Seminário de Formação sobre

Negociação e Mediação

facilitada pela

Eunice Inácio

Luanda – 9 – 11 Julho 2013

Sessão 6 Mediação

Objectivo:Facilitar-vos para entender o papel da mediação na resolução de conflitos;

Facilitar-vos a identificar as habilidades necessárias ao mediador e começar a desenvolver algumas delas;

Capacita-los a compreender as diferentes etapas da mediação;

Aceitável significa que as partes podem querer admitir uma terceira parte entrar na disputa para apoia-los a encontrar uma solução. As partes aprovam a presença do mediador e estão prontos para escutar e por em consideração as sugestões do mediador.

Imparcial quer dizer que o mediador deve ter uma opinião isenta de desfavorecer uma das partes.

Neutra significa que o mediador não tem nenhum relacionamento recente com uma das partes em que ele tenha apoiado uma das partes em detrimento da outra. O mediador não deve esperar pagamento de nenhuma das partes como resultado da mediação.

Mutua satisfaçao dos resultados Existem inúmeras vantagens de usar mediação

quando as condições apropriadas estão presentes:

Alto grau de submissão As partes estão geralmente satisfeitas com as

soluções achadas mutuamente, menos aquelas impostas por um juiz ou árbitro.

Acordos específicos e compreensivos As partes que alcançam seus próprios acordos

são geralmente mais susceptíveis de cumprir com os seus termos.

Experiência criativa de resolução de problemas

A mediação ensinas às pessoas técnicas práticas de resolução de problemas que podem ser utilizadas para resolver futuras disputas.

Maior controlo e previsão de resultados As partes que negoceiam as suas próprias

soluções sentem-se mais poderosas do que aquelas que usam advogados para as representar. As negociações mediadas podem oferecer um foro de aprendizagem acerca da influência ou exercício do poder pessoal.

Relações resolvidas Muitas disputas ocorrem num contexto que

poderá continuar nos futuros anos. Uma resolução mediada que analisa os interesses de todas as partes pode muitas vezes preservar um relacionamento. A mediação pode também tornar o término de um relacionamento mais amigável.

Decisões geríveis e implementáveis As partes que medeiam as suas diferenças são

capazes de participar passo a passo na implementação.

Decisões que tomam tempo A resolução mediada tende a manter para mais

tempo e se uma disputa irrompe as partes estão mais susceptíveis de usar a resolução de problemas para solucionar as suas diferenças do que prosseguir numa atitude adversária.

Será mais apropriado usar mediação quando: as partes tiverem uma história de cooperação na

solução de certos problemas; as partes não têm uma longa história de

relações adversárias; o número de partes é limitado e as disputas não

se expandem para outras pessoas ou grupos; as questões em disputa não são numericamente

sobrecarregadas, por isso as partes são capazes de concordar com certas questões;

o rancor e hostilidade é moderado ou baixo; as partes têm ou podem ter um relacionamento

em curso;

as partes aspiram que a solução seja alta; as partes aceitam intervenção e apoio da terceira

parte; existe pressão interna para resolver, por exemplo

pressão de tempo, diminuição de benefícios dos remanescentes no conflito, resultados imprevisíveis do conflito;

as partes têm afeição psicológica limitada e há um relacionamentonegativo entre si ou na disputa;

há recursos adequados para efectuar um meio-termo. A limitação de recursos tende de criar relacionamento mais competitivo e a luta para resultado do tipo perde/ganha.

O canal de abertura da comunicação ou que melhor facilita a comunicação entre as partes

O legitimador que ajuda as partes a reconhecer os direitos

O facilitador do processo e preside formalmente a sessão da negociação

O formador que educa os novatos sem habilidades ou negociadores não preparados para o processo

O ampliador de recursos que dá assistência de procedimentos para as partes e liga-os aos peritos e recursos externos, tais como advogados, técnicos, decisores .

O explorador de problemas que capacita o povo em disputa na examinação do problema, sob vários pontos de vista, apoia-os na definição básica de interesses e questões, e procura opções para a satisfação mútua.

O agente da realidade que ajuda a construir soluções razoáveis e implementáveis, questiona e desafia as partes que têm objectivos irrealistas ou extremos

O bode expiatório que pode tomar algumas responsabilidades ou culpa alguém por uma decisão impopular

O líder, que toma iniciativa para mover as negociações através de procedimentos ou sobre ocasiões e sugestões consideráveis

Identificar o potencial para mediação Escuta activa Habilidade de comunicação Compreender a comunicação verbal e não verbal Habilidades de resolução de problemas Empatia Habilidades analíticas e capacidade de identificar as

questões Confidencialidade Integridade Habilidade de acalmar a situação Habilidade de proteger o processo

Uma forma de sumarizar as habilidades de um bom facilitador de resolução de conflitos é o rato deste diagrama

O rato (o facilitador) tem olhos grandes para avaliar a linguagem corporal; orelhas grandes para escutar activamente; uma boca pequena para não falar muito; e um corpo grande para absorver crítica.

defina o que é exigido para o futuro; criar padrões através dos quais as partes

obedecem que o acordo pode a ser avaliado. Quem pode escrever o acordo? Acordos de resolução são geralmente escritos por

um ou mais dos: uma das partes as partes em sessão conjunta uma sub-comissão de representantes das partes; o mediador ou facilitador e o registador público; os advogados das partes .

MEDIADOR PARTES EM DISPUTA Fazer apresentação face a face Estabelecer um tom positivo Educar as partes acerca do

processo de negociação/mediação

Alcançar acordos baseados nos padrões de comportamentos

Obter compromisso de iniciar o processo

Apresentações individuais Comunicar os seus pontos de

vista sobre o problema Comprometer-se a concordar

com os comportamentos padronizados

Dar o compromisso de começar o processo

Apresentações individuais

Comunicar os seus pontos de vista sobre o problema

Comprometer-se a concordar com os comportamentos padronizados

Dar o compromisso de começar o processo

Os acordos devem ser escritos assim: Clarificar os pontos de concordância das

partes; Definir o que foi bem acordado; Reportar permanentemente o relatório da

resolução;

Tal como na negociação, existem quatro fases principais de mediação:

Fase 1: Preparação Fase 2: Abertura da negociação Fase 3: Mediação Fase 4: Acordo e encerramento