Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS...
Transcript of Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS...
![Page 1: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/1.jpg)
Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Relatórios das ações daOuvidoria Geral do
Estado4º Trimestre de 2017
1
![Page 2: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/2.jpg)
Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ouvidoria Geral respondeu 97,45 % doscidadãos
A Ouvidoria Geral do Estado recebeu 88.389 manifestações no segundo trimestre de
2017.Desse total, 86.135 já foram respondidas.
SITUAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES100.000
90.000
80.000
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
-
86.135
ENCERRADA LIDA PROVIDENCIADA REABERTA NÃO LIDA DILIGENCIADA OUTROS
2
97,45% 1.349 1,53% 732 0,83% 75 0,08% 60 0,07% 35 0,04% 3 0,01%
![Page 3: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/3.jpg)
Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tipos de Manifestações
Do total de 88.389 registros, 76.365 são pedidos de informações; 7.713 elogios; 1.762
denúncias;
1.338 denúncias; 1.085 solicitações e 104 sugestões.
Os recursos da LAI equivalem a 22
manifestações.
TIPOLOGIA1,51%
1,99%1,23%
0,12%
8,73%0,02%
86,40%
INFORMAÇÃO RECLAMAÇÃO ELOGIO DENÚNCIA SOLICITAÇÃO SUGESTÃO RECURSO
3
![Page 4: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/4.jpg)
Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3.3672.586 2,01%1.963 7272,22%88,27% 2,93% 1,86% 1,67% 255 1,20%1.473
4
SECRETARIAS MAIS DEMANDADAS
80.000 78.018
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
-SAEB SEC SIHS SDE SSP SEINFRA OUTROS
![Page 5: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/5.jpg)
Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5
32
SIHS
FALTA DE
SDE
PARA
PROCESSO
SAEB
EMISSÃO/CAR
HABILITAÇÃO
SEC
DES NA
ESCOLAR
SSP
DENÚNCIA DE
SEINFRA
BRANÇA
MULTA DE
ASSUNTOS MAIS RELEVANTES600
516
500 470
400
300 260
200
100 66 47
-
ORIENTAÇÃO DEMORA NA IRREGULARIDA APLICAÇÃO/CO
ÁGUA ABERTURA DE TEIRA DE GESTÃO TRÁFICO INDEVIDA DE
TRÂNSITO
ASSUNTOS MAIS DEMANDADOS QUANTIDADE 516 470 260 66 47 32
ASSUNTOS MAIS DEMANDADOS QUANTIDADE
![Page 6: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/6.jpg)
Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
M U NIC ÍPIO S M AIS D EM AN DAD O S
S A L V A D O R F E I R A D ES A NT A NA
V I T Ó R I A D ACONQ UIS T A
L A U R O D EF R EIT A S
I T A B U N A J E Q U I É I L H É U S C A M A Ç A R I
6
58
.56
4
66
,26
%
3.1
52
3,5
6%
1.5
16
1,7
2%
1.4
14
1,6
0%
79
3
0,9
0%
64
5
0,7
3%
57
4
0,6
5%
53
0
0,6
0%
![Page 7: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/7.jpg)
Ouvidoria Geral recebe ISO 9001
A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) recebeu acertificação NBR ISO 9001 no dia 6 dedezembro durante cerimônia que marcou os15 anos de atuação do órgão. A certificaçãofaz parte das ações do Governo do Estado quevisam a qualidade da prestação dos serviçospúblicos e consolida o órgão comoinstrumento de gestão e canal entre ocidadão e o Governo.
Foi feita através do Instituto Baiano deMetrologia e Qualidade (Ibametro) e contoucom a parceria da Diretoria da Gestão de
A ISO 9001 é uma norma que padroniza sistemas degestão de qualidade dos serviços públicos ou privados eindica que a organização executa boas práticas de gestão,ou seja, promove a melhoria contínua de todos os seusprocessos buscando a eficiência operacional e a qualidadedos serviços.
Qualidade(Saeb).
da Secretaria de Administração
7
![Page 8: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/8.jpg)
Ouvidoria Geral registra 379milmanifestações em 2017
A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) registrou um aumento de 248.455 milmanifestações em 2017, no período de 1º janeiro a 31 de dezembro, emrelação a 2016, que registrou 130.708 mil. Até o dia 31 de dezembro de2017, a OGE recebeu 379.158 mil manifestações referentes aos serviçospúblicos estaduais e atuação do Governo do Estado.
Desse total, 98,72% já foram encerradas e 89,98% foram respondidas nomesmo dia. Dos registros, 87,44% foram classificados como pedidos deinformação, 8,05% representa reclamações, seguido por denúncias(1,85%),elogio (1,34%) e solicitação (1,17%). O aumento das participações é
o resultado de um conjunto de ações, tais como a implantação da ISO 9001,norma que padroniza sistemas de gestão de qualidade dos serviços públicosou privados; o projeto ouvidoria ativa que atendeu mais de seis mil pessoasem 69 municípios, com o objetivo de informar a população sobre os canaisda ouvidoria e o seu papel. Além do ciclo de palestras e a formação cidadãoem ação que fortalece a participação social na gestão pública.
8
![Page 9: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/9.jpg)
Projeto Ouvidoria Ativa atende mais de 6,3 milcidadãos em todo estado
De janeiro a novembro, o projeto Ouvidoria Ativaatendeu 6.339 cidadãos em todo o estado. Foram197 atendimentos em 69 municípios, entre elesSalvador, Feira de Santana, Juazeiro, Ilhéus, PauloAfonso, Bom Jesus da Lapa, Valença, Irecê e Teixeirade Freitas.
Os atendimentos aconteceram em escolas públicas,universidades, unidades de saúde, associações,igrejas e no Serviço de Atendimento ao Cidadão(SAC), reunindo estudantes, professores, líderescomunitários, donas de casas, trabalhadoresautônomos e servidores públicos.
A ação promovida pela OGE em parceria com a Redede Ouvidorias Especializadas, tem o objetivo deinformar a população sobre o papel da ouvidoria ecomo acessá-la.
9
![Page 10: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/10.jpg)
Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
OGE participa de debate no Comitê deEnfrentamento à Violência Sexual de
Crianças e Adolescentes
OGE fortalece participação social paradefesa dos direitos LGBT
Fortalecer a participação social em defesados direitos humanos, em especial da
O ouvidor geral do Estado, José Maria Dutra,participou de debate com representantes doComitê de Enfrentamento à Violência SexualContra Crianças e Adolescentes do Estado daBahia para ampliação das ações de promoção,controle, defesa e responsabilidade dosdireitos da criança e adolescente no estado.
população LGBT da Bahia, foi um dos temasdebatidos durante encontro com aparticipação do ouvidor geral, José MariaDutra, que apresentou ao grupo os canais deacesso da OGE para o registro deem casos de violação de direito.
denúncias
10
![Page 11: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/11.jpg)
OGE faz formação Cidadão em Ação nosbairros do Curuzu e Fazenda Coutos
Moradores e estudantes participaram da formação,promovida pela OGE, que visa fortalecer e ampliar aparticipação social nasinterior do estado.
comunidades de Salvador e
O curso é destinado a cidadãos que, de formavoluntária, querem ser multiplicadores doprotagonismo social em suas comunidades.
Nova turma de técnicos da Conder iniciaram a formação
Assistentes sociais e técnicos da Companhia deDesenvolvimento Urbano do Estado da Bahia (Conder)iniciaram formação Cidadão em Ação. O objetivo éfortalecer a cidadania para a melhoria contínua dos
do Estado nasserviços públicos prestados pelo Governocomunidades.
11
![Page 12: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/12.jpg)
Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
OGE CAPACITA OUVIDORES ESPECIALIZADOS DA JUCEB, CORPO DE BOMBEIROS EAGERSA
Ouvidores especializados da Junta Comercial do Estado, do Corpo de Bombeiros e daAgência Reguladora de Saneamento (AGERSA) participaram de capacitação oferecida pela
Ouvidoria Geral do Estado (OGE). O objetivo é orientar sobre o uso do Sistema TAG e
como analisar e acompanhar as manifestações do cidadão, como sugestões, reclamações,
denúncias e elogios. O evento aconteceu na sala de treinamento da Casa Civil, no CAB.
12
![Page 13: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/13.jpg)
OGE propõe ações que ampliam participaçãosocial para Conquali
A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) apresentaações para a implementação da Lei13.460/2017 - que prevê a qualidade daprestação dos serviços públicos aos cidadãosem reunião doServiço PúblicoAdministração
Conselho de Qualidade do(Conquali), da Secretaria de(Saeb). Entre as ações,
modernização da Central de Atendimento,Certificação ISO 9001 eAtiva.
projeto Ouvidoria
A nova lei, sancionada em 27 de julho, entrará em vigor em julho de2018. Dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dosusuários de serviços públicos, prevê as atribuições e deveres dasouvidorias públicas e regulamenta o §3º do artigo 37 da ConstituiçãoFederal, garantindo as formas de participação da sociedade e de
avaliação periódica da qualidade dos serviços públicos.
13
![Page 14: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/14.jpg)
Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CICLO DE PALESTRAS DEBATE EQUILÍBRIO FISCAL
Impactos da Emenda Constitucional 95/2016, antiga PEC 241, nas finanças e políticas
públicas do Brasil foi tema do último encontro do ano do Ciclo de Palestras:Protagonismo social: uma ação que transforma, realizado em 9 de outubro, na Escola de
Administração da Universidade Feral da Bahia (Ufba). O evento reuniu professores,
estudantes e servidores públicos que discutiram o tema proposto pela Ouvidoria Geral
do Estado (OGE), a Universidade Federal da Bahia (UFBA) e o Movimento Política
Solidária (MPS). O objetivo foi conscientizar a população sobre a importância do
protagonismo social e da participaçãoimpactam a sociedade civil.
popular na gestão pública e em debates que
14
![Page 15: Relatórios das ações da Ouvidoria Geral do Estado ...INDEVIDA DE TRÂNSITO ... LAURO DE FREITAS ITABUNA JEQUIÉ ILHÉUS CAMAÇARI 6 58. 564 66, 26% 2 3, 56% 1. 516 1 72% 1. 414](https://reader033.fdocumentos.com/reader033/viewer/2022050221/5f66ff73a7fa44592d25d83d/html5/thumbnails/15.jpg)
ACESSE E SAIBA MAIS
15