Frum de Clientes do e-Commerce

Lemuel Costa e SilvaGerente de Comrcio Eletrnico

So Paulo/SP, agosto 2013

Repensando a entregapara e-commerce: restries de reas, leis e acompanhamento

A logstica de distribuio o iceberg abaixo da gua na venda on-line.

Jeff Bezos - founder and CEO, Amazon.com

Os Correios no BrasilEstruturaPessoalInvestimentos

26,6 milatendentes

61,6 milCarteiros17 milPontos de atendimento122 mil empregados

5.565 municpios9 bilhesObjetos entregue em 20121 milhoKm rodados por dia21 milveculos

36,5 milhes de objetos entregues por dia em 201220 motocicletas13 avies com linhas noturnas

4

+ de 5.000 lojistas on-lineParticipao de mercado superior a 40%Distribuio em todos os municpios do Brasil48 milhes encomendas de e-commerce 2012+30%, em relao a 2011Correios no e-commerce

LimeiraSo Paulo

Rio de Janeiro

Franca

Belo Horizonte

PalmasOnde esto os vendedores Correios no e-commerce

34%16%12%7%3,5%3,5%2,5%2,5%1,5%2,5%2,5%1,5%2,5%

Alta concentrao

71% da distribuio nas regies sudeste e sul

Mas a descentralizao avana

Fonte: Correios, 2012

Onde esto os compradores Correios no e-commerce

Fonte: Correios, 2013

Desafios da entregareas de Restrio de EntregaLegislao; Frete GrtisAusncia

Atualizao semestralInformaes disponveis via Web ServicesEntrega Interna ou Diferenciada (+7 dias)Rio de Janeiro e So Paulo

reas de Restrio de EntregaDesafios da entrega

10

reas de Restrio de EntregaDesafios da entrega

11

reas de Restrio de EntregaDesafios da entrega

12

Tecnologia e conectividadeDesafios da entrega

Correios Web Services

13

Terminais automatizadosDesafios da entregaLocais de maior convenincia ao compradorNotificao via SMS (disponvel para retirada)Funcionamento 24hPiloto em novembro/2013

14

Informaes VendedorProdutosCondies de compra e entregaAtendimentoDireito de arrependimentoLogstica reversa

Lei do Comrcio Eletrnico (Decreto 7.962/13)Desafios da entrega

15

Logstica ReversaDesafios da entrega

Coleta

Transporte

Distribuio

Lojista

Cliente

Em agnciaDomiciliarSimultnea domiciliarSimultnea em agncia

16

Logstica reversa aps uso pelo consumidorIndependente de limpeza urbanaFabricantes, Importadores, Distribuidores e ComerciantesPilhas, baterias, eletroeletrnicosLei dos Resduos Slidos (Lei 12.305/10)Desafios da entrega

17

Informar previamente data e turno de entregaSem custo adicionalNo se aplica aos CorreiosMuitas vezes impraticvelLei da Entrega Agendada (N 13.747/09)Desafios da entrega

18

Base: 225Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School

Aumenta vendas? sustentvel?Qual o prazo de entrega?

Que tal?5 dias Frete Grtis1 dia R$ 8,00Frete GrtisDesafios da entrega

66% disse que aumenta as vendas

20

RoadmapRastreamentoPagamentoInformao

Novo Rastreamento com SMSRoadmapNovas interface de consulta do rastreamentoEventos:Saiu para entregueEntregueTentativas de entregaPiloto em execuo (SIGEP WEB)

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Entrega em todas agncias do BrasilRepasse do dinheiro no dia seguinte ao pagamentoSem risco de fraude (chargeback)Mais barato que carto de crditoPermisso do cliente abrir a encomenda antes de pagarOpo de pagamento com carto de dbito, crdito vista ou parcelado.

Pagamento na entregaRoadmap

Novos servios para o e-CommerceRoadmap

Projeto MobilidadeSEDEX 102.182 carteirosIncio em agosto/13Todos os servios53.700 carteirosIncio at dezembro/13

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Resumo

Correios: Infraestrutura do tamanho do BrasilDesafios da entregareas de Restries de RiscoLogstica reversa ps-venda e ps-consumoFrete GrtisRoadmap: Inovaes e melhorias

Resumo

Frum Transporte

Obrigado

Lemuel Costa e SilvaGerente de Comrcio Eletrnicoshopping@correios.com.br @lemuelsilva

Grf174.975.270.970.19.59.710.210.54.74.85.85.98.98.510.310.72.11.92.92.9

2009201020112012Descentralizao da distribuioCenrio

Sheet1SudesteSulCentro-OesteNordesteNorte200974.99.54.78.92.1201075.29.74.88.51.9201170.910.25.810.32.9201270.110.55.910.72.9

Grf10.690.31

Voc oferece frete grtis?

Plan1Voc oferece frete grtis?Sim69%No31%Para redimensionar o intervalo de dados do grfico, arraste o canto inferior direito do intervalo.