Relatório de Responsabilidade Socioambiental...
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Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2013
2CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
3 CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 3
A ENERGIA ELÉTRICA CHEGA ÀS PEQUENAS COMUNIDADES TRAZENDO CONFORTO E MELHORANDO A QUALIDADE DE VIDA.
4 CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 4
SUMÁRIO
Relatório de Responsabilidade Socioambiental 2013
CAPÍTULO 1
5 DIMENSÃO GERAL
6 Mensagem da Administração
8 A Celtins
11 Missão, Visão, Princípios e Valores
12 Política de Sustentabilidade
13 Responsabilidade com Partes Interessadas
CAPÍTULO 2
17 DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
18 Governança Corporativa
CAPÍTULO 3
20 DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA
21 Desempenho Econômico-Financeiro
CAPÍTULO 4
27 DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
28 Indicadores Sociais Internos
23 Pessoas
39 Indicadores Sociais Externos
39 Clientes e consumidores
46 Fornecedores
48 Comunidade
51 Governo e Sociedade
53 Indicadores do Setor Elétrico
53 Universalização
53 Programa Luz para Todos - LPT
54 Tarifa Baixa Renda
55 Programa de Eficiência Energética
59 Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico (P&D)
CAPÍTULO 5
62 DIMENSÃO AMBIENTAL
63 Gestão Ambiental
CAPÍTULO 6
71 ANEXOS
72 Balanço Social
5 CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 5
CAPÍTULO 1
Dimensão Geral
AO AMPLIAR E MODERNIZAR O SISTEMA ELÉTRICO, A CELTINS CONTRIBUI COM A INFRAESTRUTURA NECESSÁRIA AO DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO DO ESTADO
6CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Em 31 de agosto de 2012 a ANEEL - Agência Na-
cional de Energia Elétrica, por meio da Resolução
Autorizativa nº 3.648/2012, determinou interven-
ção administrativa na Celtins, pelo prazo de 01
(um) ano, passível de prorrogação, a seu critério.
Em 31/08/2013, a intervenção foi prorrogada, con-
forme o limite legal, por até mais dois anos.
A Resolução afastou a antiga direção da empresa,
ficando a gestão a cargo do Interventor designa-
do pela ANEEL, ao qual foram conferidos plenos
poderes de gestão e administração sobre as opera-
ções e os ativos da Companhia e, inclusive, sobre a
nomeação de dirigentes. A intervenção teve como
objetivo manter a qualidade do serviço e solucio-
nar os problemas econômico-financeiros existentes
na Companhia, assegurando o cumprimento das
obrigações legais e contratuais vinculadas ao Con-
trato de Concessão da CELTINS, sem afetar o curso
regular dos negócios da Companhia.
Na data da intervenção havia débitos vencidos com
a Eletrobrás no valor de R$ 49,5 milhões (sendo
R$ 29,5 milhões em encargos setoriais e R$ 20,0
milhões referentes a financiamentos). As dívidas
em aberto com tributos chegavam a R$ 13,1 mi-
lhões e havia débitos com consumidores no mon-
tante de R$ 25,9 milhões. Havia, ainda, um débito
referente a três anos de retenção de dividendos
devidos ao Governo do Tocantins, totalizando R$
18,9 milhões. Os compromissos com bancos e par-
celamento de tributos superavam R$ 404 milhões.
Existiam também dívidas com fornecedores e mul-
tas da ANEEL.
Mensagem da Administração
DIMENSÃO GERAL
As providências iniciais envolveram a negociação
com credores de modo a preservar os recursos es-
senciais à gestão da empresa uma vez que credo-
res importantes tinham recebíveis da Celtins como
garantia dos seus créditos. Além disso, foram feitas
gestões junto à ANEEL no sentido de obter deci-
sões regulatórias que permitissem à empresa atra-
vessar o período de dificuldades de modo menos
turbulento. Ao mesmo tempo foram iniciadas revi-
sões de contratos que se mostravam desfavoráveis
à Companhia e suspensos pagamentos considera-
dos indevidos.
Foi feito um grande esforço com o objetivo de evi-
tar que os colaboradores sofressem maiores impac-
tos em decorrência das dificuldades da empresa e
para que fosse preservado o bom clima organiza-
cional, essencial para a continuidade adequada da
prestação dos serviços.
A Celtins fechou o exercício de 2013 com um pre-
juízo líquido de R$ 156,3 milhões. Esse resultado
foi fortemente influenciado pela decisão de regu-
larizar uma série de pendências de anos anteriores,
especialmente no que se refere ao valor dos seus
ativos. O EBITDA foi de R$ 90,3 milhões, represen-
tando um acréscimo de 25,0% em relação aos R$
72,3 milhões de 2012. Essas variações refletem,
principalmente, os resultados da receita operacio-
nal, custo do serviço de energia elétrica, bem como
os custos e despesas operacionais.
Os investimentos realizados foram de R$ 68,2 mi-
lhões, aplicados na expansão e melhoria do siste-
7CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
ISAAC AVERBUCHINTERVENTOR
ma de distribuição, bem como no atendimento às
demandas de universalização, urbana e rural. Os
esforços da empresa mantiveram-se concentrados
no encerramento de obras iniciadas em anos an-
teriores, que trouxeram resultados favoráveis na
melhoria e confiabilidade do seu sistema elétrico.
O fornecimento de energia elétrica cresceu 12,1%
em relação ao exercício anterior, passando de
1.585 GWh em 2012 para 1.777 GWh distribuí-
dos em 2013 a 524.413 consumidores cativos. As
classes que mais contribuíram para este resultado
foram a residencial, com crescimento de 15,8% e
a industrial com crescimento de 14,5%. A classe
rural apresentou crescimento de 11,5%, a comer-
cial cresceu 9,8% e o poder público evoluiu 7,7%.
Nos últimos anos, a empresa vem investindo em
seu sistema elétrico na busca da melhoria dos seus
indicadores operacionais, entre os quais o índice
de perdas, que até 2011, apresentou uma traje-
tória de queda significativa. Em 2012, o aumen-
to na geração das PCH´s Areia e Água Limpa no
Estado alavancou as perdas técnicas da CELTINS,
o que motivou o incremento no índice de perdas
globais da empresa em 1,2 p.p., comparado com
o ano de 2011. Em 2013, foram obtidos melhores
resultados, com redução em 0,4 p.p. nas perdas
globais da empresa devido aos investimentos nos
sistemas de distribuição e nas ações de recupera-
ção de energia conduzidos durante o período.
Houve uma melhora significativa no indicador FEC,
com redução de 23,65%. O resultado alcançado
deve-se principalmente à gestão da operação e
manutenção e aos investimentos que foram reali-
zados para a melhoria da qualidade do sistema elé-
trico. Os recursos foram destinados à construção e
ampliação de subestações, construção de linhas de
alta e média tensão, reformas de linhas de média
tensão e substituição/instalação de equipamentos
ligados à rede elétrica. No indicador DEC, houve
um pequeno aumento devido ao fechamento de
um prestador de serviço que atendia a região cen-
tral do Estado do Tocantins e a dificuldades para a
contratação de uma empresa que o substituísse.
A Celtins obteve a recertificação do Sistema de
Gestão da Qualidade, atendendo aos requisitos da
NBR ISO 9001:2008 e simultaneamente recebeu a
declaração da implantação das diretrizes aplicadas
pela ABNT NBR ISO 10002:2005 para o Tratamento
de Reclamações nas Organizações.
A boa avaliação do consumidor levou a empresa a
conquistar o Prêmio IASC – Índice Aneel de Satis-
fação do Consumidor 2013 – Melhor distribuidora
da Região Norte, concedido pela Aneel – Agência
Nacional de Energia Elétrica.
DIMENSÃO GERAL
8CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
A empresa foi criada em 20 de março de 1989
e privatizada em 27 de setembro do mesmo ano,
quando seu controle acionário foi adquirido pela
REDE, através da CAIUÁ – Serviços de Eletricidade
S.A. Foi a primeira concessionária de energia esta-
dual a ser privatizada no país. Hoje, a Celtins é a
maior empresa privada do Tocantins e sua história
confunde-se com a criação do Estado.
O Estado nasceu com a Constituição Federal de
1988 a partir da divisão do estado do Goiás, per-
manecendo o sul como Goiás e o norte como To-
cantins. Um ano depois, em 1989, a Rede Energia
venceu o leilão público para exploração da conces-
são de distribuição de energia em todo o Tocantins
tendo, na ocasião, ofertado o melhor plano de in-
vestimentos para a região.
A Celtins é uma sociedade de capital fechado
controlada pela Rede Empresas de Energia Elétrica
S.A (“Rede”) cuja participação é de 70,00% nas
ações ordinárias e 50,86% no total do capital, e
pelo Estado do Tocantins que participa de 30,00%
nas ações ordinárias e 49,14% no total do capital
de emissão da Companhia.
A Celtins
DIMENSÃO GERAL
Em 2006, com o processo de reestruturação so-
cietária, a Caiuá Serviços de Eletricidade S.A., em-
presa holding, alterou a sua razão social para REDE
Empresas de Energia Elétrica S.A. (“REDE S.A.”)
A atividade de distribuição de energia elétrica
da Celtins, única distribuidora com atuação no To-
cantins, é regida pelo Contrato de Concessão para
Distribuição de Energia Elétrica nº 52/99-ANEEL,
de 28/06/1999. A empresa atende 139 municípios,
com 270 localidades, servindo 499.893 unidades
consumidoras (dezembro/12). As suas atividades
são regulamentadas e fiscalizadas pela Agência
Nacional de Energia Elétrica – ANEEL.
Em 2005, a Celtins passou pelo processo de des-
verticalização estabelecido pela Lei nº. 10.848/04,
de 15 de março de 2004. O Conselho de Admi-
nistração da Celtins aprovou a proposta de se-
gregação de atividades de geração hidráulica e
transmissão de energia elétrica e a alienação de
participações societárias. A partir de novembro de
2005, a Celtins passou a atuar exclusivamente com
a atividade de distribuição de energia elétrica, efe-
tivando seu processo de desverticalização.
ON = Ações OrdináriasPN = Ações PreferenciaisTT = Total de Ações
REDE ENERIA
CELTINS
ON 70,00%PN 0%TT 50,86%
DENERGE EEVP OUTROS
GOVERNO DOTOCANTINS
ON 30,00%PN 100,00%TT 49,14%
ON 14,83%PN 5,04%TT 11,79%
ON 82,87%PN 35,76%TT 68,24%
ON 2,30%PN TT
59,20%19,97%
9CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
O ESTADO DO TOCANTINS
O Estado do Tocantins foi criado em 05 de ou-
tubro de 1988 a partir da promulgação da nova
Constituição Brasileira. Com a sua criação, o Esta-
do do Tocantins passou a integrar a Região Norte,
com 277.721 km², representando 3,3% do territó-
rio nacional e 0,44% do Produto Interno Bruto –
PIB do país. A população do Estado é de 1.383.453
habitantes (IBGE – Contagem da População 2010),
com uma densidade demográfica de 4,98 hab/
km², e a sua capital é a cidade de Palmas, situada
na área central do Estado. O Produto Interno Bruto
do Estado do Tocantins em 2002 somou R$ 5,61
bilhões, tendo evoluído para R$ 18,06 bilhões em
2011, representando o 4º PIB da Região Norte e o
5º PIB per capita da mesma região. Quando com-
parado ao PIB do país, o Estado do Tocantins ocupa
o 24º lugar e a 16º posição em renda per capita.
ESTRUTURA DE LIDERANÇA
Em 31 de agosto de 2012, a Agência Nacional
de Energia Elétrica (ANEEL), por meio da Reso-
lução Autorizativa nº 3.648, de 31 de agosto de
2012 (Resolução nº 3.648), amparada pela legisla-
ção do setor elétrico, Lei nº 8.987, de 13 de feve-
reiro de 1995; Lei nº 9.427, de 26 de dezembro de
1996; Medida Provisória nº 577, de 29 de agosto
de 2012, convertida na Lei 12.767/2012, determi-
nou Intervenção Administrativa na CELTINS, com
prazo de um ano a partir de sua edição, podendo
ser prorrogado a critério da ANEEL, o que aconte-
ceu por mais dois anos em 31/08/2013.
A Intervenção tem como objetivo a defesa do
interesse público e a preservação do serviço ade-
quado aos consumidores
Na data da edição da Resolução nº 3.648, os Di-
retores, membros do Conselho de Administração e
do Conselho Fiscal foram afastados de suas ocupa-
ções e designado o Interventor com plenos pode-
res de gestão e administração sobre as operações
e ativos da Concessionária. Compete a ele, den-
tre outras atribuições (i) praticar ou ordenar atos
necessários à consecução dos objetivos da Inter-
venção; (ii) identificar e relatar à ANEEL, quaisquer
irregularidades, eventualmente praticadas pelos
administradores da Concessionária, decorrentes de
atos ou omissões; e (iii) convocar, com exclusivi-
dade, a assembleia geral nos casos em que julgar
conveniente.
A partir da intervenção da ANEEL – Agência
Nacional de Energia Elétrica - , a empresa passou
contar com uma nova estrutura organizacional que
conta com um Interventor, uma Superintendência
DIMENSÃO GERAL
CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 10
Administrativo-Financeira, uma Superintendência
Técnica, uma Superintendência de Operações e
uma Superintendência Comercial.
ESTRUTURA ADMINISTRATIVA
Para atendimento aos seus clientes a Celtins con-
ta com uma estrutura administrativa composta de
uma Administração Central, três Gerências Regio-
nais de Serviços e oito Polos Regionais de Serviços.
A empresa possui 140 Agências de Atendimento
Presencial (uma por município, exceto Palmas, que
conta com duas) e 60 Unidades de Serviço (locais
onde existe ao menos uma equipe operacional),
em 139 municípios na sua área de concessão. A
Administração Central encontra-se localizada na
cidade de Palmas, os Centros Regionais de Serviços
estão situados nas cidades de Araguaína, Gurupi,
Palmas e os Polos Regionais de Serviços estão lo-
calizados nas cidades de Augustinópolis, Guaraí,
Araguaína, Gurupi, Dianópolis, Palmas, Paraíso do
Tocantins e Porto Nacional.
MERCADO
O fornecimento de energia elétrica cresceu 12,1%
em relação ao exercício anterior, passando de
1.585 GWh em 2012 para 1.777 GWh distribuí-
dos em 2013 a 524.413 consumidores cativos. As
classes que mais contribuíram para este resultado
foram a residencial, com crescimento de 15,8% e
a industrial com crescimento de 14,5%. As classes
rural, comercial e poder público, cresceram 11,5%,
9,8% e 7,7%, respectivamente.
A classe residencial destacou-se com o maior cres-
cimento de consumo em 2013 em relação a 2012.
O crescimento deve-se às temperaturas mínimas
terem sido mais elevadas, o que ocasionou o uso
mais intenso dos equipamentos de refrigeração ao
DIMENSÃO GERAL
longo do ano.
No setor industrial, as atividades que tiveram me-
lhor desempenho no ano foram: fabricação de
adubos e fertilizantes com a entrada de um grande
cliente, abate e fabricação de produtos de carne
(16%), fabricação de produtos cerâmicos (8%) e
fabricação de cimento (1%).
O resultado da classe comercial cativa deve-se aos
serviços comerciais (14%) e comércio varejista de
mercadorias em geral, com predominância de pro-
dutos alimentícios – supermercados (8%) e teleco-
municações (8%).
A classe rural cresceu graças ao programa Luz
para Todos, sendo que na classes residencial rural
o avanço foi de 18% e na agropecuária 10%. Os
irrigantes tiveram crescimento de mais de 16% de-
vido à retomada de alguns setores da agricultura
do estado e aos projetos de irrigação com bombe-
amento de água no período chuvoso para manu-
tenção dos reservatórios.
O Poder Público apresentou crescimento de 7,7%
em relação a 2012, alavancado pelas atividades de
serviços hospitalares públicos municipais (79%),
federais (administração direta, 12%), estabeleci-
mentos educacionais municipais (10%) e serviços
públicos municipais (7%).
A Iluminação Pública teve aumento de 1,5% no
consumo em relação a 2012, marcando a retoma-
da na expansão das áreas urbanas.
O serviço público teve crescimento de 4,6% no
consumo em relação a 2012 devido ao aumento
no consumo de água, à implantação e expansão
do bombeamento de água e do sistema de esgoto
nas principais cidades do Estado.
11 CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 11
GESTÃO DE PROCESSOS
Como uma concessionária de serviço público, atu-
ando em ambiente de atividades reguladas e com
processos definidos a partir de diretrizes estabele-
cidas pelo poder concedente, a Celtins determina
e estrutura seus processos visando adequar-se a es-
sas diretrizes, bem como alcançar o desempenho
de acordo com os parâmetros estabelecidos.
A Celtins possui um modelo de governança de
processos e indicadores que vincula, de maneira
consistente, os processos de negócio à estratégia;
preconiza a gestão desses processos de negócio
para que sejam alcançados os resultados esperados
e busca a sustentabilidade dos resultados por meio
da utilização de mecanismos de planejamento e
controle (melhoria contínua).
GESTÃO DA QUALIDADE
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da Cel-
tins foi implantado e certificado em 2007 com
base nos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2000.
Em 2013, a área de Qualidade e Processos, antes
vinculada a uma superintendência corporativa, foi
transformada em uma gerência local. Em conse-
quência, alguns procedimentos foram reduzidos e
outros incorporados a processos semelhantes. Em
função da intervenção o escopo foi ajustado para
atender as seguintes demandas da Agência Nacio-
nal de Energia Elétrica - ANEEL: Coleta e apuração
dos indicadores técnicos e comerciais, certificados
conforme exigência do Órgão Regulador; Gestão
dos processos de atendimento e de tratamento de
reclamações dos consumidores, excluindo-se as
reclamações recebidas por meio da ouvidoria, os
processos administrativos ou judiciais, no âmbito
do PROCON, do Ministério Publico, do Poder Judi-
ciário e do Órgão Regulador.
O SGQ foi auditado e teve deliberada a concessão
de recertificado pela Fundação Carlos Alberto Van-
zolini em novembro de 2013. Em 2014 e 2015, a
empresa passará por auditorias externas de super-
visão com o objetivo de avaliar a manutenção do
certificado.
A Celtins, em cumprimento aos requisitos legais
estabelecidos na Resolução Normativa REN nº
414/2010 da ANEEL, estruturou e executou pro-
jeto para a implantação das diretrizes da norma
ABNT NBR ISO 10002:2005 e certificação da nor-
ma ABNT NBR ISO 9001:2008, dos processos de
atendimento e tratamento de reclamações.
Os processos que garantem o gerenciamento de
reclamações são acompanhados através dos indi-
cadores DER - Duração Equivalente de Reclamação;
FER - Frequência Equivalente de Reclamação e da
Pesquisa de Satisfação do Cliente. Já o processo
de coleta e apuração dos indicadores certificados é
monitorado mensalmente a fim de garantir confia-
bilidade dos dados.
A Celtins atua de maneira sistêmica e organizada
em processos e procedimentos formais, os quais
contribuem para a melhoria contínua em seus pro-
cessos de negócio.
Missão, Visão, Princípios e Valores
MISSÃO
Prestar serviços de energia elétrica com responsabi-
lidade social e ambiental, visando à satisfação dos
clientes, colaboradores, fornecedores e acionistas,
DIMENSÃO GERAL
12CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO GERAL
VISÃO
Ser reconhecido como de excelência no setor de
energia elétrica pelo serviço prestado, tecnologia
empregada e qualificação dos colaboradores.
PRINCÍPIOS E VALORES
• Integridade: respeito à moral, aos bons cos-
tumes, às leis, a si próprio e ao próximo.
• Competência: saber fazer, poder fazer e
querer fazer.
• Excelência: fazer com grau de qualidade que
o diferencie.
• Responsabilidade: bem cumprir os deveres
para com a sociedade, a família e a empresa.
• Criatividade: buscar soluções alternativas,
inovadoras e originais (novos paradigmas).
Política de Sustentabilidade
A Celtins, considerando a importância dos públicos
com os quais se relaciona (acionistas, poderes pú-
blicos, investidores, comunidade, clientes, fornece-
dores, público interno) e o ambiente no qual está
inserida, cumpre o seu papel de empresa cidadã
e adota o conceito de responsabilidade socioam-
biental em sua gestão, assumindo os seguintes
compromissos:
VALORES, TRANSPARÊNCIA E GOVERNAÇA
• Disseminar valores, políticas e manter canais
de comunicação abertos com nossos stakehol-
ders.
• Prestar contas de nossas ações e respectivos
impactos de forma clara e transparente.
• Estabelecer uma relação de confiança e con-
siderar as expectativas e opiniões de nossos
stakeholders.
GOVERNO E SOCIEDADE
• Ao interagir com todos os nossos públicos,
adotar padrões éticos, fundamentados em
princípios de honestidade, integridade e trans-
parência.
• Contribuir sempre que pertinente e possível,
com políticas, programas e projetos que cola-
borem para o desenvolvimento sustentável de
nossa área de concessão.
• Cumprir a legislação ambiental, a legislação de
saúde e segurança do trabalho e demais nor-
mas vigentes.
FORNECEDORES
• Assegurar a equidade, a isenção e a inte-
gridade na relação com fornecedores e par-
ceiros, contribuindo para o seu desenvolvi-
mento por meio do compartilhamento de
conhecimentos, diretrizes e valores, estimu-
lando seu envolvimento em práticas de res-
ponsabilidade socioambientais.
CLIENTES E CONSUMIDORES
• Atender às expectativas dos clientes, consu-
midores, acionistas, colaboradores, parceiros
e órgãos reguladores, por meio do compro-
metimento constante com a melhoria da
qualidade da energia fornecida e dos servi-
ços prestados, contribuindo para o desenvol-
vimento socioeconômico e ambiental.
• Buscar a melhoria contínua no tratamento
das reclamações registradas por consumido-
res, por meio da gestão eficaz dos processos
13CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
e indicadores relacionados.
• Promover a melhoria contínua de nossos sis-
temas de gestão.
COMUNIDADE
• Atuar como agente de melhorias socioam-
bientais, maximizando os impactos positivos
e minimizando os impactos negativos de
nossas atividades, viabilizando investimentos
socioambientais que promovam o desenvol-
vimento regional, a geração de renda, o es-
porte e a educação, respeitando a cultura,
os valores e costumes das comunidades que
atende.
• Respeitar os direitos humanos e apoiar o
cumprimento das “Metas do Milênio”, in-
centivando rede de relacionamento a fazer
o mesmo.
PÚBLICO INTERNO
• Valorizar e respeitar o colaborador, adotan-
do práticas de trabalho que promovam a
segurança e a saúde, proporcionando um
ambiente seguro e adequado, estimulando
a participação na gestão do negócio, garan-
tindo o direito à associação e à negociação
coletiva, respeitando a diversidade; motivan-
do a construção de uma harmonia interna e
a melhoria da qualidade de vida.
MEIO AMBIENTE
• Promover a preservação do meio ambiente,
a prevenção da poluição e o consumo cons-
ciente.
• Estimular a educação ambiental dos colabo-
radores, fornecedores e da comunidade.
• Apoiar entidades de pesquisas, a inovação
tecnológica e do setor elétrico associadas ao
meio ambiente, à saúde e à segurança do
trabalho.
Responsabilidade com Partes Interessadas
DIMENSÃO GERAL
A Celtins mantém constante relacionamento com
diversos agentes com interesse nas suas atividades:
acionistas, clientes, fornecedores, público interno,
comunidade, governo e sociedade. Para isso, utili-
za-se de diversos canais de comunicação.
Partes interessadas
Detalhamento Práticas de interação
Acionistas e
Investidores
Prestar contas e atender demandas previstas no
planejamento.
Assembleias gerais
Tratar de assuntos referentes aos resultados da empresa,
orçamento e investimentos. Determinar as diretrizes e
princípios a serem seguidos.
Reuniões do Conselho de
Administração
Relatar obrigações legais e divulgar resultados e fatos
relevantes
Relatórios da Administração
Revista Notícias em Rede
RESPONSABILIDADE COM PARTES INTERESSADAS
14CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO GERAL
Clientes Apresentar o valor a ser pago de forma discriminada, além de informações pertinentes ao relacionamento e de utilidade pública, bem como institucionais.
Conta de consumo
Oferecer Canal de identificação de melhorias na prestação de serviços e de prestação de informações.
Conselho de Consumidores
Acompanhar atendimento aos clientes de maior porte e diminuir as dúvidas relacionadas à prestação do serviço e utilização da energia elétrica.
Visitas a clientes
Oferecer atendimento via internet para solicitação de serviços e divulgação de resultados, ações e informações.
Internet
Oferecer atendimento via telefone para solicitação de serviços e recebimento de reclamações e sugestões.
Call Center
Oferecer atendimento expresso via mensagem de celular, para informações sobre falta de energia, conta e religação
SMS
Oferecer atendimento expresso presencial personalizado, para solicitação de serviços e recebimento de reclamações e sugestões.
Agências
Levantar índices de satisfação em diversos temas de relacionamento, prestação de serviço e imagem.
Pesquisa de satisfação
Divulgação de ações, informações, meios de relacionamento e novos produtos.
Panfletos, faixas, cartazes, jornais, rádio e televisão
Fornecedores Atender e discutir demandas específicas dos órgãos regulador(Aneel) e governamentais (Assembleia Legislativa, Câmaras de Vereadores, Secret. Estaduais e Municipais etc.)
Audiências, reuniões e consultas públicas
Apresentar e discutir temas ligados ao meio ambiente e ao suprimento e distribuição de energia elétrica.
Estudos, projetos e relatórios
Discutir temas técnicos relativos ao Negócio com organizações do Setor, em especial pela Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee).
Participação em grupos de trabalho
Ratificar mensagens de cidadania, cuidados com o uso da eletricidade, combate ao desperdício, orientações de utilidade pública etc.
Campanhas na comunidade
Empregados, colaboradores,estagiários,parceiros
Divulgação de informações relevantes para o empregado e sobre a empresa.
Intranet, contracheque, revista Notícias em Rede
Avaliar acidentes de trabalho e propor melhorias e ações corretivas. Divulgar resultados e procedimentos necessários.
CIPA e Diálogo de Saúde e Segurança
Apresentar ao novo colaborador (empregado, estagiário ou menor aprendiz) os valores organizacionais, a Missão, Visão, Estrutura Organizacional.
Programa de Integração do Novo Colaborador
Órgãos e programas públicos
Atendimento e discussão de demandas específicas do órgão regulador (Aneel) e governamentais (Assembleia Legislativa, câmaras de vereadores, secretarias estaduais e municipais etc.)
Audiências, reuniões e consultas públicas
Apresentar e discutir temas ligados ao meio ambiente e ao suprimento e distribuição de energia elétrica.
Estudos, projetos e relatórios
Discutir temas técnicos relativos ao Negócio com organizações do Setor, em especial pela Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee).
Participação em grupos de trabalho
Divulgar e participar de ações sociais e culturais. Reuniões
Ratificar mensagens de cidadania, cuidados com o uso da eletricidade, combate ao desperdício, orientações de utilidade pública etc.
Campanhas na comunidade
15CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Organizações sociais, ambientais e comunidades
Receber propostas de investimentos socioambientais. Reuniões
Avaliar investimentos socioambientais. Formulário ISA, Comitês de RSA
Selecionar locais e instituições para a implantação de projetos socioambientais.
Visitas e reuniões
DIMENSÃO GERAL
a) Dados técnicos (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas)
2013 2012 2011
Número de consumidores atendidos - Cativos 524.413 499.886 473.000
Número de consumidores atendidos - Livres 6 6 4
Número de localidades atendidas (municípios) 139 139 139
Número de empregados próprios 870 837 844
Número de empregados terceirizados 732 689 624
Número de escritórios comerciais 142 142 142
Energia gerada (GWh) - - -
Energia comprada (GWh)* 2.058,2 1.905,2 1.854,0
1) Itaipu - - -
2) Contratos iniciais - - -
3) Contratos bilaterais - -
3.1) Com terceiros 530,4 553,9 570,7
3.2) Com parte relacionada - - -
4) Leilão - - -
5) PROINFA 40,9 40,7 37,0
6) CCEAR 1.442,6 1.175,4 1.126,1
7) Mecanismo de comercialização de sobras e déficits - MCSD 44,3 135,2 120,2
Perdas elétricas globais (GWh) 329,8 306,3 265,5
Perdas elétricas - total (%) sobre o requisito de energia 15,38% 15,91% 14,84%
Perdas técnicas - (%) sobre o requisito de energia 12,64% 12,45% 11,87%
Perdas não técnicas - (%) sobre o requisito de energia 2,74% 3,46% 2,97%
INDICADORES DE DESEMPENHO OPERACIONAL E DE PRODUTIVIDADE
A empresa não registrou nenhuma reclamação ou
processo com relação às suas ações de comunica-
ção e publicidade, tampouco processos judiciais
com relação a práticas de concorrência desleal.
A Celtins não destina contribuições financeiras a
partidos políticos ou outras instituições similares.
16CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO GERAL
Energia Vendida (GWh)** 1.822,8 1.581,9 1.485,4
Residencial 705,3 608,8 552,1
Industrial 275,7 216,2 218
Comercial 371,5 318,6 298,8
Rural 175,9 157,8 144,6
Poder público 138,4 128,6 118,7
Iluminação pública 98,8 97,3 102,0
Serviço público 57,1 54,6 51,2
Subestações (em unidades) 103 103 101
Capacidade instalada (MVA) 1.179,0 1.149,0 1.071,0
Linhas de transmissão (em km) - - -
Rede de distribuição (em km) 84.336 81.840 75.336
Transformadores de distribuição (em unidades) 65.667 64.061 56.767
Venda de energia por capacidade instalada (GWh/MVA*Nº horas/ano) 0,000176 0,000157 0,000158
Energia vendida por empregado (MWh) 1.138 1.037 1.012
Número de consumidores por empregado 327 328 322
Valor adicionado / GWh vendido - 221 303
DEC 38,81 38,52 42,18
FEC 17,72 23,17 25,57
*Inclui energia de curto prazo não listada.
** Sem incluir consumo próprio.
17CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 17
CAPÍTULO 2
DimensãoGovernançaCorporativa
18CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
A Celtins adota práticas de governança corporati-
va, tendo como objetivo principal a transparência
das informações financeiras e operacionais, bem
como a eficiência do relacionamento entre a socie-
dade e seus administradores, acionistas e parceiros.
INTERVENÇÃO ADMINISTRATIVA
Em 31 de agosto de 2012, com o objetivo de man-
ter a qualidade do serviço e solucionar os proble-
mas econômicos existentes, a Agência Nacional de
Energia Elétrica, por meio da Resolução Autoriza-
tiva ANEEL nº 3.650/2012, decretou a intervenção
administrativa na Celtins pelo prazo de um ano,
a qual foi prorrogada por até mais dois anos em
31/08/2013.
CONSELHO FISCAL
O Conselho Fiscal, de caráter não permanente,
é o órgão responsável pela fiscalização dos atos
de gestão da administração da Celtins, conforme
estabelecido no seu Estatuto Social, sendo seus
membros eleitos anualmente pela Assembleia Ge-
ral Ordinária.
O Conselho Fiscal é composto por, no mínimo, três
membros e, no máximo, cinco membros efetivos e
suplentes em igual número, sendo que um mem-
bro efetivo e respectivo suplente são indicados
pelo acionista Estado.
Atualmente, em razão da intervenção, os membros
foram nomeados por ato formal realizado em 09
de outubro de 2012 pelo Interventor, Isaac Pinto
Averbuch e a Composição do Conselho Fiscal terá
mandato enquanto perdurar a intervenção admi-
nistrativa da ANEEL. São eles: Vilson Daniel Chris-
tofari, Cezar Antonio Bordin, José Said de Brito e
Carlos Wagner Pacheco.
AUDITORIA INDEPENDENTE
A auditoria independente das demonstrações
contábeis constitui o conjunto de procedimentos
técnicos que tem por objetivo a emissão de pa-
recer sobre a adequação com que representam a
posição patrimonial e financeira, o resultado das
operações, as mutações do patrimônio líquido e as
origens e aplicações de recursos da Companhia, de
acordo com as Normas Brasileiras de Contabilidade
e a legislação específica no que for pertinente.
DIMENSÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA
Governança corporativa
19CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
20CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013 20
CAPÍTULO 3
Dimensão Econômico-Financeira
A BUSCA POR BONS RESULTADOS ECONÔMICO-FINANCEIROS É UMA CONSTANTE NA CELTINS.
21CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA
DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO
RECEITA OPERACIONAL BRUTA
A receita operacional bruta da companhia reduziu
11,7% (R$ 120,9 milhões), atingindo R$ 913,2 mi-
lhões, e a receita líquida foi inferior ao ano anterior
em 11,2%, chegando a R$ 673,4 milhões. Descon-
siderando a receita de construção (que não afeta
o resultado da companhia, pois o mesmo valor é
considerado no custo), a receita líquida alcançou
o valor de R$ 598,1 milhões, o que representa um
crescimento de 7,6% em relação ao ano de 2012,
que foi de R$ 555,8 milhões. Os fatores que in-
fluenciaram esse crescimento foram o incremento
de 4,9% na base de clientes e aumento de 12,1%
na venda de energia em MWh. Essa variação não
foi mais significativa devido à redução média de
18,2% na tarifa da Companhia determinada por
meio da Resolução Homologatória nº 1.419, de
24/1/2013 baseada na Nota Técnica nº 15/2013-
SRE/ANEEL de 24/1/2013. A empresa contou tam-
bém com a receita de R$ 20,8 milhões relativo ao
subsídio governamental decorrente do reembolso
da CDE via Eletrobrás.
CUSTO DO SERVIÇO DE ENERGIA ELÉTRICA
O custo do serviço de energia elétrica, composto
da compra de energia para revenda e encargos de
uso do sistema de transmissão e distribuição regis-
trou acréscimo de 1,46%, passando de R$ 296,9
milhões em 2012 para R$ 301,2 milhões em 2013,
basicamente em função do aumento da deman-
da de energia, já comentado no tópico “Mercado
Consumidor” deste Relatório e também pela recu-
peração do custo de energia em função do Decreto
n° 7.945/2013, no montante de R$ 29,9 milhões.
CUSTOS E DESPESAS OPERACIONAIS
A soma dos custos e despesas, excluindo o cus-
to do serviço de energia elétrica, foi de R$ 435,7
milhões em 2012 e R$ 524,7 milhões em 2013,
representando um crescimento de 20,4%.
As principais razões dessa variação foram:
I - Aumento de 18,1% na rubrica Pessoal, que pas-
sou de R$ 53,4 milhões em 2012 para R$ 63,1 mi-
lhões em 2013, principalmente, devido ao acordo
coletivo, data base maio de 2013, que resultou em
um reajuste salarial de 7,5% bem como, reajustes
nos benefícios de assistência médica, vale-refeição
e alimentação; e ainda, pelas rescisões trabalhistas
de colaboradores que trabalhavam no corporati-
vo em São Paulo. Nas Demonstrações dos Resul-
tados do Exercício – DRE, no item Custo de Ope-
ração, na rubrica Pessoal, o valor em 31/12/2013
foi de R$ 39,2 milhões contra R$ 29,6 milhões em
31/12/2012. A variação apresentada, em sua maio-
ria, está relacionada à redução da capitalização de
valores para ativo, por meio de transferências de
valores de custo para as ordens em curso.
II - Aumento de 1.616,9% na rubrica outros, que
passou de R$ 12,1 milhões em 2012 para R$ 209,2
milhões em 2013, principalmente, devido ao regis-
tro do Valor Novo de Reposição - VNR relativo ao
3º Ciclo de Revisão Tarifária, conforme Resolução
Homologatória nº 1.320 de 3/7/2012, Nota Técni-
ca nº 210/2012 – SRE/ANEEL e Despacho ANEEL
nº 1.992 de 25/6/2013, atualizado pelo IGPM até
31/12/2013 e acrescido da base incremental do
período. Em 31 de dezembro de 2013, a Compa-
nhia reconheceu no resultado do exercício, devido
à aplicação dessa metodologia, uma perda de R$
22CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
163,0 milhões, registrado em outras despesas ope-
racionais.
III - Redução de 62,8% no custo de construção,
que passou de R$ 202,7 milhões em 2012 para R$
75,3 milhões em 2013. Vale reafirmar que o custo
de construção é parte dos efeitos da adoção do
IFRS e não constitui efeito real sobre o resultado
operacional da Companhia, uma vez que esse mes-
mo valor aparece na receita operacional - como re-
ceita de construção - resultando em efeito zero no
EBITDA.
EBITDA
O EBITDA representa o resultado operacional de
caixa. Considerando-se, portanto, os comentários
sobre os resultados da receita operacional, custo
do serviço de energia elétrica, bem como os cus-
tos e despesas operacionais, a CELTINS encerrou
o exercício de 2013 com um EBITDA de R$ 86,1
milhões, representando um acréscimo de 19,1%
em relação aos R$ 72,3 milhões de 2012.
RESULTADO FINANCEIRO
O resultado financeiro do período foi uma despesa
de R$ 30,6 milhões contra uma de R$ 57,0 milhões
em 2012, representando uma redução de 46,3%.
Dentre as principais razões que influenciaram o
resultado, destaca-se o registro da atualização fi-
nanceira do Ativo Financeiro e das Obrigações Es-
peciais, onde foi registrado o montante de R$ 57,6
milhões em receitas financeiras (atualização do
Ativo Financeiro) e R$ 32,4 milhões em despesas
financeiras (atualização das Obrigações Especiais).
RESULTADO LÍQUIDO DO EXERCÍCIO
Como resultado dos tópicos comentados anterior-
mente, a Companhia registrou um prejuízo líquido
de R$ 156,3 milhões no exercício de 2013, en-
quanto que no exercício de 2012 o prejuízo líquido
foi de R$ 21,1 milhões.
ENDIVIDAMENTO FINANCEIRO
O saldo da conta de empréstimos e financiamen-
tos passou de R$ 324,8 milhões em 2012 para
R$ 352,6 milhões em 2013, representando um
aumento de 8,6%. Considerando-se, portanto, o
endividamento financeiro, líquido das disponibili-
dades, o saldo dessa conta representou R$ 333,6
milhões em 2013, em relação aos R$ 314,2 mi-
lhões em 2012. As variações ocorridas em 2013
no endividamento da CELTINS estão relacionadas,
principalmente:
I - à continuação da implementação do Programa
Nacional de Universalização do Acesso e Uso da
Energia Elétrica “Luz para Todos”;
II - às dívidas com as instituições financeiras BID e
Santander que tiveram seus prazos de pagamento
renegociados, tendo a Companhia assinado com
essas instituições contratos standstill agreement
que prorrogaram o prazo de vencimento das dí-
vidas; e
III - à tomada de medidas, a partir do advento da
intervenção, junto aos credores, de modo a evitar o
vencimento antecipado das dívidas. A recuperação
da credibilidade da Companhia foi fundamental
para o sucesso desses esforços.
DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA
23CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA
a) Geração de riqueza (R$ Mil)2013 2012
R$ Mil % D% R$ Mil %
RECEITA OPERACIONAL (Receita bruta de vendas de energia e serviços) 913.229 (11,7) 1.034.082
Fornecimento de energia 774.786 100,0 (3,3) 801.620 100,0
Residencial 334.614 43,2 (2,4) 342.824 42,7
Residencial baixa renda 18.880 2,4 (1,2) 19.104 2,4
Comercial 181.707 23,5 (5,9) 193.197 24,1
Industrial 76.898 9,9 0,3 76.681 9,6
Rural 54.232 7,0 1,3 53.561 6,7
Iluminação pública 20.961 2,7 (11,2) 23.611 2,9
Serviço público 20.101 2,6 (6,0) 21.393 2,7
Poder público 67.393 8,7 (5,4) 71.249 8,9
Receita de uso da rede elétrica 11.927 (9,0) 13.102
Energia de curto prazo 15.277 91,3 7.984
Serviços 16.381 152,5 6.487
Outras receitas, fornecimento não faturado etc. 94.858 (53,7) 204.889
(-) Provisão para créditos de liquidação duvidosa 316 (116,0) (1.973)
(-) INSUMOS (Insumos adquiridos de terceiros: compra de energia, material, serviços de terceiros etc.) (521.241) (16,9) (626.987)
Resultado Não Operacional (192.084) (4.116,8) 4.782
(=) VALOR ADICIONADO BRUTO 200.220 (51,2) 409.904
(-) QUOTAS DE REINTEGRAÇÃO (depreciação, amortização) (41.997) (11,2) (47.268)
(=) VALOR ADICIONADO LÍQUIDO 158.223 (56,4) 362.636
(+) VALOR ADICIONADO TRANSFERIDO (Receitas financeiras, resultado da equivalência patrimonial) 103.284 84,5 55.985
(=) VALOR ADICIONADO A DISTRIBUIR 261.507 (37,5) 418.621
INDICADORES ECONÔMICO-FINANCEIROS - Detalhamento da DVA*
24CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
b) Distribuição da riqueza - Por partes interessadas
2013 2012
R$ Mil (%) R$ Mil (%)
EMPREGADOS 52.487 20,07 43.296 10,34
GOVERNO (impostos, taxas e contribuições e encargos setoriais) 226.462 86,60 280,037 66,90
FINANCIADORES 138.859 53.10 116.339 27,79
ACIONISTAS (156.301) (59,77) (21.051) (5,03)
(=) VALOR ADICIONADO DISTRIBUÍDO (TOTAL)* 261.507 100,00 418.621 100,00
c) Distribuição de riqueza - Governo e encargos setoriais
2013 2012
R$ Mil % R$ Mil %
TRIBUTOS/TAXAS/CONTRIBUIÇÕES 217.445 96,0 241.420 86,3
ICMS 155.029 68,5 161.527 57,7
PIS/PASEP 13.852 6,1 13.952 5,0
COFINS 63.804 28,2 63.156 22,6
ISS 22 - - -
IRPJ a pagar do exercício (19.749) (8,7) (7.330) (2,6)
CSSL a pagar do exercício (7.126) (3,2) (2.733) (1,0)
Outros encargos 11.604 5,1 12.846 4,6
ENCARGOS SETORIAIS 9.017 4,0 38.617 13,7
RGR - - 11.559 4,1
CCC 947 0,4 16.349 5,8
CDE 1.036 0,5 3.665 1,3
CFURH - - - -
TFSEE 1.404 0,6 1.384 0,5
ESS - - - -
P&D 5.630 2,5 5.660 2,0
(=) VALOR DISTRIBUÍDO (TOTAL) - GOVERNO* 226.462 100,0 280.037 100,00
DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA
25CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA
e) Investimentos2013 2012
D% R$ Mil R$ Mil
Expansão da distribuição / transmissão (expansão reforço) -31,8% 129.401 189.651
Renovação da distribuição / transmissão** -29,4% 29.666 41.992
Subtransmissão**
Outros
A Celtins atua na Distribuição BT/MT/AT
d) Inadimplência setorial2013 2012
R$ Mil D% R$ Mil D%
ENERGIA COMPRADA (DISCRIMINAR) PROINFA 20.965 32,9 7.922 20,2
ENCARGOS SETORIAIS - - - -
RGR 14.134 22,2 10.617 27,1
CCC 22.813 35,9 17.060 43,5
CDE 5.730 9,0 3.620 9,2
CFURH - - - -
TFSEE - - - -
ESS - - - -
P&D - - - -
Total (A) - - - -
Percentual de inadimplência % - % -
Total da inadimplência (A)/receita operacional líquida 63.642 100,00 39.219 100,0
26CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
f) Outros indicadores2013 2012**
valor D% valor
Receita operacional bruta (R$) 913.229 -11,69 1.034.082
Deduções da receita (R$ Mil) -239.861 -12,95 -275.554
Receita operacional líquida (R$ Mil) 673.368 -11,23 758.528
Custos e despesas operacionais do serviço (R$ Mil) -825.911 12,74 -732.607
Receitas irrecuperáveis (R$ Mil) 4.566 -11,68 5.170
Resultado do serviço (R$ Mil) -152.543 -688,49 25.921
Resultado financeiro (R$ Mil) -30.624 -46,31 -57.035
IRPJ/CSSL (R$ Mil) 26.866 166,98 10.063
Lucro líquido (R$ Mil) -156.301 642,49 -21.051
Juros sobre o capital próprio (R$ Mil) - - -
Dividendos distribuídos (R$ Mil) - - -
Custos e despesas operacionais por MWh vendido (R$ Mil) 0,46 - 0,46
Riqueza (valor adicionado líquido) por empregado (R$ Mil) 182 -58,02 433
Riqueza (valor a distribuir) por receita operacional (%) 38,8 -29,62 55,2
EBITDA ou LAJIDA (R$ Mil) 86,056 19,06 72.281
Margem do EBITDA ou LAJIDA (%) 12,8 34,74 9,5
Liquidez corrente 0,44 -39,16 0,72
Liquidez geral 1,27 -13,01 1,46
Margem bruta (lucro líquido/receita operacional bruta) (%) -17,12 739,22 -2,04
Margem líquida (lucro líquido/receita operacional líquida) (%) -23,21 734,89 -2,78
Rentabilidade do patrimônio líquido (lucro líquido/patrimônio líquido) (%) -43,70 1.050,00 -3,8
Estrutura de capital* 710.058 -19,22 879.024
Capital próprio (%) 50,3 -20,16 63,1
Capital de terceiros oneroso (%) (empréstimos e financiamentos) 49,7 34,39 36,9
Inadimplência de clientes (contas vencidas até 90 dias / Receita operacional bruta nos últimos 12 meses) (%) 3,7 16,99 3,2
DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA
*Estrutura de capital: Patrimônio líquido + empréstimos e financimantoes (cuto e longo prazos).** Reapresentado
27CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
CAPÍTULO 4
Dimensão Sociale Setorial
28CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
PESSOAS
A Celtins investe no desenvolvimento e bem-estar
de seus colaboradores e, por isso, realiza ações de
valorização e aprimoramento pessoal e profissio-
nal, além de adotar medidas que promovem a saú-
de e a segurança.
A Política de Sustentabilidade dá destaque ao pú-
blico interno e assume importantes compromissos:
valorizar e respeitar o colaborador; adotar práticas
de trabalho que promovam a segurança e a saúde;
proporcionar um ambiente seguro e adequado;
estimular a participação na gestão do negócio; ga-
rantir o direito à associação e à negociação coleti-
va; respeitar a diversidade e motivar a construção
de harmonia interna e da melhoria da qualidade
de vida.
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
A empresa oferece oportunidade de acesso ao seu
quadro de colaboradores seguindo critérios e re-
quisitos definidos em sua Estrutura de Cargos e
Salários que estabelece um Plano de Cargos ali-
nhado às práticas de mercado. Isso possibilita que
a empresa seja competitiva e que os colaboradores
visualizem as linhas de acesso à carreira e possam
atuar no autodesenvolvimento para sua evolução
profissional.
A Estrutura de Carreiras, divulgada junto com o
Manual de Cargos, oferece aos colaboradores
acesso a informações que contribuem tanto para
o planejamento de formação/desenvolvimento ali-
nhados ao negócio quanto para a definição de sua
carreira na empresa.
RECRUTAMENTO INTERNO
A empresa oferece oportunidades de crescimento
profissional aos seus colaboradores, promovendo o
recrutamento interno sempre que existem vagas a
serem preenchidas. Esta prática possibilita o cresci-
mento profissional e o desenvolvimento da carreira
na empresa. Em 2013, 191 colaboradores foram
beneficiados com o reconhecimento profissional.
PROGRAMAS DE ESTÁGIOE JOVEM APRENDIZ
A parceria com o CIEE, IEL e SENAI proporciona
oportunidades de formação profissional e entrada
no mercado de trabalho. A empresa, sempre que
possível, aproveita em seu quadro próprio estes jo-
vens profissionais. Desde o início dos programas,
passaram para o quadro de colaboradores da Cel-
tins 40 estagiários e oito jovens aprendizes.
CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO
A Celtins investe no desenvolvimento cultural e in-
telectual dos seus colaboradores por meio do:
a) Programa de Integração
O programa facilita a adaptação do novo colabora-
dor à empresa, apresentando-o à estrutura e cultu-
ra da organização.
O SESMT – Serviço Especializado em Engenharia de
Segurança e em Medicina do Trabalho proporciona
a disseminação da cultura da organização também
para as empresas parceiras, a fim de valorizar e
garantir segurança, padronização e, consequente-
mente, a qualidade no serviço prestado.
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Indicadores sociais internos
29CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
b) Treinamento e Desenvolvimento
A Celtins oferece treinamentos nas mais diversas
áreas, com destaque para os treinamentos Comer-
ciais, onde 375 colaboradores foram treinados em
59 turmas, Educação Ambiental com 141 colabo-
radores treinados em 17 turmas e os treinamentos
Técnicos Operacionais com um total de 438 cola-
boradores treinados em 68 turmas. Totalizando em
2013, 201 turmas, 1.170 colaboradores treinados
em 48,49 HHT (hora homem treinamento).
A empresa deu continuidade aos treinamentos de
NR-10 Reciclagem, promovendo a atualização das
principais atividades de risco na distribuição de
energia, por meio dos procedimentos operacionais
da empresa e o de NR-35, proporcionando os co-
nhecimentos necessários para a proteção dos tra-
balhadores na execução das atividades em altura.
O público-alvo são todos os colaboradores que in-
teragem com o sistema elétrico de potência.
A parceria com o SENAI - Serviço Nacional da In-
dústria para realização de cursos de capacitação e
qualificação de Eletricista de Distribuição foi manti-
da em 2013, possibilitando a sequência de diversos
cursos com colaboradores próprios e parceiros na
área de distribuição de energia. O objetivo é ca-
pacitar e qualificar os eletricistas e ainda formar
um banco de talentos, oferecendo o curso também
para a comunidade.
Treinamentos Turmas Participantes HHT
Adm. Financeira 42 87 9,43
Comercial 59 357 18,66
Educação Ambiental 17 141 1,45
Sistema de Gestão Ambiental e de Saúde e Segurança de Trabalho
11 110 2,35
Sistema de Gestão de Qualidade
4 19 0,37
Técnico Operacional 68 438 16,23
TOTAL 201 1.170 48,49
c) Programa Bolsa de Estudos
A empresa possui um programa de bolsa de es-
tudos formalizado, amplamente divulgado e com
critérios claros. A bolsa é de 50% e nos últimos
anos priorizou o subsídio de cursos técnicos e de
graduação por permitirem formação profissional e
também atendimento de maior número de colabo-
radores. Em 2013 o programa foi mais abrangente
contemplando também cursos de pós-graduação.
Nível Quantidade
Técnico 9
Graduação 59
MBA 8
Total 76
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
30CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
d) Semana da Sustentabilidade
Evento anual que tem como objetivo disseminar a
política de sustentabilidade e fazer com que o dia a
dia dos colaboradores seja um reflexo dos compro-
missos assumidos. O evento conta com palestras,
workshops, vivências e laboratórios, sempre con-
duzidos por profissionais capacitados.
BENEFÍCIOS E REMUNERAÇÃO
Com ampla rede credenciada de Assistência Médi-
ca, Odontológica e de Farmácias, a empresa pro-
porciona ao colaborador a prevenção e a manuten-
ção de sua saúde e de seus dependentes.
Oferece também outros benefícios como: vale-ali-
mentação e refeição, que desde 2010 foi amplia-
do, sendo pago em dobro no mês de aniversário;
auxílio-creche, que beneficia crianças de 0 a 3 anos
e 11 meses e 29 dias de idade; auxílio filho excep-
cional; licença-maternidade 120 dias, podendo ser
prorrogada por 60 dias; vale-transporte praticado
nos termos da lei e cestas de Natal.
PROGRAMA DE PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS
Importante ferramenta estratégica de remunera-
ção que reflete o desempenho do colaborador no
alcance de metas e resultados estabelecidos pela
organização.
VALORIZAÇÃO DO COLABORADOR
RECONHECIMENTO POR TEMPO DE EMPRESA
Quando completa cinco anos de empresa o cola-
borador recebe um diploma como reconhecimento
e agradecimento pela dedicação e contribuição à
empresa.
Quando completa 10, 15, 20, 25, 30, 35 anos ou
mais, recebe um brinde e homenagem da Direção
da empresa.
DATAS COMEMORATIVAS
Algumas datas são destacadas para serem celebra-
das na empresa:
• Dia da Mulher – as colaboradoras são home-
nageadas no ambiente de trabalho com entre-
ga de brindes.
• Dia das Mães – realizada a homenagem a to-
das colaboradoras mães dentro do ambiente
de trabalho.
• Dia do Trabalho – tradicionalmente para ce-
lebrar o dia 1º de Maio, em cada localidade
são organizados eventos específicos que pro-
porcionam uma grande interação e favorecem
a integração dos colaboradores.
• Dia dos Pais – é realizada a homenagem a to-
dos os colaboradores pais dentro do ambiente
de trabalho.
• Dia das Crianças – a empresa proporciona um
dia de diversão, com brincadeiras, visita ao lo-
cal de trabalho dos pais e lanche para os filhos
dos colaboradores, favorecendo a interação
entre a família e a empresa.
• Dia do Eletricista – é realizada uma homena-
gem aos colaboradores que exercem o cargo
de eletricista com a entrega de brindes e a di-
vulgação de e-mail marketing.
• Festa de Confraternização – além de pro-
mover uma integração entre os colaboradores,
representa uma forma de comemorar os resul-
tados atingidos e a contribuição dos trabalha-
dores à empresa.
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
31CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
SAÚDE E SEGURANÇA
A Celtins possui um Sistema de Gestão Ambien-
tal, Saúde e Segurança do Trabalho - SGASST que
prevê, através de sua Política de Sustentabilidade,
a gestão dos impactos ambientais e dos riscos à
saúde e segurança, visando:
• Trabalhar em busca da melhoria contínua das
condições da saúde e segurança no trabalho e
da preservação do meio ambiente.
• Assegurar o atendimento aos requisitos legais
que tenham impacto direto na saúde e segu-
rança do colaborador e no meio ambiente.
• Eliminar, controlar ou minimizar os riscos asso-
ciados às atividades da empresa para os cola-
boradores próprios, contratados e comunida-
de.
• Estabelecer uma imagem responsável da orga-
nização perante os colaboradores próprios e
contratados, fornecedores e comunidade.
PROGRAMA DE SAÚDEDO COLABORADOR
Reúne ações de conscientização para a prevenção
de doenças, cuidados com a saúde e orientações
para uma vida de qualidade dentro e fora da em-
presa.
MANHÃ DA SAÚDE
Profissionais da saúde aferem pressão arterial e
medem o nível de glicose entre outras atividades
de monitoramento da saúde.
CAMPANHA DE VACINAÇÃO
Faz parte das ações de prevenção e tem como ob-
jetivo facilitar o acesso dos colaboradores ao ser-
viço disponível somente nos postos de saúde dos
municípios.
PALESTRAS DE CONSCIENTIZAÇÃO E PREVENÇÃO
São discutidos temas como: Gerenciamento do
Stress, LER e Ergonomia, Novembro Azul-Câncer
de Próstata, Cuidados com a Pele, Comportamen-
to Preventivo.
GINÁSTICA LABORAL
Previne problemas de saúde ocupacional e pro-
move momentos de integração entre os colabora-
dores. São realizadas sessões de alongamento, de
fácil execução e curta duração, monitoradas por
profissionais capacitados para coordenar e acom-
panhar os colaboradores.
MASSAGEM RÁPIDA
Massagem terapêutica de relaxamento realizada
toda última semana de cada mês.
DOAÇÃO DE SANGUE
Em parceria com os hemocentros, facilita e incen-
tiva a doação de sangue trazendo a unidade mó-
vel até a empresa ou levando o colaborador até o
local da coleta.
MONITORAMENTO DEDOENÇAS CRÔNICAS
Acompanhamento de 201 usuários do Plano de
Saúde (entre colaboradores e seus dependentes)
portadores de condições crônicas e/ou fatores
de risco auxiliando-os no restabelecimento e/ou
manutenção do equilíbrio da saúde, com ações
DIMENSÃO ECONÔMICO-FINANCEIRA
32CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
como: orientação sobre sua condição de saúde;
reforço à adesão ao tratamento sem interrupções;
estímulo ao uso racional do sistema de saúde; atu-
ação como agente facilitador na relação do colabo-
rador com o médico e contribuição na melhoria da
qualidade da vida do assistido.
MONITORAMENTO DE GESTANTES
Programa de Orientação às Gestantes e Orientação
Médica ao Bebê com acompanhamento e estímu-
lo à adesão ao pré-natal. Conta com orientação de
profissionais da área da saúde (enfermeiro/ nutri-
cionista/ outros), com apoio de Central de Orienta-
ção Médica Telefônica 24 horas para atender dúvi-
das clínicas e, se necessário, suporte para urgência
e emergência com médico em domicílio em loca-
lidades específicas e envio de mensagem de texto
via celular quinzenalmente. Em 2013, 35 mulheres
receberam acompanhamento pelo Programa.
CONTROLE DO PESO
Em atendimento a NR 35 – Trabalho em Altura do
Ministério do Trabalho e Emprego, a empresa reali-
za, através do PCMSO – Programa de Controle Mé-
dico e Saúde Ocupacional, uma avaliação clínica
mais apurada, indicada a todos os colaboradores
que executam atividades em altura, por meio de
exames clínicos e complementares. O objetivo des-
se monitoramento é identificar algum problema de
saúde que venha a provocar um mal súbito duran-
te a execução das tarefas e, consequentemente,
um acidente do trabalho. Em 2013, trinta e dois
colaboradores foram restritos ao trabalho em altu-
ra após a avaliação médica, sendo encaminhados
à nutricionista para o tratamento/acompanhamen-
to. Do total de restritos, vinte e três colaboradores
foram considerados aptos ao trabalho em altu-
ra, após o tratamento. Os demais continuam sob
acompanhamento.
INCENTIVO A PRÁTICAS ESPORTIVAS
Apoio para a compra de material esportivo, uni-
forme e contratação de profissional especializado
para treinamento, além de coordenação da inscri-
ção nos jogos do SESI. A equipe feminina de vôlei
de areia da Celtins conquistou o ouro nos Jogos
Regionais do SESI 2013.
PROGRAMA SEGURANÇA EM 1º LUGAR
O Programa Segurança em primeiro lugar tem o
objetivo fazer uma gestão proativa da segurança
do trabalho com foco em cinco projetos: 1) Líder
em Ação; 2) Conscientização e Capacitação; 3)
Monitoramento Compartilhado; 4) Procedimentos
e Padronizações; 5) Ações Proativas.
• Integração de Segurança e Saúde do Tra-
balhador – apresenta aos colaboradores pró-
prios a empresa, sua Política de Segurança,
seus valores, os riscos das atividades e os pro-
cedimentos de segurança. Com relação aos co-
laboradores terceirizados é realizada também a
verificação da documentação legal, de acordo
com o que a função exigir. Por exemplo, para o
cargo de eletricista: certificados de treinamen-
tos de capacitação, NR-10, NR-35 e recibo de
entrega de EPI – Equipamento de Proteção In-
dividual, dentre outros. Somente após a regu-
larização desses itens, o colaborador é liberado
para o trabalho.
• Diálogo de Saúde e Segurança – minipales-
tras sobre assuntos relacionados à segurança
e saúde dos colaboradores para reforçar a ne-
cessidade de prevenir os acidentes.
• Líder em Ação – inspeção de segurança reali-
zada SESMT – Serviço Especializado em Enge-
33CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
nharia de Segurança em Medicina do Trabalho
e pelos líderes das Regionais e Unidades de
Serviços, com o objetivo de multiplicar esfor-
ços para controlar os riscos de acidentes.
• Ranking das GRS – Gerência Regional de Ser-
viços – Nivelamento dos indicadores de segu-
rança preventivos, em grandeza numérica, de
maneira que exista uma competição saudável,
com relação à segurança no trabalho, entre as
Gerências Regionais.
• Ranking das Empreiteiras – Soma das inspe-
ções de campo e documental das empreiteiras,
dentro do mês, em grandezas numéricas, nive-
lando dentro do ranking e evidenciando pon-
tos a melhorar.
• Carta de Autorização – documento formal,
elaborado pela empresa que autoriza o cola-
borador, por intermédio do engenheiro res-
ponsável pelo setor, a desenvolver suas ativi-
dades. Essa autorização é concedida mediante
o atendimento dos requisitos de qualificação,
capacitação e avaliação médica.
• Anjo da Guarda – o colaborador do Centro
de Operações do Sistema e da Distribuição faz
perguntas às equipes operacionais, que estão
em campo, para verificar o atendimento aos
requisitos de segurança antes do início e de-
pois do término dos serviços.
• Nas Ondas do Rádio – colaboradores sele-
cionados em vários setores da empresa enviam
mensagens de segurança, três vezes na sema-
na, através do rádio do Centro de Operações
do Sistema aos colaboradores de campo envol-
vidos em desligamentos programados.
• Implantação do POP – realização de treina-
mento com todos os eletricistas e demais co-
laboradores operacionais da empresa com o
objetivo de padronizar os Procedimentos Ope-
racionais.
• Spots de Rádio – veiculação de orientações
aos consumidores sobre uso consciente e se-
guro da energia elétrica.
• Palestras de Conscientização com a Comu-
nidade – orientações com dicas de segurança
com eletricidade em escolas, associações de
bairros, entidades de classe, dentre outros.
• Mensagens de Segurança para a Comuni-
dade – veiculação de mensagens de seguran-
ça nas faturas de energia elétrica com orienta-
ções de segurança.
• Mensagem de Segurança para a Força de
Trabalho – semanalmente são enviados, via
e-mail, para todas as localidades, temas sobre
segurança do trabalho e qualidade de vida
para serem discutidos pelo líder da Unidade de
Serviços com todos os eletricistas da localidade.
SIPAT
A Coordenação de Segurança e Saúde do Trabalho
e as CIPAs realizam a Semana Interna de Preven-
ção de Acidente do Trabalho - SIPAT nas principais
unidades da empresa discutindo temas como: Aná-
lise Preliminar de Risco – APR Digital; Síndrome do
Pânico; Perspectivas e Possibilidades Diante de um
Novo Cenário e Desafios Profissionais, entre outros.
CONFIABILIADADE DOS EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA
Todos os equipamentos de proteção com caracte-
rísticas isolantes passam por ensaios em laborató-
rio próprio, atendendo ao estabelecido na NR 10
do Ministério do Trabalho e Emprego – MTE e de
acordo com as normas da Associação Brasileira
de Normas Técnicas – ABNT e Norma Internacio-
nal. Essa ação possibilita um controle rigoroso dos
equipamentos, pois além de estarem aptos ao uso,
com uma margem maior de segurança, estão su-
jeitos à rastreabilidade em razão do vínculo entre o
equipamento e o colaborador usuário.
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
34CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Empregados / empregabilidade / administradores
a) Informações Gerais 2013 2012 2011
Número total de empregados 870 837 844
Empregados até 30 anos de idade (%) 38,27% 39,18% 42,06%
Empregados com idade entre 31 e 40 anos (%) 38,16% 39,91% 34,00%
Empregados com idade entre 41 e 50 anos (%) 17,47% 17,80% 17,89%
Empregados com idade superior a 50 anos (%) 6,08% 6,09% 6,04%
Número de mulheres em relação ao total de empregados (%) 22,87% 22,70% 22,99%
Mulheres em cargos gerenciais - em relação ao total de cargos gerenciais (%) 17,39% 20,83% 21,67%
Empregadas negras (pretas e pardas) - em relação ao total de empregados (%) 11,60% 9,55% 9,72%
Empregados negros (pretos e pardos) - em relação ao total de empregados (%) 42,87% 37,15% 36,73%
Empregados negros (pretos e pardos) - em cargos gerenciais, em relação ao total de cargos gerenciais (%) 8,70% 4,16% 21,67%
Estagiários - em relação ao total de empregados (%) 3,67% 4,89% 4,50%
Empregados do programa de contratação de aprendizes (%) 2,52% 2,62% 2,00%
Nº de Empregados portadores de deficiência 35 33 33
b) Remuneração, benefícios e carreira (R$ mil) 2013 2012 2011
Remuneração
Folha de pagamento bruta 70.057 67.131 57.478
Encargos sociais compulsórios 13.613 12.954 11.668
Benefícios
Educação 151 1 6
Alimentação 6.629 5.548 4.652
Transporte 185 212 138
Saúde 4.539 2.869 3.033
Fundação 1.331 1.411 1.008
Outros (Segurança no trabalho, cultura, auxílio-creche e outros) 761 880 958
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
INDICADORES SOCIAIS INTERNOS
35CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
c) Participação nos resultados 2013 2012 2011
Investimento total em programa de participação nos resultados da empresa (R$ MIL)z 3.074 2.904 1.593
Valores distribuídos em relação à folha de pagamento bruta (%) 4,38% 4,32% 2,77%
Ações da empresa em poder dos empregados (%) 0,0% 0,0% 0,0%
Divisão da maior remuneração pela menor remuneração em espécie paga pela empresa (inclui participação nos resultados e bônus)
41,20 41,19 18,00
Divisão da menor remuneração da empresa pelo salário mínimo vigente (inclui participação nos resultados e bônus) 0,86 1,30 1,30
d) Perfil da remuneração - Identificar a percentagem de empregados em cada faixa de salários* Faixas (R$) 2013 2012 2011
Até 3 salários mínimos 73,10% 72,00% 49,53%
De 3 a 5 salários mínimos 13,79% 15,25% 29,74%
De 5 a 10 salários mínimos 8,16% 7,94% 12,68%
Acima de10 salários mínimos 4,94% 4,79% 8,06%
Por categorias (salário médio no ano corrente) - R$
Cargos de diretoria 28.847,36 ND ND
Cargos gerenciais 1.0425 8.712 8.366
Cargos administrativos 2.409 2.176 1.829
Cargos de produção 1.536 1.947 1.943
e) Saúde e segurança no trabalho 2013 2012 2011
Média de horas extras por empregado / ano 215,33 228,10 285,50
*Número total de acidentes de trabalho com empregados 9 11 12
Número total de acidentes de trabalho com terceirizados / contratados 24 45 53
Média de acidentes de trabalho por empregado / ano 0,010 0,014 0,022
Acidentes com afastamento temporário de empregados e/ou de prestadores de serviço (%) 96,96% 92,85% 87,69%
Acidentes que resultaram em mutilação ou outros danos à integridade física de empregados e de prestadores de serviço, com afastamento permanente do cargo (incluindo LER) (%)
0,00% 0,00% 0,00%
Acidentes que resultaram em morte de empregados e de prestadores de serviço (%) 0,0% 1,78% 4,61%
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para empregados 4,70 5,77 5,82
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
36CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Índice TF (taxa de frequência) total da empresa no período, para terceirizados/contratados 9,68 15,65 12,72
Investimentos em programas específicos para portadores de HIV (R$ Mil) - - -
Investimentos em programas de prevenção e tratamento de dependência (drogas e álcool) (R$ Mil) - - -
f) Desenvolvimento profissional 2013 2012 2011
Perfil da escolaridade - discriminar, em %, em relação ao total dos empregados
Ensino fundamental 3,67% 2,90% 7,23%
Ensino médio 73,56% 72,76% 72,75%
Ensino superior 21,03% 23,30% 18,36%
Pós-graduação (especialização, mestrado, doutorado) 1,72% 1,00% 1,66%
Analfabetos na força de trabalho (%) - - -
Valor investido em desenvolvimento profissional e educação por folha de pagamento bruto (%) 0,62% 0,58% 0,10%
Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por empregado/ano 48 44 2.890
g) Comportamento frente a demissões 2013 2012 2011
Número de empregados ao final do período 870 837 844
Número de admissões durante o período 125 78 132
Reclamações trabalhistas iniciadas por total de demitidos no período (%) 465,71% 31% 60%
Reclamações trabalhistas
Montante reivindicado em processos judiciais (R$ Mil) 24.114 17.255 14.175
Valor provisionado no passivo 14.615 12.105 429
Número de processos existentes 489 29 38
Número de empregados vinculados nos processos 895 29 38
h) Preparação para a aposentadoria 2013 2012 2011
Investimentos em previdência complementar (R$ Mil) 1.331 1.411 1.008
Número de beneficiados pelo programa de previdência complementar 862 837 821
Número de beneficiados pelo programa de preparação para a aposentadoria - - -
37CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
i) Trabalhadores terceirizados 2013 2012 2011
Número de trabalhadores terceirizados / contratados 732 689 624
Custo total (R$ Mil) 46.216 67.225 63.810
Trabalhadores terceirizados/contratados em relação ao total da força de trabalho 44,8% 46,5% 42,5%
Perfil da remuneração - Identificar a percentagem de empregados em cada faixa de salários
Até 3 salários mínimos ND ND ND
De 3 a 5 salários mínimos ND ND ND
De 5 a 10 salários mínimos ND ND ND
Acima de10 salários mínimos ND ND ND
Perfil da escolaridade - em relação ao total de terceirizados - discriminar (em %):
Ensino fundamental ND ND ND
Ensino médio ND ND ND
Ensino superior, pós-graduação ND ND ND
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para empregados 44 38 54
Índice TG (taxa de gravidade) da empresa no período, para terceirizados / contratados 291 3.429 6.268
j) Administradores 2013 2012 2011
Remuneração e/ou honorários totais (R$ Mil) (A) 144 ND ND
Número de diretores (B) 5 7 7
Remuneração e/ou honorários médios A/B 28.847 ND ND
Honorários de Conselheiros de Administração (R$ Mil) (C) 16 ND ND
Número de Conselheiros de Administração (D) 4 7 7
Honorários médios C/D 4.000 ND ND
*Saúde e segurança do trabalho - Computado acidentes típicos com e sem afastamento. ** Número de diretores e conselheiros até 31 de dezembro de 2013.
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
38CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
FOTOFAVOR INDICAR
39CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
CLIENTES E CONSUMIDORES
PERFIL DOS CLIENTES E ESTRUTURA DE ATENDIMENTO
O atendimento na Celtins segmenta-se em três
frentes que representam três unidades gerenciais
responsáveis pelos clientes ligados em Média/Alta-
Tensão (Coordenação de Grandes Clientes), ligados
em Baixa Tensão (Coordenação de Atendimento ao
Cliente) e os vinculados ao Poder Público (Gerência
de Relacionamento com Poderes Públicos). A seg-
mentação visa atender às diferentes necessidades
apresentadas por cada um dos conjuntos.
Cada segmento tem um gestor exclusivo, sendo
que os clientes de Baixa Tensão (BT) possuem à sua
disposição as seguintes facilidades de atendimen-
to:
• Atendimento telefônico 24 horas por dia;
• 139 unidades de atendimento presencial, com
atendimento de 8 horas diárias, 4 horas diárias
e 8 horas semanais de acordo com o número
de unidades consumidoras;
• Atendimento virtual com os principais serviços
e informações;
• Atendimento por SMS, gratuito e disponível
para todas as operadoras telefônicas.
COMUNICAÇÃO
Para comunicar-se com seus clientes e consumi-
dores a Celtins segue as diretrizes estabelecidas
pela ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica;
sua Política de Sustentabilidade e as expectativas
identificadas nas pesquisas de satisfação realizadas
no primeiro semestre pela ABRADEE – Associação
Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica e no
segundo semestre pela Aneel.
O conteúdo da comunicação da Celtins com
seu público externo é:
• Orientação de uso da energia com segurança e
economia
• Serviço e produto
• Publicidade institucional
• Direitos e deveres
• Tarifa
• Programação de desligamentos
• Programa de Eletrificação Rural
• Investimentos e inaugurações de obras
• Eventos
Os principais veículos utilizados para a comu-
nicação da Celtins com seu público externo
são:
• Agências de atendimento
• Rádio
• TV
• Website www.celtins.com.br
• Jornais e revistas impressos
• Conta
• Folhetos e folders
• Cartas e e-mail
• Carro e bicicleta de som
• Outdoors
• Palestras educativas
CANAIS DE RELACIONAMENTO
CALL CENTER
A estrutura do Call Center está em conformidade
com a NR 17 - Norma Regulamentadora nº 17 –
IndicadoresSociais Externos
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
40CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Ergonomia, além de atender a todos os critérios
estabelecidos pela ANEEL. O atendimento a clien-
tes por meio telefônico está em conformidade com
a Resolução da ANEEL nº 414/2010 e segmenta-se
em frentes:
A) Clientes atendidos em Baixa Tensão:
A operação do Call Center, para clientes atendidos
em BT, possui um quadro médio de 58 Posições
de Atendimento (PAs) no horário de maior movi-
mento.
Este canal recebeu um total de 1.401.241 ligações,
pela linha 0800, sendo estas ligações gratuitas
dentro da área de concessão da Celtins, com aten-
dimento 24 horas por dia, sete dias por semana.
B) Clientes atendidos em Alta Tensão/Média
Tensão:
Este canal atendeu 4.417 ligações, pela linha 0800,
sendo estas ligações gratuitas em qualquer local
do país. O objetivo é garantir a esses clientes um
atendimento diferenciado para suas necessidades
de informações e serviços.
As necessidades e expectativas desses clientes são
identificadas na análise mensal dos relatórios de
faturamento e arrecadação e nas visitas periódicas
dos Gestores de Clientes. A comunicação com os
Grandes Clientes é realizada via site, cartas e reu-
niões presenciais.
C) Clientes portadores de deficiência auditiva
ou de fala:
Atendimento realizado por meio de um aparelho
específico que permite aos clientes, com deficiên-
cia auditiva ou de fala, comunicação com a Celtins,
de acordo com suas peculiaridades.
ATENDIMENTO PERSONALIZADO
A Celtins oferece atendimento presencial em
todos os municípios do Estado. O horário de
atendimento ao público segue os seguintes
critérios:
I - Oito horas semanais em municípios com até
duas mil unidades consumidoras
II – Quatro horas diárias em municípios com mais
de duas mil e até dez mil unidades consumidoras
III – Oito horas diárias em municípios com mais de
dez mil unidades consumidoras.
Em 2013, foram realizados 459.506 atendimentos
por esse canal de atendimento.
41CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
AGÊNCIA WEB
A agência web é um canal interativo que permite
aos clientes o autoatendimento pelo site www.cel-
tins.com.br. Em 2013 foram realizados 1.290.191
atendimentos por meio desse canal. Os serviços
disponibilizados são:
• Solicitar religação de UC
• Solicitar desligamento da UC
• Consultar histórico de pagamento
• Consultar histórico de consumo e demanda
simplificado
• Consultar histórico de faturamento (R$)
• Consultar data programada para leitura
• Acompanhar solicitação de serviços
• Alterar telefone e e-mail
• Denúncia de furto
• Lacrar caixa de medição
• Consultar data programada para corte
• Remoção de poste
• Substituir vidro da caixa de medição
• Solicitar poda de árvore
• Recibo de quitação
Em 2013, nos diversos canais, foram realizados
3.116.756 de atendimentos.
O Programa Atendimento Nota 10, com objetivo
de aprimorar o atendimento ao cliente, realizou
ações com foco na motivação e satisfação dos co-
laboradores do Call Center e das Agências. Foram
realizadas capacitações em procedimentos, legisla-
ção setorial e na área comportamental, além de
uma gincana com premiação para os três primeiros
colocados do Call Center e para a melhor equipe
do Call Center e das agências. Após a avaliação
dos indicadores de desempenho, o melhor aten-
dente foi premiado com uma TV.
CERTIFICAÇÃO DE PROCESSOS
A Celtins tem como princípios a ética, a transpa-
rência e o respeito aos seus clientes. A qualidade
e a excelência nos serviços prestados são sempre
buscadas com base nesses valores e no cumpri-
mento da legislação do setor elétrico. A garantia
da qualidade está evidenciada com a certificação
dos processos referentes à coleta, apuração, ges-
tão e envio dos indicadores ao órgão regulador.
Em cumprimento ao requisito legal estabelecido
na resolução normativa REN 414/2010, a empresa
estruturou e executou projeto para a implantação
da norma ISO 10002:2005 e certificação na norma
NBR ISO 9001:2008 dos processos de atendimento
e tratamento de reclamações.
Em 2013 a Celtins teve seus processos recertifi-
cados pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini de
acordo com os requisitos da NBR ISO 9001:2008.Internet41,40%
Call Center41,24%
Agências14,74%
SMS2,62%
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
42CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Tipo de reclamação Quantidade 2013 PercentualInterrupção do Fornecimento de Energia Elétrica 290.940 92,25%
Variação de consumo 4206 1,38%
Danos elétricos 2658 0,87%
Tensão de fornecimento 2285 0,75%
Apresentação/entrega de fatura 1736 0,57%
Prazos 890 0,29%
Faturas 827 0,27%
Erro de leitura 618 0,20%
Cobrança por irregularidade 473 0,15%
Outros 375 0,12%
Suspensão indevida 199 0,07%
Atendimento 190 0,06%
Tarifas 24 0,01%
Alteração cadastral 22 0,00%
Custo de disponibilidade 3 0,00%
Indisp. agências/postos de atendimento 3 0,00%
Problemas de instalação interna na UC 1 0,00%
Cobrança indevida de atividade acessória 0 0,00%
TOTAL 305.414 100%
RECLAMAÇÕES
Foram recebidas 305.414 reclamações nos vários canais de atendimento. Essas reclamações são estratifi-
cadas de acordo a tipologia estabelecida na Resolução Aneel nº 414/2010, conforme tabela:
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Para avaliar a satisfação dos clientes, a Celtins uti-
liza-se das pesquisas IASC – Índice Aneel de Satis-
fação do Consumidor, realizada pela Aneel, e da
pesquisa da ABRADEE - Associação Brasileira de
Distribuidoras de Energia Elétrica, ambas realiza-
das com os clientes residenciais urbanos. Os resul-
tados são avaliados e servem de subsídio para a
elaboração de planos de melhoria dos índices de
satisfação.
Em 2013 a Celtins conquistou o prêmio IASC como
melhor distribuidora da Região Norte. Na pequisa
ABRADEE teve crescimento de 4,9 pontos percen-
tuais no ISQP – Índice de Satisfação da Qualidade,
registrando a maior alta na área de Atendimento
ao Cliente (15,6 pontos percentuais).
43CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
QUALIDADE DOS SERVIÇOS
DEC e FEC
Houve uma melhora significativa no indicador FEC
com redução de 23,65%. O resultado alcançado
deve-se principalmente à gestão da operação e
manutenção e aos investimentos que foram reali-
zados para a melhoria da qualidade do sistema elé-
trico. Os recursos foram destinados à construção e
ampliação de subestações, construção de linhas de
alta e média tensão, reformas de linhas de média
tensão e substituição/instalação de equipamentos
ligados à rede elétrica. No indicador DEC, houve
um pequeno aumento devido ao fechamento de
um prestador de serviço que atendia a região cen-
tral do Estado do Tocantins e a dificuldades para a
contratação de uma empresa que o substituísse.
COMBATE A PERDAS
Nos últimos anos, a empresa vem investindo no sis-
tema elétrico em busca de melhoria dos indicado-
res operacionais, entre os quais o índice de perdas,
que até 2011, apresentou uma trajetória de queda
significativa. Em 2012, o aumento na geração das
PCH´s Areia e Água Limpa no Estado alavancou as
perdas técnicas da CELTINS, o que motivou o in-
cremento no índice de perdas globais da empresa
em 1,2 p.p., comparado com 2011. Em 2013, fo-
ram obtidos melhores resultados, reduzindo-se em
0,4 p.p. as perdas globais da empresa, devido aos
investimentos nos sistemas de distribuição e nas
ações de recuperação de energia.
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
44CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Clientes / Consumidores
a) Excelência no Atendimento 2013 2012 2011
Perfil de consumidores e clientes
Venda de energia por classe tarifária ( GWh ): % Total
Residencial 32,40% 31,50% 28,90%
Residencial baixa renda 7,30% 6,90% 8,20%
Comercial 19,70% 20,10% 20,10%
Industrial 13,90% 13,60% 14,60%
Rural 9,90% 10,00% 9,70%
Iluminação pública 5,60% 6,10% 6,90%
Serviço público 3,20% 3,40% 3,40%
Poder público 7,80% 8,20% 8,00%
Satisfação do cliente
Índices de satisfação obtidos pela Pesquisa IASC - ANEEL 60,70 66,31 -
Índices de satisfação obtidos por pesquisas de outras entida-des ( ABRADEE) 79,40 70,10 65,20
Atendimento ao consumidor
Total de ligações atendidas ( Call Center ) 1.469.931 1.572.730
Número de atendimentos nos escritórios regionais 459.506 404.088 525.896
Número de atendimentos por meio da Internet 1.032.439 1.291.333
Reclamações em relação ao total de ligações atendidas ( % ) 0,6% 0,5% 1,1%
Tempo médio de espera até o início de atendimento ( min. ) 00:04 00:35 00:48
Tempo médio de atendimento ( min. ) 03:14 03:39 04:31
INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS
45CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Número de reclamações de consumidores encaminhadas
À Empresa 305.414 279.677 272.242
À ANEEL - agências estaduais / regionais 453 258 302
Ao PROCON 313 316 244
À Justiça 550 524 471
Reclamações - Principais motivos
Reclamações referentes a prazos na execução de serviços (%) 0,3% 0,4% 1,1%
Reclamações referentes ao fornecimento inadequado de energia ( % ) 0,7% 1,2% 1,2%
Reclamações referentes a interrupções ( % ) 95,2% 93,7% 92,5%
Reclamações referentes à emergência ( % ) ND ND ND
Reclamações referentes ao consumo / leitura ( % ) 1,6% 2,1% 2,1%
Reclamações referentes ao corte indevido ( % ) 0,1% 0,1% 0,1%
Reclamações por conta não entregue ( % ) 0,6% 0,7% 0,9%
Reclamações referentes a serviço mal executado ( % ) 0,1% 0,1% 0,1%
Reclamações referentes a danos elétricos ( % ) 0,9% 1,0% 1,1%
Reclamações referentes a irregularidades na medição ( fraude / desvio de energia ) ( % ) 0,2% 0,1% 0,0%
Outros ( especificar ) ( % ) 0,4% 0,6% 0,3%
Reclamações solucionadas
Durante o atendimento ( % ) NA NA NA
Até 30 dias ( % ) 87,8% 97,6% 97,3%
Entre 30 e 60 dias ( % ) 11,1% 1,2% 2,2%
Mais que 60 dias ( % ) 1,2% 1,3% 0,5%
Reclamações julgadas procedentes em relação ao total de reclamações recebidas ( % ) 80,2% 79,8% 77,7%
Reclamações solucionadas em relação ao número de reclamações procedentes ( % ) 100,0% 100,0% 82,5%
Quantidade de inovações implantadas em razão da interferência do ouvidor e/ou do serviço de atendimento ao consumidor 2 ND ND
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
46CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
FORNECEDORES
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO E SELEÇÃO
A avaliação de fornecedores é feita em visitas onde
se observa a estrutura fabril, processos e docu-
mentos, capacidade de produção, organização,
controle de RH, treinamento, saúde financeira,
atendimento ao cliente, etc., de forma a registrar a
capacidade do fornecedor para a entrega de pro-
dutos ou serviços com qualidade, nos prazos solici-
tados e de acordo com as leis trabalhistas vigentes.
Os principais fornecedores são classificados segun-
do critérios de participação de faturamento, nível
estratégico e novos fornecedores.
PRINCIPAIS FORNECEDORES
Os principais prestadores de serviços são convida-
dos a participar de reuniões periódicas para a dis-
cussão de temas como segurança e medicina do
trabalho, meio ambiente, responsabilidade social
e contratos. Os frutos dessas reuniões são com-
partilhados com todas as empreiteiras e servem
de orientação para todos os envolvidos sobre as
melhores práticas de maneira a evitar acidentes e
assegurar a saúde dos trabalhadores.
MONITORAMENTO
A Avaliação de Fornecedores contempla itens re-
lativos à qualidade dos serviços, postura dos em-
pregados perante o cliente, obrigações fiscais e
trabalhistas, condições de trabalho oferecidas aos
empregados (incluindo equipamentos de seguran-
ça) e acidentes de trabalho. A não conformidade
de alguns desses quesitos, dependendo da gravi-
dade e reincidência, geram desde planos de ação
corretivos até o cancelamento do contrato e subs-
tituição do fornecedor.
A Celtins proíbe seus prestadores de serviços, por
meio de cláusulas expressas nos contratos, de utili-
zar trabalho infantil e trabalho forçado e, por meio
de sua área de segurança do trabalho e das áreas
operacionais, realiza fiscalizações em campo, bus-
b) Qualidade técnica dos Serviços Prestados 2013 2012 2011
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Valor Apurado 38,81 38,52 42,18
Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora ( DEC ), geral da Empresa - Limite 34,30 35,22 36,58
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora ( FEC ), geral da Empresa - Valor apurado 17,72 23,17 25,57
Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora ( FEC ), geral da Empresa - Limite 26,74 28,16 29,50
c) Segurança no uso final de energia do consumidor 2013 2012 2011
Taxa de Gravidade ( TG ) de acidentes com terceiros por choque elétrico na rede concessionária. 12.760 9.122 9.122
Número de melhorias implementadas com o objetivo de oferecer produtos e serviços mais seguros. ND ND ND
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
47CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
cando coibir essas práticas. Em reforço às diver-
sas formas de fiscalização, orientação e controle,
antes de efetuar qualquer pagamento, a empresa
exige dos prestadores de serviços a apresentação
de comprovantes de pagamento de salário e reco-
lhimento de tributos.
CAPACITAÇÃO DE FORNECEDORES
A área de segurança do trabalho promove treina-
mentos direcionados aos colaboradores das em-
preiteiras, abordando diversos temas relacionados
às rotinas de trabalho. Da mesma forma, periodi-
camente, as áreas operacionais realizam reuniões
de trabalho com as empresas para discutir e aper-
feiçoar as técnicas e procedimentos de trabalho. O
desempenho dos prestadores de serviços é avaliado
periodicamente.
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Fornecedores
Quanto ao trabalho infantil, trabalho forçado e condições de saúde e segurança no trabalho etc.
a) Seleção e avaliação de fornecedores 2013 2012 2011
Fornecedores inspecionados pela empresa/total de fornecedores (%)
100,0% 100,0% 100,0%
Fornecedores não qualificados (não conformidade com os critérios de responsabilidade social da empresa) / total de fornecedores (%)
ND ND ND
Fornecedores com certificação SA 8000 ou equivalente / total de fornecedores ativos (%)
ND ND ND
b) Apoio ao desenvolvimento de fornecedores 2013 2012 2011
Número de capacitações oferecidas aos fornecedores 11 2 1
Número de horas de treinamento oferecidas aos fornecedores 191 504 36
*Fornecedores Operacionais.
48CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
COMUNIDADE
Investir em projetos da comunidade é, para a Cel-
tins, uma forma de apoiar o desenvolvimento do
Estado. Esses investimentos são focados na edu-
cação; no esporte e no desenvolvimento regional
por meio de projetos que promovem a geração de
renda.
DESENVOLVIMENTO REGIONAL
FEIRAS DE NEGÓCIOS
Com o apoio à realização de feiras de negócios e
eventos, a empresa, além de reforçar eventos tradi-
cionais, incentiva a realização de novos negócios e
o desenvolvimento econômico da sua área de con-
cessão, bem como contribui para o fortalecimento
das associações de classe. São apoiados os maiores
eventos realizados no Estado, destacando-se:
• Fenepalmas – promovida pela Associação Co-
mercial e Industrial de Palmas, a 20ª edição da
feira teve como tema “Inovação”;
• Fenearnos – apoiada pelo sexto ano conse-
cutivo, a Feira de Negócios das ARNOS é um
evento tradicional para os microempresários
da região norte da capital, atendendo cerca de
20 mil pessoas
• Feapa – a Feira de Alimentação e Agricultura
Familiar de Palmeiras do Tocantins proporcio-
na a produtores rurais da agricultura familiar
a oportunidade de produção agroecológica e
sustentável permitindo a consolidação do co-
mércio justo e solidário. A feira está na sua 7ª
edição e recebe o apoio da empresa desde a
primeira.
SELO UNICEF MUNICÍPIO APROVADO
O selo é uma iniciativa do Unicef - Fundo das Na-
ções Unidas para a Infância - para fortalecer polí-
ticas públicas municipais que garantam os direitos
das crianças e dos adolescentes. Realizado em par-
ceria com a Celtins e a Petrobras, o Selo Unicef
busca contribuir para a superação das desigualda-
des e o alcance dos ODM - Objetivos de Desenvol-
vimento do Milênio nas regiões do semiárido e da
Amazônia Legal brasileira. O Selo é um reconheci-
mento aos municípios pela promoção de políticas
de inclusão social, promoção e proteção da criança
e do adolescente. Para conquistar o Selo Unicef,
os municípios aderiram à iniciativa em 2009 com
o compromisso do gestor municipal de avançar na
garantia dos direitos da criança e do adolescente.
Conquistaram o Selo os municípios que melhora-
ram em, pelo menos, 15 dos 33 indicadores dos
eixos de Impacto Social e Gestão de Políticas Pú-
blicas.
Na edição 2009-2012, treze municípios tocanti-
nenses foram certificados com o Selo: Aliança, Bar-
rolândia, Fátima e Formoso do Araguaia receberam
destaque pela redução da taxa de evasão escolar:
Arapoema, Tocantinópolis e Porto Nacional au-
mentaram o número de consultas pré-natal; São
Salvador, Brasilândia e Paraíso reduziram o número
de crianças desnutridas; Rio Sono e Angico redu-
ziram a taxa de mortalidade infantil e Palmas teve
destaque na coleta de lixo. Para a edição 2013-
2016, inscreveram-se 111 municípios, 80% do to-
tal do estado.
O apoio da Celtins ocorre por meio de convênio
com o Unicef, firmado em 2009, para arrecada-
ção de doações dos clientes por meio da fatura de
energia. Os valores arrecadados são investidos em
ações de melhoria das políticas públicas para crian-
ças e adolescentes, nos municípios.
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
49CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
ESPORTES
PROJETO ATLETAS DO FUTURO
Uma parceira entre a Celtins, a AEC- Associação
dos Empregados da Celtins (Gurupi) e SESI - Servi-
ços Social da Indústria proporciona o atendimento
de 100 crianças de 8 a 14 anos, do Setor Aero-
porto, em Gurupi, com aulas de futebol society,
natação e dança, no clube da AEC.
COPA CELTINS DE TÊNIS
Em sua terceira edição o torneio realizado pela
Federação de Tocantinense de Tênis, conta com
a participação de crianças, jovens, adultos e ve-
teranos. São realizados torneios simultâneos, um
aberto no Tênis Clube de Palmas, e um torneio in-
fanto-juvenil com pontuação válida para o ranking
brasileiro da categoria.
PROJETO JOGUE TÊNIS NAS ESCOLAS
Mais de 2,4 mil crianças e adolescentes atendidos
pela AGAB – Associação Gurupiense dos Amigos
do Basquetebol – ganharam mais uma modalidade
esportiva em suas atividades. Esta nova modalida-
de esportiva é resultado de uma parceria com a FTT
– Federação Tocantinense de Tênis – para o apoio
institucional e a capacitação técnica dos professo-
res e com a Celtins para a aquisição dos materiais
necessários para a realização do Projeto.
50CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Comunidade
a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2013 2012 2011
Número de reclamações da comunidade - impactos causados pelas atividades da empresa.
ND ND ND
Número de melhorias implantadas nos processos da empresa a partir das reclamações da comunidade.
ND ND ND
b) Envolvimento da empresa em sinistros relacionados com terceiros 2013 2012 2011
Montante reinvidicado em processos judiciais 10.295 6.347 8.812
Valor provisionado no passivo (R$ Mil) 3.980 660 1.063
Número de processos judiciais existentes 455 363 349
Número de pessoas vinculadas nos processos 462 368 355
c) Tarifa de baixa renda 2013 2012 2011
Número de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda. 98.078 92.844 79.353
Total de clientes/consumidores com tarifa de baixa renda em relação ao total de clientes/consumidores residenciais (%).
25,2% 23,8% 21,8%
d) Envolvimento da empresa com ação social 2013 2012 2011
Recursos aplicados em educação (R$ Mil) - - -
Recursos aplicados em saúde e saneamento (R$ Mil) - - -
Recursos aplicados em cultura (R$ Mil) - - 200
Outros recursos aplicados em ações sociais (R$ Mil) 177 405 649
Valor destinado à ação social (não incluir obrigações legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à condição de funcionários da empresa
177 405 849
Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos e serviços (%)
- - -
Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em espécies (%)
100,0% 100,0% 100,0%
Do total destinado à ação social, percentual correspondente a investimentos em projeto social próprio.
- - -
Empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade externa à empresa / total de empregados (%)
1,9% 1,9% 1,9%
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
51CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
GOVERNO E SOCIEDADE
PARTICIPAÇÃO EM PROJETOS GOVERNAMENTAIS
A Celtins apoia políticas públicas como o Luz Para
Todos e Tarifa Baixa Renda. Em parceria com os go-
vernos federal e estadual, a Celtins vem diminuin-
do as distâncias sociais existentes no país.
TODOS PELA EDUCAÇÃO
O Compromisso Todos Pela Educação é uma alian-
ça de representantes da sociedade civil, da iniciati-
va privada, organizações sociais, educadores e ges-
tores públicos de educação que norteia as ações
educacionais desenvolvidas pela Celtins.
Em 2013 foi distribuído aos colaboradores um
brinde com o objetivo de valorizar a atuação do
professor.
Quantidade de horas mensais doadas (liberadas do horário normal de trabalho) pela empresa para trabalho voluntário de funcionários.
ND ND ND
Consumidores cadastrados no Programa Bolsa Família/Número de consumidores do segmento "baixa renda" (%).
100,0% 100,0% 97,2%
e) Envolvimento da empresa em projetos culturais, esporti-vos etc. (Lei Rouanet) 2013 2012 2011
Montante de recursos destinados aos projetos (R$ Mil) - - 110
Número de projetos beneficiados pelo patrocínio - - 5
Montante de recursos destinados ao maior projeto (R$ Mil) - - 30
* Recursos alpicados em ações sociais nclui contribuições ao Fundo da Criança e do Adolescente não publicadas no Balanço Social
a) Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno 2013 2012 2011
Recursos alocados em programas governamentais (não obrigados por lei) federais, estaduais, e municipais (R$ Mil)
- - -
Número de iniciativas/eventos/campanhas voltadas para o desenvolvimento da cidadania (exercício de voto, consumo consciente, práticas anticorrupção, direito das crianças etc)
- 3 3
Recursos publicitários destinados a campanhas institucionais para o desenvolvimento da cidadania (R$ Mil)
- - -
Recursos investidos nos programas que utilizam incentivos fiscais/total de recursos destinados aos investimentos sociais (%)
- - 36,5%
52CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
OBJETIVOS DE DESENVOLVIMENTO DO MILÊNIO
A Celtins colabora com o cumprimento das metas dos ODM – Objetivos de Desenvolvimento do Milênio
- realizando ou apoiando ações da sociedade e dos governos. Leva energia elétrica para milhares de famí-
lias da zona rural com o Programa Pertins, do Governo do Tocantins e Luz Para Todos, do Governo Federal.
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
M ETAS DO M ILÊNIO
Projetos e Ações Desenvolvidas Objetivos de Desenvolvimento do Milênio
Desenvolvimento Regional: Selo UNICEF Município Aprovado, Feiras de Negócios
Liderança e Influência Social: Compromisso Todos Pela Educação, Grupo de Trabalho Abradee
Apoio a Políticas Públicas: Jovem Aprendiz
Projetos da área de Gestão de Pessoas para os Colaboradores: Ginástica Laboral, Campanhas de Vacinação, treinamento, Segurança em primeiro lugar
Esporte: Projeto Atletas do Futuro, Projeto Jogue Tênis nas Escolas
Programas Setoriais: Universalização; Luz para Todos, Tarifa Baixa Renda
Eficiência Energética: Reluz - Eficiência Energética na Iluminação Pública, Luz em Conta – Eficientização Energética em Comunidades de Baixa Renda
1. Erradicar a Extrema Pobreza e a Fome
2. Atingir a Universalização do Ensino Fundamental
3. Promover a Igualdade entre Sexos e a Autonomia da Mulher
4. Reduzir a Mortalidade Infantil
5. Melhorar a Saúde Materna
6. Combater o H IV/Aids, a Malária e Outras Doenças
7. Garantir a Sustentabilidade Ambiental
8. Promover Parceria Mundial pelo Desenvolvimento
53CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
PROGRAMA LUZ PARA TODOS (LPT)
O Programa Nacional de Universalização do Acesso
e Uso da Energia Elétrica – Luz Para Todos aten-
de no Tocantins 69.165 unidades consumidoras, o
que representa cerca de 280 mil habitantes bene-
ficiados com esse serviço público essencial. Já fo-
ram investidos cerca de R$ 611 milhões. Em 2013,
foram ligadas 1.927 novas unidades consumidoras
Uma das obras mais importantes do programa Luz
Para Todos em 2013 foi a rede que atende a 217
famílias, na Vila Jardim Belo, localizada no municí-
pio de Babaçulândia, região norte do Estado.
A chegada da energia, segundo os moradores, per-
mitiu a utilização de geladeira, aparelho de som,
televisão e outros equipamentos, melhorando a
vida no local.
Indicadores do Setor Elétrico
UNIVERSALIZAÇÃO
O Programa de Universalização, baseado na Lei nº
10.348 de abril de 2002 e na Resolução ANEEL nº
223, de 29 de abril de 2003, determina o atendi-
Universalização 2013 2012 2011
Metas de atendimento NA NA NA
Atendimentos efetuados ( nº ) NA NA 19.480
Cumprimento de metas ( % ) NA NA NA
Total de municípios universalizados 139 139 139
Municípios universalizados ( % ) 100,0% 100,0% 100,0%
Programa Luz para Todos 2013 2012 2011
Metas de atendimento 4.216 17.971 19.000
Número de atendimentos efetuados ( A ) 1.927 3.380 14.235
Cumprimento de metas ( % ) 45,7% 18,8% 74,9%
mento de novos pedidos de ligações e aumento
de carga sem ônus aos clientes com o consumo
inferior a 50 kWh. A Celtins cumpriu as metas de
universalização na área urbana.
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Programa Luz para Todos
Origem dos Recursos Investidos ( R$ Mil ) 2013 2012 2011
Governo Federal Conta de Desenvolvimento Energético - CDE
19.139 64.245 91.207
Reserva Global de Reversão - RGR
2.944 9.884 14.032
Governo Estadual 2.944 9.884 14.032
Próprios 4.417 14.826 21.048
*Os dados referentes ao número de atendimentos são retirados do sistema e estão de acordo com as informações trimestrais enviadas à ANEEL.
54CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
TARIFA BAIXA RENDA
O Programa Tarifa Baixa Renda, instituído pela Lei
10.438 de 26/04/2002, é um benefício concedido
pelo Governo Federal para famílias de baixo poder
aquisitivo, prevendo a aplicação de tarifas de ener-
gia elétrica mais baratas para clientes enquadrados
nesse segmento.
Os critérios de avaliação e concessão do benefício
Baixa Renda nas tarifas de energia elétrica estão
descritos na Resolução ANEEL nº 414/2010.
As unidades consumidoras serão classificadas na
Subclasse Residencial Baixa Renda, desde que se-
jam utilizadas por:
I – família inscrita no Cadastro Único para Progra-
mas Sociais do Governo Federal – Cadastro Único,
com renda familiar mensal per capita menor ou
igual a meio salário mínimo nacional; ou
II – quem receba o Benefício de Prestação Conti-
nuada da Assistência Social – BPC, nos termos dos
arts. 20 e 21 da Lei nº 8.742, de 7 de dezembro
de 1993; ou
III – família inscrita no Cadastro Único com ren-
da mensal de até três salários mínimos, que tenha
portador de doença ou deficiência cujo tratamen-
to, procedimento médico ou terapêutico requeira
o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou
instrumentos que, para o seu funcionamento, de-
mandem consumo de energia elétrica.
Os descontos são escalonados conforme faixas de
consumo:
• Consumo inferior ou igual a 30 KWh
• Consumo mensal superior a 30 KWh e inferior
ou igual a 100 KWh
• Consumo mensal superior a 100 KWh e infe-
rior ou igual a 220 KWh
• Consumo mensal superior 220 KWh
Tarifa de baixa renda 2013 2012 2011
Número de Domicílios atendidos como "baixa renda" 98.078 92.844 79.353
Total de domicílios "baixa renda" do total de domicílios atendidos ( clientes / consumidores residenciais ) ( % ) 25,17% 23,83% 21,80%
Receita de faturamento na subclasse residencial "baixa renda" ( R$ Mil ) 28.271 27.235 27.502
Total da receita de faturamento na subclasse residencial "baixa renda" em relação ao total da receita de faturamento da classe residencial % 11,91% 11,23% 12,90%
Subsídio recebido ( ELETROBRÁS ), relativo aos consumidores "baixa renda" ( R$ Mil ) 18.880 17.432 14.886
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Outros - - -
Total dos recursos aplicados ( B ) 29.444 98.838 140.318
O&M - - -
Custo médio por atendimento ( B/A ) 15,3 9,9 9,9
55CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
PROGRAMA DE EFICIÊNCIA ENERGÉTICA
O PEE - Programa de Eficiência Energética foi ins-
tituído pela Lei Nº 9.991, de 24 de julho de 2000,
com o objetivo de demonstrar à sociedade a im-
portância e a viabilidade econômica de ações de
combate ao desperdício de energia elétrica e de
melhoria da eficiência energética de equipamen-
tos, processos e usos finais de energia.
Programa de Eficientização Energética ( PEE )
Origem dos Recursos - Por classe de Consumido-res (R$ Mil) 2013 2012 2011
Residencial
Sem ônus para o consumidor (A) - - -
Com ônus para o consumidor (B) - - -
Total dos recursos no segmento (C) - - -
Total de unidades atendidas no segmento (D) - - -
Recurso médio por consumidor (C/D) - - -
Residencial Baixa Renda
Sem ônus para o consumidor (A) 3 108 978
Com ônus para o consumidor (B) - - -
Total dos investimentos no segmento (C) 3 108 978
Total de unidades atendidas no segmento (D) - 10.916 4.886
Recurso médio por consumidor (C/D) - 0,01 0,20
População atendida (nº habitantes total residencial + baixa renda) (E) - 10.916 4.886
Investimento médio por população atendida (custo total: residencial + baixa renda por hab.) (C/E) - 0,01 0,20
Comercial
Sem ônus para o consumidor (A) - 8 -
Com ônus para o consumidor (B) - - -
Total dos investimentos no segmento (C) - 8 -
Foram aplicados mais de R$ 94 mil em projetos de
eficiência energética, incluindo a gestão do proje-
to. Os projetos têm por objetivo orientar o uso efi-
ciente da energia elétrica e aumentar a eficiência.
Todos os materiais substituídos em ambos os pro-
jetos foram devidamente descartados de acordo
com as regras estabelecidas pelo CONAMA - Con-
selho Nacional do Meio Ambiente.
INDICADORES DO SETOR ELÉTRICO
56CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Total de unidades atendidas no segmento (D) - 1 -
Recurso médio por consumidor (C/D) - 8,40 -
Industrial
Sem ônus para o consumidor (A) - - -
Com ônus para o consumidor (B) - - -
Total dos investimentos no segmento (C) - - -
Total de unidades atendidas no segmento (D) - - -
Recurso médio por consumidor (C/D) - - -
Rural
Sem ônus para o consumidor (A) - - -
Com ônus para o consumidor (B) - - -
Total dos investimentos no segmento (C) - - -
Total de unidades atendidas no segmento (D) - - -
Recurso médio por consumidor (C/D) - - -
Iluminação pública
Sem ônus para o consumidor (A) - - -
Com ônus para o consumidor (B) - - -
Total dos investimentos no segmento (C) - - -
Total de KW instalados (F) - - -
Investimento médio por KW instalado (C/F) - - -
Serviço público
Sem ônus para o consumidor (A) - - -
Com ônus para o consumidor (B) - - -
Total dos investimentos no segmento (C) - - -
Total de unidades atendidas no segmento (D) - - -
Recurso médio por consumidor (C/D) - - -
Poder público
Sem ônus para o consumidor (A) - 529 -
Com ônus para o consumidor (B) - - -
Total dos investimentos no segmento (C) - 529 -
Total de unidades atendidas no segmento (D) - 4 -
Recurso médio por consumidor (C/D) - 132,20 -
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
57CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Origem dos recursos (R$ mil)
Tipo de projeto
2013 2012 2011
Gestão Energética Municipal
Recursos investidos próprios - - -
Recursos investidos de terceiros - - -
Total dos recursos - - -
Educação - conservação e uso racional de energia
Recursos investidos próprios - - -
Recursos investidos de terceiros - - -
Total dos recursos - - -
Aquecimento solar (para substituição de chuveiros elétricos)
Recursos investidos próprios - - -
Recursos investidos de terceiros - - -
Total dos recursos - - -
Rural
Recursos investidos próprios - - -
Recursos investidos de terceiros - - -
Total dos recursos - - -
Total dos recursos em projetos de eficientização energética (R$ MIL)
2013 2012 2011
Sem ônus para o consumidor 3 645 978
Com ônus para o consumidor - - -
Total dos recursos - 645 978
Participação relativa dos recursos em projetos de eficientização energética
Por classes de consumidores
2013 2012 2011
Recursos no segmento Residencial sobre Total investido no PEE (%) - - -
Recursos no segmento "Baixa Renda" sobre Total investido no PEE (%) 100,00% 16,69% 100,00%
58CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Recursos no segmento Comercial sobre o Total investido no PEE (%) - 1,30% -
Recursos no segmento Industrial sobre o Total investido no PEE (%) - - -
Recursos no segmento Rural sobre o Total investido no PEE (%) - - -
Recursos no segmento Iluminação Pública sobre o Total investido no PEE (%) - - -
Recursos no segmento Serviço Público sobre o Total investido no PEE (%) - - -
Recursos no segmento Poder Público sobre o Total investido no PEE (%) - 82,00% -
Por tipos de projetos 2013 2012 2011
Recursos no segmento Gestão Energética sobre Total de recursos no PEE (%) - - -
Recursos no segmento Educação sobre Total de recursos no PEE (%) - - -
Recursos no segmento Aquecimento Solar sobre Total de recursos no PEE (%) - - -
Eficientização Energética 2013 2012 2011
Residencial
Energia economizada (em MWh) / ano - - -
Redução na demanda de ponta (em MW) - - -
Custo evitado com a energia economizada - - -
Residencial baixa renda
Energia economizada (em MWh) / ano - 1.123 833
Redução na demanda de ponta (em MW) - 1 -
Custo evitado com a energia economizada (R$) - 113.643 140.769
Comercial
Energia economizada (em MWh) / ano - - -
Redução na demanda de ponta (em MW) - - -
Custo evitado com a energia economizada - - -
Industrial
Energia economizada (em MWh) / ano - - -
Redução na demanda de ponta (em MW) - - -
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
59CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Custo evitado com a energia economizada - - -
Rural
Energia economizada (em MWh) / ano - - -
Redução na demanda de ponta (em MW) - - -
Custo evitado com a energia economizada - - -
Iluminação Pública
Energia economizada (em MWh) / ano - - -
Redução na demanda de ponta (em MW) - - -
Custo evitado com a energia economizada - - -
Serviço Público
Energia economizada (em MWh) / ano - - -
Redução na demanda de ponta (em MW) - - -
Custo evitado com a energia economizada - - -
Poder Público
Energia economizada (em MWh) / ano - 316 -
Redução na demanda de ponta (em MW) - - -
Custo evitado com a energia economizada - 71.688 -
Aquecimento Solar
Energia economizada (em MWh) / ano - - -
Redução na demanda de ponta (em MW) - - -
Custo evitado com a energia economizada - - -
Eficientização Interna ( na empresa )
Energia economizada (em MWh) / ano - - -
Redução na demanda de ponta (em MW) - - -
Custo evitado com a energia economizada - - -
TOTAL - 185.331 140.769
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO (P&D) O Programa de Pesquisa e Desenvolvimento Tec-
nológico do setor de energia elétrica (P&D) foi ins-
tituído pela Lei Nº 9.991, de 24 de julho de 2000,
com o objetivo de incentivar a busca constante de
inovações e fazer frente aos desafios tecnológicos
do setor elétrico.
A Celtins investe em projetos de pesquisa e de-
senvolvimento que contribuem para a melhoria
60CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
Desenvolvimento de conjunto conector derivação, ferramenta de aplicação e procedimento que possibilite a sua instalação, da escada ou do poste, em redes de média tensão com os condutores energizados.
Categoria Pesquisa Aplicada.
Valor do projeto (R$) 1.332.665,00
Participação da empresa (R$) 1.332.665,00
Valor investido em 2012 (R$) 85.462,88
Empresas parceiras Não se aplica
Objetivo O Objetivo é a contrução e elaboração de novos con-juntos compostos por conectores para execução de derivações de redes de média tensão energizadas, ferramentas e procedimentos operacionais aptos e seguros para sua instalação, tanto pelo eletricista po-sicionado na escada, quanto no poste, com o uso de espora.
Benefícios
Para a concessionária Diminuição de DEF e FEC;
Redução no custo de mão de obra, utilizada para execução da tarefa;
Redução do tempo de atendimento a novos consumidores;
Para a sociedade Disponibiliza o acesso a energia com menor prazo;
Sem interrupção de fornecimento de energia elétrica, quando necessario a ligação de novos clientes;
contínua dos seus processos, para a qualidade do
produto e do serviço oferecido aos clientes e para
a capacitação profissional dos seus colaboradores.
Os projetos de P&D são desenvolvidos em con-
junto com universidades, instituições de pesquisa,
indústrias e consultorias. Contam com uma etapa
de transferência de tecnologia, quando ocorrem
treinamentos e workshops e busca-se alcançar o
retorno do investimento realizado. Os investimen-
tos realizados até dezembro de 2013 por ciclo de
P&D foram mais de R$ 85 mil.
61CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Recursos aplicados em Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico e Científico R$ Mil
Por temas de pesquisa (manual de P&D - ANEEL)
Meta 2013 2012 2011
Eficiência Energética (A) - 9 62
Fonte renovável ou alternativa (B) - - -
Meio Ambiente (C) - - -
Qualidade e confiabilidade (D) - - -
Planejamento e operação (E) - - -
Supervisão, controle e proteção (F) - - -
Medição (G) - - -
Transmissão de dados via rede elétrica (H) - - -
Novos materiais e componentes (I) 85 - -
Desenvolvimento de tecnologia de combate à fraude e furto (J)
- - -
Total de Investimentos em P&D (K) 0,0 9,4 61,6
Recursos aplicados em Eficiência Energética (A) sobre Total investido em P&D (K) (%)
85% 100,00% 100,00%
Recursos aplicados em Fonte Renovável ou Alterna-tiva (B) sobre Total investido em P&D (K) (%) - - -
Recursos aplicados em Meio Ambiente (C) sobre Total investido em P&D (K) (%) - - -
Recursos aplicados em Qualidade e Confiabilidade (D) sobre Total investido em P&D (K) (%) - - -
Recursos aplicados em Planejamento e Operação (E) sobre Total investido em P&D (K) (%) - - -
Recursos aplicados em Supervisão, Controle e Prote-ção (F) sobre Total investido em P&D (K) (%) - - -
Recursos aplicados em Medição (G) sobre Total investido em P&D (K) (%) - - -
Recursos aplicados em Transmissão de Dados Via Rede Elétrica (H) sobre Total investido em P&D (K) (%) - - -
Recursos aplicados em Novos Materiais e Compo-nentes sobre Total investido em P&D (K) (%) 100,00% - -
Recursos aplicados em Desenvolvimento de Tecnologia de Combate à Fraude e Furto (J) sobre Total investido em P&D (K) (%)
- - -
DIMENSÃO SOCIAL E SETORIAL
INDICADORES DO SETOR ELÉTRICO
62CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
CAPÍTULO 5
Dimensão Ambiental
63CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO AMBIENTAL
Gestão Ambiental
A gestão ambiental da Celtins é orientada pelos
compromissos assumidos em sua Política de Sus-
tentabilidade e pelo SGASST - Sistema de Gestão
Ambiental, Saúde e Segurança do Trabalho.
SGASST - SISTEMA DE GESTÃO AMBIEN-TAL, SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO O SGASST é orientado pelas normas internacionais
NBR ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007. O es-
copo do sistema inclui todas as atividades da Cel-
tins e objetiva a gestão dos impactos ambientais e
riscos à saúde e segurança, visando:
• Trabalhar em busca da melhoria contínua das
condições da saúde e segurança no trabalho e
da preservação do meio ambiente.
• Assegurar o atendimento aos requisitos legais
que impactam diretamente na saúde e segu-
rança do colaborador e no meio ambiente.
• Eliminar ou minimizar riscos associados às ati-
vidades das empresas para os colaboradores e
comunidade.
• Estabelecer uma imagem responsável da orga-
nização perante os colaboradores e a comuni-
dade.
IMPACTOS, CICLO DE VIDA E PRESERVA-ÇÃO AMBIENTAL
A Celtins desenvolve suas atividades de forma am-
bientalmente responsável, cumprindo com a legis-
lação vigente estabelecida pela ANEEL – Agencia
Nacional de Energia Elétrica, e atua em conformi-
dade com as exigências ambientais das legislações
federal, estadual e municipal.
PRESERVAÇÃO DA BIODIVERSIDADE
A empresa mantém investimentos em materiais e
tecnologias ambientalmente adequados que resul-
tam na diminuição da pressão decorrente da explo-
ração dos recursos naturais e consequentemente
na preservação de espécies vegetais e animais.
• Cabos multiplexados
A empresa adotou como padrão a instalação de
cabos multiplexados e atualmente conta com 28%
da rede de distribuição de baixa tensão na área ur-
bana composta por este tipo de condutor. Além de
reduzir a quantidade de desligamentos, com a uti-
lização desta tecnologia, a empresa obtém ganhos
como menor risco de acidentes com a população,
menor interferência com a realização de poda na
arborização urbana, assim como a garantia de so-
brevivência de espécies, desde micro-organismos,
até animais e plantas.
• Cruzeta Ecológica
Em 2013, foram utilizadas aproximadamente
20.274 unidades de cruzetas no sistema de distri-
buição de energia produzidas a partir da recicla-
gem de polietileno e bagaço de cana de açúcar,
substituindo assim as cruzetas de madeira, dimi-
nuindo o impacto negativo à flora e fauna.
• Poste de Fibra de Vidro
Utilizado para instalação em locais considerados de
difícil acesso como topos de morros e áreas alaga-
das. Por apresentar maior leveza e durabilidade em
relação ao poste de concreto, tem o seu transporte
facilitado, dispensa abertura de novos acessos e o
uso de máquinas para transportar e instalar. É con-
siderado sustentável também devido à sua compo-
sição de fibra de vidro, que é um material reciclá-
vel, além do fato de as matérias-primas utilizadas
na sua fabricação não liberarem produtos tóxicos
64CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
que agridem o meio ambiente.
• Revisões preventivas
São realizadas revisões preventivas em todos os
veículos da frota conforme a orientação do fabri-
cante visando diminuir o impacto da emissão de
poluentes, bem como reduzir o número de inter-
venções corretivas e aumentar o tempo de dispo-
nibilidade dos veículos. Além disso, a Coordenação
de Transporte acompanha a evolução da malha
rodoviária (construção e asfaltamento das estra-
das de terra), permitindo o melhor planejamento
da rota dos veículos, para o controle do consumo
de combustível, redução da emissão de gases po-
luentes na atmosfera, diminuição da manutenção
e consequentemente, menor geração de resíduos.
Pneus e baterias automotivas substituídas são dei-
xados nos revendedores, que os encaminham para
os respectivos fabricantes.
• Infraestrutura
Dentre os investimentos em infraestrutura, foram
realizadas melhoria e adequações das instalações
da empresa, principalmente nas instalações de
acondicionamento de equipamentos, com intuito
de evitar a contaminação do meio ambiente com
hidrocarbonetos.
LICENCIAMENTO AMBIENTAL
A Celtins manteve o processo de regularização do
licenciamento ambiental dos empreendimentos
em operação, licenciando os prédios administrati-
vos e operacionais locados em Palmas.
Empreendimentos novos são licenciados conforme
legislação, na sua maioria junto ao órgão ambien-
tal estadual, com o Relatório de Controle Ambien-
tal - RCA e Plano de Controle Ambiental – PCA.
MONITORAMENTO AMBIENTAL
A gestão dos impactos ambientais do processo de
distribuição de energia é realizada por meio do mo-
nitoramento das ações e atividades de operação da
empresa, com fiscalizações junto às obras, pales-
tras de mobilização, integração de novos colabo-
radores e conscientização ambiental de próprios e
terceiros, evitando futuros passivos ambientais.
GESTÃO DE RESÍDUOS
Em atenção à Política Nacional de Resíduos Sóli-
dos, que criou a responsabilidade compartilhada, a
Celtins desenvolve a gestão dos resíduos das suas
atividades. Atua na conscientização e mobilização
dos colaboradores evitando respectivos impactos
ambientais que os resíduos possam causar ao pla-
neta, caso o descarte seja feito de forma irregular.
Foram encaminhados, em 2013, para destruição
térmica aproximadamente 19 mil litros de óleo iso-
lante contaminado; cooprocessadas 16 toneladas
de resíduos sólidos, EPIs e EPCs; recicladas três mil
unidades de lâmpadas fluorescentes e 1.352 uni-
dades de frascos de tinta em aerosol.
O processo de logística reversa foi mantido. Foram
encaminhados aos fabricantes para reaproveita-
mento e reciclagem, aproximadamente 370 cartu-
chos de tonner e 118 quilos de pilhas/baterias de
06 volts. Sucata ferrosa, de medidores de energia,
cabos, chaves, dentre outros materiais, também
foram destinados para a reciclagem.
A empresa desenvolve também, campanha de co-
leta de óleo de cozinha junto aos colaboradores,
encaminhando o material para reciclagem, da mes-
ma forma que papel e papelão, após serem separa-
dos de outros resíduos.
DIMENSÃO AMBIENTAL
65CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO AMBIENTAL
EDUCAÇÃO AMBIENTAL
O Programa de Educação Ambiental envolve os
colaboradores da empresa, terceirizados e a co-
munidade, visando visam fomentar a consciência
ambiental dos participantes.
NA EMPRESA
Desde 2008 são mantidas atividades de educação
ambiental para colaboradores. Em 2013, 31,03%
dos colaboradores próprios foram envolvidos em
treinamentos ou palestras de educação ambiental.
Dentre os treinamentos realizados destacam-se
as reuniões com os colaboradores e o dia de in-
tegração, quando os novos colaboradores têm o
primeiro contato com os compromissos ambientais
assumidos pela empresa e a documentação a ser
seguida nos processos.
O tema meio ambiente tem pontuado as reuniões
das equipes de líderes, empreiteiras e os eventos
como:
SIPAT - SEMANA INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES DO TRABALHO
Realizada uma vez por ano nas unidades da empre-
sa com a discussão de temas relacionados à saúde
e à segurança do trabalhador e ao meio ambiente.
SEMANA DA SUSTENTABILIDADE
Realizada em junho, aborda as ações de sustenta-
bilidade da Celtins e integra a comemoração ao dia
do Mundial do Meio Ambiente, com atividades de
conscientização ambiental, segurança do trabalho
e saúde.
CUIDE DO SEU MUNDO
Essa campanha interna de consumo consciente
tem como finalidade contribuir com a preserva-
ção dos recursos naturais e minimizar os impactos
ambientais das atividades da Celtins. A campanha
mobiliza os colaboradores a utilizar de forma cons-
ciente água e energia nas unidades administrativas,
buscando alcançar a mudança de comportamento.
NA COMUNIDADE
A educação ambiental para a comunidade é fei-
ta com palestras que orientam sobre o consumo
consciente de energia elétrica além da apresenta-
ção de situações de uso adequado, riscos e perigos
da eletricidade. O público-alvo são alunos de esco-
las públicas e particulares de todo o Tocantins.
Outra iniciativa de educação ambiental é a realiza-
ção de campanha contra queimadas na zona rural
que impactam as linhas de energia elétrica.
POLÍTICAS E PROCESSOS DE GESTÃO AMBIENTAL
Em conformidade com a sua Política de Sustenta-
bilidade e com o SGASST - Sistema de Gestão Am-
biental, Saúde e Segurança do Trabalho, a Celtins
manteve participação nos seguintes fóruns de dis-
cussões de políticas públicas municipal e estadual:
• Conselho Deliberativo da APA - Área de
Preservação Ambiental Serra do Lajeado
• Conselho Deliberativo da Área de APA -
Preservação Ambiental das Nascentes de Ara-
guaína
• CADESG - Conselho Municipal de Meio Am-
biente e Desenvolvimento Sustentável de Gu-
rupi
66CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
• Conselho Municipal de Meio Ambiente de
Palmas
• FELC - Fórum Estadual de Lixo & Cidadania
• CIEA - Comissão Interinstitucional de Educa-
ção Ambiental
• Comissão Estadual de Recursos Hídricos
APOIOS E PARCERIAS
• Semana Estadual da Água em parceria com
a Secretaria de Meio Ambiente e Desenvolvi-
mento Sustentável e outras entidades, objetiva
a sensibilizar a população sobre a importância
do uso racional da água. É desenvolvida em
diversas cidades do Estado, e inclui palestras,
vídeos educativos, teatro e blitz educativa;
• 7ª Semana do Meio Ambiente de Palmas e
18ª Semana do Meio Ambiente do Tocan-
tins;
• Projeto Travessia da Ilha do Bananal de
Bike, que promove o ciclismo de forma cons-
ciente como esporte, locomoção e lazer. Aos
moradores da ilha, os participantes distribuem
roupas, livros, revistas, brinquedos, e kits de
higiene bucal, além de palestras sobre saúde
para complementar o lema “Esporte, Ciclismo
e Cidadania”.
• Apoio à feira de Alimentação e Agricul-
tura Familiar de Palmeiras do Tocantins
– Feapa, com objetivo de fortalecer a produ-
ção da agricultura familiar, cultura alimentar e
práticas sustentáveis. O evento envolve vários
setores da sociedade, membros da colônia de
pescadores, entidades civis, eclesiásticas, go-
vernamentais e diversas associações.
DIMENSÃO AMBIENTAL
67CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
DIMENSÃO AMBIENTAL
a) Recuperação de áreas degradadas Meta 2013 2012 2011
Àrea preservada e/ou recuperada por manejo sustentável de vegetação sob as linhas de transmissão e distribuição (em há). ND ND ND
Àrea preservada / total da área preservada na área de concessão exigida por lei (%). ND ND ND
Contribuição para o aumento de áreas verdes nos municípios pelo Programa de Arborização Urbana (em ha). ND ND ND
Rede protegida isolada (rede ecológica ou linha verde) na área urbana (em km). 2.316,25 2.130,27 1.724,56
Percentual da rede protegida isolada / total da rede de distribuição na área urbana 28,00% 26,14% 22,00%
Gastos com gerenciamento do impacto ambiental (arborização, manejo sustentável, com equipa-mentos e redes protegidas). (R$ Mil) 1.050 899 959
Quantidade de acidentes por violação das normas de segurança ambiental - - -
Número de autuações e/ou multas por violação de normas ambientais. 2 - -
Valor incorrido em autuações e/ou multas por violação de normas ambientais. (R$ Mil) - - -
b) Geração e tratamento de resíduos Meta 2013 2012 2011
Emissão
Volume anual de gases do efeito estufa (CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6), emitidos na atmosfera (em toneladas de CO2 equivalentes). 2.044 1.924 2.011
Volume anual de emissões destruidoras de ozônio (em toneladas de CFC equivalentes). ND ND ND
Efluentes
Volume total de efluentes ND ND ND
Volume total de efluentes com tratamento ND ND ND
Percentual de efluentes tratados (%) ND ND ND
Sólidos
Quantidade anual (em toneladas) de resíduos sólidos gerados (lixo, dejetos, entulho etc.) ND ND ND
Percentual de resíduos encaminhados para reciclagem sem vínculo com a empresa. ND ND ND
INDICADORES AMBIENTAIS
68CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Percentual de resíduos reciclados por unidade ou entidade vinculada à empresa (projeto específico) ND ND ND
Gastos com reciclagem dos resíduos (R$ Mil) 5,0 18,7 5,7
Percentual do material de consumo reutilizado (matérias-primas, equipamentos, fios e cabos elétricos). 1,59% 1,59% 1,59%
Percentual do material de consumo reutilizado (matérias-primas, equipamentos, fios e cabos elétricos). 29,05 26,41 24,57
c) Manejo de resíduos perigosos Meta 2013 2012 2011
Percentual de equipamentos substituídos por óleo mineral isolante sem PCB (Ascarel). NA NA NA
Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído na empresa. 85,96% - -
Percentual de lâmpadas descontaminadas em relação ao total substituído nas unidades consumidoras NA NA NA
Gastos com tratamento e destinação de resíduos tóxicos (incineração, aterro, biotratamento etc.) (R$ mil) 177 257 36,228
d) Uso de recursos no processo produtivo e em processos gerenciais da organiza-ção Meta 2013 2012 2011
Consumo total de energia por fonte:
hidrelétrica (em kWh) 4.062.595 3.434.305 3.196.239
combustíveis fósseis NA NA NA
fontes alternativas (gás, energia eólica, energia solar etc.) NA NA NA
Consumo total de energia (em kWh) 4.062.595 3.434.305 3.196.239
Consumo de energia por kWh distribuído (vendido) 0,00229 0,00217 0,0022
Consumo total de combustíves fósseis pela frota de veículos da empresa/Km rodado.
diesel 0,129 0,143 0,140
gasolina* 0,108 0,094 0,100
álcool* 0,108 0,094 0,100
gás natural NA NA NA
DIMENSÃO AMBIENTAL
69CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Consumo total de água por fonte (m³)
abastecimento (rede pública) 6.796,0 6.764,6 10.306,0
fonte subterrânea (poço) ND ND ND
captação superficial (cursos d'água) NA NA NA
Consumo total de água (em m³) 6.796,0 6.764,6 10.306,0
Consumo de água por empregado (em m³) 7,81 8,54 12,95
Redução de custos obtida pela redução do consumo de energia, água e material de consumo. (R$ Mil) ND ND ND
e) Origem dos produtos - material de consumo Meta 2013 2012 2011
Percentual do material adquirido em conformidade com os critérios ambientais verificados pela empresa / total de material adquirido. ND 100,00% 100,00%
Percentual do material adquirido com Selo Verde ou outros (Procel, Inmetro etc. ). ND 11,97% 11,97%
Percentual do material adquirido com certificação florestal (Imaflora, FSC e outros).** ND 100,00% 100,00%
f) Educação e conscientização ambiental Meta 2013 2012 2011
Educação ambiental - Comunidade - Na organização
Número de empregados treinados nos programas de educação ambiental. 270 354 328
Percentual de empregados treinados nos progra-mas de educação ambiental / total de emprega-dos. 31,03% 44,69% 41,21%
Número de horas de treinamento ambiental / total de horas de treinamento. 0,059 0,019 0,030
Recursos Aplicados (R$ Mil) ND ND ND
Educação ambiental - Comunidade
Número de unidades de ensino fundamental e médio atendidas. 6 8 3
Percentual de escolas atendidas / número total de escolas da área de concessão. ND ND ND
Número de alunos atendidos. 352 86 176
Percentual de alunos atendidos / número total de alunos da rede escolar da área de concessão. ND ND ND
Número de professores capacitados. - - -
DIMENSÃO AMBIENTAL
70CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Número de unidades de ensino técnico e superior atendidas. - - -
Percentual de escolas atendidas / número total de escolas da área de concessão. ND ND ND
Número de alunos atendidos. - - -
Percentual de alunos atendidos / número total de alunos da rede escolar da área de concessão. ND ND ND
Recursos Aplicados (R$ Mil) ND ND ND
g) PEEs destinados à formação da cultura em conservação e uso racional de ener-gia Meta 2013 2012 2011
Número de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa. - 10.916 4886
Percentual de domicílios do segmento baixa renda atendidos pelo programa sobre total de domicílios do segmento baixa renda.
- 11,76% 6,16%
Número de equipamentos eficientes doados. - 21.101 8.899
Número de domicílios atendidos para ade-quação das instalações elétricas da habita-ção.
- - -
Número de profissionais eletricistas treinados pelo programa. - - -
PEEs Aquecimento solar (R$ mil) - - -
Número de sistemas de aquecimento solar instalados. - - -
PEEs Gestão Energética Municipal (R$ mil) - - -
Número de municípios atendidos pelo programa de gestão energética municipal. - - -
Percentual de municípios atendidos sobre total de municípios da área de concessão. - - -
h) P&D voltados ao meio ambiente Meta 2013 2012 2011
Recursos Aplicados (R$ Mil) - - -
Número de patentes registradas no INPI - - -
i) Cultura, esporte e turismo Meta 2013 2012 2011
Recursos Aplicados (R$ Mil) - - 200
j) Saúde Meta 2013 2012 2011
Recursos Aplicados (R$ Mil) - - -
* Por se tratar de veículos Flex foi considerada a mesma média para gasolina e álcool.** Os itens que outrora eram sub-produtos de madeira foram substituídos por materiais alternativos.
DIMENSÃO AMBIENTAL
71CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
CAPÍTULO 6
ANEXOS
72CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
ANEXOS
BALANÇOS SOCIAIS
PARA OS EXERCÍCIOS FINDOS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2013 E 2012 (Valores expressos em milhares de reais, exceto quando indicado de outra forma)
31/12/13 31/12/12
1. Base de Cálculo R$ R$
Receita Líquida (RL) 673.368 758.528
Resultado Operacional (RO) (183.168) (31.114)
Folha de Pagamento Bruta (FPB) 70.057 67.131
% sobre % sobre
R$ FPB RL R$ FPB RL
2. Indicadores Sociais Internos
Alimentação 6.629 9,5 1,0 5.548 8,3 0,7
Encargos sociais compulsórios 13.613 19,4 2,0 12.954 19,3 1,7
Previdência privada 1.331 1,9 0,2 1.411 2,1 0,2
Saúde 4.539 6,5 0,7 4.297 6,4 0,6
Segurança e medicina no trabalho 572 0,8 0,1 670 1,0 0,1
Educação 151 0,2 - 137 0,2 -
Capacitação e desenvolvimento profissional 438 0,6 0,1 252 0,4 -
Auxílio-creche 108 0,2 - 87 0,1 -
Participação dos empregados nos lucros ou resultados 3.074 4,4 0,5 2.904 4,3 0,4
Participação dos administradores no resultado - - - - - -
Incentivo à aposentadoria e demissão voluntária - - - - - -
Vale-transporte - excedente 185 0,3 - 212 0,3 -
Outros benefícios 81 0,1 - 123 0,2 -
30.721 43,9 4,6 28.595 42,6 3,7
% sobre % sobre
R$ RO RL R$ RO RL
3. Indicadores Sociais Externos
Educação - - - - - -
Cultura - - - - - -
Saúde e saneamento - - - - - -
Esporte e lazer - - - - - -
Combate à fome e segurança alimentar - - - - - -
Doações/contribuições 177 (0,1) - 405 (1,3) 0,1
Subtotal 177 (0,1) - 405 (1,3) 0,1
Programas Sociais:Programa Nacional de UniversalizaçãoLuz para Todos 32.271 (17,6) 4,8 99.699 (320,4) 13,1
Subtotal 32.271 (17,6) 4,8 99.699 (320,4) 13,1
Total de contribuições para a sociedade 32.448 (17,7) 4,8 100.104 (321,7) 13,2
Tributos (excluídos encargos sociais) 208.209 (113,7) 30,9 230.965 (742,3) 30,4
Total Indicadores Sociais Externos 240.657 (131,4) 35,7 331.069 (1.064,0) 43,6
73CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
% sobre % sobre
R$ RO RL R$ RO RL
4. Indicadores AmbientaisInvestimentos relacionados com a produção/operação da empresaFundo Nacional de Desenv. Científico e Tecnológico - FNDCT 1.152 (0,6) 0,2 1.132 (3,6) 0,1
Estudo de Pesquisa Energética - EPE (MME) 576 (0,3) 0,1 566 (1,8) 0,1
Programa de Eficiência Energética - PEE 2.750 (1,5) 0,4 2.830 (9,1) 0,4
Programa de Pesquisa e Desenvolvimento - P&D 1.152 (0,6) 0,2 1.132 (3,6) 0,1
Total de investimentos relacionados com a produção/operação da empresa 5.630 (3,0) 0,9 5.660 (18,1) 0,7 Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa
( X ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75%
( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%
( X ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50%
( ) cumpre de 76 a 100%
31/12/2013 31/12/20125. Indicadores do Corpo Funcional (*)
(em unidades)
(em unidades)
Nº de empregados no final do período 870 837
Escolaridade dos empregados:
Superior e pós-graduação 198 183
Ensino médio 640 612
Ensino fundamental 32 42
Faixa etária dos empregados:
Abaixo de 30 anos 292 280
De 30 até 45 anos (exclusive) 462 535
Acima de 45 anos 116 22
Nº de admissões durante o período 125 82
Nº de empregados desligados no período 105 93
Nº de mulheres que trabalham na empresa 199 190
% de cargos gerenciais ocupado por mulheres em relação ao nº total de mulheres 2,01% 2,29%
% de cargos gerenciais ocupado por mulheres em relação ao nº total de gerentes 17,39% 20,00%
Nº de negros que trabalham na empresa 475 377
% de cargos gerenciais ocupado por negros em relação ao nº total de negros 0,42% 0,27%
% de cargos gerenciais ocupado por negros em relação ao nº total de gerentes 8,70% 4,17%
Nº de empregados portadores de deficiência física 35 34
Nº de dependentes 1.730 1.465
Nº de estagiários 32 43
Nº de empregados terceirizados/temporários 732 689
6. Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial (*) 31/12/13 METAS 2014
Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa 41,20 41,20
Número total de acidentes de trabalho 18 0
ANEXOS
74CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:
( ) direção ( X ) direção e gerências
( ) todos(as) empregados(as)
( ) direção ( X ) direção e gerências
( ) todos(as) empregados(as)
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:
( ) direção e gerências
( ) todos(as) empregados(as)
( X ) todos(as) + CIPA
( ) direção e gerências
( ) todos(as) empregados(as)
( X ) todos(as) + CIPA
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:
( ) não se envolve
( X ) segue as normas da OIT
( ) incentiva e segue a OIT
( ) não se envolverá
( X ) seguirá as normas da OIT
( ) incentivará e seguirá a OIT
A previdência privada contempla: ( ) direção ( ) direção e gerências
( X ) todos(as) empregados(as)
( ) direção ( ) direção e gerências
( X ) todos(as) empregados(as)
A participação dos lucros ou resultados contempla:
( ) direção ( ) direção e gerências
( X ) todos(as) empregados(as)
( ) direção ( ) direção e gerências
( X ) todos(as) empregados(as)
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:
( ) não são considerados
( ) são sugeridos
( X ) são exigidos
( ) não serão considerados
( ) serão sugeridos
( X ) serão exigidos
Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:
( ) não se envolve
( X ) apoia ( ) organiza e incentiva
( ) não se envolverá
( X ) apoiará ( ) organizará e incentivará
Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):
na empresa 2.034
no Procon 313
na Justiça 550
na empresa 2.161
no Procon 313
na Justiça 550
% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:
na empresa 100%
no Procon 35%
na Justiça 13%
na empresa 100%
no Procon 35%
na Justiça 13%
Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Em 31/12/2013: R$ 261.507 Em 31/12/2012: R$ 418.621
Distribuição do Valor Adicionado (DVA):
86,60% governo20,07% colaboradores(as)
0,00% acionistas53,10% terceiros-59,77% retidoo
66,90% governo 10,34% colaboradores(as)
0,00% acionistas 27,79% terceiros
-5,03% retido
7. Outras Informações
a) Nos dados referentes a reclamações e críticas “Na Empresa”, foram considerados aqueles que entraram via ouvidoria e, no percentual de críticas atendidas ou solucionadas, considerou-se aquelas que foram atendidas e respondidas ao consumidor.
b) Negros - inclui negros e pardos, homens e mulheres.
c) (*) Informações não auditadas.
Demonstração Complementar ao Relatório da Administração.
ANEXOS
75CELTINS RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 2013
Elaboração:
Companhia de Energia Elétrica do
Estado do Tocantins - Celtins
Coordenação Geral:
Gerência de Comunicação e Responsabilidade Social
Agradecimento:
A todos que colaboraram na elaboração deste
relatório
Edição:
Maria Tereza Rodrigues
Revisão de Texto:
Zenilda Drumond
Projeto Gráfico:
TV1
Diagramação:
Agência Public Propaganda e Marketing
Fotos:
Acervo Celtins, Banco de Imagens Celtins, Ricardo
Teles e Marcio Di Pietro
www.celtins.com.br