Requisitos de Usurio

Passar a oferecer atendimento a sites de vendas atravs de chats. Ate mesmo de udio e vdeo conferencia feita via internet.

Interconectar com sites remotos

VPN, DIAUP, LAN2LAN, Bridges, LPs privadas

Assumindo a poltica de segurana e privacidade condizente com os rgos reguladores de cada segmentoObjetivo inicial do site em Osasco atender inicialmente 3 de seus maiores clientes.

American Express (AMEX)

VIVO

CLARO

Pretende ter uma capacidade de atendimento para at 30 clientes.

Ter inicialmente 150 pontos de atendimento.

O site ser exclusivo para atendimento receptivo

Ir alugar e reformar um prdio para atender as suas necessidades.

Precisa saber quais requisitos a instalao precisa ter.

Conseguiu uma linha de crdito com o BNDS com valor total de 5,4 milhes para o projeto.

Estima-se que para essa primeira fase sero gastos aproximadamente 300 mil.

A curva total do projeto para que o site atinja sua capacidade mxima de 5 anos.

A American Express est fechando um contrato de 2 anos com a empresa para atendimento de alta qualidade.

A American Express pretende atender clientes em transito e portadores de cartes da regio.

Existe um desejo do cliente para que o site inicie operaes antes do dia 23/11, pois aps essa data inicia-se o perodo de freezing de sistemas que finaliza-se apenas aps 06/02.

A VIVO e a CLARO esto fechando contratos de 3 anos.

A inteno dessas empresas atender clientes da regio.

A inteno desses clientes prestar o atendimento obrigatrio regido pelas legislaes vigentes regulamentada pela ANATEL.

Pretende manter as despesas com esse servio as mais baixas possveis.

Gostaria de iniciar o servio no primeiro trimestre do ano que vem.

Manter site de fcil acesso a populao em geral.

Sempre que possvel estar prximo a residncia dos potenciais funcionrios.

Manter os custos no mnimo respeitando os SLAs definidos com os clientes.1.0 Localizao

Manter site de fcil acesso a populao em geral. Sempre que possvel estar prximo a residncia dos potenciais funcionrios.

1.1 A Localizao deve ser prximo ao centro de Osasco, onde possui o acesso fcil a trem e nibus facilitando o acesso da empresa para moradores da regio de Osasco.2.0 Infraestrutura Ir alugar e reformar um prdio para atender as suas necessidades e precisa saber quais os requisitos a instalao precisa ter.Conseguiu uma linha de crdito com o BNDS com valor total de 5,4 milhes para o projeto. Estima-se que para essa primeira fase sero gastos aproximadamente 300 mil.

2.1 O prdio deve possuir ou ter condies os seguintes requisitos:

- Eletro calha

- Eletrodutos

- Piso elevado

- Sistema de Ar condicionado

- Caixas de passagem

- Rede eltrica estabilizada

3.0 Segurana

3.1 Networking

- Link de internet de operadoras diferentes

- Firewall

- AntiVirus

- Cadastro de login e senhas para os usurios

3.2 Infraestrutura

- No break

- Gerador de energia

3.4 Segurana

- Acesso restrito

- Cmeras de vigilncia

- Portas com leitor biomtrico para determinadas reas

4.0 XXXX

Pretende ter uma capacidade de atendimento para at 30 clientes. Ter inicialmente 150 pontos de atendimento.

- Cabo UTP

- Patch Cord

- Conectores

- Canaletas

- Tomada RJ45

- Crimpador

- Alicate de impacto

- Patch panel

- Racks

- Switcher

- Hub