da Geotur-Star engloba um conjunto de valores que a consubstancia, tal como a

estagiária apresenta na figura 2:




Figura 2 – Missão da Empresa

Sendo a vocação primeira da Geotur servir Empresas, Instituições e Comunidades de

pessoas com interesses comuns, a orientação estratégica deve enquadrar, no plano

táctico, a capacidade de satisfazer, na plenitude, as necessidades e oportunidades de

gastos com viagens dos seus clientes.

Neste enquadramento de referência, a empresa orienta a sua actuação segundo três

vectores principais:

Vender serviços numa lógica integrada de cross-selling1

Incidir a proposta de valor em qualidade de serviço e diversidade de oferta

Obter uma divisão e mix que permita diluir custos, diminuir os riscos da

concentração em grandes clientes e rentabilizar investimentos

Os objectivos propostos pressupõem a continuação das opções estratégicas assentes em

crescimento orgânico, baseado em organização, diferenciação e inovação. Nos últimos

anos, o mix de negócio da empresa tem-se vindo a alterar, reduzindo-se progressivamente

o peso da componente Corporate.

1 È uma técnica de vendas, na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes já existentes, outros produtos e serviços

para lá daquele que originalmente levou à relação da clientela.

Qualidade

Pessoas

Soluções simples e inovadoras

Tecnologia avançada

Condições competitivas e transparentes “Ser a etiqueta

de viagem favorita”



A empresa considera, por, isso que o seu crescimento sustentado deverá passar pelo

aumento nos negócios mais rentáveis e menos expostos à pressão sobre o preço,

nomeadamente Grupos e Incentivos, Lazer e Incoming.

1.2.2. Estrutura Organizacional

Neste subponto, considerou-se pertinente ilustrar graficamente a estrutura interna da Geotur-Star

(figura 3) e a estrutura organizacional da organização (figura 4).



Figura 3 - Estrutura interna Geotur

Fonte: Elaboração da Estagiária




Figura 4 – Estrutura Organizacional



1.2.3. Parcerias

A Geotur desenvolveu várias parcerias que tem como finalidade disponibilizar uma oferta

turística de elevada qualidade a um público exigente:

1.2.4. Concorrência

Com a mesma expressividade que a Geotur, existem outras empresas que lhe fazem

concorrência, tais como:

1.2.5. Distribuição

“Um canal de distribuição corresponde ao itinerário percorrido por um produto ou serviço,

desde o estádio da produção ao do consumo.” (LINDON, Denis, 2004, p. 260).

A Geotur recorre aos seguintes meios para a distribuição dos seus serviços:

Millenium Danone Escape BPI Clix.pt Miau

WebsiteRede de lojas

GeoturWebsites parceiros

Abreu.ptGlobal

Viagens.ptNetviagens.pt TopAtlântico.pt Vaviagens.com



1.2.6. Website da Geotur

Através da seguinte figura, a estagiária representou esquematicamente o website da

Geotur. A destacar a homepage principal, homepage de voos, homepage hotéis ,

homepage programas, manutenção das mesmas durante o estágio.


Figura 5 – Arquitectura do Website Geotur



1.3. Produto Pulso

Face a estabilização que já se fez sentir nas vendas da empresa, com tendência para o

declínio e perante a tradição, pioneirismo e inovação da Geotur (que marcam uma procura

constante de novos conceitos e de novas propostas de valor para o cliente), a Geotur

lançou um novo conceito de produto no mercado nacional. Uma nova vida para a empresa,

respondendo assim às motivações e tendências de consumo de produtos e serviços de

turismo e lazer. Um esforço claro de adaptação e antecipação face à evolução do meio

envolvente.

Assim, face à pertinência dos clientes cada vez mais exigentes na relação preço-qualidade

de produtos e serviços, uma concorrência cada vez mais forte em diferentes meios como

a internet criou-se uma necessidade muito forte de criar vantagens competitivas.

A diversidade de serviços oferecidos aumentou em grande escala desencadeando guerra

de preços entre concorrentes. A diferenciação com base no preço conduz ao

esmagamento de margens, à diminuição de lucros e na maioria das vezes à perda de

qualidade.

Tudo isto gera, incontornavelmente, uma quebra de fidelização.

Estas transformações forçam as empresas a repensarem os modelos de marketing

tradicionais face a um consumidor cada vez mais esclarecido, exigente e com maior poder

de decisão. O que o consumidor agora procura é uma experiencia, não apenas um produto.

Consequentemente, um posicionamento eficaz no seio do mercado contemporâneo exige,

das empresas, ir ao encontro do consumidor e do que ele procura no serviço e na marca.

Hoje o consumidor procura respeito, reconhecimento e comunicação que lhe seja

relevante. A melhor forma de lhe proporcionar este valor acrescentado, passa pela

capacidade de proporcionar de experiencias únicas, personalizadas e consequentemente

marcantes.

O novo produto Pulso configura-se assim, como uma oferta apelativa, ao nível da formação

e de utilização dos serviços que incorpora.



Figura 6 – Marca Pulso

1.3.1. Objectivos

De acordo com a informação fornecida pela empresa, a estagiária menciona os objectivos

de marketing e comunicação para este produto.

Os objectivos de marketing são:

Assegurar a correcta definição política de produto e de comunicação;

Conquistar uma posição de first-mover e de liderança na nova tipologia de oferta

entre empresas do mesmo sector e diferenciar-se relativamente à concorrência

que disponibiliza a mesma oferta;

Aumentar as vendas de “cheque viagem” considerando que o seu ciclo de vida se

encontra já na fase madura, se não mesmo decrescente;

Criar um posicionamento diferente e inovador no mercado na linha de um novo

conceito de marketing no mercado do lazer e entretenimento;

Vender mais lazer (férias) nas empresas (clientes e potenciais clientes da Geotur)

proporcionando a experimentação dos serviços da Geotur;

Propiciar um instrumento às empresas para premiar colaboradores e promover

acções de incentivo;

Os objectivos de comunicação são:

Comunicar o conceito e o produto (posicionamento, proposta e valor únicos,

benefícios e relevância);

Cativar e atrair os públicos-alvo;



1.3.2. Posicionamento da marca e do produto pulso

Posicionar a marca ou produto pulso exigiu o estabelecimento da forma como a mesma

deseja ser percepcionada pelo público a que se dirige. Para que esta proposta de

comunicação promova e assegure a coerência entre a imagem desejada para o

consumidor e aquela que o mesmo percepciona, foi necessário fundamentar e definir

correctamente de forma coerente, o território da marca-produto.

Através da imagem seguinte, define-se o que a marca Pulso pretende transmitir.


Figura 7 – Transmissão da marca Pulso

1.3.3. Públicos-alvo

Os principais públicos – alvo a atingir são:

Decisores/compradores

Directores de Marketing, Comerciais, Financeiros, Recursos Humanos, Directores

Gerais,etc.

Pessoas exigentes e informadas, receptivas a novos produtos que procuram a

originalidade e a diferença, privilegiando produtos trendy e de "consumo rápido".

Viajante/utilizador do presente

Clientes

Colaboradores das empresas

Revelância e Proximidade

Conveniência e Acesso

Originalidade

Credibilidade

Simplicidade



1.3.4. Concorrência

Cada empresa que disponibiliza seus produtos no mercado sabe da existência de

concorrentes, também deve conhecer os pontos em que seus adversários não podem

superá-la e o que o mercado deseja. Da seguinte forma, apresenta-se a concorrência do

Pulso:

1.3.5. Distribuição

“Um canal de distribuição corresponde ao itinerário percorrido por um produto ou serviço,

desde o estádio da produção ao do consumo.” (LINDON, Denis, 2004, p. 260).

O Pulso recorre aos seguintes meios para a distribuição dos seus serviços:

1.3.6. Gama de produtos pulso por categoria

No website do Pulso é apresentado uma variedade de produtos, cada um deles vpertence

a uma categoria, tais como:

Aprender: workshops, cursos, iniciação a desportos

Brincar: programas recreativos para crianças

Casar: noites de Núpcias, despedidas de solteiro(a), ...

Escapar: programas de fim-de-semana com experiências

Estimar: hair styling, massagens...mimos para fiéis amigos de 4 patas

Ousar: actividades radicais

Explorar: actividades outdoor

Namorar: programas românticos

Relaxar: massagens, tratamentos, Zen

Saborear: provas de vinhos e degustação

Conhecer: experiências de cariz cultural

Bronzear: momentos na praia

Sonhar: fim-de-semana de Porsche ou Jaguar, aluguer de uma ilha...momentos premium

para os mais exigentes!

A Vida é Bela Odisseias Galp, BP, Fnac

Produtos Pré-pagos -

Cheques e Vouchers

websitesRede de lojas

GeoturCall Center



1.3.7. Website Pulso

Através da seguinte figura, a estagiária representou esquematicamente o website do Pulso. A destacar a homepage principal, homepage

Packs Pulso, manutenção das mesmas durante o estágio.


Figura 8 – Arquitectura do Website Pulso



2. Trabalho desenvolvido

A Estagiária durante os três meses de estágios desenvolveu diversas actividades no

departamento Canais Web.

A estagiária mostra através da imagem seguinte o desktop, onde se pode visualizar do

lado esquerdo as shares2, o software Dogs

3, as várias hiperligações para os sites (Geotur,

Pulso e Exit). Do lado direito encontra-se um bloco de notas do qual a estagiária anotava

tudo o que era necessário assim como também uma aplicação de mensagens rápidas

para partilha de informação com os colegas de trabalho.

Figura 9 – Desktop

2 Pastas partilhadas

3 Software de diagnóstico, orientação, gestão e tratamento de dados



Para a realização das actividades que vão ser mencionadas no subponto a seguir, a

estagiária teve que ter acesso a um email próprio da Geotur que foi atribuído para a

mesma com a seguinte designação [email protected]. Para além do email já

mencionado, a estagiária também teve acesso ao BackOffice, de igual forma com o

username e passoword que lhe foi atribuído. Toda a informação que a esta necessitasse

encontrava-se nas shares.

A figura seguinte demonstra o acesso da estagiária ao BackOffice4 da Geotur e ao

BackOffice do Pulso.

Figura 10 – BackOffice

Para além do BackOffice, a estagiária também teve acesso ao Software Dogs, do qual

apenas necessitava de aceder às entidades e aos produtos

Figura 11 – Software Dogs

4 Sistema administrativo de websites




2.1. Descrição das tarefas/actividades desenvolvidas

A estagiária no decorrer do estágio realizou algumas actividades, direccionadas à Geotur e

ao Pulso. Para melhor descrever essas mesmas actividades, optou por dividir em três

itens: actividades da Geotur, actividades Pulso e outras actividades Cada uma delas

esquematiza-se da seguinte forma: nome, número, descrição e resultados/balanço da

actividade.

Actividades Geotur:

Descrição da actividade: A estagiária fazia a manutenção das

homepages da Geotur (homepage principal, homepage de voos,

homepage hotéis e homepage programas). As homepages eram

criadas no BackOffice (anexo I). Os programas a serem

associados à homepage no BackOffice eram previamente

enviados para a estagiária. Esta confirmava se estes já se

encontram no BackOffice, caso não se verificassem procedia à criação dos mesmos

(anexo II ). Em paralelo, pesquisava e tratava de imagens e elaboração de texto para os

destaques. Após a associação de todos os programas, a estagiária colocava em dotnet5

para verificar se as homepages estavam correctas. No final do dia, a homepage era

colocada online (anexo III).

Resultados/Balanço da actividade: A actividade realizada foi positiva, em virtude da

conseguir criar, no final do primeiro mês de estágio, as homepages, pois no inicio apenas

verificava se estas estavam correctas.

5 Dotnet é uma plataforma que a Geotur utiliza para visualizar alterações do website antes de serem colocadas online

• Manutençao das homepages

Actividade 1



Descrição da actividade: Para a construção da newsletter da

Geotur a estagiária procedeu à pesquisa e tratamento de imagens

para os destinos pretendidos e criação dos respectivos textos.

Esta informação foi colocada num documento em word já pré

estabelecido. (anexo V)

Após a conclusão do documento, a newsletter é criada numa

aplicação designada WebPagesGenerator, disponível na share Canais Web. A estagiária

antes de abrir a aplicação copiou a pasta referente à mesma para os seus documentos.

Sempre que necessário a construção da newsletter procedia aos seguintes passos: (anexo

VI)

abrir a aplicação e escolher o template pretendido para a newsletter

dois cliques em templates

dois cliques no template (passa para o lado direito)

clicar no botão com a imagem de computador e copiar os conteúdos do Word para

os campos respectivos

guardar a newsletter com o respectivo nome e com extensão htm

Resultados/Balanço da actividade: A actividade foi positiva porque foi evoluindo ao longo

dos meses. No primeiro mês a estagiária apenas verificava a newsletter, mas nos meses

seguintes já procedia à sua criação.

Descrição da actividade: Todas as segundas feira, a estagiária

colocava no BackOffice da Geotur dois produtos pulso para o

website do Escape, sendo eles: a mega oferta da semana e a

campanha. (anexo 8).

Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva sem quaisquer dificuldades na sua

realização. A estagiária no último mês de estágio já tinha autonomia para escolher os

destaques a colocar no escape, uma vez que anteriormente a escolha era feita pela

orientadora.

• Construção da newslleter

Actividade 2

• Escape Boa Cama Boa Mesa (BCBM) -homepage

Actividade 3



Descrição da actividade: Ao longo do estágio a estagiária

verificava se o alojamento da Geotur que estava no website do

parceiro Escape estava correcto. Para a sua verificação procedia

aos seguintes passos: (anexo 9)

Pesquisar em dogs pelo nome do alojamento

Verificar se existe relações (hotelbeds, transhotel ou GTA),

caso exista, copiar o código pertencente para o backoffice do BSBM

Copiar o código relativo ao alojamento para o campo Geotur no backoffice do BSBM

backoffice do BSBM


realização.

Descrição da actividade: As imagens para o site foram

pesquisadas nas shares. Estas contem imagens de destinos,

hotéis e temáticas. Quando não encontradas, foram retiradas nos

respectivos sites:

http://www.istockphoto.com/index.php; http://www.sxc.hu/.

Após sua pesquisa, são tratadas pela estagiária num programa

com designação Gimp 2, no qual apenas se redimensionava as imagens.

Tamanho das imagens:

Destaques homepage: 257 x 170

Destaques newslleter: 257 x 170

Programas: 214 x 171 (imagem grande) 80 x 60 (imagem pequena)

Escape: 106 x 150


realização, pois a aplicação usada para redimensionar as imagens era simples de

trabalhar. Muito embora a estagiária soubesse trabalhar no programa Photoshop6, na

empresa este encontrava-se apenas instalado num computador no qual a mesma não

tinha acesso, dai esta não ter conseguido aplicar os seus conhecimentos de edição de

imagens para assim dar sugestões ou até mesmo melhorar o conteúdo de imagens do

website Geotur.

6 Software da Adobe - edição de imagem

• Pesquisa e Tratamento de imagens

Actividade 5

• Escape Boa Cama Boa Mesa (BCBM) -Alojamento

Actividade 4

http://www.istockphoto.com/index.php

http://www.sxc.hu/



Descrição da actividade: Através de um documento pré-

estabelecido (anexos XI e XII), a estagiária recebia os programas a

serem enviados para os sites parceiros e procedia à criação de

uma pasta com o respectivo nome do destino. Dentro da mesma,

a estagiária deveria colocar três fotografias do destino ou do

programa e respectivo documento Word, documento preenchido

pela mesma com as respectivas informações do programa. Após a sua conclusão, a

estagiária colocava na share, para que uma entidade superior a ela tivesse acesso ao

mesmo de forma a poder proceder ao envio à entidade parceira. Posteriormente, a

estagiária era informada de que os programas que esta criara já se encontravam

disponíveis nos websites de cada parceiro, para que esta pudesse certificar-se que os

programas estavam de acordo com o enviado.


realização.

• Envio de programas para os sites parceiros

Actividade 6



Actividades Pulso:

Descrição da actividade: A estagiária todas as quintas-feiras fazia

a manutenção da homepage do Pulso. A homepage é criada no

BackOffice (anexo I). Os programas a serem associados no

BackOffice eram previamente enviados para a estagiária. Esta

confirmava se estes já se encontram no BackOffice, caso não

acontecesse, procedia à criação dos mesmos (anexo IX). Em

paralelo, pesquisava e tratava de imagens e elaboração de texto para os destaques. No

final do dia (quinta-feira), a homepage era colocada online pela estagiária.

Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva, mas com algumas dificuldades na

sua realização. A homepage pós a sua construção não podia ser verificada como acontecia

na Geotur, só após a colocação online da homepage é que se verificava se estava tudo

correcto. Isto implicava um maior cuidado a nível textual e de imagem no decorrer da sua

construção.

Descrição da actividade: Para a construção da newsletter da

Geotur a estagiária procedeu à pesquisa e tratamento de imagens

para os destinos pretendidos e criação dos respectivos textos.

Esta informação foi colocada num documento em word já pré

estabelecido. (anexo XII)

Após a conclusão do documento, a newsletter é criada numa

aplicação designada WebPagesGenerator, disponível na share Canais Web. A estagiária

antes de abrir a aplicação copiou a pasta referente à mesma para os seus documentos.

Sempre que necessário a construção da newsletter procedia aos seguintes passos:

(exemplo anexo 6)

abrir a aplicação e escolher o template pretendido para a newsletter

dois cliques em templates

dois cliques no template (passa para o lado direito)

clicar no botão com a imagem de computador e copiar os conteúdos do word para

os campos respectivos

guardar a newsletter com o respectivo nome e com extensão htm

• Manutenção da homepage Pulso

Actividade 1

• Construção na Newsletter

Actividade 2



Resultados/Balanço da actividade: A actividade foi positiva porque foi evoluindo ao longo

dos meses. No primeiro mês apenas a estagiária verificava a newsletter, mas nos meses

seguintes já procedia à sua criação.

Descrição da actividade: As imagens para o site eram

pesquisadas nas shares. Estas continham imagens de destinos,

hotéis e temáticas. Quando não encontradas, podem ser retiradas

nos respectivos sites:

http://www.istockphoto.com/index.php; http://www.sxc.hu/.

Após sua pesquisa, eram tratadas pela estagiária num programa

com designação Gimp 2, no qual apenas se redimensionava as imagens.

Tamanho das imagens:

Destaques homepage: 257 x 170

Destaques newsletter: 257 x 170

Promoções newsletter: 90 x 60

Programas: 214 x 171 (imagem grande) 106 x 85( imagem pequena)

Escape: 80 x 60


realização, pois a aplicação usada para redimensionar as imagens era simples de

trabalhar. Muito embora a estagiária soubesse trabalhar no programa Photoshop, na

empresa este encontrava-se apenas instalado num computador no qual a mesma não

tinha acesso, dai esta não ter conseguido aplicar os seus conhecimentos de edição de

imagens para assim dar sugestões ou até mesmo melhorar o conteúdo de imagens do

website Pulso.

Descrição da actividade: Todas as sextas feiras a estagiária

colocava no BackOffice do escape três destaques pulso. A

selecção destes era feita da newsletter ou da homepage. (anexo

XVI)


realização, A estagiária no último mês de estágio já tinha autonomia para escolher os

• Pesquisa e Tratamento de imagens

Actividade 3

• Escape Boa Cama Boa Mesa (BCBM) - homepage

Actividade 4

http://www.istockphoto.com/index.php

http://www.sxc.hu/



destaques a colocar no escape, uma vez que anteriormente a escolha era feita pela

orientadora.

Descrição da actividade: Ao longo do estágio, foi pedido à

estagiária para ajudar na multimédia dos programas pulso. O

envio de imagens e textos referentes a cada produto era

fundamental para a rapidez da criação de cada programa, para se

colocar online. No último mês de estágio, a estagiária para além

do que já fazia, criava em Dogs a multimédia para os produtos

pulso, assim como a criação de dois packs pulso: pack namorar e pack escapar (anexo

XIX).


realização, A estagiária gostou particularmente desta actividade.

Descrição da actividade: Sempre que num programa para a

homepage ou newsletter houvesse a necessidade de associar

outros programas, a estagiária em Dogs associava esses

mesmos produtos relativos a um só programa (anexo XVII).


realização,

• Programas multimédia Pulso

Actividade 5

• Associar programas Pulso

Actividade 6



Outras actividades:

Descrição da actividade: Esta actividade teve como objectivo

aferir o número de cliques que cada destaque teve após se

proceder ao envio da newsletter da Geotur, Exit e Pulso. A

estagiária retirava das newsletters o código de cada destaque,

para um documento em Excel pré-estabelecido. (anexo XIII).


realização, desde o inicio do estágio. No decorrer do estágio, a estagiária sugeriu algumas

alterações do documento Excel para facilitar o uso do mesmo.

Descrição da actividade: A estagiária no decorrer do estágio

organizava as pastas que continham imagens referentes a

destinos ou temas. A sua organização era feita pela seguinte

sequência relativamente aos destinos: Continente – Pais –

Cidades. Imagens referentes a temas, a estagiária colocava em

cada uma, um nome de acordo com a imagem representada.

Após a sua colocação, as imagens eram transferidas para as suas respectivas pastas já

existentes.


realização. Esta actividade foi proveitosa, no sentido de facilitar a pesquisa de imagens

para os websites.

• Resultados Newsletters

Actividade 4

• Organização de pastas que continham imagens

Actividade 2



Conclusão

Após a realização deste estágio, um espaço de reflexão acerca do aprendido, do vivido e do

que se há-de viver; conclui-se que um estagiário deve ser reflexivo, implicando-se em

questões pessoais, sociais, éticas e morais.

Torna-se imperiosa que o conceito de estagiário não seja apenas um slogan associado à

moda das novas tecnologias, mas que assuma um verdadeiro significado e que transforme

as suas praticas apreendidas. Por conseguinte deve por no seu desempenho, não apenas,

os seus referenciais teóricos mas sim, implicar as suas vivencias pessoais.

Estamos perante tempos de mudança, motivo pelo qual temos de aumentar a nossa

capacidade de resposta, actualizada, indispensável à sociedade actual.

Foi, certamente um estágio proveitoso e interessante, dado que partiu da estagiária

enriquecer os seus conhecimentos na área do turismo/canais Web.

Sabe-se que da fusão entre a Geotur e a Star ainda não foi lançada para o mercado a nova

marca. Segundo informações que a estagiária obteve, esse momento surgirá brevemente.



Referências Bibliográficas

Livros

LINDON, Denis, et al, Mercator XXI - Teoria e Prática do Marketing, 10ª Edição,

Dom Quixote, Outubro 2004, p. 154

Internet

www.exit.pt

www.geotur.com

www.pulso.pt

27 de Novembro de 2009

http://www.exit.pt/

http://www.geotur.com/

http://www.pulso.pt/



ANEXOS



Anexo I - Criação da homepage Geotur



Anexo II – Criação de programas para a homepage Geotur



Anexo III - Colocação da homepage Geotur online



Anexo IV - Homepage Geotur



Anexo V - Documento newsletter

Newsletter Web – 85_2009 ********************************************************************** 1 – Férias nas Maldivas - 1.549 €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/maldivas_geotur_.jpg Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=113685 Condições – MEGA OFERTA - Voo + 7 noites Escondidas no coração do Índico estão à sua espera, as Maldivas e as sua praias de areia fina e lagoas de águas cristalinas. Descubra o último paraíso na terra. Faça já a sua reserva!

2 – Férias no Algarve – € Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/ferias_algarve.jpg Url – http://www.geotur.com/hoteis/Hoteis_Algarve.aspx

Condições – Escolha o seu Hotel perto da praia Construa o seu programa com o nº de noites que pretende e faça férias à sua medida! Garanta já a sua reserva, ao seleccionar a opção disponibilidade imediata e efectuando pagamento online. 1 – LAGOS – 5: € Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/algarve_5.jpg

Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=113057 Condições – Estadia de 2 noites com pequeno-almoço em Hotel 4*.

2 – FUERTEVENTURA – 42: € Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/Fuerteventura_.jpg Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=111767 Condições – Voo + 7 noites em regime de só alojamento.

3 – ILHA DO SAL – 583 € Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/ilha_sal.jpg

Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=95644 Condições – Voo + Estadia de 7 noites no hotel seleccionado. 4 – HURGHADA – 92: €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/Hurghada_.jpg Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=104865 Condições – Voo + Estadia de 6 noites em Hotel 5*.

5 – FORTALEZA – 1.:17 € Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/Fortaleza_.jpg Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=100900

Condições – Voo + 7 noites no hotel escolhido. 6 – JAMAICA – 1.:93 €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/Jamaica_3.jpg Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=111600 Condições – Voo + 7 noites no Riu Ocho Rios 5*. 7 – VARADERO – 1.:98 €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/cuba_varadero.jpg Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=94785 Condições – Voo + Estadia de 7 noites em tudo Incluído.

8 – PIPA – 1.:98 € Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/Pipa_2.jpg

Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=97076 Condições – Voo + 7 noites no hotel escolhido.

* Os valores apresentados incluem todas as taxas e/ou suplementos. Nos programas e hotéis o valor refere-se a estadias em quarto duplo ou apartamento, sendo que para os programas o valor indicado é por pessoa e para a época mais económica. Sujeito à disponibilidade de lugares.  <TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width=525 border=0> <TBODY> <TR><TD><a href=" http://www.geotur.com/feriasvaocrescer.aspx" target="_blank"><IMG alt="" src="http://media.geotur.com/images/newsletters/ferias_crescer_news_geo_final.gif" border=0></a></TD></TR> </TBODY> </TABLE> <IMG height=10 alt="" src="http://media.geotur.com/images/newsletters/px_transparent.gif" width=1 border=0><BR> 

http://media.geotur.com/images/newsletters/



http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg



Anexo VI - Contrução da newsletter Geotur na aplicação



Anexo VII -Newsletter Geotur



Anexo VIII- Escape destaques Geotur



Anexo IX- Escape alojamento Geotur



Anexo X- Programas Geotur para o parceiro Millenium BCP



PROGRAMA: Fim de Ano em Serra Nevada Operador: Apart GHM Monte Gorbe ENTRADA: 27 de Dezembro 2009

PREÇOS PESSOA EUR 429 Apart GHM Monte Gorbe Localização: Situados a 250 m de las Plazas de Prado Llano y Andalucia. Alojamento: Com 71 apartamentos equipados com kichenette, casa de banho completa, aquecimento. Características: Guarda esqui e estacionamento.

Sobre os valores apresentados aproveite desconto de 4% no preço base do programa (exclui suplementos e taxas)

Apart GHM Monte Gorbe

6 Noites Preço por Pessoa

(duplo)

27-12-2009 a 2-01-2010 429

Regime de Alojamento e meia pensão. O Preço Inclui:

Estadia de 6 noites no hotel e regime alimentar seleccionado.

5 Dias de forfait (passe para os meios mecânicos).

Seguro de neve / ski.

O Preço não Inclui:

Desconto Clientes Millennium BCP

Outros serviços não mencionados com incluídos no programa.

Bebidas e despesas de carácter pessoal.

Notas: Os preços e alojamento disponível nesta oferta, estão sujeitos a confirmação e disponibilidade. Nas viagens que abranjam dois períodos, os preços terão que ser reconfirmados.



Anexo XI- Programas Pulso para o parceiro Danone



Noite Romantica - Águas do Gerês Hotel, Termas & Spa

Desfrute de uns dias românticos e inigualáveis na magnífica serra do Gerês, onde a natureza ainda é virgem e as

gentes são simples! Desfrutem ainda de acesso a 1 Circuito Termas & Spa do Gerês: Sauna ou Turco; Piscina, dinâmica com bolha-ar, cascata, jactos de água; Duche de cuba, duche bitérmico de 3 essências e duche blue de pulverização!

Momento Localidade Ref. produto Momento para BPM

Namorar Gerês 113628 2 pessoas 147

Itinerário 1º Dia – Chegada ao Aguas do Gerês Temas & Spa Hotel

Check-in com tratamento VIP e estadia no hotel em quarto duplo.

Flores e Bombons no quarto achegada. Jantar Romântico à Luz de Velas. 2º Dia – Gerês

Pequeno-almoço Romântico no Quarto. Acesso a 1 Circuito Termas & Spa do Gerês (Ginasio; Sauna ou Turco; Piscina).

3º Dia – Aguas do Gerês Temas & Spa Hotel. À hora indicada check-out do hotel e regresso.

Fim da viagem

Inclui:

1 Noite de Alojamento em quarto duplo, com Pequeno-almoço Romantico no Quarto. Flores e Bombons no quarto à chegada.

Jantar Romantico á Luz de Velas. Acesso a 1 Circuito Termas & Spa do Gerês (Ginasio; Sauna ou Turco; Piscina, dinâmica com bolha-ar, cascata, jactos de água, subaquático e contra-corrente; Duche de cuba, duche bitérmico de 3 essências e duche blue de

pulverização).

O preço mencionado é válido até 31 de Julho e de 1 a 30 de Setembro de 2009 ( De Domingo a Quinta-Feira ) – 147 BPM.

Outras épocas:

De 1 a 31 de Agosto de 2009 (Excepto Feriados e Pontes) – 171 BPM. De 01 de Outubro a 26 de Dezembro de 2009 (Excepto Feriados e Pontes) – 133 BPM

Observações:

1. O preenchimento do formulário não é vinculativo, apenas serve para obter mais informações, orçamentos e disponibilidade de lugares.

2. A Geotur contactará o cliente 48 horas após a recepção do formulário. 4. As ofertas apresentadas estão sujeitas às Condições Gerais aplicadas pela Geotur e que podem ser consultadas em http://www.pulso.pt/ic.aspx?id=182&item=Condições%20Gerais.

5. Para qualquer esclarecimento adicional ligue para a Linha de Pulso 707 20 70 20 ou envie um e-mail para: [email protected].

http://www.pulso.pt/ic.aspx?id=182&item=Condições%20Gerais




Anexo XII- Documento newsletter Pulso



news7409.html

74

30 de Julho de 2009

http://www.pulso.pt/offer.aspx?pcod=113161&type=exp

http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/douroriver_.jpg

Promoção do Mês

Tome pulso ao Douro River

175 158

http://www.pulso.pt/search.aspx?cid=1047&c=&s=1&bpm=

http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/escapar_relaxar.jpg

Escapadas com SPA

a partir de 334

Desfrute de uns dias revigorantes, de puro relax... Feche os olhos, liberte a mente

e entregue o corpo e alma. Descubra tratamentos para recuperar energias em

Portugal!


http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/aventuras_fds.jpg

Escapadas com Aventura

a partir de 86

Venha descobrir um mundo maravilhoso cheio de beleza, encantos e aventuras.

Acabe de vez com a rotina e teste o seu espírito de aventura!


http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/Sabores_.jpg

Escapada Gourmet

a partir de 274

Para uma vida saborosa adicione este tempero de ofertas. Saboreie os deliciosos

jantares com estes momentos que o Real Bellavista Hotel, Hotel Moliceiro e a Casa

da Calçada têm para lhe oferecer.

http://www.pulso.pt/search.aspx?cid=911&c=&s=1&bpm= http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/a_dois_.jpg

Escapadas a dois

a partir de 147

Purifique o seu coração e venham sentir momentos únicos na vida que só fazem

sentido com a companhia certa e que se tornam inesquecíveis, irrepetíveis e repletos de ternura e paixão.

http://www.pulso.pt/offer.aspx?pcod=112829&type=exp

http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/

http://www.pulso.pt/search.aspx?cid=1047&c=&s=1&bpm

http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/mulher_pulso.jpg


http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/


http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/Training_.jpg


http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/aprender_crianca.jpg



Anexo XIII - Aplicação para a construção da newsletter Pulso



Anexo XIV - Newsletter Pulso



Anexo XV - Criação da homepage Pulso



Anexo XVI - Criação dos programas Pulso para o Escape



Anexo XVII - Associar programas Pulso



Anexo XVIII - Resultados das newsletters



Anexo XIX – Multimédia produtos Pulso

RELATÓRIO DE ESTÁGIO - IPG

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