Relatório de Sustentabilidade 2009 · 2019-04-17 · A AES Eletropaulo apresenta em seu Relatório...

Relatório de Sustentabilidade 2009

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4 Sobreorelatório

6 Mensagemdopresidente

8 Perfil

14 Reconhecimentos

15 Governançacorporativa

24 Estratégiaegestão

29 Segurança

35 Desempenhoeconômicofinanceiro

44 Desempenhooperacional

52 Desempenhocomercial

55 Nossosclientes

67 Nossoscolaboradores

79 Nossosfornecedores

82 Sociedade

98 Meioambiente

111 SumáriodeConteúdoGRI

119 Créditos

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Sobre o RelatórioAAESEletropauloapresentaemseuRelatóriodeSustentabilidadeasiniciativastomadaspara

garantirodesenvolvimentodeseusnegóciosdentrodosparâmetroseconômico,socialeambiental,oTripleBottonLine.Peloquartoanoconsecutivo,orelatóriosegueasdiretrizesG3daGlobalReportingInitiative(GRI),iniciativainternacionalresponsávelpelaestruturaçãodeprincípioseindicadoresutilizadospororganizaçõesdomundotodo,emformatoquepermiteacomparaçãodeseudesempenhocomoutrasempresas.

Acompanhiaadota,desdeorelatóriode2006,olevantamentodeinformaçõescombasenosindicadoresdaGRIeapartirdestaediçãoincluitambémosindicadoresespecíficosparaosetorelétrico.Comoresultado,orelatóriode2009atendeuaonívelCdeaplicaçãodaGRI.Oníveléautodeclarado,nãohavendoverificaçãoexternadosdadosreferentesaosindicadores.Osdadoseconômico-financeirosforamauditadospelaErnst&Young.

Paraaelaboraçãodesterelatório,foirealizadoprocessodeengajamentodestakeholderspormeiodoPaineldeDiálogosobreoRelatóriodeSustentabilidade,em24denovembrode2009,quecontoucomaparticipaçãodecolaboradores,fornecedores,clientescorporativoseclientesresidenciais.Duranteopainel,osparticipantesopinaramsobreorelatóriode2008eapresentaramsugestõessobretemaseassuntosaseremincluídosnaspróximaspublicações.Algumasdassugestõesjáestãorefletidasnesterelatório.

Apósoengajamentocomstakeholders,oconteúdofoidefinidopormeiodereuniãocomgestoresenvolvidosnolevantamentodedadoseinformações,paradefiniçãodostemasrelevantes.

PAINEL DE ENGAJAMENTO DE PÚBLICOS DE RELACIONAMENTO – AES ELETROPAULO

PRINCIPAIS SUGESTõES ONDE ESTãOContextualizaçãodosindicadores Emtodoorelatório,asvariaçõesrelevantesnos indicadoresenúmerosdivulgadossãoexplicadas.Apresentaronegóciodaempresae CapítuloPerfilfalarsobreosimpactosdeumadistribuidoradeenergiaelétricaDarênfaseaoprocesso–oquea NossosColaboradores,GestãoAmbiental,empresafazparamelhorar DesempenhoOperacional,NossosFornecedores, NossosClientesCompararosdadosdaAESEletropaulo NossosClientescomoutrasempresasdosetorMencionarproblemasvivenciados NossosClienteseGestãoAmbientalpeloclienteresidencialDarênfaseaoslicenciamentos GestãoAmbientalepassivosambientaisIncluircritériosdeseleçãoe NossosFornecedoresavaliaçãodefornecedoresContextualizarinformaçõessobreSegurança SegurançadoTrabalhoedetalharinvestimentos

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Orelatóriodesustentabilidadeéanualeabrangeoperíodode1ºdejaneiroa31dedezembrode2009.AsinformaçõessãoreferentesàoperaçãodaAESEletropaulodentrodesuaáreadeconcessão,queabrange24municípiosdoEstadodeSãoPaulo.Nãohouvemudançassignificativasnoescopodorelatórioemrelaçãoaodocumentodoanopassadooureformulaçõesdeinformações.

DúvidasesugestõessobreoconteúdodesterelatóriodevemserencaminhadasàáreadeRelaçõescomInvestidoresouàDiretoriadeComunicaçãoeResponsabilidadeSocial,pore-mail([email protected]@aes.com)ouporcarta(RuaLourençoMarques,158–VilaOlímpia–SãoPaulo/SP–CEP04547-100).

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Mensagem do PresidenteÉcomsatisfaçãoquecompartilhamosnossosresultadosde2009.Emumcenáriomarcadopor

umacriseeconômicamundial–iniciadaemsetembrode2008,nossasempresasampliaramseusinvestimentosvisandoàmelhorqualidadenaprestaçãodeserviçoseaocrescimentodeseusnegócios.

Aolongode2009,oGrupoAESBrasilinvestiuR$774milhõesnamanutençãoeexpansãodosistemaelétricodaAESEletropauloedaAESSul,nainovaçãotecnológica,narecuperaçãodeperdasdeenergianadistribuição,naexcelênciaoperacionaldasusinasdaAESTietêenodesenvolvimentodenovastecnologiasnosegmentodetelecomunicaçõespormeiodaAESEletropauloTelecomedaAESComRio.AAESEletropaulo–amaiordistribuidoradeenergiadaAméricaLatina–investiuR$516milhões,13%acimadorealizadoem2008.

Para2010,renovamosnossocompromissocomaqualidadedosserviçosprestadosanossosmaisde7milhõesdeclientesemSãoPaulo,RiodeJaneiroeRioGrandedoSuleprogramamosinvestimentosdeR$1,1bilhão,valor42%superiora2009.

Dessetotal,R$957milhõessedestinamàsnossasatividadesdedistribuiçãodeenergiaelétrica,comdestaqueàAESEletropaulo,queinvestiráR$691milhões(34%superiora2009),eàAESSul,queampliaráseusinvestimentosparaR$266,5milhões.

DeformaaminimizarosimpactosdecondiçõesclimáticasmaisseverasemSãoPaulo,queafetaramem2009osindicadoresdequalidadedenossosserviços,somadosanossosinvestimentosemautomaçãonaredeelétrica,aAESEletropauloestáampliandosuasaçõesdemanutenção,destacando-seoaumentoemcercade50%daspodaspreventivasdeárvoresemsuaáreadeconcessão.

Visandoàummelhoratendimentoeàcomunicaçãocomnossosclientes,aAESEletropaulolançouem2009umanovacontadeenergia,remodelousuaAgênciaVirtualeimplementouoserviçoviaSMSTorpedoFácil.AAESSulrealizou2.300ligaçõesdeclientesdentrodoProgramaLuzparaTodos,quedesde2004jábeneficiou25.000clientesemsuaáreadeconcessão,enesteiníciode2010tambémlançouumanovacontadeenergia.

AAESTietê(controladora)gerounoanode20091.662MWmédiosdeenergia(1.510MWmédios,em2008)einvestiuR$54,5milhõesnamanutençãoeconfiabilidadedesuasusinasenaconstruçãodepequenascentraishidroelétricasnoEstadodeSãoPaulo.Recentemente,demosentradaemprocessodelicenciamentoambientalparaprojetotermoelétricode500MW,noEstadodeSãoPaulo.ConcluímosaestabilizaçãofinanceiradaAESUruguaianaeareduçãodoscontratoscomasdistribuidorasdeenergiaelétrica,emvistadaausênciadesuprimentodogáscontratadodaArgentina.

Emtelecomunicações,ampliamosacarteiradeclientesdaAESEletropauloTelecomedaAESComRioem45%e22%,respectivamente.InvestimosR$58milhõesemexpansões,melhoriasderedeesistemasquecontribuíramparamelhoraroníveldeatendimentoanossosclientes.Paraatenderàcrescentedemandadetráfego,nossacapacidadedetransmissãodedadosfoiexpandidaem20%,atingindo446Gbps.

Emsegurança–nossovalornúmero1–investimosR$13,6milhõesemtreinamento,melhoriadeprocessosecompradeequipamentosdeproteçãoindividualecoletiva–voltadosanossoscolaboradorespróprioseterceiros–eemcampanhasdirecionadasàsegurançadapopulaçãosobreosriscosqueenvolvemaredeelétrica.Para2010,estãoplanejadosinvestimentosdeR$18,8milhões,reforçandoaindamaisascampanhasdesegurançacomaredeelétricaparaapopulação.

Paraasustentabilidadedosnegócios,investimoscercadeR$10milhõesnaformaçãodelíderes,nodesenvolvimentodesucessoresenacapacitaçãodenossosprofissionais,valor10%superioraoinvestidoem2008.Encerramosoanocom5.900profissionaiseaumentamosasoportunidadesdecrescimentoparanossoscolaboradores.Foram325vagasoferecidasinternamente,38%amaisdoqueem2008.Conseguimostambématrairnovostalentosdomercado,sendoquemaisde14.000pessoasseinscreverampara20vagasnonossoprogramadetrainees.

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Nossaatuaçãosocialganhoumaisabrangênciacomainauguração,emOsasco,dasextaunidadedaCasadeCulturaeCidadaniaque,juntamentecomasunidadesjáexistentesemCaconde,BarraBonita,Lins,SãoJosédoRioPardoeSãoPaulo,atendemcercade5.200criançaseadolescentesematividadesculturaiseesportivase1.500jovenseadultosemoficinasdegeraçãoderendaecursosprofissionalizantes.

Naáreaambiental,aAESTietêjáreflorestou2.700hectares(1.100hectaresem2009)dasÁreasdePreservaçãoPermanentesituadasnoentornodosreservatóriosdesuasdezusinashidroelétricas.Em2009,aAESTietêproduziutambém2,5milhõesdealevinosdeseteespéciesnativasdoRioTietê,destinando-osaosseusreservatórios.

Em2009,asempresasdoGrupoAESBrasilapresentaramlucrolíquidodeR$1,9bilhão,9,6%maiordoqueodoanoanterior(R$1,7bilhão).AsdistribuidorasdeenergiaregistraramlucrolíquidodeR$1,2bilhão(R$1,1bilhãodaAESEletropauloeR$157milhõesdaAESSul);asgeradoras,R$805milhões(R$780,2milhõesdaAESTietêeR$25milhõesdaAESUruguaiana)easempresasdetelecomunicações,R$74milhões(R$37,6milhõesdaAESEletropauloTelecomeR$36milhõesdaAESComRio).AAESBrasilobteveumEBITDA(lucroantesdosjuros,impostos,depreciaçõeseamortizações)deR$3,2bilhões,valorsimilaraode2008.

Otrabalhodetodososnossoscolaboradoreseparceiros,quetantocontribuíramparaaperformancedenossasempresas,foireconhecidodeváriasformas,destacando-se:

– AESBrasilfoieleitaumadas20empresas-modeloemSustentabilidade,peloGuiadeSustentabilidadedaRevistaExame;

– AESEletropauloconquistouoPrêmioNacionaldaQualidade,concedidopelaFundaçãoNacionaldaQualidade;foieleitaaMelhorDistribuidoradeEnergiaElétricanaSatisfaçãodoClientedaRegiãoSudeste,conformepesquisarealizadapelaAgênciaNacionaldeEnergiaElétricanaapuraçãodoÍndiceANEELdeSatisfaçãodoCliente(IASC);etambémfoireconhecidacomoaEmpresaMaisAdmiradadoSetordeFornecimentodeEnergia,pelaRevistaCartaCapital;

– AESTietêeAESEletropauloTelecomreceberamaMedalhadePratanoPrêmioPaulistadeQualidade;– AESSulconquistouoTroféudePratanoPrêmioGaúchodaQualidadedaGestão.

Adedicaçãoeocomprometimentodenossoscolaboradoreseoapoiodenossosclientes,fornecedores,instituiçõesfinanceiras,órgãosreguladores,poderpúblicoeacionistasforamfundamentaisem2009eserãoimprescindíveisparavencermososnovosdesafiosde2010eparaseguirmoscontribuindoparaocrescimentoeconômicoesocialbrasileiro.

Britaldo SoaresPresidentedaAESBrasil

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PerfilMaiordistribuidoradeenergiaelétricaemconsumoefaturamentodaAméricaLatina,aAES

Eletropauloatingiu,em2009,amarcade5.999.506clientesatendidos,ou16,3milhõesdepessoas,naregiãosocioeconômicamaisimportantedopaís.Aáreadeconcessãotem4.526km²eabrange24municípiosdaregiãometropolitanadeSãoPaulo,inclusiveacapital,ondeselocalizaasedeadministrativa.Suaprincipalatividadeéadistribuiçãodeenergiaelétrica,pormeiodesistemasdedistribuiçãoesubtransmissão,paraclientesresidenciais,comerciais,industriaiseopoderpúblico.Em2009,comercializou34.436GWhdeenergia,1,8%acimade2008,eregistroulucrolíquidodeR$1,1bilhão.

AAESEletropaulopassouporumimportanteprocessodealinhamentodesuamarcaàdacontroladoraelançou,em2009,outralogomarca.

Em2009,acompanhiainvestiuR$516milhõesemobrasdemanutenção,melhoriaeexpansãodosistemaelétrico,paraatenderaocrescimentodeseumercadoeelevaroníveldequalidadedosserviços.Destacam-seoacréscimode191MVA(megavolts-ampères)nacapacidadeinstaladadosistemaeafinalizaçãodasobrasdasnovassubestaçõesTiradenteseTenenteMarques.

AAESEletropauloéumaempresadecapitalabertoquefazpartedoNível2deGovernançaCorporativadaBM&FBovespa(BolsadeValores,MercadoriaseFuturosdeSãoPaulo)e,desde2005,integraacarteiradoÍndicedeSustentabilidadeEmpresarial(ISE),tambémdaBovespa,quereúneempresascomosmelhoresdesempenhosrelacionadosàsustentabilidade.

Seusacionistascontroladores,pormeiodasempresasAESElpaS.A.eCompanhiaBrasilianadeEnergia,sãoaAESCorporationeoBancoNacionaldeDesenvolvimentoEconômicoeSocial(BNDES).AAESCorporationéumdosmaioresgruposmundiaisnaáreadeGeraçãoeDistribuiçãodeEnergiaElétrica.

Visão, missão e ValoresSeramelhorconcessionáriadedistribuiçãodeenergiaelétricadoBrasilaté2011.

MissãoSatisfazerasociedadepormeiodaprestaçãodeserviçosesoluçõesemenergia,atuandode

maneiraseguraesocialmenteresponsável.

Valores– Segurançaemprimeirolugar;– Agircomintegridade;– Honrarcompromissos;– Buscaraexcelência;– Realizar-senotrabalho.

AES Eletropaulo em Números4.526km²deáreadeatuação24cidadesatendidas6milhõesdeclientes4.360colaboradorespróprios149subestações40.368kmderedededistribuiçãoaérea

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2.883kmderedededistribuiçãosubterrânea34.436GWhdeenergiavendidaem2009(mercadocativo)R$516milhõesdeinvestimentosem2009,sendoR$37,4milhõesfinanciadosporclientesR$1,1bilhãodelucrolíquido

Área de Concessão

HistóriaAAESEletropauloresultoudacisão,em1997,edaprivatização,em1998,daEletropaulo–

EletricidadedeSãoPaulopeloGovernodoEstadodeSãoPaulo.Em31dedezembrode1997,acompanhiafoireestruturada,oqueoriginouacriaçãodaEletropauloedequatrooutrascompanhias.AEletropaulofoiprivatizadaem15deabrilde1998pormeiodeumleilãopúblico.

Em1999,aAESCorp.adquiriuaçõespreferenciaisdacompanhiapormeiodesubsidiáriase,apartirdenovasaquisiçõesereestruturações,tornou-seaprincipalacionistaem2001.AatualcomposiçãoacionáriaéfrutodareorganizaçãosocietáriaimplementadapelaCompanhiaBrasilianadeEnergia,pelaAESCorporationepeloBNDESem2003.

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Linha do Tempo

1899OrigemdaAESEletropaulo,comafundaçãodaTheSãoPauloRailwayLightPowerCompanyLimited.

1923OcontroledaTheSãoPauloRailwayLightPowerCompanyLimitedpassaparaaholdingBrazilianTractionLightandPowerCo.Ltd.

1956Reestruturaçãodaholding,quepassaaserdenominadaBrascanLimited.

1979OGovernoFederaladquiredaBrascanocontroleacionáriodaLight–ServiçosdeEletricidadeS.A.

1981ALightpassaasercontroladapelogovernopaulista,quealteraonomedaempresaparaEletropaulo–EletricidadedeSãoPauloS.A.

1997AreestruturaçãodecorrentedoprogramadeprivatizaçãodesmembraaEletropauloemquatroempresas:duasdistribuidorasdeenergia(EletropauloMetropolitanaEletricidadedeSãoPauloS.A.eBandeiranteEnergiaS.A.),umatransmissoradeenergia(EPTE–EmpresaPaulistadeTransmissãodeEnergiaElétrica,atualCTEEP)eumageradoradeenergia(Emae–EmpresaMetropolitanadeÁguaseEnergiaS.A.).

1998AEletropauloéadquirida,emleilão,pelaLightgás,consórcioformadopelaAESCorp.,pelaCompanhiaSiderúrgicaNacional,pelaÉlectricitédeFranceepelaReliantEnergy.

2001Apósnovareestruturação,todoocontroledadistribuidoraficasomentecomaAESCorp.ArazãosocialdaEletropaulocontinuaamesma,masaempresapassaasedenominarAESEletropaulo.

2003CriaçãodaholdingCompanhiaBrasilianadeEnergia,emqueoBNDESésóciodaAESCorp.AAESCorp.detém50%maisumaaçãodocapitalvotantedaCompanhiaBrasilianadeEnergia,eoBNDES,50%menosumaação.AlémdaAESEletropaulo,fazempartedaholding,atualmente,AESTietê,AESUruguaiana,AESInfoenergy,AESEletropauloTelecomeAESComRio.

AES CorporationAESCorporationéumadasempresasglobaisdeenergiadaFortune500,comnegóciosde

geraçãoedistribuição.Comdiversificadacarteiradefontestérmicaserenováveis,acompanhiaforneceenergiasustentáveleseguraem31países.Aforçadetrabalhode27.000pessoastemcompromissocomaexcelênciaoperacionalecomoatendimentoàsnecessidadesdeenergiaemconstantemodificaçãodomundo.Em2009,asreceitasdaAESCorp.,quedetémeadministraumtotaldeUS$40bilhõesemativos,totalizaramUS$14bilhões.

Fundadaem1981,acompanhiaconstruiusuaprimeirausinaem1985noTexas(EUA)e,em1990,jácontavacomoutrastrêsusinasemtrêsestadosnorte-americanos.Nadécadade1990,aAEScomeçouagerareletricidadenoReinoUnido,passandoaatenderaArgentina,oPaquistão,aChina,aHungria,aÍndiaepaísesdaÁfricaOcidental,daAméricaCentraledoOrienteMédio.

AAESdesenvolvetambémprojetosdegeraçãosustentável,comoenergiaeólicaeoutrasáreasdeenergiaalternativa.Atualmente,acompanhiadispõedemaisde6.000MWemprojetosdegeraçãoeólicaemdesenvolvimentoemtodoomundo.

OGrupochegouaoBrasilem1997eatualmenteécontroladordeoitoempresasoperacionais,

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queatuamnossetoresdeenergiaelétricaetelecomunicações–AESEletropaulo,AESSul,AESTietê,AESMinasPCH(controladapelaAESTietê),AESUruguaiana,AESInfoenergy,AESComRioeAESEletropauloTelecom.

Setor de Distribuição de EnergiaOmercadodedistribuiçãodeenergiaelétricanoBrasiléreguladopeloregimedeconcessão.

Hoje,atuamnopaís64concessionárias,estataiseprivadas,conformedadosdaAgênciaNacionaldeEnergiaElétrica(Aneel).Sãoatendidoscercade47milhõesdeunidadesconsumidoras,dasquais85%sãoconsumidoresresidenciais,emmaisde99%dosmunicípiosbrasileiros.Osconsumidoresresidenciaisrepresentam25%doconsumonoPaís.

Energia Comprada pela AESNonovomodeloregulatóriobrasileiro,vigentedesde2004,asdistribuidorasnãocompram

energiaelétricadiretamentedosprodutores.Aenergiaédisponibilizadapormeiodeleilõesevemdediversasfontes,sendoageraçãohidráulica(consideradaenergialimpa,quenãoproduzgasesdeefeitoestufa)apredominante.NocasodaAESEletropaulo,adistribuidoratambémadquiretodaaenergiaasseguradaproduzidapelasusinashidrelétricasdaAESTietê(11,1milGWhem2009).Comofimdessecontrato,previstopara2015,aempresapassaráaadquirirenergiaapenasnosleilõesedeItaipu.AenergiaadquiridapelaAESEletropauloem2009(41.254GWh)veiodefontesageraçãohidráulica(95%),fontesalimentadasporcombustíveisfósseis(2%)efontesalternativas(3%).

Regulação do Setor e ConcessãoAsconcessõesdedistribuiçãodãoodireitodedistribuirenergiaemumaáreadefinidaem

contratodurantedeterminadoperíodo,quenormalmenteéde30anosparadistribuição.Ossegmentosdegeraçãoetransmissãodeenergiatambémsãoreguladospormeiodeconcessões,sendoque,paraageração,oscontratossãonormalmentede35anos.

ALeideConcessõesestabelece,entreoutrascoisas,ascondiçõesqueaconcessionáriadevecumprirnaprestaçãodosserviçosdeenergia,osdireitosdosconsumidoreseasobrigaçõesdaconcessionária.

Asdiretrizesvigentesparaosetorelétricosãoaquelasadvindasdasleis10.847e10.848/04epeloDecretonº5.163/04.Dasdistribuidoras,onovomodeloexige,porexemplo,acontrataçãodatotalidadedesuademandaeacompradeenergiaelétricanoambientereguladoporleilões,quelevaemcontaacontrataçãopelamenortarifa,comoobjetivodereduzirocustodaenergiaelétricaaserrepassadaaosconsumidores.

Os impactos socioambientais das distribuidoras de energiaEmboraosefeitosdadistribuiçãodeenergiaelétricanomeioambientenãoestejamtãoclaros

quantoodageraçãodeenergia,distribuidorastêmsemobilizadoemescalamundialparadiscutiroimpactodesuasatividadesnomeioambienteeparabuscarsoluções.Osetoréespecialmentevulnerávelàsmudançasclimáticas,umavezquecondiçõesadversasdoclima,comochuvasintensasouinundações,afetamdiretamentesuasoperações.

Diantedessecenário,asdistribuidoraspassaramamonitoraroimpactoquesuasoperaçõespodemtersobreomeioambienteeadesenvolverprogramas,comoodeEficiênciaEnergética,comoobjetivodereduziroconsumodeenergiaelétricae,consequentemente,pouparrecursosnaturais.Osresíduosproduzidospelasdistribuidoras,comooóleousadoemtransformadores,sãopossíveis

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fontesdeacidentesambientais.Poressemotivo,concessionáriascomoaAESEletropaulomantêmprogramasdegestãoderesíduos,quepreveemsuadestinaçãocorretaousuareutilização.

Aconstantemodernizaçãodasinstalaçõesedasredesdedistribuiçãoeoempregodenovastecnologiassãotambémfundamentaisparamitigarosimpactosdasatividadesdedistribuição,umavezquepreconizamousodemateriaisquecausammenordanoaomeioambienteedeequipamentosqueevitamperdasdeeletricidade.

INDICADORES OPERACIONAIS E DE PRODUTIVIDADE

DADOS TéCNICOS (insumos, capacidade de produção, vendas, perdas) 2007 2008 2009Númerodeconsumidoresatendidos-cativos 5.651.697 5.832.093 5.999.506Númerodeconsumidoresatendidos-livres 215 214 213Númerodelocalidadesatendidas(municípios) 24 24 24Númerodeempregadospróprios 4.241 4.141 4.360Númerodeempregadosterceirizados 4.507 6.368 7.191Númerodeescritórioscomerciais 436075Energiagerada(GWh) NA NA NAEnergiacomprada(GWh) 38.967 38.917 41.254Itaipu 12.344 10.614 10.436Contratosiniciais 0 0 0Contratosbilaterais -comterceiros 211 220 204-comparterelacionada 11.625 11.542 11.135Leilão 0 0 0Proinfa 380 598 873CCEAR 14.407 15.912 18.482MecanismodeComercializaçãodeSobraseDéficits(MCSD) 0 31 123PerdasElétricasGlobais(GWh) 5.319 5.433 5.548Perdaselétricas-total(%)sobreorequesitodeenergia 11,48 11,58 11,81Perdastécnicas-(%)sobreorequisitodeenergia 6,49 6,49 6,49Perdasnãotécnicas-(%)sobreorequisitodeenergia 4,99 5,09 5,32Energiavendida(GWh)-mercadocativo 32.617 33.906 34.483Residencial 12.878 13.843 14.433BaixaRenda 622 583 581Comercial 10.072 10.301 10.752Industrial 6.475 6.559 6.032Rural27 27 26Poderpúblico 1.088 1.100 1.148Iluminaçãopública 878 878 899Serviçopúblico 537 568 565Consumopróprio 40 46 47Subestações(emunidades) 149 148 149Capacidadeinstalada(MVA) 12.983 12.952 13.118Linhasdetransmissão-emkm NA NA NALinhasdesubtransmissão-emkm 1.736 1.743 1.737Redededistribuição-emkm 42.398 42.794 43.251Transformadoresdedistribuição(emunidades) 198.625 195.580 196.453

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Vendadeenergiaporcapacidadeinstalada 0,00029 0,00030 0,00030(GWh/MVA*ndehoras/ano)Energiavendidaporempregado(GWh) 7,7 8,2 7,9Númerodeconsumidoresporempregado 1.333 1.408 1.376ValorAdicionado/GWhvendido(R$mil) 178 179 193DEC 8,90 9,20 11,86FEC 5,64 5,20 6,17

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ReconhecimentosRECONHECIMENTO PROMOTORA DO RECONHECIMENTO

Umadas20empresas-modeloelencadas RevistaExamenoGuiaExamedeSustentabilidade

PrêmioNacionaldaQualidade(PNQ),na FundaçãoNacionaldaQualidadecategoriagrandesempresas–reconheceasorganizaçõesqueprezamasmelhorespráticasemexcelênciadegestãoaolongodetodasuacadeiaprodutivaPrimeirolugarnoÍndiceAneeldeSatisfação Aneel(AgênciaNacionaldeEnergiaElétrica)doCliente(IASC)naregiãoSudeste,eterceirolugarnoIASCBrasilUmadasempresasmaisadmiradasdoBrasil, RevistaCartaCapitalnacategoriafornecimentodeenergiaelétricaPrêmioFundaçãoCoge,nacategoriaGestão FundaçãoCogedaSegurançaeSaúdenoTrabalho

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Governança CorporativaListadapelaBolsadeValores,MercadoriaseFuturosdeSãoPaulo(BM&FBovespa),aAES

Eletropaulotrabalhacontinuamenteparaaprimorarsuaspráticasdegovernançae,assim,criarvalorparatodososseuspúblicosderelacionamento.Seusprincípiosepráticassãoosestabelecidospeloestatutosocialepelomanualdegovernançacorporativa,disponibilizadosparaacessopúbliconositedacompanhia(www.aeseletropaulo.com.br/ri).Elesindicamosregulamentoseasnormasqueservemdebaseparasuagovernançaeosórgãosresponsáveispelasuamanutenção:oConselhodeAdministração,aDiretoriaExecutiva,oConselhoFiscaleaAssembleiadeAcionistas.

AAESEletropaulointegraonível2degovernançacorporativadaBM&FBovespadesde2004efoiasétimaempresaasecomprometercomoregulamentodepráticasdiferenciadasdegovernançacorporativa–nível2,queincluem:adivulgaçãoeminglêsdaíntegradasdemonstraçõesfinanceiras,relatóriodeadministração,parecerdosauditoresenotasexplicativas-elaboradasdeacordocomalegislaçãosocietáriabrasileiraeacompanhadasdenotaexplicativaadicionalcomreconciliaçãodoresultadodoexercícioepatrimôniolíquidoapurados,segundoocritériobrasileiroeemUSGAAP,evidenciandoasprincipaisdiferençasentreoscritérioscontábeis;aextensãoparatodososacionistasdetentoresdeaçõesordináriasedeaçõespreferenciaisclasseBdasmesmascondiçõesobtidaspeloscontroladoresquandodavendadocontroledacompanhia(tagalong)ede,nomínimo,80%dessevalorparaosdetentoresdeaçõespreferenciaisclasseA;açõespreferenciaiscomdireitoavotoemalgumasmatérias;aadesãoàcâmaradearbitragempararesolverconflitossocietários;terpelomenos20%demembrosindependentesnoConselhodeAdministração,entreoutraspráticas.

Peloquintoanoconsecutivo,acompanhiaintegraacarteiradoÍndicedeSustentabilidadeEmpresarial(ISE),quereúneasempresasqueapresentamosmelhoresdesempenhossoboaspectodasustentabilidade.PorsersubsidiáriadaAESCorp.,companhiadecapitalabertocomaçõesnaBolsadeNovaYork,aAESEletropauloadequouseuscontrolesàLeiSarbanes-Oxley(SOx),cujoobjetivoéasseguraraconfiabilidadedasdemonstraçõesfinanceirasdeempresasquenegociamaçõesnomercadonorte-americano.

Somenteosdetentoresdeaçõesordináriaspodemexercerseudireitoavotonasassembléiasgeraisordinárias,realizadasanualmente,enasextraordinárias,convocadasaqualquertempo.Cadaaçãoordináriarepresentaumvotonasassembleias,nasquaisasdecisõessãotomadascombasenamaioriadosvotos.OtotaldeaçõesdaAESEletropauloécompostode66.604.817açõesordináriase100.739.070açõespreferenciais,sendo2.369.349classeAe98.369.721classeB.

Estrutura de Governança corporativaParaaAESEletropaulo,asegurançaéseuValornúmero1.Manterapopulaçãoinformadapara

evitaracidentesnaredeelétricaegarantirasegurançadeseuscolaboradoreseprestadoresdeserviçosestãoentreseusprincipaiscompromissos.

Asegurançaétemaconstantedeprogramasvoltadosacolaboradores,comooeventoPénaEstrada,edeworkshopsepalestrasrealizadasparaempresasterceirizadas.

Alémdeumafortecampanhanamídia,aAESEletropaulocontempla,emtodososseusprojetossociais,orientaçõesàpopulaçãosobreosriscosqueenvolvemaredeelétrica.

Conselho de administraçãoCompostode11membrosefetivose7suplentes,éresponsávelpeladefiniçãodaestratégia

daconduçãodosnegóciosdadistribuidoraepelaaprovaçãodosassuntosdemaiorrelevância.Seuquadroincluidoisconselheirosindependentes,comodefinidonoregulamentodepráticas

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diferenciadasdegovernançacorporativa–nível2:1membroefetivoeleitopelosacionistasminoritáriose1membroefetivoeleitopelosacionistaspreferencialistas,alémde1membroefetivoeorespectivosuplente,eleitospeloscolaboradoresdadistribuidora.Omandatoéunificadode2anos,sendopermitidaareeleição.

Noexercíciode2009,odiretor-presidentedaAESEletropaulotambémfoiopresidentedoConselhodeAdministração.OpresidentedoConselhotambémédiretor-presidentedaAESEletropaulo.OsmembrosdoConselhodeAdministraçãodaempresaapresentamcompetênciaeexperiênciaprofissionalreconhecidasnossetoresdeenergia,finanças,mercadodecapitaiseadministraçãopública.Acompanhianãoadotaprocessodeautoavaliaçãododesempenhodosmembrosdoconselho,nemdequalificação.Aremuneraçãodosconselheiros,bemcomobenefíciosdequalquernaturezaeverbasderepresentação,éaprovadaemAssembleiaGeralOrdinária.

OConselhodeAdministraçãoreuniu-se11vezesem2009.Nessasreuniões,deliberousobreodesempenhoeconômico,ambientalesocialdacompanhia,inclusiveosriscoseasoportunidadesrelevantes,medianteaanálisedesuasdemonstraçõesfinanceiras,seusindicadoresdedesempenhooperacionalecomercialedasprincipaisaçõesjudiciais(inclusiveasambientais).Pormeiodessasinformações,osconselheirosidentificamasquestõesrelevantesepropõemrecomendaçõesàadministraçãodadistribuidora.

Composição do Conselho de Administração - em 31/12/2009PresidenteBritaldoPedrosaSoaresConselheiros efetivosAndrewMartinVeseyLuisFelipeAlfonsoCéronCéronLuciodaSilvaSantosPedroRobertoCauvillaPeterGreinerEduardodeVasconcelosCorreiaAnnunciatoHelenaKerrdoAmaralMarcosCintraCavalcantideAlbuquerqueAndrésRicardoGluskiWeilertFranciscoJoseMorandiLopéz

Conselho FiscalÓrgãodecaráternãopermanentecompostodecincomembrosefetivosequatrosuplentes.É

responsávelpelafiscalizaçãodacompanhia,especialmentenoqueconcerneàprestaçãodecontaseàregularidadeelegalidadedosatosdegestãopraticadospelosadministradores.OsmembrosdoConselhoFiscalforameleitosporindicaçãodosacionistas,paraummandatodeumano,naAssembleiaGeralOrdináriadaCompanhiarealizadaem27deabrilde2009(“AssembleiaGeralOrdinária”).DosnovemembrosdoConselhoFiscal,eleitospelaAssembleiaGeralOrdinária,entreefetivosesuplentes,seisforamindicadospelaAESElpaS.A.pordesignaçãodaBNDESParticipaçõesS.A.–BNDESPar,emcumprimentoaodispostonoitem4.11doAcordodeAcionistasdaCompanhiaBrasilianadeEnergia,celebradoem22dedezembrode2003,conformealterado,doispelosacionistasdetentoresdeaçõesordináriaseumpelosacionistasdetentoresdeaçõespreferenciais.

Composição do Conselho Fiscal - em 31/12/2009PresidenteRicardoBerer

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Conselheiros efetivosSebastiãoBergaminiJúniorRobertoLambMárcioLucianoManciniMarcusPereiraAucélio

Diretoria ExecutivaEstãoacargodaDiretoriaExecutivaagestãodosnegócioseaexecuçãodasdecisõesestratégicas

doConselhodeAdministração.Écompostadeumdiretor-presidenteeseisdiretores-vice-presidentes,quetêmmandatodetrêsanosepodemserreeleitos.

AremuneraçãodosmembrosdaDiretoria,bemcomoosbenefíciosdequalquernaturezaeverbasderepresentação,éfixadaemAssembleiaGeralOrdinária,quepodedelegaraoConselhodeAdministraçãoadistribuiçãoentreosmembrosdaDiretoria.

Composição da Diretoria ExecutivaDiretor-presidenteBritaldoPedrosaSoaresVice-presidente de Assuntos LegaisPedrodeFreitasAlmeidaBuenoVieiraVice-presidente de Pessoas e GestãoCibeleCastroVice-presidente de DistribuiçãoJorgeLuizBusatoVice-presidente de Assuntos RegulatóriosSheillyCadenContenteVice-presidente Financeiro e de Relações com InvestidoresRinaldoPecchioJunior

Patrimônio líquido: R$3,3bilhõesCapital social: R$1,1bilhãoNúmero de acionistas: 58.201

ESTRUTURA ACIONÁRIA

ACIONISTA ON % PNA % PNB % TOTAL %AESELPA 51.825.798 77,8% 0 0,0% 0 0,0% 51.825.798 31,0%UniãoFederal 13.342.384 20,0% 258 0,0% 0 0,0% 13.342.642 8,0%Cia.BrasilianadeEnergia 0 0,0% 0 0,0% 7.434.390 7,6% 7.434.390 4,4%BNDES 1 0,0% 0 0,0% 734.576 0,7% 734.577 0,4%Outros(freefloat) 1.436.634 2,2% 2.369.091 100,0% 90.200.755 91,7% 94.006.480 56,2%Total 66.604.817 100,0% 2.369.349 100,0% 98.369.721 100,0% 167.343.887 100,0%

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Estrutura SocietáriaOBancoNacionaldeDesenvolvimentoEconômicoeSocial(BNDES)ésóciodaAESCorp.no

capitaldaAESEletropaulo,pormeiodaholdingCompanhiaBrasilianadeEnergia,desde2003.

Em2009,aáreadeÉticaeCompliancepassouporumamploprocessodeautomação,visandodinamizartreinamentoseprocessoseamplificarmeiosparaatingirseupúblico-alvo.Ametapara2010épotencializaraautomaçãoecustomizarostreinamentos,adaptando-osaosseusdiversospúblicos.

Asaçõeseméticaecompliancebaseiam-seemquatropilares:

1. GuiadeValores–daspalavrasàsações2. Helpline3.TreinamentoseEducação4. RevisãoContratualdeCompliance

Guia de Valores – das palavras às açõesOGuiadeValoresdoGrupoAESBrasildefineosprincipaisvaloresecódigosorganizacionais,

abrangendotemascomo:conflitosdeinteresse;corrupção;relacionamentocomclientes,fornecedoresepoderpúblico;atividadespolíticas;divulgaçãodeinformações,entreoutros.Aplica-seatodososcolaboradoreseórgãosdegovernança,bemcomoaosfornecedoresedemaispúblicosderelacionamento.Alémdeestardisponívelnaintraneteinternet,éentreguediretamenteaoscolaboradores,quedevemcertificarorecebimentoeterconhecimentodocódigoedosvaloresdaempresa.Édisseminadotambémnaformadetreinamentopresencialeon-lineaoscolaboradoresprópriosepormeiodepalestrasaoscontratados.

Para2010,assimcomoocorreacadadoisanos,ametaestabelecidapelaAESCorp.éter100%doscolaboradorescertificadosemrelaçãoaoGuiadeValores.Todosjáforamconvidadosaparticipardacampanhadigitaldecertificação,queconsistenoacessoaoGuiapelaintranetenaafirmaçãodequeconhecemseuconteúdoeestãocientesdeseuspreceitos.

HelplineCanaldecomunicaçãovoltadoaoscolaboradoreseaosdemaispúblicosderelacionamento

parasolucionardúvidas,conflitosedilemaséticos,bemcomoparadenunciarcondutasantiéticas

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epráticasempresariaisilegaisoucorruptas.Ocanalpodeseracessadoportelefone–aligaçãoégratuitaeoatendimentoestádisponível24horas–oupelaintranet.Asdenúnciaspodemserfeitasanonimamente,eosigilo,sesolicitado,égarantido.

Asdúvidas,sugestõesedenúnciassãorecebidasporumaempresaterceirizada,localizadanosEstadosUnidos,paragarantirlisura,transparênciaeidoneidadeaoprocessodeaveriguação.TodasasdenúnciassãoanalisadaseinvestigadaspelaáreadeÉticaeCompliancedaAESBrasil,eosprincipaiscasossãolevadosàdiscussãonoComitêdeÉtica;quandonecessário,umplanodeaçãoéestabelecidopelachefiadosenvolvidosnaquestãoereferenciadopelocomitê.AAESCorp.gerenciaoresultadodasinvestigações,podendoreabriroprocessocasoentendasernecessário.

Em2009,oGruporecebeuumtotalde337chamadas,sendo97relacionadasaesclarecimentose241aalegaçõesqueferemosvaloresdaempresa.Comparadosaosnúmerosde2007,anoemqueáreafoiestruturada,houveumaumentodeaproximadamente450%doschamados,resultadodoamplotrabalhodedivulgaçãorealizado.

NaAESEletropaulo,das215chamadasrecebidas,89%foramalegaçõese11%foramsolicitaçõesdedúvidasousuporteparatomadasdedecisão.

Treinamentos e educaçãoTreinamentosrelativosaosvalores,princípiosepolíticasdaAESBrasilocorremnaforma

presencialeeletrônica.Em2009,asempresasdoGrupotreinaram4.867pessoas,sendo4.279naAESEletropaulo.Ostemasrelacionadosaosvalores,àéticaeaoAESHelplinefazempartedoprogramadeintegraçãodenovoscolaboradoresedostreinamentosdaáreadeRecursosHumanoseestãopresentestambémeminiciativasespecíficasdetreinamentoeeducaçãoqueenvolvemcolaboradoresdetodososníveisdoGrupoefornecedores.

Multiplicadores de éticaDesenvolvidopelaAESCorp.emconjuntocomaUniversityofVirginia–DardenSchoolofBusiness–,otreinamentopromoveodebatesobredilemaséticosentreequipesdetodasasáreasdaempresa,comoobjetivodeexercitaradiscussãoabertasobreotemaedarsuporteaoscolaboradoresnatomadadedecisão,combasenosmaisaltospadrõesdeética.Em2009,690pessoasforamtreinadasnaAESEletropaulo.

AnticorrupçãoOconteúdodotreinamentoatendeàleinorte-americanacontrapráticascorruptasnoexterior(ForeignCorruptPractisesAct–FCPA),adotadapelaAESCorp.emtodasas

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suassubsidiárias.Em2009,todososcolaboradoresforamtreinadospormeiodee-learningnasempresasdoGrupo.

Preleção de éticaMensalmentepromoveodebateentrecolaboradoresdasbasesoperacionaissobresituaçõesquepodeminterferirnocomportamentoéticoenaspráticasdosvaloresdaempresa.

Comportamento positivoSãoapresentadasdeformalúdicasituaçõesemqueháapossibilidadedeocorrerconflitodeinteresseequepossamsercontráriasaosvaloresdaempresa.Oobjetivoétreinartodoscolaboradoresanualmente.

Insider tradingVisaexpormaneirasdeevitaraobtençãodevantagensindevidasporcolaboradoresquetêmacessoainformaçõesprivilegiadas.

FornecedoresPalestrasparaosproprietárioseempregadosdasmaioresempresasprestadorasdeserviçosdaAESEletropaulosobreidoneidadeeintegridadedosparceiroscomerciais,compromissoséticosassumidosnocontratodeprestaçãodeserviçoseinserçãodosfornecedoresnocontextodaspráticasanticorrupção.Em2009,foramtreinados201empresasparceirase1.532colaboradorescontratados.

Semana mundial de éticaTodasasempresasdoGrupoAESnomundopromovemanualmenteaSemanaMundialdeÉtica,comoobjetivodereforçaraspráticasdosvaloresdoGrupopormeiodedebates,palestrasevídeoseducativos.Em2009,4.222colaboradoresforamtreinadosaolongodasemanaemtodaaAESBrasil.

Revisão contratual de complianceTodososcontratoseoperaçõesdasempresasdaAESBrasilqueenvolvamumlimitedevalor

pré-estipulado,ouquepossamtrazerriscodedanosàimagemouàoperaçãodacompanhia,sãoanalisadossobofocodaéticaedosvaloresdoGrupo.Trata-sedeummecanismoquevisaasseguraraintegridadedosnegócios,acompanharacondutalegaleéticadosparceiroscomerciaiseresguardaracompanhiadesituaçõesdeviolaçãoéticaoulegal.Em2009,foramanalisadas860operações,queenvolveramumvalortotaldeR$3,7bilhões.LeiamaisemNossosFornecedores

CompromissosAAESEletropauloaderiuaoPactoEmpresarialpelaIntegridadeecontraaCorrupção,iniciativa

conjuntadoInstitutoEthos,doUniethos,doPatri,doProgramadasNaçõesUnidasparaoDesenvolvimento(PNUD),doUnodoc(EscritóriodasNaçõesUnidascontraDrogaseCrime)edoComitêBrasileirodoPactoGlobal.

Aempresa,comoasdemaiscompanhiasdoGrupoAESBrasil,integratambémoComitêdeÉticadaFundaçãoNacionaldaQualidade(FNQ),quetemporfinalidadecontribuircomoutrasorganizaçõesnodesenvolvimentodemelhorespráticasconjuntasenaproduçãodematerialparaauxiliarasempresasatornarsuaspráticastransparenteseidôneas.ObancodeboaspráticasdaFNQincluiosquatropilaresdeéticaecompliancedoGrupoAESBrasil,consideradoumbenchmarkingporconteriniciativasqueestãoalémdaspraticadasnomercadobrasileiro.

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Política de divulgaçãoAPolíticadeDivulgaçãodaAESEletropauloprevêadisseminaçãodeinformaçõesdeforma

amplaetransparente,conformeasregrasdosórgãosreguladoresdomercadofinanceiro,comoaComissãodeValoresMobiliários(CVM),oBancoCentraldoBrasil(Bacen)eaBM&FBovespa.Seusfatosrelevantessãodivulgadosparaofereceraosinvestidoresotemponecessárioparaatomadadedecisão,conformeestabeleceaInstruçãonº358/02daCVM.

APolíticadeNegociação,porsuavez,temporfinalidadeevitarousodeinformaçõessigilosaseprivilegiadasnasnegociaçõesdosvaloresmobiliários,prevenindo,assim,aocorrênciadapráticadeinsidertrading,tambémconformeaInstruçãonº358/02daCVM.

Asinformaçõessobreosnegóciosdacompanhiapodemseracessadaspelosinvestidoresemwww.aeseletropaulo.com.br/ri,quedisponibilizaresultadostrimestrais,relatóriosanuais,comunicadosaomercado,fatosrelevantes,pressreleases,teleconferências,bemcomopolíticascorporativaseoutrasinformaçõesinstitucionais.

Anualmente,aAESEletropaulopublicasuasdemonstraçõesfinanceirasemjornaisdegrandecirculação,comanálisedeseudesempenhooperacional,econômico,ambientalesocial.Essasinformaçõesestãodisponíveistambémnorelatóriodesustentabilidade,disponibilizadonositedaempresa.

AuditoriaAuditoria Independente

AErnst&YoungAuditoresIndependentesS.A.éresponsávelpelaauditoriaindependentedasdemonstraçõesfinanceiras.SeguindoaregraestabelecidapelaInstruçãonº381/03daCVM,afirmanãoprestououtrosserviçosquenãosejamdeauditoriaexterna.

AuditoriainternaAAESEletropaulotemumaáreadeauditoriainternaqueatuaemdoissegmentos:operacional

(BusinessProcess)efinanceira.Aprimeiraavaliatodososprocessoseprocedimentosligadosàoperaçãodacompanhiaeasegundaavaliaasdemonstraçõesfinanceiras,ambasemconformidadecomaLeiSarbanes-Oxley,alegislaçãobrasileira,asnormasregulatóriasdosetorelétricoeasnormaseprocedimentosinternos.

Gestão de riscosEm2009,ogerenciamentoderiscosdasempresasdaAESBrasilpassouporprocessopadronização,

visandoaestabelecerumavisãoconsolidadaeomonitoramentointegradodosriscosaqueasempresasdoGrupoestãoexpostas.OprojetoAESRumoàGestãoIntegradadeRiscosidentificou210riscos,queforampriorizadossegundoograudeexposiçãoeprobabilidadedeocorrência,eagrupadosem59categorias.Oobjetivoé,apósanálisedetalhada,buscarcontroleseplanosdeaçãoparamitigá-los.Aprevisãoparaaimplantaçãodonovosistemaestáprevistopara2010.

Nomesmoano,houveadefiniçãodetrêsmodelosdemonitoramentoderiscos(KRI-KeyRiskIndicator)paraaimplementaçãodeprojetospilotoparariscosdeAcompanhamentodeProjeto(AP),DecisãodeInvestimento(DI)eTerceirização.Osdoisprimeirostêminícioprevistoparaoprimeirosemestrede2010.

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GESTãO DE RISCOS: PRINCIPAIS AçõESCATEGORIA RISCO ASSUMIDO AçãO ESTRUTURANTE Financeiro Econômico-financeiro Monitoramentoperiódicodasmudançasnoambientemacroeconômico, pormeiodomodelofinanceiroadotadopelacompanhia,quepermite aquantificaçãodealgumpossívelimpactoeoestabelecimentodeações paraneutralizarouminimizaroimpacto.Monitoramentotambémdo desempenhodacompanhiapara,senecessário,realizarajustes. Operacional Estabelecimentodeplanodecontingência(verão),expansão emanutençãodosistema,permitindoassegurarmeiosdeprevenir possíveisproblemasdedescontinuidadedefornecimentodeenergia. Adicionalmente,oseguropatrimonialobjetivaindenizarprejuízos causadosporeventosocorridos.Operacional Tecnológico Identificaçãoepriorizaçãodosativosdosistemaelétricoqueserão substituídosoumodernizados,assegurandocontinuidadedo fornecimentodeenergiaelétrica. Meioambiente Estabelecimentodeestratégiaparaidentificaretratarriscos ambientaisquepossamafetarosnegóciosdacompanhia.Essa estratégiaestábaseadananormaISO14001,quecertifica,desde2000, oSistemadeGestãoAmbientaldaAESEletropaulo. Suprimentodeenergia Identificação,mensuraçãoegestãodosriscosrelacionadosaovolume eaospreçosdaenergiaelétrica,alémdousodeferramentasparadar suporteàsdecisõesrelacionadasàcontrataçãodeenergiaelétrica.Regulatório Regulatórioepolítico Monitoramentodasmudançasnosambientesregulatório epolíticoquepotencialmentevenhamaafetarosnegócios, assimcomooestabelecimentodeplanodeaçãoparaneutralizar oumitigarosimpactos. Legal(jurídico) Monitoramentoperiódicodasmudançasnoambientelegal. Possíveisimpactosoriundosdasrelaçõescomosclientes,fornecedores, setorpúblicoecolaboradoressãotratadosconformealegislação,as doutrinaseasjurisprudênciaspertinentes. Estratégico Sociocultural(imagem) MonitoramentoperiódicodaimagemdaAESEletropaulo,considerando, principalmente,comentáriosdeformadoresdeopinião.Planosdeação sãoelaboradosparaminimizarouneutralizarosimpactos. Éticaecompliance Realizaçãodeduediligencedecompliancedosparceiroscomerciais, cominclusãodelinguagemdecompliancenoscontratos,assegurando aintegridadedosnegócioseaproteçãodaimagemdaempresa.

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Relacionamentos com partes interessadasAtransparênciaeadivulgaçãoampladeinformaçõesseestendematodosospúblicosdaAES

Eletropaulo.Acompanhiamantémdiversoscanaisdecomunicaçãoerelacionamentocriadosparaatenderàsnecessidadesdecadaparteinteressada.

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Estratégia e GestãoUmaestratégiabemestruturadaeumagestãodequalidadesãoosalicercesdocrescimento

edasustentabilidadedonegócio.Combasenessesdirecionadores,aAESEletropauloinvestesignificativamentenorefinamentodoprocessodeplanejamentoestratégicoenaexcelênciadagestão.

Em2009,comoresultadodessetrabalho,acompanhiaalcançouostatusdeempresadeClasseMundial,aoconquistaroPrêmioNacionaldaQualidade,promovidopelaFundaçãoNacionaldaQualidade(FNQ).

Ociclodeplanejamentoestratégicoefinanceiroestáestruturadoemseispassos,ocorrendoanualmenteeorganizadoemdoismomentosdistintos:formulaçãoeexecução.

AformulaçãodasestratégiasérealizadapormeiodoprocessoXtrategyqueincluiadefiniçãodonegócio,análisedosambientesexternoeinterno,identificaçãodosreferenciaiscomparativos(RCs)erequisitosdaspartesinteressadas(RPIs),qualificaçãoequantificaçãodosriscosempresariaiserespectivoscenáriosatéadefiniçãodospilaresdaestratégiaparaumhorizontedelongoprazo.

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GestãoAAESEletropaulo,desde2006,adotaoModelodeExcelênciadaGestão(MEG),daFundação

NacionaldaQualidade,comoinstrumentodediagnósticoerefinamentodoseumodelodegestão.Aculturadaexcelênciaépotencializadapormeiodasseguintespráticasdegestão:

1. Disseminação dos Valores – Segurançaemprimeirolugar– Agircomintegridade– Honrarcompromissos– Buscaraexcelência– Realizar-senotrabalho

2. Sistema gerencial Conjuntodereuniões,comperiodicidademensal,cujoobjetivoéavaliaroêxitodasestratégias

eplanos,promovendoasmudançasculturaisnecessáriasparaalcançarodesempenhooperacionalplanejado,cumpriramissãoealcançaravisão.Osistemaincluioscomitês:pessoas,segurança,ética,clientes,investimento,P&Deeficiênciaenergética.

3. Cultura Apex (AES Performance Excellence) ProgramadeExcelênciadaAES–éumconjuntoestruturadodemetodologiaseferramentasda

qualidadequepodemserusadasparaaperfeiçoarprocessosdenegócioeidentificarsoluçõesparadiversostiposdeproblemaspormeiodeprojetos.AsferramentasApexsãoaplicadasemdiferentescontextosesituaçõesrelacionadasaoperações,finanças,serviçosparaclientes,entreoutros.

NaAESEletropaulo,aaplicaçãodoApexresultouemprojetosvoltadosaassuntoscomoreduçãodeproblemasderegularizaçãodefraudesequalidadedeinspeçõesdefraudes,entreoutros,desenvolvidosem2009.

4. Learning organization (Organização que Aprende) ParaaAESEletropaulo,oconstanteprocessodeaprendizadorepresentaabasedoconceito

paracriar,adquirir,transferirereterconhecimentorelevantee,aomesmotempo,proporcionarexperiênciasdeaprendizadoàspessoas.Comdestaquesparaosgruposdetrabalho:Apex,actionforum(fórumparaação),roundtable(mesaredonda),workmanagement(gestãodetrabalho),assetmanagement(gestãodeativos),revenuemanagement(gestãoderenda),entreoutros.

Comasolidificaçãodessaabordagem,acompanhiadirecionasuasaçõesparaosdesafiosrepresentadospelospilarescrescimento,excelênciafinanceiraeoperacional,marcaereputação,talentoecultura,deformaalinhadaàsperspectivasdomapaestratégico:financeiro,clientesesociedade,processosinternos,pessoasecultura.

Ferramentas que dão suporte à gestão

Balanced Scorecard (BSC)Metodologiacujomodelopermitetraduziraestratégiaemobjetivosestratégicoseespecíficos,assimcomoacompanharodesempenhodacompanhia.

Modelo de Excelência em Gestão da FNQ Mecanismodediagnósticodagestão,sistêmicoeestruturado,quepermiteverificaroníveldematuridadedagestãoeainternalizaçãodosfundamentosdeexcelênciaencontradosemempresasdeclassemundial.

Modelo de benchmarkingSistemáticadecomparaçãocomasmelhoresempresasde

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dentroedeforadosetor,quedentreoutrospermiteinternalizarasmelhorespráticasaosprocessosdenegócioesuporte.

Apex (Excelência em Performance na AES)MetodologiaadotadapelaAESCorp.,ébaseadaemumconjuntodeferramentasdequalidade,comunseconsistentes,quepodemserusadasparamelhorarprocessoseatividades,assimcomotratarproblemas.

Certificações de padrões de trabalhoAAESEletropaulopossuiprocessoscertificadospelasnormasISO9001:2000(qualidade)e14001:2004(ambiental)eestáemprocessodecertificaçãodaISO17025:2005(gestãodaqualidadeemlaboratóriosdeensaioecalibração).

Comitês internosTêmcomoobjetivodefinirpadrõesdetrabalho,identificandooportunidadesdemelhoriacontínuaereduçãodecustos,privilegiandoaqualidadeeatrocadeexperiênciasnaresoluçãodeproblemas.Osprincipaisprocessosenvolvidosreferem-seàvalorizaçãoeaodesenvolvimentodaspessoaseàgestãodotrabalho,deativosedareceita.

Ativos IntangíveisParamanterosativosintangíveisalinhadosàestratégicaempresarial,aAESEletropaulodispõe

deumconjuntodemecanismosquepermiteaatualizaçãodoconhecimento,atraçãoeretençãodaspessoas,melhoriadasatisfaçãodosclientesedesenvolvimentodascomunidades,alémdeinovaçõesdeprodutoseprocessos.

Osativosintangíveissãoidentificadoseavaliadossegundoastendênciasdemercado(novosserviços,demandaesoluçõesintegradas),tecnológicas(novosequipamentoseprocessodonegócio)eadministrativas(modelodegestãoedemandaderecursoshumanos).Sãoclassificadosdaseguinteforma:

HumanoCapacidade,experiênciaeconhecimento.Odesenvolvimentoearetençãodetalentossãofundamentaisparaocrescimentodacompanhia.AAESEletropaulopossuiplanoseprogramasquevisamaproporcionaraoscolaboradoresferramentasparaseudesenvolvimentoprofissional.

Mercado Marca,clienteserelacionamento.Aimagemdacompanhiaesuapercepçãopelosclientesforamocernedeumtrabalhodesenvolvidoem2009,queenvolveuumreposicionamentodamarcaAESBrasil.

InfraestruturaSistemasdiversosecadastrodeclientes.Anualmente,sãofeitosinvestimentosemsistemaseferramentasquevisamamelhoraraprestaçãodeserviços.

TecnológicoPesquisaedesenvolvimento,processoseprodutos.Anualmente,sãofeitosinvestimentosemprojetosdeP&D(PesquisaeDesenvolvimento)enamodernizaçãodasredesdedistribuiçãoedosprodutosoferecidos.

Reformulação da marcaEntre2008e2009,aAESBrasilrealizouumamplotrabalhoparaidentificaraessência,ospilares

eosatributosdasuamarcaedeseusnegócios.FoiinstaladoumcomitêformadopelaaltadireçãodaAESBrasil,eotrabalhotevecomobasepesquisadeclima,pesquisascomclientes,entrevistaseworkshopscomexecutivos.

Oresultadofoiamplamentedivulgadointernamenteemagostode2009atodosos

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colaboradores,easempresasdaAESBrasil–incluindoaAESEletropaulo–ganharamumanovalogomarca,alinhadaàdesuacontroladora,aAESCorp.Foiumintensotrabalhodetransformação,nãosomentedaimagem,masdaatitudeedoposicionamento,paramultiplicarresultados,entender,atendereanteciparasdemandasdosclientes,desenvolver-secomaspessoaseparafazeradiferençanascomunidades.

Oimpactodessetrabalhoparaoclientefoigrande,umavezquedoisprincipaiscanaisderelacionamentoforaminovados:acontadeenergiaeosite.

AlémdereceberascoresquecompõemonovopadrãovisualdaAESEletropaulo,acontadeenergiafoireformuladaparafacilitaraleituradasinformaçõesrelevantessobreoconsumoeentendermelhorosdadostécnicos.Ositensquecompõemovalorfinalapagar–fornecimentodeenergia,tributos,itensfinanceiros,outrosprodutoseserviçoseabatimentosedevoluções–estãoclaramentediscriminados.Edadosconsideradosmaisrelevantespelosclientes,comovalordafaturaedatadovencimento,consumodeenergia,númerodoclienteeinstalaçãoenotificaçãoereavisodecontasvencidas,receberammaiordestaque.

Anovacontapassouatrazertambéminformaçãosobrearesponsabilidadepelailuminaçãopúblicanaregiãodoclienteeo13ºmêsnasériehistóricadoconsumo,possibilitandoaoclientecompararoconsumoatualcomodomesmomêsnoanoanterior.

Ositetambémfoitotalmentereformuladoepassouaoferecer,alémdeinformaçõessobreAESEletropaulo,umaamplagamadeserviçoson-linepelanovaAgênciaVirtual.Édisponibilizadaaosclientescadastradosumapáginapersonalizadacontendoextrato,situaçãodepagamentoehistóricodeconsumo.AAgênciaVirtualpermiteaindasolicitarserviçoscomosegundavia,novaligação,religaçãodeenergiaelétrica,solicitaçãodenovadatadevencimentoepedidodeindenizaçãopordanoselétricos.

Compromissos públicosAAESEletropauloésignatáriadoPactoGlobalepromoveosoitoObjetivosdoMilênio,ambas

iniciativasdaOrganizaçãodasNaçõesUnidas(ONU).Aprimeiraincentivaacomunidadeempresarialaadotar,apoiarepromoverdezprincípiosbásicosuniversaisdedireitoshumanos,depráticaslaborais,demeioambienteedecombateàcorrupçãoesuborno.AssignatáriassãoconvidadasaadotarosdezprincípiosnaconduçãodeseusnegócioseatividadesearelatarseuprogressoàONUeàsociedade,anualmente.

ConhecidosnoBrasilcomoOitoJeitosdeMudaroMundo,osObjetivosdoMilênio,porsuavez,determinaramoitoaçõesvoltadasàerradicaçãodafome,educação,igualdade,reduçãodamortalidadeinfantil,saúdedasgestantes,combateàaidseoutrasdoenças,respeitoaomeioambienteedesenvolvimento.

Emoutubrode2009,interessadaemampliaraindamaisorelacionamentocomseuspúblicos,aAESEletropaulopassouaparticiparativamentedoprojetoGRES–GrupoReferencialdeEmpresasemSustentabilidade.OrganizadopeloInstitutoEthosdeEmpresaseResponsabilidadeSocial,oGRESéumprogramadecooperaçãoentreempresaseospúblicosderelacionamento,criadoparafomentaradiscussãosobretemascríticosdasustentabilidadepormeiodainovação,colaboraçãoedesenvolvimentodelideranças.AAESEletropauloconvidouparaparticipação,nessaprimeiraetapadoprojeto,umrepresentantedosfornecedoreseumintegrantedacomunidade.

AAESEletropauloparticipaaindadeassociaçõesempresariaisimportantes,como:

– Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee):Contribuiparaaexcelênciaoperacionaleeconômico-financeiradasconcessionárias,comfoconoatendimentoaocliente.

– Sindicato da Indústria de Energia no Estado de São Paulo (Siesp):estuda,coordena,protegeerepresentaosagentesdossetoresdeenergiadoEstadodeSãoPaulo.

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– Câmara Americana de Comércio (Amcham):influenciapolíticasnoBrasilenosEstadosUnidos,promovendoocomércio,osinvestimentoseacidadaniaempresarial.

– World Energy Council:maiororganizaçãomultilateraldosetorenergéticodomundo,promoveofornecimentoeousosustentáveldaenergia.

– Grupo de Institutos, Fundações e Empresas (Gife):temcomoobjetivopromoveroinvestimentosocialprivado,difundindoconceitosepráticasdousoderecursosprivadosemprojetosvoltadosaodesenvolvimentodobemcomum.

– Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social:auxiliaasempresasaincorporaroconceitoderesponsabilidadesocialempresarialemsuagestão,empregandoumprocessocontínuodeavaliaçãoeaperfeiçoamento.

– Fundação Abrinq:temcomoobjetivomobilizarasociedadeparaquestõesligadasaosdireitosdacriançaedoadolescente.AAESEletropauloparticipadoProgramaEmpresaAmigadaCriança,queincentivaoinvestimentosocialprivadoemaçõesemproldainfânciaedaadolescência.

– Grupo +Unidos:parceriadaMissãoDiplomáticadosEstadosUnidosnopaíscomempresasamericanasestabelecidasemterritóriobrasileiro,temcomoobjetivodarvisibilidadeaoinvestimentodasempresasparticipantesemprojetosambientaisededesenvolvimentosocialeeconômicoepromoverotemadaresponsabilidadesocialcorporativajuntoadiferentessegmentosdasociedade.

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SegurançaParaaAESEletropaulo,asegurançaéseuValornúmero1.Manterapopulaçãoinformadapara

evitaracidentesnaredeelétricaegarantirasegurançadeseuscolaboradoreseprestadoresdeserviçosestãoentreseusprincipaiscompromissos.

Asegurançaétemaconstantedeprogramasvoltadosacolaboradores,comooeventoPénaEstrada,edeworkshopsepalestrasrealizadasparaempresasterceirizadas.

Alémdeumafortecampanhanamídia,aAESEletropaulocontempla,emtodososseusprojetossociais,orientaçõesàpopulaçãosobreosriscosqueenvolvemaredeelétrica.

Segurança dos colaboradoresAAESEletropaulomantémprocessosetreinamentosparapreveniracidentesentreseus

colaboradorespróprios,buscandocontínuamelhoriaemseusíndicesdesegurança.Em2009,promoveumudançasnadiretoriaenasgerênciasresponsáveispelaáreaqueresultaramnaimplementaçãodenovosprogramas,comooLíderemAçãoeoGamedeSegurança.

Nessemesmoano,criouoComitêdoSistemadeGestãodeSegurançaeSaúdeOcupacional(SGSSO),doqualparticipamtodososdiretoresregionaiseovice-presidentedeDistribuição,equetemcomometaaimplementaçãodos25padrõesdesegurançadaAESCorp.emcadaregionalaindaem2010.

AlinhadoàsdiretrizesdanormainternacionalOHSAS18001(SériedeAvaliaçãodeSegurançaeSaúdeOcupacional),oSGSSOcontemplaaidentificaçãoeaavaliaçãodosperigoseriscosdasatividadesadministrativaseoperacionaisdacompanhia,estabelecemetaseobjetivosrelacionadosàsaúdeeàsegurança,prevêtreinamentoseconscientizaçãodaforçadetrabalhosobreaprevençãodeacidenteseaanálisecríticadaaltaadministraçãosobreasaçõesadotadas.

CertificaçãoAAESEletropauloatendeàsnormasdesegurançaprevistaspelalegislaçãobrasileiraesegueas

diretrizesdaAESCorp.SeuobjetivoéobteracertificaçãoOHSAS18001paratodosossegmentosdacompanhiaem2011.Posteriormente,estáprevistaaexigênciadacertificaçãotambémdasempresascontratadas.

AOHSAS18001éumsistemadegestãoquepermitiráàAESEletropaulocontrolarsistematicamenteemelhoraroníveldedesempenhodeseusíndicesdesaúdeesegurança.Aimplementaçãodessesistemademonstraapreocupaçãodacompanhiacomaintegridadefísicadeseuscolaboradores.

Principais iniciativas em prol da segurança

Líder em açãoContemplaotreinamentodetodososencarregadoseparceirosdesegurança,comoobjetivodepotencializaroperfildolíderemcampo.Ocursoédivididoemmódulosqueabordamassuntosrelacionadosàsegurançaeaocomportamentohumano,bemcomosimulaçõespráticasdegestãodepessoas.Iniciadoem2009,oprogramajátreinou366colaboradores.

Game de segurançaIniciativapioneiranosetorelétricobrasileiro,trata-sedeumaformalúdicadetreinamento.Nelaoscolaboradorestêmaoportunidadedeverificarseusconhecimentossobreatividadesemcampo,emumambientedigitalquereproduzoambientedetrabalho,os

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equipamentoseferramentasutilizadosnodiaadiaeosprocedimentosaplicados.Implementadoem2009,ogamejáfoiutilizadopor1.850colaboradoresprópriose840contratados.

Uniformização do cartão de tarefaEm2009,forampadronizadososcartõesdetarefa,queorientamsobrecadaetapadeumaatividadeespecíficaesobreousoadequadodosequipamentos,comopassoapassodosprocessosdetrabalhoeoutrositensessenciaisparaoperarcomsegurança.

Identificação do líder em campoApartirde2009,olíderdeequipepassouaseridentificadoporumcoletepróprioefoitreinadoparausaroapitoemsituaçõesderisco.

TreinamentosOstreinamentos,queincluemtemasobrigatóriospelasnormasdesaúdeesegurançaedecapacitaçãoedesenvolvimento,totalizaram506.446homens-horasem2009.SãopromovidospelasáreasdeSegurança,TreinamentoOperacionalepelaEducaçãoCorporativadaAESEletropaulo.

Preleções de segurançaAntesdaexecuçãodeumprocedimento,todasastécnicaseosprocedimentosoperacionaissãorevistos,paragarantirasegurança.Em2009,aspreleçõesforampadronizadasemtodasasregionais,comoobjetivodeuniformizarasinformações.

Inspeções de campoVisitasàsequipesparaverificaroatendimentoàsnormasdesegurançaeousodosequipamentosdeproteção.Em2009,asinspeçõesforamintensificadas,passandodeumamédiade1.600paraaproximadamente2.500pormês,emequipesprópriasecontratadas.

Relatos de perigoSituaçõesquepodemcausaracidentessãocomunicadaspeloscolaboradoresàáreadesegurança,quetomaasprovidênciasnecessáriasparaeliminarouminimizarosriscos.

BBS (Behavior-Based on Safety) Oobjetivoémudarocomportamentoeaatitudeemrelaçãoàsegurança.Pormeiodaobservaçãocomportamentaledaorientaçãodasequipessobrecomportamentosseguroseinseguros–realizadapelospróprioscolaboradoresdemaneirainformal–,busca-sedesenvolverhabilidadesparaidentificarecontrolarosriscosdasatividadesereforçarpráticassegurasnasrotinasdiárias.Ametapara2010éintensificaracapacitaçãodoscolaboradores.

SipatOdestaquedaedição2009daSemanaInternadePrevençãodeAcidentesdoTrabalho(Sipat),realizadaemmaio,foiaintegraçãodetodasasempresasdoGrupoAESBrasil.Duranteoevento,foicelebradooDiaMundialdaSegurançaedeu-secontinuidadeàcampanhaViverébomdemais,iniciadaem2008.Duranteoevento,forampromovidasiniciativascomoorientaçõessobresegurança,palestrastécnicascomabordagensrelacionadasàdireçãodefensiva,prevençãodedoenças,ginásticalaboral,atividadesrecreativasdeteatroemúsica,palestrasmotivacionaiseaapresentaçãodosindicadoresdesegurançadaAESBrasil.AsSipatssãopromovidaspelasComissõesInternasdePrevençãodeAcidentes(Cipas),querepresentam100%daforçadetrabalhonasdiscussõesrelativasàsegurançadotrabalhoeàsaúdeocupacionalesãocompostasporgestoresecolaboradores.

Prevenção de Riscos Ambientais EnergéticosOProgramadePrevençãodeRiscosAmbientaisEnergéticos(PPRAE)antecipa,reconhece,avaliaecontrolaosriscosbiológicos,

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químicoseergonômicosrelacionadosàsatividades–tantoemespaçosabertosouconfinados–dedistribuiçãodeenergiaelétrica.

Foramconduzidos,porexemplo,estudosextensivosparaidentificarfungos,bactériasevírusexistentesnascâmarassubterrâneasdedistribuiçãodeenergiaelétrica,cujoobjetivofoicontrolaraexposiçãodoscolaboradoresaessesagentesbiológicos.Emboraosestudosnãotenhamdetectadoqualquertipodepatologiarelativoàsatividadesnascâmarassubterrâneas,aAESEletropaulodecidiuadotarem2010alavagemindustrialdosuniformesutilizadospelasequipesqueatuamemespaçosconfinados.Dessaforma,evita-sequeessesagentesbiológicossejamlevadosdascâmarasàresidênciadoscolaboradores.

Em2010,oPPRAEmantémasavaliaçõesdaexposiçãoaagentesquímicos,físicosebiológicosdoseletricistas,técnicosdecampoecolaboradoresqueatuamnasoficinasdemanutençãoenareformadetransformadores,etambémaimplementaçãodeaçõescorretivasepreventivas,comoobjetivodeprevenirdoençasocupacionais.

Prêmio Fundação Coge AAESEletropauloconquistou,em2009,oPrêmioFundaçãoCoge,entidadequevisaapromover

oaprimoramentodagestãoempresarialedaculturatécnicadosetorelétrico.OreconhecimentofoinacategoriaGestãodaSegurançaeSaúdenoTrabalhocomoprojetoEstudodaEnergiaIncidenteporArcoElétriconoSerHumanoeFatoresdeProteção,queconcorreucomoutros69projetosinscritospor29empresasdosetorelétrico.

OprojetovencedordaAESEletropaulofoibaseadonacriação,emlaboratórios,decondiçõesiguaisousimilaresàsdaredededistribuiçãopadrãodacompanhiaenaadoçãodeposturascomunsdetrabalhoemummanequimsensorizado,paraobtercondiçõespráticas,reaiseoperacionaisdoexercíciodasatividadesdoseletricistasemcampo.

Segurança de terceirizadasAAESEletropaulopromovereuniãomensalentreseustécnicosdesegurançaeos

colaboradorescontratados,comoobjetivodereforçarasnormaseosprocedimentossobreprevençãodeacidentesdetrabalho.

Averificaçãodousoadequadodeequipamentosdeproteçãoindividualecoletivaedoatendimentoaosmétodosdeprocedimentodetrabalhoéfeitapormeiodeauditorias–tantodadocumentaçãodasempresasterceirizadasquantodaequipeemcampo–duranteasatividadesnaredeelétrica.Asinspeçõescontribuemparaareduçãodastaxasdefrequênciaegravidadeeabrangem100%daforçadetrabalhoterceirizada.

Acompanhiareforçousuapreocupaçãocomasegurançadecolaboradorescontratadospormeiodociclodeworkshopsrealizadoentreabrilemaiode2009.Nessesencontros,aAESEletropauloalinhouconceitosdeprevençãoesegurança,compartilhouosresultadosdasiniciativaseabordouasprincipaisexpectativasparaoano.

Taxa de acidentes no trabalhoEm2009,osprocedimentosdesegurançaforamrevisados,oqueresultou,porexemplo,em

mudançasnasinalizaçãodasviasduranteatividadesnaredeelétricaenauniformizaçãodoscartõesdetarefas,umavezqueonúmerodeacidentesenvolvendocolaboradoresterceirizadosfoisuperiorsecomparadoa2008.

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TAXA DE FREQUÊNCIA E DE GRAVIDADE COM BASE NA LEGISLAçãO BRASILEIRA

COLABORADORES PRóPRIOS 2007 2008 2009Taxadefrequência¹ 12,49 7,71 6,22Taxadegravidade² 37 71 51 COLABORADORES TERCEIRIzADOS Taxadefrequência 10,38 9,64 9,98Taxadegravidade 627 1.025 1.649

ACIDENTES DE TRABALHO

COLABORADORES PRóPRIOS 2007 2008 2009Acidentesfatais 0 0 0Acidentescomafastamento 18 11 13Acidentessemafastamento 78 57 43Total 96 68 56 COLABORADORES TERCEIRIzADOS Acidentesfatais 1 1 3Acidentescomafastamento 33 26 33Acidentessemafastamento 79 78 81Total 113 105 117

1.Acidentescomafastamentopormilhãodehomens-horasdeexposiçãoaorisconoperíododeumano.2.Diasperdidosdevidoaacidentescomafastamentopormilhãodehomens-horasdeexposiçãoaorisconoperíododeumano.

Segurança da produçãoAnualmente,aAESEletropaulopromovecampanhasdeinformaçãoeconscientizaçãoda

populaçãoemrelaçãoaousosegurodaenergiaelétrica.Sãoveiculadascampanhaspublicitáriasemveículosdecomunicaçãodemassasobreotema,voltadasprincipalmenteaospúblicosdasclassesC,DeE–segmentosnosquaisosacidentessãomaiscomuns–,queabordamtemascomoconstruçãooureformaderesidências,instalaçãodeantenasebrincadeirascompipas.

Mensagenssobreotemasãoveiculadasnascontasdeluz,naesperadocallcenter,emcartazesexpostosnaslojasdeatendimentoenaredeconveniada,noscarrosquecompõemafrotadacompanhiaenositedaAESEletropaulo.Parceriascomlojasdematerialdeconstruçãoeigrejascontribuemparadisseminarainformação.

Entrejulhode2008edezembrode2009,foramafixadosmaisde6.000adesivoscomostemas“pipa”e“construção”,empostesnosbairrospaulistanosdeSãoMateuseSãoMiguelPaulista,enosmunicípiosdeSãoBernardodoCampo,SantoAndré,Mauá,DiademaeSãoCaetanodoSul.

OresultadodetodasessasaçõesjuntoàpopulaçãofoimedidoporumapesquisaconduzidapelaAssociaçãoBrasileiradeDistribuidoresdeEnergiaElétrica(Abradee)em2009.Olevantamentoapontouque84,1%dosentrevistadosconcordamqueforaminformadospelaAESEletropaulosobreosriscoseperigosdaredeelétrica.

Emfevereirode2010,acompanhialançouaOperaçãoAcidenteZero,campanhaitinerantevoltadaparaospúblicosmaisvulneráveisaacidentesnaredeelétricaeregiõesqueregistraramaumentononúmerodeacidentesfataisem2009,comoOsasco,Carapicuíba,Diadema,São

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BernardodoCampoebairrosdaZonaNorte,LesteeSuldacidadedeSãoPaulo.Foramdadasorientaçõeseentreguematerialinformativosobreousosegurodeenergiaelétrica.

Emmarço,acampanhadesegurançaveiculadanamídiaganhounovalinhacriativa,comabordagemdosriscosdeacidentenaredeelétricademaneiramaisincisivaedireta.AdivulgaçãoéfeitaemTVs,rádio,painéisdemetrôenaTVMinuto,tambémdometrô.

ACIDENTES NA ÁREA DE CONCESSãO DA AES ELETROPAULO

POPULAçãO 2007 2008 2009Acidentesleves 107 95 90Acidentesgraves 42 09 18Acidentesfatais 30 22 26Total 179 126 134

ConscientizaçãoAempresapromovepalestrasemescolas,associaçõesdebairro,empresaselojasdematerial

deconstruçãoparalevarinformaçõesacriançaseoperáriosdaconstruçãocivilsobreosriscosqueenvolvemaredeelétrica.Oconteúdoéapresentadocomoauxíliodeumkitdeexperimentos,peloqualopúblicoaprendesobreoscuidadosaomanusearaparelhoselétricoserecebedicasdeeconomiadeenergiaesegurançanaredeelétrica.Os150conferencistascadastradosorientaram424.176pessoasem2009.Osfolhetosdisponibilizadosnesseseventossãodistribuídostambémpeloseletricistasepeloscolaboradoresdaslojasdeatendimentoparaopúblicoemgeral.

Asaçõesdeconscientizaçãodapopulaçãosobresegurançasãopotencializadaspormeiodosprogramasderesponsabilidadesocial,comooAESEletropaulonaComunidadeeCasadaCulturaeCidadania,quetrabalhamotemadeformatransversalemsuasatividades.Osprojetosatingemumpúblicodecercade152milpessoasporano.

Semana Nacional da Segurança da PopulaçãoAAESEletropauloparticipoudaIVSemanaNacionaldaSegurançadaPopulaçãocomEnergia

Elétrica,realizadapelaAbradeeentreosdias9e13denovembrode2009.Oeventoadotouoslogan“Agenteavisa,masvocêprecisafazerasuaparte”eabordouquatrotemas:instalaçãodeantenadeTV,soltarpipa,construçãocivilefurtodeenergia.Acompanhiacontribuiucomadivulgaçãodoeventonascontasdeluzecomatividadesdesenvolvidasduranteasemana.

Blitz de segurançaOprogramadevoluntariadoEnergiadoBempromoveuem2009blitzequevisamaconscientizar

apopulaçãosobreosriscosdaredeelétrica.AstrêsprimeirasediçõesforamrealizadasnascidadesdeOsascoeDiademaenobairropaulistanodaPenha.Maisde50colaboradoresparticiparam,distribuindofolhetoscomdicasdesegurança.AaçãovoluntáriacontouaindacomoapoiodeumaunidademóveldeensinodoprojetoAESEletropaulonaComunidade–ocaminhãomultimídia,atraindoapopulaçãocomatividadesinterativas.

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INDICADORES SOCIAIS INTERNOS

SAÚDE E SEGURANçA NO TRABALHO 2007 2008 2009 Médiadehoras-extrasporempregado/ano 179 164 228Númerototaldeacidentesdetrabalhocomempregados 96 68 56Númerototaldeacidentesdetrabalhocomterceirizados/contratados 113 105 117Médiadeacidentesdetrabalhoporempregado/ano 0,022 0,016 0,012Acidentescomafastamentotemporáriode 24,40 21,38 26,58empregadose/ouprestadoresdeserviço(%)Acidentesqueresultaramemmutilaçãoououtrosdanosàintegridade 0,00 0,57 0,00físicadeempregadose/oudeprestadoresdeserviço,comafastamentopermanentedocargo(incluindoLER)(%)Acidentesqueresultaramemmortedeempregados 0,47 0,57 1,73e/oudeprestadoresdeserviço(%)ÍndiceTF(taxadefreqüência)totaldaempresanoperíodo,paraempregados 12,49 7,71 6,22ÍndiceTF(taxadefreqüência)totaldaempresanoperíodo, 10,38 9,64 9,98paraterceirizados/contratadosÍndiceTG(taxadegravidade)daempresanoperíodo,paraempregados 37 71 51ÍndiceTG¹(taxadegravidade)daempresano 627 1.025 1.649período,paraterceirizados/contratadosInvestimentosemprogramasespecíficosparaportadoresdeHIV(R$mil) 0 0 0Investimentosemprogramasdeprevençãoetratamentode 24,8 30,6 43,3dependência(drogaseálcool)(R$mil)

INDICADORES SOCIAIS EXTERNOS

SEGURANçA NO USO FINAL DE ENERGIA DO CONSUMIDOR 2007 2008 2009 Taxadegravidade(TG)deacidentescomterceirospor 179 126 134choqueelétriconaredeconcessionáriaNúmerodemelhoriasimplantadascomoobjetivode 3 3 4oferecerprodutoseserviçosmaisseguros

1.ATGdaempresanoperíodoparaterceirizados/contratadosde2009está60%maiorque2008devidoaocorrênciade3fatalidadesem2009contra1fatalidadede2008

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Desempenho econômico-financeiroReceita Operacional

Em2009,areceitaoperacionalbrutaatingiuR$12,63bilhões,montante7,5%superioraoregistradonoanoanterior,principalmenteemvirtudedoaumentode1,7%noconsumocativoedosreajustestarifáriosde8,01%e14,88%aplicadosapartirdejulhode2008ejulhode2009,respectivamente.

ForamcontabilizadasdeduçõesdareceitaoperacionaldeR$4,58bilhõesnoano,oquerepresentaincrementode8,5%(R$358,2milhões)emrelaçãoàsdeduçõesde2008.Essasvariaçõesdecorrem,sobretudo,doaumentodareceitadefornecimentoentreosperíodosconsideradose,consequentemente,doincrementoproporcionaldosencargostributáriosincidentesnareceita(ICMS,PIS,COFINSeISS).

Em2009,areceitaoperacionallíquidadaAESEletropauloacumulouR$8,05bilhões,quantia6,9%ouR$520milhõessuperioràregistradaem2008,principalmenteemrazãodosreajustestarifáriosde2008e2009edareduçãoem“Outrasreceitas”.

Custos e despesas operacionaisAsdespesasoperacionais,quesomaramR$6,42bilhõesnoano,montante9%(R$528,1

milhões)superioraoregistradonomesmoperíodode2008,estãodetalhadasaseguir:

DESPESAS OPERACIONAIS - EM R$ MILHõES 2008 2009 VAR. (%)GastosdeParcelaA 4.700,3 5.110,1 8,7%EnergiaElétricaCompradaparaRevenda 3.753,9 180,7 7,7%Transmissão 946,4 1.066,1 12,6%PMSO 1.193,2 1.311,6 9,9%Pessoal+EntidadedePrevidênciaPrivada 485,2 697,9 43,9%ServiçosdeTerceiros 293,0 323,4 10,4%Materiais 36,1 30,4 -15,8%Outros 379,0 259,9 -31,4%Total 5.893,5 6.421,7 9,0%

1.PMSO:Pessoal,Materiais,ServicoseOutrasDespesasOperacionais

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PessoalOscustosedespesasdepessoalaumentaram43,9%,principalmenteemrazão:(i)dosaumentos

doscustoscomaentidadedeprevidênciaprivada,conformeaexpectativaatuarial;e(ii)dosacordosepenalidadestrabalhistas.Somenteocustodepessoaleencargosfoireduzidoprincipalmenteemvirtudedaadequaçãodospercentuaisdecapitalização,quepassoude21%em2008para29%nosegundosemestrede2009.

Outras despesas operacionaisAsoutrasdespesasoperacionaisapresentaramreduçãode31,4%,totalizandoR$259,9

milhõesnoano,umdecréscimodeR$119,1milhões.OprincipaldestaqueéareversãodeR$76,7milhõesreferenteaoacordocomaPrefeituradeSãoPaulo,cujoprimeiropagamentoocorreuemagostode2009.

Outras receitas e despesasEm2009,asoutrasreceitasedespesastotalizaramumadespesadeR$54,9milhões,comparada

aumareceitadeR$59,6milhõesem2008,estaúltimaexplicadapeloreconhecimentodecréditosdoFINSOCIALnovalordeR$88,9milhõesnaqueleperíodo.

EbtidaOEbtida(lucroantesdosjuros,impostos,amortizaçõesedepreciações)em2009foideR$

1,57bilhão,valor7,2%inferioraoapuradoem2008.Essareduçãofoiresultadoprincipalmentedacombinação:(i)docrescimentode1,7%nomercadocativo;(ii)doefeitopositivodeR$76,7milhõesreferenteàprimeiraparceladoacordocomaPrefeituraMunicipaldeSãoPaulo;e(iii)doaumentodeR$154,3milhõesnocustodeentidadedeprevidênciaprivada.

Resultado financeiroEm2009,oresultadofinanceirofoiumareceitadeR$158,1milhões,comparativamenteauma

receitadeR$129,4milhões,verificadaem2008.Osprincipaismotivosdessavariaçãosão:oefeitopositivodareversãodaprovisão,nomontantedeR$285,1milhões,referentesàadesãoaoProgramadeParcelamentoFiscaldeTributosFederais(Refis)em2009;eoefeitopositivodeR$210,2milhõesdoreconhecimentodecréditosdeFinsocialem2008.

OUTRAS DESPESAS OPERACIONAIS - EM R$ MILHõES 2008 2009 VAR. (%)Pessoaleencargos 299,6 291,9 -2,6%Entidadedeprevidência 26,4 180,7 584,7%Acordosecondenaçõestrabalhistas 159,2 225,3 41,6%Total 485,2 697,9 43,9%

OUTRAS DESPESAS OPERACIONAIS - EM R$ MILHõES 2008 2009 VAR. (%)PCLDebaixas 134,8 45,6 -66,2%Provisão(reversão)paracontingências 35,6 2,5 -93,0%Condenaçõeseacordosjudiciais 81,2 72,5 -10,7%Demais* 127,3 139,3 9,4%Total 379,0 259,9 -31,4%

*Arrendamentosealuguéis,indenizações,perdasedanos,publicidade,tarifasbancárias,IPTUetc.

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Lucro líquidoEm2009,acompanhiaregistroulucrolíquidodeR$1,06bilhão,comparadoaR$1,03bilhão

em2008.OdesempenhoéexplicadoessencialmentepelosefeitospositivosdeR$76,6milhõesdoacordocomaPrefeituraMunicipaldeSãoPauloedeR$298milhõesdaadesãoaoRefis,efeitosparcialmentecompensadospelasmaioresdespesascomprevidênciaprivadaepeloefeitopositivonosresultadosde2008decorrentesdoFinsocial.

DIVIDENDOS 2009 (R$ MILHõES)

LucrosAcumulados31/12/2009 0,0LucroLíquidodoPeríodo-até31/12/20009 1.063,2RealizaçãoReservaReavaliação-até31/12/2009 73,5SaldoLíquido 1.136,7ReservaLegal(5%) (56,8)Dividendos 1.079,8JurosSobreCapitalPróprio (322,7)JurosSobreCapitalPróprio (70,8)

Remuneração dos acionistasOtotaldeproventosdistribuídosepropostospelacompanhiacomrelaçãoaoexercíciode2009

somouR$1,079bilhão,oquecorrespondea101,6%dolucrolíquidodoano.Em24desetembrode2009,acompanhiapagouomontantedeR$322,7milhõesdedividendosintermediários,referentesao1ºsemestrede2009.

Opagamentodedividendoscomplementaresejurossobrecapitalpróprio,correspondentesaosaldodolucrolíquidodoexercíciode2009,foramdeliberadosemAssembléiaGeralOrdinária(AGO)emabrilde2010.

OmontantededividendoscomplementarespropostospelaadministraçãodaempresaestádispostonoquadroabaixoecorrespondeaR$3,85poraçãoONeR$4,24poraçãoPN.

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EndividamentoAtendendoàsexigênciasdaLeinº11.638,acompanhiaincluiu,nosaldototaldadívidade

2008,contratosdearrendamentomercantilelocaçãosobarubricade“Leasing”.EssescontratosaumentaramosaldodadívidaemR$83,8milhõesem2008eR$16,3milhõesem2009;entretanto,paraefeitodeanálise,essesvaloresnãosãoconsideradosnosaldototaldadívida.

Em31dedezembrode2009,adívidabrutadacompanhiasomavaR$4,46bilhões,valor9,4%superioraosaldode31dedezembrode2008(R$4,09bilhões).

Noencerramentodoexercíciosocialde2009,adívidalíquidatotalizavaR$3,22bilhões,montante26,6%superioraoregistradoem31dedezembrode2008.Amaiordívidalíquida,nacomparaçãocomosaldofinalde2008,éexplicadapelacaptaçãodeR$600milhões,queforamutilizadosdeimediatoparaopagamentodetributos–adesãoaoRefis.Nofimde2009,asdisponibilidadessomavamR$1,25bilhão,quedadeR$341,3milhõesante2008,variaçãoquetambémrefletiunadívidalíquida.

OcustomédioequivalentedadívidatotaldaAESEletropaulopassoudeCDI+2,8%aoano,em31dedezembrode2008,paraCDI-1,22%a.a.emigualperíodode2009.AquedaéexplicadaprincipalmentepelavariaçãodoIGP-M,índicedecorreçãodadívidacomaFundaçãoCesp(fundodepensão),querepresentacercade45%dosaldototaldadívida,sendoseucustocorrespondentea46%doCDImédiodoperíodo.

Oprazomédiodadívidatotalmanteve-sepraticamenteemlinha,variandode7,1anos,em31dedezembrode2008,para7,0anosem31dedezembrode2009.OpatamarfoimantidoemvirtudedaextensãodecontratocomaFundaçãoCespedacaptaçãocitadosanteriormente.

Osaldoem31dedezembrode2009dadívidadenominadaemdólareseradeR$105mil,representandomenosde0,002%dototal.Acompanhianãomantémoutrasoperaçõescambiaisoudederivativos.

InvestimentosAAESEletropauloinvestiuR$516milhõesem2009,montante12,9%superioraoinvestidono

anoanterior.

AcompanhiaprojetainvestirR$691,0milhõesem2010,dosquaisR$53,9milhõesserãofinanciadospelosclientes.

Investimento RemunerávelAbasederemuneraçãoéconstituídapelosativosqueresultamdosinvestimentsprudentes

realizadospeladistribuidora.Arevisãotarifáriaincluiaremuneraçãodocapital–aquelaobtidapelaaplicaçãodoWACC(definidopelaAneel)sobreabaselíquidadeativoseacotadedepreciaçãoobtidapelaaplicaçãodataxamédiadedepreciaçãosobreabasebrutadeativos.

INVESTIMENTOS (R$ MILHõES) 2008 2009 VAR. (%) Serviçoaoconsumidoreexpansãodosistema 203,3 226,2 11,3%Manutenção 84,0 120,7 43,7%Recuperaçãodeperdas 53,8 76,1 41,4%Tecnologiadainformação 21,9 25,8 17,8%Outros 46,5 29,5 -36,7%Total(comrecursospróprios) 409,5 478,3 16,8%Financiadopelocliente 47,1 37,4 -20,7%Total 456,7 515,7 12,9%

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Principais investimentos em 2009Serviços ao cliente e expansão do sistema – R$64,0milhõesnafinalizaçãodasobrasdassubestaçõesTiradenteseTenenteMarques,

comincrementode191MVAnacapacidadeinstaladadosistema,obraquebeneficiacercade193.800clientes;

– R$32,2milhõesemobrasnaredededistribuiçãoaéreaesubterrâneademédiatensão,comainauguraçãode16novoscircuitoseareconstruçãodeoitocircuitosexistentes;

– R$130,0milhõesemserviçosaocliente,dosquaisR$97milhõesforamgastosnaadiçãode195.400novosclientesresidenciais,comerciais,industriaisetc.em2009,oqueresultounocrescimentode1,3%dacapacidadededemandamáximadosistema,semsobrecarganemdeterioraçãodosserviçosprestados,queatingiu7.594,6MW.

Manutenção – ForaminvestidosR$120,7milhõesemprojetosrelacionadosàmanutençãoderedeselinhas,à

modernizaçãodasubtransmissão,àautomaçãodosistemaelétrico,àmodernizaçãodosistemasubterrâneoeàaquisição/substituiçãodeequipamentosdecampo.

Recuperação de perdas – Regularizações:em2009foramregularizadas80.177ligaçõesem150núcleosdaáreadeconcessão

daAESEletropaulo,oquebeneficiou320.708pessoas,cominvestimentomédioporclientedeR$409,5emmaterialemãodeobracontratada.

– Inspeçõesedetecçãodefraudeseanomalias:em2009foramrealizadas335.967inspeçõesedetecçãode41.764fraudes.Nesseperíodo,aAESEletropaulocentralizoupartedasequipesdefraudeemoutrosprojetosdecurtoprazoemaiorvaloragregadoderecuperaçãodeperdas,comorecuperaçãodeinstalaçõesemconjuntoshabitacionaiseregularizaçãodeproblemascommedidoreseletrônicosdoprojetodemediçãoreativa.

Mercado de capitaisAsaçõesdaAESEletropauloestãolistadasnoNível2deGovernançaCorporativada

BM&FBovespasoboscódigosELPL4(ordinárias)eELPL5eELPL6(preferenciais).Alémdisso,acompanhiatambémpossuiADRsnegociadasnomercadodebalcãonorte-americanosobasregras144aeRegSsoboscódigosEPUMYeELPSY(preferenciais).

Asaçõespreferenciais(ELPL6)daAESEletropaulointegramoIbovespa,índicequeretrataocomportamentodosprincipaispapéisnegociadosnaBM&FBovespaeoItagquemedeodesempenhodeumacarteirateóricacompostaporaçõesdeempresasqueofereçammelhorescondiçõesaosacionistasminoritários,nocasodealienaçãodocontrole.

AcompanhiaintegratambémoÍndicedeEnergiaElétrica(IEE),quetemcomoobjetivomedirodesempenhodosetorelétrico,alémdoÍndicedeSustentabilidadeEmpresarialdaBM&FBovespa(ISE),quereúneempresascomreconhecidocomprometimentocomaresponsabilidadesocialeasustentabilidadeempresarial.

AsaçõespreferenciaisclasseB(AsaçõespreferenciaisclasseB(ELPL6)encerraramoanocotadasaR$34,50,desempenhopositivode60,3%,easaçõesELPL5tiveramdesempenhopositivode61,5%.OdesempenhofoiinferioraoapresentadonomesmoperíodopeloÍndicedaBolsadeValoresdeSãoPaulo(Ibovespa),quevalorizou82,7%,eemlinhacomÍndicedeEnergiaElétrica(IEE),queapresentouganhosde59,1%.

Caberessaltarqueoanode2009marcouarecuperaçãodaquedadomercadoacionárioprovocadapelacriseiniciadaemsetembrode2008.Secomputadodesdesetembrode2008atédezembrode2009,odesempenhodasaçõesdaAESEletropauloficouumpoucoabaixodoIEE.Já

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quandocomparamosaevoluçãodasaçõesdacompanhiacomoIbovespa,asaçõestiveramumdesempenhosuperioraoíndice,umavezqueasaçõesdaempresapoucosedesvalorizaramnosmesesdecrise.

AaçãoELPL6foinegociadaemtodosospregõesdaBM&FBovespaaolongodoano.Osdadosdeliquidezmostramarealizaçãode417.149negócios,queenvolvemcercade164,6milhõesdeaçõespreferenciais,comvolumemédiodiáriodeR$29,2milhõesnomercadoàvistanodecorrerdoperíodo.

AscotaçõesdasaçõesELPL5eELPL6foramajustadascomosvaloresdosdividendosdeclaradosnoperíodoanalisado.

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Indicadores econômico-financeiros

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Desempenho operacionalAAESEletropauloinvestiuR$516milhõesem2009,sendoR$346,9milhõesemserviçosao

consumidor,obrasdemelhoriaeexpansãoparaatenderaocrescimentodeseumercadoemelhoraraindamaisaqualidadedosserviços.

Osinvestimentos,quevisamagarantiroatendimentodocrescimentodomercado,proporcionarmaiorconfiabilidadeaofornecimentodeenergiaelétrica,reduzirasinterrupções,recuperarperdasebuscarmelhoresindicadorestécnico-operacionais,foramdirecionadosprincipalmenteparaaadoçãodenovastecnologiaseacrescenteautomaçãodesistemas,quepermitemaiorcontrolesobrearedededistribuiçãoepossibilitamagilizarorestabelecimentodaenergia,oquecontribuiuparamelhoraraqualidadedosserviçosprestados.

Todososprojetosdeimplementaçãoeampliaçãodelinhasdesubtransmissãoedesubestaçõescontemplamasexigênciasambientaisestabelecidaspelalegislaçãoemvigor.

Expansão do sistemaEm2009,acompanhiainvestiuR$96,2milhõesemobrasdeexpansãodosistemaelétrico

paraatenderaocrescimentodeseumercadoeelevaroníveldequalidadedosserviços,dentreasquaissedestacam:

– oacréscimonacapacidadeinstaladadosistemade191MVA(megavolts-ampères),proporcionandomaiorrobustezàssubestaçõesdaAESEletropaulo;

– afinalizaçãodasobrasdasnovassubestaçõesTiradenteseTenenteMarques;– asobrasnaredededistribuiçãoaéreaesubterrâneademédiatensão,comainauguraçãode16

novoscircuitoseareconstruçãode8circuitosexistentes.

Para2010,estãoprevistasaconstruçãodeumanovasubestaçãoeaampliaçãode6subestaçõesque,juntas,acrescentarão184MVAàcapacidadeinstalada.

Projeto TiradentesOobjetivodoprojetoTiradentesfoiatenderaocrescimentodapopulação,bemcomodas

atividadescomerciaiseindustriaisdaregiãolestedacidadedeSãoPaulo,beneficiandomaisde160milpessoas.IssopermitiumaiorflexibilidadeoperativaeumatendimentomaisconfiávelaosbairrosIguatemi,Itaquera,SãoMateus,CidadeTiradentes,Guaianases,LajeadoeÁguaRasa.

AsubestaçãoTiradentes,comcapacidadedetransformaçãode80MVA,entrouemoperaçãoemjunhode2009.Oprojetoincluiutambémaconstruçãode3,2kmdelinhadesubtransmissãoaéreadoRamalAéreodeEstações(RAE)Tiradentes1-2;areconstruçãode3,5kmdelinhadesubtransmissãoaéreadaRAEGuaianases1-2;aconstruçãode5circuitosdemédiatensãodaLinhadeDistribuiçãoAérea(LDA)Tiradenteseasaídasubterrâneade5circuitosdemédiatensãodaLinhadeDistribuiçãoSubterrânea(LDS)Tiradentes.

AinauguraçãodaEstaçãoTransformadoradeDistribuição(ETD)TiradentescontoucomaapresentaçãodascriançasdaAssociaçãoAmigosdoProjetoGuri,quecantaramumamúsicaespecialmentecompostaparaaAESEletropaulo,patrocinadoradoprojeto.Jovensbeneficiadosporoutroprogramasocialdacompanhia,aCasadeCulturaeCidadaniadaVilaGuacuri,foramresponsáveispelaarteestampadanomuroquecercaaETD,formadaporgrafitescomtemasemensagensdesegurança,cuidadoscomredeelétricaeeconomiadeenergia.

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Projeto Tenente MarquesOobjetivodoprojetofoiatenderaocrescimentodosmunicípiosdeCajamareSantanadoParnaíba,

possibilitandotambémoalíviodocarregamentodassubestaçõesParnaíba,JordanésiaeGatoPreto,queatendiamaregiãoatéaconclusãodaETDTenenteMarques.EssaobratambémpropicioumelhorianascondiçõesdeatendimentoaosbairrosAnhanguera,Brasilândia,JaraguáePerus,beneficiandomaisde31milpessoas,bemcomoasatividadescomerciais,industriaisedeserviços.

AsubestaçãoTenenteMarques,comcapacidadedetransformaçãode120MVA,entrouemoperaçãoemjunhode2009.Oprojetoincluiutambém:aconstruçãode1kmdelinhasubtransmissãoaéreadoRAETenenteMarquesparaconexãocomanovasubestação;eaconstruçãode5circuitosdemédiatensãodaLDATenenteMarquesedesaídassubterrâneaspara5circuitosdemédiatensãodaLDSTenenteMarques.

Manutenção do sistemaEm2009,foraminvestidosR$120,7milhõesemmanutenção,renovação,modernizaçãoe

automaçãodosistemaelétrico.Nosistemadedistribuiçãoaéreodemédiatensão,asprincipaisobrascontemplaramamanutenção

em204circuitos,ainstalaçãode36kmderedecompactaeareformade290redessecundárias.Em2010,estãoprevistasainstalaçãode42kmderedecompacta(volume16%superiora2009)eareformade750redessecundárias(quantidade158%maioràrealizadaem2009).

Renovação e modernização do sistema de subtransmissãoOsprojetosderenovaçãodemodernizaçãodosistemaelétricodesubtransmissãoenvolverama

substituiçãodeequipamentosobsoletosoudebaixaconfiabilidadeoperacional,comdestaquepara:

– amodernizaçãodosistemadeproteçãode83circuitosalimentadores,comainstalaçãodenovosrelésdeproteçãodigitalemsubstituiçãoaosreléseletromecânicos;

– aeliminaçãodosdisjuntoresdemédiatensãocommeiodeextinçãoagásSF-6esopromagnético,queforamsubstituídospor23disjuntoresavácuo;

– asubstituiçãode31conjuntosdebateriase18retificadoresemfimdevidaútilem21subestações;– ainstalaçãodebaciascoletorasecaixasseparadorasdeóleoemoitosubestações,afimdeimpedir

acontaminaçãodosoloemcasodevazamento.

Para2010,estãoprevistas,entreoutrasmelhorias,ainstalaçãode32disjuntoresdemédiatensãoavácuoparasubstituirosqueutilizamogásdeefeitoestufaSF6,bemcomoainstalaçãodebaciascoletorasecaixasseparadorasdeóleoemdezsubestações,parareduzirosriscosdecontaminaçãodosolo.

Automação da subtransmissãoOsprojetosdeautomaçãodosistemaelétricodesubtransmissãotiveramcomoobjetivo

reduzirocustooperacional,agilizarorestabelecimentodaenergia,melhoraraqualidadedaenergiaesubstituirequipamentosobsoletosoudebaixaconfiabilidadeoperacional.Entreosdestaquesestãoosseguintes:

– Substituiçãodosrádiosanalógicosresponsáveispelacomunicaçãoentreasestaçõesporrádiosdigitais;– ImplementaçãodosmódulosdehistóriconoSCADA,softwaredesupervisãoeaquisiçãodedados;– Digitalizaçãodeestações,comousodeinterfacehomem-máquinalocal(monitoramentoa

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distância),comintegraçãodecâmerasdecircuitofechado;– Modernizaçãodosistemadeautomação,comasubstituiçãodeUnidadesTerminaisRemotas

(UTRs)em24estações;– Modernizaçãodamediçãooperativaem33estações,comsubstituiçãodemedidoresanalógicos

pordigitaisem635circuitos;– Automaçãode24chavessubterrâneasnasredesdedistribuiçãosubterrânea;– IntegraçãodossistemasdaAESEletropauloedacompanhiadetransmissãoISACTEEP,que

viabilizouavisualizaçãoemtemporealdasmedidasedosestadosdosdisjuntoresdefronteira.

Oplanopara2010édarcontinuidadeaessasmelhorias,como,porexemplo,substituirUTRsem23subestaçõesemodernizaramediçãoem52subestações,oquerepresenta1.100circuitoscontempladoscomatrocademedidoresanalógicospordigitais.

Renovação e modernização do sistema subterrâneoEm2009,foraminstalados167identificadoresdefaltae87pontosdemanobranosistema

subterrâneo,queagilizamorestabelecimentodeenergiaelétricaemcasodedesligamento.Foramsubstituídos11.000metrosdecabos,148transformadoresemfimdevidaútile106caixasdesaída,queconectamosclientesàrededebaixatensão.

Em2010,oobjetivoécontinuarasobrasdemelhoriadosistemasubterrâneo,oqueincluiasubstituiçãode6.000metrosdecabo,de150transformadoresede194caixasdesaída.

Atendimento a clientesAssolicitaçõesdeacréscimosdecargaedeligaçãodenovosclientesresponderampor

aproximadamenteR$130,1milhõeseminvestimentosem2009.Aolongodoano,foramconectados195.400clientesresidenciais,comerciaiseindustriaisaosistemadaAESEletropaulo,resultandonocrescimentode1,3%dademandamáximadosistema,queatingiu7.594,6MW.

Projeto PLMIniciadoem2008,oprojetoProductLifecycleManagement(PLM)representouinvestimentode

R$5,2milhõesem2009,oqueviabilizouarealizaçãode37%doprojeto.Para2010,estãoprevistosoutrosR$11,3milhões,totalizandoR$16,5milhões.

OProjetoPLMtemcomoobjetivoinovar,integrarefazeragestãodosativosnosprocessostécnico-operacionaisvoltadosàexpansãoeàmanutençãodosativosdosistemaelétrico.Consisteemredesenharosprocessostécnico-operacionais,substituindoosdiversossistemaseasferramentasatuaisporsoluçõesquepossibilitemagestãodeativos–comoautilizaçãodasfuncionalidadesmóveisGPS(siglaeminglêsparasistemadeposicionamentoglobal)ePDA(siglaeminglêsparaassistentepessoaldigital)–,deformasincronizadaeintegradacomosdemaissistemascorporativosexistentes,comooERP(SistemaIntegradodeGestãoEmpresarial)eoGIS(siglaeminglêsparaSistemadeInformaçõesGeorreferenciadas).

OprojetoatendeaosrequisitosdaISO9001eutilizaasmelhorespráticasetecnologiasdisponíveisnomercado,oquegarantemaiorconfiabilidadedasinformaçõestécnico-financeiraseconsistênciaentreosativosinstaladosemsuaáreadeconcessão,abasefísicadeativoseabasedeativoscontábil.Cercade900colaboradoresreceberãotreinamentonasoluçãodoprojetoPLM,eaentradaemoperaçãodonovoprocessodegestãoestáprevistapara2010.

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Sistema de informações georreferenciadasEm2009AESEletropauloimplementounovasfuncionalidadesemseuGIS(Sistemade

InformaçõesGeorreferenciadas),visandoàmelhorgestãodeseusativos.IniciouumprojetodecertificaçãodaqualidadedocadastrobaseadanolevantamentoemcampodetodososativoselétricosconstantesdeseubancodedadosparaatenderaumadeterminaçãodaAgênciaNacionaldeEnergiaElétrica(Aneel).Aconclusãodolevantamentoestáprevistapara2010.AincorporaçãodesselevantamentoàbasededadosdoGISrepresentaráumamelhoriadaqualidadedocadastrotécnicodaempresa.

OGISfornecesubsídiosparaanálisedeoperação,estudosdeviabilidadedenovasobras,estudosparaconexãodenovasfontesedenovosclientesemitigaçãodeimpactosambientaisdecorrentesdaconstruçãooureconstruçãodenovaslinhasdedistribuição.

Parceria com o poder públicoAsobraspúblicasdemandamadequaçãodainfraestruturadosistemaelétricodaAESEletropaulo.

Aexpansãodosistemaviárioemetroviárioeamodernizaçãodelocaisdeacessopúblico,porexemplo,requeremoremanejamentoouconversãoderedesaéreasdedistribuiçãoemredessubterrâneaseoalteamentoderedesdesubtransmissão.

AAESEletropaulotematendidoatodasassolicitaçõesdosgovernosestadualemunicipaisedeempresasdeserviçopúblico.Acompanhiarealizareuniõesconstantescomosrepresentantesdessesórgãos,paraavaliaraviabilidadetécnicadasobraseorientarquantoàmelhoralternativa.

EntreasobrascontempladasestãoafinalizaçãodoRodoanel–anelviárioquecircundaacidadedeSãoPaulo–eaampliaçãodapistanaMarginaldoTietê.AconstruçãodaLinha4(Amarela)dometrôeaexpansãodaLinha2(Verde)tambémtêmdemandadoatuaçãodiretadaAESEletropaulo.Suaequipeofereceapoionoiníciodostrabalhosdoshield(escavadeiradetúneis)enasuaretiradanotérminodotrabalho.

Em2009,acompanhiaassinouumacordocomaPrefeituraMunicipaldeSãoPauloqueprevêpagamentodedívidaeincluiaconversãode7,76kmderedeaéreadedistribuiçãoemredesubterrâneaem2010.Serão5kmnoParquedoIbirapuera,0,7kmnaRuaJoséPaulino,0,71kmnaRuadoGasômetroe1,35kmnaAvenidaBrigadeiroFariaLima.

Tratamento e atendimento das ocorrênciasParamanteraconfiabilidadedosistemadedistribuiçãoeaqualidadedofornecimentodeenergia

elétrica,aAESEletropaulomonitoracontinuamentesuaáreadeconcessão.Os130operadoresdoscentrosdeoperaçãodacompanhiaacompanham,emtemporeal,chuvas,temporaiseoutroseventosquepossamcausarinterrupçãodofornecimento.Otrabalhodoseletricistasemcampoéacompanhadoadistânciapelosoperadores.

Aagilidadenoatendimentoégarantidatambémpelosmotoatendentes,quepodemsedeslocarcommaisfacilidadenotrânsitoe,dessaforma,garantirasegurançadolocaldaocorrênciaecoletarinformaçõesparaqueocentrodeoperaçãoorienteasequipesdeeletricistasdespachadas.

Em2009,foidesenvolvidoumnovosistemadegestãodeordensdeserviço,quepermitirá,apartirde2010,odespachodessasordensdeformaautomática,pormeiodeterminaisinteligentesportadospelasequipesemcampo,semanecessidadedeutilizarrecursosdevoz.FoicriadatambémumanovafacilidadequepermiteaosclientesenviarumareclamaçãodefaltadeenergiaviaSMS(torpedo).Vejamaisemclientes.

Aschavesderedededistribuição,queidentificamaocorrênciadeinterrupçãodeenergia–fundamentaisparaaagilizaçãodoatendimento–passarãoasermonitoradasemtemporealapartirde2010.

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OSistemadeInformaçãoMeteorológica(SIM)recebeunovosinvestimentos,osquaispreveemainstalaçãode11estaçõesmeteorológicasnaáreadeconcessãodaAESEletropaulo.Em2009,foraminstaladasduasestaçõeseimplementadosrecursosparaidentificaraschuvasdeverãocomantecedência.EstãoprevistosinvestimentosdemaisdeR$2milhõesnoSIM.

ApagãoAagilidadenatomadadeprovidênciaspelaAESEletropauloemcasosdeinterrupçãode

fornecimentodeenergiaelétricaéfundamentalparaminimizarosdanoscausadosporumainterrupçãoprolongada.Foiocasodoapagãoregistradoemnovembrode2009,causadoporeventossimultâneosdecurto-circuitosdeorigemexternaocorridosnalinhadetransmissãoquealimentaasubestaçãodeenergiaItaberá,pertencenteàempresadetransmissãoFurnas,eporoutrocurto-circuitonaprópriasubestação.

AAESEletropaulorestabeleceugradualmenteofornecimentodeenergiae,cercade6horasapósoocorrido,todosos24municípiosdesuaáreadeconcessãojátinhamofornecimentoregularizado.Primeiramente,adistribuidoraseguiuasmedidaspredefinidasentreoOperadorNacionaldoSistema(ONS)eosagentesdosetorpararestabelecerofornecimentopararegiõespreviamentedeterminadas.Emseguida,emtrabalhocoordenadocomoONSeasempresasdetransmissão,acompanhiarestabeleceuadistribuiçãodeenergiaelétricaemtodasasáreasatendidas.Emcomparaçãoàmédiamundialemocorrênciasdessanatureza,otempoderestabelecimentofoiconsideradoreduzido.

Ainterrupçãoprolongadadeenergiaocasionouumaumentodepedidosdeindenizaçãopordanoselétricosnoperíodo.Entrenovembrode2009efevereirode2010,dototalde34,7milpedidosregistrados,16,9milforamdecorrentesdoblackout.

Operação VerãoComoamaiorpartedosistemaelétricodaAESEletropauloéaérea,elasofregrandeinfluênciade

fenômenosmeteorológicos,comotempestades,ventos,descargasatmosféricasevariaçõesbruscasdetemperaturas.Duranteoverão,quandoovolumedeprecipitaçãopluviométricaaumenta,hácrescimentoconsiderávelnademanda,podendochegaramilocorrênciasdiárias.Eo2009foiumanoexcepcionalmentecaracterizadoporchuvasintensas,comvaloresdeprecipitação24%maioresqueosregistradosem2008,muitosuperioràmédiahistórica.

Paraesseperíodo,acompanhiaacionaoPlanoVerão,quesedivideemduaspartes:nostrêsprimeirosenosdoisúltimosmesesdoano.Écolocadoemoperaçãoumcontingente110%maiordeequipesdeeletricistasdedistribuiçãoedesubtransmissão,110motoatendentesnasruase16%amaisdeatendentesnocallcenter.

Aprincipalcausadasinterrupçõesocorridasnesseperíododoanoestárelacionadaàquedadegalhosdeárvoresobrearededeenergia.Paraminimizaresseproblema,aAESEletropaulotemincrementadooseuprogramadepodadeárvores.Elaboradocombasenalegislaçãoambientalvigente,oprogramatemaprovaçãodasprefeiturasdos24municípiosdaáreadeconcessãoeprevêumaumentode53%dovolumedepodasdeárvoresem2010.Paraefeitosdecomparação,foramfeitas177.000podasem2008,145.000em2009e,para2010,estãoprevistas300.000podas.

Paraoverãode2010,acompanhiaampliouautilizaçãodeequipesparaoatendimentodeemergência.Emdiasnormaisnoperíododoverão,sãoutilizadasaté256equipesnoatendimentodasreclamaçõesdefaltadeenergia.Emdiascríticos,quandoocorremgrandestempestades,épossívelutilizaraté539equipese,consequentemente,reduzirotempodeinterrupção.

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Indicadores técnicos de qualidadeEmrazãodaintensidadeexcepcionalmentealtadechuvasregistradaem2009,foiidentificado

umaumentode18%noindicadorFEC,relacionadoàfrequênciamédiadeinterrupçõesdeemergência,ede29%noindicadorDEC,referenteàmédiadehorasemquecadaclienteficasemenergiaduranteumperíodo.

Alémdascondiçõesmeteorológicasadversas,osindicadoresDECeFECforamimpactadospelosdesligamentosprogramadosnecessários,porcausadocrescimentoexpressivodaexecuçãodeobrasdeexpansãoedamanutençãodosistemaelétrico,cujoobjetivofoiaumentaraconfiabilidadeeaqualidadedofornecimentodeenergia.

Tecnologia e serviçosAAESEletropaulomantémumcomplexotecnológico,úniconosetordedistribuiçãodeenergia

elétricaereferêncianopaís,compostodelaboratórioscomdiferentesfunçõeseoficinasdereformaeensaiosdeequipamentos.Em2009,foiadicionadaaocomplexoaUnidadedeRegeneraçãode

ÓleoMineralIsolante,responsávelpelaregeneraçãode900.000litrosdeóleoaolongodoano.Nocomplexo,sãodesenvolvidasnovastecnologiasquevisamaasseguraraconfiabilidadedos

equipamentosutilizadosnosistemaelétrico.Em2009,foramimplementadas,porexemplo,novastecnologiasdemedição,comenfoqueemreduçãodeperdas,erealizadosensaiosdeemissãoacústicaemcestasaéreas.Outrodestaquefoiodesenvolvimentodatecnologiahíbridaparaalimentaçãodoveículotrólebus,oquepermitiuousosimultâneodeenergiaelétricaemcorrentealternadaoucorrentecontínua.

Para2010,estáprevistaaimplementaçãodoProjetodeMediçãoexteriorizadaemclientesdebaixatensão,comoobjetivodereduziroíndicedeperdascomerciais;alémdisso,seráatualizadooSistemadeGerenciamentodeEnergia(SGE)utilizadopeloCentrodeMedição,afimdeoferecersuporteàsatividadesdeanálisedaoperaçãodosistemaelétricoedoplanodecombateaperdas.

Laboratórios

Laboratório de MetrologiaResponsávelpelaaferiçãodosequipamentosutilizadospelasequipesdefiscalizaçãoeinspeção,afimdeidentificarfraudesnoconsumodeenergia.Em2009,certificounovosmodelosdemedidoreletrônicodeenergia,paraaaplicaçãoemmediçãodeiluminaçãopúblicaedeclientescomhistóricodefraudes,erealizouocontroledequalidadede430milmedidores.

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Laboratório QuímicoRealizaanálisesfísico-químicasecromatográficasemamostrasdeóleomineralisolanteretiradasdostransformadoresedaschaves,visandoaprevenirdanosaosequipamentoseàredeelétrica.Efetuaocontroledequalidadede1milhãodelitrosdeóleoisolanterecicladosereutilizadospelaempresaacadaano.Em2009,adquiriunovocromatógrafo,utilizadonomapeamentodoteordePCB,elementotóxicopresentenacomposiçãodeóleoisolante,nostransformadoresdedistribuição.

Laboratório de Controle de Qualidade de EPIs e EPCsAtestaascondiçõesdeusodascestasaéreasedeequipamentosdeproteçãoindividualecoletiva,comoluvas,mangasecapacetes,contribuindoparaasegurançadoscolaboradores.Sãorealizadostambémensaiosporemissãoacústica,queanalisamocomportamentoestruturaldascestasaéreas.Em2009,foramrealizadosensaiosdielétricosem71.084EquipamentosdeProteçãoIndividual(EPIs)eEquipamentosdeProteçãoColetiva(EPCs).

OficinasNasoficinas,osequipamentosretiradosdaredepelasunidadesregionaissãoreformadospara

reutilização,iniciativaquediminuiovolumederesíduosgeradosecontribuiuparaaotimizaçãodosinvestimentos.Comoexemplo,somenteem2009foramreformados5,5miltransformadoresdedistribuiçãoaéreaesubterrânea,137milmedidores,129protetoresderede,269painéisdeproteçãoecontrole,entreoutrosativos.AreformaeacapitalizaçãodeequipamentosrepresentaramuminvestimentodeR$15milhõesem2009.

Renovação da FrotaAtendendoaumadassolicitaçõesapresentadaspeloscolaboradoresduranteoeventoPéna

Estrada,aAESEletropauloconcluiu,em2009,arenovaçãode67%desuafrotaveicularoperacional.Iniciadaem2008,períodoemqueforamentregues64novoscarros,ainiciativacontemplouasubstituiçãodecercade900veículos–687carroslevese221veículospesados,combaús,cestasaéreas,escadasmetropolitanaseguindastes.Aidademédiadafrota,queerade11,5anos,passouparacercade4anosapósarenovação.

Grandepartedosveículosleveséterceirizada,fatoque,combinadoàfrotarenovada,proporcionaganhosfinanceiroseoperacionais.Alémdisso,parapromoverareduçãodaemissãodegasescausadoresdoefeitoestufa,aAESEletropauloadotoucarroscommotoresflexfuelparasuafrotadeveículosleves,priorizandoousodoálcoolcombustível.

Metas operacionais para 2010– Implementaçãododespachoautomáticodeordensdeserviçoparaasequipesdecampo,pormeio

dautilizaçãodeterminaisinteligentes;– Conclusãodolevantamentodetodooativodosistemaelétricoeatualizaçãodocadastrotécnico(GIS);– Aumentodainstalaçãodechavesautomáticasnaredededistribuiçãodeenergia;– Monitoramento,emtemporeal,de440chavesnaredededistribuição;– Realizaçãode300milpodasdeárvores;– Instalaçãode42kmderedecompactaereformade750redessecundárias;– Instalaçãode32disjuntoresdemédiatensãoavácuoparasubstituirosqueutilizamogásde

efeitoestufaSF6;– Instalaçãodebaciascoletorasecaixasseparadorasdeóleoemdezsubestações;

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– SubstituiçãodeUTRsem23subestaçõesemodernizaçãodamediçãoem52subestações;– Substituiçãode6milmetrosdecabo,de150transformadoresede194caixasdesaídado

sistemasubterrâneo;– InvestimentodeR$11,3milhõesnoprojetoPLM;– Conversãode7,76kmderedeaéreadedistribuiçãoemredesubterrâneanacidadedeSãoPaulo.


QUALIDADE TéCNICA DOS SERVIçOS PRESTADOS 2007 2008 2009 DuraçãoEquivalentedeInterrupçãoporUnidade 8,90 9,20 11,86Consumidora(DEC),geraldaempresa-valorapuradoDuraçãoEquivalentedeInterrupçãoporUnidade11,60 10,92 10,09Consumidora(DEC),geraldaempresa-limiteFreqüênciaEquivalentedeInterrupçãoporUnidade 5,64 5,20 6,17Consumidora(FEC),geraldaempresa-valorapuradoFreqüênciaEquivalentedeInterrupçãoporUnidade 8,66 8,41 7,87Consumidora(FEC),geraldaempresa-limite

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Desempenho comercialEm2009,omercadototaldaáreadeconcessãodaAESEletropaulo,queincluioconsumo

declientescativoseclienteslivres,somou41.269GWh,valorestávelnacomparaçãocom2008(41.243GWh).Paraomercadocativo,foramdistribuídos34.436GWh,crescimentode1,7%.Essecrescimentoéexplicadopelomaiorvolumedasclassesresidencialecomercial(com4,1%e4,4%deacréscimo,respectivamente),quecompensouparcialmenteaqueda,de8%,doconsumodosclientesindustriaisquesofreramcomosefeitosdacrisefinanceiraglobal.

Paraosclienteslivrestambémimpactadospelacrise,foramentregues6.832GWhem2009,umareduçãode7,3%nacomparaçãocomoanoanterior.OdesempenhodomercadototaldaAESEletropaulofoisuperioraoapresentadopelaregiãoSudeste,cujodesempenhonoanosofreuquedade2,4%.OresultadodaempresatambémfoisuperiornacomparaçãocomomercadototaldoBrasil,queapresentoudecréscimode1,1%,segundodadosdaEmpresadePesquisaEnergética(EPE).

Clientes residenciaisOconsumodaclasseresidencialcresceu4,1%nacomparaçãoanual.Esseaumentoéexplicado,

principalmente,por:(i)incrementononúmerodeclientesfaturados(167.000novasunidadesconsumidorasnosúltimos12meses);e(ii)elevaçãodarendareal(expansãode3,2%em2009,segundoosdadosdaPesquisaMensaldeEmprego-PME,doInstitutoBrasileirodeGeografiaeEstatística-IBGE),eoconsequenteaumentodacapacidadedeconsumodapopulação.

Clientes comerciaisHouvealtade4,4%noconsumocativodaclassecomercial.Esseaumentofoiestimulado

principalmenteporincentivosfiscais,comoareduçãodoImpostosobreProdutosIndustrializados(IPI)sobreeletrodomésticos,materiaisdeconstruçãocivileautomóveis.AsvendasfísicasdovarejonaregiãometropolitanadeSãoPauloapresentaramaltade7,2%em2009emcomparaçãoa2008,segundoaPesquisaMensaldeComércio(PMC),doIBGE.

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Clientes industriaisForamdistribuídos6.032GWhaosclientesindustriaiscativos¹daAESEletropauloem2009,uma

retraçãode8%comparadaaovolumede2008.Aretraçãodaclasseindustrialdeveu-seàquedanaproduçãodecorrentedosefeitosdacrisefinanceiraglobal.SegundodadosdaPesquisaIndustrialMensal(PIM),tambémdoIBGE,em2009,aproduçãoindustrialnoEstadodeSãoPauloapresentouquedade13,0%emcomparaçãoaigualperíodode2008.Asmaioresreduçõesocorreramnossetoresdeprodutosdemetal(-29,8%)eveículosautomotores(-18,5%),querepresentamaproximadamente12%e8%doconsumoindustrialcativodacompanhia,respectivamente.

Outros clientes(consumidoresrurais,iluminaçãopública,poderespúblicos,traçãoelétrica,água/esgoto)–oconsumocativodasdemaisclassesfoide2.638GWhem2009,crescimentode2,5%emcomparaçãoa2008.1.Clientecativo:consumidorqueadquireenergiadeconcessionáriaoupermissionáriaacujaredeestejaconectado,segundotarifasregulamentadas.

Clientes livresOconsumodosclienteslivresdaáreadeconcessãodaAESEletropaulototalizou6.832GWh,

umareduçãode7,3%diantedototalconsumidoem2008.Duranteoano,ocorreuamigraçãodeseisunidadesconsumidorasparaoAmbientedeContrataçãoLivre(ACL)eoretornodecincounidadesparaoAmbientedeContrataçãoRegulado(ACR).Oefeitolíquidodamovimentaçãofoide25GWhamaisnoACRe,consequentemente,areduçãodomesmovolumenoACL.

Cliente livre: consumidor que pode optar pela compra de energia elétrica de qualquer fornecedor, conforme legislação e regulamentos específicos (Lei nº 9.074 de julho de 1995).

PerdasAsperdasdedistribuiçãorepresentamadiferençaentreaenergiarequeridanoano(46.980

GWh)eaenergiaefetivamentevendidaaosclientesnessemesmoperíodo.Essasperdassãocalculadascombaseno“CritériodePerdasFísicas”,emquenãosãoconsideradasenergiasfaturadasrelativasàrecuperaçãodefraudes.Emboraasperdassejamcalculadasemenergia,normalmentesãorepresentadascomoumpercentualdaenergiarequerida.Combasenessametodologia,aperdaapuradaem2009foide11,8%(5.548GWh),sendodivididaemperdastécnicas(6,5%)ecomerciais(5,3%).Asperdastécnicassãoinerentesaosistemadedistribuição,easperdascomerciaissãoprovocadas,principalmente,porfalhasdeequipamentoseaçõesindevidasdosconsumidoresnarededadistribuidora.

Oaumentode0,23%nasperdastotaisdaempresaépercebidonacomparaçãode2009comigualperíododoanoanterior.Asprincipaisvariaçõesdesseindicadorocorreramemvirtude:(i)domenorvolumedeenergiadeoutrossistemasquetransitampelarededaAESEletropaulo;(ii)domenornúmerodediasdefaturamentonomercadocativoedodeslocamentoentrecompraevendadeenergiaemfunçãodaescaladefaturamento;e(iii)docrescimentodeperdascomerciaisem2009.

Em2009,aAESEletropaulorealizou335.967inspeçõesdecombateàfraudeeaanomalias,nasquaisforamencontradas41.764irregularidadesnamedição.Foramregularizadastambém80.177ligaçõesinformais(clandestinas),sendoomelhorresultadoobtidonasériehistórica,medidadesde2003.Paraefeitodecomparação,em2008foramrealizadas434.600inspeçõesnasquaisseencontraram58.400irregularidades,tendosidoregularizadastambém74.500ligaçõesclandestinas.

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Consumo do paísOconsumodeenergiaelétricanopaístotalizou388.204GWhem2009,oquerepresenta

umareduçãode1,1%emrelaçãoa2008,conformedadosdivulgadospelaEmpresadePesquisaEnergética(EPE).Oresultadofoiimpactadopelacrisefinanceirainternacional,queafetouprincipalmenteaindústria.

Oconsumoindustrialsofreuretraçãode8%emrelaçãoaoanoanterior,sendomaisacentuadanaregiãoSudeste,queregistroureduçãode9,8%.EmSãoPaulo,noentanto,oimpactodacrisefoimaisbrando,emrazãodaestruturadiversificadadeseuparqueindustrial.Emcomparaçãoa2008,oconsumoindustrialnoEstadofoi6%menor.

Ademandainterna,noentanto,manteve-seaquecida,graçasàsmedidastomadaspelogovernoparaminimizarosefeitosdacrise,comoareduçãoseletivadeimpostos,dosjuroseaexpansãodocrédito.Oconsumoresidencialregistroucrescimentode6,2%emrelaçãoa2008,omelhordesempenhodesde1999.Oresultadorefleteoaumentodonúmerodeconsumidoresetambémdoconsumomédiodasresidências.Em2009,1,8milhãodeunidadesconsumidorasforamincorporadasàredeelétrica,umamédiamensalde150.600ligações.

Oconsumocomercialtambémregistrouaumento–de6,1%–emrelaçãoaoanoanterior.Issosedeveàaberturadepontoscomerciais,dosquaismuitosapresentampadrãodeconsumoelevado,comohipermercadoseshoppingcenters.

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Nossos clientesAAESEletropauloinvestecontinuamentenamelhoriaenamodernizaçãodesuaredede

distribuição.Em2009,porexemplo,foraminauguradasnovassubestaçõeseimplementadasnovastecnologiascomoobjetivodemelhorareagilizarosserviçosprestadosaosclientes.

Aempresaencerrou2009comumimportantereconhecimentodeseusclientes:foiconsideradaaMelhorDistribuidoradeEnergiaElétricadaRegiãoSudeste,categoriaquereúnecompanhiascommaisde400.000unidadesconsumidoras,napesquisaÍndiceAneeldeSatisfaçãodoConsumidor(IASC),realizadaanualmentepelaAgênciaNacionaldeEnergiaElétrica(Aneel).

EssaconquistarefleteapercepçãodoconsumidorsobreaqualidadedosserviçosprestadospelaAESEletropauloeocompromissodaempresaemfornecerenergiadeformasegura,eficienteeresponsável.Odesempenhodadistribuidoraalcançouíndicedesatisfaçãode71,51%,umaumentode6,4pontospercentuaisemrelaçãoa2008.

Fazpartedaestratégiaderelacionamentodacompanhiaaavaliaçãocontínuadasatisfaçãodosclientesparaaprimoraraqualidadedosserviços.ParalelamenteaoIASC,aAESEletropauloparticipadapesquisaAssociaçãoBrasileiradeDistribuidoresdeEnergiaElétrica(Abradee)erealizaconsultasconduzidaspelaprópriacompanhianaslojasdeatendimentoecallcenter,apóscadaatendimento.Em2009,oresultadodapesquisaAbradeemanteve-seestável.

APesquisaAneeldeSatisfaçãodoConsumidor,conduzidaanualmentecom64distribuidoras,avaliasatisfação,preçopercebido,qualidadedoserviço,confiançaefidelidade.*Grupodas29maioresempresasdosetor.

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Clientes residenciaisOanode2009foimarcadopelaautomaçãoepeladinamizaçãodosserviçosvoltadosaos

clientes.AagênciavirtualdaAESEletropaulofoireformulada,passandoaincluirumnúmerodeserviçosmaiorecommelhoracessibilidade,oquepermiteaseususuáriossolucionardúvidasependênciasviainternet.Ocallcenter,aslojaseasredesconveniadastambémadotaramnovastecnologiasquevisamaagilizaroatendimentoediminuirotempodeesperanasfilasedasligações.AsmelhoriasadotadasdemandaramuminvestimentodemaisdeR$1,1milhão.

AAESEletropauloofereceosseguintescanaisderelacionamentoaosclientesresidenciais:

– Agênciavirtual– Lojaseredesconveniadas– Callcenter– Ouvidoria– Torpedofácil– Serviçoseprodutos

Agência virtualDisponibilizadanoendereçowww.aeseletropaulo.com.br,foireformuladaem2009epassoua

incluirserviçosqueeramoferecidossomentenaslojas,comoopedidodeindenização.AAgênciaVirtualdisponibilizaserviçoscomopedidodeligação,corteereligaçãodeenergiaelétrica,segundaviadacontadeluz,alteraçãodadatadevencimentodaconta,entreoutros.Contatambémcomumchatdeatendimentoon-linepeloqualoclientepodeinteragirdiretamentecomumatendenteparasolucionardúvidaseproblemas.

Foiimplementadoaindaumatendimentomaispersonalizado:osclientesquesecadastramnositevisualizammensagensealertassobredesligamentoprogramadoespecíficosdaáreaondemoram,consultamsaldo,podemalteraroendereçodeentregadeconta,cadastrardébitoautomático,consultarohistóricodeconsumo,entreoutrosserviços.Em2010,osclientescadastradosreceberãoe-mailsinformativossobreobrasdemanutençãopróximasàsuaresidência,avisodefaturamentoedevencimento.

Para2010,ametaédarcontinuidadeaoprocessodeautomaçãoeincluirserviçoscomodisponibilizaçãodasegundaviadecontadeclientescomerciaiseimplementaçãodeumnovomodelodechatparaatendimento.

Alémdosserviçosvoltadosaclientes,ositedaAESEletropaulodisponibilizainformaçõesgeraissobreaempresa,comoseuhistórico,seusvalores,suaestruturaadministrativa,seudesempenhoeconômico-financeiro,bemcomodadossobreprojetossociais,ambientaisedepesquisaedesenvolvimentodesenvolvidospelacompanhia.

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Lojas e rede conveniadaAAESEletropaulotem12lojasprópriase63postosterceirizadosdaredeconveniadade

atendimento–queficamabertosaopúblicodesegundaasexta-feira,das8h30às16h30.Oferecem,entreoutrosserviços,pedidodeligação,religaçãoecortedeenergiaelétrica,segundaviadecontadeluzesolicitaçãodecadastroderedesubterrânea.Asunidadesdisponibilizamtambémtotensdeatendimento,pelosquaisosclientestêmacessoaosserviçosdaAgênciaVirtual.

Em2009,aslojaseredesconveniadasreceberamumsoftwareparagerenciamentodefilas,quepermitecontrolarotempodeatendimentoparanãoultrapassaroslimitesparametrizados.Anovatecnologiapermitequeumaequipemonitoreemtemporealaslojasearedeconveniadaetomemedidasimediatascasoidentifiqueproblemas.Foiimplementadoumportaldeinformaçõescomerciaisparauniformizarosprocedimentosesubsidiarosatendentes.Comoresultado,otempomédiodeesperafoide12,77minutos,eotempomédiodeatendimento,de11,85,cujasmetaseramde18e12,34minutos,respectivamente.Nototal,foramatendidos2,1milhõesdeclientesnaslojasenaredeconveniadaem2009.

FoilançadooAtendimentoExpresso,comoobjetivodeagilizaroatendimentodeclientesquesolicitamserviçosmaiscomplexosecommaiordemandadetempo,comoanálisetécnicaedeprojetos.Évoltadoparaengenheiros,eletricistas,imobiliáriaseclientescomgrandevolumedepedidos.

Osserviçosatendidosestãorelacionadosàintervençãonaredededistribuiçãoparaatenderumnovoclienteoumudarumperfildeconsumo,como,porexemplo,ligaçõesemcondomínio,modificaçõesdeinstalaçõescomacréscimodecargaouconsultapreliminarparaoatendimentodeumaobraqueseráconstruída.

Desdejunhode2009,as12lojasdaAESEletropauloatenderam4.919clientes,totalizando18.556serviçospeloAtendimentoExpresso,oquerepresentaumareduçãode57%notempomédiodeatendimentoede40%notempomédiodeesperadessetipodeatendimento.

Nomesmoano,aqualidadedoatendimentodaslojasedaredeconveniadapassouasermonitoradapormeiodeumapesquisadesatisfaçãoon-lineconduzidanasprópriasunidades.Oclienteopinasobreoatendimento,otempodeespera,ainfraestruturadalojaefazumaavaliaçãogeraldacompanhia.Emdezembrode2009,foramrealizadas38.413pesquisas,apontandoumníveldesatisfaçãoentrebomeótimo.

Foiadotadotambémumprocessodegestãodasreclamaçõeseelogiosefetuadosnaslojasenaredeconveniadaqueapontouumareduçãode85%nasreclamaçõeseumacréscimode620%noselogiosnoperíododejaneirode2009ajaneirode2010.

Outrorecursoutilizadopelaslojasparareduzirotempodeesperasãoostotensdeautoatendimento,quedisponibilizamosmesmosserviçosdaAgênciaVirtual.

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Call CenterPelaCentraldeAtendimentodeEmergência(08007272196),oclientepodecomunicar

gratuitamente,24horas,casoscomofaltadeenergia,fiopartidoouproblemasnaredededistribuição,alémdesolucionardúvidas.Ousuáriopodeaindaavaliaraqualidadedoatendimentopormeiodapesquisadesatisfaçãoapósaligação.Osclientescomerciaiscontamcomumnúmeroprópriodecolaboradorestreinadospararesolverproblemasespecíficosdessesegmento.

Paraagilizarosserviçosdocallcenter,em2009foramimplementadosdoisnovossoftwares.Umdelesviabilizaogerenciamentodefilasdechamadas,afimdepriorizarpedidosurgentesemaiscomplexosereduziranecessidadedetransferência.Ooutrofazumaavaliaçãodoatendimentoacada30minutosepermiteadetecçãodeproblemaseadoçãodeaçõesmaisrapidamente.Alémdisso,osatendentes–tantodocallcenter,comodaslojasedaOuvidoria–passaramateracessoaumportalnaintranetquepadronizaosprocedimentos,dadoseorientações,permitindosoluçõesmaisrápidas.Comoresultado,houvemelhoranonúmerodechamadasatendidasematé30segundospelocallcenter.

PessoasportadorasdedeficiênciaauditivaoudefalasãoatendidaspelaCentraldeAtendimentoPreferencial(08007728626),comtodososserviçosdosatendimentosdeemergênciaecomercial.

OuvidoriaEstruturadaparadesempenharumpapelproativo,aOuvidoriadaAESEletropaulocontacom

umacentraldeteleatendimentoexclusiva,orientadaparaatenderàsdemandasdosclientescomumaequipedeprofissionaiscapacitadoseselecionadosparaessetipodeatendimento.

Osclientespodementraremcontatoparaesclarecerdúvidas,fazercríticas,sugestõesereclamaçõespelaCentraldeTeleatendimentodaOuvidoria(08007273110),desegundaasexta-feira,das8hàs18h.

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Torpedo fácilAAESEletropaulodesenvolveuumnovocanaldeatendimentoqueutilizaoserviçode

mensagenscurtasporcelular(SMS)paraenviaralertasaosclientes.Oclientepodeinteragirporessecanaleenviarsolicitaçãodesegundaviadacontadeluzedereligaçãodeemergênciaeinformarinterrupçãonofornecimentodeenergia.Apartirde2010,serãoenviadosaosclientesmensagens,comoavisodedesligamentoprogramado,contafaturada,possibilidadedecortedeenergiaelétrica,entreoutros.

Serviços e produtosOclientetemaoseualcanceumagamavariadadeprodutoseserviços,quepodemser

solicitadosnaslojas,nospostosconveniados,naAgênciaVirtualenocallcenter.Entreosprincipaisestãoosseguintes:

SERVIçO DESCRIçãO INFORMAçõESContadeEnergia Enviadamensalmenteaoendereçodocliente,informa AgênciaVirtual, oconsumomensal,dadossobretarifas,indicadoresde lojas,rede qualidadedosserviçosprestados,datadaleiturado conveniadae consumo,previsãodadatadapróximaleiturae,ainda, TorpedoFácil dicasdeusoconscienteedeutilizaçãosegurada energiaelétrica.Em2009,comolançamentoda logomarcadaAESEletropaulo,ovisualdacontafoi totalmentereformulado,tornandoasinformações maisfáceisdeentender.Apartirde2010,ocliente cadastradonaAgênciaVirtualreceberáa contatambémpore-mail.Segundavia Em2009,aAgênciaVirtualpassouadisponibilizar AgênciaVirtual,deconta ascontasdetodososmesesatédoisanos,deforma lojas,rede queoclientepossaacessarseuhistóricodecontas. conveniadae TorpedoFácilDesligamento Duranteosserviçosdemanutençãoeexpansão, AgênciaVirtual,programado aAESEletropaulofazodesligamentodarede lojas,rede comoobjetivodegarantirasegurançadeseus conveniadae colaboradoresedapopulação.Ositeda TorpedoFácil companhiamantémumatabelaatualizadacomos locaisondeodesligamentoprogramadoestáprevisto.Leituraeentrega Aproximadamenteacada30dias,nadatainformada AgênciaVirtual, nacontadeluz,umleituristadevidamente lojaserede identificadovisitaosendereçospararealizara conveniada leituradoconsumoregistradopelomedidorde energiaelétrica.Acontaéentreguemensalmenteno endereçoindicado,noprazomínimodecincodias antesdovencimento,porumrepresentantedaAES Eletropaulo,tambémdevidamenteidentificado.Atualização Podemseratualizadososdadoscadastrais,como AgênciaVirtual,cadastral nomeeendereçoparaenviodaconta. lojaserede conveniadaLigaçãonova Osprédiosjáligadosàredeelétricarecebemenergia AgênciaVirtual,deenergiaou assimqueoeletricistarealizaoserviço.Opedidode callcenter,lojas

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Suspensão do fornecimento por inadimplênciaAAESEletropaulo,cumprindodeterminaçãolegal,comunicaosclientesinadimplentesqueestão

sujeitosàsuspensãonofornecimentodeenergiaporfaltadepagamento.Esseavisoéenviadonafaturaposterioràquenãofoipaga.

Apósoaviso,osclientesaindatêm15diasparaefetuaropagamento.Depoisdesseprazo,semaregularizaçãododébito,oclientepodeterofornecimentointerrompidoaqualquermomento.

Naconta,existeumcampopróprioparaainclusãodoaviso.Em“Notificação/reavisodecontasvencidas”,oclientepodeconferirquaisfaturasaindaestãoemaberto.

Semana nacional da conciliaçãoEntre7e11dedezembrode2009,aAESEletropauloparticipoudaSemanaNacionalda

Conciliação,iniciativacujoobjetivoéaresoluçãorápidadeprocessosqueenvolvemclientes.Entreos847casosindicados,foramfechados405acordos,queresultaramnopagamentodeindenizaçõesaosclientes.RealizadaemSãoPaulo,aSemanadaConciliaçãopossibilitouaresoluçãodeprocessoscommenorcustoparaacompanhiaemaiorsatisfaçãoparaosclientes.

acréscimodecarga ligaçãoincluionomedotitularnocadastrodaAES erede Eletropaulo,facilitandoaprestaçãodeserviçosde conveniada assistênciatécnica.Informaçõessobreospadrões paraligaçõescomcargainstaladaaté20kWestão disponíveisnositedacompanhia.Pedidosdeacréscimo decargasãofeitosnaslojasenaredeconveniada.Solicitaçãodecorte Encerramentodoserviçodefornecimentodeenergia. AgênciaVirtual, callcenter,lojas erede conveniadaSolicitaçãode Osclientespodemescolherodiadomêsmais AgênciaVirtual,novadatade convenienteparapagarascontasdeluz. lojaseredevencimento conveniadaVerificaçãode Opróprioclientepodeverificarofuncionamento AgênciaVirtual,medidoreanálise domedidorpormeiodemedidassimples,explicadas lojaserededetensão nositedaAESEletropaulo.Casohajaproblemas,é conveniada possívelsolicitaraverificaçãodomedidoreaanálise detensãoàcompanhia.Iluminaçãopública OsitedaAESEletropaulodisponibilizaocontatodos AgênciaVirtual, órgãosresponsáveispelailuminaçãopúblicanasáreas lojaserede atendidaspelacompanhiaparareclamaçõesemcaso conveniada delâmpadasapagadasouquebradasououtros problemas.Tambémépossívelinformardiretamente pelosite,preenchendoumformuláriopróprio.Indenizaçãopor Oclientepodefazerpedidodeindenizaçãopordanos AgênciaVirtual,danoselétricos emequipamentoselétricoscausadosporperturbações lojaserede(PID) narede,comparecendoàslojasdaAESEletropaulo.Pelo conveniada sitedacompanhia,épossívelfazerodownloaddoTermo deSolicitaçãoparaIndenização,quedeveserentregue naslojas.Ascondiçõeseosprazosparaindenização sãoestabelecidospelaAneel.

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Clientes corporativosFormadopelossetoresindustrial,comercialedeserviços,osegmentodeclientesdealtaemédia

tensão–osclientescorporativos–temàsuadisposiçãoprodutoseserviçosdiferenciadosemrazãodonívelmaiordedemandadeenergia.

AAESEletropaulodisponibilizacanaisdiferenciadosderelacionamentoaosclientescorporativos.NaAgênciaVirtual,háserviçoseinformaçõesdirecionadosparaestesegmento.

Contact CenterAtendimentotelefônicopersonalizado,comequipecompostadeprofissionaistreinadospara

prestarserviçoscomo:informaçõeseorientaçõestécnicasecomerciais;segundaviadefaturas;ligaçõesnovas;alteraçõescontratuais;religações;transferênciaderesponsabilidade;análisedevaloreserefaturamento;verificaçõesdemedição;liberaçãodepulsos;edesligamentosprogramados.Édisponibilizadatambémumacaixapostalexclusivaparaoenviodedocumentação.

Gestores de clientesGestoresdeclientessãoprofissionaisespecializadosqueprestamatendimentopessoal.

Esclarecemassuntosrelacionadosàsquestõescomerciaiseapoiamoclientenaavaliaçãodasmelhoresopçõesparaacontrataçãodeenergiaelétricaenaidentificaçãodeprodutoseserviçosquemaximizemaprodutividadedesuaempresa.Osgestoresatendemclientesprivadosepúblicos,e,paraestesúltimos,alémdosserviçosjámencionados,osgestoresdãoespecialapoionoatendimentodeobraspúblicas.

SERVIçOS E PRODUTOS

SERVIçO DESCRIçãO INFORMAçõESContadeEnergia Enviadamensalmenteaoendereçodocliente,informa AgênciaVirtual, oconsumomensal,dadossobretarifas,indicadoresde lojaserede qualidadedosserviçosprestados,datadaleiturado conveniadae consumo,previsãodadatadapróximaleiturae,ainda, peloTorpedo dicasdeusoconscienteedeutilizaçãosegurada Fácil energiaelétrica.Em2009,comolançamentodanova logomarcadaAESEletropaulo,ovisualdacontafoi totalmentereformulado,tornandoasinformaçõesmais fáceisdeentender.Apartirde2010,oclientecadastrado naAgênciaVirtualreceberáacontatambémpore-mail.Segundavia Em2009,aAgênciaVirtualpassouadisponibilizaras AgênciaVirtual,deconta contasdetodososmesesatédoisanos,deformaque lojaserede oclientepossaacessarseuhistóricodecontas. conveniadae peloTorpedo FácilDesligamento Duranteosserviçosdemanutençãoeexpansão,a AgênciaVirtual,programado AESEletropaulofazodesligamentodaredecomo lojaserede objetivodegarantirasegurançadeseuscolaboradores conveniadae edapopulação.Ositedacompanhiamantémuma peloTorpedo tabelaatualizadacomoslocaisondeodesligamento Fácil programadoestáprevisto.

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Leituraeentrega Aproximadamenteacada30dias,nadatainformada AgênciaVirtual, nacontadeluz,umleituristadevidamenteidentificado lojaserede visitaosendereçospararealizaraleituradoconsumo conveniada registradopelomedidordeenergiaelétrica.Acontaé entreguemensalmentenoendereçoindicado,noprazo mínimodecincodiasantesdovencimento,porum representantedaAESEletropaulo,tambémdevidamente identificado.Atualização Podemseratualizadososdadoscadastrais,comonome AgênciaVirtual,cadastral eendereçoparaenviodaconta. lojaserede conveniadaLigaçãonova Osprédiosjáligadosàredeelétricarecebemenergia AgênciaVirtual,deenergiaou assimqueoeletricistarealizaoserviço.Opedidode callcenter,lojasacréscimodecarga ligaçãoincluionomedotitularnocadastrodaAES erede Eletropaulo,facilitandoaprestaçãodeserviçosde conveniada assistênciatécnica.Informaçõessobreospadrõespara ligaçõescomcargainstaladaaté20kWestãodisponíveis nositedacompanhia.Pedidosdeacréscimodecarga sãofeitosnaslojaseredeconveniada.Solicitaçãodecorte Encerramentodoserviçodefornecimentodeenergia. AgênciaVirtual, callcenter,lojas erede conveniadaSolicitaçãode Osclientespodemescolherodiadomêsmais AgênciaVirtual,novadatade convenienteparapagarascontasdeluz. lojaseredevencimento conveniadaVerificaçãode Opróprioclientepodeverificarofuncionamentodo AgênciaVirtual,medidoreanálise medidorpormeiodemedidassimples,explicadasno lojaserededetensão sitedaAESEletropaulo.Casohajaproblemas,é conveniada possívelsolicitaraverificaçãodomedidoreaanálise detensãoàcompanhia.Iluminaçãopública OsitedaAESEletropaulodisponibilizaocontatodos AgênciaVirtual, órgãosresponsáveispelailuminaçãopúblicanasáreas lojaserede atendidaspelacompanhia,parareclamaçõesemcaso conveniada delâmpadasapagadasouquebradas,ououtros problemas.Tambémépossívelinformardiretamente pelosite,preenchendoumformuláriopróprio.Indenizaçãopor Oclientepodefazerpedidodeindenizaçãopordanos AgênciaVirtual,danoselétricos emequipamentoselétricoscausadosporperturbações lojaserede(PID) narede,comparecendoàslojasdaAESEletropaulo. conveniada Pelositedacompanhia,épossívelfazerodownloaddo TermodeSolicitaçãoparaIndenização,quedeveser entreguenaslojas.Ascondiçõeseprazospara indenizaçãosãoestabelecidospelaAneel(Agência NacionaldeEnergiaElétrica).Solicitaçãode Osclientespodemescolherodiadomêsmais AgênciaVirtual,novadatade convenienteparapagarascontasdeluz. lojaseredevencimento conveniada

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TarifaAstarifasdeenergiaelétricasemimpostossãocalculadaspelaAneel(AgênciaNacionalde

EnergiaElétrica)eseuscomponentessãoclassificadosemdoisgrupos:ParcelaAeParcelaB.Aprimeira,compostadeencargossetoriais,custosdecompradeenergiaecustosdetransmissão,refere-seaorepassedoscustosconsideradosnãogerenciáveis,sejaporqueseusvaloresequantidades,bemcomosuavariaçãonotempo,independemdecontroledaempresa,sejaporquesereferemaencargoslegalmentefixados.

AParcelaBrefere-seàcoberturadoscustosdepessoal,dematerialeoutrasatividadesvinculadasdiretamenteàoperaçãoeàmanutençãodosserviçosdedistribuição,bemcomodocustodedepreciaçãoeremuneraçãodosinvestimentosrealizadospelaempresaparaoatendimentodoserviço.Essescustossãoidentificadoscomocustosgerenciáveis,porqueaconcessionáriatemcapacidadedeadministrá-losdeformaparcial.

Conformeestabelecidonocontratodeconcessãodadistribuidora,sãoestabelecidostrêsmecanismosparaatualizaçãodastarifasdefornecimento:

Reajuste Tarifário Anual (IRT),quetemcomoobjetivorestabeleceranualmenteopoderdecompradareceitaobtidapeloconcessionário.AAneelaplicaoprocedimentodereajustetarifárioanualcombasenafórmulaparamétricaestabelecidanocontratodeconcessão.

Revisão Tarifária Periódica (RTP),quetemcomoprincipalobjetivoanalisar,apósumperíodopreviamentedefinidonocontratodeconcessão,oequilíbrioeconômico-financeirodaconcessão.NaRevisãoTarifáriaPeriódicaécalculadaareceitanecessáriaparaacoberturadoscustosoperacionaiseficientesedaremuneraçãoadequadasobreosinvestimentos

Revisão Tarifária Extraordinária,pormeiodestemecanismo,aAneelpoderá,porsolicitaçãodaconcessionáriaequandodevidamentecomprovada,revisarastarifas.

Em2001,foiinstituídopormeiodePortariaInterministerial,aContadeCompensaçãodeVariaçãodeValoresdeItensdaParcelaA(CVA),cujosaldoéconsideradoparafinsdecálculodoreajustetarifário.Estacontaobjetivaminimizarefeitoseconômico-financeirosqueocorremdevidoàsvariaçõesdepreçosrelativosaitensdaParcelaAnointervaloentrereajustestarifáriosdasdistribuidoras.

Emjulhode2009,foifinalizadoosegundoprocessodeRevisãoTarifáriaPeriódicadaAESEletropaulo,queestavaprovisóriodesde2007.Osefeitosfinanceirosdoperíododejulhode2007ajunhode2009,decorrentesdafinalizaçãodesseprocesso,foramadicionadosaoresultadodoReajusteTarifárioAnualde2009,oquerepresentouumareduçãode0,54%noíndice.Paraoperíodode4dejulhode2009a3dejulhode2010,oIRTfoidefinidoem14,88%,deacordocomacomposiçãoabaixo:

REAJUSTE TARIFÁRIO

ParcelaA Encargossetoriais 2,49% Energiacomprada 4,55% Encargosdetransmissão 1,12% ParcelaA 8,16%ParcelaB 0,09%Reajuste-base 8,25%Revisãotarifáriaperiódicadefinitivade2007 -0,54%CVAtotal 5,33%

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Tarifa social baixa rendaCriadapelogovernofederaleregulamentadapelaAneel,aTarifaSocialBaixaRendaéum

descontonacontadeenergiaelétricaquepodeserconcedidoparaclientesresidenciaisqueatenderemaosrequisitosestabelecidospelaAneel.

Nomodeloatual,atéoprazoaserestabelecidopelaAneel,aunidadeconsumidoracomconsumomédiomensaldeaté79kWh,comapenasummêsacimade120kWhnosúltimos12meses,ébeneficiadaautomaticamente.Podemtambémrequererobenefício:famíliascomconsumomédiomensalentre80kWhe220kWhnosúltimos12meses;famíliasquetenhamrendafamiliardeatéR$140,00porpessoaecujoresponsávelsejabeneficiáriodoProgramaSocialBolsaFamília.Em2009,729.547clientesdaAESEletropaulopormês,emmédia,forambeneficiadospelaTarifaBaixaRendaconformeessescritérios.

ComapromulgaçãodaLeiFederalno12.212,de20dejaneirode2010,essesrequisitosmudarãoapartirdejulhode2010.Obenefícioseráestendidoaclientesresidenciaisqueatenderemapelomenosumadasseguintescondições:

– EstarinscritonoCadastroÚnicoparaProgramasSociais(CadÚnico),comrendapercapitadeatémeiosalário-mínimo;

– PertencerafamíliainscritanoCadÚnico,comrendadeaté3salários-mínimosequetenhaentreseusmembrosportadordedoençaoupatologiacomtratamentoqueexijausocontinuadodeaparelhos;

– Receberobenefíciodeprestaçãocontinuadadaassistênciasocial(pessoaportadoradenecessidadesespeciaiseidososcom60anosoumaisquerecebem1salário-mínimo);

– Residiremunidadesmultifamiliares(cortiços)eocupaçõesirregulares.EssesmoradorespoderãosolicitaràsprefeiturasocadastramentonoCadÚnicoparaseremfavorecidospelatarifasocial.

AsnovasregrasdependemderegulaçãodaANEEL,queteráoprazodedoisanos,apartirdapublicaçãodaLei12.212/10,paradefinirocritériodeexclusãodosconsumidoresquenãoseenquadraremnasnovascondições.

Indicadores da qualidade do fornecimentoAAESEletropauloutilizaindicadoresdequalidadeespecíficosparamensurarotempo

eafrequênciaemqueosclientesficamsemenergia.OindicadorDuraçãoEquivalentedeInterrupçãoporConsumidor(DEC)refere-seaonúmerodehorasemque,emmédia,cadacliente

REAJUSTE POR CATEGORIA DE CLIENTES

Altatensãocativo(indústriasegrandesestabelecimentoscomerciais) 14,33%Baixatensão(residenciais,pequenosestabelecimentoscomerciaise 12,99%clientescomsubsídiodatarifasocialbaixarenda)

Oíndicedereajustepercebidopelasdiversascategoriasdeclientesédiferenciado,umavezqueaestruturadecustosconsideradapelaAneelvariaconformeoníveldetensãoaoqualoclienteestáconectado.

OutroscustosfinanceirosdeparcelaA 0,21%Outroscustosfinanceirosdeparcela -0,04%Subsídiostarifários 1,67%Reajustetotal 14,88%

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ficasemenergiaduranteumperíodo.OindicadorFrequênciaEquivalentedeInterrupçãoporConsumidor(FEC)demonstraonúmerodevezesemque,emmédia,oclienteficasemenergiapordeterminadoperíodo.AtabelaaseguirmostraodesempenhoporunidaderegionaleototaldaAESEletropauloem2009.

REGIONAL DEC (2009) FEC (2009)Oeste 20,29 9,28Sul 14,31 7,46Norte 8,55 4,28Leste 9,19 5,50ABC 11,67 6,47TotalAESEletropaulo¹ 11,86 6,17

¹OtotalrefleteamédiaponderadadosvaloresdasRegionais

INDICADORES SOCIAIS EXTERNOSCLIENTES/CONSUMIDORES

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO 2007 2008 2009 Perfildeconsumidoreseclientes Vendadeenergiaporclassetarifária(GWh):%total Residencial 39,53 40,88 41,91ResidencialBaixaRenda 1,91 1,72 1,69Comercial 30,92 30,42 31,22Industrial 19,88 19,37 17,52Rural 0,08 0,08 0,08PoderPúblico 3,34 3,25 3,33IluminaçãoPública 2,70 2,59 2,61ServiçoPúblico 1,65 1,68 1,64

SATISFAçãO DO CLIENTE 2007 2008 2009ÍndicesdeSatisfaçãoobtidospela 65,52 65,10 71,51pesquisaIASC-ANEELÍndicesdesatisfaçãoobtidosporpesquisasde 75,10 80,40 80,10outrasentidades(Abradee,VoxPopulieoutras)e/oupesquisaspróprias(especificar)ISQP-ÍndicedeSatisfaçãocomaQualidadePercebidapelosclientesresidenciais-PesquisaABRADEE

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR 2007 2008 2009Totaldeligaçõesatendidas(CallCenter) 9.981.268 9.911.314 10.580.769Númerodeatendimentosnosescritóriosregionais 970.801 1.444.023 2.131.813Númerodeatendimentospormeiodainternet 2.661.408 3.449.935 3.738.775Reclamaçõesemrelaçãoaototal 1,62 2,21 1,03deligaçõesatendidas(%)Tempomédiodeesperaatéoinício 0,40 1,42 0,19deatendimento(minutos)

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Tempomédiodeatendimento(minutos) 3,65 5,22 4,28

NÚMERO DE RECLAMAçõES DE 2007 2008 2009CONSUMIDORES ENCAMINHADASàempresa 18.566 29.511 27.264àAneel(agênciasestaduais/regionais) 645 2.948 4.433aoProcon 2.389 4.512 5.044àJustiça 3.449 2.330 3.416

RECLAMAçõES - PRINCIPAIS MOTIVOS 2007 2008 2009Referentesaprazosnaexecuçãodeserviços(%) ND ND 3.2Referentesaofornecimentoinadequadodeenergia(%) 0,6 0,6 0,9Referentesainterrupções(%) 1,1 1,2 1,9Referentesàemergência(%) 2,6 1,2 1,0Referentesaoconsumo/leitura(%) 10,5 20,7 22,2Referentesaocorteindevido(%) ND ND NDReferentesporcontanãoentregue(%) 5,6 11,5 8,6Referentesaserviçomalexecutado(%) 0,2 0,2 0,3Referentesadanoselétricos(%) 8,8 4,1 7,3Referentesairregularidadesnamedição 5,2 2,5 4,3(fraude,desviodeenergia)(%)Outros 65,4 58,0 50,3

RECLAMAçõES SOLUCIONADAS 2007 2008 2009Duranteoatendimento(%) 60 49 59Até30dias(%) 100,00 ND 67,00Entre30e60dias(%) 0,00 ND 14,00Maisque60dias(%) 0,00 ND 19,00Reclamaçõesjulgadasprocedentesemrelação 56,00 72,00 59,00aototaldereclamaçõesrecebidas(%)Reclamaçõessolucionadasemrelaçãoao 100,00 100,00 100,00númerodereclamaçõesprocedentes(%)Quantidadedeinovaçõesimplantadasemrazão ND ND NDdainterferênciadoouvidore/oudoserviçodeatendimentoaoconsumidor

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Nossos colaboradoresOanode2009foimarcadoporumintensotrabalhodeintegraçãodaspolíticasdeRecursos

HumanosededigitalizaçãodosprocessosparatodasasempresasdoGrupoAESBrasil,oquepermitiumaiorcoesãoentreosprogramasetransparêncianorelacionamentocomoscolaboradores,abrindonovasoportunidadesdecrescimentoprofissionalemtodooGrupo.

Oenfoquedessetrabalhoencontra-seempolíticasfundamentadasnoméritopessoal,quereconhecemosmelhoresdesempenhos,incentivamoaprendizadocontínuoeampliamasoportunidadesdecarreira.Aconcessãodebolsasdeeducaçãocontinuada,oestágio,oprogramadereconhecimento,bolsasdeidiomaeparticipaçãoemcursosesemináriossãoalgumasiniciativasdessaspolíticas.

ParaaAESEletropaulo,colocarempráticaassugestõesdoscolaboradoreseincentivarsuaparticipaçãoe,consequentemente,seudesenvolvimento,sãofatoresprimordiaisparaocrescimentosustentado.Dessaforma,foramimplementados,em2009,osprogramasdecrescimentoprofissionalSigaLivreeodereconhecimentodinâmico,gerencialeporvalores,iniciativasoriginadasdesugestõesapresentadaspelospróprioscolaboradoresnoeventoPénaEstrada.

Para2010,odesafioserágarantirqueosgestoresusemdeformamaisintensaessasferramentas,aprimorandoaindamaisoprocessodegestãodepessoas.Tambémsepretende,pormeiodeumtrabalhodecomunicação,queoscolaboradoresconheçameentendamoimpactodaspolíticaseferramentasemseudesenvolvimentoprofissionalenaascensãodacarreira.

AAESEletropauloencerrouoanocom4.360colaboradoresprópriosecontavacom7.191colaboradoresdeempresasprestadorasdeserviço,distribuídosem21unidadesadministrativaseoperacionaiseem12lojasdeatendimento.Aolongodoperíodo,houve516admissõese252colaboradoresdeixaramaempresa,sendo193homense59mulheres.

AES ElEtropAulo tElEcom

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Pé na estradaAçãoemqueodiretor-presidentedaAESBrasildialogadiretamentecomoscolaboradores,

oPénaEstradaapresentaaestratégiadacompanhia,oplanodeinvestimentoeasmetasparaoanocorrente,alémdosresultadosdoanoanterior.OPénaEstradaéumaoportunidadeparaquetodospossamapresentarsugestõesdemelhoriaeproporsoluções,eumdosprincipaisassuntosabordadoséaSegurança.

Combasenasopiniõesexpostasem2009,acompanhiaelaborouumplanodeaçãocom203medidas,dasquais185foramconcluídas.EntreosexemplosdeiniciativasoriginadasdoPénaEstradade2008estãooplanodecargosecarreiraSigaLivre,oprogramadereconhecimentoeatrocadafrotaveiculardacompanhia.

Emsuasegundaedição,oPénaEstradarepetiuosucessodeparticipaçãoeengajamentodoscolaboradores.Foramselecionadas220pessoasdetodasasáreaspararepresentaraAESEletropaulonamesa-redondarealizadaduranteoevento.PormeiodametodologiaAPEX–AESPerformanceExcellence(ProgramadeExcelênciadaAES),forampropostasnovasaçõesaseremavaliadasparaimplementaçãoeconsequentemelhoriadoclimaorganizacional.

OeventofoiveiculadopormeiodeumprogramadeTVemformatodetelejornalapresentadopelospróprioscolaboradores.Osâncoraseprodutoresforamselecionadospormeiodeumacampanhainterna,queresultouem67inscritos.Dessetotal,foramescolhidos25candidatos,quereceberamtreinamentocomumjornalistaevisitaramaRedeRecordparaconhecerosbastidoresdeumtelejornal.

Desenvolvimento profissionalAAESEletropaulodisponibilizaferramentasqueoferecemoportunidadesparaqueseus

colaboradorespossamcrescerprofissionalmente.Em2009,foramimplementadosplanosdecargosecarreiraedereconhecimento,bemcomoumnovoprogramadeeducaçãocontinuada,alémdorecrutamentointerno

Siga LivreLançadoem2009,oSigaLivre–ProgramadeCrescimentoProfissional–promoveua

reestruturaçãodoplanodecargosecarreiradaAESEletropauloedefiniuahierarquia,asatribuições,osconhecimentos,aformaçãoeaexperiênciaparacadacargonacompanhia.Dessaforma,oscolaboradorespodemvisualizarquaiscompetências,habilidadeseconhecimentosprecisamparacrescerprofissionalmente.Oprogramaservedebasetambémparaadefiniçãodeenquadramentosalarialeaumentosporpromoçãoedásuporteaoprogramaderecrutamentoeseleçãointerna,aoplanodesucessão,treinamentoedesenvolvimentoeàalocaçãoderecursos.

Suaimplementaçãoexigiuumtrabalhointensoderevisãoeconstruçãodasestruturasde

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carreiraedetodasasdescriçõesdoscercade600cargosdisponíveisnoGrupo.Foramrevistasasatribuiçõesdecadaposição,bemcomoosconhecimentos,aformaçãoeaexperiênciamínimaexigidasparacadaumadelas.Comoprograma,foramfeitas3.175movimentações,sendo971enquadramentose1.724méritos(alteraçõesdesaláriosemmodificaçãodecargo)e480promoções(alteraçõesparacargosuperior).

OProgramaSigaLivrefoiamplamentedivulgadoparaoscolaboradores.OprocessodecomunicaçãocontoucomapresentaçõespresenciaisedivulgaçãonoPortalLigado,noConexãoLigadoenaRevistaLigado.AsatualizaçõesdoprogramasãopublicadasnoPortalLigado,comamploacessoaoscolaboradores,sendoacompanhadodepertoporeles.

Treinamento e capacitaçãoOsprogramasdetreinamentoecapacitaçãodaAESEletropaulodividem-seemquatro

categorias:desenvolvimentodelideranças,bolsasdeestudoparaprogramasdeeducaçãocontinuadaeidiomas,seminárioseworkshopsetreinamentotécnico-operacional.

Oobjetivododesenvolvimentodelídereséprepará-lospararesponderrapidamenteaosdesafiosdaorganização,gerenciarseuscolaboradoresnoalcancedemetasedisseminaraculturaeosValoresdaempresa.Foirealizadaem2009,deformaintegradaparatodasasempresasdoGrupoAESBrasil,a4ªConvençãodeProgramadeDesenvolvimentodeLíderes(PDL),queabordouotemasegurançaecontoucomaparticipaçãode300colaboradoresdaAESEletropaulo.

AAESCorp.possuiparceriacomaDardenSchoolofBusiness,daUniversidadedeVirginia(EUA),objetivandoprovertreinamentosparaliderançascomênfaseemGestão.Essauniversidadefoiescolhidadevidoaseuprestígiointernacionalnagestãodenegócios.SãoprogramasespecíficosparadesenvolvimentodelídereseoaprimoramentoemáreasfuncionaisestratégicasparaosnegóciosdaAES.Oscursossãorealizadosemregimedeimersãoe,dependendodanaturezadocurso,ematéduassemanas.

OProgramadeEducaçãoContinuadaoferecebolsasdeestudosparacursosdepós-graduação,mestradoedoutorado.Alémdoprogramaformal,em2009,foifirmadaparceriacomasinstituiçõesdeensinoEscolaSuperiordePropagandaeMarketing(ESPM)eFundaçãoInstitutodeAdministração(FIA),queoferecemaoscolaboradoresaoportunidadedeobterMBAemGestãoEmpresarial,FinançaseGestãodeEnergia.Alémdisso,aempresapossuiumprogramadebolsadeestudoparacursodegraduaçãoetécnico,objetivandocapacitarcolaboradoresparafuturasoportunidadesinternas.Aempresaconcede,ainda,cursosdeidiomaparacolaboradorescujocargodemandeoaprendizadodeumasegundalínguaepromoveaparticipaçãoemseminárioseworkshopsexternos.Tambémsãoministradosseminários,palestraseworkshopsinternos,alémdecursosdeinformática,derevisãogramaticaleautodesenvolvimento,pormeiodee-learningedaTVCorporativa.

Osprogramasvoltadosàáreatécnico-operacional,porsuavez,atendemarequisitosexigidospelalegislaçãotrabalhistadecapacitaçãobásicaparacolaboradoresqueatuarãoematividadesoperacionais,comerciais,técnicaouadministrativaedepreparaçãoparafunçõesespecíficasdegerenciamentoecontroledeprocessos,princípiosbásicosdegestãodepessoaseatividadesdeintegração.

DESENVOLVIMENTO DE LIDERANçAS

PROGRAMA OBJETIVO PARTICIPAçõES EM 2009Programade Desenvolvernosgestoresde 325líderestreinadosDesenvolvimento todososníveis,inclusiveosfuturos (gerentesecoordenadores)deLíderes líderes,competênciasqueoGrupo

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EDUCAçãO CONTINUADA

PROGRAMA OBJETIVO INSCRIçõES EM 2009Bolsasdeestudoparapós-graduação Atualizareaperfeiçoar 50bolsistas(MBA,mestradoedoutorado), ascompetênciasdoscursosdeidiomas,participação colaboradores.emseminários,congressoseworkshops

AESconsideraessenciaisparaa gestãodepessoas.LeaderCoach Prepararoslíderesparaatuarem 16líderestreinados comolíderes-educadoresepara criaremumaculturadefeedback.EmergingLeader Ministradoacadadoisanosemparceria 10colaboradores comaFIA,visaacapacitargerentes treinados emferramentasdegestãoeliderançaavançada.

TREINAMENTO TéCNICO-OPERACIONAL

PROGRAMA OBJETIVO PARTICIPAçõES EM 2009Capacitaçãotécnica Capacitaroscolaboradores,conforme 71mil osrequisitoslegaiseatendendo àformaçãobásicaobrigatória, paraqueatuemnosistemaelétrico eemfunçõescomerciaisedeatendimento.RodeiodeEnergia Disseminarasmelhorespráticas 75competidores ehomenagearoseletricistasque 4.200participantes executamasprovascomagilidade, noevento segurançaeconhecimentotécnico. Promovertambématividadesparaos colaboradoresdaáreacomerciale deatendimento.

TREINAMENTO

2007 2008 2009Homem-horadetreinamento 708.588 591.929 502.446Médiaporcolaborador 167horas 137horas 118horasParticipaçõesemcursos,palestras, 130,6mil 80,1mil 71milsemináriosetreinamentos

Areduçãodehomens-horadetreinamentoem2009deve-seaomenornúmerodeprojetosquedemandaramcapacitaçãoespecífica.Em2008,aimplementaçãodenovosprojetos,comooCCS(novosistemadegestãocomercialintegrada),exigiuotreinamentodeumgrandecontingentedecolaboradores.

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Avaliação de desempenhoAavaliaçãodedesempenhoabrangetodososcolaboradoreseéfeitadeformaintegradapara

todasasempresasdoGrupoAESBrasil,oquepermitequecolaboradoresdediferentesempresasdoGrupoavaliemunsaosoutros.Omodeloadotadoéo360°,queenvolveautoavaliação,avaliaçãopelospares,pelogestoresubordinados,nocasodelideranças.

OmodeloseguidopelaAESEletropauloestáestruturadoemoitocompetências:técnicaefuncional;direcionamentopararesultados;soluçãodeproblemas;trabalhoemequipe;iniciativa;relacionamento;segurança;ecomprometimentocomacompanhiaecomosValoresdoGrupoAESBrasil.Osresultadossãodiscutidosevalidadosemcomitêseservemtantoparaidentificartalentosesucessoresparaposições-chavecomoparaelaborarplanosdecarreiraindividuais.

Em2009,foilançadooProgramaDesenvolver,queconsisteemestabelecerumplanodemelhoriacomocolaboradorquenãoobtevebomconceitonaavaliaçãodedesempenho.Oplanodemelhoriaéformal,claro,objetivoetangível,vindoaresultaremumprocessodeverdadeiraadministraçãodedesempenhoondetantoocolaborador,quantoogestortrabalhamnamelhoriadodesempenho.NaAESEletropaulo,em2009,133colaboradoresparticiparamnoProgramaDesenvolver.

Programas de reconhecimentoEstruturadoem2009,onovoprogramadereconhecimentoéumincentivoaoscolaboradores

quesedestacarampelaexcelêncianotrabalho.Emseuprimeiroano,promoveuoreconhecimentode250pessoas.Estádividoemtrêsvertentes:

Reconhecimento dinâmicoPremiamensalmenteasaçõesdoscolaboradoresquegeramresultadosparaacompanhia.Cadadiretorpodeindicar,mensalmente,umcolaboradordesuaequipeparaquesejareconhecido.

Reconhecimento gerencialPremiatrimestralmenteoslíderesporrealizaçõesquesuperamasexpectativasequedemonstramascompetênciaseValoresdaliderançadoGrupoAES.

Reconhecimento por ValoresAESPremiaoscolaboradoresquesedestacaramporvivenciaremdiariamenteosValoresAES.Em2009,apremiaçãofoientreguepeloprópriodiretor-presidentea54colaboradoresdaAESEletropauloduranteoeventoPénaEstrada.

Plano de sucessãoEm2009,oplanodesucessãodaAESEletropaulopassouaincluironívelgerencialedediretoria.

Oobjetivoéidentificaroscolaboradoresaptosaocuparposiçõeshierárquicasemcurtoprazo(de12a18meses)eemlongoprazo(de18a24meses).Asindicaçõessãofeitaspormeiodeentrevistacomolíderimediatoerevisadaspelonívelsuperioraolíderimediato,considerandotambémaavaliaçãodedesempenho.Oplanoabrangetodasasposiçõesestratégicas:vice-presidentes,diretoresegerentes.

OutraimportanteportadeentradaparaidentificaçãodepotenciaisfuturoslídereséoprogramadetraineesdaAESEletropaulo,lançadoem2009.Oscandidatospassamporcincofasesdeseleção:análisedoperfildocandidato,testeon-line,avaliaçãodefluêncianalínguainglesa,painelcompresençadetodososexecutivosdacompanhiaeentrevistadireta.OGrupoAESBrasilrecebeuinscriçõesde14.382candidatosem2009,dosquais20foramselecionados,sendodoisparaaAESEletropauloTelecom.

Ametapara2010éimplementarumprogramadepreparaçãodoscolaboradoresqueestãoparaseaposentar,paraqueatransiçãosejarealizadadeformaestruturada.Donúmerototaldecolaboradoresem2009,24,1%estavamaptosàaposentadorianospróximoscincoedezanos.

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Recrutamento e seleçãoOProgramadeRecrutamentoeseleçãointerna,peloqualasvagasabertasficamdisponíveisa

todososcolaboradoresdoGrupoAESBrasil,foipotencializadoem2009.Oobjetivoémostrardeformatransparenteosrequisitoseascompetênciasnecessáriosàsvagasparaqueoscolaboradoresverifiquemapossibilidadedeocupá-lasoutracemumplanodecarreiraparapreenchê-lasfuturamente.Dessaforma,todostêmoportunidadesdedesenvolvimentoecrescimentoprofissional.

Adivulgaçãodasvagaséfeitaatodososcolaboradorespormeiodeferramentasdecomunicaçãointerna(intranet,muraleboletins).OProgramadeRecrutamento,queestáemseusegundoanodeexistência,ofereceu219vagasem2008,recebendoainscriçãode894candidatosdetodooGrupo.Em2009,foramdisponibilizadas350posições,cominscriçãode1.520pessoas.

Quandoasvagasnãosãopreenchidasinternamente,éabertoprocessodeseleçãoexternacoordenadopelaáreadeRecursosHumanos,comaparticipaçãoativadaliderançadaáreasolicitante.Aolongodoano,93pessoasforamcontratadasexternamente.

Oprocessoderecrutamentoeseleçãoparaestagiáriosdeníveltécnicoesuperiorérealizadoemparceriacomconsultoriaespecializadaparagarantiraqualidadedoprocessoseletivo.Paraasvagasdoprogramademenoresaprendizesejovemcidadão,sãocontratadasONGseescolasqueadministramoprocessoderecrutamento.Tantooprogramademenoresaprendizes,quantoojovemcidadão,mostraram-seeficazesnainclusãodejovensnomercadodetrabalho.Provadissoéquevárioscolaboradoresdaempresafizerampartedessesprogramas.

Programa de empregabilidade para pessoas portadoras de deficiência

Oprogramatemporobjetivosestimularainclusãodepessoasportadorasdedeficiêncianomercadodetrabalhoeatenderàlegislaçãotrabalhista.Em2009,acompanhiapromoveuacapacitaçãode50pessoasportadorasdedeficiência,emparceriacomoServiçoNacionaldeAprendizagemIndustrial(Senai)eoInstitutoEdison,paraocuparcargosnasáreasadministrativaeoperacional.

Orecrutamentoérealizadopormeiodecampanhasinternasparaestimularaindicaçãoporcolaboradorese,noscasosdeseleçãoexterna,sãoconsultadasOrganizaçõesNão-Governamentais(ONGs)paraaescolhadeprofissionaisqualificados.Em2009,aAESEletropaulocontavacom60pessoasportadorasdedeficiênciaemseuquadrofuncional.

RemuneraçãoOprogramaderemuneraçãodaAESEletropauloestádivididoemduasvertentes:fixoe

variável.OprogramaestáalinhadocomasdiretrizesdaAESCorp.paratodasasempresasdoGruponoBrasil,assimcomocomaspráticasdemercadolocal.Aremuneraçãofixaestávinculadaàsatribuiçõesdocargoedafunção,conformesuaresponsabilidade.Aremuneraçãovariávelébaseadanaavaliaçãodedesempenhoindividualetambémnoresultadodaempresa,ouseja,aparteindividualestádiretamentealinhadaaodesempenhodocolaborador,eapartecoletiva,aosresultadosfinanceiroseoperacionaisdaempresa.AmbossãoreconhecidosepagospormeiodoProgramadeParticipaçãonosResultados.

Agestãodaremuneraçãoédirecionadaporquatrocomponentesestratégicos:

– Assegurarequidadeinternapormeiodesuporteaosplanosfuncionaiseorganizacionais;– Mapearaestruturadecargosesalários;– Identificarasmelhorespráticasderemuneraçãodemercadoegarantircompetitividadepara

atraireretertalentos;

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– Ofereceraosgestoresferramentaseprocessosparaasdecisõesrelacionadasàgestãodaremuneraçãodeseussubordinados.

Emcargosoperacionais,porsuavez,oshomenscontabilizavamumsalário8,2%maior.Essepercentualédiferentedodivulgadoaté2008(equeapontavasaláriosmaioresparamulheresemcargosoperacionais)porqueocálculodesseindicadorfoirevistoealterado,justificandoamudançanoíndiceem2009.

BenefíciosAlémdeatenderàsexigênciaslegais,acompanhiaoferecebenefícioscompatíveiscomo

mercadoqueseestendemaosfamiliaresdoscolaboradores.OProgramadeApoioPessoal(PAP),porexemplo,éumserviçotelefônicodeorientaçãopsicossocialquetemcomoobjetivoauxiliarcolaboradoresefamiliarescomdificuldadesfinanceiras,legaisepessoais,oquecontribuiparapromoverobem-estarpessoaleumbomeseguroambientedetrabalho.

Noplanodeprevidênciaprivada,quesuplementaaaposentadoriapagapeloInstitutoNacionaldoSeguroSocial(INSS),aempresacontribuicomvalorigualaopagopeloscolaboradores,atécertolimite.

Medicina no trabalho e qualidade de vidaOprogramadesaúdedacompanhiaadotaasmedidasprevistasnalegislaçãotrabalhista,

inclusasnosexamesocupacionaiseprogramasdeaçãodoProgramadeControleMédicodeSaúdeOcupacional(PCMSO).Osexamesocupacionaiseclínicos,quesãorealizadosanualmenteportodososcolaboradores,abrangem,alémdositensobrigatórios,aconselhamentoindividualparaaprevençãodedoençascardíacaseidentificaçãodoÍndicedeMassaCorporal(IMC).AmediçãodoIMCpossibilitaorientaçãomédicapersonalizadaecontribuiparaodirecionamentodascampanhasvoltadasàalimentaçãosaudável,àprevençãodaobesidadeeàqualidadedevida.

Em2009,foicriadooprogramadequalidadedevidaVivaBemVivaMais,voltadoaoscolaboradores.Formadoportrêsvertentes–VivaoCorpo,VivaaMenteeVivaMais–,oprogramafocanadiminuiçãodoestressedodiaadiaenareduçãodosindicadorescríticosdesaúde.Oobjetivoépromoverasaúdecorporalemental,trazendobenefícioscomomelhoriadodesempenhoprofissionalepessoaldoscolaboradores.Paraesseprograma,foramfirmadasparceriascomacademias,centrosculturaisedelazer.

DentrodavertenteVivaoCorpo,foramlançadosem2009doisoutrosprojetoscomenfoqueemdoispreocupantesproblemasqueafetamapopulaçãomundial:otabagismoeaeducaçãoalimentarinadequada.

BENEFÍCIOS (R$ MIL)¹

2007 2008 2009Alimentação 22.700 23.102 25.950Previdênciaprivada 111.936 26.391 180.687Saúde 22.600 23.449 25.454Educação 2.661 3.038 3.286Capacitaçãoedesenvolvimentoprofissional 629 1.035 1.908Crechesouauxílio-creche 635 681 754

¹Nãoabrangecolaboradoresquetrabalhammeioperíodo.

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Respire SaúdeVoltadoaocombatedotabagismo,teveaadesãode217pessoasinscritas,entrecolaboradoresefamiliaresdaAESBrasil,sendo170daAESEletropaulo.Oprogramaoferecepalestrasinformativasemotivacionais,sessõessemanaisdeapoiopsicológicoemgrupoetratamentomedicamentoso,quandonecessário.Seusfamiliaressãobeneficiadoscomdescontoemmédiade46%namedicaçãoefacilidadesnopagamento.Asfamíliasdoscolaboradoresrecebemtratamentopsicológicoadistância.

Alimente-se BemOprogramatemcomoobjetivoareeducaçãoalimentareaadoçãodeumarotinamaissaudável,visandoàreduçãodepeso,aoganhodemassamusculareàmelhoriadasaúdeemgeral.Sãooferecidaspalestraseducativasmensaiseatendimentopersonalizadoquinzenal,emquesãorealizadasavaliaçõesfísica,dietética,nutricionaledacomposiçãocorporal,pesagem,prescriçãodietéticageral,orientaçõeseacompanhamentonutricional.Emseuprimeiroano,oprogramarecebeu922inscritosnaAESBrasil,sendo732naAESEletropaulo.

AAESEletropauloofereceaindaosseguintesprogramasdequalidadedevidaaseuscolaboradores:

Ginástica LaboralOobjetivoéprevenirdistúrbiososteomuscularescausadospelafadigadecorrentedatensão

muscularnotrabalho,pelovícioposturalnãocorrigido,bemcomopormovimentosouesforçosqueprejudiquemasaúdedasarticulações,ereduzirasdoençascausadaspelosdiversosfatoresderiscodotrabalho.NaAESEletropaulo,contribuiuparaareduçãodedoençasocupacionaiseregistrou,nofimde2009,osseguintesresultados:

– ManutençãodonúmeroderegistrosdeComunicadodeAcidentesdoTrabalho(CATs)pordoençaocupacional–2casosem2008e3em2009;

– ManutençãodonúmeroderegistrosdeCATsporacidentestípicoscaracterizadospordistúrbiosnoombroelombalgias–12casosem2008e4em2009.

Programa de Caminhada e Corrida de RuaOprogramaenfocaumamodalidadeesportivaquedesenvolveadisciplina,oequilíbrioea

resistência.Étotalmentesubsidiadopelaempresa.Oembasamentodoprogramaéofatodequeapráticaesportivaéaformamaissaudáveleeficazparaotratamentodosmaisvariadosdistúrbiosdesaúdee,principalmente,paraocombateaoestresse.

Campanhas de VacinaçãoSãoaplicadasvacinasdecombateagripesazonal,difteria,tétano,alémdehepatitedostiposAeB,

totalizando3.050dosesaplicadasem2009.

Plano para a gripe Influenza A H1N1Em2009,houvegrandemobilizaçãoefoirealizadacampanhadeorientaçãosobreagripe

InfluenzaAH1N1.NaAESEletropaulo,396colaboradoresforammonitorados,masnãohouveregistrodecasosconfirmadosnoquadrofuncional.

Agita JulhoCampeonatointernoquecontacomnovemodalidadesesportivas,comofuteboldesalão,vôlei,

tênisdequadraecorrida,alémdemuitasatividadesparaasfamíliasdoscolaboradores.Aediçãode2009contoucomainscriçãode625pessoasdaAESBrasil,sendo377daAESEletropaulo.

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Palestras e PreleçõesAcompanhiaadotaumasériedeiniciativasdecaráterpreventivo,quevisamamelhorarasaúde

deseuscolaboradores.Em2009,foramministradaspreleçõesepalestrassobreergonomia,proteçãoauditiva,saúdedosombroseprevençãodeDST/aids,obesidadeehipertensão,quecontaramcom21,7milparticipações.AAESEletropaulocontoucomaparceriadoHospitalSãoCamilonoProgramaSaúdenasEmpresas.

Campanhas de conservação auditiva Alémdocontrolerealizadonosexamesocupacionais,aempresaministrapalestrasinformativas

sobreprevençãodedoençasauditivasparatodososcolaboradores,principalmenteparaosquetrabalhamematividadesqueoferecemessetipoderisco,alémdedisponibilizarnaintranetinformativossobreotemaesaúdevocal.

Rodeio de Energia e Sipat Nesseseventosrealizadosanualmente,aempresaincluitemasligadosàpromoçãodasaúde.

ORodeiodeEnergia,porexemplo,contacomatividadesdeorientaçãosobreaqualidadedevidacomoumtodo,commediçõescorporais,pesquisasobrearotinasocial,alimentareesportiva.Osparticipantesrecebemdeumprofissionaldaáreadesaúdeorientaçõesedicasvoltadasaumavidamaissaudável.EsseeventofoirealizadoemparceriacomoServiçoSocialdaIndústria(Sesi).AáreadeSegurançadoTrabalhoalertousobreoperigodedirigiralcoolizadopormeiodesimuladoreseenfatizouaimportânciadavida,utilizandocomomoteoslogan“Avidavalemais”.

NaSemanaInternadePrevençãodeAcidentesdoTrabalho(Sipat),foramministradaspalestrassobreprevençãodedoençaseergonomia.Osparticipantestiveramsessõesdeginásticalaboralemassagens.

Comunicação internaEm2009,aAESBrasilreformulouoscanaisdecomunicaçãoexistenteselançououtras

ferramentas,criandoaRedeLigado,queintegratodasasempresasdoGrupo.Oobjetivoéaproximaraspessoas,divulgandomensagensquecausemimpactonodiaadiadoscolaboradores,pormeiodeumalinguagemclaraedinâmica.UmadascaracterísticasdaRedeLigadoéapossibilidadedeoscolaboradorescontribuíremcomoscanaisenviandosugestõesdetemas,dúvidasecríticas.

Revista Ligado:publicaçãomensalquedestacatemasrelacionadosaestratégiasdaorganização,eventos,serviçosematériascomenfoqueemsegurança,responsabilidadesocial,ética,comportamento,meioambienteequalidadedevida.

Boletim Ligado:enviadopore-mail,oboletimcomunicaassuntosurgenteseimportantessobreasempresas,queexigemdivulgaçãoemtempohábil.

Conexão Ligado:muralatualizadosemanalmentecominformaçõescorporativasedasunidades,alémdeindicadores.

Estação Ligado:rádioviaweb,deperiodicidademensalecomduraçãode10minutos,sobreentretenimento,informação,serviçoseintegraçãoentreasempresas.

Gestor Ligado:informativodigital,enviadoacadadoismesesaosgestoresdaAESBrasil,sobreliderança,campanhas,iniciativaseaçõesaseremlançadas.

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Portal Ligado:intranetcorporativa,lançadaemmarçode2010,completaaRedeLigado.Temambientemoderno,colaborativoecomfocoemserviçosparaoscolaboradores.

Pesquisa de clima organizacionalAAESBrasilconduzpesquisasanuaisdeClimaOrganizacional,considerandoseisdimensões:

competência,liderança,comunicação,afiliaçãoàempresa,segurançaeCódigodeConduta.Em2009,oíndicegeraldoGrupofoide71%.Entreospontospositivosestavamapercepçãodasegurançanotrabalho,oentendimentodoCódigodeCondutaeaintençãodoscolaboradoresdepermanecernacompanhia.Apesquisaapontouaindaqueháoportunidadesdemelhoria,comoampliaroscanaisjáexistentesdereconhecimentodoscolaboradoresearealização,acadasemestre,defeedbackformal.

INDICADORES SOCIAIS INTERNOSEMPREGADOS/EMPREGABILIDADE/ADMINISTRADORES

INFORMAçõES GERAIS 2007 2008 2009 Númerototaldeempregados 4.241 4.141 4.360Empregadoscomidadeaté30anosdeidade(%) 30,00 27,10 26,80Empregadoscomidadeentre 40,90 42,80 42,9031e40anosdeidade(%)Empregadoscomidadeentre 25,30 25,90 25,2041e50anosdeidade(%)Empregadoscomidadesuperiora50anos(%) 3,80 4,20 5,10Númerodemulheresemrelação 20,00 20,00 20,40aototaldeempregados(%)Mulheresemcargosgerenciaisemrelação 17,00 22,00 20,70aototaldecargosgerenciais(%)Empregadasnegras(pretasepardas)em 1,20 1,20 1,70relaçãoaototaldeempregados(%)Empregadosnegros(pretosepardos)em 11,50 9,90 12,90relaçãoaototaldeempregados(%)Empregadosnegros(pretosepardos)emcargos 3,00 1,00 6,00gerenciaisemrelaçãoaototaldecargosgerenciais(%)Estagiáriosemrelaçãoaototaldeempregados(%) 2,24 1,44 1,42Empregadosdoprogramade 0,17 0,17 0,80contrataçãodeaprendizes(%)Empregadosportadoresdedeficiência 53 59 60

REMUNERAçãO, BENEFÍCIOS, CARREIRA 2007 2008 2009 RemuneraçãoFolhadepagamentobruta(R$mil) 202.638,00 206.438,00 225.912,00Encargossociaiscompulsórios(R$mil) 79.005,00 82.030,00 83.004,00BenefíciosEducação(R$mil) 2.661,00 3.038,00 3.286,00Alimentação(R$mil) 22.700,00 23.102,00 25.950,00

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Transporte(R$mil) 2.437,00 2.422,00 2.105,00Saúde(R$mil) 22.600,00 23.449,00 25.454,00Fundação¹(R$mil) 5.356,00 5.358,00 6.039,00Outros(especificar)(R$mil) _ _ _

PARTICIPAçõES NOS RESULTADOS 2007 2008 2009 Investimentototalemprogramadeparticipação 23.300,00 32.200,00 43.943,00nosresultadosdaempresa(R$mil)Valoresdistribuídosemrelaçãoàfolha 11,50 15,60 19,45depagamentobruta(%)Açõesdaempresaempoderdosempregados(%) NA NA NADivisãodamaiorremuneraçãopelamenor 88 61,7 57,98remuneraçãoemespéciepagapelaempresa(incluiparticipaçõesnosresultadosebônus)Divisãodamenorremuneraçãodaempresa 1,7 1,1 1,80pelosaláriomínimovigente(incluiparticipaçãonosresultadoseptrogramadebônus)

PERFIL DA REMUNERAçãO 2007 2008 2009de empregados em cada faixa de salários até5saláriosmínimos(%) 41,00 60,80 47,90de6até10saláriosmínimos(%) 37,70 23,10 33,50de11até15saláriosmínimos(%) 11,90 8,50 10,70Acimade15saláriosmínimos(%) 9,40 7,60 7,90

Por categorias (salário médio no ano corrente) - R$ cargosdediretoria 26.303,00 28.163,09 26.756,50cargosgerenciais 12.556,00 13.231,42 13.780,00cargosadministrativos 2.997,00 3.217,48 3.357,70cargosdeprodução 1.717,54 1.846,82 1.923,77

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL 2007 2008 2009 Perfildaescolaridade-discriminar,empercentagem,emrelaçãoaototaldosempregadosEnsinoFundamental(%) 12,10 9,85 10,96EnsinoMédio(%) 47,50 47,56 53,58EnsinoSuperior(%) 36,00 37,89 30,39Pós-graduação(especialização, 4,40 4,70 5,07mestrado,doutorado)(%)Analfabetosnaforçadetrabalho(%) 0,00 0,00 0,00Valorinvestidoemdesenvolvimento 1,48 1,47 1,31profissionaleeducação(%)Quantidadedehorasdedesenvolvimento 167 136 118profissionalporempregado/ano

COMPORTAMENTO FRENTE A DEMISSõES 2007 2008 2009 Númerodeempregadosaofinaldoperíodo 4.241 4.141 4.360Númerodeadmissõesduranteoperíodo 335 283 516Reclamaçõestrabalhistasiniciadaspor 31,00 34,00 29,00totaldedemitidosnoperíodo(%)

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¹Fundação:entenda-sePrevidênciaComplementar

Reclamações trabalhistasMontantereivindicadoemprocessosjudiciais(R$mil) 570.721 587.214 547.040Valorprovisionadonopassivo(R$mil) 387.770 389.945 406.550Númerodeprocessosexistentes 4.974 4.775 4.678Númerodeempregadosvinculadosnosprocessos 5.540 5.316 6.385

PREPARAçãO PARA APOSENTADORIA 2007 2008 2009 Investimentoemprevidênciacomplementar(R$mil) 5.300,00 5.400,00 6.039,00Númerodebeneficiadospeloprograma 3.517 3.405 3.499deprevidênciacomplementarNúmerodebeneficiadospeloprogramade 0 0 0preparaçãoparaaposentadoria

ADMINISTRADORES 2007 2008 2009 Remuneraçãoe/ouhonoráriostotais(R$mil)(A) 6.618,00 9.983,00 7.341,00NúmerodeDiretores(B) 7 8 6Remuneraçãoe/ouhonoráriosmédiosA/B(R$mil) 827,00 1.130,00 1.160,00HonoráriosdeConselheirosde 335,00 361,00 346,00Administração(R$mil)(C)NúmerodeConselheirosdeAdministração(D) 11 11 11HonoráriosmédiosC/D(R$mil) 61,00 54,00 56,00

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Nossos fornecedoresAbasedefornecedoresdaAESEletropauloécompostaporempresasdepequeno,médioe

grandeporte,nacionaisemultinacionais.Fornecem,principalmente,materiaisutilizadosnosistemaelétrico,taiscomo:condutores,conectores,postes,isoladores,transformadoresemedidores,bemcomomateriaisdiversosusadosnasunidadesadministrativas.

Asprestadorasdeserviço,porsuavez,sãoresponsáveispeloatendimentoàsnecessidadesderecursos(humanos,técnicosetecnologia)qualificadosparaatividadescomoexpansãoemanutençãoderedeaéreaesubterrânea,ligaçãodenovosclientes,leiturademedidoreseentregadecontas,serviçosdevigilânciaesegurança,limpezadefaixas,podadeárvoresereformadeequipamentos.Em2009,7.191profissionaisatuaramnaAESEletropaulopormeiodasprestadorasdeserviço.

ApolíticadecontrataçãodaAESEletropauloéaplicadadeformaisonômicaatodososfornecedores.Amaiorpartedabasedecontratados–maisde90%–écompostaporfornecedoreseprestadoresdeserviçosregionais.

Estratégia de contrataçãoAestratégiadecontrataçãoconsideraamelhorofertatécnico-comercial.Dentreas

exigênciastécnicasestãoincluídosrígidosrequerimentosdesegurança,meioambiente,responsabilidadesocialecompliance.

Osprocessosdecontratação,conduzidospelaáreadesuprimentos,sãorealizadosdeformaconcorrencial,medianteconsultaaomercadopormeiodesolicitaçõesdepropostas.Aspropostasrecebidasnadatapreviamenteestipuladasãoanalisadassobaspectostécnicosecomerciais,eosproponenteshabilitadosparticipamdeprocessodenegociação.AAESEletropauloutilizatambémoe-procurement,ferramentaeletrônicadecotaçãodepreços,paraefetivarprocessosdemenorcomplexidadecommaioragilidade.Aferramentapermiteaindaaadoçãodeoutrasmodalidadesdeconcorrênciadeacordocomaconveniênciaeestratégia,comooleilãoreverso,modalidadedenegociaçãoon-line.

Nafasedecadastramento,éexigidadosinteressadosdocumentaçãoparahabilitaçãojurídica,fiscaletributária.Sãorealizadastambémconsultasespecíficasquantoàsaúdefinanceiradaempresaeaoatendimentoàlegislaçãosocioambiental.Duranteoprocessodecontratação,sãodeterminadasexigênciasadicionais,considerando-seacomplexidadedoescopoparaonegócio.Paraosprocessosmaiscomplexos,acompanhiapoderequererlicençasespecíficas,como:licençasambientais,certificaçõescomoaISO9001eISO14001,atendimentoarequisitosdesegurançadotrabalho,treinamentosemquestõescomoasnormasregulamentadorasNR10eNR33,avaliaçãodeprotótipos,homologaçãoindustrial,questionáriodecompliance,entreoutros.

Em2009,agestãodefornecedoresdasempresasdoGrupoAESBrasilfoiintegrada.ForambuscadaseaplicadasasmelhorespráticasdoGrupo,obtendoassimbenefíciosexpressivosapartirdaconsolidaçãodevolumesparacontratação,comapadronizaçãoderotinas,uniformidadederegras,procedimentosecontroles,alémdaespecializaçãodosprofissionaisqueatuamnaárea.Osrequisitosambientaisdosfornecedorestambémforamintegrados.Osconsideradospotencialmentecríticosaomeioambienteeàsegurançadotrabalhopassaramaserhomologadoseinspecionadosperiodicamente,paraqueocumprimentodasleisambientaisedasnormasdesegurançaseestendaàcadeiadevalor.Em2009,16empresasdaAESEletropauloforaminspecionadasparaverificaçãodesuaspráticasambientais.

Para2010,estáprogramadaaampliaçãodosprocessosdecontrataçãoconsiderandovolumes/demandasconsolidadasdasempresasdoGrupoAESBrasileaintroduçãodeanálisescomerciais

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enegociaçõesbaseadasnoTotalCostofOwnership(TCO),queprevêaimplementaçãodemetodologiasparapermitiraanálisedepropostas,nãosomentepelomenorpreço,maspelomenorcustototal,determinandoassimparceriascommelhorrelaçãocusto-benefícioparaambasaspartes.

Alémdisso,aAESEletropauloprocuraconstantementebuscaraexcelênciaemseusprocessose,nessesentido,aprimorouseuscontrolesediminuiuolead-timecomaintroduçãodeferramentaeletrônicadeworkfloweoaprofundamentodautilizaçãodee-procurement.Sãoutilizadastambémmetodologiaseferramentasdequalidadeparaidentificaçãoesoluçãodeproblemas.

Treinamento de desenvolvimentoAAESEletropauloefetivouconvênioscominstituiçõesdeensino,comooServiçoNacionalde

AprendizagemIndustrial(Senai)paraodesenvolvimentodecursosdecapacitaçãodemãodeobradasempresasprestadorasdeserviço.

AcompanhiatambémpromoveworkshopsetreinamentosparadivulgarosconceitosdoGuiadeValores,nosquaisesclarecequestõesdeéticaecompliance.Sãovoltadosaoscolaboradores,bemcomoaosproprietários,sóciosegestoresdasempresasparceirasecontratadas.

Revisão contratual de complianceTodososcontratoseoperaçõesdasempresasdaAESBrasilqueenvolvamumlimitedevalor

pré-estipulado,ouquepossamtrazerriscodedanoàimagemouàoperaçãodacompanhia,sãoanalisadossobofocodaéticaedosvaloresdoGrupo,bemcomodasdiretrizesestabeleciasnoGuiadeValor,ocódigodeéticadoGrupoAESBrasil,queabrangetemascomo:segurançanotrabalho,conflitosdeinteresse,corrupção,relacionamentocomclientes,fornecedoresepoderpúblico,divulgaçãodeinformação,entreoutros.

ArevisãocontratualéummecanismoquevisaaasseguraraintegridadedosnegóciosdaAESEletropaulo,acompanharacondutalegaleéticadosparceiroscomerciaiseresguardaracompanhiadesituaçõesdeviolaçãoéticaoulegal.

Quandosurgemquestõesdúbias,aequipedecomplianceconduzinvestigaçãosobreaempresaenvolvidaeprocuraesclarecê-lascomaprópriacontratada.Casosejamencontradasprovasgraves,acontrataçãonãoérecomendada.OobjetivoégarantirquetodasasempresascomasquaisaAESBrasilseenvolvesejamidôneas.

NoscontratosdasempresasdoGrupo,estãoincluídascláusulasespecíficasdecompliance,emqueaempresacontratadasecomprometeanãoseenvolveremnenhumesquemacriminosoouqueenvolvaviolaçãoaosdireitoshumanos,comotrabalhoescravoeinfantil.Osformuláriosdecontrataçãodefornecedoreseprestadoresdeserviçotambémtrazemquestõesespecíficasdeéticaecompliance,eessedocumentotemcarátercomprobatório.

Em2009,foicriadoumportalnaintranet,acessadoportodasasempresasdoGrupoAESBrasil,permitindoacadaumainserir,eletronicamente,ofornecedoreaoperaçãoparaseranalisadapelaáreadecompliance,garantindorastreabilidadeemaiorvelocidadeaoprocesso.Comoresultado,onúmerodeanálisesquintuplicousecomparadoaosnúmerosde2006,quandofoiintroduzidaapráticadeanálisecontratual.Nomesmoano,aAESBrasiladotouosistemadegestãoSAP,quetambémcontemplaostermosdecompliance.

Noperíodo,foramanalisadas860operações,envolvendoumvalortotaldeR$3,7bilhõesnaAESEletropaulo.

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INDICADORES SOCIAIS INTERNOS

TRABALHADORES TERCEIRIzADOS 2007 2008 2009 Númerodetrabalhadoresterceirizados/contratados 4.507 6.368 7.191Custototal(R$mil) 106.500 150.700 166.300Trabalhadoresterceirizados/contratadosem 52,00 61,00 62,00relaçãoaototaldaforçadetrabalho(%)Perfildaremuneração-identificarapercentagem ND ND NDdeempregadosemcadafaixadesalário

Perfil da escolaridade - em relação ao total de terceirizados - discriminar (%)EnsinoFundamental ND ND NDEnsinoMédio ND ND NDEnsinosuperior,pós-graduação ND ND ND


SELEçãO E AVALIAçãO DE FORNECEDORES (QUANTO AO TRABALHO INFANTIL, TRABALHO FORçADO E CONDIçõES DE SAÚDE E SEGURANçA NO TRABALHO) 2007 2008 2009Fornecedoresinspecionadospela ND ND 2,5empresa/totaldefornecedores(%)-quantoatrabalhoinfantiletrabalhoforçadoFornecedoresinspecionadospela 100,00 100,00 100,00empresa/totaldefornecedores(%)-quantoacondiçõesdesaúdeesegurançaFornecedoresnãoqualificados(não-conformidade 0 0 0comoscritériosderesponsabilidadesocialdaempresa)/totaldefornecedores(%)FornecedorescomcertificaçãoSA8000ou ND ND NDequivalente/totaldefornecedoresativos(%)

APOIO AO DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES (QUANTO AO TRABALHO INFANTIL, TRABALHO FORçADO E CONDIçõES DE SAÚDE E SEGURANçA NO TRABALHO) 2007 2008 2009Númerodecapacitaçõesoferecidasaosfornecedores 11 110 207Númerodehorasdetreinamento 264 728 1.650oferecidasaosfornecedores

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SociedadeAestratégiaderesponsabilidadesocialdaAESEletropauloédesenvolvereconômica,ambiental

esocialmenteascomunidadesondeatua.Assim,asustentabilidadepermeiasuaestratégia,suagestãoetambémseusprojetossocioambientais.Fundamentadanessapremissa,aempresaimplementouprogramaseprojetossociaisbaseadosemdoispilares:educação,culturaeesporte;enegóciosinclusivosesociais.E,paracontribuircomofortalecimentodessespilares,aAESEletropauloincentivaseuscolaboradoresaparticipardeaçõessociaisvoluntárias,promovendosuainteraçãocomacomunidade.

Atentaànaturezadoserviçoprestadoeaoseucompromissocomasustentabilidade,acompanhiaincluiasegurançanaredeelétricaeoconsumoeficientedosrecursosnaturaisemseusprogramasderesponsabilidadesocial,desenvolvendoassimaçõesespecíficasparaconscientizarapopulaçãosobreousoseguroeadequadodaenergiaelétrica.Osprogramasdeeficiênciaenergética,porexemplo,nãosomenteincentivamaeconomiadeenergiaelétrica,mastambémlevamaparelhoseequipamentosmaiseficientesacomunidadesdebaixarenda,reduzindo,dessaforma,odesperdício.Algumasdessasiniciativas,comoatrocadegeladeirasantigasedelâmpadasincandescentes,integramosprojetosdeMecanismodeDesenvolvimentoLimpo(MDL)daAESEletropaulo.

Em2009,aAESEletropaulodestinouR$23,5milhõesaprojetossociais.Destevalor,R$7milhõesreferem-searecursosdeleisdeincentivofiscal(LeiRouanet,LeidoEsporte,destinaçãode1%doImpostodeRendadevidoaFundosMunicipaisdaCriançaedoAdolescenteeProgramadeAçãoCulturaldoEstadodeSãoPaulo).

IndicadoresAAESEletropauloéassociadaaoInstitutoEthoseutilizaosindicadoresdoQuestionárioEthos

paramedireacompanharseudesempenhosocioambiental.AmissãodoInstitutoémobilizar,sensibilizareajudarasempresasageriremseusnegóciosdeformasocialmenteresponsável,tornando-asparceirasnaconstruçãodeumasociedadejustaesustentável.

OsindicadoresdoQuestionáriotambémsãoutilizadoscomocritériodoPrêmiodeResponsabilidadeSocialdaAssociaçãoBrasileiradosDistribuidoresdeEnergiaElétrica(Abradee),umdosmaisimportantesprêmiosdosetorelétrico.Realizadoanualmente,oprêmioreconheceadistribuidoraqueatingiramaiorpontuaçãoemtrêscritérios:indicadoresEthos,índicedesatisfaçãodoclienteresidencialdapesquisaAbradeeeresultadosdoIbaseemcidadaniaemeioambiente.

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Painel de diálogo com StakeholdersComoobjetivodeaprimoraraelaboraçãodeseuRelatóriodeSustentabilidadeeestabelecerum

processodeengajamentocomsuaspartesinteressadas,aAESEletropaulorealizou,emnovembrode2009,oIPaineldeDiálogocomStakeholders.Participaramdoevento53pessoas,entrecolaboradores,fornecedoreseclientesresidenciaisecorporativos.

DuranteoPainel,osparticipantesavaliaramquestõesrelacionadasaoRelatóriodeSustentabilidade2008epropuserammelhoriasparaaedição2009dapublicação.AsmedidasadotadasjánesterelatóriopodemserconferidasnoitemSobreoRelatório.

Em2010,aAESEletropaulodarácontinuidadeàrealizaçãodopaineleoampliará,comainclusãodeoutraspartesinteressadas.

Alémdassugestõesformuladasduranteopainel,consultasàsáreasinternaseàsliderançasdacompanhiacontribuíramparaadefiniçãodostemasabordadosnoRelatóriodeSustentabilidade2009daAESEletropaulo,queadotaasdiretrizesdaversãoG3daGlobalReportingInitiative.

Casa de cultura e cidadaniaVoltadoprincipalmenteacomunidadesdebaixarenda,aCasadaCulturaeCidadaniatem

comoobjetivoatransformação,pormeiodoaprendizado,darealidadedecrianças,jovenseadultos,oferecendoatividadesligadasàarte,cultura,cidadania,qualidadedevidaegeraçãoderenda.Em2009,oprojetoganhounovaunidade–emOsasco(SP)–quesesomaàdaVilaGuacuri,emSãoPaulo(SP),equebeneficiamaisde2milcrianças,adolescenteseadultosdaáreadeconcessãodaAESEletropaulo.AAESBrasilpossuimaisoutrasquatrounidades,emCaconde,BarraBonita,LinseSãoJosédoRioPardo(SP),patrocinadaspelaAESTietê(geradoradeenergiadoGrupo),ebeneficia,nototal,maisde5.200pessoas.Em2009,todasasunidadessomarammaisde17.000atendimentosemcursoseoficinas.

Oprogramapossuiduasfrentesdeatuaçãodistintasetemcomotematransversalousoseguroeeficientedaenergiaelétrica.Aprimeiratemcomopúblico-alvocriançaseadolescentes.Desegundaasexta-feira,das8hàs17h,ofereceemsuasduasunidadesatividadescomocontaçãodehistórias,artescircenses,artesvisuaisedigitais,música,teatro,dançaeginásticaartísticaeginásticarítmicadesportiva.Ametodologiapedagógicaaplicadafoidesenvolvidaporumaequipemultidisciplinardecuradores.

Aoutrafrenteédirecionadaajovenseadultos,quetêmacessoacursosprofissionalizantesedeempreendedorismo,oficinasparageraçãoderenda,bemcomoeducaçãovoltadaparaadultosepalestras.Paraatingirseupúblico-alvo,oscursossãoministradosnasnoitesdesegundaasexta-feiraeaossábados.

Pesquisa de satisfaçãoParaaferirosresultadosdoprojetoeoimpactoexercidonacomunidade,aAESEletropaulo

realizasemestralmentepesquisasdesatisfação.OsnúmeroslevantadospeloInstitutoIdeafixemmaiode2009demonstramque95,9%dosentrevistadosconcordamqueaCasadaCulturaeCidadaniacontribuiparamelhoraravidanacomunidade.Apesquisaatestounovamenteasatisfaçãocomasdiretrizespedagógicas:asentrevistasconduzidascomosresponsáveispelascriançasparticipantesapontamque82,5%houvemelhorianodesempenhoescolardeseusfilhos,eamédiadeavaliaçãodoseducadoresdetodososcursosficouacimade9.Olevantamentoapontouaindaque95%dosentrevistadostêmconhecimentodoconsumoresponsáveldeenergiaelétricae88,5%estãocientesdousosegurodaredeelétrica.

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ParceriasOsprojetosdaCasadeCulturaeCidadaniasãodesenvolvidosemparceriacomosetorprivado,o

poderpúblico,ONGs,associaçõesemovimentoslocais.

Núcleo Rotary de Aprendizagem Profissional (Nurap)PormeiodoNurap,51adolescentesdaVilaGuacuriparticiparamdoProgramaJovemAprendiz.

Atualmente,46jovensestãonomercadodetrabalho,emredeshoteleiraseemempresasprivadas.

Universidade Metodista (Unidade de São Bernardo do Campo)Pormeiodessaparceria,ascriançaseadolescentesdaCasadeCulturaeCidadaniarecebem

acompanhamentopsicológico,fonoaudiológicoepsicopedagógico.

Projeto Empreender com Energia – parceria com a Aliança EmpreendedoraEstruturadoemtrêsetapas,oEmpreendercomEnergiaéumdosprojetosrealizadosnaCasa

deCulturaeCidadaniacomfocoemgeraçãoderenda.Foramformadoscincogrupos,nototalde45participantes,paraaproduçãodeartesanato,biojoias(bijuteriasecológicaseartesanais)eitensalimentícios.Comduraçãodeumano(agostode2009aagostode2010),oEmpreendercomEnergiacontempla:

– identificaçãoeformaçãodegruposprodutivos,deacordocomopotencialdecrescimentonaVilaGuacuri(primeiraetapa,realizadaentreagostoeoutubrode2009);

– capacitaçãosobreplanodenegócios,estudodeviabilidade,planejamentoestratégicoetc.(segundaetapa,entreoutubrode2009eabrilde2010);

– reuniõesdeassessoriaporgrupo,encontrosgeraiseacompanhamentodeindicadores(terceiraetapa,deabrilaagostode2010).

AAliançaEmpreendedoraéumaorganizaçãosocialsemfinslucrativosquefomentaeapóiaoempreendedorismodepessoasecomunidadescomoferramentadedesenvolvimentoeconômico-socialsustentado.

Plataforma dos Centros Urbanos – UnicefAAESEletropauloéumdosarticuladoresdaPlataformadosCentrosUrbanos,iniciativadoFundo

dasNaçõesUnidasparaaInfância(Unicef),quetemcomoobjetivopromoverocompromissodediferentessetoresdasociedadecomareduçãodasdesigualdadeseamelhoriadascondiçõesdevidanoscentrosurbanos.Desenvolvidaemcicloscomduraçãodequatroanos(2008a2011),estásendoimplementadainicialmentenascidadesdeSãoPauloeItaquaquecetuba(SP)eRiodeJaneiro(RJ).

AparticipaçãodaAESEletropaulosedápormeiodogrupoarticuladordaVilaGuacuri,quetementreseusprincipaisobjetivospromoverorealdesenvolvimentocomunitáriodaVilaGuacuri,emSãoPaulo,pormeiodaintegraçãodosgruposeassociaçõesdacomunidade.ACasadeCulturaeCidadaniafoiresponsávelpeladivulgaçãodoprojetonacomunidadeepelaarticulaçãodasaçõespropostas.AdiretoradaunidadeéaarticuladorarepresentantedogrupojuntoaosCentrosIntegradosdeEstudoseProgramasdeDesenvolvimento(Cieds)eUnicef.

ParaaimplementaçãodaPlataformadeCentrosUrbanos,ogrupoarticuladorpromoveuumasériedeações.Primeiramente,selecionou,emparceriacomumaescolapúblicadeensinomédiodaregião,doisjovensparaoprocessodeformaçãodeJovensComunicadoresnaRevistaViração,emSãoPaulo.Ointuitoéformarojovemparaqueestesejaoporta-vozdasaçõesdesenvolvidaspelogrupoarticuladorparatodaacomunidade.

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Plataformas UrbanasOgrupoauxilioutambémaorganizaçãoeparticipaçãonoIEncontroIntercomunitáriodoProjeto

PlataformadosCentrosUrbanos,realizadoem14denovembrode2009.Ofóruméumespaçoparaamobilização,participação,debateetrocadeidéiassobreasmetascomunitáriaseparaaindicaçãodasseisprioridadesparaoplanodeação.Ogrupoarticuladorpromovetambémencontros,seminárioseoficinassemanalmente,comoobjetivodedesenvolveracompreensãosobrearealidadeeosdireitosdecriançaseadolescentesquemoramnacomunidadeeacapacidadedediscussãoeproposiçãodesoluções.

AscomunidadesquealcançaremosavançospropostosserãocertificadaspublicamentepeloUnicefem2011.Paraisso,ametaéalcançarasseisprioridadesestabelecidasparaoplanodeaçãodogrupoarticulador:

– Criançasdeaté6anoscomdireitoasseguradoasobreviver,aterumacertidãodenascimento,arecebercuidadoseproteçãoeadesenvolver-seintegralmente;

– Criançaseadolescentescomacessouniversalàeducaçãodequalidade,queassegureapermanênciaeaaprendizagemnaescolaeaconclusãodaeducaçãobásicanaidadecerta;

– CriançaseadolescentesprotegidosdatransmissãodoHIVe,quandosoropositivos,recebendotratamentoadequadoeusufruindoodireitoàparticipaçãoeàconvivênciafamiliarecomunitária;

– Criançaseadolescentesprotegidosdasmaisdiversasformasdeomissão,negligência,maus-tratos,discriminação,exploraçãoeviolência;

– Adolescentesarticuladoseparticipandoativamentedasdecisõesdasociedadeereconhecidosporseugrandepotencialdetransformação;

– Criançaseadolescentesdediferentesorigensétnicas,raciaiseculturaiscomdireitosigualmenterespeitadosemtodasaspolíticaspúblicas.

Oficinas Querô – Empreendedorismo e cidadania por meio do cinemaDesdeagostode2009,34jovensdaCasadeCulturaeCidadaniaparticipamdasOficinasQuerô,

programadeformaçãoparaaáreadecinema.Estetrabalhoduraráatéagostode2010eestásendorealizadopelaprodutoraGullaneFilmes.

Nasoficinas,osadolescentesrealizamfilmesdecurta-metragemcomorientaçãodeprofissionaisdoramoededicam-seatodasasfasesqueumaproduçãoexige,desdeaidealização,desenvolvimentoderoteiro,planejamentoatéaviabilizaçãofinanceira.

Mesmoemandamento,asoficinasjádemonstrambonsresultados.UmdosadolescentesparticipantesfoicontratadopelaBuritiFilmes,eocurta-metragemdesenvolvidoporoutrosdoisintegrantesdasoficinasfoipremiadopelaprefeituradeDiadema,naIMostradeVídeoEldorado.

“Nas Oficinas, aprendi algumas técnicas para desenho, a escrever roteiro e a ter noção de planos de câmera. Mas, mais do que tudo, aprendi a ser uma pessoa melhor, tanto em respeitar os outros ao meu redor, quanto em arcar com minhas responsabilidades e deveres. Percebi que não estou sozinho no mundo e tenho que trabalhar em conjunto com todos para conseguir viver melhor. As oficinas também me deram a oportunidade de conhecer novos lugares e novas pessoas. Muito legal mesmo. Eu acredito que as Oficinas ajudam muito na formação de um cidadão com uma longa visão em seu futuro. Agora, quero terminar os estudos e tentar entrar em uma faculdade especializada na área em que estou, pois gosto muito. Sobre a contratação pela produtora Buriti Filmes, para mim foi uma realização ter sido recompensado rapidamente. Então vem a felicidade, em saber que todo o trabalho duro não foi em vão, que todo o esforço valeu.”

Antônio Vieira Campos Jr., 17 anos

“Nas Oficinas, aprendi funções como editar, criar roteiro, dirigir, mexer em equipamentos. Ampliei minha visão do mundo aprendendo a criticar, ou seja, a expor minhas idéias, aceitar idéias e ser bem mais sociável. O prêmio que ganhamos em Diadema foi muito importante, pois faz com que nosso estímulo

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aumente em cada curta ou longa que produziremos ao longo do tempo. Uma das coisas que também gostamos com essa experiência foi colocar em prática o que havíamos escrito, tirar a idéia do papel e transformar em imagens. Isto foi mágico pra mim.”

Jobson Moraes de Oliveira, 16 anos

“Na parte técnica eu aprendi a mexer na elétrica e maquinaria, um pouco de edição. Na parte pessoal, aprendi a impor minhas idéias sobre as coisas da vida. As Oficinas me ajudaram bastante a melhorar a minha escrita e o meu português. Aprendi a respeitar idéias de outras pessoas. E uma das coisas boas aqui é poder transformar as minhas idéias em um filme, uma realidade. As Oficinas estão contribuindo bastante, também, com meus estudos, me mostrando como é a vida através das câmeras e me mostrando e ensinando a cumprir com minhas responsabilidades. O prêmio que ganhei em Diadema com o Jobson foi muito importante, pois foi uma oportunidade de eu colocar em prática o que eu aprendi nas Oficinas sobre cinema. A minha expectativa para o futuro é progredir na minha vida fazendo audiovisual, porque é uma das funções com que eu mais me identifiquei.”

Wesley Henrique Ferreira da Silva, 15 anos

AES Eletropaulo na comunidadeCompostopormódulositinerantes(caminhõesetendas),oprogramatemcomoobjetivo

conscientizareeducardeformainterativaelúdicaascomunidadesdebaixarendaparaoconsumoconscienteesegurodeenergiaelétrica.

Nosdoiscaminhõesadaptadoscomequipamentodemultimídia,osparticipantesrecebemdicassobrehábitosdeconsumomaiseficienteseseguroseaprendemsobreocaminhopercorridopelaenergiaelétrica,desdeageraçãoatéasresidências.Essasinformaçõessãotransmitidasdemaneiradinâmica,pormeiodequestõesinterativas,projetadasemumatelade180°comtecnologiasensívelaotoque.Em2009,osdoiscaminhõesreceberamavisitade92milpessoas.

Nastendas,queficamcercadedoismesesemumacomunidaderegularizada,opúblico-alvosãocriançaseadolescentesquefrequentamescolasdaredepúblicadeensinoeassociaçõesdemoradoresououtrasinstituiçõesdoentornodascomunidadescontempladaspeloProgramaTransformaçãodeConsumidoresemClientes.

Oprojetocontacomatividadesqueabordamformasdeconsumomaisseguraseconscientespormeiodenovoshábitos.Entreasatrações,estãominiaturasdemoinhosedeumausinahidrelétricaquefuncionamedemonstramahistóriadaenergiaelétricaeoimpactodoaumentodoconsumonomeioambiente.Emoutraatividade,osparticipantespedalambicicletasquegeramenergiaparailuminarumcircuitodeluzesetambémaprendemsobreoprocessodetransmissãoeperdadeenergiaeosimpactoscausadospelasligaçõeselétricasirregulares.

Acapacidadedeatendimentoéde96pessoasporsessão,sendoquatroapresentaçõesdiáriasdeduashorascada.Oprojetocontoucom60milparticipantesem2009,decercade70escolase20instituiçõeslocais,eumdosdestaquesfoiapresençanoFeirãoSuperCasasBahia,nofinalde2009.

ATIVIDADES EXTRASEducação

Educaçãodejovenseadultos–90matrículasPolíticaspúblicasearticulaçãocomunitária

Cursodeinformáticaparaadultos–45participantesArtedecontarhistórias–720participações

IEncontroIntercomunitário–PlataformadosCentrosUrbanos(Unicef)–75participações

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Centros educacionais infantis luz e lápisAAESEletropaulomantém,comrecursospróprios,doisCentrosEducacionaisInfantis(CEIs)

LuzeLápis,localizadosemSantoAmaroeGuarapiranga,nacidadedeSãoPaulo.CertificadoscomoOrganizaçãodaSociedadeCivildeInteressePúblico(Oscip),osCEIsadotamametodologiaconstrutivista,quelevaacriançaaexploraredescobrirtodasaspossibilidadesdeseucorpo,suacapacidadedeobservar,pensareagir,contribuindoparaoexercíciodacidadania.Sãobeneficiadascercade300criançasentre1anoe5anose11meses,emsituaçãoderiscosocialouquepertencemafamíliasdebaixarenda.

Emnovembrode2009,foiaprovado,noConselhoMunicipaldosDireitosdaCriançaedoAdolescente,oprojetoEducarparaaVida,queestásendoimplementadoem2010pormeiodacaptaçãoderecursosdestinadosaoFundoMunicipaldaCriançaedoAdolescente.Oobjetivodessainiciativaéofereceratividadesextracurricularescomodança,artesplásticas,educaçãofísicaeinformática.

OsCEIsLuzeLápispossuem47funcionários,entrediretora,coordenadores,professoreseauxiliares,paracolocaremoperaçãoaestratégiadefinidapelaDiretoriaExecutiva.Osintegrantes,tantodaDiretoriaExecutiva,comodoConselhoFiscal,sãocolaboradoresvoluntáriosdaAESEletropaulo,nomeadosemdezembrode2009,emassembleiageral,paraummandatodedoisanos.

“Quando vim trabalhar neste projeto, no ano de 1999, não imaginava a proporção que tomaria em minha vida. Passei por cinco gestões diferentes, cada uma com seu jeito de administrar. Adquiri muitos conhecimentos, tive muitas decepções, conheci muitas pessoas, fiz muitos amigos, adentrei na comunidade e vesti a camisa do projeto. Sou muito feliz por fazer parte deste grupo. O futuro do Luz e Lápis está caminhando para o que sempre sonhei: um lugar onde gosto de estar, um lugar onde quero ficar, um lugar de possibilidades, um lugar onde existo.”

Lilian F. Pires, coordenadora do Luz e Lápis

“Eu tenho notado que as mudanças implementadas nos CEIs têm trazido ótimos resultados na educação das crianças. Começando pelo Lilás, que antigamente era um módulo com pouco brilho e melhorou 100%. O Lilás está lindo, dá até gosto ver o tratamento das crianças. As educadoras são preparadas, pois têm cursos e palestras periódicas com a coordenação. O trabalho que os CEIs prestam para as crianças de famílias de baixa renda e de risco é muito útil, pois notamos grande satisfação por parte dos pais e familiares. Sempre, que possível, doarei meu pequeno conhecimento para que estes CEIs possam crescer cada vez mais.”

Romivaldo de Souza Vasconcelos, porteiro do Luz e Lápis há 7 anos

Programa de voluntariado energia do bemOEnergiadoBeméoprogramadevoluntariadodaAESBrasil,quetemcomoobjetivo

oferecerapoioeengajarseuscolaboradoresprópriosecontratadosefamiliaresquedesejam,voluntariamente,contribuirparaatransformaçãodecomunidadesondeaAESestáinserida.Lançadoem2008,oprogramacontoucomaparticipaçãode1,1milcolaboradoresdurantetodooanode2009.

Emsetembrode2009,foilançadoumportaleletrônicoparadivulgarasoportunidadesdevoluntariadoeascontrapartidasoferecidaspeloGrupoparafacilitarotrabalhovoluntário.Oscolaboradoresquesecadastramnosite(www.energiadobem.com.br)têmacessoaomanualdovoluntárioepodemseinscreveràsvagasdisponíveis.

Paraformataroprograma,foirealizadaumaprimeirapesquisa–emtodasasempresasdoGrupoAESBrasil–comafinalidadedeconhecerasexpectativasemapearoperfildoscolaboradoresprópriosecontratadosquantoaoexercíciodotrabalhovoluntário.Osresultados

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revelaramque80,64%doscolaboradoresprópriose66,5%dosterceirizadosgostariamdesevoluntariar.Amaioriaprefereatuarnasáreasdeeducação,meioambienteecidadaniaeemprojetosvoltadosacriançaseadolescentes.

OprogramaEnergiadoBempossuitrêsvertentes:

Distribuindo a Energia do Bem:oobjetivoémobilizaroscolaboradoresparacampanhaspontuaiseemergenciais,comoCampanhadoAgasalho,deNatal,entreoutras,eincentivardoaçõesaprojetossociaisdeapoioàcriançaeaoadolescente.Em2009,aCampanhadeNatalbeneficiou577crianças,eaCampanhadoAgasalhoatendeuseteinstituições.ParacelebraroDiaInternacionaldoVoluntário–comemoradoem5dedezembro–oGrupoAESBrasileaH.Melillo,empresaparceiradaAESnaCasadeCulturaeCidadaniaenoAESEletropaulonaComunidade,realizaramaçõesdevoluntariadonascidadesdeOsasco,BarraBonita(SP)eCanoas(RS).

EmSãoPaulo,oscolaboradoresdaAESEletropauloparticiparamcomovoluntáriosnaorganizaçãosocialCentroPromocionalCristoRei–queatende152criançaseadolescentesde6a18anos–etrabalharamnareestruturaçãofísicadolocal,comopinturadasparedes,jardinagem,organizaçãodosmóveis,biblioteca,brinquedotecaeinstalaçãodeaparelhoselétricos.

Agindo para Transformar:oobjetivoéincentivaroengajamentosocialeaatuaçãovoluntáriadecolaboradoreseminstituiçõesparceirasdaAESEletropaulo.ContemplaaindaaseleçãoeoacompanhamentodeprojetossociaisinscritosnosConselhosMunicipaisdosDireitosdaCriançaedoAdolescente(CMDCAs),querecebemorepassede1%doimpostoderendadevidopelaempresa;realizaçãodepalestras;atividadesemescolas,comunidades,instituiçõeseemprojetossociaisdacompanhia.Empreendendo na Comunidade:oobjetivoéfomentaroempreendedorismosocialdoscolaboradorespormeiodaapresentaçãodeprojetossociaisaseremdesenvolvidos–comoapoiodaAESEletropaulo–nascomunidades.Aimplementaçãodestainiciativaestáprevistapara2010.

“É muito gratificante participar de uma ação voluntária e ver outras que outras pessoas têm interesse em participar sempre. Essa experiência faz a gente pensar muito nos valores e eu mesma repensei muita coisa na minha vida. Particularmente, fiquei mais sensível em relação aos meus pais e passei a dar mais importância a essa relação familiar.”

Rinaid Leal, assistente de RH da AES Eletropaulo

Eficiências energéticaOProgramadeEficiênciaEnergéticadaAESEletropauloofereceorientaçõesealternativaspara

evitardesperdíciosdeenergiaelétrica.Acompanhiadestina0,50%desuareceitaoperacionallíquidaaoprograma,seguindodeterminaçãodaAgênciaNacionaldeEnergiaElétrica(Aneel).

Osinvestimentossãovoltadosaprojetosparaclientesdosgruposcomercial,industrial,residencialbaixarenda,poderpúblicoedeserviços.Em2009,aAESEletropauloinvestiuR$57,2milhõesnosprojetosepropiciouaeconomiade161.554MWh/ano,suficienteparaabastecermaisde60milresidências.Alémdisso,foramdestinadosR$32milhõesemrecursosprópriosaoProgramaTransformaçãodeConsumidoresemClientes.

Dentrodosprojetosdoprogramadeeficiênciaenergéticaforamimplementadasmelhoriastecnológicascomoasubstituiçãodeequipamentosnossistemasdeiluminação,climatização,refrigeração,forçamotrizeaquecimentodeágua.

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Entreosprojetosdesenvolvidosem2009,destacam-se:

Túneis (Sebastião Camargo e Jânio Quadros)SubstituiçãodosistemadeiluminaçãodevapordeSódioporlâmpadasdeinduçãomagnética,comvidaútilsuperioremenorimpactoambiental.Oprojetotambémcontemplouasubstituiçãodetodaaredeelétricainstaladanocentrodostúneis,visandoareduziroueliminarofurtodecabos.Alémdeproporcionareconomiadeenergiadaordemde80%,onovosistemadeiluminaçãoaumentousignificativamenteasegurançadosusuários,pelamelhorreproduçãodecores,acomodaçãovisualnaentradadotúnelemenoríndicedefalhas.OprojetototalizouR$2,9milhões,quevêmsendoaplicadosdesde2006,sendoque,em2009,osvaloresforamdaordemdeR$308mil.

Hospital Beneficência PortuguesaProjetodeR$2,8milhõesquecontemplouamodernizaçãodosistemadear-condicionado,aumentandoaconfiabilidadedosistemaeproporcionandomaiorsegurançaaosmédicosepacientes.Aeconomiageradaliberourecursosfinanceirosparacomprademateriaisdeinfraestrutura,proporcionandomelhorescondiçõestécnicasaosmaisde4milhõesdeatendimentosanuais.

Unidades escolares do EstadoSubstituiçãototaldosistemadeiluminaçãode145unidadesescolares,incluindoasáreasexternas,taiscomoquadras,estacionamentosepátios.Oprojetoincluiuarealizaçãode100apresentaçõesteatrais,comoobjetivodeconscientizarprofessoresealunossobrequestõesreferentesàeficiênciaenergética,segurançaemeioambiente.

Santa Casa de MisericórdiaProjetodeR$600milimplementadoemquatrounidadesdohospital,quepromoveuasubstituiçãodossistemasdeiluminação,deformaamelhorarascondiçõesfísicasparaatendimentodospacientesealiberarrecursosfinanceirosdaordemdeR$200milporanoparaoutrasnecessidades.

Para2010,serádadacontinuidadeaostrabalhosemconjuntocomoGovernodoEstadodeSãoPauloeaPrefeituradeSãoPaulo.Comoestado,estãoprevistosprojetosemmaisde200escolasdaSecretariaEstadualdeEducação,bemcomoafinalizaçãodostrabalhosnas26escolastécnicas(Etec/Fatec).Comaprefeituradacapital,estáprogramadaamelhoriadosistemadeiluminaçãode400escolasedequatrotúneis.Serãodesenvolvidosprojetostambémemhospitais,unidadesbásicasdesaúde,prédiospúblicosecentrosesportivos.

Transformação de consumidores em clientesEsteprogramavisaaregularizarasligaçõesinformaisdeenergiaelétrica,comoobjetivode

melhorarascondiçõesdofornecimentodeenergiaàscomunidadesdebaixarendaedisseminarorientaçõessobreousoseguroeeficientedaeletricidade.Pormeiodoprogramasãorealizadasreformasdasinstalaçõeselétricasinternasdasresidências,comosubstituiçãodeinterruptores,tomadas,disjuntoresecaixadedistribuição.

Paraassegurarmenorconsumodeeletricidade,oprojetopromoveasubstituiçãodelâmpadasincandescentesporfluorescentescompactasedegeladeirasemmauestadodeconservaçãoequeapresentamaltoconsumoporversõesmaiseconômicas.EssainiciativaintegraosprojetosdeMecanismodeDesenvolvimentoLimpo(MDL)daAESEletropaulo–aindaemaprovação–edeverágerarcréditosdecarbonofuturamente.Outramedidaparareduzirousodeenergiaelétricaéainstalaçãodesistemadeaquecimentosolaremsubstituiçãoaochuveiroelétrico.

Oprogramacontemplaaindaaçõesdeconscientizaçãoeeducaçãoparaoconsumoseguroeadequadodaenergiaelétrica,pormeiodoprojetosocialAESEletropaulonacomunidade.

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Implementadohácincoanos,oprojetoderegularizaçãodeligaçõesclandestinasatingiuamarcade356milregularizaçõesem2009,beneficiando1,4milhãodepessoasem903comunidadesdebaixarendalocalizadasemsuaáreadeconcessão.Nesseano,foraminvestidosR$32milhõesemrecursospróprioseoutrosR$32,8milhõesdoProgramadeEficiênciaEnergética,totalizandoR$64,85milhões.

Pesquisa e desenvolvimentoOProgramadePesquisaeDesenvolvimento(P&D)daAESEletropauloincentivaainovaçãoecria

oportunidadesdeinvestimentoalinhadosàestratégiaempresarialeàvalorizaçãodoconhecimentoproduzidopeloscolaboradoresemparceriacominstitutos,universidades,fabricanteseempresaspúblicaseprivadasdeP&D.Étambémumaimportanteferramentaparapromovermelhoriascontínuasnaqualidadedaprestaçãodosserviçosenareduçãodosimpactosambientais.

Acompanhiadestina0,20%desuareceitaoperacionallíquidaaoprogramadeP&D,atendendoàlegislaçãodosetorelétrico.Osprojetoscontemplamprocessostécnicos,comerciaiseoperacionais;desenvolvimentodetecnologiasmaiseficazes;reduçãodeimpactosambientais;segurançadecolaboradoreseempregadosterceirizadosepromoçãodeiniciativassustentáveisparaascomunidades,entreoutrostemascorrelacionados.

Em2009,houvemudançasnaestruturaorganizacionalcomacriaçãodaGerênciaedaCoordenaçãodeP&DeEficiênciaEnergética.EntreasiniciativasdanovaGerênciaestáaprospecçãodenovosparceirosemprojetosdeP&DjuntoaentidadesdepesquisanoNordesteeaindústrias.FoifeitaaindaacontrataçãodeumaferramentadegestãodeP&Deeficiênciaenergética,queseráfinalizadaem2010.

Nomesmoano,acompanhiaapresentou16projetosdeP&DfinalizadosnaJornadaTécnica,iniciativadeRecursosHumanosqueincentivaoscolaboradoresaapresentaremideiasrelacionadasàsuaáreadetrabalho.

EntreosprojetosdeP&Dvoltadosàmelhoriadosserviçosdedistribuiçãodeenergia,destacam-seaparceriacomaempresaSiemensparaaconstruçãodeumtransformadordepotênciaasecoemcâmarassubterrâneaseoSistemadeMonitoramentoMeteorológico(SIM).

Direcionadoàreduçãodosimpactosambientais,háoprojetoCaracterizaçãodosMateriaisDescartadosdasRedeseAvaliaçãodoPotencialdeReciclagem,comconclusãoprevistapara2011,quetemoobjetivodeidentificarequantificarosmateriaisdescartadosnasoperaçõesdaempresaapósavidaútil,bemcomoavaliarasopçõesdereciclabilidade,reaproveitamentoeanálisedociclodevidadosmateriaisinservíveis.

1.Diagnósticoenergético:identificaeavaliaascondiçõesdasgeladeirasedasinstalaçõeselétricasemmauestadodeconservação.2.Aquecedorsolar:placasinstaladassobreascasasutilizadasparaaqueceraáguausadanochuveiro.

PRINCIPAIS AçõES DO PROGRAMA DE EFICIÊNCIA ENERGéTICA

ANO 2007 2008 2009Ligaçõesregularizadas 71.844 74.500 80.177Padrõesdeentradadoados 71.844 74.500 80.177Geladeirassubstituídas 4.527 3.345 5.026Lâmpadassubstituídas 103.000 0 130.000Reformainterna 500 0 600Diagnósticoenergético¹ 22.334 17.732 18.751Aquecedorsolar² - 50 -

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Em2009,foraminvestidosR$25,3milhõesem80projetosdeP&D(incluindodoisprojetosdegestão),dosquais22foramconcluídosduranteoano.Para2010,estãoprevistosinvestimentosdeR$57,2milhõesemrecursos.

Campanhas na mídiaUmadasprincipaispreocupaçõesdaAESEletropauloéconscientizarseusclientessobreo

usoseguroeeficientedaenergiaelétrica.Suascampanhassãoveiculadasemcanaisdetelevisão,estaçõesderádioejornaisdegrandealcance,bemcomonainternet,outdoors,painéisemestaçõesdetrem,metrôerodoviárias,eenfocamtemascomoconstruçãopróximaàrededeenergiaeconsumoresponsáveldeeletricidade.

Em2009,acompanhiainvestiuR$9,4milhõesemcampanhasveiculadaspeloscanaisdetelevisãoGlobo,Record,SBTeBandenasrádiosNativaFM,HeliópolisFM,CapitalAMeGloboAM.Umdosdestaquesfoiacontinuidadedacampanhaqueenfocaespecificamenteosriscosdaredeelétrica.Oscomerciaismostramsituaçõestípicasvividaspelopúblico-alvo–asclassesC,DeE–etemcomoobjetivoaconscientizaçãopermanentedapopulação,visandoapreveniracidentesnaredeelétrica.Acampanhadeveestender-seem2010.

INDICADORES SOCIAIS EXTERNOSCOMUNIDADE

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO 2007 2008 2009 Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entornoNúmerodereclamaçõesdacomunidade-impactos 201 227 184causadospelasatividadesdaempresaNúmerodemelhoriasimplantadasnosprocessos ND 2 3daempresaapartirdasreclamaçõesdacomunidade

ENVOLVIMENTO DA EMPRESA EM SINISTROS RELACIONADOS COM TERCEIROS 2007 2008 2009Montantereivindicadoemprocessosjudiciais¹(R$mil) 81.221 124.370 144.905Valorprovisionadonopassivo(R$mil) 5.208 11.146 11.435Númerodeprocessosjudiciaisexistentes 242 256 249Númerodepessoasvinculadasnosprocessos 349 325 323

TARIFA BAIXA RENDA 2007 2008 2009Númerodeclientes/consumidores 736.709 724.378 729.547comtarifabaixarendaTotaldeclientes/consumidorescomtarifa 14,41 13,77 13,40debaixarendaemrelaçãoaototaldeclientes/consumidoresresidenciais(%)Receitadefaturamentonasubclasse 102.056 95.344 102.948

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residencialbaixarenda(R$mil)Totaldareceitadefaturamentonasubclasse 2,86 2,62 2,48residencialbaixarendaemrelaçãoaototaldareceitadefaturamentodaclasseresidencial(%)Subsídiorecebido(Eletrobrás),relativoaos 28.725 26.135 8.876consumidoresbaixarenda(R$mil)

ENVOLVIMENTO DA EMPRESA COM AçãO SOCIAL 2007 2008 2009Recursosaplicadosemeducação(R$mil) 8.613 12.100 16.385Recursosaplicadosemsaúdeesaneamento(R$mil) 0 0 0Recursosaplicadosemcultura(R$mil) 6.080 7.295 6.109Outrosrecursosaplicadosemaçõessociais(R$mil) 0 1.276 974Valordestinadoàaçãosocial(nãoincluir 43,12 23,05 27,86obrigaçõeslegais,nemtributos,nembenefíciosvinculadosàcondiçãodefuncionáriosdaempresa)(%)Dototaldestinadoàaçãosocial,percentual 0,00 0,00 0,00correspondenteadoaçõesemprodutoseserviços(%)Dototaldestinadoàaçãosocial,percentual 7,00 7,50 6,62correspondenteadoaçõesemespécie(%)Dototaldestinadoàaçãosocial,percentual 85,00 87,48 90,30correspondenteainvestimentosemprojetosocialpróprio(%)Empregadosquerealizamtrabalhosvoluntáriosna ND ND 12.77comunidadeexternaàempresa/totaldeempregados(%)Quantidadedehorasmensaisdoadas ND ND ND(liberadasdohorárionormaldotrabalho)pelaempresaparatrabalhovoluntáriodefuncionáriosConsumidorescadastradosnoPrograma 2,20 6,10 6,80BolsaFamília/númerodeconsumidoresdosegmentobaixarenda(%)

ENVOLVIMENTO DA EMPRESA EM PROJETOS CULTURAIS, ESPORTIVOS ETC (LEI ROUANET, INCENTIVOS ESTADUAIS) 2007 2008 2009Montantederecursos 6.997 8.971 7.001destinadosaosprojetos(R$mil)Númerodeprojetos 12 22 30beneficiadospelopatrocínioMontantederecursos 5.844 7.261 5.771destinadosaomaior CasadeCultura CasadeCultura CasadeCulturaprojeto(R$mil)-detalhar eCidadania. eCidadania. eCidadania.emrelaçãoaomaior Proponente Proponente Proponenteprojeto:títulodoprojeto, -H.Melilo. -H.Melilo. -H.Melilo.beneficiário(patrocinado: Descrição:este Descrição:este Descrição:estepessoafísicaoujurídica) projetoatende projetoatende projetoatende 1milcriançase 1milcriançase 1,5milcriançase adolescentesde adolescentesde adolescentesde baixarendae baixarendae baixarendae altavulnerabilidade altavulnerabilidade altavulnerabilidade social,alémde social,alémde social,alémde 300adultosda 300adultosda 400adultosda

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própriacomunidade própriacomunidade própriacomunidade comprojetosde comprojetosde comprojetosde incentivoàgeração incentivoàgeração incentivoàgeração derenda. derenda. derenda.

GERENCIAMENTO DO IMPACTO DA EMPRESA NA COMUNIDADE DO ENTORNO 2007 2008 2009Recursosalocadosemprogramasgovernamentais 0,00 0,00 0,00(nãoobrigadosporlei)federais,estaduaisemunicipais(R$mil)Númerodeiniciativas,eventos,campanhasvoltadasparaodesenvolvimentodacidadania(exercíciode 10 2.883 3.647voto,consumoconsciente,práticasanticorrupção,direitodascriançasetc)Recursospublicitáriosdestinadosacampanhas 4.527 7.057 9.440institucionaisparaodesenvolvimentodacidadania(R$mil)Recursosinvestidosnosprogramasqueutilizam 46,02 43,40 29,69incentivosfiscais/totalderecursosdestinadosaosinvestimentossociais(%)

¹Oaumentodosvaloresenvolvidosnoperíodode2007para2008sedeuemvirtudedaconsolidaçãodajurisprudênciaemrelaçãoàaplicaçãodosjurosdemora(de0,5%a1%).

INDICADORES DO SETOR ELéTRICO

PROGRAMA DE EFICIENTIzAçãO ENERGéTICA - ORIGEM DOS RECURSOS POR CLASSE DE CONSUMIDORES (R$ MIL) 2007 2008 2009 Residencial Semônusparaoconsumidor(A) 0 0 0Comônusparaoconsumidor(B) 0 0 0Totaldosrecursosnosegmento(C) 0 0 0Totaldeunidadesatendidasnosegmento(D) 0 0 0Investimentomédioporconsumidor(C/D) 0 0 0

RESIDENCIAL DE BAIXA RENDA 2007 2008 2009 Semônusparaoconsumidor(A) 14.773 20.107 32.832Comônusparaoconsumidor(B) NA NA NATotaldosrecursosnosegmento(C) 14.773 20.107 32.832Totaldeunidadesatendidasnosegmento(D) 71.844 74.500 80.177Investimentomédioporconsumidor(C/D) 0,2056 0,2699 0,4095Populaçãoatendida(nºhabitantestotal 287.376 298.000 320.708residencial+baixarenda)(E)Investimentomédioporpopulaçãoatendida(custo 0,0514 0,0675 0,1024total:residencial+baixarendaporhabitante)(C/E)

COMERCIAL 2007 2008 2009 Semônusparaoconsumidor(A) 3.588 7.273 3.174Comônusparaoconsumidor(B) 321 1.300 1.194Totaldosrecursosnosegmento(C) 3.909 8.573 4.368Totaldeunidadesatendidasnosegmento(D) 26 26 13Investimentomédioporconsumidor(C/D) 150,35 329,73 336,00

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INDUSTRIAL 2007 2008 2009 Semônusparaoconsumidor(A) 363 0 0Comônusparaoconsumidor(B) 0 1.247 232Totaldosrecursosnosegmento(C) 363 1.247 232Totaldeunidadesatendidasnosegmento(D) 63 62 7Investimentomédioporconsumidor(C/D) 5,76 20,11 33,14

RURAL 2007 2008 2009 Semônusparaoconsumidor(A) 0 0 0Comônusparaoconsumidor(B) 0 0 0Totaldosrecursosnosegmento(C) 0 0 0Totaldeunidadesatendidasnosegmento(D) 0 0 0Investimentomédioporconsumidor(C/D) 0 0 0

ILUMINAçãO PÚBLICA 2007 2008 2009 Semônusparaoconsumidor(A) 596 5.154 359Comônusparaoconsumidor(B) NA NA NATotaldosrecursosnosegmento(C) 596 5.154 359TotaldekWinstalados(F) 0 0 0InvestimentomédioporkWinstalado(C/F) 0 0 0

SERVIçO PÚBLICO 2007 2008 2009 Semônusparaoconsumidor(A) 511 236 0Comônusparaoconsumidor(B) NA NA NATotaldosrecursosnosegmento(C) 511 236 0Totaldeunidadesatendidasnosegmento(D) 20 20 0Investimentomédioporconsumidor(C/D) 25,55 11,80 0,00

PODER PÚBLICO 2007 2008 2009 Semônusparaoconsumidor(A) 19.184 17.087 14.812Comônusparaoconsumidor(B) NA NA NATotaldosrecursosnosegmento(C) 19.184 17.087 14.812Totaldeunidadesatendidasnosegmento(D) 346 496 834Investimentomédioporconsumidor(C/D) 57,27 34,45 17,76

GESTãO ENERGéTICA MUNICIPAL 2007 2008 2009 Recursosinvestidospróprios 178 25 0Recursosinvestidosdeterceiros NA NA NATotaldosrecursos 178 25 0

EDUCAçãO - CONSERVAçãO E USO RACIONAL DE ENERGIA 2007 2008 2009 Recursosinvestidospróprios 1.650 6.316 10.009Recursosinvestidosdeterceiros NA NA NATotaldosrecursos 1.650 6.316 10.009

AQUECIMENTO SOLAR (PARA SUBSTITUIçãO DE CHUVEIROS ELéTRICOS) 2007 2008 2009 Recursosinvestidospróprios 632 2.893 213

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Recursosinvestidosdeterceiros NA NA NATotaldosrecursos 632 2.893 213

RURAL 2007 2008 2009 Recursosinvestidospróprios 0 0 0Recursosinvestidosdeterceiros 0 0 0Totaldosrecursos 0 0 0

TOTAL DOS RECURSOS EM PROJETOS DE EFICIENTIzAçãO ENERGéTICA (R$ MIL) 2007 2008 2009 Semônusparaoconsumidor 43.977 60.550 55.800Comônusparaoconsumidor 321 2.547 1.426Totaldosrecursos 44.298 63.097 57.226

PARTICIPAçãO RELATIVA DOS RECURSOS EM PROJETOS DE EFICIÊNCIA ENERGéTICA (R$ MIL) 2007 2008 2009 Por classe de consumidoresRecursosnosegmentoresidencialsobre 0,00 0,00 0,00totalinvestidonoPEE(%)Recursosnosegmentoresidencialdebaixa 33,4 31,9 57,4rendasobretotalinvestidonoPEE(%)Recursosnosegmentocomercialsobre 8,8 13,6 7,6totalinvestidonoPEE(%)Recursosnosegmentoindustrialsobre 0,8 2,0 0,4totalinvestidonoPEE(%)Recursosnosegmentoruralsobreo 0,0 0,0 0,0totalinvestidonoPEE(%)Recursosnosegmentoiluminaçãopúblicasobreo 1,3 8,2 0,6totalinvestidonoPEE(%)Recursosnosegmentoserviçopúblicosobreo 1,2 0,4 0,0totalinvestidonoPEE(%)Recursosnosegmentopoderpúblicosobreo 43,3 27,1 25,9totalinvestidonoPEE(%)

Por tipos de projetoRecursosnosegmentoGestãoEnergética 0,4 0,0 0,0MunicipalsobreototalderecursosnoPEE(%)RecursosnosegmentoEducaçãosobretotal 9,40 12,30 7,70derecursosnoPEE(%)RecursosnosegmentoAquecimentoSolar 1,40 4,60 0,40sobretotalderecursosnoPEE(%)

EFICIENTIzAçãO ENERGéTICA

RESIDENCIAL 2007 2008 2009 Energiaeconomizada(emMWh)porano 0 0 0Reduçãonademandadeponta(emMW) 0 0 0Custoevitadocomaenergiaeconomizada¹ 0 0 0

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RESIDENCIAL DE BAIXA RENDA 2007 2008 2009 Energiaeconomizada(emMWh)porano 127.186,00 111.233,00 143.579,00Reduçãonademandadeponta(emMW) 73,68 70,26 83,15Custoevitadocomaenergiaeconomizada¹ 0,12 0,18 0,23

COMERCIAL 2007 2008 2009 Energiaeconomizada(emMWh)porano 3.365,63 4.953,87 2.306Reduçãonademandadeponta(emMW) 1.007,32 1.495,25 807,00Custoevitadocomaenergiaeconomizada¹ 1,16 1,73 1,89

INDUSTRIAL 2007 2008 2009 Energiaeconomizada(emMWh)porano 1.076,60 3.770,30 792,23Reduçãonademandadeponta(emMW) 199,94 698,43 148,60Custoevitadocomaenergiaeconomizada¹ 0,34 0,33 0,29

RURAL 2007 2008 2009 Energiaeconomizada(emMWh)porano 0 0 0Reduçãonademandadeponta(emMW) 0 0 0Custoevitadocomaenergiaeconomizada¹ 0 0 0

ILUMINAçãO PÚBLICA 2007 2008 2009 Energiaeconomizada(emMWh)porano 907,72 7.849,44 456,00Reduçãonademandadeponta(emMW) 123,03 106,40 55,00Custoevitadocomaenergiaeconomizada¹ 0,66 0,66 0,79

SERVIçO PÚBLICO 2007 2008 2009 Energiaeconomizada(emMWh)porano 578,51 267,68 0Reduçãonademandadeponta(emMW) 158,50 73,33 0Custoevitadocomaenergiaeconomizada¹ 0,88 0,88 0

PODER PÚBLICO 2007 2008 2009 Energiaeconomizada(emMWh)porano 19.425,05 18.252,45 14.312,00Reduçãonademandadeponta(emMW) 5.217,72 4.310,26 3.953,00Custoevitadocomaenergiaeconomizada¹ 0,99 0,94 1,03

AQUECIMENTO SOLAR 2007 2008 2009 Energiaeconomizada(emMWh)porano 273,66 1.491,87 109,00Reduçãonademandadeponta(emMW) 205,34 1.042,12 71,00Custoevitadocomaenergiaeconomizada¹ 2,31 1,94 1,95

EFICIENTIzAçãO INTERNA (NA EMPRESA) 2007 2008 2009 Energiaeconomizada(emMWh)porano NA NA NAReduçãonademandadeponta(emMW) NA NA NACustoevitadocomaenergiaeconomizada¹ NA NA NATotal NA NA NA

1.Custoevitadocomenergiaeconomizada:R$milporMWh

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INDICADORES DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTORECURSOS APLICADOS EM PESQUISA E DESENVOLVIMENTO TECNOLóGICO E CIENTÍFICO - R$ MIL

POR TEMAS DE PESQUISA (MANUAL DE P&D - ANEEL) 2007 2008 2009 METAEficiênciaenergética(A) 0 0 2.659 4.461Fonterenováveloualternativa(B) 0 0 0 0Meioambiente(C) 1.552 683 509 4.119Qualidadeeconfiabilidade(D) 748 1.818 1.919 3.486Planejamentoeoperação(E) 3.311 5.395 10.061 24.452Supervisão,controleeproteção(F) 395 394 4.192 4.137Medição(G) 575 1.831 1.451 3.242Transmissãodedadosviaredeelétrica(H) 51 678 1.082 4.367Novosmateriaisecomponentes(I) 396 288 36 3.359Desenvolvimentodetecnologiade 510 1.414 2.950 5.562combateàfraudeefurto(J)TotaldeinvestimentosemP&D(K) 7.537 15.753 24.858 57.184InvestimentonotemaEficiênciaEnergética 0,0 0,0 10,7 8%(A)sobreTotalinvestidoemP&D(K)(%)InvestimentonotemaFonteRenovávelou) 0,0 0,0 0,0 0%Alternativa(B)sobreTotalinvestidoemP&D(K)(%InvestimentonotemaMeioAmbiente(C) 20,6 5,5 2,0 7%sobreTotalinvestidoemP&D(K)(%)InvestimentonotemaQualidade 9,9 14,5 7,7 6%eConfiabilidade(D)sobreTotalinvestidoemP&D(K)(%)InvestimentonotemaPlanejamentoe 43,9 43,2 40,5 43%Operação(E)sobreTotalinvestidoemP&D(K)(%)InvestimentonotemaSupervisão,Controlee 5,2 3,1 16,9 7%Proteção(F)sobreTotalinvestidoemP&D(K)(%)InvestimentonotemaMedição(G)sobre 7,6 14,6 5,8 6%TotalinvestidoemP&D(K)(%)InvestimentonotemaTransmissãode 0,7 5,4 4,4 8%DadosViaRedeElétrica(H)sobreTotalinvestidoemP&D(K)(%)InvestimentonotemaNovosMateriais 5,3 2,3 0,1 6%eComponentes(I)sobreTotalinvestidoemP&D(K)(%)InvestimentonotemaDesenvolvimentode 6,8 11,3 11,9 10%TecnologiadeCombateàFraudeeFurto(J)sobreTotalinvestidoemP&D(K)(%)

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Meio ambienteAAESEletropauloadotacomodiretrizdeseuSistemadeGestãoAmbiental(SGA)aPolítica

IntegradadeMeioAmbiente,SaúdeeSegurançadoTrabalhodoGrupoAESnoBrasil,quedefinecompromissosquedevemserseguidosportodososcolaboradoresdaempresa.Fazpartedesuapolíticaintegradasocioambientalaconscientizaçãodecolaboradoresedapopulação,bemcomoinvestimentosemtecnologiaeprojetosdepesquisaedesenvolvimentovoltadosàconservaçãoambiental.

Paraatenderaessescompromissos,oSGA,certificadoemconformidadeàISO14001:2004,foidesenvolvidoeintegradocomoSistemadeSegurançaeSaúdeOcupacional(SSO)daempresa,tendo,porprincípio,darsuporteàsdiretrizesdaAESCorp.quantoaospadrõesambientais.EsseSistemaéauditadoanualmenteparaconfirmaraadesãoaessesrequisitoseàsnormaslegais.

OSGAéumprocessodemelhoriacontínua,pormeiododesenvolvimentodeobjetivos,metaseprogramasdegestão.Contemplaasistematizaçãodetodasasatividadesdacompanhia,especialmenteasqueoferecemmaioresriscosaomeioambiente,comoaquelascompotencialdeafetaraqualidadedoar,daáguaedosolo.Osistemaabrangeaindaaçõesdequalificaçãoegestãodefornecedoresdeserviçosemateriais,emrelaçãoaoatendimentodalegislaçãoambiental,daspolíticasdacompanhiaeàprevençãodeimpactoseacidentesambientais.

Em2009,acompanhiaadotouiniciativasquerefletemseucompromissocomasustentabilidade.FoicriadaadiretoriadeSustentabilidadeAmbiental,responsávelpelaimplementação,nomesmoano,detrêsprojetosparaintegraroMecanismodeDesenvolvimentoLimpo(MDL),atualmenteemfasedevalidação.Seguindoasboaspráticasdomercado,respondeutambémaoquestionáriodoCarbonDisclosureProject(CDP),iniciativainternacionalfinanciadapeloCarbonTrusteporumgrupodefundaçõesquetemcomoobjetivofazerumlevantamentodoníveldeemissãodegasescausadoresdoefeitoestufanomundo.

Projetos de mecanismo de desenvolvimento limpoAAESEletropaulopossuitrêsprojetosdeMecanismodeDesenvolvimentoLimpo(MDL)em

fasedevalidaçãoparaasubmissãoàpelaComissãoInterministerialdeMudançaGlobaldoClima(CIMGC),órgãoresponsávelpelasaçõesdogovernobrasileironoâmbitodaConvenção-QuadrodasNaçõesUnidassobreMudançadoClima(CQNUMC).Quandoaprovados,osprojetosserãoregistradospeloComitêExecutivodoMDLeterãopermissãoparaemitirecomercializarasReduçõesCertificadasdeEmissões(RCEs),oschamadoscréditosdecarbono.Osprojetosimplementadossão:

Medidas de Eficiência Energética em Escolas Públicas EstaduaisOprojetovisaatornarmaiseficienteosistemadeiluminaçãodasescolaspúblicas,pormeiodeiniciativascomoatrocadelâmpadasincandescentesporfluorescentes,queconsomemmenosenergiaelétrica.Ototaldereduçãodeemissõesprevistonoprojetoéde31.406toneladasequivalentesdeCO2.

Programa de Redução de Emissões de SF6Empregadocomoisolanteemequipamentoselétricos,oSF6(hexafluoretodeenxofre),gásisolanteeextintordearcoelétrico,temPotencialdeAquecimentoGlobal23.000vezesmaiorqueoCO2.OobjetivodoprogramaéimplementarumsistemadegestãodoSF6paraevitarqueessegássejadescarregadonoar.Ototaldereduçãodeemissõesprevistonoprojetoéde53.321toneladasequivalentesdeCO2.

Substituição de Refrigeradores DomésticosPartedoPrograma

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TransformaçãodeConsumidoresemClientes,temcomoobjetivoatrocaderefrigeradoresemdomicíliosdebaixarendaporoutroscommenorconsumodeenergiaelétrica.Emumainiciativapioneira,aAESEletropaulofirmouumacordocomafabricantedeeletrodomésticosWhirlpoolparaodesenvolvimentoderefrigeradoresquenãoempreguemgasescausadoresdoefeitoestufaouafetemacamadadeozônio.OresultadofoiasubstituiçãodoHFC(hidrofluocarbono)–atualmenteusadonamaioriadasgeladeirascomercializadasnoBrasilelistadoentreosseteGasesdoEfeitoEstufa(GEE)comreduçãoobrigatóriapeloProtocolodeKyoto–peloisobutano,quenãocompõealistagemdeGEEenãocomprometeacamadadeozônio.Osrefrigeradoresfabricadospormeiodessaparceriaestãosendousadospeloprograma.Ototaldereduçãodeemissõesprevistonoprojetoéde20.748toneladasequivalentesdeCO2.

Certificação ISSO 14001:2004Emsetembrode2009,aAESEletropauloobteveacertificaçãoISO14001:2004paraoprocesso

delinhasdesubtransmissãoaéreadeenergiaelétrica.Essacertificaçãosesomaaoescopodesegmentosanteriormentecertificados,queincluemosprédiosadministrativos,subestações,lojasprópriasdeatendimentoaopúblicoeaCentraldeOperações(COE).

Apartirde2009,houvealteraçãonoformatodequantificaçãodacertificação,quepassouaserrealizadaporprocesso/segmento.Essacontabilizaçãoerafeitaporinstalaçãoaté2008,anoemquesesomavam190sitescertificados.Combasenanovametodologia,foiregistradaumaevoluçãode50%para62,5%desegmentoscertificados.Ametadacompanhiaéter100%deseusprocessoscertificadosaté2011,incluindoaredesubterrânea,aredededistribuiçãoaéreaeoComplexoCambuci.

OobjetivoétornaraAESEletropauloreferêncianosetorelétricoemquestõesambientais.Anualmente,acompanhiaévisitadaporempresasdeenergiaelétricainteressadasemconhecerosprocessosdoSGAeparticipadefórunssobretemasambientais.

Qualificação ambiental e gestão de fornecedoresEmpenhadasnocompartilhamentodasmelhorespráticasdegestãoenodesenvolvimentoda

consciênciaambientaljuntoaparceiros,aAESEletropauloeasdemaisempresasdoGrupoAESBrasiltrabalharamnaunificaçãodasdiretrizesdequalificaçãoambientalegestãodefornecedores.

Fornecedoresconsideradospotencialmentecríticos–noqueserefereaquestõesambientaisedesegurançadotrabalho–passaramaserhomologadosouinspecionadosperiodicamente,oquecontribuiparadisseminarorespeitoaomeioambientenacadeiadevalordacompanhia.Em2009,16empresastiveramsuaspráticasambientaisverificadas.

Conscientização ambiental dos colaboradoresEm2009,duranteacomemoraçãodoDiaMundialdeMeioAmbiente,asempresasdo

GrupodivulgaramatodososcolaboradoresumamensagemdaAESCorp.edoDiretordeSustentabilidadeAmbiental,enfatizandoaspremissaseosprogramasambientaisdacontroladoraearesponsabilidadedetodosnaproteçãodomeioambiente.

Aolongodoano,acompanhiapromoveuencontroscomespecialistasemtemasambientais,comoporexemplo,aex-ministradoMeioAmbiente,MarinaSilva,quediscorreusobreotópico“AsflorestaseáreasprotegidasnoBrasilnocontextodasmudançasclimáticas”.

Paraincrementaradisseminaçãodeinformaçãosobreomeioambiente,acompanhiainvestiunaproduçãodevídeosenodesenvolvimentodetreinamentosinterativosquepermitemaparticipaçãoindividualdecadacolaboradoremhorárioquelheforoportuno.

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Licenciamento ambientalEm2009,aAESEletropaulodeucontinuidadeaoprocessodelicenciamentoeregularização

ambientaldainfraestruturadeSubtransmissão(linhasesubestaçõesexistentes)eobteve25licençaseautorizaçõesambientaisreferentesaempreendimentosnovos,ampliações,reconstruçõesourecapacitaçõesdelinhasdesubtransmissãoesubestações.

Foramobtidas,porexemplo,licençasdeinstalaçãodoRamalAéreodeEstação(RAE)edaSubestaçãoTransformadoradeDistribuição(ETD)GermâniaealicençaambientaldeoperaçãoparaoComplexoNorteeparaoRAEeETDTenenteMarques.Somam-seaessasamanifestaçãofavoráveldoDepartamentodeControledaQualidadeAmbiental(DECONT)paraaimplementaçãodoRAEMonteAzuleaoutorgadaautorizaçãopeloDepartamentodeÁguaseEnergiaElétrica(DAEE)paraoRAETenenteMarques.

ForamemitidasautorizaçõesdosmunicípiosparaareformadeoitoETDs:VilaPaula,MonteBelo,RibeirãoPires,Nações,SãoBernardodoCampo,Imigrantes,SilvestreeAlvarenga;noveautorizaçõesparasupressãodevegetaçãoemlinhasdesubtransmissãoaéreanosmunicípiosdeDiadema,Barueri,Embu-Guaçu,SantoAndré,TaboãodaSerraeMauáenassubprefeiturasdaLapa,ItaqueraeIpiranga;duasautorizaçõesdaCompanhiaAmbientaldoEstadodeSãoPaulo(Cetesb)paraaaberturadefaixasdesegurançanoscircuitosaéreosdedistribuiçãodeenergia.HouveaindaadispensadelicenciamentoparaaLinhadeSubtransmissãoAérea(LTA)BandeirantesPirituba.

AcompanhiadeucontinuidadetambémàimplementaçãodoPlanodeGestãoAmbientalnasobrasiniciadaseplanejadas,queconsistenomelhorgerenciamentodosimpactosambientaisdecorrentesdasatividadesdeempresascontratadas.Arealizaçãodeinspeçõesambientaisnessasobrasgaranteaqualidadeambientalnaexecuçãodosserviçoseocumprimentoefetivodascondicionantesdelicenças.

Ematendimentoàexigênciadosórgãosambientais,todososempreendimentosconstruídospelaAESEletropauloapós2004estãolicenciados.

Compensações ambientaisAscompensaçõesambientaissãomedidasparaconterourestabeleceroequilíbrioemlocais

afetadosporimpactosambientaisnãomitigáveisdecorrentes,comoporexemplo,deobrasdeexpansãoemanutençãodosistemaelétrico,impostasporórgãosambientais.Em2009,aAESEletropaulorealizou,porexemplo,oplantiode229mudasdeárvoreseentregououtras1.040mudasaviveirosmunicipais.

Passivos ambientaisAAESEletropaulopossuiumProgramadeInvestigaçãodePotenciaisPassivoseRemediações

Ambientaisquefazaverificaçãodepossíveiscontaminaçõesemsituaçõesdecompraevendaimobiliária,eemáreasoperacionaisondesãorealizadasatividadescommaiorpotencialdecontaminação.EssesestudosambientaissãorealizadosemconformidadecomasnormasdaCetesbetêmcomoobjetivoverificaroimpactonosoloenaáguasubterrâneadeatividadesdesenvolvidasnopassadopelaempresa.Aprincipalinterferênciadasatividadesdacompanhianomeioambienteéprovocadaporvazamentodeóleo.Em2009,adistribuidoradestinouR$10,2milhõesaoprograma.

Em2009,aAESEletropauloconcluiuaexecuçãodoprojetoderemediaçãodosolonaáreadoantigoalmoxarifadodaUsinaPiratininga,localondeeramarmazenadosequipamentoscomóleo.Atualmente,ocasoencontra-seemprocessodemonitoramentodaqualidadedaáguasubterrânea,cujoobjetivoégarantiraeficiênciadoprojetoderemediaçãoexecutado.Todooprocessodegerenciamentodaáreavemsendoconduzidosobacompanhamentodoórgãoambientalcompetente.

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Ações em prol do meio ambienteEm2009,aAESEletropaulodestinouR$68,4milhõesaaçõeseprojetosquevisamareduzir

oimpactoambientaldasatividadesdacompanhia.Osprincipaisprojetoseaçõessãoreferentesalicenciamentosambientais,gestãodepassivos,açõesdeprevençãoàpoluição,projetosdeeficiênciaenergéticaedepesquisaedesenvolvimento.Acompanhiatambémdesenvolveuprojetosrelativosàarborizaçãourbana,gestãodemateriaiseresíduos,substituiçãodecruzetasemananciais.

Arborização urbanaParapreveniracidentesqueenvolvamaredeelétricaeapopulaçãoereduzirasinterrupções

deenergiaelétrica,aAESEletropaulorealizapodaspreventivasdeárvorespróximasaoscaboselétricos.Disponibilizatambémumcanaldeatendimentoemergencial(08007272196)paraqueosclientespossamreportaranecessidadedepodas,alémdocanaldiretoLinhaVerde,peloqualasociedadecivilpodeajudarnafiscalizaçãodaqualidadedaspodas.Nositedacompanhia(www.aeseletropaulo.com.br),épossívelacessaroGuiadeArborizaçãoUrbana,quecontémdicassobreasespéciesapropriadasparaplantiosobaredeelétrica,bemcomodiretrizesparaarealizaçãodepodasadequadas.

AcompanhiatambémoferecetreinamentoemarborizaçãourbanaparacolaboradoresdeempreiteirasedaPrefeituradeSãoPaulo.Em2009,capacitou475pessoas.Aempresaaindapromoveencontrostécnicoscombiólogos,engenheirosagrônomoseengenheirosflorestaiscomoobjetivodediscutirasmelhorespráticasdirecionadasàarborizaçãourbana.Noanopassado,ocorreuo3ºEncontroTécnicocomapresençade120profissionais.

Em2010,estãoemandamentoastratativasparaotermodeparceriacomaPrefeituradeSãoPauloenvolvendoadisponibilização,paraogovernomunicipal,dametodologiadeanálisevisualderisco(AVR)dasárvores,desenvolvidapeloprojetodepesquisaedesenvolvimento(P&D)dacompanhiaedeequipamentosparaaplicaçãodessametodologia.

Pomar urbanoRealizadoemparceriacomoGovernodoEstadodeSãoPaulo,oprojetoPomarUrbanotem,

comoobjetivosprincipais,promoverarecuperaçãoambientalepaisagísticadasmargensdorioPinheiros,proporcionarcapacitaçãoprofissionaledesenvolveratividadesdeeducaçãoambiental.

Onúcleodeeducaçãoambientalatendecercade2milvisitantespormêsemaisde1,3milpessoasparticiparamdasfrentesdetrabalhoereceberamcapacitaçãoprofissionalparatrabalharcomjardinagem.AAESEletropauloapoiaoprojetojuntocomoutras23empresas.

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Projeto mananciais

Cruzetas

Parareduzirautilizaçãodemadeiraeevitaroincentivoàpráticadeextraçãoilegal,aAESEletropauloatuaemumprojetoparaasubstituiçãodascruzetasdemadeiraporcruzetasdeaçogalvanizado.Trezentascruzetasforaminstaladasem2009emumprojeto-pilotonacidadedeSãoPaulo.Apartirdemarçode2010,ascruzetasdeaçoserãoadotadascomopadrãoparanovasinstalaçõesesubstituiçãodecruzetasantigas,quandonecessário.

Rede compactaAinstalaçãodaredecompactapermiteumamelhorconvivênciaentrearedeelétricade

distribuiçãoaéreaeavegetação,aumentandoaconfiabilidadenofornecimentocontínuodeenergiaelétricaeminimizandoanecessidadedeintervençãonavegetação.Em2009,acompanhiacontavacom1.272quilômetrosderedecompacta,correspondentea7%dototaldaredededistribuição.

Controle de ruído ambientalPoratuaremumaáreapredominantementeurbana,ondeosníveisderuídoambiental,

provenientesdediversasfontes,sesomamefazemdoruídoumacaracterísticamarcantedasgrandescidades,aAESEletropauloreconheceaimportânciademonitorá-loeminimizá-lo.

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OProgramadeControledeRuídoAmbientaldaAESEletropaulotemcomoobjetivos:

– Identificarumametodologiademediçãocapazdeverificaracontribuiçãodaoperaçãodasinstalaçõesnonívelderuído;

– Buscaralternativasparaminimizarapropagaçãodoruídoemcasosquepossamacarretarodescumprimentolegalegerardesconfortoàcomunidadedoentorno.

Paraatenderaoprograma,aempresainvestiuem2009cercadeR$30milnapesquisademelhorestécnicasdemedição.Combasenosresultadosobtidos,aempresapretendeinvestirmaisR$1,25milhãoem2010emmelhoriasambientais,principalmenteemnovasmedições,projetosdeproteçãoacústicaedecombateàerosão.

Emissões atmosféricasParamitigarosimpactosambientaisdecorrentesdesuasatividades,aAESEletropaulo

implementaaçõesdegestãoemsuasoperaçõeseestabeleceparceriascomentidadespúblico-privadas.Oobjetivodessasiniciativaséincentivaraadoçãodetecnologiasmaislimpasedereduziraemissãodosgasescausadoresdeefeitoestufa(GEE)causadoresdoaquecimentoglobal.

Umexemploéarenovaçãodesuafrotaveiculartendocomoprioridadeousodeveículosflex,comdispositivovoltadoaousodoálcool,menospoluentesemaiseficientessecomparadosaosmodelosanteriormenteutilizados.OresultadofoiumareduçãonaemissãodosGEEpormeiodefontesmóveisde36,3%emrelaçãoaoanoanterior.Em2009foramemitidoscercade5.409tCO2epormeiodoconsumodecombustíveisfósseisnafrotadeveículos.

TambémcomointuitodecontribuirparaareduçãodaemissãodosGEEeparaqualidadedoar,acompanhiaparticipadoconsórciodoProjetodoÔnibusaCéluladeCombustívelHidrogênio,quepromoveumamodalidadedetransporteurbanocombaixoimpactoambiental.

OutrodestaqueéocontroledoSF6,aplicadoemseuparquededisjuntoreselétricos.Acompanhiaadquiriuequipamentosquepossibilitamareciclagemeoreaproveitamentodessegásdeefeitoestufa,evitandosuaemissãonaatmosfera.Ainiciativa,quecompõeoprojetodeMDLdaAESEletropaulo,contribuiuparaquenãohouvesseemissãodeSF6em2009.

AlémdoSF6,acompanhiamonitoraoutrosgasesqueinterferemnacamadadeozônio,comoofluidoR22,fluidoR134eofluidoFM200,usadosemequipamentosdosistemaelétricoenamanutençãodosistemadear-condicionadoedecombateaincêndio.

Entre2009e2010,aconsolidaçãodosindicadoresrelativosaessemonitoramentopassoupormodificações,oquealteraosnúmerosdivulgadosemanosanteriores.

CONSUMO DE COMBUSTÍVEL %

2007 2008 2009Gasolinaediesel(km/l) 11,20 10,21 9,73Álcool(km/l) 8,80 6,36 6,52GásnaturalGLP/GN(km/m³) 3,40 4,21 4,21

*Porseremveículosmaisantigos,oscarrosqueutilizamgásnaturalforamleiloadosnoprocessoderenovaçãodafrota

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Consumo de água e energiaAAESEletropaulopossuiprogramasdeorientaçãovoltadosaoscolaboradorescom

enfoquenoconsumoresponsávelderecursosebuscasoluçõesparaareduçãodoconsumodeáguaeenergiaelétricaemsuasinstalações.Asunidadesadministrativaseoperacionaissãomonitoradasmensalmente.

Gestão de resíduosAgestãoderesíduostemcomofocoaprevençãodecontaminaçãodosoloedaáguaesegue

asdiretrizesdoSGAedaAESCorp.Todoresíduogeradopelasoperaçõesdacompanhiapassaporprocessodeidentificação,acondicionamento,armazenamentoedestinaçãofinal,queatendeàlegislaçãoambiental.Em2009,foraminvestidosR$8,35milhõescomotratamentoedestinaçãoderesíduostóxicos.

Osefluenteslíquidosgeradossãodestinadosàrededesaneamentobásico,onderecebemodevidotratamento.Em2009,ovolumetotaldeefluentesfoide105.169m³.

SucatasAsucatageradapelasatividadesdacompanhiaéseparadaevendidaparaempresasde

reciclagemambientalmentequalificadas.Osprincipaismateriaisdestinadosàreciclagemsãoalumínio,ferro,bronze,cobre,bobinasdemadeira,cruzetasdemadeira,postes,reatoresemateriaiscomporcelana.Em2009,foramcomercializadas3,9miltoneladasdesucatas,queresultounofaturamentodeR$6,4milhões.

CONSUMO DE ÁGUA E ENERGIA ELéTRICA

2007 2008 2009Consumototaldeágua(m³) 117.956 112.147 104.950EnergiaElétrica(GWh) 40 46 47

PRINCIPAIS MATERIAIS USADOS NAS ATIVIDADES DA COMPANHIA

2007 2008 2009Condutoreselétricos–cobre(m) 2.196.943 2.188.807 3.077.207Condutoreselétricos–alumínio(m) 4.905.098 4.495.627 5.227.564Cordoalhasdeaço(m) 406.097 261.000 488.756Medidoresdeenergia(unidade) 335.505 328.407 491.415Transformadoresdedistribuiçãoaérea 2.344 2.944 2.307esubterrânea(unidade)Postesdeconcreto(unidade) 9.885 13.301 15.577Postesdemadeira(unidade) 1.300 720 280Postesdeferro(unidade) 7.950 14.505 18.535Cruzetasdemadeira(unidade) 30.200 43.240 21.540Para-raios(unidade) 40 46 47Transformadoresdepotênciaecorrente(unidade) 14.037 16.791 21.291

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RESÍDUOS PERIGOSOS

2007 2008 2009 Lâmpadasdeiluminação 49.785 31.181 24.665 Descontaminaçãoepública(unidade) envioparareciclagem daspartesmetálicasLâmpadasfluorescentes(kg) 7.155 7.521 4.108 Descontaminaçãoe envioparareciclagem daspartesmetálicasBaterias(kg) 11.198 11.580 11.820 ReciclagemMateriaisimpregnados 43.046 118.975 91.231 Coprocessamentoemcomóleo(kg) fornosdecimento/ incineração¹Óleoisolantemineral(kg) 2.344 2.944 2.307 Rerrefino²Óleolubrificante(litros) 4.000 2.110 3.600 Rerrefino

Resíduos PerigososEm2009,aAESEletropauloconstruiuumacentralparatratamentodeóleoisolantemineral

comcapacidadede900millitrosporano.Essainiciativacontribuiuparaeliminarapresençadetanquessubterrâneosediminuirriscosnoprocessorealizadoporcontratadosereduziraocorrênciadetransportedoóleopormeiodecarretastanquesnasviaspúblicas.Anovaáreaémunidadecobertura,sistemaseparadordeáguaeóleo,alémdemonitoramentoremotodevazamentonostanquesetubulações.

Agestãoderesíduosperigosostambémcontemplouaaquisiçãodemaisumcromatógrafogasoso,equipamentoquemonitoraaqualidadedefluidosisolantesnostransformadores,oquepermitiuaampliaçãodaquantidadedeanálisesanuais.Essasanálisesverificam,porexemplo,aausênciadoPCB¹noóleodosequipamentoselétricos.Desde1997,acompanhiamantémumamploprogramadeidentificação,remoçãoedestruiçãodostransformadorescontaminadoscomPCB,masmantémumprogramademonitoramentoparagarantiratotalausênciadessasubstância.

Programa reciclandoOobjetivodoProgramaReciclandoépromoveraparticipaçãodetodososcolaboradoresna

conscientizaçãosobreoreaproveitamentoderesíduosadministrativosapartirdaseparaçãoereciclagemdepapel,plástico,vidro,metalecartuchosdeimpressoranasunidadesadministrativaseoperacionaisdacompanhia.AAESEletropaulodivulga,entreoscolaboradores,aaplicaçãodoconceito3R(reduza,reutilizeerecicle),mantémcoletoresdedescarteespecíficos,vendeosResíduosrecicláveisgeradoseconvertearendaobtidaemprojetossociais.

1.Aproveitamentoderesíduosindustriaiscombustíveise/oumatéria-primaemfornosdealtatemperatura.2.Aproveitamentoindustrialpararemoçãodeaditivos,elementoscontaminanteseprodutosdedegradaçãodeóleoslubrificantesusadosoucontaminados.

RESULTADOS DO PROGRAMA RECICLANDO

2007 2008 2009Papel,Plástico,VidroeMetalparareciclagem-m3 1.113 1.279 1.395Cartuchosdeimpressão(peças) 1.267 1.536 1.799

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Metas ambientais para 2010Instalaçãodecruzetasdeaçogalvanizadoemsubstituiçãoàsdemadeira.

– InvestimentodeR$1,5milhãoemmediçãoderuídoambiental,eemprojetosdeproteçãoacústicaedecombateàerosão.

INDICADORES AMBIENTAIS

RECUPERAçãO DE ÁREAS DEGRADADAS 2007 2008 2009 METAÁreapreservadae/ourecuperadapor 37,30 37,30 37,30 37,30manejosustentáveldevegetaçãosobaslinhasdetransmissãoedistribuição(emha)Áreapreservada/totaldaáreapreservada NA NA NA NAnaáreadeconcessãoexigidaporlei(%)Contribuiçãoparaoaumentodeáreas 0 0 0 0verdesnosmunicípiospeloProgramadeArborizaçãoUrbana(emha)Redeprotegidaisolada(redeecológicaou 1.672 1.942 2.135 2.377linhaverde)naáreaurbana(emkm)Porcentagemdaredeprotegidaeisolada 9,0 10,0 11,0 12,0sobreototaldaredededistribuiçãonaáreaurbanaGastoscomgerenciamentodoimpacto 45.737,00 65.267,00 68.412,83 Nãoháambiental(arborização,manejosustentável, metascomequipamentoseredeprotegidas)(R$mil) definidasQuantidadedeacidentesporviolaçãodas 0 0 0 0normasdesegurançaambientalNúmerodeautuaçõese/oumultaspor 5 4 2 0violaçãodenormasambientaisValorincorridoemautuaçõese/oumultas 10.500,00 34.218,40 0 0porviolaçãodenormasambientais(R$)

GERAçãO E TRATAMENTO DE RESÍDUOS 2007 2008 2009 METAEmissãoVolumeanualdegasesdoefeitoestufa 279.771 283.303 290.115 Nãohá(CO2,CH4,N2O,HFC,PFC,SF6)emitidosna metasatmosfera(emtoneladasdeCO2equivalentes) definidasVolumeanualdeemissõesdestruidorasde 4,6 5,0 4,8 Nãoháozônio(emtoneladasdeCFCequivalentes) metas definidas

EfluentesVolumetotaldeefluentes(m³) 117.956 112.700 105.169 Nãohá metas definidasVolumetotaldeefluentescomtratamento(m³) 117.956 112.700 105.169 Nãohá metas definidasEfluentestratados(%) 100 100 100 100

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SóLIDOS 2007 2008 2009 METAQuantidadeanual(emm3)deresíduos 55.750 73.875 82.593 Nãohásólidosgerados(lixo,dejetos,entulhoetc.) metas definidasPercentualderesíduosencaminhados 30,92 19,62 30,82 Nãoháparareciclagemsemvínculocomaempresa metas definidasPercentualderesíduosreciclados 0 0 0 0porunidadeouentidadevinculadaàempresa(projetoespecífico)Gastoscomreciclagemdosresíduos(R$mil) 683,09 932,00 10,00 Nãohá metas definidas

PERCENTUAL DO MATERIAL DE CONSUMO REUTILIzADO (MATéRIAS-PRIMAS, EQUIPAMENTOS, FIOS E CABOS ELéTRICOS) 2007 2008 2009 METATransformadoresdedistribuição(%) 74,20 70,57 64,41 Nãohá metas definidasMedidoresdeenergia(%) 42,05 32,89 31,67 100% limitadoa 300.000 medidores retornados daredee possíveisde recuperaçãoÓleomineralisolante(%) 100 100 100 100Gastoscomdestinaçãofinalderesíduos 572,00 343,00 477,80 Nãohánãoperigosos(R$mil) metas definidas

MANEJO DE RESÍDUOS PERIGOSOS 2007 2008 2009 METAEquipamentossubstituídosporóleomineral 100 100 100 100isolantesemPCB-Ascarel(%)Percentualdelâmpadasdescontaminadas 100 100 100 Nãoháemrelaçãoaototalsubstituídonaempresa(%) metas definidasPercentualdelâmpadasdescontaminadas ND ND ND Nãoháemrelaçãoaototalsubstituídonasunidades metasconsumidoras(%) definidasGastoscomtratamentoedestinaçãode 301,48 2.670,93 8.356,00 Nãoháresíduostóxicos(incineração,aterro, metasbiotratamentoetc)(R$mil) definidas

USO DE RECURSOS NO PROCESSO PRODUTIVO E EM PROCESSOS GERENCIAIS DA ORGANIzAçãO 2007 2008 2009 METAConsumo total de energia por fonte_hidrelétrica(%) 96 95 95 ND

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_combustíveisfósseis(%) 3 4 2 ND_fontesalternativas(gás,energiaeólica, 1 1 3 NDenergiasolaretc.)(%)Consumototaldeenergia(GWh) 40 46 47 NDConsumodeenergiaporkWh 0,00123 0,00137 0,00136 NDdistribuído(vendido)

Consumo total de combustíveis fósseis pela frota de veículos da empresa por km rodado_gasolina(km/l) 6,90 6,35 5,87 Nãohá metas definidas_diesel(km/l) 4,30 3,86 3,86 Nãohá metas definidas_álcool(km/l) 8,80 6,36 6,52 Nãohá metas definidas_gásnatural(km/m3) 3,40 4,21 4,21 Nãohá metas definidas

Consumo total de água por fonte (m3): -abastecimento(redepública) 117.956 112.147 104.950 Nãohá metas definidas-fontesubterrânea(poço) ND* ND* ND* Nãohá metas definidas-captaçãosuperficial(cursosd’água) NA NA NA NAConsumototaldeágua(m3) 117.956 112.147 104.950 ND*Consumodeáguaporempregado(m3) 28 27 24 ND*Reduçãodecustosobtidapelaredução 97.377,27 118.271,24108.098,94 ND*doconsumodeenergia,águaematerialdeconsumo(R$)

ORIGEM DOS PRODUTOS - MATERIAL DE CONSUMO 2007 2008 2009 METAPercentualdomaterialadquiridoem ND* ND* ND* Nãoháconformidadecomoscritériosambientais metasverificadospelaempresa/totalde definidasmaterialadquiridoPercentualdomaterialadquiridocomSelo ND* ND* 44,44 NãoháVerdeououtros(Procel,Inmetroetc.) metas definidasPercentualdomaterialadquiridocom 0 0 0 Nãohácertificaçãoflorestal(Imaflora,FSCeoutros) metas definidas

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EDUCAçãO E CONSCIENTIzAçãO AMBIENTAL - COMUNIDADE - NA ORGANIzAçãO 2007 2008 2009 METANúmerodeempregadostreinadosnos 4.218 4.116 4.253 100%programasdeeducaçãoambientalPercentualdeempregadostreinados 99,00 99,00 97,86 100nosprogramasdeeducaçãoambiental/totaldeempregadosNúmerodehorasdetreinamento 2,80 10,14 8,28 Nãoháambiental/totaldehorasdetreinamento metas definidasRecursosaplicados(R$mil) 438,60 324,00 447,00 Nãohá metas definidas

EDUCAçãO AMBIENTAL - COMUNIDADE 2007 2008 2009 METANúmerodeunidadesdeensinofundamental 15 61 2 Nãoháemédioatendidas metas definidasPercentualdeescolasatendidas/número 0,5 2,0 0,0 Nãohátotaldeescolasdaáreadeconcessão metas definidasNúmerodealunosatendidos 12.000 36.932 180 Nãohá metas definidasPercentualdealunosatendidos/númerototal ND ND 0 NDdealunosdaredeescolardaáreadeconcessãoNúmerodeprofessorescapacitados 120 1.354 0 NDNúmerodeunidadesdeensinotécnico ND ND 0 NDesuperioratendidasPercentualdeescolasatendidas/número ND ND 0 NDtotaldeescolasdaáreadeconcessãoNúmerodealunosatendidos ND ND 0 NDPercentualdealunosatendidos/númerototal ND ND 0 NDdealunosdaredeescolardaáreadeconcessãoRecursosaplicados(R$mil) 1.800,00 300,00 535,00 ND

PEES DESTINADOS à FORMAçãO DA CULTURA EM CONSERVAçãO E USO RACIONAL DE ENERGIA 2007 2008 2009 METANúmerodedomíciliosdosegmentobaixa 71.844 74.500 80.177 45.000rendaatendidospeloprogramaPercentualdedomicíliosdosegmentobaixa 9,75 10,23 10,99 6,16rendaatendidospeloprogramasobretotaldedomicíliosdosegmentobaixarendaNúmerodeequipamentoseficientesdoados 107.907 4.786 135.026 250.000Númerodedomíciliosatendidospara 500 0 600 650adequaçãodasinstalaçõeselétricasdahabitaçãoNúmerodeprofissionaiseletricistas 0 0 0 0treinadospeloprograma

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PEES AQUECIMENTO SOLAR 2007 2008 2009 METANúmerodesistemasdeaquecimento 9 30 6 100solarinstalados

PEES GESTãO ENERGéTICA MUNICIPAL 2007 2008 2009 METANúmerodemunicípiosatendidospelo 1 1 0 0programadegestãoenergéticamunicipalPercentualdemunicípiosatendidossobre 4,2 4 0 0totaldemunicípiosdaáreadeconcessão(%)

P&D VOLTADOS AO MEIO AMBIENTE 2007 2008 2009 METARecursosaplicados(R$mil) 521,00 1.295,00 2.087,00 4.119,00NúmerodepatentesregistradasnoINPI 0 0 0 0

INDICADORES DE DESEMPENHO AMBIENTAL PARA EMPRESAS DE DISTRIBUIçãO

INDICADORES DE UNIDADES OBJETIVO DODESEMPENHO DE MEDIDA INDICADOR 2007 2008 2009Supressãovegetal M2deáreasuprimida Medirasáreas,objetode 29.640 135.160 47.000 portrimestre supressãovegetalseja paraaconstruçãode subestações,sejapara aberturadefaixasdeservidãoPoda Volumederesíduos Medirovolumederesíduos 1.576 1.122 2.041 geradoemm3pormês depodageradosna manutençãoderedesIncidênciasde Númerodeocorrências Mediraeficiênciadas ND ND NDqueimadas eáreadegradadapor açõespreventivase queimadasporano corretivasdequeimadasVazamentodeóleo Pontosdevazamentos Mediraeficiênciadas 123 114 101 pormês açõespreventivase corretivasdosvazamentos deóleosdeequipamentosUsodefontesde Númeroderesidências Mediraeficiênciade NA NA NAenergiaalternativa assistidas programasquevisamaemáreasprotegidas mitigarimpactoscausadosambientalmente pelaconcessionáriaem áreasdegrandeinteresse eproteçãoambientalAçõesdePesquisa Cronogramafísico/ Mediraeficiênciade 3 3 4eDesenvolvimento financeirodo programasquevisama(P&D)quefavoreçam andamentodoprojeto estabeleceraçõesparaaaprevençãodapoluição prevençãodapoluição

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Coordenação Geral:MárciaMagnoDiretoriadeComunicaçãoeResponsabilidadeSocial

Orientação de Conteúdo:LucianaAlvarezGerênciadeComunicaçãoExternaeResponsabilidadeSocial

Apoio:SandraCoelho

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Relatório de Sustentabilidade 2009 · 2019-04-17 · A AES Eletropaulo apresenta em seu Relatório...

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